發布時間：2023-01-19 18:39:02
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的微信小程序培訓總結樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
一、量化工作
（一）項目策展部：
1、擬定2020-2021青年文化傳媒中心招新總規劃，統籌青年文化傳媒中心2020-2021年秋季線下招新與冬季線上招新活動、審核筆試試卷、參與兼顧各部門面試。
2、組織“青年力量·筑夢遠航”主題分享活動
3、策劃“青梅課堂”活動
4、元旦跨時空計劃（去年信件派發）
5、完成日常辦公室事務，統籌負責各項事務通知，如辦公室值班聯絡表的制作、上一屆青梅實習證明與工作證明的制作與分發、安排辦公室大掃除等。
6、完成2020年青媒暑期大學生社會實踐活動的后續工作。
7、負責青媒各部門的報銷工作（本學期視頻、視效、策展有支出，均已申請）。
8、負責“同心戰疫，青年先行”征稿活動的獎品選擇、購買、發放。
9、本學期項目策展部的部長們進行了辦公軟件、活動策劃方面的內部培訓。
（二）視頻工作部：
1、2020-2021青媒迎新視頻剪輯拍攝
2、研究生支教團宣傳視頻剪輯拍攝
3、金葵花競賽視頻剪輯拍攝
4、舞蹈大賽視頻記錄
5、學代會視頻記錄
6、《舌尖上的安大》系列主題片拍攝（四部均已拍攝剪輯完畢，還須潤色）
7、本學期視頻工作部的部長們及疏童進行了PR、arctime等視頻剪輯軟件，以及單反、腳架、攝像機的使用技巧與方法的內部培訓。
（三）網絡新媒體部：
1、對安青在線進行日常維護，刪除老舊無效和被境外非法網站搶注的域名，優化網站內存在的一些代碼問題。
2、優化服務器，整理服務器文件結構。對服務器內存在大量由非法網頁組成的掛頁、大碼、惡意后門，花費較長時間刪除。
3、與視覺效果部、數字新媒體部合作，提供技術支持。制作學術科技節“書海拾光與書游”活動線上投票系統，增強線上活動的互動性。
4、構思籌劃新年線上活動（正在進行中）
（四）主任團：
1、對老師對接，完成日常團委、青媒事務的工作。如：匯總安徽大學校園網站與新媒體帳號信息、填寫組織管理員表、整理青媒近兩年產出成果。
2、與中青校媒對接，整理更新青媒的資料介紹，參與中青校媒高校聯盟組織的十佳校媒、十佳微信公眾號、百強校園媒體等比賽評比。
3、統籌管理青媒日常工作事務。
二、總結反思
各位領導、同志們，青年朋友們：
大家好，我是周口聯營職業中專的團委書記李少輝，很榮幸能夠在大會上發言。今年，河南省第十三屆運動會和省第七屆殘運會在周口召開，這對周口來說是件大事，周口聯營職業中專義不容辭的承擔起志愿服務工作，從今年4月份開始，我校累計派出800余師生參與到省運會、殘運會的志愿服務工作中，為賽事順利進行和“兩運會”的圓滿舉辦做出我們應有的貢獻。第一次參與省運會這種規模大、規格高的志愿服務活動，期間也遇到了人員組織不得力、過程服務不到位、溝通協調時效慢等慌亂和問題，回憶起這七個月的辛勤付出，感受頗多。借此機會，向各位領導、同志們匯報幾點思考與認識，希望大家批評指正。
一、落實主體責任，強化責任擔當
“兩運會”在周口召開，對東道主來說是一份榮譽更是一份責任，周口聯營職業中專主動盡責，勇于擔當，在學校接到相應任務后，校領導及時召開了相關責任人的專題會議，統籌部署志愿服務工作。，我們校團委在接到任務的第一時間組織召開了相關人員的會議，傳達了志愿服務工作精神，統一了認識，積極做好志愿服務相關工作的研討，在有限的時間里，梳理工作難點，理清工作重點，厘清時間節點。在整個志愿服務期間，學校領導給予了極大的支持，組織召開了兩次專題會議，并多次專門聽取校團委負責同志的問題匯報，在落實主體責任的同時，能夠層層傳導壓力，強化責任擔當。各專業團總支書記輔導員也都以身作則，務實重干，帶領學生志愿者全程參與省運會各項志愿服務工作，出色完成了學校交付的任務。
二、注重問題導向，扎實推進工作
在整個志愿服務過程中，難度最大、痛點最多的是志愿者人員組織。我們立足自身、服務全局，制定人員組織預案，同時注重過程化管理、動態化監控，確保志愿者人員組織的及時、充分、協調。校團委在學校的統一部署下，采取了專人主責的模式，選派有經驗的老師負責志愿服務人員組織，積極和各學院負責老師進行溝通交流，確保在人員統籌組織協調高效。在志愿者人員選拔上，我們采取了自愿報名和指標分配的雙向路徑，既保證了志愿者的數量，又充分體現學生志愿參與的自主自愿性，在一定程度上提升了學生志愿服務者的整體素質。在志愿服務期間，我們實施切塊化管理和網格化運行，注重問題導向，堅持多措并舉，建立通暢的學生反饋意見通道，定期召開學生負責人會議收集志愿服務中出現的問題，并進行及時整改，幫助所有志愿者協調解決訓練保障、素質提升、活動對接和路途安全等問題。
三、創新方式方法，工作成效顯著
1.針對性強
高中學生入學時，通過中考成績已經分化到不同層次的高中學校，高中生層次水平差距很大，所以學習工具不可能滿足所有學生的需求。《物理的平衡》學習工具，只針對高中學生中的中等學生。
2.課堂教學同步融合
北京地區高中物理教材有兩個版本，在開發《物理的平衡》學習工具時，我按照教科版章節開發，同時兼顧人教版教材，力求緊扣課程標準、考試大綱，教學結構完整。我專門設置了課程考綱解讀、引入、自學學案、微課學習等多個環節。本學習工具經學校不同教師、不同班級反復試驗使用，取得了很好的效果。
3.在線，形成網絡版
《物理的平衡》學習工具有硬盤版，并又了網絡版，可時時處處直接通過互聯網訪問。學案、課件、測試、教材等所有教學積件，都進行了數字化處理，無需下載外部軟件，直接Web訪問即可。本學習工具的網絡版，支持HTML5，自動匹配多終端訪問，實現了人人可學、處處可學、時時可學，圖1為其二維碼。
4.多平臺支撐，形成交互
以自主性學習、探究性學習設計《物理的平衡》學習工具。學習工具網絡版為網站形式，提供了豐富的交互形式。例如，在線測試，學生可以在線作答單選、多選、填空、連線匹配、排序等多種題目，系統提供在線計時計分，可以將測試結果及時反饋給教師；另外，學校物理網站群還提供了更為豐富的交互系統，如物理學習社區，是師生共同學習物理、問題討論交流的學習論壇，為學生提供了一個基于網絡的專題探究、協作式的數字化學習平臺，圖2為物理學習社區的二維碼；我校已自主開發建設了慕課平臺等。
開發背景
1.智能手機、平板逐漸普及
我國光纖入戶，寬帶不斷提速，寬帶費用不斷下降。手機網絡也從2G、3G到4G飛速發展。據我校統計，遠郊區學生家中計算機普及率已經達到95%以上，手機市場已經全面被智能手機占據，手機套餐均有一定流量，智能手C全面兼容HTML5。網絡終端多樣化，手機、PAD、平板電腦的普及等這一切都為網絡教學、數字化學習工具網絡化提供了便利條件。
2.越來越多的教師參與開發課件
當前，多媒體課件制作技術正處速發展期，其具有制作技術程序小、占內存低、可操作性強等特點，因此無需專業計算機編程技術就可以輕松制作出精美的課件。一線教師往往業務很繁忙，制作課件的精力也有限，而快捷技術的發展為一線教師參與課件制作、多媒體開發、數字化校園建設提供了可能，甚至部分教師都可以獨立開發。
北京市平谷區第五中學的物理網站群均是由本校的一線物理教師開發的，下設物理教研組網、物理論壇（物理學習社區）、教學評價系統、物理教學平臺、文件共享平臺、課程管理平臺、教育云盤、MOOC平臺、微信教育平臺、選修課系統等。網站群的開發、運行、維護均由一線教師完成，而且是零費用。
3.一線教師構建培養學生核心素養的數字資源
一線教師參與或者直接開發數字化學習工具，切合學生的實際，能有效地與課堂教學結合，適應了學生的發展需要。實現了課堂內外、線上線下全面促進學生核心素養的培養的目標。
設計思路及內容結構
1.采用網站形式制作
《物理的平衡》學習工具是本校開發的系列課件之一，課件采用Web形式可直接單機運行，也可網絡運行，兼容手機、平板多終端訪問。本學習工具按照現行教材實際章節進行開發，每一節都包含了課標考綱解讀、引入、自學學案、微課輔導、教學課件、核心知識點、測試七個部分；章小結又有單元知識整合、典型題目分析、單元能力測控三個環節，同時附有兩個版本教材的電子版。本學習工具的運行可結合平谷五中物理網站群（物理教研網、物理課程管理平臺、物理論壇等）一起使用。
