發布時間：2022-10-08 05:54:54
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的護士外出進修匯報樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
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一、醫療方面
為了進一步加大醫療質量管理力度，注重醫務人員素質培養和職業道德教育，成立醫療質量督察小組：分內科系統、外科系統、門診、醫技等小組，負責規范、督察全院臨床、門診、醫技等科室任何與醫療質量有關的各項工作。
(一)臨床科室
重點抓病案質量(包括現住院病案、歸檔病案)、合理使用抗生素、防患醫療差錯和事故等，組織醫療質量督察小組討論制定檢查評比細則及獎懲制度。
1、病案質量：嚴格按《福建省病歷書寫規范》(201x年修訂版)，對住院病歷、病程記錄及其相關資料的書寫提出進一步的規范化要求。①每月不定期組織督察小組下臨床，分項檢查現病歷質量并做出評比。②每3個月抽查歸檔病歷質量并做出評比。
2、合理使用抗生素：依據石獅市醫院201x年9月編寫的《合理使用抗菌藥物的管理辦法》(試行)，督察臨床醫生是否合理使用抗生素。參照該書第三節“抗菌藥物合理應用的評價”查看①使用的適應癥、禁忌證。②預防性應用抗生素的原則。3、抗菌藥物治療的療程。4、抗菌藥物的治療劑量和給藥途徑。5、聯合用藥與配伍禁忌。。
3、防患醫療差錯、事故及糾紛：①從既往的病歷檢查中發現電腦打印病歷的許多漏洞與隱患，為了真實、及時記載病人的病情變化，規定入院記錄、首次病程及手術記錄等記錄可由電腦打印，病程記錄必須用鋼筆書寫。②強調真實、準確做好《死亡病例檢查登記》、《重危疑難病例討論登記》、《搶救危重病人登記》及醫師x本等項目記錄。3、科內組織診療規范及相關法律法規的學習。
(二)門診部
1、進一步完善各科門診功能，做好感染性疾病預檢分診。
2、設置、安排門診部專家欄，公布各位專家的專業特長與出診時間，方便病人就診。
3、組織質控督察組討論制定檢查評比細則及獎懲制度。定期(1-3個月)組織督察組依照《福建省病歷書寫規范》(201x年修訂版)及《合理使用抗菌藥物的管理辦法》(試行)查評門診病歷及處方。范文大全
(三)醫技輔助科室
組織醫療質量督察小組討論制定檢查評比內容、方法及獎懲制定。
具體待定。
二、科、教方面
(一)、科研工作
1、有計劃、有針對性組織1—2個科研課題，并為此創造條件而努力。
2、與上級醫院聯系，開發科技含量高的項目。
3、結合我院實際情況，不斷尋找新增長點的專業、項目，如：各科尚未開設的專業，高壓氧倉的設置、體檢中心等。
(二)、教學工作
1、院內人員繼續教育管理
為了配合我院人事管理，建立個人和科室醫療質量技術檔案，為今后崗位競聘、評聘分離、評職稱、選先進等提供有力依據，實現量化管理，依據衛生部、人事部衛科教[x]477號文件中《繼續醫學教育規定》(試行)及福建省衛生廳、人事廳閩衛科教[x]290號文件中《福建省繼續醫學教育學分管理實施細則》，負責真實、準確地登記全院除護理專業以外的專業技術人員學分，杜絕弄虛作假。
a、督促各醫療部門有計劃做好外出進修安排，注意技術人員梯隊的培養。規定申請外出進修學習、培訓的人員，需經醫務科同意，醫院方可出具介紹信聯系。外出進修學習、培訓的人員回院后須及時匯報學習成果及介紹上級醫院的先進技術、管理方式等，方可重新上崗。
b、強調院內外學術活動的重要性，與繼續教育學分及技術檔案相結合。上報科技成果鑒定、科技成果獎的，需經醫務科同意后，才能加蓋院章。
2、院外進修、實習生人員管理
a、進一步加強組織紀律性的管理。
b、強調基礎知識、基本理論、基本技能的訓練。
3、其它
a、督促臨床科室做好教學查房或三級查房、組織科內各種類型的業務學習，提高帶教質量。
b、組織、安排各種形式的學術活動并與技術檔案相結合。
c、定期舉行“三基”理論(包括院感)考核，有條件時對進修、實習生及本院低年資醫師進行技能考核。進一步做好各級人員的崗前培訓。
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為了進一步加大醫療質量管理力度，注重醫務人員素質培養和職業道德教育，成立醫療質量督察小組：分內科系統、外科系統、門診、醫技等小組，負責規范、督察全院臨床、門診、醫技等科室任何與醫療質量有關的各項工作。
（一）臨床科室
重點抓病案質量（包括現住院病案、歸檔病案）、合理使用抗生素、防患醫療差錯和事故等，組織醫療質量督察小組討論制定檢查評比細則及獎懲制度。
1、病案質量：嚴格按《xx省病歷書寫規范》（xx年修訂版），對住院病歷、病程記錄及其相關資料的書寫提出進一步的規范化要求。
①每月不定期組織督察小組下臨床，分項檢查現病歷質量并做出評比。
②每3個月抽查歸檔病歷質量并做出評比。
2、合理使用抗生素：依據xx市醫院xx年x月編寫的《合理使用抗菌藥物的管理辦法》（試行），督察臨床醫生是否合理使用抗生素。參照該書第三節“抗菌藥物合理應用的評價”查看
①使用的適應癥、禁忌證。
②預防性應用抗生素的原則。
3、抗菌藥物治療的療程。
4、抗菌藥物的治療劑量和給藥途徑。
5、聯合用藥與配伍禁忌。
3、防患醫療差錯、事故及糾紛：
①從既往的病歷檢查中發現電腦打印病歷的許多漏洞與隱患，為了真實、及時記載病人的病情變化，規定入院記錄、首次病程及手術記錄等記錄可由電腦打印，病程記錄必須用鋼筆書寫。
②強調真實、準確做好《死亡病例檢查登記》、《重危疑難病例討論登記》、《搶救危重病人登記》及醫師*本等項目記錄。
4、科內組織診療規范及相關法律法規的學習。
（二）門診部
1、進一步完善各科門診功能，做好感染性疾病預檢分診。
2、設置、安排門診部專家欄，公布各位專家的專業特長與出診時間，方便病人就診。
3、組織質控督察組討論制定檢查評比細則及獎懲制度。定期（xx個月）組織督察組依照《xx省病歷書寫規范》（xx年修訂版）及《合理使用抗菌藥物的管理辦法》（試行）查評門診病歷及處方。
（三）醫技輔助科室
組織醫療質量督察小組討論制定檢查評比內容、方法及獎懲制定。
具體待定。
一、科、教方面
（一）、科研工作
1、有計劃、有針對性組織x個科研課題，并為此創造條件而努力。
2、與上級醫院聯系，開發科技含量高的項目。
3、結合我院實際情況，不斷尋找新增長點的專業、項目，如：各科尚未開設的專業，高壓氧倉的設置、體檢中心等。
（二）、教學工作
1、院內人員繼續教育管理
為了配合我院人事管理，建立個人和科室醫療質量技術檔案，為今后崗位競聘、評聘分離、評職稱、選先進等提供有力依據，實現量化管理，依據衛生部、人事部衛科教xx號文件中《繼續醫學教育規定》（試行）及xx省衛生廳、人事廳閩衛科教xx號文件中《xx省繼續醫學教育學分管理實施細則》，負責真實、準確地登記全院除護理專業以外的專業技術人員學分，杜絕弄虛作假。
