發布時間：2023-10-31 16:33:44
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關鍵詞：工程造價 質量 措施 方法
近年來，工程質量事故造成重大經濟損失、人員傷亡的惡性事故時有發生，工程質量問題目前仍然相當突出。工程造價，是指建造工程所耗用人工、材料、機械費用加利潤的總和。同一個工程項目，施工質量高，不僅所使用的材料質量要好，而且付出的人工勞動也多，技術含量也高。因此，造價與質量之間存在內部矛盾，如何處理好兩者之間的矛盾成了工程項目管理工作的關鍵所在。
一、片面追求低造價對工程質量的影響
效益是企業求生存、求發展非常重要的指標。在市場經濟條件下，追求最大利潤是每個獨立主體追求的目標與內在動力。工程造價相對施工單位來說是收入，而相對建設單位來說是投入。為此，施工單位千方百計想增大工程造價，而建設單位又千方百計地降低工程造價，導致雙方利益的沖突。某些建設單位為了減少建設資金，在招標過程中要求施工單位對工程造價一次包定，甚至有的建設單位或投資者對合理的工程造價認識不足，片面地追求降價，一再壓價。而任何事物都有極限，如果不能正確地認識和處理這些問題，其結果只能適得其反，無根據地壓價，勢必影響工程質量。另外，在建筑市場招標投標過程中，一些施工單位為了承攬工程任務，投標報價較低，相對而言盈利不高，甚至要冒著虧本的風險。個別經營狀況較差的低等級施工企業，為了保證工人工資，只好硬著頭皮將工程承攬下來，其結果是工程中標價嚴重偏離工程的實際造價，企業的合法權益受到損害。于是就出現置工程質量于不顧，粗制濫造、偷工減料以彌補工程造價的現象。另外，許多工程招標投標不規范，不公平競爭的現象時有發生，導致大量非法、不合理的開支，從而加劇了施工企業利益損失。
二、現行工程造價體制存在的問題
在工程造價管理方面，我國長期以來實行的是計劃經濟體制下低價微利政策。進行市場經濟體制改革后，并未調整造價管理水平和不平等的比價關系，而是在維持原有造價體制的基礎上推行招標投標制度，使得造價管理體制與市場經濟不相適應的問題更加突出。在實行工程按類別取費以前，我們是按企業技術資質等級來確定取費標準的。同一個工程，由不同資質的施工企業施工，其工程造價不盡相同。往往有些建設單位片面強調低造價，使施工質量好、信譽好的施工隊伍處于劣勢；后來改為按工程類別取費，避免了同一個工程項目不論由何種資質等級的企業來施工都是一個價格的弊端，并實行優質優價政策，將工程造價與工程質量相互掛鉤。但這還存在一些問題，一是目前工程質量等級只有合格與優良兩個標準，尚未完全將質量的優劣與造價的高低聯系起來；二是優質工程的優價對施工單位并不具備太強的吸引力，優價有時不足以補償其在提高工程質量上的付出；三是個別工程質量的優劣不能說明工程項目整體功能運行狀況的好壞。
三、改進造價管理體制，切實加強質量管理
1.加強工程造價管理
加強管理，以逐步理順工程造價背離價值和不適應市場機制的關系。在國家基礎價格指導下，根據市場情況靈活地進行調節，逐步推行由企業根據市場行情自主定價，按質論價。
