發布時間：2022-05-05 10:15:29
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的優質服務心得體會樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
記得嗎，當初我們在考取這一職業的時候，大家都很在意第一關——面試。希望自己能籍以端莊文雅、衣衫整潔的儀態，給考官留下一個美好的印象。因為我們都知道這一關很重要，這一關過了，后面的考試就相對容易多了。
現在，當我們終于實現了當初的夢想。可我們又做得怎么樣？工作懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬。。。當初那個面對考官彬彬有禮，有問必答，笑容可掬的小姑娘去了哪里？其實在生活中，我們每一個人隨時隨地都面對著別人審視的目光，你能過關么？就好象我們的客人，其實他們就是你每天都要面對的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎？你做到和藹可親了嗎？你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉著冷靜、機智果斷了嗎？你做到無可挑剔了嗎？你做到了多少？
你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態度對待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實就是相互的，別人對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
關鍵詞：心內科；優質護理服務；實踐分析
優質護理服務是護理人員始終堅持以患者為中心，不斷提高自身素質的同時結合更加規范的護理流程，增加科學的綜合基礎護理進一步提高護理水平，為患者提供安全、優質的護理服務，降低護患矛盾的發生[1]。本研究通過對比常規護理方式和優質護理服務在心內科的應用，旨在總結優質護理服務的臨床應用價值，為科學護理提供理論依據，現報告如下。
1資料與方法
1.1一般資料 選擇2012年1月~2013年12月在我院心內科接受治療112例患者，平均分成研究組和對照組，每組56例患者，其中男性72例，女性50例，年齡為43~85歲，平均年齡為67.88歲，兩組患者一般臨床資料無顯著差異，具有可比性。
1.2方法 對照組采用傳統的普通護理方式。研究組采用優質護理服務，具體內容如下。
1.2.1改變工作模式 目前研究表明護士在上班期間用很多時間來書寫工作表格，嚴重占用了與患者溝通和護理的時間，因此優質服務要求簡化護理記錄，取消護理評估等不必要的記錄[2]，使護士的時間更多的用于護理患者，同時要強化護士責任制將病區內所有病床按護理內容承包到每名護士，科學合理的安排上班時間保證護士有足夠的休息更好進行護理工作。
1.2.2增加基礎服務項目 要定時對患者進行知識教育、心理輔導、用藥指導、緊急施救等多項基礎的護理項目，使患者更加全面的認識心內科相關性疾病，降低患者的恐懼性使患者積極的配合治療，同時應指導患者和家屬當出現緊急情況時如何在第一時間進行自救，指導患者合理使用藥物降低不良反應發生率[3]。
1.2.3開展專科特色護理 心內科患者大多反復住院，因此對護理人員擇優選擇情況明顯，這就要求經驗不足的護士不斷學習提高自身的專業護理水平同時心內科病情危重患者較多，因此護理人員要提高自身承受壓力和處理搶救工作的能力；由于心內科患者經常夜間發病，所以要根據患者病情增加夜間巡視的次數[4]。
1.3評價方法 兩組患者通過護理質量綜合評分表對護士的護理工作進行評分，統計患者不良反應發生率，記錄護士護理患者的時間和書寫護理記錄的時間，并調查患者對護理工作的滿意程度。
1.4統計學分析 所用數據用SPSS 16.0軟件進行統計分析，計量資料采用t檢驗，當P
2結果
研究組護士更多時間用于護理患者，而對照組護士書寫護理記錄時間多占用了護理患者時間；研究組護理質量綜合評分為99.33分顯著高于對照組90.12分，P
3討論
從患者角度出發，為患者提供綜合性的優質服務是全社會對護理人員的強烈要求。本研究通過對比傳統護理模式和優質護理服務結果顯示，優質護理服務能極大提高護士的工作效率、提高護理質量和患者滿意程度、降低了不良反應發生率，更加增進了護患的和諧度減少了糾紛，患者通過優質護理服務在改善了病情的同時也掌握了心內科的相關知識、用藥常識和相關急救知識，更為重要的是緩解了恐懼心理能更好的接受治療[5]。
本研究中，研究組護士護理時間明顯高于對照組，書寫護理記錄時間低于對照組；研究組護理質量綜合評分顯著高于對照組，P
總之，持久的開展心內科優質護理服務對提高護理質量和患者滿意程度有著積極而重要的意義，可以在臨床廣泛的推廣應用。
參考文獻：
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[3]屠燕,房潔,孟江南,等.心內科開展優質護理服務的實踐體會[J].護理學報,2011,18(4A):47-49.
