發(fā)布時(shí)間：2022-12-14 11:12:43
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的營(yíng)銷部經(jīng)理樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
根據(jù)當(dāng)前的市場(chǎng)形勢(shì)，我認(rèn)為經(jīng)營(yíng)部營(yíng)銷經(jīng)理應(yīng)在國(guó)資水泥公司的領(lǐng)導(dǎo)下從以下幾方面代表昆明公司行使?fàn)I銷職權(quán)，逐步培育昆明分公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷創(chuàng)新業(yè)績(jī)，獲得長(zhǎng)足發(fā)展:
一、調(diào)研本地水泥產(chǎn)品市場(chǎng)情況，整合本公司產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，逐步構(gòu)建以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)的營(yíng)銷體系。
水泥市場(chǎng)是以低標(biāo)號(hào)為主，水泥客戶主要是建筑公司和房地產(chǎn)公司，大部分建筑企業(yè)末實(shí)施統(tǒng)一采購(gòu)，故此水泥需求相對(duì)分散，絕大多數(shù)水泥客戶在選購(gòu)水泥產(chǎn)品時(shí)的首選標(biāo)準(zhǔn)是價(jià)格，我廠生產(chǎn)的《石林牌》水泥雖為名牌產(chǎn)品，但低標(biāo)號(hào)水泥的生產(chǎn)成本尚未有效下降，因此在市場(chǎng)中不具備價(jià)格優(yōu)勢(shì)。但一些大型基建項(xiàng)目的客戶對(duì)水泥產(chǎn)品的質(zhì)量有較高要求，價(jià)格卻不是首選要素，所以我們進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷時(shí)應(yīng)發(fā)揮高強(qiáng)度等級(jí)水泥產(chǎn)品的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，并將服務(wù)作為產(chǎn)品的延伸概念，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市暢因此建議公司把優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以優(yōu)取勝作為經(jīng)營(yíng)方針，建立重點(diǎn)用戶檔案，成立專門的大客戶服務(wù)隊(duì)伍。在營(yíng)銷過程中，不斷完善市場(chǎng)服務(wù)措施，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)工作質(zhì)量和效率，主動(dòng)為客戶提供技術(shù)咨詢和服務(wù)，切實(shí)解決用戶提出的實(shí)際問題，以增強(qiáng)用戶對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的滿意度。另外，應(yīng)在部門內(nèi)建立良好的營(yíng)銷反饋機(jī)制，有效收集市場(chǎng)信息并反饋給技術(shù)及生產(chǎn)部門根據(jù)市場(chǎng)需求研究生產(chǎn)不可替代性新產(chǎn)品或進(jìn)行工藝改進(jìn)，有效降低生產(chǎn)成本，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益，爭(zhēng)取更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
二、逐步優(yōu)化銷售流程，建立良好的內(nèi)部管理機(jī)制。
公司當(dāng)前賦予經(jīng)營(yíng)部產(chǎn)品銷售、營(yíng)銷渠道建設(shè)、合同管理、貨款回收、物資采購(gòu)、客戶管理等主要職能。營(yíng)銷經(jīng)理應(yīng)充分研究各職能模塊的工作流程，制訂科學(xué)的銷售計(jì)劃，進(jìn)行合理的銷售分工，并制定《用戶服務(wù)管理制度》、《定期走訪制度》、《用戶服務(wù)控制程序》、《顧客投訴意見處理辦法》等必要的規(guī)章制度對(duì)各銷售環(huán)節(jié)進(jìn)行有效控制。
三、充分調(diào)動(dòng)人力資源優(yōu)勢(shì)，建立良好的銷售團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)文化。
人是組織的靈魂，人是管理的第一要素已成為人們的共識(shí)。企業(yè)的人力資源將是持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來源。一個(gè)好的銷售經(jīng)理應(yīng)該是知道如何激發(fā)銷售人員的潛在能力，而不是簡(jiǎn)單的控制銷售員的行動(dòng)。銷售員工的技能、知識(shí)專長(zhǎng)和各種關(guān)系是銷售部門最為寶貴的資源。我將應(yīng)用5w1h方法來建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)。即我們是誰(shuí)(who)?即團(tuán)隊(duì)成員自我的深入認(rèn)識(shí)，明確團(tuán)隊(duì)成員具有的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、對(duì)工作的喜好、處理問題的解決方式、基本價(jià)值觀差異等;通過這些分析，最后獲得在團(tuán)隊(duì)成員之間形成共同的信念和一致的對(duì)團(tuán)隊(duì)目的的看法，以建立起團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的游戲規(guī)則。
我們?cè)谀睦?where)?每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都有其優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)，而團(tuán)隊(duì)要取得任務(wù)成功又面對(duì)外部的威脅與機(jī)會(huì)，通過分析團(tuán)隊(duì)所處環(huán)境來評(píng)估團(tuán)隊(duì)的綜合能力，找出團(tuán)隊(duì)目前的綜合能力對(duì)要達(dá)到的團(tuán)隊(duì)目的之間的差距，以明確團(tuán)隊(duì)如何發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、回避威脅、提高迎接挑戰(zhàn)的能力。
我們成為什么(what)?以團(tuán)隊(duì)的任務(wù)為導(dǎo)向，使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃，為了能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的激情，應(yīng)樹立階段性里程碑，使團(tuán)隊(duì)對(duì)任務(wù)目標(biāo)看得見、摸得著，創(chuàng)造出令成員興奮的幻想。
我們什么時(shí)候采取行動(dòng)(when)?合適的時(shí)機(jī)采取合適的行動(dòng)是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵，團(tuán)隊(duì)任務(wù)的啟動(dòng);團(tuán)隊(duì)遇到困難或障礙時(shí)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)把握時(shí)機(jī)來進(jìn)行分析與解決;以及團(tuán)隊(duì)面對(duì)內(nèi)、外部沖突時(shí)應(yīng)在什么時(shí)機(jī)進(jìn)行舒緩或消除;以及在何時(shí)與何地取得相應(yīng)的資源支持等;都必須因勢(shì)利導(dǎo)。
