發布時間：2022-10-21 19:04:45
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的買手課程總結樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
關鍵詞 典型工作任務 教學目標 工作情境
中圖分類號：G424 文獻標識碼：A
1 課程設計理念
本課程依托消費者消費心理轉變和我國快速發展的乘用車市場背景，并結合畢業生對課程內容的需求。課程設計注重課程內容與職業崗位所需的知識、能力和素質相結合，注重理論與實踐相結合，體現設計的職業性、實踐性和開放性。
（1）根據崗位知識、能力、素質要求和未來職業發展需求選擇課程內容，基于工作過程整合、序化學習內容。注重與實際工作的銜接，把行業企業的工作規范、業務流程和職業道德融入學習內容，注重學生職業綜合能力和職業素養的培養，體現課程的職業性。（2）以職業活動為導向，突出對學生實踐能力的培養，充分利用校內外教學資源，通過各種教學方法和手段的靈活運用，以及課堂教學和課外教學的緊密結合，將“教、學、做”融為一體，體現課程的實踐性。（3）校企合作共同開發設計課程，校企共建教學資源，及時補充新技術新方法，不斷完善學習材料，充分利用網絡平臺，滿足學生課內課外自主學習的需要，滿足社會服務的需要，體現課程的開放性。
2 課程設計思路
（1）課程設計開發以“乘用車導購”典型工作任務為依據，構建學習情境，根據汽車銷售企業的客戶接待、產品介紹、手續辦理、售后跟蹤等實際工作過程提煉工作任務，將工作任務轉化為學習任務。（2）以學生為主體，以能力培養為核心，工學交替，設計實施方案。學生為教學的中心，教師為教學中的引導者，采用多種教學方法和手段，促進學生自主學習和職業實踐能力的提升。（3）在每個學習情境中，按照資訊、計劃、決策、實施、檢查、評價的自然完整行動模式來組織學生完成學習任務，利用汽車營銷實訓室和校外合作4S店進行實訓教學，實現“教、學、做”合一。（4）充分利用合作企業設備和人才資源優勢，在本課程建設和實施的過程中，校企雙方共同推進教學內容、師資隊伍、實訓條件、課程實施方案等建設工作。
3 課程目標的確定
為實現專業人才培養目標，滿足企業實際崗位需求、滿足學生未來職業成長需求。本門課程設置的目標包括能力目標、知識目標、素質目標和證書目標，符合專業人才培養目標總要求。
（1）能力目標：能負責客戶的接待及引領工作；能分析客戶購買動機、了解目標客戶的心理特征和需求；能根據客戶需求結合產品特點完成產品介紹；能正確對待和處理客戶關于產品、價格、服務等異議；能為客戶推薦合理的汽車保險險種和辦理購買手續及完成交車；能對客戶進行售后跟蹤服務。（2）知識目標：了解汽車銷售接待成功的人員因素和環境因素；熟悉汽車購買的稅費及繳納流程和顧客交車的管理；熟悉試乘試駕的意義及操作流程要領；掌握汽車六方位繞車介紹的重點、要點及技巧；掌握顧客異議的類型和處理的技巧及方法；掌握客戶售后關系維系的工作意義、原則及過程方法。（3）素質目標：培養學生良好的職業道德素養；培養學生熱情耐心的服務意識；培養學生換位思考及謙虛誠實的服務態度；培養學生團結友愛、敬業樂業的工作作風；培養學生勤于思考、善于總結的自我管理習慣。（4）證書目標：通過本課程的學習經考核獲得營銷師中級或高級相應的職業資格證書。
4 教學情境的設計
依據工作任務復雜度的增加來構建出三個技能依次遞進的學習情境，分別是：普通類乘用車導購、中端類乘用車導購、高端類乘用車導購。三個學習情境的工作任務由簡單到復雜、單一到綜合，符合從簡單到復雜的認知規律，從初學者到熟練者的職業成長規律。
5 學習任務的設計
根據汽車銷售企業乘用車導購典型工作任務為依據，構建學習情景；根據汽車銷售崗位實際工作過程提煉工作任務，設計了：銷售準備、客戶接待、產品介紹、簽約成交、售后服務、銷售總結的學習任務。每一個學習任務的完成是按照完整行動模式進行，每一個學習任務的完成過程也是一個完整的工作過程。按照工作過程系統化進行“手把手半松手放開手”教學，以此提升學生職業行動能力。
6 教學內容和方法的選取
不同情景采取的教學內容和教學方法是變化的。這是情境1的主要教學內容，主要包括形象禮儀準備；產品、客戶、競品資料收集；銷售計劃制定；客戶需求分析，六方位繞車介紹、試乘試駕、客戶異議處理；辦證與納稅；建立客戶檔案，完成跟蹤回訪；制訂改進措施。采取的教學方法有：任務驅動法，講授法，引導文教學法，小組討論法；現場教學法；練習法。
7 學習評價方式設計
課程采用過程性與水平性相結合的考核方式綜合評價學生的學習成效。過程性考核占考評成績的70%，水平性考核占考評成績30%：過程性考核主要考查學生的職業技能水平和職業素養，貫穿于課程教學全過程，考核的主要內容為：任務完成質量，服務態度、溝通技巧和應變能力。水平性考核主要測試學生對汽車銷售員所要求的知識點的掌握。
過程性考核采用小組自評、互評，教師點評相結合的方式進行綜合評價。不同情景選取不同的考核項目。
水平性考核采用理論考試方式側重于專業知識的考核，同時兼顧商務禮儀、企業標準和業務流程等社會知識的考核。
8 教學組織形式
具體采用的教學組織形式為：理實一體、強化技能；分組實施、教學互動；工學結合，循序漸進。
綜上所述，以工作過程為導向的課程教學設計理念應該以學生為主體，以能力培養為核心來設計教學實施方案。在教學實施過程中，注重對學生技能運用能力的培養，每個學習情境都按照“資訊、計劃、決策、實施、檢查、評估”六個步驟組織教學，案例教學法、任務驅動法、角色扮演、引導文教學法、實際操作演示等多種教學方法并用，在教室、實訓室和校內外實訓基地進行教學，實現“教學做”合一。此外，每個學習情境之后都會讓學生分組進行汽車銷售模擬操作，以達到學生能力的培養和綜合素質的提高。把具體的知識和技能融合到工作情境的訓練中，并在教學過程中評價學生的工作質量。
參考文獻
[1] 劉邦澤.試論職業教育中的行動導向教學.職教論壇.2006.
縱觀服飾行業發展，經歷了由早期的生產制造商（象雅戈爾、杉杉等）到1998年的虛擬經營階段，繼而發展到零售商品牌經營階段。在此階段國內大多數服飾企業在提升品牌形象，在行業初期利潤大，造成大量的人員、資源的不斷投入與膨脹（據國家統計局統計，每6分鐘可有一個品牌誕生），整個行業成本的加大必將造成服飾企業整體經濟效益下滑，于是出現了經濟學上講的企業利潤平均化現象。出現了制造商品的過剩形式，只有賣不出去的商品，沒有生產不出的產品，于是在這個階段“零售為王”。所有的品牌發展都在尋求零售商零售為王的時代開始了。于是我們又發現，為了贏得市場，大家紛紛請明星做代言（直到如今幾乎沒有一張明星臉在廣告上不出現的），大量的廣告資金投入就要5000萬，再加上其他的成本開銷，試想一個好的服飾企業年盈利能有多少？大家不得而知。服飾企業的成本越來越高，折扣越來越高，利潤卻越來越低，于是讓加盟商感到最不舒服的是，輪到他們上場的時候游戲規則卻發生了改變。服裝生意難做了，然而卻發現仍然有大批的業內人士在瀟灑地賺著大把的鈔票，原因是什么呢？游水識水性，登山懂山性，做服飾品牌零售生意要了解服飾業零售經營的規律行情。
加盟商最快成功的秘訣隨著品牌的不斷增加，加盟商的隊伍日趨壯大，因而零售市場的競爭顯得越來越激烈。一般來講，開店 、人才、系統、復制成為加盟商則是最快成功的秘訣。
開店
加盟商做的是品牌零售生意，既然是零售，店鋪對一個加盟商而言，無疑是重要的。如何開一家有特色的店，將會上升到店鋪管理的六大核心問題，即賣場形象、賣場服務、賣場定貨、賣場選址、賣場布局和人員的管理。
1.賣場形象
賣場形象是由店面形象、商品形象、服務形象來支撐的。據專家調查發現：人類接收的外界事物83%來自視覺。這一調查結論充分說明了店面的形象在吸引消費者時起了第一作用。試想，顧客如果連店門都不進，我們的貨品又賣給誰呢？好的店面形象能讓顧客引發關注，產生聯想，投資形象小錢，賺市場大錢，其中的利益得失可想而知；卓越的店鋪，商品管理永遠是主題，也是店鋪生存發展的主題，良好的店面形象、出色的商品，再加上好的服務形象，能迅速提升消費者的購買欲望。
2.賣場服務
