發(fā)布時間：2022-10-12 00:00:30
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的潛能培訓總結樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
中國企業(yè)系統(tǒng)化運作第一人,具有傳奇式經(jīng)歷，任大型跨國集團訓練機構中國區(qū)首席訓練師和創(chuàng)辦人。
前事不忘,今日之師。從傲普的陣痛中走出來，風云人物駱超已正式確認加盟健道國際，并出任健道國際副董事長、首席咨詢顧問兼健道國際商學院執(zhí)行長，擔當起民族直銷企業(yè)的培訓任務。
簡評:駱超在直銷培訓界屹立不倒的理由在于，他在失敗中振作，并尋找新的方向。
No.2 楊濱
楊濱系性格管理學開創(chuàng)者、A21國際教育系統(tǒng)的創(chuàng)辦人，同時任馬來西亞活力健康發(fā)展有限公司董事長與CSMP性格生產(chǎn)力國際管理機構總裁。
作為各大直銷公司與系統(tǒng)親點的培訓師，楊濱在中國范圍內的直銷企業(yè)中，都具備高度的親和力，多年來奔走在中國直銷培訓第一線。
簡評:擅長性格分析與領導力培訓，善于用性格理論來指導直銷行業(yè)內實踐活動。
No.3 劉貴生
劉貴生一直以一個培訓人的身份要求自己。從安利、新時代到現(xiàn)在的泰達國林，劉貴生在伴隨公司成長的同時，都成立了專業(yè)的培訓公司負責培訓，身份一直定位于成功系統(tǒng)首席培訓師。
多年前，劉貴生是早期安利政策委員會里負責培訓與工具流建設的先行者，而今天，他已經(jīng)成為杭州國林養(yǎng)生實業(yè)有限公司董事長，他的經(jīng)歷是培訓師實用主義成長的范例。
簡評:作為成功系統(tǒng)的靈魂人物，劉貴生的創(chuàng)新在于將安利網(wǎng)絡21的培訓精神演化成為可操作的實踐技能。
No.4 李久慈
李久慈是當之無愧的特別講師，他在直銷行業(yè)中的影響力，體現(xiàn)在豐富經(jīng)驗，純正理念，見多識廣上。
有人用了這樣一個比喻來形容李久慈，臺灣的李九慈和時臺名就相當于大陸的胡遠江和禹路，陳得發(fā)相當于大陸的楊謙。李久慈是很多直銷公司和系統(tǒng)的幕后人物，他的建設性在于，以培訓師的身份，引進了很多先進的內訓理念，給中國培訓的國際化帶來一股清風。
簡評:作為臺灣資深的直銷研究者、培訓師，近年來一直在大陸辛勤耕耘。
No.5 孫曉歧
孫曉歧的專長領域在于銷售、人力資源與領導藝術，課程涵蓋特色訓練、案例分析、互動研討、角色扮演、游戲感悟、分組研討、現(xiàn)場銷售訓練與話術訓練復制，因為在準客戶開發(fā)策略方面、有效提升業(yè)績的五大關鍵與成功銷售黃金法則等三大創(chuàng)新思維，為他的北京東方東岐文化傳播中心創(chuàng)造了可觀的聲譽。
簡評:孫曉歧最大的優(yōu)勢是具備實戰(zhàn)與理論的完美結合，幫助企業(yè)打開產(chǎn)品的銷路，完美地吸收專家成功的經(jīng)驗與智慧。
No.6 天雕
1995年進入直銷界，天雕先后管理過多家直銷企業(yè)，至1997年開始對直銷理論進行研究，系北大直銷總裁高級研修班高級講師。多年潛心進行直銷實踐和研究。曾為美國某電子商務公司教育培訓總監(jiān)，現(xiàn)為天雕直銷咨詢機構CEO。
簡評:作為直銷培訓師，天雕強調直銷人要與時俱進，研究新經(jīng)濟發(fā)展趨勢，學習新經(jīng)濟環(huán)境中的新思維。
No.7 啟航
啟航作為一名培訓師之外，還兼具多種角色，青年演講家、潛能開發(fā)訓練師、亞洲著名企業(yè)教練、中國直銷研究院教授、中國直銷教育網(wǎng)首席訓練師、美國生命動力系統(tǒng)簽約訓練師、國家勞動保障部授權企業(yè)培訓師。
簡評:憑借多年的市場實踐經(jīng)驗，啟航先生在深入接觸國際直銷前沿培訓理念的情況下，不斷研究和總結本土化的培訓模式。
No.8 董德
