發布時間：2023-01-08 02:27:48
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關鍵詞 勝任力；績效管理；實施模型
中圖分類號 F272.92 文獻標識碼 A 文章編號 1006－5024(2009)05－0024－03
作者簡介 陳永清，江蘇大學工商管理學院講師，碩士，研究方向為人力資源管理。(江蘇鎮江212013)
“勝任力”作為近年來人力資源和組織行為學研究領域中的一個熱點問題，與工作績效有密切的關系。它關注影響員工績效的潛在的深層次特征，能將績效優異者和績效一般者區分開來，甚至可以預測員工未來的工作績效。而基于勝任力的績效管理主要是通過將員工的個人目標和企業目標相結合，不斷開發員工的勝任力以提高員工績效，進而實現企業發展目標的過程。
一、勝任力的內涵及其與績效的關系
20世紀70年代初，美國哈佛大學著名心理學家David McClelland首次提出了“勝任力”概念。此后，勝任力問題引起了人力資源和組織行為學領域中許多學者的研究興趣，研究內容主要集中在勝任力的界定、勝任力的分類和勝任力模型等3個方面。多數學者認為，勝任力是直接影響工作業績的個人條件和行為特征，具體包括知識、技能、個性、動機、價值觀、態度、自我形象或社會角色等，它能夠將企業中的績效優異者和績效一般者區分開來。根據勝任力的顯現程度不同，可以將勝任力分為兩類，即外顯勝任力和內隱勝任力，如圖1所示。
外顯勝任力主要包括知識和技能等，是勝任力冰山結構中的水上部分，容易被感知和后天培養，是對勝任者基礎素質的要求，是有效執行工作所必需的，因而又被稱為基準性勝任力(threshold competence)；而內隱勝任力主要包括價值觀、態度、自我形象、個性、動機等，是勝任力冰山結構中的水下部分，不易被感知和后天培養，是區分績效優異者和績效一般者的關鍵因素。因此，內隱勝任力也被稱為鑒別性勝任力(differentlating competence)。勝任力模型是針對職業表現優異要求組合起來的勝任力結構，描述有效完成特定企業的具體工作所需要的知識、技能和特征的獨特組合；它描繪能夠鑒別績效優異者與績效一般者的動機、特質、技能和能力，以及特定工作崗位或層級所要求的組織行為特征。
可見，內隱性特征和外顯性特征一起共同決定了個體的具體行為表現。事實上，在具體實踐中一般就是通過觀察一些行為來推斷一個人是否具有某種勝任力的；勝任力對績效的影響或決定作用也正是通過行為而發生的。因而，在實踐中一般就是用行為術語來具體闡釋勝任力。
二、基于勝任力的企業績效管理系統的優勢與挑戰
(一)具備的優勢。與傳統的績效管理系統相比，基于勝任力的績效管理系統具有如下優勢：
1、勝任力模型提供了客觀的優秀績效的行為標準，建立了對優秀績效的期望，為任務的具體范圍和要求提供了共同的理解，鼓勵員工和經理進行坦誠的良性溝通；而其中的文化勝任力強化了共同的戰略、文化和愿景，確保員工的工作結果與組織戰略目標的一致性，使員工的個人成長與企業的發展有機結合起來。
2、把勝任力模型作為培訓內容、形式設計的依據，使企業能以指定的方式計劃和實施員工培訓，有助于避免將眼光局限于當前或盲目跟風，而且也可以把對績效最有影響的培訓項目同那些與員工工作重心關聯不大的項目區分開來，確保把培訓的重點放在影響工作績效的技能、知識和人格特質等方面。
3、以勝任力為基礎的績效評估方法改變了傳統績效評估只注重企業目標的做法，將員工的勝任力表現也作為績效而納入評估體系中，確保了在完成任務和怎樣完成之間的平衡，同時對員工過去的表現和在現任或新崗位的將來表現并重，鼓勵員工不斷提升自己的勝任力，從而增強企業的競爭力。
(二)面臨的挑戰。盡管基于勝任力的績效管理系統具有諸多優勢，然而企業在決定是否采用基于勝任力的績效管理系統時仍面臨著一定的挑戰，主要表現在以下幾個方面：
1、企業的高層管理者必須給這一新系統的構建和運行提供強有力的長期支持，并在這一過程中扮演模范角色，而且要確保隨時可以利用必要的資源。
2、企業的經理們將面臨日益增大的工作負荷，并承擔起為員工排除績效障礙的責任。因而，企業應為經理們就他們的角色、職責等設計、開發并實施必要的培訓，并且使這種培訓與企業文化保持一致。
3、基于勝任力的績效管理系統的長期成功，有賴于企業各種類型人力資源記錄的建立、完成和維持。因而，企業應建立健全人力資源信息系統，保存這些記錄，并確保其長期可用性。
總之，如果企業的上述條件不能得到滿足，則不管基于勝任力的績效管理系統能給企業帶來多大收益，企業最好還是選擇更傳統的方法進行績效管理。
三、構建基于勝任力的企業績效管理系統實施模型
構建科學、合理的績效管理系統實施模型，是企業進行績效管理的重要前提和基礎。根據勝任力和企業績效管理的有關理論，筆者設計了基于勝任力的企業績效管理系統實施模型，如下圖2所示：
(一)確定所有權。這一步至關重要。如果企業的某些前提條件得不到滿足，在提出規劃階段就啟動基于勝任力的績效管理系統，則實施過程中就會遭遇艱難和挑戰。企業人力資源管理人員及其他參與系統提出和建立的有關人員應該明確：誰需要這個系統?什么因素引起對這個系統的需要?實施該系統希望實現什么目標?該系統對企業來說是有價值的投資嗎?應該如何實施該系統等問題。由于這些問題涉及企業的資金和管理問題，因而必須在實施基于勝任力的績效管理系統的早期就給予明確的回答。
(二)向企業高層管理者匯報并獲得繼續進行的許可。基于勝任力的績效管理系統的長期成功，在很大程度上取決于企業的高層管理者是否理解和從根本上認可這一項目，并且為之提供必要的資源。因而，非常有必要向企業的高層管理者匯報有關事項，并爭取得到他們的許可，當然這也給企業的人力資源管理部門具體操作的經理們提出了很大的挑戰。針對上一步提出的問題，在向高層管理者匯報時應給予明確而又具有說服力的回答，并用相關實例加以支持。匯報的目的在于確保高層管理者支持該項目的實施，并同意在項目的實施過程中發揮模范帶頭作用。倘若得不到高層管理者的承諾，則該項目就很有可能無法得到所需的資源。
(三)構建一個任務小組，設計系統規劃和項目方案。任務小組的成員應從那些將直接受基于勝任力的績效管理系
統影響的經理和員工中選擇。在項目的醞釀階段就讓各利益相關方參與進來，保證了一個顯著的跨部門員工代表群體。企業的人力資源代表應起到技術領導的作用，并管理任務小組的活動。任務小組要負責設計系統規劃，該規劃應該明確目標群體、部門或工作單元以及對系統實施成功具有很大影響的關鍵經理、主管和團隊領導，而且應包括對第一步中有關所有權問題清單的回答。
