發布時間：2024-03-21 14:46:52
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的對公共關系學的認識和理解樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
關鍵詞：形象 形象管理 公共關系
1.公共關系學的核心問題是形象問題
從公關的發軔看，是從形象建設開始的。1903年“公關之父”艾維.李之所以要成立第一家公關專門機構正是為了解決當時“扒糞運動”給很多大企業帶來的形象損失問題。這些企業的形象受損，需要有相應的機構來做修復。用今天的術語，是危機公關讓公關有機會得以產生。危機公關的核心就是為了修復受損的形象。即使追溯到19世紀處于萌芽狀態的“便士報運動”和“報刊宣傳運動”，其實也是圍繞組織形象而展開的。
公共關系的目的是為了塑造組織的良好形象。“公共關系傳播的主要目的是塑造組織形象”、“公共關系的主要任務是塑造形象”[1]組織的形象是組織行為在公眾心目的再生和重現，在公眾中塑造、建立和維護良好的形象是公共關系活動的根本目的。失去了公眾的支持和理解，組織難以生存下去。知名度和美譽度是衡量組織形象的兩個尺度。
公共關系的所有活動都是圍繞“形象”而展開的。公共關系不是一種政治關系，也不是一種經濟關系，評價尺度不是政治立場，也不是經濟指標而是知名度、美譽度。所以組織形象是公關活動的軸心，所有的公關活動都必須圍繞這個軸心，離開了這個軸心，公關活動就偏離應有的軌道。
2.公共關系活動的本質是管理
國內外的學者都認可公共關系的“管理屬性”。不同的是：有人認為公關是一種管理哲學，有人認為公關是一種“特殊的管理”活動，有人認為是關系管理，有人認為是傳播管理、也有人認為是危機管理。
正是認識到公關活動的管理屬性，所以很多人都從管理學的角度去探討和認識它。最典型的是很多人都從“管理職能”角度去給公共關系下定義。如美國著名的公關學者斯科特.M .卡特利普(Scott.M.Cutlip)、和阿倫.H.森特（AllenH.Center），格倫.M.布魯姆（GlenM.Broom）在其合著《有效的公共關系》(Effective Public Relations)(第8版)一書中“公共關系是這樣一種管理職能它建立和維護一個組織和決定其成敗的各類公眾之間的互利互惠的關系。”[2] 《有效的公共關系》這本書在西方國家久負盛名，在很多高校被當教科書使用，被“譽為公共關系的百科全書”，可見“管理職能論“在西方國家公關界是深入人心的。國際公關協會在給公關下的定義則是明確地肯定公共關系的管理屬性：“公共關系是一項經營管理職能”至今未有任何人對這一定義提出異議，說明公共關系的管理屬性是被全球范圍的學者默認了的。
國內學者持此觀點的也不是少數，汪秀英在《公共關系學原理與應用》中說“公共關系是一個社會組織的管理職能和傳播活動。” [3] 除此以外，還有香港中文大學的潘光迥、臺灣的祝振華、李茂振， 大陸的學者王樂夫、廖為健、肖志成等。[4]
國內公關學界公認公關是“內求團結，外求發展”經營管理藝術[5]。這種觀點在各種教材和文章中屢見不鮮。
隨著對公共關系認識的加深，近年來有不少的學者把研究視角轉移到“公共關系管理”上了，代表性的書籍有：郭文臣的《公共關系管理》、徐美恒的《公共關系管理》、張寧的《公共關系管理(e時代公共關系叢書)》等一般理論。還有具體到行業部門的，結合行業特性來談公共關系的如：王方華主編的《工商企業公共關系管理》、張東嬌的《公眾事務與形象：學校公共關系管理導論》、國外引進的則有由（美）斯托爾特（Stoldt，G.C.），（美）迪特默（Dittmore，S.W.），（美）布蘭韋爾（Branvold，S.E.）編著的、而由易劍東、王曉禹謝敏等譯《體育公共關系：組織傳播管理》一書。不僅僅表現在專著上，近幾年來直接論述“公共關系管理的”論文已有69篇。
在原有的“公共關系”后加上“管理”二字，表明公共關系的研究發生了可喜的變化。找到了正確的方向。然而遺憾的是他們還沒有觸及公共關系的核心，因而沒有產生“完美的結合”。
3.形象管理學是公共關系學發展的邏輯必然
前面我們論述了公關的核心問題是形象問題和公關活動的的本質是管理活動，順利成章地我們可以推出一個結論：公共關系所要探討的是形象管理的問題，是對組織形象的管理。所以把公關向前推進到形象管理學既是合符邏輯的，也是對公共關系認識深入之必然結果。下面再從實踐層面論述形象管理學建設的必然性
3.1時代的需要。和傳統的資源型經濟增長方式不同，今天無形資產這種軟實力在企業成長過程中已經越來越重要了，無形資產主要指的是品牌、商譽、企業形象、創新能力等因素。硬件只要有錢可以購進，技術可以復制，唯有企業形象等軟件難以模仿和復制，它是別人學不到、盜不走的又確實能給企業帶來利潤的資產。
3.2社會組織管理實踐的需要。從現實中看，各種社會組織在管理活動中都是非常重視自己的形象建設的。從國家、城市、企業到各種社會團體，都在有意無意設計、傳播、維護自己的形象、甚至弄虛作假也要給公眾一個虛假的“好印象”。這是因為好的形象確實能給組織帶來實惠。然而由于沒有一套系統的、成熟的形象管理理論作為指導，致使有些人在實踐過程中走了不少的彎路。社會上很多“形象工程”、“面子活”的廣泛存在就是明證。一方面、形象建設、形象管理的的重要性已經深入人心，另一方面卻是這方面理論的空白，這種矛盾必須得到解決，也應該得到解決。恩格斯說過“社會一旦有技術上的需要，則這種需要就會比十所大學更能把科學推向前進。” [6]
3.3公共關系學自身發展的需要。公共關系進入到中國大陸已經快三十年了，這三十年除介紹和引進西方的公關理論以外，雖然也產生了不少立足于自己本土的理論，但是總的來講，公關的發展和社會的需求相比還是滯后的。公關在高等教育中是“豆芽”課，學科層次偏低、學術陣地狹窄，國內至今沒有一本真正的公共關系學術型刊物。公關必須開辟一片新的領域，這個領域應該具有廣泛社會基礎，在這個領域的學者內能明確自己的方向。筆者認為這個領域不是別的就是形象管理。
4.把公共關系學推進到形象管理學的重要意義
4.1更能明確該學科的學科定位。公共關系的到底屬于哪一學科門類?恐怕連今天教公關的老師大多弄不不清楚，公關長期以來被邊緣化，好像不能堂而皇之的擺上桌面，今天很多學校只是把公關當做一門選修課，開設這門課程大多是是在職業技術學院這一層次。到今天為止，發表有關的公關論文有4000多篇，但是全部分散在各種雜志上，都是在這些雜志上尋找那么一點點生存空間，是人家擠出來給你的一點點地盤。這說明做公關研究的人找不到屬于自己的學術陣地，面對潛藏大的巨大的市場需求，公關的生存空間卻如此狹窄，這不能不說是一種莫大的悲哀。當形象管理學建成之后，作為管理學的一個分支，它和財務管理、戰略管理、生產運作管理、人力資源管理、營銷管理、教育管理、軍事管理、工程管理一樣，屬于管理學的子學科，在管理類學科體系的位次明顯提高。
4.2有利于公關理論的傳播。由于中國的特殊國情，使用“公共關系”這一名稱很容易遭到誤解，誤以為這門課程是教大家去“拉關系、走后門的”把戲，把公關理解成人情“攻關”。社會上大量的業廣告都稱為“女公關”，使公關蒙羞，如果使用形象管理學這一名稱，則開宗明義，不會讓人望文生義、產生誤解。開設管理專業的學校領導有動力、學生也有愿望學習“形象管理學”理論。打通了這一關節后，原公關的理論必然得到廣泛的傳播。
4.3有利于公共關系學學科群建設。有了形象管理學做為理論基礎，再結合各行業的行業特性， 就可以產生一系列的行業形象管理學了，比如：高校形象管理學、政府形象管理學、企業形象管理學、軍隊形象管理等等。
參考文獻：
[1]李興國.公共關系實用教程[M].北京.高等教育出版社2000年:25-30.