服務便是充分滿足消費者的需求。無疑，特色化服務成為焦點，研究你的目標客戶，對目標消費者進行深入調查，你的目標客戶應該是創造你店鋪總體營業額80%的消費群，確定消費群并為之精心設計售前、售中、售后服務，以一小時為劃分，提升效率服務能改變一個人對你產品的認識。因此，未來的市場，服務已經不可逃避地成為市場競爭的一部分。
3.賣場定貨
每個人都有自己的偏好與愛好，但加盟商要明確的是我們是在做零售生意，好的產品市場說話、消費者說話，因而不要只顧自己的創意 ，忘了我們在做生意！學習做一個買手，培養自己的意識，未來的市場將是買手制市場，一個成功的買手須具備三大本領：看款、整合和控制下單量，只有不斷地培養自己的訂貨能力，才能在市場中長久發展。
4.賣場選址
未來3至10年，服飾行業發展形勢呈上升趨勢，如何選擇賣場是一個關鍵。良好的店址選擇是其店鋪開發過程中首要的和最需要重視的因素，店址選擇的失誤將直接導致店鋪運作的低效率和投資損失。人類在接受事物時，往往只接受市場第一的信息，而第二信息往往被忽略。所以要搶占市場第一原則，在小城市開大店，帶著大城市的眼光到小地方開大店，將店開在目標市場中最明顯的地段。除此之外，大城市開旗艦店或一街多店，在目標市場實行高密度多店鋪設置，迅速鋪開市場使之成行成勢，自造廣告效應，同時利于連續性和持續性的市場發展。值得我們注意的是，品牌不能太雜太亂，應在我們最擅長的領域將其發揮得淋漓盡致。
5.賣場布局
一般來講賣場的布局要注意以下幾個因素：賣場的三大空間、賣場布局要點、賣場定位與品牌定位、賣場路徑、正品賣場與促銷賣場、賣場的陽面與陰面等。在賣場的三大空間上，貨品擺放空間是否合適、店員所占空間是否阻塞通路、給顧客留的空間是否合適都至關重要；賣場布局要重視三大空間的合理組合、高架與低架的組合、陳列展臺與人臺的布置、燈光與燈箱光線的明暗以及布局位置、試衣室與儲藏室位置的設定、收銀臺位置的設定、休息區與營業區劃分等，都是影響店鋪運營的重要因素；賣場定位方面，賣場的整體布局裝修要與品牌的定位風格相一致，路徑的選擇既通路設計，要以運動的線路長，使顧客逗留時間長為設計原則，理想的店鋪進行S型路徑設計，并沿路徑進行貨品陳列，引發顧客在店內的逗留時間；賣場的陰面與陽面，處理得當能引發顧客對貨場的關注，提高銷售業績。
6.人員管理
企業是什么？企=人+止，同一市場同一品牌，不同的人操作有完全不同的結果。所謂管理即讓別人把你想做的事做好，合理利用人力資源。
人才
零售商需要留住什么樣的人？
店長和導購。
許多零售商會發現,自己的導購、店長投入度不夠，流失頻率大，而別的店鋪的店長、導購工資比自己店的店長、導購低，工作卻比自己店的賣力，原因是什么呢？從側面了解到，原來這些老板對導購進行了一系列的承諾。
怎樣才能留住導購和店長呢？我們的零售商不免要找到原因。店長、導購的工作動機是什么？分析其原因，原來她們要養家糊口，但自己的學歷并不高，出來找工作發現這邊要求大學學歷、那邊要求英語六級，轉身發現這邊招導購，就有先干著再說的思想。老板們要想清楚她們有沒有把工作當做追求的東西，如何才能讓導購高飛而不寂寞（SEC專門為導購、店長開設了一系列的激勵課程）？原來，觀念改變行為，行為決定結果。
因此，零售商應認識到觀念的重要性，作為老板一定從重要角度考慮：
第一，要問自己是否給導購進行了生存方面的承諾，即生存的能力，學到有價值的東西；
第二，升值。員工工作在3～5年內身價會不會提高，她的潛力有多大。當有的老板問及員工將來有什么打算，員工說像他一樣做老板時，有些老板會驚慌失措，相反老板要勇敢地告訴她：“太好了，在這兒，我能讓你實現你的夢想。”如果一味的怕店長、導購過快成長而超越了自我，店鋪又怎樣去發展？
第三，要對導購、店長進行職業生涯規劃。我們有沒有給導購一個夢想，我們的店鋪要做一個夢工場，當人生有夢想的時候才會去追夢。綜上所述，即人生的三生原則：生存、升值、生涯。更多的時候老板們應該反思，隨著導購、店長的努力工作，老板應懂得利益分配。怎樣才能留人？要事業留人、感情留人、財富留人。在事業的初級階段，企業處在財富的積累階段，這個時期應該懂得如何分錢，而不是把所有的錢統統歸入到自己的腰包。要做一個大老板，更應該懂得如何財富分配，例如：JCPENNEY的成功，就是利用合伙人制，用30%的股份分配給他的店長們。再好的創意都是由人來完成的，要讓導購、店長的意識發生轉變，才能達到結果的改變，因為意識決定行為，行為改變結果。
系統、復制
系統是什么，也就是一套武林秘籍。平時開店的老板不善于總結經驗，因而很多年過去了也沒有一本開店的秘籍。許多老板發現，自己好不容易得到一個好的店長，店長開始工作了，老板卻開始害怕了，因為害怕店長一走，自己的營業額就會下降，為什么？因為很少整理經驗，整理一套簡單易懂的手冊，如果我們平時的經驗整理系統化、規范化，并運用到管理中來，老板們又怕什么呢？
關鍵詞：班主任工作 反思 成長
很多人常說，當班主任的經歷是一筆重要財富。筆者認為這句話是不嚴謹的，經歷只是原材料，只有對教育經歷進行過充分深入地思考，并得出感悟的經歷才是老師們最寶貴的財富。正如教育學博士肖川先生在《教育探索：從自我反思開始》中說的：“許多的教育探索并不需要高精端的儀器與設備，它只需要一顆忠誠、明敏的心，只需要我們對那些視而不見、習以為常的事物進行批判性地審視，只需要我們不斷咀嚼、反復琢磨、再三玩味那些理所當然、天經地義的常規和說辭，只需要我們試圖去改變那些貌似合理的歷來如此、大多如此的想法與做法，哪怕是一點點”
2006屆學生的高考成績公布以后，區宣傳部有一項救濟幫扶活動，符合條件的學生會得到兩千元的救助。得知這一消息后我很高興，當時班里有一位男生的家庭條件非常差，臥病在床幾年的父親在他高二那年撒手而去，他家的姊妹四個都要靠他母親一人。當時因申報時間緊急，又一時聯系不上，因此就自作主張先替他報名，因為我想這是一件難得的好事情，并且平時不論是學習還是生活上我也對他格外照顧，特別是高考成績出來后，幫他參考報志愿選學校，連續忙了好幾天。當時他已確定被一所名牌高校錄取，只是還沒收到通知書，全家人也正為學費的事發愁。當天晚上，我費勁周折（他家沒有電話）聯系到他后，卻得到了不同意的答復。我反復琢磨其中原由，終于有些明白了 -----因為他的自尊心，他不愿讓別人知道他的困難。而那年學生們正在學習洪戰輝，這一點也堅定了他拒絕的決定。幾天后他到學校辦理團關系，我帶他到家里吃午飯，雖然沒有提救助的事，但是看得出他為這件事耿耿于懷。終于他主動提及此事，不過只是要我別生氣。我給了他兩點解釋：第一，如果你不是當事者，你會看不起有困難接受幫扶的同學嗎？第二，不是人人都能作洪戰輝，洪戰輝不但可以拒絕捐助，而且還能養家和幫助別人，但是大多數人都做不到，你的拒絕只能加重家庭的負擔。
八月中旬，市團委又搞了一次類似的活動，這次我沒有貿然做主。通過聯系別的學生我得知他陪同學去買手機了。中午兩點多，八月的天氣，氣溫可想而之，我騎著自行車，滿街的手機店找，下午四點多才找到。這次他欣然同意，第二天我帶著他到幾個部門領表蓋章，忙到中午送他回家。我之所以說這么多是因為我在這位學生身上付出了這么多，但是從當時到現在已經有幾年的時間了，我只在他快開學的時候收到他的一個短信：“老師，我什么時候能收到錢？”之后的很長一段時間，我都為此耿耿于懷 ---- 我不明白是我做得不夠好，還是沒教會學生感恩生活，其實做老師的沒有什么奢求，一個短信或電話足以讓老師幸福！
這件事雖然不是在我教學過程中留給我印象最深的事情，但的確促使筆者有了更多的反思。
第一，我們老師不僅在每堂課結束后有自己的教后記，也需要有自己的教學隨感。這既是對自己教學生涯的點滴記錄，更是對自己教學實踐的積累和為提升自己理論知識積淀基礎。我們在同學生的交往中有很多“有意思”和“有意義”的事情，及時和長時間的積累也必然會給我們很大的成就感和只有作為老師才擁有的職業幸福感。
第二，不僅是接班需要深入了解每位學生，即使是從初始年級教學，也要全面深入地了解每一位學生。對待不同的學生有不同的對待方式，因為每位學生都存在不同的個性差異，有著自己不同于其他人的需求。作為老師絕對不可以簡單地對待學生，特別是不能把有個性差異的學生當成特征相同的“產品”，不能犯經驗主義和教條主義處錯誤。
