發布時間：2024-04-09 15:36:23
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的快速閱讀培訓課程樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
關鍵詞：企業培訓；企業需求；培訓課程；教學監控
作者簡介：李軍麗（1966-），女，河北保定人，國網冀北電力有限公司技能培訓中心，副教授。（河北 保定 071051）
中圖分類號：G726 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2014）02-0105-02
現代企業要快速發展，靠的是人才。企業的競爭實際上是人才的競爭。企業擁有一支高素質、高技能的職工隊伍，才能更好地掌握和操作先進的設備，才能適應激烈的市場競爭和現代化生產的需要。對于一個企業來說，對人才的開發和儲備，把“人”變成“人才”，關系到企業的未來和長遠發展。所以，企業進行職工培訓，提高培訓質量，已成為人們的共識。培訓質量是職業培訓發展的關鍵，是為企業和輸送合格人才以及未來發展戰略得以實施的重要保障。在一定意義上說培訓師的素質和經驗決定和影響著培訓質量。其中培訓課程完成的質量好壞是企業培訓過程中的關鍵環節，作為一個職業培訓師怎樣才能適應企業培訓的需求，使培訓課程既能被學員輕松愉快地接受，又能取得高效、實用的培訓效果呢？本文擬就基于CAD課程做探討。
一、企業培訓師要了解企業培訓對該課程的需求
企業的培訓活動與企業的總體發展、員工的工作能力提升息息相關。企業培訓不同于學歷教育，必須具有針對性、相關性和高效性。企業的培訓目標是使員工掌握知識與技能，從而達到改善個人工作能力，提高企業組織績效的目的。因此培訓師必須要明確培訓需求要達到的具體目標和預期，才能幫助企業實現經營目標。其次要找出預期和現實之間的差距，并把消除這個差距作為開發培訓課程的一個基本依據。“按需施教”是企業培訓的基本內涵。
企業培訓不是簡單的學歷教學內容的精簡。職業教師是教育的教學者、教育的組織者、學習的指導者、學生人格的塑造者，承擔的是傳道、授業、解惑的職能。企業培訓師從事員工業務培訓，是集培訓策劃、管理、服務與教學一體的專業人員。要取得良好的培訓效果就要求培訓師在培訓目標、內容、范圍、順序、難度上握好。
首先給培訓課程準確定位，根據企業的需求而定。課程目標需要提供學習方向和學習過程中各個階段要達到的標準。可以用“記住”、“了解”、“熟悉”、“掌握”等作為一般的認知指標，用“分析”、“應用”、“評價”等作為較高的認知目標。培訓課程的目標一般是單一和十分具體的。
其次是確定課程內容。以實現課程目標為出發點去選擇內容范圍，組合順序尤為重要。范圍是指課程內容在水平方向上的安排，順序是指內容在垂直方向上的組織。課程內容是這一職業領域的概念、判斷、思想、過程或技能。
二、企業培訓師要了解培訓對象
企業培訓的對象是成人，培訓師要做好培訓工作，必須要了解培訓對象的特質。
1.成人具多樣性、目的性、個性化的特點
成人在社會上承擔了多種角色和職責，積累了各自不同的經驗和社會閱歷。成人的學習需求、學習興趣、學習動機以及學習內容很大程度上都是以為了適應社會和生活的變化，提高自己的適應能力和履行自己職責能力為目的。成人學習目標明確表現在以解決當前面臨的問題為核心，追求學習的直接有用性和實效性。成人學習者所具有的工作及生活經驗對他們的學習具有極大的影響性，這種影響是正反雙方面的。正面影響表現為過去經驗是一種非常重要的借鑒資源，可以極大地幫助成人學習；負面影響表現為過去的經驗成為一種慣性思維反而會是接受新事物的阻障。成人受社會因素等方面的影響程度的不同，成人的經驗也就表現出了個性化、多樣化的特點。培訓師要利用成人的經驗是成人學習過程中寶貴的資源優勢，取長補短，充分發揮群體之間相互利用、共同探索、協同進步的長處，設計教學適合成人學習的培訓方法。
成人學習目的性強，對學習欲望能做出更多的反應，員工一旦認識到培訓的需要，在培訓過程中便會萌生各種非傳統的學習方法和消化吸收力。因此，培訓師要激發他們的培訓動機，提高和保護他們的學習熱情，改變傳統的教學方法，采用人性化管理，樹立為個體服務理念，和員工建立相互信任的協同關系。培訓師在課程管理上要做員工的向導，幫助員工達到課程所要實現的培訓目標，實現企業培訓目的。管理上不能盲目強行監管，要以誠相待充分發揮學員的積極性和主觀能動性，爭取獲得最佳的培訓效果。
2.成人具有獨立、自我控制的特點
成人有各自獨特的經歷和經驗，需要得到別人的尊重和理解，盡管是接受培訓，無論知識層次如何都需要別人把他當做獨立的人看待。企業員工不同于在校學生，能接受老師展示的權威和掌控，因此要避免把員工定位在“學生”的位置上，時刻監控學員。員工心理上的要求自然也就確定了培訓師和學員之間需要建立一種新型的關系。專家、培訓師不能以專家姿態自居，應扮演培訓員工的組織者、鼓舞著、咨詢者、服務者和幫助者的角色。培訓師有必要和學員溝通、了解、收集、歸納他們對培訓課程的想法，把尊重學員個體和完成企業發展任務結合起來，為培訓環境奠定和諧輕松愉快的心理氛圍。
成年人具有相當的自控能力。成年人平時事物繁忙對時間珍視，這種對時間的珍視也會反映到培訓活動中，培訓師在培訓課程安排的實施時間上，要做到恰當合理。培訓課程作為一個完整的系統，各因素和環境之間有很強的關聯性，是個全方位的系統。如果能利用培訓中所有時間，不僅僅限于課堂的幾個鐘頭，培訓效果會大大提高。
3.成人的學習能力特點
現代成人學習理論認為成人的學習能力在30歲時達到頂峰，30歲到50歲之間是平穩期，50歲以后開始下降。甚至還有不少專家認為，成人大腦未曾利用的潛力竟高達90%，可見成人學習的潛力還是相當巨大的。但是進入成年特別是40歲以后，由于成人的各個器官日漸衰老，比如神經系統信息的傳導速度放慢，造成成人學習速度減慢，在單位時間的學習效率會不如青少年。另外成人在記憶能力、感知能力方面也有所下降，但成人在意義記憶、抽象邏輯思維能力方面卻有優越性。正是由于成人的這些特性制約著成人的教學活動，因此教學中應遵循學員學習規律，才能使教學成功。
三、培訓方法和實施
1.編排好合適的教材
培訓教材不能等同于教科書，要以突出技能為主的原則，要符合培訓需求，對知識結構的完整性不必追求完美，理論知識到位就可。好的教科書，能激起學員的閱讀興趣。文字敘述過多，面面俱到，編排布局不平衡，這樣的教材指導意義不明顯，學員就不珍惜，影響對培訓的指導性。此外，還可考慮有多媒體、音像等資料作為教材的補充。
2.培訓課程安排
企業培訓在設計課程學時和計劃時，要考慮好時間安排和內容量化兩個方面。其中時間有兩個考量，一個是課程的總學時，一個是每天的總學時數。這種時間的設定是有必要的，它可以使員工明確培訓所需要的時間占工作時間的比例。另外考慮到學員對時間的珍惜，給他思想上有個安排和接受的時間以便于給個體規劃有個協調。課程內容無論從難度和量上都要適當。
