序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的支行下一步工作思路樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。

第1篇

2011年我處根據(jù)局年度工作計劃與重點工作安排，結(jié)合處室工作思路及上級各部門要求，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指示下，全體工作人員各司其職，互相配合，較好地完成各項任務(wù)，現(xiàn)將年度工作總結(jié)及下一年度工作思路匯報如下：

一、以制度引領(lǐng)行動，以制度規(guī)范管理

根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)工作要求，結(jié)合省市文件精神，組織學(xué)校總務(wù)主任和財務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)教育局出臺的基本建設(shè)、校舍維修、食堂管理、教職工獎金福利分配、中小學(xué)公用經(jīng)費使用管理等五方面的管理制度，并在2011年全面實施，相關(guān)工作有規(guī)可依，學(xué)校后勤工作進(jìn)一步規(guī)范。

二、穩(wěn)妥落實建設(shè)資金，確保相應(yīng)工程如期開工建設(shè)

全年貸款落實資金6000萬，相應(yīng)滿足了年度內(nèi)工程建設(shè)所需資金和部分學(xué)校正常運作所需資金，同時根據(jù)相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)了對建設(shè)資金的監(jiān)控力度，通過資金環(huán)節(jié)進(jìn)一步規(guī)范了學(xué)校的建設(shè)行為。

三、校舍安全工作按計劃推進(jìn)

根據(jù)省、市校舍安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組的工作要求，聯(lián)系市政府各相關(guān)部門，指導(dǎo)督促縣區(qū)校安工作，配合國家、省職能部門做好工程的審計、檢查工作。目前，全市校安工程新擴(kuò)建項目均在抓緊實施中，第一批加固改造項目均已完工，市本級消防、防雷改造工程已完成。全市校安工作完成工程量基本達(dá)到國家規(guī)定的目標(biāo)要求。圓滿完成省校安辦下達(dá)的2011年我市校安工程工作任務(wù)。

四、規(guī)劃、計劃編報及時，較有成效

根據(jù)市政府和局領(lǐng)導(dǎo)的工作要求，按規(guī)定及時編訂、申報相應(yīng)的項目計劃，為項目的立項、建設(shè)、資金爭取等恪盡職守。除完成了2012年度市屬教育系統(tǒng)政府投資項目年度計劃和完成2012年市屬教育系統(tǒng)政府舉債計劃外，年內(nèi)還完成了全市職業(yè)教育2011到2015年五年建設(shè)規(guī)劃和相應(yīng)的中央資金項目申報計劃，盡管該類工作時間要求緊，項目情況復(fù)雜，政策性強(qiáng)，我們均能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，同時結(jié)合具體工作要求保質(zhì)保量完成，從規(guī)劃和計劃上對事業(yè)發(fā)展起到應(yīng)有的作用。

五、績效工資工作配合有力

配合完成了市屬義務(wù)教育教師績效工資核定和發(fā)放方案，為該項工作的確定和落實多次進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、分析，多方協(xié)商，多次修改，為該項工作的順利實施和教師利益的保障作出了一定成績。

六、財務(wù)檢查工作扎實有效

根據(jù)政府部門的工作布置，完成市屬教育系統(tǒng)各社團(tuán)“小金庫”的清理整頓工作，同時對各單位食堂的經(jīng)營和財務(wù)核算等進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時查究，規(guī)范了學(xué)校的食堂經(jīng)營行為，

七、合理編制招生計劃，履行計劃管理職能

根據(jù)學(xué)生生源實際，根據(jù)普職比與目標(biāo)升學(xué)率等要求，合理編制招生計劃，以計劃引領(lǐng)事業(yè)，保障教育事業(yè)良性發(fā)展。

八、加強(qiáng)民辦學(xué)校管理，促進(jìn)民辦教育發(fā)展

為加強(qiáng)市本級民辦教育管理，規(guī)范教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的辦學(xué)行為，在年初召開了民辦教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)校長工作會議，交流了各校的工作情況，理清工作思路。組織各業(yè)務(wù)處室對市本級民辦學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了年檢。完成了年檢的總體報告并擬定《市民辦教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)審批管理辦法》。對年檢不合格的民辦學(xué)校責(zé)令整改，整改完成方同意換發(fā)辦學(xué)許可證。年內(nèi)注銷一所民辦教育機(jī)構(gòu)，民辦教育的整體工作思路更加明晰，民辦教育的整體辦學(xué)要求有所提高，民辦教育的辦學(xué)行為得以進(jìn)一步規(guī)范。

九、規(guī)范全市中職學(xué)生資助工作，落實黨的惠民政策

聯(lián)合勞動局組織全市范圍內(nèi)的中職學(xué)生資助工作專項檢查，并通過檢查了解基層情況及做法，指出問題，逐一整改，同時形成報告，提出合理化建議。上述做法受到上級部門和基層學(xué)校的好評。同時成功承接了全省中職學(xué)生資助系統(tǒng)升級培訓(xùn)工作，受到上級領(lǐng)導(dǎo)稱贊。

十、嚴(yán)格教育經(jīng)費管理，切實落實預(yù)算管理的宗旨

完成全系統(tǒng)、局機(jī)關(guān)并指導(dǎo)學(xué)校完成2012年度經(jīng)費預(yù)算；完成義務(wù)教育階段課本費、作業(yè)本費減免補(bǔ)助工作；參與、配合做好全省教育經(jīng)費使用專項檢查工作；配合市物價局基本落實民辦高中2011收費政策，確保學(xué)校平穩(wěn)運作；充分運用教育結(jié)算中心工作平臺，加強(qiáng)對全系統(tǒng)各單位的經(jīng)費監(jiān)控，及時收集財務(wù)信息，為預(yù)算的切實執(zhí)行和領(lǐng)導(dǎo)的決策參考提供依據(jù)。局機(jī)關(guān)工作經(jīng)費保障有力，同時根據(jù)法規(guī)和財政政策有力地規(guī)范了機(jī)關(guān)的經(jīng)濟(jì)行為，預(yù)算執(zhí)行和監(jiān)督有力。

十一、認(rèn)真穩(wěn)妥地做好全市教育經(jīng)費和事業(yè)統(tǒng)計工作

重視對具體業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重視對相關(guān)考核指標(biāo)的事先把握，重視與相關(guān)部門和省廳、縣區(qū)的事前和事后聯(lián)系，統(tǒng)計數(shù)據(jù)的真實妥帖以及統(tǒng)計工作組織和開展的有序有效受到上級領(lǐng)導(dǎo)好評，相關(guān)的數(shù)據(jù)分析為各項工作的考核和領(lǐng)導(dǎo)參考決策起到重要作用。

2012年工作思路：

一、加強(qiáng)對全市校舍安全工作的督促管理工作，努力完成規(guī)定的目標(biāo)任務(wù)，做好校安工程的掃尾工作。做好市屬教育系統(tǒng)校舍建設(shè)改造工作，爭取并合理安排校舍維修資金，并配合做好資金監(jiān)管工作。及時聯(lián)系、督促、配合各縣區(qū)做好本地的相關(guān)工作，下好全市一盤棋。

二、督促國債資金項目的如期實施并按實完成，落實該類工程的過程數(shù)據(jù)匯總上報工作同時全面把握市本級教育系統(tǒng)各項基建維修工作，規(guī)范過程，及時落實資金，通過財務(wù)監(jiān)管規(guī)范其財務(wù)行為。

三、嚴(yán)格按照財政等部門的相關(guān)規(guī)定做好各單位的預(yù)算收支監(jiān)管工作，同時重點在公用經(jīng)費、食堂經(jīng)營等方面按照2009年市教育局出臺的管理制度要求做好落實工作，針對2011年的工作實際，進(jìn)行一次相應(yīng)的工作檢查，查找問題，督促整改，積累經(jīng)驗，逐步修正，完善政策，做好工作。積極配合辦公室做好局機(jī)關(guān)的公務(wù)后勤保障工作，做到既厲行節(jié)約，加強(qiáng)監(jiān)控，又合理保障，確保運作。

四、充分運用投資發(fā)展公司這一擔(dān)保平臺，有效解決市屬教育系統(tǒng)2012年的建設(shè)負(fù)債問題。確保資金鏈不斷，并盡可能降低資金成本。

五、加強(qiáng)對人民教育基金會的管理工作，規(guī)范人民教育基金會捐贈資金的收支行為，根據(jù)捐贈法和人民教育基金會的章程規(guī)定，結(jié)合上級部門有關(guān)經(jīng)費安排使用的規(guī)定，配合做好資金管理使用工作。

六、加強(qiáng)教育會計結(jié)算中心的工作，對市屬各行政事業(yè)單位的預(yù)算執(zhí)行做好事中和事前的審核把關(guān)工作，充分利用這一工作平臺，根據(jù)市財政及市教育局的工作要求，進(jìn)一步規(guī)范學(xué)校的財務(wù)收支行為，同時做好數(shù)據(jù)采集和分析工作，為教育經(jīng)費安排使用提供依據(jù)。也為下一步的教育改革行為提供經(jīng)費上的參考。

第2篇

關(guān)鍵詞：農(nóng)村 支付 存在問題 政策建議

2011年7月人民銀行對外《中國人民銀行關(guān)于推廣銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)的通知》（以下簡稱《推廣通知》），明確到2013年底實現(xiàn)銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)在全國農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村范圍內(nèi)的基本覆蓋，以解決農(nóng)村網(wǎng)點稀缺、基本金融服務(wù)難以獲得的“頑疾”。POS機(jī)作為助農(nóng)取款服務(wù)推廣的一項重要載體，在推進(jìn)銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)中現(xiàn)狀如何，推廣中存在哪些難點，下一步需采取哪些措施來實現(xiàn)銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)的基本覆蓋目標(biāo)。為此，本文以新建縣為個案，進(jìn)行了一次調(diào)查。

一、基本情況

（一）POS機(jī)取款服務(wù)具有金額小、取現(xiàn)快的特點

POS機(jī)小額取現(xiàn)是指銀行選擇具有一定經(jīng)濟(jì)實力、信譽(yù)可靠的特約商戶，安裝專用POS終端以特定交易方式為持卡人提供的取現(xiàn)服務(wù)。其特點有，一取款金額小。持卡人單卡單筆取現(xiàn)金額最低10元，最高500元，每日累計不超過5次共1000元。存款最低100元起，單筆存款最高500元，每人每天最多存款不超過2000元（含）。二取款方便速度快。持卡人在POS機(jī)上只要憑卡憑密碼刷卡扣款成功，商家即可以直接向持卡人交付現(xiàn)金，整個過程僅需1分鐘左右即可完成。

（二）POS機(jī)推廣主體以涉農(nóng)金融機(jī)構(gòu)為主

調(diào)查顯示，轄內(nèi)農(nóng)戶持有的大部分是農(nóng)行、農(nóng)村信用社、郵政儲蓄銀行發(fā)放的銀行卡和POS機(jī)。其中新建縣農(nóng)村信用社向全縣城鎮(zhèn)、農(nóng)村居民已發(fā)放“百福卡”（借記卡）近10萬張，布設(shè)POS機(jī)具200臺；農(nóng)業(yè)銀行新建縣支行面向農(nóng)村發(fā)放“惠農(nóng)卡”和“金穗”儲蓄卡（具有貸記卡的部分功能）近4000張，布設(shè)POS機(jī)具150臺，移動式POS機(jī)5臺；郵政儲蓄銀行新建縣支行推廣的銀行卡主要有普通綠卡、淘寶卡、綠卡通卡和郵政銀行信用卡等。

（三）POS機(jī)的推廣區(qū)域以繁榮鄉(xiāng)村為主

當(dāng)前農(nóng)村地區(qū)對POS機(jī)的推廣區(qū)域主要集中在縣城和部分農(nóng)工商業(yè)較為繁榮的鄉(xiāng)村，而其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)村POS機(jī)推廣效果則并不理想，多數(shù)農(nóng)戶甚至不了解POS機(jī)的功能、使用和交易等，通過POS機(jī)小額取現(xiàn)的幾乎為“零”。調(diào)查顯示，對于商鋪、超市、農(nóng)副產(chǎn)品加工企業(yè)、農(nóng)業(yè)綜合性開發(fā)性企業(yè)較多、人流量較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)例如新建縣城長鎮(zhèn)、道教福地西山鎮(zhèn)、生態(tài)旅游之鄉(xiāng)溪霞鎮(zhèn)等，POS機(jī)布放普遍較多，其他偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)則并不理想。

二、存在的問題

（一）推廣宣傳工作力度不夠

目前，農(nóng)村地區(qū)進(jìn)城務(wù)工人數(shù)不斷增加，留守人口主要以老人和兒童為主，消費觀念較為落后，運用現(xiàn)代化支付設(shè)備消費或結(jié)算知之甚少，而推廣機(jī)構(gòu)在布放POS機(jī)的同時又缺乏相應(yīng)的宣傳，制約POS機(jī)具的進(jìn)一步推廣。

（二）農(nóng)村結(jié)算模式依然以傳統(tǒng)的現(xiàn)金結(jié)算為主

由于商戶和消費者對POS機(jī)消費安全性掌握不夠，對于銀行卡內(nèi)余額和消費明細(xì)無法像存折一樣一目了然，導(dǎo)致諸多農(nóng)村消費人群選擇傳統(tǒng)的現(xiàn)金結(jié)算方式，制約POS機(jī)具的進(jìn)一步推廣。

（三）安裝存在一定的盲目性

目前，部分基層機(jī)構(gòu)網(wǎng)點為完成POS機(jī)布放任務(wù)，只以實現(xiàn)安裝數(shù)量為目標(biāo)，而不是以商戶業(yè)務(wù)需求為出發(fā)點進(jìn)行科學(xué)化布局，導(dǎo)致眾多POS機(jī)具布放之后無法得到持卡人有效使用，造成了POS機(jī)資源浪費。

