發布時間：2022-09-15 20:20:34
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的電話實訓總結樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
各位專家、領導及企業界的代表：
為進一步落實貫徹落實我省“企業主體、產業布局、工程模式、集成推進”的科技工作新思路，為我省現代農業發展提供試點示范，今天在這里召開現代農業試點項目專家咨詢論證會。省科技廳對這次會議高度重視，邀請了包括兩名院士在內的國內外知名專家對項目進行高規格的咨詢論證，廳黨組書記、廳長同志在百忙之中到會。
現在我對參加論證會的各位專家、試點項目所在市縣領導、科研院所大專院校領導、龍頭企業負責人作一介紹：
參加這次會議的論證專家有：專家組組長中國農科院院士、教授，副組長西南大學院士、教授，副組長省科技顧問團副主任，大學教授，科技部農村中心副主任、研究員，中國農業現代化研究會會長、研究員，中國農科院副所長、研究員。
參加這次會議的項目所在市縣領導有：市人民政府副市長同志，市人民政府副市長同志，市人民政府代市長、副書記同志，市人民政府副市長同志，縣人民政府副縣長同志。
承擔項目的科研院所領導有：農業大學黨委書記、校長教授，黨委副書記教授，副校長教授；省農科院院長研究員，副院長研究員；省畜科院院長研究員；省農機院院長研究員；成都大學教授；中科院成都生物所研究員。
參加本次論證會龍頭企業負責人有：省農牧有限公司、農牧集團有限公司、市牧業有限公司、食品有限公司的4位董事長，牧業發展有限公司總經理，集團有限公司的總工程師和技術部經理，食品有限公司和縣有限公司的2名副總經理。
歡迎大家到會！
這次會議的時間為半天。會議議程主要有三項：一是廳黨組書記、廳長同志講話；二是試點項目匯報及專家咨詢；三是會議小結。
首先，請廳黨組書記、廳長同志講話，大家歡迎。
……
下面，進行會議的第二項議程，試點項目匯報及專家咨詢。每個項目發言控制在30分鐘以內。下面請專家組組長院士主持本次咨詢論證。
……
感謝各位專家的辛勤勞動和提出的寶貴意見！
下面，進行會議的第三項議程，由我代表省科技廳做會議小結。
今天的論證會安排緊湊、富有成效，不僅是試點項目的論證會，更是項目的咨詢會，也是下一步全面啟動項目的工作會。借此機會，我就開展我省現代農業試點項目工作講幾點意見：
一是要深刻認識準確把握現代農業的內涵。
現代農業的概念是一個綜合的概念，是由諸多的要素組成的，我們必須深刻理解它的內涵，以此來指導我們的工作。我省建設社會主義新農村，關鍵要發展生產，核心是建立現代農業，支撐是科技，落腳是產業。建設現代農業對于實現我省從資源消耗型、粗放型的傳統農業向資源節約型、環境保護型、循環經濟型的現代農業轉變具有重要作用。今天，在這里咨詢論證的兩個試點項目是對現代農業的系統集成和先導示范，為此各試點項目單位要高度重視，提高認識水平。
二是要抓緊修改完善實施方案。今天我們在這里高規格的召開現代農業試點項目專家咨詢論證會，其目的就在于進一步完善試點項目實施方 案。專家們的意見和建議高屋建瓴，開拓了我們的視野，意見和建議非常具體和富有針對性，各試點項目一定要針對專家評審意見中提到的問題和不足，抓緊修改、完善試點項目的實施方案，充分體現科技圍繞產業的發展動向，按照工程模式設計好項目，在試點項目中把農業科技的攻關研發、成果轉化、示范推廣一體化工程設計，圍繞產業鏈，構建技術鏈，重點突破產業鏈中的關鍵技術及共性技術。
三是建立項目實施的長效機制。長期以來，科技與經濟存在脫節，要進一步提高科技對經濟的貢獻率，必須大力推進產學研聯合，推進企業成為科技創新、成果轉化和科技投入的主體，發揮科研院所、大專院校的骨干作用，建立以企業為主體，產學研相結合的科技創新體現和技術聯盟，實現科技項目由單兵種作戰向多兵種、團隊化協同作戰的轉變，實現科技資源由分散投入向集中投入的轉變，實現科技投入產出由小投入、小產出向大投入、大產出的轉變，實現科技工作由部門“小科技”向社會“大科技”的轉變。項目的實施必須要依托有實力的科研院所和大專院校，必須要依托有實力的農業產業化龍頭企業。通過項目的實施，建立緊密的利益聯結機制，逐步建立起我省產學研合作的長效機制。
四是加強合作，強化督促檢查和績效考核。現代農業試點項目是我省農業科技歷史上單項經費投入最大的項目，是一個龐大的系統工程，試點項目涉及的所在市縣、龍頭企業以及技術支撐單位一定要通力合作，有效整合資源。同時，要加強對各試點項目執行情況、實施效果、資金管理等，省科技廳將組織開展督促檢查和績效考核。
關鍵詞：任務驅動法 模擬公司綜合實踐 中職教育目標
中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9795（2013）03（b）-0185-02
1 任務驅動法與模擬公司綜合實踐課程在人才培養上目標一致
1.1 基本概念
任務驅動教學法是一種建立在建構主義學習理論基礎上的教學法，它將以往以傳授知識為主的傳統教學理念，轉變為以解決問題、完成任務為主的多維互動式的教學理念；將再現式教學轉變為探究式學習，使學生處于積極的學習狀態，學生通過自主學習或小組合作學習，根據對當前問題的理解，運用共有的知識和自己特有的經驗提出方案、解決問題。
