發布時間：2024-02-01 15:37:06
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的電子商務運營策略樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
電子商務的概念及其首要意義
何謂電子商務?沒有公認統1的說法,依據歐洲委員會的表述,電子商務就是企業與其利益方通過電子、網絡的方式,進行交流與交易的任何情勢。具體而言,電子商務(Electronic Co妹妹erce或者e-co妹妹erce,簡寫為EC)是指在世界各地廣泛的商業貿易以及相干服務流動中,應用互聯網(Internet)、企業內部網(Intranet)以及增值網(Value Added Network)簡單、快捷、低本錢的電子處理以及傳輸方式,買賣雙方互不謀面地進行各種商業交流、商貿流動以及服務,是1種集“金融電子化”、“管理信息化”、“商貿信息網絡化”為1體,有別于傳統的新型經營貿易模式,擁有書寫電子化、信息傳遞數據化、支付手腕現代化、經營范圍無窮制、且無時差、零時滯、無地域、無距離、零庫存等特性,是商業領域的1次重大變革,加速了經濟全世界化以及全世界信息化,開辟了市場,拓展了商機,為我國中小企業提供了發展機遇。中小企業運用電子商務,相較于傳統商業貿易模式,能有效減少交易本錢,降低辦公損耗,拓展經濟效益,縮短市場反映時間,搶占市場份額,增強企業核心競爭力,有效填補資金、人材、技術、信息、管理等方面的先天不足,解除競爭障礙,通過個性化、差異化發展,博得與大企業1樣公平競爭的機會,乃至扭轉企業的命運,從1個默默無聞的小企業迅速成長為全世界矚目的跨國公司,成為新出產力的代表。
電子商務運營模式的概念及其種類
電子商務運營模式其實不是1種全新的創舉,而是在電子商務日趨繁華發展基礎上,電子化企業鑒戒市場既有的各種成熟的商業貿易模式,同時配合資訊科技,運用互聯網技術,對于市場進行細分,對于市場進行準肯定位等來經營企業的方式。通常來講,電子商務有如下5種運營模式:第1,商家(或者企業、公司)對于商家的網上交易電子商務運營模式,英語縮寫為B二B(Business to Business,或者BtoB,下同),即商家使用互聯網技術或者商務網絡平臺,進行商務交易的進程,也有人稱之為商城模式,此種運營模式發展勢頭迅猛,且趨于成熟,如阿里巴巴就是全世界最大的B二B網站。第2,商家對于消費者的電子商務運營模式,即“商對于客”,也就是說商業零售直接面向消費者銷售產品以及服務,英語縮寫為B二C(Business to Consumer),相比于B二B來講,這類運營模式主要針對于的對于象是消費者群體,通過互聯網展開在線網絡零售流動,網上購物網上支付貨到付款,又有人稱之為網購模式,目前國內較大的B二C當屬天貓、京東、凡客等。第3,消費者對于商家(企業),英語縮寫為C二B(Consumer to Business),這類運營模式最先由美國流行起來,后擴大到其他處所。其運營模式的核心所在,與B二C截然相反,在B二C運營模式下,用戶是1對于1的出價,相比于奇貨可居的商家就相對于處于弱勢地位,而C二B運營模式,強調“匯聚需求(demand aggregator)”,取代傳統“匯聚供應商”,就是通過聚合數量龐大的消費者,構成強大的采購團,這樣就能夠享受以批發商的價格來購買單件商品的利益。第4,消費者與消費者之間進行的電子商務運營模式,即個人與個人,英語縮寫為C二C(Consumer to Consumer),簡單來講,就是消費者通過競標網或者拍賣網,或者BBS上張貼布告,把1件商品轉賣給另外一個消費者的行動,又稱之為集市模式,比較著名的如淘寶、易趣、拍拍等網站。第5,離線電子商務運營模式,英語縮寫為O二O(Online To Offline也能夠簡稱為On二Off),即商家通過打折、提供信息或者者展開預定等多種途徑、方式,進行線上營銷,促使消費者線上購買,線下享受,從而帶動線下經營以及消費,這類運營模式的核心所在是在線預支。但與B二C、C二C在線購買商品被送到消費者手中不同,O二O是線上購買商品或者服務,必需親身到實體店消費,線下享受服務,如餐飲、美發等,故又稱之為團購模式。
我國中小企業發展電子商務存在的問題
在信息時期,能否快節奏有效充沛應用電子商務,成為中小企業成敗的癥結因素,這其實不是聳人聽聞,所以有人這樣調侃“二一世記要么電子商務,要末就無商可言”,電子商務對于中小企業的首要程度因而可知1斑。雖然我國最近幾年來中小企業電子商務發展勢頭迅猛,但因為信息化建設起步較晚,且網絡基礎相對于薄弱,網絡資源的應用效力不高,相較于全世界規模蓬勃展開的電子商務,我國中小企業對于其認識以及踴躍介入程度有顯明差異,且在電子商務發展、應用進程中,呈現了1些使人耽憂的問題,主要表現在:
企業高層對于發展電子商務的認識不清晰、理解有誤區,電子商務人材嚴重匱乏。良多中小企業特別像1些家族式企業,管理基礎薄弱,企業領導者文化層次不高,接受新事物較慢,觀念后進,信息化意識不夠,沒有全面、科學地輿解電子商務,缺少長遠打算,認識不到搶占信息市場在經濟時期的首要意義,認為虛擬的電子商務離他們很遙遠,沒有充沛認識到電子商務能打破地域界線,縮短期差,降低出產、銷售、物流本錢;或者者單純認為發展電子商務就是樹立網站,對于信息僅僅停留在原始的運作模式上,沒有履行數字化管理,對于動態變化信息進行跟蹤獲取,沒有建立信息就是經濟的概念;中小企業為節儉本錢,在人材培育力度上不夠,致使人材結構不公道,電子商務人材尤其是復合型人材匱乏,企業員工信息化素質不高,對于信息處理的實際技巧及信息篩選、鑒別、使用顯患上力不從心,困擾電子商務未來的發展。 網絡基礎設施薄弱,信息化程度較低,中小企業發展電子商務的技術環境不盡如人意。先進的網絡基礎設施是發展電子商務的條件,而從全國規模看,中小企業大部份把精力放在業務上,難以投入足夠的資源進行信息化建設,這方面顯明后進于先進國家,信息基礎設施的建設趕不上電子商務全方位發展的需求,更不用說邊遠窮困后進地區,且投資結構不甚公道,投資中硬件占比較高,配套軟件相對于較少,致使高投入低徊報;中小企業或者注重不夠,或者因資金、人材、技術等因素影響,不建設或者只建設不保護不推行,缺少長遠計劃,最后成為1個陳列,使患上信息化較大型企業更遜1籌,致使在競爭中處于失利局面;中小企業要想從傳統的貿易方式過渡到電子商務情勢,須具備相應的技術以及環境前提,但所需的法律法規、技術標準、網絡安全、信譽支付等尚未成熟,使企業展開電子商務流動缺少安全感。