①加強工程招投標管理，合理確定工程造價。在市場經濟條件下，工程造價管理的主要途徑就是推行和完善招投標制，利用市場競爭達到優勝劣汰、合理確定工程造價的目的。為此，一要堅持公平、公正、公開的原則，加強對招投標的監督；二要不斷提高標底、標書的編制質量和評標人員的業務素質，切實防止壓標或低價搶標的現象發生；三要嚴格禁止招標單位利用施工企業找活心切的心理，人為地要求施工企業壓價讓利和提出墊資施工的苛刻條件。
②制定各項管理辦法，大力發展工程造價中介服務機構、加強對工程造價中介機構和工程造價專業人員的監督、管理，推進工程造價的社會化、專業化，加強對其職業道德、經營行為、服務質量的監督檢查，以促進中介服務市場健康、有序地發展。
③收集、整理建筑工程信息，建立健全工程信息服務體系，為工程造價和管理提供參考數據，引導市場的計價與定價，為最終由市場決定價格提供優質服務。
④定額管理是造價管理的基礎，定額的編制必須適應當前各種承包方式的特點，應便于動態調整，而各項規章制度應有可操作性。
⑤大力宣傳、貫徹《合同法》和《招標投標法》的內容和精神，加強法制教育，同時參照FIDIC合同條款，不斷改進和完善合同標準文本，以適應市場經濟的發展，也為工程造價改革提供法律保證。
2.強化監督力度
①首先應強化政府對工程質量的監管力度。要從規劃設計、施工、材料選用、設備選型配套、新技術、新產品、新工藝應用入手，采取有力措施進行綜合治理。
②確保工程質量，必須完善嚴格的工程建設標準，建立健全嚴格的管理制度；落實工程建設質量責任制；以實施工程建設標準及強制性條文為重點，加大監管力度，強化業主、設計、施工、監理單位的質量意識和執行強制性標準的自覺性。
③大力推行質量體系認證制度，規定建設、勘察、設計、施工單位擅自降低工程質量標準的均要承擔法律責任，施工企業對構成工程主體的材料、設備負有質量檢查責任；實行嚴格的竣工驗收制度，鼓勵全社會對工程質量進行監督等。特別是要加大執法力度，迫使建筑業各方強化內部管理。這樣，建筑企業要生存、發展，就必須治“散”、“差”，加強質量管理、安全管理、成本管理，走“質量興業”之路。
④逐步全面推行工程建設監理制。積極推進工程建設監理制，對提高工程建設水平、投資效益，具有十分重要的意義。要按照建立社會主義市場經濟體制的要求，以大中型項目和住宅小區建設為主要監理對象，逐步規范監理行為，合理發展監理隊伍，加快提高監理人員整體素質，從而大力提高建設監理水平。
關鍵詞：知識管理；企業戰略管理；創新發展；顯性知識；隱性知識
伴隨著知識經濟時代的到來，知識成為最具戰略性的資源與資產，成為企業核心競爭力的決定性因素。知識管理，是對知識的一種獲得、創造、分享、整合、記錄、存取及更新過程，是對知識的一種創造、應用及規劃管理過程。面臨市場競爭局勢的愈演愈烈，創新的速度明顯加快，企業要發展，就要創新戰略管理，就要突破傳統的管理觀念和管理方法，就要以知識創新推動企業戰略管理的發展，就要通過不斷獲得新的知識并以新知識為媒介為企業創造全新的價值，就要以適宜知識經濟時展的知識管理策略實現企業戰略管理的創新發展。
一、當前企業戰略管理的現狀分析
知識經濟時代的發展令企業生存的外部環境變得復雜和易變，傳統的企業戰略管理已經無法適存和發展。究其原因主要有以下幾點：
1.傳統的戰略管理理念缺乏科學性，管理方式過于線性化。