我們?cè)鯓有袆?dòng)(how)?怎樣行動(dòng)涉及到團(tuán)隊(duì)運(yùn)行問題。即團(tuán)隊(duì)內(nèi)部如何進(jìn)行分工、不同的團(tuán)隊(duì)角色應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)、履行的權(quán)力、協(xié)調(diào)與溝通等，因此，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部各個(gè)成員之間也
應(yīng)有明確的崗位職責(zé)描述和說明，以建立團(tuán)隊(duì)成員的工作標(biāo)準(zhǔn)。
我們?yōu)槭裁?why)?對(duì)于這個(gè)問題，目前在很多企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中都容易被忽視，這可能也是導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)運(yùn)行效率低下的原因之一。團(tuán)隊(duì)要高效運(yùn)作，必須要讓團(tuán)隊(duì)成員清楚地知道他們?yōu)槭裁匆尤脒@個(gè)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行成功與失敗對(duì)他們帶來的正面和負(fù)面影響是什么?以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感和使命感。即將我們常常講的激勵(lì)機(jī)制引入團(tuán)隊(duì)建設(shè)，可以是團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)、薪酬或福利的增加、以及職位的晉升等。
四、強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)。
基礎(chǔ)管理的好壞決定了企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)，也決定了企業(yè)持續(xù)發(fā)展是否有堅(jiān)實(shí)的繁殖內(nèi)核。一個(gè)現(xiàn)代化的企業(yè)必須以非常堅(jiān)實(shí)的、非常可靠的、非常完善的基礎(chǔ)管理工作為支撐。
基礎(chǔ)管理要做到四個(gè)凡事凡事有據(jù)可查，凡事有章可循，凡事有人監(jiān)督，凡事有人負(fù)責(zé)。因此建立部門內(nèi)部管理制度，形成完善內(nèi)部激勵(lì)和約束機(jī)制是基礎(chǔ)管理的核心內(nèi)容。
比爾·蓋茨說:您眼前的一點(diǎn)小毛病隨著企業(yè)的發(fā)展也能成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗的主要原因。企業(yè)的順利發(fā)展和持續(xù)經(jīng)營(yíng)在于您的企業(yè)是否有一個(gè)堅(jiān)實(shí)的管理基礎(chǔ)，在于企業(yè)各方面因素的協(xié)調(diào)。因此我們一定要強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，克服薄弱環(huán)節(jié)。
從我到花源工作以來，花源培養(yǎng)了我。我和花源在風(fēng)雨中一路走來。感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與關(guān)懷，使我今天能夠進(jìn)入花源營(yíng)銷部這個(gè)重要的工作崗位，在營(yíng)銷部工作的這段時(shí)間，我感受很多；收獲也很多。逐漸成長(zhǎng)起來，使我深刻的體會(huì)到營(yíng)銷部掌握的是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈，是決策者的參謀長(zhǎng)。他向領(lǐng)導(dǎo)者提供第一手資料，幫助決策者經(jīng)營(yíng)和管理企業(yè)。一個(gè)酒店必須要以營(yíng)銷為龍頭，以餐飲和客房為支柱的服務(wù)質(zhì)量為先決條件，才能得以生存。
為進(jìn)一步搞好本部門的營(yíng)銷工作全面了解掌握我酒店以及本土酒店業(yè)的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，我部對(duì)本酒店以及周邊市場(chǎng)進(jìn)行了一系列的調(diào)查。目的是希望了解我酒店的經(jīng)營(yíng)狀況以及周邊市場(chǎng)情況，以便于為酒店的經(jīng)營(yíng)管理提供參考，也為我部更好的開展工作提供詳細(xì)的的第一手資料。
酒店開業(yè)以來，營(yíng)銷部在進(jìn)行客戶友好拜訪的同時(shí)也有選擇性鑒定了一大批消費(fèi)協(xié)議。結(jié)合目前的協(xié)議客戶來我酒店消費(fèi)情況我部進(jìn)行了一系列的調(diào)查，在現(xiàn)有的協(xié)議客戶中僅有大概一半的客戶前來消費(fèi)。較前期有下降趨勢(shì)，客源的流失使我感到營(yíng)銷力度的不足，在新增協(xié)議客戶的同時(shí)忽視了老客戶的回活力度。在工作范圍上自我造成了一定的局限性。因此我部決定將建立完善的客戶檔案資料，在穩(wěn)定現(xiàn)有資源的同時(shí)，對(duì)已簽協(xié)議后沒來消費(fèi)或者以前經(jīng)常來現(xiàn)在很少來的客戶加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行回訪，建立起與客戶之間的良好合作關(guān)系，進(jìn)而和客戶成為朋友以達(dá)到使其前來消費(fèi)得目的。
在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查客戶回訪的同時(shí)我部也要征詢和聽取客戶所反映的信息與意見。這些有助于我酒店進(jìn)行自我完善。酒店業(yè)務(wù)發(fā)展的迅猛的，業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)呈梯對(duì)式。酒店業(yè)的發(fā)展形勢(shì)也出現(xiàn)了一片繁榮的景象，但同時(shí)也出現(xiàn)了供大于求的局面。市場(chǎng)份額的不足也同時(shí)制約了酒店業(yè)的發(fā)展，縱觀本土市場(chǎng)我們不可忽視在我酒店周邊的中小型賓館。雖然它們?cè)谟布嫌幸欢ú蛔恪５麄儞碛幸淮笈艺\(chéng)的客戶，并在價(jià)格上也占有相當(dāng)大的優(yōu)勢(shì)。
大家好！
由衷地感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們?yōu)槲掖罱诉@樣一個(gè)展示才干，首先。公平競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái)。面對(duì)這樣一場(chǎng)強(qiáng)者之間的角逐，曾反復(fù)地問過自己，什么樣的力量支持我走上這個(gè)圓夢(mèng)的講臺(tái)？深思良久，覺得今天給予我最大力量的對(duì)工作的強(qiáng)烈熱愛以及由此而迸發(fā)出的激情與自信！這里我以年輕人的坦誠(chéng)，用“心“回答以下問題并真誠(chéng)地接受大家的審視與評(píng)價(jià)：金融專業(yè)本科學(xué)歷。今天我競(jìng)聘的崗位是支行市場(chǎng)營(yíng)銷部副經(jīng)理。
第一，我為什么自信能夠勝任這一工作
我的自信首先來自于豐富的工作經(jīng)驗(yàn)
有人說，經(jīng)驗(yàn)是最寶貴的財(cái)富，是做好工作的前提。我到商行工作已經(jīng)年了。這些年來，我的工作崗位不斷變化，從營(yíng)業(yè)部出納柜柜長(zhǎng)、信貸科副科長(zhǎng)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)部副經(jīng)理、再到營(yíng)業(yè)部副主任，在這十幾年中，雖然我的崗位“終點(diǎn)又回到了起點(diǎn)”，但工作歷程的輪回，卻使我積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，無論在業(yè)務(wù)能力和管理水平和溝通協(xié)調(diào)能力上，我都取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。
