發布時間：2022-03-09 04:24:09
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的庫管員實習工作報告樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
關鍵詞 高職教育；物業管理專業；工學交替；實習模式
中圖分類號 G712.4 文獻標識碼 A 文章編號 1008-3219（2017）02-0024-04
一、物業管理專業人才需求狀況及目標崗位分析
2014年以來，我國經濟正在向形態更高級、分工更復雜、結構更合理的階段演化。作為現代服務業的組成部分，物業管理行業在經濟新常態下呈現出新的發展趨勢。2015年，總理在政府工作報告中指出，要深化服務業改革開放，促進服務業加快發展，促進服務業和戰略性新興產業比重提高、水平提升，優化經濟發展空間格局，加快培育新的增長點和增長極，實現在發展中升級、在升級中發展。
2015年中國物業管理協會的《全國物業管理行業發展報告》顯示：截至2014年底，全國31個省市自治區物業管理面積約為164.5億平方米，相比2012年的145.3億平方米增長了約13.5%，在管規模持續擴大；全國物業服務企業約10.5萬家，較2012年調查的企業數量7.1萬家增長了約48%；物業管理行業從業人員約為711.2萬人，較2012年的612.3萬增長了約16.2%，人員數量增長速度較快。
物業管理作為勞動密集型行業，目前人才儲備不足，從業人員隊伍建設遠遠滯后于行業的發展。企業競爭就是人才的競爭，高職層次應用型物業管理人員就業容量大，高職院校必須針對行業特點培養物業管理專業人才。
江蘇城鄉建設職業學院對物業管理專業人才需求進行了精準的市場調研，將學生的主要目標崗位定位為客服專員、行政人事專員、品質專員、項目經理助理。目標崗位及描述如表1所示。
二、“工學交替”模式下物業管理專業的課程體系設計
科學構建實習模式是有效推進“工學交替”的重要保證。有重點、有步驟、有層次地設計實踐性環節，能夠有序、有效地培養學生的關鍵職業能力，提升學生的職業素養。立足首崗適應，多崗遷移的目標，將多元化實習環節有機地嵌入其中，形成復合型、多層次的課程體系。
三、物業管理專業主要實習模式的內容及關注點
設計物業管理專業的實習模式時，橫向上要考慮每個實踐性環節與相關課程的有機銜接；縱向上應考慮各實習環節對職業技能的階梯式提升、職業素養的持續內化。最終確定的專業實習有認識實習、跟崗實習、頂崗實習等，從而構成漸進式、多元化的專業實習模式。結合學生的成長規律、知識結構、能力特點，每個實踐性環節應有各自的側重點、實習內容和關注點。
（一）認識實習――增加感性認識
認識實習是物業管理專業的第一個實踐性教學環節，其目的是在學習專業課程之前增加對本專業的感性認識，引導學生進入專業領域，開闊專業視野，培養專業意識，激發專業興趣，樹立職業理想，明確專業學習目標，為后續專業課程的學習和職業能力的培養奠定基礎。
認識實習的兩周內，分別安排專業錄像、企業家講座、優秀畢業生分享、參觀優秀小區、參觀城市綜合體等形式多樣的實習活動。邀請的行業企業專家可以有多種風格，如創新型企業家、學者型企業家等，讓學生們多角度汲取專業營養。
（二）專項實訓――參與前期物業管理
通過專項實訓理解新建物業承接查驗、入住、裝修管理、接待等具體業務的工作規程，同時錘煉愛崗敬業、團結協作、吃苦耐勞的精神，培養善于溝通與合作的良好品質，為后續專業課程的學習和職業能力的培養打下基礎。
專項實訓的一個月，通常安排在12月份，此時集中交付的住宅小區也較多，企業剛好需要短期人力資源，學生在承接查驗、辦理入住的關鍵業務節點得到了鍛煉機會，為接下來的跟崗實習做好“熱身”。
（三）跟崗實習――體驗客服專員工作
第六學期的跟崗實習，學生們在校內學完《物業管理實操》《物業管理法規》《物業服務禮儀》《樓宇設備維護與管理》等課程，安排學生到物業服務企業的客服崗位實習，按規定工作規程參與客戶服務、物業管理現場服務，將所學專業知識融會貫通。同時內化愛崗敬業、開拓創新的素養，培養誠實守信、善于溝通與合作的良好品質，為后續提高模塊的專業知識學習和職業能力培養打下基礎。
由于跟崗實習時間為一學期，所以需要提前和物業服務企業多次接洽，確認學生實習物業項目和崗位。因為學生在實習時尚處于三年級，還需寄望于企業和學校共同培養學生。
（四）輪崗實習――提升綜合職業能力
輪崗實習可以從兩個角度考慮：一是不同部門輪崗。第期的輪崗實習，學生們已經完成了《物業服務品質》《物業財務處理》《分類物業管理》等提高模塊的學習。學生可以在客服專員、行政專員、品質專員三個目標崗位中進行輪崗實踐，全面拓展專業技能，更加人性化地考查自身的能力和特點，對未來的職業生涯做好理性分析。二是不同業態輪崗。隨著物業管理的發展，住宅、非住宅等各種業態的物業管理項目也越來越多。例如一些大型城市綜合體，其包含了住宅、星級酒店、寫字樓、商業等多種業態，各種業態的物業管理既有共同點又有各自的側重點，給學生提供不同業態輪崗的機會，鍛煉職業遷移能力。學生通過輪崗能夠首崗適應、多崗遷移，全面靈活運用所學知識，積累職場經驗，為早日成長為部門經理或項目經理提供條件。
（五）頂崗實習――成為優秀員工