從今年3月份開始，我們耳鼻喉病區在護士長帶領下全科護士積極轉變護理理念，以飽滿的服務熱情，投入到"優質護理服務"活動中，并踴躍提出各種好的想法和建議，不斷改進和提高護理質量。力爭達到"優質護理服務示范病區"的要求：
首先，我們為深化"以病人為中心"的服務理念，強化基礎護理，每天護理人員分為兩個護理小組，實行小組包干制。每組每天指定了專人對入院病人進行宣教及健康教育，制定了健康教育反饋表和調查表，并定期開展病人健康知識講座。每組內的護士由組長指派負責床位管理，護理內容包括基礎護理、更換液體、更換床單、健康教育、預手術及出院病人宣教、及滿足病人的即時需要等全部內容：如洗頭、洗澡、剪指（趾）甲、及時更換帶血的病員服、床單等等。工作開展以來，紅燈呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。堅持給病人做班外基礎護理，小到為病人蓋上被蓋，服藥時端上一杯熱水，與病人相遇時主動問候一聲，微笑示意。做好這些細節的事情，體現了我科護理觀念的更新和改進。
第二，豐富護理服務內涵。護理工作并不是僅僅給病人打針、輸液、發藥而已，它是一份很細、很瑣碎的工作，要不斷推出新的服務措施，切實為病人的需要服務，要讓病人得到實處。為此我們科堅決做到見面問聲"您好"、"請"字當頭、"謝"字不離口。熱情服務，態度和藹，不推諉訓斥和刁難病人。熱情接待患者的咨詢，耐心解答患者提出的問題，重視病人的心理護理，提供多項便民措施等。每天我們對病人說的最多就是"您昨晚睡得好嗎？有沒有不舒服的地方？有什么需要我們幫助的？巡視病房時幫臥床病人翻身——扣背等的同時觀察患者病情的變化；閑暇時多轉轉病房，陪病人聊聊天——解解悶兒的同時了解病人的生活習慣，以便我們更好的為患者做好護理工作，要變被動為主動，這樣，通過密切接觸患者，我們就有可能及時——準確地觀察——判斷和處理患者病情變化的早期反映，從而避免各種不良后果的發生。
第三，加強人力資源管理，我們實行人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質量，為病人提供創新、人性化服務，得到了病人的稱贊。我們每天早晨有兩名護理人員07：20開始做晨間護理，認真的整理床單位，保持每個床單位整潔干凈并協助患者取得舒適的臥位，并開窗通風等等。上午就有充足的護理人員進行基礎護理和巡視病房。同時根據衛生部下達的文件，大大簡化了的護理文件書寫，把許多時間返還給我們，我們可以為病人解決很多實際性的問題，做到住院病人少陪護，無陪護，陪而不護，進一步深化以患者為中心的服務理念讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。
[關鍵詞] 護理服務；優質
[中圖分類號] R19 [文獻標識碼] C [文章編號] 1673-9701（2011）35-116-02
Discussion on Developing High Quality Nursing Service Department of Cardiology Clinical Experience
SUN Feng
Shandong Province Zibo Mining Group Central Hospital Heart Internal Medicine，Zibo 255120，China
[Abstract] To take the patient as the center，providing quality services. Cultivating the whole concept of quality service，and continuously improve the service attitude，raise the technological level of care，at the same time，strengthen management，and constantly sum up experience. Improve the quality of nursing service，to improve patient satisfaction.