在企業戰略管理的傳統形式中，企業戰略管理的過程相對單一、理性、硬性，相對極端的管理方式無法及時化解復雜的外界環境刺激和企業內部突變時所產生的矛盾。在傳統的企業戰略管理中，在管理的思維線路和模式上呈現機械化狀態，這種狀態下的管理思維對于企業發展的環境、知識文化的傳遞和員工的激勵作用有限。環境變化是影響企業戰略管理的主要因素，預見環境的變化性與復雜性是企業戰略管理的主要內容，而傳統的企業戰略管理卻未能意識到這一點，其研究的重點僅僅是環境變化所帶來的后果，這種單一性的分析令企業的戰略管理理論的自我完善速度減慢，令企業的戰略管理理念缺乏一定的科學根基和說服動力。
2.傳統的戰略管理僅注重顯性知識，忽視隱性知識的重要性。
在傳統的企業戰略管理中，知識管理被狹義地看待，企業中的顯性知識以其清晰的特性備受關注，并且逐漸成為企業戰略管理的根本；而隱性知識卻以其隱藏性的特點被忽視、被忽略，被看作是與顯性知識相同的性質而存在于企業的內外部環境之中，也被認為是可以過渡、交流和傳遞共享的。這種傳統落后的、錯誤的知識觀點令企業的戰略管理無法展現成果和達成成就，令企業的戰略及戰略管理方法和框架無法達成創新優化。
3.傳統的戰略管理將管理的核心歸結在企業的競爭上
由于知識經濟的盛行和發展，知識逐漸取代了傳統的生產要素，傳統企業戰略管理中以競爭為核心的管理已經無法滿足企業發展的需要，已經無法為企業的發展提供養分。知識經濟形勢下的企業管理，已經將管理的核心進行移位，已經由以競爭為核心的管理形態轉化為以知識的交換轉移和交流共享上，企業管理的發展將依賴于知識的生產與創新程度上。
二、知識管理與企業戰略管理之間的關系
在知識經濟時代，企業戰略管理與知識管理之間是密不可分的關系，企業的戰略管理需要在知識操作的基礎上進行，需要在知識創新的基礎上得到發展。企業的經營與發展就是知識生產、儲存、傳遞和應用的動態性過程，是包含企業所有業務活動的復雜性與系統性過程。
1.企業戰略管理的本質是知識的進化過程。
以傳統的經濟視角進行分析，影響企業發展的因素是外部環境的變動和競爭形式的刺激。但是企業的發展不僅在于外部環境的變動，還在于企業內部管理思維和管理方式的轉變。企業戰略管理思維和管理方式的研究，其實就是一種知識的產生和積累的動態性過程，就是知識的締造、認知和肯定過程，就是企業內部資源與外部競爭力相互整合、相互匹配的動態過程。
2.企業戰略管理思維邏輯是知識的創新過程。
企業戰略管理，主要表現在企業戰略管理思維的適應性、創新性與演進性，是思維邏輯的一種創新與創造形式。企業的戰略管理思維邏輯與戰略理論過程的發展在某種程度上趨向于一致，戰略邏輯的思維發展是建立在企業已有的知識結構上的，是在松散化的知識結構的基礎上進行的創新發展過程。企業戰略管理方案的擬定、實施等都是在知識積累與管理的過程中實現優化改善的。
三、以知識管理支撐企業戰略管理創新發展的有效策略
21世紀企業的成功越來越依賴于企業所擁有知識的質量，利用企業所擁有的知識為企業創造競爭優勢和持續競爭優勢對企業來說始終是一個挑戰。知識管理對于企業的長遠發展來說是至關重要的，是企業戰略管理創新發展的根本所在，是企業獲取競爭優勢的基礎。以知識管理的視角進行企業戰略管理的創新發展，是企業環境復雜性與多變性的適應要求，是企業能夠正確做出決策和應對市場變遷的根本，是企業重新確定競爭優勢的驅動力，是企業不斷發展與壯大的不竭動力。
1.以知識管理實現企業戰略思想的創新。