到了第十學期的頂崗實習，學生已經完全具備物業管理綜合職業能力，能全面運用所學專業知識和技能解決實際問題，有的學生很快成為企業的骨干員工。也有獵頭公司鎖定筆者所在學校物業管理專業的畢業生，提出為學校物業管理專業學生建立信息庫，視為日后物業管理精英庫的獵頭人選。
四、物業管理專業多元化實習環節的管理
（一）實習前期充分準備
1.精選校企合作企業
推行“工學交替”模式，合作企業的選擇至關重要，學校教師一定要嚴加把關。學校可以依托校外實習基地優選規模較大、業務規范的企業共同培養。條件成熟時，可以選擇優秀物業服務企業進行訂單式培養。訂單培養具有以下特征：校企合作的規范性、人才培養的協作性、培養目標的針對性、教學模式的職業性。
為了嚴格管理，除了頂崗實習是學生和企業之間的雙向選擇，其余的專業實習都是由學校統一安排。這要求物業管理教研室主任在行業中有較強的人脈關系和實習資源配置能力，在實習前就進行反復溝通。根據每次實習的內容和目標，學校優選萬科、龍湖等知名物業企業和優秀物業項目，精準地落實實習崗位。
2.匹配學生特點合理分組
每個學生都有自己的閃光點，好的教師如同一名好的導演，給學生提供綻放能力的舞臺，幫助學生成長，做到人盡其才。教師應分析學生的個性特點、興趣愛好、工作能力、團隊協作等細微差異，對應地匹配實習企業和物業項目。如將英語好的學生安排在涉外的物業小區實習，讓其發揮專長等。實習之前進行統籌分組，每個物業項目實習人數通常在3人以上，并任命1名學生為組長。
3.重視實習動員和安全教育
學生到崗之前，必須進行認真細致全方位的實習動員，動員時除了需要強調實習紀律、實習成果、四勤（眼勤、嘴勤、手勤、腦勤）、待人接物、自尊自重等事項，安全教育必不可少。安全教育通常強調實習場所安全、暫住地安全、上下班交通安全、財物安全、心理安全等方面。心理安全教育就是使初涉職場的學生學會心理調適和情緒管理，增強耐挫力，減少不良情緒和過激行為的發生。
（二）實習過程跟蹤指導
走訪與巡查。在校外實習期間，要求教師隨時了解學生的實習動態，教師定期到每個實習地點檢查。走訪企業指導教師填寫檢查記錄、批改實習周記等，定期匯總學生的情況，及時診斷、溝通和改進。
指引與鼓勵。校內教師和企業師傅共同指導和引導學生，對學生的工作表現及時關注。學生在實習的不同時期會碰到各種狀況，教師應該在學生迷茫時給予指引，得意時給予提醒，困難時給予幫助，挫折時給予鼓勵，成功時給予欣賞。
匯報與分享。校外實習學生每月返校進行實結、實習匯報、專題調研、心得分享。通過每個月的實習匯報，學生不僅總結了自己的實習崗位工作，還共享了其他公司的成功經驗，知曉不同崗位、不同項目、不同業態的管理模式的差異，豐富職場經歷。學生的匯報分享還鍛煉了語言表達能力，增進了團隊意識，提高了梳理知識和總結能力。學生在循序漸進的指導中明顯進步。
（三）實習結束注重反饋
實習資料歸檔。每一個實習環節結束，校企雙方結合學生表現，給予學生客觀的成績評價。將實習任務書、指導書、實習日志、實習報告、企業鑒定、實習成績等資料進行裝袋歸檔。
及時總結反思。實習結束后，對每一次實習的策劃、組織、管理等方面進行反思，進行理論總結和專業研討，也為后期指導實踐性環節積累更多經驗。
五、物業管理專業多元化實習模式的成效
一是提高了學生的綜合素養。多元化、漸進式的實習環節，有助于學生理解專業知識，提升崗位能力，積累工作經驗，培養職業氣質。學生對即將從事的工作環境有全真的體驗，在工作中培育了敬業精神，滲透了優秀的企業文化。
二是推進了專業課程改革。隨著課程改革的深入，更多的教學方式呈現在課堂教學中。如翻轉課堂、案例教學、任務驅動、團隊合作等。這些課堂教學方法的改革都需要學生的積極互動。有過實習積累的學生，繼續學習提高模塊的課程時，對理論知識的領悟更快、更透徹，對課程改革內容的響應度明顯提高，促進了教學目標的達成。
三是提升了學生的就業競爭力。學生職業能力的增強帶動了學生整體培養規格的提高，最終體現在學生就業競爭力的提升上。連續多年招聘會上物業管理畢業生供不應求，學生都被知名物業公司搶先錄用。學生2016年準就業信息統計顯示，60%的學生都進入了萬科物業、龍湖物業等公司。
四是實現了校企共贏。多元化實習模式給學生提供了邊學習邊實踐的平臺，學生與企業零距離接觸，體現了以能力為本位的職教理念，讓學生在實踐中成長。同時，此模式提高了學校的知名度，提升了學校形象，工學交替模式一經推出，數家媒體以整版報道此事。多元化實習同樣深受企業的歡迎，企業可以把自己的企業文化提前滲透給學生，有了對學生的跟進和培養，縮短新員工的培訓期和考察期；同時可以增加企業的人才儲備，減少用人風險，還可以樹立企業“勇于承擔社會責任”的良好形象。
總之，物業管理專業多元化實習模式給學生提供了邊學習邊實踐的平臺，只有認真策劃、系統安排、有序組織、欄窆芾硨妹懇桓鍪導性環節，才能彰顯專業特色，深耕學生未來，達到學生、學校、企業和社會多方共贏。
參 考 文 獻
[1]教育部.關于加強高職高專教育人才培養工作的意見[Z].教育部高教司[2000]2號.
作為一名銷售工作者，你肯定被要求寫過不少鑒定吧?寫好鑒定是對自己負責的表現，那么你知道怎么寫嗎?下面是小編為大家整理的銷售部內勤工作自我鑒定五篇，希望對您有所幫助。歡迎大家閱讀參考學習!