2.學習工具基本功能簡介
（1）相關知識點鏈接
物理知識前后呈現網絡型，學生在學習新知識時需要前面知識的鋪墊，尤其在進行自主學習時需要對前面的知識進行復習。
（2）課程考綱解讀
根據課程大綱、高考考綱的要求，對知識點、考點、三維目標進行細化，讓學生明確本節課程的目標。
（3）引入
引入，即為本節課創設物理情境，有助于培養學生善于發現問題、提出問題的科學素養。本學習工具通過問題、視頻片段、課件、小實驗引入課程。教學情境能激發學生的求知欲，促使他們積極、主動地參與課堂教學，而且對培養學生的思維能力，特別是創新性思維具有重要的作用。
（4）學習任務書
在設計學習任務書時應努力做到：新知識放手讓學生主動探索；課本讓學生閱讀；重點和疑點放手讓學生討論；提出問題放手讓學生思考解答；結論或規律放手讓學生概括；知識結構體系放手讓學生構建。學生通過微課學習，基本可以完成任務書的項目。
（5）微課
把教學內容碎片化成較小的知識點，經過一線教師深加工成微課。“微課”具有教學時間較短、教學內容較少、資源容量較小、資源使用方便等特點。對于學生而言，微課能更好地滿足他們對知識點的個性化學習、按需選擇學習，既可查缺補漏又能強化鞏固知識，是傳統課堂學習的一種重要補充和拓展資源。在網絡時代，隨著信息與通信技術的快速發展，特別是隨著移動數碼產品和無線網絡的普及，基于微課的學習已經成為一種新型的教學模式和學習方式。圖3為我開發的高中物理系列微課界面。
（6）教學課件
這一部分，教師根據知識點、技能點，將大量的助學課件放在網上。學生根據自己的具體情況，自由選擇課件使用。這樣做可以對課堂的知識進行內化，同時學生也可以利用課件進行復習。
（7）核心知識點
這部分是對本節知識進行總結。旨在幫助學生建立物理模型，形成發現問題、處理問題、解決問題的一般思路。
（8）在線測試
教師根據課程教學要求建設在線測試題庫，每個教學單元結束后，學生需在線完成相應單元指定水平的隨機測試，測試成績可以在線反饋給任課教師，該成績可以作為原本通過作業批改來評定的平時成績。在單元測試中，允許學生在規定的時限內多次測試以取得更好的成績。測試結束后，師生均可瀏覽已測試的試卷與答卷，非常有利于學生對測試情況進行復結，圖4為在線測試界面。
（9）章小結
章小結設置有單元知識整合、典型題目分析、單元能力測控三個環節，同時附有兩個版本教材的電子版。
（10）外置交互系統
北京市平谷區第五中學物理學科網站群自2011年開始建設，其中：①數字化物理學習平臺使用Claroline進行開發。界面整潔，功能相對集中在一個鏈接里，對于練習和講義等，還可以做到近似“全屏”的播放。②物理學科主題社區是論壇形式的，采用開源Discuz！制作，是師生共同學習物理、問題討論交流的學習論壇。③將公眾號與我校微信第三方平臺綁定，可以信息、微測試、微考試、投票等。④根據目前流行的手機H5的特點，將物理知識點制作成手機訪問的H5小站點，把微信、H5流行的新技術應用到教學中，圖5為共點力作用下的平衡H5的二維碼。
關鍵技術處理
1.整體網站設計
本學習工具的站點文件是通過Artisteer生成的。Artisteer是一款網站模板設計軟件。該軟件可以輔助教師快速設計出博客主題和專業水準的網站模板。它采用獨特的方法，不需要任何編碼或CSS的知識來設計模板，涵蓋了各種背景圖片、紋理、照片剪貼畫、字體的主題和其他設計元素，能夠幫助教師創建自己的模板，但不需要額外的資源。成品模板可以導出為WordPress的主題或內容管理系統模板。
Artisteer比其他網站設計軟件如Dreamweaver、FrontPage更方便、快捷。中小學一線教師無需學習專業的計算機知識即可上手做出精美的站點。
2.微課制作技術
我制作微課時主要使用Camtasia Studio軟件進行計算機錄屏操作的錄制。這款軟件提供了強大的屏幕錄像、視頻剪輯功能，在后期編輯時能夠添加字幕、標注，能自由裁剪，提供豐富的轉場效果，能自由變焦，能放大局部畫面，并跟隨鼠標移動。對物理解題推導板演過程，采用手機加白紙拍攝的方式進行錄制。這種方式技術難度低，操作簡單。教師可首先選取一部手機或攝像頭，把手機支架固定在桌子邊緣，將手機固定到手機支架上。打開手機拍攝功能，調整手機拍攝的取景范圍到能覆蓋整張白紙，并保證紙面字跡清晰，然后教師便可在準備好在白紙上的書寫、繪圖、演示等操作后開始錄制。這種錄制方式，有利于傳授解題過程，讓學生體會到一對一的授課環境。
3.教學積件轉Web形式
通常，Word、PowerPoint、Excel均需要Microsoft Office軟件支持，無法在線直接瀏覽。技術上，通過FlashPaper程序可以將需要的文檔通過簡單的設置轉換為SWF格式的Flash文件，原文檔的排版樣式和字體顯示不會受到影響。這樣做的好處是不論對方的平臺和語言版本是什么，都可以自由觀看所制作的電子文檔動畫，并可以自由地進行放大、縮小和打印、翻頁等操作，對文檔的傳播非常有好處，而且Flash文件在各大瀏覽器中都具有普及性和強大的可調節性。
4.在線測試制作技術
在線測試是利用QuizCreator開發制作的。該軟件是一個強大的Flash試題制作工具，它簡單易用，功能強大，支持可視化快速開發，普通教師利用它可以在沒有編程基礎的情況下，輕松制作出基于Flash的交互式的試題和測試并能進行在線測評。
QuizCreator提供了9種測試題型，包括判斷題、單選題、多選題、填空題、搭配題、排序題、選擇填空題、點擊識圖題、短文寫作題。除了豐富的題型之外，還可以在測試題目中加入豐富的多媒體元素，如圖片、截屏、Flas、說明元素和音樂，使得試卷不再局限于純文本編輯。該軟件還可以設置測試時間、合格率、題目是否隨機等。
評價與反思
本學習工具以網站為載體，充分體現了以學生為主體，引導學生自主學習，自我檢測達標，同時注重了對學生物理興趣的激發、物理科學素養的培養。本學習工具可操作性強，是根據教材實際章節進行開發的，充分考慮了學生的學習和教師輔助教學兩方面的需求。同時，本學習工具堅持了自主原創的原則。圖6為基于《物理的平衡》數字化學習工具的翻轉課堂實踐結構圖。
本學習工具的網絡版，雖然在設計上提供了交互環境，但并沒有與學生自主學習進程很好地契合。而慕課的授課形式，突破了傳統中學教學授課地形式。在慕課中，師生可以通過互聯網加強互動，利用各種豐富的學習素材，實現高效學習。因此，我在后續的對本學習工具的改進中，也借鑒了慕課的授課方式，讓學習工具能更有效地促進學生的自主學習。
幕前幕后
2011年，我由高職學校轉到普高教授高中物理。我在大學時就對計算機技術有著濃厚的興趣，轉到普高后，我開始利用業余時間做簡單的設計。隨著自己的不斷嘗試創新，再加上有著多學科知識積累的專業背景，目前我可以較熟練地將信息技術與學科知識進行整合。現在已經為所在學校開發了基于物理教學的系列網站群（下設10個子站點），形成了我校自己的物理教學資源庫。同時，學習社區論壇、微課慕課翻轉教學、教育云、手機APP以及微信H5等技術在我校物理學科教學中也得到了不斷嘗試。
我大學所學的是非計算機專業的化工工藝，不具備專業的計算機知識體系，更不懂編程、色彩、硬件配置等專業理論。我們絕大多數計算機知識，是通過網絡、書籍、培訓獲得的。我憑著自己對計算機的愛好和執著，平時在工作中不斷積累和學習，漸漸地將自己的愛好與教育事業充分融合，利用業余時間致力于研究多媒體教育技術在教學中的應用，并積極為我區、市多所學校進行微課開發、課件制作培訓，做信息技術在教學中的應用推廣工作。
關于疫情期間線上教學心得及收獲
緊鑼密鼓的一天結束了。從早上七點起床，通知孩子朗讀課文，布置預習作業，到開始線上同步學習，布置線下作業，完成課后輔導，作業批改等工作。一切好像跟平時上課沒有什么區別，因為這些都是教學常規工作，但是卻又覺得跟平時上課大大的不同，是不能立刻了解到孩子們對知識的掌握度，還是不能立刻為孩子們答疑解惑?是不能彎下身手把手的糾正孩子們的生字書寫，還是已經被群里家長們的信息狂轟亂炸的昏了頭?安靜的課堂搬上了手機，電腦，電視，紙質的練習變成了五花八門的電子書練習圖片。老師們各個變成了電腦小能手，錄視頻，找小程序，錄微課，盡己所能的讓學生真正在線上學習到知識，而不是讓學生感覺這只是一場轟轟烈烈的課堂游戲。
