發布時間：2022-12-24 04:44:21
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關鍵詞：全面質量管理；綜合職業能力；質量能力；行動導向；過程導向
作者簡介：聶磊（1982-），男，安徽淮南人，德國馬格德堡大學職業與企業教育系在讀博士生，研究方向為職業教育教學論（電子電氣方向）、職教師資教育和工作過程系統化課程開發。
基金項目：本研究得到國家留學基金委員會資助。
中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1001－7518（2011）33－0010－06
質量是企業的生命，是效益的前提。全面質量管理要求企業的每一位員工都要參與質量管理工作，具備質量管理的相關能力。職業教育的目標是培養滿足經濟和企業界需求的高素質勞動者。面對全面質量管理模式下企業對勞動者的新要求，如何培養具有質量能力的高素質人才是當前職業教育所面臨的現實問題。
一、企業質量管理模式的變革過程和發展現狀
（一）世界范圍內企業質量管理模式的變革過程
企業質量管理模式的變遷與質量管理科學的發展有著緊密聯系。在工業革命之前的手工業時期，產品主要通過作坊式的生產組織形式制造出來，產品質量則由各個工匠或手工藝人根據自己的手藝和經驗來控制。直至20世紀初，美國著名的工程師和管理學家F.泰勒創立了科學管理理論體系――泰勒主義，它標志著現代管理科學的誕生，同時也對質量管理理論的發展產生了極大影響。從此以后，質量管理理論始終是建立在泰勒的方法分析和組織工作基礎上逐步發展深化，企業的質量管理模式也伴隨著質量管理理論的發展經歷了質量控制、質量保證、質量管理和全面質量管理等四個發展階段，如圖1所示。
對于企業中居于一線的技能型員工來說，隨著質量管理模式的變革，他們的工作任務內容也在不斷發生變化。在質量控制和質量保證階段，他們的主要任務是完成生產、制造、物流、銷售、服務等工作流程中某個工序上的特定操作，質量檢驗和控制工作不屬于主要工作內容。市場競爭的加劇使得企業質量管理理念的不斷升級，因此質量工作也逐漸成為企業員工的核心工作任務。全面質量管理（TQM）的引入，使得企業的質量管理工作進入一個新階段。TQM要求在整個企業范圍內定義質量規范和標準，并對質量進行有效監控，質量工作的全員參與，企業工作流程引入持續改善的理念。對于TQM模式下的企業員工來說，質量管理不再是質量檢驗部門的責任，而是自身工作的必要環節。只有掌握質量管理相關的知識和能力，才能勝任相應工作，才能保證企業全面質量管理有效運行起來。
（二）我國企業推行全面質量管理的進程
黨的十五屆四中全會《決定》提出，要“搞好全員全過程的質量管理”。“全員全過程的質量管理”，實際上就是全面質量管理。1980年3月原國家經委頒發的《工業企業全面質量管理暫行辦法》，明確要求我國廣大企業認真推行全面質量管理。全面質量管理在我國推行的30年時間里取得了豐碩成果，對提高我國產品質量和企業質量管理水平，乃至促進我國經濟的發展都發揮了重要作用[2]。但必須看到，我國企業質量管理的現狀仍不容樂觀，各種“質量問題事件”層出不窮，眾多企業的產品和服務質量仍然不能令人放心和滿意，總體看來，仍與國外企業有較大差距，“中國制造”在世界范圍內還沒有成為高品質的代名詞。究其原因，企業員工質量意識淡薄，質量標準知識匱乏，質量能力缺失是重要原因之一[3]。“質量管理始于教育，終于教育”[4]。職業教育肩負著培養素質勞動者的使命，如何培養學生的“質量能力”，以勝任未來職業工作崗位上的質量管理任務，職業教育責無旁貸。
二、全面質量管理模式下企業質量管理的工作過程及組織形式
質量是全面質量管理的核心。國際標準化組織所制定的ISO8402－1994《質量――術語》對質量作了如下定義：“質量是反映實體滿足明確或隱含需要能力的特征和特征的總和”。質量是一種符合性關系，是指企業所提供的產品或服務的性質、狀態等與客戶的期望、要求的符合程度。進一步說，質量就意味著滿足客戶的要求、需要和期望。全面質量管理就是一種由客戶的需要和期望驅動的管理哲學，“是一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓客戶滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。”相比傳統的質量保證模式，TQM的特征體現見表1。
以客戶為中心。TQM注重客戶價值，其主導思想就是“客戶的滿意和認同是長期贏得市場，創造價值的關鍵”，強調組織應當理解客戶當前和未來的需求，滿足客戶需要并爭取超越客戶期望。以客戶為中心的質量管理工作的目標是客戶滿意度。追求客戶滿意度要求企業不僅要關注所提供的最終產品是否符合顧客期望，同時還要將與最終產品相關服務的質量作為質量管理的重點。某公司通過對顧客投訴進行統計發現，圍繞最終產品質量問題的投訴僅占顧客投訴總數的30%，而圍繞最終產品相關服務（如銷售、送貨、維修等等）方面的投訴則占到70%，這恰恰說明與最終產品相關的服務對顧客滿意度的影響程度。站在客戶的角度上思考問題，理解客戶的需求，與客戶進行溝通和交流的能力已成為現今服務行業從業人員所必備的素質。