三、政策建議

（一）加大宣傳力度，營造良好氛圍

要想發(fā)展更多的特約商戶，增加POS機(jī)安裝量，就要采取多種形式進(jìn)行積極宣傳。一是信用卡開卡免收年費、存取方便、功能齊全、手續(xù)費低等優(yōu)勢，提高客戶對信通卡的認(rèn)知度。二是采取柜面宣傳和戶外宣傳相結(jié)合、POS機(jī)業(yè)務(wù)同信通卡業(yè)務(wù)宣傳相結(jié)合、POS機(jī)業(yè)務(wù)同商家活動相結(jié)合等形式，逐步形成卡業(yè)務(wù)發(fā)展帶動自助設(shè)備建設(shè)、自助設(shè)備推動卡業(yè)務(wù)發(fā)展的良好互動局面。 三是金融機(jī)構(gòu)可以積極組織、開展形式多樣的刷卡有獎活動，并按月兌現(xiàn)刷卡獎勵，逐步培養(yǎng)人們的刷卡消費意識。

（二）加強(qiáng)操作技能培訓(xùn)，提高POS機(jī)使用效率

為提高POS機(jī)使用效率，一是加強(qiáng)對商戶財務(wù)人員及收銀員的培訓(xùn)，對如何正確使用POS機(jī)、刷卡失敗、錯賬處理、人民幣識假等POS機(jī)使用方面的知識進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，切實減少POS使用故障；二是金融機(jī)構(gòu)需對特約商戶管理員定期進(jìn)行上門走訪，對商戶POS機(jī)的使用和運行情況進(jìn)行調(diào)查、了解，解決商戶在使用過程中遇到的各種問題。三是主管部門應(yīng)加強(qiáng)對各行的特約商戶管理員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，使特約商戶管理員能夠熟練的掌握POS機(jī)的使用要領(lǐng)。

（三）創(chuàng)新工作思路，促進(jìn)特約商戶多元化發(fā)展

各營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，掌握電子銀行業(yè)務(wù)的基本流程和關(guān)聯(lián)形態(tài)，發(fā)動全員對鄉(xiāng)鎮(zhèn)的衛(wèi)生院、加油站、農(nóng)機(jī)具修理站、稅政大廳、農(nóng)村中小學(xué)校、村委會等農(nóng)民經(jīng)常可能光顧的部門，向其宣傳POS機(jī)便于財務(wù)結(jié)算、提高收款效率等功能優(yōu)勢，促進(jìn)特約商戶向多元化發(fā)展。

（四）強(qiáng)化管理，積極推動POS機(jī)合理布局

一是農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)開展對POS機(jī)用戶提供一定數(shù)額備付金的可行性研究，便利農(nóng)戶利用POS機(jī)刷卡取現(xiàn)，解決偏遠(yuǎn)農(nóng)村居民取現(xiàn)難的現(xiàn)狀。二是對于連續(xù)3個月以上無任何交易的，信用社通過積極宣傳、營銷推動還是無法協(xié)助商戶取得根本性改善的POS設(shè)備，要堅決予以收回，將設(shè)備重新布放在其他商戶使用。

參考文獻(xiàn)：

第3篇

【會計主管年終總結(jié)一】

本人在XX年的一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門主管安排下，從事了會計主管、財務(wù)主管等財務(wù)相關(guān)工作，做為公司一名資深員工和老財務(wù)工作者，以飽滿的熱情投入到工作中，以立足本職服務(wù)公司為己任，愛崗敬業(yè)，忠于職守，團(tuán)結(jié)同志，講究和諧，為新員工做了好表率和模范帶頭作用。

1-10月本人主要從事會計主管一職，從事了日常的帳務(wù)處理、融資資料的收集、編制和財務(wù)數(shù)據(jù)的分析等系列工作，在深圳公司的稅收籌劃和繳納上，本著不違犯國家財經(jīng)政策和公司財務(wù)規(guī)章的情況下，想公司所想，合理避稅，為公司節(jié)省稅務(wù)支出，在費用控制上，本人也是嚴(yán)格履行職責(zé)，恪守誠信，在費用的控制上嚴(yán)格把關(guān)，把會計監(jiān)督、控制工作到實處。

在對新員工的傳幫代上，本人配合公司人才戰(zhàn)略規(guī)劃，以通過日常工作來培養(yǎng)和培訓(xùn)，鍛煉和培訓(xùn)新員工的會計工作技能，并以身作則傳授良好的工作作風(fēng)、工作態(tài)度和職業(yè)道德，言傳身教，以靈活機(jī)動的方式把會計工作技巧和經(jīng)驗以及成本費用的核算控制理念灌輸給新員工，做好公司會計承前啟后的工作。

11-12月是公司領(lǐng)導(dǎo)安排從事財務(wù)主管一職，主要負(fù)責(zé)內(nèi)審工作，本人對深圳、廣州、惠州的帳務(wù)處理和原始憑證進(jìn)行了審核和檢查，抽查了物業(yè)公司的明細(xì)收費情況，了解物業(yè)公司收費員的收費流程，對工作中發(fā)現(xiàn)在小問題也即時和相關(guān)人員進(jìn)行了溝通建議，發(fā)現(xiàn)的一時難以解決的問題也在內(nèi)審報告上對公司領(lǐng)導(dǎo)做了匯報，一定程度上防范了財務(wù)風(fēng)險。

一直以來，做為一個財務(wù)工作者，對國家相關(guān)的財經(jīng)、稅收政策都很關(guān)注，對本行業(yè)出臺的相關(guān)法規(guī)和準(zhǔn)則也時常學(xué)習(xí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)，始終保持著為公司的利益負(fù)責(zé)對自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)的態(tài)度，堅持原則，信守職責(zé)，積極工作，為保障公司實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化，作出自己的貢獻(xiàn)。

XX年即將過去，新的一年又將來到，本人要保持著良好的工作態(tài)度和積極性，為公司的蓬勃發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

【會計主管年終總結(jié)二】

一、今年的工作分兩個方面：

〔一〕在計劃財務(wù)部的工作，我在公司計劃財務(wù)部綜合室負(fù)責(zé)成本費用的核算。在此期間，做了如下工作：

1、認(rèn)真審核原始憑證，編制記帳憑證。 認(rèn)真執(zhí)行《會計法》，加強(qiáng)財務(wù)基礎(chǔ)工作，嚴(yán)格按照《中國聯(lián)通專業(yè)核算辦法(試行)》的要求，按新會計制度的要求組織核算，保證公司帳務(wù)的處理符合國家的有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，符合聯(lián)通總部及省公司有關(guān)財務(wù)會計制度的要求。對所有成本費用按部門、項目進(jìn)行歸集分類，月底將共同費用進(jìn)行分?jǐn)偨Y(jié)轉(zhuǎn)。

2、每月參與財務(wù)報表的編制，在年中審計及各專項審計中，積極配合審計師事務(wù)所及審計人員，對他們提出的問題進(jìn)行解答。

3、今年，是我公司實行全面預(yù)算管理及績效考核的第一年，為此，進(jìn)行了大量的前期準(zhǔn)備工作，年初按項目、部門對收入、成本制定并下達(dá)了相關(guān)預(yù)算。在以后的工作中，根據(jù)預(yù)算，嚴(yán)格控制各項成本、費用，為績效考核小組提供及時、準(zhǔn)確的財務(wù)數(shù)據(jù)。

4、四月，根據(jù)省公司有關(guān)文件精神，制定了各經(jīng)營服務(wù)部支出專戶管理的規(guī)定，完善了貨幣資金管理;六月，為了很好地執(zhí)行省公司將順德分公司納入佛山分公司管理、考核的精神，及時制定了順德分公司運營資金的管理流程。

5、樹立很好的服務(wù)意識，對各經(jīng)營服務(wù)部核算室提出的問題總是進(jìn)行快速反應(yīng)、解決。及時下?lián)芨鹘?jīng)營部每月的運營資金。日常工作中，注意對他們的工作提出些指導(dǎo)意見，為此，跟各經(jīng)營服務(wù)部核算室建立了很好的工作關(guān)系。

6、正確計算營業(yè)稅款及個人所得稅，及時、足額地繳納稅款。對末有發(fā)票的費用，及時到稅局開具發(fā)票、代扣代繳稅款。加強(qiáng)與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導(dǎo)。

〔二〕在核算室的工作，我在擔(dān)任核算室主任。從會計核算人員轉(zhuǎn)為基層管理者，我很快地調(diào)整好自己的心態(tài)與工作思路。在此期間，做了如下工作：

1、首先在短時間內(nèi)熟悉了業(yè)務(wù)，然后制定、理順了營業(yè)款結(jié)算、分銷結(jié)算、備用金報銷、發(fā)票管理等流程;加強(qiáng)對營業(yè)收入款項的有效監(jiān)控，加快資金的回收;加強(qiáng)對營業(yè)廳及分銷商執(zhí)行公司營銷政策、財務(wù)制度的監(jiān)督。

2、每月編制資金預(yù)算，嚴(yán)把部門費用報銷的審核關(guān)，有效地進(jìn)行成本費用控制。定期對成本費用的構(gòu)成作統(tǒng)計分析，向部門經(jīng)理及各有關(guān)部門提供合理化建議。付出是為了更好地得到，讓效益為王的理念貫于公司整個經(jīng)營活動之中。

3、在人員偏緊的情況下，培訓(xùn)核算員充分地利用科學(xué)先進(jìn)的工作方法，熟練地操作電腦，讓他們從繁重的手工操作中解脫出來，很好地提高工作效率，做到核算工作事半功倍。并利用自己掌握的知識、技能，重新編制了有關(guān)核算表格，日常只要做好數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確錄入，月底即自動生成匯總報表，解決了以往每到月底，即忙、亂的局面。

4、在緊張的工作之余，加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè),打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊。作為一個管理者，對下屬充分做到察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團(tuán)隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效的部門新形象。

5、作為基層管理者，我充分認(rèn)識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團(tuán)隊，首先要以身作則，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)。在人員偏緊的情況下，我負(fù)責(zé)了很大一部份具體工作，如運營資金的預(yù)算、傭金的計提、用戶話費托收數(shù)據(jù)的傳送、營業(yè)報表的匯總編制及會計核算等等。這得到了同伴很大程度的認(rèn)同，對我開展工作也帶來很大幫助。

6、深入經(jīng)營一線，全面了解營業(yè)廳、各專業(yè)室及各分銷商的運作，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通與協(xié)作，對各方提出的問題及時給予解決。

二、員工管理及培訓(xùn)

1、在10月份，XX支行對員工直行了一系列的調(diào)整對柜員的心理影響較大，情緒波動不穩(wěn)定。針對這種情況，我及時與柜員逐個進(jìn)行溝通，經(jīng)過大家的共同努力，柜員已能熟練掌握所在崗位的技能，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過渡。

2、由于有幾名柜員從業(yè)時間不長，他們的操作風(fēng)險意識較淡薄，我利用班后時間舉行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，利用班前晨會和每周例會帶領(lǐng)柜員采用領(lǐng)講、討論、提問等多種形式學(xué)習(xí)上級行行制定的各項會計結(jié)算制度，會計風(fēng)險管理及相關(guān)操作流程要求，并重點學(xué)習(xí)《XX市行柜面操作風(fēng)險管理工作指引》以及柜面操作風(fēng)險題庫等內(nèi)容，對員工進(jìn)行了操作風(fēng)險防范的宣貫，使柜員的操作風(fēng)險意識有了一個較大的提高。

3、在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面，我積極組織前臺柜員開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，在內(nèi)部舉行業(yè)務(wù)練兵活動，積極調(diào)動大家的主觀能動性，認(rèn)真組織柜員進(jìn)行新業(yè)務(wù)的演練，柜員能熟練的操作，使新的操作系統(tǒng)按時對外辦理業(yè)務(wù)。其中4人取得了保險叢業(yè)資格證，1人取得了銀行業(yè)叢業(yè)資格證，2人取得了反假資格證書。

三、反洗錢工作

1、加強(qiáng)反洗錢內(nèi)控管理。從反洗錢內(nèi)控制度建設(shè)、盡職調(diào)查、數(shù)據(jù)的上報質(zhì)量、客戶資料及交易記錄保存、培訓(xùn)制度及宣傳各個方面進(jìn)行嚴(yán)格要求。

2、指定專人負(fù)責(zé)個人開戶資料的保管整理工作，按時將個人批量開戶風(fēng)險等級評定單獨專夾保管，作為反洗錢資料。做好臨時身份證及即將到期身份證管理，編制臨時身份證及即將到期身份證表格，及時聯(lián)系客戶，完善后續(xù)手續(xù)。

3、按時向支行反洗錢工作辦公室報送20XX年度客戶洗錢風(fēng)險等級劃分報告和非現(xiàn)場監(jiān)管分析報告，識別對公新客戶57家，對私新客戶3579戶。

四、其他主要工作

1、補(bǔ)充制定海昌南路路支行前臺業(yè)務(wù)柜員績效考核實施細(xì)則

2、按時準(zhǔn)確報送支行各項報表

3、配合會計部門進(jìn)行各季度會計檢查，及時上報整改報告

4、組織召開支行季度風(fēng)險分析會議并上報風(fēng)險分析報告

5、配合上級行行各管理部門進(jìn)行檢查

五、存在的問題

首先是管理水平有待進(jìn)一步提高，要轉(zhuǎn)換視角，以一個基層管理人員的角度看待問題和解決問題;再者業(yè)務(wù)水平需要進(jìn)一步的提高，會計主管需要掌握更加全面更加細(xì)致的業(yè)務(wù)知識。

這些都需要我在以后的工作中多學(xué)、多問、多總結(jié)，認(rèn)真加以改進(jìn)和完善，按照上級行要求及委派會計主管的職權(quán)范圍，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，努力做好分支行交辦的各項工作任務(wù)。