模擬公司綜合實踐課程是以企業經營運作過程為邏輯主線，綜合公司成立、籌資、行政人事客戶管理、市場營銷、業務交易、賬務處理、年終總結等企業經營活動，以系列的典型工作任務為教學活動內容，采取模擬公司的教學組織形式，學生模擬公司經營中各崗位角色，綜合運用專業知識、技能及職業素養，解決企業經營活動中的實際問題，從而提高商務運營能力（包括企業間的業務處理能力、企業內部運營管理能力以及企業與相關機構的業務往來能力）的課程。
1.2 兩者在人才培養上目標一致
教育部《關于進一步深化中等職業教育教學改革的若干意見》中指出：推動中等職業學校教學從學科本位向能力本位轉變，以配讓學生的職業能力為導向，要高度重視實踐和實訓教學環節，突出“做中學、做中教”的職業教育特色。
在以“能力為本位、就業為導向”的新的職教理念中，培養學生的職業能力是職業教育的核心目標。從能力所涉及的內容范圍上，職業能力可分為專業能力、方法能力和社會能力三部分。
1.2.1 專業能力
專業能力是在特定方法引導下有目的、合理利用專業知識和技能問題并評價成果的能力。它是職業范圍內的能力，包括單項的技能與知識、綜合的技能與知識。專業能力是勞動者勝任職業工作、賴以生存的核心本領。
1.2.2 方法能力
方法能力是個人對在家庭、職業和公共生活中的發展機遇、要求和限制做出解釋、思考和評判并開發自己的智力、設計發展道路的能力和愿望。方法能力是基本發展能力，它是勞動者在職業生涯中不斷獲取新的技能與知識、掌握新方法的重要手段。
1.2.3 社會能力
社會能力是經歷和構建社會關系、感受和理解他人的奉獻和沖突，并負責地與他人相處的能力和愿望。社會能力既是基本生存能力，又是基本發展能力，它是勞動者在職業活動中，特別是在一個開放的社會生活中必須具備的基本素質。
任務驅動法教師是學生在學習過程中，在教師的幫助下圍繞一個共同的任務，進行自主探索和互動協作的學習。在中等職業技術學校專業學習領域中推行任務驅動法其目標是：培養學生綜合素質，形成職業能力，確保畢業生按市場崗位要求零距離就業。從模擬公司綜合實踐課程的設計思路來看，學生則在仿真的公司情境中，通過反復練習、反復思考，逐步形成自然的、符合現實公司活動要求的職業行為能力，即在專業能力、方法能力、社會能力和個性方面得到發展。由此可見，任務驅動法和模擬公司綜合實踐課程在人才培養上都是為了培養學生的職業能力，讓學生順利適應職業人的角色。
2 任務驅動法在模擬公司綜合實踐課程教學的具體應用
本文以任務驅動法的具體流程“教學目標―― 任務設置―― 分析任務―― 完成任務―― 評價總結”為標準，探索任務驅動法在模擬公司綜合實踐課程中的應用。本文根據模擬公司綜合實踐課程中教學模塊的難易程度，由低到高、有層次地設計了三項任務，通過對不同難易程度任務的設置，引導學生由易到難、由易到難、循序漸進地完成一系列任務，達到相應的教學目標。
2.1 任務驅動模式一
提出任務―― 講解演示―― 模仿練習―― 評價總結。
（1）設定目標：了解稅務登記的意義，掌握稅務登記表的填寫。
（2）任務設置：填寫模擬公司的稅務登記表，為稅務登記做準備。
（3）分析任務：稅務登記表需要填寫哪些項目？填寫時有什么特殊要求？
（4）完成任務：教師利用課前準備好的一虛擬公司資料，完成稅務登記表的填寫，通過電腦投影是學生直觀的看到教師具體操作，并在操作過程中提醒一些填寫要求和注意事項。講解后學生模仿操作，在教師的引導下讓他們嘗試自己填制。
（5）評價總結：稅務登記對于學生來說是一項比較陌生的業務活動，操作難度大，因此先教師示范、再學生模仿操作會比較適合。在操作完成后，學生提出在過程中出現的問題，再進行討論，將加深學生對業務的熟悉程度。
2.2 任務驅動模式二
提出任務―― 分析討論―― 學生操作與比較―― 評價總結。
（1）設定目標：讓學生了解電話禮儀，掌握接聽電話的技巧，學會待人處事的原則。
（2）任務設置：在接聽電話的時候遇到以下情境應如何應對：①聽不清對方的話語；②遇到自己不知道的事；③接到客戶的投訴電話。兩兩模擬以上的三種情境的電話對話。
（3）分析任務：每間公司接到任務后，開始分析討論：若聽不清楚時，進行反問會不會失禮？應該如何反問才比較妥當？遇到不知道的事情常常會很恐慌應如何處理，應繼續聽下去還是打斷對方的講話？遇到投訴電話怎樣如何說話才能讓客戶的情緒不被激化？
（4）完成任務：經過分析討論后，每兩個學生針對一種任務情境模擬電話對話。而其他同學和老師則觀察對話的內容并做好評價記錄。
（5）評價總結：通過學生實操和組間對比，通過學生自評和其他同學的他評發現自己做得好的地方和考慮不周的地方，讓學生在探索中不斷地獲得成就感，激發他們的求知欲望，形成一個良性循環，從而培養出獨立探索、勇于開拓進取的創新意識。最后通過老師的專業點評，總結出電話禮儀和接聽電話的技巧等知識，加深學生對技能的掌握程度。
2.3 任務驅動模式三
提出任務―― 自主完成―― 師生討論―― 成果評價、反饋小結。
（1）設定目標：讓學生掌握推銷技巧，學會推銷禮儀、商品知識，掌握顧客心理，提高表達能力。
（2）任務設置：在“五一勞動節”的背景下，針對本公司的產品，撰寫促銷方案、推銷腳本，并進行人員推銷演繹。
（3）分析任務：根據商品特點、目標顧客、特定背景，通過已有的市場營銷知識、網上資料收集、生活的經驗等，自主獨立地分析促銷有哪些方式、哪些推銷技巧可以在這次任務中使用、如何分配每一位員工任務，如何塑造推銷演繹的人員形象等。
（4）完成任務：在同學們完成任務后，讓他們提出在操作過程中所遇到的問題，師生共同討論互動，然后每間公司介紹本公司的促銷方案和進行人員推銷演繹。