[Key words] Nursing service；Quality
隨著社會的進步、文明的發展，人們的保健意識逐步增強，對健康的要求進一步提高，人們對護理服務的質量有了越來越高的期望，市場的競爭也促使我們必須改變護理觀念，探索新的護理方法，去滿足患者的要求，適應市場的需要[1]。尤其是心內科的患者，思想波動特別大，情緒直接能夠影響到患者的病情轉歸，關注患者情緒、開展優質護理服務勢在必行。2011年我科積極響應衛生部的號召，“以患者為中心，以質量為核心”，開展優質護理服務示范病房，從中得到的體會總結如下。
1 改變服務理念
根據我科每個護士的特點，了解她們的心理動態，逐個進行溝通，然后召開動員大會，讓每個護士知曉這項工作的重要性及必要性。要搞好優質護理服務，首先必須端正服務思想，樹立一切以患者為中心的服務理念和愛崗敬業的奉獻精神，積極主動為患者提供安全、優質、滿意的服務，不能機械地只是重復治療，而不愿做基礎護理，要用真心、真情、真愛對待患者，設身處地地為患者著想，進行換位思考，急患者所急，想患者所想。為此，科室護理人員達成了一致共識，以轉變護理服務理念為工作切人點，改變工作態度，提升自己的護理專業價值觀和專業信念。護理服務不僅要提供良好的技術服務，還要在護理過程中體現“以人為本”的思想，讓“尊重患者、關愛患者、方便患者、服務患者”的人文精神在護理服務的全過程中得到體現[2]。
2 改善服務態度
良好的服務態度及行為是提高護理質量、為患者提供最佳服務的關鍵[3]。首先，從護士著裝形象入手，要求著裝落落大方，精神飽滿，表情親切，態度和藹，言語輕柔，動作輕穩。交接班時面帶微笑，親切地問候患者的感受，主動告訴患者自己的名字，讓患者記住自己，有需要幫助時，自己會全力以赴。自己主動與患者交流，和患者家屬融為一體，尤其我科以心血管患者為主，思想情緒波動很大，病情變化快，更加需要護士耐心、細心、愛心、親情般的關愛，經常詢問患者的飲食情況、大小便情況、睡眠情況、服藥情況、生活上有沒有困難、是否需要幫助等，要放下架子，真正成為患者的朋友，真誠地幫助他們。這樣不但提高了患者的滿意度，減少了醫患糾紛，同時也提高了護士的文化素質和修養。
3 提升技術水平
豐富的專業知識和嫻熟的技能是優質護理的核心內容，知識全面、技術過硬、工作認真負責為首要的護理指征[4]。我科護士不斷加強理論知識及業務技術操作的學習。不斷更新護理知識，特別是對于五年以下的年輕護士，我院定期組織業務學習和護理查房，定期組織考試，尤其是專業知識，我科每周進行一次理論學習，并組織考試，對于一些疑難病、復雜病例，由高年資的主管護士負責講解，在工作中進行一帶一的教學。心血管患者都是身心疾病，健康教育不僅是宣教的形式，更是一種治療的手段，不斷掌握心理學方面的知識，把握患者的心理活動。認真執行查對制度，不存有僥幸的心理，搶救患者做到忙而不亂，井然有序。比如，責任組長每天檢查低年資護士的基礎護理工作，指導疑難護理技術的工作；年輕護士每天認真書寫交班報告，疑難問題及時匯報。切實做到能級對應。做好心理疏導，保持患者的情緒穩定，使其積極配合治療和護理。要有奉獻精神，吃苦耐勞，不計較個人得失，護士工作認真負責。
4 提高管理水平
護理安全是護理質量的基石，是優質服務的關鍵，是防范和減少醫療事故及糾紛的重要環節。護理人員素質的高低直接影響到護理的服務品質。護理服務是最直接、最快捷為患者所感受到的[5]。我們每個月集中護士學習，加強護理安全教育，增強法律和自我保護意識。加強質量監控，成立質控小組，保證防范于未然。每天有護理小組長按時檢查各班工作落實情況對發現基礎護理不到位、觀察患者不到位的，要及時糾正，并分析原因，有針對性地提出有效、可行的措施。比如，低血壓休克的患者使用多巴胺時，要經常巡視，觀察輸液時皮膚有無外滲情況，可以防止靜脈炎；心力衰竭的患者夜間易發生胸悶憋喘，夜間加強巡視；危重患者要做好基礎護理，保持口腔無異味，皮膚無壓瘡；煩躁不安的患者要加強安全管理，正確使用床擋，床頭有醒目的溫馨提示牌；行動不便的患者要加強陪護等。加強護患溝通，正確履行告知義務，加強管理力度，杜絕事故發生。
5 進行階段性總結