a、督促各醫療部門有計劃做好外出進修安排，注意技術人員梯隊的培養。規定申請外出進修學習、培訓的人員，需經醫務科同意，醫院方可出具介紹信聯系。外出進修學習、培訓的人員回院后須及時匯報學習成果及介紹上級醫院的先進技術、管理方式等，方可重新上崗。
b、強調院內外學術活動的重要性，與繼續教育學分及技術檔案相結合。上報科技成果鑒定、科技成果獎的，需經醫務科同意后，才能加蓋院章。
2、院外進修、實習生人員管理
a、進一步加強組織紀律性的管理。
b、強調基礎知識、基本理論、基本技能的訓練。
3、其它
a、督促臨床科室做好教學查房或三級查房、組織科內各種類型的業務學習，提高帶教質量。
b、組織、安排各種形式的學術活動并與技術檔案相結合。
c、定期舉行“三基”理論（包括院感）考核，有條件時對進修、實習生及本院低年資醫師進行技能考核。進一步做好各級人員的崗前培訓。
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從年x月x日開始，本人繼續擔任口腔科總住院醫師工作。一年來，在醫院醫療質量管理科及口腔科領導的關心支持下，忠實履行住院總工作職責，在努力提高自身業務及綜合素質的同時，踏踏實實工作，在臨床、教學及科研等各方面取得了一定成績，現將新一年的工作計劃匯報
一、繼續建立和完善各項規章制度，有效保障醫療及病人安全
二、積極參與口腔醫學院（系）的各項建設及宣傳工作
三、參與口腔科病房各種手術及口腔科的急診及會診工作
口腔科病房目前開房床位x張。我科病房分三組，分別為腫瘤組，創傷組及唾液腺組，我參與了三個小組幾乎所有手術。在腫瘤組中擔任一助，在另兩組中任二助。不同主刀醫生的不同風格，高強度及大量的手術機會使我的業務能力、手術技巧大大提高。在病房三位教授的培養及關心下，目前已經能獨立完成各項常規中小手術，手術操作日漸規范和熟練。急診及會診工作是每個住院總的主要工作，和兄弟科室的住院總一樣，遇到急會診，我總是及時到達，與相關科室醫師一道積極處理病人，參與危重病人的急救。有許多許多忙碌的夜晚，有許多病人轉危為安的時刻，有許多許多可以回憶的驚心動魄，許多許多的歷歷在目，正是這種辛勤勞動為住院總贏得了榮譽，為病人挽回了生命。同時，去相關科室會診及和各位住院總的合作使我拓展了知識，開闊了視野。
四、口腔頜面外科學的帶教及教學工作
我科承擔有全校口腔科學及口腔系的各項專業課程的教學任務，同時我科有許多實習醫生、輪訓制醫生及新參加工作的醫生需要培訓。我參與了口腔頜面外科的臨床帶教及教學工作，如為級預防醫學系講授口腔頜面部感染；為暨南大學的口腔本科實習醫師講解病歷書寫規范及醫療核心制度；多次為住院醫師及護士講解口腔頜面外科診療常規及基礎理論知識；參與制定口腔醫學系口腔頜面外科的臨床課程計劃制定工作。在度的口腔醫學系的本科教學中擔任口腔頜面外科的教學秘書工作，承擔了大量的理論課及實踐課的教學工作，協調來自南方醫科大學各附屬醫院的口腔外科教員，共同高質量地完成了口外的教學工作。在本年度末口腔醫學院的教學總結評比中，獲得“第一名”的好成績。
五、質控員工作
從x月份起，我開始擔任口腔科第三屆質控員，參加質控員崗前培訓，參與質量管理科各種有關質控員會議，承擔起口腔頜面外科病房環節病例及出院病例的檢查審理工作；協助主管科主任每月檢查病例；通報病例質量及協助病房教授檢查病歷書寫；每月檢審他科環節病歷x份。在度的質控員評比中，經過對環節病案檢審、終末病案質量、各種質量檢查的參與、例會參與以及科室測評等情況的綜合考核，本人被評為度南方醫院“優秀質控員”。
六、科研工作
強化安全護理的超前意識,制定必要的應急預案及風險告知作為兒科護士長應有超前的預見能力,對潛在的問題不能只偏重對癥處理,應作好預見性工作,達到前期控制的目的。實際工作中,護士長針對薄弱環節,采取防范措施,確保護理安全,完善護理風險管理組織體系,科室護理風險管理小組在每月護理安全活動中對本科室護理風險進行鑒別、評估、控制,并追蹤風險落實情況。根據科室的具體的特點,制定操作性強的應急處理流程及有效規避風險的詳細措施,執行后簽字留存(最好留下電話號碼,以便及時聯系)比如制定門診患兒采血登記本,住院患兒采血登記本,出診患兒采血登記本,靜脈用藥同意書、告家長書等, 使護士能按操作規范執行,層層把關,層層落實責任。
1 執行糾紛預警制度
對有糾紛傾向的患兒,護士長要爭取早發現、早介入、早處理。要求護士對有糾紛傾向患兒,除向主任,護士長匯報外,當班護士要作好交接班工將信息傳遞給各班,使各班謹慎對待,防止事態惡化。護士長處理糾紛時要作到三宜三不宜,即宜見不宜避,宜勸不宜激,宜散不宜聚。其次要臨危不亂、處變不驚,以良好的心理狀態面對患兒家長,心平氣和,滿腔熱情地接待,耐心傾聽申訴和反映,讓他們把心理話說出來,如果我們工作不到位要向家屬及時賠禮道歉,以排除家屬的不滿情緒。
2 護士長加強風險監控與持續質量改進
護士長經常巡視.檢查督導護士工作落實情況,檢查危重患者護理完成情況,經常到病房調查護理服務態度,定期和不定期召開工休會,廣泛征求患兒及家長意見和建議,及時掌握各種信息,發現護理安全隱患時,與護士一起查找原因,然后采取相應的對策,決不能立即批評有錯的護士,也不能驚動其她護士,一定要鼓勵護士說出實情,此后才加以反思和總結,制定糾正措施,從而進一步完善科室相關規定;要求護士督導醫生及時完成危重患兒的醫囑,執行醫囑時一定要核對下醫囑的時間是否有錯,以便及時糾正,避免不必要的糾紛;護士長作好彈性排班,加強重點環節和重點時段的管理,比如中午及上夜間患者多,應加強值班;加強形成中病歷的質控。尤其加強重危患兒及疑存糾紛患兒病歷的質控。每晨護士長提前上班,首先查看夜間重危患者的書寫,以便發現錯誤時夜間護士能及時給予完善;疑存糾紛患兒的病歷或者死亡患兒的病歷必須經過護士長質控后方能出科歸檔;一旦患者死亡,不管是否存在糾紛,當班護士必須通知護士長,等待護士長質控好病歷后當班護士才能下班;工作中若與患方存在糾紛時,應立即將病歷放在醫務人員知道而患者無法找到的一個固定隱蔽的地方。
3 加強護理人力資源管理及人性化管理
體現以人為本的原則,充分調動護理人員的積極性,做到人人參與管理,以增強她們的主人翁意識和責任感,將科室分為危重患者搶救組、基礎護理組、書寫組、急救儀器組、新業務新技術開展組、滿意度組等六組,每組由一位組長及相應的組員組成。年初由組長擬定相應的計劃,護士長督導完成;狠抓繼續教育,提高護士的整體素質,選派優秀護士外出進修學習,鼓勵自學;每晨利用召會進行晨間提問,每月組織1～2次業務學習等方式進行培訓;業務學習由護士輪流講課,要求使用多媒體,培養較好的心理素質及溝通能力;組織護士學習倫理學,醫學心理學,閱讀人際關系和交流技巧等書籍。工作中要求微笑服務,提倡將對讓給患者,注重與家長的溝通,家長對護士的不滿意可以轉變為患兒對護士的厭惡,家長的傾向性可以轉變為患兒的傾向性。因此,要求護士詳細介紹疾病的相關知識,耐心解答家長提出的各種問題,對個別不配合的家長人仍要以情動人,以理服人,以建立良好的護患關系。
參 考 文 獻
[1] 劉桂華,王巖,于春.小兒心理需求與整體護理.山西護理雜志,1999,13(5):185.