消費習氣以及購物心理對于新交易情勢難以認同,網絡安全備受關注,社會信譽體系以及有關政策法規不健全。傳統經營模式中,1手交錢1手交貨成為常態,看患上見摸患上著,而電子商務是在虛擬的網絡中進行,這對照較守舊的中老年人的消費習氣構成沖擊,對于電子商務安全缺少信任,接受程度就有限;而因為技術以及人為等因素的影
響,網絡的安全性1直備受人們關注,客戶身份、網絡支付、商業信譽等基本處于無序狀況,病毒損壞、釣漁網站、黑客入侵現象頻繁,網絡安全的隱患以及風險未患上到根本有效解決;觸及到電子商務方面的法律法規尚不健全,特別是電子支付安全、網上知識產權維護、網上隱私權維護等諸多法律問題,權力難以患上到有效保障,給電子商務發展帶來難以戰勝的障礙。 中小企業電子商務運營的基本模式與管理
為防止走彎路,我國中小企業應在鑒戒大企業及發達國家施行電子商務運營模式先進經驗的基礎上,立足于企業本身特點以及實際情況,有效結合業務流程,繚繞增強企業核心競爭力以及獲利能力,確立施行電子商務運營模式的策略,制訂出合適自己的1整套完全的電子商務運營模式施行方案。在具體施行進程中,要有正確的心態,牢記電子化只是企業尋求利益的手腕,商務才是真實的目的,應注意本錢節制、風險預測以及管理。
(1)中小企業電子商務運營的基本模式
一.專業化電子商務利用模式。簡單來講就是企業(用戶)將整個信息系統的建設、,按時按量給付房錢就可以使用該信息系統。此種模式對于資金有限、人材缺少、處于成長早期的中小企業特別合用,大大增進中小企業的運作效力。
二.第3方電子商務平臺模式。此種模式的實質就是依賴第3方提供的公共平臺,應用電子商務系統,為企業、商家搭建公用性、公平換平臺,進行綜合性的信息以及網上交易。為保證交易的安全性,節制1些不肯定的風險,此模式還包括電子認證以及電子公證服務,解決中小企業在資金以及技術方面的不足。
三.企業協作平臺模式。相似于常說的“群”,即把屬于同1行業的企業通過電子商務聯合起來,依照興致以及目標的不同,分為不同的群組,對于應不同的業務,提供各不相同的服務,固然群組內部及群組之間都在同1平臺上,可以直接通訊,從而實現信息同享、戰略協作、同步運行,但也容易加重同行競爭。
四.電子采購模式。企業運營中采購、加工、銷售3大環節,在加工以及銷售不變的情況下,采購花費的本錢越低,其所降低的費用就轉化為利潤。在線采購廉價快捷,周期也短,進程本錢患上以有效降低,這對于中小企業來講擁有舉足輕重的作用。
一、電子商務管理
1. 電子商務管理現狀
雖然電子商務的發展已經趨于成熟化,但是在電子商務管理方面卻依然處于雛形階段,相關學者在對電子商務進行研究時,往往只關注電子商務理論、方法和安全等問題,很少就電子商務的管理進行研究,相關的系統性的、理論的論文幾乎是鳳毛菱角。
由于信息化時代的到來,國外的先進思想的流入，給國內的電子商務管理研究帶來了改變，電子商務管理研究開始向成熟的觀念和理論進行轉變,例如：企業資源計劃、虛擬企業、客戶關系管理、供應鏈條管理、虛擬市場管理等。電子商務環境與這些新的管理理論和方法有著密切的聯系，可以說新的管理理論和方法的出發點是對電子商務環境的管理，新的管理方式則是以信息流為管理對象,有效的降低了成本,提高了效率，高質量的達到了管理目的。
現有的電子商務管理理論和方法缺乏系統性和整體性，例如：對于電子商務的物流管理時，無法做到客戶關系管理、知識管理、信用管理及管理活動間的關系,這就是缺乏一個完成的電子商務管理系統所造成的問題,顯然在管理者制定管理戰略時，并沒有把管理活動考慮到系統中造成的。為了能夠科學的構建電子商務管理體系,首先應從電子商務管理原理、電子商務管理內容、電子商務管理方法入手。
2. 電子商務管理原理研究
電子商務管理原理研究可以從管理對象、管理職能以及結構來展開探討，電子商務組織的管理機制、業務流程、企業管理結構、運營模式,從中對電子商務管理規范進行整理。
(1)電子商務管理對象及其管理職能電子商務管理對象和職能包括著管理結構、電子商務活動組織及其活動、電子商務活動的內容和范圍及其任務等內容。
(2)電子商務管理體制
電子商務管理體制和傳統管理體制和模式有著一定的聯系但是又有著區別。電子商務管理體制包括了電子商務組織與管理體制的關系、電子商務組織與管理體制的意義、電子商務組織與管理的標準。隨著電子商務體制的變革，電子商務管理體制已經被應用到企業管理機制、人事管理、財務管理、物流管理等方面上。
(3)電子商務運營模式
電子商務的運營模式主要是由電子商務系統中商務活動組成,所以想要對電子商務運營模式進行研究,必須從電子商務活動結構入手，電子商務活動主要保過電子商務活動系統結構、電子商務系統活動方案、電子商務活動系統、電子商務活動模型、電子商務系統社會連接工具、電子商務系統內部模式等內容。
(4)電子商務運營流程
電子商務的運營流程正是電子商務活動的行為規范，想要對電子商務運營流程做到科學規范管理，需要從運營平臺、操作技術、運行管理等方面進行。電子商務運營流程探究，必須從網絡信息流平臺、網絡物流平臺、網絡資金流平臺、網絡技術流平臺、網絡契約平臺、電子商務網絡內模型模式。電子商務互聯模型模式、運作模式及企業交流模式等內容進行。
3.電子商務管理內容研究
電子商務管理內容可以說是電子商務管理的核心，電子商務管理內容包含的內容十分廣泛及多樣,如：與電子電子商務活動相關的組織、對象、物資、技術、客戶、信息、環境、時間等內容。下面將從幾方面研究電子商務管理內容。
(1)電子商務經營策略
從宏觀來看，電子商務經營策略是電子商務活動管理的一方面。在進行電子商務策略研究時，要認識策略目的、策略方案以及策略的管理地位,最終實現電子商務運營策略的管理。電子商務經營策略主要有:財務策略、電子商務活動策略、電子商務環境策略、電子商務經營目標、電子商務經營方法等內容。