國內著名的實戰(zhàn)派直銷培訓專家、資深企業(yè)教練;國際心靈訓練導師，北京太和盛世行銷顧問機構總裁。曾為天獅、完美、珍奧、健康元、太陽生科、健道國際、金道堂、身心國際、安美國際、琪雅、星邦生命、鴻宇國際等企業(yè)作過咨詢顧問。著有《思想力成功學》一書。目前，董德先生專注研究直銷網(wǎng)絡系統(tǒng)的建設，并創(chuàng)立了天狼國際系統(tǒng)。
簡評:13年的醫(yī)藥保健品工作經(jīng)驗，使董德對傳統(tǒng)營銷、會議營銷、直銷能夠有效的結合，以精髓的培訓系統(tǒng)課程，帶動了現(xiàn)代直銷的革新。
No.9 王宇誠
王宇誠專注于人性研究、個人成長、潛能開發(fā)領域，經(jīng)過十多年潛心研究，以美國安東尼羅賓的潛能成功學、NLP神經(jīng)語言程式學為基礎，創(chuàng)立了一套獨特的成功學系統(tǒng)，在拓展心智、塑造行為模式、潛能運用方面屢有建樹。
簡評:由于在玫琳凱女性職業(yè)魅力方面突出的培訓技巧，王宇誠獲得了中國人壽保險公司、波導集團、浙江娃哈哈集團、揚子江藥業(yè)與大紅鷹集團有限公司等多家知名企業(yè)的首肯。
No.10 鄭柯
香港卓越國際訓練機構總裁、首席導師，美國世聯(lián)國際教練中心杰出教練兼亞洲區(qū)執(zhí)行總監(jiān)，清華大學素質培訓中心導師。
一、工作概況：
我于2009年9月進公司，雖然來公司只有幾個月，我自信自己可以擔當現(xiàn)任崗位。有幾年制造行業(yè)的工作經(jīng)驗，對制造業(yè)有一定的認知：從圖面設計到產(chǎn)品交樣，參加方案討論、制圖、跟進加工、調試報告整理等，因此對結構設計一職，我相信自己的能力。但是公司是以電氣制造為主，這對于我來說是薄弱環(huán)節(jié)，我給自己施加了壓力，不僅在結構設計上提高自己，對電氣知識也要充實自己，以不愧為公司設計員一職。在這幾個月中，我服從工作安排，設計了UPS電池機柜、交直流機柜、輸入輸出機柜；修改了xx系列機柜；xx系列機柜；xx系列機柜等及輔圖面設計。憑借同事的指導和自己的努力，能及時完成工作內容，并與制造商有了多次交流，力求機柜保質交付使用。主動跟進機柜裝配過程，發(fā)現(xiàn)問題，即時改圖并發(fā)給制造商。并與操作者進行互動，從操作者所提問題核實可否進行改良，再進行圖面整理。在這段時間里，通過同事的協(xié)助和個人努力，我對公司的產(chǎn)品有了進一步的了解和認知。對結構問題有了一定的分析與處理能力，做到一個設計員應盡職責。在這段時間里我有進步，也存在不足之處：圖紙尺寸錯標、漏標；數(shù)量標示不明之類的低級錯誤，（甚至還曾犯過低級錯誤，）這對于我本人是一件很羞愧的事，我會引以為戒，并加以杜絕。}{終上所述，在這段時間里我有進步，也存在不足之處，}
{另新的一年即將過去，在這辭舊迎新之際，回顧這幾個月的工作歷程，總結并自我反思，有利于在新一年的工作中有更好的表現(xiàn)并可挖掘本身潛能，以便更好地為公司服務，（現(xiàn)自我評論如下：）（現(xiàn)將總結歸于以下幾點：）現(xiàn)將總結歸于以下幾點：}
二、個人缺點：
1、固執(zhí)己見，悟性偏差，屬于后知后覺型；對于自己熟悉的事宜，潛意識不太接受別人的建議，事后會自我反思，并進行考良，再擇善而從；
2、不善言詞，略有自卑，敬畏有才能型；專業(yè)行業(yè)內如有不明之處，表達會詞不達意，更會對有才能類型者產(chǎn)生敬畏心理，反而會去求教其他人，甚至不惜于自己耗大量的時間去研究；
3、心行不一，管理意識不能運用自如；私下里我會用多年的從業(yè)經(jīng)驗及培訓知識要求自己：換位思考讓我對自己的工作方式很不滿；（對事不對人潛意識里的我發(fā)覺自己不太容易做到。）管理模式中有三點關于做事方式：一是等事做；二是要事做；三是找事做，我時常在找事做，偶爾也會要事做，但也常常在等事做。（但這三點在收效過程中，）（我卻總得不到應有的滿足，我根本）（無法表達出我應該做事的效率。）做事效率不能盡善表達。
三、個人展望：
（1、結合自己的缺點，我申請外界能給我施加一定的壓力，抑制惰性滋長，變缺點為優(yōu)點（，使我的潛能最大化；雖然我會自我施加壓力，但本身的惰性會潛滋暗長）