一．加大科室管理力度，創新優質服務新模式
1．開展向社會服務承諾活動，切實抓好優質服務建設工作
首先我們認真組織科室工作人員，反復學習了胡加永院長制定的《服務承諾書》、《醫療衛生機構及其工作人員索要、收受紅包、回扣責任追究暫行辦法》等文件及反面材料。二是在全科廣泛開展向社會服務承諾活動，自覺接受社會監督。。三是醫院與科室、科室與個人均簽訂了《廉政建設和糾風工作責任書》和《服務承諾責任書》，形成醫院向社會、科室向醫院、個人向科室三級承諾機制。四是強化監督、落實承諾。繼續聘請社會各界代表為監督員，定期召開會議，聽取意見。今年全科共收到錦旗面，表揚信封，拒收紅包。物品合計數千多元，得到醫院的充分肯定。
2．堅持服務月活動，創新優質服務新模式
科室繼往年開展“優質服務月”、“星級服務月”、“誠信服務月”之后，今年八月在全科范圍內開展了“親情服務月”活動。活動取得了較明顯的效果，不僅有效地降低了病人就診、住院費用，醫療指標完成情況良好，而且著力將優質服務貫穿全程醫療服務過程中。一是樹立優質服務理念，提出科室服務理念，樹立起各具特色的服務理念和行為規范。二是落實醫療服務規范，落實周六、日醫生查房制度，設置《患者心聲本》、建立“醫患聯系卡”，制定“每日需求卡”。三是拓寬醫療服務范疇，設置“便民服務中心”，。四是深化主動服務內涵，在住院病人生日當天送上充滿關愛的生日蛋糕、鮮花和賀卡，贈上一份溫暖的祝愿；康復科設立“感動服務站”，。五是提供延伸式服務。護理服務范圍從以往的病區服務延伸到入院前登記和出院后隨訪，，一年來，科室在堅持對病人實施個性化醫療、人性化服務，吸引了大量病患者的就醫就診，、住院病人數明顯增長，均達到歷史最好水平。分別兩次向社會多個階層發放了份客戶滿意度調查問卷，堅持病區工休會制度，廣泛征詢社會各界人士、病人及家屬對各方面、各環節工作的意見和建議，促使科室整體服務鏈進一步完善。
3．今年科室將“總量控制、結構調整”作為工作的“重頭戲”之一。
為此，一方面加大對醫生的管理和懲戒力度。另一方面，積極調整醫療結構，采取有效措施，想方設法降低醫療費用，取得顯著效果。一是抓合理用藥。二是抓單病種費用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周轉。。通過采取一系列強有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫院下達的各項費用指標，在科室業務增長速度較快的情況下，使各項費用維持在相對較低的水平，切實減輕群眾的負擔。
4．抓好醫德考評制度落實。
工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫院的形象，我們運用多種形式，強化正面教育，普及醫德醫風和崗位職業道德的修養，做到三個結合：
（1）學習模范人物與先進典型相結合；
（2）評先樹優，職稱評定相結合；
（3）平常表現與外出進修相結合。
二．規范醫療質量管理，提高醫療技術水平
1．注重人才隊伍建設
我科人員利用專家做診時間，講課時間，努力學習專業知識，利用病歷討論，主任查房積累臨床經驗，業務水平不斷提高，人才隊伍不斷加強。
2．強化規章制度的落實
科內定期召開會議，每周一次，強調安全，質量，醫生，護士職責執行情況；每月兩次安全，質量檢查，對不合格表現給以兩徹底：（1）徹底整改。（2）徹底查辦。
3．抓好“三個環節”的管理和監控
（1）入院時：全面查體，徹底搜身，詳細病史，嚴格用藥；
（2）住院時：嚴密觀察，安全護理，文明服務，醫患一家；
（3）出院時：注意事項，復查標準，熱情歡送，令人難忘。
加大安全管理力度
制定切實有效的安全管理措施。安全是保證科室業務開展的重要環節，因此，每位職工必須樹立牢固的安全意識，樹立強烈的責任感（更多精彩文章來自“秘書不求人”）和事業心。
①定期進行安全教育，做到制度化、經常化。
②定期對病歷進行檢查和評估。
③定期對安全隱患進行檢查和評估：
病史采集的真實性，體檢的全面性，輔檢的及時性，診斷與治療的綜合性，病歷書寫及時程度。
對病區內設施，病人衣物，床鋪定期檢查，定期搜身。
對病人的飲食進行觀察。病人一日三餐除特殊情況外必需
都督促病人飲食，對不進食者及時匯報并作相應處理。
④查崗位職責，主班人員不但要在崗，而且要成。脫離自己崗位分鐘視為不在崗，只一名大夫主班是不論任何情況都不準脫崗。
⑤科內設立醫療缺陷、糾紛、差錯、事故監督小組。出現差錯本人必須寫出書面申請，科內處理意見、改進措施并上報醫院。
⑥大交班（試行）：
目的：完善質量管理，降低安全隱患，是一忽人員對病人有更深層次的了解，同時重點了解、全面掌握病員情況，以便及時更改治療方案和護理措施。
方法：⒈每周一進行一次，以座談會形式舉行，每位職工對所管病人重點交班，包括該病人的飲食、睡眠、病情變化、用藥、副作用、應注意事項等逐一交清。重點病人當場討論。
⒉自由組合搭檔，每兩人一組。一人不到位者另一人替交，所交內容要全面、真實、反應該病人的真實情況。⒊由科主任、護士長做最后安排，把重點病人分離出來重點討論。
⑦大查房：
目的：科主任全面了解病員情況，重點查急、危、難、效果差及伴有軀體癥狀的病人，以便及時更正診斷、用藥、護理級別、進一步規范醫囑。
方法：⒈每周四有科主任帶領醫生拿原始病歷進行查房，現場辦公、下醫囑，并根據查房情況隨時講解，提問有關內容。⒉查房期間，由護士長帶領部分護士旁聽，提出合理建議，并由護士長隨時提問該病相關情況。⒊能基本掌握科主任、護士長提出的相關問題。⒋對提出合理化建議的職工要實行獎勵制。
加強醫院感染管理
管理出效益，今年收治住院病人勢頭良好，各項醫療指標完成較為理想。全年病床使用率、出院病人平均住院日天（同比多天）、治愈好轉率為％、、入院三日確診率、入出院診斷符合率、，均完成或超過醫院下達的指標。
三．強學科建設，促業務快速發展
繼續沿著“突出精神科特色，發揮優勢，以專科專病建設為重點，以完善綜合服務功能為目標”的業務發展思路。
（1）繼續加快重點專科建設步伐。對有發展前景、有專科特色與優勢人才出去進修今年我科共派出一名醫生和兩名護士到濟南精神病院進修。
（2）倡導多科室的參與合作，采取協同攻關、優勢互補，推動相關學科的發展。
（3）輔助科室的齊心協力，為專科業務發展提供保障。
（4）提高教學水平。
四．不足之處
首先，請讓我代表外一科的全體護理人員對開展優質服務示范病房以來大家給予我們科室的支持與幫助表示最衷心的感謝！下面，我就我科自開展示范病房以來的情況向各位領導和同事進行一下匯報：
在院各級領導的指導和幫助下外一科全體醫護人員積極地投入到示范病房的建設中，我們科室是全院開展最早的示范病房：空姐式服務病區，親情護理病房，相對于兄弟科室來說我們有一定的基礎與經驗，然而我們的壓力與責任也更大更沉重。
如何在現有工作基礎上，充分發揮科室護士的主觀能動性，營造科室的服務氛圍，夯實基礎護理、提高護患溝通技巧、強化健康教育等多個方面開展工作一直是我思考的重點。
一營造科室服務氛圍
我們在病區走廊內展示優質服務標語與口號，服務明星護理風采，制定規范示范服務標準：文明用語標準，各項護理常規和生活護理操作標準。組織大家進一步學習優質服務理念，利用學習開會時間組織大家把工作中遇到的服務難題，優質服務案例進行交流與討論。同時請外出進修人員，參觀人員進行了學習體會與經驗交流，我們把好的經驗好的服務措施介紹給大家。其中我們開展的責任分組組長負責制護理，與手術病人的術前術后宣教育與指導取得了良好的效果，提高了護士的工作效率，提升了患者對護理工作的滿意度。
二夯實基礎護理，細化服務流程