（5）評價總結：既對團隊合作的情況、也對個人任務完成情況進行評價，針對不同的個體采用不同的評價方式，發掘學生在任務完成過程中的貢獻，盡量使每個學生都有一定的成就感，這樣有利于激發學習熱情，保持濃厚的學習興趣，對以后的學習產生持久而強大動力。而通過這樣的學習過程，培養了學生的自學能力、獨立分析、解決問題的能力。
（6）在模擬公司綜合實踐課程中使用任務驅動法應注意的問題：①仿真環境的創建。模擬公司綜合實踐課程是通過提供仿真的企業經營環境，學生以“職業人”的身份，通過運營企業，了解企業的組織機構，熟悉企業運營的流程，綜合運用所學知識，形成不同部門崗位的業務處理能力，以及團隊合作精神，培養就業和創業的綜合職業能力。因此，仿真的環境建設是本門課程順利開展的重要保障和硬件基礎。而良好的教學環境將有利于渲染企業員工文化氛圍、塑造企業職業形象素質、支持各崗位的模擬實訓、支持跨專業的綜合實訓和成為校內創業企業孵化的基地。在實際操作中對教學環境進行功能規劃和購置模擬公司配套設施設備顯得非常必要。②任務設計要具有差異性。對于中職學校的學生來說，知識的接受能力存在很大的差異性，不同專業學生之間專業能力具有很大的差異性，所以在設計任務是要充分考慮學生所學的專業、現有的知識、認知水平和興趣愛好，對教學內容進行刪減、重組。根據學生實際情況設計適合的任務，這樣才能保持學生學習的動力和興趣。教師需要將知識點融入到一個個具體的任務中，根據任務的實際情況分成難、中、易三種級別，對于較難的任務，教師要進行演示，并給出操作步驟，這樣便于學生自主學習，而對于較易的任務，要鼓勵學生通過各種方式進行自學掌握所學知識，這樣從分體驗學生的主體地位，學生經過努力完成任務，可以大大提高學生學習的興趣。③要體現學生的主體地位。在任務驅動教學法中，要體現“以學生為中心”的教學策略。所以在設計任務時就要考慮如何體現學生的主體地位這個問題。在教學的實施過程中，要充分調動學生的學習熱情，多設計師生互動環節，處處體現學生的中心地位，充分發揮學生的積極性、主動性，從而培養學生的創造能力、分析問題、解決問題的能力。
3 結語
任務驅動法把課程所規劃的知識劃分成許多模塊，巧妙地隱含在一個個有趣具體的任務中，讓學生在完成任務的過程中掌握知識、技能與方法，是一種具有啟發性和實踐性的教學方法，在模擬公司綜合實踐課程中，采用任務驅動法，有利于學生掌握課程知識，提高課程教學質量，激發學生的學習興趣，培養學生探索、創新的精神。
參考文獻
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故事案例串珠式。在培訓授課過程中，為避免流于說教，教師將枯燥的內容趣味化而采取的一種教學方法或培訓模式。即：用故事說明觀點，用案例剖析現象。一線串珠脈絡清，扣人心弦印象深。這樣講課，既形象生動、有理有據，又相互照應，通俗易懂，學員樂于接受。
情景聲畫導入式。在培訓授課時，教師利用教學課件、視頻錄像，通過投影儀等教學設施，投放有聲有色、有故事的情景畫面，以啟發、誘導的方式，幫助學員悟出其中道理。這種教學方法或培訓模式，直觀性強，學員一旦悟出其中道理便會印象深刻，難以忘記。
擂臺競技式。在實訓過程中，選好地點，擺下擂臺，讓參訓學員同臺競技，然后特邀有關專家，現場評比，現場打分，現場宣布評獎結果，以資鼓勵。這種實訓方式，公平、公開、公正，能夠激發學員努力進取、學好技能的決心和信心。農廣校在生產經營型茶葉班實訓中，于天藝茶莊舉行的“制茶能手競賽”活動，便是采用了此種實訓方式。通過擺下采茶、制茶、評茶的擂臺，讓職業農民學員同臺競技，分出高低，極大地激發了其參與的積極性和興趣度，提振了其參與的自信心，同時也在競技比賽中，發現了自身在技術與能力上的欠缺與不足，增強了提升技能的勇氣、信心和力量。“擂臺競技式”教學方式運用的作用得到了充分而有效的體現。
觀后實操式。在實習過程中，實訓教師讓學員先認真觀摩教師的示范操作技術流程，再讓學員進行實習操作，實訓教師在學員實習操作過程中，耐心講解，嚴格指導、校正，直到操作正確為止。這種實訓方式，“做中學、學中做，手把手，師傅帶徒弟”，能夠使學員很快地熟練操作、學會一樣技術，教學效果立竿見影。
比較思維拓展式。參訓學員通過外出觀摩，通過比較，發現彼此差距，發現自身不足，從而達到思維理念的拓展、轉變、更新，并由此樹立起發展壯大的信心和力量。這種培訓方式，在谷城縣3個培訓基地都成功地采用過，確實收到了很好的效果，大受參訓學員贊譽。農廣校生產經營型茶葉班學員，通過外出觀摩，到鄧村綠茶和宜昌茶城實地觀摩學習，眼界得到了拓展。50位茶場主感觸頗多，總結了不少可以借鑒和學習的地方，可歸納為“七個結合”;一是茶葉與文化的結合;二是茶葉與科技的結合;三是茶葉與品牌的結合;四是茶葉與規模的結合;五是茶葉與環境的結合;六是茶葉與旅游的結合;七是茶葉與市場的結合。同時，更新了經營理念，明確了發展思路，明白了“科學技術是第一生產力”的道理。比較思維知奮進，理念更新促發展。通過外出觀摩，職業農民學員傳統思想得到一次深刻的洗禮，靈魂深處受到一次電光石火般的撞擊，精神風貌煥然一新，“比較思維拓展式”教學方式的作用得到充分發揮。
響鼓重敲式。參訓學員在沒有看到更好的之前，總是覺得自己是最好的。有目的、有計劃地將參訓學員帶出去觀摩，開闊他們的視野，讓他們看到“井”外之天，天外之天，打一支“清醒劑”，敲一通“響鼓”，促其自省、自勵，從而轉變、更新學員發展現代農業的理念，增強其做大做強的信心，深受學員好評。