為了更好的開展線上課堂工作，學校提前安排家庭教育高級指導老師開展了一次大型的線上直播講座，講座名稱為《送給新學期有夢想的孩子》，這場講座意在激發學生學習熱情，讓家長孩子們提前熟悉線上學習模式。
教務處事先布置老師完成了課堂預案，讓老師們提前一天將課堂預案發到學生群，課堂預案包括本課的上課內容，課前預習內容，課后復習內容，重點難點等等。
老師們同步線上學習，認真記筆記，課后在微信群里再進行知識補充，在同事群里交流好的教學經驗，在釘釘群里批改作業
線上學習的老師們聽得格外認真。
線下交流的格外的熱烈，互相取經。
老師們輔導作業絲毫不敢馬虎，各種大招齊上陣。
當然查遺補漏，一個也不能少，老師們一天的工作就這樣在忙亂中有條不紊的進行著。即使格外的不適應，但是也不抱怨。疫情雖然將大家關在家中，但是關不住大家工作的熱情，群里有老師一直在期待，正式上班的那天早日到來。我想當老師們站上講臺的那一刻，一定會對孩子們說一句：孩子們，我想死你們了。
家長們在這一天也不閑著，早早的測試線上學習的工具，確保自己的孩子第二天能準時準點的聽上課。所以電視機前、電腦前、手機前，倒映著孩子們求知若渴的眼睛。
家長們此時也成為了老師，在微信群里咨詢老師問題，監督孩子批改作業，按時按點完成老師布置的各項任務。群里人員太多，很多信息不能及時回復，家長們也都能理解，幫助老師協調處理問題。這場疫情讓家長與老師之間的關系變得更密切，我想也讓家長更加的明白了老師一天的工作日常，相信回到學校會更好的配合老師的工作。
這是濱江小學老師、孩子、家長們的一天。我們學校的現狀也僅是全國各行各業的一個縮影而已，工作不能停，停課不停學。我們一直在貫徹上級領導的指示要求，并嚴格實施。
關于疫情期間線上教學心得及收獲
初三是由縣里的名師進行專題教學，我全程聽了自己所帶學科的課，名師講解都緊扣中考命題點，而且知識講解詳實，我聽后都感覺收獲頗多，相信如果學生能認認真真聽課，收獲會很大。而且學生可以針對自己薄弱的科目或者知識點反復觀看，可以提高學習效率。
對于這樣的新的教學形式，我是懷著好奇和疑慮而接受的。
一、優勢：
(一)學習了一門技能。通過幾天的培訓和實踐，對網上授課有了較深的理解，并且能給學生上直播課了。
(二)學生的學習克服了時間和空間的限制，學生可以利用碎片時間重新學習課堂上沒有掌握的知識。
二、不足：
(一)和學生互動不方便。
(二)不方便管理學生。
(三)學生之間不能一起探討所學內容。
(四)老師和學生不能進行情感的交流與互動。
希望疫情快一點結束我們都能回歸實體課堂。
關于疫情期間線上教學心得及收獲
接下來是備課。我們有充足的時間靜下心來備課，能從網上找更優秀的資源融進自己的教學中，更利于提高自己的業務能力。
最后，無論困難多大，我都會積極應對爭取讓學生的有限的條件下學到更多的知識。
關于疫情期間線上教學心得及收獲
根據教育局要求，按照學校延時開學教學工作方案，堅持教師線上指導與學生居家自主學習相結合，天賚小學一年級數學組經過討論與準備，開展了有序的線上教學工作。
一、線上教學活動
網絡教學第一天，家長反饋名師直播課堂效果較好，同時反映部分學生因網絡卡頓影響觀看。老師們及時調整策略，把精選的微課和錄制的視頻推薦給孩子，再針對重點知識進行在線輔導，保證全體孩子掌握知識。在孩子們觀看直播的同時，一年級數學組成員也認真聽課做筆記，并且全天候為學生答疑解惑，限度減少疫情給教育教學帶來的影響。
二.作業布置與批改
作業主要采用作業盒子，學生在線提交作業后，系統自動批改，在所有學生提交后教師及時總結反饋，并進行針對性的一對一輔導，書面作業則是一一點評。雖然是隔空教學，但是老師依然是兢兢業業地輔導學生、一絲不茍地批改作業。
三、改進措施
雖然教師們盡心盡力做了很多工作，但難免出現一些問題。個別家長對線上教學不重視，孩子不能完成作業。老師們加強與家長的溝通，讓家長對特殊時期的工作方式能夠理解，從而重視孩子的學習!另外，電視、手機等電子產品的使用時間較長會影響孩子視力，所以盡可能減少電子作業加強書面作業。為避免刷屏減，輕家長的負擔，進行小組抽查，批改作業。
停課不停學，隔空不隔愛。相信經過我們的努力，縱使病毒猖獗，我們也能創新教育思路，提高教學手段，完善教學方式，為天賚的娃們創造更好的明天!
關于疫情期間線上教學心得及收獲
一場突如其來的戰役到來，我們看不見它，卻深受其害。這場沒有硝煙的戰役，打亂了我們的生活。這對于即將要開學的我們來說，更是不知所措，就在我們一籌莫展的時候，教育部提出的“停課不停學”讓我們有了頭緒。
“停課不停學”目的在于通過先進的網絡手段，借助智能手機、平板、電腦等多種媒介，讓學生在居家隔離的這段時間，由任課老師通過網絡授課的方式，限度的減少因為延期開學對學生帶來的不良影響。對于大部分老師來說，在線授課的確是一個很大的挑戰。
通過一周緊鑼密鼓地準備，在開始直播之前我們進行了線上測試，確保孩子能夠順利收看。直播的優點在于：可以通過互動區域和學生進行適時的互動，便于老師及時調整教學進度。一開始用手機發起直播，發現用手機直播，畫面晃動厲害，非常影響聽課效果。為了給學生提供更好的學習方式，我改為使用釘釘直播課進行線上教學，我也在幾次試播中慢慢有了一些經驗，總結如下：
1.雙擊需要進行直播的釘釘班級群;
2.在發消息的區域有一排圖標，當光標移動到“發起直播”時點擊，在群最上方就會出現“發起直播”的一排圖標，點擊“開始直播”;
3.選擇“屏幕分享”模式，將釘釘最小化，打開桌面上保存的ppt，點擊放映，就可以授課了;
4.在講課的過程中，老師要注意關注互動區域，學生如果有疑問，老師要適時進行答疑講解，及時和學生互動;
5.課程結束，鼠標移動到電腦上方，就會出現剛才發起直播時的一排圖標，點擊“結束直播”，直播課結束。我在發起直播時選擇了保存，這樣大家就可以在群里看直播的回放，電腦和手機觀看直播的打開方式略有不同：手機觀看直播或回放，需要打開群頁面右上方的“…”圖標，點“直播回放”，就可以看到觀看直播過的內容，也可以自己發起直播;電腦上觀看回放時，要點擊釘釘群右上方“直播回放”的圖標，選擇自己需要的視頻進行回放。線上發起直播還可以進行多群聯播，這也意味著一個老師授課，同年級的所有班級學生可以同時聽課，其他老師則可以參與學生的互動。這樣的講課方式，不但鍛煉了老師的能力，對學生來說也是非常感興趣的一種學習方式。
線上直播給我們帶來了方便，也給孩子們的學習創造了機會。線上教學在繼續，老師學生的學習在繼續，希望疫情趕快過去，期待與學生見面。
關于疫情期間線上教學心得及收獲
按照縣局停課不停學工作要求，星閣路小學積極行動起來，一方面做好各項疫情防控工作，一方面牢記育人使命，如期“開學”，為星小學子開啟“不一樣”的校園生活。
一、制定各類計劃，保證線上教學有序進行
凡事預則立，不預則廢。2月10號之前，教師們就已準備好教案、個人教學計劃、線上授課計劃，教研組長備好教研組計劃、集體備課計劃，各科課件，確保線上教學順利開展。
二、多種形式教學，保證學生學有所獲
1、微信答疑。鼓勵學生跟著電視直播的進度學習，如有不會的問題及時請教老師，進行線上答疑。
2、微課視頻補充。將空中課堂上的教學視頻分知識點剪輯，當直播中出現與教材不太銜接的地方時，按知識點發微課視頻補充。
3、直播教學。為了幫助學生更好地理解，老師用釘釘直播親自講解重難點。
4、堅持閱讀，拓寬學生知識面。
5、優秀作業展評，培養學生好習慣。
三、家校協同，保證育人有合力
以班級管理為陣地，召開視頻家長會，讓每個家庭創造一個優良學習的環境，鼓勵家長引導孩子自我探索、認真學習，使家長在孩子的學習中擔當積極的角色。最終目的是把家庭變成學生學習的一個重要場所，讓每一個學生在隔空管理的狀態下，通過結合多方力量協作，提高自律性，達到學習的實效。
四、線上授課滿意度調查
論壇匯聚了知識產權領域的相關專家學者、企業主管及律所精英等圍繞“新一輪改革背景下中國知識產權的機遇與挑戰”這一主題進行思想碰撞，為中國知識產權的發展進行積極有益的探索。今年是《中國知識產權》雜志主辦中國知識產權新年論壇的第四個年頭，同時也是第二次舉辦中國知識產權經理人年會。