(2)電子商務資源管理分析
不論是傳統商務活動與現代電子商務活動都無法離開資源,只有資源的存在才能展開商務活動,所以說對資源的管理及優化配置是企業電子商務管理的重要內容。所以，要從財力、物力、人力、有形無形資產等資源結構及其利用，通過各類資源的特點,進行資源管理方式方法整合出合理的電子商務資源管理。電子商務資源管理可以從以下幾方面入手：電子商務無形資產、電子商務運營資產、電子商務人力資源管理、人力結構、電子商務人力管理制度、企業運營方式及企業運營方案等內容來進行分析,以此制定規范的企業電子商務資源管理辦法。
(3)電子商務信息流管理的研究
可以說信息帶來了電子商務，沒有信息的傳遞j就沒有電子商務,信息流就是電子商務的血液,所以對于信息流的管理就是電子商務管理的核心。要從認識信息源的形式來進行研究討論，分別從信息處理、信息利用、信息存儲、信息搜索幾方面開展。電子商務信息流管理包含著財務信息管理、客戶信息、技術信息、企業信息、合作信息、產品信息幾方面。在制定信息流管理辦法時應結合企業信息化涵義、企業信息化過程、企業信息源、企業信息化目的、企業信息管理系統、企業信息化運行方式等內容入手。
二、電子商務應用
1. 企業電子商務應用發展過程
由于我國企業電子商務起步較晚，我國企業電子商務發展分別經歷了幾下五個階段：
(1)第一階段：電子黃頁
隨著互聯網的飛速發展,各企業紛紛建設自己的產品黃頁，以取代傳統傳播介質。與傳統傳播介質相比較,黃頁具有一定的優勢,如:使用方便、成本低、內容豐富、傳播廣等特點。雖然這種方式已經逐漸被淘汰,但就目前的市場來看,仍然許多企業在使用。
(2)第二階段：電子廣告
現今社會正是信息時代，相比傳統的宣傳冊和企業簡章來說，電子廣告更具優勢，網絡廣告增量了多媒體內容,信息量比相對傳統宣傳要大、要生動、要完整、更容易得到認同等特點，同時又為企業建立了口碑和信譽,有效的加大了企業的競爭力。
(3)第三階段：電商
互聯網的普及為電商發展提供了便利條件，電商的銷售模式已經普遍被接受,并且有著取代傳統銷售方式的趨勢,很多起來開始重視網上銷售。紛紛為自己的產品建設網店，把產品銷售向互聯網銷售轉移,這便是企業對電子商務優勢的利用，并且互聯網銷售模式降低了企業投資成本,從而降低售價,這使得企業和消費者都愿意接受這種銷售模式,建設電商網站，是企業電子商務發展的重要環節。
(4)第四階段整合
科技的發展，云技術的強大,加上系統的管理軟件，大大的降低了企業投資成本,企業開始采取整合方案，從技術支持、產品銷售、招聘、招商、宣傳及售后等等服務,都將被整合,統一通過互聯網進行。商業合作可以通過互聯網進行洽談采購，消費者可以通過互聯網進行產品及技術咨詢，經銷商可以通過網絡了解生產狀況，電子商務可以被理解為企業的應用平臺。
(5)第五階段在線生產
電子商務最終目的需要達到的就是在線生產和消費，并獲得利潤，但就目前為止來說，以現在的版權問題及網絡安全和信用問題，暫時還無法得到很好的技術性解決,但這將是電子商務的最終形態。
2. 企業電子商務趨勢
目前電子商務的主流是以虛擬市場為主，網絡市場可以用無限大來形容，網絡將整個世界連接了起來，如此大的需求量，直接影響著電子商務的發展速度，目前就我國來看，網上市場已經形成一定規模,每一位網民都成了潛在客戶及消費者,并且百分之八十以上的網民都具有一定的消費能力和潛在購買力，想要發展企業電子商務，打造自己的商業網站，建筑虛擬市場，將會為企業帶來商機。不久的將來,隨著電子商務的發展及應用，網購、網上服務、網絡銷售將得到普及。
傳統的市場交易和商業活動對于商務環境有一定的依賴性,需要有配套的商業圈、銀行服務、宣傳服務燈等等，同樣電子商務也離不開商務環境，并且電子商務對商務環境的優化做出了貢獻。如電子商務交易平臺系統中包含了滴務網站、電子支付、物流等。不僅僅民間企業看好電子商務的發展前景，我國銀行也開始行動起來,紛紛為網上交易提供服務,確保互聯網交易的安全性和合法性，并且各大銀行紛紛開通電子商務服務，如：掌上支付、網銀、一網通等業務，有效的加速了我國企業電子商務的發展速度,但由于我國在電子商務法律方面不夠健全,也阻礙了我國商務環境的發展,相關法律的出臺勢在必行。
3. 企業電子商務的應用
(1)網絡交易應用
在進行網絡交易時，電子商務背景下的售前服務，不受時間空間地域限制，具有即時互動、跨越時空和多媒體展示及互動性,并且通過企業網站主頁、電子郵件、多媒體幻燈片等資料,可以幫助客戶更快速的了解先關產品信息，這種方式相比傳統的廣告宣傳費用低廉,大大的降低了成本。在網絡交易進行時,售中服務在電子商務模式背景下也變的簡單，消費者完全可以通過網絡進行洽談、訂購及支付,這將大大縮短服務流程,為企業節省了人力物力，為企業發展帶來了機會,并且也為無形產品提供了有利條件，如音像制品、軟件、書籍等可以實現在線試、聽、看,再進行購買。電子商務也為售后服務提供了便利，在售后可以通過網絡進行在線技術支持解決產品使用中發現的問題，排除故障為客戶提供服務，并且還可以為客戶提品升級改進信息來吸引客戶重復購買，并且通過網絡采集的反饋信息量比較大,更有利于企業對產品的改善。在電子商務背景下的售后服務可以說響應快、質量高、費用低。
(2)企業局域網的應用
電子商務的應用不僅僅體現在互聯網上，在現代化辦公中也可以體現，現在眾多企業都具備企業內部局域網，方便企業內部交流和信息資料傳遞，可以說企業局域網為企業辦公提供了方便,是提升企業辦公效率的好工具,并且通過網絡的辦公模式提高了企業商業活動的靈敏度,企業能夠通過信息做出判斷,選擇正確的戰略方案,更能夠為用戶帶來更好的體驗。
(3)電子商務B2B
電子商務的潛力是無限大的，不僅僅可以用于企業和消費者之間，企業與企業之間通過互聯網方式進行商務活動,也將大大的提高效率。可以說企業間的電子商務是最具發展力潛力的項目，企業間進行的商務活動貿易額度是普通消費的幾十倍甚至上百倍，所以將電子商務應用在企業與企業間將成為經濟發展的一大亮點。
(4)企業與消費者間的B2C