當任務小組成員明確了要完成的任務后，就應提出一個詳細的項目方案。該方案應包括：工作任務、成功完成該任務達到的產出或結果、達到產出或結果的目標時間、項目實施的評價方案及負責人等內容。同時，該方案還必須附有一個合理的解釋，并以此作為下一次向高層管理者匯報的基礎。
(四)就工作方案的關鍵要素向企業高層管理者匯報。相關匯報人員除了需要向高層管理者說明在第三步中提出的系統規劃的具體細節外，還應該就第二步匯報中提出的有關擔心或問題作出明確的回答。需要注意的是，任務小組成員應給高層管理者足夠的機會來詢問有關問題，然后給予直接而又切實的回答，而且最重要的一點是不要讓高層管理者對基于勝任力的績效管理系統產生不切實際的期望。
(五)制備系統材料和相關文件，培訓參與的員工及經理。前面四個步驟中，討論了實施基于勝任力的績效管理系統所需的關鍵要素。除此之外，還應制備系統材料和相關文件。必需的系統材料一般有：工作分析結果、勝任力模型和勝任力評估、開發計劃、績效分析以及項目評估方案等。
為了使項目順利進行，還必須培訓參與的員工和經理，而且這種培訓應基于勝任力的考慮。在設計培訓時，要確保新經理能完成各種形式的培訓，并能實施績效管理系統的其他程序。
(六)通過任務小組成員對系統及培訓進行試點試驗。任務小組成員來自目標應用群體，所以他們是審查、評判系統程序和有關材料的最佳人選。在試點試驗中，可采用虛構的但符合實際情況的員工案例對小組成員進行培訓，這些案例為他們提供了一個利用績效管理程序和工具的機會。
任務小組成員應積極參加有關培訓，小組中的管理人員和一般員工要分別參加針對自身的培訓項目，并可相互進行觀察。為了分享培訓感受，在每一個培訓階段完成后，觀察人員要召開一個評價會議，對績效管理程序的各種成分提出具體的修改意見，如方案、技術及相關培訓等。也就是說，應該為培訓對象仔細檢查項目的每一個要素提供條件，既包括績效管理程序方面，也包括對這一程序的培訓方面。事實上，進行嚴格檢查對于實施基于勝任力的績效管理系統而言是非常必要的。
(七)實施基于勝任力的企業績效管理系統。所有在實施基于勝任力的企業績效管理系統過程中涉及的人都應接受培訓，以充分了解系統的目標、各自的職責以及實施系統的各項活動的時間表。企業人力資源管理人員負責實施基于勝任力的績效管理系統，并在實施過程中，對相關經理和員工提供持續不斷的指導。該系統的成功實施，是建立在經理和員工之間的真誠溝通和相互信任基礎之上的，因而人力資源管理人員應發揮關鍵作用，促進雙方的相互理解。同時，在經理和員工努力實現系統要求的過程中，人力資源部門的領導應在困難剛剛出現苗頭時就迅速予以解決。
如果所有參與人員都能把注意力放在系統的目標上，并保持個體與企業績效長期提高的合理期望，他們就能以恰當的方式對待那些潛在的困難。此外，公開并且互相尊重的溝通將大大有利于基于勝任力的績效管理系統的成功實施。
(八)評估實施過程并反饋信息。有效的評估是系統實施成功的必要步驟。企業績效管理小組在第三步提出的項目方案中，應該既包括過程性評估程序，也包括總結性評估程序。而且，企業人力資源管理人員要讓任務小組成員參與到這種實時的過程性評估之中。總結性評估是根據系統的目標和組織的戰略目標，評估基于勝任力的績效管理系統的長期影響，所以人力資源管理人員還應記錄為實施該系統所進行投資的回報，以便高層管理者能認可績效管理對企業的價值。
評估結束后，應及時將評估結果反饋給企業的高層管理者、參與的員工和經理及其他利益相關方，讓他們了解該系統是否存在問題，參與實施的員工和經理們是否沿著正確的方向和途徑完成了既定目標，在完成目標過程中已取得的進展，遇到的困難和問題，以及包括知識、技能在內的勝任力方面尚存在的不足等。并且，認真分析原因，采取有效措施，對參與的員工和經理提供有效的指導和幫助，以提高他們的勝任力，改善企業績效，促進企業的發展。
參考文獻：
[1]彭長桂，張劍.國內勝任特征研究進展及評價[J].科研管理，2006，(6).
[2]McClelland D C.Testing for competence rather than forintelligence[J].American Psychologist，1973，28：1－14.
關鍵詞：績效管理 煤礦企業 應用研究
伴隨著我國社會經濟的飛速前行，煤礦企業已經是當前經濟發展中不可或缺的穩固能源，長期以來煤礦能源表現出產銷良好的態勢，但是在發展中由于速度太快，導致管理的很多方面不能做到并駕齊驅，存在很多小的管理問題和管理危機。由于績效管理是現代企業人力資源管理的重要環節，不但對企業的管理有著極為重要的影響，同時也能穩步提升企業的管理效率。加之煤礦企業具有施工工序繁瑣，工作場所多，井下作業特殊的性質，所以對其開展績效管理顯得尤為重要。
一、煤礦企業中績效管理的基本概況
績效管理是一項系統性工程項目，其中涉及很多相關的管理理念、管理方法和管理技巧。績效管理其實是企業中員工與企業管理者溝通的一個重要渠道，通過溝通績效問題讓雙方動態交流，特別是在整個交流中，企業的管理者要與員工做好持續溝通，讓員工在績效管理的推動下主動參與到企業管理中，進而讓企業管理者輔導員工，提升員工的績效能力，使企業的經營管理得到提升和發展。
由于績效管理是一門長期性的工作，企業的管理者開展績效管理時應運用民主科學的管理方法、管理手段和管理技巧，長期考核員工的工作狀況，在確定績效等級后，尋求績效管理中的不足之處，制定對應的管理計劃，并完善管理流程，讓管理達到最優化。
煤礦企業中為高效的的進行績效管理，就要在管理中做好人力資源管理，并在支持企業正常生產經營活動的過程中，讓企業的管理更上一個新的臺階。煤礦企業在績效管理的進程中讓企業的各項管理目標分解，并能逐層落實每一項管理流程，最終讓企業完成預定的管理目標。績效管理一方面能夠傳布企業的戰略管理目標，讓企業的員在工資制度的激勵下，提升自己的工作熱情，這將在無形中提升員工的工作積極性和創新能力，讓員工的工作能力有新的發展。
二、績效管理煤礦企業存在的問題