我的自信還來自于對(duì)自己的嚴(yán)格要求
我具有強(qiáng)烈的事業(yè)心，精業(yè)敬業(yè)是我對(duì)自己的要求。為此，我常年堅(jiān)持學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)開闊自己的視野，增長(zhǎng)自己的才干。這些年來，我學(xué)過文秘，還參加了經(jīng)濟(jì)師和注冊(cè)會(huì)計(jì)師的學(xué)習(xí)。特別是近年來，我著重加強(qiáng)了市場(chǎng)營(yíng)銷理論與技巧的學(xué)習(xí)，掌握了扎實(shí)的理論知識(shí)，具備了一定的市場(chǎng)拓展能力。
我的自信更來源于對(duì)自己性格的認(rèn)知
“大雪壓青松，青松挺且直”是我最喜歡的兩句詩(shī)，也是我性格的真實(shí)寫照。我不怕吃苦，不怕承擔(dān)繁重工作的壓力，敢于應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。我想這對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷工作者來說是極其為重要的素養(yǎng)。面對(duì)異常慘烈的競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)紛繁復(fù)雜的局面，只有堅(jiān)毅的性格才能支撐我們頑強(qiáng)拼搏進(jìn)取，奮力開拓市場(chǎng)。
我們敬愛的有一句名言：“坐而言不如起而行”。那么我以什么來獲得大家的信任呢？我的答案也是行動(dòng)！
第二，如果競(jìng)聘成功我的工作設(shè)想是什么
首先，以提高服務(wù)質(zhì)量為前提，協(xié)助經(jīng)理做好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)
不可否認(rèn)，存款工作目前仍然是我們主要的利潤(rùn)來源之一，是我們必須做好的一塊傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。我們要?jiǎng)?chuàng)新工作方法，實(shí)現(xiàn)這項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)涵上的增長(zhǎng)。具體來說，我將積極協(xié)助經(jīng)理做好人員轉(zhuǎn)變觀念工作，要由“主人”變“仆人”，要明確客
戶滿意是衡量我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。要爭(zhēng)取更多的客戶，就必須打造服務(wù)品牌。為此，我們要完善服務(wù)功能，真正使客戶進(jìn)門有舒適感、臨柜有親切感、離柜有留戀感，留住老客戶，吸引新客戶；同時(shí)，對(duì)重要客戶可以采取電話預(yù)約、優(yōu)先辦理，上門服務(wù)等方法，增加客戶的信任感和忠誠(chéng)度，以保有我們穩(wěn)定的客戶群，實(shí)現(xiàn)客戶資源內(nèi)涵上的增長(zhǎng)，提高我們的利潤(rùn)水平。
其次，以強(qiáng)化營(yíng)銷為突破口，積極拓展新業(yè)務(wù)
由于加入wto以后，給我們金融業(yè)帶來的嚴(yán)峻的形勢(shì)和挑戰(zhàn)，積極發(fā)展個(gè)人貸款和中間業(yè)務(wù)，對(duì)各個(gè)銀行來說，都顯得極為重要。而做好這些業(yè)務(wù)的突破口，我認(rèn)為在于堅(jiān)強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè)。因而我將協(xié)助經(jīng)理進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)工作。客戶經(jīng)理是銀行向客戶全面營(yíng)銷所有金融產(chǎn)品和服務(wù)的主力軍，客戶經(jīng)理的工作能力和水平和我們的業(yè)績(jī)息息相關(guān)。首先，要加大他們的營(yíng)銷知識(shí)的培訓(xùn)，以前沿的營(yíng)銷理念和銷售方式、方法武裝他們的頭腦，使他們明確要向誰(shuí)，以什么樣的態(tài)度，怎樣去營(yíng)銷我們的產(chǎn)品和服務(wù)。與此同時(shí)，要制定適合營(yíng)銷人員管理和激勵(lì)特點(diǎn)的考核激勵(lì)管理體系和規(guī)章制度，獎(jiǎng)勤罰懶，以最大程度地鼓勵(lì)客戶經(jīng)理努力拓展市場(chǎng)，打造一支特別能戰(zhàn)斗的客戶經(jīng)理隊(duì)伍，在維護(hù)現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上，加大營(yíng)銷力度，爭(zhēng)攬潛在客戶，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，并以各種金融產(chǎn)品為手段，為不同的客戶“量體裁衣”，實(shí)行存、貸、中間業(yè)務(wù)的捆綁式營(yíng)銷，增加我們的贏利能力。
第三，提高貸款質(zhì)量、防范與化解信貸風(fēng)險(xiǎn)。
首先我要樹立安全、效益、競(jìng)爭(zhēng)觀念，把貸款的安全性和效益性視為銀行信貸工作的生命線，改變粗放式管理，實(shí)行集約化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益。其次要對(duì)信貸資產(chǎn)的管理上要實(shí)現(xiàn)由“高風(fēng)險(xiǎn)、低收益”到“低風(fēng)險(xiǎn)、高收益”的轉(zhuǎn)變。為此我將充分利用目前國(guó)有企業(yè)優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)的良機(jī),支持和幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)重組，把風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)的主體轉(zhuǎn)移到高效低險(xiǎn)的企業(yè),降低風(fēng)險(xiǎn)系數(shù),提高信貸資產(chǎn)的收益。我還將建立信貸風(fēng)險(xiǎn)防范預(yù)警系統(tǒng)，從貸前調(diào)查入手，通過確立科學(xué)的貸前調(diào)查分析指標(biāo)，全面分析貸款的安全性、效益性、可償還性等指標(biāo),提出科學(xué)的貸前預(yù)報(bào)；貸后要建立跟蹤檢查系統(tǒng)，形成信貸資金網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)管理,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,起到預(yù)警、報(bào)警作用。
最后，我還要以審慎的態(tài)度，在有效控制信貸風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，做好對(duì)企業(yè)的貸款工作。當(dāng)然，作為部門副經(jīng)理，我還要注意協(xié)助經(jīng)理做好部門的各項(xiàng)管理工作，
。使各項(xiàng)工作在良好的氣氛中開展，在和諧的環(huán)境中完成，從而提高我們部門的形象和競(jìng)爭(zhēng)力。
——記XX市煙草分公司姜堰營(yíng)銷部客戶經(jīng)理XX的先進(jìn)事跡
XX是江蘇XX市煙草分公司姜堰營(yíng)銷部的一名普通客戶經(jīng)理。5年來，他在客戶經(jīng)理崗位上，憑著對(duì)煙草事業(yè)的一腔摯愛，堅(jiān)持以真誠(chéng)感動(dòng)客戶，以服務(wù)贏得市場(chǎng)，立足崗位，盡心盡職，與客戶共同奏響了一曲和諧的樂章。
用心服務(wù) 情感交流消融鴻溝