第三，老師的“好心”不一定就能促成“好事”。我們老師的好心不能強加在學生身上，不能因為我們的出發點是好的，而可以視而不見由此給學生造成的壓力乃至傷害。一旦我們的“好心”辦成了“壞事”，得不到學生的理解，自己也覺得委屈。那么要想避免這樣的事情發生，需要我們了解學生的心理需求，更需要我們專業知識的與時俱進，不斷發展自己，提高自己解決學生問題的能力。
關鍵詞：中職學生；手機依賴；原因；探究
中圖分類號：G712 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）15-0058-02
高科技在給人們帶來溝通便捷的同時，也將一種“新鮮病”――手機依賴癥“捆綁銷售”給了現代人。根據百度百科的描述，手機依賴癥是一種新型心理疾病，尤其青睞青年白領女性、業務擔子重的中年男人和學生三類人。隨著手機在中國普及率的快速提高，越來越多的手機持有者發現自己已經無法離開這個“愛物”，哪怕只是半天不見，也會魂不守舍，坐臥不寧。
一、中職學生手機依賴癥現象
在校園里總能見到這樣的場景或情況：幾人坐在一起或行走中都不同程度的把手機把玩，吃飯、上課期間手機不離手。運動場的學生不如以前多，寢室臥床玩手機、平板電腦，等等比比皆是。班集體QQ群、微信朋友圈不停的刷屏留言。有因網上的不當言論影響同學關系的，還有違反校紀、校規甚至違法的，更有輕信網絡言語上當受騙的。
筆者一直在中職學校從事學生的德育工作，根據長期調查和了解發現我校中職學生群體中幾乎每個人都擁有手機，甚至擁有2部手機的不在少數。購買手機首先考慮的是智能功能特別是上網功能；使用套餐首先考慮的流量包月情況；使用功能較多的是微信、音樂、瀏覽網頁、發消息、打電話；使用主要場所集中在寢室、教室；使用時間集中在早晚自習及課間10分鐘及就餐時段、課外活動、入睡前40分鐘左右。手機在不宜時段使用是目前學生違紀的最多情況，也是學生管理亟待解決的問題。通過管理人員發現及學生本身陳述得知，有的學生如果在課堂上不看看手機就感覺缺少點什么，還有的學生很久沒有電話和即時消息即感到自己和外界失去了聯絡，隨即產生孤單和失落情緒。
二、筆者認為手機依賴癥形成大致有以下幾點原因
1.中職學生因年齡較小，意志不夠堅定，大部分學生實行寄宿制，從初中父母嚴格管教到相對寬松的生活學習氛圍，學生本身放松了自身的有效管理，加之學習任務較輕、學習動力不足、學習目標缺失、職業生涯規劃不清，此消彼長注意力自然轉移到其他方面。
2.學生群體具有一定的網絡知識，同時容易接受新鮮事物，獵奇心態突出，而手機智能的特性決定了它對學生具有極大的誘惑性。隨著手機功能不斷升級擴展，不可否認給生活和學習帶來了便利，但就因為快捷、便利使學生對手機的過度沉迷和依賴程度已經嚴重影響了學生的正常發展。
3.學生來自留守兒童家庭、單親家庭或父母教育缺失的家庭不在少數，本身成長過程就缺失陪伴、親情和呵護，而且人際關系構建能力不足，主動與人交流缺乏勇氣，甚至對周邊集體缺乏安全感，突出者還有厭世情緒。手機的相對私密性、功能多樣性無疑極大滿足了學生需要的社會關系、精神世界和安全感。
4.形成現狀就是國家層面針對沒有特定人群的手機功能限制、社會輿論影響、家庭父母對手機的使用態度榜樣作用、學校媒介素養教育缺失等方面也是間接或直接造成目前狀況的原因之一。
三、對手機依賴癥進行改正和規范措施
（一）從國家法律法規來規范青少年的手機使用問題
1.青少年手機使用過度問題不光是我國的問題也是全球的問題，不過別人已經充分重視并行動起來了。筆者認為可以借鑒些國外的經驗，譬如：英國限制16歲以下兒童使用手機；芬蘭禁止向青少年推銷手機服務；意大利禁止學生在教室使用手機；日本禁止中小學生攜帶手機上學；美國學校禁止學生使用手機；韓國限制青少年長時間使用手機。
2.主管部門或者某行政區域必須充分認識手機給未成年人帶來的危害并不亞于前些年的網吧，因此應該針對手機的生產商、通訊運營商、游戲開發商，保證學生正常通話、緊急情況功能和學習、游戲等，做到特定功能、特定資費、特定瀏覽、特定內容，包括賦予家長及學校的相關權利。特別是中職學生大多是遠x父母監管的寄宿制學生，手機的合理使用和監管更需要學校承擔相應的教育責任，但也更需要國家的法律作保障，形成良好的社會共建共育的氛圍。
（二）主管教育部門或者學校領導手機素養的教育
關鍵詞：高職 石油工程技術專業 學習質量
中圖分類號：G642
文獻標識碼：C
《黑龍江省教育廳學生處、高校維穩辦2013年工作要點》中指出，推進以就業為導向的高等教育教學改革：一是健全專業動態調整和預警、退出機制；二是指導推進高校強化實踐教學，加大實習實訓力度；三是落實就業狀況與高校發展相關工作適度掛鉤的制度。為此，通過對本校高職石油工程技術專業學生就業情況的分析，找出就業中存在的問題，有針對性進行教學改革和強化實踐能力的培養，提高就業率，對學生、對學校、對教師的發展都將十分有利。
1 本校石油工程技術專業學生就業現狀
截至2014年12月1日，本校已與中海油能源公司天津分公司，中海石油（中國）有限公司湛江分公司，中國石油集團海洋工程有限公司，中國石油集團渤海鉆探工程有限公司等單位簽訂三方協議的石油工技術專業學生的比率不到20%，計劃專升本學生的比率將近40%。
2 就業中存在的主要問題
自9月份開始，各石油單位相繼開始校園宣講和招聘，招聘的主要專業是石油工程技術、供用電技術和生產過程自動化。經與招生就業處指導老師和企業主要招聘人員座談獲悉，簽約率不理想的主要原因是成績不理想，學習質量不高。
2015屆石油工程技術專業畢業生中，無掛科記錄的學生不到20%。男生平均成績超過80分的寥寥無幾，超過70分的不足30%。面試過程中被問及專業知識時，學生的回答不夠自信、不夠精確、不夠深入。
由于高職院校學生基礎知識不夠扎實、缺乏系統性，普通高校的教學模式不僅與之不適應，還會導致學生對學習失去信心和興趣，甚至會產生一定的自卑感。并且高職院校培養的重點是傾向于培養技術人才、專業人才，所以高職院校更應該在普通高校的教學模式中強化學生實踐動手能力、創新意識的培養。
3 提高本校石油工程技術專業學生學習質量的措施
高職學生學習質量的應包括知識水平、實踐技能、職業素養三個方面。知識水平是基礎，實踐技能是高職學生的特色和關鍵，職業素養是發展和創新的根本，三者相輔相成。鑒于學校實際教學條件，提高學習質量著重從以下幾個方面入手。
3.1加強石油精神教育，激勵學生好好學習
石油工程涉及到油藏工程、鉆井工程、采油工程和油氣儲運工程等許多領域，無論哪個領域都屬于艱苦行業的范疇。因而，石油工程專業學生必須擁有獻身中國石油事業的遠大理想，擁有健康的身體，本著艱苦奮斗、攻堅克難的精神努力學習，最終投身于石油事業。這就要求學校和教師都要加強對學生的石油精神教育。比如，組織新生參觀校史陳列館，觀看反映石油工業艱苦創業歷程的記錄片，堅定學生愛石油、學石油、獻身石油的信念，使其形成愛國、愛黨、愛集體、艱苦創業、為人民服務的人生價值觀；利用廣播、網絡、櫥窗等宣傳陣地，宣傳大慶精神和鐵人精神；通過開展豐富多彩的校園文化活動，營造石油特色鮮明的校園文化氛圍。當石油精神進入了學生的頭腦，伴隨學生進入了課堂，相信他們一定會用青春的汗水攻下每一門課！
3.2建設學習型教研室
所謂學習型教研室，是在“終身學習”理念指導下，通過創新，在教研室內部建立開放式互動的學習和學習共享系統，營造濃厚的學習氛圍，充分激發教師的潛能，全面提升教師的“學習力”，從而促進教研室包括專業教師的自身變革和持續發展。學校教育的成敗往往取決于教師整體素質的高低。在學習型教研室里，全體教師互幫互助，互相學習，以業務技能為導向，強化實際工作能力，共同鑄就高職教育的高品質。專業教師通過參加各種教育科研活動，從而掌握高職教育教學規律，通過不斷改進教學模式和教學方法，提高專業的核心競爭力，促進教學質量的提高。
3.3實行學業導師制
學業導師制既適應了學生轉型期的需要，又彌補了傳統教育的不足，體現了以學生為本、因材施教、因個性培養的理念，對培養技術應用型人才有著重要的作用。在學業導師的指導下，學生能夠發現不足和特長，結合自身興趣和專業方向選修相關專業課程，為未來的就業選擇合適的方向。由于專業導師的人數有限，高職學業導師制不可能像研究生學業導師制一樣，采取個案指導的方式，而是以平時輔導功課、答疑解惑為輔，采用以學業導師講座為主要的導師制。根據各年級學生的關注特點，進行不同的講座。比如學校歷史概括介紹，專業介紹，主干課程介紹，面試技巧介紹等等。
