發布時間：2022-08-21 04:35:45
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的個人工作舉措樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
一、指導思想
按照《*區關于建立健全決策目標執行責任考核監督體系的實施意見（試行）》、《*區綜合考核目標體系考核辦法（試行）》（津南黨發[2008]28號）的要求，要以本單位、各部門、全體工作人員年初簽訂的綜合考核責任目標和上級主管部門下達的各項工作任務完成情況為基礎，重點考核年度重點工作目標和創新工作目標的完成情況，以及落實考核責任制所采取的新舉措以及取得的實效。對處級黨政領導班子和處級干部進行年度民主評議政績考核。通過評議考核，進一步加強處級黨政領導班子和領導干部思想政治建設，促進處級黨政領導班子和領導干部牢固樹立科學發展觀和正確政績觀，提高領導科學發展的能力和水平，為實現*區司法行政工作科學發展和諧發展率先發展提供有力的司法保證。
二、組織機構
為保障本單位年度部門和工作人員目標考核暨處級黨政領導班子和處級干部民主評議政績考核工作的順利進行，成立由于*同志為組長，*同志為副組長，政治處工作人員為成員的考核評議工作領導小組，對我局目標考核評議工作全面進行領導、組織、實施與監督。
三、目標考核工作
1、對單位和部門的考核。要在完成原工作總結的基礎上，按照年初簽訂的綜合考核責任目標和上級主管部門下達的基礎工作目標的完成情況，重點工作目標和創新工作目標的完成情況，以及落實考核責任制所采取的新舉措、取得的實效等方面進一步補充和完善。并于今年11月30日前報局政治處。
黨政領導班子、處級干部評議考核工作。今年10月，區委督查組進駐我局對我局的全面工作進行了督查巡視，同時對我局領導班子領導干部述職述廉情況進行民主測評，并將測評工作與年度民主評議政績考核工作進行了有機結合。因此，此次年度目標考核不再對黨政領導班子和處級干部進行評議考核。
2、對工作人員的考核。每名工作人員要按照（參照）《公務員法》要求，對其德、能、勤、績、廉全面進行總結，重點總結崗位目標職責完成情況和工作實績。認真撰寫個人工作總結，以部門為單位召開年度總結會。在此基礎上認真填寫《公務員年度考核表》、《事業單位人員年度考核表》。個人工作總結、年度考核表于今年12月10日前報局政治處。
3、考核和測評。考核采取部門自薦、組織推薦、考評小組研究決定的方式進行。適時召開全體大會，按照考核標準和要求，對部門和工作人員全面進行考核和測評。按照名額分配評選出局級達標先進集體、先進個人，在此基礎上推選出區級達標先進個人，申報區級達標先進單位。
四、有關要求
1、加強組織領導。評議考核工作在局黨組領導下進行，局政治處負責具體實施。各部門要高度重視，做好組織宣傳和思想政治工作，確保目標考核和民主評議政績考核工作順利進行。
關鍵詞 資助 感恩教育 舉措
中圖分類號：G71 文獻標識碼：A
感恩是一種美德，也是一種生活態度。感恩應該是每個人都應具備的基本道德準則。近年來，國家對貧困生的資助力度越來越大，多元化的資助模式逐漸形成，在物質上極大地緩解了貧困生上學難的問題。與此同時，受資助的學生中卻出現了感恩缺失的等不可忽視的問題，如在申請國家助學金時，爭先恐后，有些學生認為這是沾光，不申請就吃虧了，一味追求私利，同學之間互不相讓，即使是家庭經濟確實困難的學生在獲得了資助后，也認為本來就應該獲得資助，自己享受資助是理所當然，想不到感恩，還會埋怨資助力度太小。更有甚者拿著助學金揮霍浪費，把資助的錢用來請客吃飯、買奢侈品等，扭曲了助學金真正的用途。有些學生申請了國家助學貸款，但是缺乏誠信感恩意識，違約現象屢屢出現，讓我們深感痛心。究其原因，在資助育人中，家庭和社會對大學生的誠信感恩教育有著極大影響，如父母的態度直接影響著孩子，社會上的一些不良風氣也會給學生帶來負面影響。因此，在高校開展感恩教育，喚起受資助者的感恩意識，激發他們的感恩行為，以感恩之心回報國家和社會，并對其他受資助者起到榜樣作用，應成為輔導員資助育人工作的重要內容。
感恩意識并不是與生俱來的，只有經過環境熏陶和教育引導，才能喚醒感恩意識，進而外化為感恩行為。在貧困生資助工作中，通過以下幾點舉措，可以有效地教育被資助學生懂得感恩。
