發(fā)布時間：2022-06-11 13:24:51
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的酒店市場調(diào)查報告樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
臺燈的分類：
1、使用功能分類有：閱讀臺燈、裝飾臺燈。閱讀臺燈，燈體外形簡潔輕便，是指專門用來看書寫字的臺燈，這種臺燈一般可以調(diào)整燈桿的高度、光照的方向和亮度，主要是照明閱讀功能；裝飾臺燈外觀豪華，材質(zhì)與款式多樣，燈體結(jié)構(gòu)復(fù)雜，用于點綴空間效果，裝飾功能與照明功能同等重要。
2、根據(jù)風(fēng)格分類有：現(xiàn)代臺燈、仿古臺燈、歐式臺燈、中式臺燈。
3、根據(jù)材質(zhì)分類有：五金臺燈、樹脂臺燈、玻璃臺燈、水晶臺燈、實木臺燈、陶瓷臺燈等等。
臺燈樣式的設(shè)計
由于臺燈的多樣性，所以對于使用場所不同，選用的臺燈大小尺寸、風(fēng)格、材質(zhì)也略有區(qū)別。比如酒店用的臺燈就比家居裝飾臺燈的尺寸大很多，特別是用于酒店大堂的臺燈，外形尺寸更大、厚重豪華。歐式仿古臺燈經(jīng)久耐看，配套歐式建筑風(fēng)格，有錦上添花的效果?，F(xiàn)代商務(wù)酒店套房，則配套一些現(xiàn)代簡約臺燈，清爽簡潔，不拖泥帶水，也會令人耳目一新。豪華高檔次的臺燈，與適合的環(huán)境相搭配，點綴空間效果好情況下，無論燈是亮的，還是關(guān)著的，都是一件藝術(shù)品！所以對于設(shè)計者來說一定要考慮好你設(shè)計的臺燈的樣式，風(fēng)格，價位等是否滿足此類需求。
書寫臺燈的設(shè)計要求：
由于書寫臺燈在使用過程中對于人的眼睛很重要，所以對它的設(shè)計有特別的要求：
書寫臺燈的光源一般有三大類：白熾燈鹵鎢燈和熒光燈。三類光源各有利弊，不同的人可能喜歡不同光源的光色和亮度，應(yīng)因人而宜。為了能將大部份的光線投射到桌面，書寫臺燈的光源安裝位置通常是水平或向下。
書寫臺燈處于正常工作位置時，主要的光學(xué)性能要求有三點：
（1）遮光性：人處于正常坐姿的情況下，眼睛向水平方向看，應(yīng)看不到燈罩的內(nèi)壁及光源；
（2）桌面照度要求：臺燈照射的工作區(qū)域內(nèi)應(yīng)≥250lx，最低照度≥120lx；
（3）照度均勻度要求：應(yīng)確保受臺燈照射的工作區(qū)域內(nèi)，照度相對均勻，不能產(chǎn)生特別亮或暗的光斑只有確保這三點基本的光學(xué)性能要求，才能減緩眼睛的疲勞，才能稱得上是臺書寫臺燈。
LED照明臺燈的發(fā)展前景
傳統(tǒng)的光源主要有白熾燈和熒光燈管：
白熾橙燈一般用40w～60w，可以保證工作面上有足夠的照度，而螢光橙燈多用不透明而且能反光的金屬罩，表面噴漆，放射光線能增加工作的照度，金屬罩應(yīng)有一定的遮光角度，這樣既使工作面上的照度比較均勻，又能使燈管發(fā)出的光線不致直接刺激眼睛。但是，白熾燈的缺點是發(fā)熱量大、耗電、發(fā)光效率低、使用壽命短。而螢光橙管的缺點是顯色性較差（光譜是斷續(xù)的）特別是它的頻閃效應(yīng)，容易使人眼產(chǎn)生錯覺，需要在設(shè)計上采取措施消除頻閃效應(yīng)，另外燈管記憶在著有毒的汞蒸氣，不環(huán)保
一、LED照明橙燈的發(fā)展?jié)摿?/p>
以半導(dǎo)體發(fā)光二極體（LED）為光源橙燈，其光源具有低壓直流驅(qū)動、無屏閃、極低功耗、光線集中、環(huán)保、使用壽命長、易于控制等諸多優(yōu)點。
具體的說LED環(huán)保節(jié)能橙燈的優(yōu)點主要有：
1、LED是綠色照明理想的光源
與傳統(tǒng)的照明工具相比，LED照明工具，特別是GaN基白光LED照明，在功耗及壽命方面均有不可比擬的優(yōu)越性。傳統(tǒng)白熾燈採用熱發(fā)光技術(shù)，浪費了90％的能源，而發(fā)光二極體的效能轉(zhuǎn)換率卻非常高。由于半導(dǎo)體照明具有節(jié)能、長壽命、免維護、環(huán)保等優(yōu)點，業(yè)內(nèi)普遍認為，如同電晶體替代電子管一樣，半導(dǎo)體燈替代傳統(tǒng)的白熾燈和銀光燈也是大勢所趨；半導(dǎo)體LED越來越被認同是綠色照明的理想光源。
2、LED環(huán)保節(jié)能吸引點眾多
市場對于檯燈的要求可以從兩個方面分化：一是追求個性化，由于書桌在居住環(huán)境中的地位越來越重要，因此，書桌上的重要擺放也成為主人個性及愛好的體現(xiàn)；二是多功能性及保健性，無頻閃。LED環(huán)保節(jié)能檯燈將充分體現(xiàn)上述兩大賣點。
3、符合節(jié)能省電的理念
我們知道電力供應(yīng)緊張趨勢造成電價的提高及節(jié)能電器產(chǎn)品的熱銷。LED環(huán)保節(jié)能檯燈最重要的一個特點，促成熱銷的一項便是其低耗省電性能。
綠色環(huán)保，節(jié)能減排是當今社會發(fā)展的主題，所以將來燈飾行業(yè)一定是LED燈的天下。
臺燈市場調(diào)研報告（二）
這次的燈具市場調(diào)查報告所看到的燈飾是各形各異、數(shù)不勝數(shù)。有的燈具設(shè)計的造型都很漂亮，在給人帶來光明的同時又可以欣賞一番裝飾性非常強。采用的都是些節(jié)能的理念像節(jié)能燈管、LED燈等這些比較節(jié)能的燈具這正好也符合了我國提倡的“節(jié)能減排”的要求。
一、吊燈
吊燈一般都裝在客廳。吊燈的花樣最多常用的有歐式燭臺吊燈、中式吊燈、建材市場調(diào)查報告、水晶吊燈、羊皮紙吊燈、時尚吊燈、錐形罩花燈、尖扁罩花燈、束腰罩花燈、五叉圓球吊燈、玉蘭罩花燈、橄欖吊燈等。用于居室的分單頭吊燈和多頭吊燈兩種前者多用于臥室、餐廳后者宜裝在客廳里。吊燈的安裝高度其最低點應(yīng)離地面不小于2、2米。
①歐式燭臺吊燈
歐式風(fēng)格的燭臺吊燈一般都是金屬支架結(jié)構(gòu)，燈泡像一根蠟燭由六個或六個以上燈頭組成。有的也設(shè)計成燈罩的形狀，像上圖右邊兩個吊燈一樣這種設(shè)計，可以將燈光匯集在一個小范圍內(nèi)，燈光更集中更亮這樣就很好的滿足了我們生活所需要的燈光亮度。這種燈具裝在家中會增添許多古典的氛圍，但是燈頭有點多不太符合節(jié)能的理念。
②水晶吊燈
上圖左圖是屬于天然水晶切磨造型吊燈，天然水晶是經(jīng)過高科技技術(shù)切割打磨而成的，裝飾材料市場調(diào)查報告光澤非常好。這是一個三層的水晶吊燈，經(jīng)過燈光照射水晶會閃閃發(fā)光非常耀眼奪目。右圖則是重鉛水晶吹塑吊燈相比之下光澤要暗淡得多，但在造型上與天然水晶不相上下，裝飾效果也很好。目前市場上的水晶燈大多由仿水晶制成，但仿水晶所使用的材質(zhì)不同質(zhì)量優(yōu)良的水晶燈是由高科技材料制成而一些以次充好的水晶燈，甚至以塑料充當仿水晶的材料光影效果自然很差。我認為像這些水晶吊燈，雖然裝飾性強可是不太方便清洗，反射的光線太強不利于人的眼睛保護。
③中式吊燈
這是兩款以木質(zhì)材料為主的中式吊燈外形古典但明亮利落適合裝在門廳區(qū)。在進門處明亮的光感給人以熱情愉悅的氣氛而中式圖案又會告訴那些張揚浮躁的客人這是個傳統(tǒng)的家庭。要注意的是燈具的規(guī)格、風(fēng)格應(yīng)與客廳配套。
④時尚吊燈
大多數(shù)人家也許并不想裝修成古典風(fēng)格而現(xiàn)代風(fēng)格的吊燈往往更加受到歡迎。特別是受到年輕人追捧。家具市場調(diào)查報告例如上面四款時尚吊燈它們設(shè)計的造型很唯美大多以曲線為主第一個燈具采用了不同顏色的透明狀材料不光透光性好就算是在白天沒開燈的情況下也是一個不錯的裝飾品第二個燈具看上去就顯得浪漫許多像美少女的碎裙第三個的造型猶如海底的小魚吐出的泡泡一個個往上飄動著波光粼粼最后一個則采用了白色的棉質(zhì)材料在寒冷的冬天會給人帶來幾分溫暖。
1、桿式吊燈是點線組合燈具吊桿有長短之分長吊桿突出了桿和燈的點線對比給人一種挺拔之感短桿則突出燈具本身的造型和質(zhì)感
2、鏈式吊燈是由鏈條代替直桿作吊具這種燈具突出了整個房間的富麗華貴吊燈一般離天花板5001000毫米光源中心距離開花板以750毫米為宜。也可根據(jù)具體需要或高或低。
二、頂燈
三、吸頂燈
這是幾款比較簡單的吸頂燈。燈的顏色有的是三基色、有的偏黃等。這種燈主要裝飾在臥室、廚房以及廊道里光源有白熾，燈吸頂和熒光燈，吸頂燈特點是可使頂棚較亮，構(gòu)成全房間的明亮感。缺點是易產(chǎn)生眩光。
上圖的幾款燈具采用的都是圓形外面用透光性較好的塑料紙有的還用水晶做裝飾這種燈具的實用性很強而且價格也比較低廉。這種吸頂燈可直接裝在天花板上安裝簡易款式簡單大方賦予空間清朗明快的感覺。
上面兩款吸頂燈相對就要華麗點燈具上的花案很美觀很祥和而右側(cè)吸頂燈采用了金黃色加上水晶裝飾給人奢華的感覺顯得很富貴。吸頂燈內(nèi)一般有鎮(zhèn)流器和環(huán)行燈管鎮(zhèn)流器有電感鎮(zhèn)流器和電子鎮(zhèn)流器兩種與電感鎮(zhèn)流器相比電子鎮(zhèn)流器能提高燈和系統(tǒng)的光效能瞬時啟動延長燈的壽命?；瘖y品市場調(diào)查報告與此同時它溫升小、無噪音、體積小、重量輕耗電量僅為電感鎮(zhèn)流器的1/3至1/4所以消費者要選擇電子鎮(zhèn)流器吸頂燈。吸頂燈的環(huán)行燈管有鹵粉和三基色粉的三基色粉燈管顯色性好、發(fā)光度高、光衰慢鹵粉燈管顯色性差、發(fā)光度低、光衰快。區(qū)分鹵粉和三基色粉燈管可同時點亮兩燈管把雙手放在兩燈管附近能發(fā)現(xiàn)鹵粉燈管光下手色發(fā)白、失真三基色粉燈管光下手色是皮膚本色。吸頂燈有帶遙控和不帶遙控兩種帶遙控的吸頂燈開關(guān)方便適合用于臥室中。旅游市場調(diào)查報告吸頂燈的燈罩材質(zhì)一般是塑料、有機玻璃的玻璃燈罩的現(xiàn)在很少了。
四、壁燈
五、落地?zé)?/p>
【教學(xué)設(shè)計】
情境探究一――市場調(diào)節(jié)。秦淮河上“槳聲燈影連十里”讓許多從外地來的游客為之傾倒，大家都趕在長假期間來欣賞夫子廟的美景。學(xué)生在現(xiàn)場調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，游人大部分來自外地。瞧，這批游客來自湖北，全部都是高校的老師。
觀看視頻《十里秦淮》以此導(dǎo)入本課。請學(xué)生轉(zhuǎn)換一下自身的角色，把自己設(shè)想為某品牌經(jīng)濟型連鎖酒店的決策機構(gòu)成員。教師引導(dǎo)學(xué)生理解市場是如何有效地配置資源的、市場配置資源有何優(yōu)點、形成市場經(jīng)濟的相關(guān)知識體系。
情境探究二――市場優(yōu)點。如果你們是某品牌經(jīng)濟型連鎖酒店的決策機構(gòu)成員，你們會關(guān)注視頻中提供的哪些市場信息？你們一般會怎樣決策？為什么？
要求：在閱讀教材和情境的基礎(chǔ)上自主學(xué)習(xí)，并以小組為單位合作探究，師生共同協(xié)作，每小組選一名代表展示學(xué)習(xí)成果。通過師生活動，形成市場調(diào)節(jié)的優(yōu)點的相關(guān)知識。
情境探究三――市場秩序。把全班同學(xué)分為兩組，分別作為“漢庭快捷”和“如家快捷”的智囊團，討論：面對競爭，你們有何制勝妙招？
這里也“珍藏”著幾條競爭“妙招”，大家來共享一下吧。
“妙招”一：為減少投入成本，酒店裝潢時采用價格低廉但卻不環(huán)保的裝潢材料。