可以說電子商務孕育了新型的消費模式，為人們提供了網購服務，用戶在網上進行選購商品、并通過網絡進行支付。這種模式為用戶和企業雙方都節約了成本,提高了交易效率,使消費者享受了足不出戶進行購物的服務，目前電子商務已經成了最火熱的項目。
4. 電子商務應用系統
通過以上分析可以看出電子商務系統由企業內部網、互聯網、商務應應用系統組成：
企業內部網絡：由網站服務器以及郵箱服務器、數據庫服務器等幾大部分組成,服務器的規模和數量由企業實力來決定,如果企業需要承受的內部訪問量過多可以設置多臺服務器，如果企業需要多樣性的電子商務業務,往往使用商務服務器。
互聯網將客戶與企業以及企業連接了起來實現電子商務，但是互聯網安全一直困擾著人們，在進行互聯網連接時，必須要采取相應的安全措施,開啟安全工具，提高安全系數，在這方面企業必須重視,這將關系到企業的財產利益安全。
企業內部網絡以及互聯網都是建設電子商務的基礎，電子商務要在這個基礎上進行增添商務應用系統，一般來講電子商務應用系統的表現形式,一般以軟件來實現,這些軟件需要依附在網絡的基礎上運行,一般電子商務應用系統分為兩個部分,分別是后臺和前臺,后臺提供企業操作,前臺提供對外服務。
5.企業電子商務應用發展意見
(1)更新觀念,正確認識電子商務
當前很多企業在電子商務方面還停留在制做網站，對企業進行宣傳的初級階段。企業應意識到互聯網帶給商務活動的便利條件,應重互聯網的商業應用，把消費者、合作伙伴、經銷商通過互聯網串聯起來,形成現代化的商業模式,推進電子商務發展。
(2)增加建設資金
電子商務雖然得到了一定的普及率，但是在硬件方面仍然差強人意,往往一些企業之采用幾臺電腦了進行電子商務活動，這樣做并無法得到電子商務所能達到的效果。企業需要加強硬件建設,投入資金引起先進硬件及軟件，為辦公提供便利，使生產、理財、商業活動都通過軟件來實現。
(3)加強電子商務人才培養
各個領域都需要專業的人才，企業想要在電子商務方面取得成就,首先應該重視其對員工的培養,使員工具備企業管理、營銷和電子商務知識,來推進企業的電子商務發展進程。
一.電商品牌策劃的步驟
1.電子商務策劃需要考慮網站在激烈的市場競爭中更好的生存與發展。網站面臨的眾多要素都在不斷變化，例如市場環境、目標客戶群特征、商品結構等等，網站策劃必須充分考慮到這些變數，尤其是在考慮網站定位和營銷策略時。
2.電子商務策劃需要充分利用企業和網站的資源。先知營銷品牌介紹策劃需要對企業的資源進行合理的調配，無論是物質、信息、時間和人力等都是相對有限的資源，利用好現有的有限的資源是非常重要的。
3.電子商務策劃需要追求并更好的把握網站的未來。網站策劃工作必須慎重使用一些合理的假設和前提來推論企業和網站未來的發展。
4. 電子商務策劃需考慮網站建設的方方面面和各個要素。尤其是網站上的商品和商品價格、網站展示給客戶的前臺頁面和各個操作流程的設計、網站在 運營過程中對各個運營要點的分析和規劃、網站管理的崗位職能定義和人員設置、網站如何進行宣傳和推廣以及網站實現所有內容的系統功能定義
5.電子商務策劃還需要考慮網上商城價格與實體店面的區別、支付體系、物流安排、會員建設、促銷。
二.電商品牌策劃的方法
1.利用資源
電子商務策劃需要對企業的資源進行合理的調配，無論是物質、信息、時間和人力等都是相對有限的資源。我們要把有限的資源最大化。
2.把握網站未來
電子商務策劃工作必須慎重使用一些合理的假設和前提來推論企業和網站未來的發展。先知策劃介紹在做電子商務策劃的時候要有行業發展的預見性，追求并更好地把握網站的未來。
3.考慮競爭性
電子商務策劃需考慮網站如何在激烈的市場競爭中更好地生存與發展。網站面臨的眾多要素都在不斷變化，例如市場環境、目標客戶群特征、商品結構等等，網站策劃必須充分考慮到這些變數。尤其在考慮網站定位和營銷策略時，一定要重點去考慮。
這就是電子商務!電子商務這棵曾經的小樹苗，經過不到十年的澆灌，終于在新世紀的第二個時間開始成蔭。
淘寶網，京東商城，當當網，卓越亞馬遜，凡客誠品、麥網、蘇寧易購、新蛋網……如果你還沒有從以上的網絡平臺上買過東西，那你絕對OUT了!因為，2010年，國內網上零售的用戶規模已經達1.58億人!
數據顯示，電子商務已經成為我國重要的社會經濟形式和現代流通方式，極大的增強了國民經濟發展活力。《國民經濟和社會發展十二五規劃綱要》中明確要求“積極發展電子商務，完善面向中小企業的電子商務服務”。2010年，我國電子商務交易總額已超過5萬億元人民幣，網絡零售總額占社會消費品零售總額的比例已經超過3％。其中淘寶的交易規模為4000億元人民幣，商品運送量占中國包裹運送總量的近50％。
國際知名投行摩根士丹利報告稱，未來三年中國B2C電子商務市場的年增長率將達到70％至75％，成為中國發展最快的消費行業之一。我國電子商務行業2010年的融資總額已高達10億美元，目前的電子商務是一個瘋狂燒錢的行業。
回到我們所在的家電行業，電子商務正在撩動所有人的心。
廠家的特殊渠道部正在思考如何規范網絡市場的問題。既然線上銷售勢如破竹，那堵不如疏。什么樣的模式更適合自己的企業?如何將傳統渠道與網絡銷售的沖突降到最低如何使得傳統渠道商正視網絡銷售平臺，做好電子商務的經營需要哪些培訓等等。然而，這些我們做好了嗎?
傳統渠道商在受線上商家低價、竄貨之苦幾年之后，開始嘗試自己上網開店經營，以通過電子商務實現公司規模的新增長，緩解傳統賣場的壓力。有的似乎已經嘗到了甜頭。然而，他們仍在問，我們需要的人才在哪里?
蘇寧易購2010年的銷售規模已經超過了20億元；國美收購庫巴網也證明其不會錯失電子商務的競爭；當當網的美國上市；京東成為目前中國吸收風投最多的中國企業……然而，電子商務的明天到底是什么樣的?
一個在淘寶開專賣店的老板在聽了淘寶大學的MBA課程之后感慨，電子商務留給我們的時間已經不多了。這個行業已經充滿了泡沫，行業的管理者浮躁。在這個行業泡沫滅掉之前，我們要讓自己快速長上翅膀。颶風來了豬都會飛。這是現在這些電子商務企業快速發展的本質。颶風停了，一切都裸，我們還剩下什么?
做電子商務已經不是簡單地參與，更要打造屬于自己的核心競爭力!