以工作流程為導向。TQM采用廣義的質量定義，要求改進組織所有工作流程的質量，即從市場調查、產品設計、試制、生產、檢驗、倉儲、銷售到售后服務的各個環節都應該有嚴格的質量標準和規范。如圖2所示，組織中每一個部門、每一個工作流程、每一位員工的具體任務以及責任和權力范圍都應得到明確規定[5]。
以持續改善為原則。TQM是一種永遠不能滿足的承諾，“非常好”還是不夠，質量總能得到改進，“沒有最好，只有更好”[6]。在這種觀念的指導下，企業必須持續不斷地改進產品和服務的質量和可靠性，從而保證長期的競爭優勢。持續改善是全面質量管理工作的原則之一，主要通過PDCA循環的工作方式實現[7]。PDCA循環，又稱戴明環，是按照計劃-執行-檢查-處理四個階段的順序不斷循環進行質量管理的一種方法，即對企業工作首先進行計劃（P）――包括制定方針、目標、計劃書、管理項目，接著執行（D）――即實地去干，去落實具體對策，然后檢查（C）――對策實施后，評價對策的效果，最后處理（A）――總結成功的經驗，形成標準化，以后按該標準開展工作。對于沒有解決的問題，轉入下一輪PDCA循環解決，為制定下一輪改進計劃提供資料[8]。
精確地度量和開展質量信息工作。TQM采用統計技術度量組織工作中的每一個關鍵變量，然后與標準和基準進行比較以發現問題，追蹤問題的根源，從而達到消除問題、提高品質的目的[9]。質量信息，是指反映產品質量和產、供、銷各環節工作質量的原始記錄、基本數據以及產品使用過程中反映出來的各種信息資料[10]。質量信息是質量管理的耳目、依據和資源，對于產品質量改進、質量策劃具有重要意義。質量信息管理工作主要是對質量信息進行收集、整理、分析、反饋、建檔，并提供利用[11]。
全面質量管理的工作組織發生兩個轉變，即質量管理的責任由企業上層管理者下放到基層員工，向基層員工授權，TQM吸收生產線上的工人加入持續改善工作；質量管理的任務由質量檢驗部門分散到產品生命周期的各個流程階段，每一位員工都有明確的質量管理任務和清晰的權責范圍。TQM廣泛地采用團隊（質量管理小組）形式作為質量管理任務授權的載體，依靠團隊協作發現和解決問題。這要求每一個團隊成員都具有評判能力、自我批判和反思意識、交流和團隊合作能力。
三、質量能力作為職業教育人才培養目標的新內涵
（一）質量能力的內涵
職業教育語境中的質量能力，是指在應用專業知識和技能完成任務和解決問題過程中滿足客戶需求的、負責任的能力和意愿。質量就是產品或服務滿足客戶需求的特征總和，現實工作中的質量規范和標準也是客戶需求的另一種表述方式，因此客戶需求的滿足是質量的核心，質量能力就是滿足客戶需求的能力，一種負責任的態度。質量能力是一種在完成任務和解決問題過程中體現出來的過程性的能力，這與TQM強調全工作流程的質量理念有關，也就是說，質量能力不僅體現在工作任務成果結果控制檢查上，也體現在工作任務計劃、實施和評價的過程中。從內容上說，質量能力包含質量意識和質量行動。質量意識是指對質量和質量工作的認識和理解，質量行為是指實現質量標準而滿足客戶需求的實際行動。質量行為是質量意識的外在表現，質量意識則對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。質量能力是一種跨專業的能力。全面質量管理追求所有工作流程質量的持續改善和提高，不管行業企業，不分職位崗位，不論制造銷售，質量無處不在。因此，對于職業學校中不論是“主要與機器設備打交道”的技術制造類專業畢業生，還是“主要與人打交道”的經管服務類專業的畢業生，在其未來的工作崗位上保證和提高質量都是永恒的主題，質量能力必然成為職業教育任何一個專業的人才培養目標之一。
能力本位的職業教育觀點認為，職業教育的目標不應僅僅局限于與專業有關的知識、技能和態度等方面的培養和塑造，更應注重“人的全面發展”這一教育的基本目標[12]，即應將綜合職業能力作為職業教育的培養目標。所謂綜合職業能力是指個體在職業、社會和個人生活情境中基于事實的思考以及富于個人和社會責任感而行動的能力和意愿，從內容上說綜合職業能力可劃分為三個維度：專業能力、社會能力和個性能力[13]。基于綜合職業能力理論，從對全面質量管理的工作過程和工作組織分析可以看出：質量能力已不再局限于專業方面，而是同時涵蓋了專業能力、個性能力和社會能力等三個維度的內容。因此，對質量能力結構的分析將參照綜合職業能力的模型，從專業能力、社會能力和個性能力三個維度展開：
專業能力維度：對質量的認知和信念；能夠閱讀、理解質量標準、技術標準和管理標準；能夠根據相關質量、技術和管理標準開展工作；能夠正確選擇、使用、保養和維修測量工具和設備；能夠對質量信息進行收集、整理、分析、反饋、建檔；能夠基于測量結果提出一定的改進措施，并對該措施進行評價；能夠發現質量問題，并及時采取應對措施和對結果進行評價；掌握若干質量管理方法（如因果圖、EMEF法等等）；熟悉相應職業工作中的典型工作流程，并對工作流程進行計劃、評價和優化改進。
社會能力維度：交流和表達能力、團隊合作能力、社會責任感。
個性能力維度：責任意識、自我批評能力、評判能力、反思能力、獨立意識、移情能力。