[2]轉引自李道魁 現代公共關系學[M].北京. 中國對外經濟貿易出版社.2002年:3.
[3]汪秀英 公共關系學原理與應用[M].北京.中國商業出版社.1991年.
[4]廖為建 公共關系學[M].北京.高等教育出版社2001年.
公共關系學是多學科融合的結晶，關于公共關系學的定義很多，在這里，引用國內某學者對其定義為：公共關系學是運用新聞學、秘書學、行政管理學、經濟學、社會學等多學科的理論，總結現代經營管理和行政管理的經驗和方法而形成的一門新興管理科學。隨著公共關系理論在世界范圍的廣泛傳播，運用該理論解決公司財務的有關問題開始引起人們的注意。現代公司的社會化和公開化的大幅度加大，會計工作和財務工作面臨著更多的社會公眾，社會組織所面臨的會計關系和財務關系也日趨復雜化和多元化，開展財務公關和會計公關研究勢在必行。于是便誕生了公司財務公共關系一說。公司財務公共關系是一個具有十分重要意義的研究課題，正如國外學者所指出的公共關系是一門需要財務參與的重要活動一樣，如果沒有財務的參與，恐怕就再也不能稱其為“公共關系”了。
將公共關系學的基本原理應用在公司財務管理中，就是公司為獲得有利的形象，使股票總能得到滿意的市場估價，公司的財務公關人員借助公共關系的傳播媒介，通過各種渠道有計劃、有組織地向財務界公眾提供真實的財務信息和其他經濟信息的一種現代財務管理活動，簡稱財務公關。
將公共關系學的基本原理應用在公司財務管理中的研究是一門具有較大實用價值的活動。在我國，由于長期以來受傳統計劃經濟的束縛，公共關系活動的開展起步較晚，更談不上財務公共關系這一特殊領域了。目前，隨著經濟改革的全面深化，公共關系的重要性已經家喻戶曉。開展財務公共關系活動已初步具備了外部條件，并己成為客觀必然。將公共關系學的相關原理知識應用在財務管理中是兩大理論研究發展的必然結果。其必要性體現在下述幾方面。
首先，隨著經濟全球化的發展，世界各國有了更多的信息溝通，會計信息和財務信息成了各公司間商務活動中迫切需要的信息。此外，會計公眾和財務公眾與組織的利益是緊密相關的，都希望通過充分的溝通來了解組織的發展和未來的變化。面對復雜的會計關系和眾多的財務公眾和會計公眾的需要，原來簡單的財務報告已經不能滿足他們日益增長的信息需要。因此，不斷開展新的公共關系和財務會計的研究是經濟發展的必然趨勢。社會經濟的持續發展和穩定進步必然推動公共關系與財務會計的研究。
同時，公共關系和財務會計的研究是財務系統和會關系統自我完善的內在要求。同公共關系學的主旨一樣，會計工作和財務工作是組織與公眾溝通的“橋梁”，會計信息和財務信息是組織和公眾的“紐帶”。社會組織通過與會計公眾和財務公眾進行廣泛的信息交流和溝通，及時的輸出和返回信息，贏得會計公眾和財務公眾的信任和支持，從而實現組織的利益最大化。因此，在制定和實施會計準則及制度過程中，在發展會計服務市場的道路中，在完善會計系統和財務系統程序中，公共關系和財務會計的研究有著舉足輕重的作用。
再者，公共關系與財務會計的研究是組織實現長期利益最大化的基本條件。財務公關和會計公關的基本原則是客觀公正原則、長遠利益與眼前利益相結合、 局部利益與整體利益互補的原則、 經濟效益與社會效益相結合的原則。因此，對于一個社會組織來講，在開展財務公關和會計公關過程中堅持這些基本原則，必然將贏得更多的社會公眾的支持和合作，為組織帶來更多的經濟效益和社會效益，從而加快組織利益最大化。
從以上綜述可以總結出，將公共關系學的應用在公司財務管理工作對公司有如下好處。
好處一是可以擴大對本公司投資者的范圍，引起潛在投資者對本公司的興趣。從事公共關系活動的主要目標是提高公司形象和信譽，并以此作為一種無形資產，用以擴大公司的盈利能力和提高公司的經濟效益。作為公司財務管理中的一項新的手段和塑造良好財務形象的藝術的公司財務公關活動，其目標也不例外。通過公司在財務公關方面的持久努力，使其各項理財方針政策盡可能地符合財務界公眾的愿望和要求，樹立良好的財務形象和公司形象，爭取財務界公眾的通力合作和大力支持，增強公司“軟”競爭力，達到公司經濟效益和社會效益的最大化。
優質的財務公共關系帶來的好處二是可以為股份公司為獲得有利的形象，使公司股票總能得到滿意的市場估價，從而更加有利于公司在特定情況下以及重大投資項目時能獲得如及時雨般的融資。這些潛在投資者因為有感于公司的外在名聲，將會更加信任公司的盈利能力，更加放心將資金投入到公司的經營業務中。
好處三是可以力爭在財務界公眾面前取得一個公正的評價，培養公司所有者與投資者的好感，使公司能因知名度高而處于競爭的有利地位。
值得指出的是，和財務界公眾打交道，采取“軟銷售”的方式是明智的。這就要求用開誠布公的態度 ，既“報喜”、也“報憂”。這便是財務公共關系工作的最大特征所在。如果把推銷產品的某些技巧應用到財務公關中來，采取夸張宣傳、虛張聲勢等手段，也許能起到偶然的、暫時的效用，但最終勢必影響公司的信譽，使公眾產生不信任感。
但如果要將公共關系學的有關原理運用于公司財務管理中，除了理論方面的研究，實務方面也應該協同并進，還要注意以下要點。
第一是拓寬報表報送范圍，實現會計報表公開化和公證化。在改革公司會計報表內容和擴大報送范圍的同時，還必須努力創造條件，大力發展會計師事務所和注冊會計師的公證、鑒證業務，逐步實現會計報表的公證化。
第二要開展與主管部門、財政、銀行等部門的特殊交往活動。在不違背原則的前提下，通過真實的“報憂”和財務狀況的“口頭”說明，以爭取得到新的投資項目、生產經營任務 、財政補貼 、減免稅收以及貸款數額等。因此，要有專職財務人員開展這方面的活動。
第三是開展“應收貨款”的公關活動 ，促進“清欠”工作正常化。目前，“三角債”成了困撓我國經濟的一大難題，許多會計人員被臨時組織起來，為“清欠”而東奔西走。但是，靠這種臨時性的清欠、催收工作無法解決實質性的問題。只有確立專職公關人員，廣泛開展顧客信用程度和償債能力的調查，加強與對方的交流，取得對方的理解與支持并掌握好一定的清欠談判技巧，才能從根本上減少壞帳發生率，取得事半功倍的效果 。
［關鍵詞］公共關系教學；行政管理專業；意義；現狀；解決方案