2010年6月，格蘭仕正式上線B2C直銷網站，經過段時問的運營，我認為，傳統家電企業在電子商務的發展過程中主要有以下幾個困惑。
一、人才及配套資源短缺問題
電子商務的人才是個全行業的問題。從緊缺度上來講，依次是運營人才、技術開發人才、數據研究和分析人才、美工設計人才、客服人才。目前行業中優秀的人才都很短缺，其中運營人才最短缺。電子商務發展很快，例如美工設計人員，要將產品設計出感覺，吸引消費者眼球，對客戶造成購買欲望的優秀人才始終短缺。
社會資源也存在很多問題，如2010年第4季度出現了快遞行業的爆倉問題，當時對網上的銷售造成了一定的影響。因而在物流配送上吸取經驗教訓，做好倉儲物流布局，用好社會和行業的資源，避免這樣的矛盾再發生。
解決方案：
要整合好社會資源和行業資源，同時企業自己也要建立相應的應急機制和方案，如自己培養人才等。整體來講，要將業務流程、后臺系統、資源準備都盡可能考慮到，多吸取行業的經驗，避免社會性的矛盾發生。例如，格蘭仕目前已在北京、上海、廣東三個地區共設立3個倉庫，分別覆蓋華北、華東、華南區域，將來還會考慮在其他省市建立倉庫基地，并同時承諾全國免郵費配送。
二、從B2B轉向B20面臨的挑戰
傳統企業原有的流程都是B2B的模式，企業直接對商供貨，商再進行渠道分銷，因而企業的流程從財務、出貨、倉儲以及生產體系均是B2B的模式。而電子商務則是B2C的模式，側重于零售。除了思想的扭轉外，也是個非常耗費時間和精力的事情，需要根據電子商務的業務需求梳理流程，因而來自整個企業集團的重視和支持很重要。
還有就是供應鏈問題。其實這是整個電子商務面臨的問題，平臺商和傳統企業都面臨這個問題。因為企業是按訂單生產或者零庫存生產，隨著網上銷售業務量的增長，以零售為主的網購，需要的是時時有貨，因而對供應鏈的管理更高。B2B模式是由商直接以計劃的模式上報給企業，然后進貨供給終端銷售。而且傳統渠道出現短暫的斷貨，對銷售的影響不是很大。但電子商務的各個環節都是可視化的，非常講究流量入口，如果某個產品出現斷貨，那么搜索引擎時，排名就會落得很低。流量入口丟掉，前期很多的努力就浪費和消耗了。對于以B2B模式為主的企業，轉到B2C上，在貸源的供應上要求更高，也存在一定的挑戰。
解決方案：
傳統企業做電子商務，集團的重視和支持很重要。尤其當與傳統業務渠道出現沖突時，集團的立場和態度更為重要。因此，電子商務在企業的組織架構中應該是直屬于集團管理。如果組織架構定位得較低，做起來的障礙就會很大：如果定位得高，那么相對來講就更容易做起來。如成立家獨立的公司，不受傳統部門的影響。
因為流程不同，因而與傳統企業用的ERP完全不同，其中對后臺訂單的流轉和處理環節也會面臨很多問題。如后臺系統的問題，目前市場上也沒有個完全適合大部分企業的軟件平臺拿來使用，必須由公司根據企業的需求去獨立開發。因為沒有優質系統的支持，那么對訂單處理的準確性和效率就會非常的差，從而造成用戶投訴。
另外，在產品方面，將產品進行部分區隔，但不能全部區隔。因為全部區隔對企業的大規模生產不利，會造成網上銷售的產品型號較少，用戶的反應也不會太好。當然，也要盡可能的推出網絡主推的型號，或者在傳統渠道非主流的型號放在網絡上去主推。隨著業務量的增長，我們會出現越來越多的線上包銷機型。而對于線上線下相同的產品，多用策略方式避免沖突，包括價格管控等，盡量去化解線上線下的矛盾。
三、與傳統渠道的沖突
隨著電子商務的發展，對傳統渠道的沖突會越來越大，譬如說區域沖突，價格沖突等。新的流通領域模式的出現，通常對傳統性模式都有革命性的改變。但要學會策略性的減少矛盾沖突。此外，也會有一些新的模式出現，如團購等，在新模式不斷出現的過程中，企業也要不斷的做出正確的判斷，不同領域、不同平臺要用不同的策略做，一方面做好各個渠道的平衡，另一方面也要避免經營方面的風險。
此外，傳統企業做電子商務與以前商的網上銷售有一定的沖突。在進駐電子商務領域之前，已經就有一些商在淘寶網上自主開店，或者給京東、卓越、當當等平臺供貸。商是
將網上銷售作為一個終端渠道去對待的，因而出貨途徑不一，網上銷售的產品和價格體系較為混亂。因為是網上銷售，有時網上運營商可能加幾元錢就會售出，而不去考慮運營成本，整個市場的規范性不是很理想。
解決方案：
首先，線上與線下的矛盾沖突不可能100％解決掉，就像傳統渠道中個渠道出現對另外一個渠道的沖擊樣，沖突是必然要存在的。網購運營成本低，勢必要體現價格優勢，包括蘇寧、國美的電子商務平臺銷售的價格也比其地面實體店低，這個思路是肯定的。但作為企業，要梳理網上銷售的價格體系，做到有定的價格優勢，但不可太低，以保證網絡渠道也有其合理的空間。
首先要做好價格管控，讓價格整體回到較為理性的水平，但對于在網上開店的傳統渠道經銷商，不能刀切。從2010年的銷售數據來看，格蘭仕官方旗艦店和我們發展的授權專賣店，銷售占比不斷提升。因為這些店以企業的身份規模性運作，企業在營銷資源上也會投放得更多，包括與淘寶的配合度也更加緊密，也是淘寶重點支持旗艦店，扶持企業授權的專賣店。同時整合了渠道的銷售資源，在物流配送和售后服務方面做得更到位，因而綜合成本更低。
從渠道上來講，需要企業電子商務公司和傳統的營銷公司共同進行梳理。對于京東的供貨商，可能傳統渠道中的供貨商有好幾家，那么通過梳理后，指定固定的幾家，便于管理的同時，也給這些供貨商個合理的利潤空問，保持其健康的發展。但在梳理過程中， 定要堅持支持力度大于管理力度的原則。此外，從推廣資源方面，貨源保證方面，產品規劃方面也會提供支持，讓參與電子商務的各個平臺感覺到納入企業的統一管理后，對于其發展更好，這也是我們的最終目的。
我們的策略是引導經銷商開的店納入到企業管理上，對于少量不服從管理，到處竄貨的網絡經銷商，采取淹沒策略進行淘汰。在搜索時，旗艦店和授權的專賣店，以及納入我們經營體系中規范管理的店鋪，排名越來越靠前，而那些沒有納進管理體系的店因其貨源和銷量都不穩定，導致成本較高，那么那些店會排得越來越向后。通過排名進行淹沒，排在前面的自然銷售機會越來越好，而后面的品牌會逐漸被淘汰。
方面通過行政手段進行價格梳理，另方面通過市場手段來規范。讓不規范的店越來越難做，形成網上銷售的良性循環。但不能因管控而限制這個渠道的發展，最終目的是促進渠道的發展。對于線上的價格管控，最終應該是設置常規的最低零售價格，保證各個渠道和環節合理的利潤，如果某些渠道搞特殊的活動，申報后可以有定的價格和政策策略性支持。度的把握上，方面要體現電子商務的價格優勢，同時也不能用簡單生硬的低價優勢去做電子商務，而是通過綜合策略優勢在網上做營銷。
網上的營銷策略有很多，譬如傳統渠道的買贈在網購渠道同樣適用，如送積分、贈紅包等，用戶只要注冊就送積分，有購買行為就送紅包，然后在購物時可以抵現金，以及提供免運費等其他增值服務方便消費者。此外，還可以組織團購，利用限時限量的策略進行促銷。通過限時、限購、限量的活動增加銷量，擴大網站和品牌的知名度。總體而言，對于最常規的和非主推的產品和傳統渠道相比，適當的體現出 些優勢。而對于在網上常規銷售的和主推的產品則通過策略和價格方面，體現更大的優勢，如利用包銷型號來體現出絕對優勢。