幾年的客戶經(jīng)理工作使XX深知：只有以客戶為中心，幫助客戶解決問題，細(xì)心為客戶服務(wù)，才能提高客戶的滿意度。2000年，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排，XX從一名訪銷員走上了客戶經(jīng)理的工作崗位，上任之初，他憑著對(duì)客戶經(jīng)理崗位的敬仰與好奇，滿腔熱忱地投入到新的工作之中，風(fēng)里來雨里去，不分日夜地奔走在客戶之間。但事與愿違，得到的卻是這樣一句話：“你們經(jīng)常這樣跑來跑去不方便，可否少跑一些，有事我們會(huì)通知你們”。每當(dāng)聽到這些，XX清醒地認(rèn)識(shí)到，這是零售戶對(duì)自己工作不理解所致，工作光靠熱情不夠，要想得到客戶的認(rèn)可，必須幫助他們解決實(shí)際困難和指導(dǎo)他們經(jīng)營(yíng)，只有與客戶之間建立融洽客戶合作關(guān)系，才能樹立自己的威信，贏得客戶的信賴。為此，在工作中他注重加強(qiáng)與客戶的情感交流，以此拉近相互距離，消除思想和心理的鴻溝。
在走訪市場(chǎng)中，XX堅(jiān)持用心傾聽客戶的詢問，耐心地回答客戶的每個(gè)問題，從不使用“不清楚”、“不知道”這些模糊語(yǔ)言搪塞客戶。當(dāng)看到零售客戶的煙柜上有灰塵時(shí)，他就主動(dòng)幫著擦拭干凈；當(dāng)客戶的孩子學(xué)習(xí)成績(jī)下滑時(shí)，他也抽出時(shí)間使出渾身解術(shù)，為其輔導(dǎo)；當(dāng)有的客戶家人生病需要抓藥時(shí)，他也開動(dòng)自己的私人“寶馬”——摩托車，熱心地幫助其代勞了……。
姜堰城區(qū)有一個(gè)客戶謝鳳云，是一名殘疾人，妻子又是啞巴，對(duì)于這個(gè)特殊家庭，在走訪過程中，XX都有意增加服務(wù)時(shí)間，指導(dǎo)其經(jīng)營(yíng)，了解其需求，幫其打掃衛(wèi)生，悉心地指導(dǎo)他如何擺煙。一次走訪該戶時(shí)，一進(jìn)門XX就發(fā)現(xiàn)老人的煙柜里的卷煙需要重新擺放一下。于是，他一邊說一邊干。他告訴謝鳳云：擺煙是有講究的，要遵循人的習(xí)慣和心理。檔次高、利潤(rùn)大的煙，還有公司重點(diǎn)宣傳的煙應(yīng)擺在柜臺(tái)中間偏上一點(diǎn)的位置，讓它們沖著店門，這樣看起來很顯眼，顧客一進(jìn)門不用尋找就能看到，這也是符合人的視覺習(xí)慣的。一個(gè)牌號(hào)的煙要一次擺上兩盒才好，這樣能給顧客造成視覺沖擊，加深他們對(duì)這種煙的印象。而且這樣擺放能使煙柜看起來清新大方，顧客看起來很舒服。同時(shí)，他告訴老人，要充分利用貨架的優(yōu)勢(shì)，貨架上成條的煙最好是擺成“八”字形，把高檔煙放在中間位置。這樣高檔煙能更好地得到襯托，很醒目，而且整體擺放看起來不至于很“板”。如果把卷煙條條挨著擺放，就會(huì)顯得很亂，也起不到想要的宣傳效果。貨架上的成條卷煙擺放高度要與人的平視視線持平，因?yàn)轭櫩瓦M(jìn)店后總是習(xí)慣性地平視。這樣擺放，顧客不必費(fèi)力就能看得很清楚。最后，他特意叮囑老人，平時(shí)可以把空煙盒擺放在店門口，要多擺放一些，經(jīng)過商店的人看到五顏六色的各種品牌的煙盒會(huì)覺得店內(nèi)卷煙很豐富。這樣，不僅在無形中宣傳了店面，而且還能招攬新顧客。謝鳳云老人和啞巴老伴在一旁看著XX干凈利落地?cái)[放著卷煙，聽著他細(xì)細(xì)地解釋著擺煙的門道，喜出望外，臉上露出了滿意的笑容。
同事們都笑言XX是零售客戶的“110”，什么事情都幫著干，心里裝的也是零售客戶。每每這時(shí)，他都只是淡淡一笑。他深知，只有與客戶建立魚水關(guān)系，才能贏得客戶，贏得市場(chǎng)。
不斷進(jìn)取 苦練內(nèi)功豐富自我
說話說：人活到老，學(xué)不了；刀不磨要生銹，人不學(xué)習(xí)要落后。無論是在作為訪銷員時(shí)，還是在擔(dān)任客戶經(jīng)理后，XX都始終把學(xué)習(xí)擺在第一位置，不僅向領(lǐng)導(dǎo)和同行學(xué)習(xí)專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)，也注重向其他行業(yè)學(xué)習(xí)先進(jìn)的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，通過學(xué)習(xí)，不斷給自己大腦充電，以此不斷豐富自我，提高自己，為更好地做好本職工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
工作中，XX注重主動(dòng)向他人學(xué)習(xí)如何與客戶溝通、如何向客戶進(jìn)行品牌推介、如何指導(dǎo)客戶進(jìn)行庫(kù)存管理等技巧，以此不斷提高自己的服務(wù)本領(lǐng)。隨著網(wǎng)建工作的進(jìn)一步深入，實(shí)施科學(xué)管理、提高服務(wù)水平，讓零售戶滿意，這對(duì)客戶經(jīng)理工作提出了更高的要求。為此，XX自費(fèi)訂閱了相關(guān)報(bào)刊雜志和書籍，并利用業(yè)余時(shí)間參加了電腦培訓(xùn)學(xué)習(xí)，先后獲得了江蘇省計(jì)算機(jī)應(yīng)用中級(jí)合格證書，通過了全國(guó)商品卷煙營(yíng)銷中級(jí)資格認(rèn)證。同時(shí)，他利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)了國(guó)家煙草專賣法律法規(guī)知識(shí)，學(xué)習(xí)了真假卷煙的識(shí)別技巧，學(xué)習(xí)了CRM軟件各個(gè)模塊的運(yùn)用方法，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)了客戶分類和貨源供應(yīng)的主要內(nèi)容，熟練掌握了客戶分類標(biāo)準(zhǔn)及貨源供應(yīng)辦法，并在去年和今年XX市局（分公司）組織的客戶經(jīng)理專業(yè)知識(shí)考試中，取得了令人滿意的成績(jī)，從而有效地提高了自己的工作技能。
在認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，XX始終堅(jiān)持勤動(dòng)腦、勤動(dòng)口、勤動(dòng)手。勤動(dòng)腦就是遇事多思考，利用大腦認(rèn)真分析和發(fā)現(xiàn)客戶需求和市場(chǎng)潛在問題，及時(shí)為市場(chǎng)調(diào)控和客戶經(jīng)營(yíng)提供有價(jià)值的意見和建議；勤動(dòng)口就是注重口頭調(diào)查和加強(qiáng)與服務(wù)團(tuán)隊(duì)中其他三員的信息反饋和交流，努力提高服務(wù)質(zhì)量和水平；勤動(dòng)手就是注重寫好客戶經(jīng)理工作日志，認(rèn)真填寫拜訪記錄，及時(shí)記載客戶意見和建議，為做好訪銷計(jì)劃，改進(jìn)服務(wù)方法和質(zhì)量，掌握第一手可靠資料。
大家都知道，客戶經(jīng)理的工作對(duì)象是客戶，而客戶性格各異、心理不同。為此，在實(shí)際工作中，XX注重研究客戶心理，盡自己所能滿足客戶需求，針對(duì)客戶的個(gè)性和心理特征堅(jiān)持因人而異，找準(zhǔn)工作的切入點(diǎn)。一方面充分利用CRM系統(tǒng)對(duì)客戶的分類定級(jí)原則，對(duì)客戶實(shí)施差異化服務(wù)；另一方面，區(qū)別對(duì)待不同類型的客戶，實(shí)施個(gè)性比服務(wù)，從而不斷提高客戶的滿意度、忠誠(chéng)度和依存度。本線路的王英是公認(rèn)的“釘子戶”，平時(shí)該客戶很難溝通，動(dòng)不動(dòng)就打電話投訴。XX接受該戶后，電訪員反映該戶十分刁難，每次電訪都要耗費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間，而該戶卻總是在XX面前抱怨電訪員欺負(fù)她，給別人訂的緊俏煙多，給她訂的緊俏煙少。針對(duì)這一情況，XX及時(shí)與電訪員溝通，了解實(shí)際情況。事實(shí)并非如她所說，而是近期分公司緊俏貨源短缺，電訪人員向她推薦同檔卷煙，可她拒不接受。為此，在日常走訪時(shí)XX堅(jiān)持必到該戶店里坐坐，注意傾聽經(jīng)營(yíng)需求，耐心宣傳分公司貨源分配政策，及時(shí)推薦同檔新品卷煙特色，在他的深入細(xì)致宣傳引導(dǎo)下，該客戶按照他的建議，購(gòu)進(jìn)了幾條新品卷煙試銷后，經(jīng)營(yíng)效果和消費(fèi)者反映良好，既留住了老客戶，又化解了供求矛盾，客戶王英也從最初上門服務(wù)時(shí)“你們來干嗎……” 的當(dāng)頭一棒，到“老王，你來了，大熱天，快進(jìn)來喝口水……”的親切招呼。