“中國知識產權新年論壇”創辦于 2011年，由《中國知識產權》雜志和中國日報知識產權頻道主辦，至今已延續四屆，其宗旨是為我國知識產權事業做出年度性的總結與展望，對不同經濟形勢下知識產權管理策略做針對性討論。歷屆論壇涵蓋政策法規的最新動態、新一年中國知識產權事業的機遇與挑戰和中國企業知識產權管理策略等重要話題，同時開展知識產權行業內杰出人物和機構評選活動。“中國知識產權新年論壇”日益成為品牌性的行業盛會，是中國最具影響力的論壇之一。
2013年初，“第三屆中國知識產權新年年會暨論壇”在京成功舉辦。會上第一次提出中國知識產權經
張曉津
北京市第二中級人民法院知識產權庭庭長
中國知識產權管理趨勢高峰論壇
劉春田
中國人民大學知識產權學院院長，中國知識產權法研究會會長，《中國知識產權》雜志顧問、學術委員會主任
·技術創新和文化創造推動社會轉型
“非常高興參加這樣一個知識產權方面的盛會。中央提出來建設創新型國家，可以用一個字來概括，就是變，唯一的推動手段就是技術創新和文化創造。大家投身于這個領域，無論是這個產業鏈的哪一個環節，都是不可或缺的。我們從事知識產權事業的人是一個越來越大的共同體，這是一個朝陽的領域，它永無止境，永無盡頭，它有無限的生命力。”
曲三強
北京理工大學法學院院長，中關村知識產權法律保護研究院院長，《中國知識產權》雜志顧問、首席專家
·知識產權是歷史的選擇
“歷史選擇了知識產權，意味著知識產權是人類社會發展到一定階段所必然要出現的一種社會現象。但是它并不是一定要陪伴著人類社會走向永遠，當它完成了一定的歷史使命后，也會退出歷史的舞臺。所以在這種意義上講，知識產權作為一種社會現象，是歷史的選擇。它既不是與生俱來的，也不是要和人類社會走向最終。它在一定的歷史階段承載著一定的使命，這就是我對知識產權從宏觀的社會發展的角度作出的判斷。”
·北京知識產權審判二十年的回顧與展望
“2013年8月北京，在海淀法院進行了三合一的試點工作，并未在中院和高院的層面展開。從目前審判特點，反映出知識產權案件數量的增長，一方面是民事案件的增長，另一方面是刑事案件的增長，因為伴隨著兩高各種司法解釋的出臺，刑事門檻的降低，實際上令刑事案件的數量有所增長。因為民事案件是專業審判的，但是刑事案件沒有這樣一些具體操作的規范。才希望把這些案件都納入同一個審判庭來進行專業化的審判。所以才有三審合一試點的需求。”
杜長輝
北京市第三中級人民法院知識產權庭庭長
·北京三中院知識產權庭的起步
“三中院是2013年8月6日正式掛牌，三中院包括三分檢都是同時掛牌的。如果說8月6日是三中院知識產權庭成立的日子，到8月21日開始正式對外受理案件，知識產權庭也是同樣以8月21日為起點，開始正式受理各種類型的知識產權案件。因為三中院只是剛剛起步，在這應該說我們的成立，趕上了一個非常好的機遇，當下正是中國知識產權審判的黃金的時間，我們希望在今后的審判過程當中，能作出更大的成績。”
曲曉陽
西門子公司東北亞地區知識產權總監
·創新與IP保護——企業可持續發展之路
“中國經濟的可持續發展取決于創新國家政策的貫徹和實施，企業的基業常青過去取決于誰是大亨，現在更取決于創新的能力。互聯網、移動通訊正在快速的向各個行業滲透，保護創新的IP領域正在勃興，我們看一下2012年中國專利的糾紛就超過九千件，同一年美國只有四千件左右，其中96%以上都是國內企業之間的。專利申請量在2012年達到205萬件，一切你不能假裝它沒發生，不能視而不見。面對這樣大的趨勢，與其防堵，不如因勢利導，我堅信我們的未來屬于那些適應外部環境變化的企業。”
劉曉慶
樂視網法務總監
·商業模式創新與版權保護新挑戰
“對于視頻網站來講就是多屏的競爭。大家現在已經不再局限于看視頻用PC客戶端，還包括P AD、手機，電影的創作還會回歸到大銀幕上。當然對多屏來講，2013年最大的變化是大屏，就是電視機，樂視網在推出超級電視的時候，我們也看到愛奇藝和T CL的合作，包括雷軍也在小米的電視，所以發現互聯網這些大佬們開始著眼于大屏的時代。我們用戶以后將會享受到以最低的價格看到最美的劇，這是我們生活在這個時代慶幸的事情。”
王曉艷
BSA|軟件聯盟中國區總監兼首席代表
·軟件產業發展與知識產權保護
“工信部‘十二五’規劃目標告訴我們，2015年中國軟件業務收入有望突破四萬億元，但是我們可以看到軟件產業還沒有發揮它的全部潛力，這個結果很大程度上是由于盜版的問題，根據我們和I D C的研究報告顯示，2011年亞太區63%的電腦用戶承認獲得或使用過盜版軟件，與此同時，亞太區在安裝個人電腦上未經授權軟件的商業價值達到了近1356億元，創歷史之最。可以說盜版軟件不僅給權利人帶來了巨大的經濟損失，遏制了軟件行業的創新力和健康發展，更嚴重的破壞了市場的競爭秩序，阻礙了經濟發展。”
Brian Lee Klock
美國飛澤律師事務所管理合伙人
·多方再審查策略的使用
“在美國法院一審訴訟時間，通常超過一年。如果你是被告，想要提出雙方無效程序，你可以提出終止司法訴訟。因為法律規定，這種無效程序必須得在一年之內結案，所以法院必須要終止訴訟。這種無效程序由專利局的行政法官來判決，他們是具有專業知識的，比那種非知識產權的法院法官要效率高。在這種訴訟當中，專利局的行政法官更愿意綜合考慮證據，由于權利要求可以進行修改，法官通常會對權利要求做出最寬泛的解釋，而法院通常是作出盡量窄的解釋。”
Mikael Bergstrand
瑞典AWAPATENT事務所合伙人
·在歐洲專利局提起專利訴訟重點注意事項
“在歐洲對于非常重要的這種應用來講，我們想進一步來保護我們的知識產權。所以說如果你想能夠提高對于你非常重要的申請的成功率，首先我們應該提交一些修改，比如你對已經提交的案子有些修改，要把修改提交給審查員，這樣的話，能夠提高申請成功的效率。另外一點就是如果審查人員給你發了駁回通知，你可以提交從屬的申請，這樣，也能夠提高申請成功的可能性。另外也要盡可能的獲取一定的授權，即使這個授權可能不是你真正想要的。”
盧寶鋒
律商聯訊中國區代表
·知識產權法律信息工具在中國企業中的應用
“從日常跟知識產權經理人或企業的法務工作人員的溝通中，我們看到基本上大家的思維和路徑選擇集中在以下三個方面，事實研究、法律研究，還有專利分析。在事實研究、法律研究、專利分析方面，分別可以提供相應的工具，我們參考二次法律文獻，定位一次法律文獻。”
中國企業知識產權管理實務論壇
Richard B. Racine
美國飛翰律師事務所合伙人（前主席）
·中國中小企業在美國知識產權布局與維權策略
“當你的企業開始準備向海外進軍時，比如進入美國市場，怎樣最大限度減少風險，如何把產品賣出去，這對我們來說是最大的挑戰。在美國歷史上這些企業都面臨這樣一些問題。比如進入到中國或美國市場，我們實際上想做的就是使用知識產權來獲取一定的市場份額，保證企業能夠進一步的運轉，這樣就能夠獲取到企業所應有的一些利潤。”
姜銀鑫
中微半導體設備（上海）有限公司資深知識產權總監
·中國企業知識產權“以弱制強”之道
“于中國企業而言，最高的境界實際上是一種不戰而屈人之兵的戰略，你還沒有打仗，就可以把對手搞定。怎么獲得這種競爭？以戰止戰，積極抗衡，首先要積極打，一邊打才會打出機會來，才會打出你的影響力來。第二就是以實力止戰，發展自己的實力和抗衡力。第三點是以利益止戰，要考慮發展你的策略性的價值，只有你的專利組合存在你競爭對手認可的價值，他未來是有可能跟你做戰略合作的。產業行業之力怎么以小博大，以弱制強，行業可以考慮合縱，合眾弱以攻一強，大家合在一起，一起攻擊競爭對手。”
王承恩
創維集團法律事務部高級知識產權經理
·企業知識產權管理者的修煉心得
“第一點，不同的工作它的要求有可能是近似的，甚至有一些工作對人的本質要求是一樣的。其實都要求你能夠耐得住寂寞，你要能夠愿意為這個事情付出。屬于浮躁型的人，可能這兩個工作都不太適合你。第二點就是做知識產權就跟吃齋念佛一樣，它是讓你變得更加完美的一個途徑。佛經里面有一個說法，得道會有十萬八千的法門，做任何的事情，都可能是悟道，有可能成佛，我個人從佛經的里面講法，知識產權也是得道法門之一，我只是在這條路上一直往前走。”
楊金
博西家用電器投資（中國）有限公司知識產權部總監
·企業知識產權文化的建立