（二）行動導向作為質量能力培養的教學方法設計原則
行動導向教學是一種整體性的、學生處于主動地位的教學，在行動導向教學中由教師和學生共同協商確定的“行動產品”（注：在職業教育中，行動產品是指在教學過程中完成的、能夠發表展示的物質性的或思維性的學習成果，如手工產品實物，或展示圖、模型、實驗等等[14]），引導整個教學過程的組織和實施，從而使得學生的腦和手的勞動以一種平衡的關系相互配合協調進行[15]。行動導向教學法是對符合行動導向理念的教學方法的統稱，行動導向是一個設計教學過程的理念或者說是一種教學方法的原則，并不是一個具體的教學方法。從質量能力的內涵出發，行動導向應作為質量能力培養的教學方法設計原則。
將行動導向作為培養質量能力的教學原則是由行動導向教學的特點所決定的。首先，質量能力是一種綜合能力，傳統的教學方法和教學組織方式不能夠達到培養綜合能力的目標，而行動導向教學法相比其它教學方法來說，其優越性在于能夠促進專業能力、社會能力和個性能力等的全面發展[16]。在包含協作、會話和情境的建構性學習過程中，學生各方面能力都能得到促進和提高。其次，行動導向教學過程中學生的學習過程遵循信息、計劃、決策、實施、檢查和評價六個步驟。通過比較分析（如圖3）可以發現，行動導向的六個學習步驟所體現的正是質量管理的PDCA循環工作方式，從行動方式上來說，在行動導向的教學過程中，學習和工作是一個同時發生的過程――按照質量能力培養的引導問題（如圖3所示）、以“行動產品”的完成為線索，學生在不斷的演練質量管理的工作行動方式。最后，行動導向教學的一個重要特征就是將復雜的、多維的（與職業實踐相關的）、包含問題的行動情境作為學習的出發點。在教學設計階段，教師基于學生就業崗位的職業工作實踐、基于教學論思想設計一個包含職業情境的學習性工作任務，并將與質量相關的問題融入到情境和任務中。借助情境化的任務設計，通過經常性的訓練，學生在運用知識和技能解決實踐問題的過程中就會潛移默化的、自覺的關注質量問題，進而達到從意識和行動兩個方面提高質量能力的效果。
（三）過程導向作為質量能力培養的教學內容組織原則
過程導向意味著學習內容的選擇和組織不再按照傳統的學科體系，而是按照工作過程的邏輯進行。所謂工作過程是指為完成一個工作任務并獲得相應工作成果而進行的一個完整的工作流程。工作過程的核心要素包括工作人員、工作手段、工作產品和工作活動等四個方面。從時間程序上來說，工作過程的完成過程是從接受工作任務開始，經歷計劃、實施、檢查和評價四個階段，直到獲得工作成果[17]。過程導向的課程是基于對該職業工作中的典型工作過程的分析，根據其對學生未來職業工作的有用性這一標準進行選擇，是該職業工作中具有范例意義的典型工作任務的集合。而學科性知識則根據其與職業工作過程的聯系程度來進行選擇，依附于職業工作過程進行傳授。過程導向并不是職業教育課程的自動演化，而是職業教育應對企業生產組織變革這一外部壓力的結果。因為精益生產和全面質量管理模式下，企業將生產制造活動作為流程來組織和管理，質量管理的過程不僅僅通過檢查工作結果，更重要的是借助對工作流程的控制來達到。
如圖4所示，根據職業典型工作過程的分析結果，職業教育的課程被劃分成若干個內部聯系而又相對獨立的課程單元，每一個課程單元的學習過程以學習性工作任務的完成為線索。學習性工作任務是一種教學方案，它能使學生在基于職業現實的問題情境中進行一種項目式的、過程和任務導向的學習活動，它將學習過程和工作過程系統的整合起來，培養學生解決現實問題的能力。學習性工作任務通常是從企業的工作過程和工作任務中總結得出，是對企業現實工作任務的教學論加工成果（如電氣電子類專業某課程單元的內容是維修某個電氣設備系統，則該單元的學習性工作任務就可以是故障家用電視機的維修）。學習性工作任務的教學組織遵循計劃、實施和評價等六個階段，是一種行動導向的教學過程。質量能力的培養要求要體現在學習性工作任務的設計和教學過程中，在任務設計中要融入質量專業能力內容（如質量標準、測量檢測方法、文檔記錄和過程改善等等），如上文電氣設備系統維修任務教學內容就包括維修的質量標準（例如ISO9001:2000;4.19款和8款ISO14001:1996；4.5和7.5款等等），測設檢測儀器和使用方法，維修任務計劃，生成任務訂單和交付顧客，維修過程文檔記錄（如故障特征、維修過程和操作、維修結果等等）。教學內容組織遵循質量圈的循環，即從顧客需求調查到成品移交顧客，如以家用電器維修作為學習性工作任務，則教學內容的組織就可以從顧客移交電器設備，學生向顧客調查故障特征開始，到維修電器移交顧客和處理廢棄零件結束，如圖5所示。
四、德國職業教育培養質量能力的現狀