3.使用培訓課程的手段
培訓課程不僅需要科學的定制，也需要有藝術手段，給學員創造輕松愉快的學習情景，有助于提高培訓效果。
（1）案例教學。案例是真實問題的再現，具有知識綜合性的特點。它使學員有機會面對案情，學會綜合利用知識進行診斷和決策，找到解決問題的方法和答案。在開放的教學環境中鼓勵學員提出不同的見解和引導他們學會鑒別并獲得相對最佳的方案。案例教學有助于思維的啟迪與開拓，能從根本上訓練解決復雜問題的能力。案例立足企業實際精心篩選，將學員的培訓目標充分體現出來，促進了培訓效果。
（2）適宜的課堂環境氛圍。成人培訓課堂教學環境要符合成人的心理要求，比如教室布局。人員不能過多，座位布局為U型或近似U型，學員之間身份平等有利互助，培訓師和學員之間距離要小，為利于建立和諧的課堂氣氛創造條件。
為了緩解緊張的學習情緒，可以在課前、課間播放合適的音樂，寓教于樂，使學員放松心情，身心愉快地投入培訓，在音樂聲中完成對課程的回顧和總結。
成人的學習興趣和短期記憶維持的時間不長。可以訓前分組成立團隊，培訓過程添加游戲，調動學員的參與熱情和興趣。學員在一定的規則、程序、目標和贏輸標準下競爭，并通過團隊合作達到一個共同的目標，既培養了合作和團隊精神也能使學員輕松完成培訓任務。
（3）教學方法。一個合格的培訓師不僅具有高超的授課技巧和語言表達能力，而且也是一個循循善誘的引導者和一個善于調動氣氛的主持人，能夠設計并運用課堂討論、案例分析、模擬游戲、角色扮演等教學方法，引發學員產生共鳴和熱烈的討論，幫助學員掌握理論精髓和實質，掌握方法和技巧，使得他們能夠觸類旁通融會貫通。
四、培訓監控
現在企業都認識到了培訓的重要性，為了提高培訓收益，使培訓取得滿意的效果，引進過程的監督和控制很有必要。培訓過程控制的目的是為了監視培訓活動以保證培訓活動按計劃進行并糾正培訓過程中的偏差。可采用填寫培訓記錄表的方法，對培訓人員進行紀律、學習環節的約束。培訓過程監控的重要環節自我檢測和互評，培訓結束時對員工應知應會進行檢測。監控是手段不是目的，更重要的是在整個培訓過程中要幫助、指導學員完成培訓目標。
五、培訓課程實施后的效果評價
培訓活動結束，衡量培訓課程實施后的效果是檢驗培訓活動能否實現培訓目標的重要環節。它表現為學員的學習效果和培訓師的教學成效。
學員的培訓效果可以參照學員的成績和他們在工作中的客觀反映，從中分析哪些是培訓師教學直接引起的變化。一方面可以考量學員從培訓師那里獲得了多少新的知識信息和技能，豐富了他們原有的知識結構和能力，這可以從學員的考試分析中提煉出來。另一方面應根據員工在工作中的實際表現，檢測工作能力的提升程度，并把培訓的影響結果反饋給員工；員工對培訓產生自我認同感，提高對培訓的認識和興趣。具體操作可以是培訓結束后，由培訓師將學員的考核結果及時給學員本人和主管，培訓工作者將學員對課程的評價歸納匯總后反映給培訓師。
再者，也要對培訓師的實施效果進行評估。一是工作態度；二是業務能力；三就是評估效果。培訓師的教學態度是培訓師的基本素質條件，是培訓師教學能力發揮的前提條件，也是影響教學效果的重要因素之一。培訓師的教學能力是培訓師業務素質的條件，也是教學活動狀態、教學過程、教育思想與行為的綜合表現。
關鍵詞：勝任能力模型；優才計劃模型；學分制度
前言
行業內競爭日趨激烈，成本的比拼、價格的比拼、銷售渠道的比拼等已經開始對企業未來的發展產生重要的影響，人才的競爭更是如此！在行業大環境背景下，人才的選、育、用、留不僅僅需要企業管理層的高度重視，更需要將這種理念通過科學的人才評價體系、系統的人才培訓機制、完備的人才提升通道來使得企業把經營成果最大化，同時保持持久的市場競爭力！
一、建立各崗位人員層級評估系統
（一）勝任能力模型及其體系的建立
發展勝任能力體系主要目的在于推廣以勝任能力為核心的人才選拔、儲備、激勵和培養等人力資源管理體系，通過行為引導方式強化對員工的指導、培養和發展，從而提高全員勝任能力水平，最終實現組織經營目標。對照勝任能力模型，我們可以明確“我的能力優勢是什么？我還需要發展哪些能力？”總的來說，我們認為勝任能力體系分為三個層次：
1.全員核心勝任能力：是在公司核心價值觀基礎上總結提煉出的若干行為描述，是每一個漳州友聯人都應具備的能力，已經納入了公司的績效考核體系，因此在專業序列模型中不再羅列；
2.序列通用勝任能力：是一個序列內的各個崗位都需要具備的勝任能力，雖然我們對通用能力沒有做出層級的區分，但序列內不同崗位在這些通用能力上要求具備的程度是有差異的；
3.序列專業勝任能力：一個專業序列一般包含若干個專業勝任能力維度，序列內的不同崗位可能要求其中不同的勝任能力維度組合，不同崗位所要求達到的程度也會有所區別。一般我們將專業勝任能力分為3－4個層級，這些層級分別與個人職業發展階段相對應。
那么，從勝任力模型的實際操作來看，我們又把具體的實施過程劃分為四個基本的階段：
第一階段――學習發展
1.能夠快速獲得本崗位工作所需的知識和技能；
2.具有基本的技術和勝任力；
3.積極學習相關的專業經驗和知識。
第二階段――獨立貢獻
1.具有獨立完成工作所需的知識和技能；
2.能夠為他人提供專業支持；
3.跟蹤船舶及海洋工程裝備制造業的發展動態，嫻熟掌握相關知識。
第三階段――團隊貢獻
1.具有深度與廣度相結合的專業知識和技能；
2.具有創新思想和方法；
3.作為資源為他人提供有效的指導；
4.為他人提供業務增長的機會。
（二）優才計劃模型及其體系的建立
依據公司的戰略規劃，首先確定企業核心競爭力，然后推導出核心管理人才崗位所需的通用勝任力，然后通過研討會等方式確定該崗位的核心競爭力，接著將該崗位核心勝任力進行行業對標分析，進而確定核心管理人才勝任力模型（參見下圖）。
二、公司內部培訓制度的規劃和建設
（一）總體目標
1.加強公司高管人員的培訓，提升經營者的經營理念，開闊思路，增強決策能力、戰略開拓能力和現代經營管理能力。
2.加強公司中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質，完善知識結構，增強綜合管理能力、創新能力和執行能力。
3.加強公司基層人員的技術等級培訓，不斷提升操作人員的業務水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的能力。
（二）原則與要求
堅持培訓人員、培訓內容、培訓時間三落實原則。2011年，高管人員參加經營管理培訓累計時間不少于5次；中層干部和專業技術人員業務培訓累計時間不少于8次；一般職工操作技能培訓累計時間不少于10次。
（三）措施及要求