“如何面對你的老板和你的同事——面對企業中的高層、中層和底層員工的IP有什么不同，這點非常重要，這實際上說的是溝通能力的問題，溝通能力不是最關鍵的因素，也是排在前三名的因素之一。我們很難想象，你向公司的高層花半個小時會怎樣。或者換個角度來說，你找一個公司剛剛入職的研發人員，你跟他談知識產權戰略多重要，他會感興趣？在企業里面做知識產權，面對不同的人，用他聽得懂的語言，把你想說的講清楚，這點是非常重要的。”
白天的論壇活動結束后，激昂炫目的開場視頻拉開了第四屆中國知識產權新年論壇頒獎晚宴的帷幕。
延續往屆的傳統，主辦方將揭曉 “全球知識產權事務所涉華業務實力榜單”安排在了晚宴的第一個環節，謎底最終由該項目負責人譚增宣讀。繼上一期調查活動大獲成功后，2013年下半年再度啟動“2013年國際知識產權服務機構涉華業務實力調查”項目，更為全面地收集全球范圍內知識產權服務機構的涉華業務經營規模、人員結構、服務特色、業務專長及成功案例等信息資料，進行詳盡調查與統計分析，整理和總結出國際知識產權服務機構的各項數據指標和涉華業務綜合實力排名。（詳細內容登載于第83期《中國知識產權》雜志特刊）
隨著主持人宣布2013中國杰出知識產權訴訟團隊評選結果的揭曉，整個晚宴進入了一個新的。這是大家期待已久的一個獎項，源于2013年《中國知識產權》雜志與中國日報全新推出的“中國杰出知識產權訴訟團隊”大型系列報道與評選活動，旨在發現與打造明星訴訟團隊，并通過各種媒體手段在全球范圍內廣泛傳播，以滿足廣大企業對專業化訴訟維權服務的需求。該活動采取專項指標評級與綜合采訪報道相結合的方式，全方位評價參選團隊的綜合能力。活動以目標團隊業務范圍與專長為出發點，以對各參選團隊的專業能力、業務能力及研究能力等專項指標的打分評級為基礎評選標準，同時綜合參考團隊穩定性、創新性與公益性等相關標準，并以采訪報道的形式深入挖掘參選團隊的綜合實力。一年的評選答案就在這一刻揭曉，臺下各團隊已按耐不住。
最終獲得首屆中國杰出知識產權訴訟團隊的有集佳、金杜、康信、路盛、萬慧達、協力。中國技術交易所總裁郭書貴，北京理工大學法學院院長、中關村知識產權法律保護研究院院長曲三強，上海大學知識產權學院院長陶鑫良，B SA|軟件聯盟中國區總監兼首席代表王曉艷被評為了本屆中國知識產權影響力人物。本屆的中國知識產權終身成就獎頒給了北京大學教授、博士生導師鄭勝利，作為我國知識產權法學界的著名學者，鄭勝利教授自上世紀八十年代進入知識產權領域起，始至不渝堅守了三十年，這個獎可謂實至名歸。
而最受關注的本屆中國杰出知識產權經理人共評選出了十五人。他們分別是，白寶國，陳廣吉，竇夏睿，姜銀鑫，林華，林鶯，錢海峰，王承恩，王旭明，吳疆，楊金，張亮，張勇，鐘敬恒，周慧菁。隨著獎項的逐個開啟，2013年的評選活動最終完美收官。
頒獎結束后的抽獎環節中，連連不斷的驚喜，讓場下所有的觀眾都沸騰了，作為特等獎出現的樂視電視，更是為眾人所期待，最終花落三家。第四屆中國知識產權新年論壇頒獎晚宴在歡樂祥和的氣氛下結束了，這讓人無限期待第五屆的到來。
為使年會內容更加充實，讓與會人士獲得更多的超值回報，主辦方《中國知識產權》雜志特別在年會次日安排了培訓環節，邀請知識產權法官、知名律師和知識產權法律專家，緊緊圍繞近期國內外
最新立法動態，為參會人員講授知識產權管理與訴訟攻防策略。
北京市高級人民法院制定并下發《專利侵權判定指南》，對專利權保護范圍的確定、侵權判定、專利侵權抗辯等作出了全面的、具有操作性的規定。為便于企業知識產權部門和知識產權中介服務機構的從業人員更好地理解該指南的具體內容，本次培訓專門邀請了全程參與該指南的制定工作的，《中國知識產權》雜志的專欄作家，北京市高級人民法院知識產權庭主審專利案件的石必勝法官，對指南進行詳細解讀，他這次主講的題目是《專利侵權判定實務——問題與觀點》。雖然是年會第二天又是周末，會議室里仍座無虛席，大家都認真地聆聽并不停地記著筆記。接著是北京集佳律師事務所律師李洪江給大家分享創新型企業專利盡職調查操作實務。石法官講立法，李律師用一系列生動的案例為大家講授如何來用法。
午餐過后，著名的知識產權學者，中國社會科學院法學研究所研究員，中國科學院大學人文學院法律與知識產權系主任，國家知識產權專業咨詢委員會委員李順德老師，給大家帶來了有關《促進科技成果轉化法》修改草案的解讀。在場的企業人員表示內容對他們來說非常的有價值，李老師以立法者的思維來詳細解析內容讓人可以直接了解法的根本，在座的聽眾都表示受益匪淺。
此次培訓主辦方還邀請了有著多年海外經驗的美國飛澤知識產權律師事務所管理合伙人B ri an L e e K l o ck及美國飛澤知識產權律師事務所律師徐鋒講解美國專利訴訟程序、問題及策略，指導幫助中國企業在“走出去”的過程中，如何獲取和行使知識產權權利，如何應對面臨的困難和挑戰。重點講解在美國專利法改革的背景下，由于中美之間在專利申請流程和執法程序上存在很大差別，中國公司在走向國際的過程中如何結合美國專利的優勢，把握專利維權的最新趨勢，做好充分的應對準備，把知識產權當作一項“高回報的投資”，從而讓知識產權發揮更積極的作用。最后北京集慧智佳知識產權管理咨詢公司創新事務總監兼專利戰略部部長郝鵬及商標戰略部部長馮菲菲聯合為大家介紹了有關企業知識產權管理實用工具。
番外篇
如果說白天的論壇活動是知識產權圈兒的年度交流總結大會，大家酣暢淋漓的暢所欲言，臺上臺下交流互通熱烈非凡，主辦方中國知識產權雜志在現場用拍立得拍下了與會者的身影，并做了照片展，大家欣然的取走屬于自己的照片留作永久的紀念。
此次年會開通了微信報名通道，眾多的參會人員都是中國知識產權雜志的微信用戶。而此時也是《中國知識產權》雜志微信平臺一周歲生日，《中國知識產權》新媒體部專門為微信報名的用戶準備了特別的禮物，很多用戶表示期待微信用戶一定有機會要再次相聚，而我們也將通過微信公共平臺為更多的知識產權圈的朋友服務。
關鍵詞：學段教研；教研活動；教研聯盟；線上教研；小規模學校
很多地域偏僻以及人口密度較低的地區，由于人口較少，居住相對分散，使得一些學校的生源較少，師資力量薄弱，在開展教研活動中出現各種問題。
一、小規模學校教研存在的問題
1.教研活動流于形式教研活動是以學生發展和教師專業成長為目的、以教師或其他研究人員為研究主體的群體性活動。事實上，有些地區學校因為規模較小，即使語數外這些課時較多的學科，也因為同學科教學人員少而難以形成有效的教研團隊，而小學科的教學人員，有的甚至一人身兼幾個學科的教學，根本不可能成立學科教研組，更不用說教研活動了。除了墻上的教研活動章程和要求外，平時的教研活動記錄也是為了應付上級檢查而編湊的。偶爾開展的教研活動，也因為缺少教研規劃和專業化發展主題而流于形式，話題大多是對先進學校現代化教育教學、卓有成效的教研活動的羨慕以及對本校現狀的滿腹牢騷，即使大家的話題圍繞有關自身教研話題展開，大多也僅限于平時教學的一些表象問題及個別現象，借鑒意義不大，對教師的日常教學和專業化成長缺乏有效的指導和幫助，2.教師發展受到制約因為沒有構建科學、有效、充實的教科研團隊，教師們也就很難編制有針對性的中長遠教師成長課題，教師個人也就缺乏專業化成長目標和規劃，即使有的教師出于自身發展的需要，開展了個人教學成長的短期微課題以及長遠發展目標，但是也會因為平時開展的教研活動流于形式，不能組建較大規模的科研項目活動，難以解決個人專業化成長中出現的問題，教師的專業化水平在這種情況下很難得到提高。3.課堂教學缺少創新意識缺少有效教研活動，甚至沒有參與跨區域交流活動，教師就會思維狹窄，缺少創新意識。沒有對比和競爭也就不會主動去反思自己的教育教學行為，學科教學就會是閉塞的、落后的。教師平時所追求的僅是完成教學任務，在教學觀念上幾乎與世隔絕，接收不到來自外界的先進教學信息，缺少來自校外名師或專家的鼓勵、建議、評價，很多教師十幾年如一日地重復著自己一貫的教學方法，創新意識淡薄。
二、學段教研的改進策略