職業教育區別于其它教育類型的最顯著特征是人才培養目標與社會經濟需求緊密結合。在職業教育高度發達的德國，質量能力作為現代企業對員工的基本要求已寫入職業教育的教學大綱。2003年新修改的工業電子電氣類職業①就將質量管理能力作為所有職業的核心職業技能寫入職業培訓條例。無獨有偶，同年新修訂頒布的手工業電子電氣類職業就被明確界定為顧客導向的職業，接待顧客、分析顧客需求、向顧客提供咨詢是所有手工業電子電氣職業的核心職業能力。質量能力的培養在職業學校的教學大綱-框架教學計劃中更是得到充分的體現，以2003年新修訂頒布的設備和系統電工培訓職業為例，其14個培養目標中與顧客導向、質量管理工作過程明確相關的就有以下6個：“在團隊中工作，能與其他團隊成員進行交流；向顧客提供咨詢，接待顧客，分析顧客需求來設計電子設備和系統；計劃和控制工作流程；檢查，記錄和評價工作成果；設計和實施過程中關注人體工程學、經濟、生態等方面；通過使用適宜的材料、以及關注環境保護的規章制度等來降低工作過程對環境的負面影響；能應用確保產品質量的標準、規章和準則，能夠保證設備和系統的無故障運行，致力于持續改進工作流程。”在13個學習領域教學目標和教學內容描述中，12次使用質量這一詞，這其中5次使用質量管理的表述方式，在第12學習領域：設備和系統的設計與實現中，教學內容規定為：“顧客訂單；項目和產品管理；設備制造、設計和人體工程學；設備保護措施；質量、質量特征、質量目標；成本計算和結算；項目報告”。通過上述內容分析可以看出，與質量管理有關的內容已經充分融合在職業教育教學大綱中，從而對職業能力的培養起到極大的促進作用。事實上，將質量能力培養整合入職業教育是德國的教育系統與就業系統良性互動的成果。由馬格德堡大學職業與企業教育系巴德教授負責的德國聯邦政府“模型實驗”“質量管理與職業教育”（1995年9月至1999年9月）項目組曾對德國企業做過一次質量管理與職業教育的問卷調查。調查結果顯示，企業認為職業教育的畢業生非常缺少與質量管理和質量系統相關的知識[18]，94%的被調查企業強烈建議將質量管理的相關內容融入職業教育，特別是雙元制的學校職業教育中[19]。該研究項目總結出了將質量管理與職業教育融合的方案和策略，并開發出了相應的質量管理的教學項目在職業學校中實施，取得了良好的效果，為后續進行的學習領域課程改革提供了參考，而上述學習領域課程的內容分析也恰如其分的印證了這一點。
職業教育作為一種就業導向的教育類型，其培養目標體現的是職業工作對人才素質的要求。在我國企業不斷貫徹全面質量管理理念的背景下，質量能力應作為一個重要的人才培養目標納入到職業教育中去，從而提高我國勞動者的質量意識和質量工作能力，增強我國企業產品在世界市場上的競爭力。
注釋：
①德國電子電氣類培訓職業劃分為工業電子電氣職業和手工業電子電氣職業，前者主要對批量生產的工業企業培養人才，職業培訓由工商業行會監管，后者主要為以向顧客提供個性化服務或根據顧客訂單進行生產經營的手工業企業培養人才，職業培訓由手工業行會監管。
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關鍵詞：創新型人才；園林建筑設計；課程改革
中圖分類號：G645文獻標識碼：A
自從我國高等教育改革以來，隨著國家知識創新體系的建立，以及現代社會對高等人才的新要求，國際高教界逐漸形成了一股新的潮流，那就是普遍重視實踐教學、強化應用型人才培養。因為人們已越來越清醒的認識到，實踐教學是培養學生實踐能力和創新能力的重要環節，也是提高學生社會職業素養和就業競爭力的重要途徑。同時，像徐州工程學院這類新建的地方本科院校，面臨著在激烈競爭中求生存、求發展的壓力。外部環境與學校校情都要求學校必須以培養應用型人才為基本目標，加強服務地方建設的能力。
園林專業是一門跨學科、綜合性強、重實踐的專業，要求學生必須掌握全面的理論知識與較強的實際操作能力[1]。如何通過專業教學改革體現特色，提升學生的創新能力和實踐能力，就成為當前應用型本科院校急需解決的首要任務之一。
《園林建筑設計》是普通高校園林專業學生必修的主干課程之一。課程教學為1a，共80學時。主要涉及4個部分的內容，分別是入口建筑、休憩建筑、附屬建筑、餐飲建筑。課程教學主要是結合設計專題，進行理論講述，現場實測，草圖修改，方案調整，最終定稿，完成設計圖紙。
1 存在問題
1.1 缺乏應用型教材支撐
在現有的《園林建筑設計》教材中，存在著理論過于陳舊，案例過少，過舊且新穎度不夠，缺少必要的設計圖紙分析與理論介紹，尤其是沒有針對應用型大學的實踐教材，理論過于傾向研究型，缺少有代表性、有影響的項目案例介紹。
學生渴望學習到的新興的且具有前瞻性的理論就更少了。
1.2 傳統教學方法過于單一
《園林建筑設計》教學中，教師都是占據主導，忽視培養學生實踐能力。教學中基本都是首先教師理論講解，然后布置作業，要求學生完成設計作業，然后是教師批改作業，最后是作業反饋。學生進行設計，憑空想象，理解力有了，但空間想象力沒有，接觸的設計案例很少，由于缺少教師理論結合案例的講解分析，學生往往面對著教師的作業愁眉不展，無從下手，即使心里有設計思路，由于積累不夠，實踐少，還是無法轉換成設計圖紙，完成作業。
1.3 學生設計的積極性不高，課程的互動性不強
由于教學主導是老師，學生很少參與教學，往往是被動學習被動接受，師生之間沒有形成良好的交流與互動，使得學生沒有意識到自己的主觀能動性，學習興趣不濃，作業往往是潦草應付。
2 教學改革措施
2.1 改革理論教學內容，增強內容的新穎性，與時俱進