按照“誰管人、誰培訓”的分級管理、分級培訓原則組織培訓。公司重點抓管理層領導、中層管理者、基層員工；各部門和基層單位要緊密配合培訓講師抓好新員工和在職員工輪訓及復合型人才培訓工作。在培訓形式上，要結合企業實際，因地制宜、因材施教，外培與內訓相結合，基地培訓和現場培訓相結合，采取技能演練、技術比武、鑒定考試等靈活多樣形式；在培訓方法上要把授課、角色扮演、案例、研討、現場觀摩等方法相互結合。選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓。
三、構建公司員工的職業通道發展規劃
隨后，著手開發各專業系列的培訓課程體系，設定每一職業發展階段所需要的職業技能培訓和專業培訓，使培訓課程的針對性和體系化更強。基于勝任力的培訓課程體系一旦建立，就可在公司內不斷培養和“復制”達到勝任力要求的人力資源，并能有效地針對組織發展所需知識，技能和特質，將資源集中運用在最有效的內容上，使公司整體在人力發展和培訓上能聚焦在關鍵領域，也使員工本人能明確地了解自己應該在哪些方面努力才能適應組織發展的需求，同時獲得個人職業的不斷發展。
這樣一來，我們可以確定以學習者為中心的學習模式，包括：理論培訓、項目研究（在本部門或跨部門進行管理創新項目研究并推廣）、擔任教練（制定徒弟并提供“管理教練“知識的學習機會）、本崗位強化（制定直接上級為教練進行一對一幫帶）、輪崗鍛煉、導師輔導（倡導公司富有經驗的、有良好管理技能的資深管理者與中高級管理崗位上的儲備人員建立“良師益友”型關系）、對外實戰交流等。
四、學分制度的實際應用與效果預估
培訓分階段進行后，逐步加大對培訓后的效果評估力度，為了完善培訓體系，更為了保證培訓的效果可以真正運用到工作實踐中去，培訓講師會采用以下檢核手段進行綜合評價，簡述如下：
1.簡單的考卷：考卷會結合培訓課程核心內容和知識點，當場作答，一般會在20分鐘左右；
2.結構化面談：會和學員進行1對1的訪談，對學員的心理素質、工作能力、知識結構、崗位認知等方面做出綜合評價，為人才推薦和晉升提供幫助； 3、工作小結：會和學員一起結合具體的工作實際，對出現的工作困境進行答疑，同時重點考核員工的行動能力和思考能力； 4、推薦閱讀：我們每季度都會要求學員去讀一些書籍，會布置相應的閱讀任務，讓學員帶著問題去讀書，會對學員的心得體會做出評估。
為了更好的將效果量化評估，我們引入了學分制度作為一種改革的嘗試，下面簡單闡述如下：
（一）學分原則
根據全方位的測評工具和體系，對各級管理人員進行細分化的學分計算，將學分和工作績效進行全面結合，測評出優質人才。
（二）學分與晉升聯動制度
采取上級對下級崗位晉升考評，根據平時KPI考核積分與優才學分積累相結合的方式進行。舉例說明如下：
副總經理、總經理助理級晉升周期為5年，即每年完成全年任務指標后進行晉升評審，根據每年KPI考核情況和業績完成情況，并經過招商局工業集團相關考核，合格后晉升一級。
部門經理、副經理級晉升周期為3年（每3年1次），根據每年KPI情況和業績完成情況，并經過公司業務課題答辯，合格后晉升一級。
總管、主管以及普通員工級晉升周期為2年（每2年1次），表現優異者可由直接領導提出特別晉升請求，進行晉升評審，根據每年KPI成績和業績完成情況，并經過公司業務課題答辯，合格后晉升一級。
總結
站在“十二五”起跑線上，我們需要一如既往重視人才建設，立足長遠，謀劃未來，“人才強企十年戰略”將全面實施。在關鍵職務關鍵崗上，領導力的提升更為的迫切，這關系到公司內各基層單位工作效率的提升和工作績效的提高，也是企業長久發展并引以為豪的核心競爭力。（作者單位：友聯船廠（漳州）有限公司）
參考文獻：
[1][英]瓊?普萊爾[編]，王慶海[譯].培訓與發展手冊[M].商務印書館國際有限公司，1999:23-26，34-55.
[2]張志鴻等主編.現代培訓理論與實踐[M].中國人事出版社，1997:7-11，32-39.
[3][美]雷蒙德?A?諾伊(Raymond A?Noe)[著].劉昕[譯].人力資源管理[M].中國人民大學出版社，2001:101-103.
從小就特別具有語言天賦的李丹紅，在南開大學一口氣拿下了英語學士和碩士學位。1995 年，李丹紅以優異的成績畢業并留校任教。對于李丹紅來說，當一名教師，站在講壇上充滿激情地給學生們講課，是她從小的夢想。李丹紅留在南開大學外國語學院任教，主講英語翻譯、閱讀、寫作、口語等課程。因為很喜歡，也因為仿佛天生自己就是當老師的，每次一走進教室，李丹紅都覺得渾身充滿了激情和創造力。通過教學，李丹紅引導學生享受學習，熱愛生活，面對學生對自己的認可和喜歡，李丹紅內心充滿了成就感，對工作充滿了熱愛和激情。
在長達10 年的教學工作中，李丹紅曾發表了英文譯文多篇，主編了英語口語課程專業教材《英語口語教程》和《綜合英語》等南開大學重點教材英語專業教材，連續三年被評為南開大學優秀教師，并在南開大學青年教師教學水平競賽中獲優秀獎。業余時間，李丹紅還曾在天津寶潔有限公司作做短期英語培訓工作，在天津電視臺《英語新聞》節目做兼職翻譯和播音，擔任過中國天津國際體操錦標賽高級翻譯、天津市政府有關外事活動和會議的翻譯工作等。2002 年，李丹紅晉升為副教授，成為當時南開大學外語學院最年輕的副教授之一。
昨天：職業困惑初起時
李丹紅的職業困惑始于2000 年，高校開始實施崗位考核和崗位津貼，一下子把對高校教師的考核更多地偏向了科研成果。李丹紅很喜歡教學帶來的快樂和成就感，但是對于每年必須面對的科研壓力卻漸漸感到離自己當初選擇教師職業的預想越來越遠。她開始想像自己將來十幾年的生活，可能就是日復一日、年復一年地重復跟現在完全相同的工作軌跡，教學本身能帶來的快樂和激情更多地會被相對枯燥、刻板的科研壓力所沖淡；這種能一眼看到終了的職業展望給李丹紅帶來的是一種很深的悲哀。而且隨著時間的流逝，李丹紅發覺自己想讓英語成為自己的一個優勢而不是唯一專業方向的念頭越來越重。李丹紅的內心開始有了掙扎，雖然有了轉行尋求新發展的念頭，但因為當時還是在讀的博士研究生，所以她想等博士念完了再說。可是內心深處另一個尋求新的方向、新的發展、新的自我的聲音卻一直沒有停止過。
今天：轉行是最大的挑戰和成就
2005 年，在博士第五年的時候，幾位做獵頭的朋友給李丹紅推薦了一家總部在新加坡，并在天津設有分公司的企業咨詢公司。當時這家進入中國已經十年的外資公司第一次在中國招聘本土培訓師。當年李丹紅已經36 歲了，作為一名中年職場女性，要放棄一份很穩定的工作轉入全新的行業，顯然充滿了挑戰和危機。轉行，對于當時的李丹紅來說，意味著：失去鐵飯碗，失去當時在讀的英語專業的博士學位，并要付給學校一定的賠償費。而且在大多數人看來，李丹紅工作上一直一帆風順，是年輕的副教授，過幾年就有可能晉升為教授。但是李丹紅卻選擇了更忠實自己內心的渴望：“一個人要了解自己真正想要的是什么，真正喜歡的是什么。對于我來說，一個博士學位所能帶來的名聲和地位遠不如一個全新領域所展現在我面前的挑戰，學習機會和成長空間所能帶來的快樂要大。”