六、下一步工作計劃

1、進(jìn)一步梳理、規(guī)范會計基礎(chǔ)管理工作，為支行會計管理打下堅實基礎(chǔ)。

2、按時做好會計主管日常檢查工作，對于工作中存在的問題要做到早發(fā)現(xiàn)、早整改。

第4篇

2014年我行的理財產(chǎn)品在市場上具有很強(qiáng)的競爭力，深受客戶的好評，我行也被金陵晚報評為最佳理財產(chǎn)品銀行。這些成績的取得，既是正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，更是干部群眾團(tuán)結(jié)拼搏的結(jié)果。在未來的日子里，我們將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，進(jìn)一步實現(xiàn)新的跨越。為了更好的總結(jié)經(jīng)驗，鞭策自己，現(xiàn)將我最近一年的公司業(yè)務(wù)工作做出經(jīng)驗總結(jié)及下一步的計劃安排。

首先提升服務(wù)層次，豐富服務(wù)內(nèi)涵。理財產(chǎn)品的銷售讓我深深的體會到滿足客戶的需求就是我們銀行中間業(yè)務(wù)的利潤的增長點。而理財產(chǎn)品的服務(wù)是永恒的主題。要提升服務(wù)層次，要豐富服務(wù)內(nèi)涵。對公司客戶我們必須用“心”服務(wù)，做到誠心、熱心、細(xì)心、耐心。要大力提倡“溫馨服務(wù)”，建立銀行5星級服務(wù)制度，熟悉掌握客戶信息，把顧客看作是自已的親戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口，樹立銀行的良好形象。服務(wù)意識顯著增強(qiáng)，樹立了良好銀行形象，密切了黨群，干群關(guān)系，世博會期間我們格外的加強(qiáng)服務(wù)的管理。注重加強(qiáng)支行網(wǎng)點的各項服務(wù)水平，如網(wǎng)點大堂的衛(wèi)生，各種器具的擺放，飲水機(jī)的擺放，大堂經(jīng)理的著裝，中英文語言的使用等等，通過努力使得思富求進(jìn)的良好風(fēng)尚已經(jīng)形成，使得我們銀行的整體素質(zhì)更上一層樓！

其次提出新思路，發(fā)展大業(yè)務(wù)。在內(nèi)部制定一整套防范風(fēng)險措施，規(guī)范運作每一筆資金。對外部，將任務(wù)分解落實到人，分別負(fù)責(zé)每個重點企業(yè)客戶，對客戶提出的業(yè)務(wù)要求及時解決，落實到位，保證各主要客戶的業(yè)務(wù)量穩(wěn)中有升。

加強(qiáng)銀行自助設(shè)備的管理，及時檢查和發(fā)現(xiàn)每一臺自助設(shè)備的狀況及環(huán)境問題，發(fā)現(xiàn)問題，記載并解決問題。同時銀行健全組織，夯實基礎(chǔ)，積極開展工作。在做好本職工作的同時，本人今年讀了MBA的研究生，并擔(dān)任班長，通過此項學(xué)習(xí)提高自己的認(rèn)識水平，并更好的服務(wù)于我行的工作，本人特別是要加大對公司業(yè)務(wù)方面知識的學(xué)習(xí)，如《公司法》《勞動合同法》等等相關(guān)知識，掌握工作主動權(quán)。

最后，隨著企業(yè)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，職工數(shù)量的日益增加，企業(yè)財務(wù)關(guān)系也日趨復(fù)雜，給我們銀行工作提出了新的挑戰(zhàn)，也帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。我們將我行的公司業(yè)務(wù)客服實現(xiàn)管理制度化，服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，參謀有效化。我愿與大家共創(chuàng)美好的未來，迎接銀行輝煌燦爛的明天。

年以來，我從最開始的懵懵懂懂，到現(xiàn)在的輕車熟路，我曾一次次地努力擊打夢想的門。即使手被打破了皮，擊出了血，也還是依然不停息地努力著。功夫不負(fù)有心人，從客戶感激的目光中，滿意的笑容中，每次我都享受到了一種從有過的欣慰和鼓勵。用我心換你心，真心面對每一位客戶，把客戶當(dāng)作自家的親人。我相信，終有一天，我們的工作一定會得到客戶的贊揚(yáng)與積極的宣傳。在此我要說：“我為銀行多拼搏，銀行因我而精彩！”展望2015年我們壯志滿懷，2015年我們的工作計劃和安排是這樣的：

一是在未來的工作中，我們要做好企業(yè)關(guān)系的新建、續(xù)建工作，從抓基礎(chǔ)工作著手注重與企業(yè)主的溝通，召開應(yīng)建會的負(fù)責(zé)人座談會，解除企業(yè)主思想顧慮，明確建立業(yè)務(wù)往來的重要性和必要性。

二是注重服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。必須堅持保持冷靜的頭腦，樹立一種服務(wù)意識，正確認(rèn)識自己、認(rèn)識市場、認(rèn)識同業(yè)、端正熟悉，提高自身業(yè)務(wù)水平，更多的學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，為我行做貢獻(xiàn)。注重團(tuán)隊整體水平，努力為客戶提供最完美的服務(wù)，打造銀行服務(wù)先鋒的理念。

三是繼續(xù)全面提高綜合素質(zhì)，增強(qiáng)各方面知識的學(xué)習(xí)，使廣大企業(yè)、商戶和消費者利益得到最大限度的保護(hù)。

第5篇

同志們：

今天，我們在這里召開總結(jié)表彰大會，隆重表彰剛從凱旋的隊的全體將士。

20XX年10月，隊中標(biāo)蘇丹項目，成為蘇丹勘探史上首支進(jìn)行大面積沼澤施工的隊伍，也是公司承攬該國的第一個沼澤項目。從未涉足過沼澤施工的隊從零開始，面對各種困難挑戰(zhàn)，團(tuán)結(jié)協(xié)作、頑強(qiáng)拼搏、迎難而上，歷經(jīng)近7個月的艱苦奮戰(zhàn)，高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高效益地完成了項目任務(wù)，在生產(chǎn)組織、施工協(xié)調(diào)、HSE管理等方面多次受到業(yè)主的高度評價。蘇丹國家電視臺對該隊各班組施工情況進(jìn)行了全程超低空航拍，并在蘇丹電視臺進(jìn)行了專題播出，引起了強(qiáng)烈的反響，向世人展示了公司品牌的風(fēng)采，不僅為公司爭了光，為油田爭了光，也為我們的祖國爭了光，同時也為公司開拓蘇丹更廣域的沼澤市場起到了廣泛的宣傳效應(yīng)。5月20日，甲方給公司發(fā)來了評價函，盛贊隊在蘇丹施工項目,并決定順延施工合同作為對該隊的獎勵。

在此，我們用熱烈的掌聲，向首次挑戰(zhàn)蘇丹沼澤項目，為公司贏得榮譽(yù)的隊全體將士表示衷心的感謝!

參加今天會議的有在家的部分干部職工，共約260余人。

今天會議的議程有六項。

首先進(jìn)行會議第一項，播放現(xiàn)場施工電視專題片。

會議進(jìn)行第二項，大會發(fā)言。

首先請隊經(jīng)理介紹蘇丹沼澤地震采集項目施工情況。

下面，請隊同志作典型發(fā)言。大家歡迎!

下面，請隊同志典型發(fā)言。大家歡迎!

會議進(jìn)行第三項，請公司隊同志作表態(tài)發(fā)言。大家歡迎!

會議進(jìn)行第四項，請公司黨委副書記同志宣讀表彰決定。大家歡迎!

會議進(jìn)行第五項，頒獎。

會議進(jìn)行最后一項議程，請經(jīng)理做重要講話。大家歡迎!

同志們，剛才大家看了隊現(xiàn)場施工電視專題片，聽了該隊經(jīng)理同志介紹了蘇丹項目艱難而光榮的施工過程，先進(jìn)典型也做了典型發(fā)言，同志代表作了表態(tài)發(fā)言，公司對隊進(jìn)行了重獎。最后，經(jīng)理作了重要講話。今天的會議隆重而熱烈，開得非常成功。希望隊戒驕戒躁，發(fā)揚(yáng)成績，再創(chuàng)佳績。同時也希望公司各單位認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)這次會議精神,特別是經(jīng)理的重要講話精神，廣泛深入宣傳隊模范事跡和培育形成的精神財富，動員廣大干部職工，發(fā)揚(yáng)沼澤拼搏精神，創(chuàng)新工作思路，團(tuán)結(jié)協(xié)作，高起點、高規(guī)格抓好生產(chǎn)落實，在國內(nèi)外市場打造更多的精品工程，創(chuàng)造一流的工作業(yè)績，為進(jìn)一步開拓國內(nèi)外市場，實現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)增長，推動公司持續(xù)有效穩(wěn)定發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。

會議到此結(jié)束，散會。

【2】年終表彰大會主持詞

故年隨夜盡，初春逐曉生。在20xx年新春即將來臨之際，我們在這里歡集一堂，共同慶祝過去一年中取得的輝煌成就，共同展望未來美好的愿景。按照公司工作安排，今天召開總結(jié)表彰大會。現(xiàn)在我宣布：XXXXX有限公司總結(jié)表彰大會現(xiàn)在開始。

大會進(jìn)行第一項：鳴炮奏樂

大會進(jìn)行第二項：請公司副總經(jīng)理XXX同志宣讀《某某關(guān)于表彰先進(jìn)個人的決定》。

大會進(jìn)行第三項：頒獎

1.下面請生產(chǎn)先進(jìn)標(biāo)兵XXX上臺領(lǐng)獎，大家歡迎!

2.下面請安全生產(chǎn)先進(jìn)個人XXX上臺領(lǐng)獎，大家歡迎!

3.下面請先進(jìn)工作者XXX上臺領(lǐng)獎，大家歡迎!

4.下面請企業(yè)先進(jìn)個人XXX上臺領(lǐng)獎，大家歡迎!

5.創(chuàng)建安全年獎，每人獎XXX元，打入工資卡。

大會進(jìn)行第四項:大會發(fā)言，首先請XXX 發(fā)言，大家歡迎。

五、讓我們以熱烈的掌聲歡迎公司總經(jīng)理XXX同志講話。

六、主持人:剛才公司副總XXX同志代表公司宣讀了公司的表彰決定。由職工代表作了表態(tài)發(fā)言，公司總經(jīng)理XXX同志客觀全面地總結(jié)了一年來的工作，肯定了全體職工取得的成績，表達(dá)了公司對全體職工辛勤工作的感激之情。同時也指出了存在的問題和下一步采取的措施及今后的發(fā)展目標(biāo)。

XXX今天的總結(jié)表彰大會是一個鼓舞人心的大會，是一個催人奮進(jìn)的大會，也是繼往開來，邁向新的征程的起點。希望全體職工振奮精神、鼓足干勁、同心同德、努力拼搏，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足。在以XXX總經(jīng)理為首的大成公司領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)下，開拓創(chuàng)新、銳意進(jìn)取、再創(chuàng)佳績，為大成輝煌的明天，為全體職工家庭的幸福而努力奮斗。

總結(jié)表彰大會到此結(jié)束。祝全體職工：新春愉快、闔家幸福，萬事如意!

【3】年終表彰大會主持詞

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

威海市商業(yè)銀行20XX年度總結(jié)表彰大會現(xiàn)在開始。

這次大會的主要任務(wù)是，全面盤點我行20XX年取得的豐收和喜悅，對在20XX年工作中做出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)單位和個人進(jìn)行隆重的表彰;共同的暢想我行20XX年發(fā)展的希望和愿景，號召和動員全行廣大干部員工解放思想抓機(jī)遇，把握形勢促發(fā)展，提升質(zhì)量增效益，扎實開展質(zhì)量效益年活動，為全行新的發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。

參加今天大會的全行干部員工，共計780人。

參加今天大會的領(lǐng)導(dǎo)有：

威海市委常委、副市長同志;

集團(tuán)總公司副總經(jīng)理同志;

還有：

市政府長;

市政府長;

市金融辦主任。

讓我們再一次以熱烈的掌聲對各位領(lǐng)導(dǎo)的到來表示熱烈地歡迎和衷心的感謝!

大會進(jìn)行第一項：對先進(jìn)單位和先進(jìn)個人進(jìn)行表彰。

首先讓我們以熱烈的掌聲，請監(jiān)事長宣讀《表彰決定》。

請工作人員宣讀先進(jìn)名單。

請領(lǐng)導(dǎo)為先進(jìn)單位和先進(jìn)個人頒獎。

讓我們再一次以熱烈的掌聲對先進(jìn)單位和先進(jìn)個人表示熱烈的祝賀!