銷售部內勤工作自我鑒定1我來公司工作已兩年多時間，在任職期間，我十分感激公司領導異常是劉總、王總及各位同事的支持與幫忙。我也很快融入了我們這個團體當中，成為這大家庭的一員。我很慶幸自我來到了__公司，來到一個很溫暖的部門，有領導的關愛，有同事的愛護，感受到這種團體的氛圍，來公司我體會很多，也學到很多，讓自我成長了很多。更感激領導的器重和關照，我在工作上也有了突破和改善，在以后工作總我會嚴格要求自我，做好自我的本職工作。
作為原料事業部的銷售內勤，我明白崗位的重要性，銷售內勤是一個承上啟下、需要溝通、協調、多方面聯系的重要崗位，為銷售業務人員做好保障。兩年多期間，我對銷售內勤的各種工作都有接觸，這些工作對一個人的要求也很高，需要很好很強的耐心、細心。找車發貨，》物流發貨，文件整理，合同整理，數據分析等各項工作都需要認真的去做，應對這些繁多的日常事務，要有頭有尾，有安排有跟蹤，這些都增強了我協調工作意識，這兩年來對工作我也是力求自我做到讓公司、領導滿意，可是工作中，出現了一些錯誤，也給公司照成了損失，我表示對公司，對領導歉意，
我自我認識自我身上有很多的缺點和不足，我也在一點點的進行自我的改善，自我完善。
一、切實做好自我工作
加強工作技能，在工作上力求做的高質高量高效，切切實實做好自我的本職工作，做好領導交代的每項任務;服從領導的指揮和安排;加強
自我的工作技能，在工作質量和效率上嚴格要求自我，減少錯誤的發生。細節的工作異常能考驗一個人。
二、加強統籌和管理
銷售內勤工作本身就會面臨著很多繁瑣的日常事務，解決問題要一件件解決;如果僅僅應對做單件事情，很容易遺漏一些環節，把點的工作提升到面上來，做到全局的統籌和管理。
三、加強部門內?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽斃?/p>內勤工作崗位上，新加入了員工，需要學習，也需要大家之間的磨合和配合，可是這些都不是問題，工作中經過配合都能到達協調工作的目的，并且這也是我需要關注的地方，在工作中經常溝通和交流，發現問題、解決問題。
四、加強與公司內部其他人員的協調
工作中，在與業務人員、其他部門人員都要好好的配合，包括其他部門、財務部、人力資源補等，需要相互的幫忙和支持。
五、自我工作鑒定、審查
經常檢查、審視自我的工作是一個好習慣，這樣有益于查漏補缺，了解自我工作的進展，有沒有偏離自我的方向，以便于更好的開展下一步工作。
六、加強自我學習，提高自我
學習是一個人成長的動力，沒喲學習一個人不會有提高，所以我要加強自身的學習，拓展知識面，努力提高自我。我會經過自我的努力，提升自我的工作本事，做一名優秀、卓越的員工。
①工作的進取性不高，也就是他們常說的要性不強
②不是很有活力，缺乏主動性
鑒定一年的工作，盡管有了必須的提高和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里，我將認真學習相關專業明白，努力使思想覺悟和工作效率全
面進入一個新水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻對客戶在銷售或使用的過程中出現的質量等問題，給予相關部門及時的反饋做到妥善處理。
完成公司交給的各項任務，并進取主動有預見性的解決工作中遇到或可能遇到的問題。對資料的完整收集，規范整理，及時歸檔，隨時為領導供給所需的準確銷售數據。銷售部是銷售的前沿窗口，直接面向客戶，服務客戶，要隨時堅持良好的儀態儀表，良好的服務意識和服務質量，充分展現公司的良好形象。堅持工作環境的衛生有序，隨時對擺放的辦公用品及時歸位，擺放整齊有序。
銷售部內勤工作自我鑒定2我是銷售部內勤__。不知不覺中，我加入公司已經六個月了。我十分榮幸能夠成為公司的一員。在那里，我首先要感激公司領導對我的信任和工作上給予的肯定，同時也十分感激各位同事對我工作的支持和幫忙。
公司給了我一個發現自我、認識自我的平臺，以及在工作實踐中不斷完善自我的機會。在這段時間的工作過程中，對我自身的改變和影響很大，從中也讓我學到了許多，懂得了許多。下頭就這段時間的工作情景做一鑒定，如下：
一、內勤崗位工作
作為公司銷售內勤，我深知本崗位的重要性，內勤是一個服務于銷售部全體員工的職位。對部門同事必須做到有求必應，有需必幫，我始終本著“公司利益第一，把工作做到最好“的目標，認真進取的完成了以下本職工作：
1、負責部門內部銷售人員的服務工作，包括協助修改方案、合同等文件資料，協助查詢相關資料及其他工作的協調，登記確認部門資料及物品的發放、整理、保管與領取。
2、負責記錄部門考勤以及績效考核，包括每一天追蹤確認部門外出人員的所在方位、統計確認每月部門人員的績效考核成績(每月按時將部門考勤記錄表及績效考核表交部門領導審核)。
3、負責部門銷售人員的費用報銷問題，包括確認所報銷費用是否合
理，是否有依據，協助報銷單的規范化貼涂及報銷，統計記錄每月的報銷費用總額并定期做匯總(每月將當月部門報銷費用匯總表交由部門領導審核)。
4、負責整理業務員日工作報告及每月業務客戶信息跟蹤表等資料(每月按時將匯總好的業務員工作報告及客戶信息資料表提交給部門領導)。
5、負責公司部門內部文件、制度等的傳達、執行。
6、負責與客戶和集團各公司之間的業務及其他工作的溝通協調(尤其是銷售部、工程部及技術采購三部門之間的工作溝通及協調)。
7、負責部門合同、員工檔案、客戶信息等重要文件的整理歸檔及保管。
8、部門周會及月會前，負責及時通知參會人員;
會議時則負責做好會議記錄。
9、為壯大銷售團隊，協助人事部招聘人員。
10，協助領導完成部門規章制度、績效考核表、購銷合同等的制定及員工日工作報告格式和銷售合同的修改確認。
二、簡述工作情景
1、在內勤工作崗位工作過程中，能夠進取主動全心全意地對待每一項工作，對于剛剛開始工作的我，始終堅持謙虛、謹慎的工作態度，虛心向同事學習，積累經驗，努力把工作做到最好。
2、在工作期間，豐富業務知識、提高工作本事，不斷地給自我充電，積累產品的專業知識及業務知識。
在做好本職工作的基礎上，另外協
助其他部門的一些日常工作事務。為了做好本職工作，我盡可能提高自我的工作效率，爭取為部門同事做好服務保障工作。
結合上述內勤工作經歷，我也深刻認識到：作為公司的一員，無論在哪個崗位，都應當有強烈的敬業心、高度的職責感、求真務實的工作態度和任勞任怨的忘我精神。任何時候都應當以公司利益為重，切實履行自我的崗位職責，與此同時，更應當發揚主人翁精神，將公司的每一件事情當做自我的事情來做，堅決杜絕“事不關己，高高掛起”的工作心態。
鑒定這段時間以來的工作，自身在許多方面還存在著不足。對于剛剛步入社會參加工作的我，由于工作經驗的缺乏，導致一些問題研究得還不夠周全，在處理問題上方法不夠得當，缺乏創造性的工作思路。在以后的工作中要求自我做到五勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、腦勤。在工作實踐中不斷完善自我，鞭策自我，努力為公司的發展貢獻自我的微薄之力。
銷售部內勤工作自我鑒定3我于20__年_月份任職于__鋁業，作為一個應屆畢業生，初來公司，以往很擔心不知該怎樣與人共處，該如何做好工作;可是在公司領導和各位同事的支持與幫忙下，我很快融入了森虎鋁業這個團體當中，成為這大家庭的一員，回顧這段時間的工作，我在任職期間，嚴格要求自我，按照公司規范，做好自我的本職工作。
全年度的工作情景和取得的成績
銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系八方的重要樞紐，應對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協調工作意識，這半年來基本上做到了事事有著落。
工作資料主要概括為以下幾點：
1、認真做好向供應商進行原材料采購價格、每一天收集的產品報價等信息的工作。
2、認真完成了每日進行鋁錠質量的稱量及記錄，統計信息，統計生產情景，協助生產部更好的進行工作。