（1）營造感恩氛圍，增強感恩認知
良好的感恩氛圍，是在資助工作中開展感恩教育的前提，若沒有良好的感恩氛圍，只是機械地開展感恩教育，會讓受資助者產生自卑感，不利于貧困生的心理健康，阻礙資助工作的開展，影響資助育人的效果。高校應當調動各方面的積極性，將感恩教育有機滲透到教學和貧困生資助管理中，保持感恩教育的常態化，增強感恩教育的實效性。在新生入學教育中融入感恩教育內容，開展豐富多彩的感恩教育活動，讓學生剛入校就對感恩有一個清晰的認識。以節慶日為契機，深入挖掘感恩教育內涵，營造感恩氛圍，用學生喜聞樂見的形式開展教育活動，充分調動學生的積極性，增強感恩教育的效果。
（2）豐富校園文化活動，深化大學生感恩情感
目前，高校開展的感恩教育活動在校園文化活動中所占比例較小，覆蓋面較窄，沒有形成特色品牌，教育效果不顯著。高校應高度重視在校園文化活動中融入感恩教育，通過團委、學生會和班級團支部等載體，開展豐富多彩的校園文化活動來傳遞中華民族的傳統美德，用傳統文化中的感恩文化精華熏陶學生，進一步深化貧困生感恩情感。
（3）全面融入資助工作，實現資助育人目標
高校應充分利用資助過程中的有利時機，適時開展形式多樣、內容豐富的感恩教育活動。在學生提交各種資助申請時，高校應將感恩教育融入其中，引導學生在資助過程的前端知恩、感恩，使學生在申請資助時就樹立自立自強的信念。在資助評審過程中，應將是否具有感恩意識作為最基本的要求和標準，讓學生明白只有懂得感恩的人才能獲得資助。在后期管理中，深入挖掘受助者中涌現的感人事跡，樹立資助育人典型，通過報告會、微電影等形式，大力宣傳身邊典型，發揮榜樣的引領作用。對生活不儉樸、奢侈浪費、評選中弄虛作假的學生取消其資格，已經獲得資助的要予以追回，必要時追究相關人員的責任。以“助人自助”為指導思想，引導貧困生通過自己的勞動和努力獲得報酬，在工作中體驗助人的快樂，實現自我價值。
（4）成立貧困生社團，構建感恩實踐平臺
感恩教育，學生是主體，但很多貧困生因為家庭貧困，從小缺少綜合素質訓練，沒有一技之長，自信心缺乏，參與集體活動的積極性不高。因此，為了讓所有貧困生都積極參與感恩教育活動并從中受益，高校有必要成立以感恩教育為主旨、以貧困學生為主體的學生社團，圍繞“知恩、感恩、報恩”等環節開展活動。在資助工作中可要求受資助者履行一定的義務，如一年內參加志愿活動50個小時以上等。社團在老師的指導下開展活動，志愿活動信息，貧困生根據自身時間安排和特長申請參加。通過實踐活動，可以喚醒貧困生的感恩意識，增強貧困生的社會責任感，促使貧困生將感恩意識轉化為具體的感恩行動，并從中體驗幫助他人、回報社會的樂趣，實現“感恩認識――感恩情感――感恩行為”的良性循環。
總之，新形勢下的高校資助育人工作中的感恩教育任重道遠。對于家庭經濟困難學生來講，不僅需要物質上的大力支持，更需要精神上的關懷與心理上的疏導。因此，要按照高等教育發展的新形勢新情況新要求，做好資助育人工作，積極拓展思想政治教育領域，把思想政治教育與解決實際困難緊密結合，增強學生的自信心與責任感，增強學生的感恩意識，教育學生以自強不息、積極進取的態度面對學習和生活，鼓勵他們通過自己的努力來獲得資助，做到物質上幫助學生、精神上培育學生、能力上鍛煉學生，促進資助育人工作更加健康地開展。
參考文獻
一、加強護理人員醫德醫風建設：
1、繼續落實護士行為規范，在日常工作中落實護士文明用語。并實行淡妝上崗、微笑服務。2、繼續開展健康教育。
3、對體檢者發放滿意度調查表，并對滿意度調查中提出的意見進行整改，如加強導診服務等。
4、對新分配的護士進行崗前培訓，內容包括職業素質、規章制度、護士行為禮儀及護理基礎知識、專科知識、合格者給予上崗。
二、提高護理人員業務素質：
對門診部導醫人員按三基三嚴內容進行培訓，每周兩次學習及晨會提問，每月護士培訓及考試。對護理制度、應急預案進行了重新培訓，利用科晨會提問醫院護理核心制度，使每個護士都能熟練掌握并認真落實。
三、加強了院內感染學習及相關傳染病知識學習：
門診大廳不單單實施導診工作，還面臨傳染病的初期分診工作，帶領大家學習相關的傳染病診斷預防知識，并嚴格執行消毒隔離制度。
四、落實優質護理，勇于創新，提升護理服務