李丹紅仔細分析了自己從教師到培訓師的轉行的可能性。二者雖然是不同的領域，但是自己還是具備可以互補和可遷移的技能的。加上幾個認識的朋友都在這個公司工作，對于該公司的企業文化和價值觀，自己平時就有所接觸且很是認同。公司又是首次招聘本土培訓師，機會很難得，左右思量，李丹紅決定把握這個機會。
經過公司嚴格的面試后，李丹紅如愿以償成為該公司的職員。按照公司的慣例，公司的培訓師和咨詢顧問要從熟悉公司培訓課程，做基礎的客戶服務工作開始。所以李丹紅轉行后的第一個工作職位是擔任公司的客戶經理，負責培訓和咨詢項目的銷售。這個工作使她很快熟悉了公司的各項咨詢服務、培訓課程，了解客戶的情況，并建立了與一些企業用戶的聯系。在新崗位上，李丹紅也快速展示了自己獨特的語言優勢。因為公司的很多課程直接從國外引進，內容需要漢化，李丹紅在積極替公司做培訓課程漢化的過程中，也迅速吸收了大量的新專業知識。
半年以后，為了整合資源，公司總部決定把天津分公司合并到上海分公司。對于非常顧家的李丹紅來說，離開自己的丈夫和女兒去上海工作是她最不愿意的。于是在朋友的推薦下，又去了當地的一家美國IT 咨詢公司擔任市場部總監，工作職能是幫助公司發展業務，開拓市場，爭取企業客戶，薪酬非常豐厚。進入這家公司后，李丹紅才發現，雖然該企業是美國獨資企業，但是在公司整體框架下并沒有一個本土化的、成熟的市場策略，資源不到位，發展方向不確定，管理制度不健全。李丹紅花了很長時間去幫助公司進行了市場發展道路的構建和整理，試圖幫助總裁、員工與當地機構做溝通，但還是覺得困難重重，公司當時的發展狀態并不是自己所想要的。4 個月以后，李丹紅離開了這家公司。正好此時已經經過重新整合的新加坡的咨詢公司開始重新招募本地培訓師，已經對公司課程非常了解的李丹紅正好向公司提出了成為公司本地培訓師的申請，公司很快就批準了她的申請。就這樣在經歷了一些風雨和波折之后，李丹紅終于實現了從大學教師到企業培訓師的轉換。
明天：愛己所做，做己所愛
今天的李丹紅熟悉了培訓和咨詢行業最前沿的管理和培訓理念，已經成為公司培訓課程本土化的主力，參與公司一些新培訓課程的設計和開發，并參與一些跨國集團公司的大型咨詢項目。在企業管理咨詢和培訓這個充滿挑戰的新領域里，李丹紅如饑似渴地吸收著新的知識，新的理念，新的營養。 而且，目前該公司給李丹紅提供了非常寬松的工作環境，讓李丹紅能事業，家庭兩兼顧。
回顧自己的轉行故事，李丹紅告訴記者，自己最大的成就就是能夠在很多未確定因素條件下，知道自己喜歡什么，不喜歡什么；愿意放棄一些自己并不真正重要的東西，勇于嘗試并尋找自己新的可能性。
轉行六問：如何做到越轉越精彩
未來職場，主動選擇轉行的人，會越來越多。除了行業消失等被迫轉行情況外，轉行大都是為了更有利于發揮個人優勢，實現個人和社會價值的最大化。李丹紅，作為中年女性轉行的大贏家，向本刊獨家坦露了心底的感受。
職業：你轉行時已經36 歲，你如何面對高齡給女性轉行帶來的風險？
李丹紅：這要看選擇的行業，在有的行業，年齡和經驗是一種優勢，比如我選擇的咨詢行業，年齡大一些反而是一個優勢，因為咨詢行業需要閱歷和經驗。所以中年女性選擇轉行，要更慎重對待，知道如何揚長避短。
職業：轉行前，有沒有想過自己的得與失？
李丹紅：想過得與失。得到的是新的挑戰、機遇、全新的環境、學習成長的機會、更豐富的人生體驗；失去的會是穩定的工作、已經建立起來的地位、博士學位。我當時還比較顧慮父母是否能理解我，能否支持我順利實現職業轉換。
職業：當時轉行有沒有做過最壞的打算？
李丹紅：做過最壞打算。我喜歡“Prepare for theworst but work for the best”( 做最壞打算，往最好努力)。最壞的可能性就是會什么都沒有了：失業、失去地位、名聲、收入。但之前的職業，我已經做得很好了，我想嘗試新的事情，新的職業，哪怕未來做得不是很成功，我也愿意從零開始。我做好了這種打算。
職業：你當時轉行是否有過不適應的階段？
李丹紅：我說過我是一個喜歡做最壞打算的人。在轉行之前，我就給了自己一個兩年的適應、成長時間。因此，在此期間所有的不適應都應該是一個學習的機會。比如說，學校的上班時間不那么刻板，而公司必須朝九晚五，最初的半年，我的時間差一直沒有倒過來，一到下午就犯困；原來學校的壓力是無形的精神壓力，而公司更多的是具體的壓力，比如需要開發潛在客戶，維持現有客戶，挖掘更多的客戶資源等。但是新的工作環境里，團隊合作是完成工作的基礎，同事之間經常展開的頭腦風暴等新的工作方式，讓我覺得非常受用，收益很大。
職業：有沒有后悔過自己的轉行？
李丹紅：從未后悔。從小池塘躍到了大海，一下子海闊天空，有了新的視野，新的挑戰，新的選擇，新的體驗。很爽！
一、鋪設成長階梯，滿足專業成長需要
在培訓過程中，我們立足課堂實踐、立足研訓一體，匯集多方資源，積極拓展培訓途徑，大膽創新培訓方法，推動新教師快速發展。
1.精選培訓內容，開發培訓課程
作為教師專業發展起點的見習期是教師形成基本專業行為的關鍵期，也是幼兒園校本培訓的重點。為使新教師培訓工作有效落實，我們以新教師的現實生活和教育教學實踐需要為基礎，嘗試著開發園本的新教師培訓課程。一方面，我們總結了歷年來新教師培訓工作的經驗與做法；另一方面，通過保教質量調研，收集新教師在教育教學工作中存在的問題與不足，通過召開專題座談會，了解新教師教育工作的困惑與專業發展需求，并根據幼兒園見習教師培訓方案，梳理了一系列新教師培訓內容，初步為新教師量身定制了一套園本培訓課程。課程內容涉及專業知識、專業能力和專業精神，分為師德修養、理論學習、教育實踐、家長工作以及自我學習等五大部分。依據課程內容的不同，我們選擇較為適宜的實施途徑和時間予以落實。如，利用寒暑假期以講座、研討的方式開展較為系統的理論學習；提供讀書菜單，倡導新教師利用業余時間開展自我學習；利用工作時間則進行教學觀摩與實踐活動……在園本培訓活動中，我園新教師積極參與，并獲得實際的發展性的體驗。
2.實行三重帶教，合力推進發展
結合新教師的不同入職基礎，我們對新教師實行了三重帶教。一重帶教：由主班教師帶教，負責班級管理及一日活動各環節組織與實施的帶教。二重帶教：新教師根據自身的專業愛好及特長，自主選擇學科師傅落實專長帶教。在實行雙重帶教制度的過程中，我們強化導師的指導作用。如在對新教師案頭作業的指導上，需新教師提前一周備課，并把詳案交給導師修改；在現場組織實施的指導上，新教師全天候進班跟隨導師觀摩半日活動，師傅定期指導徒弟半日活動；園長、保教主任、執行園長則推門隨堂聽課。日常扎實的帶教指導工作，取得了良好的成效，促進了新教師教學常規工作質量的全面提升。