“妙招”二：在宣傳本酒店的優(yōu)勢時散布不利于同行發(fā)展的虛假信息。
“妙招”三：將客戶信息倒賣給旅行社、保險公司等企業(yè)，以獲得額外的收益。
討論：你曾經(jīng)遇到或知道類似的事件嗎？你如何看待以上的競爭“妙招”？應(yīng)當如何解決？引導(dǎo)學(xué)生針對情景進行探究，小組展示探究成果，師生共同總結(jié)市場要想健康持續(xù)發(fā)展必須要注意的主要因素。
情境探究四――市場局限。學(xué)生展示《夫子廟經(jīng)濟型酒店“吃不飽”》的市場調(diào)查報告。十月中旬以后，經(jīng)濟型酒店一片蕭條，整體入住率不足三成。即便在十月的黃金周期間，許多經(jīng)濟型酒店負責(zé)人仍是大吐苦水。近年以來，經(jīng)濟型酒店呈幾何級數(shù)增長，該市場競爭已處于白熱化，有的甚至“赤膊上陣”、貼身肉搏，這時候誰也不敢大幅提價，免得雪上加霜。經(jīng)濟型酒店數(shù)量的驟增，服務(wù)質(zhì)量的參差不齊，讓游客更為看中星級賓館，而不愿到經(jīng)濟型酒店來。經(jīng)濟型酒店正面臨新的拐點和重新洗牌，經(jīng)濟型酒店不能繼續(xù)放任無序發(fā)展，需要從整體上加以調(diào)控和布局，最終實現(xiàn)高、中、低檔酒店均衡有序地發(fā)展。經(jīng)濟型酒店的急劇擴張與城市旅游的大發(fā)展有著密不可分的關(guān)系，但如果擴張就會變得失去理智，簡單依賴市場就會陷入盲從，這樣市場競爭必然會陷入無序狀態(tài)，而無序的增長只能讓經(jīng)濟型酒店面臨“僧多粥少”的窘境。這就需要政府職能部門科學(xué)分析短期流動人口的市場，對經(jīng)濟型賓館的總量進行控制，并進行合理規(guī)劃。
情境探究五――學(xué)以致用。課堂作業(yè)設(shè)計，發(fā)放調(diào)查用紙條，討論：如果你有機會在學(xué)校附近投資一家小店，主要的服務(wù)對象是本校學(xué)生，你會首先選擇哪個投資項目？理由是什么？
你選擇這個投資項目的理由是什么？
你會積極和同行進行競爭嗎？
你會依據(jù)什么規(guī)范自己的競爭行為？
你肯定不能采用什么樣的競爭方式？
你在作此投資決策的時候，知道別人和你作了同樣的決策嗎？
有很多同學(xué)也選擇了同樣的投資項目，你F在還會選擇嗎？
關(guān)于實訓(xùn)的心得感想
透過這兩周的實訓(xùn)，我們學(xué)會了手持編程器的編程方法，編入、寫出、刪除及修改都會了。在以后學(xué)習(xí)過程中期望大家多多提點.我和倪澤旭主要負責(zé)程序設(shè)計和調(diào)試。第一個項目比較簡單，只有一點小問題，和快我們就解決了。第二個項目相對于第一個來說復(fù)雜了很多也難了很多，也是我們第一次真正接觸并使用三相交流發(fā)電機。在梯形圖的修改上出現(xiàn)了很多問題問題，導(dǎo)致第一次調(diào)試的失敗。在一次完整運行成與重新啟動運行之間的循環(huán)出現(xiàn)一點問題，經(jīng)過我們對梯形圖的監(jiān)控檢查，發(fā)現(xiàn)循環(huán)與上面編程有點沖突，之后我們調(diào)整了一下，調(diào)試最后成功了。接線方面，在星三角轉(zhuǎn)換的上遇到了困難，經(jīng)過我們不懈努力最終成功了。
透過這次的實訓(xùn)使我們學(xué)到了很多，同時也讓我們意識到我們要學(xué)的更多。從程序的設(shè)計到編寫、畫圖、調(diào)試、修改、完善、到最后的實訓(xùn)報告，每個人都付出了時間和精力去做好自己的任務(wù)幫忙隊友，所以團隊的合作和隊友之間的相互協(xié)助十分重要。透過實訓(xùn)讓我們更深一步的對自己的專業(yè)，對自己的潛力，對自己所學(xué)的有正確的認識，并且能在以后的學(xué)習(xí)工作中不斷提高和完善自己。實訓(xùn)臺上的接線我們比較亂，這也是我們接線檢查困難的主要原因，才導(dǎo)致出現(xiàn)了一些接線問題。
總的來說，這次實訓(xùn)還是比較成功的，無論是個人動手潛力還是團隊協(xié)作潛力都得到了很好的鍛煉。在實訓(xùn)過程中老師也交給我們很多簡單實用的技巧。我們也學(xué)到了，做好做對一個項目固然重要，同時美觀程度也是必不可少的，無論是從參觀者的角度還是自己看的角度都很重要。
關(guān)于實訓(xùn)的心得感想
兩周的實訓(xùn)在這天畫上了圓滿的句號。實訓(xùn)讓我們對平時學(xué)習(xí)的理論知識與實際操作相結(jié)合，在理論和實訓(xùn)教學(xué)基礎(chǔ)上進一步鞏固已學(xué)基本理論及應(yīng)用知識并加以綜合提高，學(xué)會將知識應(yīng)用于實際的方法，提高分析和解決問題的潛力。
我們以**公司為實訓(xùn)資料，透過用友軟件建立一套系統(tǒng)管理，對總賬系統(tǒng)、固定資產(chǎn)系統(tǒng)、工資管理系統(tǒng)以及其他子系統(tǒng)有了一個比較全面的認識。之前的《會計電算化》課程都是跟著老師一步一個腳印地做，會與不會連自己都評判不了，而這次實訓(xùn)則截然不同。打開《會計電算化實訓(xùn)教程》，目錄的上篇就是用友軟件的的實訓(xùn)部分，也就是我們要求實訓(xùn)的資料?？傆^目錄，其資料分為十六個部分，如管理系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)置、總賬初始化、憑證處理等。憑著這些文字及其解釋，我們開始了自己的工作。
不做不明白，一做嚇一跳。首先，是會計科目。開始時根據(jù)資料增加和修改會計科目，等到填制憑證時才發(fā)現(xiàn)要新增會計科目，更換操作員再進入“基礎(chǔ)數(shù)據(jù)”，然后更改。增加的明細科目，會把總賬科目的金額過渡到明細科目中。第二，在錄入憑證時，有的關(guān)系到應(yīng)付賬款、應(yīng)付票據(jù)、應(yīng)收賬款、應(yīng)收票據(jù)的會計科目的使用，則會出現(xiàn)該“科目系統(tǒng)受控不能應(yīng)用”。這時我們就應(yīng)調(diào)出會計科目然后找到該科目修改此科目把受控系統(tǒng)去掉，這時就能使用了。出納簽字時沒有貼合條件的憑證，憑證審核后，進行出納簽字時出現(xiàn)了“沒有貼合條件的憑證”，原先是因為在定義憑證時沒有設(shè)置該項資料。第三，輸入銀行對賬單時，日期不是超出范圍就不貼合要求，經(jīng)過老師指點才發(fā)現(xiàn)，進入時沒有選對日期，所以銀行對賬單總是出問題。最后，在生成報表時遇到的問題更多，很多數(shù)都不平，我們只好逐筆查找錯誤并對正明細賬，發(fā)現(xiàn)確實錯了后不得不進行反記賬、取消審核取、消出納簽字進行修改。然后再出納簽字、審核、記賬。再查看報表中的數(shù)據(jù)是否正確。
“實踐是檢驗真理的唯一標準”。透過自身實踐，重新過濾了一遍所學(xué)知識，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本不會體驗到的知識。并且，經(jīng)過自己的研究和老師的指導(dǎo)后，也打開了視野，增長了見識，收獲頗豐。同時對于一向都比較粗心的我來說，也更深刻的認識到要做一個合格的會計工作者并非我以前想的那么容易，最重要的還是細致嚴謹。
總之，此次實訓(xùn)，我深刻體會到了跟緊科技步伐的重要性。作為新一代會計人員，不僅僅要求手工記賬，還要求掌握會計電算化，并能很好地運用到實際工作中。實訓(xùn)培養(yǎng)了我們分析經(jīng)濟業(yè)務(wù)，并根據(jù)經(jīng)濟業(yè)務(wù)進行會計電算化制單、記賬、成本核算、報賬的潛力；提高了我們電算化會計實務(wù)處理潛力；加強了我們的分析經(jīng)濟業(yè)務(wù)并進行正確核算、成本計算等實際會計操作潛力。使我們真正具備會計崗位所應(yīng)具備的分析、決定和操作潛力，為走上工作崗位打下堅實的基礎(chǔ)。
關(guān)于實訓(xùn)的心得感想
為期兩周的實訓(xùn)已經(jīng)接近尾聲了，在這兩周的學(xué)習(xí)中，不僅充實了自己的生活，也獲得了許多課堂里學(xué)不到的東西。通過這次實訓(xùn)，又一次刷新了我的學(xué)習(xí)生涯。
關(guān)鍵詞：旅游應(yīng)用文寫作；行業(yè)需求；新模式
在旅游行業(yè)中，《旅游應(yīng)用文寫作》有其大量而廣泛的應(yīng)用，如酒店、旅行社前臺、營銷策劃等職位，在具體工作中都需要頻繁地進行應(yīng)用文寫作。掌握應(yīng)用文寫作技能，是學(xué)生扎根并勝任崗位，有更廣闊、更長遠的職業(yè)生涯之路的基礎(chǔ)。但目前旅游專業(yè)的畢業(yè)生應(yīng)用文寫作能力普遍不如人意，無法滿足用人單位的要求。針對該現(xiàn)狀，如何切實有效地提高學(xué)生旅游應(yīng)用文的寫作技能，成了旅游專業(yè)一線教師亟待解決的問題。
一.《旅游應(yīng)用文寫作》課程的教材現(xiàn)狀
目前《旅游應(yīng)用文寫作》課程教材的編寫大多與行業(yè)需求脫節(jié)?！堵糜螒?yīng)用文寫作》教材大多脫胎于《應(yīng)用文寫作》，其中雖然列舉了很多與旅游相關(guān)的范例，但教學(xué)內(nèi)容過于寬泛，涉及到了可能與旅游業(yè)相關(guān)甚至是相近的全部文種。沒有根據(jù)行業(yè)、企業(yè)的需求，對常用、專用的文種進行重點、深入的介紹。過分注重了適用性和普遍性，沒有將行業(yè)的需求融合在教材的編寫中，這樣的編排模式導(dǎo)致了理論與實踐結(jié)合的程度不高，學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中只能接受教師純理論的灌輸，沒有了主動的參與，學(xué)生學(xué)非所用，導(dǎo)致了日常教學(xué)“教學(xué)兩難”的局面長期存在，并發(fā)展成課程教學(xué)的瓶頸。
二.《旅游應(yīng)用文寫作》課程的教學(xué)現(xiàn)狀
《旅游應(yīng)用文寫作》課程作為一門專業(yè)基礎(chǔ)課程，具有素質(zhì)拓展的功能。同其他應(yīng)用文寫作課程一樣，《旅游應(yīng)用文寫作》課程具有工具性、實用性的特點，在教學(xué)實踐中，要增強教學(xué)內(nèi)容的針對性，主動服務(wù)于職業(yè)需求，加強教學(xué)與行業(yè)的融合，促進《旅游應(yīng)用文寫作》課程與其他學(xué)科的結(jié)合力，主動服務(wù)于專業(yè)培養(yǎng)目標。但是，《旅游應(yīng)用文寫作》課程的教學(xué)現(xiàn)狀，卻令學(xué)生欲前而不進。
（一）行業(yè)認知、從業(yè)經(jīng)驗和生活閱歷的缺乏成為學(xué)生寫作的桎梏。
旅游應(yīng)用文規(guī)范性、實用性等特點，決定它的基本格式和慣用語、邏輯和文風(fēng)。盡管如此，旅游應(yīng)用文的寫作在理清主旨，明確結(jié)構(gòu)之后，仍需要從大量的材料中提煉出能為本篇應(yīng)用文所用的材料，形成內(nèi)容。學(xué)生在課堂上學(xué)到了系統(tǒng)的理論知識和寫作技巧。但是，由于行業(yè)認知、從業(yè)經(jīng)驗和生活閱歷的限制，學(xué)生往往會陷入“巧婦難為無米之炊”的尷尬局面，苦思冥想仍不能下筆。
（二）課程“孤軍作戰(zhàn)”，未能與其他課程及實踐需求有效結(jié)合，形成合力。