實施“服務在細處，幫人在急處”的服務信條，落實優質護理，護理人員從細微處入手，點點滴滴為病人著想。協助年老體弱病人掛號，取藥，幫助行動不便病人辦理住院手續等，與患者加強溝通，為患者提供人性化服務。與此同時通過完善工作制度、優化服務流程、創新工作模式，豐富工作內涵，加強安全管理等舉措的落實，使護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
五、護理質量持續改進
針對今年醫院的評審工作，按照“二級綜合醫院評審標準和細則”規范了各項工作，使日常工作規范化標準化。經過專家初評發現了許多問題，針對存在的問題并結合實際進行整改。每月依照PDCA的管理模式，制定了門診部導醫質量考核方案，月月考核、評價、分析、改進，以求導醫質量的持續改進。
六、加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效地回避風險，為患者提供優質、安全有序的護理服務。不斷強化安全意識教育，重新學習了門診部常見的不安全因素及演練應急預案，使不安全因素降到最低。
七、協助護理部完善壓瘡管理及跌倒墜床的安全管理工作。做好難免壓瘡上報的登記督導工作，針對壓瘡護理的相關問題及時提出整改意見。
門診部20xx年工作計劃
依據二級醫院評審要求，完善并持續改進導醫工作。繼續加強導醫人員的職業素養及服務培訓。全面學習傳染病及院感知識。
已經完成局內所有行政許可和非行政許可事項辦理工作，并嚴格按照許可程序辦事，及時公布和清理行政許可和非行政許可事項，建立和落實行政許可受理、審查、告知、決定、歸檔等制度和臺賬。
在2007年“兩集中兩到位”的基礎上，今年將特種設備的安裝告知（非行政許可事項）工作轉移到窗口。另外，按照國家代碼中心的要求，正式開展了代碼年審工作。在不增加人員的情況下，依靠窗口工作人員的努力工作，完成了新增大量的工作。
今年窗口至今共辦理代碼證書3998家；注銷186家，比去年增長9%，年審：3133家，去年沒有，增長100%；同步電子檔案掃描7141份；鍋爐審批167家，比去年下降10%；企業產品標準備案126家，比去年增長8倍；核發企業產品執行標準備案登記證72家，比去年增長12倍；制造修理計量器具許可證簽發：1家，去年沒有辦理；特種設備告知：584家，去年沒有；簽訂安全承諾書：292家，去年沒有。
二、加強制度作風建設提高服務質量
在窗口學習貫徹十七大四中全會精神，將“科學發展觀”、“以人為本”和“加強廉政建設”等等落實到平時的工作中。
實行政務公開，政務公開的內容和事項完整，更新及時。按照法律法規規定設立行政審批事項，無擅自增加、減少行政審批事項。
按照有關文件要求實施綠色通道、告知承諾、核準備案、審批一條龍服務等行政審批方式和便民服務舉措；所有審批服務事項都按“兩集中、兩到位”要求進駐審批中心。
建立健全“承諾辦理制”等辦理機制，（見窗口辦事材料須知），建立健全“首問責任制”等工作制度（見《行風手冊》、××區行政審批服務中心質監窗口ab崗制度）。并積極創新辦事機制，今年我局率全市之先在審批窗口推出電腦語音講解特種設備規定要求及安全知識，并簽訂安全承諾書，此舉不僅減少了窗口工作人員的人工勞動，更讓用戶對特種設備安全有了比較深刻的理解，自覺遵守有關特種設備法律法規要求，現已收到了良好的社會效果。這項創新舉措獲得市局2009年度工作創新獎。
窗口行政審批規范高效，辦事方便快捷，簡化審批流程，核發組織機構代碼證書事項，法定時限5個工作日，實際為即辦件；核發企業產品執行標準備案登記證，承諾時限5個工作日，實際為即辦件；窗口沒有出現違諾辦件。
受理行政許可申請，出具加蓋本行政機關專用印章和注明日期的書面憑證；作出不予行政許可決定，出具書面文件告知申請人享有依法申請行政復議或者提起行政訴訟的權利。
建立行政審批管理和監督機制（見××質監分局審批窗口工作制度），及時處理各類行政審批投訴件和配合有關部門處理行政審批投訴，設置投訴電話、意見箱，單位領導對行政審批工作每月進行督促檢查。全年窗口工作零投訴。
述職報告應認真總結出限定時期的工作特點，抓精華，找典型，以這段時期工作中突出而富有典型意義的事件來反映一般，抓住主要矛盾，寫出這一段工作的特色，才會確實具有指導意義。下面就讓小編帶你去看看物業客服轉正個人工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!