桃李不言，下自成蹊。辛勤的耕耘會(huì)結(jié)出豐碩的果實(shí)，經(jīng)過XX幾年來的不斷學(xué)習(xí)與努力，他所轄片區(qū)的卷煙銷量和結(jié)構(gòu)均有了大幅度的提高，零售客戶的營(yíng)銷水平也得到了較大提升，為“訂單供貨”試運(yùn)行工作的開展鋪平了道路。
心中有愛 再苦再累無怨無悔
一.深入市場(chǎng)，服務(wù)客戶。
客戶和市場(chǎng)是營(yíng)銷工作的基礎(chǔ)，目前教輔圖書市場(chǎng)隨著國(guó)家課改進(jìn)程發(fā)生了深刻變化，本人認(rèn)為必須深入市場(chǎng)、貼近市場(chǎng)、注重營(yíng)銷才能有所起色。書發(fā)出后，必須做好服務(wù)工作，做好銷售跟進(jìn)工作;并充分了解分管區(qū)域市場(chǎng)、了解客戶、了解他們的需求，才能與客戶互相配合，才能使我社圖書實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)。今年主要對(duì)各地級(jí)市場(chǎng)進(jìn)行了詳細(xì)的走訪，對(duì)客戶及其經(jīng)營(yíng)規(guī)模，主要品種，回款信譽(yù)，營(yíng)銷策略，管理特點(diǎn)詳細(xì)了解，對(duì)其財(cái)務(wù)、庫(kù)房、業(yè)務(wù)、門市等部門負(fù)責(zé)人也都做到情況熟悉，心中有數(shù)，并且通過與客戶交流，了解整個(gè)教輔圖書的狀況，以及我社圖書在市場(chǎng)中所處的位置，通過對(duì)這些情況的深入了解，進(jìn)一步增強(qiáng)了信心，理順了工作思路。
本人認(rèn)為要得到客戶的認(rèn)可，主要有兩種方式：第一，客戶認(rèn)可你的產(chǎn)品;第二，客戶認(rèn)可你的人。我首先是積極宣傳本社產(chǎn)品，讓客戶有一個(gè)基本了解，并通過幫助客戶擴(kuò)大銷售，樹立起其經(jīng)銷我社產(chǎn)品的信心。其次通過對(duì)自身業(yè)務(wù)水平的提高，來向客戶提供有用的信息、建議等，幫助中、小客戶迅速做強(qiáng)、做大。
二.渠道的進(jìn)一步優(yōu)化。
目前商主要集中在省會(huì)鄭州，以鋪貨銷售為主，業(yè)績(jī)良好。但隨著地級(jí)市經(jīng)銷商的日漸成熟，以及營(yíng)銷工作的精益化要求，這種傳統(tǒng)渠道經(jīng)銷模式已不能再滿足我社的發(fā)展要求。今年在以往良好合作基礎(chǔ)上，更加注重了解其主要下線客戶的市場(chǎng)狀況，了解其經(jīng)營(yíng)我社圖書的品種、銷售、擺放、添貨、庫(kù)存等情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)與商和客戶聯(lián)系、溝通、共同解決，使渠道更有效率，幫助商加強(qiáng)對(duì)其下線客戶的管理與服務(wù)，通過平時(shí)的過程管理間接達(dá)到擴(kuò)大銷售、降低退貨的目的，而且與客戶共同分析區(qū)域市場(chǎng)，共同培育市場(chǎng)，把市場(chǎng)做大做強(qiáng)。
三.日常發(fā)貨、調(diào)貨、對(duì)帳工作。
發(fā)貨、調(diào)貨是一個(gè)業(yè)務(wù)人員的基本功，在日常工作中，我十分慎重、仔細(xì)地處理每一筆發(fā)貨。對(duì)客戶發(fā)貨總量進(jìn)行了科學(xué)的控制，既做到市場(chǎng)不斷檔，也不造成大量庫(kù)存積壓。對(duì)其每次添單及時(shí)處理，并告之發(fā)貨情況，對(duì)于調(diào)貨，也是及時(shí)給予客戶準(zhǔn)確答復(fù)，并告訴調(diào)貨方式及時(shí)間安排。
帳務(wù)清楚是收款的關(guān)鍵因素，對(duì)于年的每一筆發(fā)貨，我均在1-2月內(nèi)及時(shí)核對(duì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。對(duì)于退書也是及時(shí)核對(duì)，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)通告對(duì)方，進(jìn)行處理。并且，月月實(shí)行回款計(jì)劃，保證其按時(shí)回款，避免了年終回款的壓力及風(fēng)險(xiǎn)。
四.不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
【廣告】派瑞威行
【制作公司】派瑞威行
一、項(xiàng)目背景
京東從2010年就開始運(yùn)作618活動(dòng)，并且每年的規(guī)模與投入都在逐步加大。此外，在實(shí)體商業(yè)式微前，五一、十一加上春節(jié)等多個(gè)旺季尚不能滿足國(guó)人的消費(fèi)欲，于是有了各種造節(jié)運(yùn)動(dòng)。
2015年今年京東在堅(jiān)持這一目標(biāo)的同時(shí)，于傳播中加入了更多引感共鳴的要素。由于恰逢成立12周年，在618預(yù)熱階段，京東圍繞“初心不變”的主題，與消費(fèi)者進(jìn)行了一次關(guān)于“變與不變”的心靈對(duì)話。
二、項(xiàng)目挑戰(zhàn)
京東在618的推廣上也有著長(zhǎng)期的謀略。從運(yùn)作之初，京東便將深化618在受眾中的印象，擴(kuò)大618在全社會(huì)的影響力作為目標(biāo)。為此，在往年的推廣中，京東始終保持著有趣、幽默的風(fēng)格，讓人在歡笑中記住了618這個(gè)核心信息點(diǎn)。此次派瑞在推廣中將迎合京東的風(fēng)格，在傳統(tǒng)的推廣中作出創(chuàng)新，同時(shí)將京東12年初心未變這一理念傳遞給更多消費(fèi)者，喚起更多京東用戶思想共鳴。
三、項(xiàng)目策略
在傳統(tǒng)的營(yíng)銷套路上作出了更多的營(yíng)銷創(chuàng)新。
1)樂視新客投放
在有限的預(yù)算內(nèi)，擴(kuò)大用戶的覆蓋面，采用樂視新興技術(shù)，新客追蹤實(shí)現(xiàn)更有效的品牌觸達(dá)，致使廣告費(fèi)用不浪費(fèi)，節(jié)約品牌與用戶重復(fù)溝通的時(shí)間。
2)整合趣味互動(dòng)游戲創(chuàng)新+內(nèi)容專題
借助網(wǎng)易平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，全站資源曝光，策劃趣味互動(dòng)游戲，助力京東618大促，吸引用戶關(guān)注，導(dǎo)流電商用戶，激發(fā)用戶自傳播。
3)無線端流量布局
手機(jī)端最先完成API對(duì)接，JS投放，及入口資源布局，讓移動(dòng)端用戶客戶更精準(zhǔn)，更高效，完美實(shí)現(xiàn)PC+移動(dòng)跨屏收口，使廣告投放的利益最大化。
創(chuàng)意展示創(chuàng)新
搜狗媒體通過新詞彈窗的大膽創(chuàng)意進(jìn)行展示，對(duì)人群不同的興趣點(diǎn)進(jìn)行抓取，在集中投放，從而將廣告位價(jià)值發(fā)揮最大化。
四、項(xiàng)目執(zhí)行
1、樂視創(chuàng)新：京東攜手樂視新技術(shù)新客投放
過去：京東在1、4、5、6月都有投放TVC視頻，在1、4月都是購(gòu)買通投前貼或種子視頻投放，后續(xù)既無轉(zhuǎn)化，到達(dá)成本較高，很多用戶重復(fù)溝通成本過高，造成大量資源浪費(fèi)。
現(xiàn)在：京東618party on，打破常規(guī)，首次嘗試，在有限的預(yù)算內(nèi)，擴(kuò)大用戶的覆蓋面，采用樂視新興技術(shù)，新客投放及老客找回，實(shí)現(xiàn)更有效的品牌觸達(dá)，致使廣告費(fèi)用不浪費(fèi)，節(jié)約品牌與用戶重復(fù)溝通的時(shí)間。
2、網(wǎng)易創(chuàng)新:整合趣味互動(dòng)活動(dòng)創(chuàng)新+內(nèi)容專題助力618
整合趣味互動(dòng)+內(nèi)容專題，借助定制互動(dòng)提升閱讀率，策劃12星座互動(dòng)游戲，融合趣味與傳播性。