下面請，山大路支行行長同志代表先進(jìn)單位和先進(jìn)個人發(fā)言。

大會進(jìn)行第二項：讓我們以熱烈的掌聲，請行長作《凝心聚力促發(fā)展，提升質(zhì)量增效益，全面推進(jìn)各項工作在新的時期實現(xiàn)新的跨越》的總結(jié)報告。

大會進(jìn)行第三項：讓我們以熱烈的掌聲，請董事長講話。

大會進(jìn)行第四項：讓我們以熱烈的掌聲，歡迎集團(tuán)總公司老總講話。

大會進(jìn)行第五項：讓我們以熱烈的掌聲，歡迎市政府市長作重要指示。

同志們：我們這次大會，既是一次回顧過去、表彰先進(jìn)的總結(jié)大會，又是一次展望未來、再創(chuàng)佳績的動員大會。各位領(lǐng)導(dǎo)的講話都很重要。既是對我們過去的工作的充分肯定，更是對我們今后工作的極大鼓舞和鞭策。我們將牢記各位領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教導(dǎo)，在質(zhì)量效益年活動中，以新的眼光審視現(xiàn)在，以新的目標(biāo)定位未來，以新的思想謀劃工作，在解放思想中更新觀念，在更新觀念中創(chuàng)新發(fā)展，在創(chuàng)新發(fā)展中提升質(zhì)量效益，決不辜負(fù)各級領(lǐng)導(dǎo)的殷切希望。希望各單位、各部門緊密聯(lián)系解放思想大討論活動的開展，緊密聯(lián)系20XX年工作會議的總體安排，緊密聯(lián)系各自工作的實際，把會議精神扎扎實實的學(xué)習(xí)好、領(lǐng)會好、貫徹好、落實好。

第6篇

態(tài)度決定一切，銀行業(yè)因為特殊的性質(zhì)決定了其從業(yè)人員應(yīng)該有更高的素質(zhì)，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要對得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴(yán)格要求自己，生活上保持艱苦樸素的作風(fēng)，在工作中勤勤懇懇，積極向上，刻苦專研業(yè)務(wù)知識與技能，下面給大家分享關(guān)于業(yè)務(wù)員的年度工作總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。

業(yè)務(wù)員的年度工作總結(jié)1來到公司已經(jīng)有四個多月了，每天必做的事情就是更新b2b網(wǎng)站信息，與此同時也在不斷完善每個網(wǎng)站上我們公司的內(nèi)容，特別是產(chǎn)品信息方面，會將一些新的產(chǎn)品添加進(jìn)去，也將個別網(wǎng)站上的企業(yè)商鋪建了起來，這樣一來產(chǎn)品信息豐富了，被關(guān)注的機(jī)會也會增加，客戶也能更充分地了解我們公司的信息。這幾天主管又給了我一個與客戶電話溝通的機(jī)會，讓我?guī)椭?lián)系一些客戶，了解客戶的需要以及購買設(shè)備的意向。在與客戶電話交流的過程中我還是出現(xiàn)了很多的問題，當(dāng)客戶問到一些關(guān)于設(shè)備的技術(shù)性方面的問題時，我都不能很好地做出及時的回答。這點主管也看到了，還提醒我也應(yīng)該多學(xué)習(xí)一些技術(shù)方面的知識，以應(yīng)對客戶隨時提出的問題。

我想今后我一定會努力朝著以下幾個方面繼續(xù)努力，首先是抽空學(xué)習(xí)一些關(guān)于設(shè)備技術(shù)方面的知識。作為一名業(yè)務(wù)員，如果當(dāng)客戶問一些有關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)問題時，若一問三不知，那么很可能會失去這個客戶。因此為了抓住每個潛在的客戶，一定要熟悉產(chǎn)品的性能，才能很專業(yè)地回答客戶的問題。其次，之前主管也說過作為一名正式的業(yè)務(wù)員的話，如果真的想使自己有成就感的話那就要做出業(yè)績來，因此今后我也要朝著這個方向好好加油。

上個月公司正式成立了，也制訂了相應(yīng)的一些制度，但就目前實行情況來看似乎不是很理想，這段時間在工作配合等方面還是出現(xiàn)了很多的問題。雖然是呆在樓上工作，但還是經(jīng)常會傳來一些關(guān)于車間人員沒能好好配合等一系列問題。可能公司剛成立不久，同時又實行了新的制度，因此車間人員在配合方面可能還需要一定的磨合期。還有就是銷售部與生產(chǎn)部脫節(jié)的問題。有時候樓上已下單，但樓下卻沒有及時執(zhí)行，因此出現(xiàn)在交貨期快到的時候拼命趕工，此時可能只保證得了交貨期，卻不能保證產(chǎn)品質(zhì)量。之前對于工作的流程也都已經(jīng)做了一定的規(guī)定，只是還沒能得到很好的實施。今后，管理人員一定要時不時地鼓勵工作人員盡快融入工作狀態(tài)，一定要認(rèn)識到個人的不足，要養(yǎng)成團(tuán)隊合作的精神，每一項工作都要按流程一步步進(jìn)行，這樣我們公司的各項制度才能得以推行，公司才會有發(fā)展的動力。

記得老總前幾天說過這么一句話，現(xiàn)在我們公司的業(yè)務(wù)是接一個死一個。這句話很值得人深思，為什么現(xiàn)在會出現(xiàn)賣一臺設(shè)備就失去一個客戶的情況呢，這主要是產(chǎn)品質(zhì)量不高的問題。像我們賣出去的設(shè)備主要是靠質(zhì)量來說話的，如果我們賣出去的設(shè)備質(zhì)量不合格的話，在運行過程中三天兩頭出故障，那么客戶就會不斷抱怨，也會重新去找新的供應(yīng)商，那就相當(dāng)于我們又失去了一個客戶。現(xiàn)在我們很多賣出去的設(shè)備就出現(xiàn)了很多這種問題，小到設(shè)備上的一個零部件脫落，大到整臺因為重要部件的不合格而不能正常運作，這樣一來即耽誤了客戶的業(yè)務(wù)，也壞了我們的聲譽(yù)。我們知道質(zhì)量是企業(yè)的靈魂，當(dāng)客戶在選擇供應(yīng)商的時候，他們最重視的就是產(chǎn)品的質(zhì)量。所以今后一定要在質(zhì)量方面把好關(guān)，決不能因為趕交貨期而忽視產(chǎn)品的質(zhì)量。只有當(dāng)產(chǎn)品在銷售及運行過程中質(zhì)量沒出現(xiàn)問題，那么客戶就會信任我們公司及產(chǎn)品，定會給公司帶來后面的訂單，才不至于賣一臺設(shè)備就失去一個客戶。

因此，我在此也希望今后我們所有的員工都能齊心協(xié)力，各自盡到自己應(yīng)有的職責(zé)，努力讓我們公司走得更好，走得更遠(yuǎn)。

業(yè)務(wù)員的年度工作總結(jié)2轉(zhuǎn)眼間，2020年已將過去，我現(xiàn)在已是_酒業(yè)的正式員工。回首近一年來的工作，我已逐漸融入到這個大集體之中。自_年x月份開始在辦事處實習(xí)，x月份在總廠培訓(xùn)，至x月份分配到_x縣部工作，這段時間內(nèi)我一直履行業(yè)務(wù)職責(zé)和義務(wù)，并在辦事處領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下積極開展各項業(yè)務(wù)工作，現(xiàn)根椐近一年來的工作實踐、經(jīng)驗和教訓(xùn)，秉承實事求是的原則，回顧這段時間的工作歷程：

一、懷揣感恩的心來工作

首先要感謝辦事處領(lǐng)導(dǎo)對我個人工作能力的信任，在總廠分配業(yè)務(wù)人員去往各大辦事處時將我留在呼辦繼續(xù)擔(dān)任業(yè)務(wù)工作，并分配到_部擔(dān)_業(yè)務(wù)員，這使我對在呼辦實習(xí)期間的工作表現(xiàn)給予充分的肯定，讓我在日后的整個工作過程中深感欣慰、倍受鼓舞，更讓我充滿更多的工作熱情和工作動力。我將銘記這份知遇之情，并將融入我的工作歷程之中，我更會努力奮斗以更好的業(yè)務(wù)成績來回報辦事處領(lǐng)導(dǎo)的信任。

再次是感謝旗縣部經(jīng)理在工作上對我的教導(dǎo)，以及在生活上的照顧。在工作上遇到困難的時候，經(jīng)理會主動與我進(jìn)行良好恰當(dāng)?shù)臏贤ǎm正我的工作思路和工作想法，以使我的業(yè)務(wù)工作能更順利的開展。當(dāng)我們針對某些事情的處理想法上執(zhí)不同看法時，他也很少以領(lǐng)導(dǎo)者身份自居將事情直接強(qiáng)制執(zhí)行，而是通過講道理并聯(lián)系工作實際案例讓我從中明白原由，從而使我放棄固執(zhí)的想法，讓我減少了許多的工作彎路和工作細(xì)節(jié)失誤。在生活上，部門經(jīng)理主動幫我聯(lián)系住房，聯(lián)系取暖用的火爐子，由于_氣候較冷風(fēng)又大，高經(jīng)理也經(jīng)常打電話叮囑我注意生火安全，這些都對我今后的工作和生活給予很大的幫助。

二、不斷提高的工作狀況和工作心態(tài)

1、工作敬業(yè)表現(xiàn)、素質(zhì)修養(yǎng)逐漸提高

第一次接觸什么是愛崗敬業(yè)，什么是要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，怎樣積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度要端正，要認(rèn)真負(fù)責(zé)。我作為旗縣部的業(yè)務(wù)員，深深地感到肩負(fù)的重任，作為河套酒業(yè)以及呼市辦事處在武川的窗口，自己的一言一行也同時代表了公司的形象。熱愛本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，堅守崗位都是必須做到的!所以提高自身的素質(zhì)就變的尤為重要，必須高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格的要求自己，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能。

2、業(yè)務(wù)知識、工作能力和業(yè)務(wù)水平的鍛煉

我今年x月份來到辦事處實習(xí)，系分到餐飲部擔(dān)任部門基本業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的完成基本工作，我不斷向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)，并從中自己摸索實踐，盡量在短的時間內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確工作的程序、方向，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在x月份正式來辦事處工作后，我本著“超越自我，追求完美。”這一高目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項工作，并在余限的時間里，通過武川客戶引薦和部分政府、各企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)、職工接觸洽談，為下一步工作打好基礎(chǔ)。由于心里對酒量的抵觸，在招待時總不能游刃有余，隨每次酒桌上都不斷的學(xué)習(xí)酒中的文化和學(xué)問，并強(qiáng)制自己練酒量，在酒桌上向同事、向經(jīng)理學(xué)習(xí)說話辦事的方法與技巧!這也是我今后的必修課，一定要在這方面加強(qiáng)鍛煉!

3、認(rèn)真、按時、高效率地完成辦事處領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作

為了辦事處工作更全面更順利的進(jìn)行，以及部門之間的工作協(xié)調(diào)關(guān)系，除了做好本職工作之外，還積極配合其他同事做好工作。工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面也積極考慮盡力將工作做的更加完善。并在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，并達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成業(yè)務(wù)工作，同時在工作中學(xué)習(xí)各個方面的知識，努力鍛煉自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了較長足的進(jìn)步。

三、自身能力的欠缺，日后仍需努力

1、自身心態(tài)的不成熟

性情很不夠穩(wěn)重。不管有點什么小事情、小狀況，都把當(dāng)時的反應(yīng)都表現(xiàn)在臉上，當(dāng)工作比較順利、達(dá)到個人短時間內(nèi)的預(yù)期目標(biāo)的時候，我的心態(tài)就會有點跳，不夠穩(wěn)重，有點忘乎所以。也許是剛畢業(yè)自身閱歷的欠缺，做起事情來總是有點慌張，不夠穩(wěn)，但剛畢業(yè)絕對不是理由，在日后的工作中我會努力克服自己的弱點，讓自己更適合干這份工作!

心態(tài)的耐性還不夠。作為_縣業(yè)務(wù)員相對而言比較孤單，環(huán)境、工作流程都顯的有點單調(diào)和循規(guī)蹈矩，有些時候就“座”不住了，總想回呼市轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，整個人也顯得有點頹廢，不夠精神，然而經(jīng)過一段時間的磨練和調(diào)整，我現(xiàn)完全可以應(yīng)對現(xiàn)有的工作任務(wù)和工作環(huán)境。將自己的年少輕狂拋掉，平淡的對待事情的發(fā)展，將眼光放得更長遠(yuǎn)一些，將目標(biāo)定得更高一些，這樣才能在工作中給自己帶來更大的挑戰(zhàn)，才能在工作中給自己到來更大的工作刺激，只有這樣才能在工作中給自己帶來更大的工作興趣。

2、工作能力的欠缺

把握客戶心態(tài)不夠準(zhǔn)確。對已經(jīng)合作一段時間的經(jīng)銷商和客戶，我往往會輕信他們。從經(jīng)銷商和客戶反饋得到的市場信息，大多數(shù)情況下我是聽之信之，極少持懷疑態(tài)度，沒有作進(jìn)一步的分析和判斷。這樣做的后果會由于信息的不準(zhǔn)確導(dǎo)致辦事處針對市場的判斷可能出現(xiàn)偏差，在操作中可能導(dǎo)致工作失誤。

在工作中我很少動腦筋思考問題，即使思考了也不夠細(xì)致，思維方式比較單一。很多時候我都是按規(guī)定程序做事，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待辦事，極少動腦琢磨客戶，琢磨市場，琢磨導(dǎo)致問題發(fā)生的根本原因。思維方式因為沒有經(jīng)常對事情周密、細(xì)致的思考和全面的分析，從而做起事來習(xí)慣性變得變的單一。作為業(yè)務(wù)員，必須考慮很多東西，以清晰的思路，思考事情的每一個細(xì)節(jié)，才能正確判斷客戶的真實情況。

四、2021年駐_工作計劃

總結(jié)一年來的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，2021年自己計劃在今年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點做好以下幾個方面的工作：

1、切實落實崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。

盡心盡力完成區(qū)域業(yè)務(wù)任務(wù)并及時催回貨款，負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)，積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項規(guī)章制度。

2、努力做好現(xiàn)有工作的同時，盡快計劃在武川尋找有實力、有關(guān)系背景的商，主要做高端的河王、五星等酒水業(yè)務(wù)，以擴(kuò)大業(yè)務(wù)渠道提高業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)成績。

3、針對餐飲市場作出大力的業(yè)務(wù)力度，爭取把這一薄弱渠道作起來，并對武川業(yè)務(wù)市場的二批商維護(hù)進(jìn)行合理適當(dāng)?shù)恼D，使維護(hù)金發(fā)揮更大的效用。

4、在今后的工作中，要抓住各種不同的客戶爭取更充分、更準(zhǔn)確的分析、處理好各項業(yè)務(wù)工作，并加強(qiáng)同客戶的交流和溝通，了解他們的業(yè)務(wù)需求，能夠恰當(dāng)?shù)牡靥幚砗脴I(yè)務(wù)關(guān)系，來羸得更多更好的客戶。

5、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及通過業(yè)務(wù)實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，并且在工作上要具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，并積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

6、為確保完成全年業(yè)務(wù)任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。

綜上所述，盡管有了一定的進(jìn)步，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類客戶資料太少，這些都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。我相信通過這近一年的工作實踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn)，經(jīng)過反思反省之后能讓我在各方面有一個新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。