教學內容上，以教材為基礎，同時參考國內外相關書籍和論文，汲取國內外最新研究成果，積累了大量的文字和圖片材料，并直接用于課堂教學中，不斷更新教學內容，保持課程內容的新穎性，實用性、先進性。精心設計教學環節，引入提高學生綜合應用能力的思維方式和科研成果。那么學生就能夠不斷地接受新知識、新理念，激發學生的設計興趣，奠定學生的專業基礎，從而更好地從事專業工作。
2.2 教學內容上去粗取精，突出設計重點和主題
2.2.1 注重建筑的外部環境設計，以便更好地與后續課程接軌
園林建筑設計是園林專業第一個設計課，不應將課程內容局限在建筑設計，而應推演到景觀設計。從而為園林規劃設計奠定良好的設計基礎。基于風景園林學科教學的建筑設計，更為強調外部因素對建筑本體的影響，建筑是因環境因素生成的，它與場地、交通、綠化等現實問題息息相關，即設計結合自然[2]。正因如此，園林建筑設計特別強調對環境設計的考慮，要求學生一方面運用景墻、花架、廊柱、花壇等設計外環境，補充建筑外形的不足，增加立面上的高低錯落和虛實掩映的效果。另一方面，建議運用庭院設計將建筑化整為零，以便更好地突顯外部環境設計。
2.2.2 注重宏揚傳統，體現地方文脈
中國傳統園林建筑研究與設計一直是園林專業的特色，又是傳統園林重要、不可分割的組成部分。中國古典園林正是因為其蘊含濃厚的傳統思想文化內涵而歷久彌新，依然煥發著古老的魅力和活力。對于學習園林專業的學生而言，是需要繼承并發揚的。通過分析背后硬傳統（建構、材料）與軟傳統（文化、歷史），使學生理解傳統建筑的設計意匠與審美取向，一方面提升專業修養和素質；另一方面使其能夠具備一定的中國傳統建筑設計能力[3]。學生能夠從中國傳統建筑中汲取營養，再現傳統，更富有創新力。從而使得設計作品更有內涵更有深度。
2.3 教學方法多樣，充分調動學生的學習熱情，促進學生設計能力的提升 運用多媒體方式，采用課堂理論講述、優秀建筑設計案例分析介紹和實踐教學相結合的模式，增加學生對園林建筑設計的理解和運用。精選設計案例介紹大師建筑設計作品，如貝聿銘的香山飯店、蘇州博物館，密斯的巴塞羅那德國館等，進行案例分析示范，從而開拓學生的設計思路。實踐教學包括外出實習、實習現場拍照分析、實地測繪、制作模型，課堂評圖、改圖等來培養學生的獨立思考和實踐動手能力，提高學生的空間想象的能力。
此外，通過應用交互式教學法，讓學生搜集資料，學習經典建筑案例，分析建筑設計平、立、剖面，提高學生園林建筑作品的理解能力、分析能力和建筑設計能力、模型制作能力。采取案例分析（進行優秀案例分析，并結合自己的作品進行講述，進行方案匯報）、反饋法，讓學生獨立思考，積極主動的學習，使學生將理論應用于實踐，加強學生對實際問題的分析和解決能力。同時結合設計作業開展模型制作競賽，并在校內展覽。通過作品展覽，為學生構建展示自身設計實力和相互學習的平臺，提高學生學習的積極性和成就感，勉勵學生發展，以此豐富完善整個教學過程。
2.4 建立網絡課程，實現資源上網，供學生參考學習
實現了資源上網，包括教學課件，教師的案例分析，教案大綱等。并提供了教學輔導，包括考核試卷，設計論文、設計文本、專業書的參考，尤其是學生的優秀作業，模型制作照片等都可供同學下載，并參考學習。網絡資源給學生提供了更為寬闊的平臺，便于學生學習資源的獲取。當然網絡資源需要進一步更新。
3 效果評價
3.1 學生表現出極強的設計欲，促進了學生的設計能力的提高 通過這種教學模式改革，確實激發了學生學習熱情，培養了他們自主學習能力。通過對案例分析的解讀，提升了學生的設計分析和語言表達能力。當然更重要的，通過親自制作建筑模型，對比方案設計圖，可以很好地調整構思，彌補不足，并完善設計內容，通過模型制作將設計內容真實的表達出來，學生表現出濃郁的興趣，積極探索，最終使得設計作品臻于完善。通過制作模型展覽，同學們的建筑設計能力大幅提高，展覽的效果很好，獲得廣大師生和領導的好評。
3.2 提升了學生的創新能力，充分體現了教學重點的主題
通過搜集資料，進行案例分析，繪制圖紙構思設計，制作模型并展示作品，學生的創作靈感被激發出來。設計作品風格多樣，充分體現了教學重點。設計作品注重建筑與外部環境的設計。部分同學嘗試再現傳統，創造性地運用傳統元素表現建筑設計（見圖1～3）；部分同學采用現代的集中式的建筑布局，或有小庭院，但立面上注重虛實掩映，高低錯落（見圖4～6）。建筑設計外形豐富，尤其是屋頂設計，表現出同學們豐富的想象力和創新能力。
3.3 豐富了師生的專業素養，有益補充了教師的課堂教學
學生認真組織語言，靜心備課，反復修改課件，然后課堂講述案例分析，不知不覺就能將各種知識信息結合起來，形成理論沉淀，儲備專業知識。不同的學生講述著不同的設計構思和理念，拓寬了大家的專業視野，是對課堂教學的有益補充。同時也會讓學生感到課堂的生動有趣。從學生的講述中，老師也受益匪淺。可謂“一舉三得”。
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(一)標題
一般而言，表揚信標題單獨由文種名稱“表揚信”組成。位置在第一行正中。
(二)稱謂
表揚信的稱呼應在開頭頂格寫上被表揚的機關、單位、團體或個人的名稱、姓名。寫給個人 的表揚信，應在姓名之后加上“同志”、“先生”等字樣，后邊加冒號。若直接張貼到某機 關、單位、團體的表揚信，開頭可不必再寫受文單位。