公共關系學是高校行政管理專業的必修課，應該說，在行政管理的課程設置中，還是占有比較重要的地位。公共關系學本身雖然是一門獨立的學科，但在一定程度上卻仍依賴于其他學科的發展，尤其是管理學。于是，就產生了這么一種情況，一方面，公共關系學是行政管理專業的必修課，很重要，應該引起高度重視；另一方面，它的學科地位還不夠高，缺乏相對的獨立性，制約發展的因素太多，直接影響到了行政管理學的發展。根據對此現象的分析，筆者產生了三個疑問：一是公共關系教學對高校行政管理專業而言，究竟具有什么意義？畢竟，如果只談意義的大小和重要程度未免過于抽象，研究成果也會流于形式，缺乏價值。二是在現實的行政管理專業的公共關系教學中，公共關系學本身究竟是處于一個什么樣的現狀？為什么會這樣？因為充分地了解現實有利于我們對問題的進一步分析并得出解決方案。三是如果現狀不容樂觀，如何才能走出困境？這是本文最關注的問題，也是本文寫作之最終目的。
一、公共關系教學對于高校行政管理專業的意義
考察公共關系教學對高校行政管理專業的意義，首先應該從兩者的研究內容入手，尋找它們的共同區間，找到了這個區間，意義就顯而易見了。行政管理學的研究內容比較廣泛，是由其研究對象所決定的。隨著這門學科的發展，其研究內容也不斷豐富和發展。概括地說，包括政府自身的結構、功能及其對社會公共事務的管理活動的規律，具體地說，包括行政職能、行政環境、行政組織、行政首長與領導群體、國家公務員、行政決策與執行、行政監督、行政法制、行政機關管理、行政管理的方法與技術、行政效率與改革等等。由此可見，行政管理學關注的面極其廣泛，但它不可能真正做到面面俱到。而公共關系學是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行為、規律和方法的一門科學。它旨在通過塑造良好的組織形象，利用有效的傳播和溝通手段，達成公眾對組織的了解、認可與合作［1］。公共關系學既有較強的理論性又有較強的應用性，這就決定了學習這門學科必須注意理論與實踐的結合。因此，公共關系學所關心的內容恰恰是行政管理學所需要的，在行政管理學看來，公共關系學是一種極其有用的工具，行政管理學只需要提出需要的內容，公共關系學則根據需要去完成。所以，在管理類專業設置這門課程就顯得十分重要，沒有了公共關系學，行政管理就如同斷了一臂。歸納起來，公共關系學使攻讀管理類專業的學生認識到公共關系在現代管理中的性質、意義和作用，學習和理解公共關系管理的概念和基本原理，了解和掌握組織與公眾溝通的過程、手段和方法，最終的目的是努力培養現代公共關系意識，完善自身的公共關系素質，提高實際公共關系能力，將所學的理論知識和操作技能運用到工作實踐和社會實踐中去。
公共關系學是行政管理專業中必不可少的核心課程之一，其理論部分是對行政管理理論的重要補充和完善，其實務部分是行政管理學生所必備的技能。
二、在當前高校行政管理專業中公共關系教學的現狀
既然公共關系教學在行政管理專業中的意義舉足輕重，那么，它是不是真的就處于這么一個良好的現狀呢？當然，成績首先是不應該被回避的。應該說，通過努力，高校公關教學成績顯著，呈現出這樣幾個特點：
一是發展的速度快、規模大。全國大部分高校的行政管理專業都開設了公共關系課程，教師和學生數量都有較大增長，為我國行政管理人才的培養立下了汗馬功勞，由此也在一定程度上帶動了公共關系學作為一門獨立學科的發展和壯大。
二是與行政管理學形成了良好的互補關系，互相促進，共同發展，與此同時，公共關系教學水平有一定的提高，配套的系列教材建設已經開始，師資水平也直線上升。
三是無論在校內還是在社會上，公共關系的教學效果已得到普遍認可和重視，培養出的學生在人才市場受到歡迎，而社會和企業對高層次公關人才的需要正呈現上升趨勢［2］。
當然，高校公關教學雖然成績顯著，但同時也存在不少的問題，必須下決心、花力氣盡快解決，這也是本文寫作的意義之所在。
第一，教師隊伍整體素質有待提高。
盡管現在我們擁有一支數量巨大的專業教師隊伍，但是，由于我國高校專業設置上的問題，基本上就沒有科班出身的教師，這就使得教師整體素質參差不齊，這種情況在行政管理專業的教學中尤其明顯。因為一般院校都沒有公共關系專業，公關教師大多是由其他學科、專業的教學科研工作轉而從事公關教學，主要精力仍用于原來的專業研究，所以行政管理專業中公共關系的教學任務實際上是由其他學科的教師在承擔，這必然會對整個公共關系學的發展產生影響。
第二，教材的編寫和使用問題重重。
目前的教材種類繁多，但質量上乘者則少之又少，況且，大部分教材是為公共關系專業教育或者職業教育服務，很少有適合于行政管理專業學生使用者［3］。雖然公共關系專業教材有一定的廣泛適用性，但對于不同專業的學生也應區別對待，畢竟不同專業對于同一門課的要求不一樣。
第三，公共關系的理論研究水平亟待加強。
一方面，學習公關專業的教師很少，在很大程度上影響公共關系理論研究的進行；另一方面，國家在該學科的研究經費投入較少，國際國內學術交流機會寥寥，教師就某一問題進行切磋的機會太少，也不利于學習借鑒國外的新理論和新經驗。理論可以指導實踐，理論水平的欠缺自然也會導致實踐水平的降低。整個學科的研究水平欠缺，對于日常教學來講，受到制約和影響也是必然的了。
三、走出公共關系教學的困境
首先，加強師資隊伍建設。師資隊伍是學科發展的核心，學校應有組織、有計劃、分步驟地逐漸完善公關教師隊伍，可以以院系的名義聘請一些公關經驗豐富、長期從事公關活動的資深專家作為校(院)系外聘教授或名譽教授，每年給學生開課，由此也帶動教師教學水平的提高。有條件的話可以引進一些既有公關實踐經驗、又有深厚理論素養的公關人才，補充到高校公關師資隊伍中來。同時，鼓勵教師參加一些全國性的學術交流活動，不定期或者定期地舉行一些針對教師的培訓活動，不斷提升隊伍素質水平。要注意對教師進行專業教育和培訓，將不利條件轉化為有利條件。
其次，在教學方法和教材建設方面加大投入，爭取突破。公共關系學是一門實踐性很強的應用性學科，這就要求理論教學必須結合中國實際，特別是要結合中國行政管理的實際，形成獨具特色的教學方法和配套教材。在教材建設方面，要組織有經驗的專家學者編寫適合于不同專業的公共關系學的示范教材，鼓勵教材多樣化，不僅采用書本教材，還要采用影音教材等多媒體手段，能夠化說教為感知、化抽象為具體、化枯燥為生動。在教學方法上，要鼓勵教師之間互相交流，還要充分注意到公共關系學的學科特點，有意識地將說教式教育轉變成實踐式教育［4］，一方面要保證學生理論水平的提高，另一方面又要注意學生動手能力的培養。例如，可以開展案例討論，舉辦學生模擬創業大賽、商務洽談策劃、新聞會等情景模擬［5］。這需要公共關系學教師不懈努力，不斷進行教學創新改革，挖掘學科潛力，實現教學模式多樣化，多設計、安排課堂技能訓練，靈活把握教學內容和教學方法，實現師生互動，充分調動學生學習的積極性。