第一，績效觀中很多煤礦企業管理流于表象，很多企業只是為了證實自己有這種管理方式，但是沒能抓住管理的實質，管理中這種方式的實施不到位。并把績效管理理解為管理過程中運用文字、文檔和表格等形式開展的簡單總結，然后在總結結束后有各個上層領導對近期的工作狀況做簡答的概況以及總結，其實這種管理不能讓績效管理的實效性發揮出來，更沒有達到績效管理的實質意義。第二，隨意性偏大，績效管理進程中，領導的抉擇或者判斷是管理的重要參考依據，并且領導也是績效管理的考核人，但是人的管理和評判必然存在主觀性和隨意性。第三，煤礦管理中很多管理人員由于專業概念不清晰，將績效考評與績效管理混為一談，因此實際工作中，部分企業的績效管理很單一，就是在年終總結上評價全年的工作情況。但實際的績效管理卻不只是這些內容，雖然績效評價確實是績效管理的一個比較重要的環節，但也僅僅只能是一個環節，其實績效管理在管理中涉及完整的管理模式和管理系統，不僅要進行績效評價還應包括績效管理計劃，管理監督中和績效反饋。
三、解決績效管理的主要對策
（一）建立績效管理制度
企業管理中任何一個措施的實施都對員工產生較為重要的影響，企業在管理中最重要的職責是完善各項政策，如果企業需要建立業績管理模式適應人力資源管理制度，就應讓績效管理與人力管理相協調，進而實現企業的長足發展，由于績效管理和人動之間是相輔相成相互推進的，為讓企業長足發展，績效管理必不可少。
（二）建立績效考核制度
績效管理的關鍵環節是績效考核，特別是煤礦企業內，無論是是中級還是高級主管，或者一般的煤礦職工，都是考評者也是被考評者，他們都有雙重身份，一方面要考核其他人，一方面要其他人考核他們，所以任何一個在煤礦產業工作的人員都應遵守績效管理的相關制度規定，并需認真完成自己的本職工作。
為使績效考核更為完備，就要在考核初期收集相關的考核信息，累計考核資料，讓績效管理在制定和實施中具有可靠性和有效性，登記結束后，相關的信息已經落實到紙質文件中，在收集相關的信息后做好信息紀律和登記，這將便于信息查閱，然后保存這些資料讓這些資料以一手形式留存下來。與此同時，讓所有收集到的資料都能使用，且將所有材料都進行詳細的分類，并對需要保密的原始資料需要做好保密工作。
績效考核目標是否成功，關鍵看績效考核的執行狀況，這才是績效管理的關鍵影響因素，績效考核的表現形式應是全方位，全角度的量化處理，要求各個部門和單位都要參與到績效考核中。目前煤礦企業的績效考核程序和標準如下：第一，要求煤礦的績效管理部門對下屬的各個部門和單位進行組織考核評價；第二，各個部門要對本部門內部的組員或者職工進行考核和評價；考核過程中需要重點排查考核的內容是否準確，這是保障考核公平和公正的最佳方式，若考核中無公平和公正性，那么員工之間的不良情緒就會滋生小矛盾，小的矛盾在工作中出現，如果不加以制止，會對煤礦企業的各項管理產生不小的影響，如果情況嚴重甚至會影響到企業的績效制度。
四、結束語
煤礦企業的績效管理是一個反復動態的過程中，需要在不斷的重復中做好動態跟蹤，但整個動態跟蹤中，就不能離開高效的績效溝通模式，只有通過不斷的溝通才能發現問題，解決問題，補充或者完善績效管理狀況，更好的服務與企業績效管理活動。為讓績效溝通的預定目標達到最優，管理人員應聆聽或者運用語言表達，這樣才能掌握更好的溝通方法。員工在于管理者進行績效溝通的時候，管理人員需要借助肢體語言進行談話，讓員工處于輕松溝通的狀態里，并鼓勵員工說出自己的想法。但是這些溝通的技巧全部取決于績效管理的動態化改進，也能通過改進也讓績效管理取得更高成效。
參考文獻：
績效管理是一個從西方國家引進的舶來品，很多企業只是生搬硬套地引入，卻未真切地理解它。因此，在實施的過程中，企業管理者遇到了各種不同的問題。而我國的績效管理也遇到這樣一個尷尬的境地：一方面很多企業花費了大量的人力、物力去實施績效管理，卻沒有得到期望的效果，甚至導致了管理者與員工之間的矛盾，影響了公司的績效；而另一方面，西方管理者卻將績效管理奉為現代企業管理圣經，但在我國的很多大公司里，績效管理的實施效果卻并不理想。通過實踐的探索發現，造成績效管理實施效果不好的一個關鍵因素就是績效溝通被我們忽視了。績效溝通將績效管理的四個環節緊密聯系，使績效管理成為一個有機的循環系統，通過4個階段的持續溝通幫助員工提高并達到績效目標，使員工的努力與公司的遠景規劃和目標任務一致，從而最終實現員工和企業共同進步和發展。目前我國企業中，大部分績效管理的問題都是因為溝通不良引起的，這些溝通包括管理者與員工之間的溝通，也包括員工與員工之間的溝通。我國自借鑒績效管理的理論和實踐以來，并沒有將績效溝通放在一個比較獨立的地位進行研究，特別是對績效溝通的影響因素沒有系統而全面的研究。本文將對績效溝通的基本概念、溝通方式、影響因素等進行深入地探討。
二、績效管理概述
現代企業的績效管理流程主要包括計劃績效、績效監督、績效考核及績效反饋四個環節，傳統的績效考核只相當于現代績效管理流程中的一個環節。傳統的績效考核注重的是事后評價，實質上反映的是過去的績效，而績效管理更加強調的是事前溝通及企業績效的不斷提升，在提升績效的過程中，持續的溝通是必不可少的。企業要有持續績效溝通的理念，必須意識到溝通在整個績效管理流程中的重要性，把績效溝通貫穿到績效管理的整個過程中。在企業制定績效計劃和確定績效目標的過程中，通過有效的績效溝通，既能使績效計劃更有可行性，又能使企業員工更加認同和理解績效目標，有助于績效管理工作的順利開展。在企業設計績效考核方案和制定考核指標及標準的過程中，企業管理層內部以及管理層和基層員工之間必須進行大量的溝通，只有充分考慮到企業的實際情況和各個層面的意見及想法，才能夠得到可行的方案，最大限度減小實施的阻力。在績效考評執行過程中及考評結束后，考評者與被考評者也要進行深入的績效溝通，確認績效目標的完成狀況，傳遞和反饋績效信息，以實現既定目標并不斷改進績效。
三、績效溝通存在的問題
（一）缺乏全面的認識
大多數管理者開始意識到溝通的重要性，但在認識上還是存在一些認識的誤區。主要表現在：認為績效考核就是績效管理。因此，從績效計劃的制定開始，就沒有與員工溝通，而在績效管理后面的環節上更談不上溝通。當績效考核的結果出來后，再針對這個結果討論公不公平。顯然，這并不是我們想要的溝通結果！績效溝通的過程是為了讓員工找出工作中的缺點和不足，并找到解決方法，在上級的督促和輔導下，通過自身的努力，改善工作中的不足，提高工作效率。在這個方面，管理者應該認識到，績效管理并不僅僅是挑剔員工的問題，更重要的是幫助員工改正缺點與不足，共同成長進步；而員工自身應該認識到，多與上級和同級進行溝通，提高自己的業務水平，而不僅僅是把目光放在薪酬調節和職位調整上。
（二）缺乏績效溝通保障制度
