發布時間：2022-04-08 18:40:35
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的宣傳思想文化工作總結樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
撰寫人：___________
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2020年文化站個人工作總結
今年是我國第一個五年計劃和國民經濟發展十年規劃實施的頭一年，也是我縣山區開放開發大干快上的一年。在這一年里，我在上級部門的指導下，在黨委、政府的領導下，以本職工作和黨的中心工作為主，做出了應有的努力，并做了不少份外工作。
回顧過去一年，主要有以下收獲：
一、努力學習___主義、___選集，堅持“一個中心，兩個基本點”，協助搞好全鄉政治思想教育，堅決___資產階級自由化，為反和平演變作出應有的努力。
通過學習，我深深體會到___主義、___思想是我們黨的思想理論基礎，也是我們文化工作者反和平演變不可缺少的政治思想武器。一年來，我與全鄉干部職工一同學習了___主義理論，其中有辯證唯物主義、有___政治經濟學和資本主義政治經濟學等內容，同時，還學習了___選集1~4卷有關內容，如矛盾論、實踐論等內容，改造了自己的世界觀和方___，增加了哲學頭腦。另外，還學習了“和平演變”和“反和平演變”斗爭的內容，增強了___的政治觀、人生觀、價值觀和道德觀。
二、協助搞好全鄉科技興農，大辦農業，促進糧食生產奪得好收成。
zzzz年是我鄉遭受洪澇病蟲災害較為嚴重的一年，由于推廣科技興農，我鄉糧食產量又奪得了一個好收成。為了使農業水稻根系發達，增加水稻的抗旱、搞蟲能力，我文化站協助鄉農技站完成了兩期農村實用科技培訓___人次，培訓內容是abt生根粉應用技術。通過培訓及生根粉在全鄉的應用，我鄉近一萬畝的稻田糧食獲得高產。另外，我文化站還協助鄉政府推廣病蟲害防治技術和雙兩大栽培技術，刻印病蟲防治資料___套，雙兩大栽培技術資料一套，使我鄉在蟲災和洪災較為嚴重之年傳來了豐收的喜訊。
三、在困境中求生存，不忘本職工作，為今后建立達標文化站打好基礎。
目前，我鄉文化站一無所有，尚處于困境中，在困境中求生存是我鄉文化站當前的路子，同時在生存中求發展，在發展中求創新，在創新中求貢獻，也是我鄉文化站必走之路。
1、板報宣傳次數比往年增多。今年__月我剛來鄉政府，當時文化站沒有房子、沒有牌子、更無章子和票子，辦公桌和文化設施見不到影子。鄉黨委又叫我政府辦公室秘書職務，在辦公室眾多繁忙事務中，在沒有一塊黑板和一只粉筆的情況下，我用當時每月___元的工資購買了毛筆、粉筆和廣告宣傳顏料，沒有黑板就自己買紙，以墻報的形式宣傳，一年共出板報___期，其中計生板報___期，文化工作宣傳___期，本鄉奮斗目標、五年規劃宣傳___期，“五四”團的知識宣傳一期，“七一”黨的知識宣傳一期，“十一”綜合板報一期，迎元旦板報一期等。
2、協助搞好鄉政府其他宣傳工作。一年來，為了配合搞好各項工作，共書寫計生標語口號___余張，計生固定標語2幅，稅法宣傳標語___多張，《義務教育法》宣傳標語___張，國土宣傳標語___張，愛衛和其它會議標語___多張，刻印各種宣傳資料數十余份，為我___宣傳工作做出了一定的努力。
3、征訂《___文化報》___份。__我來到鄉政府，文化站沒有一份文化報，鄉財政又較困難,于是我又自費訂閱了《___文化報》___份，還發動計生辦訂閱一份，完成了征訂任務。
4、舉辦節日活動。由于鄉財政經費緊張，文化站又沒有以文補文收入，開展文化活動十分困難。為此，今年鄉文化站只好與中小學校一道舉辦了篝火晚會和球賽等活動，為喜迎元旦，我鄉文化站又與共青團、學校、民兵、婦女五家舉辦了隆重的文藝匯演，演出的節目豐富多彩，有合唱、獨唱、舞蹈、小品、相聲、魔術等___多個節目。通過這次活動，增加了青年及學生們對文藝的愛好，豐富了文化生活。
5、為了慶祝“七一”黨的生日，我鄉文化站響應上級號召，開展了“黨在我心中”的“七一”征文活動，并向縣選送征文稿件___篇。
四、以中心工作為主積極完成黨委、政府交給的各項任務。
1、盡最大努力搞好辦公室秘書工作。我自__年到鄉政府以來，黨委、政府便分配我辦公室秘書工作。辦公室秘書工作是十分平凡而又繁忙、重要的工作，是黨委、政府工作的一個重要組成部分。一年來，我一直兼任這項工作，并做到認真負責，特別是搞好辦公室的檔案整理和會議布置，真正做到勤勤懇懇，樹立了不怕苦，不怕累的服務思想，積極完成辦公室的各項任務。
2、積極完成鄉政府的計生和糧稅入庫工作，做到有突擊性的任務決不躲避。一年來，共參加計生突擊___多天，下隊催糧入庫___天，飛播造林下隊___天，協助鄉政府依法收貸下隊___天，其他工作下隊___天。特別是在當前前難度最大的計生工作中，做到善始善終，不怕山高路遠，不顧對象辱罵，與大家一道耐心細致地做群眾的思想工作，使計劃生育工作走進了全鄉前列。
3、多做份外事，協助搞好其他工作。青年工作的好壞，關系到我國今后的命運，也關系到反和平演變的成敗。為占領青年宣傳工作的陣地，協助搞好青年工作，我肩任起了機關團支部書記和鄉團___宣傳委員職務，并為此做了一定的努力。另外，還樂于協助武裝部搞好民兵工作，并兼任防洪抗旱民兵連副連長職務，利用空閑時間多做份外工作。一年來，我雖然做了不少工作，但存在的問題依然很多。首先本職工作尚做得不夠，遠遠達不到管理目標。由于鄉財政困難，鄉政府無法把文化事業開支納入財政預算，加之又沒有以文補文收入，各項活動難以開展。其次，缺乏工作經驗，沒有工作方法，辦事盲目，忙忙碌碌功效少。這些不足方面，有待于以后不斷改進，不斷學習，不斷進取。羚羊歡歌而去，金猴跳躍而來。在新的一年里，文化工作將依循“一個中心，兩個基本點”的基本路線和有中國特色___的基本要求，貫徹黨的___屆八中全會精神，堅持___主義、___思想，抵御和平演變，加強___文化陣地，為紀念___同志誕生__周年和___同志《在延安文藝座談會上的講話》發表__周年，為順利促進第二個農村文化年的開展，迎接黨的__大召開而努力奮斗。
一、積極開展“文化三下鄉”活動
一年來我們認真抓好文化下社區活動，如在春節前組織書協會員為市民送春聯、送電影下社區、送圖書到社區、為社區建立圖書室等活動。自編自演文藝節目，反映現實生活中涌現出的好人好事，在社區、在工廠等演出，節目語言通俗易懂，宣傳黨的政策深入人心，深受群眾歡迎。
二、文化活動好戲連臺，文化成果推陳出新
1、努力搞好各個節日慶典，營造良好氛圍，讓健康向上的東西占領文化陣地，這與保持穩定、繁榮文化、發展經濟有著直接的聯系。我們克服了專門演職人員少、資金匱乏等困難，成功地舉辦了“慶元旦文藝聯歡會”、“20__元宵戲迷晚會”等。
2、著重抓了精品創作，文化成果推陳出新。
3、在全縣開展了非物質文化遺產普查工作。非物質文化遺產保護工作是一項全新的工作，意義重大、影響深遠，任務光榮而艱巨。為此，今年以來，在各級領導高度重視下，我鎮按照縣政府、縣局的統一部署和要求，認真貫徹“全面普查、摸清家底，整體保護、傳承發展”工作目標，堅持“全面性、代表性、真實性”指導原則，本文按照不漏社區、不漏項目、不漏藝人、不漏線索要求對全鎮15個社區進行了拉網式普查。
4、積極開展了農家書屋進社區工作。
三、鎮文化站建設開始起步。近幾年來，我們鎮文化站的工作始終采取積極的態度，我們一面從上積極爭取資金，客觀、認真地完成一年一度的鄉鎮文化站統計年報工作;我們積極爭取上級對文化站的建設給予政策上、理論上的支持，并就文化站的建設提出合理化建議，督促協調其職能的充分發揮。經過不懈的努力，其成效已逐步體現。目前，選址與規劃工作已經就緒，待鎮主體工程批準后一并建設。