知識管理是企業知識創新的根本過程，是以創新的知識推進企業發展的系統循環過程，是對企業戰略思想進行重新定義與建樹的關鍵內容。在企業戰略管理的創新發展中，持續不斷的知識創新是企業持續發展的原動力，而從知識形態的角度來講，知識創新就是企業顯性知識與隱性知識的轉化過程。作為企業，要將企業發展中客觀有形的顯性知識進行梳理，讓其以清晰、完整的狀態傳遞給企業員工；針對復雜、隱含的隱性知識，企業可以采用人文戰略將其對外傳播與共享，從而促進企業知識的社會化。企業要處理好顯性知識與隱性知識之間的轉化關系與過程，要將隱性知識外化為顯性知識，要將顯性知識內化為隱性知識，要將顯性知識與隱性知識進行合并積累，要對紛雜的知識內容進行系統的規劃與總結，并將歸結的知識體系融入于企業戰略管理思想之中，要摒除以競爭為核心的傳統觀念，樹立以知識管理為核心的戰略思想，以知識管理的理論基礎實現企業戰略管理思想的創新性研究，實現戰略管理思想及時轉變。
2.以知識管理實現企業戰略制定的創新。
以知識管理為導向的企業戰略制定是系統行為的交互式動態過程，是企業全體員工共同參與的知識創新過程。在知識經濟環境下，企業管理戰略的制定要以企業知識的理性分析為基礎，要從全局、最大化企業價值的角度對企業內外知識進行管理，要對有價值的知識進行收集、整理和統一分類，并將這些知識資源作為企業創新管理決策的依據，作為企業戰略創新制定的源泉。作為企業的領導者，要對企業的內外部環境進行系統性的分析，要根據企業的特定需求進行企業知識中顯性知識與隱性知識的分析與歸納，要用實效性的觀點看待企業知識，要注重企業知識的外部引進與內化吸收，以此挖掘出對企業發展和戰略制定有價值的知識。企業還要根據企業內外部環境進行不斷地調整，在調整的過程中及時進行知識缺口的補充和管理，以知識缺口發現企業戰略管理中的阻礙因素，并以理性的分析實現企業戰略制定的有效創新。
3.以知識管理實現企業戰略實施的創新。
以知識管理為導向進行企業戰略實施，就需要企業以智能化的方式進行知識管理，需要將信息系統和數據挖掘技術融入到企業的知識管理之中，要利用技術進行企業顯性知識與隱性知識的深入挖掘，以技術形式應對知識的多變性、復雜性與分散性，以此實現企業知識的創新管理。作為企業，要對企業知識采取內部創新與外部引進相結合的策略，要以各種有效的方式引導內部員工積極主動地參與組織學習，以學習提升員工的工作態度和文化水平；企業還要充分信任內部員工，以信任提高員工知識轉移的能力，實現個體資本遞升為組織資本，實現隱性知識向顯性知識的過渡；企業還要注重外部人員的引進，要以薪酬與福利吸引外來員工的加入，將新員工、新知識作為彌補和建立企業競爭優勢的關鍵，以新員工、新知識作為企業知識創新的基礎，以此完善企業行為主體的知識管理和員工的行為機制，以此實現企業戰略的順利溝通與實施。
四、結語
總之，知識經濟發展鼎盛的環境下，以知識管理為導向來提升企業的綜合實力已經成為了企業戰略管理的核心關鍵。作為企業，要充分認知企業知識管理在企業戰略管理中的重要地位，要評估好企業戰略管理的現狀，要確定好企業知識管理的正確方向，規劃好知識管理的復雜過程。只有將知識管理充分融入到企業戰略管理之中，只有將企業中的顯性知識與隱性知識進行有效整合，只有將企業的外部知識與內部知識進行有機融合，只有將企業知識與員工知識相互統一，才能推進企業戰略管理的創新發展。
參考文獻：
[1]侯文波.淺析企業的“知識管理”[J].現代交際，2010(09)：52.