為了提高護理質量，為病人提供全方位的生活護理，我們科室新增了護理人員兩名，我們進行了apn彈性排班，增設了a班和p班次，責任護士分組，組長負責，并采用激勵機制。細化了各班次服務流程嚴格按照基礎護理服務項目標準確為病人提供身心全方位的護理，例如：新病人入院后禮儀護士接待領至病床，進行入院宣教和環境和入院制度宣教。辦公護士為其辦理入院手續通知醫生責任護士處理，并上傳下達醫囑，責任護士進行分管護士宣教和疾病宣教，落實各項醫囑，負責手腳指甲，胡須，頭發，手術部位的清潔與處理，負責術前指導術前宣教。術后責任護士負責患者術后護理，翻身叩背，進行術后活動指導，功能鍛煉，飲食指導，出院前的宣教。a班負責上午病人的輸液與取藥工作。p班負責上午與晚間病人的基礎護理如：口腔護理，會陰護理，管道護理等晚間督促病人洗臉洗腳。確保病人住院期間的生活護理，同時還在深化護理內涵，增進護患和諧等方面起到了較好的促進作用。病人深有感觸的說：縣醫院就是正規，中醫院就沒有洗臉洗腳，剪指甲這些事，還是你們服務好！
三提高護患溝通技巧
1每周一次業務學習：學習內容廣泛：@交流溝通技巧如：病人術后疼痛拒絕翻身叩背的交流方式。拒絕咳嗽咳痰的交流方式。@基礎護理服務項目如：翻身叩背的原則，更衣原則，指甲，足部清潔服務細則。@學習術前術后指導內容，具體功能鍛煉活動的方法如：床上抬臀運動，蹬自行車運動，有效咳嗽的指導與鍛煉。力求每一位護士掌握并能自行示范給病人。
2每月一次護理查房：查房以問題形式展開，切實到病房查看病人，傾聽病人對分管護士護理情況，疾病知識掌握情況的回報。如：bph患者以膀胱沖洗過程中出現的問題展開的護理查房，使每一位護士掌握了膀胱沖洗過程注意事項及出現問題的處理能力。
通過學習和查房讓每一位護士切合實際掌握了豐富的知識，他們在護理過程中能有效的把所掌握的信息傳達給病人，并進行運用。為病人提供有效而科學的交流取得了患者的信任，這樣我們的護士既能為病人剪指甲，還能為病人提供科學有質量的護理。加深了護患關系。
四強化健康教育
我們繼續規范了出院疾病指導與飲食指導。在出院指導中把病人需要尤其注意的給予強化醒目的提醒如：切忌，切宜
把飲食具體到哪一種食物并列出名單等。術前術后宣教我們采取集中宣教配以實物如：胃管，鎮痛泵等，配以動作演示取得了良好的宣教效果。為病人術后恢復打下了良好基礎。同時我們開陪人會宣教洗臉洗腳，剪指甲，為病人擦身，洗頭的好處倡導能自理的病人進行自我衛生處置，能家屬協助的家屬積極協助，護士需要督促協助的護士及時督促與協助。
五通過開展此次活動，我們取得的成效：
1提高了患者滿意度。
2患者是受益者，得到了全身心的護理，與以往患者比，現在的患者更干凈，更整潔，疾病護理更有效，并發癥減少，疾病恢復更快，更順利。
3在護理質量管理工作中，通過制度創新，加強管理，提高護理服務質量，“以病人為中心、以質量為核心”的服務理念已深入人心，推進了科室管理的規范化、標準化建設；全科的護理安全、病人滿意度護理質量等大幅度提高，護患矛盾大為減少，護士責任心、對病人管理水平、護理質量管理意識等都明顯增強，形成了服務、質量、效益、管理一起抓的良好局面，樹立了科室良好的社會形象，促進了科室護理服務的發展。
六、存在的困難和問題：
雖然我科在示范服務中，取得了一定成效，但是仍存在一些不足：一是醫院硬件達不到要求，護士緊缺，護士既干護士的工作也干護工的工作，尚不能達到護士分級管理，分級使用。病人爆滿時基礎護理工作難免出現漏洞。住院床位緊缺，無法滿足病人住院基本功能需求，缺床頭桌，缺輸液架等等，日常用品供應如：刮胡刀，一次備皮刀反復使用，影響護士工作效率，缺乏洗澡，洗頭的設備，使得護士開展工作難度大。也影響了滿意度。醫院后勤輔助科室不能起到有效地作用。病人飲食供應，外出起居供應浪費了一部分護理人員精力。二是由于具備資質護理人員嚴重匱乏，人才缺乏，帶來科室專科護理技術發展滯后，專科特色無法開展；三是管理上尚需進一步嚴格和規范，有效激勵和監督機制不夠健全；四是便民服務措施不夠完善，如：熱水供應，微波爐供應等。病房環境不夠整潔，美化，病人物品多無處存放增加了護士負擔。
一、嚴密部署，精心組織，把醫院管理年活動作為醫院的頭等大事來抓。
醫院管理年活動是一項加強醫院管理，提高醫療質量，惠及廣大群眾的民心工程。為了使職工進一步提高對開展醫院管理年活動的認識，落實各項工作措施，醫院在年初就對此項工作做了詳細安排，院長為醫院管理年活動的第一責任人，書記、副院長為相關責任人，各職能科室主任為直接責任人，明確了目標任務，落實了責任，形成了層層壓擔子、人人負責任的工作新格局，確保工作順利開展。
二、采取措施，認真整改，全面落實醫院管理年活動各項任務。
針對市縣督導組指出的存在問題，原創：醫院及時召開了領導小組會，將問題逐條逐項分解到各分管領導、責任科室和責任人名下，要求限期整改。整改通知下發后，科室對照標準，認真進行整改。
（一）完善管理制度，規范診療行為。各職能科室按照醫院管理年活動的具體要求，進一步建立健全了相關工作制度和職責。辦公室重新修訂了各項管理制度和人員職責，醫務科增補了內、外、婦、兒各科《常見病診療常規和操作規范》，護理部按照整體護理要求，修訂完善了各項護理常規，制定了《重要護理環節的服務程序》和《護理應急預案》，要求醫務人員及時學習，融會貫通，學以致用。
（二）加強醫護質量，確保醫療安全。
1、醫療工作涉及人民群眾的切身利益，直接關系到病人的安危。我院始終把醫療質量和醫療安全放在工作的第一位，年初制定了法律法規學習安排，有計劃地組織職工學習了《執業醫師法》、《醫療機構管理條例》等衛生法律法規。
2、注重知識水平的全面提升和人才培養。采取舉辦院內培訓班、外出進修、參加各類短期培訓等形式，加強人才培養。同時強化醫務人員“三基三嚴”訓練，各護理單員每月組織護理人員進行技術操作訓練與考核，護理部每季度組織一次全院護理人員業務、技術操作考核，有效提高了護理人員理論水平和技術操作技能。截止5月10日共舉辦院內各類業務講座8期，累計參加人員200余人次，參加省市各類短期培訓班7人次，有30余名醫務人員參加各類本科、專科等在職學習，不斷引進新知識，新技能。拓寬視野，了解掌握診療新動態。
3、加強護理管理，提高護理水平。護理質量直接關系到醫療質量的提高，在這次活動中，我院定期舉辦護士長例會、護士長學習班，對新進護士進行崗前培訓，堅持護士長查房，注重護理環節質量，定期對護理人員進行三基理論培訓和技術操作考試。結合本院護理工作實施情況和醫院管理年要求，編印了“護士長工作手冊”，重新修訂了各項護理工作制度和質量考評標準，定期檢查護理質量，分析講評檢查結果，在護士長例會上對檢查結果進行通報。通過加強質量管理，有效的提高了我院整體醫療服務水平，基本達到了醫院管理年活動的目標和要求．
（三）、開展優質服務，構建和諧的醫患關系。醫院管理年活動的目的就是要使醫療服務更加貼近患者，貼近群眾、貼近社會，不斷滿足人民群眾日益增長的醫療服務需求。為此，醫院開展了一系列優質服務舉措。
1、規范職工言行。為弘揚醫院文化，我們首先規范了服務用語和診療用語46類140余條，并裝訂成冊，下發科室，要求每個醫務人員熟記在心，張口成習，禮貌待人，文明接物．并在門診大廳設立了導診咨詢臺，為患者提供導醫、咨詢服務，大大縮短了病人就診時間。對每個入院新病員，護士保證“零分鐘”接待，介紹入院須知，醫師及時到位；推行整體護理，責任護士隨時與病人溝通，及時解答病人的疑問；建立醫患溝通制度，完善知情同意書；
2、落實便民措施。醫院管理年要求把方便留給患者，把實惠讓給患者。醫院去年出臺了九條包括為病人提供免費電話，為患者免費郵寄報告單，為行動不便的患者上門服務等人性化的便民措施。推行出院病人回訪制度，住院病人出院時均發放出院康復指南，告知患者出院后休息、飲食等方面的注意事項和科室電話號碼，以便隨時聯系．主治醫師和護士對出院病人主動進行電話回訪，指導其康復保健和功能恢復。今年根據病人需要又推出了六條便民措施，即：堅持上門回訪住院患者，為其提供義務健康檢查和健康指導；向社會各界公布臨床科室電話號碼，24小時提供義務咨詢；推行單病種包干收費項目；對貧困患者開設“平民病房”，床位費優惠50％；縣城內免費接送病人。春節前利用半個多月時間組織醫務人員對出院的500余名居住偏遠的農村患者上門回訪，指導患者康復，征求意見。這些便民措施讓許多久病不治的農村患者看到了希望，也嘗到了甜頭。據統計，便民措施出臺兩月來，已為160多名患者減免、優惠醫療費共16000余元。