辦公室，一個普通的部門，同時也是一個特殊的部門，它擔負著承上啟下的任務，是領導與基層間溝通的橋梁，是各個部門間協調的紐帶。實踐表明，領導的意見是否能得到有力的貫徹實施，單位的后勤保障是否足夠、職工的文化工作是否開展得有聲有色……如此種種，都取決于辦公室工作的好壞。因此，辦公室主任這個崗位的責任尤為重大。作為一名辦公室工作人員，是其必須得組成部分，充分發揮辦公室的職能作用，筆者根據自己的工作實踐談一點粗淺的認識。
辦公室工作的特殊性和重要性主要體現在其崗位的地位、職責和要求上。
二、地位的特殊與重要
辦公室是連接領導和其他科室的橋梁，保持目標任務正常運轉的中樞、搞好協調的紐帶。對辦公室主任來說，其業務能力的強弱，辦事能力的高低、指揮安排如何，都將直接影響單位各科室間的協調統一。
三、職責的特殊與重要
身為辦公室主任，首先需要明確的就是自己的崗位職責。辦公室主任的崗位職責主要包括以下方面：
（1）熟悉黨的方針政策，當好領導的參謀和助手。（2）收集各科室工作任務，為領導活動及時提出建議。（3）協調單位公共關系。（4）主持辦公室工作、為各崗位分工、并制定工作職責和標準，并督促本室人員完成本室職責范圍內的工作任務。（5）來文、來電、函件批處工作審核，以單位名義起草文、電、函。（6）起草單位半年、年度工作計劃、總結和講話。（7）監督單位印章使用。（8）組織單位職工大會、年度工作總結評比和表彰會議。（9）單位來賓接待、安排等工作。（10）接受上級交辦的其他工作任務，提出分解落實建議。（11）單位檔案管理工作。（12）協調、密切各科室工作關系。（13）辦公會議和籌備工作會議。（14）編制單位發展規劃、年度計劃和辦公用品供應計劃。
以上的幾點，可以歸為參謀、承辦、管理、協調四大職能，其中，（1）（2）（3）三點屬于參謀職能。辦公室主任的參謀職能大多的圍繞領導決策進行的。主要表現在：首先，在決策形成過程中，在幫助領導全面了解單位情況、確定工作方向和重點，范圍及程度上發揮參謀作用。其次，在決策實施過程中，在幫助領導及時了解工作進展情況、審時度勢、強化控制上發揮參謀作用。最后，在決策實施過程結束后，在幫助領導正確總結經驗、進行新的決策活動上發揮參謀作用。
第（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）點屬于承辦職能。辦公室主任的承辦職能大致來自三個方面。一是來自上級部門的。主要是指上級領導部門交付的事項，如工作調研、信息反饋、工作總結等，需要認真對待，按期完成。二是來自領導的。對于領導班子的決策、辦公室主任要帶領工作人員不折不扣地去落實。在工作中負有領導、組織、指揮和管理的責任，是第一責任人。三是來自單位各科室的，單位職工需辦理有關事項或對站內的意見建議，按程度應先和辦公室取得聯系，這就需要辦公室主任根據實際情況去處理。總之，辦公室主任對所負責的事項要高度負責，認真督辦。一絲不茍，一辦到底，落到實處。
第（11）屬于管理職能。管理職能主要是針對辦公室的內部而言，集中體現在以下三個方面：一是文書管理。盡管站內文件并不太多，但圍繞著公文的處理與保管而需要進行的撰稿、校對、印制、收發登記、立卷、歸檔等一切是必不可少的。辦公室主任負責對文書工作統一領導，統一組織安排，負責督促、檢查，把好質量關，防止濫抄亂送和形式主義。二是事務管理。辦公室作為事務性辦事機構，辦公室主任作為這個機構的負責人，應該說是事無巨細，都要認真操辦。如會議安排、領導用車、對外接待、辦公用具以及為職工提供生活服務的有關事項。使辦公室真正成為站工作的樞紐。
第（11）（12）（13）（14）點屬于協調職能。辦公室主任履行協調職能，主要是抓好縱向協調、橫向協調和內部協調、所謂縱向協調，即指致力于上下級之間關系流融洽，上令下行，下情上曉，上下緊密配合，步調一致的協調工作。所謂橫向協調，即指致力于任務分派、任務督辦及融洽和諧各科室的協調工作。
四個職能部門不光是停留在口頭上、理論中，更要實踐到工作中去。具體如下：
當好參謀，既要能謀，又要善謀，努力做到參得準、謀得深，參到關鍵處，謀到點子上，力爭出大主見，當大參謀。同時，又要擺正地位，做到參謀到位而不越位。辦公室擔負著承上啟下，協調各方面的重要職責，作為辦公室主任既要協調高低，又要協調左右，還要協調內外，搞好協調，要講究協調藝術，留意協調手法，既要有原則性，又要有靈敏性。協調中，態度要謙虛，任務要細致，對上尊重、對下支撐，對左右合作，做到幫忙不添亂，解難不增憂，辦事不誤事。
堅持做好崗位責任制，強化崗位目標管理是管理工作的基礎，統籌目標考核和督促檢查是關鍵。規范考核制度，按照目標嚴格考核是根本。
抓好指導決策后的任務落實，是辦公室的重要職責，也是辦公室主任的重要義務。盤繞核心任務，搞好督促則推進落實的重要環節和有效手法。抓好落實，就在做到“看不準不動手，看準了不松手，干不成不放手”。經過抓落實，保護指導權威，確保政令暢通。
四、崗位要求的特殊性
特別的崗位需求多重素質和能力，想做好辦公室工作，就要做到“三心”、“四勤”。“三心”是熱心、誠心、靜心，“四勤”是腦勤、嘴勤、手勤、腿勤。
腦勤，就是要勤于動腦，著于思考，如何使我們的工作適應形勢發展，時代特征，更有針對性和實效性，怎樣在工作中貫徹“三個代表”重要思想，怎樣為經濟建設這個中心服務。怎樣才能做到貼過實際、貼近生活、貼近職工，所有這些問題都是我們不得不經常考慮的。
嘴勤，包括兩個方面：一方面是要多請示匯報，及時得到領導的指示、支持和幫助；另一方面要多做宣傳工作。宣傳先進的管理經驗，宣傳廣大職工的動人事跡。
手勤，就是要勤于動手動筆寫文章，這是辦公室主任的一項基本功。寫出的文章，特別是調研文章要有情況、有觀念、有內容、有分析，建議實在可行且操作性強。工作總結、情況匯報、調研文章、領導講話、典型經驗等，都是勤于動手撰寫，不能懶惰。
腿勤，就要邁開雙腿，不辭辛苦，上跑下跑，上跑就是往上級那兒跑，即請示工作、匯報工作、征求意見。下跑就是深入職工中搞好調查研究，了解情況、發展典型、總結經驗，掌握第一手材料，從而為工作發展提供助力。
熱心，就是要有一副熱心腸，滿腔熱情地服務，自學自愿地服務，盡心盡力地服務。當辦公室主任，不是為了應付差事，不能抱著敷衍了事和當一天和尚撞一天鐘的無所謂態度，而是要認真負責、積極努力，以濃厚的興趣、高度的熱情、負責的精神，去干好每一項工作。
誠心，就是要有一顆真誠的心，真心實意地、實實在在地干事情，不弄虛作假，不懈怠，不自滿。一方面，我們反映情況、提供資料，要實事求是，真實可靠，有一是一，有二是二，不能瞎估計，想當然，含精其詞，似是而非，以免貽誤工作。
耐心，就是不怕麻煩，不辭辛苦，謙虛謹慎，不驕不躁。辦公室的工作不僅僅是一對某一個部門或某一些人，而是要為全體職工服務，難免有眾口難調的現象出現。因此，面對麻煩，處理事情都要耐著性子，謹慎仔細的處理好每個細節。
【范文一：物業客服部年度工作總結】
忙碌的20XX年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務質量，規范前臺服務。
自20XX年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20XX年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。
二、規范服務流程，物業管理走向專業化。
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業務水平