物業客服轉正述職報告1首先，感謝您們能給我機會____物業管理公司工作成長學習的機會。在我試用期一個月時間里，我主要的工作是環境、人員、制度流程的熟悉了解，通過學習，我熟悉了公司項目的整個操作流程。工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導交代的每一項任務，同時主動為領導分憂及提出好的建議;項目方面不了解的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻，公司領導的幫助下全體員工的協作下已工作了1個多月，對這段期間的工作匯報如下：
一、全面熟悉公司、項?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽被肪場⒅貧攘鞒蹋形蜆?a href='//xuexila.com/chuangye/guanli/qiyewenhua/' target='_blank'>企業文化。
本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領下，滿腔熱情，積極進取，呈現出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。
二、糾正錯誤、合理建議：
由于前期多種原因，造成物業管理服務中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調查研究，科學合理執行公司領導的交代的各種事宜;合理結合農民安置房物業管理特性;在參考同行業操作規律的前提下，對本項目物管工作進行了調整。
三、規范管理制度、提高項目執行能力：
接手____項目后，逐個與部門員工交談，增進了解，利用例會、臨時會議進行培訓，包括物業管理法規條例、裝飾裝修、建筑物質量標準、保質期限等國家省市標準。在工作中發現存在的問題隱患，及時的講解學習消除，同時在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些規章制度：
1.裝修裝飾巡查制度;
2.保安部周勤務執行制度;
3.保潔勤務工作流程分配方案;
經過初步的規化調整，每個員工確實做到責任到人、獎罰到人;做到培訓、考核經常化，有效提高員工專業服務知識與技能。現在本項目員工的服務意識和對客戶服務能力有較大進步。經過一過個多月的工作，雖然取得了一些成績，然而，仍存在不足，如別工程維修方面未能完全及時的解決，現盡力逐個協調解決，本人相信在葉總的帶領下，在公司領導的支持下，桂林萃島物業服務中心的工作會更加進步。
物業客服轉正述職報告2本人于________大學畢業，所學專業為____，于2020年__月__開始在______物業工作，目前職位為客服專員。進入物業參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對物業有了一個比較完整的認識;對于物業的發展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了物業誠信、勤奮、求實、創新的核心價值觀，為公司的穩步發展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現的總結。
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在空閑時間準備期間配合數據專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據。在學習掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。
在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺遵守物業的的規章制度，堅持參加物業的每次的培訓。要求積極上進，愛護物業的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。
雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發展貢獻我全部的力量。
物業客服轉正述職報告3我叫______，2020年__月__號入職，擔任客服專員一職，截止目前已有兩個多月。在這兩個多月以來，非常感謝領導對我的關心和指導，以及各位同事的幫助;使我深深感受到大家庭的溫暖。完善系統的入職培訓，使我不僅了解公司的發展歷程、規章制度，也使我能夠快速轉變角色，熟悉工作內容和要求，更使我能夠成為公司的一員而驕傲;實操訓練及每周的內部培訓，使我快速的掌握技能要求，也更加注重細節。在我看來，這是短暫的兩個多月，短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在昨天一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的人，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、端端茶遞遞水罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。