3、嚴格醫療費用管理。嚴格執行醫療收費標準，在門診大廳將常用藥品價格、醫療服務項目收費標準予以公示，醫技檢查科室的收費標準均在各相關科室門口公示，堅持住院患者一日清單制，提高了收費透明度，讓患者明明白白消費。堅持藥品定點采購，嚴把藥品質量關和價格關。
4、加強醫德醫風教育，強化醫療行業作風建設。醫院被縣消費者協會評為2005年全縣“誠信單位”、今年又繼續以創建市級“青年文明號”、“優質服務示范崗”等爭優創先活動為載體，充分調動廣大職工的積極性，改進行業作風。一是護理部開展了護理示范崗創建活動，工作實行月檢查、原創：季評比，每月評比病員最滿意護士，在護士大會上講解經驗，每季度評選“優質服務標兵”和“優質服務示范崗”，增強了全體護理人員的危機感和榮辱感，充分調動了各級人員的積極性，使護理質量有了明顯提高；二是強化監督機制，建立醫德醫風考評制度，對職工實行掛牌上崗，在門診、住院部設立了意見箱、意見本，公開社會監督電話，定期向患者發放滿意度調查表，聘請了五位行風監督員，征求他們對醫院的意見和建議；實行院級領導接待日制度，建立完善投訴管理制度，對反饋投訴的問題及時處理。三是完善了醫德醫風獎懲辦法，嚴格制止醫藥購銷領域商業賄賂行為。對收受紅包、開展提成者一經查實，按照醫院規定，給予嚴厲的懲罰。通過一系列制約措施，收到良好的效果，全院無收受紅包、接受吃請等不良現象。經調查病員滿意度在95%以上。
護士的滿意度直接影響護理人員的工作態度和護理服務質量，影響著患者的身心康復，影響著護士隊伍的穩定。
“醫院院長要特別重視護士滿意度調查情況，對照查找管理上的問題，在改模式的基礎上，進一步加強重臨床、建機制的工作。重臨床，即提高護士護理患者的專業能力，加強醫護合作，在安全、效果和效率方面下功夫；建機制，即落實崗位管理，將護士的崗位設置、人員配置、績效考核、收入分配、教育培訓、職稱晉升和職業發展統籌考慮，穩定和建設好醫院臨床護士隊伍。”國家衛生和計劃生育委員會醫政司副司長郭燕紅認為，通過醫院加強內部管理，可以提高護士滿意度。
天津市第三中心醫院
質量和人才兩架馬車助跨越
天津市第三中心醫院（下稱“三中心”）“取消住院患者家屬陪伴”（下稱“無陪伴”）的實踐，可謂享譽全國。從2005年1月推出至今的8年時光里，前來學習與參觀的醫院不勝枚舉，然而，8年前三中心院長杜智的這一突破創舉，直到如今仍一枝獨秀。
有人問過杜智，為何這種模式難以復制，答案并非三言兩語可以概括。在原衛生部啟動“優質護理示范工程”5年前便著手改革護理服務模式，杜智前瞻的眼光和果敢的決策，需要諸多護理工作的內涵建設來豐富和支撐。而正是這些不斷豐富的內涵，成為醫院護理工作發展的隱形推動力。
三中心護理部主任田麗將醫院的護理內涵建設總結為兩方面，一是狠抓護理質量，一是注重人才培養。
狠抓護理質量
為使護理工作更加規范化、標準化，三中心健全了管理制度，完善工作規章制度163項，各類疾病護理常規270項，臨床護理服務規范及標準操作規程（SOP）、應急預案、告知程序165項。為保障患者安全，三中心先后建立起意外跌倒、非計劃拔管、壓瘡、生活自理能力、糖尿病足分級等10項評估系統。為優化護理服務流程，建立了入院接診、協助患者進餐、患者安全轉運等9項服務流程套餐。
制度是基礎。田麗表示，規范化管理重點在于落實，要進行質量監控，不斷發現問題、解決問題并持續改進。在“護理部科護士長病區護士長”的垂直管理組織體系下，每個病區護士長也成立了質量小組，科護士長嚴格落實護士長手冊里要求的每月質量查房，通過三層級管理，推進護理質控檢查。
護理部每個月向院長匯報本月的質量檢查匯總情況，其中包括患者安全、優質護理、特殊病區以及當月滿意度幾個維度的內容。田麗打開匯報課件，向《中國醫院院長》記者展示，“每個月都會做這幾個層面的檢查，根據情況會有微調。這個月檢查了幾個病區、多少名護士，檢查了哪些內容，都會有詳細的統計。”就患者對用藥知識的了解問題，田麗還專門做了2013年4個月的趨勢分析圖，“對比更能發現問題。如果出現下降，我們會做PDCA分析，加強這方面的管理。”
田麗強調，質量檢查要與績效掛鉤，充分調動積極性，以促進護士把質量控制融入工作中。
注重人才培養
“每名護士都有兩方面，一方面是最基本的生活需求，另一方面是自我價值的實現。”田麗表示，三中心的護理隊伍之所以能夠積極向上，有賴于人才培養機制。
三中心對護理人員進行崗位管理和分級管理。將護理人員分為四個層次，最高級別的三級護士每兩年競聘一次。對年輕護士而言，只要學歷、臨床實踐能力、患者滿意度、護士長測評等達到標準，就可以報名參加考核。對5年資以下的護士實行規范化管理，每個年資需要按照規定路徑，完成醫院規定的內容，考核合格進行升級。同時每個年資考核前5名的護士都有機會出國進修學習。另外，醫院還設立了全科護士的崗位，這個崗位基本囊括了3～8年資、未能成為護士長的優秀骨干，除了定期外派學習、在重點科室輪轉，還擔負教學重任。“我們的目的就是給不同年資的護士提供對應的發展平臺。”田麗對此表示。
專科護理是三中心今年推進護理工作的重點。“專科護理是護理發展的方向。我院選送護理骨干參加造口、糖尿病、腫瘤、急診等專科護士的國際、國內認證，提高專科護理水平。”
崗位管理需要落實到細節。如何讓研究生、本科生護士在臨床工作中與大專護士區分開，田麗頗為重視。在三級護士競聘中，本科護士在年資的要求方面有所降低，使其能在較短時間內競聘為高一級護士。雖然醫院擁有的研究生學歷護士數量有限，但田麗已經開始關注其職業發展路徑。
“80后、90后的年輕護士思想活躍，如何能讓這批護士熱愛醫院，也屬于醫院文化建設的重要部分。”田麗繼續分享：“我們一切的努力都是創造環境，為不同層面的護士設定一個發展目標，給她們創造自我提升的環境，形成比學趕幫超的氛圍。”
正是在這樣的環境下，三中心護士隊伍的素質頗受認可。有人將護士在三中心的工作經歷稱為“鍍金”，凡是在三中心工作過的護士，到天津醫療市場上都是香餑餑。
北京醫院
提高護理專業能力
北京醫院以治療老年病見長，包括老干部在內的住院患者，平均年齡均相對較高。分管護理工作的副書記、心胸外科主任醫師田家政對此表示：“這種環境下，護士要完成的不是簡單的護理，包括如何減少并發癥的發生，如何讓老干部保持心情舒暢，都是護士要思考的問題。北京醫院幾十年的優質護理實踐，形成了精心護理的良好傳統。”醫院百余年的歷史中，培養出林菊英和曾熙媛兩名南丁格爾獎獲得者，而現任護理部主任孫紅，也連續多屆被選為中華護理學會副理事長、北京護理學會理事長。
老一代的言傳身教讓護理傳統傳承下來。自20世紀60年代中期醫院向廣大群眾開放后，百姓普遍反映北京醫院的護士服務態度好、健康指導到位。“這已經形成一種文化，就像北京協和醫院的文化是學術氛圍濃厚一樣，保健意識強、優質服務是北京醫院的文化。”田家政說。
北京人稱呼對方愛用“您”。護士姑娘一聲“您”，便大大拉近了護士和患者問的距離。“面對長期臥床不起或昏迷不醒的患者，護士一定要帶著感情做這份工作，才能做好。”田家政表示，北京醫院對老年患者的生活護理一直做得很好。
過去，在外界看來，北京醫院是一所“保守”的醫院。最近20年醫院護理隊伍的成長，讓田家政感受頗深，醫院開放求新，先進的護理技術和護理理念很快在醫院推廣。“不光服務態度好，護理技術也得到突飛猛進的發展。”田家政表示。