3.4創新課堂教學模式
現代高職教育的目標是培養出“人格健全、基礎扎實、能力突出、素質全面”的、能適應社會發展的創新型人才。所以教師首先育人，其次是靈活運用教學方法，使學生在聽講過程中，既掌握了基礎知識，又強化了分析問題、解決問題能力，同時具備一定的創新意識。
3.4.1建立融洽的學習氛圍
教師應當隨時注意學生的聽講情緒，及時進行溝通和交流。在教學過程中，始終保持熱情、積極、良好的情緒，不能只盯著幻燈片或者教案，而是用眼神與學生進行無聲的交流，使每個學生都能感覺到老師對自己的關懷和重視，這樣才能使學生注意力集中，變被動記憶為主動思考。
3.4.2采用探討的教學方式
高職石油工程技術專業學生基本上都是男生，同時理科生的特點是性格活潑、好動，為此教師應積極引導學生討論和思考，使其主動參與到課程的學習中，既學習了知識，拓展了思維，又激發了深入學習的欲望，進而拓展了學生的知識面。但在引導學生探討時，要鼓勵學生發言，對于有創新性的發言給予表揚，對于不可實現的技術進行詳細說明，等等，總之讓討論激烈、有序、有意義！最后切記要用簡潔準確的語言作出歸納總結。
3.4.3采用視頻短片等多媒體方式
石油工程技術由于其專業性、針對性和不斷改進性，很多概念晦澀難懂，使得教學顯得呆板和枯燥，進而是學生失去了學習興趣。為此通過播放現場操作或技術應用的視頻短片，不僅形象明了，而且聲色并茂，使學生有身歷其境的感覺，對知識的記憶更深刻。
3.5正確引導學生使用手機
目前，課堂上玩手機的現象極其普遍和嚴重，正確引導學生使用手機尤為重要。家長為學生買手機的初衷是聯系的方便，同時是手機上網的便捷性，而上網的目的是因為互聯網強大的知識傳播能力，但對于大學生來說，更重要的是培養科學素養。除了上網，玩手機就是玩游戲或者聊天，對于此類學生，任課教師應該及時制止，并要求其關掉手機，凈化課堂風氣。同時教師應該注意授課方式，讓學生主動參與到課堂學習中，避免學生“無事做、聽課無聊”而玩手機打發時間。但并不是說手機在課堂上一無是處。當學生想要重溫教師的講授過程，可以開啟錄音功能，課后進行復習和再學習；如果記錄筆記的速度趕不上教師的授課速度，可以通過拍攝功能，便于課后補齊補全筆記，進而系統學習。
3.6培養學生職業素養和技能
3.6.1建立職業素養培育的課程體系和考評機制
職業素養培育課程體系包括：大一注重專業認知，樹立職業目標；大二注重專業知識學習和技能訓練；大三注重職業綜合能力訓練。考評機制不能只停留在卷面上，而應該動態與靜態考評相結合、形成性評價和終成性評價相結合，通過師生共同評價，促進學生職業素養的提高。
3.6.2通過校企合作來強化學生的職業素養
高職院校通過讓政府支持、企業參與，從而形成合作辦學、合作培養、合作就業的育人機制，使學生課堂搬到企業，讓學生在實際工作中強化專業知識，邊做邊學，邊學邊思，做學思相結合，提前適應企業對員工的職業素養要求。
信息生態觀從社會環境的角度整體理解信息技術、人與社會的關系。該觀點認為隨著信息社會的快速發展，信息技術已不再是簡單地創造物質財富的技術工具和技術系統，信息技術的每一次革新都深刻地影響著人的生活習慣和思維方式，乃至改變著整個社會生態環境。德國學者昆特（ThorstenQuan-dt）依據“人的生存空間”理論，分析了技術生態系統中各要素之間的互動過程，建立了“技術應用的三角模型”，認為“用戶的知識結構和生活方式影響著他們對技術的選擇和應用；信息技術應用不僅反映了用戶需要的特征，同樣會不自覺地把一些附屬特征強加給用戶，改變用戶的特征；社會環境同樣也影響著技術的應用的發展。三者中，每一要素的變化都會整響到整個媒介生態環境的變化”[4]。由此可見，在復雜多樣的信息社會中，對信息技術的理解已不能只是“中性”的技術工具，還需要考慮技術、人、社會的相互關系，理解信息技術對社會正、負兩方面的影響。在信息技術教育研究中，如果只談“信息技術發展，忽視信息技術的社會人文特征”或“只談信息社會的表面問題，忽視引發問題的內在技術原因”都是不全面的，甚至還有可能會引發更復雜的社會問題。信息技術“工具觀”“系統觀”“生態觀”是人們對信息技術認識的一個發展性連續體。這個連續體既反映著信息技術對人類生活的影響程度，也表現出人們對信息技術的認識層次，一定程度上也影響著學校信息教育的開展。
信息技術教育：歷史的考察
中小學信息技術教育可以追溯到20世紀50年代的計算機輔助教育。20世紀90年代，隨著計算機技術、網絡技術的發展，以及人們對技術與社會關系認識的深入，它逐漸演變成為一個目標多元、內容豐富、方法多樣的現代教育領域，成為許多國家中小學的基礎教育課程。考察國內外信息技術教育的發展歷程，它大體經歷了計算機程序、計算機應用、信息素養、信息生態等四個教育階段。
1.計算機程序教育
20世紀70年代未，微型計算機的快速普及受到了教育學界的廣泛關注。為占得信息化社會的先機，世界發達國家紛紛將計算機設置為中小學教育內容。1980年，英國實行了“微電子教育計劃”（MicroelectronicEducationProgram），投巨資幫助中小學配置計算機和其它電子設置，開發教學軟件，進行教師培訓，改造中小學教材，使之滲透計算機教育內容。1981年，前蘇聯計算機教育學家葉爾肖夫在題為《程序設計——第二文化》中提出了程序設計文化的觀點，他認為“是否具有編排與執行自己工作的程序的能力是人們能不能有效完成各種任務的關鍵。現代人除了傳統的讀寫算能力以外，還應該具有一種可以與之相比擬的程序設計能力，這種能力可以幫助人們從小培育一種程序設計意識與能力”[5]。此觀點清晰地反映出“算法思維”的理念，并希望通過計算機程序的學習，培養學生解決問題的方法和策略，引發了計算機教育界的共鳴。隨之，程序設計成為計算機教育的重要內容。受程序設計文化的影響，我國中小學計算機教育在試點期也將“發展學生程序設計能力”作為主要的教育目標。1984年教育部（當時的國家教委）頒發的《中學電子計算機選修課教學綱要（試行）》就提出了“掌握基本的BASIC語言，并初步具備讀、寫程序和上機調試的能力”。從實施成效來看，程序設計教育為青少年創造了接觸和了解計算機的機會，推動了計算機文化的普及。但是，從學生學習心理和學習過程來看，脫離了具體生活情境、忽視學生自身學習特點、抽象地向學生灌輸計算機程序結構知識，無疑也是對青少年身心成長的一種摧殘，因此，計算機教育過程中，如何調動學生學習積極性，激發學生學習興趣，適應社會需要就成為計算機教育的新挑戰。
2.計算機應用教育
20世紀80年代中期計算機操作系統和應用軟件日趨成熟，一些數據庫管理系統（Dbase）、電子報表系統（Visculc）、文字處理系統（WordStar）開始安裝到微型計算機上，越來越多非專業的人員從事計算機應用日常工作。1985年美國東田納西州大學科爾教授在第四屆計算機教育應用大會上發表了題為《面向職員的計算機課程》的論文，在報告中將計算機文化教育的目標界定為“應用者能夠在自己的教學科研、管理服務中把計算機作為一種有效的工具使用，其教學內容應該包括文字處理、電子報表處理、數據庫、圖像處理等應用軟件的使用”[6]。社會對計算機應用的現實需求促進了計算機教育從“程序設計”向“計算機應用”的轉型。我國教育工作者也對當時中小學計算機教育進行了反思，指出“名為計算機課程卻只講BASIC語言，給學生造成計算機就是BASIC，BASIC就是計算機的錯覺”。1994年，在總結前期計算機教學實驗的基礎上，教育部頒布了《中小學計算機教育指導綱要（試行）》，將“培養學生利用現代化的工具和方法去處理信息；培養學生分析問題、解決問題的能力，發展學生的思維能力”作為中學計算機教育的兩項重要目標，學習內容也從前期的BASIC程序設計拓展為“計算機基礎知識、計算機基本操作與使用、計算機常用軟件介紹、程序設計語言、計算機對現代社會的應用以及對人類社會的影響”5個模塊。“計算機學以致用”的觀點有著它的合理性，能夠激發學生學習動機和掌握這種技能的積極性，特別是對即將畢業尋找工作的高年級學生來說，能夠增加一門非常實用的技能。但是，基礎教育階段教育的目的畢竟不是完全的社會職業教育，更重要的還是促進學生綜合素質的發展[7]。如果過于強調計算機技能教育，忽視計算機應用道德的培養，也可能會出現應用著“由人類理性創造的計算機工具，做著不理智、乃至計算機犯罪的事情”。