(三)正文
正文的內容要另起一行，空兩格寫。一般要求寫出下列內容。
1.交代表揚的理由
用概括敘述的語言，重點敘述人物事跡的發生、發展、結果及其意義。敘述要清楚，要突出 最本質的方面，要讓實事說話，少講空道理。
2.指出行為的意義
在敘事的基礎上進行評價、議論，贊頌該人所作所為的道德意義。如指出這種行為屬于哪種 好思想，好風尚，好品德。
(四)結尾
該部分要提出對對方的表揚，或者向對方的單位提出建議，希望對某某某給予表揚。如“某 某某同志的優秀品德值得大家學習，建議予以表揚。”寫給本人的表揚信，則應適當談些“ 深受感動”、“值得我們學習”等方面的內容。并要求在結尾處寫上“此致敬禮”等結束用 語。但“此致”、“祝”、“謹表”、“向你”等字寫在末尾，其余的字，要另起一行，頂 格寫。
1、表揚bai信：向特定受信者du表zhi達對被表揚者優秀品dao行頌揚之情的一種zhuanshu用書信。
2、感謝信：屬是重要的禮儀文書，感謝信是集體單位或個人對關心、幫助、支持本單位或個人表示衷心感謝的函件。
二、作用不同
1、表揚信：主要用于作者在日常工作、生活中受益于被表揚者的高尚品行（或被其品行所感動），特向被表揚者所在單位或其上級領導致信，以期使其受到表彰、獎勵，使其精神發揚光大。
2、感謝信：是文明的使者，從文體來說，它屬于應用文體。在日常生活和工作中，得到對方的幫助和支持，可用這種文體表示“感謝”。
三、格式不同
1、表揚信：標題。寫成 "表揚信"即可，并且要居中。稱謂。一般寫給被表揚人的上級領導單位。如：XX單位領導、XX學校領導。事跡經過。表揚的語句。學習的語句。
2、感謝信：第一行的正中用較大的字體寫上“感謝信”三個字，第二行頂格寫對方單位名稱或個人姓名，第三行空兩格起寫正文。正文寫好了，寫上“此致”，換一行頂格寫上“敬禮”。最后再換一行，在右半行署上單位名稱或者個人姓名。在署名的下邊寫上發信的日期。
表揚信范文
2020年10月25日， 我校XX班XXX同學上學路上撿到一個錢包，內裝現金、銀行卡、身份證等，楊軍連忙將錢包交到學校團委會，學校及時聯系失主，歸還了錢包。
xx同學這種拾金不昧的行為，表現出作為一名中職學生高尚的品質和良好的道德情操，是新時期雷鋒精神在我校學生身上的再現。我校對擁有XX同學這樣的學生感到光榮和驕傲。對此，學校對周XX同學進行通報表揚，并號召全校學生學同學這種拾金不昧的精神。
XXX
XXXX年X月X日
感謝信范文XX職業中學：
xxxx年x月x日，由于本人疏忽大意，丟失了錢包，內裝現金、銀行卡、身份證等。當時我十分焦急。是貴校XX同學在上學的路上撿到了。xx同學急失主之所急，將錢包上交學校團委，校團委及時聯系上了我，并將錢包如數歸還給了我。在此我對XX同學表示深深的謝意。
XX同學這種拾金不昧的行為，表現出作為一名職高學生高尚的品質和良好的道德情操。是貴校培養出了如此有高尚品德的好學生，再一次感謝貴校，我也將學習他的這種精神，為建設文明和諧社會貢獻出自己的一份力量！
此致
敬禮
學生助人為樂的表揚信范文一xx學校領導：
拾金不昧，助人為樂一直是中華民族的傳統美德，作為濰坊外國語學校的我們更是要樹立良好的形象，從我做起，從身邊的小事做起，把這一寶貴精神傳承下去。在這方面，我校二年級六班的師生給全校師生作了表率。
4月10日，7年級6班生活委員在去生活部為同學們的飯卡充值途中不慎丟失600元錢，班主任和全體同學都很著急，多次尋找后都失望而返，直到在小學德育部的幫助下得知我校二年級六班的秦志梅老師和本班的焦楠同學撿到錢后及時交到了德育部，大家懸著的心才放下來。
這種拾金不昧、舍己利人的高尚品質讓每個人感動，也同時驗證了我們濰坊外國語學校全體師生的文明素質。在此希望我們全體同學一定會把拾金不昧助人為樂這種高風亮節的精神發揚光大，為社會做出榜樣，為外國語學校爭光!
此致
敬禮!
xx
20xx年x月x日
學生助人為樂的表揚信范文二xx學校領導：
x年5月29日下午，因周邊企業堵塞的下水道造成公司門前公路上污水橫溢，嚴重地影響了人員的行走。貴校08級1班許友清同學在公司門口看到行政部人員正在疏通，他毫不猶豫挽袖趕來幫忙。水濁無法確認污水出口處堵塞的位置，小許同學二話沒說從保安室找來一個水桶，獨自一人用水桶將污水一桶一桶排出，惡臭的污水濺滿在小許的一身和汗水交織，可他全然不顧，積極地和行政部人員一起排水疏通。由于下水道堵塞時間較長，使用的竹竿無法將堵塞物捅開，就在準備放棄的時候，小許同學靈機一動，提出從另一個下水口反向試試，經過半個多小時的努力，終于大功告成下水道通了。
許友清同學這種不怕臟、不怕累的精神值得我們學習，也同時證明了貴校的在學生德育教育工作做得十分的到位，如此地深入人心。更是對90后這些年輕人如何定位做了最好的詮釋。
雙喜公司無論在工作上，還是在人才儲備上都得到了貴校的鼎力支持和幫助。為此在表揚許友清同學這種愛企業、愛學校的高尚行為的同時，也想通過此事來更好地教育全體的員工和學生，讓這種精神更加發揚光大。 謝謝許友清同學，謝謝學校的培養，謝謝你們的教育成就。
此致
敬禮!
xx
20xx年x月x日
學生助人為樂的表揚信范文三尊敬的校領導：
你們好!