物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
（一）搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業X號X人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
（二）搞好專業知識培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
五、組織活動、豐富社區文化
物業管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋梁。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可，但是結合現在物業的實際運營情況，0、3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開展活動。
我們結合實際情況，聯系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節目，園區業主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅發放了禮品，而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足，
通過一次次的活動，體現了XX小區人性化的物業管理，同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據統計自20XX年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據資料統計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。
七、執行新自來水的水費收費標準，及時調整水價。
在今年7月份全市自來水進行統一價格調整，園區內2000多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2、0元/噸上調到2、8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454、7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查。
根據計劃安排，20XX年11月開始進行滿意度調查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業主的聯系電話，我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份，返回1600份，回收率為62%。
20XX年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善XX物業公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為XXX物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
客服部20XX年工作計劃：
一、針對20XX年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高20XX年收費率。
二、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責
三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平。
四、根據公司要求，在20XX年對客服部全體人員進行業務素質及專業知識培訓，及時進行考核。
五、繼續執行現行的物業費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。
六、完成XX陽臺維修工作。
【范文二：物業客服部年度工作總結】
20XX年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
截止到20XX年12月19日共辦理交房手續312戶。辦理二次裝修手續171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。
以下是重要工作任務完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。
二、信息工作
本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用短信群發器發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
三、業主遺漏工程投訴處理工作
20XX年8月18日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20XX年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。
截止到20XX年12月19日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，并發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。
六、建立健全業主檔案工作
已完善及更新業主檔案312份，并持續補充整理業主電子檔案。
七、協助政府部門完成的工作
協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。
為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。
八、培訓學習工作
在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：
一、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。
二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；
三、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業費到期業主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業主49戶，未交7戶。
四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。
五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
六、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
【范文三：物業客服部年度工作總結】
我從XX年6月1日西苑物業正式成立后，接管西苑物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業管理人。我們扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務。具體情況如下：
一、規范行為。強化內部管理，自身建設質量提高。
1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。