3.信息素養教育
20世紀90年代，信息技術發展日新月異，信息總量的膨脹沖擊著人們工作與學習的各個領域，計算機應用教育已很難應對信息化社會的挑戰，發展學生利用信息技術解決問題的能力，培養信息素養已為人們所共識。早在1989年，美國圖書情報協會就分析了信息社會對公民的素養要求，認為“具有信息素養的公民，能夠根據個人的信息需要，有效地檢索、評價和使用信息的綜合能力”[8]。艾森堡（MikeEisenber）等人在此基礎上創立了發展學生信息素養的6種基本技術：（1）任務確定；（2）信息搜尋策略；（3）檢索和獲取；（4）信息應用；（5）信息創建和展示；（6）信息評價。隨后，美國一些州（例如，北卡羅來納州、威斯康辛州等）開始以課程整合的方式普及中小學信息素養教育。20世紀90年代，英國政府將信息技術（ICT）正式列入國家中小學課程，并將教育目標界定為：（1）了解和使用信息技術；（2）學習利用信息技術開展各學科的學習；（3）培養學生利用信息技術解決問題的能力。推動了英國信息技術教育的發展。2000年，我國教育部在北京召開的“全國中小學信息技術教育工作會議”上決定用5到10年時間，在中小學普及信息技術教育，并將信息技術教育課程列為中小學的必修課程，提出信息技術教育的主要任務之一就是要“培養學生的信息素養”，隨后的《普通高中信息技術課程標準》把提升學生信息素養作為課程建設的總目標。信息素養教育將信息知識技能的學習融入到學生利用信息技術解決問題的現實情境之中，強調學生在信息社會中需要注意的問題，養成良好的信息技術應用習慣，這無疑為學生今后在信息社會中健康成長創造了條件。但是，信息素養教育并沒有從信息環境的內在特征分析技術、人、社會之間的關系，沒有引導學生從根本上思考信息技術可能會帶給人們潛在危機，因此，“缺少了批判性分析信息的意識，當學生微笑地享受著信息環境中的娛樂，卻不知為何而微笑時，當學生控制著‘電游’操作桿，卻被‘電游’所控制時，世界就已不再是美麗新世界”[9]。
4.信息生態教育
計算機和網絡通信技術的革新推動了信息全球化的發展。隨之，大眾傳媒擺脫了傳統的單向、線性、控制的信息傳播模式，進化為多元、互動、開放的信息環境。信息受眾也從被動的“接受者”成長為信息“者”。在此充滿“新奇、變幻，乃至誘惑”的信息環境中，信息技術教育也正接受新的沖擊與考量。其教育目標就不應局限于“信息技術”的掌握，甚至也不應只停留于“生活問題”的解決上，還需要幫助青少年正確認識技術、個人、社會的相互關系，發揮信息技術的積極因素，將其可能會帶來的負面影響提前消解于信息生態系統之中。波斯曼在對“媒介信息給社會所帶來的現實問題”研究中指出“媒介生態關注的是信息環境交流的工具和技巧是如何控制信息的形式、數量、速度、分類以及方向的。同時，這樣的信息構造與偏見也影響著大眾的觀點、價值觀和態度”[10]。可見，信息技術教育研究在關注“技術教育”的命題時，也要關注“人在信息環境中的行為以及形成的社會關系”命題。即：（1）技術層面的命題。包括信息交流的技術特征、基本概念、和操作程序等。（2）信息社會情境層面的命題。即使是相同的信息工具傳遞相同的內容，在不同的社會情境下表現出來的意義也可能不同，在現實情境中理解信息顯然是一個重要命題。（3）人與技術關系層面的命題。不同知識結構和生活背景的受眾對信息技術及其表達信息的理解是不一樣的，反之，信息技術工具及其表達的信息對不同的受眾有著不同的影響。2010年，美國教育技術協會在《學生教育技術標準》的修訂版中反映了信息生態的理念，增加了“批判性思考”和“數字化公民”的指標，指出“學生要具有批判性選擇工具和資源，理解與技術相關的人、文化、社會的相關問題，安全合法負責任地使用信息和技術。”信息生態教育已經擺脫了“純技術”教育狹隘觀念的束縛，從生態學的視角來理解信息環境中各要素的關系，希冀幫助青少年在“學技術”“用技術”的基礎上，也能夠從現實情境中，批判性地認識技術變革給信息環境帶來的整體生影響，從思想和行為上預防可能出現的信息問題。
信息技術教育：現實的追問
伴隨著信息技術革新和人們對信息社會認識的深入，信息技術教育的內涵得以不斷豐富和發展。受技術特征和應用環境的影響，不同時期表現出不同的教育內容、教育方法和教育目標。尤其在信息爆炸的今天，教師該如何開展信息技術教學？家長又該如何幫助孩子合理應用信息技術？這還需要從我國的現實情況談起。
1.信息技術教育是要學生“抵制”信息技術嗎
信息技術的發展與普及為青少年創造了全新的學習環境，但帶來了前所未有煩惱和困惑。“網絡成癮”“沉迷手機”“遠程作弊”等事件都引發了社會對信息技術教育的熱議和關注。一些家長不惜使用“沒收手機”“電腦上鎖”“切斷網絡”等嚴防死守的方式阻止孩子接觸信息技術，在調研中一種家長如是說：“最初給孩子買手機是為了知道孩子上學情況。我們上班忙，沒法接送孩子，通過手機可以知道孩子是不是按時到校、是不是安全回家。可是，現在的手機功能越來越強大。自從孩子用上iPhone，吃飯拿著手機，走路拿著手機，甚至洗澡也把手機放在手邊。全家人在一起說話的時間比以前少多了，最糟糕的是我發現他還通過手機抄襲同學的作業，這學期學習成績明顯下降。依我看，如果能教育孩子徹底遠離信息技術最好”。在信息社會到來的今天，青少年是否真的需要與信息技術隔絕呢？事實上，無論從信息技術發展目的，還是從社會生存需要來看，這都是不可能的。首先，信息技術是人類文明進步的工具。從收音機、電視機到計算機和互聯網，信息技術的發展都適應著當時人類社會的需要，推動著社會時步。在人類文明史上，信息技術的每一次飛躍，都使得“人體得以延伸”。“因噎廢食”、不加分析地將青少年與信息技術隔離開來，無異于關閉了青少年利用信息技術自我發展的大門。其次，信息技術已成為我們日常生活必不可少的工具。在信息技術日益發展的今天，數字化技術滲透到社會生活的各個角落，網絡銀行、數字化圖書館、遠程學習等信息技術工具徹底改變著人們生活與學習的方式。如果不加選擇地拒絕信息技術，也就阻礙了青少年在信息社會中學習生存的機會。由此可見，開展學校信息技術教育，絕不是要求青少年完全抵制信息技術，當然也不是讓兒童在信息技術環境中放任自流，而是要根據信息生態環境與青少年成長的特點，發展青少年“使用信息技術而不是為信息技術所利用的能力”[11]。
2.信息技術教育等同于“操作技能”訓練嗎
信息技術是我國中小學教育的必修課程，它以提高學生信息素養為目標，強調同學合作解決問題，引導學生在信息獲取、加工、管理、表達與交流中，掌握信息技術、感受信息文化、增強信息意識。然而在教學實施過程中，一些教師依然偏重于技能操作與訓練，忽視現實問題解決能力和信息情感的培養。訪談過程中，一位教師表達了他對信息技術教育的認識：“根據學校課程綱要，我們學校在三年級開設信息技術課，涉及的內容主要有信息與計算機基礎知識，應用軟件學習和網絡應用等內容。其中，信息與計算機基礎知識包括信息的定義和特征、計算機的發展史、組成和工作原理。應用軟件主要學習文字處理、電子表格、演示文稿等基本的操作與應用。網絡應用包括用瀏覽器收集網絡材料、學習使用電子郵件等。此外，我們學校四年級校本課程中，學生還可根據個人愛好選修‘機器人制作’的校本課程，進行算法與程序設計、組件安裝訓練”。分析調研材料發現：當前一些教師還是將信息技術教育簡單等同于信息技能的學習，認為信息技術教育就是讓學生掌握一些操作技能，完成一些簡單的信息作品。實際上，無論從基礎學力教育理論，還是從國際信息教育發展趨勢來看，當前青少年信息技術教育都已超越了傳統的知識記憶與技能訓練，應用信息技術解決現實問題，理解技術、人與社會的關系日益受到重視。現代學力觀認為“基礎學力大體可分為兩個側面：其一是‘實體性側面’，包括諸如知識、技能之類的能夠借助測驗測定的顯性學力；其二是‘功能性側面’，包括思維能力、學習動機的隱性學力。”從學力的綜合發展來看，信息技術教育不應僅限于顯性的信息知識與技能，還應包括解決實際問題、良好信息技術價值觀等隱性內容。從國際信息技術教育發展的經驗來看，基礎信息技術教育絕不能等同于信息技術職業教育。如果在基礎教育一味強調信息技能的發展，無視信息生態環境的復雜性和多樣性，這勢必會在基礎教育階段陷入“培養技術員式的陷阱（Tech-nicistTrap）”[12]。