啟發誘導式。在考試前讓學員進行討論發言，談心得體會、談發展規劃、進行論文答辯。教師要作啟發、誘導、指導。心得體會怎么談？發展規劃怎么說？論文答辯怎么辯？要讓參訓學員有個明確的認識、清晰的思路。這種教學方式，重在幫學員整理思路，促其發言條理化、重點突出。此種培訓方式收效甚佳。
激將爭先式。學員在開展討論時，有幾種負面心里作祟，阻礙了發言的積極性：有的擔心自己不會說話，不敢發言;有的還從來沒有經過這種大場面，心里犯怯，害怕發言;有的知道自己文化程度不高，水平有限會鬧笑話，不想發言。針對這種情況，培訓教師要采用激將法充分鼓勵和調動學員發言的積極性。同時充分肯定敢于最先站起來發言的學員，號召大家為其熱烈鼓掌，向其學習致敬，并以此學員為例，形成一種亢奮、熱烈的氛圍，鼓勵其他學員爭先發言，抒發心聲。采用這種培訓方式，參訓學員爭先恐后發言的場面，令人難忘。
分散集中式。在對學員開展跟蹤服務過程中，教師針對不同情況采取不同的輔導方式：對個別學員提出的有關技術層面的問題，采取電話咨詢或個別親臨指導的方式;對整片、整個鄉鎮或整縣的大部分學員提出的共同性問題，則采取集中輔導、指導的方式。這種培訓輔導方式針對性強，覆蓋面廣，統籌兼顧，輔導效果好。
言傳身教式。在對學員開展跟蹤服務過程中，教師針對不同情況采取不同的輔導方式：對個別通過電話進行一些簡單的技術要點咨詢的學員，輔導教師可通過電話講述清楚;對于個別或一部分學員提出的一些比較復雜的技術問題，不能夠通過電話講述清楚的，輔導教師則可親臨現場進行技術指導，最終達到解決問題的目的。這種輔導方式靈活性強，針對性強，解決問題及時，深受參訓學員歡迎。
“校企聯合、跟蹤服務、一主多元”的培育模式，就是以市縣農廣校、涉農科研院所、農技推廣機構等涉農培訓公益性機構為主，聯合大型農業科技園區、龍頭企業、農民專業合作社等實訓基地，通過集中理論授課與到企業實踐操作訓練相結合完成教學計劃，然后進行一對一或一對多跟蹤服務，實現“農閑時理論授課掌握基本知識、農忙時結合生產學技術，關鍵季節外出考察學先進，長期進行跟蹤服務”的新型職業農民培育模式。按照“校企聯合、跟蹤服務、一主多元”培育模式，聯合縣區內外知名農業企業，共同研究制定培養目標、教學計劃、教學內容和培養方式，探索總結出了六字培育模式。
一是精選培育對象，“需”字當先。首先，在項目申報的同時，沁縣農廣校及時和農委內部股室、縣經管中心、種子經銷企業對接，取得他們支持，農委內部股室提供了種糧大戶“一村一品”和“一縣一業”等有關信息，種子經銷企業提供實際種植面積較大的農戶信息，縣經管中心提供合作社建設信息，鄉鎮農技站提供本鄉鎮有關信息，學校工作人員深入鄉村逐戶逐人落實，確保學員質量。第二，在縣電視臺宣傳新型農民培育工程，告知廣大農民新型職業農民培育的條件和政策，有學習愿望的農民自愿前來學校報名，學校對其進行考察，擇優錄取。第三，通過上一批學員推薦下一批學員，鄉（鎮）、村填寫意見，學校考查后擇優錄取。
二是精挑培訓教師，“優”字當先。為了確保培訓質量，學校精心選擇培訓教師。如，特邀省農產品質量安全檢驗監測中心副主任蘇菊萍講授種子法、種子標簽；山西農大教授王曰鑫講授土壤與肥料；市農廣校校長王景盛講授玉米增產潛力分析。縣農委選出中級職稱以上的技術人員10人帶課，講授各種農業技術；農廣校有技術職稱的全部帶課，共聘用教師25名，每天安排8個課時。
三是精編培訓教材，“適”字當先。根據培訓需要，結合沁縣農業生產實際，組織20多名省、市、縣農技人員編寫了新型職業農民培育教材，內容涉及中央、省、市有關農業農村政策，作物栽培技術、植保技術、能源利用技術、土壤與肥料技術、耕作技術、農業機械技術、網絡應用技術等。
四是加強實踐實訓，“趣”字當先。實踐實訓安排突出“趣”字。如果天氣天寒地凍，如何進行實習訓練？縣農廣校工作人員帶學員到玉米高產創建示范區的示范戶家中，示范戶與學員用拉家常的形式述說他的全部生產過程、應用了哪些技術、效果如何。根據學員要求，安排學員參觀了晉城司徒現代農業園區、武鄉磚壁觀代農業園區、武鄉育菇基地，由園區負責人講解生產技術、經濟效益，幫助拓展了學員思路，了解現代農業技術。為了加強愛國主義教育，參觀了紅色教育基地。學校安排一節理論課不超1個半小時，同一內容分批次講解，讓學員有消化吸收的機會。
五是強化制度建設，“準”字當先。培訓每期分為四個班，每班由農廣校工作人員任班主任，在學員中選出一名班長，協助班主任工作。學員登記入檔后，首先進行分班、分座位。結合學習生活實際制定了學員學習制度、學員班級管理制度、學員生活制度，制度寫進新型職業農民培育教材。
隨著市場經濟的不斷發展，秘書的作用原來越重要，秘書職位也變得越來越規范和專業。目前很多秘書都是通過高專或者高職的秘書專業培養出來的，《秘書實務》雖然已經開設課程，但是從開設的情況和學生上課的情況，《秘書實務》仍然需要更好地開發課程和探索教學方法，這樣才能真正的提高學生們的技能操作水平，讓準備參加文秘工作的學生可以應付各種工作的需求挑戰能力。
1 秘書職位的基本現狀
（1）目前很多高職和高專對秘書職位的理解有很大出入，并且很多在校學生生源中對文秘知識的基礎掌握比較薄弱，水平有高有低，再加上有一部分學生對學習的主動性不高，自制能力也比較差。