1、個人觀點，三維圖能直觀地反映結構是否合理，各制造業(yè)已逐步形成三維制圖為主，二維圖為輔的市場，已初步開始實施三維制圖。
2、目標—有限元分析：這是一套仿真軟件，它的優(yōu)點是：
a、增加產(chǎn)品和工程的可靠性；
b、在產(chǎn)品的設計階段發(fā)現(xiàn)潛在的問題
c、經(jīng)過分析計算，采用優(yōu)化設計方案，降低原材料成本
d、縮短產(chǎn)品投向市場的時間
我很榮幸于2016年6月20日被單位派選到自治區(qū)黨校，參加“全國高校教師網(wǎng)絡培訓”中的“青年教師職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展”這一主題的培訓，這次培訓的時間雖然只有兩天，但我的收獲或許用兩年的時間也換不來。下面簡單的談一下自己的體會。
1.終身教育的需要
20世紀70年代以后，終身教育理念日受重視，生涯發(fā)展的研究，已不只偏重個人的職業(yè)選擇方面，進而擴大到個人自我潛能的發(fā)揮。教師逐漸體會到在職進修的必要性，光憑過去所學的知識和經(jīng)驗，實在很難勝任目前的教學工作，必須不斷地進修，吸取各種經(jīng)濟、政治、科技和教育知識，以擴大知識領域，提升專業(yè)能力，最大程度地擴大個人自我潛能。
2.教師自身發(fā)展的需要
我們大家都知道，教育質量的提升，主要在于教師能否將教學工作當作終生的志業(yè)，或是將教學工作當作一生值得奉獻的專業(yè)。
因此，教師必須有自我發(fā)展需要和自我發(fā)展意識。
教師規(guī)劃自我發(fā)展就是“理智地復現(xiàn)自己、籌劃未來的自我、控制今后的行為”，使得“已有的發(fā)展水平影響今后的發(fā)展方向和程度”，使得“未來發(fā)展目標支配今日的行為。”
教師發(fā)展傳統(tǒng)的模式是學校要求—學校組織學習—教師實踐—總結。教師發(fā)展應有的模式：“自我認識和自我反思—制定職業(yè)生涯規(guī)劃—理論的學習和準備—實踐和行動研究—總結提升”。
3.有助于教師確立發(fā)展目標
上班已接近五年時間的我，過去缺乏生涯設計的概念和意識，也了解到不少教師對自己要達到什么目標，通過幾個階段達到自己的目標，現(xiàn)在自己處于什么階段等等問題，往往是模糊的，有的甚至從來就沒有這樣考慮過。在工作上，就是聽從領導安排，以完成任務為目標，沒有自己的追求，態(tài)度被動;當工作不滿意時，往往歸因于外部的環(huán)境制約，認為自己盡了力，沒有辦法克服困難。
所以，生涯規(guī)劃，可化被動為主動，在追求中體會快樂人生。
4.有助于教師適應未來的競爭與社會需求
處于世紀的轉型期，教師面臨的問題將愈來愈復雜，所要處理的問題，可能不只是學校內部教學的事情，同時還要面對社會、科技、家庭所帶來的各種挑戰(zhàn)。所以，教師必須對生涯發(fā)展有所了解，并且進行有效的生涯規(guī)劃。
5.有助于解決教師的職業(yè)倦怠
職業(yè)倦怠有多方面的癥狀和表現(xiàn)。首先，精力耗竭，表現(xiàn)為疲勞、煩躁、易怒、過敏、情緒緊張，早晨去上班常常感到畏懼;其次，人格缺失，對學生抱消極態(tài)度，有意減少甚至斷絕與學生的聯(lián)系，見到學生也不理睬;成就感降低，對自己的工作看不到成就，對困難不愿努力去克服，甚至產(chǎn)生放棄教師職業(yè)的消極想法。
職業(yè)倦怠不是由某一個事件造成的，而是由日常工作中的挫折、焦慮、沮喪日積月累造成的。一些教師由于缺少有意識地訓練，因而教學水平和能力往往處于高原狀態(tài)，沒有成就感和發(fā)展感，這樣很快就會出現(xiàn)職業(yè)的倦怠和退縮。職業(yè)倦怠是一個漸進的過程，一個難以突破的惡性循環(huán)。我們發(fā)現(xiàn)，在教師中這種情況比較普遍，應引起社會的廣泛關注。
作為一名教師，承擔著教書育人的偉大使命，我相信：一個能做好生涯規(guī)劃的教師，必能有目的、積極主動并快樂地投入教學，使學生學習具有效率。
【關鍵詞】研討會；教學；顯微外科；培訓；繼續(xù)教育；主動學習