學段教研是指按著不同年級劃分為低、中、高三個學段，本校或跨校同一學段一個或幾個學科成立教研組，針對同一階段教學對象而開展的教研活動。它是以“教研聯盟”機制為載體，以教育優質均衡發展思想為指導，旨在融合各校教研優勢，在常規教研、校本培訓、課題研究、教師培訓、送教服務等方面開展合作交流，打造片區學校共同發展、齊頭并進的教研平臺[1]。1.校內學段教研教研過程中，核心目標聚焦于學生素質的培養，不同學科老師積極參與，能最大限度地實現共享、互補、融合，拓展教師的知識結構，改變教師學科本位意識，幫助教師樹立全面育人的觀念，實現專業素質的發展[2]。現代教師隊伍里不乏高學歷教師人才，他們具有較為淵博的學科知識，很少會因為在知識理解上產生疑問開展研討，他們真正需要研究解決的是圍繞學生主體而產生的各種教育教學策略、原理、模式等學科知識以外的教學問題。即使同一學段的語數外組成一個教研組，雖然學科內容不同，但是面對的學生是相同的，也就是說教師們的教學服務對象是一致的，教師之間完全可以針對這些學生的學習表現、性格特征、學習習慣等方面相互深入交流，有針對性地制定教學措施。（1）確定教研主題校內學段教研活動時，學段內不同年級或不同學科依次確定教研主題，在每周固定的時間內，依據主題確定的年級或學科的教研要求、目的等開展研討活動，一周一個年級或學科，教研組長組織、協調，并負責邀請上級教研主管部門的專家開展指導、座談、講座等，組織教學公開課、評課議課等實踐類教研活動，協調理論探究與教學實踐之間的相關活動。（2）設計教研專題校內學段教研組長要設計教研專題，受教研力量的限制，專題要小而精，針對的都是老師們平時的教學實際，力求設置一個小問題、研究一個小方法、推廣一個小成果、解決一個小瓶頸。對于個人自研的教學微專題，也可以拿出來，對研修中出現的問題依靠大家的智慧集體解決。（3）凝聚個人特色對于教學中出現的偶發、點性問題，隨時解決，通過聽課、研課、磨課，要人人做課，課堂展現的是平時校內學段教研時的小收獲、自己的小感悟、專題研修的小成果，最終形成自己的小特色。2.跨校學段教研跨校學段教研是指根據自身的研修需要，選擇相對距離較近、交流比較方便或自己認為有交流、提高價值的理想學校開展的區域教研活動。大家推舉教研組長一名，各校學段成立備研組，設組長一名，負責本校教研活動并且組織協調與其他學校、教研組長有關事宜。跨校教研的優勢在于開闊了教師們的教育教學視野，學習新的教學理念和育人模式。為了有序開展跨校教研活動，避免各校因為時間、教學性質存在差異而對教師們的正常工作造成干擾，一定要經過各校的統籌安排，尤其是集中活動時間和方式，建立教研釘釘群或微信群，設立網絡教研論壇等交流平臺，以便教研活動更好地為教學服務。（1）線上學段教研跨校教研要多運用教育科學研究的思維和方法推進教研方式的轉型，從經驗型研究走向基于數據的實證型研究；借助新興技術，探索“互聯網+教研”的新載體的教研方式[3]，通過網絡的形式進行交流、探究，并成為跨校學段教研的主要方式。①隨機性教研。教研問題主要分為點性教研和面性教研。前者在日常教育教學活動中占據主要部分，因此線上學段教研大多以點性教研為主，這些問題大多都是偶發問題，可能就是日常教學活動中出現的有關某一節課中的某一教學環節的小問題，或者教學實踐中遇到的有關教學策略中需要改進的意見商討，或者個人科研微專題中出現的有關教學理論的研討，以及其他教師個人出現的個性化教學問題分析。這些問題大都屬于針對個人的教學問題，或者只是在本校學段出現的個別教研問題，探究面小且問題內容單一，因此推廣意義不大，且線上易于解決，有時沒有必要所有人參與探究，教師可以一對一教研探討，也可以到微信等上面，與有興趣交流的教師進行探究。面性教研則需要多維度開展研討，而且這類教研主題大多都有一定的時效性和突然性，大多都是當天教學過程中遇到的亟待解決的問題，如果超出了時效，問題就失去了探究價值和應用價值。因此要求學科教師課余時間隨時關注相關微信群或教研活動論壇等網絡媒介，隨時提出隨時解決，并隨時應用在課堂教學上。②線上集中教研。對于有些教研主題，時效性要求不高，但具有一定的推廣價值，教研主題具有廣譜性，探究難度相對較大的面性教研問題，需要集體智慧群策群力才能產生教研成果的，都可以在線上跨校學段教研解決。首先，教研組長對于教師個人或者備研組長上傳的探究主題進行篩選，確定線上學段教研活動內容，經過與各校組長溝通、協調，確定教研活動時間，上傳相關資料，提出活動要求。其次，教師們根據組長的要求及時參加網上交流活動，教師們交流時可以采取文字交流或者視頻的方式，將開始前準備的有關圖片、視頻、文字資料等及時上傳，供大家探究時學習、借鑒、佐證，使得探究成果更嚴密、更具科學性。最后，如果是文字交流，要保留交流的過程痕跡，供沒來得及參與活動的教師們閱讀、參考、學習和借鑒，如果是通過音頻或視頻等方式進行交流的，要做好記錄。組長要將本次教研活動探究出來的成果整理出來，通過文字、語音、圖片等方式公布在釘釘群或微信群里、教研活動論壇里，供大家下載、保存。（2）線下學段教研受到線上教研局限性的影響，對于用時較長、系統性專題教研活動且涉及專家講座、座談、參觀、聽評課等活動的，都需要線下面對面探究交流。這類教研涉及主題較多，線下學段教研活動大多是教師們或教研組制定的中、長期專業化成長規劃的指導以及在研修過程中發現制約成長的瓶頸性問題，或者是學校備研組制定的具有借鑒價值的學期性教學專題的指導、檢驗、鑒定，各校學段近期在教學或教研活動中出現的且僅憑本校實際能力不能得到有效解決的教育教學問題，或教師個人科研專題且具有一定借鑒和推廣價值的成果研討，等等。①健全教研機制。推薦跨校教研組長一名，負責所有參與校的教研活動的組織、協調，商討活動形式、時間、地點、方式，以及相關專家的邀請、教研活動中涉及的實踐類活動的組織等。②教研活動準備。主要包括兩部分：一是教研組長根據前期制定的教研工作計劃要求，確定教研活動的主題。二是備研組上交的教研活動申請，在征得其他備研組意見的基礎上，確定教研活動內容。接下來，由本校學段組長或教研組長將教研主題以及相關資料上傳到學段教研研討群里，供大家分析、思考，做好教研活動前的準備工作。接下來，根據教研主題內容以及對各校教育教學情況的了解，組長確定這次跨校教研活動的主辦校，由主辦校確定活動的場地、公開研討課所涉及的班級以及授課教師的安排、參觀學習內容的準備等。教研組長主要負責活動的召集，各校學段教師研討的協調以及各種活動的主持、與主辦校一起負責活動的管理等等。③教研活動開展。組長安排教研活動的程序，專家講座要根據活動主題有的放矢，針對本區域的教學實際，在結束時要將講座材料發到每位參會教師手里，供教師們日后學習使用；教學公開課也是教研成果的驗證課，教學流程、教法學法的選擇要體現本次的教研主題，座談要開誠布公，參加人員既要有主辦校的領導、主講教師、教研組成員，也要有參與公開課的學生，能多方面地聽到對此次教研成果的評價、意見和批評，為進一步完善提供依據。教師根據講座、座談的教研收獲對準備階段同課異構的教案進行二次備課，然后說課。所有教師要進行集體聽課磨課，以二次備課為基礎，集中磨課時候的智慧，集體設計出一、兩節精品課，然后以公開課的形式對本次教研成果給予實踐性檢驗，課后開展評課議課，在此基礎上對教研成果進一步完善。對個人、備研組以及教研組的相關課題（專題）進行完善，從理論視角對指導思想、課題（專題）背景、研修措施等方面存在的不足，給予修正，并充實課題（專題）成果。因為課例研究往往拘泥具體的某個話語或某個行為如何展開，缺少對課例背后所體現的教學理念和教學行為進行學理分析[4]。所以跨學科教研要注重課題與課例相結合，從課題研修出發，經過課例實踐，然后再回到課題，對課題成果給予補充和完善。④教研成果總結。活動結束后，個人教研成果將以圖片、論文、個人感悟等形式上交，由教研活動主題提出方將自己的學習收獲以及其他學校學段教師的經驗、成果、收獲和感悟等進行總結，形成文字性教研成果，在各校學段教師間進行交流學習，指導自己的教學實踐，提高自身的教育教學技能，助力教師個人的專業化成長。另外，每位教師將自己的教研收獲和感悟落實到教學實踐中，回到學校后要及時準備一節課，將理論轉化為實踐，真正提高自己的專業化水平。學段教研的實施強調教學需要與教師發展，解決突出共享問題和個性發展的剛性需求，可以補齊各學校發展的短板，促進教師的專業化成長，提高教學質量和教師的創新能力，最終讓學段教研組成為一支集教壇新秀、骨干教師、教學能手、學科帶頭人等人才結構合理的教研隊伍。
參考文獻
[1]成秀.集團化背景下教研品質提升的有效策略[J].江西教育：中旬刊，2020（10）：5-8.
[2]盧志新.“班本”多學科合作教研的實踐探索[J].教學與管理，2021（22）：37-38.
[3]任學寶.新時代教研轉型的浙江視角[J].教師教育論壇：普教版，2020（08）：8-11.