（2）關于《秘書實務》這本書有很大優勢作用，它的實用操作性很強，但是有部分教師只會按照書本上的知識來照本宣科來給學生們講解，輸入大量的理論知識，只會讓學生感到教學課堂枯燥無味，無心學習，造成了學生們的積極性不高，學習性不強。在這種教學狀況下，會導致很多在高教和高專上學的學生們實踐操作能力比較差，畢業后長時間不能獨自一人獨立上崗，致使用人單位帶給學生們較大的壓力。所以，必須要加重視秘書實務的重要性，加強高職高專文秘專業技能的實務操作訓練，開發出對學生有較大幫助的使用課程，運用的新的教學方法，從而使學生的技能水平不斷提高。
2 秘書職位的改革方向
抓住重點來加強文秘職位對現在工作崗位的需求和作用，突出學習文秘工作需求的主要技能，不斷培訓文秘實務的實訓訓練，要將在教材上學習的理論知識轉化為實際操作的運用，充分利用在《秘書實務》中學到的教學方法，把知識帶到現實，用理論轉化實際操作。從而做到讓學生學以所知，學以致用。
（1）主要以《秘書務實》課程作為實訓操作來進行教學的轉變，通過各型企業所需求的秘書崗位來相結合進行實訓訓練，按照文秘職位的崗位作用來創建新的教學方式，并且用實訓課程來作為教學的主要路線，通過實訓操作和技能知識來相結合，達到所需要的學習效果。并將《秘書實務》課程內容進行分類，以"基礎知識"、"辦文"、"辦會"、"辦事"來總結秘書職位的基本要求。并且還設置了九大項目，分別為：會議管理、接待工作、文書處理、辦公室管理、信息管理、常用辦公操作、秘書職業禮儀、溝通和協調、商務活動和旅行。圍繞這九個項目可以更清楚的了解文秘的作用和工作需求。
（2）可以通過實踐教學來運用多種教學方法一起使用，可以使用《秘書實務》課程中的情景案例教學法和角色表演法，這樣都可以對實訓課堂的過程中有著重要的作用，當然在使用這些教學案例時，我們應該使用并引用比較真實的企業案例，通過情景設置的方式來進行實踐訓練，這樣才能達到學習的真實性，讓學生更好地進入角色位置，然他們在學習中體驗工作中所需要進行的任務和感受到文秘崗位的工作氛圍，這樣既可以使學習得到很大的提升，也可以為以后剛開始工作減少很多的排斥。
（3）可以運用"工學結合"模式，在校內建設秘書崗位內外的實訓基地，讓學生輕松的實現學習的理論知識可以輕松入崗，關于《秘書實務》課程實施，我們可以建立教學需求實訓場所，如果只是依靠課堂上的操作很難達到需要的效果，所以學校應建立學生所需求的合作實習單位，在學生實習的過程中做好簡單的接聽電話，打印文稿、接待訪客、會議安排的簡單工作，等實習結束后按照要求寫實習報告等，這樣學生可以不用再增加找工作的煩惱，又可以快速的學習到崗位的要求和技能。所以，學習《秘書實務》課程必須要拓展校內外的資源，這樣才能符合職業實訓的要求。
（4）高職院校要充分的了解和利用現有的資源，可以采用"一書多證，多證多能"的教育模式，通過國家對文秘職業資格的鑒定標準來取得相關證書的考核，充分調動學生的積極性，讓每個即將畢業的學生拿到多種的通用證書，比如英語A級四級證，普通話證書，計算機證書，還有各種比賽證書等，和職業先關的證書，比如秘書，公關員等職業證書。這樣才能提升學生的就業能力提高學生的就業競爭力。
【關鍵詞】微課；翻轉課堂；中職專業課
當代教育正在從“知識本位”走向“綜合素質本位”，即走向知識、能力與情感、態度和價值觀融為一體的教育。在“翻轉課堂”的教學模式下，知識的掌握，可以通過課前的微課自學來高效地完成，課堂上多出來的時間，可以更好地讓學生在探究活動中養成科學研究的態度，學會科學研究的方法和相應的技能。我校師生積極嘗試，在杭州市中職微課開發和翻轉課堂實踐中進行了有效的探索實踐。《中國教育報》2013年12月17日第五版報道我校教師在杭州市微課啟動儀式暨翻轉課堂教學研討會上的精彩展示。“翻轉課堂”之所以推廣，是因為有效。因為微課的學習，可以讓學生的學習更加自主，翻轉課堂讓學生學習體驗更加深刻。
一、“微課”與“翻轉課堂”的含義及關系
筆者查閱了關于微課的解釋，不同專家對微課給出了不同的定義，相應的定義更是多達十幾種。其中，筆者對微課的理解更傾向于鄭小軍對微課的定義：“微課是為支持翻轉學習、混合學習、移動學習、碎片化學習等多種新型學習方式，以短小精悍的微型流媒體教學視頻為主要載體，針對某個學科知識點或教學環節而精心設計開發的一種情景化、趣味性、可視化的數字化學習資源包。”
所謂“翻轉課堂”，筆者認為相對于傳統課堂先教后學的教學結構而言，即從先教后學轉變為先學后教，課堂外學生預先通過微課等資源先行學習新知識，課堂上進行師生互動交流、答疑探討、深度生成，完成知識的內化與吸收。
通過以上定義可見，微課是一種教學資源，翻轉課堂是一種教學組織形式。微課為翻轉課堂提供資源支持，翻轉課堂為微課走向應用提供市場。一定程度上來看，微課開發使用質量越高，翻轉課堂的實現就越有成效；課堂的成功翻轉，學生的有效學習，會促進微課資源的進一步開發。
二、基于微課的中職專業課翻轉課堂教學模式實踐
筆者所授課程《前廳服務》是中職旅游專業核心課程之一，突出崗位能力（主要包括預訂受理、前臺接待、禮賓服務、大堂副理等崗位），進行任務設計，提倡項目教學。
傳統課堂的教學流程是：第一步，理論學習：課堂介紹工作規范、操作步驟、實訓標準；第二步，模擬實訓：實訓室進行教師示范展示，學生技能練習，教師糾錯、點評，小組互評；第三步，課后深化：回家作業的形式，反思總結。