隨著醫(yī)學教育規(guī)模不斷擴大，本科、本碩和研究生教學數(shù)量與質量的矛盾日益凸顯，尤其對于專科性和操作性較強的學科，如創(chuàng)傷骨科、手外科、顯微外科等。用人單位常常發(fā)現(xiàn)新員工，空有滿腔理論而動手能力差，存在“眼高手低”的共同問題[1]。規(guī)范化的培訓最有可能解決醫(yī)學生的實踐技能欠缺問題[2-5]。然而，傳統(tǒng)的醫(yī)學教學模式，首先是“填鴨式”的理論學習，然后在臨床實習中通過師徒制“傳幫帶”的形式，進行技能培訓。學生的學習效果，很大程度上取決于老師的教學意識和個人經(jīng)驗，存在一定的隨機性，缺乏系統(tǒng)、規(guī)范化培訓。技能培訓標準不一，學習曲線相對較長，將影響畢業(yè)后適應臨床工作的能力。研討會（seminar）式教學法是一種新的教學模式，它能充分激發(fā)課程參與者潛能，教師和學生最大限度地進行認知互動，從而深化對課程主題的認識，實現(xiàn)學術交流的最佳效果，達到“學有所獲，教學相長，日學日進”的教育境界[6-7]。因此，我們舉辦了多期顯微血管吻合技術的培訓班，將這種教學法引入顯微外科技術培訓課程中，有效的提高了醫(yī)學生的綜合素質，取得了良好的教學效果。本文對研討會教學法在顯微外科技術培訓中的應用進行總結。
1教學規(guī)劃
在顯微外科技能培訓課程中，所有的教學內容均圍繞年輕醫(yī)生需求和下一階段所應具備的能力和知識，進行課程有效分割和整合。課程設置主要提高醫(yī)學生的實踐操作能力、文獻檢索能力、綜合素質、團隊合作能力和溝通能力，具有以下幾個特點：有明確的教學目標，以學生主動參與為主要教學方式，有帶教示范和自我訓練模式，以小組為單位。
1.1設定明確學習目標
根據(jù)學員需求，設置問卷調查表，明確學習目標。提前發(fā)放培訓教程和手冊，分享顯微外科培訓錄像，供學員自我學習。明確培訓課程時間和內容。
1.2理論知識講解
由教師團隊集體備課，優(yōu)化教案和教學流程，明確教學的掌握和熟悉內容。通過QQ、微信、郵件或百度云的方式，提前2周分享。學員在參加培訓前，通過閱讀?？茣?、檢索文獻和觀看顯微外科培訓錄像，明確學習目的和需求，知曉顯微外科技術在未來所從事的專科的臨床應用，從而大大激發(fā)學生的興趣。
1.3研討會教學法特點和應用
老師根據(jù)醫(yī)學生的個人簡歷和能力，以3～4人為小組，每個小組在課程中承擔一定的任務。在整個實踐過程中，老師需要及時輔導和糾正，在課程結束時以小組為單位進行成果展示和競賽，老師進行現(xiàn)場點評，分析技能操作好的方面和需要改進的方面。研討會模式是一種主動學習的模式，激發(fā)參與者的潛能，學員在研討會上自主發(fā)言，分享經(jīng)驗和教訓。參與顯微外科培訓的學員，根據(jù)自身需要和興趣，帶著問題去學習、思考和檢索文獻。分享題目是醫(yī)學生階段最需要的知識或需要培養(yǎng)的能力。如顯微外科技術在美容整形的應用，文獻檢索和管理，課題申報等實用較強的內容。要求學員做出PPT進行匯報講演，由老師和學員們一起互評和討論。此外，在研討會上，根據(jù)本期學員的需求，邀請臨床?？聘吣曩Y醫(yī)師、解剖學、技能教學中心、護理和康復醫(yī)學的老師，傳授學員下一階段需要的知識。
2技能教學內容和實施
秉承先易后難、循序漸進的原則，將既定的學習任務分成1個月的學習時間，每周1次，分為4次課進行教學活動。第一次課是顯微鏡的使用和膠片縫合。學員需掌握顯微鏡的調節(jié)，如顯微鏡的工作距離、瞳距、放大倍數(shù)、照相和錄像裝置的使用。坐姿和手的姿勢，在顯微外科實踐過程中，也是非常重要的。此外，顯微外科手術中常規(guī)使用的各種器械的特點、原理及正確的使用方法。比如顯微手術持針器、剪、鑷子、血管夾等，這些知識點是學員必須規(guī)范掌握的內容。傳授膠片模型訓練方法，在顯微操作訓練板上，剪取乳膠手套并固定，模擬臨床手術切口，切口方向為水平、垂直、左上至右下，和右上至左下，訓練不同角度的縫合技術，遵循“穩(wěn)，準，輕，巧”的顯微外科操作原則。建議熟悉手眼配合后，使用8-0或9-0的無損傷顯微縫合線在顯微鏡下進行打結訓練。第二次課是非活體血管的吻合訓練。由老師根據(jù)學員膠片縫合情況，指出存在問題和改進方法。