3.學校信息技術課程是“雞肋”嗎
嚴峻的社會現實問題增強了學校信息技術教育的迫切性。2010年頒布的《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020年）》就明確提出“鼓勵學生利用信息手段主動學習、自主學習，增強運用信息技術分析解決問題能力。加快全民信息技術普及和應用”。那么在學校層面，該如何開展信息技術教育？又如何鼓勵學生在學習過程中利用信息技術自主學習？一些學校的教育管理者提出了自己的困惑。訪談中一位校長談了自己的想法：“信息技術作為一門必修的基礎課程已為大家所共識。但是，從近年來課程實施成效來看，信息技術卻處在一個‘尷尬的地位’。一些學生和家長認為，它‘文’不如語文、英語，‘理’不如數學、理化，一些信息技術教師認為，隨著信息技術應用的‘普及化’和‘傻瓜化’，學生會越來越容易掌握相關的操作技能，信息技術在將來也許會淡出學校基礎課程，失去其存在的意義。”信息技術是一門年輕的基礎教育課程，莊子云“始生之物，其形必丑”。當前，中小學信息技術課程實施確實存在一些困難，例如，課程設計、活動組織、學習評價等方面都還有不完善的地方，給人們以“雞肋”的感覺。但是，從我國的教育現狀和國際前沿教育發展分析來看，信息技術課程都有著其存在的必要性和合理性。其一，“教育機會平等”要求信息技術課程的存在。受經濟發展不平衡的影響，我國區域教育還存在著不平衡的問題。如果信息技術不能以學校課程的形式存在，就很難保證學生學習信息技術的平等機會，加劇區域教育的“數字化鴻溝”。其二，從國際發展的維度來看，為了加強國家競爭力，占得數字化發展的先機，日本、韓國等國家都制訂了國家課程標準，以學科的方式開展信息技術教育。近年來，美國一些州也紛紛制定信息技術教育標準，以媒體技術、計算機等課程方式展中小學信息技術教育。此外，中小學信息技術知識技能體系的不斷完善、教育研究隊伍的不斷壯大，也有利于信息技術課程的建設和發展。
1998—2000年連續三屆被評為縣級“教學能手”。
1999—2000年連續兩屆被評為市級“教學能手”。
1998—2005年11次被評為校級“教學能手”。
2001年4月，在全縣“小學課堂教學創新教育”實驗匯報課中獲得縣級一等獎；
2004年6月《荷花》一課，課堂實錄獲得市中小學信息技術與課堂教學整合優秀教學成果一等獎；
2004年6月在省計算機輔助教學參展課中，《荷花》獲省級二等獎；
2000年所撰寫的論文《素質教育的實質——能力的訓練》被評為縣級一等獎；10月該論文獲得全國論文大賽三等獎，并匯編于國家級出版物“世紀講壇”一書中；
2000年12月所撰寫的論文《在創新語文課堂教學中關于質疑的思考》獲縣級一等獎；并匯編于縣級優秀論文集；
2001年11月所撰寫的論文《在語文教學中培養學生的創新能力點滴談》獲市級第三屆語文教學論文評選二等獎；
2002年10月所撰寫的教案、說課稿《坐井觀天》被匯編在《縣級優秀說課稿、教案集》；
2004年8月所撰寫的論文《探究質疑》在省課改與教研征文大賽中獲省級三等獎；
2005年2月被評為縣級教研教改先進個人。
……
讓愛在每個學生心中流淌
德高為師，為師者應當正心、修身、厲志、篤行、精其業、美其德，其生愛之。在八年的教育教學中，該同志一直擔任班主任和中隊輔導員工作，在工作中認真鉆研兒童教育心理學，仔細分析兒童心理，探索體現自己特色的教學管理方法。她以其深深的愛心，極大的耐心，從事班務管理。她勤下班、緊跟班，采用分類引導的方法，“愛”字當頭，曉之以理，動之以情，導之以行，成為學生的良師益友。
在班務管理中，該同志始終把“勤”字貫穿于班級管理的全過程，做到腳勤、眼勤、手勤、嘴勤。每天早上她總是提前下班輔導學生早讀，每天放學她總是將學生平安送出校門后才離校。她不滿四歲的兒子每天總是第一個被送進幼兒園，總是班上最后一個被媽媽從幼兒園接走，以至于她的兒子每天被送進幼兒園時，總是重復同一句話：“媽媽，放學早點來接我！”聽著孩子稚嫩的聲音，她心理難受極了，但是為了學生的安全，她對孩子只能嘆息，一次又一次違心地說：“今天，媽媽一定第一個來接你”。在班務工作中，她還做到勤觀察，勤引導，將隱患消滅于萌芽狀態，同時針對小學生自制能力較差的特點，練就了婆婆嘴，菩薩心，工作中注重抓好學生良好行為習慣的養成教育。
冰心說過：“情在左，愛在右，走在生命的兩旁”。教師的愛不是一般的愛，她高于母愛，大于友愛，勝于情愛，這種愛是教育的推動力，學生的催化劑，為了孩子的明天，為了她執著的事業，她在班務工作中，辛勤地耕耘，播撒愛的種子，傾注對學生全部的愛，期盼幼苗茁壯成長，她就像小草一樣默默地工作著、奉獻著，無怨無悔。每接到一個新班，她都要全面迅速地，了解全班學生、特別是家庭貧困的學生、父母離異的學生、學困生等具體情況，以至于能在今后的班務管理中有的放矢的對學生進行教育引導，2002—2003學年度，她所帶四（3）班一個叫肖彤的小男孩，她接班后就發現這個孩子和其他學生不一樣，小小年紀，整天皺著眉頭，不喜歡和同學交流、玩耍，經常坐在位置上發愣，穿的也很單薄，她及時與原任班主任聯系，了解到這個孩子由于父親下崗、母親因身體不好無職業，全家僅靠著父親下崗工資，登三輪車的微薄收入艱難度日。當她了解這一情況后，她主動找這個學生談話，當她了解他的心理動向，發現這個年紀輕輕的孩子因為不忍心父母為了他上學而如此辛勞，準備輟學出外打工時，劉老師落淚了，她覺得這是一個多么懂事的孩子呀！她向孩子講了父母之所以那樣做的原因，是為了她能學到知識，學到本領，將來有一天能過上幸福的日子，還給他講了自古寒門出才子的故事，鼓勵他要自強不息。后來，劉老師經常用自己的工資為肖彤買文具，冬天為他買圍巾、買手套，還為肖彤織了一件厚厚的毛衣，兩年間劉老師為肖彤墊交了寒假、暑假作業費、試卷費、電影費等費用。同時，在學習上，時常鼓勵他，經常給他輔導，當他發現這孩子由于平時家里條件不好，外出時間少，看的課外書不多，經常習作時沒有素材時，她便主動為肖彤訂閱了《小學導刊》、《漢江作文報》，六一節還送給了肖彤一套《十萬個為什么》，雙休日，當他領自己的孩子去兒童公園玩時，他還不忘將肖彤帶上，當他和愛人一起包餃子時，他不忘將肖彤叫來和他們一起包餃子，在包餃子的過程中，給肖彤輔導習作“第一次包餃子”。后來這位學生性格慢慢變得開朗了，打消了輟學的念頭，學習進步的很快，在雛鷹爭章中獲得了三枚獎章。盡管后來肖彤升入了高年級，沒有在她的班上學習，但她還是一如既往地關心、愛護這位學生。
沒有規矩，便不成方圓。每新接一個班，劉老師都要組織全班同學根據自己本班實際，民主、平等地制定切實可行的“奮斗目標”和“班規班約”，并注重落實在班務工作的各個環節中。首先，她以身作則、率先垂范，要求學生做到的，自己首先做到，要求學生不要做的，首先自己不做，因而在學生中有人氣、有威性，教育工作得心應手。其次，經常針對班上出現的一些不好的苗頭及時利用班隊會舉行如：“學生一日常規學、背、做”，“我與誠信同行”，“珍愛生命，注意安全”，“學生課堂常規大演練”,“定期作業展評”，“做爸爸媽媽的小幫手”等主題隊會，每隔半個月班內組織一次大規模的“回頭望”和父母、老師、同學，好朋友一起找出優點與不足，并提出可行的改進措施，定期改正，學生在一點一滴的進步中健康成長起來。
功夫不負有心人，她所帶的班班風濃、學風正、學生思維活躍，成績良好，所帶班級多次在學校各類活動中獲得獎勵，她本人先后5次被評為校級“先進班主任”，在校首屆藝術節中獲得“最佳導演”稱號。
給學困生插上騰飛的翅膀