作為專業(yè)基礎(chǔ)課，《旅游應(yīng)用文寫作》訓(xùn)練的應(yīng)用文寫作技能是專業(yè)職業(yè)技能的一項重要內(nèi)容，它與學(xué)生需要掌握的計算機使用技能、演講能力、溝通協(xié)調(diào)能力、談判能力、餐飲客房服務(wù)技能、導(dǎo)游服務(wù)技能、營銷策劃技能等共同構(gòu)成旅游專業(yè)職業(yè)技能?，F(xiàn)階段，對學(xué)生旅游應(yīng)用文寫作技能的培養(yǎng)一直處于“孤軍作戰(zhàn)”的狀態(tài)，未能與其他課程教學(xué)和時間需求有效結(jié)合，形成合力。這樣，教學(xué)的范圍僅限于應(yīng)用文寫作，跳不出其中的苑囿，被條條框框所束縛，造成了教學(xué)內(nèi)容枯燥甚至枯竭，方法陳舊單一，效果打折的局面，從而失去了對學(xué)生的吸引力。
三.如何構(gòu)建《旅游應(yīng)用文寫作》課程的新模式
（一）打破教材的編排結(jié)構(gòu)，立足行業(yè)需求，實現(xiàn)教材與行業(yè)的有機融合。
針對《旅游應(yīng)用文寫作》教材編寫廣而全，大而淺的現(xiàn)實，在教學(xué)過程中，可以通過對教材內(nèi)容的取舍整合，來實現(xiàn)教學(xué)與行業(yè)需求及實踐的有效對接。
教材內(nèi)容可以根據(jù)專業(yè)方向的不同，分為必修、專業(yè)方向選修和公共選修三大部分。必修部分包括緒論、旅游類文體寫作、禮儀類文體寫作、求職應(yīng)聘類文體寫作和旅游論文。專業(yè)選修部分涵蓋旅游介紹類文書、旅游商務(wù)類文書、旅游業(yè)務(wù)表格等內(nèi)容，學(xué)生可以根據(jù)自己的興趣愛好和專業(yè)方向定位進行取舍。公共選修部分則將旅游法律文書和傳播文書納入其中。學(xué)生想要更好地取舍就必須對課程的體系有個了解，在充分尊重學(xué)生意愿的前提下在一定程度上也調(diào)動了學(xué)生參與的積極性。
在案例設(shè)置上，可以采用師生齊找、共建案例的方式來完善課程數(shù)據(jù)庫。案例設(shè)置，應(yīng)選取旅游業(yè)界有代表性的典型案例，企業(yè)工作流程中的真實案例作為實訓(xùn)課教學(xué)案例，縮小學(xué)生課堂所學(xué)和工作所需的距離。師生可以就近取材，也可以利用無限的網(wǎng)絡(luò)世界和校園的圖書資源選取案例來共建課堂案例數(shù)據(jù)庫，有效地實現(xiàn)教學(xué)的雙邊互動。學(xué)生選取的案例若被使用，也能增強學(xué)生的自豪感和成就感，更有利于擴大學(xué)生的參與面。
（二）打破傳統(tǒng)的作業(yè)設(shè)置模式，構(gòu)建新的作業(yè)講評體系。
在作業(yè)的布置上，應(yīng)打破傳統(tǒng)?？梢圆捎庙椖框?qū)動下的小組聯(lián)合作業(yè)的形式，充分發(fā)揮每個小組成員的能動性和積極性，要求每個小組可以只提供一個展示成果。但是，每一位小組成員必須有自己不同的角度，將個人的設(shè)想以提綱或作品的形式提交給任課教師。講評的體系可以通過成果展示，師生聯(lián)合批閱，小組互動批閱等方式進行。改變傳統(tǒng)由教師單一評價，學(xué)生“單槍獨斗”的形式。
（三）改變課程“孤軍奮戰(zhàn)”的局面，實現(xiàn)與其他相關(guān)科目的整合優(yōu)化。
專業(yè)特色明顯的旅游應(yīng)用文內(nèi)容涉及面極廣，旅游應(yīng)用文教師不可能精通所有的專業(yè)課內(nèi)容，這就要求旅游應(yīng)用文教學(xué)要充分利用學(xué)?，F(xiàn)有的資源，與相關(guān)專業(yè)課程整合互動，形成融合行業(yè)、整合優(yōu)化的應(yīng)用文寫作技能的培養(yǎng)路徑。
如與《大學(xué)生計算機基礎(chǔ)》課程聯(lián)合，根據(jù)應(yīng)用文規(guī)范性特點，制作多媒體自學(xué)課件和書信等文種的格式模板；學(xué)生的作品呈現(xiàn)，可以通過運用所學(xué)的計算機相關(guān)知識和技能來編排、整合、美化；講授導(dǎo)游詞寫作和景區(qū)、景點介紹時與《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》和《大學(xué)語文》、《旅游文學(xué)賞析》課程整合；講授演講稿的寫作時，與《公共關(guān)系學(xué)》任課老師合作，結(jié)合業(yè)務(wù)課上布置的導(dǎo)游詞題目和公關(guān)演講題目進行應(yīng)用文寫作。
（四） 重建考評體系，加強行業(yè)融合，改革教學(xué)組織形式。
建立新的考評體系，使教學(xué)走進企業(yè)，走進生活，走進實踐，進一步加強行業(yè)融合。學(xué)生的成績考評可以分為前期、中期和期終形成性考核。可以是作品展示（作品可以是平面的紙質(zhì)稿，也可以是圖像資料等）；也可以是參與行業(yè)實踐所獲的評價、行業(yè)反響甚至是參與行業(yè)實踐所取得的效益等。由注重學(xué)生識記能力的考核轉(zhuǎn)化為側(cè)重實踐的考核?？己说某蓡T可以由學(xué)生代表、其他學(xué)科的教師、企業(yè)行業(yè)的專家和本課程任教老師等共同構(gòu)成。前期、中期和期終形成性考核各有側(cè)重，前期考查可以側(cè)重學(xué)生的理論掌握；中期考核則側(cè)重于學(xué)生對行業(yè)需求的了解度以及和行業(yè)的結(jié)合度；期終考核權(quán)衡學(xué)生綜合成績時加大實踐部分的比例，做出綜合評價。
大學(xué)生活的豐富性和活動的多樣性為學(xué)生將理論知識用于實踐搭建了良好的平臺。教師可以結(jié)合大學(xué)生在校園的實踐活動，指導(dǎo)學(xué)生進行寫作實訓(xùn)。比如為學(xué)代會、各項競技賽事（導(dǎo)游風(fēng)采大賽、演講比賽、運動會、中餐宴會擺臺比賽等）寫開幕詞、閉幕詞、會議通知、會議講話稿、會議紀要等。
進企業(yè)，進崗位后，教師可以有針對性地指導(dǎo)學(xué)生為本專業(yè)的校外實訓(xùn)單位、部門承擔(dān)實際相應(yīng)崗位的寫作任務(wù)，如為企業(yè)撰寫旅游產(chǎn)品廣告、新景點的開發(fā)計劃、旅游指南及導(dǎo)游詞；撰寫企業(yè)重大活動的計劃、歡迎詞、祝酒詞等；替企業(yè)制訂營銷方案；承擔(dān)合作單位的市場調(diào)查任務(wù)，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)寫市場信息、市場調(diào)查報告、市場預(yù)測報告等經(jīng)濟文書；學(xué)生進行實習(xí)時，帶領(lǐng)他們到公司企業(yè)參與各種經(jīng)濟活動，親自收集第一手資料，學(xué)會擬定各種經(jīng)濟合同，撰寫各種經(jīng)濟活動分析報告、調(diào)查報告等，并綜合整理成文。這樣做學(xué)生有了明確的崗位定位，有效地與行業(yè)融合，才能學(xué)以致用，在實踐中不斷地深化自己的理論水平，開闊自己的視野，豐富自己的閱歷，才能有效地提高寫作水平。
這種新的課程體系的構(gòu)建，實現(xiàn)了對傳統(tǒng)《旅游應(yīng)用文寫作》課程教學(xué)方法的改革。從整合優(yōu)化教材編排到課程的考評體系的重建都是以學(xué)生主動學(xué)習(xí)為核心的教學(xué)操作策略，使學(xué)生能學(xué)有所用，學(xué)為己用。在實踐的流程中主動地積累寫作的素材，增加個人的閱歷，熟悉旅游文種的常規(guī)寫作流程及變數(shù)，縮短了行業(yè)與教學(xué)、學(xué)習(xí)與就業(yè)的距離，真正實現(xiàn)教學(xué)與行業(yè)需求的有效對接、課程與行業(yè)的有機融合。
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一、全國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀
旅游電子商務(wù)由于無物流配送、便于網(wǎng)絡(luò)營銷的特點，理論上成為拓展企業(yè)產(chǎn)品銷售新渠道、強化企業(yè)競爭力的新武器，因而備受青睞。
受國外發(fā)達國家旅游電子商務(wù)良好發(fā)展的鼓舞和國內(nèi)計算機網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展的推動，自20世紀90年代中華旅游網(wǎng)和華廈旅游網(wǎng)開通之后，我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展十分迅速，幾乎所有企業(yè)不同深淺程度的“觸網(wǎng)”。據(jù)業(yè)內(nèi)人士估計，全國現(xiàn)有5000多家與旅游相關(guān)的網(wǎng)站。
我國旅游網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)狀大體上可分為四種類型:第一，已建有網(wǎng)站，并與后臺企業(yè)管理系統(tǒng)相連，可以在線預(yù)訂、網(wǎng)上支付；第二，已建有網(wǎng)站(網(wǎng)頁)，可以預(yù)訂，但無法網(wǎng)上結(jié)算；第三，已建有網(wǎng)站(網(wǎng)頁)，但只能信息，無法進行信息交互、產(chǎn)品預(yù)訂；第四，尚未建有網(wǎng)站(網(wǎng)頁)。
從比例上看，第一、四種類型都是極端例子，前者以攜程、E龍在線等極少數(shù)網(wǎng)站為代表，較接近理論意義上的電子商務(wù)網(wǎng)站類型。而后者多為中小酒店、旅行社網(wǎng)站，但隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和費用的降低，這一類的企業(yè)將會越來越少。第三、四種類型占絕大多數(shù)，兩者合計應(yīng)該占到我國旅游企業(yè)的80%以上，網(wǎng)上業(yè)務(wù)寥寥無幾。
現(xiàn)階段我國旅游網(wǎng)站的經(jīng)營者，無不期望把網(wǎng)站作為增強企業(yè)競爭力，尤其是交易的窗口和平臺作用，但實際上，絕大多數(shù)的網(wǎng)站對于企業(yè)來說，所起的作用僅限于信息和發(fā)電子郵件，多數(shù)網(wǎng)站信息匱乏，并且無法及時更新、實時預(yù)訂。
二、現(xiàn)階段大部分企業(yè)不具備電子商務(wù)的信息化基礎(chǔ)條件
電子商務(wù)是企業(yè)信息化高級階段的必然結(jié)果，是企業(yè)在業(yè)務(wù)處理由單模塊信息化過度到內(nèi)部系統(tǒng)整合——ERP(企業(yè)資源計劃)運用基礎(chǔ)上，建立外部網(wǎng)站，實現(xiàn)內(nèi)部信息管理與外部商務(wù)網(wǎng)站平臺兩大系統(tǒng)的全面對接，支撐企業(yè)全面的電子商務(wù)運作。內(nèi)部ERP為核心的整合稱為內(nèi)部E化。ERP既是技術(shù)，也是管理思想和方法。
一方面，內(nèi)部E化的成功，從營銷角度上看，可確保企業(yè)信息的共享，提升外部網(wǎng)站客服響應(yīng)速度和交易的實用性；另一方面，又可簡化組織機構(gòu)和提升運作效率，降低經(jīng)營成本，大企業(yè)較為重視。但實施ERP也存在不足，動輒數(shù)十萬、上百萬元人民幣的投入，一般企業(yè)難以承受，況且ERP運作要求有相對完備的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和運作規(guī)范，在我國旅游行業(yè)暗箱操作的業(yè)務(wù)模式下，英雄難有用武之地，即便運作起來，也會受到既得利益者的抵制，因而，如今我國旅游企業(yè)中成功運用的例子并不多見。