示范和訓練非活體的雞翅血管的端端吻合技術[8-9]，縫合成功后用微小水泵，泵入紅色染料液體，模擬血液流動，檢查吻合質量。具體而言，如兩定法縫合1mm微小血管，用10-0或11-0的縫線，縫合6～8針，做到吻合口外翻而不漏血?？p合結束后，應縱向解剖吻合口血管，驗證血管吻合進針點是否等距，是否內翻。對學員們再次強調非活體動物血管縫合訓練重要性。只有高質量縫合離體動物的血管通暢后，才能過渡到活體動物血管吻合訓練，這才是對活體動物最大的人文關懷。第三次課是活體血管的端端吻合訓練。由老師根據(jù)學員縫合情況，指出存在問題和改進方法。學員往往存在血管外膜剝離不理想。如持針器把持針后，以不同角度和方向縫合時，效果不理想。如兩定點縫合法的第2針，管腔匹配往往不滿意。這些常見的問題，通過在活體大鼠股動脈模型訓練中，示范解決上述問題的技巧，進一步鞏固微小血管吻合技術。學員通過大鼠股動脈的端端吻合訓練，獲得極大的成就感。成功吻合大鼠股動脈后，可將大鼠放回飼養(yǎng)，三天后再次探查股動脈通暢情況，同時訓練顯微鏡下吻合大鼠股靜脈。第四次課是活體血管的端側吻合訓練。由老師組織并實施團隊學習法，幫學員明確目標，即對技能操作不同水平的學員，應設定不同學習目標。鼓勵學員看到團隊其他成員的優(yōu)點，激發(fā)學生的學習熱情，相互學習。介紹過程性評價方法和PDSA（plan，do，study，act）方法[10]，讓學員實踐技能不斷進步，看到自己通過培訓收獲的方面和認識到自己不足的方面。對存在問題，老師通過示范大鼠股靜脈的端端吻合和股動脈—股靜脈端側吻合手術，集體講述顯微外科微小血管吻合技巧和注意事項。第四課由富有實踐經(jīng)驗和較強學術背景的老師擔任并講授。
3實施結果
3.1提高了醫(yī)學生綜合素質
通過近2年的實踐，我們發(fā)現(xiàn)在顯微外科技能課程實施的過程中，學生參與熱情高，積極地提問和熱烈地討論，自主學習和思考的能力有了極大的提高。同時，理論知識通過提前分享的模式，學員能預習并掌握理論知識，在技能操作中能進一步理解重點和操作注意事項。通過老師規(guī)范的示教，做到培訓同質化和規(guī)范化，使學員能夠切實的掌握顯微外科手術技術，顯著的提高學習效率。醫(yī)學生面對任務，自由提出問題，鼓勵交流與協(xié)作，提倡團隊學習，在學習的過程中可以充分交流，拓展思維，有效地培養(yǎng)了學生的分析能力、動手能力、團隊合作能力和表達能力。研究生在研討會上，表達能力和查閱文獻能力比本科或本碩班的同學更強。研討會模式鼓勵學有余力的同學根據(jù)培訓不足之處，查閱文獻和書籍，并給予解決問題的方法，并撰寫綜述或教學文章。
3.2真正鍛煉和提高醫(yī)學生的實踐操作能力
與接受傳統(tǒng)培訓的研究生相比，經(jīng)過顯微外科培訓的研究生，在住陪階段或低年資住院醫(yī)師階段，能較快速的適應工作要求。通過理論和實踐的學習，他們了解了顯微外科手術，對顯微鏡下操作有了一定的實踐經(jīng)驗和快速適應能力。通過活體大鼠手術，學員初步體會到了外科核心手術技術和常用的技巧，如無菌術、消毒鋪巾、麻醉、切開縫合、止血、暴露、分離和結扎等外科操作，通過在顯微鏡下進行吻合血管訓練，養(yǎng)成了嚴格遵循操作技術規(guī)范的良好手術習慣，提高對實驗動物的人文關懷素養(yǎng)。
筆者通過對近期美國?英國等西方國家人力資源管理方面的文獻研究發(fā)現(xiàn)，目前西方國家在人力資源管理方面有一個共同的熱點主題，那就是不論美國?英國，還是澳洲的企業(yè)總裁（CEO）都可能花上20%左右的時間親自涉入有關人才管理（Talent Management）的重要議題?他們更多擔心的是人才繼任與人才青黃不接或匱乏的問題?然而，可喜的是這種現(xiàn)象卻標志著人力資源的專業(yè)人士有機會成為企業(yè)領導的真正戰(zhàn)略伙伴之一，并得以加入最高決策層的圈子之內?人才管理，顧名思義是對企業(yè)的人才或潛在的人才提供一個良好的人才基層生態(tài)環(huán)境?為企業(yè)更快?更好地造就出所需要的人才群體，以迅速持續(xù)的改善?提升企業(yè)的核心競爭力?