電子商務是整個社會的熱點，因而在行業快速發展的時候，可能會暫時犧牲利潤，例如京東暫時是虧損的。但也需要有個合理的贏利模式，這樣才是長久健康發展的模式。因而我們要對產品和價格體系進行梳理，最終保證電子商務渠道健康發展，保證在每個環節均有一個合理的贏利模式。未來的趨勢同樣的產品和型號在各個購物網站的價格差別很小。
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[關鍵詞]逆向物流；電子商務；企業效益
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.02.024
1 電子商務中逆向物流的概述
1.1 電子商務中逆向物流的含義
基于電子商務的逆向物流就是產品從銷售終端向生產點或其他點轉移的過程，主要包括運輸、搬運、儲存、裝卸、包裝、流通處理及配送等內容。根據逆向物流的起始操作者的不同，可分為退換貨逆向物流和回收逆向物流，前者主要指下游客戶把存在問題、質量缺陷或不喜歡的商品退回給上游銷售商的貨品轉移過程；后者就是指上游供應商把需要改進或修復的商品或庫存過量、過季的商品從下游客戶或銷售商收回的產品轉移過程。
1.2 電子商務中逆向物流產生的原因
電子商務逆向物流產生的原因包括兩個方面，其中以退貨逆向物流為主。
（1）退貨的逆向物流：①信息不對稱，電子商務環境下，大多數客戶往往只關注商品的圖片和相關信息，僅從視覺或看評價來感知產品，未能全面了解商品的特性；②客戶的驅動，當客戶購買到自己不中意的商品而要求退貨，或當收到貨品時發現和網頁宣傳不一致要求退貨，進而導致逆向物料的產生；③市場競爭的帶動，線上客戶為在競爭激烈的電子商務平臺上吸引更多的客戶，采取各種優惠的退貨條件，比如：7日無理由退換貨等，加大了逆向物流的產生；④商品質量問題：主要是因為商品自身存在質量缺陷、瑕疵等，客戶要求退換貨；⑤正向物流配送問題，在正向物流運輸、配送中出現問題，比如：商品的破損、遺失等。
（2）回收的逆向物流：①政府方面，政府根據社會環境發展情況，制定相應的法律法規，規范和強制企業回收產品，而引起逆向物流的產生；②企業降低成本，企業為降低生產成本、減少物料的消耗及樹立良好的社會形象而要求相關產品的回收，導致逆向物流的產生；③企業加強質量管理，通過逆向物流系統的操作，可完善和提高產品的質量，指導商家及時發現并解決生產和銷售中問題，電子商務中的逆向物流在提高商品質量同時保障了客戶的消費安全。
2 電子商務中逆向物流的重要性
2.1 有利于提高客戶價值，增強競爭力
電子商務具有一個顯著特點，就是當用戶點擊和瀏覽一個商品后，其作為網頁的瀏覽者就成為一名潛在顧客，而他和商戶的關系也就從此建立。當前，在市場經濟環境下，競爭壓力越來越大，特別是電子商務競爭日益激烈，而顧客價值則是決定一個網絡商家生存和發展的關鍵性因素。商家通過逆向物流，可有效提高顧客對其商品和服務的滿意度，獲得顧客的信任，進而增強商家的競爭優勢和競爭力。有統計數據顯示，退換貨渠道和措施會直接影響客戶的決策和購買意愿，特別是那些潛在的客戶。目前，更多的網購商戶，特別是年輕客戶更為看重售后的服務質量，68.5%的客戶在選擇影響他們購買意愿和決策因素時，選擇了退換貨的渠道和時效，在所有調查因素中居第二位。另外，對于供應鏈上的客戶來說，上游企業采取寬松、合理的退換貨策略和方式，可有效降低下游客戶的經營風險，改善雙方的關系，促進雙方建立雙贏的戰略合作關系，加強整個供應鏈的競爭優勢，提高整體的競爭力。
2.2 有利于降低運營成本，提升企業效益
如今，對于電子商務而言，運營成本降低所帶來的效益遠遠大于銷售量的增加。對于大部分從事電子商務的企業，銷售量和銷售額度增加的難度明顯比運營成本降低要高，主要的原因就在于在競爭激烈的電子網絡交易市場中，無論采取什么銷售策略都會很快地被競爭對手所模仿，而且銷售利潤和銷售額不存在正比，比如多售10元錢的商品所獲得利潤不一定就是10元，而降低10元的成本，則可直接增加企業真正的10元利潤。電子商務的運營成本有近45%發生在顧客點擊購買后，所以說做好電子商務的逆向物流可以有效降低電子網絡商戶的運營成本。同時，電子商務中逆向物流可通過這些方式來創造價值：一是充分利用既有的物流渠道，降低成本；二是回收商品的價值；三是提高物料利用率，降低物流和資源的成本。
2.3 有利于改善環境行為，樹立良好形象
目前，世界上大多數國家，特別是發達國家，都制定了環境保護和產品回收相關方面的法律制度，另外人們的環保意識和質量意識越來越強。隨著環境需求的日益增強，企業為順應時展要求和尊重國家的法律制度，支持綠色物流有著重要的作用。而綠色逆向物流策略不但可以樹立企業良好的社會形象，還能通過良好的企業形象帶來不可多得的營銷機會，這也是企業營銷的一種重要策略，進而創造更好的經濟效益。尤其是電子商務的企業，品牌效益更為重要。當前許多客戶主要看電子商戶的企業形象，比如：服務質量、信譽度等，如果企業的形象良好，會吸引更多的顧客，即使同一個產品，價格高一點，其銷量仍然很大，這就是形象所帶來的實實在在的經濟效益。
3 當前電子商務中逆向物流存在的問題
3.1 逆向物流系統較為復雜
在電子商務的逆向物流系統中，從客戶到商戶的產品退換和回收在時間、空間、數量及質量上具有不確定性和難以預見性，同時逆向物流系統的內部系統存在相互影響的關系，使得整個物流系統對逆向物流系統的控制能力不足，進而使得逆向物流系統更為復雜。雖然說商品可以通過有效、既有的物流渠道把商品送往客戶手里，但是在使用后的退換和回收則很難預見，且不是批量退回，使得商家無法達到有效的控制。
3.2 逆向物流流程的不確定
一個系統全面的逆向物流流程是由一個客戶或其他逆向物流操作者逐級移動回收的過程，主要經過銷售、批發、運輸、配送等過程。逆向物流系統還是從多個方向向特定方向匯集的過程，加大了逆向物流流程的不確定性。
3.3 退換承諾實施未達預期
電子商務平臺中發生的交易，通常是在傳統市場和互聯網滲透進行的，訂購和物流配送和經營商是相互分開的，而這種情況會給交易提供一定的便利，但也會帶來一定的安全隱患，增加了虛假、不實信息誤導的可能性；另外，電子商務交易中大多采取先付款后發貨的形式，當前電子商務退換貨承諾實施未達預期，降低了客戶對購買商品的滿意程度，在一定程度上存在退貨的情況。
4 電子商務中逆向物流應用措施
4.1 以企業作為逆向物流的主體
