發布時間：2023-01-19 03:45:07
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的醫院行業報告樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
在認真總結分析20*年環境統計工作的基礎上，根據實際工作需要，總局對“*”環境統計報表制度進行了系統梳理，進一步完善了統計制度的相關內容。現印發給你們，請抓緊布置開展20*年環境統計工作。
與“*”環境統計報表制度相比，“*”環境統計制度在調查范圍、調查頻次和環境統計指標體系，以及對環境統計數據的上報方式等方面進行了調整和完善。
一、調整了環境統計調查范圍
（一）為加強對火電行業二氧化硫排放情況的監管，將火電行業從工業行業中單列出來進行調查，并增加了對企業自備電廠的統計調查；增加了對醫院污染物排放的統計調查；刪除了對城市垃圾處理場運行情況的統計調查。
（二）調增了環保宣傳教育和環保產業等方面的調查范圍。
二、調增了環境統計調查頻次
為滿足做好國家經濟形勢分析工作的需要，“*”環境統計報表制度增加了對國家重點監控企業污染物排放情況的季報，增加了環境工作、建設項目管理、突發環境事件等方面的季報。
三、完善了統計指標體系
根據“*”環境保護規劃目標和環境管理的要求，“*”環境統計指標體系在“*”環境統計體系的基礎上，本著繼承和發展的原則，刪除了一些過時失效的指標，新增了一些適應現實環境管理需求的統計指標，并對部分指標解釋進行了完善。
（一）環境統計綜合年報增加了火電行業分機組的污染排放及處理利用情況，增加了對醫院廢水、醫療廢物污染排放及處理利用情況統計表。
（二）環境統計專業年報增加了環保產業、環境宣教等專業報表，刪除了綠色工程規劃第二期、年度計劃完成情況、污染治理投資情況、生態示范區建設主要情況、生態功能保護區名錄等專業報表。
四、理順了環境統計數據的上報方式
根據《環境統計管理辦法》（國家環境保護總局令第37號）和《關于加強和改進環境統計工作的意見》（環發〔20*〕100號）的有關規定，“*”環境統計專業報表采取由總局統一布置，各省級環保部門相關業務處（室）負責實施的方式進行；各專業報表數據由地方各級環保部門相關業務部門負責收集、匯總、審核后，報送上一級環保部門的相關業務部門，同時抄送同級環境統計部門，提高專業報表數據的及時性和準確性。
“*”環境統計綜合報表由各級環境統計部門負責收集、匯總、審核、上報。
五、調整了專業報表的報告期
六安市分公司與該市人民醫院合作，開通了114號碼百事通“醫療專家導航”平臺。
六安市人民醫院是全國三等甲級醫院，擁有皖西地區最先進的醫療資源，醫院機構龐大，但各專家門診分散，分別在六安的東南西北四個方位設置了四個專家門診，在一定程度上產生了百姓就醫較為盲目和醫院資源使用不合理等弊端。為此，六安電信為其量身定制了號碼百事通之醫療專家導航業務。通過中國電信114號碼百事通平臺，24小時向公眾提供該院分散的四個門診部的各科專家簡歷、就診時間、地點以及急診值班電話，并免費提供電話查詢轉接服務。既讓就診者自主選擇專家、清楚就醫流程，又能讓醫院合理引導他們就醫，得到了群眾的一致好評。目前，六安電信正著手將該項業務向其他醫院進行復制推廣。
6月30日，安徽銅陵電信又聯合該市物價局在全省率先開通“價格114”熱線。用戶撥打114，即可查詢農副產品價格監測、價格鑒證、業務辦事流程等情況。
Project/Program – 項目，職位
1. Background 簡單介紹項目背景
2. Objective (大方向)；goals （小方向）- 短期長期目標
3. Strategies （1,2,3）- 有何對策
4. Action Plan – 如何執行 （step 1,2,3）-> Problems -> key issues ->solutions
問題->關鍵點->具體解決辦法
5. Final Result 結果
6. Learning 收獲了哪些專業知識
Sample 1
實習單位：中國平安銀行
實習期間：2012年2月4日至2月20日
實習項目：了解商業銀行貿易融資產品特性與運行狀況
實習內容：平安銀行總行貿易金融部實習。主要包括三個階段：
1、參加新入行人員學習班了解中國金融體系基本架構、平安銀行的部門設置與
功能、平安銀行的貿易融資業務。商業銀行是中國金融體系的一部分，貿易融資業務是平安銀行（合并深圳發展銀行）公司業務最有競爭力的產品，貿易融資業務規模占全部授信業務的30%以上，市場占有率自2005年以來始終占據中國同業第一位。參與和了解貿易融資業務的基本業務營銷、業務審核、業務運營是本次實習的主要目的。通過本次兩個半天先期的業務講解，對具體的業務有了總體了解，為后一步的實習提供了基礎；
2、參與總行貿易融資部保理業務運營支持崗位的的業務的數據錄入與資料初步審核。實習時間一周，在這一階段，主要工作包括：了解保理業務系統的結構，總、分行保理業務的職能；對分行上報的保理業務發票、運單、合同等單據核對；對不符合要求的資料聯系經辦人修改補報；聯系和溝通保理運營崗做業人員，解釋單據的與合同的合理差異描述；統計和上報月度報表；聯系和安排總行相關部門討論會議；對保理業務回款做人工核對。
3、在平安銀行深圳分行公司業務三部當見習客戶經理：實習時間一周，對新客戶，在客戶經理的帶領下，收集客戶基本信息、拜訪客戶；初步審核客戶申請；對申請材料初步審閱，對材料完整性、真實性、合規性進行審核反饋；結合資料錄入數據，進行內部評價；對申請的授信方案作初步分析，與客戶溝通完善初步的可接受的授信方案。對老客戶做拜訪；收集基礎的客戶財務信息和主合同交易資料，對交易情況提出意見；輔助客戶經理填寫授信后調查報告；依據合同，對部分問題客戶提出整改意見。參加行業性會議，了解行業信息；與參會的有色金屬加工、礦山客戶建立聯系；對有貿易融資潛力的客戶做重點推廣，
發送相關的產品資料；定期給新客戶發送銀行產品資料，加深與客戶的業務關系。
4、接觸的主要業務項目。主要包括某醫院應收賬款保理融資項目5000萬元人民幣；某客戶的預付款+貨物質押融資8000萬元；保理業務處理系統；貿易融資系統。
實習心得：通過半個月的實習，達到了一下目的：
1、 更直觀了解中國金融體系的構成、商業銀行內部機構設置及其功能；
2、 對銀行貿易融資產品有了深入了解；
3、 對于銀行產品設計、產品營銷、行業營銷有了初步了解；
4、 引發自己對于銀行業未來的一些思考：
? 貿易融資產品屬于一種行業組合產品，他的價值在于風險控制與商品交易更為緊密
的結合；
? 在中國，銀行產品營銷的概念還處于初級階段，未來有巨大的潛力；
? 產品營銷對支持中小客戶有非常有效，潛力巨大；
? 孟加拉尤努斯銀行的成功，實際也是產品營銷模式的成功，如果能夠大規模引入中
國，對于改善貧窮，服務社區有巨大潛力。
Sample 2
實習單位：國金證券股份有限公司
實習期間：
實習項目：汽車行業研究助理
實習內容：1、接受財務知識、財務模型和研究方法論的相關培訓。通過講授了解證券行業基礎知識；通過閱讀汽車行業深度研究報告，學會理清報告中的研究結論、核心假設、事實材料和分析邏輯，對于文章中的不夠完善的地方也能提出自己的見解。
2、資料收集。收集整理并實時更新基金公司對口研究員的名錄和聯系方式，對買方客戶的通訊錄數據庫進行維護和更新；通過Wind數據庫、Bloomberg數據庫和行業數據網站對汽車行業數據庫進行維護和更新,如全球主要汽車企業毛利率水平、凈利率水平，國內部分整車企業凈利率水平；收集分析相關新聞與行業動態，每周通過Wind數據庫和Bloomberg數據庫撰寫汽車行業數據周報初稿；維護和更新上市公司經營業績和財務數據庫；為內外部客戶查詢數據與信息。