績效溝通制度是保障績效溝通體系得以正常運行的基礎。由于管理者和員工對于績效管理的核心———績效溝通，都缺乏一個正確而全面的認識，因此，必須有一個制度去規范他們的行為。但在實際的實施過程中，一些組織在績效管理制度中沒有明確要求管理者與員工溝通，更沒有具體的績效溝通指導要求，組織制度層面缺乏保障進一步造成主管不重視績效溝通和溝通技術，溝通流于形式，不能充分發揮其應有作用。企業既沒有良好的企業溝通文化，也沒有外部約束力，很難達到有效的績效溝通的目的。在缺少良好的企業溝通文化的條件下，企業只能通過建立和完善績效溝通制度來約束企業員工的績效溝通行為，從而達到保障企業良好的溝通活動順利進行的目標。
（三）績效溝通渠道不暢
企業溝通渠道不暢主要表現在溝通方式單一。大多數企業為了節省時間提高效率，采用的都是單向的溝通方式或者下行溝通，回避了反饋這個環節。但有效的績效溝通則是一個上級和下級一起討論的雙向的過程。管理者一味地根據績效考核的最終結果對員工進行批評與指責，不去了解員工的真實問題，只會使得績效管理達到一個適得其反的結果。且單一的溝通方式，信息難免會失真，對于被“冤枉”的員工而言，這樣的績效管理只會造成工作上的懈怠甚至人才的流失。對于企業和個體而言都是不利的。
（四）缺乏正確的溝通方法
1.缺乏明確的溝通目標。
由于前階段過程溝通的缺乏，在最后的績效溝通中，管理者在溝通中缺乏一個明確的目標。一是不清楚員工的問題，二是為了省時，從而避重就輕，僅僅針對考核結果談自己的建議等等，這兩種現象對于員工而言都是不公平的，很容易使得員工產生不愉快的經歷，從而影響以后工作的態度。
2.個體的認知偏差。
一是首因效應。首因效應也就是我們平時所說的先入為主的觀點，也就是指在進行社會知覺的過程中，最先給對方留下的印象是最深刻的，對以后的社會知覺過程會有較大的影響。如果沒有其他的信息加入，或者加入的信息不夠明顯，那么這個印象就有可能成為永遠的印象。而在缺乏有效溝通的情境下，首因效應使得管理者更容易傾向于之前的認識，因此無法以一種更客觀的方式與員工進行溝通，更無法客觀地認識了解員工。二是刻板印象。社會認知的一個重要特點就是對信息進行類別化，將信息分門別類地處理。刻板印象就是類別化的產物。它指人們對某一類事物和人的一種比較固定的看法。它是概括而籠統的，刻板印象一旦形成很難改變。在組織中，刻板印象主要有年齡、種族和性別。三是暈輪效應。當人們對一個人的某種特征形成好或壞的印象后，會把這種印象推及擴展到對該人其他特征的認知上去。典型的就是“情人眼里出西施“。心理學家Dion等人的研究表明，“漂亮就是好的”，越是漂亮有魅力的人，越被認為具有好的個性、高的地位，且容易成家，有美滿的婚姻，容易得到幸福。暈輪效應從某種意義上也可以解釋首因效應的重要意義，因此在實際的溝通過程中一定要注意暈輪效應和首因效應的存在，并有效地運用這兩種現象，為績效溝通創造好的條件。
四、結語
隨著我國市場經濟的逐步發展成熟，企業間的競爭日益激烈，再加上客戶需求的多樣化與個性化，企業為強化管理，規范經營流程，提高企業的綜合競爭力就必須引入現代化管理機制，在這種背景下進銷存管理系統應運而生。與傳統的管理方式相比，進銷存管理系統更為適應企業的發展需要，符合企業快速、復雜、準確的管理要求。在當前激烈的市場競爭環境下，企業管理者只有不斷學習和掌握新的管理方式和方法，創新企業管理，才能保障企業的穩定持續發展。而信息技術的出現為企業管理提供了新思路，信息技術本身具有數字化、智能化、虛擬化等特點，它突破了時空限制，實現了雙向交互式交流，這種全新的處理方式對企業管理而言，既是機遇又是挑戰。
2 當前進銷存系統的主要問題
隨著我國信息化系統工程的不斷發展壯大，信息技術的發展應用極大地改變了企業的管理環境。但就權威市場調查機構的調查結果來看，目前中小企業的進銷存系統相對簡單，大多只是應用了系統的一部分，無法實現全程管理，其問題主要表現在：①企業信息環境較差，缺乏專業的進銷存軟件人才。目前，受種種條件的限制，中小企業的專業進銷存管理人才普遍不足，企業現有技術人員或缺乏理論知識，或缺乏實踐經驗。因此，企業需加強專業人才隊伍培養，以適應企業的信息化管理需要。②進銷存管理存在錯誤觀念。很多企業對進銷存軟件認識存在誤區，將其片面理解為 “交鑰匙工程”，不熟悉軟件的工作流程，將進銷存軟件的施行和維護視為運營商的責任，導致項目一再拖延，影響效率。③企業管理觀念陳舊，管理效率不高。目前，從總體來看，企業的觀念模式較為落后，很多企業仍采用傳統的管理方式進行管理。同時，企業的制度建設相對滯后，無法滿足企業進銷存管理系統的需求，并且執行不到位，嚴重影響了企業的內部管理質量。④應對風險能力較低。進銷存軟件系統的施行是一項系統復雜的工程，實施周期長，涉及面廣，同時還存在著一些不確定因素，容易引發風險。而目前中小企業化解風險的能力仍存不足，容易導致進銷存軟件系統施行失敗。
3 進銷存系統設計過程分析
企業受規模大小的影響，對進銷存管理軟件的要求也存在著很大差異。因此，企業必須從自身需求出發，設計科學合理的解決方案。
3.1 選擇適合企業管理要求的進銷存軟件 中小企業的進銷存管理涉及到企業的生產、銷售、采購、人事管理、組織等眾多方面。為優化管理流程，提高管理效率，企業可以根據具體需要適當刪去一些不必要的環節和流程。同時，企業還可以在在傳統的進銷存軟件中融入協同商務等管理理念，為企業提供更為先進的管理方法和工具，為企業的日常運營和管理注入前所未有的強大動力。
3.2 選擇適當時機 企業的信息化管理對企業的內部管理環境影響很大，企業領導者應明確企業發展形勢，解決企業當前面臨的主要問題，根據實際生產經營需求開展信息化管理。
3.3 采用最穩妥的管理方式 企業可以采用引進或開發一些小型管理軟件以及培養系統管理人才的方式，將其納入企業內部管理體制中，進一步優化企業管理環境，為企業信息化發展奠定良好基礎。同時，這還可以有效地起到避免前期風險的作用。
3.4 選擇符合企業特點的信息系統 信息系統是否真正適合自己企業的應用，適用的才是最好的。隨著企業的發展和外部競爭環境的不斷變化，任何進銷存軟件都將難逃被淘汰的命運。因此，企業選擇適合企業發展特點的進銷存軟件，并進行相應開發可以有效地為企業節省大量成本。
3.5 實行財務一體化進銷存流程管理，有效節約企業管理成本 目前，很多市面上的進銷存管理軟件就像普通的記賬軟件一樣，功能多，但是從另一個方面來看，比較雜亂，不能系統流程化的進行管理。
4 進銷存系統設計的思路