再次，重視公共關系學理論研究，鼓勵創新性成果。國家和學校應對公共關系學的基礎理論研究給予高度重視，加大投入，加強師資隊伍建設，多創造學術交流機會，爭取我國的公共關系學研究與國際上接軌和對話。同時，又要保持自身的特色，發揮優勢。行政管理學是一門中國特色非常強的學科，相對應的公共關系學自然也不例外，公共關系學理論的發展，必然為行政管理專業的建設和發展添磚加瓦。
[參考文獻]
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關鍵詞：參與式教學；公共關系課程；互動
中圖分類號：G642；C912.3-4
前言
我國早在20 世紀 80 年代引進公共關系的理念。隨著公共關系的普及和時代的發展，很多高校也開設了公共關系課程。高校設置公共關系課程目標是讓學生樹立公關意識，提高公關素養和掌握公關技能。但是，中國的公關教育仍處于探索階段。目前，很多高校的公共關系課程教育仍然以理論教育為主，學生的公關技能還有待提高，還不能達到公關行業的要求和標準。針對社會對高素質人才的要求，參與式教學既能提高高校公關教育的教學質量也能滿足社會的要求。通過參與式教學，學生作為課堂參與主體和平等的一員，能積極主動融入到課堂學習互動中來。學生對公共關系課程的參與程度越高，就越能激發其學習的興趣。因此，我們嘗試在教學中適當的引入參與式教學方法，試圖更好地提高高校公關教學的效果。
一、公共關系課中應用參與式教學的必要性
（一）傳統教學方式的弊端
在傳統的教學方法中，通常都是以老師為中心的灌輸式授課為主，學生被動的接受知識，缺少互動。這樣沉悶的教學方式必然會降低學生對公共關系學習的熱情，使學生缺乏主動性。課堂作為高校素質教育的主要陣地，教師應該轉變教學理念，創新教育方式，在公共關系課程的設計上，要結合學生的個性特點和課程要求，因材施教，鼓勵學生自主去學習。
（二）參與式教學方式的適用性
現代教育的理念“以學生為本”。高校素質教育應該以啟發學生主動學習為目的。而參與式教學方式正好實現了這樣的教學效果，是目前教育改革的方向，并得到了高校的廣泛采用。參與式教學，注重以參與者為主體，教與學的統一。它不僅讓教師關注教學的質量，還要注重整個過程中與學生的互動性，通過合作、共同交流來解決問題，全方位提高了學生的綜合素質能力，并能營造出和諧、輕松、生動活潑的課堂學習氛圍。
（三）公共關系課是一門應用和實踐性很強的課程。
當前，在校的大學生普遍以“90后”為主，他們獨立、個性、開放，善于發現問題。但由于他們的生活條件優渥、依賴性強、參與社會實踐能力欠缺。出現了一些高分低能、人際關系差等的學生。面對全球化經濟的發展，高校大學生必須要努力提高自己的實踐能力。因此，把參與式教學應用于公共關系的課程教學是很有必要的。它可以改變學生被動學習的狀態，激發其主動參與到課堂交流的欲望，使學生樹立公共關系意識，明確認識到公共關系在現代管理中重要作用，掌握溝通的技巧，有助于培養學生提高公共關系的協調處理能力。
二、參與式教學在公共關系課中的實施效果
（一）增強師生互動，改善師生關系
在傳統的教學方法中，由于缺少互動和溝通，使得老師和學生的關系相對較弱。
公共關系學參與式教學促進師生之間、同學之間的交流與合作，增進相互間的友情。在參與式教學中，老師地位弱化，學生能從消極的聽眾轉變為主動參與者，教師不再是主導課堂而是通過引導學生，讓學生自覺參與到課堂。這就加強了師生互動，師生關系變得親近。老師和學生互相尊重，學生以平等和老師互動，不用擔心因為說錯話而被老師責備，從而改變了學生壓抑、被動的學習狀態，給學生更多展現自我的機會，實現了老師和學生同臺講課，學生直接參與課程的設計。學生挑戰性、刺激性的學習心理變得強烈，增強了他們的自信心，從而能愉快、全身心的投入到學習中來，自由自在地表現自己。
（二）提高教師的備課質量
想要充分發揮參與式教學在公共關系課中的效果，教師們就需要提高備課的質量。首先要認真的研讀教材、視頻等相關的參考文獻，選擇合適的題材，找出重點和難點。其次，興趣是最好的老師。教師要考慮應該以怎樣的方式來激發學生對公共關系課的興趣，以提高上課的效率。教學中切忌使用僵化的思維、空洞和單調的語言去講述公共關系的理論。老師可以案例結合理論，如“水門事件”“非典”等大量社會上出現的各種事實案例，并結合國內外形勢變化的新特點，及時更新和補充理論的內容，通過精心的準備讓學生認識到公關的力量和魅力所在。通過運用多媒體教室結合文、聲、圖、視頻等來抓住學生的視線，引起學生的興趣，更好地幫助學生理解公共關系的理論。使學生提高了對理論知識的感悟能力，并且主動參與課堂交流，創新思維，分享觀點。在課堂中，教師要有針對性的提出問題，設置懸念，拋磚引玉，引起學生們的注意。也可以在授課中配合辯論賽、案例分析、頭腦風暴法、游戲等方法。培養學生的思維、讓學生通過獨立思考去探求答案，提高他們觀察和應變的能力。總之，教師在教學中要有針對性地讓學生在課堂上多說、多讀、多寫。
（三）創造社會實踐機會
由于現在的高校學生主要以“90后”大學生為主，很多大學生不喜歡都理論學習，對理論學習提不起興趣。如果在公共關系課堂上，老師采用傳統的說教模式不僅會讓自己感到疲勞，同時也會使學生感到更加無聊，對課程更加的沒興趣。因為這是一門實踐性很強的課程，單靠說理論是無法滿足學生的需求。因此，為了達到學與用的統一，老師要積極開創社會實踐機會。根據高校學生的個性和年齡特點來引導學生學習和實踐的主動性。通過分組，讓學生以團隊的形式參與教學活動，在合作交流中主動去尋求知識，學到知識，提高能力。如會場的布置和迎賓、班級活動的策劃和實施、招聘模擬、產品推銷、慰問敬老院等。讓學生在實踐中體會到了公共關系的重要性，并能在實踐中鍛煉公關技巧。從而實現理論和實踐的有機結合，讓學生真正做到學以致用，為今后的學習和工作打下了基礎。
參考文獻：
[1] 王秀方.高職院校《公共公關實務》課程教學改革的探索與實踐 [J]. 職業技術教育，2013，（32）：34-35.
[2] 高玉貴.高職院校公共關系學課的有效性探析 [J].廣西教育學院學報，2013，（6）： 160.
[3]周燕.淺談參與式教學法在《管理學原理》課程教學中的運用[J].當代教育理論與實踐，2013（10）：30-32.