3、輔助分析。根據所收集到的企業基本資料，企業發展政策，公司經營業績以及宏觀經濟政策幫助進行行業分析和個股分析，參與和協助撰寫國金證券2012年下半年汽車行業報告。如：2012年前5月份客車銷量為9.16萬輛，同比增長14%，校車是拉動今年行業增長的最主要力量，前5月校車銷量達10235輛，已經占了行業增量的絕大部分，同時
一季度客車出口已達7080輛，同比增長高達45%。得益于校車需求釋放以及海外需求的快速增長，上半年大中型客車保持了較快增長，其中宇通客車業績增長穩定。整理匯總所得圖表得出這一增長趨勢在下半年仍可延續的結論并建議投資者堅定持有宇通客車，為廣大投資者提供投資依據。
實習心得：通過1個月的實習，加深了對證券公司的基本業務流程和證券業務范圍的了解，也對證券交易市場及相關金融產品有更深入的認識，特別是對汽車行業有了較深入的探究。認識到做好行業研究員必須掌握多種專業知識，從宏觀達到微觀多學多看，豐富自己的知識面，在變化莫測的市場中時刻保持前進的步伐，不斷完善自身。
Sample 3
實習單位：永隆銀行有限公司
實習期間：2012年7月16日至9月15日
實習項目：財務部實習生
實習內容：1、同業對賬。永隆與各銀行要按規定與存款人核對賬務，每月對賬一次，發生金額頻繁的賬戶每10天對賬一次，收到對賬單或對賬信息后，要及時核對賬務并在期限內向銀行發出對賬回單或確認信息。同業對賬是銀行財務部的基礎工作，幫助銀行自身防范風險，對賬這一過程幫助我更好了解永隆銀行資金的往來運作。
2、導出資料和打印報表。一大早第一個工作就是導出各種資料和報表：導前一個工作日的TB、分行貸款資料、個人存款大于50萬美金的名單、直貼信息表、拆解余額監控表、外債監控表、外資銀行管理條例、現金存款一覽表并打印日報表，將打印出來的日報表分發給各部門，外債監控表和拆解余額表經主管審核后將其電子檔上傳到共享服務器。這是銀行每日的基礎工作，許多同事是等著我的每日報表才可以開工的，而余額表對于資金部的同事來說是進行資金拆解交易的依據，這要求我每日工作必須非常細致，也讓我理解到財務部在銀行整個運作中的基礎性作用。
3、錄入牌價和清算戶對賬。錄入當日對美元和對人民幣的外匯牌價，在下班前進行人行清算戶對賬。
P2P平臺信息披露制度“醫界貸”
五一期間，大學生魏則西之死引發了公眾對莆田系民營醫院的廣泛關注。隨著網友和媒體對莆田系的深挖，一家由莆田系出資建立、專為莆田系醫院籌資服務的P2P平臺――“醫界貸”也浮出水面。深入了解發現，信息不對稱問題在“醫界貸”平臺中尤為顯著，而信息披露制度不失為緩解P2P平臺與投資者之間信息不對稱的一種途徑。
一、莆田系P2P平臺“醫界貸”大起底
（一）股東囊括“莆田系”四大家族
據“醫界貸”官方網站介紹，“醫界貸”網絡借貸平臺由上海美迪亞醫療投資集團、北京民眾醫療集團、北京博生醫療股份有限公司、香港新世紀國際投資集團、北京中德博大醫療集團、上海永宏醫療集團、北京祥云醫療集團等數家知名醫療集團合力創建，母公司為醫信金融信息服務（上海）有限公司。
公開資料顯示，醫信金融信息服務（上海）有限公司的股東為詹陽斌、劉亞勇、陳國興、林國彪、沈國賢、坤、林玉明、楊美先等8位自然人以及醫界投資管理（平潭）合伙企業（有限合伙）、醫健聯資產管理（平潭）有限公司等兩家企業。
在上述股東名單中，林國彪是上海真愛醫院有限公司法人代表，林玉明是和美醫療控股有限公司創始人、自稱“莆田系二代”，詹陽斌是上海萬眾醫療股份有限公司股東，陳國興是上海美迪亞醫院投資集團董事長，四人均為“莆田系”四大家族成員。
而上述股東名單中的另外四位自然人股東也都清一色是福建莆田人，例如楊美先是祥云醫療投資股份有限公司法人代表，坤是北京東方博大醫院法人代表，劉亞勇是莆田系企業上海永宏集團董事長、莆田（中國）健康產業總會執行會長、莆田建康慈善基金會理事長。
此外，醫界貸的兩家企業股東也都與“莆田系”有著很深的淵源：醫界投資管理（平潭）合伙企業的合伙人林鐵錚和沈國賢均為莆田系成員；醫健聯資產管理（平潭）有限公司的股東包括黃開添、黃元立、黃國華、黃鈺孫等人，表明莆田系四大家族之一的黃氏家族也參與了醫界貸的設立。
（二）借款人多為莆田人，專為“莆田系”醫院籌資
隨著魏則西事件的不斷發酵，不少媒體報道了醫界貸與“莆田系”的關系，對此，醫界貸5月5日在官方網站公告稱“社會輿論風波中的某些單位，從來不是我們的目標服務對象”、“平臺上的借款用戶，均為行業內資產實力強，信用良好的人士”。但筆者5月9日訪問其官方網站卻發現，醫界貸最新的18個投資項目中有13個項目的借款人為福建莆田人。
進一步瀏覽醫界貸官網也不難發現其與“莆田系”的淵源。例如在“醫界資訊”欄目的14篇報道中，有6篇直接與莆田系有關、3篇間接與莆田系有關，而有關醫界貸的直接報道僅3篇，有關行業報道僅2篇；在“合作伙伴”欄目中，“莆田（中國）健康產業總會”位列第一，其余不少合作伙伴如祥云醫療等也均屬“莆田系”。
此前即有媒體報道醫界貸90%的借款人均為莆田籍人員，如此看來，醫界貸與莆田系淵源頗深，稱醫界貸專為莆田系醫院籌資并不為過，醫界貸的一紙公告恐怕難以撇清其與莆田系的干系。
二、“醫界貸”涉嫌自融自擔保
根據其官網信息，醫界貸在成立兩年多的時間里，交易額突破26億元，吸納用戶50多萬，且在過去兩年內從未出現過逾期還款等問題。不過，隨著魏則西事件的持續發酵和各路媒體、網友的挖掘，醫界貸被曝涉嫌自融自擔保。
據布谷TIME報道，“從醫界貸已披露的信息來看，平臺上的借款項目除了借款人本人提供房產證和銀行征信報告以外，主要由醫院提供擔保。客服表示擔保醫院就是借款醫院，有自擔保之嫌”；“項目滿標后能看到協議書，但協議書中只有借款基本信息、各方權利和義務等，看不到借款人的詳細信息，如果借款醫院也是莆田系醫院，就極有可能構成關聯交易，甚至是自融。”
此外，醫界貸官網介紹其目前使用的第三方支付平臺包括國付寶和寶付，而去年7月《關于促進互聯網金融健康發展的指導意見》以后，第三方支付平臺不再被允許進行資金存管，而必須由銀行進行資管。但“醫界貸”目前尚未與銀行達成資管方面的合作，因此不排除資金流入平臺自己的口袋。
另有媒體報道“醫界貸”官網的“千萬美元級別A輪融資”疑為虛假宣傳，“所謂的A輪融資或許并不存在，或許是自家人投資了自家人”。
三、信息披露是解決P2P平臺信息不對稱的一種方式
2015年以來，P2P網貸平臺跑路、非法集資事件屢屢發生，P2P平臺的風險暴露了出來。在這一大背景下，投資者吸取教訓、投資行為也更趨于理性。但盡管如此，在通過P2P平臺進行投資的過程中，廣大投資者相對于平臺本身來說仍處于信息上的不利地位。P2P平臺往往利用信息優勢地位隱瞞風險信息、造成假象，以此吸引投資者前來投資；更有平臺公布虛假信息，欺騙投資者前來投資。拿莆田系“醫界貸”來說，魏則西事件發生前，平臺本身以及借款人的諸多信息都不為投資者所知；事件發生后，平臺又企圖通過不具說服力的一則公告撇清其與“莆田系”的關系。撇開魏則西事件對“莆田系”民營醫院可能造成的不利影響不談，光是“醫界貸”這種掩人耳目、不真誠的態度就足夠令投資者擔憂、也足夠引起投資者的重視。從這一意義上說，P2P平臺的信息披露制度亟需建立。
信息披露制度的意義就是讓P2P平臺的信息更加透明，從而讓公眾和投資者能夠充分了解與投資相關的信息，并在充分了解的前提下做出投資選擇。而國內目前除上市公司外，尚無其他行業在信息披露問題上作過多的要求。
其實投資者并非是P2P信息披露制度的唯一受益者，信息披露制度對于P2P平臺和投資者雙方都是有益的。信息披露本身是在直接保護投資者，但保護平臺的投資者就是在保護平臺自身，因為P2P平臺只有保護投資者才能取信于投資者、才能獲得資金、才能開展運營。因此P2P平臺披露的信息一定要真實、準確、完整，虛假信息會導致平臺失去投資者，失去了投資者，P2P平臺就難以維系。