辭舊迎新，展望2021年，在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力使工作效率全面進(jìn)入一個新水平，提高自身的能力水平來努力完成辦事處的業(yè)務(wù)任務(wù)和目標(biāo)，為辦事處的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)，同時希望個人、辦事處和公司再上一個新的臺階。

業(yè)務(wù)員的年度工作總結(jié)3轉(zhuǎn)眼間又是一年。這一年，我繼續(xù)負(fù)責(zé)酒地區(qū)市場的拓展，從默默無聞，到家喻戶曉，我跟我的銷售團(tuán)隊歷經(jīng)辛苦。這一年來，銷售額達(dá)八百多萬元，得到公司的稱贊，合作伙伴關(guān)系也進(jìn)一步鞏固。

本年度的工作情況

一、開展市場調(diào)研，拓展市場空間。目前，酒類市場競爭激烈，我們的品牌在當(dāng)?shù)孛灰娊?jīng)傳。如何開拓市場，對于競爭，我們采取了提高服務(wù)質(zhì)量的辦法，大做銷售廣告，在當(dāng)?shù)囟嗉颐襟w做廣告，收到了明顯的效果。結(jié)果使地老百姓對酒類家喻戶，人人皆知。同時我們大力在農(nóng)村促銷酒類。在促銷中，采取贈品與獎勵辦法，對農(nóng)民具有強(qiáng)大的吸引力。如針對部分農(nóng)民急需農(nóng)機(jī)卻缺少資金的情況，在開蓋有獎活動中，把一等獎設(shè)為農(nóng)用三輪車，而不是彩電、冰箱、空調(diào)之類的高檔電器，并對獲獎?wù)哌M(jìn)行大力宣傳，使農(nóng)民們懷著獲得一輛三輪車的夢想，在消費時認(rèn)準(zhǔn)了這一品牌;針對許多農(nóng)民與親朋好友在一起，酒后喜歡打撲克的特點，把贈品定為設(shè)計精美、市場上買不到的特制廣告撲克，非常受農(nóng)民朋友歡迎，從而銷量隨之大增。

二、人性化服務(wù)。自酒類承諾"零風(fēng)險"以來，我對消費者零風(fēng)險服務(wù)進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查研究，認(rèn)為要通過酒類零缺陷產(chǎn)品、精巧細(xì)膩的市場細(xì)分服務(wù)消費者，消費者購買的每一瓶酒類，都印有800全國免費服務(wù)電話，通過溝通，拉近了消費者和青啤之間的距離，進(jìn)一步強(qiáng)化了啤零缺陷的品質(zhì)。我通過專業(yè)化的服務(wù)，及時幫助加速走貨，從商品陳列到貨柜展示，再到無處不在的POP招貼提示，業(yè)務(wù)代表一路跟蹤，使得每個終端成為完美終端，個個作成為樣板工程，啤賣的不僅是商品，更重要的是專業(yè)化服務(wù)，并帶來的豐厚回報。據(jù)統(tǒng)計，年內(nèi)銷售額達(dá)到了元。

存在的問題

雖然在這一年，我們?nèi)〉昧吮容^不錯的成績，但仍然存在一些問題，如果不加以糾正改善，將會影響產(chǎn)品的銷售。包括業(yè)務(wù)員的管理，后勤的配合。

一、業(yè)務(wù)員的管理比較松散，并沒有效的形成一個營銷系統(tǒng)，有時甚至是各自為戰(zhàn)。在以后的銷售管理過程中，要根據(jù)實際情況建立有效的管理制度，帶動業(yè)務(wù)員的積極性，提高工作效率。

二、后勤配合有些遲緩，往往出現(xiàn)單已開，貨遲遲發(fā)不了去的情況，使客戶信任度降低。

在即將來臨的一年，要注意上一年度出現(xiàn)的問題，并繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們的優(yōu)勢，爭取在明年酒的銷售中取得更好的成績。

業(yè)務(wù)員的年度工作總結(jié)420_年即將過去，在這一年的時間中我通過努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

我是20_年9月份到公司工作的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏對汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗和產(chǎn)品知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方發(fā)和對一些比較難纏的客戶進(jìn)行應(yīng)對方針，取得了明顯的效果。

一、通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗

現(xiàn)在對我們現(xiàn)在處的市場有了一個大概的認(rèn)識和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也成功談成了一些用戶購買我們的產(chǎn)品，在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的流程應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一整套流程可以完全的操作下來。

還有我的20_年工作重點是二線兼銷售，二線的工作環(huán)節(jié)是十分關(guān)鍵重要的，在我們銷售的每臺車都要經(jīng)過二線的手。二線這個崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁，一是，把一線的工作進(jìn)行補(bǔ)充和完善，二是給用戶進(jìn)行指導(dǎo)和維系。在20_年里我在二線的崗位上工作了一年，對我的全年工作滿意度基本上是良好，我服務(wù)的用戶，全年計算來可以說至少有一百多個!這么多用戶是我感覺有些自豪感!8月底去總部進(jìn)行模壓訓(xùn)練，做一名合格的銷售人員，10月份在我們的二級_公司進(jìn)行據(jù)點銷售和市場考察，在_我也學(xué)到了很多的競品的業(yè)務(wù)知識，這對我們產(chǎn)品銷售十分有利。

二、本年度存在的問題

在20_年_月_日我們根據(jù)上半年銷售的車型，進(jìn)行了總結(jié)。用到了提前上牌的車上。我們也可以預(yù)測到，上半年的車型在下半年消化肯定不是很好，因為上半年的車型基本接近飽和，所以提前上牌車型選擇有誤。

在_月_日和_月_日，一天只差車價相差一萬，用戶有些接受不了，導(dǎo)致我們的產(chǎn)品到下半年庫存量比較大，資金壓力也比較大。到十月份又碰到全球性的金融危機(jī)，使市場一天比一天差，我們的日子更難過。

三、對20_年工作中存在的問題進(jìn)行改進(jìn)的措施

對于車價差萬元的情況我們在_第三季度會議已經(jīng)做了相應(yīng)的調(diào)整，現(xiàn)在的產(chǎn)品價格，用戶大部分都可以接受。還有一些提前上牌車型有誤的，我們已經(jīng)做好準(zhǔn)備，趕在今年旺季把車消化一部分，看看市場，到底是什么情況，做一個準(zhǔn)確的判斷!減輕公司和部門的資金壓力，讓我們的人輕松上陣，挑戰(zhàn)下一個工作任務(wù)!

四、20_年個人工作目標(biāo)和計劃

我在20_年中堅持銷售人員的三項基本原則，最守紀(jì)律，執(zhí)行命令，完成任務(wù)，做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學(xué)習(xí)和受訓(xùn)的機(jī)會是自己的知識更加豐富和充實!

我希望再20_年里我能從二線的崗位進(jìn)到一線的銷售崗位，成為一個完整的銷售人員，我在20_年的全年中我已經(jīng)熟練的掌握了一整套操作流程。再加上我從事銷售工作一年多的經(jīng)驗，應(yīng)對和處理一些突發(fā)事情有自己的一些辦法，我相信自己能做好一名合格的銷售人員。如果我能進(jìn)入到一線銷售的崗位上，我會努力使自己的銷量和利潤化。

以上是我在20_年的工作總結(jié)，寫的有什么不足之處，望領(lǐng)導(dǎo)諒解!

業(yè)務(wù)員的年度工作總結(jié)5業(yè)務(wù)員年度轉(zhuǎn)眼間，我進(jìn)入_行工作已經(jīng)兩年零兩個月了，不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見彩虹，從最初的新手成長為分理處的會計，再進(jìn)入公司業(yè)務(wù)部，這其中有辛酸，有汗水，當(dāng)然，更多的是喜悅。回顧已過去的20_年，我用3個詞來進(jìn)行總結(jié)：珍惜、進(jìn)步、成長。

一、珍惜

態(tài)度決定一切，銀行業(yè)因為特殊的性質(zhì)決定了其從業(yè)人員應(yīng)該有更高的素質(zhì)，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要對得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴(yán)格要求自己，生活上保持艱苦樸素的作風(fēng)，在工作中勤勤懇懇，積極向上，刻苦專研業(yè)務(wù)知識與技能，能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級部門安排的各項任務(wù)，從而體現(xiàn)出自身的價值。

二、進(jìn)步

通過對以往缺點的改正，不斷完善自身。我從小就有點小馬虎，做事情丟三落四的，這樣的毛病對銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌，特別是從事柜面業(yè)務(wù)，為此，我時刻用膽大心細(xì)四個字來督促自己。兩年的柜面工作，我累計出錯過一次，當(dāng)時是一位客戶來取款300元，我因為一時疏忽，把存取搞反，最后操作成存款300元，還好及時發(fā)現(xiàn)錯誤，通知客戶返回網(wǎng)點，在充分得到客戶的諒解后更正了出錯的款項。金融工作難免會出錯，貴在怎么吸取教訓(xùn)并在今后加以避免，這次事件雖然金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘。工作應(yīng)以穩(wěn)為本，在此基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)速度。

三、成長

逆風(fēng)的方向，更適合飛翔，只有面對挑戰(zhàn)，才能不斷地成長。在20_年x月末正式接手_分理處會計崗位之前，我一直從事簡單的柜面操作，對會計方面的業(yè)務(wù)不熟悉，能否勝任它對我來說是個不小的挑戰(zhàn)。當(dāng)時正值過年期間，是一年的業(yè)務(wù)旺季，仿佛所有事情一下都堆起來了，白天要辦理柜面業(yè)務(wù)，晚上整理傳票及其他資料。那段時間加班到11點是很正常的事，但我仍感覺有做不完的事，每天都被傳票所累。我知道會計的工作遠(yuǎn)不止傳票而已，但如果能及時有

效地整理好當(dāng)天的傳票對會計工作又是相當(dāng)重要的，因為這樣既能為相關(guān)會計后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ)，又能騰出大量的時間。

20_年8月，我有幸從分理處脫穎而出，進(jìn)入支行公司業(yè)務(wù)部上掛學(xué)習(xí)，這對我來說是一次相當(dāng)難得的機(jī)會。一年來的種種經(jīng)歷都是巨大的收獲與財富，從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸，崗位的變動讓我對銀行業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的了解與掌握，通過之前兩年在網(wǎng)點的表現(xiàn)，我證明了自己能勝任記賬這個崗位。進(jìn)入支行公司部3個月以來，我接觸到了全新的信貸業(yè)務(wù)，從第一天開始我就告誡自己需要盡快適應(yīng)從柜面人員到客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變。通過這三個月的工作和學(xué)習(xí)，我對公司信貸業(yè)務(wù)的操作流程有了整體上的一個了解，掌握了相關(guān)一些營銷技巧。在進(jìn)步的同時，隨著對目前工作的不斷理解和總結(jié)，我認(rèn)識到自己還有許多不足：

1、業(yè)務(wù)技能不夠精細(xì)，雖然已從事記賬崗位兩年，但會出業(yè)務(wù)仍未精通。

現(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位，首先要有肯學(xué)肯鉆的態(tài)度，其次任何崗位都不可能在短時間內(nèi)就能做到精通，因此我已經(jīng)做好長期努力的準(zhǔn)備。保持一貫踏實的作風(fēng)，克服性格上內(nèi)向的缺點，努力成長為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理。

2、20_年，在爭做最大的零售支行的目標(biāo)指引下，更多的中間業(yè)務(wù)需要大力推廣開，如手機(jī)銀行，基金，網(wǎng)銀，信用卡等，這就要求銀行客戶經(jīng)理具備足夠的業(yè)務(wù)知識與技能，我需要加強(qiáng)專業(yè)知識的儲備積累和進(jìn)一步提高營銷技巧。

第7篇

關(guān)鍵詞：普惠金融;小微;創(chuàng)新;困難;思考

寧波通商銀行的前身是原成立于1993年3月，由印尼金光集團(tuán)控股的浙江省首家外資銀行———寧波國際銀行。在寧波市政府的主導(dǎo)下，2009年啟動重組改制工作，通過引入國內(nèi)13家優(yōu)秀國有企業(yè)和民營企業(yè)股東，于2012年4月正式成立，成為國內(nèi)首家由外資銀行成功重組改制的以民營資本為主體、國有企業(yè)為大股東的新型混合所有制城市商業(yè)銀行。近年來，為深入貫徹監(jiān)管部門關(guān)于普惠金融的工作部署，積極應(yīng)對利率市場化等新經(jīng)濟(jì)形勢的挑戰(zhàn)，寧波通商銀行采取有力措施，積極探索實踐，深入推進(jìn)普惠金融發(fā)展，不斷提升客戶服務(wù)，為助力地方實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。

一、開展普惠金融服務(wù)的實踐

寧波通商銀行一直恪守服務(wù)甬城千萬家的宗旨，全面推進(jìn)“向下、向小、向個人、向特色”的“四向”轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，在普惠金融服務(wù)上開啟了四個方面的實踐活動，即服務(wù)小微，助力寧波市域經(jīng)濟(jì)升級提速的實踐；全力推進(jìn)個性化個人金融業(yè)務(wù)的實踐；加強(qiáng)農(nóng)村金融市場開發(fā)，服務(wù)于“三農(nóng)”的實踐；大力拓寬國際金融服務(wù)的實踐，通過推進(jìn)這四大實踐活動，切實提升銀行普惠金融服務(wù)的覆蓋面、滲透率和便利性，大力支持了小微、涉農(nóng)、民生事業(yè)等國民經(jīng)濟(jì)較薄弱環(huán)節(jié)的發(fā)展，并取得積極社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

（一）服務(wù)小微，助力寧波市域經(jīng)濟(jì)升級提速的實踐

寧波通商銀行依托網(wǎng)點、網(wǎng)絡(luò)和人員優(yōu)勢，努力為小微企業(yè)提供方便、快捷、高效的信貸服務(wù)，針對小微企業(yè)資金需求“短、頻、快”的特點，為其量身設(shè)計信貸產(chǎn)品和貸款模式，最大限度地幫助小微企業(yè)節(jié)省利息開支，降低融資成本。主要從四個方面入手，提高對小微企業(yè)金融服務(wù)的水平：