首先請允許我并以我們代表隊的名義向你們致以崇高的敬意和衷心的感謝!感謝你們培養出的雷鋒式的好少年! 今年春節期間，我們濰坊代表隊一行9人前往香港和澳門參加全球華人歌頌祖國藝術大賽。
貴校初一(2)班的張偉平同學，雖然年齡不大，但雷鋒精神卻在他身上閃光。一路上他不僅照顧年齡比他小的同學，還照顧年過六旬的王老師;幫大家拿東西、看東西;處處表現出懂文明、講禮貌的高尚品質;還用塑料袋撿拾垃圾和礦泉水瓶倒入垃圾箱;參賽也很認真，榮獲了銅獎。
在張偉平同學身上，我們看到了辛勤的園丁們培育的碩果;看到了雷鋒精神的發揚光大;看到了祖國的未來和希望。 懇請貴校領導對張偉平同學予以表揚。
此致
敬禮!
幫助他人的表揚信范文一：
我是歷史系XX級博士研究生，我要對貴單位的XXX(動力運行服務中心)和周順菊(校園管理服務中心)二位老師對我的幫助表示感謝。
4月9日中午，我在圖書館(北區新館)不小心將手機掉進了廁所。當時我感到非常焦急，因為手機中有大量的通訊信息。情急之下我找到了XXX老師，她又找來了XXX老師。二位老師急他人所急，經過一個多小時才將手機撈出。
幫助師生打撈手機本不在他們的職責范圍內，但他們卻一心為方便廣大師生著想，犧牲了寶貴的休息時間，體現了后勤集團的優良作風和優秀品質。我代表同學們向后勤集團表示敬意和我個人的衷心感謝!向周順菊、唐亞民二位老師表示感謝!
祝集團領導身體健康。祝后勤全體工作人員順利、家庭幸福。
xx
20xx年x月x日
幫助他人的表揚信范文二
親愛的同學們：
雷鋒精神在我們學校放射出了燦爛的光芒，這是多么振奮人心的事啊!
5月4日，四(1)班XX和XXX同學在結伴回家的路上，興致勃勃地談論著黃金周的趣聞。突然，一位身體消瘦、衣著襤褸的老大爺沿路乞討的身影映入了眼簾。見到此情景，她們毫不猶豫地拿出自己積攢的零花錢，趕忙到附近飲食店里買來湯圓、肉包等食品，將老大爺接到家里，親自動手煮好湯圓送到老大爺手中。看到老大爺饑不擇食、津津有味的神情，她們倆會心地笑了。
接著，她們倆商量，決定將老大爺護送回家。送了一程，拗不過老大爺的再三謝絕，只好在大爺，請走好!大爺，再見!聲中與老大爺依依話別。
正值五一長假，XX、XXX兩位同學不惜放棄難得的游玩時間，不計個人得失，樂于幫助別人的善舉難道不正是雷鋒精神的體現嗎?難道不值得我們每一個人好好學習嗎?只要我們全體同學以XX、XXX同學為榜樣，以實際行動向雷鋒同志學習，從我做起，從現在做起，從身邊的小事做起，世界一定會變成美好的人間!
xx
20xx年x月x日
幫助他人的表揚信范文三
xx學校領導：
x年5月29日下午，因周邊企業堵塞的下水道造成公司門前公路上污水橫溢，嚴重地影響了人員的行走。貴校08級1班XXX同學在公司門口看到行政部人員正在疏通，他毫不猶豫挽袖趕來幫忙。水濁無法確認污水出口處堵塞的位置，小許同學二話沒說從保安室找來一個水桶，獨自一人用水桶將污水一桶一桶排出，惡臭的污水濺滿在小許的一身和汗水交織，可他全然不顧，積極地和行政部人員一起排水疏通。由于下水道堵塞時間較長，使用的竹竿無法將堵塞物捅開，就在準備放棄的時候，小許同學靈機一動，提出從另一個下水口反向試試，經過半個多小時的努力，終于大功告成下水道通了。
XXX同學這種不怕臟、不怕累的精神值得我們學習，也同時證明了貴校的在學生德育教育工作做得十分的到位，如此地深入人心。更是對90后這些年輕人如何定位做了最好的詮釋。
雙喜公司無論在工作上，還是在人才儲備上都得到了貴校的鼎力支持和幫助。為此在表揚許友清同學這種愛企業、愛學校的高尚行為的同時，也想通過此事來更好地教育全體的員工和學生，讓這種精神更加發揚光大。
謝謝XXX同學，謝謝學校的培養，謝謝你們的教育成就。
給運動會健兒們的表揚信范文一
運動健將們：
你的汗水灑在跑道，澆灌著成功的花朵開放。你的歡笑飛揚在賽場，為班爭光數你最棒。跑吧，追吧 在這廣闊的賽場上，你似駿馬似離鉉的箭。跑吧，追吧你比虎猛比豹強。
你們揮舞著充滿力量的雙臂 看著實心球化成美麗的弧線 我著實在心里佩服你們你們拋出了自己的最佳水平。
一根小小的木棒，連接的是團結和友愛 一根小小的木棒，傳遞的是勇氣和力量 一根小小的木棒，演繹的是奮斗和拼搏 加油吧!讓這激動人心的時刻，一直回蕩在我們心中!