公共關系學是一門實踐性很強的學科，在這門課程的授課過程中，對學生實踐能力的培養尤為重要。公共關系學的教學重點在于理論與實踐的密切結合，使學生掌握較強的公關實踐能力，這也是學習這門課程的目的所在。因此，只有根據學科特點，運用靈活的富有創造性和創新性的教學方法，才能更好地提高公共關系教學效果。
一、將案例融入理論教學中
案例在公共關系這門應用性很強的學科里起到連接理論與實踐的橋梁作用，在理論教學中適時融入案例讓學生在對案例的分析中發現問題、解決問題，從而提高學生運用理論知識解決實際問題的能力。選擇什么樣的案例對于公共關系案例教學的成敗亦是非常關鍵的。當學生看到某項知識與身邊的生活息息相關時，就能大大提高學生的關注度。所以教師要經常關注時事，多選擇一些貼近生活的、有代表性的案例，例如“蘋果的售后服務風波”、“周大生黃金含量不足”“沃爾瑪用壞雞蛋做蛋糕”事件等。案例時效性強，和實際生活密切相關，方便理解，內容形式很先進，對于培養學生的思維能力和創新能力意義重大。案例教學可以使課堂感覺得到提高，把學生的熱情給激發出來，把理論知識和現實生活結合起來。
二、采用多媒體教學
采用多媒體來進行公共關系的教學，能更好的改變教學中“填鴨式”的枯燥和單調，還可以在課件中穿插一些圖片、動畫和視頻等等來提高學生的學習興趣，這些新穎的教學手段能使原本枯燥的內容通過生動的形式展現了出來，可以更好的集中學生的聽課注意力，提高學生的聽課興趣。
三、課堂上開展情景模擬訓練
課堂情景模擬訓練是根據教學內容設置實際問題，在課堂上通過教師的示范和學生的模擬演練，使學生了解處理實際問題的過程，并掌握相關技巧。
例如，在講授“公關禮儀”的內容時，可以讓學生扮演談判雙方的工作人員，讓學生在接待和談判過程中，通過親身實踐，掌握進出電梯的禮儀、握手的技巧、桌牌的擺放、商務用餐禮儀等等內容。老師可以在講一些重點知識點的時候，讓學生參與進來，可以使學生的印象更深。
四、將“走出去”與“請進來”相結合
將“請進來”與“走出去”相結合。高校可以有計劃地組織學生走出校門，參與社會實踐，以達到開闊視野、鍛煉能力的目的。在講到“公共關系的職能”時可以組織學生到設有公關部的企事業單位，對公關人員進行訪問，了解他們的職責、工作內容等情況。
另一方面，高校可聘請一些公關經驗豐富、長期從事公關工作的專家來校，傳授公關活動技巧及成功、失敗的經驗教訓，現身說法，讓學生能夠對社會發展形勢有更快速和直觀的認識。平時可以多組織學生開展社會調查，培養學生的組織能力、溝通能力、寫作能力、公關能力；還可以組織學生參與商業活動，培養學生的組織協調能力，處理與公眾之間矛盾的能力，應對突發事件的能力；還可以幫助企業進行形象調查，策劃開業典禮、有獎募捐、產品推銷等公關專題活動。學生也可以就校內經常組織的有影響的活動進行專題策劃。如筆者所在的學校每年都舉辦營銷大賽、禮儀風采大賽、十大歌手比賽等等活動，在這些活動中，學生在老師的帶領和指導下全程參與到活動的組織策劃籌備實施過程當中，學生既是活動的參加者又是組織、策劃者，這樣的實踐機會對學生的策劃能力、組織能力、應變能力等各方面的能力都是極大的鍛煉和提高。
五、采用靈活創新的考核方式
公共關系學考核，僅讓學生死記硬背，是不能適應社會對需求的，因此，對公共關系學的成績考核也應跳出舊有模式，進行一些改革。例如，考查學生對危機管理這一章節內容的學習成果時，可以給學生設置一些實際問題，例如“三鹿毒奶粉”事件、“雙匯瘦肉精”事件等，假設學生作為這些企業的領導者，他會如何應對這類危機事件。這種靈活有趣的考核方式能夠讓學生體驗到解決問題的樂趣和成就感，可以大大提高學生的學習興趣，讓他們體味到學習不再是枯燥乏味的。同時又能考查學生解決實際問題的能力和水平，也在一定程度上反映出學生對理論知識的掌握程度。
還可精心選用一些有代表性的成功案例，讓學生采取小組討論的方式，引導學生分析其正確運用公關理論的成功所在。同時，再選擇一些有代表性的失敗案例，引導學生運用所學知識分析其失敗的原因，并設計出更新穎、更完善的公關方案。這樣的模擬練習，不是靠死記硬背就能完成的，更不是脫離公關理論隨心所欲的發揮，而是在正確的公關理論指引下的一種創造性的嘗試。
第一節公共關系的含義
【教學內容分析】
先了解公共關系的基本含義，學習公共關系科學。公共關系的基本概念，通過分析學習深入了解體會公共關系的內涵。
【教學目標】
知識目標和技能目標：理解公共關系的基本含義，公共關系狀態、公共關系活動、公共關系意識,樹立初步的公共關系意識。
情感目標：提高公共關系學習的信心和熱情。
【教學重點和難點】
教學重點：理解公共關系的基本含義，公共關系狀態、公共關系活動、公共關系意識。
教學難點：樹立公共關系意識，提高學生學習公共關系的信心。
【課時安排】1課時
【教學方法】講述法、案例分析法、討論法
【教學步驟】
教學環節教學內容表現手段教學用時
組織課堂師生互致問候，準備上課
用幻燈片例舉實例建議用時5分鐘。
講授新課
一、公共關系的基本知識
1．英文名稱、中文名稱、英文縮寫，中文簡稱。
2．公共關系的具體含義用幻燈片例舉實例
建議用時5分鐘
二、與公關相關的概念
1．公共關系狀態
2．公共關系活動
3．公共關系意識
用幻燈片例舉事例，分析解決
建議用時25分鐘
課堂訓練分析案例用幻燈片例舉實例建議用時5分鐘
課堂小結建議用時2分鐘
作業尋找有關的公關事件，公關活動，寫出兩個這樣的事例建議用時1分鐘
【課堂外延】
1．知識補充：案例推薦
(1)有一位老人家的海爾電冰箱壞了，聲音像拖拉機的響聲一樣大，老人家嚇壞了，趕緊查海爾的服務電話，打過去。“我家的冰箱壞了，需要你們過來修一下”。然后告之在什么地點，冰箱大約什么樣之類的。半個小時左右，一位服務人員騎著摩托過來了，進門就拿出一個單子說；“先生你先給我簽字。老人心想冰箱還沒給我修，讓我簽什么字？他說：“你幫我簽一下，你是幾點給我打的電話，還有我是幾點到達的就可以”。
簽完以后，他走到冰箱處，聽一聽，摸了摸，說：“先生你這個冰箱在這兒肯定修不好，需要拉走，我們會在兩小時內把冰箱拉走，同時用一臺冰箱來替換這個冰箱”。他走之前，老人問：“你進家門不看冰箱，為什么先簽那個”。他說我們有一個時間的要求，必須在若干分鐘內達到，讓客戶確認，不然要扣我們的工資，這讓我們有了壓力，必須高質量的完成好我們的工作。
兩小時內，來了一個汽車，好幾個人抬走了壞的冰箱，把替換的冰箱弄好，裝上，插上電源，布都給你擦干凈了，大約兩天以后再把修好的給你送過來，替換的再拉走。后來老人講如果我還需要微波爐，就買海爾的，就買海爾的。
（2）美國有一個豪誠公司，是多元化發展的公司。有一次兩個員工出差，飛機在空中盤旋好長時間，機組人員已經通知所有乘客，飛機面臨很大威脅。經過四十幾分鐘的空中搏斗以后，飛機安全著陸了，豪誠這兩個員工就想利用這個機會宣傳一下公司，他們向乘務人員要了紙筆寫下了這樣的字，“豪誠公司祝大家永遠平安”、“豪誠公司向戰勝這次空難的所有同胞致敬，并請你們享用豪誠的啤酒”。