相對而言，表層E化就簡單一些，且花費較少，但要使網(wǎng)站由靜態(tài)變動態(tài)，滿易功能，內(nèi)部E化是前提。中小企業(yè)對此態(tài)度相對保守。
旅游行業(yè)進入門坎低，競爭激烈，利潤微薄，中小企業(yè)經(jīng)營者極易產(chǎn)生短期心理。內(nèi)部E化又屬于基礎(chǔ)性工作，在未能帶來短期利益的情況下，期望這些企業(yè)在信息化方面做很多的投入，也是不現(xiàn)實的。基礎(chǔ)工作的欠缺，使多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站先天就缺乏電子商務(wù)運作中必要的后臺系統(tǒng)支撐，我國旅游行業(yè)90%以上為中小旅行社、客棧、酒店招待所，信息化程度不高，從技術(shù)角度上看絕大多數(shù)的網(wǎng)站根本不具備開展真正意義上的電子商務(wù)的技術(shù)條件。
三、在現(xiàn)階段特殊的國情下旅游網(wǎng)站運營成本過大
網(wǎng)站的建立和運行，僅僅是企業(yè)電子商務(wù)運作的初始。網(wǎng)站的建立只是為企業(yè)產(chǎn)品營銷構(gòu)建了對外信息交流平臺，網(wǎng)站要具備交易功能，其后臺要具備相應(yīng)的信息化基礎(chǔ)。旅游是跨地域的活動，業(yè)務(wù)聯(lián)系廣，參與者眾多，參與交易各方的信息、業(yè)務(wù)交易處理環(huán)節(jié)的銜接程度尤為重要。
由于信息化基礎(chǔ)欠缺，我國絕大多數(shù)的旅游企業(yè)外部網(wǎng)站銷售平臺與內(nèi)部生產(chǎn)、調(diào)度系統(tǒng)、交易第三方管理和交易平臺脫節(jié)，一些基本的業(yè)務(wù)操作無法做到在線實時處理。以支付功能為例，據(jù)吳建民調(diào)查，在國內(nèi)的網(wǎng)站中，只有1.2%有在線預(yù)訂功能，能提供在線支付的僅占0.88%。旅游活動涉及面廣，尤其是以組裝包價線路、銷售為業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公司、旅行社等中介網(wǎng)站，其產(chǎn)品中間環(huán)節(jié)多，信息變化快，這些網(wǎng)站如果不具備相應(yīng)的信息技術(shù)手段，則在實際運作中會存在諸多問題，如信息更新慢，交易各方無法實時交互，頁面鏈接無法打開等。同時，在國內(nèi)目前虛擬交易相關(guān)法律法規(guī)制定、監(jiān)管尚存漏洞、信用制度尚未建立、健全的情況下，國內(nèi)的消費者難以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境和產(chǎn)生消費信任。如我國民航計劃實施的無票旅行，從技術(shù)上已無太大問題，但實際還是難以普遍推行，網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)下人工送票與收款往往是旅行網(wǎng)站經(jīng)營必不可少的環(huán)節(jié)。攜程網(wǎng)在網(wǎng)站建立后即收購了北京海岸訂房中心，在國內(nèi)30個國內(nèi)主要客源地有分支機構(gòu)，實施網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的融合。所有這些不僅要求網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者要有創(chuàng)新思想，還要有資金。
號稱國內(nèi)旅游業(yè)第一網(wǎng)站的攜程網(wǎng)，從1999年5月在上海以注冊資本200萬元人民幣成立，從注冊成立到2004年6月，通過國外風(fēng)險投資基金、納斯達克股市上市、外資收購股權(quán)途徑，獲取了超過2億美元的資金投入。
2006年成立的芒果網(wǎng)，在2007年的Alexa中國旅游網(wǎng)站排名中，由無名小卒一躍位居前三，連經(jīng)營多年的業(yè)內(nèi)網(wǎng)站已難望其項背，其中大部分原因在香港中旅游的背景和巨額的資金投入，在芒果網(wǎng)的10億投資中，用于網(wǎng)站建設(shè)的前期投入也就3.5-4億，其余投入主要在于后期的推廣和實體機構(gòu)建設(shè)。以上事例說明，網(wǎng)站運營開支主要還是在網(wǎng)絡(luò)之外。如果成本上控制不好，則難免會虧損，這也是為國內(nèi)數(shù)千家網(wǎng)站中，純粹從銷售中獲利的網(wǎng)站鳳毛麟角的原因。
因此，過去認為電子商務(wù)成本低，各類企業(yè)都在同一線上起跑的理論并不完全正確，持這一觀點的人，可能僅看到建網(wǎng)站和維持網(wǎng)站運轉(zhuǎn)的投入，而實際上如果把市場的拓展和品牌推廣等后期費用計算在內(nèi)，成本甚至比傳統(tǒng)店鋪也要高。
四、現(xiàn)階段我國在線旅游市場空間有限
首先，現(xiàn)階段我國有效消費網(wǎng)民比例偏低，市場空間有限。據(jù)艾瑞市場調(diào)查報告，本年度國內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模達到7700億元，然而網(wǎng)上旅行預(yù)定市場規(guī)模只有8.5億元，占總值的0.1%，而同期美國為32%，歐洲為12%。數(shù)據(jù)表明，短期內(nèi)我國旅游在線市場空間有限，網(wǎng)站要達到規(guī)模效益有較大難度。
我國旅游在線網(wǎng)站主要經(jīng)營訂房、訂票、包價線路、出租車等業(yè)務(wù)，在銷售比例中，訂房為大頭，約占比例70%，其次為機票，其余產(chǎn)品份額不到10%。
旅游產(chǎn)品無形，它主要是由一系列的服務(wù)組成，無論是產(chǎn)品推銷、展示和預(yù)訂、交割，實質(zhì)上只是信息流和資金流的傳遞和互動。傳統(tǒng)市場所形成的自然區(qū)在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間得以打破，理論上網(wǎng)站的銷售空間和市場都是無限的，并且邊際成本很低，未來的網(wǎng)站會出現(xiàn)強者恒強，弱者愈弱的格局，短期內(nèi)眾多網(wǎng)站的市場空間實在相當有限。旅游在線市場的這一狀況，一方面是由旅游產(chǎn)品的特性所決定，另外一個原因也是由消費環(huán)境所決定的。消費習(xí)慣、信用、安全問題的解決成為決定性的外部因素。
雖然旅游交易可以在線進行，但電子商務(wù)畢竟是虛擬行為，如何規(guī)避風(fēng)險成人們首先關(guān)注的話題，其成敗取決于信用制度的建立和完善、銀行等第三方擔(dān)保、網(wǎng)絡(luò)支付安全保障的有效實施。
全社會公民形成誠實守信的道德風(fēng)氣，屬于制度建設(shè)問題，任重而道遠；第三方支付擔(dān)保方面，雖屬于技術(shù)性問題，但尚有待完善。電子支付以銀行或銀聯(lián)的電子支付平臺，第三方支付服務(wù)商的電子支付平臺，企業(yè)內(nèi)部自行建設(shè)的電子支付平臺為主。
五、對現(xiàn)階段旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的建議
在當前環(huán)境下，電子商務(wù)建設(shè)要有步驟有重點的進行。
(一)以務(wù)實的態(tài)度來應(yīng)對企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)
對基礎(chǔ)較好、財力尚可的企業(yè)可以先從內(nèi)部做起，在完善內(nèi)部信息化基礎(chǔ)上，通過自建或是托管建網(wǎng)形式，進行電子商務(wù)運作。而其他企業(yè)，不應(yīng)過多追求完全電子商務(wù)的實現(xiàn)。
(二)發(fā)展區(qū)域社會化的ASP服務(wù)
發(fā)展第三方ASP(服務(wù)提供商)服務(wù)支持平臺，解決自建網(wǎng)站存在投入大，信息流量小的問題。利用ASP提供設(shè)施為企業(yè)客戶提供應(yīng)網(wǎng)站設(shè)計、托管、租賃、維護服務(wù)，以減少和回避中小企業(yè)資金、技術(shù)、人力等投入風(fēng)險，解決實際應(yīng)用等問題。
(三)建立區(qū)域電子商務(wù)平臺為中小企業(yè)建立統(tǒng)一推銷平臺
依托當?shù)鼗A(chǔ)較好的網(wǎng)站或與國家旅游局目的地營銷系統(tǒng)進行合作，共同出資建設(shè)區(qū)域旅游產(chǎn)品營銷平臺。為游客全面了解目的地和集中展示推銷區(qū)域目的地提供統(tǒng)一平臺，便于客戶的搜尋和了解信息，解決企業(yè)自建網(wǎng)站產(chǎn)品不夠豐富、訪問量有限的不足。減輕企業(yè)商務(wù)前臺對外招攬宣傳，動態(tài)信息更新等繁重的技術(shù)維護的負擔(dān)，便于集中解決企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全和交易便利性、支付、清算、信用等技術(shù)問題。
(四)網(wǎng)站引入誠信機制，解決支付安全問題
旅游企業(yè)在線交易量上不去，支付安全沒能很好解決是主要原因。企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)從區(qū)域旅游營銷平臺開始，通過平臺第三方對商家、用戶交易信用互評展示形式，對交易行進行監(jiān)督，通過第三方監(jiān)督機制，盡可能確保買賣雙方信息真實和誠信；同時，網(wǎng)站完全可以引進類似于阿里巴巴“支付寶”和eBay的“貝寶”等第三方支付平臺等“硬信用”保障機制，方便各類銀行卡支付，也解決安全問題。
目前可以先試行讓機票商、酒店和旅行社分別與消費者實現(xiàn)訂金部分的網(wǎng)上交易和支付，確保用戶在享受到服務(wù)后再正式支付費用，減少大額交易風(fēng)險。待條件成熟后，再推廣到各個企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)上交易，使個人和中小企業(yè)的網(wǎng)上支付和收款變得更加方便、安全，從而促進了網(wǎng)上交易開展和推進中小企業(yè)的電子商務(wù)化進程。
這可有點奇怪。因為走秀網(wǎng)最初給外界的印象是專營奢侈品的公司。2008年，走秀網(wǎng)以奢侈品概念殺入電商領(lǐng)域；但兩年后，創(chuàng)始人紀文泓意識到小眾路線需要轉(zhuǎn)變。去年，走秀網(wǎng)已決意把定位轉(zhuǎn)向為大眾時尚消費?！白咝悴皇侵毁u奢侈品的網(wǎng)站。”紀文泓告訴《環(huán)球企業(yè)家》。今年，紀文泓的談判合同中已有100家國際時尚品牌。
JPS這樣的國際合作伙伴正是紀現(xiàn)在需要的。他希望能更多獲得這類國際公司或品牌的獨家授權(quán)，從而在中國電商領(lǐng)域創(chuàng)造不一樣的產(chǎn)品組合。在中國電子商務(wù)日益同質(zhì)化的今天，走秀網(wǎng)已經(jīng)做到與其他電商只有70%的重合度，紀文泓的目標是繼續(xù)降低這一數(shù)字，既可以最大限度地避免陷入價格戰(zhàn)，又可以提供更多的國際商品。