對于學困生，劉老師不歧視、不放棄，從不簡單、粗暴地對待，總是采用積極的態度，了解、分析原因，從細致的生活小事入手，做耐心細致地工作。學生馬源是品行和學習極差的學生，經常逃學、無故不交作業，欺侮小同學，訛詐小學生的錢物，拿班上同學的東西，同學們都不愿意和他玩。接班后，劉老師了解了這個學生的情況后，并沒有采取簡單、粗暴的手段，教育訓斥該學生，而是首先進行了家訪，從家長那里又了解到，孩子在家騙家長，在校哄老師，盡管家長對孩子沒少管、少打、少罵，但孩子依然如此，家長也無可奈何。劉老師了解到這些情況后，有的放矢，分步驟對馬源進行了引導教育，首先從培養孩子說真話入手，每次犯了錯誤，只要敢講真話，認識錯誤，她就在班上對馬源大加表揚，并多次進行家訪，將馬源的點滴進步及時告知家長，要求家長也要及時表揚。要給孩子多一些激勵和關心。同時，根據她以強凌弱的特點，劉老師“以毒攻毒”，又讓其當班上的治安委員，負責全班學生的安全，發現同學中存在的安全隱患及時匯報老師，在匯報、檢舉別人的過程中，該同學也不停地反省自己，這樣經過長時期的教育轉化，這位同學覺得老師很愛他，就非常聽老師的話，上課能專心聽講，不懂也敢問。經過一段時間的課外單獨輔導及學生的幫助，該生學習有了進步，一年之后，他不但改掉了往日的壞毛病，學習成績還躍入了班級中等行列，成為了一名老師、學生喜愛的好學生，家長見人就說：“孩子進了劉老師的班，就像變了一個人似的”。
在教學改革中奮力翱翔
在課堂教學中她不斷探索、大膽實踐，總是站在課堂教學改革的前沿。在教學《坐井觀天》一課時，她首次將“質疑”環節引入課堂，讓學生自己找出感興趣的問題。結果學生的主體地位得到發揮，開創了我校乃至于全縣“質疑探究”的先例；在教學《荷花》時，她第一個將電腦課件引入課堂，開創了全縣乃至全市“探索信息技術與語文課堂教學整合”方法的先例；在教學古詩《望廬山瀑布》時，開創了我縣新課程下古詩課堂教學的先例；她在教學《觀潮》時，開創了我市、縣“閱讀教學課堂結構將‘讀’落實到位”的先例。正是由于她的不懈努力，走上工作崗位剛剛一年的她便在全縣第二屆教學能手賽教中一舉奪魁，獲得“縣級教學能手”的稱號，在此后的兩年中又連續兩年獲得“縣級教學能手”稱號。在第四屆、第五屆“市級教學能手”賽教中，連續兩年被評為“市級教學能手”，這時她只有21歲參加工作僅4年。在以后的幾年來，她先后前往大河坎、新集、青樹、唐坎等地上示范、觀摩課30余節，受到一致好評，并多次在各類各級賽教中獲獎。
此外，她不斷進行教學反思、總結，先后撰寫了20余篇教學論文，并在縣、市、省級獲獎或發表，其中：2000年所撰寫論文“素質教育的實質—能力的訓練”被評為縣級一等獎；10月該論文獲全國論文大賽三等獎，并匯編于國家級出版物“世紀講壇”一書中；2000年12月所撰寫的論文在創新的語文課堂教學中關于“質疑”的思考，獲縣級一等獎；2001年11月所撰寫的論文《在語文教學中培養學生的創新能力點滴談》獲市級第三屆語文教學論文評選二等獎；2003年3月所撰寫的《在新課改下的語文課堂教學更應注意現代教育技術》獲縣級教育成果一等獎；2004年8月所撰寫的《探究質疑》在省“課改與教研”征文大賽中，獲省級三等獎；2004年10月所撰寫的論文《在閱讀教學中更要注重培養學生的求異思維》被評為省優秀教學成果三等獎；2005年6月所整理的課例研究“引導學生進行有效的小組合作學習”論文被縣選送省上參賽。
此外，該同志一直把做一個“好老師”作為她的志向，她清楚地知道深入才能淺出，厚積才能薄發。2001年她在已有6個月身孕的情形下，頂著暑假三伏天的高溫，天天挺著大肚子坐車前往漢中參加首屆“市級骨干教師培訓”，為的就是能聆聽到教學專家們的輔導及現場做課，在孩子剛滿兩個月時，又毅然參加“骨干教師多媒體課件制作與使用”的培訓，當頂著酷暑回到家里看孩子，兒子因不吃奶粉而餓得聳拉著腦袋，連哭都沒有淚水時，一向堅強的她終于忍不住掉下了眼淚，婆婆的臉色，丈夫的不理解并沒有影響她學習的信念，第二天，她領著保姆，抱著兒子前往漢中參加培訓，上課時，她專心聽講，反復實踐、操作。下課時，她又沖進宿舍給孩子喂奶，就是憑著這種堅定的信念，在骨干教師培訓結束時，她以所有科目考核均為“優秀”的好成績，被評定為首批市級骨干教師，贏得各位專家及全市參加培訓的老師一致好評。
時間過得很快，這已經是我在店面進行銷售工作的第一天了。想起我接到聯想公司的電話，通知我已被錄用為聯想公司暑假實習生的那一刻，心情激動的我在感謝聯想公司給我這次珍惜的機會的同時，更在心中暗暗下定決心要在本次暑假實習中鍛煉自己，提升各方面的能力，積累更多有用的社會經驗，與外界接軌。我希望這個暑假能夠過得不一樣，過得有意義。通過到聯想公司參與了兩天非常有趣的培訓，我大概對聯想的文化、各種產品系列和一些銷售技巧有了更深一層的了解和認識。在這兩天生動有趣的培訓中，我認識了許多志同道合的朋友，收獲了珍貴的友誼。我覺得他們都非常厲害，每個人都有自己獨特的地方，都值得我學習的榜樣。我堅定地相信，在小路姐和各位同伴的陪伴和引導下，我在這個夏天一定能夠過得非常的充實和有意義，并能收獲我想要的。
記得我到店面里工作的第一天，我提前了差不多1個小時到達了店面，雖然那時店面還沒有開始營業，但是我不想第一天到新的環境工作就遲到了。等到店面開門時，店長親切的把我介紹給其他店面員工認識，并叮囑他們要多點幫助我，同時我也很熱情的向他們介紹了自己。接下來，店長就讓我熟悉一下店面以及店面銷售的有關Thinkpad的產品。不過，由于我對店面的具體情況和各種機型的具體配置不甚了解，所以第一天我感覺過得有點不知所措和吃力。看著那張寫滿了六十多種的機型的具體配置表，我頓時感到有點茫然，不知道如何把它們記下來。不過在其他店員的善意建議下，我很快冷靜下來了，開始明確自己第一天應該完成的任務。一方面，在其他店員向客人推銷電腦室，我在一旁聽著，學習他們的推銷技巧。另一方面，我利用下班時間把要記的配置資料先看一遍，把不懂的地方留著明天問一天其他回事。我認為推銷成功的首要條件是要對產品本身熟悉。如果自己對產品的各種配置情況也不熟悉的話，還怎么向客戶介紹產品的賣點呢?所以，我會好好利用自己的空余時間，去熟悉一下各種機型的配置，為以后的銷售工作打下堅實基礎。這就是我第一天到店面工作的感想體會。最后，在這里，我非常感謝聯想公司給我這次寶貴的鍛煉機會。謝謝。
2、
今天是我到店面工作的第四天，很高興今天我終于能夠獨自地跟客人推銷，并能夠打動他去購買，實現我推銷史上第二臺的銷量。
在我順利完成交易，送走客人之后，店長特地走過來問我：“你現在感覺怎么樣呢?”我思索了一下，便跟他說：“我覺得自己膽子變大了。”店長他聽到后，嘴角上揚，留下一個意味深長的笑容后便走開了。說起店長這個人，聽其他同事說他已經有三四年銷售電腦的經驗了，曾經以每臺凈毛利一至兩千元銷售出不少的電腦，是一個神話般的人物。我很佩服和尊敬咱們店面的店長，雖然他有時候給人的感覺比較正式和嚴肅，讓人感覺不易接近，但是其實他是一個外冷內熱的人，外表看上去比較酷，實際上內心是會關心人，照顧人的，至少他在一些細節上表現出他其實很照顧我，幫助我，是一個名副其實的好店長。
在今天下班回家的路上，我一直在回想今天店長問我的話，我發現自己確實有了一些變化：第一，我的膽子變大了。之前幾天有客人來時，我總在心里掙扎：是讓其他店員去接待客人還是自己主動去迎接客人，大膽自信地向客人推銷呢?由于害怕自己推銷得不好而使店面白白丟失一個客人，所以通常在我掙扎的時候，客人通常都會被其他店員接待了，自己又浪費了一個鍛煉自己的機會。后來在我對店面各種產品的詳細配置有了一定認識的，我決定不再猶豫了，主動迎接光臨店面的客人，自信的向他們推銷產品的賣點。第二，我的臉皮變厚了，這讓我想起我剛去店面上班時，一位被稱為非常高調的電腦高手的男同事跟我說：“做我們這一行啊，臉皮一定要夠厚，不要說害羞啊什么的。”我聽后，覺得他說得很對，很有道理。于是，我便開始學會在店面門口吆喝著。“Thinkpad專賣，隨便到里面去看一下”、“歡迎光臨，Thinkpad專賣”等口號，還學會在推銷產品時，如何不顧面子地對客人“死纏爛打”，最終說服他心甘情愿地買下我推銷的電腦產品。
最后，我還發現自己對電腦產品的熟悉程度有了進一步的加深。店長在開會的時候跟我們說：“推銷成功的關鍵就是要對產品熟悉，并把它們應用在推銷產品上，讓客人感覺你們很專業，那么他才會心甘情愿地掏腰包去買你的產品。”沒錯，店長說得很正確。所以我之前幾天便利用一些空余時間先熟悉一下店面內幾種熱賣機型的配置詳情，之后再慢慢熟悉其他機型參數。在對產品有了詳細的認識后，我發現有客人推銷時才不會那么慌張和不知所措，推銷產品也會更容易些。而我這幾天里推銷出去的兩臺電腦都是我熟悉的機型，這正正證明了只有對產品有一個全面而深刻的認識，才會讓你的銷售之路走得更順利一些。