工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。通過公司領導對我們工作的總結，我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。
當然，我在工作中仍然存在很多不足，在以后工作中仍然需要多留意、多學習、多思考;和其他客服人員一起，共同把事情做好。
物業客服轉正述職報告4本人20____年10月到____物業服務處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持____物業服務處日常工作以來，本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規范管理，創新服務，加強收費，無論實在內部管理還是服務收費上都取得一定成績，現將一年的工作情況總結如下：
一、經營方面
20____年，____物業服務處以“安全工作為基礎，經營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經過全體員工苦心奮戰，在經營方面有了一定的突破，物業費的收繳有了大幅度提高，物業收繳率達到95%，經過初步測算2010年____物業服務處實現收入超300萬元，物業服務處的經營能力逐步提高。全年實現安全生產無事故，員工隊伍穩定，無勞動糾紛情況。
舉措1認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業增加壓力，并取得一定的效果。
舉措2____物業費的收繳采用的是先服務后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風險。針對這一問題，我認真分析研究決定執行物業費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業執行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險。
舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩定人員。
舉措4解決前期遺留的員工年假未休問題。經統計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范，帶領安保班組2名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續48小時不休息，咬緊牙關堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩定。
舉措5定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態飽滿，不帶情緒上崗。
二、管理方面
20____年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃，對現場服務、內部管控進行內審，并于2010年1月接受中國質量認證中心的審核。
舉措1積極梳理各項管理制度和流程，根據____實際情況，出臺多項管理制度，并嚴格執行使制度不流于形式、流于表面。
舉措2強化外拓資金管理，建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關節點上都有嚴格管理和監督。
舉措3加大成本管理力度，節能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經營意識，營造全員關注效益的氛圍。
舉措4注重用管理人員的自身素養去影響員工，始終以嚴謹的工作作風、認真負責的工作態度、勇于奉獻的敬業精神，來對每一個員工產生潛移默化的影響;
三、服務方面
20____年在服務業主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業提供創新、高效、高附加值的服務。經統計，服務滿意率全部達標與09年同期相比出現一定增幅。
舉措1密切配合管委會提出的“提檔升級、創新管理”的要求做好管委會領導關注的園區車輛管理、綠化除草等工作。
舉措2實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。
舉措3著重重關注IT企業的經營管理模式，了解他們的服務現狀和特色所在，并將其色服務融匯至現有物業服務中來，發揮研發一公司同屬電信行業特征，協助為業主提供便捷的電信移機、轉號等業務。
20____年，是公司三年滾動發展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領____物業服務處全體員工為打造攜程物業的品牌做出自己貢獻!
物業客服轉正述職報告5公司李總、各位同仁：
大家好!
年初，公司李總再次提出了“二次創業”的戰略方針，同時提出了以“五心”撰寫____年物業優質服務的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執行李總下達的目標管理責任開展工作。現對一年來的工作作如下述職總結：