1.不斷加大對小微企業(yè)信貸支持力度，提升普惠金融服務(wù)覆蓋率。認(rèn)真貫徹落實國家及浙江省強(qiáng)化小微企業(yè)金融服務(wù)，著力發(fā)展非公有制經(jīng)濟(jì)相關(guān)要求，緊緊圍繞金融服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)的宗旨和打造商貿(mào)金融專業(yè)銀行的戰(zhàn)略定位，通商銀行深入開展“小微企業(yè)金融服務(wù)年”活動，研發(fā)眾多小微企業(yè)信貸產(chǎn)品，不斷簡化貸款審批手續(xù)，提高貸款發(fā)放效率。在全行上下的共同努力下，小微業(yè)務(wù)在2015年取得了快速發(fā)展。截至8月末，單戶貸款金額在500萬元（含）以下的小微客戶數(shù)較年初增長274%，貸款規(guī)模同期增長259%，提升了普惠金融服務(wù)覆蓋面和滲透率。

2.不斷拓寬對小微金融服務(wù)領(lǐng)域。在保證滿足涉農(nóng)、涉漁小微企業(yè)資金需求基礎(chǔ)上，還加大對從事交通運輸、批發(fā)零售、住宿餐飲、居民服務(wù)等相關(guān)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的貸款投放，積極滿足現(xiàn)代物流、旅游、文化等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)資金需求。

3.不斷增強(qiáng)對小微金融服務(wù)的功能。以城郊、城區(qū)居民小區(qū)為重點，逐步建立小微企業(yè)貸款專營機(jī)構(gòu)，設(shè)立小微企業(yè)信貸服務(wù)大廳，配備專門人員，對營銷模式、審批流程、風(fēng)險控制、激勵約束機(jī)制等進(jìn)行再造，盡量簡化貸款工作流程，減少審批環(huán)節(jié)，推行限時服務(wù)，提高放貸效率。目前寧波通商銀行已在分行、總行專業(yè)經(jīng)營部門設(shè)立了5個小微專營團(tuán)隊，專門從事小微業(yè)務(wù)拓展，專門建立小微業(yè)務(wù)快速審批通道，單獨配置人力和財務(wù)資源，單列小微信貸計劃，信貸資源優(yōu)先向符合條件的小微傾斜，加大了對小微的支持力度，最大滿足小微業(yè)務(wù)“短、頻、急”的融資需求，截至2015年8月，小微金融貸款達(dá)20億元，有力支持小微及民生工程，推動了市域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

4.不斷創(chuàng)新銀行服務(wù)模式，走特色發(fā)展之路。為有效解決單個小微客戶輕資產(chǎn)、難以從銀行直接獲取融資這一普遍性難題，寧波通商銀行運用核心企業(yè)信用綁定、物流控制及債項管理等先進(jìn)風(fēng)控手段，為小微客戶量身定制差異化金融服務(wù)方案，弱化抵押擔(dān)保，通過創(chuàng)新服務(wù)模式實現(xiàn)小微業(yè)務(wù)的特色化發(fā)展。寧波通商銀行主動承接寧波市政府提出的淘汰廢舊黃標(biāo)車、加快節(jié)能減排的行動計劃、為集卡車營運主體定制個性金融服務(wù)方案，通過監(jiān)測車輛進(jìn)出港數(shù)據(jù)實時掌握企業(yè)運行狀況達(dá)到風(fēng)險控制目的，客戶無須抵押即可獲得銀行的授信支持，授信額度最高可達(dá)500萬元。截至2015年8月末，已累計為100多家集卡車運營主體提供貸款支持近1億元。至今，通商銀行已共為30多個小微客戶群量身定制個性金融服務(wù)方案，包含快遞加盟商群、通商科技卡、電商群、白領(lǐng)公寓、小超市群等，并通過深入挖掘同類客戶的共性特征和金融需求，不斷總結(jié)提煉成熟模式，創(chuàng)新推出集卡通、抵押通、E速貸等10多個特色小微產(chǎn)品，群模式和產(chǎn)品模式并行，提升小微金融服務(wù)的專業(yè)性和針對性，加大對小微企業(yè)的支持力度。

（二）全力推進(jìn)個人金融業(yè)務(wù)的實踐

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、家庭財富的積累和消費觀念的轉(zhuǎn)變，家庭和個人對金融服務(wù)的需求迅速增加，個人金融業(yè)務(wù)市場前景廣闊。寧波通商銀行緊緊圍繞未來大消費概念與個人財富管理兩大業(yè)務(wù)主線，在2015年重點推進(jìn)個人消費信貸和個人理財業(yè)務(wù)發(fā)展，并加快移動金融建設(shè)，讓金融服務(wù)惠及更多的普通人群。1.加強(qiáng)消費貸業(yè)務(wù)發(fā)展。從滿足客戶需求出發(fā)，結(jié)合區(qū)域特征，加強(qiáng)消費貸產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計，2015年新推出產(chǎn)品5個，產(chǎn)品總數(shù)11個，汽車消費貸、精英通、房按通等多個特色產(chǎn)品受到市場的廣泛歡迎，帶動消費貸業(yè)務(wù)實現(xiàn)快速增長，截至2015年8月末消費貸款余額較年初增長709%，客戶數(shù)同期增長464%。今后，通商銀行還將繼續(xù)加強(qiáng)特色產(chǎn)品開發(fā)，并依托系統(tǒng)的建設(shè)完善，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)海量客戶的能力，滿足快速增長的個人消費金融服務(wù)需求。2.豐富理財產(chǎn)品。在個人理財業(yè)務(wù)方面，根據(jù)通商銀行客戶的年齡層次、風(fēng)險評估情況和財富管理需求，分別推出薪盈通保本理財產(chǎn)品和穩(wěn)利通非保本理財產(chǎn)品。截至2015年8月末，共發(fā)行保本理財產(chǎn)品32期，發(fā)行金額11.6億元，發(fā)行穩(wěn)利通非保本理財產(chǎn)品26期，發(fā)行金額4.1億元。今后，隨著個人客戶群的進(jìn)一步發(fā)展壯大，理財需求更趨多元化、個性化，通商銀行將適時推出T+0開放式理財?shù)刃庐a(chǎn)品。3.加快移動金融建設(shè)。為深化普惠金融科技服務(wù)創(chuàng)新，提升移動金融應(yīng)用的安全性和便捷度，通商銀行以安全支付為出發(fā)點，加快移動金融公共服務(wù)平臺建設(shè)，著力構(gòu)建基于智能安全芯片、符合中國金融移動支付標(biāo)準(zhǔn)的可信交易環(huán)境。今后，還將加快推進(jìn)移動金融TSM平臺和手機(jī)銀行項目的開發(fā)，同時積極打通第三方支付渠道，加強(qiáng)與國內(nèi)知名第三方支付機(jī)構(gòu)的合作。4.逐步加強(qiáng)自助銀行建設(shè)。在自助銀行建設(shè)方面，通商銀行現(xiàn)均為“在行式”ATM或CRS，今后，為滿足公眾金融服務(wù)需求，在大型居民社區(qū)、重要旅游景點、大型商場、賓館飯店等處放置“離行式”ATM機(jī)，為更多的客戶提供金融服務(wù)便利。

（三）加強(qiáng)農(nóng)村金融市場開發(fā)，服務(wù)于“三農(nóng)”的實踐

寧波的塊狀經(jīng)濟(jì)特征使得個別縣域和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)較為活躍，金融需求旺盛，通商銀行非常重視農(nóng)村金融市場，開業(yè)以來在寧波新設(shè)的三家支行全部為縣域支行，分別為余姚支行、慈溪支行和鄞州支行，對縣域經(jīng)濟(jì)支持較大。2015年初，提出要“向下”轉(zhuǎn)型，就是要求發(fā)展眼光向下，業(yè)務(wù)拓展向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、向社區(qū)、向商圈下沉延伸，進(jìn)一步加大支農(nóng)力度，服務(wù)于“三農(nóng)”。針對農(nóng)村金融基礎(chǔ)服務(wù)不足的現(xiàn)狀，寧波通商銀行開始嘗試鄉(xiāng)村金融服務(wù)站項目，通過設(shè)立鄉(xiāng)村金融服務(wù)站，為村民提供存取款結(jié)算等各種便民金融服務(wù)。首個鄉(xiāng)村金融服務(wù)站設(shè)在鄞州橫街鎮(zhèn)萬華村，已于2015年8月正式開始營運，計劃經(jīng)過一段時間的試點運行后，在條件允許的情況下，爭取開設(shè)更多的鄉(xiāng)村金融服務(wù)站，并在此基礎(chǔ)上重點開發(fā)適合農(nóng)民生產(chǎn)生活的金融產(chǎn)品，同時通過在農(nóng)村推廣使用基于互聯(lián)網(wǎng)的各類先進(jìn)金融設(shè)備應(yīng)用，普及移動金融，讓金融服務(wù)惠及更多的普通農(nóng)村客戶群體。為順應(yīng)寧波市域農(nóng)業(yè)和漁業(yè)規(guī)模化、集約化和組織化發(fā)展的新趨勢，寧波通商銀行還不斷強(qiáng)化對海產(chǎn)品養(yǎng)殖大戶、農(nóng)民專業(yè)合作社、家庭生態(tài)農(nóng)場等新型農(nóng)漁業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營主體的信貸支持力度，截至2015年8月，現(xiàn)代農(nóng)漁業(yè)貸款余額大幅提升，增長幅度達(dá)245%。

（四）大力拓寬國際金融服務(wù)的實踐

國際業(yè)務(wù)作為通商銀行傳統(tǒng)優(yōu)勢業(yè)務(wù)，開業(yè)以來持續(xù)穩(wěn)定增長，服務(wù)對象和服務(wù)內(nèi)涵不斷延伸，對寧波涉外經(jīng)濟(jì)特別是中小貿(mào)易企業(yè)的支持力度不斷加大，業(yè)務(wù)量持續(xù)穩(wěn)定增長。截至2015年8月末，同比增長近30%，外匯存款同比增長129%，外匯貸款同比增長52%。具體主要有以下舉措：一是不斷擴(kuò)充服務(wù)對象。通商銀行基礎(chǔ)客戶群不斷壯大，國際業(yè)務(wù)客戶數(shù)較開業(yè)初增長了25.6%，新增客戶中境內(nèi)公司客戶占67.6%，且以中小型貿(mào)易企業(yè)客戶為主，都屬于小微，伴隨客戶結(jié)構(gòu)的變化，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)也逐漸從單一的出口業(yè)務(wù)為主，向進(jìn)出口業(yè)務(wù)并重轉(zhuǎn)變，使綜合金融服務(wù)能力不斷提升。二是不斷豐富產(chǎn)品種類。通商銀行具有較好的國際業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)，開業(yè)之初即擁有完備的信用證、托收、匯款、押匯、福費廷等基礎(chǔ)國際結(jié)算和融資產(chǎn)品。近年來，隨著客戶和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的變化，通商銀行又逐漸推出內(nèi)保外貸、遠(yuǎn)期結(jié)售匯、外幣流動資金貸款、離岸代付及跨境人民幣結(jié)算融資等新產(chǎn)品，產(chǎn)品種類不斷豐富和發(fā)展，滿足多方的需求。三是不斷拓展國際結(jié)算渠道。與同類城市商業(yè)銀行相比，從外資行改制而來使得通商銀行在行渠道建設(shè)方面具有天然優(yōu)勢，已與全球?qū)⒔?00個國家和地區(qū)的400多家銀行建立行關(guān)系，搭建了快速便捷的國際結(jié)算通道，并與10多家國內(nèi)外知名大型銀行建立了全方位的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，能夠完全滿足客戶的多元化金融服務(wù)需求。四是大幅優(yōu)惠讓利支持涉外企業(yè)。通商銀行非常重視銀企間長期穩(wěn)定合作關(guān)系的建立，多年來對合作較好的存量客戶和長期合作意愿較強(qiáng)的新客戶一直在國際結(jié)算手續(xù)費、融資利率、結(jié)售匯匯率等各類費用上給予較大的優(yōu)惠，幫助企業(yè)降低運營成本，大力支持涉外企業(yè)發(fā)展。總之，普惠金融只有起點沒有終點，在今后較長時期，寧波通商銀行將立足市域，深耕“三農(nóng)”，服務(wù)城鄉(xiāng)，以更加務(wù)實的經(jīng)營作風(fēng)、切合實際的市場定位、加快創(chuàng)新的工作導(dǎo)向和高效靈活的運作機(jī)制，力爭在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的同時，實現(xiàn)社會效益和自身經(jīng)濟(jì)效益的長久均衡，做普惠金融的忠實踐行者。

二、踐行普惠金融所遇到的難題

寧波通商銀行在踐行普惠金融過程中取得社會效益和自身效益的雙提升，但受多方面因素影響，也遇到不少難題，需要認(rèn)真對待。

（一）經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級背景下，商業(yè)銀行踐行普惠金融風(fēng)險管控任務(wù)更加艱巨

這主要是三個方面的原因，一是現(xiàn)階段處于經(jīng)濟(jì)增長速度換擋期、結(jié)構(gòu)調(diào)整陣痛期、前期政策消化期三者疊加的敏感時期，帶來了寧波通商銀行資產(chǎn)風(fēng)險管控的巨大壓力。二是普惠金融服務(wù)以覆蓋弱勢產(chǎn)業(yè)、弱勢群體為主，風(fēng)險管控任務(wù)自然會更加艱巨。三是在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的大潮中，中小商業(yè)銀行力量單薄，“獨木難支”的缺陷將進(jìn)一步顯現(xiàn)，一旦發(fā)生金融危機(jī)，就將暴露出救助體系設(shè)計與建設(shè)工作的嚴(yán)重滯后。