【關鍵詞】翻轉教學模式；留學生教學；耳鼻喉科；臨床課程；教學管理；教學評價；教育
隨著我國國民經濟和教育事業的不斷發展，我國高等教育的水平和國際影響力也不斷提高。目前我國的高等院校數量居世界的第三位，高等教育的質量也不斷提高。隨著“一帶一路”教育行動的深化與推進，來我國留學的學生規模不斷擴大，生源結構持續優化，我國已成為亞洲最大的留學目的國。留學生數量的不斷增長充分說明了我國留學生教育事業所取得的迅速發展，同時也說明了我國的留學生教育已經具有一定規模并進入快速發展時期。目前在留學生中，最熱門的專業之一是臨床醫學專業（bachelorofmedicine/bachelorofsurgery，MBBS）。2015年，在本科留學生中，學習臨床醫學的人數占總數的31.1％，排名居各專業中第一[1]。針對不斷快速增長的醫學留學生，如何提高醫學留學生教育教學質量，并推動我國醫學教育國際化進程具有重要的現實意義。
1醫學留學生耳鼻咽喉-頭頸外科學專業教學現狀
據不完全統計2016年來華留學總人數約44萬人，2017年共有48.92萬名留學生在我國高等院校學習，增速連續保持在10%以上。因為我國的醫學教育體系完善，特別是醫學學習及實習資源豐富，醫學教育質量高，再加上學費較低等等方面的因素，使得越來越多的外國學生選擇到我國接受醫學教育，臨床醫學專業成為了留學生中最熱門的專業之一[2]。我校外國留學生教育始于1959年，是教育部指定的最早培養中國政府獎學金留學生的院校之一。醫學留學生教育始于1995年，是首創全英文授課培養醫學本科留學生的高等院校，先后招收了來自79個國家的2557名醫學留學生，畢業生規模居全國之首。近年來，我校在留學生規模、結構、質量、管理、發展速度等方面均表現優異[3]。經過多年耳鼻咽喉-頭頸外科留學生的教學，我們發現由于留學生來自于不同的國家，其文化意識形態、宗教、教育體制及背景均具有很大差異，導致留學生的文化知識體系和思維行為模式具有明顯的特殊性和多樣性。而且留學生與我國本土學生之間也存在著巨大的文化及性格差異[4]。第一是語言問題，對于來自于巴基斯坦、印度、尼泊爾、泰國等東南亞、中東、非洲等國家的留學生來說，他們的英語聽讀能力很強，同時英語交流起來非常流利，語速較快，但是他們有著濃重的地方口音，與我國傳統教學的“美式”或“英式”英語存有較大差異，使得教學交流存在一定困難。其二是學習習慣和課堂紀律問題。國外的教學大多注重個性發展，而中國教學側重于講授，是一種應試教育模式，這兩種教育模式在留學生教學中差異明顯[5]。對于留學生而言，坐在教室里聽講臺上的教師持續的講座、灌輸知識這種教學方式他們并不是特別習慣和接受，課堂紀律較差[6]。遇到不感興趣的教學內容或對教師授課方式不滿意，他們可能缺課或者早退離開教室。留學生性格獨立自信，思維活躍主動，行為開放隨意，課堂上遇到問題隨時提問[7]。同時他們具備較強的自學能力，當教師在課堂上出錯，他們會立即發言糾正。因此，留學生的特點決定了授課教師在教學中應該探究采用不同于中國本土學生的教學方法，這樣才能收到良好的教學效果[8-9]。耳鼻咽喉頭頸外科是醫學生的必修科目之一。它研究耳、鼻、咽喉、頭頸、氣管與食管諸多器官以及顱底、頸部和上縱膈諸部位的解剖、生理和疾病的一門科學，是臨床醫學的一個分支，同時也是一門“錯綜復雜”的臨床學科[10]。由于學科領域涉及面廣，諸器官位置深在，多為人體細小腔隙，解剖結構功能復雜，不能直觀教學，知識不易掌握，其臨床教學難度非常大[11]。如何改變耳鼻咽喉頭頸外科的留學生教學的尷尬局面，目前傳統的一成不變臨床教學模式及方法，很難達到理想的教學效果，尋找高效臨床教學方法勢在必行。
2翻轉課堂教學模式
隨著現代信息技術的迅猛發展，并不斷向教育領域滲透，出現很多優化的教學模式。翻轉課堂就是近年興起的一種新的課堂教學組織形式[12]。這種教學模式翻轉了課堂教學和課后作業的順序，學生根據教師提供的資料課外先行學習，課堂完成作業。具體而言，教師依靠現代多媒體技術，將實時講解和PPT演示相結合的講授的內容錄成視頻，提供學習資料，開放網絡資源。課前學生可以自行選擇學習的時間，對自己生疏的知識點著重學習觀看甚至增加學習的次數，借助這些學習資料自主完成知識建構。而在課堂上，學生需要運用自己所學到的知識解決教師布置的作業，使課堂成為學生應用知識解決問題的地方，而不是教師灌輸知識的場所。這種教學方式與傳統教學模式相比，翻轉課堂在教師和學生角色定位、教學形式、課堂內容、技術應用、評價方式等方面存在差異[13]。這種教學方式更適合于留學生教學。首先留學生的性格活躍，主動自主學習能力強，這種教學方式與他們本土的教學模式有一定的相似之處。其二留學生英語能力參差不齊，很多學生的英語口語帶著濃重的本國口音，這樣實際情況就導致課堂這種教師為主導的講授為主的授課模式，可能存在“聽不懂，教不會”的情況。學生在有限的課堂教學中不一定能掌握本節課的重點與難點。同時介于課堂時間的限制，教師也不能停下來對個別同學的問題進行一一解答。
3翻轉課堂教學在留學生耳鼻咽喉-頭頸外科學教學中的實施方法與步驟
第一階段：針對目前豐富的互聯網教學軟件，如雨課堂[14]、慕課堂、微課[15]、QQ、人衛教學助手、釘釘、微信等，我們選用微信作為課前學習平臺軟件。微信和facebook雖然都是應用廣泛的社交軟件，但微信在國內應用較為普遍。因為微信具有信息傳遞快、互動便利、操作簡便的特點，每位留學生基本上都能熟練應用。教師精心挑選或者制作教學內容相關的精品網絡微課，加入豐富生動圖片、動畫，激發留學生學習的興趣，幫助學生理解疾病知識點。內容包括基礎知識和拓展內容。基礎知識需要留學生書寫筆記，上傳給教師，以保證留學生完成第一階段的自學內容。第二階段：“輕量型”翻轉課堂，對第一階段的學習的知識點進行整理及匯總。使用微信中慕課堂、雨課堂、人衛教學助手等小程序功能，使學生掃碼入群，分小組討論第一階段的學習的知識點，并提交以關鍵知識點為中央關鍵詞的圖文并茂思維導圖，或者把各級內容的關系用相互隸屬與相關的層級圖表現出來，教師對知識點進行梳理及總結，從而幫助留學生增強記憶。此階段不僅可以完成學生簽到，并且實時了解學生的自學情況，并且加強知識點的學習和理解，使留學生對基礎知識做到全員應知應會。第三階段：課堂中實現翻轉課堂教學。提出真實教學病例，讓學生分小組討論，查閱網絡資料，分工合作，匯報患者診斷思路及依據。教師利用課堂的時間匯總、分析各小組答案、揭秘病例，并解答各組提出的問題，著重講解疾病的解剖基礎、診斷思路和治療原則。第四階段，通過線上實時反饋的形式，了解留學生的課程掌握程度，與學生及時溝通，答疑解惑，完成學生對翻轉教學模式的滿意度調查表。
4“輕量型”翻轉課堂教學模式在留學生耳鼻咽喉-頭頸外科學教學中的意義
4.1輕量型翻轉課堂教學模式有助于提高留學生和教師綜合素養及能力。教師是翻轉課堂有效實施的關鍵和課程向導。隨著翻轉課堂的開展，教師不僅需要具備過硬的專業理論知識，同時需要全面掌握現代信息技術，這促使教師更加認真學習新事物、新知識，并將其融會貫通，以促進教師綜合素養的提高。學生是翻轉課堂教學模式的主體。將輕量型輕量型翻轉課堂教學模式探索性地應用于留學生耳鼻咽喉頭頸外科教學，以問卷調查的形式調查顯示：留學生的學習興趣、學科的教學滿意度、對教師的評價、對翻轉教學模式的評價明顯高于傳統教學組。相較于傳統教學模式，輕量型翻轉課堂教學模式更能激發留學生學習興趣，促進學習積極性，提高自學能力。課前預習、問題的提出、查閱文獻、微信群內及課間討論等能明顯提高學生的學習能力和臨床思維能力及團隊合作能力[16]。這種變被動為主動，變灌輸為互動的學習模式更有利于鍛煉學生的獨立思考能力，從而養成積極進取的科學精神，提升留學生的綜合素質。4.2“輕量型”翻轉課堂教學模式有助于提高教學效果。我們采用“輕量型”翻轉課堂教學法的實驗組留學生的理論考試、操作考核成績等均顯著高于傳統教學組。從學習效果來看，新的教學模式促進了留學生理論知識的掌握[17]。首先傳統教學課堂的界限被打破，學生隨時隨地使用現代化通信設備，如電腦、手機等完成在線學習課程。其次教學課程內容及形式豐富多變，增加視頻及圖解便于學生理解。借助微信平臺搭建“輕量型”翻轉課堂，并與線下課堂相結合，為學生提供更便利的學習環境，師生可在線教學及討論。增加了線上和課堂的師生互動環節，通過答疑解惑，合理安排課程進度，提高課程知識的掌握程度，針對性地提高教學質量[18]。教師與學生普遍認為，翻轉課堂聯合微信公眾平臺教學模式在一定程度上彌補了傳統授課方式的不足，有助于提高教學效果。
總之，科技在發展，醫學在前進，教育在創新。耳鼻咽喉頭頸外科作為醫學留學生的必修課程之一，不斷探索新的教學方法及模式，以提高醫學留學生的耳鼻咽喉頭頸外科學教學質量是時代賦予教師的重要責任。翻轉課堂教學模式可針對留學生及本學科的特點，更加有效利用教學資源，鞏固學生理論基礎，培養學生的分析及臨床實踐能力，在一定程度上彌補了傳統授課方式的不足，提高了教學質量，具有良好的應用前景。
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忙碌、緊張、有序的20_年將成為歷史，回顧自己這一年的工作，做好年終工作總結。下面是小編給大家帶來的銀行工作人員個人年終工作總結2020，以供大家參考，我們共同閱讀吧!