在電子商務環境中，相關企業應積極轉變觀念，提升逆向物流的意識，加強對逆向物流的重視力度，根據自身的實際情況，結合發展需要制定電子商務逆向物流的發展規劃，充分認識到逆向物流的重要性。企業不能只看重售前的利益，而應以戰略性、可持續性的眼光來看待發展問題。企業應確立自己作為逆向物流的主體地位，積極建立和完善好逆向物流系統，縮短逆向物流處理的時間，提高時效。這樣操作，一是可以讓需要商品維修的客戶盡快獲得維修好的商品，以讓客戶及時用上；另外，客戶會較快收到退回貨款，進而提高企業的信譽度。二是為企業節省了逆向物流產生的費用，使得退回商品可以盡快進入既有物流通道獲得時間效應，達到節約成本的效用。
4.2 開發科學高效的退貨系統
電子商務中，企業想要保持穩定的客戶群和較少的運營投入，則必須做好售后退貨的服務，就要制定科學合理的退貨策略，應做好：①退貨價格合理，在一定批量情況下應優化和調整退貨價格；②零退貨策略，生產商和銷售商或客戶間形成一種協議，不進行任何退貨行為，一般以折扣、減免郵費等手段避免逆向物流的產生。該策略的優勢在于其不但避免了商品儲存的費用，還避免了逆向物流中的不確定性；③明確退貨責任，要對生產商、銷售商及消費者三者退貨承擔的責任進行明確，避免糾紛。另外，對退換貨的信息要進行分類處理，建立專門的退貨數據庫，提升操作效率。
4.3 積極與第三方物流進行合作
第三方物流是當前電子商務物流中的重要組成部分，在逆向物流中有著重要的作用。所以，電子商務企業應該與第三方物流展開合作，第三方物流根據顧客的退貨要求，結合商品退換標準，看其是否符合這一標準，對于滿足要求的再和銷售商聯系，繼續后續操作。第三方物流可完善逆向物流系統，可節約成本提升效率。
5 結 論
電子商務中的逆向物流具有很大的市場空間，其不但可將不適用的產品進行回收，保護環境，還能維護穩定的客戶群，樹立良好的社會形象和積累信譽，吸引新的客戶，創造價值，增強企業的競爭力。所以，當前從事電子商務的企業應該充分重視逆向物流的作用，采取積極有效的措施，制定完善的制度保障逆向物流運行的效率，樹立良好的企業形象，提升自身的服務質量，進而實現經濟效益和社會效益的最大化。
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1、缺乏重視
在我國的中小企業發展中具有重要的作用，但是，由于我國的中小企業很多，至今，還未形成健全的保障體系，缺乏公信度，而且，中小企業對于電子商務這一新型的商業運營模式不夠重視，制度管理方面不夠全面，沒有真正的全面了解電子商務在商業事務活動中的作用。其次，電子商務的發展需要大量的資金，來維持高科技的運轉，很多的中小型企業，為了節省資金，放棄掉這種新型的商業運營模式。
2、營銷形式單一
在我國的中小企業電子商務發展中，由于運轉資金較少，缺乏先進的科學技術，使得這些企業的電子商務的營銷形式過于單一，僅僅只體現在建立網站上等，更多的人認為電子商務就是上網聊聊天、打打字等，最終，電子商務成了擺設，沒有發揮出其真正的價值，降低了企業的競爭力。
3、缺乏人才
從世界范圍來看，電子商務在企業中的地位呈上升趨勢并表現出逐步取代傳統的業務交流方式，尤其是在一些西方國家，如美國，他們的電子商務已經涉及了每個人的生活中。而在我國，電子商務還處于初級發展階段，人們還沒有認識到電子商務對經濟增長產生的巨大作用，由于這樣，我國的電子商務還缺乏大量的專業人才，一些專業技術的人，他們面對中小企業提出的待遇和環境，出于自身的考慮，不會作為第一選擇。
4、落后的管理水平
我國有大量的中小企業，是解決我國就業困難的一大支柱性產業，但是由于，我國人民的購物方式還處在比較傳統煩人一個階段，對于網絡購物的信任度還不夠大，導致我國的電子商務還不能成為主流商業運營模式，面對這種狀況，很多中小企業疏于重視，使得中小企業在電子商務這一領域的管理水平變的落后，認為電子商務對中小企業發所產生的效果不會太大，可有可無。
二、對中小企業電子商務發展的建議
1．改變觀念，引起重視
電子商務對中小企業的發展有巨大的推動作用，從西方國家的中小企業的發展就可以看得出來，對電子信息的技術的重視遠遠超過我們國家。所以，我國的中小企業應改變陳舊的觀念，多借鑒西方發達國家的經驗，開拓新的經濟領域，對電子商務發展引起重視，認清其所包含的價值，建立起全新的管理制度，對于傳統的運營模式，取其精華，去其糟粕。電子商務同時還具有方便快捷的優勢，可以在特別短的時間內將信息進行傳輸，實現了無紙化。當今社會是一個高速快捷發展的社會，中小企業可以通過電子商務的快速便捷來提高企業之間的競爭力，并提高效率，帶動中小企業經濟的發展，從而還節省了大量的人工勞務費用，起到一舉兩得的效果。
2、人才的培養和引進
21世紀是以科技創新為主導的世界，科教興國，科技立國是世人的共識，可見一個國家對人才的培養和重視程度對這個國家的經濟發展意味著什么。對于一個企業的發展，人才是決定性的因素之一，我國的中小企業想要好好發展電子商務，就必須對其進行專門人才培養，還可以對其所培養的人根據自身獨有的特點進行定位培養，讓其明確自己的發現方向，我國電子商務專業至今為止還屬于探索的階段，不夠成熟，不像會計、營銷等專業那樣傳統，學習目的明確。
3、加大資金、科技投入
由于，我國的中小企業對電子商務的認識不足，有很多的中小企業不愿在一條新的道路上花費大量的資金來進行探索，甘愿延續傳統保守的經營模式。但是，電子商務的發展已成為了全球經濟長期合作發展的新趨勢已勢不可擋，只有企業加大對電子商務資金和科學技術的投入，順應企業發展的道路，才能立足于社會。而且電子商務是以電子交易活動以及相關的服務活動為主，把傳統商業活動的各個環節電子化、網絡化。在我國，2010年電子商務市場交易總額達4．5萬億元，2011年達到5．88萬億元，其中中小企業電子商務交易額達到3．21萬億元。可見，電子商務行業發展迅猛，產業規模迅速擴大。
三、總結
關鍵詞：移動電子商務；安全威脅；策略
伴隨因特網的迅猛發展，集互聯網、移動終端、無線技術為一體的移動商務已對傳統貿易方式形成巨大沖擊，并將以其快捷、方便、高質高效的顯著優勢成為21世紀國際貿易的主要方式。電信趨勢國際公司預測，全球移動商務至2008年將吸引17億用戶，使用手機進行的交易額預計將突破5540億美元。據市場權威預測，2009年全球移動商務收入將突破880億美元，手機鈴聲與標志logos將成為手機購物的流行元素。移動商務作為一種移動互聯的貿易方式，將成為全球具有戰略意義的貿易手段和信息交換的有效方式。移動網絡的開放性和移動終端的移動性給移動商務的發展和工作效率的提高帶來了諸多優勢，但安全問題仍是移動商務推廣應用的瓶頸。隨著手機及相關移動終端功能的完善，信息存儲量的加大，大量的商務數據和個人信息資料將存儲于移動終端，移動終端的安全性、移動商務交易過程的安全性、移動商務交易信息及大量商業秘密的安全性都將面臨日益嚴峻的安全威脅。
一、我國移動電子商務應用安全主要存在的安全威脅