另一方面，我們嘗試團隊帶教制，即三重帶教。由保教主任領銜，將0-1年新教師集中起來，組建了“新星隊”，圍繞“一日活動教師規范操作”，以集體聽評課骨干教師的課和新教師的課為主要形式，開展集中學習與培訓。團隊帶教使高端教師的智慧經驗得以由點及面層層傳遞，園本優質資源得到充分共享并不斷輻射。
3.實行目標導向，推進自主發展
為實現對新教師的分層分類培養，幼兒園初步構建了《教師專業發展目標體系和指標體系》，針對1～2年的新手教師，我們提出了四個獨立，即“獨立設計活動、獨立組織一日活動、獨立開展家長工作、獨立創設班級環境”，從而使見習期這一層面的教師有一個較為適切的專業發展展望目標。學期初，我們根據教師存在的問題與困惑提出月考核項目，并分項制定評價細則，使新教師思有方向，做有依據。學期末，我們結合新教師每月履職情況分層考核，為新教師自我管理、自主發展提供了目標導向。
4.遷移臨帖技巧，規范教學行為
“臨帖”是學書法者從規矩入手，從各種優秀書法范本入手，使初學者從傳統中獲得書法技巧，使其有法度。我們將這一方法遷移至新教師培訓工作上，將收集整理的50多個優秀教師的現場教學活動開發成視頻課例，作為新教師培訓的內容，供新教師研習，臨摹實踐，開展了系統的“我與名師面對面”活動。
首先，我們組織大家進行視頻課例分享交流活動，即讀帖。要臨好帖必須讀好帖。為此，我們讓教師在觀摩名師的活動過程中，全息記錄名師的教學行為，并歸納活動目標。在集體研討過程中，分析所歸納的目標與幼兒前期經驗、與年齡特點的內在聯系；清晰活動環節與目標的配套性、梳理名師回應、概括與提升的方法與策略等，幫助教師理解名師活動在內容安排上的詳略得當、節奏處理上的疏密有間，以及師生語言、心靈、思維相通、和諧自然的境界。對于新教師，我們著重于幫助其掌握帖的“形質”――活動目標制定與環節的設置。
其次，臨摹。這是教師走向成熟的必經之路。教師自由選擇“名帖”，自主研讀教案、制作課件、教玩具，組織教學進行拷貝實踐，模擬名師。在自身與名師的比較中，揣摩、思考、探索、積淀正確的教學思想及教學行為。
最后，再造。鼓勵教師在學習名師、翻版名師的基礎上，積極探索、研究和設計能體現正確教學思想與個性特征的教學活動。每學年末，結合業務考核工作，我們組織再造設計交流活動。不少新教師根據活動領域和內容，將名師活動結構框架設計運用于其中，有的遷移了活動的組織形式，有的則借鑒了名師的回應語言，取得了良好的效果。
可以說，每一次臨帖活動，規范了新教師的教學行為，提高了教學活動的有效性。目前，我園收集的50多個“名帖”內容涉及科學、語言、音樂、數學等多個領域，為幼兒園新教師園本培訓積累了資源。
二、搭建成長平臺，拓寬崗位成長途徑
良好的校園文化固然能激勵新教師不斷與時俱進，及時地“監護指導”，也為其規范步入職業生涯保駕護航，但要使新教師能持續快速成長，需要創設多種機會、搭建錘煉平臺，多渠道、多途徑地為新教師提供用武之地，盡情釋放其特有的激情和才華。
1.教學展示，體驗課堂精彩
每學期，我園結合師徒帶教考核工作，開展新教師教學展示活動。新教師以現場教學的形式向全園展示自己精心設計的研究課。教學活動后，幼兒園組織全員進行研討，新教師自評、反思，團隊討論、校正。在這一過程中，新教師得到了鍛煉，積累了經驗。
為讓新教師體驗自我價值的實現，有效激發其工作熱情，我們鼓勵新教師積極參與對外教學展示任務申請。在其準備過程中，幼兒園組織團隊給予大力的扶持，使個體行為轉變成集體行為，讓新教師在專業發展的過程中感受到團隊的力量。如，我們讓新教師參加托管中心組織的“愛上課俱樂部”活動，參加地區“每月秀活動”、署級白板教學展示等活動。2014學年，5位新教師在署級層面進行了教學展示。同年12月，我園在向一署姐妹園展示科學個別化活動中，8位新教師均承擔了指教任務，得到了領導和同行的一致認可。在一次次的磨課磨人過程中，教師職業的成就感助推著新教師的快速成長。
2.崗位兼職，展現個性才華
為發揮每一位新教師的才能，我們詳細分析新教師的專業基礎狀況，尋找每一個人的最近發展區。如，李亦奇、王培儀、夏春玲在錄用前就已經從事學前教育工作，對班級管理與一日活動組織實施已積累了一定的經驗，我們就讓其擔任正班主任，使人事工作安排盡可能做到人盡其才。
關鍵詞： 英國 公務員培訓 發達國家和地區 特點
一、英國公務員培訓現狀
1.英國擁有一支高效、廉潔的公務員隊伍，這與其卓越的干部體系有著密切的聯系。經過長期的研究和實踐，英國的公務員培訓已經形成一整套系統的、科學的理論，也取得了豐富的經驗。英國公務員培訓的根本目標機遇是要使受訓者接受并參與到體制性的變革中去，通過培訓提高公務員的能力，以更好地應對變革的挑戰。20世紀80年代以來，從撒切爾夫人開始的“政府現代化”改革，在精簡公務員隊伍、轉變政府職能方面取得了明顯的成效，對公務員的素質和能力也提出了更高的要求。
2.英國對公務員基本能力培訓的各種課程，都是隨著行政改革的步驟與要求設置的。針對行政改革后大量出現的執行機構，強調對執行機構的官員既要進行行政管理知識與行政技術的培訓，又要對他們進行政策制定工作的培訓。如英國財政部確定的在培訓中要解決的5個問題是：高級管理人員培訓和開發的需求、什么是不正確的管理和領導技能、在人員管理和培訓方面存在的錯誤認識、為什么政策和制度不能得到有效貫徹、如何防止人的思維和工作的僵化。針對公務員隊伍的現狀，“英國財政部開發項目”包括基本技能和其他技能兩個方面。其中，基本技能有會計學、財務學、經濟學、管理學等相關知識；其他技能有公共財政和預算、有效閱讀等能力；針對高級職員的開發項目包括領導藝術、走向現代化的政府、全方位信息溝通和反饋、管理技巧等。
3.將政府部門內部培訓、專門公務員培訓組織、高等學校培訓三者緊密結合，形成一個立體的培訓網絡。英國公務員的培訓主要有三類機構。一是政府組織內設的培訓部門，如英國財政部下設的培訓與發展局。它們主要根據組織內部的發展戰略、實際工作要求和員工素質，有針對性地對內部員工進行培訓。二是專門的公務員培訓組織，如英國公務員學院、英國皇家公共行政管理協會等。它們主要根據社會各類組織和人員的培訓需求，針對不同的培訓對象開發出不同的培訓課題，設計出多種培訓項目。三是高等學院提供公共政策、政治與經濟專門學院等各類課程，如伯明翰大學公共政策學院、倫敦大學經濟學與政治科學學院等。伯明翰大學公共政策學院的公共服務工商管理碩士學位和公共服務管理碩士學位課程主要是滿足中央與地方政府、衛生保健事業、非政府組織以及其他公共服務部門人員教育和發展的需要。
4.以顧客需求為導向，采取績效導向、以提高技能為中心的培訓模式。英國的公務員培訓，不論是內設部門組織的培訓，還是社會培訓機構組織的培訓，都非常重視效果評估。以公務員培訓和公共部門的管理培訓為主的英國公務員學院，主要采取績效管理模式進行管理。