二? 企業(yè)的人力成本應該用于購買員工的什么資源
企業(yè)把員工招聘進來，企業(yè)付出了薪酬福利?工作環(huán)境?成長價值等交換資源，希望員工回報企業(yè)的是經(jīng)營績效?經(jīng)營競爭力?經(jīng)營商機等?然而事實上并非如此?但這種現(xiàn)象是與企業(yè)的人力資源管理戰(zhàn)略水平與人力資源管理的有效性?先進息相關的?
三? 企業(yè)人力資源管理的主要對象資源
人力資源（HR）對企業(yè)而言，主要管理的對象資源是哪些資源呢？筆者認為基于目前的營商環(huán)境，人力資源主要管理的對象資源應該包括勝任力資源（Competency Resources）?經(jīng)驗資源（Experiences Resources）?時間資源（Time Resources）?潛能資源（Potential Resources）四個方面的資源?即：人力資源（HR）=勝任力資源CR（Competency Resources）+經(jīng)驗資源 ER（Experiences Resources）+時間資源 TR（Time Resources）+潛能資源 PR（Potential Resources）
其中：勝任力資源（Competency Resources）指員工要取得優(yōu)異績效所應該具備的勝任力（集群）；經(jīng)驗資源（Experiences resources ）指員工要降低學習成本（加快學習曲線的完成），或降低企業(yè)的交易成本所必須具備的崗位的有效工作經(jīng)驗?訣竅經(jīng)歷等；時間資源（Time Resources）指與員工績效相關的有效時間的利用率；潛能資源（Potential Resources）指員工的未來成長與發(fā)展與持續(xù)提升企業(yè)績效的潛在能力?
四? 企業(yè)人力資源管理主要對象資源與相關功能的聯(lián)系
為了使員工的主要競爭力資源得到快速?持續(xù)的成長與發(fā)展，我們把人力資源管理的主要功能做一個簡約的梳理并顯示主要對象資源在貫穿過管理全程之中?
一是招聘?大部分的企業(yè)并無一套有效機制來識別員工的勝任力，甚至對某些崗位建立勝任力模型的缺位?這就注定了企業(yè)由于充斥了太多不勝任崗位的員工而削弱企業(yè)的經(jīng)營績效水平，經(jīng)營成本水平與經(jīng)營競爭力水平?
二是培訓與開發(fā)?既然企業(yè)沒有為有需要的崗位建立勝任力模型，企業(yè)如何知道應該培訓員工什么知識?能?態(tài)度要求呢？因此企業(yè)所謂的培訓沒有目的性和針對性?這種既無價值又無回報的培訓難怪企業(yè)高層領導對員工培訓不重視的態(tài)度還是可以理解的?
三是薪酬福利?企業(yè)之中有很多“劫富濟貧”的個案，績效好可能有許多直接與間接的驅動因素，而往往績效好可能有許多直接與間接的驅動因素，而往往績效好的員工并不一定能持續(xù)下去，反而績效不一定甚佳但是勝任力水平高的員工卻能在較困難的環(huán)境下發(fā)揮相應的競爭力，
四是績效評估?企業(yè)在績效評估中往往遺漏了對員工勝任力的評估，這是“只見樹不見森林”現(xiàn)象，員工若不能勝任崗位要求，長期如此怎會有好的績效表現(xiàn)呢？就是有好的表現(xiàn)應引以為戒而非引以為榮?此外，在善用時間資源表現(xiàn)佳的員工通?？冃蕉际蔷哂休^佳的表現(xiàn)，這類員工還可以省下時間進行有效的學習與創(chuàng)新，還可能協(xié)助指導他人而形成教學相長的良性循環(huán)的軌道?