當許多外貿(mào)B2C模式的電商公司爭相把廉價的中國制造銷往全球時，紀文泓做的卻是逆向的生意——他要將國際時尚品牌引入中國，為它們打開炙手可熱的中國市場。
神秘名單
將國際品牌引入中國市場是做了10年國際貿(mào)易的紀文泓創(chuàng)業(yè)時的理念，但全球“找貨”并不是一件容易的差事，希望獨家授權(quán)在全球化的背景下更是“異想天開”，并且要面對品牌商種種苛刻的條件。
2008年，走秀網(wǎng)剛上線時，找貨更多的是依靠其在全球的職業(yè)買手。當時買手們發(fā)現(xiàn)了某個國家的時尚品牌之后，就把它引入中國。但事情并不順利。紀文泓講了一個失敗的例子。當時走秀網(wǎng)的買手發(fā)現(xiàn)了英國一個很有名的街頭時尚牌子Bench，通過接觸，雙方在定價、營銷模式和倉儲方面不斷討價還價，最終簽訂了合同。這是走秀網(wǎng)引進的第一個時尚品牌，但也是一次失敗的合作。
那是紀文泓第一次與國際品牌合作，再加上其剛剛轉(zhuǎn)做電商，所以在物品的進銷存管理上毫無經(jīng)驗，更何況對方還在遙遠的英國?！拔覀儧]有找準Bench在中國的定價策略，定價定高了，我們又進了很多貨，根本賣不出去，幾個月不到便堆積如山，同時包裝也出了點問題，讓雙方都不愉快。”半年后合作即告結(jié)束。
不懂得如何管理國際時尚品牌的定位和物品，是紀文泓做電商領(lǐng)略的第一個教訓(xùn)。品牌商比走秀網(wǎng)更注重品質(zhì)和口碑，在以電商方式進入中國市場前都非常謹慎，整個流程要求也很嚴格。一些品牌商曾要求自己的服裝必須懸掛而不能折疊，走秀網(wǎng)便在自己的倉庫設(shè)置了大量的懸掛架，并且根據(jù)客戶的要求保持恒定的溫度。而在應(yīng)對供貨商苛刻的條件同時，紀文泓同樣面臨著如何讓國際商品本土化的難題。在剛剛談判成功的一個意大利鞋品牌中，紀文泓發(fā)現(xiàn)一個尺碼有6個或?qū)捇蛘男福拔覀儾恢乐袊诉m合哪一個，所以只能參考其在中國市場的銷售數(shù)據(jù)”。
紀文泓開發(fā)的是一塊處女地，這條差異化的電商路并非一帆風(fēng)順。但經(jīng)過4年的苦苦掙扎，走秀網(wǎng)基本適應(yīng)了這種“磨難”。在紀文泓的電腦里有一張700多家潛在合作伙伴的清單，它們或沒有進入中國市場，或在中國市場剛剛起步。
這是巨大的富礦。并為走秀網(wǎng)切入多個細分市場奠定了基礎(chǔ)。紀最近瞄上的是一個紐約的晚裝品牌。一開始他有點猶豫：“晚裝品牌是小眾市場，而且中國的派對也不是很多?！笔欠裼凶銐虻氖袌?？但后來的市場調(diào)查報告讓他眼前一亮——國內(nèi)已經(jīng)有幾百萬消費者關(guān)注該品牌。現(xiàn)在，紀正在積極推進其產(chǎn)品的事宜。
盡管在交易額、用戶量方面，走秀網(wǎng)依然難以與大型綜合電商匹敵，但在時尚品牌垂直類網(wǎng)站中，這一差異化競爭策略讓走秀網(wǎng)獨樹一幟。目前其在線的商品結(jié)構(gòu)中，國際時尚品牌達到40%。而與同類電商相比，紀文泓一再強調(diào)自己不賣尾貨，并且對新品要獨家。
時間就是一切
對國際品牌來說，走秀網(wǎng)的價值顯而易見。目前，走秀網(wǎng)的客單價高達700元，京東商城的客單價也不過380元左右。可以說，走秀網(wǎng)的用戶對價格沒有太大的敏感，并且退貨率也保持在4%以內(nèi)，而同樣是從時尚品牌定位走出來的唯品會第一季度的退貨率就達到21.省略
點評：19樓是國內(nèi)最大的本地化論壇之一，覆蓋浙江境內(nèi)各大城市。除了吃喝玩樂、衣食住行、生老病死這些生活消費信息，19樓還是杭州等城市居民的交流社區(qū)。一句話，它是為浙江都市人群提供的另一個Bit世界的城市。
徐智明
職位：快書包CEO
主要產(chǎn)品：快書包
點評：天下武功，唯快不破。定位為“網(wǎng)絡(luò)7-11”的快書包，是電商中少有的“有味道”的品牌。在高數(shù)如林的電商競爭中，快書包以“下單后一小時到貨”，從圖書，到工藝品，再到各種零食，迅速俘獲了北京、上海等城市都市白領(lǐng)的青睞。電商不一定要大而全，也可以小而美。
叢廣樂
職位：九九房移動產(chǎn)品經(jīng)理
主要產(chǎn)品：九九房
點評：九九房是目前中國最大的租房搜索引擎，旗下的“掌上租房”APP也是目前最具影響力的房產(chǎn)移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用品牌。目前，每天至少有600萬人在網(wǎng)上尋找租房房源，其中超過80%的用戶會首選個人房源。與其它房產(chǎn)類產(chǎn)品不同，九九房正是針對租房用戶這一核心需求，在基于全網(wǎng)信息抓取的基礎(chǔ)上主推個人房源，并在web端和移動互聯(lián)網(wǎng)端的產(chǎn)品上體現(xiàn)。
徐磊
職位：布丁移動CEO
主要產(chǎn)品：布丁電影票
點評：本地化生活服務(wù)充滿了各種誘惑，布丁移動也是針對這一市場進行手機客戶端開發(fā)的公司。目前布丁移動開發(fā)了包括布丁電影票在內(nèi)的多個針對城市消費者吃喝玩樂的產(chǎn)品。用布丁電影票，消費者可以按照時間、價格與地理距離，選擇兌換或購買更為經(jīng)濟的電影票。
徐龍江
職位：丁丁地圖網(wǎng)CEO
主要產(chǎn)品：丁丁地圖
點評：杭州人都上19樓，阿拉上海人就去丁丁地圖。2005年成立的丁丁地圖，深耕上海，為都市消費者提供了基于地圖信息的幾乎是衣食住行各方面的本地服務(wù)。丁丁已被HTC投資。
錢鈺
職位：化龍巷CEO
主要產(chǎn)品：化龍巷
點評：化龍巷之于常州，如19樓之于杭州。2005年創(chuàng)辦至今的化龍巷一直是常州的本地最大生活社區(qū)，草根站長將本地生活服務(wù)搬上了網(wǎng)站，通過更接地氣的本地化運營團隊，他成功地捍衛(wèi)了化龍巷”地頭蛇“的位置，并且開始向江蘇其他城市拓展。
打造一款優(yōu)秀的產(chǎn)品，您的方法論是？
抓住核心快速換代，簡單有效地滿足用戶需求。
做一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，所需要的關(guān)鍵能力是什么？
選擇做什么和不做什么的能力。用戶不缺少選擇，你要在1秒鐘內(nèi)抓住用戶，就必須在產(chǎn)品的每個體驗環(huán)節(jié)，給用戶簡單有效的東西。做產(chǎn)品是一個九死一生的過程。
消費者需求正在發(fā)生什么樣的變化？
用戶的選擇空間越來越大，消費者的個性化需求越來越旺盛，這種趨勢在很多生活領(lǐng)域發(fā)生著。從19樓網(wǎng)友交流話題中我們發(fā)現(xiàn)，從年輕女孩們的裝扮，到主題化個性化的婚禮策劃，再到寶寶照片相框的個性化定制，消費者比以往更希望展現(xiàn)自己的與眾不同。
王京
職位：去哪兒網(wǎng)酒店高級總監(jiān)
主要產(chǎn)品：去哪兒網(wǎng)
點評：未來的市場會向無線靠攏，將實現(xiàn)無線端更方便、聰明地搜索和預(yù)訂酒店。最新推出的 “夜銷酒店”（Last Minute）以及旅行圖片分享“旅圖”，將對傳統(tǒng)OTA模式的競爭對手造成更大威脅。
陳罡
職位：“螞蜂窩旅行網(wǎng)”創(chuàng)始人兼CEO
主要產(chǎn)品：旅行翻譯官
點評：對出境旅游的用戶來說，即便不懂當?shù)氐恼Z言，軟件可以讓手機替你說話。其作為螞蜂窩無線產(chǎn)品的三駕馬車（旅游攻略、旅行翻譯官、旅行家游記）之一，目前它和旅游攻略的下載量合計已經(jīng)超過三百萬。陳罡認為，旅行天然就是一個SoLoMo（社交+本地化+移動）的應(yīng)用。而螞蜂窩的關(guān)鍵是怎樣在現(xiàn)有SNS的基礎(chǔ)上玩出新花樣。
崔廣福
職位：北京藝龍信息技術(shù)有限公司CEO
主要產(chǎn)品：藝龍無線客戶端
點評：定位于在線酒店預(yù)定最大商的藝龍把無線業(yè)務(wù)視為其重要戰(zhàn)略之一。藝龍最新推出的無線客戶端升級版“芝麻開門”在蘋果應(yīng)用商店里長期被評定為五星級軟件并多次獲得編輯推薦。iPad版本上線僅兩周即入選蘋果應(yīng)用商店總榜最佳應(yīng)用推薦。
李小平
職位：上海迅途票務(wù)有限公司法定代表人
主要產(chǎn)品：鐵友網(wǎng)（前身為久久票務(wù)網(wǎng)）
點評：2009年推出以來，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺高效整合線下火車票務(wù)服務(wù)、物流服務(wù)和在線票務(wù)信息咨詢服務(wù)，獨創(chuàng)全國火車票在線代購一站式服務(wù)業(yè)務(wù)。截至目前，已為80余萬用戶購買火車票，網(wǎng)站注冊用戶突破300萬。
吳志祥
職位：同程網(wǎng)CEO
主要產(chǎn)品：同程網(wǎng)
點評：目前中國唯一擁有B2B旅游企業(yè)間平臺和B2C大眾旅游平臺的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站。B2B旅游企業(yè)間平臺搭建包括旅行社、酒店、景區(qū)、交通、票務(wù)等在內(nèi)的旅游企業(yè)間的交流交易平臺。而兩個不同定位的B2C平臺則同時夾擊在線旅游交易市場和在線營銷市場。
王江
職位：北京活力天匯科技有限公司CEO
主要產(chǎn)品：航班管家
點評：一款實時查詢?nèi)珖桨嘈畔⒌闹悄苁謾C應(yīng)用，提供覆蓋航旅全過程的各類信息查詢服務(wù)，如航班動態(tài)與起降時間、登機口導(dǎo)航、機場大巴時刻表、天氣預(yù)報、酒店預(yù)訂、機場常用電話等實用工具。
楊興中
職位：南京愛西柚網(wǎng)絡(luò)科技公司CEO
主要產(chǎn)品：OHBABA
點評：主要功能是通過手機的GPS定位功能，可以迅速找到距離用戶最近的公共廁所。OHBABA被“夸張”地評為“人類歷史上將高科技手段首次運用于動物界最原始的拉屎拉尿問題，因此這款軟件具有劃時代的歷史意義”。
鄭洪峰
職位：合肥飛友網(wǎng)絡(luò)科技有限公司創(chuàng)始人
主要產(chǎn)品：飛常準
點評：幫助旅客跟蹤航班，提供延誤智能預(yù)報。用戶還可以在飛常準客戶端上定制個性化飛行計劃，總結(jié)個人飛行記錄。
鄧天卓
職位：天海路網(wǎng)絡(luò)信息科技有限公司CEO
主要產(chǎn)品：今夜酒店特價
點評：讓用戶從“旅行計劃”中解脫了出來，將決策推遲到了最后一分鐘。這種競價方式擊中酒店的最大需求，也推動著攜程們作出改變。
肖異
職位：窮游網(wǎng)首席執(zhí)行官、創(chuàng)始人
主要產(chǎn)品：窮游網(wǎng)
點評：雖然叫窮游，玩的是高端。運用互聯(lián)網(wǎng)提供跨國多目的地(以海外為主)的中文旅游資訊和在線增值服務(wù)。
打造一款優(yōu)秀的產(chǎn)品，您的方法論是什么？
首先，詳細了解并幫用戶找到真正的需求。正如喬布斯所言，去創(chuàng)造那些用戶需要但表達不出來的需求。其次，深入了解行業(yè)現(xiàn)狀。第三研究同行業(yè)伙伴的產(chǎn)品，取其精華加以突破。
做一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，所需要的關(guān)鍵能力是什么？
最重要的是對需求的把控能力以及優(yōu)秀的判斷力，挖掘用戶潛在需求。