另外，也應認識到，雖然信息披露是規范行業發展、保護投資人利益的一種方式，但監管層和P2P平臺做好信息披露仍不意味著投資者就擁有了投資保底的屏障。國內金融行業由于制度傳統等原因往往施行剛性兌付，因此很多投資者一旦投資失敗就將矛頭指向監管層，投資者過度依賴剛性兌付而喪失了自由選擇、自行判斷識別的能力。事實上，信息披露制度的目的在于給廣大投資者提供參考，而不是“保底”。將投資保底寄希望于信息披露是不現實的，因為即使做到了真實、準確、完整的信息披露，跑路現象也無法完全避免。P2P平臺跑路的原因可能是真實的經營風險，也可能是道德風險，例如借款人或平臺實施了詐騙。信息披露只是解決信息不對稱的信用風險的一種方式，道德風險與經營風險并不能通過信息披露完全解決。
四、建立P2P信息披露制度也是大勢所趨
事實上，監管層一直在醞釀P2P平臺的信息披露制度。早在2015年7月18日，由央行等十部委的《關于促進互聯網金融健康發展的指導意見》中就提到了信息披露制度。接著2015年12月28日，由銀監會的《網絡借貸信息中介機構業務活動管理暫行辦法（征求意見稿）》也有對P2P平臺信息披露制度的規定。2016年3月10日，被稱為最嚴互聯網金融信息披露制度的《互聯網金融信息披露規范（初稿）》在中國互聯網金融協會召開的研討會中被公布。據了解，《互聯網金融信息披露規范（初稿）》是對此前銀監會出臺的《網絡借貸信息中介機構業務活動管理暫行辦法（征求意見稿）》在披露的具體維度和內容上的進一步細化。
與此同時，P2P行業的信息披露制度雖然常被提及，但制度的落地也還有一些難題待解決，例如P2P平臺內部信息系統的不健全、尚未形成信息披露的行業標準等。
綜上所述，P2P行業信息披露制度的構建，不僅是為了保護投資者，也是為了P2P行業的持續健康發展。參考文獻：
[1]醫界貸官方網站http：///about/company，2016-05-09.
一、藥品生產監管工作部分
（一）繼續做好新修訂GMP實施工作。對已通過認證的企業加強日常監管，防止認證后的回潮現象；對尚未通過認證的企業或品種，繼續做好指導和幫扶；對停產企業（品種）要加強巡查，防止出現擅自恢復生產或將廠房租賃給其他企業生產藥品等違法違規行為。對在產新版基藥企業進行二次以上檢查，其中至少有一次是飛行檢查。及時跟蹤基藥中標情況，對中標的注射劑、中藥及價格異常低的品種和企業進行重點監管。嚴格對接受境外委托加工藥品進行審核備案及日常監管。各地要及時上傳相關監管信息，并督促企業、醫療機構制劑室及時上報企業數據，保證數據的準確完整及時。藥品監管部門要充分利用信息系統數據和分析手段，提高日常監管的針對性和有效性。
（二）強化換證后續監管。認真做好《藥品生產許可證》和《醫療機構制劑許可證》換發掃尾工作，對因遷址改造、資產重組、不符合新修訂GMP等原因延期換證的企業和制劑室，要加強監管，防止其擅自恢復生產。
（三）加強醫療機構制劑監管。對制劑室的檢查全年不少于二次，其中至少有一次是飛行檢查。督促和指導相關制劑室加大制劑標準提高投入力度，保證質量地盡快完成制劑標準提高的掃尾工作。
（四）督促企業進一步落實《關于加強藥品生產企業風險評估與防控工作的通知》（食藥監藥生〔2015〕177號）要求，對在產品種開展風險評估，采取有效措施防控風險。監管部門定期匯總分析企業評估結果以及注冊、稽查、流通、檢驗、不良反應監測等監管信息，開展藥品風險會商、排查、評估與研判，確定監管重點、頻次和方式，提高監管的針對性和有效性。對長期停產的、持有《藥品生產許可證》或《出口歐盟原料藥證明》文件而未取得國內批準文號的、具有中成藥批準文號但因不具備提取條件而停產的企業100%開展飛行檢查。加強對外購中藥提取物生產企業的日常監管，督促企業強化中藥提取物供應商的管理，必要時組織延伸檢查。
（五）要進一步加強與同級衛生行政部門的溝通協調，充分發揮醫療機構ADR報告主渠道作用，不斷提高報告占比、嚴重報告比例和報告的及時性等，同時，不斷提高生產企業報告能力，進一步優化ADR報告結構，實現醫療機構和生產企業報告比例逐年提升。市ADR中心要加強監測數據的分析評價。進一步完善藥品生產企業ADR檢查制度，充實檢查員隊伍，提高檢查能力水平，認真開展檢查工作。2016年底前，完成對中藥注射劑、F0小于8等高風險品種生產企業檢查全覆蓋，完成對制劑生產企業50%以上檢查覆蓋。推進藥品上市后再評價工作。按照國家總局的部署要求，以及省局著手制定的中藥注射劑再評價工作方案，督促企業繼續開展中藥注射劑再評價工作。市ADR中心要摸清市內新藥監測期內品種情況，指導和規范相關企業開展重點監測，同時鼓勵企業對可能存在嚴重安全風險的品種主動開展重點監測。
（六）落實國家總局部署，組織開展麻精藥品生產經營專項檢查，對生產、麻精藥品經營企業以及使用麻精藥品原料的企業進行專項檢查，重點檢查曲馬多等重點監管品種，規范生產經營秩序。對麻精藥品、藥品類易制毒化學品、蛋白同化制劑、肽類激素等生產經營企業和放射性藥品使用醫療機構按照風險程度，開展全年二至四次的檢查，重點檢查購銷情況，跟蹤藥品流向，督促有關單位切實整改安全管理薄弱環節。加強與有關部門的溝通協調，將社區戒毒、社區康復機構和精神病醫院納入監測范圍，同時推動拘留所等單位履行報告職責。市監測中心要加強技術指導，提高報告質量，并對醫用藥品濫用進行重點監測。
二、藥品流通監管工作部分
（七）督促企業落實責任，鞏固GSP認證成效。新版GSP內容全面，內涵豐富，國家總局指定的指導原則仍在不斷進行修訂調整和增補完善，我市藥品經營企業雖然都通過了認證檢查，取得認證證書，但是要將標準學深學透，掌握理念精髓，保持常態管理仍有很大的提高空間。應督促轄區內企業落實藥品安全主體責任，督促企業遵照GSP標準持續規范運行。完善質量管理體系，健全組織機構，提高人員素質，加強企業質量內審和風險管控，充分發揮經營企業在藥品流通過程中的過濾和安全“防火墻”作用。
（八）強化GSP監督檢查。按照認證管理辦法的規定，GSP認證過后應及時組織跟蹤檢查，今年市局組織對藥品零售企業GSP檢查目標：零售連鎖企業總部100%全覆蓋，連鎖門店按照不低于10%的比例抽查；市局組織對單體藥店（每縣區）的跟蹤檢查比例不低于10%；各縣區也應制定對連鎖門店、單體藥店的檢查比例（抽查比例不低于40%）。對連鎖門店、單體藥店的檢查主要采取以“雙隨機”方式為主。對檢查中發現的問題要及時組織調查處理，該移交稽查進行行政處罰的應及時移交，對嚴重違反GSP的，要及時報請市局收回《GSP認證證書》，并向社會及有關單位公告。
（九）加快完善藥品追溯體系。藥品的渠道問題一直是影響藥品流通安全的重要風險因素之一，在國家總局明確暫停執行藥品電子監管工作的背景下，重塑藥品追溯體系成為當前和現階段藥品流通監管工作中一項重要而緊迫的任務。首先，要督促企業落實主體責任，督促企業加強對上下游購銷渠道的審核和風險管控；其次，在監督檢查中，應重點加強對藥品流向的檢查，特別是國家有專門管理要求的藥品、高價抗腫瘤藥品、冷鏈藥品、疫苗、老年病慢性病常用藥的購銷渠道、來源去向作為檢中之重；第三，要切實發揮市局藥品經營企業遠程監管系統的作用，對企業入網數據應開展真實性核查，與藥品實際流向比對印證，確保藥品流通過程清晰、實現來源可查，去向可追，責任可究。督促縣區內藥品零售連鎖企業及時與市局監管平臺進行數據對接，單體藥店原則上在年底前全部使用市局開發的GSP管理軟件，為今后開展創建“透明藥房”工作打下良好的數據基礎。