1)硬廣資源: 618大促活動(dòng)當(dāng)日，全站重點(diǎn)資源大面積曝光京東618活動(dòng)“占領(lǐng)”網(wǎng)易
2)專題活動(dòng): PC端導(dǎo)流專題上線，包括618大促最具吸引力板塊，每?jī)蓚€(gè)網(wǎng)易用戶就有一個(gè)進(jìn)入京東購(gòu)物，且結(jié)合內(nèi)頁(yè)頻道打包全屏聯(lián)動(dòng)+導(dǎo)流專題進(jìn)行配合
3)移動(dòng)趣味游戲:定制618移動(dòng)H5專題上線，為用戶打造12星座專屬JOY形象上線當(dāng)日即被JOY大咖秀活動(dòng)刷屏，定制星座互動(dòng)引導(dǎo)用戶參與京東大咖秀，12星座以性別分為24個(gè)卡通JOY大咖形象脫韁野馬、鐵妹子、精算皇后…24個(gè)個(gè)性綽號(hào)特征描述引發(fā)傳播熱潮
3、無線創(chuàng)新：入口資源占位無線端DSP實(shí)現(xiàn)
手機(jī)端最先完成API對(duì)接，JS投放，同時(shí)下半年開始對(duì)超級(jí)APS進(jìn)行入口占位，幫商家提升營(yíng)銷ROI，助力媒體合作伙伴實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)，以開創(chuàng)多方共贏的局面
1)無線端創(chuàng)新-客戶端+wap端，無線引流全面布局
2)入口創(chuàng)新-暴風(fēng)超級(jí)APS入口資源開發(fā)
為京東全力打造一個(gè)全新的電商營(yíng)銷生態(tài)體系。入口資源的實(shí)現(xiàn)對(duì)接，為京準(zhǔn)通營(yíng)銷平臺(tái)提供了兼具品牌、效果推廣的多樣化，電商最關(guān)注的效果帶來了雙重收益。(技術(shù)對(duì)接中)
4、創(chuàng)意創(chuàng)新：創(chuàng)意展示大膽嘗試，創(chuàng)新
搜狗媒體新詞彈窗大膽創(chuàng)意展示，對(duì)人群不同的興趣點(diǎn)進(jìn)行抓取，在集中投放，從而將廣告位價(jià)值發(fā)揮最大化。
五、項(xiàng)目效果
1、樂視創(chuàng)新：京東攜手樂視新技術(shù)新客投放
實(shí)際曝光均完成預(yù)估，且嚴(yán)格按照頻控要求及新技術(shù)投放，曝光最大化，在其他視頻媒體中，樂視完成率最高。樂視“回頭客”產(chǎn)品更適合像京東這樣有深度互動(dòng)需求、廣告創(chuàng)意素材豐富的品牌客戶。采用新技術(shù)投放的頻道，有效曝光完成率超過50%。
2、網(wǎng)易創(chuàng)新:整合趣味互動(dòng)活動(dòng)創(chuàng)新+內(nèi)容專題助力618
618星座大咖秀引爆社交平臺(tái)傳播定制活動(dòng)上線當(dāng)天引發(fā)海量轉(zhuǎn)發(fā)傳播活動(dòng)總計(jì)分享量達(dá)到5萬次，分享率超過40%。
1)PC端廣告數(shù)據(jù)
推廣時(shí)間：6月1日-19日，IMP:近十億，CLICK:超百萬
2)移動(dòng)端廣告數(shù)據(jù)
推廣時(shí)間：6月4日-18日，IMP:超千萬，CLICK:超十萬
關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)環(huán)境消費(fèi)不足原因?qū)Σ?/p>
一、城鄉(xiāng)居民收入差距拉大
收入是影響消費(fèi)水平的決定性因素，而目前我國(guó)城鄉(xiāng)居民的收入增長(zhǎng)過于緩慢，且收入差距也在不斷地增大。參照世界銀行的數(shù)據(jù)顯示，改革開放前我國(guó)的基尼系數(shù)為0.16，但目前我國(guó)基尼系數(shù)竟上升到0.47，這個(gè)數(shù)據(jù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)地超過了國(guó)際上規(guī)定的0.4的警戒線，也大大超過了世界所有發(fā)達(dá)國(guó)家的平均水平。這一數(shù)據(jù)表明了我國(guó)兩極分化嚴(yán)重，且有不斷擴(kuò)大的趨勢(shì)。然而城鄉(xiāng)居民收入之間差距的擴(kuò)大抑制了消費(fèi)需求的進(jìn)一步增長(zhǎng)，導(dǎo)致消費(fèi)需求的不足。因此要想管理并解決農(nóng)村居民的消費(fèi)力不足的問題，從根本上要提高居民的收入水平。國(guó)家應(yīng)積極擬定相關(guān)政策要建立職工工資正常增長(zhǎng)機(jī)制和支付保障機(jī)制，提高最低工資標(biāo)準(zhǔn)使工資水平與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相適應(yīng)。在注重效率的基礎(chǔ)之上兼顧公平。積極主動(dòng)發(fā)揮國(guó)家職能，努力實(shí)施再分配，幫助縮小城鄉(xiāng)居民的收入水平。其次提供更多的就業(yè)崗位，并加大對(duì)創(chuàng)業(yè)的扶持力度，逐步實(shí)現(xiàn)以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)。繼續(xù)增加對(duì)農(nóng)業(yè)的支持和對(duì)農(nóng)村地區(qū)的資金投入，加速農(nóng)村地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，加快城鄉(xiāng)一體化建設(shè)，著力提高農(nóng)村地區(qū)居民的收入水平。
二、公共基礎(chǔ)設(shè)施不健全
改革開放以來我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速。但我們也要在發(fā)展中看到問題，我們不得不承認(rèn)在經(jīng)濟(jì)如此快速發(fā)展的同時(shí)人們壓力也不斷增大。如教育、醫(yī)療衛(wèi)生等支出嚴(yán)重占用了人們的大部分收入，從而抑制了居民對(duì)其他商品和服務(wù)的需求。而我們國(guó)家在這些方面的公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度，可以說資源配置不盡合理。這種原因就直接導(dǎo)致了城鄉(xiāng)居民不愿消費(fèi)或者說不敢消費(fèi)，而是把收入進(jìn)行存儲(chǔ)，以備不時(shí)之需。據(jù)資料顯示近年來我國(guó)城鄉(xiāng)居民儲(chǔ)蓄存款余額年均增長(zhǎng)14.78%，這可以說是一個(gè)非常高的數(shù)字。這一數(shù)據(jù)表明了我國(guó)居民儲(chǔ)蓄與消費(fèi)比例嚴(yán)重失調(diào)，從而使消費(fèi)需求受到抑制。影響消費(fèi)的因素還有很多。例如消費(fèi)者心理預(yù)期對(duì)其消費(fèi)品進(jìn)行選擇和購(gòu)買的時(shí)候就發(fā)揮著重要的作用。當(dāng)前社會(huì)就業(yè)壓力不斷增大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境也比較惡劣，再加上社會(huì)保障體制的不健全，這些因素都促使消費(fèi)者對(duì)消M的欲望大打折扣。大大抑制了消費(fèi)需求的增長(zhǎng)。近年我國(guó)失業(yè)人口數(shù)不斷增多，失業(yè)率一直居高不下，這已經(jīng)成為了一個(gè)嚴(yán)重的社會(huì)問題。隨著我國(guó)城市化的推進(jìn)城市建設(shè)占用大量耕地又使得失地人口大量增加，使本就嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)進(jìn)一步惡化。金融危機(jī)的爆發(fā)造成了一部分中小企業(yè)的倒閉，這使得失業(yè)人數(shù)進(jìn)一步增加。同時(shí)社會(huì)保障機(jī)制不健全也使得城鄉(xiāng)居民對(duì)消費(fèi)產(chǎn)生抵觸心理，使得居民縮減自己的支出。近年來雖然我國(guó)社會(huì)保障制度在不斷的進(jìn)行完善，但目前仍存在著覆蓋面窄、城鄉(xiāng)發(fā)展不平衡、轉(zhuǎn)移接續(xù)困難、基金支付壓力大、統(tǒng)籌層次低等比較尖銳的矛盾。