3、做到了貨物發交數量和時間的準確。
如果這一環節出了問題，就會影響銷售部門各個工作環節，因而浪費人力和時間，大大降低工作效率。
4、做生產計劃，制作相關發貨報表;
與生產部門，物流公司，其他分公司進行產品出庫的溝通協調。
進入__從事內勤一職，已有兩個月，十分感激公司給我這個實習的機會。此刻僅對20__年這段時間的工作做一個鑒定。
我的職位公司將其描述為銷售部內勤，因為公司從始至終沒有安排較為明確的工作給我，我依據復試時與劉總的談話，將我從事的工作做了一個比率上的劃分，內勤文員方面的工作大概占到70%，銷售占30%，而實際上這個比率是有很大誤差的。因為在第二個星期我唯一被通知參加的全廠的會上，劉總說的一句，“新來的小何，以后負責公司網絡銷售這一塊”于是我重新將自我定位為網絡銷售。
公司所采用的百度搜索，實質上是一種由潛在客戶尋找我們的過程，相比較較被動。而我這個網絡銷售的除了平時看看帳戶消費情景，其他的動作也是白用工。為了對得住網絡銷售這個詞，于是我在網上注冊了幾個免費網站并找個幾個專門針對化工設備采購和供給的網站，更重要的是信息免費。
這相當于是化被動為主動，這兩個月時間我從這些網站也陸陸續續摘錄下來一些有價值的信息——江蘇或周邊省市的客戶并且是我們公司能夠生產的產品的求購信息。當然，完成以上的'工作花不了多少時間，除了曹經理偶爾安排的比如下發貨單、做報價單、
送個文件，以及顧倉管調到車間后，巫科長交待的工程圖復印及文件發送工作之外，剩余工作時間還有很多，而這部分時間也是我比較迷茫的，因為我不太確定自我應當怎樣來利用這些時間。
工作進取主動是一個有職責的員工對自我的最低要求。我相信自我是有職責心的，要不然不會在接到任務以后第一時間去完成它，不會在無所事事的時候誠惶誠恐，不會認不自我的付出和回報不成正比并且所以而坐立難安，不會在最初的時候主動詢問——我能夠做些什么，有什么能夠幫上忙的。
顯然以上的并不能貼合公司有關進取主動的標準，十分抱歉，就目前來說我實在不明白哪些能夠進取主動的去做，因為我對公司整個操作流程缺乏了解，我所見到的只是細枝末葉，我被安排去做的也是臨時所需。僅管經過觀察我已經大概的了解內勤需要做的一些工作，但我不敢貿然動手，因為這項工作沒有安排給我，我很擔心所以而產出越俎代皰之嫌。
綜上所述，對我本職工作這一塊，雖然工作已經有兩個月，但我還是理不出一個頭緒，我對此也深感抱歉，還請見諒!
銷售部內勤工作自我鑒定4一、內勤日常工作
作為__公司的銷售內勤，我深知崗位的重要性，也能增強我個人的交際本事。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系八方的重要樞紐。工作主要從以下幾個方面開展。
1、日常業務銜接、客戶服務、處理客戶抱怨、客戶咨詢電話的接聽及電話記錄。
2、對客戶進行銷售政策的傳達及業務信函的發送。
3、銷售會議的安排、記錄及跟蹤結果。
4、做好本部門的檔案管理工作，建立客戶信息檔案(涉及用戶基本情景，使用品種、數量、價位、結算方式)。
5、各種促銷活動情景了解，統計費用報銷等協助辦理。
6、建立銷售分類臺帳(反映出銷售收入價格、運雜費、貨款回收額度、應收貨款額度)。
7、建立銷售費用臺帳(反映出部門內部費用及每個業務人員的費用、差旅費、運雜費、包干或定額包干費用的提取數額)。
8、各種報表的統計、匯總、報告的打印轉發。
9、銷售經理差旅費的初審與上報簽批。
10、對所經手的各類涉及我廠商業秘密的銷售資料、數據應妥善保管，不得丟失或向外泄密。
11、同類產品競爭品牌資料的分析與建檔，銷售相關宣傳資料的領用、登記、分發。
12、各月份客戶回款額排查、跟蹤、跟進。
二、存在的缺點及計劃
1、對于太陽能市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。
在與客戶的溝經過程中，過分的依靠和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。
2、本職的工作做得不好，指導力度不夠，影響市場部的銷售業績。
20__年的到來，在做好本職工作的基礎之上，對上述存在的問題，我個人也要盡自我所能，多掌握一些技術上頭的知識，盡量做到應對自如，從容得體。不斷增強自我的辨別本事，在更好的與客戶溝通的基礎之上，能更多的為公司利益著想。
三、部門組織上頭的一些小提議
在明年的工作規劃中下頭的幾項工作作為主要的工作來做：
1、建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。
人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。
3、銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態。
完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的職責心，提高銷售人員的主人翁意識。
4、培養銷售人員發現問題，鑒定問題，不斷自我提高的習慣。
培養銷售人員發現問題，鑒定問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題鑒定問題并能提出自我的看法和提議，業務本事提高到一個新的檔次。
5、銷售目標今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。
根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情景分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務;并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。
銷售部內勤工作自我鑒定5進入__從事內勤一職，已有兩個月，十分感激公司給我這個實習的機會。此刻僅對20__年這段時間的工作做一個鑒定。
我的職位公司將其描述為銷售部內勤，因為公司從始至終沒有安排較為明確的工作給我，我依據復試時與劉總的談話，將我從事的工作做了一個比率上的劃分，內勤文員方面的工作大概占到90%，銷售占30%，而實際上這個比率是有很大誤差的。因為在第二個星期我唯一被通知參加的全廠的會上，劉總說的一句，“新來的小何，以后負責公司網絡銷售這一塊”于是我重新將自我定位為網絡銷售。
公司所采用的百度搜索，實質上是一種由潛在客戶尋找我們的過程，相比較較被動。而我這個網絡銷售的除了平時看看帳戶消費情景，其他的動作也是白用工。為了對得住網絡銷售這個詞，于是我在網上注冊了幾個免費網站并找個幾個專門針對化工設備采購和供給的網站，更重要的是信息免費。
這相當于是化被動為主動，這兩個月時間我從這些網站也陸陸續續摘錄下來一些有價值的信息——江蘇或周邊省市的客戶并且是我們公司能夠生產的產品的求購信息。當然，完成以上的工作花不了多少時間，除了曹經理偶爾安排的比如下發貨單、做報價單、
送個文件，以及顧倉管調到車間后，巫科長交待的工程圖復印及文件發送工作之外，剩余工作時間還有很多，而這部分時間也是我比較迷茫的，因為我不太確定自我應當怎樣來利用這些時間。
工作進取主動是一個有職責的員工對自我的最低要求。我相信自我是有職責心的，要不然不會在接到任務以后第一時間去完成它，不會在無所事事的時候誠惶誠恐，不會認不自我的付出和回報不成正比并且所以而坐立難安，不會在最初的時候主動詢問——我能夠做些什么，有什么能夠幫上忙的。
顯然以上的并不能貼合公司有關進取主動的標準，十分抱歉，就目前來說我實在不明白哪些能夠進取主動的去做，因為我對公司整個操作流程缺乏了解，我所見到的只是細枝末葉，我被安排去做的也是臨時所需。僅管經過觀察我已經大概的了解內勤需要做的一些工作，但我不敢貿然動手，因為這項工作沒有安排給我，我很擔心所以而產出越俎代皰之嫌。
綜上所述，對我本職工作這一塊，雖然工作已經有兩個月，但我還是理不出一個頭緒，我對此也深感抱歉，還請見諒!