企業規模大小不同，對進銷存軟件的需求也存在著很大差異。中小型企業在選擇進銷存軟件時，一定要從其具體實際出發，設計出合理的解決方案，不可貪多求全。要想設計一個符合要求的系統，就必須做好前期需求分析。前期的需求分析直接影響著進銷存管理系統的管理質量，主要包括開發成本、開發周期、系統質量等。前期需求分析是系統設計和開發的前提和基礎，它可以有效的避免系統開發中的錯誤，有效節約開發成本。當前很多公司主要使用人工管理方式來進行進銷存管理，這種傳統的管理方式不僅耗時耗力，還容易出現種種錯誤，給企業管理帶來了很大負擔。因此，中小企業可以積極借鑒大型企業的現代管理模式，提高管理效率，降低管理成本。進銷存管理系統應從企業的發展實際出發，科學分析企業的進銷存情況，及時調整運營策略，有效降低成本。
5 進銷存信息系統設計的可行性分析
5.1 技術可行性 目前，IT行業的從業人員一般都具備良好的計算機基礎，可以熟練掌握各種計算機管理軟件。因此，很多企業在引入進銷存管理系統后，都會對員工進行定期培訓，提高企業員工的計算機軟件應用水平，以確保系統的順利運行。
5.2 經濟可行性 ①進銷存有能力承擔系統開發費用。開發新系統的工作是一項艱巨復雜的工作，它的投資主要是人力和物力的投資。對于本系統的開發者來說，其主要投資還是在人力和物力兩個方面。軟件企業作為一個簡短的高科技產業，其員工要求都比一般企業的要求要高，而且對系統開發及軟件產業了解比較多，所以在自我開發管理系統的過程中，企業自己比較容易安排人手，這樣就可以為企業節約大部分的額外開支。②新系統將為企業帶來經濟效益。管理系統是一個信息化、智能化和先進管理理念的集合體。一般新系統帶來的經濟效益最主要的表現就是減少了企業管理費用和人力開支。而其它一些繁瑣的事物都通過新系統來加以分析解決，不僅節省了大量的時間，還為企業的各項決策提供了寶貴的資料，為企業帶來巨大的經濟效益。③操作可行性。產品進銷存管理系統多數采用基于web的用戶界面，而web是大多數人熟悉的網上操作，對于那些有一般的計算機知識的人員就可以輕松上手。而整個產品進銷存管理系統采用友好的用戶界面，不需要對數據庫進行深入的了解。
6 總結
隨著企業信息化建設的進一步發展成熟，進銷存管理系統越來越廣泛地被應用于企業管理活動中。因此， 企業尤其是中小企業應抓住機遇，積極加強自身的信息管理，提升企業管理水平，從而提高其經濟效益和社會效益。
參考文獻：
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關鍵詞：對標管理；分析；決策依據
中圖分類號：TP311.52
對標的目的是對照省市系統、行業主要經濟管理指標，發揮關鍵指標的標桿作用，找出差距，分析原因、制定改進措施、以不斷向省市系統、行業先進水平邁進，逐步縮小與省市內外、國內外先進企業管理水平的差距。對標管理系統通過信息化技術對企業的對標工作提供支持，提供對標指標的維護、計算、展現及多角度分析。
1 軟件平臺
采用B/S架構保證系統的可靠性和開放性；承載和部署業務邏輯的應用服務器采用J2EE規范；使用ORACLE數據庫；采用MVC設計思想最經典軟件架構Struts，使業務邏輯層和業務表示層分開，確保了系統的伸縮性和可擴展性。
2 系統架構
2.1 系統數據架構
圖1 系統數據架構圖
對標管理需要的數據可以分為兩類：一是企業信息化系統中已有的數據，對于這部分數據通過ETL抽取存儲在數據倉庫中；二是當前信息化系統中不包含的，這部分數據我們采用手工錄入或EXCEL導入的方式來實現數據的獲取。
2.2 系統功能架構
圖2 系統功能架構圖
對標管理系統分為四部分的內容：
（1）數據采集：數據采集模塊用來實現對標所需的外部數據導入功能。
（2）指標管理：指標管理為企業對標相關的指標提供統一的維護及計算功能。
（3）對標展現：按照上級部門下發的對標模板進行展現。
（4）對標分析：對指標進行全方位、多角度的分析。
3 系統功能模塊設計
3.1 數據采集
數據采集模塊用來實現對標所需的外部數據的錄入及導入功能。對所有的外部數據，系統均采用EXCEL模板導入的方式，以方便使用。
在對標管理中我們可能用到的外部數據主要包括：國家每季度的全國對標數據、省市的宏觀經濟數據、部分財務及人力資源數據，相應系統存在數據的不需要新導入。
3.2 指標管理
指標管理為企業對標相關的指標提供統一的維護及計算功能。具體包括增、刪、改、查、指標驅動關系、指標計算定義等功能。指標管理是系統的基礎，整個系統就是圍繞這些指標的對比分析來工作的。
3.3 對標展現
對標展現是對對標指標按照規定的格式進行展現，對指標進行預警。
3.4 對標分析
對對標指標進行全方、多角度的分析。主要有指標驅動分析、組織影響分析、時間序列分析。這三種分析模式各有特點，分別從不同的角度對指標進行觀察，協助分析差距原因，制定改進措施。
（1）指標驅動分析。通過指標之間的驅動關系來分析影響指標的指標因素，為改進措施的制定提供依據。
（2）組織影響分析。觀察下級組織的指標情況，發現影響組織指標情況的組織因素。
（3）時間序列分析。從時間序列上來觀察對標指標的發展變化情況，分析指標的發展趨勢以及跟蹤改進措施的效果。
（4）標桿對比分析。分析本企業與省市內外、國內外的先進水平的差距，以找出差距，不斷向先進水平發展。
4 結束語
本文的營銷企業對標管理系統能夠很好的滿足企業對標工作的需要，為深化指標診斷、促進 管理改進提供了有價值的決策參考依據，為優化管理和工作流程、促進了企業管理水平的提升提供了技術支撐平臺。
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[關鍵詞] 協同企業績效績效評價
引言
隨著競爭環境的變化，企業在全球范圍內組織生產和流通活動，分工細化，協作增強，市場競爭不再局限在單個企業之間，而是企業群與企業群之間、產業鏈與產業鏈之間的競爭，例如虛擬企業、動態企業聯盟等。實質是在最終用戶需求的牽引下，由多個企業聯合形成一種合作組織形式，通過信息技術把這些企業連成一個協作網絡，把各個節點的資源有效整合并互動管理，更有效地向市場提供商品和服務來完成單個企業所不能承擔的市場功能。
但現有的績效研究大多是對單一企業績效評價指標體系和績效評價方法的研究，而對這種新型企業模式的績效評價研究則較少。本文在分析企業已有績效評價成果的基礎上，創造性提出一種全新的企業績效評價模式——企業協同績效評價體系。
一、跨企業協同的含義
由于全球制造和經濟一體化使企業的市場競爭環境發生了巨大的變化，市場競爭的主體也隨之改變，企業更多的是與上下游企業協同起來，作為一個整體，共同面對激烈的市場競爭。所謂跨企業協同，就是指價值鏈上的不同企業主體通過現代網絡技術，以及信息化的手段，實現企業間從需求預測、產品設計、外協和外購、制造與分銷、儲運到外購等全過程的協作。