論文摘要：知識管理是當前一種新的管理理念和管理方法,成為學術界和企業界研究的重要課題。文章對國內外學術界和企業界關于知識管理的理論研究和實踐研究進行了綜述和對比分析，發現國外對知識管理的研究已趨于和成熟，而國內對知識管理的認識和研究起步較晚，還處于起步和發展階段。
從人類社會開始，知識就隨著人類社會的演進而不斷積累。因此廣義地說，人類社會的發展史就是一部知識發展的歷史，一部知識管理的歷史。但是作為一種正規的商務實踐，知識從上世紀50～60年代才開始植根于受過教育的勞動力中。知識管理的本源可以追溯到上世紀50～60年代北美洲的商務實踐中。而中國對知識管理的認識和研究起步較晚。中國知識管理理論研究始于1998年。
一、國內外知識管理理論的演進
1.國外知識管理的發展狀況。知識管理作為人類的一個活動，早已存在，但是正式用“知識管理”這個詞來形容企業的知識活動過程，還得始于美國的管理大師彼得·F·德魯克。1959年，彼得·F·德魯克在其《明日的里程碑》（LandmarksofTomorrow）一書中創造了“知識工人”（knowledgeworker）這個新詞匯，他認為產業工人中出現了一種新型的勞動力階層，這些工人接受了大量的正規教育，具備獲得與應用理論和分析知識的能力。同時，德魯克在上世紀60年代還提出了知識經濟的萌芽階段。彼得·F·德魯克是公認的當代最偉大的管理宗師，也是最早提出知識社會和知識管理的人。
盡管上世紀50～60年代國外學者就已經提出“知識經濟”、“知識工人”等概念。但是國外對知識管理的深入研究和實踐，始于20世紀80年代后期。1989年美國成立了知識資產管理研究會，對知識管理專項進行深入研究；20世紀90年代初期，美國的一些咨詢公司知識非常密集，開展了卓有成效的內部知識管理活動。這一時期，國外學者寫了許多關于知識管理的論著。比如：日本的野中郁次郎（Nonaki，Ikujiro）發表了《知識創新型企業》。在該著作中，他指出：在一個“不確定”是唯一可確定之因素的經濟環境中，知識無疑是企業獲得持續競爭優勢的源泉。那個時期出現了世界上第一位知識主管（CKO），他就是雷夫·埃德文森（LeifEdvinsson），成為了總部在瑞典的Skandia公司的知識主管。雷夫·埃德文森成立了知識資本研究課題的權威領導，代表作有《發掘隱藏的智力，實現公司的真實價值》。
20世紀90年代中后期，管理界的精英們開始認識到知識是一個企業生存和發展的關鍵因素。創新很快被當作企業的一種核心競爭力。
2.國內知識管理的發展狀況。20世紀90年代末期，知識管理理念開始在中國傳播。從那時起國內對知識管理的研究和實踐發展迅速，知識管理成為國內企業家和學者關注的焦點。
樸素的知識管理階段：1997年兩會召開之前，兩會代表的桌前都收到了科技部的一個報告《知識經濟與中關村》。這份報告在當時引起了很大反響。從1995年開始，經過兩年的關于知識經濟的討論，在1997年的兩會上，關于知識經濟的探討直接引申到中關村關于風險投資、知識型企業、知識資產等中國實際問題的探討。在這些探討中，知識管理是其中的一個重要的內容，當時還是一種非常樸素的思想。
進入1999年，關于知識經濟的研究和實踐逐漸從宏觀層次轉向了微觀領域，學術界開始研究知識經濟的微觀基礎——企業知識管理等問題，企業界也在積極探索如何進行知識管理以面對知識經濟時代的挑戰和大好機遇。1999年，許多國外知識管理研究的著作被翻譯出版，國內不少學者也敏捷地投入該領域的研究，發表了一系列的學術文章。以國家自然科學基金管理科學部將“企業知識管理問題研究”作為2000年鼓勵研究領域為標志，國內學術界關于知識管理的研究掀起一個，并將波及到企業界，引發一個企業知識管理實踐的。[長城企業戰略研究所所長王德祿在2003年中國知識管理理論與實踐專家研討會上提出了樸素的知識管理思想。其主要的含義是：在企業中，認為企業業務運作所發生的一切事情都是在處理、創造新的知識，知識無處不在。第二，知識能夠不斷的重用，而且在重用中創造新的知識。企業要不斷地提煉自己的知識，要不斷地推導積累的知識之間的關系，不斷地整理已有的知識，使得知識在重用中創新。樸素知識管理主要強調三個方面：組織分析、信息技術、人。