五? 結論
1）建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是根本。在下季度的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2）完善綜合事業(yè)部制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。
銷售管理是老大難問題，銷售人員外出拜訪，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3）培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。
4）建立約訪專員。（建議試行）
根據(jù)銷售同事在外出拜訪過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成拜訪的目的。造成時間，資金上的浪費。
5）銷售目標
下季度的銷售目標最基本的是做到日日有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。
我認為公司下季度的發(fā)展是與整個公司的綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。
具體的其他工作計劃如下：
第一步:招聘員工
1、看銷售人員的心態(tài)及人品
2、讓他們清楚公司、我及他們自己的目標
3、建立一個和諧的具有凝聚力的團隊
第二步：培訓員工
1、讓員工學習產(chǎn)品知識及互聯(lián)網(wǎng)常
2、培訓員工的銷售和與人溝通的技巧
3、培訓員工的快速成交法
4、引發(fā)員工的積極性和責任感
第三步：發(fā)揮員工的個人優(yōu)點
1、找出每個員工身上的閃光點(每一周保證和員工每人一次以上的面對面談心，關心他們的身體健康，家庭生活。工作情況，及時糾正他們的錯誤思想及行為)。
2、幫助員工找出自己的位置，使之發(fā)揮自己最大的潛能(通過每月一次或兩次的集體活動來體現(xiàn)?；顒又袩o上下級和大小之分。讓員工發(fā)表意見和見解)
3、保證每個員工都有家的感覺，讓他們無時無刻都能體現(xiàn)到公司的關懷
第四步：讓員工去市場上鍛煉
1、發(fā)現(xiàn)問題及時調整(思想積極地為公司服務)
2、具體問題具體分析(首先突破自己的懶惰、執(zhí)著和擔心得罪人的心態(tài)，積極主動與員工溝通，引發(fā)他們的積極與責任感使他們與自己的目標達成一致)
3、不斷地修正自己，向高難度挑戰(zhàn)，每一周開3次綜合管理崗位會議，總結經(jīng)驗取長補短。不斷擴展業(yè)務，提高效率。
第五步：凝聚團隊的力量
1、凝聚團隊的力量，發(fā)揮最大的潛能，月中組織一次集體活動?；顒拥哪康淖屨麄€公司更有凝聚力，團結互助進取，讓我的團隊更強大。
第六步：開發(fā)新客戶，同時挖掘老客戶
1、對前兩個月每個銷售人員的業(yè)務量進行檢查，分析業(yè)績有所下降的原因，找出原因及解決方法。
2、讓銷售人員發(fā)展更多新客戶，一個月內保證每個銷售人員完成與20個未曾有過業(yè)務來往的新客戶聯(lián)系，至少有2至4個客戶和我們合作，達成雙贏的局面
3、讓銷售人員加強與原有客戶溝通，讓他們了解我們公司的服務宗旨，更加相信我們企業(yè)，更加支持我們的企業(yè)，達到更好的收益，同時開拓更大的市場。
4、讓銷售人員保證月內與5個無意向客戶進行聯(lián)系溝通一次以上，保持更密切。更和諧的狀態(tài)，創(chuàng)造更佳的效益，使從無意向到簽單。
第七步目標達成
1、自己和團隊中的每個人都成長起來，團隊壯大
2、公司也會更加的強大
3、讓我的團隊成為XXX行業(yè)的”虎狼”之獅。
4、本季度綜合事業(yè)部的目標是120萬，希望公司給予支持與幫助。
Key words: electric enterprise staff cross training problems countermeasures
中圖分類號：C29文獻標識碼： A
一、人力資源開發(fā)與培訓是時展的需要
進入新世紀后，以高科技信息為主導的新型產(chǎn)業(yè)的崛起，推動了經(jīng)濟領域的一場空前革命。在這樣一個以知識資本資源為主要依托的時代，任何人都要樹立終生學習的觀念，也就是要“活到老，學到老”，因為知識不可能滿足終生需求。有人對大學畢業(yè)生做過調查，調查的結果是當今社會知識更新很快。基于此，教育與培訓必須以這種或那種方式貫穿于人的一生過程，終生學習并不是一個抽象的概念，而是每個人理所當然要采取的行動。