（二）實現(xiàn)普惠金融的可持續(xù)發(fā)展至今仍然是一個世界性難題

普惠金融的概念是世界銀行率先在宣傳“2005小額信貸年”時廣泛運用的詞匯，其內(nèi)涵是能有效、全方位地為社會所有階層和群體提供服務(wù)的金融體系。普惠金融的屬性在客觀上決定了相關(guān)金融業(yè)務(wù)成本較高、回報率相對較低，如何實現(xiàn)普惠金融的可持續(xù)發(fā)展至今仍然是一個世界性難題。

（三）普惠金融配套機(jī)制的欠缺，法規(guī)保障未健全

目前，普惠金融配套的長效機(jī)制尚未建立，缺乏發(fā)展普惠金融的統(tǒng)一戰(zhàn)略規(guī)劃和管理，促進(jìn)普惠金融發(fā)展的財稅扶持政策尚需制度化、長期化，貨幣、監(jiān)管政策仍需差異化；推動普惠金融發(fā)展的配套措施有待完善，主要是“三農(nóng)”政策性擔(dān)保體系不夠健全，財政補(bǔ)貼、農(nóng)業(yè)保險等農(nóng)業(yè)風(fēng)險抵補(bǔ)機(jī)制有待健全，支持“三農(nóng)”服務(wù)理念還需要進(jìn)一步強(qiáng)化，在支持“三農(nóng)”金融服務(wù)模式和服務(wù)能力的創(chuàng)新需要提升。這些造成了開展的普惠金融服務(wù)時有所差別，商業(yè)銀行多從自身的經(jīng)營發(fā)展和風(fēng)險防控等角度來計劃金融服務(wù)的覆蓋面、這樣發(fā)展普惠金融服務(wù)的積極性也就受到了一定的影響；同時發(fā)展普惠金融沒有專門的法律法規(guī)來有效規(guī)范其運營，沒有相關(guān)法規(guī)的有力保障，一定程度上制約了普惠金融服務(wù)的健康發(fā)展。

三、對今后開展普惠金融工作的思考

普惠金融概念提出的時間不長，各商業(yè)銀行對普惠金融的認(rèn)識尚有差異，政策支持力度也不同，寧波通商銀行須結(jié)合自身的實際狀況，解決探索出今后發(fā)展普惠金融的具體路徑：

（一）健全風(fēng)險分散、補(bǔ)償和轉(zhuǎn)移機(jī)制，以保障普惠金融的可持續(xù)發(fā)展

普惠金融服務(wù)的對象主要是小微、涉農(nóng)、民生事業(yè)等企業(yè)，健全風(fēng)險分散、補(bǔ)償和轉(zhuǎn)移機(jī)制意義顯得特別重大。涉農(nóng)生產(chǎn)受自然災(zāi)害影響較大且范圍廣泛，小微初創(chuàng)期又力量薄弱，風(fēng)險損失率高，有效防范和化解風(fēng)險是實現(xiàn)普惠金融服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的重要前提。為此，要完善涉農(nóng)和小微保險制度，積極發(fā)展農(nóng)村小額保險，擴(kuò)大農(nóng)漁業(yè)保險覆蓋范圍，采取稅收優(yōu)惠、財政補(bǔ)助等多種手段，加大對普惠金融服務(wù)的政策支持，不斷完善金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險補(bǔ)償機(jī)制，引導(dǎo)金融資源流向普惠金融體系。

（二）豐富功能，抓好“三個創(chuàng)新”，持續(xù)提升普惠金融的服務(wù)水平

要運用現(xiàn)代信息技術(shù)改造銀行自身，通過引入現(xiàn)代金融元素，加大銀行創(chuàng)新力度，更加有效配置金融資源，以更高層次的金融服務(wù)助推普惠金融發(fā)展。一是抓好產(chǎn)品創(chuàng)新。重點推出了富有寧波特色“集卡通”、“抵押通”、“E速貸”等10多個特色小微產(chǎn)品。目前一次授信、隨用隨貸，適應(yīng)城鄉(xiāng)客戶“短、小、頻、急”需求的貸款要持續(xù)提升。二是抓好服務(wù)創(chuàng)新。創(chuàng)新服務(wù)模式，推進(jìn)扁平化管理，在設(shè)立涉農(nóng)、小微、個人等金融服務(wù)站基礎(chǔ)上，開展網(wǎng)點創(chuàng)新，推出一些重點支持特色產(chǎn)業(yè)的銀行網(wǎng)點，滿足不同經(jīng)營主體的服務(wù)需求，重點支持農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人、種養(yǎng)大戶、農(nóng)民合作社和涉農(nóng)龍頭企業(yè)。三是抓好渠道創(chuàng)新。在服務(wù)渠道上，建設(shè)物理網(wǎng)點與虛擬網(wǎng)點互為結(jié)合的多元銷售渠道，豐富電子銀行產(chǎn)品功能。

（三）建立和完善涉農(nóng)和小微的信用體系，推進(jìn)普惠金融的發(fā)展

目前，要盡快全面建立涉農(nóng)的經(jīng)濟(jì)檔案，確立規(guī)范的經(jīng)濟(jì)檔案指標(biāo)體系和評估方法，根據(jù)家庭收入情況、還款能力的不同等，對同一信用等級的涉農(nóng)客戶再進(jìn)行市場細(xì)分，通過加強(qiáng)小額信貸的信用知識宣傳，讓涉農(nóng)客戶認(rèn)識到金融和信用的關(guān)系，增強(qiáng)信用涉農(nóng)客戶意識，通過信用評級和公開，讓涉農(nóng)客戶理解信用的價值，使得民眾爭當(dāng)“信用戶”形成風(fēng)氣，“有借有還”的信用觀念得到進(jìn)一步弘揚(yáng)，最終通過健全農(nóng)村信用體系，推進(jìn)普惠金融的發(fā)展。

（四）辦好“三個銀行”，提高小額信貸效率，全力推進(jìn)普惠金融服務(wù)

辦好“三個銀行”，提高小額信貸效率，服務(wù)好普通大眾，這主要是：一是辦好電子銀行，加大通商銀行卡的發(fā)行，拓展網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，提升重點客戶群電子銀行滲透率，開展定向營銷，加快新開戶、新簽約客戶電子銀行同步開通，深化同步營銷、做好個人電子銀行“自助注冊”營銷宣傳，通過銀行官方網(wǎng)站在線進(jìn)行“自助注冊”，提升電子銀行綜合替代率。二是辦好手機(jī)銀行。通商銀行須利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和高度加密技術(shù)開發(fā)具有一流水平的手機(jī)銀行，在較短時間內(nèi)完成一次電子銀行服務(wù)的彎道超越，必將為農(nóng)村居民享受普惠金融帶來重要的契機(jī)。三是辦好社區(qū)銀行。在鄞州橫街鎮(zhèn)萬華村通商銀行金融服務(wù)站基礎(chǔ)上，開展社區(qū)金融服務(wù)新平臺建設(shè)工作，進(jìn)一步建設(shè)新網(wǎng)點，助推傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)金融深度融合，增強(qiáng)社區(qū)服務(wù)與居民消費的互動融合，努力打造專業(yè)化、多元化、便民化的社區(qū)銀行。綜上所述，當(dāng)前新形勢下，要開創(chuàng)普惠金融的新局面，必須深刻理解普惠金融內(nèi)涵，與金融體制改革相結(jié)合，努力構(gòu)建一個健康、規(guī)范、有序、競爭充分的金融市場，才能提供全面的金融服務(wù)，滿足所有人群的合理的金融需求，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

作者:仇衛(wèi)平 單位:寧波通商銀行

參考文獻(xiàn)：

[1]茅于軾.興辦小額貸款的幾點經(jīng)驗[J].金融經(jīng)濟(jì)，2007（5）

第8篇

關(guān)鍵詞：企業(yè)；績效管理；人力資源；績效考核

1.企業(yè)績效管理概述

1.1企業(yè)績效管理定義

所謂績效管理，是指各級管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績效計劃制定、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核評價、績效結(jié)果應(yīng)用、績效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程，績效管理的目的是持續(xù)提升個人、部門和組織的績效。績效管理是戰(zhàn)略性人力資源管理的重要組成部分，是以實現(xiàn)股東價值為驅(qū)動力，以績效合同、工作目標(biāo)設(shè)定、個人能力發(fā)展計劃為載體，通過制定績效計劃及其衡量標(biāo)準(zhǔn)、定期指導(dǎo)和強(qiáng)化績效、最終評估、考核績效并以此為基礎(chǔ)確定員工個人回報三大步驟，實現(xiàn)對公司各層各類人員工作績效的客觀衡量、及時監(jiān)督、有效指導(dǎo)、科學(xué)獎懲，發(fā)揮各崗位優(yōu)勢，調(diào)動全員工作積極性，從而提高公司績效，創(chuàng)造股東價值，實現(xiàn)先進(jìn)科學(xué)的人力資源管理。績效管理是一個完整的系統(tǒng)，其關(guān)鍵是持續(xù)溝通，其核心是持續(xù)改進(jìn)。

1.2企業(yè)績效管理目的

企業(yè)績效管理能夠提高決策層本身工作的規(guī)范化和計劃性，績效是層層分解的，高層沒有明確目標(biāo)，中層基層班組自然茫然，當(dāng)然中層有也可實施，只是功效減半；可以改善（明晰）管理層次的邏輯關(guān)系，從而減少單位（部門）摩擦，提高組織運行效率（這一點在國有企業(yè)是歷史難題），事事明晰責(zé)任單位責(zé)任人，時限目標(biāo)和內(nèi)容樣樣清楚，你想錯都難，更別說爭權(quán)奪利了；讓所有員工肩上都有擔(dān)子，適時有事做，事事有目標(biāo)，績效管理是一個系統(tǒng)工程，像個籃子可以裝很多東西，但是關(guān)鍵績效考核指標(biāo)（KPI）分解是核心的核心，這個線條就是編織籃子的竹藤，而層層分解的指標(biāo)就是各個層次員工的具體工作；疏通員工職業(yè)發(fā)展渠道，通過績效測評，好的（升、獎、委以重任），差的（降、罰、再培訓(xùn)、降低要求和薪酬甚至淘汰）；構(gòu)建和諧企業(yè)文化，獎勤罰懶、優(yōu)勝劣汰、有言在先、目標(biāo)明確、心往一處想勁往一處使，都是和諧企業(yè)文化的關(guān)鍵內(nèi)容，而績效管理的長期推進(jìn)（真心實意地堅持不懈地），恰恰能實現(xiàn)這些東西。

2.企業(yè)績效管理流程

2.1計劃階段

績效目標(biāo)來源于組織整體經(jīng)營目標(biāo)的分解，核心員工對組織最終目標(biāo)的實現(xiàn)承擔(dān)著極為重要的責(zé)任。從大多數(shù)人內(nèi)心的角度考慮，總是希望自己的目標(biāo)越小越好，而完成目標(biāo)之后的績效獎勵則是越高越好，同時還能獲得較大的心理滿足感和成就感。但從組織發(fā)展的角度考慮，總是希望能夠制定一個具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，從而實現(xiàn)組織的快速發(fā)展。因此，在組織整體績效目標(biāo)分解的過程中，溝通是制定計劃的唯一方法。

績效目標(biāo)的制定是整個績效管理的核心，績效目標(biāo)可以根據(jù)周期分為年度目標(biāo)、季度目標(biāo)、月度目標(biāo)，甚至是周計劃，也可以根據(jù)業(yè)務(wù)類型分為專項目標(biāo)、管理目標(biāo)和業(yè)務(wù)目標(biāo)。通過有效的目標(biāo)分解，工作計劃制定以及評價標(biāo)準(zhǔn)的明確，對接下來的績效執(zhí)行過程溝通、績效結(jié)果檢查以及循環(huán)提升都是至關(guān)重要的。

2.2執(zhí)行階段

對于核心員工來說，其本身的能力是非常優(yōu)秀的，都是可以擔(dān)當(dāng)大任的，同時，其承擔(dān)的工作任務(wù)大多具有較高的創(chuàng)新性要求，在實現(xiàn)目標(biāo)的途徑上會有很多種方法。作為考核人很難做到對各種方法的了解和掌握，因此考核人在績效執(zhí)行過程中通過定期的匯報、業(yè)務(wù)工作分析會或部門例會的形式，結(jié)合月度工作計劃，對各項目標(biāo)的完成情況做到有效地跟蹤和監(jiān)控即可。過于頻繁地溝通或指導(dǎo)，可能會打亂其正常的工作思路，影響工作的正常開展，效果可能會適得其反。

2.3檢查階段

對核心員工來說，純粹的結(jié)果導(dǎo)向，關(guān)注于績效目標(biāo)的完成情況。該環(huán)節(jié)在整個績效管理過程中屬于回顧與反思的環(huán)節(jié)，回顧上一個考核周期工作的完成情況，其中存在的問題，反思下一步如何更有效提升業(yè)績。獎懲并不是績效考核的主要目的，只是一種有助于績效管理更好發(fā)揮作用的手段或工具。

2.4改進(jìn)階段

改進(jìn)是上一個循環(huán)的結(jié)束，也是下一個循環(huán)的開始，每一次都是在總結(jié)過去的成敗得失，每一次的總結(jié)都會使人得到進(jìn)一步的提升。績效改進(jìn)，實際上就是針對績效結(jié)果檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，通過反思提出更好的解決方案的過程，以詳細(xì)的改進(jìn)計劃的形式進(jìn)行明確。