（1）英國公務員學院于1989年改為自主性的執行機構，于1996年不再接受政府的財政補助，以企業經營方式按市場機制招生，由學員自選課程，付費入學，達到自負盈虧。
（2）英國公務員學院培訓的最大特點是在為顧客服務時提供專家的咨詢意見，提供滿足客戶需要的定制的專門服務。英國文官學院1/3以上的課程專門為客戶的特殊需求而設計，有目標地鼓勵學習，設計相關的課程以適應不同的學習風格；適應性課程設置。學院采用一套標準化的課程描述，幫助客戶辨別、選擇最適合自身的培訓課程。英國內部聘請的專家或與學院合作實施項目的部門的專家都具有豐富的實踐經驗。
（3）以公務員基本能力框架為依據進行公務員能力培訓。英國公務員學院經過反復調查研究，提出并確定了高級公務員的基本能力框架。高級公務員的基本能力具有九條核心標準：指揮能力（領導能力、戰略思考和規劃能力、完成工作任務的能力），管理和溝通能力（管理人力資源的能力），個人貢獻（個人能力、才智、創造能力和判斷能力、專業知識和業務能力）。公務員培訓課程就是以這些核心能力作為標準設計的。
（4）英國公務員學院的課程設計體現了以任務為導向、以提高技能為目標的公務員培訓特征。大體上可以把課程目錄分為以下8個部分：政府與經濟、政府與管理、培訓與發展、個人技能、證書考試與論文指導、新技術、法律、歐洲研究。課程目錄以科目分類組織，有超過500個課程題目可供選擇。
5.采用實踐性的培訓方法，著眼于提高公務員的實際能力。（1）崗位訓練法。崗位培訓是在上司傳、幫、帶下的不離職培訓和輪崗培訓，英國公務員實行常任制，公務員在被錄用后都要經歷一個試用期，都要在各資深官員的指導下，進行崗位培訓。
（2）行動學習法。英國公務員培訓注重“在干中學”的“行動學習法”，許多活動是在現場進行的。英國的快速晉升人才培養計劃很有特色，英國政府為確立高級公務員隊伍具有較高的能力素質和合理的梯形結構，每年都從應屆或歷屆畢業生中精選一部分優秀青年，作為高級公務員的后備人才，放到政府部門邊鍛煉、邊培訓，對其中表現突出者予以快速晉升甚至破格提拔。
（3）“菜單式”與“模塊式”教學法。如英國公務員學院準備有500門課程，分成不同的模塊，供學習者自選。
（4）心理調適學習法。在心理專家主持下，通過心理測評，學習者在小組互動中加深自我認知，據此制訂個人職業生涯計劃，追求自我完善。
英國公務員在培訓方面的要求非常嚴格。一個人從正規學校畢業后，必須通過必要的培訓取得國家職業資格證書后才有資格應聘公務員。任何新進入公務員隊伍的人，在上崗前必須經過至少15天的培訓。每個單位都有內部的培訓制度規范和激勵員工參加各種各類培訓。英國政府規定，每個新任職的高級公務員都必須到英國公務員學院的發展中心接受2―3天的測評，以確定將來的培訓和發展需求。
6.加強與國際組織及機構的合作，聯合培養公務員。如英國文官委員會為英國人競爭歐盟機構職員提供如下項目的幫助：（1）碩士項目――設在華沙的歐學院為青年畢業生提供一年的碩士程度的課程培訓。（2）斯塔吉亞計劃――為年輕的畢業生提供獲取在歐盟工作的親身經驗的機會。這個培訓項目包括在歐盟各部門參加日常工作實踐、參觀和聽講座等。該項目培訓面向30歲以下的畢業生，每年招生兩次，每次提供650個名額，為期5個月。另外，英國還與歐洲學院合作培訓公務員。歐洲學院為英國公務員培訓的項目主要包括如下方面：
歐洲學院開設以下四個方向的專業：政治和行政管理、經濟學、法律、人力資源；在華沙奈托林分校還有一個“中歐和東歐計劃”；“急流開發項目”也是歐洲學院重要的培訓項目，該項目的主要特點是加快受訓者晉升的機會。“急流開發項目”通過使受訓者在8―12個月中承擔一系列的工作，來顯示其工作成績，并在3至5年的時間里可能被提升到更高的職位。
二、發達國家和地區公務員培訓特點
綜觀世界各國干部管理制度，一般都把培訓作為公務員的權利和義務納入公務員“法規”、“條例”，甚至國家根本大法之中，以此給予法律保障，確保培訓得以順利進行。尤其是一些發達國家和地區，把培養高素質公務員置于重要戰略地位，建立了較為完備的公務員培訓制度。美國則把培訓列為二十一世紀七大產業之一，可見其地位的重要。發達國家和地區公務員的培訓具有如下特點：
1.推行培訓法制化。發達國家把公務員培訓看作是與經濟和社會發展密切相關的一項重要任務，有著配套的法律和制度。從上世紀五十年代起，相繼為公務員培訓立法，使公務員培訓逐步走向法制化軌道。例如法國在“公務員章程”及“繼續教育法”中規定了培訓的原則、權利和義務，1985年頒布的關于培訓的法令規定，允許公務員選擇參加為提高自身素質的培訓，培訓期間，不論時間長短，職務晉升、獎金福利都不受影響。日本“國家公務員法”明確規定，內閣總理、大臣、人事院和有關政府首長為發揮和提高職員的工作效率，必須制定并努力實行職員進修培訓等計劃。日本《國家公務員教育訓練規則》中規定，公務員進修培訓內容，必須是與現任官職或預計今后所任官職的職務有密切關系的知識和技能，這些規章為公務員培訓提供了可靠的法律依據。
2.培訓機構職業化。英國1970年開始建立了公務員學院，學院設有三個培訓中心，一個主要是招收走讀生，另外兩個是實行住宿制，公務員由政府各部門選送，年齡一般在30至45歲之間，常年在校學員500人左右，每年培訓各公務員20000多人。政府各部門設立了培訓中心，主要培訓初級公務員，承擔了全國公務員培訓總量的77%，中、高級公務員的培訓由公務員學院負責。美國1968年就設立了聯邦行政學院，全國各地有180所行政管理學院，為政府培訓公務員。法國在中央設立了國立行政學院，地方設立區級的行政學院，政府各職能部門也設有對口培訓學校。
3.培訓方式多樣化。在人員培訓上，德、英、法等國家對公務員的職業培訓從等級上基本上分為三個類型，即高、中、初級培訓類型。英國政府各部門因公務員的職務確定了不同的培訓時間。除了常規的全國性和地方性培訓外，還有其他類型培訓，如法國，行政員訓練中心專門組織行政人員輪調訓練，不斷輪調公務員作短期訓練。還有一種選擇性訓練，即公務員可以根據需要提出培訓需求，經部門批準參加培訓。
4.培訓方式靈活化。西方發達國家公務員培訓形式比較靈活，既有公務員行政學院專門組織的培訓，也有通過國內高等院校和其他教育機構組織的培訓，既有專家、學者指導下的系統培訓，也有部門領導及資深同事輔導下的業務培訓。培訓時間長短不一，長則三至四年，短則只有幾天。
5.培訓保障制度化。注重“培訓成本”概念，重視培訓的“投入與產出”比率。這些國家對公務員培訓都有充裕的經費保障，自己形成了制度。德國每年公務員培訓經費占國家行政管理經費的2%―3%，并納入國家預算。法國規定，每年必須拿出工資總額的1.1%作為培訓費，總理每年還重新預算培訓費用。
參考文獻：
［1］陳柏生.國外公務員的人才資源開發概述.中國公務員，2003，（12）.