2、對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規程。
3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。
4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。
二、規范服務。
1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求勵志網wWw.qqZf.cN/，及時上報主管，請示工作。
4、每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務626件，表揚23件。
5、辦理小區id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。
6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。
三、房屋管理深入細致。
及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料（我們一般要求業主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護。
1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。
2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設施養護。
建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。
六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。
監督指導小區保潔工作、，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。
八、賬目管理詳實清晰
根據財務的分類規則，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時認真核實收據、錢、票記錄，做好票據管理，及時上交，領用。短短7個月以來，領用收據51本，已上交42本，正使用4本，備用5本。上交現金共計：50031、70元，其中辦證制卡為11236、00元，維修費5509、00元，自繳物業費23910、7元，管理費9178、00元，垃圾清運費198、00元。在工資中造表扣款7-12月物業費合計：437376、85元。到目前為止，無一例漏報、錯報、錯錢的現象。
九、宣傳文化工作方面
團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念（有理也是無理），及時向業主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持。
每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。
多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業主聯絡鐘點工等家政服務，向外聯絡家電、開鎖等有償服務。為業主提供一個彈琴吟唱的娛樂環境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“XX年新春歌舞會”活動。
十、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標
本次調查共發放調查表份，收回份，總體對物業管理滿意度為，其中客服滿意度為，清潔滿意度為，維修滿意度為。
經過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業領導、對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業主群體屬于高素質、高素養的知識群體，隨著他們對物業管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發展和生存的前提。
為了不斷地吸取經驗教訓，切實做好工作，我們的工作總結都需要用心去寫。作為一名新員工，我們也是需要寫工作總結的，那么如何寫好呢?下面就是小編給大家帶來的2021新員工工作總結5篇，希望能幫助到大家!
2021新員工工作總結一作為一名前臺員工，我時刻知道自己的職責，現在試用期的時間過去，我更加明確，在__的前臺工作是一個的穩定的郭成，雖然這幾個月的時間不足決定我以后就是什么樣的，但是我覺得這次試用期的時間讓我更加堅定了自己，作為前臺我的工作經驗不是很多，我需要花很多時間去學習，去告訴自己一定要學習一定要建設自己，就是這幾個月來的一個工作我更加看到自己需要補充的地方，還有一些需要學習的地方，三個不是很久，但是足以看到這些，也能夠看到今后的很多方面，現就這段時間工作總結一番。
一、初來乍到
作為一名前臺我的工作經驗不是很多，這里一系列培訓就讓我加快了對工作的了解，首先我很感激__能夠給我時間培訓，能夠給我這個工作的機會，來到這里的時候一切都是很陌生，工作上面我沒有很高的理解，現在也是對工作充滿了信心，這是一個很變化，剛剛來到這里我需要話時間適應，就是熱情的同時讓我在這里快速的掌握了很多，包括工作的技能歐，通過培訓我學習了更多的前臺知識，作為一名前臺我掌握的技能不是一輩子的，我也不能一直只有這些，這是一個學習的過程，一開始來到這里我就深刻的明白了這一點。
二、工作方面
面對日常的前臺工作，第一我當然是擺好心態，我的心態是我一直需要把握的，心態問題是最直接的，我來到公司之后就一直保持著，現在我已經能夠適應下來了，我對前臺工作已經能夠做到標準化了，這三個月是一個過程，是一個學習與成長共存的過程，只有把這個過程好好的體會才能夠看到自身的發光點，現在的我已經很明確工作了，我需要話更多的時間去深入，在日常的工作中我做到了態度認真，我積極的保持一顆心態，這種積極是一定會保持下去的，這三個月來我也做到了這一點，每天的前臺工作很多，我都是提前來到工作安排一天的工作，積極的做好工作安排，還有日常公司員工的一些問題，我都會保持好的態度回應。
三、不足之處
我的不足也很明顯，作為一名前臺工作者，我實在是少了一種細心，做什么事情都需要細心，前臺工作是公司對我的信任，現在這般我實在是羞愧，在工作中我還是不夠細心，都說在其位謀其職，這是一點沒錯，我要做到這一點我就需要糾正缺點，當然每個階段都會出現不同的缺點，我會一直端平心態，好好糾正缺點。
(1)領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。
(2)在接待來訪客戶的工作中，堅持按照工作要求，熱情接待來訪客戶、認真聽取來訪客戶反映的問題，提出的要求、建議。同時，對客戶要求解決但一時又解決不了的問題認真解釋，耐心做好客戶的思想工作，讓客戶相信協盛。
在領導與同事們的關心、支持和幫助下，各項服務工作圓滿的完成任務的好成績，得到領導和客戶的肯定。
回顧本季度的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現代辦公技能還不強。今后，我一定認真克服缺點，發揚成績，自覺把自己置于公司組織和客戶的監督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的管理人員，為全面建設協盛的目標作出自己的貢獻!