銀行工作人員個人年終工作總結(一)時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首這一年的工作。我始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態度。通過各級領導及同事的指導與幫助，嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在工作崗位上兢兢業業，勤奮自律，愛崗如家。
作為一名銀行從業人員，本著把各項工作做的更好這樣一個目標，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路。一方面，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，能夠較快地完成任務。另一方面，問書本，不斷豐富基礎知識掌握技巧;向領導請教、向同事學習，在具體的工作中形成了清晰的工作思想，能夠順利的開展工作并熟練圓滿的完成本職工作。
在短時間內熟悉各項業務操作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中各項情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
在工作中我始終堅持樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業心和責任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業余時間，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友。經過不斷的努力學習，在實際工作中的持續磨練，逐漸成長為一名業務熟手，這時我漸漸明白無論是在什么崗位，做什么工作都是具有挑戰的，重要的是如何將它做的好，做的更好。
以上是我本年度一些體會和認識，也是我在工作中將理論轉化為實踐的一個過程，在以后的工作中我將加強學習和掌握財務各項政策法規和業務知識，不斷提高自己的業務水平，繼續協調好部門內部事宜，做好自己的本職工作。新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓。
銀行工作人員個人年終工作總結(二)20_年，在銀行的正確領導下，我立足自身崗位實際，發揮銀行個人業務顧問的作用，積極服務客戶，擴大銀行營銷業務，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績，獲得客戶的滿意。現將20_年工作情況具體總結如下：
一、認真學習，提高業務水平和工作技能
作為一名銀行個人業務顧問，我意識到金融業不斷發展和業務創新對銀行個人業務顧問提出了更高的要求，必須認真學習，提高自己的業務水平和工作技能，才能適應工作的需要。為此，我積極參加上級組織的相關業務培訓，認真學習銀行業務操作流程、相關制度、資本市場知識、銀行理財產品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當客戶問起營銷產品和其他有關問題時，能夠快速、正確地答復客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業知識構架起與客戶溝通的橋梁，促進銀行個人業務的發展。
二、細致入微，努力做好服務工作
作為一名銀行個人業務顧問，要通過對客戶的優質服務，擴大銀行理財產品的銷售。我做到在全面掌握銀行業務和銀行產品知識的基礎上，充分了解客戶的基本情況，針對不同客戶的特點，細致入微，努力做好服務工作。由于掌握了客戶的基本情況，了解客戶的性格特點與愛好，在銀行新產品推出的時候，我會按照產品的特點第一時間給可能對該產品感興趣的客戶打電話，在營銷工作上做到有的放矢，給客戶提供差別化，個性化的服務。我細致入微，努力做好服務工作，不僅效率高，為銀行爭取了一大批忠誠客戶，創造了可觀的經濟效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許。
三、真誠服務，做好大堂管理工作
我真誠服務，努力做好大堂管理工作，一是經常提前上班，打掃和整理大堂的衛生，整理大堂的沙發、座椅，始終保持大堂的整潔，給客戶一個文明高雅的感覺。二是對客戶做到用心服務，微笑服務，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。我在日常工作中服務好每一位客戶，包括單項填寫，各項咨詢事宜，主動和客戶建立良好的感情關系。存取款過程中，有些用戶不會寫憑單，我主動幫助，一項一項的教，一次不會就教幾次，直到教會為止。
20_年過去了，我雖然完成了任務，取得良好成績，但不能以此為滿足。在新的一年里，我要更加努力學習，創新銀行個人業務顧問的工作方法與服務形式，爭取創造優良業績，為銀行的發展作出努力與貢獻。
銀行工作人員個人年終工作總結(三)時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的20_年。回顧一年的所有工作令人欣喜。在支行各級領導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們積極學習業務知識，增加各項業務技能水平，認真履行工作職責，時刻謹記內控制度，完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了較好提高。現將一年的工作情況總結如下：
一、主要工作內容及職責
本人于20_年_月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業務、對公業務、工資、反洗錢信息補錄等。看似簡單的操作，卻需要平日多積累多學習操作流程，日益更新，專注、仔細、耐心對待每一筆業務的發生與審核，尤其是對公業務。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業務水平，我堅持對每一張票據各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規范。伴隨著每筆業務發生的同時，也將內部控制制度銘記于心，七步服務流程做到大方得體，將各項政策落到實處。
二、我的收獲與成長
我很慶幸自己能夠加入_行，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創造。當然也只有能為企業做出奉獻，才能實現自己的價值。首先，在一個工作團體里，大家要團結一致，互助進取，因為團結是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員應該懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識;另外，客戶是我們發展的主體，服務好客戶是我們的職責，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶;當然，通過對業務的熟悉和對企業內部控制的了解之后，能為企業的一些潛在的漏洞或發展提出建設性的意見是我們份內之事，也是為企業能做的較好的貢獻。
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務能力的同時，還必須要不斷的學習，提高自己各方面的能力水平，才能向客戶提供更高效率、更優質的服務。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律法規，努力提高著自己的業務能力水平。通過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業，辦理每一筆業務都要注意到每一個小細節和要素，它可以是一個復核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業務可能涉及到很多個細節問題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風險，就比如放貸款。細節不是兒戲，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關口，是對我行風險的控制，更是對自己的負責。
三、存在的不足和努力方向
回顧20_年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進一步改善。其一，學習力度不夠。以信息技術為基礎的新經濟時代，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰，加快學習的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。其二，個人情緒控制不佳。針對以上問題，今后的努力方向是：其一，加強理論學習，進一步提高自身素質;其二，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。
四、新一年的展望
屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金融業的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業的熱愛和所學的專業知識，將個人理想與企業的發展緊密結合，充分發揮自己的工作積極性、創造性和主動性，我終會實現自己的人身價值，與我們_行共同走向更好的明天。
銀行工作人員個人年終工作總結(四)時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝。回顧即將過去的，我在郵政儲蓄銀行領導的關心和同事的幫助下，經過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務。現將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：
一、工作總結
一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規范化和優質的服務，取得好的成績。
(一)我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對未來職業的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學習，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優秀員工。一年來，在單位領導的關懷指導和單位同事的關心幫助下，經過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研，已經熟練撐握了各項業務技能、辦理程序。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學習、向實踐學習、向同事學習，使我終于成長為一名輕車熟路、應對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行職員。
(二)我在辛勞付出中得到了回報。我是進入銀行至今獲得了領導、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業面前一道難題。為完成工作目標任務，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養，全身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會優勢，犧牲個人休息時間，夜間深入鄉鎮村民家中，主動向客戶營銷我行產品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。
(三)我在竭誠服務中贏得了笑容。優質的銀行源于優質的服務。文明規范服務是社會發展對服務行業提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規范、語言規范、操作規范，努力為客戶提供實實在在的方便。服務無止境，只有不斷超越自己、挑戰自己才能給客戶提供更加滿意的服務。通過自己的努力，不斷提升服務水平，促進了業務發展。我始終把郵儲銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我的幸福和快樂。
(四)我從敬業守道中感受了快樂。我堅信只有與自己的職業緊密結合，立足本職，腳踏實地，才能實現自己的人生價值與目標。我熱愛這份工作，總是以務實求真、一絲不茍的態度處理每一筆業務;總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。
二、存在的不足及今后努力方向。
回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業務學習不夠到位，缺乏學習的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現，針對以上問題，我今后將加強理論學習，進一步提高自身素質，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。
三、20_年工作計劃
在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎，抓大不放小”的目標，采取“確保穩住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務”。
(一)做好誠信服務吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經營戶、機關事業單位成為我行的重要客戶。
(二)做好精細服務留住客戶。用心服務，客戶至上，注重細節，追求完美，一直是我追求的目標。我要通過細致化、個性化、專業化服務，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉入我行。
(三)做好真誠服務打動客戶。我要緊緊抓住輪臺縣大開發、大發展的歷史機遇和我行所處的地緣優勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務策略，用真心、用真情、用真意去服務客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務是實實在在的、是設身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務所打動而留在我行。
(四)做好創新服務招納客戶。我深知，惟有服務創新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行發展，更要做到心系客戶利益。要在服務過程中不斷總結創新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創新服務理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業文化和品牌，通過創新服務和品牌化影響，更多地招納客戶。
銀行工作人員個人年終工作總結(五)20_年至20_年是_行發展比較快的幾年，這幾年對我來說也是辛勤耕耘的三年，是適應變革的三年，是開拓創新的三年，也是理清思路、加快發展的三年。在這三年里，隨著_行的發展，我完成了自己與工作的融合，并且在這三年里，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。
一、強化業務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要。
我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業務能力的培養學習。為儲戶提供規范優質服務的同時，刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著_行各階段的改革得到了更新和進步。
二、以高度的責任心，用戶至上的服務理念，將優質工作落到實處。
我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質服務，以贏得客戶對我行業務的支持。多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。
時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的中行員工，更好地規劃自己的職業生涯是我所努力的目標。
當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為_行的改革發展進程添磚加瓦，將優質服務工作落到實處!
三、工作展望
本人希望繼續在現在的儲蓄崗位上工作，安分守己，兢兢業業，所以對于目前的工作崗位竟聘，我也選擇綜合柜員這一崗位，我曾經在20_，20_兩年的技能測試里拿到過一級手的成績，唯一的遺憾是沒有沖到過5星級柜員，所以我今后的目標是爭取拿到過5星級柜員，不管能不能行，以此為奮斗目標。