3.企業(yè)績效管理中存在的問題

3.1績效管理認(rèn)識上的偏差

3.1.1從高層領(lǐng)導(dǎo)到基層員工對績效管理的認(rèn)識模糊

對于績效管理的實施，許多中小企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)只是給予一般的支持，聽聽匯報，做做指示而已，剩下的工作全部交給人力資源部，僅僅將它視為人力資源管理方法，沒有真正地將之當(dāng)作一件重要的事情來抓，往往采取回避應(yīng)付的態(tài)度；各部門管理者作為績效管理實施的主體，或不參與績效管理的過程，或?qū)荚u制度不信賴，執(zhí)行不力，或因評估者缺乏執(zhí)行的技巧能力，以致影響績效考核結(jié)果的準(zhǔn)確性；而人力資源管理部門則將員工績效管理局限于人力資源管理的日常工作來進(jìn)行開發(fā)和實施，而且人力資源管理專業(yè)人員缺乏相關(guān)技能和應(yīng)有的培訓(xùn)，過分關(guān)注文檔的管理等基礎(chǔ)性工作。

3.1.2把績效考核等同于績效管理

許多中小企業(yè)的管理理念還比較落后，他們甚至只知道有績效考核而不知道有績效管理，往往用簡單的績效考核來代替績效管理，將考核結(jié)果作為決定員工薪酬、獎金分配、晉升或降職的依據(jù)，而沒有意識到績效管理的重要性。同時，過分強(qiáng)調(diào)員工個體的績效考核，忽視企業(yè)整體的績效考核。對績效管理的目的不明確，企業(yè)經(jīng)營者更多地關(guān)心考核結(jié)果，而對如何改進(jìn)績效缺乏應(yīng)有的認(rèn)識或思路。對績效管理和績效考核的概念差別、核心內(nèi)容和地位作用等都不清晰，導(dǎo)致績效管理僅僅停留在簡單的績效考核上。

3.2績效管理與戰(zhàn)略目標(biāo)脫節(jié)

企業(yè)的一切經(jīng)營行為和活動都應(yīng)以戰(zhàn)略目標(biāo)為出發(fā)點和歸宿，而績效管理的根本目標(biāo)就是保證企業(yè)戰(zhàn)略目的實現(xiàn)。但在許多中小企業(yè)，有的沒有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，因此也就無法將企業(yè)目標(biāo)層層分解到部門和個人，即使經(jīng)典的平衡記分卡也會變成華而不實的工具。目前，雖然很多中小企業(yè)意識到了戰(zhàn)略的重要性，開始制定本企業(yè)的戰(zhàn)略，但是再科學(xué)合理的戰(zhàn)略也需要企業(yè)全體共同努力去實現(xiàn)。而實踐操作中，很多中小企業(yè)的績效管理系統(tǒng)與戰(zhàn)略目標(biāo)相分離，往往沒有從戰(zhàn)略的角度去理解、設(shè)計考核指標(biāo)體系，不符合組織戰(zhàn)略發(fā)展的要求，在管理控制中未充分體現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)利益，雖然體系中的某些指標(biāo)能指導(dǎo)局部工作的改進(jìn)和提高，卻無法在整體上有戰(zhàn)略性的調(diào)整，促進(jìn)企業(yè)整體績效的改進(jìn)。

3.3績效計劃制定不合理

3.3.1制定程序不合理

在實際操作中，各職能部門經(jīng)理及業(yè)務(wù)部門主管只做一些指示，余下的工作全部由人力資源部門來做，尤其是基層員工未參與績效計劃的制定。事實上，直線人員是最了解每個職位的工作職責(zé)和績效周期內(nèi)應(yīng)完成的各項工作的人，由他們與員工協(xié)商制定績效周期的計劃，能夠使整個計劃更加符合現(xiàn)實情況，更加具有靈活性，更有利于部門內(nèi)部人員之間的合作。

3.3.2績效指標(biāo)設(shè)置不科學(xué)

很多中小企業(yè)沒有從戰(zhàn)略的角度去理解，設(shè)計考核指標(biāo)體系，在考核指標(biāo)上不同程度地存在一些偏差。其中，指標(biāo)的設(shè)計缺乏動態(tài)性。隨著中小企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，依此分解的部門和個人績效指標(biāo)也要發(fā)生相應(yīng)的變化。但很多中小企業(yè)設(shè)計的考核指標(biāo)未能根據(jù)組織環(huán)境的變化和戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。又由于缺乏科學(xué)的績效指標(biāo)的分解工具，中小企業(yè)績效考核指標(biāo)體系沒有形成統(tǒng)一關(guān)聯(lián)的，方向一致的績效目標(biāo)與指標(biāo)鏈。

3.4缺乏持續(xù)有效的績效溝通及科學(xué)的績效考核體系

3.4.1績效溝通不足

在日常的工作過程中，員工對績效管理往往處于被動接受的地位。對于下級員工完成一項工作任務(wù)是否進(jìn)行事前與事中指導(dǎo)，完全與管理者的個人風(fēng)格有關(guān)。有的領(lǐng)導(dǎo)喜歡一竿子到底，什么事都管，導(dǎo)致下級員工完全依賴上級的指示辦事，缺乏創(chuàng)新能力； 有的領(lǐng)導(dǎo)則凡是看結(jié)果，過程一概都不重要。而下級則認(rèn)為說少了的是不關(guān)心我，說多了的是嗦。同時，各部門之間溝通較少，導(dǎo)致各部門之間協(xié)同作用較差，缺乏有效配合。

3.4.2績效考核體系不科學(xué)

許多中小企業(yè)熱衷于西方績效管理理念和方法，而不考慮對企業(yè)的適用性，只是根據(jù)一些現(xiàn)成的經(jīng)驗或模塊生搬硬套，結(jié)果導(dǎo)致水土不服。實踐中，有些中小企業(yè)往往沒有從績效考核的目的入手綜合選擇考核方法，常常顧此失彼，例如，有的方法適用于將績效考核結(jié)果用于職工獎金的分配，但可能難以指導(dǎo)被考核者識別能力上的欠缺； 有的方法可能非常適合利用業(yè)績考核結(jié)果來指導(dǎo)企業(yè)制定培訓(xùn)計劃，但卻不適合平衡各方利益相關(guān)者。

3.5績效反饋的缺失

大多數(shù)中小企業(yè)的績效管理過程只進(jìn)行到績效考核即告一段落，各式各樣的報表及表格在花費了大量時間和精力填寫完成后被束之高閣，很少及時反饋給員工。員工在經(jīng)歷了種種考核后，在或短或長的時間里，對自己的工作表現(xiàn)，工作業(yè)績得不到及時反饋的不良后果是，久而久之，員工對企業(yè)失去了興趣，喪失了工作熱情，自然對工作不積極，不主動。考核結(jié)果無反饋具體表現(xiàn)在兩個方面： 一是考核者主觀上和客觀上不愿將考核結(jié)果及其對考核結(jié)果的解釋反饋給被考核者，被考核者無從知道考核者對自己哪些方面感到滿意，哪些方面需要改進(jìn)，往往是由于考核者擔(dān)心反饋會引起下屬的不滿，在將來的工作中采取不合作或敵對的態(tài)度，也有可能考核結(jié)果本身無令人信服的事實依托，反饋會引起巨大爭議； 二是考核者無意識或無能力將考核結(jié)果反饋給被考核者，其原因可能是考核者本人未能真正了解績效考核的意義與目的，加上缺乏良好的溝通能力和民主的企業(yè)文化，使得考核者沒有進(jìn)行反饋績效考核結(jié)果的能力和勇氣。

4.企業(yè)績效管理的關(guān)鍵點

成功的績效管理是用來確保企業(yè)目標(biāo)達(dá)成的一種管理工具。就是通過有效地整合與協(xié)調(diào)企業(yè)資源，達(dá)到企業(yè)成長與獲利的目標(biāo)。 如果企業(yè)僅僅盯住績效管理系統(tǒng)的一個環(huán)節(jié)，那么，績效管理是不能很好地發(fā)揮作用的，殘缺不全的績效管理系統(tǒng)甚至還會阻礙企業(yè)的發(fā)展。因此，企業(yè)成功實施績效管理的關(guān)鍵點，可從建立企業(yè)“無為而治”的有機(jī)管理基礎(chǔ)著手。

1）企業(yè)“無為而治”的有機(jī)管理基礎(chǔ)，其現(xiàn)代化功能表現(xiàn)在“團(tuán)體內(nèi)的人員，都能夠自發(fā)自動去努力達(dá)成目標(biāo)”。通過制定激勵機(jī)制和各項工作流程，即按制度規(guī)范嚴(yán)格要求，又強(qiáng)調(diào)人性化管理，關(guān)心員工，從而創(chuàng)造一個良好的氛圍，在科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)運行下讓員工自動自發(fā)的創(chuàng)造好的業(yè)績，真正實現(xiàn)人企合一。

首先，建立系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化和科學(xué)實用的運行體系。包括企業(yè)制度的規(guī)范運行和標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)工作流程，并實行標(biāo)準(zhǔn)化管理。用科學(xué)有效的制度來規(guī)范員工的行為，來約束和激勵大家。每個部門、每個崗位和每個人都有自己的目標(biāo)，有配套的合理的績效考核并實現(xiàn)目標(biāo)管理，讓所有員工都知道，該做什么，不該做什么和該怎么做。建立企業(yè)各項流程和標(biāo)準(zhǔn)，按章辦事，而不是不同的人各有各的做法，各念各的“經(jīng)”。

其次，組建一支強(qiáng)有力領(lǐng)導(dǎo)者的高績效團(tuán)隊。高績效的領(lǐng)導(dǎo)者，既要有高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略眼光，制定中長短期戰(zhàn)略目標(biāo)，又要有極強(qiáng)的執(zhí)行力。把組織制定的目標(biāo)落實到位，才會有好的結(jié)果。通過自己的影響力，既要激勵和輔導(dǎo)下屬，更要進(jìn)行有效的授權(quán)，把下屬潛能發(fā)揮至極致，帶領(lǐng)大家快速高效地完成團(tuán)隊目標(biāo)。

最后，有效地配置資源。把合適的資源配置到最合適的地方，把適當(dāng)?shù)娜税才旁谶m當(dāng)?shù)奈恢蒙希o予他們必要的支持和裝備。從而能夠為企業(yè)建立一種秩序，創(chuàng)造一種氛圍，一種環(huán)境、一種機(jī)會，或者是一種精神境界，使身處其中的每一位成員都能夠從中汲取充足的營養(yǎng)并受到教育，從而得到成長。

2）企業(yè)管理的最高境界就是不用管理，即“無為而治”。企業(yè)的無為而治必須建立在企業(yè)的有機(jī)管理之上，強(qiáng)調(diào)“給人們行動的自由去實現(xiàn)他們自己的構(gòu)想，并對產(chǎn)生的結(jié)果負(fù)責(zé)”。老子的“無為”，即所謂人法地，地法天、天法道，道法自然，無為即自然，是老子哲學(xué)的基本觀點，無為不是什么都不做，而是含有不妄為，不亂為，順應(yīng)客觀態(tài)勢、尊重自然規(guī)律的意思。用“無為”的態(tài)度去對待一切，順應(yīng)自然的規(guī)律，輔助萬物自身的發(fā)展，不勉強(qiáng)用人為的力量去干擾它，不背離自然規(guī)律去追求個人的目的。體現(xiàn)的真實內(nèi)涵是‘無為而無所不為’的思想。在達(dá)到理想的愿景之前，我們需要采用一系列措施，來保證績效考核的公正性，保證績效目標(biāo)的不斷實現(xiàn)，并不斷強(qiáng)化企業(yè)各級管理人員的績效管理意識和管理能力，這是“有為”。而在企業(yè)績效管理能力逐步提高后，企業(yè)就通過優(yōu)秀績效文化的建設(shè)和對人員流入的嚴(yán)格控制，逐步淡化這種強(qiáng)制性的行為，努力將正確的績效觀念和技能轉(zhuǎn)化為員工內(nèi)在的思想和行為，并最終取消強(qiáng)制分布，甚至淡化所謂規(guī)范的績效管理制度，以實現(xiàn)“無為而治”。

如何利用績效管理實現(xiàn)既定的目標(biāo)？對于已經(jīng)推行績效考核的企業(yè)，大多數(shù)都認(rèn)為績效管理對目標(biāo)完成具有重要意義，但是又怕推行失敗。面對此類問題，我們捫心自問，作為一項管理工具的績效管理，其實本無好壞之分，至于很多人認(rèn)為“績效難，難于上青天”，究其根源，難在“不溝通，沒有管理，不能持續(xù)”。概括而言，就是“不能將績效管理執(zhí)著到底！” 績效管理猶如一把雙刃劍，用好這把劍既是科學(xué)，更是一門藝術(shù)。用的好，可以削鐵如泥；用不好，反而會割傷自己。因為任何目標(biāo)的實現(xiàn)，沒有藝術(shù)的發(fā)揮，績效管理就會讓員工反感；沒有企業(yè)主管對目標(biāo)完成的執(zhí)著，績效管理就會“流于形式”。績效管理的思想和方法正在被世界范圍內(nèi)眾多的企業(yè)所采用，也被越來越多的中國企業(yè)家所重視。績效管理將是中國企業(yè)培育世界級競爭力最為重要的管理制度體系，建立、實施并不斷完善企業(yè)的績效管理體系成為擺在每一位企業(yè)家案頭最為緊迫的任務(wù)之一。

5.結(jié)語

綜上所述，企業(yè)績效管理存在認(rèn)識上的偏差、與戰(zhàn)略目標(biāo)脫節(jié)、計劃制定不合理、缺乏持續(xù)有效的績效溝通及科學(xué)的績效考核體系、缺失反饋等諸多問題，我們應(yīng)把握企業(yè)績效管理工作的關(guān)鍵方法和有效思路，幫助企業(yè)從意識形態(tài)領(lǐng)域、具體措施方法等方面，建立切合本企業(yè)實際的績效管理體系，將績效管理的推行變成一個輕松的過程。（作者單位：1.中國銀行股份有限公司唐山市廣場支行；2.中國銀行股份有限公司唐山華巖南路支行）

參考文獻(xiàn)：

[1]黃劍鋒.如何對基層班組實施績效管理[J].通信企業(yè)管理.2010（09）