（十）強化日常監督管理。按照屬地管理原則，強化事中事后監管，各縣區要制定年度監管計劃，以問題為導向，在檢查中應盡可能使用市局監管平臺的檢查表格并及時錄入。并要克服機構改革帶來的人員少、事情多、任務重的不利影響，把帶有傾向性、苗頭性的藥品安全問題作為目標任務，對藥品來源不清、非法回收藥品、“走票、掛靠”經營、含特殊藥品復方制劑流弊、數據造假、質量人員不履職、不在崗、連鎖門店違規采購藥品等違法違規行為應持續打擊、嚴處，該移交的要堅決移交，并加大曝光力度。
（十一）加大對醫療機構特別是民營醫療機構的藥品管理的監督檢查。要組織開展對民營醫療機構、鄉鎮衛生院（社區衛生服務中心）、社區衛生服務站、個體診所、學校廠礦醫務室等單位的藥品采購、保管、使用等情況的監督檢查，發現問題及時依法處理，并向有關部門進行通報反饋。
（十二）規范互聯網藥品信息和交易服務企業發展。隨著“互聯網+”時代到來，越來越多的企業更加重視互聯網帶來的商機，同時一些不法分子也在通過互聯網肆意虛假宣傳、銷售假劣藥品。針對這一現狀，各縣區應明確專人負責對互聯網藥品信息、藥品交易網站開展定期的的監測和巡查，對獲證企業檢查應100%覆蓋，要及時主動與稽查部門銜接，加強聯動，確保違法網站得到及時有效查處。對檢查中發現的違規違法網站要及時消費警示。
（十三）嚴把藥品零售企業準入關。嚴格按照許可條件審批準入，積極發揮行政許可對藥品市場秩序的引導、調控功能，促進藥品經營企業整體水平的提升。各縣區局應實時將藥品零售企業的許可信息錄入市局監管平臺，確保平臺內的數據準確、真實。省市局將對各縣區的藥品零售企業(含連鎖)許可卷宗的質量等情況進行抽查和通報。
三、保健食品、化妝品監管工作部分
（十四）加強監督檢查。制定年度日常監督檢查計劃，落實屬地監管責任，加強日常監管工作，生產企業監督檢查覆蓋率達到100%，確保保健食品化妝品源頭安全。
（十五）全面實施保健食品分類分級監管。全面推進保健食品生產企業分類分級監管工作，研究制定實施方案，細化具體要求，嚴格等級評定，確保評定過程客觀、公正。
（十六）繼續推進保健食品質量受權人工作。對保健食品試點企業進行全面考核評估，找出存在問題，明確改進方向。通過實地檢查、深入調研等形式，總結交流經驗，抓好典型引導，進一步完善相關制度方案，著力解決重點難點問題，形成具有廣泛指導意義的方法和機制。
（十七）規范保健食品會議營銷監管。規范保健食品會議營銷監管，建立會銷企業名錄，并作為日常監管重點對象，對發現的違法違規行為，依法立案查處或移送公安、工商等部門。
（十八）組織開展保健食品及相關問題專項治理。按照國家總局的統一部署，對保健食品、普通食品中非法添加藥品、虛假夸大宣傳等突出問題進行集中治理，組織對非法功能聲稱、違法廣告、違法添加等規避監管的保健食品突出問題開展專項整治。
強了賣好我廠產品的信心。其次，充分利用暑期旅游熱潮，在商業公司配合下開展多種促銷活動等等，有效拉動了終端消費。上半年系列產品基本保持月均銷售250箱。以下是為大家整理的職員個人總結述職報告資料，提供參考，希望對你有所幫助，歡迎你的閱讀。
職員個人總結述職報告一
尊敬的各位領導、同事們：
今年以來，作為銷區經理，我能夠認真履行職責，團結帶領xx銷區全體人員，在廠部總體工作思路指引下，在×廠長和銷售部各位經理的正確領導下，積極進取、扎實工作，完成了全年目標任務，總銷量達到xx箱，營銷工作取得了可喜的成績。下面，根據領導要求，我進行述職，不妥之處，敬請領導和同事們批評指正。
一、加強宣傳促銷力度，較好地完成了全年目標任務。
今年我們在銷售工作中遇到了一定的困難，特別是因為我廠面臨兼并重組，各種不實傳聞使商業公司對我廠產品的信心不足，不少零售戶甚至不賣我廠產品，面對不利局面，我們在銷售部統一指揮和安排部署下，發揮全體人員的聰明才智，進一步加強宣傳促銷力度。首先，以我廠產品進入行業優等品為契機，迅速傳播信息。通過拜訪商業公司、走訪零售戶、及時分送《xx企業報》、《宣傳畫報》等企業宣傳品的方式，做好宣傳解釋工作，使這個好消息在第一時間即傳播到客戶和消費者，打消了他們對我廠的疑慮，增強了賣好我廠產品的信心。其次，充分利用暑期旅游熱潮，在商業公司配合下開展多種促銷活動等等，有效拉動了終端消費。上半年系列產品基本保持月均銷售250箱，而在暑期促銷的拉動，下半年月均銷售都在315箱左右。
二、加強客戶管理工作，提高了服務意識和服務水平。
在客戶管理工作中，我們在兩個方面下工夫。一是進一步利用好、維護好商業渠道。雖然商業公司體制及營銷策略發生了變化，但保持渠道的暢通仍是我們做好市場開拓工作的重要環節。我們積極與分縣公司業務部門和人員聯絡協調、密切感情，妥善處理工作關系，特別是有針對性地開展重點縣公司的工作。付出必有回報，通過長期的渠道公關，我們得到了商業公司的支持和幫助，不僅宣傳促銷活動能夠順利進行，而且分縣公司控制市場的力度也比較大，沒有發生返銷問題。同時，貨款回收也很及時，今年的回款已提前完成，歷史積欠也得到了解決，20××年至今的累計欠款已全部清結。可以說，因為有了商業公司的支持，我們才能完成了雙百的業績，即：合同履約率達到100%，回款率達到100%;二是進一步開發好、維護好終端客戶。做好終端是我們營銷工作的出發點和落腳點，因此，在保持與商業公司良好關系的基礎上，我們切實增強服務意識，將工作重心下移，重點聯系零售戶、電話訪銷員等，堅持"一切從客戶出發，一切為客戶著想，一切對客戶負責，一切讓客戶滿意"的一對一的營銷理念，對零售戶實行全過程、高質量的服務，業務員通過主動上門了解訪問，建立重點客戶檔案，及時征求客戶意見，對客戶的經營狀況、客戶要求、消費者意見和市場變化心中有數，并及時反饋，使上級能迅速準確地了解市場信息。
三、加強內部管理，切實增強全體人員的素質和業務能力。
在營銷工作中，人是最活躍最關鍵的要素，沒有好的管理就不會有好的業績。因此，在辦事處內部管理上，首先，嚴格管理，加強紀律性。進一步規范了請銷假制度、晚例會制度和作息時間，同時，要求業務員要及時聯絡，隨時反饋信息。要求業務員做到的我自己首先做到，起好帶頭作用，自覺堅持日調度制度，及時向主管領導匯報市場信息、客戶意見和建議，接受指令。其次，勤于學習，增強責任心。工作之余，我自學并組織辦事處人員學習了營銷業務、國家法律法規和行業政策等，提高了理論水平和營銷技能。今年，我們還重點學習了《細節決定成敗》一書，大家都寫了讀后感，普遍反映受益匪淺，深刻認識到營銷工作無小事，任何一個細節都可能影響到工作的質量和效果。通過學習切實提高了大家的責任心。
四、一年來的工作體會和今后努力方向。
通過一年來的工作實踐，我深深地體會到：堅定信念，服從領導是克服困難的基礎;優質服務、大力公關是搞好營銷的前提;以身作則、加強管理是帶好隊伍的關鍵;加強學習、提高能力是履行好職責的基本條件。只有在以上幾個方面不懈努力，才能干出業績，不辜負領導和同志們的期望。
雖然一年來，自己在工作上、思想上，都取得了一定的成績和進步，但我也清醒地認識到自己還存在著這樣那樣的不足和問題，距離領導的殷切期望還有差距。比如，在堅持學習、努力提高自身工作能力、管理水平上還不能完全適應現代營銷工作的要求，工作方式方法上有欠妥之處，分析問題、解決問題的能力還需進一步提高等等。在新的一年，我要針對自己的不足，一是要順應形勢，轉變觀念，在做好渠道工作的同時，進一步提高服務終端的質量和水平，進一步加強針對終端客戶的宣傳促銷，以此提高銷量，優化結構;二是努力提高自身素質，大力提高管理水平，以適應新形勢要求，在工作中不斷創新，引導業務員把心思凝聚到干事業上，把精力集中到本職工作上，把功夫下到抓落實上，把本領用在促發展上。
總之，我將進一步認真反思自己的工作和思想，實事求是地總結經驗教訓，誠懇聽取批評意見，積累和增強做好本職工作的經驗與能力，以強烈的事業心，飽滿的熱情，高度的責任感努力工作，為提高銷售業績、促進企業發展做出自己應有的貢獻。
謝謝大家!