本人具有較強的指導、管理、協調能力。在指導工作中，總是先認真領會有關文件精神，深思熟慮，擬定一套工作方案;然后征求各方面的意見，集思廣益，把檔精神與實際情況結合起來，把個人的智慧與集體的智慧結合起來。在工作過程中，堅持靠前指揮，找準工作重點、難點，抓住主要矛盾，有的放矢地解決問題，化解矛盾，牢牢把握工作的主動權。在管理工作中，堅持每月初召開一次分管、協管部門負責人會議，聽取上月工作情況匯報，研究當月工作安排計劃，加強管理，督促內控制度的落實。在協調工作中，堅持以人為本，充分發揮人的主觀能動性和團隊精神，共同完成復雜、繁重的工作任務。
四、在勤的方面：
本人事業心、責任心強，奮發進取，一心撲在工作上;工作認真，態度積極，雷厲風行，勇挑重擔，敢于負責，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢業業，任勞任怨;無故不遲到、不早退。本季度以來，本人基本無休工齡假，節假日較常值班和加班，協調有關工作，審核有關報表。
五、在績的方面：
本人工作思路清晰，計劃性、前瞻性、領導性強;開拓進取，經常提出合理化建議并獲采納，完成較重的本職工作任務和領導交辦的其它工作;講究工作方法，效率較高;能按時或提前完成領導交辦的工作，工作成績比較突出，效果良好。
六、在廉的方面：
(1)嚴格執行和維護黨的“四大紀律八項要求”，紀律、經濟工作紀律，工作紀律。自覺做到與公司保持高度一致，不陽奉陰違、自行其是;遵守民主集中制，不獨斷專行、軟弱放任;依法行使權力，不濫用職權、玩忽職守;廉潔奉公，不接受任何影響公正執行公務的利益;不允許他人利用本人的影響謀取私利;公道正派用人，不任人唯親、營私舞弊;艱苦奮斗，不奢侈浪費、貪圖享受;務實為公司，員工，不弄虛作假、與公司爭利。
(2)在干部選拔任用工作中，認真執行《行員管理暫行辦法》的有關規定，堅持公開、平等、競爭、擇優的原則，推動協盛用人機制的改革，并逐步走向法治化的軌道。
(3)嚴格執行各項規章制度，堅決糾正行業不正之風。本人以身作則，嚴格要求，堅持以制度用人，以制度管人，并引導、教育員工自覺執行協盛各項規章制度，樹立愛公司如家、愛崗敬業的良好風尚。
(4)密切聯系客戶，努力實現、維護、發展公司和客戶的根本利益。本人牢固樹立正確的權力觀、地位觀、利益觀，樹立為人民服務的思想，把客戶滿意不滿意、擁護不擁護、贊成不贊成作為工作的出發點和落腳點，努力為公司辦實事、辦好事。為客戶創造利潤就是為公司創造價值。
(5)按規定執行個人重大事項報告制度。
總的來說，本季度來，本人分管、協管的部門較多，工作范圍廣、任務重、責任大，由于本人正確理解上級的工作部署，堅定執行公司和領導的經營方針政策，嚴格執行公司的規章制度，較好地履行了作為行政職務和作為專業技術職務的職責，發揮了領導管理和組織協調能力，充分調動廣大員工的工作積極性，較好地完成了分管和協管股室全年的工作任務。
新的季度里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。新的時間會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。我也會向其它同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步。征取更好的工作成績。
2021新員工工作總結二我于20__年__月_日成為公司的試用員工，到20__年的今天3個月試用期已滿，根據公司的規章制度，現申請轉為公司正式員工。
作為一名剛參加工作一年多的畢業生，初來公司，曾經很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化，讓我很快完成了從普通職員向高效職員的轉變。
在崗試用期間，我在市場部學習工作。這個部門的業務是我以前從未接觸過的，和我的專業知識相差也較大;但是在各部門領導和同事的耐心指導下，使我在較短的時間內適應了公司的工作環境，也熟悉了公司的整個操作流程。
在本部門的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的每一項任務，同時主動為領導分憂;專業和非專業上不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早獨當一面，為公司做出更大的貢獻。當然，初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。在此，我要特地感謝部門的領導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。
經過這三個月，我現在已經能夠獨立處理公司的業務，整理部門內部各種資料，當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己業務能力。
這是我的第二份工作，這三個月來我學到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速發展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現自己的奮斗目標，體現自己的人生價值，和公司一起成長。
在此我提出轉正申請，懇請領導給我繼續鍛煉自己、實現理想的機會。我會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來!
2021新員工工作總結三在20__的上半年，物業管理籌備處全體員工在交易所及行政公司各級領導的全面指導下，如期地達到了預定的目標。現將20__年的具體工作總結及匯報如下：
一、規范服務
1、建立了維修巡查表，等各類表格落實交班工作記錄本。
2、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
3、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。
同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。
4、客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