二、現有企業績效評價模型分析
評價企業群運行績效的指標，不僅要評價該節點企業(或供應商)的運營績效，而且還要考慮該節點企業(或供應商)的運營績效對其上下層節點企業或整個供應鏈的影響，即要考慮基于企業群業務流程的績效評價指標。目前對于企業群績效評價模式主要有以下兩種:
1.SCOR模型
美國供應鏈協會于1996年提出的供應鏈運作參考模型(SCOR)。SCOR是一個以業務流程為基礎的供應鏈運作標準參考模型。SCOR的供應鏈整體指標分為兩類:一類指標是面向顧客的。它們是從顧客的角度來看供應鏈的整體運作，反映了供應鏈對顧客的價值。主要指標為供應鏈的可靠性、供應鏈的反應速度和供應鏈的柔性。第二類指標為面向企業內部的，從企業角度來看供應鏈的運作，這類指標包含了供應鏈成本和供應鏈資產管理效率。
2.基于平衡記分法的供應鏈評估模型(BSC—SC)
從供應鏈運作的角度并考慮供應鏈績效評價的外向化，此模型認為應以平衡供應鏈運作的各個方面的績效評價為主，同時反映供應鏈整體戰略的目標，以體現集成、跨流程指標和診斷性指標之間的相互作用，著重強調組織戰略在績效評價中所扮演的重要角色。模型提出了BSC—SC的4個評價角度:客戶導向、財務價值、內部流程、未來發展性。BSC—SC不但集成了前人所研究的平衡記分法的特點和方法，還在其它3個方面進行了擴展：增加了未來發展性角度，涵蓋了BSC的革新和學習的評價，包括了供應鏈成員關系，以及供應鏈資源的評價;在一個實時的基礎上對所有關鍵指標進行監測。在實現財務價值的主要戰略目標的前提下，偏重于對運作流程的評價。
3.SCOR和BSC—SC模型的缺陷
以上模型大多停留在績效評估總框架上，而沒有建立完整指標體系，并且沒有指標詳細的指標計算方法。由于我國企業的供應鏈運作階段還處于企業功能部門改進和整合重點上，供應鏈分環節指標是十分現實的需要。因此從全局考慮，以上兩個模型在企業做供應鏈績效評估上缺乏完整性、應用性。
更重要的是，隨著企業協同競爭力成為其主要競爭力的同時，跨企業的協同管理越發顯示出其重要性，而SCOR模型和BSC—SC關注協同效應的結果測評，譬如供應鏈的反應性，而對跨企業協同行為過程績效測評甚少，因此現階段急需一種新的企業績效測評模式。
三、現階段我國企業績效測評體系的構建原則
跨企業協同管理是以部門、組織、流程以及地理分布上的物流網絡集成為基礎的，這種特征有別于傳統的基于所有權的控制管理及層次型的縱向集成，更為強調組織之間的協調、合作和運營的管理。因而，對企業運作績效的評價也隨著跨企業協同管理運作的重點而發生改變。為此，評價體系的構建應遵循如下原則：
要能反映整個企業群的運營情況，而不僅僅反映單個節點(或部門)的運營情況;應重視對跨企業之間的業務流程行為過程的動態評價，而不僅僅是對協同效應靜態經營結果的考核衡量;注重跨企業之間協同實現方式的測評;要能反映企業群各節點(部門)之間的關系，注重相互間的利益相關性;定性衡量和定量衡量相結合，內部評價和外部評價相結合，并注意相互間的協調;指標應分出評價層次，在每一層次的指標選取中應突出重點，要對關鍵的績效指標進行重點分析;對某個特定績效指標的維持和改進不應以犧牲其他任何指標標準為代價，否則，任何績效都是無法接受的;重視對企業長期利益和長遠發展潛力的評價。
四、企業協同績效測評體系的模型
協同管理作為一種先進的管理思想和方法，其測評體系的制訂一定要充分借鑒、利用現有的相關成果，在搜集、分析、評估了國內外所有主要的研究所果基礎上，根據現階段我國企業績效測評體系的構建原則，得出了企業協同績效測評體系的模型。
跨企業協同環境中的績效評價體系的建立，首先就是確定對核心競爭力的發掘，這是對于協同績效評價體系是至關重要的。協同績效評估體系建立的依據——協同競爭力，故整個評估體系緊緊圍繞協同競爭力模型全方位展開，包括協同行為過程、協同效果、協同的實現方式三大體系結構。
1.協同行為指標
跨企業協同行為的渠道特征極大影響跨企業協同行為業務開展的效率和運營業務模式。如跨企業協同行為覆蓋半徑過長，企業的供應能力必然受到限制。跨企業協同行為渠道結構的規劃和變革，更多的與跨企業協同行為戰略、跨企業協同行為管理、跨企業協同行為渠道組織拓展相關。企業需要制訂一套策略來管理所有的資源、以期產品或服務能迎合顧客的需求。而規劃的重點主要是發展出一套能監控跨企業協同行為，使其更有效率、成本更少，并能給予顧客更高品質與價值的產品與服務的業務規范。
根據協同行為模型，可相應對協同行為從以下幾個方面來進行測評:協同計劃測評指標體系；協同執行測評指標體系;協同支持測評指標體系;協同績效測評指標體系。
2.協同效果指標
協同競爭力的體現在協同效應上，而協同效應的表現為：對客戶需求的快速反應能力。因此協同效應結果測評指標應圍繞客戶和反應能力而展開，具體為客戶滿意度評價體系和協同的訂單反應能力評價體系。
(1)客戶滿意度評價體系。在以客戶為中心原則下，建立協同管理的客戶化評價角度，從客戶的需求角度確定協同管理運作的方向和出發點，本質為以客戶導向的運作。
(2)協同的訂單反應能力評價體系。企業此時不再僅止于專注于改善企業群的效率，而是要達到整個企業群真正的整合，就像單一企業一般。讓鏈中各環節可以清楚知道某產品的庫存、持續補貨、協調產品的設計，及彼此分享技術新知。而訂單就是客戶需求的物理表達和集中體現，協同的反應能力主要體現在訂單的反應能力上，因此協同的反應能力通過訂單的協同反應能力來評價。
3.協同實現方式指標
協同實現方式多樣，業務標準的控制等是實現協同的重要條件，而現階段信息化是協同競爭力實現的最充分核心條件。可以通過以下指標體系來衡量:
(1)系統適應性指標。協同管理的實現，乃至整個協同管理工程的基礎就是基于應用平臺的系統功能，但系統功能必須與企業業務能力適應，系統功能既不能落后于業務能力，更不能盲目地超前于業務能力，否則就是削足適履，IT黑洞的本質原因是信息系統是相對固定的，而業務是永遠變動的，信息系統應該隨著業務職能而變動。所以模型從建設方式、業務適應能力等角度評價企業協同管理績效。其包括4個二級指標、8個三級指標。轉貼于
(2)協同網絡效應指標。協同管理具有明確的網絡效應，也就是加入的企業越多，整個企業群的價值越大，為最終客戶創造的價值也就越明顯；加入協同管理的企業越多，整個供應鏈運作的復雜性越高，需要的協同管理水平也就越高，所以非常重視加入供應鏈的企業數量、互動能力等因素，也就是通過節點網絡效應來評價整個供應鏈管理績效。其包括3個二級指標、8個三級指標。