一、簡述指標完成情況
年初，按李總下達的目標管理責任進行分解，并按部門和項目簽訂了部門和項目的目標責任書，明確了自己的各項任務指標。科學安排，強化“三全管理”，為創朝陽特色的企業品牌，樹良好企業形象，實現多元化管理，力創社會效益、經濟效益雙豐收，緊緊抓住物業服務工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達的經濟各項任務。一年來，雖有項目經理、主管的更換，隨著物業遺留問題、安全問題以及服務的缺陷問題的增加發生，影響了物業管理費的收繳，但想方設法還是完成了收費任務，如：新西藍項目各項收費率：96%;中天花園項目各項收費率：98%;陽光嘉庭項目各項收費率：98%;中聯頤華苑項目各項收費率：96%;豐泰項目各項收費率：100%;華茂玉龍園項目各項收費率：98%。
李總在年初公布公司經營狀況時說：整個公司盈利約8萬元。企業已經具備一定的規模，如此的利潤作為公司的副總臉往何處放，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面。
二、回顧反思落實整改提高
從年初設想管理工作規劃的實施到規劃的半途扼殺開始認真回顧，就好像寫毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢，而點睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉，細細品味一年來的工作，好像事事都有美中不足的地方;總之，從個人角度總結____年：只求無愧、但求無過。
自身也有許多不盡人意的地方，主要表現在以下幾個方面：
1、培訓抓得不實不細，培訓做了，培訓的效果如何，總結不夠。
2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底。
3、思想觀念上跟不上形勢，在開拓創新上未發動大家，聽大家意見不夠。
4、制度上過于講情面。
未有進一步量化制度，把制度落到實處。
5、企業文化未實質性強化。
公司和員工應是伙伴關系，在提升員工歸屬感、責任感方面不夠。
6、打造企業品牌。
企業是生命，品牌出效益。物業公司打服務品牌，要知名度、美譽度。員工都是形象代表，加強品牌教育。
7、制定目標管理粗枝大葉、不詳備。
責任目標計劃在前瞻性、科學性、全面性、系統性、可能性等方面需完善。同時需加強計劃管理，流程控制，培訓員工的計劃意識，努力完成計劃。
三、20____年工作計劃與思路
20____年，我將緊扣公司的發展規劃，一方面認真完成公司李總交給我的各項工作任務，另一方面，繼續加強公司自身的各項制度建設，進一步拓展業務范圍，提高服務質量，創建有信譽、有實力的物業管理品牌。
(一)進一步創新工作機制，內強管理，外拓業務，使公司的發展再上一個新臺階。
經過這幾年的努力和發展，我公司各項工作不斷規范，業務范圍進一步擴大，____年我們將進一步創新完善工作機制和管理模式，進一步強化內部管理水平，繼續鞏固及完善現有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及管理包干制度，明確實行小區經營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益;依托現有項目，把進一步開拓物業管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發展狀況和經濟狀況有明顯好轉。
(二)加強企業和社區文化建設，打造朝陽物業品牌
公司在完成中心工作任務的基礎上，____年應將重點放在企業文化與社區文化的建設上，繼續完善公司的網頁，努力搞好小區的社區文化活動，把深入拓展企業文化與社區文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，不斷加強小區的物業管理工作，提升市場競爭力。
(三)加強人力資源的培養與人才隊伍建設
一、創新服務手段，全面推進新農村建設
（一）積極推進“新農村、新電力、新服務”的發展戰略是電力企業全力服務社會主義新農村建設的一項重大舉措。建設堅強的電網是改善服務的基礎，也是提高供電可靠性的必要前提。
（二）積極履行社會責任，完善承諾服務，實現優質服務從內容到方式上的突破與創新，使服務質量和社會形象明顯提高。
1、當接到企業報裝、增容的申請以后，工作人員立即進行工作傳達，積極配合上級部門進行工作處理，及時為客戶簽訂合法、有效的供用電合同，以便客戶明確雙方權利義務，嚴格遵守服務承諾，為用戶的正常生產經營創造良好的用電環境。
2、積極開展多種收費方式。為了方便客戶繳費，營業廳在過去單一人工收費的基礎上新設安裝了自動繳費機，緩解了客戶繳費排隊等候費時、費力、費工等現象。
二、加強供用電安全管理，積極維護社會穩定