當這兩個員工手中拿著紙片下飛機的時候，所有的記者的鏡頭，所有記者的跟蹤訪問都圍繞他倆展開，由此豪誠公司的啤酒生意在整個美國西部地區首屈一指。
（3）《公共關系實例與運作》中公關職能一章的〈長城托起長城飯店〉
2．拓展訓練：
在我們身邊，可以開展哪些公關活動，提高同學們的禮儀形象，做文明學生，并提高自己所在組織（班級）的形象。
【教學建議】
公共關系的概念目前還沒有完全確立下來，書上的概念也只是一家之言，可以把一些有影響力的公關的概念介紹給同學們，引發學生探索知識的興趣。
第二節公共關系的基本特征
【教學內容分析】
本節課的重點是公共關系的四個基本特征，通過案例的分析學習，加深對公共關系的理解。
【教學目標】
知識目標和技能目標：理解公關具備的基本特征，加深對公關科學的理解。培養一定的公關意識，提高分析公關事例的能力。
情感目標：提高對公關知識學習的趣味性。
【教學重點和難點】
教學重點：公關基本特征的理解
教學難點：公關意識的提高，策劃分析公關活動的能力。
【課時安排】1課時
【教學方法】講述法、案例分析法、練習法
【教學步驟】
教學環節教學內容表現手段教學用時
組織課堂師生互致問候，準備上課
新課導入用猜詞游戲導入，在描述事物的特征中猜出事物，思索公共關系的特征。
用幻燈片例舉事物特征建議用時5分鐘。
講授新課一、公共關系的基本特征
1．公共關系是一種公眾關系
2．公共關系是一種傳播活動
3．公共關系是一種管理關系職能
4．公共關系是一種長期行為用幻燈片例舉實例，分析得出公共關系的基本特征。
建議用時30分鐘
課堂訓練分析案例用幻燈片例舉實例建議用時8分鐘
課堂小結建議用時2分鐘
作業
【課堂延伸】
1．知識補充：案例推薦
（1）胡先生住在泰國曼谷的一家酒店里。清晨一開門，一名漂亮的泰國小姐便微笑著和他打招呼：“早，胡先生。”“你怎么知道我姓胡？”“胡先生，我們每一層的當班小姐都要記住每一位客人的名字。”胡先生心中很高興，乘電梯到了一樓，門一開，又一名泰國小姐站在那兒，“早，胡先生。”“啊，你也知道我姓胡，你也背了上面的名字，怎么可能呢？”“胡先生，上面打電話說你下來了。”原來她們腰間掛著對講機。兩年過去了，胡先生再沒有去過泰國，但他卻在生日的時候收到了來自泰國酒店的生日賀卡。
（2）美國卡內基鋼鐵公司下屬的一個鋼鐵廠發生了工人怠工現象，從廠長到領班，都束手無策。于是派去了新經理施瓦布。他下到工廠看了一圈，拿來一支粉筆，當時正值早班工人下班，他在工廠大門入口的地板上，用粉筆畫了一個大大的“6”，又向領班面授機宜后徑自離開。
晚班的工人上班時，看到入口處刺眼的“6”，不禁好奇的問領班，那是什么？領班按施瓦布的交代告訴晚班工人，日班工人每班煉出了6噸鋼鐵。晚班工人聽后，心中燃起了一股不服輸的熊熊斗志，用施瓦布留下的半截粉筆，寫下了一個更大的“7”。日班工人交班之后，同樣的事情發生了。地板上的字變成了“8”。兩班的工人不斷較勁。令人頭痛的怠工解決了。
2．拓展訓練
分析案例，總結案例中所體現的公關意識，對現實生活有哪些啟示。
“小姐，你過來，你過來。”咖啡廳里，一位顧客高聲喊道，他指著面前的杯子，滿面寒霜地對服務小姐說：“看看，你們的牛奶是壞的，把我的一杯紅茶都糟蹋了！”“真對不起！”服務小姐陪者不是，笑著說：“我立刻給您換一杯。”
新紅茶很快就端上來了，碟邊跟上次一樣，放著新鮮的檸檬和牛奶。服務小姐輕聲地說：“我是不是能建議您，如果放檸檬，就不要加牛奶，因為有時候檸檬酸會造成牛奶結塊。”
那位顧客的臉一下子紅了，匆匆喝完茶，走出去了。
有的服務員說：“明明是他老土，你為什么不直接說他呢？他那么粗魯的叫你，你為什么不還以顏色？”
你認為哪種方式合理，有價值，產生積極效果。留給我們的啟示是什么？
【教學建議】
由于本節知識點較少，可以通過學習分析案例加深對公關的理解。
第三節現代公共關系的興起和發展及
對我國現代化建設的促進
【教學內容分析】
明確公關興起的歷史背景，就加深了對公關的重要性認識，了解在其發展中出現的歷史性人物，理解公共關系對我國現代化建設所起的推動作用。
【教學目標】
知識目標和技能目標：了解現代公關興起的歷史背景，發展的基本史實；明確現代公關對我國現代化建設的積極作用。
情感目標：增進學習公共關系的信心
【教學重點和難點】
教學重點：了解公關發展的基本史實
教學難點：明確現代公關對我國現代化建設的積極作用。
【課時安排】1課時
【教學方法】講述法、練習法
【教學步驟】
教學環節教學內容表現手段教學用時
組織課堂師生互致問候，準備上課
新課導入語言導入
建議用時2分鐘。
講授新課
一、現代公關的興起
1．興起的歷史背景
2．介紹艾維、李——現代公關之父和愛德華、伯尼斯
用幻燈片例舉實例
建議用時20分鐘
二、現代公共關系的發展
三、公關對我國現代化建設的貢獻
1．有利于社會的安定和進步
2．有利于增強社會組織的活力
3．有利于人的全面發展
用幻燈片例舉實例
建議用時15分鐘
課堂訓練
建議用時5分鐘
課堂小結建議用時2分鐘
【教學建議】
關鍵詞：公共關系；職能；作用；任務
中國公共關系事業的引發和啟動，仍是20世紀80年代初中國推行改革開放政策的直接產物。隨著中國改革開放的不斷深入。許多合資企業、跨國企業開始進入中國大陸市場并引入了國際規范的管理模式，導入了公共關系管理職能，相應的公共關系組織機構也就隨之建立了起來。在大約30年的時間里，經過了引進開創時期、適應發展時期、競爭和專業分工時期，中國的公共關系事業逐漸成熟起來。1999年，中國國家勞動和社會保障部已經正式確定公共關系為一種職業，被列入《國家職業分類大典》中的第3類：并很快引發了公關職業。一時間，公關職業成為改革開放以來社會接受性最大、接受面最廣的新興職業之一。
一、在現代企業中充分發揮公共關系的基本職能
公共關系也被稱為軟性管理。美國公共關系研究與教育基金會主席萊克斯，哈羅博士認為：公共關系是一種獨特的管理職能，它幫助一個組織建立并保持與公眾之間的交流、理解、認可和合作；它參與處理各種問題與事件；它幫助管理部門了解民意，并對其做出反應；它確定并強調企業為公眾利益服務的責任：它作為社會趨勢的監視者，幫助企業保持與社會同步：它以良好的符合職業道德的傳播技能和研究方法作為基礎工具。國際公共關系協會也同樣認為公共關系是一種管理職能。
在現代社會中，人們強烈地感受到，不懂公共關系的企業不可能成為現代化企業，不懂公共關系手段和技巧的企業，也不可能成為公眾信賴的企業。要想在激烈的市場競爭中求得生存和發展。提高企業經營管理水平。學習公共關系理論，重視公共關系實務，已成為企業發展的重要手段和企業家的共識。企業公共關系也是公共關系的一個重要組成部分。公共關系在中國的應用最廣泛、效果最顯著的也是企業公共關系。無論任何企業，在生產經營活動過程中，運用并發揮好公共關系的基本職能，將有利于事業的成功。