(3)業務標準協同指標。協同管理是一個長期的工程，不僅要通過協同管理平臺奠定管理工程的基礎，更重要的是通過業務標準協同、規范企業群上不同產權主體的業務行為和具體操作，業務標準就是指導企業群上各節點企業在業務上協同作業的約束性條款和工作標準。有無業務標準、業務標準是否完整科學、業務標準是否得到堅決執行等因素，是決定協同管理績效水平乃至整個協同管理工程成敗的關鍵，所以將業務標準作為評價企業協同管理績效的關鍵指標。其包括4個二級指標、9個三級指標。
五、結語
通過企業績效測評體系能測評企業目前的績效水平，從而更好促進企業提高其績效水平。其遵循著特定的演化規律，而現階段的演化進程——企業協同績效測評體系，可以分為協同行為測評指標、協同效果測評指標、協同實現方式測評指標，其模型能指導企業間更好實現跨企業協同，從而提高企業群的協同競爭力。
參考文獻
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[關鍵詞]教學實驗 中小企業 進銷存管理系統
一、需求分析
中小企業在我國國民經濟中占據著重要地位，隨著經濟全球化以及中國經濟改革的逐漸深化，企業都面臨著日漸激烈的競爭，本系統結合中小企業的特點，為中小企業量身定做，不僅可以所見企業的運作成本，而且可以提高企業的快速反應能力，從而提高企業的綜合競爭力。同時，進銷存系統在教學實驗中也非常具有典型性。
二、系統的主要功能及特點
進銷存管理系統適合于中小企業，按照一般進銷存流程進行設計。滿足大多數客戶的需要，是一套專為中小型企業度身設計、功能強大、實施周期短、易學易用的管理系統。軟件主要由基本信息、采購管理、銷售管理、財務管理、庫存管理、系統管理和查詢等系統構成。本系統具有非常強大的數據處理功能，可以實現數據的查詢、添加、修改、刪除、匯總等功能，還可以實現報表打印，為企業領導的管理提供數據支持。
本系統主要包含基本信息、采購管理、銷售管理、財務管理、庫存管理和系統管理等主要模塊。
1.基本信息
基本信息又可以說是資料檔案，它包括部門雇員的資料，客戶資料，供應商資料，貨品的資料，庫位設置信息，結算方式，自定義單號等。
2.采購管理
指對采購過程所發生的業務行為進行跟蹤記錄，包括采購訂單管理，采購入庫管理，采購退貨管理，采購訂單的跟蹤，采購貨品的分類統計，采購退貨的統計以及采購的月報表、季報表、年報表等。
3.銷售管理
指對銷售過程所發生的業務行為進行跟蹤記錄，包括銷售訂單管理，銷售出庫管理，前臺POS銷售機，銷售退貨管理，銷售訂單的跟蹤，銷售貨品的分類統計，銷售退貨的統計，銷售利潤分析，業務員的業績表，銷售的月報表、季度報表以及年報表等。
4.財務管理
指對采購和銷售過程中所發生的帳款業務進行跟蹤記錄，包括應付帳款，付款管理，應收帳款，收款管理，付款統計表，收款統計表，供應商帳齡表，客戶帳齡表等。
5.庫存管理
指對倉庫管理員在日常管理過程所發生業務的跟蹤記錄，包括庫存查詢，貨品報損管理，庫存盤點管理，報損統計表，庫存盤點統計表，貨品進、銷、存匯總統計。
6.系統管理
指為維戶系統的正常運行而需要一些鋪助操作，包括操作員授權管理，數據的備份和恢復，清除數據，使用文檔等。
本系統界面友好，能夠直觀反應出數據的準確性，而且操作簡單，使用者經過簡單的培訓即可輕松上手。系統可以及時準確地反應庫存的變化，還可以實現庫存預警和庫存自動盤點計算，避免庫存商品積壓損失和缺貨。系統還提供自定義打印報表的功能，使其可以充分滿足企業個性化的需要。此外，系統可擴展性強，客戶可以按照自己的需要方便實現功能擴展。
三、系統的設計及實現
1.基本設計思想
(1)盡量利用企業現有的軟硬件環境，及先進的管理系統開發方案，從而達到充分利用企業現有資源，提高系統開發水平和應用效果的目的。
(2)系統應符合企業管理的要求，滿足企業相關人員日常管理，維護的需要，并達到操作過程的直觀、方便、實用、安全等。
(3)系統采用模塊化程序設計方法，既便于系統功能的各種組合和修改，又便于未參與開發的技術維修人員補充和維護。
(4)系統應具備數據庫維護功能，及時根據用戶需求進行數據的添加、刪除、修改等操作。
2.系統開發環境
（1）硬件環境要求。計算機必須滿足的條件:CPU:IntelP entium 166MHz或更高的處理器；操作系統:MicrosoftWindows98/me/XP/2000或Microsoft Windows NT Service/Workstation 4.0(推薦Service Pack 5)或更高版本；監視器:Microsoft Windows支持的VGA或分辨率更高的監視器；內存:64MB內存以上。
（2）系統的編程工具。根據企業進銷存管理系統的特點和需求，考慮到系統開發的時間，本系統使用Borland公司的Delphi7.0作為前臺開發工具，微軟公司的SQL Server 2000做后臺數據庫。
Delphi7.0是Borland公司推出的一種可視化的、面向對象的應用程序開發工具。它功能強大，簡單易學，尤其適合數據庫開發，因而備受數據庫開發人員的青睞，成為最受歡迎的Windows應用程序開發工具之一，在國內擁有廣泛的開發者群體和深厚的應用基礎。
Delphi7.0前臺通過ADO技術和Data Environment數據環境來訪問SQL數據庫；系統采用C/S(Client/Server)結構模式體系結構，能很輕松地實現系統與用戶的信息交互和數據處理的功能；系統具備數據庫維護功能，能夠對數據庫進行備份和恢復。系統還具有很強的可移植性，在移植系統時需先創建數據庫和用SQL建庫腳本生成相應的數據表。
3.數據庫的建立
系統數據庫可以分為進貨子系統、銷售子系統和庫存子系統三部分。
（1）進貨子系統應可以根據銷售情況及庫存情況，自動制定進貨單或者訂貨單，同時可以對該單實現手動修改、審核、刪除、退貨等處理，這樣可以避免盲目進貨造成商品積壓。按計劃單有選擇性地進行自動入庫登記。可以按照商品編號或商品名稱綜合查詢打印計劃進貨與入庫記錄及金額。其中涉及供應商、原材料、業務員、訂貨單、收貨單、付款單等數據。
（2）銷售子系統包括商品正常銷售、促銷與限量、限期及禁止銷售控制。可以綜合查詢各種銷售明細記錄以及交結賬情況等，并可以實現對商品銷售報表的打印。本子系統涉及到商品名稱、銷售數量、銷售單價、銷售金額、銷售人員、客戶名單、銷貨單、銷售退貨單、收款單等數據。
（3）庫存子系統可以查詢庫存明細記錄，包括原材料、產品名稱、庫存數量、庫存金額、進貨入庫單、調撥入庫單、產品入庫單、倉庫業務員、出庫單等信息。系統還可以實現庫存預警和庫存自動盤點計算，避免庫存商品積壓損失和缺貨。