10余年來，醫院陸續送出730多名護士外出進修，其中300余名護士獲得了到國外進修的機會。隨著優質護理服務示范工程的開展，北京醫院的護士增強了責任感，“我的患者”的概念深入人心。護士的專業技能提升，對于臥床的患者，護士會將床頭抬高30度，以此減少患者的肺炎發生率。
護士不僅是醫生的助手，更是合作伙伴。田家政介紹，近幾年，醫院堅持“專業發展，人才為先”的理念，有計劃地選擇護士進行專科培訓，目前已培養重癥監護護士、急診專科護士、造口治療師、血液透析專科護士、糖尿病專科護士等多個學科的專科護理人才。醫院有11名研究生學歷的護士，對于這部分人才，醫院有計劃地給她們一些科研課題，并承擔大學的教學任務，教學相長，最大限度地發揮護士價值。
為給護士提供良好的工作條件和就業環境，醫院每年不惜投入。一方面逐步增加護理隊伍的福利待遇，提高夜班費；設立優質服務專項基金，以激勵和表彰優質護理工作；每年單獨設立用于護士培訓、護理學術交流的預算經費。通過這一系列的舉措，醫院護士的工作熱情得到激發，護理隊伍相對穩定，離職離崗率不超過1%。
另一方面，為把時間還給護士，把護士還給患者，北京醫院每年投入近百萬元預算，與院內后勤、藥學、信息及行政管理等部門協作，并與專業的公司簽訂合作協議，建立中央運送系統。預約檢查、標本及結果的送傳等工作都由外包公司完成，減少護士非技術性的工作。醫院還建立臨床護理移動信息系統和護理管理信息系統，減少護士書寫病歷的時間。
首都醫科大學附屬北京友誼醫院
護理崗位管理改革
開展優質護理后，面對護士短缺的問題，首都醫科大學附屬北京友誼醫院（下稱“北京友誼醫院”）采取了舉措，包括信息化建設、集中配液等。然而短期救急后，如何建立長效的機制，成為困擾醫院的新問題。
此時，崗位管理給醫院開展護理工作帶來了新曙光。
崗位管理萌芽
2011年，北京友誼醫院把一批優秀的護士長送到德國去學習。到德國后，護士長們的一個常規問題“你們醫院有多少護士？”難住了對方。在國內普遍的觀念里，護士的數量與護理的結果密不可分，護理人數是護理質量的基本保障。但是德國醫院并不清楚護士人數，只知道醫院有多少護士崗位。
在這個觀念重塑的過程中，醫院邀請澳大利亞的護士來院講課。護士長們這才知道，在澳大利亞的醫院里，護士清楚自己當天的崗位職責、標準，在完成這個必須的工作外，還可以選擇其他不同的崗位。這對當時北京友誼醫院的護理人員來說，無異于天方夜譚。
而正是這些交流讓醫院看到了護理工作推進的方向。“我們一定要走這條路。這是緩解護士數量不足的良方。否則無論怎樣不停增加護士的數量，都無法滿足醫院不斷增加的需求。”北京友誼醫院副院長張健回憶當初的想法。
借助外力，醫院引入了德國的護理崗位管理經驗，在對全院的護理崗位進行測定后，確定了625個護理崗位。“我們為每個崗位制定一個詳細的說明書，重新制定了準入門檻，建立崗位價值系統，并與績效分配掛鉤。”張健介紹，“醫院為同類的崗位制定一個標準，護士可在標準相同的同一類的多個崗位上工作。”
隨著崗位管理的推進，醫院對護士的評價也發生了變化。以前醫院對護士的評價是為患者洗了幾次頭等指標。“我們發現這樣的導向十分有問題，甚至有些不該洗頭的都洗了。后來雖按護理級別制定不同的系數，但仍然不及崗位管理的要求清晰。”張健進一步表示。
崗位管理升華
護理部主任鄭一寧介紹，目前北京友誼醫院625個護理崗位中，已經開放了5個動態崗位，包括門診抽血室、急診病房、國際醫療部夜門診、一日門診等。例如，在病房的護士可以報名，利用業余時間到門診抽血室上崗，醫院提供相關培訓，考核合格后便可以上崗。“門診抽血室的工作鍛煉專項技術，同時可以拿到相應的績效薪酬。而且窗口工作和病房工作的感受完全不同。”心內科護士長劉酉華告訴記者：“我所在病房的護士參與動態崗位工作后，變得更加自信。”
崗位管理促進護理人員構建起學習型護理團隊，護理人員中間流行一個新詞，叫“證書化”。崗位證書即上崗證，例如只要考核拿到ICU的護理證書，一旦ICU缺護士，眼科護士也可以到ICU護理崗位工作，一人可以持多個崗位證書。“這就把護理資源盤活了。”張健分管護理工作，這兩年感慨頗多。
在鄭一寧看來，護理崗位管理豐富了床護比的內涵。“譬如50張床位，按照配備比例應需要23-25名護士，但如果加到60張床位，或者5名護士休產假，或者只收了20名患者，配比就變了。現在，沒有機械的床護比，而是科學配置護理資源。”
隨著護理崗位管理改革的推進，醫院決定將崗位管理在院內推廣。目前北京友誼醫院已在5個科室做了崗位管理試點，整個醫院的管理體制發生了變化，為2012年7月1日醫院實行醫藥分開提供機制支持。“護理崗位改革推動醫院機制變革，解決了醫院長期懸而未決的事情。”張健說。
浙江大學醫學院附屬第二醫院
給護士貼上管理者標簽
國家衛生計生委在2012年所做的112所醫院優質護理服務滿意度調查結果顯示，浙江大學醫學院附屬第二醫院（下稱“浙醫二院”）護士滿意度排名居第4位，患者滿意度居第19位、浙江省第一。
工作總結是做好各項工作的重要環節。通過工作總結，可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益。下面就讓小編帶你去看看醫院護理部個人工作總結匯報，希望能幫助到大家！
醫院護理部個人工作總結1
半年工作轉眼即過，在這半年的工作中，護理部在院領導的領導下，在全院干部職工的支持下，本著一切以病人為中心的辦事宗旨，護理部組織全院護理同志，較好的完成了院領導部署的各項護理工作，現將工作環境總結如下：
一、積極完成醫院的各項指令性任務
護理部作為職能部門，能較好地做好上傳下達、下情上遞工作。環抱醫院的中心工作，較好地完成院領導部署的各項任務。
二、認真落實各項規章制度
嚴格執行規章制度是進步護理質量，確保平安醫療的根本包管。
擬定新進護理人員培訓計劃，并認真對新進護理人員進行崗前培訓，進行三基理論及操作培訓及稽核，要求合格率達100%，以全面進步護理人員的業務素質。20__年對新進護理人員3人進行崗前培訓、三基理論、技能操作培訓，并進行稽核，3人進科試用期。
三、認真落實各項治理制度
1、嚴格按工作計劃支配本月工作重點，總結上月工作中存在的問題，并提出相應的整改步伐，訂定出下月工作重點。
2、每月對護理質量進行反省，對工作中存在的問題實時反饋，使存在的問題可以或許獲得實時辦理，使每位護理人員持續進步各項業務程度。
四、辦事質量治理
1、認真落實護士行為規范，邀請上級醫院先生來院進行禮儀培訓，積極學習醫患溝通技術，將文明用語利用于工作中，進步患者滿意度，促進護患感情，拉近護患間隔。
2、實行電話回訪，與病人及眷屬進行溝通，對查詢訪問中存在的問題落拭魅整改。
五、增強業務技巧學習，進步護理人員業務素質
1、增強護理人員三基知識學習，20__年上半年進行護理三基理論考試1次。參考率達90%以上，合格率達95%。
2、積極參加院內組織的各項業務學習，護理部上半年除參加院內組織的業務學習外，護理部共組織業務學習6次，護理人員參加率達90%以上，擴張知識面。
3、對全體護理人員進行護理急救技巧培訓并稽核。如：心肺蘇醒、無菌技巧操作、吸氧技巧、心電監測、洗胃技巧等，要求合格率為100%，以進步工作中的應急才能。
4、每月不按期對臨床科室進行行政查房，以規范護理治理、進步護理平安，進步病人的滿意度；每季度針對特殊病種、危重病例、特殊病例進行業務查房，督匆匆護理人員進行專業知識的學習，以進步業務才能。
5、護理人員之間相互學習配合提高：年輕護士學習老同志實踐經驗，老同志學習年輕同志新知識、新理念，新老相互學習配合進步。
六、院內沾染與質控的治理
1、科室堅持了每天對治療室、察觀室進行紫外線消毒，在病人浩繁的環境下確保平安，未發生一例交叉沾染。
2、一次性用品使用后均能實時毀形，分類、集中處置懲罰，并按期反省督匆匆。
七、紀念5.12國際護士節，開展富厚多彩的慶祝運動