3、今天從聯想公司接受培訓回來以后，我不斷回想著剛才幾位同伴分享他們的實習經驗的得與失的情景時，感觸良多。我覺得自己其實很幸運，，被分配到了一家以零售為主要業務，地理位置還不錯的店面，遇到一群還挺肯幫助我的同事，工作得還挺充足和愉快。我應該感恩，因為我去到一個位置好的店面，至少不像炎輝那樣被分配到一個死胡同的店面;我應該感恩，因為我遇到一個還挺照顧我和幫助我的店長，至少不會像翟坤一樣遇到一個正式嚴肅的店長，第一天上班就被罵得狗血淋頭。是的，我很幸運，我需要感恩，感恩是一種心態，一種進步。
從同伴們分享的實習期間的得與失中，我看到了自己與其他人之間的差距，看到了自己仍需要改進的不足。首先，我發現了自己與店長的交流還不足不充分，不足夠。有時候我發現自己有些地方弄不懂時，總是先習慣于去問其他店員而不是店長，以至于我與店長的溝通平臺得不到有效地延伸，以致不能與店長打成一片，以更好地指引我。而我覺得這種現象的原因歸根結底是因為自己的主動性不夠。對此，我會在之后的實習中逐漸趨改進，增強主動性意識，加強自己與店長之間的交流。
其次，我也發現了自己的銷售技巧還有待于改善，還沒有真正地找到一種適合于自己的銷售方式。有時面對一些難纏的客人時，向他們報的價錢必須拿握得比較準，既不能太高也不能太低。在價錢報的太低了，店面將會無利可圖;但若價格報的虛高了，除了“水魚”之外，一些事先探過低價的顧客便會認為你無誠意而立馬離開。由此可見，對報價拿握得準是十分重要的。但這種技巧并不是一朝一夕就能夠完成的，需要一段時間去摸索和領悟一下。通過這一周的店面銷售實戰，我慢慢地學會如何把客人分等次，確定客人是現在想要買還是他只是來走一下，順便探一下價錢而已，然后根據客人的具體情況再報出讓自己能賺錢而且客人也會感到滿意的價格。除此之外，我還總結出了如何判斷客人真的現在就想買的規律。他們的主要特征表現在：第一，客人逗留在店面超過五分鐘，這類客人通常有心買卻拿不準注意買哪臺。這種情況需要我們主動出擊，向他們推薦幾款適合他們的機型;第二，客人在你向他們推薦的過程中不斷討價還價的，希望能把價錢壓到最低。這類客人的情況是跟上一種客人恰恰相反的，他們通常是已經打定主意買這一款機型，但是卻因為價錢的問題而望而卻步的，通常這種情況比較棘手，不易處理。最后一種客人是來到你的店面，什么也不說地就叫你報某一種系列的價錢。這種客人跟上面一種情況相似，也都是打定主意買那一款機型的，但為了不讓自己吃虧，就多轉幾家店面，多問幾個價格，最后就挑報價最便宜的一家店面來購買。這種客人一般都比較精明，對所購買的機型已經有深入的調查，所以我們報價時必須報一個比較低的價格，以留住客人。
這就是我這段時間以來的心得體會了。
4、 一個星期又將過去了，累計至今，我的銷售量已經有六臺了，這是一個格外值得我雀躍不已的好消息。更令我激動無比的是，店長在店面的例會上肯定和表揚了我，這無疑讓我的工作熱情大大提升，但我相信我一定能夠做得更加好的。
今天是星期一，在這個生意冷淡的日子，我竟然也能賣出一臺E40的電腦，我感覺還是挺滿足的。當我帶自己的客戶到愛聯的客戶服務中心提貨時，在交談中我得知了他們是從東莞前來廣州購買手提電腦的，而恰好我也是東莞的，所以由于同鄉的關系我們聊得非常的愉快，熟的就跟朋友似的。由于彼此之間互相認識了，我們之間的信任也就慢慢建立起來了。
但是，令我萬萬沒有想到的是，到晚上的時候，今天接的客戶居然打電話給我說他們買的電腦顯示屏有一個壞點，問我能不能換一臺新的機器給他。很幸運的是，在我跟這個客人解釋完國家規定三個壞點以上包換后，并因為不能幫他換新的機器而真心道歉，客戶居然沒有指責我給他一臺質量有問題的機器，相反理解地聽了我的解釋，接受了我的道歉。而正是因為他如此的理解和體諒我，我更加覺得抱歉，于是之后我還發了一條表達我的歉意的短信給他，沒想到他竟然還反過來安慰我。我想這種理解和體諒正是因為我與客戶之間的信任感吧!這不禁讓我想起愛聯的業務經理給我們講的一句話：“做業務銷售這一行啊，必須要不斷積累和拓寬你的客源。而客源是怎樣慢慢的拓寬的?這就需要靠自己的真心誠意去打動客人，為顧客提供最優質的服務，直到顧客對你產生了信任感，愿意成為你永久的客人為止。”真的沒想到，做一名小小的電腦推銷員也有如此多的學問啊!從這段時間的店面實習中，我又多學了一樣東西了，這真的是會讓你一生受用的真理啊。
最后，我希望我能從以后的實習中學到更多有價值的東西，以更好地豐富我的人生閱歷。
5、今天從聯想公司回來，感覺收獲很大，尤其是辛一給我們講的PSD教程，實在非常有用，
其中，最讓我印象深刻的就是一次成功的銷售中所不可或缺的四大要素。它們分別是建立信任，發掘需求，有效推薦，鞏固信心。這四項要素構成了以解決問題為導向的顧問式銷售。
通過這段時間在店面的實習過程中，我大概總結了一下顧客不滿意購買電腦的原因，發現其中大多數現象與PSD中銷售的四大要素是恰恰吻合的。記得在我剛到店面實習時，由于對Thinkpad各種系列產品和銷售流程不太熟悉，遇到客戶提出而我不能解答的問題就東竄西竄去問其他人，顯得很不專業，可能給顧客一個不能信賴的形象，此時的銷售成功率是非常之低的，我想這就是一種缺乏信任的表現，因此建立信任顯得多么的重要啊!其次，有時有些顧客只是到店面里去逛一下，等你跟他介紹了大半天以后，他才說再考慮看看。這些客戶通常是沒有發現自己對電腦的需求或沒有意識到這種需求的重要性，這時一個成功的推銷業務員就會用盡所有的辦法讓顧客清楚意識到自己潛在的需求及其重要性，以至于交易順利進行。為此，發掘和關心顧客的需求成為銷售成功必不可少的因素。
另外，有些客戶他們不懂得電腦那方面的知識，對自己要挑選的那部電腦總要拿不定主意，這邊轉轉，那邊轉轉，猶豫了大半天。這時，作為銷售業務人員的我們，只要根據客戶的實際需求為其推薦一到兩款電腦供他們選擇，讓他們更加容易地購買到適合自己的電腦，那么促成一筆交易便不再是一件難事了。因此，給予客戶有效地幫助，提供適合他們的解決方案是銷售成功的前提條件。
最后，在推銷電腦的過程中，要以最優秀的服務態度去對待客人，鞏固客人對你的信心，盡可能使客戶在各面都滿意，這會成為你拓展自我客源的一種簡單而有效的方法，同時也是推銷成功一個必不可少的因素。
在整個培訓的過程中，辛一用了幾個生動的視頻配合教程講解，使我們對這門課程理解得更加透徹和明了。在之后的店面實習中，我會嘗試把這種方法用于招待客人那方面，使我們所學的有價值的東西更好地應用到實際應用上。
6、時間過得可真快啊，轉眼間，今天已經是8月2日，我們已經實習了半個月的時間了。累計至今，我的總銷售量已經達到了11臺了，超過了我預期定下的實習銷售目標，這真是一個可喜可賀的，振奮人心的好消息。
這半個月，說長不長，說短不短，但卻充滿著我一路走來的甜酸苦辣，真是格外令我難以忘懷。人總要學會長大，學會成熟，而在這一蛻變的時刻，總避免不了要吃到很多的苦頭，碰很多次壁，摔很多次的跤，而客人的奚落與刁難，同事之間無形的競爭，店長的教育與指導都會成為我實習期間的一抹必不可少的色彩，去幫助我進步，幫助我變得成熟。
曾經有幾個朋友評論過我，說我太幼稚，太天真，思想不夠成熟，是那種很容易給別人騙到的人。甚至連我昨天接過的一個三十多歲的客戶也都說我肯定是一名在校大學生，不然不會有那樣發自內心的真誠的笑容。然而當我笑著跟他說你也可以啊時，他無奈地一笑，回答道：“我們這些謀生的人在社會上打滾久了，哪里會像你們一樣笑得如此的簡單和發自內心呀?”是真的嗎?社會真的是這樣的一個地方，讓人發自內心的純真的笑容就這樣慢慢淡去，最后消失得不留一絲痕跡嗎?
還是回到正題吧。今天店長在開會的時候，分配了8月的銷售量任務給我們店面的每一位成員。有時，我真的覺得店面里的其他店員的工作壓力還是挺大的，每個月的毛利必須達到一個額定的標準，不然就沒有提成。有事店員賣的銷售量少了，又會給公司的上級或店長教訓一頓，更嚴重的是失去了工作。所以說，他們也是生活得好艱難的呀!
當然，我也被分配到15臺的銷售總量。在店長上月的肯定和表揚下，我自信地接受了此項具有很大挑戰性的任務，只因為只要有信心，顧客追著你!
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