［2］張淑賢.試析新世紀公務員培訓需求.中國公務員，2001，（7）.
［3］陳燕楠.干部培訓形式探析.工作研究，2003，（8）.
［4］王昌君.公務員培訓方法新探.中國公務員，2001，（10）.
1）前期國內本科段，境外合作大學對我國高校的學分進行互認，同時縮短了學生的留學成本。
2）這種合作模式解決了很多繼續教育的學生本科第一學歷的問題。
很多學生高考不理想，在國內沒有進入全日制名校本科，而通過這種留學模式，考取境外名校并且獲得學位，無論留學后回國就業，或是移民海外，都為學生創造了良好的平臺和基礎。本科接碩士該合作模式簡稱3+1+1.5/2合作模式。這種形式的合作為國內三年，第四年完成國內碩士預科1年，完成相關課程后，學生進入海外聯合院校碩士1.5/2年的學習。這種形式的合作模式，被譽為最為經濟快速的留學，不僅節約了留學的時間成本，同時節約了留學的經濟成本，解決了學生最終學歷的問題。選擇該留學渠道的學生，獲得國內專科或本科畢業證書后，通過項目對接進入海外排名較高的聯合院校攻讀碩士學位，大大提升了學生就業的市場競爭力。更有部分優秀的學生繼續攻讀海外名校的博士學位，并學成后返聘國內名校。海外生源國內培訓該合作模式為海外院校的學生向我國國內輸送留學生，與繼續教育學院的合作一般為短期培訓為主。學生在國內高校學習部分語言課程，同時參加技能培訓課程。培訓結束后，為海外學員頒發相關培訓結業證書。這種合作模式主要為國內高校更好地提升了國際地位。以上四種繼續教育的國際合作模式為目前國內主流合作模式。通過國際合作的渠道，不僅為繼續教育的學生實現了學歷的提升、就業渠道的拓寬，改變了繼續教育學生市場競爭力差、薪酬待遇低等很多現實問題，更為國內高校繼續教育學院提升了國際聲譽和國際地位，是一種雙贏的合作模式。
2繼續教育未來發展之路
我國繼續教育國際化是必然發展之路，也是改革趨勢所在，是提升辦學競爭實力，提高辦學層次，增強繼續教育多元化發展，融匯各國教育先進理念的綜合體現。我國的繼續教育沒有歐美發達國家起步早，辦學的整體實力根據各高校自身的特點也不盡相同。我國高校繼續教育如不能認識到與發達國家繼續教育的理念及辦學實力的差異性，將制約未來發展之路。目前階段，國內清華大學繼續教育學院已經實現自身的三次產業升級。從成人教育的停辦到高端培訓市場的轉型，是目前一流國內高校已經完成的舉措。以蘇州大學為例，成人教育和自學考試助學的模式也已經趨近市場飽和，積極發展成人教育校企合作之路，培養成教、自考生與國際院校的國際合作之路，是蘇州大學這類211院校急需完成的產業升級之路。同時，探索與開發與國外高校的培訓合作，也是積極發展留學生，提升海外影響力的重要舉措。國際合作之路不僅是對傳統型繼續教育的新要求，也是國內國際高校戰略合作的新要求。隨著網絡信息時代的來臨，MOOC課程的盛行，國內高校繼續教育必須與國際并軌。未來的繼續教育，已經是沒有國界、沒有時間限制的教育，如果仍然沿用傳統的課堂植入式的教學模式，已經不能滿足未來繼續教育發展之路。不想被淘汰，必須盡快完成新一步的產業升級，形成世界高校聯盟體。
3結論
一名優秀的客服，必須要具備誠信、耐心以及自控力。我們的心情，會影響我們的表達方式，當我們心情好的時候，可能會帶動客戶。以下是為大家整理的電商客服個人實習一周鑒定報告資料，提供參考，歡迎你的閱讀。
電商客服個人實習一周鑒定報告一
星期天考完了單證員，自我感覺還好，希望能過吧!這個星期要考英語四級，老板也同意了我請假一個星期。因此這個星期，沒有工作，沒有實習，有的只是天天往圖書館跑。之前去圖書館借的都是英語閱讀刊物，現在快考試了，閱讀方面的書籍也不怎么看了。更多的時間是花費在英語聽力方面。聽力是我最薄弱的部分，因此前段時間我從圖書館借了一本《xxx》，把聽力下到了我的手機上，有事沒事就拿來聽聽。平時閑暇時間，看美劇，練英語，這可是考出英語四級的學生的經驗之談，希望對自己真的有幫助吧!
（二）
考完了單證和英語四級，總算是可以安心的實習工作了。這個星期，學了一點真絲服飾方面的專業知識。其實，現在買真絲衣服的人很多，但是有部分客戶還是不怎么懂的真絲的洗滌方法。喜歡用普通的洗衣液揉搓，暴曬。其實這是錯誤的，真絲衣服比較嬌貴，我們必須要用中性的洗衣液洗滌，當然能用專業的真絲洗滌劑就更好了，在低溫水液中浸泡15到20分鐘，再輕輕搓揉，并用清水漂凈。不宜用洗衣機，也不宜用堿性的肥皂。洗干凈之后要輕輕的擠去水分，并用衣架掛上，任其滴水晾干，避免日光暴曬褪色。熨燙絲綢服飾，不宜高溫，不宜直接熨燙，必須在上面加蓋一層濕布再燙，以防高溫使絲綢發脆，甚至燒焦。桑蠶絲服裝應陰干，不能在陽光或熒光燈下晾曬，桑蠶絲服裝吸濕性強，不穿時用衣架掛好并保持透風;如衣服不十分臟可不洗，將穿的衣服掛在透風處待汗氣揮發后再穿;桑蠶絲服裝掛裝存放，保持干燥，防蟲劑必須用布包好，不要直接接觸衣物。
（三）
這個星期，老板在閑暇的午后，會召集我們開會，主要是強化我們服務理念。現在xx競爭很激烈，xx商城店稍微比網店多一點優勢。但是想要在這個網絡時代持續的發展下去，光靠產品的質量取勝還是不行的，服務也同樣重要。
電商客服個人實習一周鑒定報告二
這個星期，學了一些糾紛處理技巧。首先是快速反應，因為顧客認為商品有問題，一般是會比較著急的，怕不能得到解決，而且也會很不高興。這個時候我們要快速反應，記下他的問題，及時查詢問題發生的原因，及時幫助顧客解決問題。有些問題，如果不能馬上解決的，也要告訴顧客我們會馬上為他解決，現在就給您處理。其次是熱情接待，要比交易的時候更熱情，這樣買家就會覺得你是個好賣家，而不是那種虛偽的，剛開始的時候很熱情，等錢收到之后就愛理不理的那種。然后是誠懇道歉，不管是因為什么原因造成顧客的不滿，都要誠懇的向顧客致歉，對此給顧客造成的不愉快和損失道歉。如果我們已經非常誠懇的認識到自己的不足，顧客也不好意思繼續不依不饒。最后一點就是提出補救措施，對于顧客的不滿，要能及時的提出補救的方式，并且明確的告訴顧客，讓顧客感覺的到我們為他考慮，為他彌補，并且你很重視他的感覺。一個及時的有效的補救措施，往往能讓顧客的不滿化為感謝和滿意。
（二）