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［關鍵詞］教育成本；高校教育成本；價值鏈；實例
［中圖分類號］F275 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-6432（2012）26-0093-05
1 高校教育成本內容與價值鏈理論
1.1 高校教育成本內容
高校教育成本根據支出目的、主體、性質以及核算單位等不同劃分標準,有多種分類方法。例如，美國高等教育經濟學家布魯斯?約翰斯通將教育成本分為教學成本、學生生活成本和學生所放棄的收入三類。筆者綜合國內外學者觀點,將高校成本分為人員經費、運行經費、基本建設經費和可持續發展成本四類，得到普遍認同。
(1)人員經費可以分成教師工資和管理人員工資。教師工資又可以分為基本工資、課時費、實驗實踐經費等,管理人員工資可以分成行政管理人員工資和后勤保障人員工資。
(2)為了保障學校持續運行,則需要依靠必要的經費保障,協調和指引全體教職員工和學生,充分且合理有效地利用資源完成各項教育教學工作。這其中包含教學業務經費、行政辦公經費、后勤水電暖保障經費等多項與師生教學生活密切相關的內容。
(3)基本建設費也可以稱作教育成本中的固定成本,它主要是指學校占用的土地、修建的教學樓宿舍等建筑物、購建的實驗儀器和輔助教學設備、圖書標本等實物資產,是高等教育中貨幣性資金的物質體現。此外，為維護教學活動能夠正常有序地運行,學校還要做好各種維護維修。
(4)高等院校一方面是為國家輸送各類人才,同時也是我國開展科學研究的主力軍,而且科研工作無論是與本身的教學活動,還是國家的可持續發展都是相輔相成、相互促進的關系,高校承辦的科研項目數量大幅增加,科研經費也就成了高校成本中的重要組成部分。高等教育質量取決于師資力量,為保障高等教育的可持續發展,對教師隊伍的培訓和高水平人才的引進是必不可少的。
1.2 價值鏈理論述評
1985 年哈佛商學院教授邁克爾?波特在《競爭優勢》一書中提出價值鏈概念。價值鏈理論應用在實踐中的最終目標與企業經營的最終目標一致,即實現企業價值最大化,為產品信息的使用者提供生動的價值生成和轉移信息,通過優化產業流程,實現對價值鏈的控制和優化,最終達到為企業創造最大價值的結果。而企業價值最大化是由所有生產管理環節共同決定的,如資本投入、流程設計、生產銷售等都影響著企業價值最大化這一目標的實現程度。這就要求管理者從整個生產流程出發,將企業的所有生產經營環節劃分為多個詳細的價值鏈環節,針對每個價值鏈環節的生產或管理特點進行有針對性的管理和改善。
1.3 價值鏈理論與高校成本管理的契合
價值鏈理論已廣泛應用于企業生產和管理,并取得較好的成本控制和產業鏈條優化的效果,筆者現將價值鏈理論借鑒到高校成本管理中,將高校的各項教學和管理環節重組形成作業鏈,在此基礎上運用價值鏈相關理論對成本進行核算。雖然高等教育與產品生產是兩個有較少關聯的領域,但是在價值鏈理論應用方面不難發現有以下兩點共同之處。
1.3.1 目的相同
價值鏈會計的目標是通過對企業內部和外部所有生產經營環節的核算和控制,來實現提高企業整體價值增值的能力。企業進行生產活動的目標是通過對原材料的設計、加工和包裝，最后經過銷售為企業帶來經濟利益。而高等院校對學生進行教育的目標是培養更多具有專業知識的有用人才。在生產流程中,各種原材料從采購到設計、組裝、加工、包裝到銷售,是通過一個個加工環節對未完工產品不斷增加其市場價值或附加價值的過程。而在高校教育過程中,學生從入校到接受理論知識的傳授和實驗實踐活動的學習,再到最后的就業畢業等一系列活動,也是一個內在專業知識和總和能力積累的過程,也可看做是人的內在價值增值過程。
1.3.2 “生產”流程相似
高等院校為學生提供教育服務與企業的生產流通環節還是有較高相似性：高校進行的各項教學和管理活動也是為學生學習服務而存在互相聯系的,是一條以教育為主線的價值鏈,也是以獲得準確的教育成本,完善教學和管理環節,獲得更大的競爭優勢為目的的。價值鏈理論在企業的應用與高校對學生這種“產品”的“生產過程”也具有相似性,具體流程環節對應關系見表1：
表1 高校教育與生產環節對應關系
生產環節 高校教育流程
市場調研、采購 招生與入學教育
產品
生產 加工1
加工2
加工3
教學、實驗、實踐等知識技能的傳授理論學習
實驗
實習
銷售、售后 畢業管理
這種流程上的高度相似性,為我們將價值鏈理論應用到高校教育成本核算提供了良好的理論支持。
1.4 流程設計——價值鏈理論下的高校成本核算
1.4.1 采用價值鏈理論進行成本核算的前提準備
①考慮實際發生并能精確核算的教育直接成本；②由于本文是以價值鏈為原則,按照學生入學至畢業為線索進行高校成本的核算,所以在本文以9月1日為起點,至次年8月31日為終點,以學年為期間核算高校的教育成本；③為方便成本核算,將學生人數折算為標準本科生人數,教師人數折算為標準副教授人數；④對高校教育環節的劃分到二級作業點為止,這樣劃分后通過價值鏈管理理論的應用而得出的數據資料也已經能夠滿足各方信息使用者的要求。
1.4.2 流程設計
將價值鏈理論應用于高校教育成本管理,就是要將高校教育作業鏈中每個環節都進行價值鏈管理,也就是對于高校教育成本中的每一個作業點都依次進行：作業分析、歸集作業成本確定作業中心與成本動因計算成本動因分配率,按照對象分配成本。
(1)作業分析、歸集作業成本。高校對學生的教育活動類似于企業生產對產品的縱向轉移,而由相互平行的職能單位進行輔助工作。學校發生的教育成本應該是為教學服務的,雖有直接和間接之分,但是都是與學生學習相關的。在歸集成本費用之前首先要剔除掉與學生接受教育無關的非教育成本,如學校第三產業、自主結算的附屬機構等發生的費用都不能劃歸到教育成本中來。產品生產中有些環節和部門在職能上是有交叉的,如電力部門和水利部門相互提供服務,需要按照重要性原則或者交互分配法對這些交叉發生的成本進行歸類,以保障核算結果準確這些成本不能重復計算。將調整后的費用支出重新歸集到每個作業點中去,為下一步作業中心和成本動因分析做準備。
(2)確定作業中心與成本動因。價值鏈理論的關鍵思想在于將生產環節分割成單個價值點進行成本控制之后,從宏觀上對價值點前后的銜接點進行整合分析,最終達到成本控制的目的。對價值鏈的分析主要集中在確定作業中心和成本動因。按照學生在學校經歷的不同階段為順序,對各個價值點進行作業和成本動因分析。