因此國(guó)家應(yīng)該以改善民生為主要工作對(duì)象，逐步實(shí)現(xiàn)能惠及所有城鄉(xiāng)居民的社會(huì)保障。其中也應(yīng)該包括最低生活保障制度和住房保障制度，這也是決策者不容忽視的兩個(gè)問題。加快建立和健全我國(guó)的社會(huì)保障體系，積極的發(fā)揮政府的職能：“全心全意為人民服務(wù)。”其一要建立一套完善的基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度，逐步實(shí)現(xiàn)“老有所養(yǎng)”、“老有所依”，減少社會(huì)上孤寡老人的現(xiàn)象。爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)應(yīng)保盡保。在農(nóng)村擴(kuò)大新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)覆蓋的范圍，在一些具備相應(yīng)條件的地方也可以試點(diǎn)實(shí)行農(nóng)民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度，不斷地獲取相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)，并逐步發(fā)展完善。
三、消費(fèi)環(huán)境的影響
目前我國(guó)消費(fèi)環(huán)境存在多種矛盾和問題如相關(guān)政策不夠完善、社會(huì)信用水平普遍較低、基礎(chǔ)設(shè)施方面的建設(shè)比較薄弱等，大大的制約著城鄉(xiāng)居民消費(fèi)的增長(zhǎng)。在教育、住房、醫(yī)療衛(wèi)生等方面我國(guó)相關(guān)政策的制定不夠完善，這極大地阻礙了居民對(duì)于商品和服務(wù)的消費(fèi)，也降低了居民的消費(fèi)熱情。國(guó)家財(cái)政對(duì)教育方面支出和預(yù)算較低，這使得居民對(duì)教育方面的支出負(fù)擔(dān)過重；藥品價(jià)格過高，醫(yī)療收費(fèi)持續(xù)攀升，人們看病的成本不斷地上升，使很多困難家庭出現(xiàn)“看病難”、“看病貴”的現(xiàn)象；而房?jī)r(jià)居高不下也使很多中低收入群體不得不“望而卻步”。其次社會(huì)信用體系不健全以及社會(huì)誠(chéng)信缺失這兩大因素是我國(guó)信用消費(fèi)水平低的重要原因。大量的假冒偽劣產(chǎn)品在市場(chǎng)上肆意流通，造成市場(chǎng)秩序混亂，社會(huì)消費(fèi)環(huán)境受到嚴(yán)重影響。人們消費(fèi)的信任感和安全感在下降。最后城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)不盡人意且本身也比較薄弱不能適應(yīng)人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的消費(fèi)水平的需求。因此逐步的改善城鄉(xiāng)居民消費(fèi)的環(huán)境從而促進(jìn)其消費(fèi)力及消費(fèi)水平的提高是一個(gè)迫在眉睫的任務(wù)。第一，應(yīng)該不斷加強(qiáng)和完善關(guān)于消費(fèi)方面的政策，消除阻礙擴(kuò)大消費(fèi)的各種不利因素。第二，在住房方面要全面落實(shí)國(guó)家關(guān)于房地產(chǎn)市場(chǎng)宏觀調(diào)控的政策。第三，在醫(yī)療衛(wèi)生方面要嚴(yán)厲打擊醫(yī)療機(jī)構(gòu)中的弊病，規(guī)范醫(yī)療體系，從而切實(shí)地解決老百姓“看病難”、“看病貴”的難題。第四，加大財(cái)政對(duì)基礎(chǔ)教育方面的投入。第五，逐步建立健全社會(huì)信用體系，規(guī)范市場(chǎng)秩序。第六，加大公共財(cái)政對(duì)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入力度，以完善農(nóng)村居民設(shè)施提高居民消費(fèi)水平和生活質(zhì)量。
參考文獻(xiàn)：
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首先，作業(yè)量偏大。
其次，作業(yè)形式單一。教師在課堂內(nèi)外布置的作業(yè)往往只是課本上的習(xí)題或相關(guān)習(xí)題冊(cè)中的練習(xí)，使學(xué)生看不到應(yīng)用英語(yǔ)的實(shí)際背景，也不能解決運(yùn)用中的實(shí)際問題，這直接影響到學(xué)生英語(yǔ)能力的提高。
第三，作業(yè)內(nèi)容缺乏個(gè)性化。學(xué)生的英語(yǔ)水平存在很大的差異，情況又各不相同，如果作業(yè)缺少個(gè)性化，勢(shì)必會(huì)引起有的學(xué)生“吃不飽”,有的學(xué)生“吃不了”，以致造成學(xué)生作業(yè)不完成或抄襲的不良現(xiàn)象。
第四，作業(yè)要求缺乏對(duì)學(xué)生創(chuàng)新性思維的培養(yǎng)。傳統(tǒng)作業(yè)往往缺乏與實(shí)際或其它學(xué)科的聯(lián)系，而且設(shè)計(jì)的情境呆(dāi)板(bǎn)，無新意與創(chuàng)意。
要解決以上這些問題，就要求我們教師改變傳統(tǒng)的作業(yè)觀，讓學(xué)生有效地、愉快地完成作業(yè)，從而提高英語(yǔ)運(yùn)用能力，養(yǎng)成良好的英語(yǔ)學(xué)習(xí)習(xí)慣，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力，為學(xué)生的終身學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)。下面我想和大家一起談?wù)勎易约旱南敕ǎ?/p>
一．布置作業(yè)要適量
能力是訓(xùn)練出來的，但若讓學(xué)生整天泡在題海中，重復(fù)做一些機(jī)械單調(diào)的習(xí)題，只會(huì)導(dǎo)致學(xué)生厭學(xué)，產(chǎn)生逃避的心理，這是得不償失的。因此作業(yè)布置要適當(dāng)，盡量縮減一些死記硬背、反復(fù)抄寫的練習(xí)，增加一些課外活動(dòng)的小制作來引發(fā)學(xué)生的作業(yè)動(dòng)機(jī)，讓學(xué)生真正做到勞有所獲。
另外， 為了減輕學(xué)生過重的課業(yè)負(fù)擔(dān)，教師要精心布置作業(yè)，精選題目。初中學(xué)生的作業(yè)總量每天不超過1.5小時(shí),那么英語(yǔ)學(xué)科的作業(yè)量要控制在15—20分鐘內(nèi),否則會(huì)給學(xué)生帶來過重的作業(yè)負(fù)擔(dān),既影響學(xué)生的學(xué)習(xí)情緒,也會(huì)影響學(xué)生的活動(dòng)和休息，從而危害學(xué)生的身體健康。
二． 作業(yè)布置要有趣、形式要多樣
捷克教育家夸美紐斯曾說過：“興趣是創(chuàng)造一個(gè)歡樂而光明的教學(xué)環(huán)境的主要途徑之一。”教師在設(shè)計(jì)作業(yè)時(shí)不僅要考慮教學(xué)的需要，還要充分考慮學(xué)生好奇、求新、求趣的心理特征，要善于挖掘語(yǔ)言教學(xué)中的“趣”，努力提高作業(yè)的趣味性，這樣才能牽動(dòng)學(xué)生的注意力，喚起學(xué)生內(nèi)心強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)需要。當(dāng)學(xué)生對(duì)作業(yè)產(chǎn)生興趣時(shí)，他們就不會(huì)把作業(yè)當(dāng)成一種負(fù)擔(dān)，而會(huì)積極主動(dòng)、心情愉快地去完成，而且知識(shí)也掌握得迅速和牢固。因此，我常提倡讓學(xué)生自己動(dòng)手去收集、摘抄我們身邊的英文商標(biāo)、英文廣告和標(biāo)牌等。通過這一作業(yè)，學(xué)生不僅發(fā)現(xiàn)英語(yǔ)離他們近了、容易了，而且興趣也提高了。