實習的第一個星期，老板并沒有讓我做什么事情。我只是一個新手，對于網絡也并不陌生，但是老板為了更好的體現服務理念，一定要經過兩個星期的培訓，才讓我上崗。這一個星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后開始給我們培訓。培訓的內容，無非就是了解xx客服的重要性，以及xx客服所需要具備的能力。對于一個網店而言，客戶看到的往往都是一張張圖片，而看不到產品，無非用手用眼睛去判斷產品的好壞，難免會產生懷疑感和距離感。這個時候，客服的重要性就體現出來了。客服熱情的回復，或幽默，或誠懇的答復，都會讓客戶覺得自己不是在跟一臺冷冰冰的電腦打交道，從而在客戶心目中樹立店鋪的形象，促成交易。客服需要的不僅僅是快速的錄入能力，還要具備一定的商品專業知識。我所在的公司，賣的是真絲服飾，老板也給我們上了專業課。關于真絲的褪色，是因為真絲染色采用的是活性染化料，所以色牢度相對化纖面料會差一些，特別是顏色鮮艷的，退色會較明顯一些，但是洗過幾次以后就不會有了。這個星期，我學到了很多關于真絲服飾的知識，也對xx客服有了一個比較全面的了解。
電商客服個人實習一周鑒定報告三
實習的第二個星期，還是培訓，培訓。一名有著專業知識和良好溝通技巧的客服，可以給客戶提供更多的購物建議，能完善的解答客服的疑問，更快速的對買家售后問題給予反饋，從而更好的服務于客戶。一名優秀的客服，必須要具備誠信、耐心以及自控力。我們的心情，會影響我們的表達方式，當我們心情好的時候，可能會帶動客戶。網上客戶，有些比較好說話，有些比較難纏。遇到這一類客戶，我們就要控制自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應對。老板為此還專門為我們整理了一本手冊，為的就是讓我們更好的了解客服的工作。手冊的內容還提到了客服的說話技巧，良好的溝通能力是很重要的。溝通過程中，其實最關鍵的不是我們客服說的話，而是我們如何說話。在這里舉個小例子，“恩”和“好的沒問題”，前者比較生硬，后者比較有人情味。不同類型的客戶我們要采用不同的溝通技巧。對商品缺乏認識的，我們要像個朋友一樣，從他的角度考慮給他推薦，而對于對商品知識非常了解的，我們就要表示出對他專業知識的欣賞。這個星期，學了很多東西。在培訓課程中，老板教會了我們很多東西，讓我受益匪淺。在平時，我也會去網上的xx大學看看他們寫的帖子。在那里，客服資深者給了我們很多建議，他們用他們的經驗告訴我們如何成為一個好的客服。
（二）
1.Show what others are doing向人們展示其他人在做什么
人們觀察他人，并經常模仿他人的行為，尤其是在一些他們不確定的事情上。這種心理現象被稱為“社會證明”。人們會感覺安心，并且經常以他人的行為為基礎進行決策。他們假設他人擁有更多的知識或者比他們自己知道得更多。
你能夠通過以下方式增強在線社會證明：
展示最熱門的條目。
展示“買了這些了顧客還買了哪些”。
展示最暢銷的東西。
展示證明書或者獎狀。
另外，人們會做那些他們所喜歡的人正在做的事。
2.Show user-generated reviews提供用戶評論
用戶評論會對人們的購買決策產生巨大的影響。由于web 2.0和社會性媒體的快速成長，用戶評論成為網站設計的必要組成部分。讓你的用戶在網站上寫評論，讓他們對產品和服務進行總體評級——畢竟，這些是你網站的免費內容。與營銷人員相比，網絡用戶更愿意相信那些像他們一樣的用戶所說的話。對于旅游和電子產品網站來說，評論尤其重要。
人們通常需要查看用戶評論，如果他們在你的網站上找不到評論，他們會到別處去看。在網絡上沒有任何東西可以隱藏起來，因為你必須將他們保存在你的網站上。Figleaves15和UK Apple store16在這方面就做得很好。
另外，不要害怕負面評論。用戶在一英里之外就能聞得出來這個網站是否被“編輯”過，這會讓他們不相信你說的任何話。你應該準備好對顧客的負面評論進行快速的反應，而不是刪除。
3.Show scarcity of products展示商品的稀缺性
稀缺產生需求，并鼓勵人們更快地購買。人們想要那些他們認為他們不能擁有的東西，社會心理學表明，失去是一種比得到更強烈的感情。因此，一個失去100元的人所推動的滿足感是一個僥幸獲得100元的人所得到的滿足感的2倍左右。
你能夠通過展現以下的詞語來表現稀缺：
僅剩1星期
只有兩個庫存
最后清倉
暫無商品，添加至期望清單
此商品還剩2天4小時3分17秒售罄(可用計時器)
Web credible在它的網站上展示剩余培訓課程的數量。該數量每日遞減，只到這些課程都被預訂出來。這樣做給訪問者一種緊迫的感覺，他們需要在這些課程都賣出去之間預訂。關于決策的研究也表明，與人們從來沒有擁有某樣物件相比，當人們感覺他即將失去該物時，他會認為此物更有價值。
4. Persuade with pictures & videos通過圖片和視頻來說服
在產品銷售方面，尤其對高價值和奢侈性產品，圖像是一種非常具有說服性的工具。因此，確保提供商品的高清晰圖片。他讓人們對其將要購買的產品放心大有幫助。圖片必須：
擁有專業的質量
提供不同的觀察視角
可放大的
說服大小和使用場景
Oli17是一個賣衣服的網站，已經走在了前面。他們有一個15秒鐘的視頻片段，讓模特們身穿他們的衣服，走著貓步，這讓你對商品的外觀擁有更好的感覺和感受。隨著帶寬的增長，這可能是一些網站未來的發展趨勢。看視頻比閱讀所需要的努力少得多，并能夠提供更豐富的體驗。記得讓用戶能夠選擇，而不是在打開網站時，自動播放視頻
5. Cross- and up-sell交叉銷售和提升銷售
那個建議“嘿，為什么我們不問顧客是否要點炸土豆條？”的人會變得更強。一旦人們決定要購買，說服他們買更多的東西將會變得容易，因為他們的一只腳已經踏進門里了。在網絡上，這一原理仍然有效。
不要低估交叉銷售和提升銷售所帶來的潛在利潤。像在真實商店里一樣，向用戶展示相關商品和額外產品。這會使人們更快和更容易的購買更多商品。例如，瀏覽一下Ocado18上的百吉餅，他們仍然會在你付帳的時候向你展示奶油干酪。他們展示任何你可能錯過的東西，一個說服你買更多東西的聰明策略。
6. Show authority展示權威
權威原理表明，我們更容易被權威所說服。如果Tiger Woods對你的完全高爾夫教程提供一些建議，你更傾向于聽他而不是你的同學Bob給出的同樣建議。同樣，展示權威和專家的網站更容易被相信。對于B2B網站來說，這更重要。你可以通過以下方式展示權威：
表明你是一個專家
展示第三方網站的數據和鏈接
參考政府和權威機構
展示權威的符號和圖片
7. Allay people's fears緩和人們的擔心情緒
如果我想退貨怎么辦？存在隱性的成本嗎？這些是購物者可能有的一些擔心情緒。你需要降低這種情緒如果你想說服人們和你做生意。提前、快速地回答人們這些顧慮能夠對人們產生積極的影響，并減少他們的擔心。
Conclusion結論
簡單來說，說服就是給你的用戶提供做出適當選擇時所需要的信息，幫助他們信任你并減輕他們的任何顧慮。它不是操縱。記住，這些說服策略只能做到如此——你的網站仍然需要提供好的服務。(來源：商業新航線）