踏上跑道，是一種選擇。離開起點，是一種勇氣。馳騁賽場，是一種勝利。
運動健將們，用你的實力，用你的精神，去開拓出，一片屬于你的長跑天地!
XXX
XXXX年XX月XX日
給運動會健兒們的表揚信范文二
健兒們：
溫暖的陽光灑在賽場上，男子乙組標槍的比賽即將開始。賽場上，一道道優美的弧線將輕盈地劃過天空。健兒們用手中的標槍向距離的權限發起一輪又一輪的挑戰。標槍在空中輕盈的姿態，是健兒們強健的力量和熟練的技巧的結合。誰能在這場激烈的競爭中獲勝?讓我們拭目以待，讓我們為他們吶喊、助威吧!只有將力量與技巧合二為一的人，才能獲得勝利的桂冠!
XXX
XXXX年XX月XX日
給運動會健兒們的表揚信范文三
健兒們：
就像花兒準備了春、秋、冬，就是為了紅透整個盛夏。就像雪花經歷了春、夏、秋就是為了潔白整個嚴冬。蹲下，昂首，出發輕輕的一抬腳，便牽動了全場的目光瀟灑的迫揮揮手，便滿足了那一份無言的等待。迎著朝陽，你們踏歌而去，背著希望，我們等待你們的歸來。也許流星并不少見，但它燃燒的剎那，留給人間最美麗的回憶!也許笑臉并不少見，但勝利的喜悅，總會留給世界精彩的一瞬!是的，那些曾經美妙的東西只有短短的一瞬間，但那卻把最輝煌的一刻留給了人間。勝利，是每個人所追求的，勝利的喜悅，是勝利與重新開始的轉折，勝利是新的開始!
餐飲服務員的表揚信范文一
酒店負責人：
您好!
首先我為能培養出這樣認真負責的優質員工而致敬!我是***是的(負責人)。我行于年月日在貴酒店舉行重要會議活動，此次活動對于我行來說意義重大，安排到酒店入住的客人都是成員，所以領導層非常重視。整個活動前期由酒店的經理接待，后期所有細節都是由經理親自來協調和落實。針對此次會的活動我行分別設有5個分管部門分別負責住房，餐飲，會議，布展及禮品等細節，因中間有同事突然病倒，所以交接上有些出入，變動也在所難免。
11月12日(星期日)早上七點就來到酒店，自己一個人和我們5個分管部門負責人對接，對于我們提出房間要求和會議調整等細節問題，她都表現出專業和高效的協調解決能力，每一個細節都認真熱情地為我們提供良好的服務，并且中午和晚上都沒有時間吃飯，11月12日當天晚上王思棋經理同我們工作人員一樣工作到凌晨2點確定所有無誤后才下班離開。經理這種優質的服務態度和盡職盡責的精神讓我們很感動。
特此漢口銀行會議活動辦公室對其認真專業的工作態度、高尚的品質及高效專業的解決能力表示衷心感謝!為貴酒店能培養和教育出這樣的好員工而感到高興，并預祝貴酒店在今后的工作中取得更大成績!希望酒店能在公開場合給予表揚，以示鼓勵。單位也會因此次活動有這樣優秀高效的員工配合而持續與酒店合作下去!
XXX
XXXX年XX月XX日
餐飲服務員的表揚信范文二
尊敬的團膳部、健力源領導:
您們好!
商用冷柜自開業伊始，就受到了貴公司的大力支持，尤其是在主管冷靜的帶領下，商冷餐廳班組付出了很多努力。在開業前，餐廳員工每天加班加點、任勞任怨地收拾衛生、為新餐廳開業做著各方面的準備。當時在設備不足、人員不足的情況下，她們為事業部的順利開工提供了有利的后勤保障，她們的付出，我們看在眼里、記在心上。在此我們向她們道一聲您們辛苦了!
現在商冷餐廳的管理已走向正軌，事業部員工也看到了她們的突出表現。前期甲流蔓延，餐廳主管冷靜能夠主動承擔了事業部預防甲流蔓延的措施，為事業部免費提供了預防甲流的蘿卜湯和姜湯，還準備了醋水為事業部各辦公室消毒等。
最令我們感動的是，當得知個別員工抱病堅持在工作崗位時，餐廳能主動將姜湯送達工位，極大限度的給予我部員工精神支持;像這樣的事例還有很多很多，但事例雖小，卻處處透露出商冷餐廳員工真誠的服務理念，她們的付出，事業部員工都看在眼里，暖在心里。
為此，我們非常感謝商冷餐廳全體員工的辛苦付出，同時，也非常感謝貴司給我們商用冷柜事業部配備的優秀服務員工，她們為我們事業部的順利達產提供了強有力的保障，在此我代表事業部表示感謝!謝謝了。
商用冷柜事業部工會
陳旭本
20XX-12-16
餐飲服務員的表揚信范文三
XXXX：
7月23日中午，本人在富祥大酒店就餐，餐后不慎將錢包遺失，下午正在著急尋找之際，富祥酒店餐飲部經多方查詢電話告知姓徐的服務員在收拾餐廳時撿到一個錢包，并及時交到餐飲部。在此，我對富祥大酒店員工拾金不昧的高尚品質深表敬意，對服務員小徐深表感謝!對富祥大酒店有這樣優秀的員工感到高興!