二、對房屋管理維護
1、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯系施工單位。
針對住戶反映的問題，落實維修。
2、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。
三、宣傳文化工作方面
團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念，及時向業主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。
多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業主聯絡鐘點工等家政服務，向外聯絡家電、等有償服務。為業主提供一個彈琴吟唱的娛樂環境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活。
物業服務人員招聘及團隊組建優秀的項目需要優秀的團隊才能為客戶提供優質的服務，為了選聘合適的人才，物業管理籌備處切實遵照行政公司“高素質、重實干、寧缺毋濫”的指示精神，嚴把人員招聘關。
截至目前為止，物業管理籌備處共進行人員招聘近__人次，招聘員工__人，員工的綜合素質整體上已達到了預期標準，為打造一支一流的物業服務團隊創造了極其有利的先決條件。
以上，是物業主管半年工作總結，物業管理籌備處也已做好了準備，我們堅信，有行政公司為核心運籌帷幄、駕馭全局，有物業管理籌備處全體員工同心同德、銳意進取，必將巍然矗立在___小區。
2021新員工工作總結四20__年我在工作上兢兢業業，任勞任怨，服從單位領導安排，完滿地完成了全年的工作任務，無事故記錄。工作之余，我還努力參加各種學習培訓，使自己成為本領過硬，思想先進的優秀員工。
一、能夠積極參加各項學習活動,不斷提高自身素質。
根據單位統一安排，今年以來能積極參加單位組織的文化培訓，同時能關心時事，利用報紙、廣播及時了解國家大事，自身素質有明顯提高，能在執行任務期間，文明駕駛，禮貌待客，熱情服務，自覺維護單位和個人的形象。
二、認真鉆研本職業務，確保安全行駛無事故。
一年來，能始終牢記“行車萬里，安全第一”的總目標，在日常工作中，結合自身工作要求，能認真學習和鉆研駕駛專業知識。同時愛護車輛，勤儉節約，對所駕駛的車輛及時檢查、維修，每天做好對車輛的清潔工作，做到車子每日如新。平時注意掌握車輛的狀況，及時做好保養等工作，使車況良好。做到不開快車，不酒后駕車，不私自出車等。認真做好安全防范措施，消除安全隱患，時刻提高警惕，嚴格遵守規章制度，保證每一次出行都遵紀守法、文明駕駛，確保安全出車，文明駕車。
三、嚴格公司各項規章制度，全力做好服務工作。
作為一名司機，一年來我能明確自己的工作職責，遵循職業道德規范。在工作中嚴格按照各項規章制度，堅持個人利益服從全局利益，增強時間觀念，服從領導，做到不遲到，不早退，不誤事。在工作中任勞任怨，只要有需要時早晚或節假日都能隨叫隨到，不計報酬從無怨言;在資料文件的傳遞工作，做到及時傳遞無差錯，較好地完成了領導和同事所交給的工作和任務。
20__年已經過去，我在安全駕駛方面和日常工作取得了一定成效，也得到了公司領導和同事們的肯定。但是我也深知與領導的要求相比，還存在一定的差距，在新的一年里，我將會發揚優勢，克服不足，努力學習，不斷提高自己，進一步增強服務意識，爭取公司的發展做出更大的貢獻。
有人說選擇了司機就選擇了辛苦，我今后也必將長期將與這一清苦的職業為伴，但我決不言悔，因為我愿意為我所從事的事業付出滿腔熱忱、捧出全部真誠，愿意為我摯愛工作奉獻一切。
2021新員工工作總結五過去的20__年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們_酒店的差不多一年了，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我幫助的部門領導和同事們，謝謝!現在我對前面一年來的工作做一個總結。
前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規定。總結起來可以用以下的五個方面來說：
一，像所有其他的服務行業一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。
二，注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以后的人生。
三，前臺業務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便。
四，前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強。
五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
一、縣委政府高度重視試點工作，為抓好文化體制改革工作打下了基礎縣委、縣人民政府認識到，深化文化體制改革和發展文化產業是新時期思想文化工作的客觀要求。黨的十六大報告指出：發展文化產業是市場經濟條件下繁榮社會主義文化，滿足人民群眾精神文化需求的重要途徑。進一步明確了先進文化在中國特色社會主義事業中的重要地位和作用，明確了文化建設和文化體制改革的方針原則和目標任務，要求我們牢牢把握先進文化的前進方向，堅持弘揚和培育民族精神，切實加強思想道德建設，大力發展教育和科學事業，積極發展文化事業和文化產業，繼續深化文化體制改革。這項工作，就是要從理論和實踐的結合上進行探索，深化文化體制改革，加快文化產業發展。縣委、縣人民政府從全面建設小康社會、滿足人民群眾精神文化需求的高度，從鞏固黨在意識形態領域領導地位的高度，深刻認識文化體制改革的戰略意義，充分把握工作的重要性、特殊性和復雜性，充分認識做好這項工作的重要意義，認清自己肩負的使命和責任，為全面推進全縣文化體制改革和文化產業發展作出應有的貢獻。