我所始終認真堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針不動搖，始終堅持把安全放在一切工作的首位，重點加強對我所管轄范圍內的大電力、企業用戶進行隱患排查，對存在的安全隱患督促用戶及時整改，確保了用戶安全用電。組織企業負責人和電氣化管理人員進行培訓，幫助企業分析存在的用電問題，提出整改措施，提高相關人員的業務水平和設備的健康水平。經常性地對客戶進行電力法規和用電政策的宣傳與教育，引導他們樹立愛電護線、依法用電的意識，減少電力設施破壞，減少他們自身存在的不安全因素。對全所員工定期開展安全教育培訓，積極開展各項安全生產活動，進一步加強全所員工的責任意識和安全意識，全面組織開展線路設備檢查，嚴防人身、設施事故的發生，促進全所人員自保、互保意識的提高。
三、加強優質服務，規范員工行為
（一）完善崗位管理制度，根據支公司下達的各項經營指標和工作任務，層層實行目標管理，將經營指標和工作任務分別與班組個人工資掛鉤，每月考核。
【關鍵詞】 零售企業 成本核算 重要舉措
我國加入WTO以后,零售業逐漸成為我國市場化程度最高、競爭最激烈的行業之一,在此情況下,零售企業要想在競爭中取得勝利,必須在關注收入的同時優化企業的成本管理機制,而零售業的成本核算問題是成本管理的基礎環節和重要環節,對于零售業節約商品經營費用、增加企業收益具有十分重要的作用。
一、商業零售企業成本核算的重要性
商業零售企業是由生產企業或批發企業購買產品、向最終消費者(分為企業團體和個人)提供所需商品或服務的商品銷售行業,具有交易次數頻繁但數額較小、經營品類繁多且規格等級復雜和勤進快銷的特點,該行業多數為填寫銷貨憑證,“憑交款收銀條取貨”。零售業成本核算即將一定時間段內零售企業經營過程中所發生的各種費用,按照一定的規則進行分類收集、匯總、核算,從而得出該段時間內企業總的經營費用及每種商品的實際成本和單位成本的過程。加強企業的成本核算對于零售企業具有十分重要的意義。
一方面,加強成本核算是提高零售企業管理水平的重要舉措。成本核算的結果可以為零售企業制定企業計劃提供參考,成為評估銷售部門業績和企業整個經營活動績效的依據,同時為企業財務部門的資金管理活動提供借鑒,甚至影響到企業的勞動人事管理。
另一方面,加強成本核算有助于零售企業把握成本管理的重點項目。零售業通過對經營活動各個環節和經營商品的實際成本和單位成本的計算,查出總成本中比重較大的作業活動和商品類別作為成本管理的重點進行分析和研究,查找成本比重過大的原因,并針對問題找出解決方法,從而達到降低總體經營成本的目的。因此,對零售企業進行成本核算不可忽視。
二、商業零售企業成本核算的主要內容
零售企業在經營活動中發生的費用多種多樣,其中最主要的費用為采購費用、庫存費用、銷售費用及人工費用,因此,對零售業進行成本核算應從以下幾個方面入手。
1、采購成本核算
采購成本是零售企業經營總成本中的重要組成部分,指商品采購的實際成本,包括商品的購買價格和進貨費用。根據會計準則,進貨費用包括企業在進貨過程中所發生的運輸費、裝卸費、保險費和燃料費等費用,在進行成本核算時,可以將進貨費用歸于商品采購成本中,也可以單獨歸集計算,期末在已銷商品和期末庫存商品中分配,也可以計入銷售費用中,通常將商品的進貨費用直接計入采購成本中進行核算。
2、庫存成本核算
由于零售業具有商品庫存數量繁多、金額較大的特點,庫存成本的控制和管理已經成為很多企業關注的熱點,特別是對于大型零售企業,一方面,企業必須購買充足的產品作為存貨以保證銷售部門銷售商品的需要,另一方面,不合理的庫存又給企業帶來負面影響,導致庫存面積和管理人員的增加及為保持合理庫存而產生的管理費用的增加等問題的出現,從而增加了零售業的庫存成本,因此,對庫存成本的核算也是零售業成本核算的重要內容。[]
3、銷售成本核算
零售企業的銷售利潤為商品銷售收入和銷售成本的差額,為計算出企業的銷售利潤必須對企業的銷售成本進行核算。銷售成本指零售業的主營業務成本,即企業在銷售商品的過程中所發生的費用,零售業的銷售成本主要包括銷售商品的購進成本、為實現銷售活動所產生的房租、銷售環節發生的運輸費用和包裝費用等銷售費用以及銷售環節發生的稅金。目前,通常采用售價金額核算的方法來核算銷售成本。
4、人工成本核算
一直以來,房租和人工成本在零售企業總成本中的比重居高不下,其中,人工成本所占的比重為32%,隨著知識經濟的發展,該比重有持續增長的趨勢。零售業是一種商業行為,而人工成本對于企業而言是一種費用支出,零售企業通過對人工成本進行核算,將人工成本核算結果與員工績效考核及企業整體效益實現情況相結合,從而為企業的勞動人事管理決策和企業的整體戰略決策提供依據。
三、商業零售企業現有的成本核算存在的問題
零售業經過長期的發展,已逐漸將成本核算的管理思想和方法應用于零售業中,成本核算工作取得了很大的進展,特別是一些大型零售企業,對于成本核算的理論體系逐漸形成,但是,從整個零售行業上看,目前零售業的成本核算工作仍然存在著一定的缺陷和不足,具體如下。
1、零售企業對成本核算不夠重視
由于零售企業自身的特點,大多數企業特別是中小型零售企業對于成本核算的認識還不夠全面,很多企業在相關的成本核算組織和人員配備上過于簡單,對于成本核算的認識程度不夠清晰,使得財務相關人員對于成本的管理和企業的其他管理活動不斷產生矛盾,再加上,部分企業的成本核算人員的相關業務和知識儲備有限,使得零售企業的成本核算工作很難高效有序地開展。
2、零售企業成本核算的準備工作不足