《IT經理世界》、計算機世界、《首席財務官》雜志、計算機世界網等媒體與國內知識管理領域的領頭羊深圳藍凌公司在京共同舉辦了“2005知識管理&創新高峰論壇”。本次論壇獨家推出了“2005中國知識管理調查報告”。該報告重點調查研究了中國企業知識管理的成熟度現狀分析以及中國知識管理調查趨勢的分析。報告顯示，從整體上來看，中國企業知識管理水平并不樂觀。“2005知識管理&創新高峰論壇”的召開成為中國知識管理發展歷史中一個里程碑，對知識管理應用和實踐將帶來巨大的推動作用。
在改革開放30年和中國知識管理10年的節點上，在全球面臨金融危機威脅的情況下，2008年中國知識管理論壇年度盛會的召開，將為中國企業的發展和轉型提供動力支持。會議探討了知識管理實施和戰略層面上的問題，并探討了知識管理的評估問題。
知識管理方面的論著大部分是國內學者翻譯國外知識管理研究學者的著作。國內學者比較有代表性的著作有：烏家培的《信息管理與知識管理》、王德襪的《知識管理：競爭力之源》以及王方華的《知識管理論》等。
二、國內外對知識管理的定義
1.國外關于知識管理含義的解釋。國外關于知識管理的含義有多種解釋。如：美國生產力與質量中心（APQC）認為：知識管理是以增強競爭力為目標的識別、獲取和利用知識的戰略和過程，這個動態過程的第一階段主要是創造、發現和收集公司內部的知識與技能，第二階段主要是共享和理解收集來的知識與技能以便利用，第三階段主要是修正這些知識和技能并將其運用于新的環境中。
Wiig認為：知識管理是有計劃地、詳盡地、慎重地對知識進行架構、更新以及應用，以將組織內部知識相關的效率以及知識資產的獲利最大化的過程。CarlFrappaolo認為：知識管理就是通過集體智慧的杠桿效益達到增強響應能力與創新能力的學科。
2.國內關于知識管理含義的解釋。國內關于知識管理的內涵有多種表述。王方華認為：企業知識管理是把知識作為最重要的資源，把知識和知識活動作為企業的財富和核心，對信息的獲取和傳播、知識的學習和運用、知識的創新和傳播、知識交換及企業內部知識的分享和共享的結構、知識水平的提高進行管理，發揮企業員工和集體的智慧，在知識創新中謀求生存和發展。江文年，楊建梅等認為：企業知識管理是企業管理中的一個系統體系，具體地說就是管理者通過創造一種協作和學習的環境，使得企業中的每位員工能夠方便和快速地獲取、共享、重復使用企業中的顯性和隱性知識，以形成個人知識和組織知識，并由此推動企業中知識的創造和傳播，在充分肯定知識對企業價值的基礎上，通過支持、激勵個人將知識應用、整合到企業產品和服務中去，最終提高企業的知識創新能力和核心競爭力。陳銳認為：知識管理是一種綜合了多學科知識與方法的，通過系統管理組織的知識資源來提高組織效率、反應能力、競爭能力、創新能力和資本價值的信息管理理論與方法，是人類信息管理活動迄今為止最高級的形式和最新的發展階段。
三、國內外知識管理會議
1.世界知識管理會議。20世紀90年代末，知識管理成為信息學家和管理學家共同關注的焦點。第一、二、三屆世界知識管理會議分別于1997年、1998年、1999年召開。第一次會議主要集中于技術問題；第二次會議則主要重視和強調管理問題；第三次年會的主題是:利用最佳的技術和管理使企業價值最大化，評估知識管理對組織的影響。
2.國內知識管理會議。在1997年的兩會上，國內學者和專家首次對知識經濟和知識管理進行了探討，當時還是一種非常樸素的思想。