傳統的教學流程循規蹈矩，看似面面俱到，其實存在以下問題：①課前教師不明學情，只能根據固有經驗備課，學生即便預習也無章可循；②課中教師根據經驗授課，不能滿足學生客觀存在的差異化需求；③課堂組織占用大量時間講授新知，缺少師生有效互動，更是難以兼顧不同層次的學生；④課后作業也是統一布置，容易造成會的學生缺乏動力，不會的學生沒能力完成；⑤專業課注重理實一體化的教學，而傳統課堂則很難完成。
鑒于此，筆者進行了翻轉課堂的“五步曲”的探索嘗試，如圖1所示。
圖1為實現翻轉課堂的“五步曲”
下面，以《電話預訂》為例，介紹翻轉課堂有效實踐之“五步曲”。
第一步，教師制作微課，優化學習資源。
首先整體思考設計微課內容，要涵蓋理論和實踐。注重時間短、內容精、模塊化、情景化。在8分鐘時間中設計四個板塊內容，如圖2所示。
圖2為電話預訂微課視頻的設計
其次要精心設計微課的形式，包括聲音錄制、畫面設計、視頻人物選擇等，集知識性、趣味性于一體，只有具備吸引力，才能提高學生學習的自覺性和主動性，制作學生愿學、易學、樂學的微課資源。
第二步，學生自主學習，記錄重點難點。
教師將制作好的微課上傳到學習平臺，學生可以在上課之前的任何時間任何地點登錄平臺進行學習。視頻只有8分鐘左右，學生可以暫停、回放、重播，隨時記錄重點難點。學生學習變得輕松、自主。教師在課堂上進行的“傳道授業”的整體時間，學生可以化整為零的實現知識學習。
第三步，師生在線交流，了解知識掌握。
在學習平臺上，師生、生生可以隨時互動。教師的“解惑”功能可以在網絡平臺上發揮，并可以借助所有平臺學生的力量交流答疑。平臺上、交流區經常可見學生提問、專題討論、新觀點提出、學習資源“找茬”等。這樣的在線交流，可以不即時，但是學生比傳統課堂要積極、投入。
教師根據學生交流內容，進行梳理分析，這無疑增加了教師工作量，但是卻讓備課更有針對性，重點、難點的設計更科學合理，從而真正做到以學定教。為充分調動學生在這一環節的能動性和參與性，將一個班級分為十個小組，每個小組對微課內容提出問題或者回答問題不少于5個；同時，征集“志愿者”輪流做在線答疑、問題整理專員，將問題分門別類（如電話預訂中禮儀類、程序類、操作類、拓展類）進行整理，教師進行再次答疑和二次加工，從而更加合理的設計課堂教學。
第四步，教師有的放矢，師生課堂互動。
教師根據學生在線學習情況，基本對不同學生對微課內容的掌握情況了然于胸。比如電話服務禮儀和電話預訂程序七個步驟同學們都已經掌握，所以課堂采用集體回答的方式進行理論知識“溫故”；視頻中電話預訂的操作學生提出不少問題，需要課堂實踐；知識拓展學生有更多的建議，課堂上可以進行整合。
教師本節課重點設計了三個環節：①應知――已知：大家回答（服務禮儀和預定程序），理論鞏固；②應會――再練：代表操作，評委評價（電話預訂操作規范）；③應拓展――深拓展：頭腦風暴，知識拓展（電話預訂相關知識、推銷技巧能）。
第五步，知識深度拓展，提升綜合能力。
通過課前自主學習微課、課中師生交流操練，學生對電話預訂這個工作任務中教師設計的四個要求基本做到，知識、能力、情感態度價值觀的教學目標基本達成，為進行知識的深度拓展、學生綜合能力的提升，教師每個任務之后都設計一項例行課業：結合教師制作的微課內容、課堂討論內容、知識拓展情況，每個小組學生制作一個微課，內容要求也是四個板塊，不過要變成：①消化吸收拓展之后的電話服務禮儀；②詳細具體的電話預訂程序；③小組成員拍攝的電話預訂視頻或者采訪酒店員工拍攝的電話預訂視頻；④廣度更廣深度更深的知識拓展。完成之后，上傳平臺，進行小組互評。
這樣獨特的作業，無疑鍛煉了學生的綜合能力，讓學生學會學習、學會欣賞、學會評價，進一步內化了預訂員的服務技能、綜合素質，也進一步實現了教學的多維互動和科學評價。例如XX同學感言：“微課，我們自己也可以制作！我們拍視頻，做演出，感覺自己就像一個小明星，又感覺自己像一個大導演，我的課堂，我做主！”
圖3為學生拍攝的微視頻
三、翻轉課堂的成效及思考
（一）翻轉課堂的成效
從中職專業課的課程目標出發，筆者以為大多數專業課都可以采用翻轉課堂的教學組織形式，因為強調理實一體化，注重技能的培養與知識的教授，而這個過程完全可以依托翻轉課堂來實現，從而有效地提升學生學習效率，從課前、課堂以及課后三個維度，實現教育教學資源的挖掘與再開發。筆者通過《前廳服務》這門課的實踐，獲益匪淺。筆者以為基于微課的翻轉課堂具有以下的成效：
1.增進課程學習的自主性
翻轉課堂，讓學生學習更自主。學生可以隨時、隨地、隨心，有目標有方向的學習。學習不僅僅局限在課堂，也可以在課前、課后，從而實現網絡資源與實體資源的整合，提高學習效率。
2.保證課堂學習的高效性
翻轉課堂，讓課堂學習更高效。學生在學習積極性上得到了最大程度上的調動，課堂學習更具針對性、更深入、更高效。因為教師的教學目標變成了學生的學習目標，所以學習更有針對性；因為有備而來，所以課堂上學生變得自信，課堂效率和目標達成度明顯提高；因為學生反復觀看了操作規范和要領，課堂成了學生展示的舞臺，更自信更規范地進行技能訓練和展示。
3.提升課程學習的趣味性
翻轉課堂，讓學生學習更快樂。在翻轉課堂的學習過程中，學生學會共享、學會欣賞、學會評價，因為翻轉課堂更加注重學生的全程參與，通過課前預習、拍攝視頻、制作視頻、課堂學習等形式，有效地增進了學習的趣味性，也實現學習環節的全程性。
4.打破課程學習的固化性
翻轉課堂的獨特性，體現在了“翻轉”二字，打破了原先學習形式，強調：先學后教，尊重學生個體差異，突出了教學的針對性，提高了學的容量，強化了學習效果，實現了傳統課堂難以實現的課堂容量與課堂效果。