(一)宣傳引導，傳播推廣
公共關系的一個主要職能就是有效地制造輿論、強化輿論和引導輿論。特別是企業在營銷活動過程中，要運用公共關系，及時地向本企業的公眾、廣大的顧客、用戶傳播企業的生產經營信息和企業的精神理念、價值取向等，贏得公眾對組織的信任與理解，引導消費觀念，為推進企業市場推廣計劃營造有利環境。比如農夫山泉就是運用了那些公共關系廣告輿論的渲染，為企業爭取到大量的消費者。“喝一瓶農夫山泉，就是向希望工程捐一分錢……”已深入人心，如果只是運用商品廣告轟炸。獲得顧客辨識選購，就不會有現在的知名度和市場占有率。
(二)收集信息，監測環境
21世紀是信息經濟和知識經濟的時代，市場競爭的內容已經由質量競爭轉向了速度競爭、信息競爭和知識競爭。信息已成為經濟發展不可或缺的重要戰略資源。企業的生存發展，需要信息。
首先，企業可以借助公共關系職能部門全面了解社會信息，了解國際國內政治、經濟、文化、科技、市場供求、競爭對手等方面的重要信息使企業經營管理適應社會大環境。
其次，要了解企業自身的信息。了解社會公眾對企業的期望和需求，了解企業在他們心目中的印象和評價，了解內部員工的思想傾向，了解企業管理中的疏漏問題等。只有建立與公眾的信息交流渠道，利用好信息，才能適應環境，更好地制定出有效的企業經營管理策略和活動。
(三)咨詢建議。形象管理
公共關系的目的就是塑造形象。形象是企業的無形資產，也是企業追求的最高目標。良好的企業形象能給企業帶來無窮的益處，對內能提升企業的凝聚力，得到員工的認同：對外能吸引人才，得到社會的支持，獲得資金提供。獲得消費信心。所以企業應該運用好公共關系，不斷塑造企業形象和產品形象，為企業實施經營管理計劃營造一個良好的生存環境。公共關系作為組織的一種管理職能，其重要性還體現在它在組織的管理決策過程中以提供咨詢建議的方式發揮著參謀作用。公共關系職能機構及其人員可以運用經驗和科學的研究方法。利用收集到的各種信息。為企業的領導做決策提供科學依據，幫助做出合理的決策。保證企業經營管理的正確性，減少企業損失。
(四)溝通交際，協調關系
現代社會，是一個開放的社會。任何組織都不能獨立的存在，必然與周圍的組織或人群發生聯系和交往。相互依存。共同促進。共同發展。企業在生產經營活動過程中。通過公共關系職能部門，運用公共關系交際、協調的手段和方法，與相關的特定公眾進行廣泛的密切聯系和交往。及時溝通，減少矛盾；廣交朋友，發展橫向、縱向聯系，建立友好、合作的社會關系；聽取意見，減少社會摩擦，緩和社會沖突，為企業落實經營管理計劃搭建對外交往的橋梁。當企業遇到困難，出現危機。也可以獲得公眾的理解和支持。比如伊利和蒙牛在三鹿奶粉的三聚氰胺事件發生后，企業都不同程度地受到了影響，但得到了地方政府的支持，經過與各方人士的協調溝通，較平穩地度過了難關。
(五)解決矛盾，處理危機
危機事件是任何企業都不希望遇到但又不可避免的。由于社會組織是在極其復雜的社會環境中進行運作的，可控和不可控因素極為復雜，隨時可能遇到許多突然發生的、對組織發展不利的意外事件，如環境污染、產品質量出現問題、爆炸、火災、塌方、地震、水災等等問題。著名的管理咨詢專家史蒂文?芬克在其《危機管理》一書中指出：“每一個當權的人，都應當像認識到死亡和納稅是不可避免的并必須為之做計劃一樣，認識到危機是不可避免的，也必須為之做準備。這樣做并不是處于軟弱獲膽怯。而是出于知道自己準備好之后的力量……學會與命運周旋。”為保證組織的順利運營，企業要發揮公共關系的職能，做好危機事件的預防和監控，正確對待公眾的不滿和投訴。解決矛盾，處理危機，滿足服務對象的要求，擔負起企業的社會責任。
二、公共關系人員在企業運營中的主要任務
目前，在中國公共關系從業人員職業地位還不是十分明確。一方面隨著公關教育的普及，各級政府和企事業單位公共關系意識不斷加強，公關咨詢專家很受青睞，被視為現代社會和市場經濟所需要的高智商緊缺人才，另一方面。
對這一職業尚沒有很規范化，社會很多人對公共關系了解不明確，出現了一些誤區。有些不良思想敗壞了公共職業。很多的公關人員素質低下，還有待提高。中國勞動和社會保障部門編寫的公關員職業培訓與鑒定教材中明確的提出了公共關系職業范疇主要為三個方面：一是關系資源的挖掘和利用。主要包括游說、協調和目標性溝通：二是智力、學識和經驗的綜合運用，包括創意、策劃、咨詢以及相關事務的隨機處理；三是技能和專業勞務的提供，包括采編、設計、傳播、主持、布展、禮儀以及面向公眾的各種具體服務。根據這一職業范疇，和公共關系的目的――塑造組織形象，公共關系人員在企業運營中的主要工作任務有以下幾方面：
(一)協調企業內外關系，獲得社會各界的支持
企業需要借助公共關系部門與社會有關團體、政府部門、中間商、用戶以及新聞界保持密切的聯系，聽取他們的意見；及時地向股東、合伙人、職工等提供準確的信息，建立融洽的關系，為相關的公眾提供更好的產品和服務，提升企業信譽度。獲得社會各界的支持與幫助。
(二)調查和了解公眾的態度。及時進行信息反饋
駕馭市場是任何經營企業的最高目的。然而，其基礎是要認識市場，了解市場。企業通過公共關系職能部門，廣泛收集市場信息，了解市場行情，了解市場競爭狀況，了解和掌握社會團體、輿論界及消費者對企業的認識、態度和反映，將這些情況綜合整理，及時反映給企業的決策中心。這對于企業制定和調整經營管理計劃將起到積極的促進作用。
(三)策劃公關活動方案，提升企業形象
公關活動是積極的、主動的、富有預見性和創造性的工作。開展公共關系活動是宣傳企業、提升形象、展現企業社會價值的機會。它應根據企業的營銷總目標，配合不同時期的社會關注點，有選擇性地制定和布置公關活動方案。比如紅牛的勇闖南北極活動、非常可樂中國紅歌賽活動、汶川地震時很多企業的贊助活動等都是很成功的公共關系活動。
(四)接待來訪的顧客，消除顧客的不滿
公關職能部門的一項日常工作就是接待客戶或消費者的來訪，聽取他們對企業及產品的意見，解答他們的疑問，消除他們的不滿。為此，企業通常將公關部的地址、電話號碼公布于眾。由公關部接待來訪和參觀，解答人們的各種詢問。解決好矛盾，避免發生沖突。
(五)輔助企業做好管理
沒有規矩不成方圓。企業的經營管理是一個龐大的系統工程。在其運作過程中，缺乏必要的管理是不可以想象的。而要實施管理的職能，就離不開公共關系。特別是在內部人員的協調、指揮和控制上，更顯現出了公共關系的重要性。運用公共關系手段協調企業內部關系，更體現了人性化管理，真正達到了內求團結。外求發展。
隨著中國公關職業化的進程，公共關系的職業地位將不斷提高。公共關系職業將成為21世紀最受人們尊敬的社會職業之～。