職員個人總結述職報告二
XXXX年我站工作重點緊緊圍繞工程施工、管理、質量的中心任務，狠抓各項任務落實情況。我站以強化設備安全管理為中心，全面加強設備管、用、修等全過程的綜合管理，不斷提高設備完好率和利用率。設備安全管理，落實安全責任，使安全工作形成了齊抓共管的良好局面。根據工程需要全年總共生產瀝青混合料 21432噸，安全優質高效的完成了各項生產任務，圓滿的完成了碼霞線、富民路油面鋪筑工作。
我站還重抓思想工作，提高職工隊伍綜合素質，我站施工的工作宗旨是以管理為中心，抓好施工質量工作，認真搞好拌合站的運行，進一步健全拌合站的各項規章制度，抓好以拌合站為中心的油料質量工作是我站的重點，為此我站既要抓好拌合站的正常施工，又要積極抓好給工程提供合格的油料工作，積極采用合格原材料，提高本站職工的個人素質和質量意識。
今年由于拌合料生產量比較多，為了保證油路攤鋪的用料，我站全體職工每天從凌晨四點鐘開始生產，連續工作十三、四個小時，特別是在設備出現故障我們連夜搶修，在規定的時間內圓滿完成了各項生產任務。
拌合站管理和施工生產是我們工作的中心，我站將繼續深化管理施工體制，提高油料的質量和整體效益。生產施工前期的準備工作要做好，要及時做好拌合樓的維修、安裝、調試、試生產工作。加大管理力度，開展文明施工互動，積極打開生產新局面，同時對設備日常保養工作常抓不懈，不要有絲毫放松。繼續搞好站內工作作風，繼續深化用工，分配制度改革，營造出人盡其才，才盡其用的工作環境，加強宣傳力度，積極完成局領導下發的各項目標責任任務，同時對安全生產抓緊不放。
總結全年工作，雖然取得了一定成績，但自己也清醒地認識到自身的不足和差距，綜合素質有待進一步提高，個別工作抓的不細，落實不到位，在認真做好自我總結的基礎上，更應著眼于XXXX年的工作。力爭在新的一年里，圓滿完成下達的各項任務，真正為交通建設事業做出更大的貢獻。
職員個人總結述職報告三
來急診工作一年多學到了很多知識，急診科作為醫院重要的科室之一。每天的就診病號有很多，包括很多重大搶救事故的 ，也有一些就診的病員，急診病人往往有著診斷不明，病情不請，變化迅速。如果處理不當就不引起一些不必要的糾紛，醫患關系很緊張，病人及家屬很容易差生急躁，恐懼的情緒。
我們要很好很耐心的給病人解答們在門診我經常碰到不知所措的人，我總是不等他們詢問，而是主動問他們有什么需求，是否需要幫助。把被動變主動把在急診科，每日面臨病情危重、急、且病情復雜的就診患者，急診工作會出現緊張而繁亂的情況，此時護士又是首先與患者及其家屬的接觸者，而自身心理素質的穩定將直接影響就診者，進而影響著醫院搶救成功率，就要求我們必須頭腦清醒、有條不紊，善于從復雜的狀態中處理各種問題，作出最佳急救和護理方案，采取有效搶救措施，即在醫生未到達之前應積極主動地實施一些初步搶救措施，如建立靜脈通道、心肺復蘇、吸痰、吸氧、洗胃、傷口加壓包扎，骨折患肢石膏夾板的固定，術前準備心電監護，以最快的速度嫻熟的`技術做好進一步的準備。嚴密觀察生命體征變化，及時準確地做好特護記錄。設法快速通知醫生，在醫生未到達之前護士應積極主動地做好上述工作，避免了搶救工作中的混亂局面，為危重患者贏得搶救間。
作為護理人員，不僅要有扎實的“三基”基礎，還要不斷學習，自我充電。在為病人輸液時要做到靜脈穿刺一針見血，盡量為病人減輕痛苦。想病人之所想，急病人之所急，把病人當作自己的親人。積極參加醫院及科里組織的業務學習，并認真做好筆記，不斷提高自己的理論水平。
關鍵詞：商業模式創新；零售診所；醫療保障
中圖分類號：F724；F713 文獻標志碼：A 文章編號：1009—6116（2012）05—0046—06
早在2000年，美國零售企業就開始建立零售診所，引起了醫療服務體系和結構的創新。零售診所是位于雜貨店、藥店或大型超市內，病人無需預約，由護士執業者或者助理醫生提供基本醫療保障服務的經濟便捷型診所。零售診所一經產生，就成為美國醫療保健體系的一種強勁力量。然而，它的發展并不順利。從2000年誕生至今，美國零售診所努力適應市場環境的變化，經歷了各種商業模式的探索、演變、擯棄和創新，一直在尋找可持續的商業模式。更多內容，請參看筆者的《美國零售診所的發展和啟示》一文。
在對美國零售診所的歷史和發展歷程有了全面系統的了解之后，本文認為美國零售診所有兩次重大創新：第一次是2000年5月首個零售診所的設立。零售診所是一種全新的業態，被認為是“破壞式創新”。這種商業模式發展到2008年，由于無法實現盈利，不得不尋求創新，開始了第二次商業模式創新。與美國相比，中國消費者醫療保障不足，價格敏感性更高；零售診所的費用相對低廉，位置便利。因此，零售診所在中國可能存在很大的發展空間。目前，我國的零售業還沒有像美國大零售商一樣涉足零售診所，這個話題對于零售企業和學者都是全新的課題。美國零售診所為我們提供了一個很好的研究素材。
一、相關文獻回顧
（一）商業模式的定義
目前，商業模式的研究已經成為學術界的熱點。然而，對于商業模式的定義還沒有一個權威的版本。Alexander Osterwalder等認為，商業模式描述了企業所能為客戶提供的價值，以及實現價值并產生可持續盈利收入的要素。包括九個要素：價值主張、目標群體、分銷渠道、客戶關系、價值配置、核心能力、合作網絡、成本結構、收入模型。從創業者的視角，Richard G.Hamermesh等將商業模式決策分為四類：收入來源、成本驅動力、投資規模和關鍵成功因素。Johnson等則指出：商業模式由四種相互關聯的因素來傳遞價值，即：顧客價值主張、盈利模式、關鍵資源和關鍵過程。魏江等認為商業模式五要素是：價值主張、價值創造、價值獲取、價值網和戰略抉擇。張敬偉等則指出，價值主張、經營系統和盈利模式是商業模式最為重要的三個要素，它們構成商業模式的基本內涵。雖然以上定義各有不同，但都認為商業模式與企業合作網絡密切相關，是企業價值鏈互相協調、共同盈利的商業邏輯。
（二）零售業商業模式創新的研究
商業模式創新是指商業模式本身的重新構建和改造，商業模式研究的根本目的。與具體產品或服務的創新相比，商業模式創新涉及不同要素的改變，當然，這些改變不一定同時發生，而可能是逐漸發生的。目前對零售業商業模式創新的研究非常有限。Xavier等認為，商業世界正在經歷著從沖突和競爭向合作和共同進化轉變，這項研究為通過技術構建合作價值網絡的戰略創新提供了基礎。Kaufman—Scarborough等認為零售業創新的機會在于與各種利益相關者的關系，合作網絡的創新將會極大地促進零售業競爭力的提升。李飛等認為，優化價值鏈、降低費用、建立新型合作關系是未來我國零售業盈利模式的創新性選擇。芮明杰等強調，流通企業要實現從傳統贏利模式向現代贏利模式的轉變，必須加強戰略聯盟與協作，創建具有廣泛資源支撐的經營網絡。然而，原磊分析指出，目前商業模式變革研究基本上是探索性研究，取得了很多成果，但都還很不成熟，尚未形成一種能夠得到普遍認可的權威理論。隨著商業模式創新在零售業中的比重和作用日益增大，必須加強對零售業商業模式創新的研究。
（三）零售診所的相關研究