在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界，還有哪些領(lǐng)域存在創(chuàng)新機會，還缺乏優(yōu)秀的產(chǎn)品？
越來越多的消費者擁有智能手機，未來的市場會向無線靠攏，將有可能實現(xiàn)無線端更方便、聰明地搜索和預(yù)訂酒店。基于無線端的應(yīng)用和創(chuàng)新將得到更完善的發(fā)展。
李天天
職位：丁香園創(chuàng)始人
主要產(chǎn)品：丁香園
點評：伴隨著專業(yè)交流的深入和發(fā)展，丁香園自身也從一個每天只有幾個人查看的留言板，發(fā)展成一個超過278萬專業(yè)會員的生命科學(xué)綜合論壇，并朝著生命科學(xué)綜合性門戶網(wǎng)站堅實邁進。
王航
職位：好大夫創(chuàng)始人
主要產(chǎn)品：好大夫
點評：中國領(lǐng)先的醫(yī)療信息和醫(yī)患互動平臺。在眾多醫(yī)生和患者的支持和參與下，經(jīng)過幾年的快速發(fā)展，好大夫在線已經(jīng)在多個領(lǐng)域取得領(lǐng)先地位。
顧晶
職位：39健康網(wǎng)總裁
主要產(chǎn)品：藥品通、孕期寶寶
點評：由39健康網(wǎng)開發(fā)，中國非處方藥物協(xié)會提供otc非處方藥權(quán)威數(shù)據(jù)的“藥品通”手機客戶端，正是針對老百姓對藥品信息的不對稱現(xiàn)狀，解決了人們經(jīng)常遇到的“病了不知吃什么藥”，“附近哪里有藥店”等大眾普遍關(guān)心的問題。孕期寶寶則能幫助孕婦管理孕期40周的重要事件，此外還附帶多種孕期小工具。
張銳
職位：春雨掌上醫(yī)生創(chuàng)始人
主要產(chǎn)品：春雨掌上醫(yī)生
點評：這是一款“自查+問診”的健康診療類手機客戶端，用戶可通過它查詢自己或他人有可能罹患的疾病，免費向?qū)I(yè)醫(yī)生提問。
曾祎安
職位：友錄公司CEO
主要產(chǎn)品：友聯(lián)系
點評：友錄公司推出兩款針對手機通訊錄的產(chǎn)品，友錄通訊錄與友聯(lián)系。前者旨在提高用戶通訊錄使用效率——誰說手機通訊錄只能按字母排序，不能以聯(lián)系頻次排序？后者是一款覬覦商務(wù)人群社交網(wǎng)絡(luò)的SNS產(chǎn)品。為了吸引用戶，友聯(lián)系推出除了找人找電話之外的另外一項功能——名片高清“云”識別。
張志浩
職位：12580總裁
主要產(chǎn)品：浙江移動預(yù)約掛號服務(wù)平臺
點評：浙江移動承建浙江省公共預(yù)約服務(wù)平臺，由12580開放預(yù)約掛號服務(wù)，包括電話、網(wǎng)絡(luò)與手機WAP。第一階段12580推出電話服務(wù)，一年時間已為近百萬客戶提供預(yù)約。
孟宇
職位：中衛(wèi)萊康創(chuàng)始人
主要產(chǎn)品：遠程健康管理終端
點評：無論托管對象身在何地，可以借助簡單的自助終端通過3G技術(shù)對其身體各項指標隨時進行監(jiān)控檢測，檢測結(jié)果會通過無線藍牙和3G網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)胶笈_服務(wù)器，后臺會根據(jù)托管對象的檢查結(jié)果給予各種的分析、評估、提醒和建議，并且建立永久的健康檔案，通過全面的健康監(jiān)控和健康管理，幫助托管對象及時的發(fā)現(xiàn)健康問題和解決健康問題。
王旭升、陳寅
職位：下廚房聯(lián)合創(chuàng)始人
主要產(chǎn)品：下廚房
點評：一個關(guān)于美食的網(wǎng)站，用戶在這里查詢、分享菜譜以及在美食社區(qū)里與同好互動討論。
梁偉平
職位：安居客集團創(chuàng)始人
主要產(chǎn)品：安居客、愛房網(wǎng)、好租、金鋪
點評：專業(yè)二手房網(wǎng)站安居客的誕生本身就是一個商業(yè)模式的創(chuàng)新，短短五年時間，已經(jīng)遍布了全國60多個城市，房源數(shù)已經(jīng)超過200萬套。梁偉平要做的是一家能精準挖掘租房和用戶需求數(shù)據(jù)的房屋中介網(wǎng)站。這是他與其他傳統(tǒng)中介最大的不同。
金梨
職位：墨跡天氣創(chuàng)始人、CEO
而且，銀達集團還是廣東第一家民間擔(dān)保機構(gòu)，它的出現(xiàn)一舉顛覆了曾在“珠三角”廣為流傳的民諺――不做中(中間人)，不做保(擔(dān)保)，不做媒人三代好。
其掌舵人就是“民間金融開拓者”李思聰。
時至今日，在廣東金融界縱橫捭闔10余年的李思聰又開始了新一輪的跳躍――正努力著力集團整體上市步入資本市場，率先成為中國擔(dān)保行業(yè)的首家上市企業(yè)，最終將銀達打造成華南地區(qū)最大的金融控股集團。對于這盤金融棋局，李思聰似乎早已胸有成竹，因為在其規(guī)劃中，他的金融戰(zhàn)斗生涯必須在5年內(nèi)畫上句號。彼時，他將解甲歸田，過一種“采菊東籬下，悠然見南山”的生活，而這也是他多年未實現(xiàn)的夢想。
情系金融
李思聰?shù)慕鹑谏挠悬c糾結(jié)。數(shù)次選擇離開，最終卻發(fā)現(xiàn)這原本是他的宿命，他的性格，第一份職業(yè)都決定他無法逃脫。
李思聰踏入社會的第一份工作是金融系統(tǒng)。那是在上世紀80年代初，21歲的李思聰被分配到安徽省銀行系統(tǒng)工作。13年的銀行工作經(jīng)歷，他得到了充分的鍛煉，計劃信貸、銀行會計、金融管理、外匯管理及金融證券管理與運作……當時銀行所有的業(yè)務(wù)都摸了個遍。
只是，骨子里驕傲激進的性格決定了李思聰無法成為一個體制內(nèi)的人。正如其當年某些領(lǐng)導(dǎo)所言，“小李這個人能力挺強，但是工作中主張多，不放心?！庇谑牵钏悸敯l(fā)現(xiàn)了一個無法調(diào)和的問題：即使有一流的專業(yè)知識，但機關(guān)環(huán)境并不適合自我能力的發(fā)揮。
對于一個驕傲且充分相信自己的人來說，這種桎梏是痛苦的。
此時，血氣方剛的李思聰選擇了離去，跳出銀行。1993年中，李思聰辭職南下廣州“闖天下”。起初，他投身于廣州一家民營企業(yè)。不料數(shù)月之后，中國因經(jīng)濟過熱實施宏觀調(diào)控，無數(shù)企業(yè)難以為繼，他只好黯然離開。
其實在當時的廣州乃至廣東，仍然是機會遍地，許多企業(yè)難以為繼只是因為他們都缺錢，而且不知道如何去找錢。
在銀行浸10余年的李思聰，憑借多年的專業(yè)經(jīng)驗，很快就發(fā)現(xiàn)了這個問題，也找到了機會――幫人找錢籌資。此時，距離其第一次脫離金融僅僅半年多時間。
能救命的錢是最值錢的錢。金融背景、政策悟性、深厚的專業(yè)功底，加上閑置在社會上的大量資金――李思聰逐漸成為一些企業(yè)老板的座上嘉賓。他開始為這些企業(yè)提供關(guān)于融資的咨詢，例如國債回購、資金拆借、證券買賣，或者和金融機構(gòu)配合做衍生金融的生意。短短半年時間，李思聰獲得的“勞務(wù)回報”就突破了數(shù)百萬元。
上世紀90年代初正是中國金融市場發(fā)展的初階時期，資本的一級市場和一級半市場十分活躍，加之一哄而上的混業(yè)經(jīng)營使回歸金融圈的李思聰如魚得水。他往返于廣州、上海、天津、武漢、沈陽等地，四處收購原始股，再到一級半市場交易，或等待二級市場上市。前后一年多時間，李思聰?shù)膫€人資產(chǎn)得以迅速膨脹，原始積累初步完成。
不過，幾年后，李思聰又一次選擇了離開。從1996年開始，李思聰以其成立的廣州銀業(yè)發(fā)展有限公司，準備在實業(yè)領(lǐng)域大干一場。他開始投資做交通運輸，石油化工，酒店，生物制藥……從1996年到2000年，他幾乎在實業(yè)的圈子里兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，從沒離開，通過努力和歷練，他的銀業(yè)公司也發(fā)展成為集多種經(jīng)營為一體的銀業(yè)集團，資產(chǎn)突破三個億。
不過，這在富豪云集的廣東，在李思聰?shù)囊曇皟?nèi)，卻并不是一份值得驕傲的業(yè)績。這也讓李思聰產(chǎn)生了懷疑：實業(yè)真的是自己的夢想嗎?
李思聰對《徽商》說，“當時已經(jīng)產(chǎn)生了一個感覺――干實業(yè)就好像干體力活，無論成功還是失敗，都找不到成就感。我應(yīng)該做更富有挑戰(zhàn)性的、能把個人智慧和知識發(fā)揮到極限的事情?！?/p>
而這個事情正是他的老本行金融。
就在1999年前后，他的銀業(yè)公司因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，開始有了貸款需求。但是現(xiàn)實讓銀行系統(tǒng)出身的李思聰頗為尷尬：因為沒有合適的抵押物，他需要的貸款求而不得。
當時的社會現(xiàn)實就是如此，盡管金融機構(gòu)大力推行市場化運作，但其信貸傳統(tǒng)并沒根本性的改變，中小企業(yè)貸款難仍然是痼疾?？v觀當時整個廣東省民營經(jīng)濟良好的發(fā)展態(tài)勢，李思聰決定徹底回歸金融，在民間擔(dān)保這個別人沒發(fā)現(xiàn)，即使發(fā)現(xiàn)了也不敢做的市場里一試身手。
一個關(guān)于民營企業(yè)出資做擔(dān)保的大膽想法由此而生?？墒?，他的此次回歸之旅注定了無法像前兩次一般一路坦途。因為當時在廣東，由民營企業(yè)出資來做擔(dān)保公司是一件前所未有的事情，政府會支持嗎?銀行會認可嗎?市場能接受嗎?
第一個吃螃蟹的人
過去，在“珠三角”廣為流傳著這樣一句民諺――“不做中(中間人)，不做保(但保)，不做媒人三代好。”可以說，在廣州，民間擔(dān)保公司是一個新鮮得發(fā)亮的事物。
李思聰?shù)倪@個舉動在許多人眼里，也基本就是玩命。不過他本人卻對擔(dān)保行業(yè)很是看好。他對《徽商》表示，“擔(dān)保行業(yè)面向的是一個龐大的可再生市場，因為擔(dān)保絕不是一錘子買賣，層出不窮的中小企業(yè)在其存續(xù)期內(nèi)都會不斷產(chǎn)生貸款需求?！?/p>
不過，李也坦言，“能不能辦好，并沒有十足把握”。只是在他的商業(yè)邏輯中，任何投資都不可能想得太完美，總會有一定的冒險或者盲目，一旦想做一件事情就得付諸行動，否則最終只能“半夜想了千條路，明朝依然賣豆腐”，廣闊的市場、專業(yè)操控能力決定了李思聰?shù)臎Q心。
2000年11月，銀達擔(dān)保開業(yè)。開業(yè)廣告打出去，兩類人蜂擁而至：一個是中國金融領(lǐng)域有追求有抱負的精英們，看好擔(dān)保行業(yè)巨大的衍生前景，前來應(yīng)聘；一個是急需資金的廣州中小企業(yè)老板們，突然看到居然這里還有一家擔(dān)保公司，病急亂投醫(yī)地找上門來。
然而，李思聰很快發(fā)現(xiàn)，這僅僅是虛假繁榮，對于起步的銀達而言，最緊缺的并不是人才與客戶，而是銀行的信任。
這一關(guān)并不容易過。首先是概念之關(guān)一整個“珠三角”的很多銀行工作者幾乎從沒有接觸過民間擔(dān)保公司，對銀達擔(dān)保持觀望懷疑態(tài)度。
即便是概念清楚之后，又會碰到信任的門檻。有人說：“你搞信用擔(dān)保?那誰來擔(dān)保你?”
這讓李思聰非常苦悶，畢竟“銀行不認可你的擔(dān)保，不給你合作的機會，天大的客戶找上門來也做不成業(yè)務(wù)?！?/p>
整整3個月時間，當?shù)厥畮准毅y行沒有一家和銀達簽署合作協(xié)議。即使李思聰和他的團隊天天往銀行跑，也沒能順利打開局面。難道銀達的擔(dān)保模式只是一種“烏托邦”的美好愿景，完全沒有實際生存的空間?