（二）對翻轉課堂的幾點思考
基于在《前廳服務》六個崗位的翻轉課堂的實踐，筆者以為真正實現翻轉課堂，實現翻轉課堂的可持續實踐，應從以下幾個方面深度思考：
1.微課開發，要注重質量和效益
微課開發是翻轉課堂得以實現的資源保障。但是，微課開發的時間成本高、質量要保證，微課資源成體系，需要大量的投入。所以，要有效開發微課資源，需要有頂層設計整體規劃，需要團隊間的合作，最終實現資源共享，才能實現效益最大化。
2.微課時代，重塑教師的角色
專業課教師不再滿足于會理論能操作的“雙師型”教師，相反，更要成為微課制作導演、學生隨時隨地的導師。教師應當成為一個學生學習的組織者和引領者，一個學生學習活動的參與者、引導者、評價者和合作者。
3.翻轉課堂，需要技術平臺有效支撐
翻轉課堂需要課前、課中學習的網絡技術平臺作為有效支撐。同時，微課資源的共享平臺、學生討論交流平臺以及各項數據分析統計等方面，都需要有相應的平臺和技術的支持。此外，學生學習軟件移動終端APP的進一步有效開發，需要進一步實踐、完善，更需要嘗試校企合作開發微課、啟動理實一體化的技術平臺，實現教育教學資源的功能開發與應用。
參考文獻：
[1]金陵.薩爾曼汗《怎樣走向“翻轉課堂”》中國信息技術教育.2012（10）
[2]張躍國，張渝江《透視“翻轉課堂”》中小學信息技術教育.2012（3）
一、課前講話：關注社會 展示自我
大一新生對校園外的社會生活、社會現象充滿了好奇，社會新聞、網絡話語往往能成為他們談論的熱點。例如“2014年新就業大學生月薪僅2400元 啃老話題”“復旦大學投毒案”“遼寧一男大學生放煙花向學姐表白引大火”等等，此類將學生就業、校園生活、社會熱點合而為一的話題往往最能激發他們的談論興趣與參與熱情，激活其主體意識，引發課堂討論熱潮。因此，每次課前，筆者請三位同學進行課前講話：主題不限，形式不限，隨后以話題所表現的社會現象為討論核心，在全班范圍展開自由發言與辯論，全過程時限為二十分鐘。進行此實訓環節的優點及其應把握的要點是：
1.“有備而來”：即每次課都做好下一次課前講話安排，確定發言學生：這幾位下次要課前講話的同學，必須做好充分準備。
2.脫稿練習：不限制主題，讓學生講述自己最熟悉、最擅長的話題，要求他們脫離稿件，用自己的語言表述，并且思路清晰、用語生動、融合自身見解于其中，由此有助于提高其聽知、記憶、理解、應變、概括與表達等綜合能力。
3.思維訓練：實訓中，筆者發現學生的社會熱點敏感度很高，但又往往取其新異、棄其深度，即偏好談論新奇、特異的現象與案例，拒絕深入探詢紛繁表象下的根源。作為聽眾之一的教師此時在總結學生話題興趣點的同時，及時鼓勵、糾正、引導評論的方向，即引導他們運用逆向、發散、縱深思維等方式從多個角度全面、深入分析問題，發表見解。因此這一環節可培養學生分析習慣、提升思維深度。
4.良好習慣：課堂是對話、交流、理解的建構，在這個過程中，教師要有意識地加強師生之間、學生之間的互動與交流，從而培養學生良好觀察與傾聽的習慣。所以，筆者特別強調，原本看似被動聽講的學生不可無所事事地閑著，而要集中精力、消除干擾，邊聽邊理解邊發現：概括講述者的重點、理解其立場、思考自身評論的角度、迅速調動自身知識儲備并組織語言，同時注意講述人表情、態勢等。
二、情景模擬：角色扮演 多維訓練
在社會實踐與人際交流中學習，是提升口才表達能力的高效途徑，因而筆者有目的地引入或創設具有一定情感色彩、以具體形象為主體的情境，而將情景教學貫穿于課程教學的過程中，筆者堅持以下要點：
1.創設連續社交情境：生活即教育，筆者設計了以連續性社交場景為基礎架構的情景模擬環節。例如結合商務英語、市場營銷等專業課程內容，可將電話聯絡、初見介紹、握手初識、名片交換、電話再次預約、會談溝通、送客出門等場景融會結合，請學生以6人左右為小組，自由組合、反復演練、公開表演。這樣以語言訓練為重心，將職場基本人際溝通環節串聯起來，為更多學生創造自我表現與發揮空間。有一定演講與表演功底的學生愿意傳遞信息，而基礎相對薄弱的學生也在輕松、快樂中得到了一定啟發與鍛煉。
2.與應用寫作相結合：口語具有多變、易逝等特征，書面語則講究表達地周密、規范、嚴謹，并且能突破時空可保存與重復利用。書面語對口語有規范作用，以書面語作為口頭語言表達的重要輔助，因此在專題解說與面試競聘等章節中，筆者在課前做好鋪墊工作，將課堂設置為方案解說現場、面試、競聘現場等場景，而在此之前，亦要求學生結合自身專業和興趣寫出與場景相應的書面材料，即《自薦信》《簡歷》《調查報告》《策劃書》等，有些要求做出配套的幻燈片。在課堂實訓中，他們將以書面材料為輔助，在書面語與口語中尋找平衡點進行發揮，以鍛煉闡述、解說、溝通、說服、競聘、論辯的語言表達能力。
三、走入社會：實踐鍛煉 學以致用
在口才教學中，教師還可以讓學生“走出去”，進行實地口才實踐。如談判口才的實踐教學環節就可以讓學生親臨二手車市場、購物、租房、產品促銷會等簡單商務活動，讓他們觀摩或參與報價、討價還價、磋商較量，在實際應用中不斷修正思維、鍛煉膽量、提升口才。如今大學生都是90后，他們有爭強好勝的心理以及不肯輕易服輸的個性，教師可鼓勵學生嘗試參
一、充分做好實習的各種前期準備工作