一類是由媒體、公司和相關組織的新聞報道，以及由咨詢公司和行業協會發表的行業報告。它們從整個行業的角度，分析了零售診所的行業動態，及時提供了零售診所的各種信息。例如，Rand咨詢公司、Merchant Medicine咨詢公司、Harris互動調查公司和德勤醫療保健方案中心、加州醫療保健基金會等，此類文獻占到全部文獻的90%以上。第一類是學術研究，主要有兩項：（1）Clayton等認為零售診所是對現有醫療保健市場的“破壞式創新”，提出了針對美國醫改各利益相關方的解決方案，但并沒有對零售診所進行深入的討論和研究。（2）Myron等認為在過去的40多年中，美國政府總是通過增加稅收和赤字來解決醫保問題，而企業總是通過不斷創新來提高效率。零售診所不僅有助于解決勞動力短缺、超支和先進技術采納等問題；而且還迫使傳統醫療機構進行創新。然而，這項研究也沒有全面地揭示零售診所的發展歷程。總體上，學術研究比較有限，這反映出零售診所是一個新現象，還處于引入期，這為本文提供了一個研究空缺。
綜上，一方面，目前大多數商業模式創新研究都是文獻綜述或理論構建，缺乏基于行業或企業案例的實證分析，對于商業模式創新的影響因素、具體路徑、相互關系還沒有令人信服的理論解釋，針對零售業商業模式創新的研究更為缺乏。另一方面，美國零售診所是一項商業模式創新，是零售業和醫療保健業的交叉領域，不僅反映了“破壞式”創新的特性，而且也反映了零售業復合化和融合的發展趨勢，應該引起大家的關注和研究。本文旨在探討美國零售診所2008年前后的商業模式創新活動。Johnson等的定義簡單直觀，涵蓋了商業模式的所有內涵，它描述了商業模式各要素之間的結構，因此，本文以其作為研究框架，見圖1。
商業模式的出發點是顧客價值主張，它是滿足目標顧客的一項重要需要，具體反映為目標市場、定位和企業使命。只有在明確的顧客價值主張指導下，組織才可以通過盈利模式、關鍵過程和關鍵資源來實現組織目標。盈利模式包括收益來源、成本結構，以及與成本緊密關聯的投資規模。關鍵資源包括人員、技術、產品、設施、設備和品牌等，以及它們的交互作用。關鍵過程包括培訓、研發、制造、預算、規劃、銷售和服務，以及公司章程和規范的制訂與測量等。以上四個要素中，圍繞著顧客價值主張，盈利模式是實現可持續商業模式的核心，而關鍵資源和關鍵過程是具體支持盈利模式的重要因素。下面，將對美國零售診所2008年前后商業模式的四個要素進行比較，以揭示美國零售診所商業模式創新的實質。
二、2008年以前美國零售診所的商業模式
2000年5月，Rick Krieger設立了美國第一家零售診所QuickMedx，即后來的MinuteClinics。第一家零售診所的出現是由消費者驅動的創新，顧客因為自身需求難以滿足，轉而自己成為創新者，為市場提供服務。2005年，沃爾瑪采取租賃模式進入了零售診所市場。2006年，CVS收購了MinuteClinies。2000—2006年，零售診所處于迅速擴張的階段，從2008年開始，零售診所進入到一個緩慢增長的階段，零售診所的商業模式也隨之發生了重大的轉變。以下分析2008年以前美國零售診所商業模式的四個要素。
（一）顧客價值主張
零售診所設立的初衷是為了向患者提供一種更為便捷、經濟的醫療保健解決方案。然而，在2008年以前，由于美國沒有實行全民醫保，而是通過企業為雇員購買保險來承擔主要的醫療保險責任。作為一種從基層產生的“草根式”的基本醫療服務提供者，零售診所沒有與相關的保險公司建立關系，不屬于醫療保險涵蓋的范圍。因此，在起步階段，很少有具備完善醫療保險的患者到零售診所就診。大部分零售診所的目標市場是那些沒有醫療保險，或者難以獲得和支付醫療服務的患者。這些患者屬于整個社會階層的最底層，他們或者沒有工作，或者即使有工作，雇主也不愿意為他們提供完備的醫療保險。因此，通過較低的明碼標價，這些患者全額支付自己的醫療保健費用。在這個階段，零售診所被視為是“低端”的、為金字塔底座服務的基本醫療提供者。
（二）盈利模式
2008年以前，零售診所的主要收益是單一來源，即從為病人治療中獲取收益。因為零售診所的客流量遠低于運營者的預期，這個階段商業模式的最大問題就是無法盈利。一般而言，每個病人光顧零售診所一次的費用在55～65美元之間，是醫生提供服務的費用的1/3。根據MechantMedicine的報告，零售診所每小時必須接待2個病人才能實現盈虧平衡。然而，即使是零售診所排名第一的MinuteClinic平均每小時也只有1.1個病人來訪。因此，較低的病人數量與價格，使得零售診所的收益非常有限。而零售診所是典型的高固定成本行業，主要是租金、人員薪酬和其他設施的投入，這些費用大約占總成本的85%。而變動成本很少，包括檢測成本和易耗品等。平均一個450平方英尺的零售診所的固定成本是60萬美元。很顯然，單一收益無法承受高昂固定成本。因此，零售診所需要不斷融資以滿足資金需求。因此，早期由創業者創立的零售診所，無法維持下去，必須尋求資金支持。風險資本和大型零售企業開始進入，這導致了下列關鍵過程和關鍵資源的形成。
（三）關鍵過程
2008年以前，零售診所的運營主要有兩種形式，一是以CVS、Walgreens、Target為代表，藥店零售商擁有零售診所，但其作為獨立子公司運營；二是以沃爾瑪為代表的租賃模式，即零售商不直接擁有和經營零售診所，而是由承租人全權負責診所運營的所有責任和風險。作為工會、社會組織和其他公眾經常攻擊的目標，租賃模式可以使沃爾瑪有效規避零售診所可能帶來的醫療訴訟風險。在這個階段，零售診所是由護士執業者或助理醫生提供診斷，這導致了人們對其質量、后續跟進和轉院服務的擔心。這是病人選擇零售診所的主要障礙。在此期間，醫院系統和醫生對零售診所都持有非常強硬的反對態度，總體的外部環境對零售診所的發展都不太有利。
（四）關鍵資源
2008年以前，零售診所發展的關鍵在于資本。2005年以后，由于私人投資者難以獲得充足的資金，很多診所被大型連鎖藥店收購或退出市場，一些風險資本也開始進入這個市場。然而，即使是實力雄厚的藥店連鎖企業和風險資本主導的零售診所市場，如何盈利問題也沒有解決。而商業模式能否存續下去，核心是必須找到盈利模式，并且圍繞盈利模式進行其他要素的創新。這是2008年后美國零售診所商業模式創新的根本原因。
三、2008年至今美國零售診所的商業模式
經過2006—2008年的迅速擴張后，大型零售商難以贏利，它們開始調低對零售診所的期望。很多零售商不得不關閉診所或者放棄開設新診所，早期進入的一些風險資本也退出了市場。但與此同時，更多的公立醫院進入了零售診所市場。2008年后，零售診所進入緩慢發展期，零售診所增長速度的放慢預示著新商業模式的演化，零售商和其合作者在努力適應市場環境。具體而言，商業模式四個要素的變化如表1所示。
（一）顧客價值主張