(3)計算作業成本動因分配率,按對象分配成本。將發生的教育支出按照不同成本動因分配到各個作業點的工作需要經歷兩個步驟：①按照上文分析的作業動因,將各項成本支出分配到各個價值點,即用某個作業中心總量,除以作業動因總額,即可得出動因分配率。②運用上一步計算得出的動因分配率,根據作業動因,將成本支出分配到成本對象中去,具體方法是各作業中動因總量,乘以動因分配率,計算出不同作業流程中某項作業的成本數。
根據以上流程,高校作業鏈管理與作業核算內容如表2：
表2 高校作業鏈管理與作業核算內容
價值鏈管理
作業流程
確定作業內容與費用歸集 確定作業
成本動因 確定動因
分配率、
分配成本
招生入學
在校學習
校外實習
就業管理
招生宣傳 錄取新生
復試面試、郵寄、入學教育、體檢、證卡資料 新生人數
軍訓教育 教官數
教學授課、實驗 課時數
教學設備、資料(圖書)與耗材 年限、課時
學生補助與活動 學生人數
教學人員經費 教學人數
行政與教輔人員經費 約當人數
水電暖運行保障 儀表計量
維修維護 使用人數
設備設施購建 年限、人數
持續發展支出 約當人數
實習基地建設 年限、人數
學生實習經費(耗用與補助) 實習人數
差旅公務支出 教師人數
就業組織費用 學生數
畢業派遣費用 畢業生數
畢業生管理費用 學生數
用某個作業中心總量,除以作業動因總額,即可得出動因分配率。
各作業中動因總量,乘以動因分配率,計算出不同作業流程中某項作業的成本數
2 價值鏈管理下高校教育成本核算應用實例
某高校是一所綜合性大學,學校學科齊全。2011年該校在校全日制學生本科生16637人,碩士研究生5090人,博士研究生185人,專科生6814人,留學生279人；學校教職員工6176人,其中在職4333人,離退人員1843人；在職人員中專任教師2426人,行政人員710人,教輔人員632人,工勤人員565人；校舍建筑面積670630平方米,其中教學科研及輔助用房366002平方米,行政辦公用房51410平方米,學生生活用房240130平方米,其他13088平方米；房屋和建筑物資產為12.43億元,設備等資產5.09億元,圖書0.55億元。該高校2011年財務決算數據如表3：
表3 某高校2011年支出財務決算數據
項目 金額（萬元） 項目 金額（萬元）
在職人員支出 27273 部門業務支出 5250
離退休人員支出 8770 其中：學生活動 439
學生補助支出 5391 教學業務 1092
后勤保障支出 2188 教學設備 1280
公共經費 2569 日常維修 305
科研支出 4425 其他支出 2390
學科建設專項 3550 折舊費
人才引進 1060 其中：建筑物折舊 3.69
基本建設 4716 設備折舊 806.32
圖書折舊 47.81
本文所用數據是依據該高校2011年財務決算數據整理而來。該高校實行高度的財務集中核算,實行項目管理,財務數據非常全面,也利于按照教育事業流程和業務內容提取歸集成本費用。本文提取的數據中剔除了不屬于本科教育的成本,或與本科教育相關度極低的成本。折舊費中建筑物折舊按照使用30年限折算,設備與圖書折舊按照使用10年限折算。
2.1 招生入學環節
（1）確定作業內容、費用歸集與作業動因。對于招生環節相關作業量、費用的歸集和作業動因的具體分析如表4：
表4 招生環節分析
確定作業內容與
費用歸集 作業量
（萬元） 作業動因 動因合計 本科生作
業動因
招生宣傳 58 錄取新生人數 9440人 4325人
復試面試、郵寄、體檢、證卡資料 35 新生人數 9440人 4325人
軍訓教育 17 參加軍訓人數 7144人 4330人
入學教育和迎新 13 課時 2500課時 1860課時
合 計
123
注：郵寄每份8元、體檢每生學校補貼24元、學生證乘車卡每生8元、個別專業進行復試面試。
（2）計算動因總量本科生作業成本動因分配率。經統計,該校2011年全日制在籍學生29005人,見表5：
表5 某高校2011年學生統計
學生 博士
（人） 碩士
（人） 本科
（人） 專科
（人） 其他
（人） 合計
（人）
小計 185 5090 16637 6814 279 29005
錄取 51 1421 4325 2301 140 8238
畢業 41 1306 4165 2316 170 7845
參加軍訓 49 1407 4330 0 0 5786
參加實習 0 0 3560 460 0 4020
按照教育部門核定生均撥款的經費的學生核定辦法,按照相應層次確定學生系數,其中專科0.8,本科1.0,碩士2.0,博士3.0,其他2.0；此外在本科生按系數折合后,再按學科門類進行折合,規定文史哲類因數為1.0,經管類1.2,理工1.3,醫學類1.5等。為簡便計算,本文沒有將本科生按類別再次折算,并且將留學生按照碩士研究生的標準進行折算。按此辦法核定2011年在校標準人數為33381人(185×3+5090×2+16637+6814×0.8+279×2)人,招生標準數為9440人,畢業生標準數為9087人,參加軍訓標準數為7144人,參加實習標準數為3928。
當年招生折合數：9440人(51×3+1421×2+4325+2301×0.8+140×2)
①本科生招生宣傳費分配率4325÷9440=0.458
②本科生復試面試、郵寄、體檢、證卡資料費分配率4325÷9440=0.458
③本科生軍訓教育費分配率4330÷7144=0.606
④本科生入學教育和迎新費分配率1860÷2500=0.744
（3）本科生應分擔招生成本計算
58×0.458+35×0.458+17×0.606+13×0.744=62.568（萬元）
2.2 校內學習環節
2.2.1 確定作業內容、費用歸集與作業動因
校內學習環節分析見表6：
表6 校內學習環節作業分析
序號 確定作業內容與
費用歸集 作業量
(萬元) 作業動因 動因
合計 本科生
作業動因
1 教學業務費 1092 課時數 791398 457933
2 教學與實驗耗材(材料) 1280 實驗課時 98815 51952
3 學生補助與活動 6171 學生人數 33381 16637
4 教學人員經費 17103 教學人員數 2694 1554
5 學院辦公經費 1069 教學人員數 2694 1554
6 行政部門業務費 2656 學生數 33381 16637