作業(yè)既要有趣味性又要多樣性，既要培養(yǎng)學(xué)生總結(jié)、歸納、整理知識(shí)的能力，又要增強(qiáng)他們學(xué)習(xí)英語(yǔ)、使用英語(yǔ)的能力，不會(huì)讓學(xué)生產(chǎn)生厭倦心理。所以，我利用學(xué)校每年舉行各種豐富多彩的課外活動(dòng)，如廣播操比賽、演講比賽、、唱歌比賽等，鼓勵(lì)學(xué)生積極投身到各項(xiàng)比賽中，并且在各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)入尾聲時(shí)，布置一項(xiàng)作業(yè)：回顧各項(xiàng)活動(dòng)，制作一張英語(yǔ)手抄報(bào)，主題為“Our colorful school life”，展示多彩的校園生活。學(xué)生講述的是自己的經(jīng)歷，貼近生活實(shí)際，所以覺得有話可說，而且手抄報(bào)可以分很多板塊，學(xué)生可以使用自己喜歡的版面和形式，非常高興地保質(zhì)保量地完成了作品，給他們提供了展示的平臺(tái)
三．作業(yè)布置要有選擇性
授完一堂課后，適當(dāng)給學(xué)生布置作業(yè)是完全必要的。但作業(yè)一定要精心選擇，選擇的題目應(yīng)與課堂上的重點(diǎn)難點(diǎn)相關(guān)，具有代表性、典型性的題目，學(xué)生通過對(duì)作業(yè)的處理可以達(dá)到鞏固課堂內(nèi)容的目的，同時(shí)使學(xué)生可以舉一反三，觸類旁通，這一點(diǎn)在教授新課時(shí)尤為重要。
四． 布置作業(yè)要有層次性
作業(yè)的內(nèi)容，類型不同，形式不同 ，但無論給學(xué)生布置何種類型、何種形式的作業(yè)，都要依據(jù)每單元不同的學(xué)習(xí)目標(biāo)，有的放矢地按上、中、下三個(gè)層次來設(shè)計(jì)作業(yè)。布置的作業(yè)要層次分明，結(jié)構(gòu)合理，題量適中。例如，在教授Healthy food一課時(shí)的書面作業(yè)是：程度好的A組學(xué)生可以要求他們編寫有關(guān)飲食愛好方面的對(duì)話，B組學(xué)生要求他們寫3-5個(gè)有關(guān)飲食愛好的句子，而對(duì)于C組學(xué)生，則要求他們記住本節(jié)課學(xué)過的幾個(gè)食物名詞即可。
又如，對(duì)于每天一次的“Free Talk”活動(dòng)，要根據(jù)好、中、差不同層次的學(xué)生提出不同的要求，對(duì)程度好的A組學(xué)生，要求演講者沉著大方，聲音洪亮，語(yǔ)言流暢，內(nèi)容豐富，數(shù)量至少在10句，時(shí)間是2分鐘；B組學(xué)生要求講話聲音洪亮，語(yǔ)言流暢，內(nèi)容較豐富，數(shù)量至少8 句，時(shí)間2分鐘；C組學(xué)生要求講話聲音洪亮，語(yǔ)言較流暢，內(nèi)容較豐富，數(shù)量至少6句，時(shí)間也是2分鐘。
再比如，在聽力訓(xùn)練課中，課堂設(shè)計(jì)的聽力練習(xí)的內(nèi)容也要依據(jù)不同層次的學(xué)生分層設(shè)計(jì)：A組學(xué)生做那些難度較大的聽短文選擇答案，或聽短文填空；B組學(xué)生做聽對(duì)話選擇最佳答語(yǔ)；C組學(xué)生做聽句子，選擇句子中所包含的信息。由于分層次設(shè)計(jì)聽力作業(yè)，兼顧到了好、中、差三個(gè)層次，即全體學(xué)生，使他們均有展示自我的機(jī)會(huì)。
盡管好、中、差三個(gè)層次的學(xué)生作業(yè)內(nèi)容不同，但對(duì)于完成作業(yè)的每個(gè)學(xué)生來說，教師都要及時(shí)地給予表?yè)P(yáng)，以提高學(xué)生做作業(yè)的積極性和學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣。
五、作業(yè)布置要有實(shí)踐性和延伸性
新《英語(yǔ)課程標(biāo)準(zhǔn)》指出：具有實(shí)踐性的英語(yǔ)作業(yè)不僅有利于開發(fā)學(xué)生的智力，使學(xué)生形成良好的性格，堅(jiān)強(qiáng)的意志和高尚的品格，而且有利于培養(yǎng)學(xué)生的自我管理能力和多元認(rèn)知能力。因此，英語(yǔ)教學(xué)不能僅局限于課本知識(shí)，更要拓寬學(xué)生的知識(shí)面，讓他們了解各方面的知識(shí)。通過布置與學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活實(shí)際有關(guān)、適合學(xué)生的知識(shí)、能力水平的作業(yè)，便于每個(gè)學(xué)生都有可能體驗(yàn)到成功的喜悅和快樂，從而激發(fā)動(dòng)機(jī)達(dá)到學(xué)用結(jié)合，提高學(xué)生的能力。
生活是學(xué)生進(jìn)行語(yǔ)言交流、獲取知識(shí)的源泉。因此，作業(yè)要向課外延伸，要把學(xué)生引向?qū)嶋H生活，老師要鼓勵(lì)學(xué)生大膽用英語(yǔ)與他人進(jìn)行交流，暢所欲言。譬如，聽說的延伸。語(yǔ)感是從不斷朗讀中潛移默化得到的，優(yōu)美的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)也少不了反復(fù)的聽錄音，但單調(diào)機(jī)械的重復(fù)聽讀，容易使學(xué)生厭倦。為了提高學(xué)生的朗讀水平，如教學(xué)Spring festival時(shí)，讓學(xué)生課后通過各種途徑閱讀關(guān)于中國(guó)其它傳統(tǒng)節(jié)日的介紹，當(dāng)然國(guó)外也可以，然后選個(gè)自己最喜歡的節(jié)日，主要從time, country, special food, celebration activities等方面進(jìn)行匯報(bào)交流。又如讀寫的延伸，我們可以通過布置學(xué)生閱讀英語(yǔ)報(bào)刊，閱讀文章，摘錄好句、好段落并在作文中運(yùn)用這樣的課外作業(yè)使學(xué)生倍感興趣，讓他們覺得英語(yǔ)其實(shí)離他們并不遙遠(yuǎn)，隨時(shí)隨地都可以學(xué)、可以用。
六. 英語(yǔ)作業(yè)布置要滲透探究性
《新課程》明確指出：“要關(guān)注每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)情感，激發(fā)他們學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣，幫助他們建立學(xué)習(xí)的成就感和自信心，增強(qiáng)實(shí)踐能力，培養(yǎng)創(chuàng)新精神”。教師應(yīng)結(jié)合教材給學(xué)生布置一些容易引起學(xué)生興趣又有助于能力培養(yǎng)的探究性作業(yè)，給學(xué)生留下思考的余地和空間。探究性作業(yè)的設(shè)計(jì)必須關(guān)注學(xué)生的實(shí)際生活，以學(xué)生的生活經(jīng)驗(yàn)和興趣為出發(fā)點(diǎn)，內(nèi)容和方式盡量真實(shí)。探究性作業(yè)往往要以自主合作的方式來完成，教師應(yīng)該給予必要的指導(dǎo)。
（1）合理分組。（2）目的明確，有活動(dòng)計(jì)劃。
（3）以獨(dú)立思考為前提。
（4）及時(shí)交流，讓學(xué)生進(jìn)行思維碰撞，形成思維的“火花”。（5）讓學(xué)生體驗(yàn)成功的喜悅和快樂，形成學(xué)習(xí)的內(nèi)在動(dòng)力。
例如，我們?cè)?jīng)布置了這樣兩項(xiàng)作業(yè)：
1、調(diào)查我國(guó)的交通狀況并寫一份報(bào)告。內(nèi)容包括：
（1）On which side of the road do you drive?
（2）Do you have to wear a helmet when riding a bicycle?
(3) Can you carry any people when riding a bicycle?
(4)Can people under 18 get a driving license?
(5)Can people over 60 drive cars?
(6)Do you have to wear a safety belt in a car?
2. 為學(xué)校設(shè)計(jì)英文標(biāo)志，并張貼上墻。