除此之外，系統還設定還為登錄、查詢、修改、刪除分別設定了權限，用戶可根據相關權限進行操作。系統還提供了對該系統在操作過程中可能遇到的問題做一簡單的介紹，并且對該系統的應用做一輔的操作介紹。目的是為了更好地方便企業或者用戶的使用。
四、結語
該系統的設計，在教學實驗中具有典型性，通過本系統的設計，學生可以充分了解QL Server 2000結合Delphi7.0設計管理系統的步驟。本系統操作簡單，具有良好的實用性、穩定性、智能性，界面友好，符合中小企業的需求，可以推廣到實際應用中去。
參考文獻：
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關鍵詞：中小企業信息化，綜合管理系統
一、緒論
綜合管理信息化是將企業的生產過程、物料管理、市場營銷、財務管理等業務過程集成在統一的數字化系統中，通過系統加工、整合生成新的信息資源，提供給各層次的人們了解各類業務中的信息，以便做出有利于生產要素組合優化的決策，使企業資源合理配置，從而使企業能適應瞬息萬變的市場經濟競爭環境，求得最大的經濟效益。
二、中小企業綜合管理信息化的意義
改革開放以來，我國的中小企業得到了迅速發展。據統計，到2007年底，我國中小企業數量超過4200萬家。這些中小企業的信息化存在著一定的普遍特征：員工信息化的知識基礎薄弱、企業管理和生產環節中缺少管理信息化支撐，導致存在著信息不充分、流程不順暢、工作效率低等問題。在市場經濟為主導的今天，信息化管理思想在企業現代化管理中占有舉足輕重的地位，建立以企業行政管理、生產過程管理、市場客戶管理、物料設備管理等為核心的企業綜合管理系統已經迫在眉梢。
三、中小企業綜合管理系統設計思路
本文設計的中小企業綜合管理系統能夠實現企業日常運轉中的行政事務管理，生產過程中的物料、設備、技術管理，以及產品銷售過程中的市場營銷、客戶服務管理等，并且各個業務管理在系統中實現高度集成。，中小企業信息化。通過系統數據中心的建立，使企業工作人員的日常業務處理實現自動化，充分確保業務數據的及時準確流轉和共享，很好的保證了業務數據的唯一性和安全性等，進一步提高工作效率，完善業務管理手段。在設計時既考慮了系統本身的功能實現，也考慮了系統與第三方系統的關系和整合，在系統設計時充分體現以下思路：
1、 減小中小企業在信息化建設成本，做到能解決企業最急迫的信息化問題。，中小企業信息化。，中小企業信息化。
中小企業的資金是有限的，集中解決信息化的關鍵業務點是綜合管理信息系統的重點，旨在以信息化手段減少資源浪費、提高工作效率。，中小企業信息化。
2、 以系統集成為手段實現組織協同和信息整合
系統以業務表單執行控制和管理實現日常業務的協同，以項目管理的方式組織實現各業務之間的協同。，中小企業信息化。系統采用面向服務架構通過標準數據交換接口與第三方系統交換信息，實現系統之間的集成。系統設計為一個綜合的信息工作平臺系統，讓使用者可以在同一個界面完成不同的工作，得到與他相關的任何業務的信息，成為組織協同管理的工作平臺和工具。
3、 業務狀態及時跟蹤
企業用戶可實時跟蹤一個業務流程的進展狀況，查詢錄入單據在流程中的位置，以便及時了解自己或他人的工作進展情況，另外系統還提供流程的可定制功能，能更好地適應企業業務流程變化。
4、 良好可擴展性、可維護性和對企業管理的適應性
系統全面支持XML、SOAP、WEB SERVICE等當前受到普遍支持的開放標準，這就保證了系統能夠與其他平臺的應用系統、數據庫等相互交換數據并進行應用級的互操作和互連性。
系統企業的實際環境具有良好的適應性，充分體現企業管理特色。系統規范企業管理的過程中，是企業適應信息化管理的過程和綜合管理系統適應企業管理特色的雙向過程，系統在設計時充分考慮模塊之間的低耦合度，使得每個業務模塊的功能即可單獨實現并擴展，也可與其他模塊良好集成。
四、中小企業綜合管理系統功能設計
綜合管理系統的功能體系結構整體可以分為四層: 底層平臺層、技術支持層、核心服務層、企業應用層。整個系統主要流程以項目為主線，將客戶、市場營銷、生產、物資供應等業務聯系在一起，根據項目實施的不同階段設計相應的流程以及系統功能。系統依托企業運營總體流程對功能模塊進行了合理劃分。具體功能如下：
1、日常辦公
為日常辦公提供方便的個人日程安排與提醒、工作記錄、通訊錄等功能。
2、人事管理
提供企業各類人員的職工檔案、家庭成員、工作履歷、學歷、職稱評定、獎懲、聘用、調動、解聘辭職、離退等數據的錄入、查詢、統計、報表打印和圖形顯示，還提供考勤和考核管理功能。
3、設備管理
實現設備信息庫的建立，設備前期的選型、采購、安裝測試、轉固；設備轉固后的移裝、封存、啟封、閑置、租賃、轉讓、報廢，設備運行過程中的技術狀態、維護、保養情況記錄。實現設備全壽命周期臺賬查詢、報表功能。
4、物料管理
實現企業的物料需求、采購、庫存和物料供應商的有效信息化管理，規范業務用料流程，銜接好生產的各個環節，確保生產的順利進行，降低原材料成本和運營成本。
5、庫存管理
采用信息化手段掌握庫存量動態，實時記錄入庫、出庫的物料詳細信息，提供庫存情況查詢、盤點、報表等功能。
6、標書管理
對企業招投標書基本信息的管理、招標書相關文件的管理、招投標資料的歸檔、招投標的過程和結果記錄以及招投標過程中的費用管理。
7、合同管理
對企業多種合同分類管理、合同相關資料的歸檔、以及對合同執行流程的控制以及合同資金計劃的管理。
8、生產管理
將企業的生產流程、生產任務的管理納入系統，及時跟蹤并及時安排生產任務、組織物料采購，以提高生產效率。
9、客戶管理
提供分類管理企業客戶，記錄客戶需求，提供售后服務管理，總結售后服務中的各種問題等功能。，中小企業信息化。
10、檔案管理和報表管理
對需要納入檔案管理的各類實物（含紙質）及電子“檔案”實現信息化管理，加強檔案及相關數據管理，提高檔案管理的規范化、信息化化，對企業各業務過程產生的報表作統一管理，提供報表生成、查詢、打印等功能。
五、結語
本文以一般的中小企業的綜合管理信息化需求為出發點，以適應企業信息化需求，減少信息化成本，提高企業信息化程度和管理水平為目的，設計了適應一般中小企業的綜合管理信息系統，將企業的核心業務納入到系統中，能有效解決企業的管理過程中存在信息不及時、效率低等問題。
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