7 行政與教輔人員經費 8055 教工數 1340 775
續 表
序號 確定作業內容與
費用歸集 作業量
(萬元) 作業動因 動因
合計 本科生
作業動因
8 行政部門辦公費 1200 教工數 713 411
9 水電暖物業運行保障 2188 學生數 33381 16637
10 維修維護 305 使用人數 33381 16637
11 后勤人員經費 1656 員工數 514 297
12 設備設施購建(未形成資產) 3550
13 基本建設(未形成資產) 1600
和折舊費相同33381 16637
33381 16637
14 科研經費(持續發展支出) 3786
15 人才引進(持續發展支出) 950
取5年平均數為定額。動因為學生數33381 8319
33381 8319
16 其他支出(多與行政業務相關) 2390 行政教工數 1340 775
17 折舊費 857.82
18 其中：建筑物折舊 3.69
19 設備折舊 806.32
20 圖書其他折舊 47.81
折舊額為已按使用年限分攤。動因為使用學生數
33381 16637
33381 16637
33381 16637
合 計 56766.64 — — —
2.2.2 計算動因總量和本科生作業成本動因量
（1）課時數動因的確定。按照計劃學時數×人數系數×重復課系數等因數,將理論課教學工作量、實踐課教學工作量折算為理論課標準工作量。2011年標準課時合計791398人,其中研究生183427人、本科生457933人、專科生150038人。實驗課時為98815人,其中研究生26854人、本科生51952人、專科生20009人。
（2）人員經費以及各類人員數動因確定。該高校教職工單位課時費和職稱正相關,為簡便準確核算,按單位課時比計算出教職工職稱系數：正高1.36,副高1.12,中級1.0,中級以下0.85。再按照職稱系數將各類別各層次教職工折算為標準人數。計算數據見表7：
表7 在職教職工基本數據
單位:人
類型 專職教師 行政人員 教輔人員 工勤人員 合計 標準人數
小計 2426 710 632 565 4333 4548
正高職稱 596 29 36 0 661 899
副高職稱 683 172 143 54 1052 1178
中級職稱 956 324 217 127 1624 1624
中級以下 191 185 236 384 996 847
標準人數 2694 713 627 514 4548 —
對于大多數高校來說,無論是專職教學人員還是行政辦公人員,都無法明確界定是為研究生服務,還是為本專科生服務,也無法準確確定該人員有多大比例是為特定的學生服務。基于此,提出按照標準課時數中研究生、本專科的標準課時所占比例,再乘以作業動因合計來確定各自作業動因。例如，教學人員經費作業中,以教學人員數作為動因,其動因合計為2694。本科生課時占總課時的比例為57.86%(457933÷791398),則教學人員經費作業中本科生作業動因為1554(2694×57.86%)。依此計算：行政人員數為713人,其中本科生作業動因為413(713×57.86%)；教輔人員數為627人,其中本科生作業動因為363(627×57.86%)；后勤人員為514人,其中本科生作業動因為297(514×57.86%)。
（3）人才引進、科研與學科建設費等持續發展作業額及其動因確定。在實際工作中,教學與科研工作通常是同時發生的,比如研究生在導師的指導下進行調研或實驗,這既是教學工作也是科研活動,而且所得結果既使學生受益又可作為科研成果。此外,科研工作會使用數據庫資源,這些耗費都是無形的,其成本不易確定。在實踐中,對這種無形的耗費,國際上通常采用一個比例對總成本進行分割。如“卡耐基委員會”將“聯邦科研收入”的1/4歸入教育成本。但是,各項科研活動的具體投入不同,各承擔學校的性質、科研實力也不盡相同,必然導致這一比例不完全相同。針對這一情況,筆者提出以一定時期的平均數作為作業總額。通過分析該高校近五年的科研經費與學科建設經費情況,發現基本呈穩定增長趨勢,且數據資料相對準確(對科研、學科建設、人才引進等經費實行項目管理),即確定以2007—2011年5年的平均數作為可持續發展作業定額。
由于可持續發展業務,多是為研究生培養而發生,在按學生人數確定本科生成本動因時,將本科生權重下調了50%。該數據憑主觀判斷,缺乏科學數據支撐。但是由于該綜合大學的可持續經費基本是為學位點建設、學科建設支出的,其對本科生培養成本的影響相對較小,不會對研究結果產生影響。計算結果為：
歸屬科研作業額為3786萬元,人才引進作業額為950萬元；作業動因為學生數33381人,本科生作業動因為8319(16637×50%)。
（4）涉及折舊等分攤使用年限動因確定。高校固定資產一般是政府投資或以事業費結余購建,即使本期購建固定資產支出,也應承擔使用期內分攤的固定資產折舊費。由于無法獲取該高校固定資產更多資料數據,因此對于固定資產作業額的確定職能采取估計法。因為高校固定資產賬面價值是多年形成的,沒有清產核資,也很少進行報廢處理,加之會計核算的固定資產口徑與高校資產管理登記的口徑不一致,多年來財務賬面形成大量實際已經消失但賬面沒核銷的固定資產。鑒于此,以2011年固定資產增加額作為固定值作業成本,以2005年頒行的《民間非營利組織會計制度》規定計提折舊年限和使用學生數作為作業動因，見表8。
表8 2011年固定資產增加額明細
單位：萬元
房屋和建筑物 110.71 專用設備 7696 文物和陳列品 0.98
圖書 256.47 一般設備 367.24 其他固定資產 220.64
在實際工作中,民辦高校大多采用直線法對固定資產進行折舊,折舊年限根據資產的不同有所區別,一般將房屋建筑物的折舊年限定為30年,試驗設備等的折舊年限定為10 年,其他資產的折舊年限正常情況下不超過10 年。計算出房屋和建筑物折舊(作業額)3.69萬元、教學與實驗設備折舊(作業額)806.32萬元、圖書以及其他折舊(作業額)47.81萬元。
2011年該高校已形成支出但未辦理固定資產登記3550萬元,基本建設支出1600萬元,其實質等同于固定資產,其作業額及作業動因按固定資產折舊作業方式與標準處理。
（5）水電暖物業費動因確定。目前比較科學的做法是將儀表計量數作為水電暖的作業動因,再進一步按照不同樓宇功能進行統計核算。該高校實行后勤社會化,后勤獨立核算,學校將水電暖以及物業管理等后勤運行保障業務以托管協議形式承包給后勤,每年按協議金額支付水電暖物業費,明細數據取得困難。在此取相對科學的學生數作為作業動因。