為了慶祝5.12國際護士節，弘揚南丁格爾精神，富厚醫院文化生活，環抱踐行黨的群眾路線教導實踐運動，護理部組織全院護理人員開展了慶祝運動，同時醫技人員也踴躍參加了此次運動，使我們的節目加倍富厚多彩，同時增強了全院干部職工的凝聚力。
八、存在問題
1、由于護理步隊不穩定，年輕護理人員較多，專業知識短缺，相關疾病的康健指導不到位。
2、護理人員根基理論知識控制不牢，急診急救知識欠缺，可導致在病人急救時動作不敷快捷。
3、個別護理人員工作態度不嚴謹，工作只圖完成任務，溝通和辦事不到位。
4、個別科室病房治理較差，欠整潔。
針對以上問題，在下一步的工作中要增強護理人員三基理論知識學習，強化三基技能操作培訓，進步業務程度和急診急救應急才能。增強醫德醫風和護士行為規范的培訓，工作中增強護患溝通，營造一個康健協調的護患關系。增強病房治理，讓病人有一個寧靜、舒適的情況接收治療。
醫院護理部個人工作總結2
在護理部的指導下，在科室主任的帶領及科室醫生的幫助下，護理同仁的共同努力下，針對年初制定的目標計劃，狠抓落實，認真實施，基本圓滿地完成了各項任務，現將半年的護理工作總結如下：
一、優質護理方面
隨著優質護理服務的深入開展，我科除了按常規做好基礎護理和專科護理外，還加強了護患溝通和健康宣教，更加強了護士的責任心，我們從內心真正認識到優質服務的重要意義，把優質服務作為護士的天職和本分，變被動服務為主動服務，深入到病房中去，了解病人的需求，改善護患關系，科室滿意度95%以上。我們正在進行護理隨訪登記，下一步將下大力做這項工作，預想通過這項工作提高患者對科室的滿意度，從而提高經濟效益。
二、科室質量和安全管理方面
質量和安全管理是醫院及科室永恒不變的主題，定期進行檢查考核，是提高護理質量的保證。為了增高護理質量，科室在總結以往工作經驗的基礎上，在基礎管理、質量管理中護士長充分發揮質控領導小組成員的作用，結合科室實際，做到月有計劃，周有安排，日有重點。在基礎護理質量管理上，嚴格執行護理操作規范，加強檢查，確保落實。科室堅持每周2-3次護理質量檢查，對檢查中存在的不足之處進行具體地原因分析，并通過深入細致的思想教育，強化護理人員的服務意識、質量意識、安全意識，并制定切實可行的改進措施。
（一）修訂了科室各項疾病護理常規及護理工作流程等并進行了培訓學習。
（二）全面提升職業素質、優化護理服務
根據醫院護理部對護士的分級，針對級別標準要求，加強組織基礎理論知識及專科知識、護理專業技術操作的培訓，提高各層級護士的實際工作能力，培養責任護士，提高護理人員綜合素質及專業能力。科室護理人員上半年各層級考核成績均達到合格標準，并有兩名同志在相應層級中取得前三的好成績。
（三）嚴格落實責任制整體護理
（1）全面實行APN排班方法，彈性排班。
（2）全面落實護士職責。
整合專業照顧、病情觀察、協助治療、協調溝通、健康促進、心理護理六位于一體，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。
（3）深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。
（四）加強患者健康教育由責任護士做每天不少于1次的健康宣教，根據科室常見病的治療和護理常規、特殊飲食向病人做詳細的講解。
（五）加強管理，確保護理安全
（1）加強病人重點環節的管理、危重病人的管理，完善護理流程及管理評價程序。
（2）加強護理安全管理，各質控小組每周進行檢查，每月行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。
（六）履行崗位職責
（1）按照崗位管理進行考核，作為績效考核依據。
（2）護士根據考核標準以得分高低進行績效。
（3）強化醫療安全核心制度及各種護理操作規范、流程、各種常規的落實。
三、人員管理和培訓方面
20__年普外科新增加護士4人，辭職2人，執業持證率達到了100%。科室對新入科護士進行了有計劃，規范的崗前培訓，所有的新進護士均能盡快的適應自己的工作。基于本科護理人員年輕化，科室制訂了詳細的人員分層培訓計劃并認真落實，通過晨間提問、業務學習、護理查房、操作訓練等形式進一步夯實《三基》知識和專科技能。支持和鼓勵護士的繼續學習，前期有一名護士參加醫院的機動護士培訓，科室根據情況派出3名護士去急診科各學習一個月，回科后并做了相應的學習匯報，取得了較好的學習效果。按計劃9月有1人外出進修學習3個月。
四、三甲創建方面
近兩年來，我院一直在籌備晉升三級醫院工作，對照三甲標準，帶領全科護理人員學規范、規范做。把各種護理文件資料規范成冊，制訂了人員培訓計劃，明確了各崗位工作職責和工作標準，規范了物品管理流程，做到護理有章可循，各項護理工作進一步規范統一，上半年檢查結果，我科準備工作依然走在醫院的前列。
五、增收節支方面
在前期進行的行業專項整治活動中，我們感覺到規范管理科室耗材和物品管理對科室的意義非同小可，我們對科室試用耗材及水、電進行定期檢查，杜絕浪費，并不斷強化科室人員的節約意識。
存在不足：
1、由于護理隊伍資歷輕，年齡小，所以在臨床工作中的經驗不足，評判性思維不夠，缺乏預見性，固化性思維嚴重，導致在工作中的創新不夠，總結經驗的能力不足。
2、因個人原因，今年上半年一直在參加各類考試，所以科室管理工作有所下降，導致護理質量較去年有一定程度降低，上半年共發生護理不良事件例，其中導管脫例，其余例均由于人為因素造成。
3、責任制護理工作開展以來，大部分護士能主動遵守相關規章制度執行各項操作，但依然有個別護士在工作中有隨意思想，想當然的工作，缺乏足夠的慎獨精神，導致責任制護理工作不能全面貫徹落實而降低護理質量。
4、個別護士性格偏內向，溝通能力有所欠缺，需進一步提高。
5、科室護理整體業務水平離專科中心的標準還有差距，尤其是年輕護士專科知識和技能需進一步加強。
6、護理科研能力不強，習慣性思維嚴重，在工作中缺乏創新意識，在書寫文章方面有懶惰思想，上進心不夠，總認為不會寫，也遲遲不愿去學習。
下一步打算：
1、修改學習計劃，針對存在的問題，查找資料進行適度培訓，工作中加強引導，打破習慣性思維，將先進的工作理念運用到工作中，并適時總結經驗，開拓創新。
2、全身心投入到工作中，增加護士的工作動力，增強質量意識、安全意識，制定措施，總結經驗，下半年里盡可能減少不良事件發生率。
3、繼續加強責任制整體護理，充分發揮責任組小組長的作用，采取一定的激勵機制進行2組評比，激發工作人員積極性，充分發揮護士主觀能動性，同時加強慎獨精神的養成培養，將在每月底作考評講評。
4、調動科室護理人員的互助互愛精神，外向型護士主動幫助內向型護士，科室工作人員共同努力，團結協作，增強交流溝通，護士長對特殊時期特殊人員加強關心，逐步改變，使科室氛圍更加和諧，工作中交流更為充分，提高病人滿意度。
5、嚴格落實學習計劃，按質按量學習培訓，根據科室人員層次及實際情況，在半年考試結束后，繼續制定每月晨間提問內容，按時考核，并將繼續派出人員學習。
6、計劃請醫院書寫文章水平高的同志到科室講課，提高護士的學習積極性，通過面對面學習，一定程度提高護士書寫文章能力，爭取在下半年有文章發表。
醫院護理部個人工作總結3
半年工作轉眼即過，在這半年的工作中，全體護理人員在院長、護理部及科室領導的直接領導下，以及全體護理人員共同努力下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，較好的完成了院領導布置的各項護理工作，現將工作情況總結如下：
一、認真落實各項規章制度
嚴格執行規章制度是提高護理質量，確保安全醫療的根本保證。
1、重申了各級護理人員職責，并完善制定了各班護理人員的職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，護士各盡其職。
2、堅持了查對制度：