包括取得的成果和存在的問題，培養集體榮譽感、對做得好的護士表揚和鼓勵，調動護士積極性。每周進行一次評比，實行績效考核，每個月對患者進行問卷調查，評選出最佳護士，同時聽取護理部以及各科護士長的意見和建議，對不足之處進行整改，逐步提高護士的素質，了解護士的個人感受，盡量滿足她們提出的合理要求，體現人性化關懷[6，7]。
6 護士的社會價值得到充分的體現
護理人員是“優質護理示范工程”活動的主體，通過護理理念的轉變和護理模式的改變，強化了護理人員服務意識與責任感。尤其是基礎護理、生活護理、優化專科護理、健康教育等贏得了患者的廣泛贊譽與高度信任，其社會價值和專業價值得到充分體現，對優質護理服務的認識也進一步提高，護士的被動工作變為主動服務，得到了社會認可、患者認可、醫院的認可[8]。
7 總結經驗
我科開展優質護理服務病房后，病房管理得到改變，人人都參與管理，病房里干凈整齊，井然有序，到處都是溫馨小提示。比如：為了你的健康，不要隨意調節滴速，不要在病房里高聲喧嘩，保證患者的午休等。尤其是一級護理和危重患者的生活護理做得很到位，給患者洗頭、剪指甲、洗腳顯得那么自然、得體，贏得患者的滿意，護理質量得到了提高，也提高了科室的社會效益和經濟效益。由于護理工作量大，護理人員配備相對不足，不能滿足工作的需要，院領導的重視不夠，醫生和其他醫務人員支持不夠，護士長期超負荷工作運轉，就會出現職業怠倦。護理服務質量要求不斷升級，報酬沒有相應提高，后勤保障工作做得不夠，護士花在非護理工作上的時間過多，同時少數護士沒有轉變服務理念，工作積極性不高。由于我們醫院起步較晚，有些硬件和軟件設施還不夠完善，我們只有在現有條件的基礎上邊工作、邊改進和完善。
實踐證明“以患者為中心，以質量為核心”的優質護理服務，是目前護理工作更科學、更合理的新型管理模式，是提高患者滿意度和贏得醫療市場競爭的重要保證，這種服務模式的探索與實踐，是護理工作從“以完成任務為重心的被動護理轉向”“對患者全方位的主動護理的過程”，是規范護理管理、提高護理質量、切實實現群眾利益的大膽改革。
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1 資料與方法
1. 1 一般資料選取我院2012 年1 月- 2013 年1 月心內科患者114 例。所有病例均符合中國心內科防治指南的心內科病標準。分為干預組和對照組，其中干預組57 例，男38例，女19 例，平均年齡( 45. 9 5. 6) 歲; 對照組57 例，男32例，女25 例，平均年齡( 47. 1 7. 3) 歲。2 組患者一般情況無明顯性差異，具有可比性。
1. 2 護理方法對照組患者采用常規護理，干預組患者在常規護理基礎上行加以優質護理干預，具體內容如下:
1. 2. 1 心理護理給予患者心理護理干預，心內科疾病是長期慢性的疾病，在長期治療的過程中患者易產生焦慮、悲觀、抑郁等一些不良情緒，甚至出現自殘、自殺等極端行為。護理人員可根據患者的自身情況實施心理護理干預，采取患者能接受的方式進行疏導和安慰，耐心解答患者的疑慮，使患者保持良好的狀態從而配合治療。
1. 2. 2 健康知識教育對患者予以相關的健康教育，醫護人員通過面對面宣講、發放宣傳手冊、組織座談會及講座、電話隨訪等方式對患者進行全面的健康教育，講解心內科的相關知識，如與環境的關系，心臟功能運行的機制及防控措施，心內科的臨床常見癥狀，并且分析不良情緒對患者的病情產生的影響。
1. 2. 3 運動指導護理給予患者適當的運動指導，告知患者適當合理的運動會對心臟功能帶來獲益，并且根據患者自身的病情選擇合適的運動類型、頻率及強度等，如慢跑、游泳、氣功、太極等，囑咐患者每天堅持運動30 min，以期間無明顯的不適感、中等強度以下為宜，若患者在運動時出現胸悶、心悸等癥狀應立即停止運動，若停止后仍持續不緩解應及時就醫。
1. 2. 4 用藥的護理給予患者臨床用藥的指導，根據患者的病情制定用藥方案，選用適當的藥物，對患者進行早期治療與聯合治療等方式的治療。了解并掌握藥物的名稱、劑量、服用時間及方法、藥物的不良反應等，指導患者用藥，囑咐患者按照醫囑定時、定量、堅持服藥，按時監測患者的心臟功能情況。
1. 3 療效標準顯效: 病情穩定，無明顯并發癥; 有效: 病情相對穩定，偶見心悸胸悶，均可自愈; 無效: 較前無明顯改善。總有效率= 顯效率+ 有效率。
2 結果