二、認真貫徹落實會議精神，為試點工作開展營造了良好的氛圍2008年9月，全州深化文化體制改革加快文化產業發展動員大會結束后，縣委、政府相關領導聽取了匯報，召開縣委常委會結合我縣實際進行安排部署。今年6月，全省文化產業高研班結束后，結合全縣領導干部理論學習培訓，深入學習貫徹省文化產業高級研修班精神，一是縣委理論中心學習組于6月中旬召開學習會議，傳達學習了全省文化產業高研班精神；二是在我縣開展領導干部理論學習培訓上作了傳達學習；三是向宣傳意識形態口的副科以上領導作了傳達學習。充分發揮縣內媒體的作用，采用多種形式宣傳文化體制改革和發展文化產業工作的重要性、必要性，宣傳黨和國家有關文化體制改革和發展文化產業的方針政策和具體做法，積極為深化文化體制改革、加快文化產業發展營造良好的輿論氛圍。根據省州文產辦的有關精神，經縣委研究，及時成立了縣深化文化體制改革，加快文化產業發展工作領導小組，組長由縣委書記、縣長擔任，副組長由縣委副書記、宣傳部長、副縣長擔任，組員由縣委辦公室、縣政府辦公室等25個單位、部門領導組成。領導組辦公室設在縣委宣傳部。領導組對整個工作作了系統的安排部署，保證了整個工作的正常有序開展。
三、前期工作方法形式多樣，為制定切實可行的實施方案提供了保障擁有積淀深厚的歷史文化資源，有豐富的自然資源，風情濃郁的民族文化資源，獨特的旅游資源
（一）抓調研，摸家底。為使深化文化體制改革，加快文化產業發展這項工作抓得有的放矢，縣文產辦根據領導組的安排，從宣傳、文體、教育、旅游等相關部門抽調精兵強將組成調研組，深入到鄉鎮、部門進行調研，形成了真實、詳細、有份量的《縣文化產業發展情況調研報告》，隨后又形成了《核桃產業與旅游文化開發》調研報告。這兩篇調研報告為起草《實施方案》打下了基礎。
（二）方案結合縣情，有可操作性。在三個調研報告的基礎上，結合縣情，形成了《實施方案》，經縣委常委會討論后，報州文產辦得到批復。整個方案的實質核心內容是：圍繞兩大優勢，即：一是圍繞我縣是“核桃之鄉”的核桃文化優勢。用好“核桃之鄉”金字招牌，注入新的文化內涵，賦予時代特征，充分挖掘和提升核桃文化，大力弘揚核桃文化，以文化力推動經濟力。二是以自然風光和生態旅游文化，一方面發展以特色旅游為平臺的文化，另一方面依托我縣獨具特色的名勝古跡、歷史文化、民俗風情增強吸引力，帶動全縣文化產業的發展。堅持五個原則。即：一是堅持政治屬性和經濟屬性相統一的原則；三是重點突破與整體推進相結合的原則；三是堅持發展文化產業與發展旅游產業相結合的原則；四是堅持文化資源保護與開發相結合的原則；五是堅持繼承和創新并重的原則。抓好三大主導產業和一項改革，即：抓好核桃文化產業、是抓好旅游文化產業、抓好廣播電視產業和抓好教育改革。
四、制定相應政策措施，把工作落到實處縣文產辦在縣委、政府的高度重視和縣文產領導小組的直接領導下，在州文產辦的指導及縣級相關部門的密切配合下，緊緊圍繞全州動員大會上的部署和要求，切實開展工作，圍繞以上工作重點，結合自身實際，制定了相應的政策措施，明確了具體的目標任務，相關單位的改革取得了圓滿成功。
（一）完成了相關文化單位的改革。縣電影公司有各類人員23人，其中，在職職工15人，離退休職工5人，供養人員3人。公司于2002年5月開始進行改革，但由于各方面的原因，改革沒有實質性進展。到2008年深化文化體制改革，加快文化產業發展工作啟動后，加大了工作力度，重新啟動了改革。以通過一次性出售現有資產（改革前），妥善安置企業各類人員的改革方案，共妥善安置退休職工5名，一次性支付3名供養人員生活費，分流安置15名各類職工，基本做到了盡可能合理地安置各類人員，盡可能清償有關債務，實現了政府、企業、職工個人都滿意的目標。另外，縣廣播電視事業局的改革也以政府差額撥款30%的形式完成了改革。
（二）出臺了教育改革的具體措施。遵循教育規律，堅持“內函發展”和“外延擴張”并重，公辦民辦共同發展，普通高中與職業高中協調發展，深化改革，理順體制，創新機制，增加投入，強化管理，實現學校產權多元化，經營方式市場化，教育管理現代化，教育手段信息化，努力擴大普通高中規模，全面提升教育質量，不斷提高高考上線率，以及按照縣委政府確定的“以高中為龍頭，初中為重點，小學為基礎，上下協調，整體聯動”的教育發展思路，切實把高中教育擺在優先發展的戰略地位。加快高中教育改革與發展的具體措施：一是深化改革，加快發展。要按外延與內涵發展并舉的原則，加快一中的建設，實現一中高中部和初中部分離，實現加快普通高中擴招，增加高中容量。二是整體聯動，協調發展。有效整合教育資源，做到高中、初中、小學一起抓，齊頭并進，聯動發展，形成與地方經濟社會發展相適應的小學、初中、高中教育協調發展的新格局，整體提高教育教學質量，推動教育事業的發展。三是創新機制，推動發展。要創新學校內部管理機制，一中實行校長聘任制、年薪制和目標獎懲制；創新辦學投入機制，積極引導、鼓勵、支持社會力量參與辦學，形成辦學投資多元化格局，努力擴大和提升高中辦學規模和水平；創新激勵機制，通過多種形式的考核，對學校、校長、任課教師及學生都給予相應的獎勵。通過改革，到2008年，全縣高中教育毛入學率達到25%以上，普通高中與中等職業教育互相促進，共同發展，高中教育教學質量明顯提高。
（三）實施了相關文化產業項目。投資107萬元，建設了建筑面積為768平方米的縣文化館；投資55萬元，建設了建筑面積為588平方米順濞鄉文化站；投資36萬元，建設了建筑面積為308平方米的平坡鎮文化站；以上項目建設均已完成并投入使用。總投資2500萬元，占地28.35畝的中國核桃城建設進展順利，已完成了征地工作，基礎設施建設正在進行中，目前完成項目總投資232.776萬元。
XX縣群眾性精神文明建設工作，在省文明辦的領導下，以科學發展觀為指導，以社會主義核心價值體系建設為核心，以建設人民滿意城市為目標，扎實推進精神文明建設，使群眾性創建活動蓬勃發展，城鄉文明程度和公民文明素質不斷提高。
一、深入開展“三優”文明城市創建活動，打造人民滿意城市