2001年4月，李思聰終于等來了一個機會，在民生銀行廣州分行砸開了第一個“口子”：授權(quán)銀達了一筆100萬元個人股票質(zhì)押的擔(dān)保業(yè)務(wù)，不過由于單子過小，并沒有在銀行界產(chǎn)生影響。
銀達的真正起步是在兩個月后。當時，廣東工商銀行正在推廣新的“個人消費信貸”業(yè)務(wù)，因為此類業(yè)務(wù)新、筆數(shù)多、調(diào)查難且銀行認為有較大的風(fēng)險，因此需
要找一個第三方擔(dān)保來轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險，當時唯一的民間擔(dān)保公司銀達自然進入了工商銀行的視野之中。
按照擔(dān)保行業(yè)的理解，這不是一單優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)，因為貸款手續(xù)和風(fēng)險控制比較瑣碎復(fù)雜，而保費收入僅為投保額的千分之一，純粹是“不賺錢只賺吆喝的生意”。
比如替某大學(xué)生一臺分期付款價值5000元的電腦做擔(dān)保，保費收入僅50元，而學(xué)生的違約率是5～10％。但李思聰毫不猶豫就和工商銀行簽了約，敲定了這一宗看上去并不賺錢的生意。
意想不到的是，這個看似微不足道的小生意，卻做出了巨大影響――工商銀行大張旗鼓地派出行長來公司考察它的合作伙伴，競爭對手們豈甘落后?于是交通銀行、中國銀行、建設(shè)銀行的行長也陸續(xù)到銀達來考察?？疾斓慕Y(jié)果讓所有行長們形成共識：這家公司盡管規(guī)模不大，但從風(fēng)險控制、規(guī)范管理的流程上，都遠遠地超越了國內(nèi)的一些商業(yè)銀行。
而這對銀達而言，是一個意義深遠的行業(yè)口碑。
遠離風(fēng)險
李思聰也對自身的風(fēng)險控制流程頗為自豪?！叭绻f銀達有什么成功的秘訣，那就是我們的流程和風(fēng)險控制文化。不夸張地講，我們把信用看得跟自己的生命一樣重要。”
據(jù)李思聰介紹，擔(dān)保業(yè)是一個以承擔(dān)巨額負債來獲取利潤的行業(yè)，它的風(fēng)險是許多行業(yè)無法比擬的。首先，存在外部風(fēng)險，擔(dān)保公司面對的客戶都是中小企業(yè)，他們沒有規(guī)范的財務(wù)報表、合乎標準的貸款抵押物、沒有足夠的企業(yè)現(xiàn)金流……隨時都有違約的可能；其次，還存在著內(nèi)部人員的判斷水平、責(zé)任心、工作不到位等風(fēng)險。
談起銀達的風(fēng)控制度時，李思聰眉飛色舞?！拔覀儗ζ髽I(yè)信用審核極其嚴格。首先由項目經(jīng)理進行詳細調(diào)查，甚至對一般銀行不會關(guān)注的水電費的繳納，企業(yè)職工工資表分析等都會有一定的調(diào)查分析；然后由風(fēng)控部門進行獨立的調(diào)查評審；最后由風(fēng)險評審委員會進行擔(dān)保業(yè)務(wù)的集體決策。我們還有一個最大的‘法寶’――獨立評審委員會，其成員則由各行各業(yè)的資深人士構(gòu)成，為銀達對不同行業(yè)的個性化大額擔(dān)保提供參考?！?/p>
在控制內(nèi)部風(fēng)險上，李思聰也有其獨到之處。據(jù)其介紹，銀達建立了一個科學(xué)的組織架構(gòu)，讓每一個環(huán)節(jié)都有互補，同時每一個環(huán)節(jié)都受到監(jiān)督。比如“三員互補”制。針對某一個項目，銀達同時設(shè)立A、B兩個項目經(jīng)理，并為兩個項目經(jīng)理配備一個助手：A角一般是對客戶及行業(yè)比較熟悉，B角則著重了解財務(wù)制度，助手則協(xié)助處理日常事務(wù)及落實反擔(dān)保手續(xù)。三員互補，既分工明確，又規(guī)避道德風(fēng)險，同時還有效防止主觀臆斷。
正因為有了完善的風(fēng)控制度，迄今為止，銀達已經(jīng)做了超過330億人民幣的擔(dān)保額度，整個壞賬率卻僅為2／1000。這樣的風(fēng)險控制成績不僅遠遠優(yōu)于銀行，也堪稱國內(nèi)擔(dān)保行業(yè)里的佼佼者。
銀達擔(dān)保模式
然而，當時的銀達若要成為擔(dān)保行業(yè)的翹楚，仍缺少兩個東西――首先是規(guī)模；其次，是在中國金融體制的現(xiàn)狀下，一個各方都能認可的公信力。
擴大規(guī)模則必須增資擴股一當經(jīng)營開始上路，企業(yè)看到希望的時候，這不是一件難事。然而如何增資擴股，將什么樣的資本引進銀達更有利于長遠發(fā)展，李思聰卻經(jīng)過一番痛苦的思考和艱難的抉擇。
最后，他將目標鎖定在廣州科技風(fēng)險投資有限公司，一家廣州市政府出資的國有企業(yè)，注冊資金達6億元。
而這家企業(yè)也正在苦惱當中：我投資的這么多高科技企業(yè)，都是固定資產(chǎn)很少，銀行信貸不暢，如何解決這個發(fā)展中的難題?李思聰恰好登門拜訪，于是兩個老總第一次見面就言談甚歡，第二次見面就握手言“合”。
2001年8月，銀達第一次增資擴股，吸納廣州科技風(fēng)險投資有限公司為股東，注冊資本變更為了4000萬元人民幣。
從民營擔(dān)保公司到混合所有制擔(dān)保公司；從一個人說了算，變成了和別人商量著辦，關(guān)鍵是和國有資本商量著辦―_這個令人感到不可思議的“銀達擔(dān)保模式”引起業(yè)界大嘩。有人認為李思聰想錢想瘋了，“這哪里是在找資本，簡直是在找麻煩”。
但是李思聰對此充耳不聞，因為在他看來，擔(dān)保作為一個社會公共服務(wù)行業(yè)，需要強大的社會公信力，而這就應(yīng)該借助政府的力量。
事實證明，李思聰?shù)臎Q策是正確的。銀達借國有股東的政府背景，輕輕松松就敲開了昔日緊閉的大門，和當?shù)貛缀跛秀y行簽訂了全面合作協(xié)議。同年11月，銀達作為廣州市惟一一家擔(dān)保企業(yè)，成為“全國中小企業(yè)信用擔(dān)保體系試點機構(gòu)”。
“‘銀達擔(dān)保模式’的特征在什么地方?”李思聰總結(jié)道，“就在于這種混合所有制模式，透明度高，又有一定的‘民辦官助’。性質(zhì)。避免了純民營普遍存在的暗箱操作，同時也避免了純國有受政府意志左右的僵化問題?！?/p>
2002年7月，時任廣東省委書記的李長春突然帶隊考察銀達公司，對銀達模式給予了充分肯定――原本“自生自滅”的廣東擔(dān)保行業(yè)，終于迎來高層領(lǐng)導(dǎo)的第一次表態(tài)。
銀達擔(dān)保模式命運突變，短短的時間里，贏得了體制內(nèi)外、行業(yè)上下的滿堂喝彩。
而2009年，銀達在業(yè)內(nèi)再次引發(fā)了震動，成功引入了國外著名私募股權(quán)投資基金――軟銀賽富基金，融資3億元，成為廣州首家中外合資擔(dān)保公司。力爭做中國首家上市擔(dān)保企業(yè)
連續(xù)十年以平均30％的速度增長，銀達已經(jīng)是目前全國規(guī)模最大的商業(yè)型信用擔(dān)保機構(gòu)之一。在業(yè)內(nèi)，銀達的表現(xiàn)絕對算是個“異類”。
不過李思聰?shù)膲粝脒h不止此。在他的計劃中，兩年內(nèi)，銀達集團要成功上市，成為中國商業(yè)擔(dān)保行業(yè)第一家上市公司，最終將銀達打造成華南地區(qū)最大的綜合性金融控股集團，而涉足銀行、信托、證券都將是銀達下一步目標。
盡管在李思聰看來，擔(dān)保行業(yè)面向的是一個龐大的可再生市場，但不可否認的是，中國的擔(dān)保行業(yè)一直是個高風(fēng)險、低利潤的行業(yè)。
一份擔(dān)保行業(yè)市場調(diào)查報告顯示，62％的受訪擔(dān)保機構(gòu)認為難以靠擔(dān)保費收入維持生存發(fā)展，20％的受訪者認為可以勉強維持，只有12％的受訪者認為可以正常經(jīng)營發(fā)展。
而今年國家實施緊縮性貨幣政策、銀行慢慢擰緊信貸閥門后，擔(dān)保行業(yè)的生存環(huán)境可能將進一步惡化。
因此，在拓展擔(dān)保主業(yè)的同時，李思聰也早已將目光投向了擔(dān)保以外的金融領(lǐng)域，李思聰?shù)挠媱澲?，在?dān)保主業(yè)開疆辟土的同時，銀達集團將逐步增加其他金融領(lǐng)域的比重，比如典當、融資租賃、股權(quán)投資、村鎮(zhèn)銀行、小貸公司等。
“這樣我們就可以滿足中小企業(yè)在各個不同階段的融資需求。”而這也是李思聰要成立綜合性金融控股集團的目的所在。
他舉例告訴記者，“比如我們在信用擔(dān)保的同時還可以做股權(quán)投資，一家高科技企業(yè)想貸款，我為它擔(dān)保500萬，它給我10％的股權(quán)作反擔(dān)保。若我看好這家企業(yè)可預(yù)簽期權(quán)協(xié)議，貸款到期就由我司替它還上，而我繼續(xù)持有10％股權(quán)。若今后這家企業(yè)進入資本市場操作，我把股權(quán)賣掉，收回的資金可能就是遠高于500萬了?！?/p>
要想打造華南地區(qū)最大的綜合性金融控股集團，資金成了銀達集團最大的掣肘，因此上市融資成了當前銀達最大的戰(zhàn)略需求。
“兩年內(nèi)，銀達集團一定要成功上市。”李思聰對上市勢在必得，只是，這并不容易，無論是國內(nèi)上市抑或境外上市均存在很大的不確定性。
如果啟動境外上市，首先要做的是把銀達內(nèi)資股東轉(zhuǎn)變?yōu)橥赓Y，這著實是個大工程；但如果選擇國內(nèi)的A股市場，也是瑣碎得讓人頭痛，尤其是中國《上市公司管理辦法》中明確規(guī)定，上市公司不允許有諸多不確定因素和高負債?？蓳?dān)保行業(yè)的特點恰恰兩者兼具。因此很久以來，擔(dān)保行業(yè)上市都擺在一個比較尷尬的位置上。
不過，對于這盤外人看來難以人手的金融棋局，李思聰好像已胸有成竹。
他對《徽商》表示，在擔(dān)保行業(yè)里高負債率不代表高不良貸款率。迄今為止，銀達已經(jīng)做了超過330億人民幣的擔(dān)保額度，整個壞賬率卻僅為2／1000。而且，銀達是個成長性非常好的企業(yè)。據(jù)李思聰介紹，前10年銀達平均年成長率為30％～40％。而未來若上市成功，銀達將投巨資打造擔(dān)保、銀行、風(fēng)投產(chǎn)業(yè)鏈，同時還通過異地擴張成為全國性商業(yè)擔(dān)保機構(gòu)。
錢智雄第二任妻子余樺雖然只是一個普通平凡的下崗女工，因為她的溫柔賢淑，錢智雄沒有猶豫和歧視，娶了她。婚后的生活被余樺經(jīng)營得幸福平和，在余樺的鼓勵支持下，錢智雄也開始迎來事業(yè)的第二個春天。在平靜安穩(wěn)的日子里，錢智雄發(fā)現(xiàn)每次自己在工作中遇到什么困難和阻礙的時候，總會有人在背后為他排憂解難。謎底終于被揭開，這個人就是余樺。自稱下崗女工的妻子原來是千萬富姐!錢智雄能否接受妻子的欺騙?余華為何要隱身份?
平凡再婚妻出手不凡：頻頻支出事業(yè)“金點子”
2007年4月的一天，錢智雄和余樺在一家咖啡廳見面了。見到余樺的第一眼，錢智雄的心微微顫了一下，那溫柔的眉眼多么像自己去世的妻子呀!在那一瞬間，那些傷感的往事又讓錢智雄的內(nèi)心泛起悲傷的漣漪。
錢智雄在重慶某區(qū)計經(jīng)委工作。兩年前，錢智雄的妻子出了車禍，拋下了他和年僅10歲的女兒玲玲。失去妻子后，錢智雄嘗盡了生活的另一番滋味，孤獨、寂寞，還有夜深人靜時對愛妻的深深思念。最可憐的是獨自帶著女兒過日子的辛酸和艱澀，歲月無情，生活無情，錢智雄品嘗到了生活的無奈。這年春天，一位朋友要為錢智雄介紹對象，錢智雄猶豫了很久。當朋友一再向他保證對方也是一個非常賢惠的女人時，錢智雄終于同意見面。
空氣里飄著咖啡的濃香，唱片里放著纏綿的音樂，這讓錢智雄恍惚間回到了往日戀愛的日子。坐定后，余樺講述了她的故事，聲音柔美：“我離婚八年了，15歲的兒子跟我一起生活。離婚后，我從單位下崗了，這些年一直在外面打工。”雖然對方只是一個下崗女工，錢智雄對她的印象卻非常好，也很詫異一個下崗女工有如此優(yōu)雅的氣質(zhì)和淡雅如菊的從容。
錢智雄沒有追問余樺離婚的原因，也沒有像別的男人那樣很現(xiàn)實地打聽她的收入以及是否有其他的生活負擔(dān)。他對余樺說：“我們都是命運多舛的人，所以我們要更積極地面對生活，所幸我們都做得不錯。”余樺感受到錢智雄的話和他的眼神一樣給人溫暖和力量，而他的老實和真誠也著實讓余樺動了心。中年人的愛情真切實在，交往三個月之后，余樺答應(yīng)了錢智雄的求婚。
結(jié)婚后，兩人柔情蜜意，日子過得很溫馨。余樺不僅對錢智雄關(guān)懷備至，難得的是對玲玲和對自己的兒子一視同仁。錢智雄看得出來，余樺對玲玲的愛不是裝的。余樺處事善良公正，親熱中滿溢真切的母愛，錢智雄很欣慰自己的選擇。
余樺的兒子考上了一所全寄宿的市重點高中，一般每周只回家一次。男孩子對繼父敬重有禮，錢智雄很喜歡他。
2008年初春，錢智雄的單位開始人員分流，40歲的錢智雄屬于可退可留的人員。幾番思索與斟酌后，錢智雄決定主動要求下崗，走向商界。
他將想法告訴余樺，余樺靜靜地聽完，緊緊抱著丈夫，仿佛想傳達給丈夫來自她和家的力量，她說：“智雄，沒有關(guān)系，下崗并不可怕，我也是許多年前就下了崗，這些年來反而學(xué)會了許多謀生的技能。也許你走出來后發(fā)現(xiàn)社會更精彩，孩子們和家里的事不用你操心，我會支持你的。”
余樺善解人意的一番話給了忐忑不安的錢智雄無限的慰藉。經(jīng)朋友介紹，錢智雄來到一家規(guī)模不是很大的廣告公司做業(yè)務(wù)部副經(jīng)理。最初那段時間，他簡直毫無頭緒、焦頭爛額。私營企業(yè)的工作作風(fēng)和快節(jié)奏的步調(diào)，讓在機關(guān)待了十幾年的錢智雄幾乎無所適從，一切專業(yè)知識也必須從頭學(xué)起。但錢智雄是個聰明堅忍的男人，他咬緊牙關(guān)，克服了一個又一個的困難。
初做廣告人，錢智雄并不知道應(yīng)該怎樣去跑業(yè)務(wù)、怎樣在群雄逐鹿的廣告大戰(zhàn)中為自己爭得一席之地。而好不容易做成了一單業(yè)務(wù)后，對廣告主模棱兩可地拖欠付款的做法，他也常常束手無策。
有一天，錢智雄回家后把自己的苦惱告訴余樺，語氣里透著無奈和挫敗感。余樺一邊幫丈夫按摩肩膀一邊安慰他，然后一條一條幫他分析每件事情的可行性和難處，再想出有效的辦法和措施。錢智雄一聽，暗暗佩服余樺的聰明，高興地親了親余樺的臉頰，又帶著疑惑問：“老婆真厲害!你怎么會對生意場上的事分析得這么透徹?”余樺一臉?gòu)尚叩鼗卮穑骸耙郧拔乙驳綇V告公司打過工，懂一點。我有個表弟是美院學(xué)廣告設(shè)計的，如果需要幫忙的話，還可以找他?！卞X智雄對妻子的話深信不疑，也沒往深處想。然而后來發(fā)生的一件事，讓錢智雄疑惑起來：那個整天圍著廚房轉(zhuǎn)、為他和女兒忙家務(wù)的妻子真的只是一個普通的下崗女工嗎?