無論數量還是單價，早期的低端消費人群都不足以支持零售診所存續下去，零售診所必須發現或挖掘新的市場。作為與終端消費者最為緊密的零售企業，它們發現，慢性病治療費用日益高漲且飽受詬病，而且這個市場的醫療保健服務非常有限，于是，零售診所果斷地進入了這個市場。2010年4月1日，MinuteClinic宣布將引入一種新服務——輕松檢測，幫助糖尿病、哮喘、高膽固醇和高血壓的病人改變生活方式。此后，其他零售診所紛紛開展其他的類似服務。這是一個非常龐大和穩定的市場。零售診所為所有將便利作為首要考慮因素的消費者提供服務；其業務也從“低端”向“上游”擴展，提供從基本醫療保健服務到更復雜的慢性病治療以及整形手術等。
（二）盈利模式
由于單一收益來源無法彌補高昂的固定成本，零售診所面臨兩種選擇：增加收益或降低成本。零售診所的性質決定了不能通過提價，只能通過增加服務或顧客數量來增加收益。因此，保持合理規模，利用現有資源就成為零售診所的戰略考慮。具體體現為從2007年開始，零售診所與醫院的廣泛合作。與此同時，面臨患者的不斷抱怨和零售診所體現出來的勃勃生機，醫院、協會和醫生都逐漸改變了對零售診所的敵對態度，這充分體現了“不能打敗它，就加入它”的戰略思想。一些醫院開始與零售企業合作，或者直接開設零售診所。例如，2008年，MinuteClinics開始與Cleveland Clinic合作開設零售診所；沃爾瑪與各地醫院合作，創立了聯合品牌“The Clinic at War—Mart”；著名醫院Mayo Clinic和Memorial Hermann也分別開設了兩家零售診所。此后，越來越多的醫院與零售診所合作，或直接開設零售診所，這將成為零售診所的主要的商業模式。
醫院與零售診所合作有兩個原因：第一，零售診所代表了新的顧客來源；第二，通過跟進或輔助治療服務，醫院可以增加其下游的業務。與醫院合作后，零售診所成為一個分流病人的網點。病人到零售診所看病，當需要進一步醫療服務時，零售診所可以提供相應的轉院和后續服務。在流感高峰期，這也可以分流當地醫院急診處擁擠的人群。因此，零售診所與醫院合作可以獲取信譽，而醫院也因此獲得了更多的客流量，這是一個雙贏的戰略。2008年以后，零售診所的收益來源開始從單一來源變為損失性收益來源，雖然零售診所無法直接獲取理想的收益，但是它們能夠幫助醫院獲取更多的客源，提高病人滿意度，從而增加整體的市場份額和收益。
（三）關鍵過程
根據各種研究，阻礙患者到零售診所就診的最重要原因就是對其質量和“以藥養醫”的擔心。隨著醫院越來越多地與零售診所合作或直接開設零售診所，零售診所的治療過程和質量得到了更多的保障。其中，美國醫療協會了指導零售診所運營的原則，該原則對零售診所的服務范圍進行了界定，并且強調治療的連續性和質量。它們還幫助大型藥店下屬的零售診所建立了全國質量建議委員會，該委員會由全國知名的醫生組成，幫助零售診所提高質量，并對其績效進行評價。這些服務過程的改進使得人們逐漸打消了對零售診所質量的質疑，增加了零售診所的病人數量。
同時，零售診所的運營過程開始使用遠程醫療模式和電子醫療系統等先進技術。例如，MinuteClinics投資1500萬美元，購置了醫療協議軟件。沃爾瑪也開始嘗試遠程醫療商業模式，與戴爾等公司合作，推出整套電子醫療系統。利用信息通信技術，該模式將診所與當地家庭醫生和急診中心聯系起來，醫生通過觀看視頻，指導零售診所的護士進行診斷。這些質量原則、標準協議、電子醫療記錄系統在零售診所的應用，會減少人們對零售診所質量的質疑，促進更多人使用零售診所。
（四）關鍵資源
醫療服務的購買與其他購買行為的最大差異是病人是基于對醫生的信任來消費的。早期零售診所病人數量遠遠低于預期就是源于病人缺乏對零售診所質量、安全和服務的信任。因此，如何取得病人的信任就成為零售診所能否成功的關鍵。2008年后，與醫院的聯合品牌、醫療協議和標準、醫療規程的建立都使得零售診所具有了一定的信譽和保障，成為重要的核心資源。截至2012年6月29日，美國共有1351個零售診所，這些診所分布在39個州，由107個運營商經營。其中，40個運營商是零售企業，有89個醫院和零售診所建立了合作關系。
四、主要結論
（一）美國零售診所兩次商業模式創新新的驅動力不同
第一次商業模式創新是顧客驅動的，第二次商業模式創新是零售企業、醫院、私人零售診所運營商共同驅動的，出現了多種組合形式。美國零售診所商業模式的創新先是業態創新，即零售商店鋪內出現了診所，然后在信息技術（電子病歷、遠程醫療模式）的推動下，體現為技術創新，最終商業模式的各個要素都發生了相應的改變，體現為商業模式的創新。
（二）美國零售診所商業模式創新的實質是合作網絡創新
從2000年至今，零售診所經歷了從早期的創業者發起的企業，到零售商擁有的診所，醫院擁有的診所，或者這些類型的組合過程，這是零售診所逐漸構建合作網絡的過程。與醫院合作的零售診所成為當前主要的商業模式，這種模式反映出利益相關者管理的原則，即將競爭者變為合作者，這會極大地促進零售業競爭力的提升，這種趨勢將會持續下去。目前，商業世界正在經歷著從沖突和競爭向合作和共同進化轉變，合作網絡的創新將會極大地促進零售業競爭力的提升。因此，如何構建合作網絡關系是商業模式創新的關鍵，而這也是零售企業創新的機會和來源。
（三）美國零售診所商業模式創新的關鍵資源和關鍵過程發生了重要的變化
2008年前后，零售診所從運營獨立的業務，變成醫院醫療服務的一個分支，形成了一個更加完整的產業鏈。零售診所是該產業鏈較低端的環節，與整個醫院一起，提供連續、完整的服務。質量原則、標準協議和電子醫療記錄系統對零售診所發展至關重要，它們是零售診所商業模式創新的技術促進器。今后，零售診所將會更多投資于這些設施，遠程醫療商業模式將會更加可行和普及，這在某種程度上符合Barras的逆向產品周期理論，即信息技術是服務創新的巨大推動力。
跨國零售商的一個主要特點就是不斷進行商業模式創新，總是以較低的價格推出新的產品或服務，從而獲得持續的競爭優勢。與它們相比，我國零售商缺乏競爭力，一個主要原因就是缺乏商業模式創新。我國零售商應該密切關注國際零售企業的動態，重視商業模式創新，提高風險承擔度，盡快制定發展零售診所的戰略。
“我們都只做了一排。”這家門診的工作人員告訴記者。原來，為了突出“牙齒美容”的效果，這里的員工“犧牲”了自己的美麗，只做了上排牙齒的牙貼面，以便向客人最直觀地展示“牙齒美容”的效果。
這家“與眾不同”的門診就是愛威白口腔科技有限公司（以下簡稱“愛威白”）在北京開設的唯一一家分店。
瞄準小眾高端市場
愛威白是集科研、設計、生產、口腔門診于一身的口腔企業。作為專注于牙齒美容的口腔企業，愛威白牙貼面是其代表性產品，該產品能在一小時內改變全口牙齒的顏色和形態。2013年，愛威白被“胡潤百富”評為中國富豪最喜愛的口腔美容品牌。
牙貼面，顧名思義就是在原有牙齒上面貼一些材料，以此改善牙齒的美白和整齊程度。在愛威白做牙貼面，首先要對牙齒形態進行定制，讓客戶提前看到牙貼面完成后的效果圖，并親身參與設計的修改；然后使用3D技術投入數控生產，生產出的貼面最薄處僅有0.2毫米。因為貼面很薄，所以貼敷時不用磨牙，也不用打麻藥，而其他傳統的牙齒美白產品都必須360度磨牙，然后再套上牙套，會損害原有牙齒的健康。