電力行業(yè)同樣處于日新月異的時代的變革中，近年來大量的新技術、新設備、新工藝以洶涌澎湃之勢涌進電力行業(yè)，自動化信息化程度前所未有，特別是大力興建的智能堅強電網(wǎng)，其中的科技含量遠遠超出人們的想象。因此，在電力企業(yè)開展人力資源開發(fā)與培訓是知識更新頻率加快的客觀要求，是當今時代經(jīng)濟發(fā)展的需要。也就是企業(yè)要在高度競爭的市場經(jīng)濟中獲勝一定要有高素質的人才，而人力資源開發(fā)與培訓是提高員工素質必不可少的一個環(huán)節(jié)。從某種意義上說，一個企業(yè)是否重視人力資源開發(fā)與培訓可以預測其未來的競爭潛力。
二、現(xiàn)今電企員工培訓中所遇的問題
1.電企領導對培訓觀念存在誤區(qū)。員工成長受限于電企傳統(tǒng)的資源管理模式，積極性和潛能得不到開發(fā)，無法得到自身設定的職業(yè)目標，因此員工流失量大。對員工培訓投入大量精力和物力卻無法挽留人才，成為一些電企領導忽視員工培訓的重要原因。
2.師資力量薄弱，激勵機制不完善。電企決策層、管理層對企業(yè)培訓缺乏認識，故在開展培訓時多會流于形式。培訓內容缺乏針對性，培訓方式單一，使培訓與實際生產(chǎn)脫節(jié)。電企員工培訓上理論課內容專業(yè)性強，實用性差。
3.缺乏效果反饋和評估，評估制度不健全。及時反饋培訓效果和評估對企業(yè)來說是必不可少的一個環(huán)節(jié)，這對培訓體系的有效運作起到激勵和約束的作用。但是很多企業(yè)在培訓過程中未對培訓效果進行評估和繼續(xù)追蹤，或即使有培訓效果測評，但方法單一和評估指標與重點停留在初級層面，也都致使培訓效果大打折扣。
三、電企員工培訓與開發(fā)的對策建議
1.培訓實施過程要加強管理。在培訓中要不斷總結，及時反饋培訓效果評估并隨之應用。兼職培訓師隊伍的建設有賴于反饋的培訓信息促進，在豐富培訓手段時要注意修訂培訓考核目標，改進和完善培訓教材的編寫時要注意結合培訓需求分析電企發(fā)展狀況。在培訓安排上要調動員工參與的積極性。要兼顧員工工作和生活上的各種合理要求，對專業(yè)技術帶頭人在薪資、住房等方面的待遇進行傾斜.
2.改進培訓方式。在電企新入職員工的培訓上使用集中授課、現(xiàn)場講解等培訓形式，培訓內容既可有團隊精神、協(xié)作精神的培養(yǎng)等，也可有電企文化、管理制度、安全教育。在培訓方式上改變以往填鴨式呆板的灌輸式培訓，讓多媒體教學、開放式討論、培訓課上與電企高層交流等方式將其取而代之。電企必須要擁有真正熟悉崗位工作的人員負責培訓。不定期安排技術講座，針對電企運作過程中出現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)進行培訓，讓相關員工接受有針對性、明確性強的培訓。與此同時也可將培訓內容修訂成資料，有針對性地讓參加培訓的員工使用不同的培訓資料，真正做到理論結合實際，讓員工學以致用。電企要將培訓內容切實轉化為生產(chǎn)力。對培訓內容深入研究和實踐，深刻理解關鍵部分，找到誘發(fā)問題發(fā)生的真正原因。第三，交叉培訓。企業(yè)的交叉培訓即指員工在本職工作崗位以外，依據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略要求，結合本企業(yè)人力資源部門的培訓計劃，到該企業(yè)其他部門接受短期的培訓。
3.培訓效果評估。培訓資源利用的有效性、培訓目標設定的可行性、培訓效果的反饋等都是審視培訓工作的內容。只有經(jīng)過全方位的審視，電企管理者從中吸取經(jīng)驗教訓，使今后的培訓效果達到提升才是成功的。
廣電呼叫中心試用期工作總結
感謝各位領導能夠給我進入廣電網(wǎng)絡公司工作和學習的機會，沒有你們的信任和賞識，就沒有了今天的這份試用期工作總結報告。當我第一次跨進廣電大樓的大門的時候，被寬敞明亮整潔的大廳和人性化設計的工作環(huán)境所折服，公司那種大氣，簡約，輕松而不失嚴肅的工作氛圍襲面而來，接著就是跟同事幾次坦誠友好的溝通，都讓我認識到廣電網(wǎng)絡公司是個值得信賴的公司，廣電網(wǎng)絡給了人們美好的夢想，加入廣電網(wǎng)絡也是正確的選擇。先對近期工作進行總結如下：
根據(jù)人力資源部的安排，參加了多次工作內容方面的培訓，明白了自己的工作內容和要求。我的工作內容主要有以下幾個方面，完善自己的普通話，多學習關于公司業(yè)務的知識，努力做到在用戶來電時，能夠完美的解決用戶的疑問，讓用戶滿意。通過工作內容的培訓，知道了自己的義務和職責，深感自己的擔子不輕，要完美的完成自己的工作，還需要做很多的努力，我相信這些壓力是促使我奮進的動力，我會在以后的工作中竭盡全力發(fā)揮自己的潛能把工作做好，為我們的公司做出自己應有的貢獻。