2 組患者干預前后總有效率干預組為78. 9%，對照組為54. 4%，2 組比較差異有顯著統計學意義( 2 = 27. 70，P 0. 05) 。
3 體會
優質服務是服裝企業的永恒主題，商場營業員工作心得。一峰企業積極推出新舉措，把“微笑是最好的語言，優質服務從我做起”活動落到實處，為一峰購物中心增添一道靚麗風景。
為體現“顧客就是上帝”的服務理念，拉近與客戶間的距離。 “站立式服務”體現尊重客戶和平等待人的深刻服務內涵，體現了服務觀念的轉變。解決服務觀念問題，服務人員在服務上會真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優質的服務，實現“優質服務從我做起”的服務要求。
微笑是最美好的語言
微笑是熱情和自信的人必不可少的一個有力工具，是給對方留下親切、友善的好印象的頭號策略。當一個人微笑時，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說，“當你微笑時，整個世界都在笑。”真誠的微笑服務會讓客戶覺得如沐春風如飲甘泉，“微笑是最美好的語言”。開展活動后，利用上班前的準備時間，在衣帽鏡前進行微笑練習，為達到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠”，心得體會《商場營業員工作心得》。
積極主動，以誠相待
記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水，你看怎么辦？我忙問：你是不是放在洗衣機里洗啦？他嚴厲的說;沒有，這是你們的質量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧 。他說不會再像這個一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒服你還拿來，他滿意的笑了，7月3號，我又看到他我以為他的衣服又出現什么質量問題啦 ，走過去說:你好過來啦？看有我幫忙的嗎 ，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點點頭，他說：不合適我來調換，你們這的服務真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦 。
微笑是一種精神狀態，這種狀態來源于上級對員工的尊重、關心和愛護，來源于對崗位的熱愛，來源于對工作的***。
護士長心得體會 篇【1】
十一個月的時間好快，真的好快，一晃就過去了，我們告別了我們的護士實習生活，也永遠告別了我們的學生時代，在這一年時間了，我們收獲了好多，收獲了知識，技術，友情，經驗……
那一天我們穿上潔白的護士服進入醫院的時候，心情是多么的激動，那一刻告訴我們——保護生命、減輕痛苦、增進健康是我們護士的職責，作為一名實習護士，我們應該在醫院認真努力學習，使自己獲得扎實的專業理論知識和嫻熟的護理操作技能，這樣才能為我們以后成為一名合格的護士墊下基礎!
實習伊始，我們幾個小護士總是跟在帶教老師的屁股后面，不放過老師的每一個操作細節，有的還做了小筆記，遇到不懂的我們都及時地向老師詢問，老師總能給我們細細解答，雖然有的老師態度不是很好，但是我們都能理解的，護士工作確實非常的繁雜，老師要做好自己本分的工作還要負起帶教的責任。就這樣剛開始我們做了幾個禮拜的見習護士，漸漸的我們開始嘗試操作，而老師只放手不放眼，讓我們安心地去操作，給我們了一個很好的餓鍛煉機會，也許只是嘗試，而那一刻我們要拿出自己的勇氣，戰勝自己的心理。
實習中我們要不斷地充實自己的理論知識和護理操作技能，爭取多一些的操作鍛煉機會;做人，在醫院我們要處理好自己和同學，帶教老師，護士長，醫生，病人和家屬的關系，這給我們帶來了很大的壓力同時也是個很好的鍛煉機會，而建立良好護患關系是最重要的，能給我們的護理工作會帶來方便，護士的工作已不再是簡單的打針、發藥等技能性操作，而是包括心理護理在內的更為復雜的創造性活動，護士不僅要幫助患者恢復健康，還要幫助和指導恢復健康的人維護健康。在實習中我體會到了溝通的重要性，深深地體會到了溝通的重要性，體會到了溝通帶給我的快樂。溝通是一門藝術，它是架起人與人之間理解、信任的橋梁。會不會溝通不僅影響我們每個人的生活，而且也影響我們的工作。