參考文獻：
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2、王金蘭，公共關系[M]，遠方出版社，2003
【關鍵詞】公共關系教學；素質培養；就業競爭力
在就業競爭日趨激烈的背景下，學生的就業競爭力成為高職院校的核心關注點。公共關系課程要起到其應有的學生素質、能力與就業競爭力全方位提升的作用，就需要在教學過程中注重教學方式變革，多種方法結合應用，注重能力素質培養，幫助學生更好地適應工作與融入社會。
一、公共關系的重要性
1.有利于培養學生的思維及表達能力
公共關系課的內容及目標要求，決定了任課教師在授課過程中，需要引導學生自主思考與學習，并結合現實生活中的實例進行教學，以體現公共關系工作的作用，如：課前提問、課間討論、課后交流；融合熱門話題與事件使學生參與到公關活動的模擬策劃中；組織演講與辯論，模擬招聘會等。在教學過程中，可以很好地提升學生的思維能力與表達能力，并幫助學生樹立更多自信。公共關系的教學可以在訓練學生表達能力的同時，培養對工作的責任心和對人真誠友好的態度。
2.有利于提升學生的人際交往能力
人際交往能力是重要的人力資本，高職教師作為知識傳遞者和學生社會適應能力的培養者，肩負著重要使命。而公共關系教學是提升學生語言表達能力、社會交往能力與心理素質及提高就業競爭力的有效手段。人的本質是一切社會關系的總和，處理好各種社會關系才能建立有利于自身發展的人際環境。因此在公共關系教學中強化培養學生有關社交禮儀與人際交往的規則等可以指導和幫助學生進行社會交往。通過課程教學，提升學生交際能力，也有助于其形成更強的心理素質[1]。
3.有利于提升學生的組織能力與合作能力
高職生除學生干部外，都很少有機會鍛煉自身的組織能力，而公共關系課程可以彌補這一缺憾。比如對公共關系“調查分析、制定計劃、實施傳播、評估效果”的四步工作方法的情境模擬教學過程，本身就是對組織能力與團隊合作能力的有力鍛煉。
4.有利于培養學生的創新能力
創新型職業技能型人才的培養是高職院校努力的方向。而公共關系的教學實踐很重視對學生創新能力的培養。比如：對塑造組織形象的方法與原則部分的教學，可以讓學生以班級或專業為單位，做塑造班級或專業形象的公關活動。在具體活動中，學生們各有任務，通力合作，是培養團隊合作精神的良好過程。
二、對完善高職公共關系教學方法的探討
能力是一個人生存和發展的基礎，隨著高職教育的發展和與社會需求接軌，高職教育必須面向市場，而培養學生的公共關系能力顯得越來越重要。公共關系作為一門實踐性很強的課程，是管理、傳播、心理、營銷與社會等多學科的結合。高職院校應努力將就業導向與素質教育結合起來。下面對如何進一步改革完善公共關系課程教學提出幾點建議。
（一）理論教學方法多樣化
高職院校進行公共關系課程教學時，應突出職業特色，將綜合能力與素質培養納入教學體系當中。可采取以下幾種活動形式進行理論教學：
1.案例教學法
案例教學法是在對案例進行分析與討論后，揭示其背后的規律或原理，使學生理解與掌握相關要點，是很多應用性學科普經常采用的教學方法。在具體應用中應注意選取經典案例，引導學生思考并對案例進行總結。教師在備課過程中要認真分析案例，梳理出主要原理與觀點[2]。
2.知識問答法
對于一些學生可以自學完成的淺層次理論老師照本宣科的教學效果并不理想。引入搶答機制，可以在保持趣味性的基礎上培養培養學生的理解能力與信息處理能力。問答可以以個人為單位、以小組為單位、以宿舍為單位或隨機分組，在課堂進行。
3.課堂討論法
討論可圍繞社會時事或較復雜的案例進行，課前為學生提供相關資料，并留給學生充足的準備時間。課堂上學生圍繞話題進行發言，其他同學做出點評與討論，老師做出總結與拓展。
4.學生講課法
選取一些條理清晰，教材講解充分的部分，以學生講課的方式來進行教學。教師以課程標準與授課計劃為依據與學生共同制訂課堂教學目標與重點難點等。學生在課前查找相關資料，制作課件，完成備課后，實施講課。
（二）實踐教學形式全面化
內求團結，外求發展，獲得和維護良好的公眾形象與關系是公關的職能與目標。公共關系實踐教學要圍繞這個原則，培養學生的相關職業技能。
1.工作情境模擬法
工作情境模擬法是把工作崗位職能需求作為核心，最大程度地模擬現實中工作情境。在公共關系實踐教學中可由學生進行崗位角色扮演，如公關基層公關人員、部門經理、記者招待會的組織者、面試應聘者等。學生進入角色，以所學知識和掌握的技能應對各種情境，學習與工作相融合，理論與實踐共同提升[3]。情境模擬結束后，教師進行總結點評，保證教學的科學性和有效性。在應用過程中有幾點需要注意：第一，情景模擬教學的主體是學生；第二，要以小組為單位布置任務；第三，要注意引導學生。
2.項目教學法
項目教學法主要是以某個具體的活動項目為中心，學生在老師的指導與協助下，嘗試項目的各環節工作，在工作實踐中學習并掌握相關理論與技能。比如可以組織學生進行畢業紀念活動的策劃：利用學校的場地、設備等條件，策劃各種活動，在實踐過程中提升學生的的職業能力[4]。項目教學法需要以某個活動項目作驅動，學生應用所學理論，可以很好地鍛煉組織策劃能力，而且能力提升的過程是與未來工作相對接的。
3.實地觀摩法
實地觀摩法是在學生完成對相關理論知識的學習后，現場觀摩一些慶典活動、博覽會、美食文化節活動及公益活動等。在近距離接觸、了解與學習的過程后，分析各類活動的成功之處與需改進的方面，以口頭及書面報告的形式完成。實地觀摩法生動鮮活，極具直觀性，幫助學生完成由知識到認識的轉化；在分析活動與報告撰寫的過程中又鍛煉了觀察、信息整理及交往能力。
實踐教學法，幫助學生更透徹地理解理論知識，更快地提升實踐能力，更好地培養獨立性。為了更好地完成社會教育和職業思想教育，增強學生職業體驗及職業角色的轉換。在實踐教學中應注重實踐教學質量控制，從教學內容的設計到教學活動的實施都應與社會現象及企業需求緊密結合。教學過程中要特別注意讓學生了解社會及相關行業的現狀及未來發展趨勢。從根本上加深學生對所學知識的理解，明確職業素質培養目標，最終增強學生的綜合適應能力。
（三）考核模式科學有效化
公共關系課程教學以就業為導向，考核過程也應該體現這一導向。所以考核過程不是以傳統的卷面考試為主而是以工作能力的提升為核心。因此，公共關系課程考核，應該以實踐環節考核為主，這一部分成績占學期成績的50%，針對公關理論知識進行的筆試，占學期成績的30%，學生平時課堂表現及作業完成情況等作為平時成績，占學期成績的20%。由傳統的試卷考核向實際操作能力考核的轉變是必然趨勢，也才能做出更有效的評價。
參考文獻：
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