移動電子商務的發展對我們而言既是機遇也是挑戰，我們可以充分利用這個機遇實現跨越式發展。安全問題是移動電子商務的基石，更是移動電子商務能否取得成功最關鍵的因素。由于我國移動電子商務的發展應用還處于起步階段，如法律規范不完善，信用意識淡薄、移動終端限制了安全性能的提高和無線網絡本身的開放性降低了安全性等原因導致移動電子商務應用過程中存在諸多安全威脅。
（一）無線通信網絡的安全威脅
無線通信網絡可以實現不受時間地理環境的限制，給無線用戶帶來通信自由和靈活性的同時也帶來了諸多不安全因素。如通信內容容易被竊聽威脅、網路漫游的威脅、針對無線通信標準的攻擊、竊取用戶的合法身份、對數據完整性的威脅。
（二）移動終端面臨的安全威脅
移動終端的安全威脅比較復雜。由于移動終端的移動性，移動終端很容易被破壞或者丟失。勢必造成安全影響，甚或安全威脅。更由于移動終端的持有者和網絡終端的所有者一般情況下分屬于不同的實體，因此，他們盡管都屬于終端的范疇，但是他們所面臨的安全威脅是不盡相同的。概括起來移動終端的安全威脅，主要包括如下方面：移動終端設備的物理安全；移動終端被攻擊和數據破壞；SIM卡被復制；RFID被解密；在線終端容易被攻擊。
（三）軟件病毒造成的安全威脅
自從世界上第一個針對Symbian操作系統的手機軟件病毒出現，移動終端就已經面臨了嚴峻的安全威脅。況且，手機軟件病毒眼下呈加速增長的趨勢，每個星期至少有一款新的手機病毒產生，這就加重了這種安全威脅。
（四）商家欺詐行為造成的安全威脅
在移動商務中，消費者對于產品的了解只能通過圖片和文字的簡單說明了解、去判斷，這就使消費者對商品的產地、規格、原材料來源、成分等真實情況缺乏全面、深入的了解。這種交易雙方的信息不對稱，現實中消費者購買的商品與廣告的信息不符，這種虛假廣告對消費者的欺詐行為，我國移動商務中的售后服務滯后，一旦消費者要向商家退貨或索賠，商務網站需要提供該經營者的詳細信息資料，但商務網站常常以商業秘密為由拒絕提供。
（五）移動商務平臺運營管理漏洞造成的安全威脅
隨著移動商務的發展，移動商務平臺林立。大量移動運營平臺如何管理、如何進行安全等級劃分、如何確保安全運營，還普遍缺少經驗。移動商務平臺設計和建設中做出的一些技術控制和程序控制的安全思考，急需要在運營實踐中進行修正和完善，更需要把技術性安全措施和運營管理中的安全措施，交易中的安全警示和安全思考進行整合，以形成一個整合的、增值的移動商務安全運營和防御戰略，確保使用者免收安全威脅。
（六）移動商務應用主體缺乏安全思考面臨的安全威脅
隨著移動電子商務的發展，2.5G向3G的移植和提升，大量實測性項目進入試應用或試運營階段。移動商務的應用會更加便捷，應用范圍會進一步擴大。但是相當多的移動商務應用主體缺少安全防范意識，缺少安全使用意識。概括起來存在著“五個缺少”：缺少對移動終端的安全性使用、運營和管理意識；缺少進行移動商務運作中的安全性、警示性思考；缺少進行移動商務前的系統性安全教育；缺少前瞻性、安全性防范知識和防范措施；缺少對移動商務數據安全備份、恢復以及對非法入侵者的追蹤、取證等法律思考。
二、我國移動電子商務應用安全問題的策略
在移動電子商應用過程中要提升移動商務的技術防范能力，是提高移動商務安全性的關鍵和核心環節。因為移動安全技術在移動商務中守護著商家和客戶的重要機密，維護著商務系統的信譽和財產，同時為服務方和被服務方提供極大的方便，因此，只有采取了必要和恰當的技術手段才能充分提高移動商務的可用性和可推廣性。
（一）端到端策略
端到端在移動電子商務中意味著保護每個薄弱環節，確保數據從傳輸點到最后目的地之間完全的安全性，包括傳輸過程中的每個階段。即找出每個薄弱環顧并采取適當的安全性和私密性措施，以確保整個傳輸過程中的安全性并保護每條信道。移動電子商務帶來了許多的設備，它們運行不同的操作系統且采用不同標準，因此安全性已經成為更加復雜的問題。公司需要實用的安全解決方案，這些解決方案應能夠被快速簡便的修改以便滿足所有設備的要求，除此之外還要考慮全局。安全策略將對一系列商業問題產生影響，單獨考慮安全性是遠遠不夠的。實施128位鑒權碼也非理想選擇，因為程序太長會影響到用戶使用的方便。同樣，性能、個性化、可擴展性及系統管理等問題都會對安全性產生影響，它們全是制訂安全策略時必須考慮的因素。
（二）采用無線公共密鑰技術（WPKI）
可通過部署無線公共密鑰基礎設施（WPKI）技術來實現數據傳輸路徑的真正的端到端安全性、安全的用戶鑒權及可信交易。WPKI使用公共密鑰加密及開放標準技術來構建可信的安全性架構，該架構可促使公共無線網絡上的交易和安全通信鑒權。可信的PKI不僅能夠安全鑒權用戶、保護數據在傳輸中的完整性和保密性而且能夠幫助企業實施非復制功能，使得交易參與各方無法抵賴。
（三）加強交易主體身份識別管理
在移動商務的交易過程中通過強化主體資格的身份認證管理，保證每個用戶的訪問與授權的準確，實名身份認證解決方案的應用，可以增強移動商務交易的安全性，保證交易雙方的利益不受到侵害。
（四）加強移動商務安全規范管理
為了保證移動商務的正常運作，安全運作，必須建立起移動商務的安全規范，必須加強移動商務的法制建設，必須提升移動商務主體的安全意識，必須營造移動商務的整體誠信意識、風險營銷意識和安全交易意識。通過移動商務安全規范的建設，完善管理體制，優化交易環境，加強基礎網絡設施建設，提高整體的安全交易環境和服務質量，充分發揮法律法規在交易中的規范作用，建立整個交易過程的良性互動機制，促進移動商務的健康發展。
（五）完善相關法律和制度，規范產業發展，建構安全交易環境。
移動電子商務是虛擬網絡環境中的商務交易模式，較之傳統交易模式更需要政策來規范其發展。有了法的保障才能使交易的雙方具有安全感，才能逐步轉變用戶固有的交易習慣參與到方便快捷的移動電子商務模式中。國家應完善相關法律和制度，明確行業的發展策略和政策導向，為移動電子商務的發展提供公平競爭的環境，并保障各參與團體間的利益分配，從技術和資金等方面支持廣大企業從事移動電子商務的業務開發。移動通信的安全性還應該通過各種方式進一步增強，有效的解決安全問題是移動電子商務所必須的，從而能更好地鼓勵交易服務。目前正在開展對電子商務安全體系的研究工作，電子商務的安全體系已經慢慢發展成型。
三、結束語
移動電子商務隨著移動互聯網技術的成熟發展迅速，其獨特的應用領域使得其安全問題倍受關注。則安全性是移動電子商務取得成功最關鍵的因素，從技術角度上看，一方面無線通信的安全處在不斷地發展和完善之中，其應用到移動電子商務中時要與其他的安全機制相結合才能滿足實際應用的需要；另一方面有線電子商務的安全技術不能解決移動電子商務的安全問題，所以WPKI技術是一個現實的選擇。因此，只有將這兩方面進行改進并有機整合才能營造一個安全的移動電子商務環境。
參考文獻：
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