2.2.3 計算動因分配率
為簡化表格,將相同動因作業合并計算,動因計算預分配數據見表9：
表9
序號 作業內
容歸集 作業量
(萬元) 作業
動因 動因
合計 本科作
業動因 動因
分配率 本科成本
(萬元)
1 教學業務費 1092 課時數 791398 457933 0.579 632
2 教學與實驗耗材(材料) 1280 實驗課 98815 51952 0.526 673
3 學生經費、行政部門業務、后勤運行保障、修繕、資產購建與折舊 17328 學生數 33381 16637 0.4987 8641
4 教學人員經費、學院辦公費 18172 教學
人員數 2694 1554 0.577 10482
5 行政、教輔人員經費及其他支出 10445 教工數 1340 775 0.577 6041
6 行政部門辦公費 1200 教工數 713 411 0.576 692
7 后勤人員經費 1656 員工數 514 297 0.578 957
8 持續發展支出 4736 學生數 33381 8319 0.249 1180
合 計 55909 — — — — 29298
各類校內學習階段總成本為55387萬元,其中本科生成本為29298萬元,占到52.42%。由此看出該高校是以本科生教學為主的學校。
2.3 校外實習與畢業管理環節
經過前面兩個環節,尤其是第二環節的分析計算,作業劃分、動因選擇,以及基本數據都相對成熟,在此簡化計算過程,具體結果如表10、表11:
表10 校外實習環節分析
序號 作業內
容歸集 作業量
(萬元) 作業
動因 動因
合計 本科作
業動因 動因
分配率 本科成本
(萬元)
1 實習基地建設(一般按人數計算) 30 實習
人數 3928 3560 0.91 27
2 學生實習經費
(耗用與補助) 208 實習
人數 3928 3560 0.91 189
3 差旅公務支出 62 教輔
人數 627 363 0.58 36
合 計
300 252
表11 畢業管理環節分析
序號 作業內
容歸集 作業量
(萬元) 作業
動因 動因
合計 本科作
業動因 動因
分配率 本科成本
(萬元)
4 就業組織費用 102 畢業
學生數 9087 4165 0.458 47
5 畢業派遣費用 38 畢業
生數 9087 4165 0.458 17
6 畢業生管理費用 16 學生數 33381 16637 0.498 8
合計 156 72
3 主要結論和政策建議
按照價值鏈管理的高校本科生教育成本管理框架流程,對本科生教育按流程劃分環節,每個環節綜合作業并計算每個作業中本科生教育成本,測算結果如表12:
表12 成本匯總
單位：萬元
入學 校內學習 校外實習 畢業管理 總成本 本科生數 平均成本
63 29298 252 72 29685 16637 1.7843
3.1 傳統高校生均成本核算
高校會計執行《事業單位會計制度》以及《高等學校會計制度》等非企業會計制度,其核算以收付實現制為基礎,與企業會計核算相比,最顯著的特點之一就是只核算收支,不進行成本核算。《事業單位財務規則》(財政部68號令,2012年2月7日)規定的事業單位財務分析指標主要包括預算收入和支出完成率、人員支出與公用支出占事業支出的比率、人均(單位職工)基本支出、資產負債率。各高校在進行財務預算和決算時,一般是按照上級主管部門要求,按以上指標進行財務分析,很少進行生均成本核算。有的高校嘗試進行生均成本核算,也是按照簡單的方法進行,其結果必定存在偏差,可參考價值大大降低。
事業單位人均基本支出指標是衡量該單位按照實際在編人數的基本支出水平。其計算公式為：
事業單位人均基本支出=(基本支出-離退人員支出)÷實際在編人數
參照這一核算指標,設計高校生均支出(成本)計算公式為：
高校生均基本支出=(基本支出-離退人員支出)÷實際在校生數
那么傳統的高校生均成本法計算下,該高校生均成本為：
(68439-8770)÷29005=2.06（萬元）
因為事業單位離退休人員支出一般全部由財政負擔,高校在進行生均成本測算時,一般剔除離退休人員支出。但是國家財政部門和高校行政主管部門為統計教育總支出,往往將其歸入高校教育支出,在計算生均成本時采取了更為簡單的做法,即用全部教育支出除以在校生,按此辦法計算的生均成本則更高,為：
68439÷29005=2.36（萬元）
2012年政府工作報告中提出“中央財政已按全國財政性教育經費支出占國內生產總值的4%編制預算,地方財政也要相應安排,確保實現這一目標”。在加大對高等教育投入的大背景下,教育部提出新的高校撥款措施,即國按生均標準核定撥款額。為相對保證公平,教育部門將學生按照層次、類別按系數折算。折算后該高校在校生為33381人,按此折合的標準人數計算生均成本為：
68439÷33381=2.05（萬元）
本文按照價值鏈理論基礎核算的本科生生均成本為1.88萬元,和按傳統方法計算出的數值存在10%~20%的誤差。無論是企業還是事業,10%的成本誤差足以誤導決策。
若按傳統成本法計算,將一年內所有成本分攤至每名學生,則為總成本÷總人數=68439÷33381=2.05（萬元）。由此可見,按照傳統成本法核算出的生均成本較本文核算的結果要高出2000多元,這其中包含一部分不應由學生均攤的半固定成本,由此可見,本文方法較合理。
3.2 結 論
由本文的核算結論來看,本科生的年平均教育成本約為17800元,遠高于普通高校本科生每年所繳納學費,這一結論回答了廣大學生和社會對教育成本和學生學費收取數額的質疑,也為高校制訂未來發展計劃提供了一定參考。
從本文對教育成本、教育成本核算方法等內容的論述中不難看出,我國在有關高等教育成本方面的研究還不成熟,在各個方面都還存在較多爭議,并且在現有的研究成果中大部分還停留在理論方面,教育成本核算的實踐研究還處在摸索階段。可以在現有研究成果的基礎上,多方借鑒,在實踐中尋找更為恰當的核算方法。
加強我國高校教育成本的核算理論研究和實踐應用,對督促提高教育經費使用效率有重要作用,我國各高等院校應加大對成本核算的研究力度和重視程度,爭取早日形成一套完整的成本核算制度。
參考文獻:
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