據工作人員介紹，瓷貼面對人體沒有副作用，并且有多款顏色可以選擇。貼面強度大于380兆帕，而正常牙齒的強度只有約250兆帕，所以裝有貼面的牙齒完全可以正常進食和清潔。唯一需要注意的是，在吃堅硬食物的時候——比如蟹鉗、堅果等——需要使用合適的工具。
愛威白總經理張麗華告訴記者，為牙齒貼面只需來診所兩次，第一次進行溝通、照片、選色、取模，大約需要半個小時；三周之后就可以再次到診所進行安裝，一次可以為8～10顆牙安裝貼面，單排安裝大概需要一個小時，雙排安裝需要兩到三個小時。
“雖然牙貼面看上去很簡單，但其實挺復雜，挺難做。特別是購買大型器械設備，這類設備很少有中國公司在使用，所以很難預測使用效果；而且，越大型的設備，設計要求和維護成本也都越高。”而愛威白的優勢在于，其比利時總部已經試驗過世界最尖端的技術，而且應用成果很好。得益于此，愛威白可以將這類風險成本降到最低。
“愛威白比利時總部現在是我們的股東，占20%股份。”張麗華告訴記者，“我們負責東南亞的經營，也包括中國的臺灣、香港以及內地等地區的市場。我們有自己的主導權，能生產、銷售并提供服務，是一家獨立的公司。”
對于愛威白來說，每年花費上千萬用于購買新設備、研發新技術，是再普通不過的事情。口腔科的設備價格非常昂貴，一臺小小的CT機就需要100萬元，而一臺做牙貼面的機器價格能達到500萬元……但在張麗華看來，這些都是必要的開銷。“機器要不斷更新，否則就不是最先進的企業。”
令張麗華感到非常自豪的一點是，目前愛威白是全世界唯一一家能夠提供從設計、生產到開門診直接面對客人這樣一條龍服務的公司。談到競爭對手，她坦言：“凡是做口腔科的門診和醫院全部都是我的競爭對手，但我們只做口腔科方面一個很小的部分，所以跟我們搶客戶的公司很少。”
因此，在張麗華的規劃中，愛威白不會像其他同行一樣形成在全國各地擁有幾百家分店的規模，而是選擇穩扎穩打，在每個城市只開一家分店，在北京、上海、廣州、武漢、溫州都是如此。愛威白在國內的門診都采取直營方式，張麗華坦陳，醫療行業各機構間的合作相對不太容易，其中不但涉及醫生的技術、醫院的制度和管理水平等客觀因素，還有個人心態方面的主觀因素。
在張麗華看來，對客人而言，牢固、好用已經是最低標準，如果一個產品連這些基本標準都未達到，根本不可能有市場。而愛威白的競爭力在于，不僅能夠達到基本標準，還能把牙齒做得很漂亮。“如果牙齒問題很嚴重，把所有東西都做好基本上需要十萬元；如果牙齒問題不是很嚴重，可能五六萬元就可以了，價錢不是特別貴。”張麗華說，“我們的追求沒有停留在能不能用的層面，這些也是普通醫院能夠解決的。來找我們的客人，都是對美麗有追求的人，能用對他來說是不夠的。”
熊曉鴿助力愛威白
愛威白的發展戰略和優異表現，引來了眾多VC的關注。2013年3月，愛威白得到IDG的首輪投資，從此插上了騰飛的翅膀。在私募機構普遍遭遇困境的情況下，這次融資受到了業界廣泛關注。這個募資故事的情節本身或許并不獨特，但由此依然可以得出這樣的結論：機會總是留給有準備的人。
2012年，為進一步將業務擴大，愛威白在上海開設門診。當時參加開業典禮的，除了愛威白歐洲總部的同事，也有集團外聘的公關公司人士，他們建議張麗華的愛人、愛威白CEO駱志達找機構進行投資。當時，駱志達并沒有抱太大期望，也只是抱著試一下的心態接觸了歐洲同事給他引薦的VC機構。“最少也有20家，大品牌的機構都來了。”他笑著說。
與很多公司第一次見VC的“郁悶”經歷不同，駱志達很“開心”。因為每一個來到愛威白門診的客人，駱志達都會習慣性給他們介紹牙貼面業務，VC人士也不例外。想知道最終效果，最好的方式就是親身體驗。“我們后來算了一下，這些來談合作的VC人士中，后來到愛威白做牙的沒有十個也有八個，我們挺開心。”駱志達告訴記者。
點數風投界的大佬級人物，IDG的熊曉鴿當屬其中之一。2012年初，他恰巧剛去美國拜訪過知名牙醫，醫生針對他的牙齒問題給出了一個全面治療方案，報價13萬美元。此時，聽手下的投資經理匯報了愛威白這個項目后，敢于“冒險”的熊曉鴿決定親身一試。當時愛威白給出的治療方案報價為11萬～12萬元人民幣，而最后達到的效果也令熊曉鴿非常滿意，“愛威白的方案價格便宜效果又好，這讓他信心很足，我們再談下去幾乎就沒有障礙了。”
最開始愛威白給出的PE回報率是30倍，因為在駱志達看來，“VC投的99%的公司都是在虧錢的，我們是有錢賺的企業，從來都沒有虧本的問題。這樣的企業有好有不好，好處在于可以投得很放心，獲得10～20倍回報基本沒有問題；不好之處就在于驚喜度不夠高，比如100倍回報就不可能在我們身上發生。”
整個融資過程花費了近5個月。現在雙方會經常保持電話聯系，每個月愛威白都會向IDG提交營業報告和一些簡報，每半年進行一次審計。
借此機會，駱志達對愛威白的內部問題進行了系統梳理，以進一步在管理上提升自己的能力。另一方面，由于流動資金增加，公司進一步加大了在市場營銷和技術研發方面的投入。駱志達的目標是要將愛威白打造成一個全國性品牌，“我們在相對很短的時間內建立了一定的知名度，現在很多人在做牙的時候會考慮愛威白。”
從2006年發展到現在，愛威白的員工總數已經接近200人。分布在全國各地的門診，大的可以同時接待10位客人，小的也可以同時接待5位客人。愛威白的北京門診每個月大概能夠接待100個客戶，平均每天3～4人。
盡管短期內沒有上市的打算，但愛威白計劃很快擴展到全國的一、二線城市。而在駱志達看來，像愛威白這樣多元化、多股東的企業，對所有股東來說，上市是最好的選擇。
立足北京 放眼全球
在駱志達看來，愛威白能一路走到今天殊為不易。他跟愛威白的淵源，最早可以追溯到1990年。當時駱志達從事醫療器械，主要為醫院提供一些服務和設備，口腔科器械是其中很重要的一部分。由此，他跟愛威白在比利時的總部建立了業務聯系。
2006年，國外大公司紛紛在中國設立工廠，一時間形成風潮。愛威白總部也打算在中國設廠，但要真正實現國際化并非想象中那么容易，尤其是醫療行業，不同的國家有不同的客觀要求，只有在當地找到合作伙伴才能立穩腳跟。有多年業務聯系的駱志達夫婦自然成了與愛威白尋求合作的首選對象。但當時駱志達并沒有在中國內地做口腔門診的意愿，“做一次牙要收10萬塊，我當時覺得太貴了，這事挺離譜的。”
2008年，北京奧運會的成功舉辦徹底改變了他們夫妻二人的想法。他們發現，北京有消費能力的人很多，“奧運會開幕式門票那么貴，還是有那么多人買，所以我們覺得中國有口腔門診的市場。”多年的海外成長經歷告訴駱志達，各個城市在辦完奧運會之后都會發生很大變化，東京、首爾等城市的經歷都證明了這一點，所以必須抓住這個難得的商機。2008年，愛威白的第一家門診在北京正式開業。
駱志達做過很多生意，他告訴記者，“我投資過的生意，起碼有二十幾個，遍布各行各業。”除了在愛威白擔任CEO之外，他還是兩家香港公司的主要股東。因此，跟很多年輕的創業者不同，愛威白的成立并沒有帶給他多少驚喜和期待，同時也沒有遇到太大的困難。“當時愛威白在全球有100多家門診，每個月的訂單量很穩定。這也是我們跟其他創業企業區別最大的地方，在已有訂單的基礎上打開市場，就不會有特別大的困難。”駱志達說。