一年來，我們始終以建設人民滿意城市為目標，以“三優”文明城市創建為基點，扎實開展各項群眾性精神文明創建活動，努力改變城市面貌、提升城市品位、優化城市功能、美化城鄉環境、樹立城市形象，實現省級文明村鎮建設標兵水平的大幅提升。群眾文化生活不斷豐富。XX藝術團是一個以老年人為主體的藝術團隊，由最初的30人的老年合唱團發展為80余人的集合唱、獨唱、舞蹈、樂隊為一體的多功能藝術團。他們周六周日排練，在各重大節日演出。每年都保證演出5場以上，今年還代表XX參加省文化廳舉辦的“全省農民藝術節”，獲得了“優秀節目獎”。像這樣的民間文化藝術、健身骨干組織，現已有20余支，這些娛人娛己的活動，為XX的群眾文化生活增添了別樣的色彩。以廣場文化活動為載體，大力加強群眾性精神文明建設，不斷豐富群眾文化生活水平。現在XX縣的廣場活動已經是廣大居民生活中必不可少的一項內容。每天晚6:00至7:30結束的廣場操，是由人們自發組織的兩支隊伍，風雨無阻。為了每天能堅持鍛煉身體，在冬季雪大時節，人們積極參與清雪，保障場地的正常使用。縣內的各大企業被他們的精神感染，主動捐資統一服裝，踴躍投入到全民健身活動熱潮中。除廣場操外，還有跳繩、健身舞、秧歌舞、露天交際舞等豐富多彩的活動，尤其夏季的廣場更是老百姓休閑娛樂的場所。在夏季XXXX時期，夜晚的廣場是中外游客的必去之處，濃烈的廣場氣氛、翩翩起舞的中外友人，為XX文化交流搭建了一個友誼的平臺。特別是連續5天的“夏之夢”廣場文化活動期間，每晚觀看演出的人數更是多達幾千人。今年在位于XX鎮的XXX省民族博物館魚皮技藝工作站及赫哲族魚皮技藝傳習所舉辦了為期7天的“魚皮技藝培訓班”，聘請非物質文化遺產國家級技藝傳承人尤文鳳為魚皮技藝愛好者傳授魚皮技藝，培訓人數15人，為少數民族傳統技藝的保護和傳承起到了良好的推進作用。志愿服務意識加強。加強了志愿者服務隊伍的建設。在全社會廣泛開展了宣傳、招募行動，加大了志愿服務的覆蓋面，現共有志愿者隊伍12支，志愿者近萬人。他們在全縣的大型活動中統一服裝、統一標識、統一行動，在服務地點高舉旗幟，發揮了極大的作用，在社會中引起了強烈的共鳴。在各服務隊及服務工作者的帶領下，涌現出了一批優秀的志愿服務團隊和服務品牌，如臨江社區的“小火苗”志愿服務隊，婦聯“3.8林志愿造林”服務活動。特別值得一提的是，今年9名文化志愿者，深入到各鄉鎮義務協助鄉鎮文化站開展群眾性文化活動，彌補了基層文化骨干缺乏的弱點。現前期調研工作已經結束，下步將是結合各鄉鎮的不同特點，針對性的開展文化骨干培訓工作，這項工作將大大的提升農村群眾文化生活的水平。今年在省辦和縣委宣傳部的大力支持下，已為所有參加活動的注冊志愿者進行了保險，為各項服務活動的順利進行提供了有力的保障。正是這些志愿服務工作組織的辛勤工作和每個志愿者們的熱情參與，使得我縣在全省“五個一百”評選活動中，涌現出以臨江社區等為典范的優秀學雷鋒志愿服務組織單位和個人，受到了的表彰。
二、繼續開展農村群眾性精神文明創建活動，鄉風文明建設實現新加強。
以改善農民生活為重點，積極開展農村精神文明創建活動，以此推進農村城鄉一體化建設格局。文化活動培育新農民。加強農村文化陣地建設，目前全縣已建設村民文化活動廣場15個、村民文化活動室49個、農家書屋49個，免費發放圖書1500冊。村民精神文化需求得到較好滿足。在電影下鄉活動中，全縣共播放600多場，觀看人數達3萬多人，增加了一些科普等農民喜聞樂見的電影，受到農民的一致好評。“街坊鄰里大家唱”活動演出5場，觀看人次達8000余人。 全年共舉辦各類技術培訓班80期，培訓農民技術骨干800人次，普訓農民3.1萬人次。積極引導農民挖掘、整理當地富有民間特點、地域特色的漁文化、赫哲文化等資源，進行自編自演，使全縣農村自發組織的文化娛樂活動豐富多彩，培訓農民技術骨干和農村文化骨干，讓他們成為兼職文化工作者，由縣文化館組織農民文化骨干以宣傳黨的富民政策和培養農民積極向上的生活情趣為題材，由于節目緊扣農村實際生活，群眾喜聞樂見，演出的內容健康向上，受到農民的熱烈歡迎。文明評比樹立新風尚。深入開展“文明村鎮”、“十星級文明戶”等創建活動和“五好家庭”、“好公婆”、“好媳婦”等評選活動，推動遵紀守法、誠實守信、尊老愛幼、夫妻和睦、勤儉持家文明鄉風的形成。目前我縣農村8星級以上文明戶達到文明戶總數的30%，6星級文明戶達到了70%。綜合治理構建新環境。重點實施了“五亂治理”、“農村垃圾清運處理體系建設”、“基礎設施改造”、“綠化攻堅”、“巾幗文明生態庭院”評選、“關愛健康，講究衛生”、文明單位結對幫扶等行動，打造宜居環境。活動開展以來，共硬化街道36.13公里，安裝路燈200盞，新建村內公共環衛886個，建村民文化活動廣場1.5萬平米，種植綠化苗木8.61萬株，疏通溝渠67公里。
三、深入推進未成年人思想道德建設，社會育人環境得到新優化
在今年的未成年人思想道德建設工作中，圍繞“美德陽光建設工程”，開展了以經典誦讀為切入點的傳統教育，并在日常學習中融入“三管六不”，讓未成年人在生活中講自律，學習中講傳統，娛樂中比美德。強化教育引導，完善“美德陽光建設工程”活動機制。以學校教育為主渠道，堅持“育人為本，德育為先”的辦學理念，健全學校、社會、家庭“三位一體”工作機制，完善“美德陽光建設工程”的管理程序，深化文明校園創建工作，充分利用“晨光校園小廣播站”、手抄報報等校園文化陣地，在把好輿論導向的同時，以未成年人喜聞樂見的形式，突出主題、圖文并茂，做好宣傳教育工作。在爭創“陽光美德少年”活動中，開展了“法制在我心中”、“做文明交通使者”“感恩的心”等主題隊會，教育中小學生“在家里孝敬父母、在學校尊敬師長、在社會奉獻愛心”；開展了“消防四個一活動”，加強中小學生的安全防護意識，提高自我保護能力；在全省“陽光美德工程”爭創活動中，有4名美德陽光教師、2名美德陽光家長、2名美德陽光學生、2所美德陽光學校榜上有名，其中撫遠一小學家長董冰還被命名為全省十佳美德陽光家長榮譽稱號。縣三中的王姝睿同學在省辦舉行的“中國夢 我的夢”故事演講大賽活動中，取得了優秀獎。在文明習慣養成工作中，今年特別加入了傳統文化教育，開展了“經典誦讀”“我們的節日”等一系列活動，讓中華民族的傳統文化在中小學生中得到傳承。強化陣地保障，建設鄉村少年宮。XX第二小學作為全省鄉村少年宮重點建設學校，以“大課間”為主題的體育健身、口風琴、國畫、書法、圍棋等活動開展的有聲有色，在鄉村少年宮建立一周年之際，二小學還邀請家長觀看了學生們的小型匯報演出，受到了家長們的一致好評，在今年全省鄉村少年宮優秀節目匯演中，二小學選送的舞蹈《戲雪》取得了優秀表演獎；今年在省辦的支持下，為未成年人辦實事又取得新進展，申請了兩所重點建設的鄉村少年宮，為我縣未成年人增長知識、增強體魄提供了有力的支持與保障。