為使實習工作順利進行，系里成立了領導小組，梁卡琳主任擔任組長，教學副主任朱明秋負責主要具體事務。年9月，由朱副主任主持召開了專業指導委員會討論了相關事宜，9月26日進行實習動員，要求學生考慮實習方向（語文教育、新聞與宣傳、辦公事務與行政管理）、實習方式（跟班實習還是自主實習）并嘗試自找實習點。11月底，選擇各種實習方向、實習方式的學生人數已基本確定，跟班進行語文教育實習的學生12月初就已配好實習指導老師、找好了大的實習點；指導老師也已將實習篇目分給學生，讓他們在假期備課、寫教案，開學后進行了兩周的試講工作。系里要求每個指導老師要將所指導學生的每一節正課至少聽一次，并給他指出優缺點同時做好聽課記錄。對于集中非教育實習的學生由系里統一安排到桂林市電視臺進行實習，由原班主任進行實習監控。自主實習的學生在上學期末離校前系里已將有關規定及相關表格發放到每人手中。他們的實習工作也由原班主任進行監控。由于通過郵箱或QQ或短信。此外，他們積極主動對實習生進行兩到三次的追蹤回訪：第一次是在實習生剛開始實習時，與實習生本人或其家長聯系，了解他們落實實習單位的情況和是否開始實習；第二次是兩三周后與實習生本人聯系，了解他們實習的內容，及時為實習生排憂解難，指導其工作實習。第三次與實習生單位的聯系人交流，了解實習生全面的工作情況和收獲，以便反饋我系培養人才的得失。學校指導老師的指導幫助下，因地制宜，因材施教，進一步備課，調整修改教案，反復試教直到指導老師滿意簽字為止。同時開始了班主任的實習工作，幾天后即全面承擔起班級日常管理任務，虛心向原班主任請教班級管理、學生管理的方式方法，勤下班，深入了解學生，關愛學生，及時發現問題，解決問題，成為學生的良師益友，體現了很強的敬業精神，較強的班級管理能力和思想教育工作能力，他們還根據所在學校班級的具體情況，開展了有聲有色的課內外文藝活動、主題班會等，有些實習組在周末還組織了學雷鋒義務勞動。等等。受到了學生的愛戴，得到實習學校領導和教師的好評。
（二）集中非教育實習
馮志華、李莎鷗、許萍、鄺少林4位學生參加系集中的非教育實習，由系黨總支書記聶增榮安排到桂林電視臺實習，各班班主任做實習監控教師，經常了解他們的實習情況，指導他的實習。
（三）自主實習
自主實習的類型有自主教育實習和自主非教育實習，實習監控老師也是由各班班主任擔任，實習監控老師通過電話、郵箱、QQ的方式監控、了解、指導自主非師范實習生的實習，自主實習生離校前，各實習監控老師都對學生做了全面調查，包括了解他們的聯系方式（本人電話、QQ、郵箱），家庭的聯系電話，實習方向，實習地點，實習單位及實習單位的聯系人、聯系電話等。并且把這些情況匯總成一覽表，便于聯系溝通。這些實習生基本上是分散在廣西區內各中小學和企事業單位實習，教育實習以初中實習為主。非教育實習的分別到政府機關、公安局、電視臺、各公司進行辦公事務和新聞實習。根據中文系實習計劃的安排，各實習監控老師都要求自主實習的學生在實習期間必須主動向他們匯報實習的進程四次，匯報方式既有電話匯報，也有通過郵箱或QQ或短信。此外，他們積極主動對實習生進行兩到三次的追蹤回訪：第一次是在實習生剛開始實習時，與實習生本人或其家長聯系，了解他們落實實習單位的情況和是否開始實習；第二次是兩三周后與實習生本人聯系，了解他們實習的內容，及時為實習生排憂解難，指導其工作實習。第三次與實習生單位的聯系人交流，了解實習生全面的工作情況和收獲，以便反饋我系培養人才的得失。實習期間，盡管區評迫在眉睫，但系領導還是抽空巡視了一些實習點，并專門召開了一次自主實習監控教師工作匯報會，了解相關情況。
三、實結階段
實習生返校后，實習帶隊老師、監控老師以及全體實習生認真做實習鑒定、實結工作，填寫實習調查表，并在班里開展了實結報告會，肯定成績，找出不足，為今后的工作奠定了基礎。
四、實習的收獲和成績
此次實習，學生都能嚴格遵守本校本系的實習紀律，并自覺遵守實習學校（單位）的規章制度，以認真努力的態度對待實習工作，展示了當代大學生的精神風貌，順利完成了實習任務。其中，集中進行語文教育實習的學生收獲比較明顯：通過教育教學實習，學生能理論聯系實際，初步掌握了中小學語文課的教學基本技能，學到了多種教學方式方法，能夠靈活地組織課堂教學；在班主任工作方面，能虛心向原班主任請教，了解班級情況，全面承擔起班級的日常管理事務，工作細致周到，態度認真負責，并深入到學生中了解學生，關愛學生，及時發現問題，解決問題，體現了扎實的教育理論較單一機械，對課文的閱讀理解有障礙，總是套路化的解讀，缺乏鮮活感受，這和我們的課堂教學有關。關于備課和教學觀念、方法的問題，建議教學法課（或教學藝術論課）多促進學生改變。機械唯物論的作品理解，則請全系文學課、文藝理論課督促學生改變。
我們還要增加見習、實訓時間，為學生實習做更多的鋪墊。而且做得很成功，這是非常好的事情！是對學生能力的極大考驗，也是對學生能力的極大鍛煉！他們通過實習，一定比跟帶隊老師實習的同學得到更多的收獲，因為他們得到了更多的鍛煉機會。這種“自主集體實習”還有利于把老師從繁重的實習工作中解放出來，也利于處理超課時量太多的問題。另外，大量的老師下去帶隊實習，許多課堂空著，校內學生閑著，容易出事情。帶隊老師實習回來后，從早到晚爭著趕著補課，學生沒有消化的時間，教學效果也會收到影響。系里以后會適當采用這種“自主集體實習”的方式，并且更大比例地考慮個體的自主實習，這對學生找工作更加有利，干得好還有可能留下在實習單位工作。集中在桂林電視臺實習的學生收獲也比較明顯：每個學生都參與制作播出了新聞，其中鄺少林參與制作播出的新聞有四十余條。實習結束后，他和兩位同學還受邀繼續留在電視臺實習，直至畢業。