與病人相處時，我總是用一顆真誠的心盡我所能地與他們交流、溝通。用我的心去感受他們的病痛，體味他們的需求，并給予力所能及的護理與幫助。只有良好的溝通，才能建立良好的護患關系，才能充分獲得患者的信任。只有在信任的基礎上，患者才會充分表達自己的所思所想，只有這樣，護士才能充分了解病人，給予到位的護理。
短短幾個月實習過去了，在醫院的走廊里，已經能看到我們忙碌的身影，我們不停地穿梭在病房之間，我們很累，但應該值得高興，因為我們終于能勝任老師交給我們的任務，我們可以自己去獨立完成護理工作，這為我們的未來踏出了一大步，我們應該值得慶賀。在實習當中我們不忘充實自己的理論知識，按時參加科室和醫院護理部開展的各種護理知識講座和教學查房，這樣才能不斷地把自己所學的理論知識充分地應用到實踐當中去，做到理論與實踐相結合，實習就應該是這樣的。
在實習當中我意識到要做一名護士很不容易，一名合格優秀，具備有良好素質的護士更不容易。隨著當今社會物質文明和精神文明的不斷進步，人們對護理人員的素質和服務水平的需求也不斷提高，護士具有良好的素質顯得越來越重要，不但要良好的心理方面，專業技術方面，職業道德方面，身體方面的素質，還要有文化儀表方面的素質。
護士長心得體會 篇【2】
金秋十月，我有幸參加蘇州護士長管理培訓班的學習。作為一個剛踏上管理崗位的我來說，有的是熱情和沖勁，缺的是經驗和管理理論知識。這樣的護士長培訓班學習對于我來說簡直是一場及時雨，它將幫助我不斷成長。本次學習內容有：《領導的行為和效率》、《護理安全管理》、《護理教學管理》、《護理法律法規》、《公文撰寫規范與范文》、《情景護理查房》等多方面的知識。在這六天的學習中，老師都很認真地為我們講解，把他(她)們的經驗豪無保留地傳授給了我們。將我的體會匯報如下：
一、定位
我對護士長角色要有了正確的定位。護士長是代表者，監督者，護患代言人，計劃者，教育者及協調者，提高自己的素質，做好護士隊伍的"排頭兵"，護理學科的"帶頭人"。科室的"大管家"。平時要以身作則，言傳身教，堅持實事求是。
二、 關系
護士長遇事要沉著冷靜，要有多向性溝通及協調能力，協調處理好醫護關系，護患關系，護護關系，與相關輔助科室人員的關系。只有這樣我們工作起來才會得心應手，才能使領導放心，使同事舒心。
三、考核
在臨床工作別是優質示范工作中，績效考核處于一個非常關鍵的環節，一個好的績效考核系統，將會有力的調動護士的工作積極性和創造性。
四、 安全
安全管理是重中之重，沒有安全無從談起優質護理!做好質量控制，特別是現場質量控制很重要。每天深入病房對基礎護理，消毒隔離，急救器械及藥品，病房管理，危重一級護理病人護理措施的實施等進行檢查。及時發現存在的問題，及時解決改進。
五、 培訓
對科室每位護士進行職業規劃及培訓，樹立敬業奉獻的精神，樹立心系患者情系病人的思想。面對臨床問題會用循證的理論去思考指導工作。
六、 如何使科室有限的管理要素發揮最大的效能?
作為護理管理者要合理利用和分配人力資源，適當授權，用人之長，做到人人有職責，事事有人關。最大限度地調動護士的主觀能動性，發揮護士的潛能和團隊精神。鼓勵護士參與和關心科室護理管理工作，最大限度地提高工作質量。
通過培訓，使我們更新了觀念，括寬了思路，增長了見識，更明確了護士長的職責，以及護士長在工作中面臨各方壓力，許多問題和困難時，怎樣讓自己做的更好。首先，護士長要有較高的業務能力和綜合能力。其次，護士長要有奉獻精神。還有，護士長要具備多元意識才能適應現代的管理工作，即競爭意識、創新意識、服務意識、質量意識。護士長只有不斷努力和進取，不斷學習和創新，不斷完善自己，以沉穩的心態來面對一切，才能更好地適應現代護理工作。
護士長心得體會 篇【3】
改革開放是黨的歷史上一次偉大覺醒，孕育了黨從理論到實踐的偉大創造。
要樹立創新品格。促進廣西經濟發展、營造良好的營商環境工作任重道遠，很多任務涉及體制性、機制性、政策性問題，我們東博會要深度參與其中，就要突破思維定勢、路徑依賴，進一步提升廣西會展行業的集成度、顯示度。
要具有開放視野。對標最高標準、最好水平，為營造國際一流的招商引資環境、推進更高層面更廣領域對外開放提供有力的保障和優質服務，既要拿出中長期的規劃，也要有短平快的措施。