由于零售業經營商品種類和數量繁多的特點以及成本核算人員的能力限制,導致收集到的費用數據不準確、會計科目分類錯誤等現象不斷發生,再加上成本核算方法的錯誤選擇,使得企業的成本核算工作難以進行,從而影響企業的 財務管理活動。
3、零售企業成本核算的方法選擇不當
目前,成本核算方法多種多樣,常見的有先進先出法、加權平均法、售價金額核算法和在售價金額核算法基礎上進行改善的數量售價金額核算法以及作業成本法,每種方法都有其自身的優缺點以及與之相適應的企業組織類型。例如,售價金額核算方法雖然節約了填制銷售憑證所花費的時間成本和勞動力成本,但是,該方法不易發現商品溢缺情況且難以查明原因,所以,該方法只適用于綜合性(如百貨商店)和部分專業性(如經營工業品)的零售企業。但是,部分企業由于對成本核算方法重要性的認識不足導致選擇不當,從而影響企業成本核算工作的開展。
四、加強商業零售企業成本核算的重要舉措
成本核算是零售企業財務管理的必要環節,因此,必須給予充分的重視。針對零售企業成本核算過程中存在的問題,特提出幾項重要舉措。
1、增強零售企業成本核算意識
成本核算對于零售企業降低經營成本、提高企業競爭力具有十分重要的作用,因此,企業應增強成本核算的意識、明確成本核算的重要性。企業高層和財務部門應轉變思想、提高認識,將成本核算置于企業統籌經營的戰略高度,不斷強調成本核算對于企業實現戰略目標的重要意義,將成本核算的理念和重要
性傳到企業的每一個員工,同時,應注重成本核算部門和企業銷售部門、人力資源部門等各部門之間的協調與配合,使得成本核算貫穿于企業的整個經營活動中。此外,企業應提高成本核算人員的素質和業務水平,可以對相關人員開展培訓工作,將成本核算工作專業化、精細化。
2、積極做好成本核算的準備工作
零售企業成本核算工作主要是對零售企業經營過程中的各種費用所進行的核算工作,企業的各項經營費用的歸集是成本核算的準備工作,因此,費用信息的準確性是成本核算的基礎,積極的準備是順利開展成本核算工作的前提,除了思想準備外,還需要更多的準備工作去做。首先,應該確保零售企業會計制度和會計核算體系的規范性,保證企業經營活動過程中的成本分類和會計統計信息的準確性,嚴格要求成本核算人員的業務能力和職業素養以提高基礎工作的準確性和正規化。其次,選擇合適的成本核算方法。這就要求成本核算人員對相關的理論知識具有很高的認識,對各種成本核算方法有所了解,結合零售企業自身的性質和經營類別選擇適當的方法或將多種方法相結合進行成本核算。
3、完善零售企業成本核算體系
建立健全的企業成本管理體系是成本核算工作有效開展的條件,因此,必須確保成本管理體系的完善性、全面性。零售業成本管理體系應包括計劃、分析、考察和改進等過程,其中,零售企業首先根據成本管理的歷史數據和企業的經營狀況制定企業戰略規劃、成本管理的目標以及具體的流程和方法等,通過對各項經營活動中所產生的費用進行分析研究以考察成本管理完成的情況和發生的問題,并通過對問題的分析得出解決方法,對現有的成本管理流程和方法等加以改進,從而提高企業成本管理水平。此外,應加強成本核算的制度建設,特別是監督體制的建設,確保整個實施過程的透明化、公開化。
4、加強零售業成本核算的信息化建設
隨著信息化時代的到來,企業信息化已經成為一個必然趨勢,企業信息建設的規模和水平逐漸成為企業強有力的競爭力,信息系統已經成為零售企業不可缺少的經營手段,企業日常的財務管理和其他各項管理活動都離不開信息系統,特別是連鎖超市零售業,一旦信息系統無法正常運轉,企業的經營活動將會陷入一片混亂,甚至根本無法運作。目前,我國的零售企業信息化建設僅僅出于探索階段,針對成本管理方面的信息系統還不多,因此,必須加強零售企業成本核算的信息化建設,將企業資源計劃(ERP)、供應鏈管理(SCM)等財務相關系統引入到企業中,提高企業整體的信息化建設水平,進而提高企業成本核算的效率和準確性,為企業制定戰略決策提供更加有效的依據。
五、總結
零售企業的成本核算問題是企業管理必不可少的重要內容之一,在市場競爭日益激烈的背景下,零售企業應該充分重視企業成本核算問題,意識到成本核算的重要性,提高財務相關人員的業務能力和職業素養,選擇科學合理的成本核算方法,通過對核算結果的分析發現企業成本管理過程中的問題,針對具體問題提出相關的解決方法,從而降低整個企業的經營成本、增加企業收益、增強企業競爭力。
【參考文獻】
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一、工作現狀情況
在實際工作中，后勤辦公室人員積極主動性不高，學習能力不夠自覺，要充分調動后勤辦公室干部職工積極性，創造性。在工作要求上倡導提速、提質、提效，充分調動干部職工創業熱情，緊緊圍繞院領導班子確定的重點中心工作，大力發揚有苦不言苦、有難不怕難的精神，經常加班加點，切實做到沖鋒在前，奉獻在前，營造了創先爭優的氛圍，今年三月經過大家辛苦工作，很好的完成了圖書館改造任務和階梯教室裝修階段性任務，食堂改造工程即將開始，我們提前對食堂電路進行了改造，在實際工作中，真正形成了“比、學、趕、超”的良好態勢。
二、問題：
1、干部職工學習能力不高。
2、干部職工工作的積極性、主動性不強。
3、缺乏干事創業的思想意識。
三、對標定位：