事情緣于錢智雄所在公司的一次廣告招標，招標單位是重慶市一家頗負盛名的生產(chǎn)汽車摩托車配件的私營集團。他所在的廣告公司對這次招標志在必得，總經(jīng)理把廣告文案的設(shè)計重任交給了錢智雄。他不敢懈怠，回家后日夜奮戰(zhàn)，從書店買來一摞一摞的相關(guān)資料，力求在短時間里消化它，并拿出最好的投標方案，不辜負老總的信任。
眼看期限將至，錢智雄依然對自己的幾個設(shè)想不甚滿意。思來想去，他感覺自己終究對摩托車配件行業(yè)的專業(yè)知識知之甚少。自己不熟悉產(chǎn)品的各項性能，又怎么能向顧客恰如其分地介紹和推銷呢?錢智雄很苦惱。
錢智雄苦惱焦慮的神色被余樺瞧在眼里，那幾天，錢智雄發(fā)現(xiàn)余樺在悄悄地翻看他攤放在桌面的資料。有幾次，余樺匆匆出門到很晚才回家。幾天以后，一份整潔清爽、設(shè)計優(yōu)美、條理清楚又極富誘惑力的廣告文案擺放在錢智雄的書桌上。錢智雄翻閱之后驚訝地望著妻子，余樺微笑著說：“我是根據(jù)你的那些想法請表弟進行了一些潤色和修改，另外加了一些建議，你看還可以嗎?”
錢智雄拿著手中的文案，不敢相信自己的眼睛，這份新的文案里補足了相關(guān)的專業(yè)知識?！氨淼茉鯐δν熊嚺浼袠I(yè)的知識運用得如此嫻熟呢?”錢智雄喃喃自語。余樺什么也沒有說，一如既往地在廚房里忙碌，把陽臺上晾曬的衣褲收回來，整整齊齊地疊放在臥室床邊的抽屜里，像往常一樣平靜自如。
果然，錢智雄交上去的那份廣告文案一舉中標，為公司贏得一筆可觀的業(yè)務(wù)。
震驚震怒：下崗妻原來是富豪
日子平鋪直敘地向前過著，余樺照樣悉心地照顧著全家人的衣食住行。玲玲已學(xué)到了鋼琴八級，而每周兩次，總是余樺風(fēng)雨無阻地陪著她去少年宮上鋼琴課。錢智雄發(fā)現(xiàn)，玲玲越來越依戀余樺了，無論什么事，總是毫不隱瞞地先告訴余樺，征求繼母的意見。
錢智雄因為工作表現(xiàn)出色，被提拔為業(yè)務(wù)部的經(jīng)理，日子過得快樂又溫暖。只是，錢智雄心中常常會有一種莫名的疑惑和蹊蹺感，他發(fā)現(xiàn)每次自己在工作中遇到什么困難和阻礙的時候，似乎總會有一只無形的手在背后為他排憂解難。錢智雄想不清楚這到底是怎么回事。
2008年10月，錢智雄最近做了好幾筆業(yè)績不錯的大廣告，老總對他贊不絕口，有意到年底再將他提拔為公司分管業(yè)務(wù)的副總：同時又委以重任，將浙江來重慶開辟市場的另一家大型摩托車配件廠家在重慶拓展業(yè)務(wù)的廣告宣傳爭奪戰(zhàn)交到他手中。
錢智雄很清楚這是老總對自己的又一次考驗和期望，也知道這次成敗與否，將直接影響到自己能否升 職。所以浙江廠家的程總過來考察時，錢智雄已作了充分的準備，不但就該廠的情況作了詳細的市場調(diào)查報告，還呈上一份完美無瑕的廣告計劃書。
程總遲遲沒有表態(tài)。錢智雄知道，另一家廣告公司也正在爭奪程總的“芳心”。錢智雄不敢有絲毫的放松，使出渾身解數(shù)。經(jīng)過百折不撓的努力，程總終于松了口，有意將公司所有在重慶及西南地區(qū)的廣告宣傳交給錢智雄他們公司做。錢智雄欣喜萬分，立刻邀請程總吃飯并繼續(xù)商談合作的事情。程總欣然答應(yīng)，并且叮囑錢智雄：“錢經(jīng)理，我和太太一起來，你也帶上你的太太，大家氣氛融洽點?！?/p>
錢智雄一口答應(yīng)了，他迫不及待地趕回家和余樺分享成功的喜悅?；丶业穆飞?，錢智雄想到自己和余樺結(jié)婚一年來，幾乎從來沒有帶她出席公司的飯局和朋友的聚會。有時候叫她一起去，她也總是以要照顧孩子為借口推托掉。
一進門，錢智雄看見余樺正在收拾房間，他開心地抱起余樺轉(zhuǎn)圈，得意地對余樺說：“終于搞定那個程總了，他答應(yīng)把廣告給我做。”看著樂得像個小孩似的丈夫，余樺也笑得燦爛無比。等錢智雄把晚上一起吃飯的事一說，余樺像往常一樣推托。錢智雄興奮地說：“這次和往常不一樣，程總也會帶太太一起。余樺，正好孩子這兩天去了爺爺那里，你也難得清閑一下，就陪我去吧?！庇鄻宓吐曊f：“我不太喜歡那種應(yīng)酬的場面。”“沒有關(guān)系?！卞X智雄安慰她，“程總?cè)撕茈S和的。”余樺不忍在錢智雄這么開心的時刻再掃他的興，終于答應(yīng)了。
錢智雄帶著余樺先趕到約定的酒店。等到程總和太太走進包廂的那一瞬間，錢智雄立刻就感覺出程總和余樺都神色異樣，余樺有說不出的無奈和尷尬。錢智雄站起來，正想向程總介紹自己的妻子時，程總已笑容滿面地走過來，一把握住余樺的手，連聲叫：“哎呀，原來是余總啊，怎么這么長時間都沒有你的音信了，最近公司生意還好嗎?”
程總在那里握著余樺的手興致勃勃地說著，全然不顧余樺的尷尬，而錢智雄呆在原地，一動也不能動了。隨著程總滔滔不絕地述說和敘舊，錢智雄的目光由驚異轉(zhuǎn)為疑惑，又由疑惑轉(zhuǎn)為了憤怒，聽到最后，錢智雄雙眼中似乎要噴出火來。余樺擔(dān)憂地望著他。
那頓飯，錢智雄和余樺自然是吃得神不守舍，食不知味。但是有一點，錢智雄聽明白了，原來，和自己同床共枕一年的妻子、自己以為是平凡下崗女工的余樺，卻是一位有著豐厚身家的富姐。余樺不但有車有別墅，還與人合開了一家專門生產(chǎn)摩托車配件的工廠。在重慶摩托車行業(yè)中，提起樺姐來，幾乎無人不知。
“我還天真地以為她只是一個下崗七八年，獨自一人帶著孩子艱辛度日的普通婦女?！币还蓮娏业谋黄垓_和愚弄的感覺充塞著錢智雄的心，血往他的頭頂上沖。回家的路上，錢智雄一句話也不說；回到家里，他一個人默默地坐在沙發(fā)上發(fā)呆。
余樺站在他旁邊也沉默著，許久，她才緩緩開腔，聲音充滿了歉意和擔(dān)心：“智雄，我不是有意要隱瞞你的。而且在我和你結(jié)婚以前，我已經(jīng)結(jié)束了我的公司，賣了我的車子，我已經(jīng)厭倦了生意場上的生活。我真的只是想和你做普通的夫妻，過平常的日子。”
錢智雄沒有說話，思緒卻飄到以前腦海里閃現(xiàn)過的那些疑點，他悶聲問：“以前我每次在工作中遇到麻煩的時候，你是不是都在背后幫我?”余樺沒有回答，表示默認。
錢智雄長長地嘆了一口氣，他轉(zhuǎn)過頭去，決絕似的說：“那好，讓我來說吧，你并不需要隱瞞你的任何事情，而我，也不喜歡被一個富婆玩弄的感覺。我決定和你分手。”
“不是的，智雄，”黑暗中，余樺痛苦地叫了起來，“你要相信我，我不是這個意思?！?/p>
但是錢智雄不想再聽任何解釋，他冷冰冰地對余樺說：“如果方便，請你搬回你的別墅吧，我們需要分開，冷靜地考慮一段時間?！?/p>
謊言背后有愛，平淡的幸福最真
余樺含淚走了，日子又打回了原形，錢智雄理不清自己的思緒。女兒回家的時候，錢智雄告訴她，繼母有事去外地出差。玲玲似信非信，但什么也沒有問。
悄無聲息地過了兩個星期。一個周末的深夜，錢智雄獨自在抽煙，突然被女兒睡夢中的一陣痛苦嚇住了。一摸女兒的額頭，燒得燙手，錢智雄披上外套，用毛巾被裹緊了女兒的身體，攔了一輛出租車就往醫(yī)院里飛奔。
女兒得的是急性肺炎，昏昏沉沉熬了一晚上，早上女兒醒過來的第一句話卻是：“爸爸，為什么余樺媽媽不來看我呢?我想她，想吃她給我熬的小米粥。爸爸，您打電話叫她來看我好嗎?”
女兒蒼白的小臉充滿期待地仰著，錢智雄思索了片刻，打消了叫爺爺奶奶來照顧女兒的念頭，再想想第二天自己必須要到郊縣去開會，便走到外面的走廊上，給余樺打了個電話。
余樺以最快的速度趕到了醫(yī)院，錢智雄猶豫著說道：“孩子想見你，我要開會，如果方便的話，可不可以陪她兩天?”
“不用說了?！庇鄻遢p聲打斷他的話，“你去開會吧，這里有我照顧，你放心。”
錢智雄愣了一分鐘，但他什么也沒有說，第二天收拾行裝便去了郊縣。第三天下午，錢智雄回到家里。出門前家里的一片零亂已經(jīng)改了樣，屋子被收拾得窗明幾凈，堆積了幾天的臟衣服全被洗過，干干凈凈地晾在陽臺上，柜子抽屜里整整齊齊疊放著他的換洗衣服。錢智雄發(fā)現(xiàn)茶幾上壓著一張信紙，是余樺給他留的信：智雄：
再一次請你原諒我對你的隱瞞，但我真的不是故意的，更不是像你所想象的那樣。其實我的事情很簡單，八年前我從單位下崗的時候，正值前夫有了新歡拋棄了，我，我同時遭受了兩個最慘重的打擊。但是我沒有垮，為了兒子，我咬緊牙關(guān)站了起來。我沒有騙你，我做過許多工作，只是我做得最成功的卻是在一家摩配公司搞營銷。憑著攢下的獎金和我細心學(xué)來的摩配行業(yè)的知識，我和一位朋友合股開辦了一家生產(chǎn)摩配的工廠。機遇很好，生意興隆，兩年里，我也賺了不少的錢?？墒?，智雄，錢是唯一的嗎?我還是一個普通的女人哪，在商場上拼搏久了，我更渴望的是遠離爾虞我詐的商海，尋找一份平實而又真切的婚姻和生活。我很慶幸后來我能遇到你，智雄，我真的很珍惜與你在一起度過的那些平凡卻真實的日子。我愛你。
另外順便說一句，八年前與我分手的丈夫當時是因為錢而跟著那個女人走的，所以這些年來，我一直不愿再談感情，只顧掙錢。有時候想想，覺得有了錢，也不一定是一件好事。智雄，你能理解我嗎?但愿我不要因為錢而再度失去我愛的家庭。
余樺
錢智雄的眼淚順著臉頰開始悄悄地往下流，他抬起頭來，看著屋子里熟悉而又親切的一切，空氣中仿佛有一股淡淡的家的溫暖味道在流淌，在召喚著什么。錢智雄從沙發(fā)上“騰”地站起來，向門外沖去。他知道，自己必須立刻趕到余樺的身邊去，這個時候，余樺一定會在女兒玲玲的身旁。
來到醫(yī)院，還沒有推開門，就聽見了女兒快樂的笑聲。錢智雄推開病房的門，悄無聲息地站在門口，看著坐在女兒病床前正一口一口喂女兒吃飯的余樺，看著正向余樺嬌憨地撒嬌的玲玲。難得的是余樺的兒子也坐在一旁小心地削著蘋果。看著這個溫馨的場景，錢智雄的眼淚控制不住地流了下來。
女兒看見他，開心地叫道：“爸爸，您回來了?我已經(jīng)快好了，爸爸快過來?！?/p>
余樺轉(zhuǎn)過頭來看著他，欲言又止，目光中有著太多復(fù)雜的語言。