2003年中國知識管理理論與實踐專家研討會勝利召開。研討會上專家們主要研討了知識管理的發展、知識管理的實踐及信息化等幾個方面的問題?！?005知識管理&創新高峰論壇”學者和企業家對國內企業知識管理的應用水平進行了探討。此次高峰論壇側重于研究國內知識管理在企業和經濟實體中的應用和實踐。“2008知識管理實施論壇”于2008年5月23日在北京順利舉辦。論壇總結了中國知識管理十年的成敗得失。就知識管理實施的經驗、問題和未來的發展進行總結、展望，推動中國知識管理的實施。知識管理中心（KnowledgeManagementCenter）和中國人民大學信息資源管理學院主辦的“2008中國知識管理論壇”于2008年12月27日順利舉辦。會議主要探討中國知識管理的未來路徑和發展軌跡，涉及到知識管理戰略、知識管理實施、知識管理案例、知識管理評估等多個方面。
四、國內外知識管理研究述評
通過以上分析不難發現，國外的知識管理研究主要是在基于企業的生產實踐中不斷提煉出的。而國內的知識管理研究則更多的是在基于引進國外知識管理的相關研究。國外知識管理始于20世紀50～60年代，在20世紀80～90年代達到高峰，而中國則是在20世紀90年代末才開始關注和探索知識管理的理論與實踐。國外不僅學者非常重視知識管理的研究，而且很多企業已經付諸行動，并取得良好的效果。一些知名的大學和研究所都成立了知識管理研究機構。而中國的知識管理還停留在學術研究上，企業對知識管理的實踐少之又少。
在知識經濟時代，知識將取代傳統的土地、資本、勞動力等資源成為重要的生產資源，知識已經成為企業競爭力的主要源泉。從管理緯度來看，知識管理已經成為優化和提升企業管理的新的管理思想、管理工具。不論對知識經濟持何種態度，在管理領域中，知識已經成為企業競爭力的源泉。知識管理成為現代管理的主題，越來越多的人開始介入對知識和知識管理的研究，包括學者、專家、企業家等，為知識管理理論的發展和促進知識管理的具體實施作出積極的貢獻。
參考文獻：
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論文摘要：文章就在數字化校園下環境大學生如何實施知識管理做了探討，總結了大學生個人知識管理的重要性，在分析目前大學生個人知識管理的現狀的基礎上，詳細闡述了大學生個人知識管理的實施步驟與具體工具，并在最后提出了在教學過程中如何滲透這種教育的努力方向。
隨著高校數字化校園的建設和教育信息化的推進，在校園網上可以查詢各種各樣的教學、科研資料，如數字期刊、精品課程、教師課件、試題庫、教學軟件等等。這些資源都是開放的，幾乎是沒有任何限制的。然而海量的信息獲取渠道往往又使得學習者束手無策、無所適從，甚至還有可能被錯誤信息引入歧途。如何有效獲取信息、吸收信息和運用信息成為每個大學生所必須面對的問題。個人知識管理作為知識管理思想在個人層面的應用，可以有效地提高學習者的學習能力(尤其是自主學習能力)，為解決這個問題提供了思路和方法。
一、大學生進行個人知識管理的必要性及其現狀
1．概念
個人知識管理(PKM，PerSonal Knowledge Management)的概念最早是由Paul Dorsey教授提出的，原文為“Personal Knowledge Management should be viewed as a set a problem—solving ski11S that have both a logical or conceptual as well as physical or hands—on component．”，
中文意思就是：個人知識管理應該被看作既有邏輯概念層面又有實際操作層面的一套解決問題的技巧與方法。
關于個人知識管理的定義較多，但基本認同個人知識管理實質是知識管理的理念和方法在個人層面上的應用，是將個人將獲取的各種零散的和隨機的信息轉化為可系統利用的個人知識，并幫助個人將隱性知識有效地轉化為顯性知識，構建起個人知識庫，以利于現在和將來個人知識的存儲、使用和交流。
2．重要性
個人知識管理對于大學生來說非常重要的，通過對個人知識的管理，可以養成良好的學習習慣，增強個人的信息素養，完善自己的專業知識體系，提高自己的專業競爭能力，為實現個人價值和可持續發展打下堅實基礎。具體來說有以下作用：