（1）要求嚴格執行各項查對制度。從每一個細小的環節抓起，杜絕漏洞。
（2）嚴格執行護理操作三查七對一注意制度。登記，加藥，穿刺，更換液體等。
（3）認真填寫并完善各項登記記錄。
3、認真執行院內各項規章制度。
二、認真落實各項管理制度
1、嚴格按工作計劃安排本周工作重點，總結上周工作中存在的優缺點，并提出相應的整改措施，制定出下周工作重點。
2、每季度對護理質量進行檢查，并及時反饋，使每位護理人員不斷提高各項業務水平。
3、認真執行日測日檢工作，護理人員每天認真真實統計好個人工作量，業務收入等日常工作。負責人不定期抽檢，及時發想問題及時解決。
三、服務質量管理
1、認真落實護士行為規范，在日常工作中落實護士文明用語，積極學習醫患溝通技巧，并積極參加院內組織的.禮儀培訓，在工作中很好應用，提高滿意度，增進護患情感，拉近護患距離。
2、開展健康教育，對病人發放滿意度調查表，（定期或不定期測評）滿意度調查結果均在85%以上，并對滿意度調查中存在的問題提出了整改措施。
四、加強業務技術學習，提高護理人員業務素質
1、增加對護理人員基礎知識培訓，以增加知識面。
2、積極參加院內組織的各項業務學習，擴大知識面。
3、科室每周晨間提問1-2次，內容為基礎理論知識和專科知識。
4、每季度組織知識培訓并考核。
5、鼓勵每位同志積極參加繼續教育學習。
6、護理人員之間相互學習相互提高，年輕同志學習老同志實踐經驗，老同志學習年輕同志知識面，新老相互學習共同提高。
五、院內感染與質控的管理
1、科室堅持了每天對穿刺室、治療室、留觀室等進行紫外線消毒，在病人眾多的情況下確保安全，未發生一例交叉感染。
2、一次性用品使用后均能及時毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期監測。
3、對于出現差錯事故及時上報，不漏報，不瞞報，實事求是，專人管理，及時組織討論、分析、定性。大家共同發言引起大家重視，避免給患者帶來傷害。
六、重視人才培養，優化護理隊伍
1、組織了新聘用護士進行崗前培訓，通過培訓，使她們樹立法律意識、質量意識、安全意識，在崗位中認真遵守各項規章制度及操作規程，履行好白醫天使的神圣職責。
2、充分培養護理人員組織參與性，“5.12”護士節舉辦了護理操作技術展示。分別賽出了前三名，給予獎勵。
七、存在問題：
1、護理人員穩定性較差，個別護士素質不高，主動服務意識差。
2、少數護理人員無菌觀念不強，消毒隔離工作還需進一步加強。
3、護理文件書寫欠規范，文書中有漏記、病情觀察缺乏連續性。
隨著社會的進步和經濟的發展，人們的生活水平有了明顯的提高，對生活質量有了更高的要求，因此健康顯得尤為重要。為了滿足人們的需要，近年來醫學模式也隨之發生改變，越來越重視發展全科醫學。療養院醫療工作與全科醫學的關系密不可分，有著很多相近之處，都是通過不同的手段，使人們達到預防治療疾病、功能康復、保健等目的。全科醫學的學習掌握對療養醫學有著明顯的促進作用 。作為療養院的醫務工作者，應在掌握療養醫學的基礎上學習全科醫學知識并應用于療養員的醫療保健工作之中。通過分析我院重新組建以來近兩年急重癥的發生救治情況，深刻認識到療養院醫護人員的全科知識的學習與實踐培訓刻不容緩。
1 養院的醫療服務對象和任務
健康保健的作用隨著人們生活水平的不斷提高而得到加強，因而療養服務的對象比過去的單純的部隊老干部療養增加了很多,對于療養的要求也提高了很多。對于服務對象的了解和熟悉是掌握運用好療養和全科醫學知識的前提和要求。
1.1 療養院醫療服務的對象。目前療養服務對象主要是空勤人員、在職干部和離退休干部，同時利用空閑床位和療養淡季接待地方人員進行查體開會和療養。空勤療養員和在職干部療養主要是來自各軍種、各軍區組織的療養團，保障對象從年輕的士官到兵團級首長，他們來自于不同的地域和不同的工作環境，身體狀況差異很大。離退休干部療養主要是師以上干部，近幾年老干部療養員年齡呈高齡化趨勢。地方療養員的年齡、健康狀況參差不齊。所服務的療養員年齡跨度大，健康狀況不一，疾病種類繁多，急重癥情況時有發生。
1.2 療養醫學與全科醫學的關聯性。療養學強調研究自然療養因子為主的各種療養因子作用于整個人體的作用機理，通過對人體的全面作用與影響達到預防、治療、康復恢復體力等作用，特別強調人體各系統是相互聯系、相互制約，是一個完整的系統和統一的整體[1]。與全科醫學的服務層面寬，涉及生理―心理―社會功能各個方面，以
人為本的要求是一致的。
2 療養院醫護人員現狀與療養院急重癥發生情況 由于軍隊調整編制以后我院編制的擴大，療養院的醫護人員明顯不足，為了滿足工作的需要，從全區醫療單位范圍內抽調醫護人員和院校畢業學員直接分配到療養院。新到療養院的醫護人員在沒有時間進行崗前培訓及在對療養醫學和全科醫學知識沒有很好學習掌握的情況下，便直接進入到療養醫療工作之中，盡管能應付簡單的日常療養工作，但對于滿足療養員日益增高的療養需求與高質量的療養醫療保障服務工作還有很大的距離。對療養員急重癥的處理方面總有欠缺之處。
據近兩年我院醫療保健對象情況統計，共發生急重癥120余人次，急重癥發生按順序是急腹癥、高熱、心腦血管意外、過敏、滑跌傷、外傷、婦科急癥等。雖然沒有因觀察不及時延誤病情造成差錯事故，但在處理的過程中存在著一些不足和問題。
3 急重癥處理中存在問題分析
盡管療養員所發生的急重癥大多及時進行了處理與救治，但在急救過程中依然存在以下幾方面的不足或問題。
3.1 對于急重癥的診斷不夠準確 ，有等待儀器和檢查結果的現象。由于療養員平時大多處于健康或亞健康狀態，很多老年療養員有慢性病，涉及多個系統和專業。療養期間療養員活動安a排較多，發生急重癥的原因較復雜，比如急腹癥的正確診斷直接影響救治效果，而時間的延誤會導致醫療事故的發生。
3.2對于急癥的處置不夠果斷，有依靠科主任和上級主管領導的現象。由于療養院服務對象的特殊性，一旦有急重癥的發生需要向上級主管部門匯報，給一些年輕的醫務人員心理上造成了依賴，再者是由于對眼下需要他處理的急重癥的處理方法心中無數。
3.3 急救的過程不夠沉穩，有慌亂現象，給患者造成一定的心理壓力。各療養科的急救設備與藥品不是很齊全，加之對搶救預案不夠熟悉，搶救時的忙亂與言行會給患者造成不小的影響，甚至影響對醫護人員的醫療水平信任度。
4 療養院全科醫護人員培訓的幾點建議
療養院醫護人員只有全面了解全科醫學知識和療養醫學知識，拓寬知識內涵，增強個人素質才能完成好新形勢下的療養保障任務。
全科醫生和護士應具備強烈的人文情感，出色的管理意識及執著的科學精神，具有獨立工作的能力[2]。
4.1 充分認識全科醫學在療養醫學方面的重要作用。有不少新從事療養醫學的醫護人員，認為療養服務的療養員多是健康、亞健康或慢性病的康復者，不重視全科專業知識及療養學的學習。應該以醫務部為龍頭做指導，以科室為基礎，進行教育學習，提高思想認識。
4.2 加強理論學習，增強學習主動性，提高專業素養。
在今天的信息時代，知識日新月異，學習教育活動是一個雙向活動，應該使雙邊人員都得到激勵才會產生“自動力”；心理學家認為激勵=效價×手段×期望，因而要取得有效的教育手段，必須采取有效的激勵措施，使“自動力”得到充分發揮[3]。 療養醫護人員，要充分發揮學習的自主能動性，重視知識的更新，不斷拓寬知識面。
4.3 從急重癥的發生、處置情況入手，發展性的進行全科醫學知識的學習。每一次的急重癥處理后，在全科醫護人員中進行舉一反三的學習和教育，真正做到預防為主、治療及時、康復顯效。例如對腦血栓患者要提高服務意識，積極開展健康教育，結合當月療養員病情情況分析，從了解該病的病因、病理、病程發展、臨床表現、治療與康復入手，對療養員進行飲食起居、運動方法、保健、用藥注意事項等知識的健康預防教育。既能提高學習興趣，又能使全科醫學在療養中得到充分的應用和發揮。