(1)建立個人專業知識體系，并有針對性地吸收和補充所需的專業知識資源
學生可以在知識管理的思想指導下，根據自己的專業特點以及自己的職業生涯規劃，搭建起符合個人現狀及發展需求的知識框架，以一名物理教育專業的學生為例，他想以后成為一名優秀的中學物理教師，根據這一目標，他構架了圖l的知識體系，這個知識框架包括物理專業的知識和教育專業的知識，也包含了其他的能力培養所需要的知識，由于針對性強，往這個框架中填充的知識也就越發有效。
(2)培養起終身學習的習慣，持續性地學習與知識更新，提升個人價值和競爭力
人類正全面進入知識經濟時代，信息和知識的數量成指數級增長，知識與技術的更新淘汰周期日益變短。為了避免被社會淘汰，大學生必須持續的學習，及時掌握和更新所需的專業知識，達到提升個人價值和競爭力的目的。但是，隨著知識資源數量不斷增多、類型日趨復雜，如何有效地管理知識成為大學生要解決的重要問題。要解決這些問題，實現在專業學習和職業生涯規劃兩個方面達到預期的目標，有效地方法就是進行個人知識管理。
(3)有效率地提取知識，更好地展示個人的學習能力和工作能力
知識的價值在于應用，借助良好的知識管理技能，大學生可以快速有效地從個人知識庫中提取所需要的專業知識資源，應用到學習工作之中，獲得良好的效果，展示出個人的學習能力和工作能力，收獲自信。并因此成為知識交流活動中的活躍分子，獲得許多潛在的機會及更好的事業發展機遇。
3．大學生進行個人知識管理的現狀
雖然個人知識管理非常重要，可是目前大學生的PKM現狀確不容樂觀，主要體現在：
(1)缺乏認識
很多學生對于知識管理的概念不是很清楚，對這個概念的了解只限于相關專業的同學(如信息管理專業)或者有過專門研究的同學，談不上重視知識管理以及應用了。
(2)對知識(信息)缺乏良好分類，沒有系統管理
大多數的大學生對于信息(知識)的存放都是比較雜亂的，隨意存放，命名缺乏規則，經常出現找不到或不能及時找到有關資料、存儲的文件或者忘記密碼等情況。加上沒有備份資料的習慣，如遇病毒或系統故障，經常導致信息永久丟失的后果。
(3)沒有充分利用各種工具進行個人知識管理
目前大學生可以用來進行個人知識管理的工具有很多，如傳統的紙筆，電腦，MP3(MP4)，手機，U盤，Blog，E-mai1等等。但大多數僅限于其基本用途，沒有將它們的功能應用到知識管理上，如手機幾乎人人一個，卻很少人有充分利用它進行日程安排；QQ人人都在用，卻很少人有用QQ空間來存放自己在網絡上找到的資料，或用QQ硬盤存放收藏夾等等。
二、大學生個人知識管理的實施
目前大學生的個人知識管理(PKM)主要包括個人信息管理(Personal Information Management PIM)、關系管理(Relationships Management RM)、內容管理(Content Management CM)以及資訊管理(Information Management IM)四個部分，按照“收集、組織、編輯、存儲、檢索和共享”六大環節，在簡單有效、經濟的原則下，大學生個人知識管理可以按照以下步驟進行實施：
1．分析知識資源的需求，建立個人知識框架
作為個人知識管理的起點，大學生需要對個人在學習中所需要掌握和以后工作中要應用的知識資源進行具體的分析，以確定相關知識的分類和每個知識類別下的知識要素類型。這個工作非常重要，但也比較困難，尤其是對于剛剛進入大學的新生來說，由于對本專業的認識不足，加上對自己未來的職業生涯沒有清晰的規劃，很難準確把握自己的知識需求。這項工作可以在輔導員、專業老師或者是臨近畢業的學長指導下，根據個人特點、興趣以及最有可能的就業方向，搭建起個人的知識框架。這個框架的主體部分越早定下越好，但不宜進行大的調整，枝節部分可以隨著自己的學習不斷深入，加以調整。
2．選擇個人知識管理系統
建立起知識框架后應選擇實施個人知識管理的平臺。在數字化的校園環境下，可以采用“手機(PDA)+Blog+知識文件夾”的組合方式來實施，其中手機可以完成PIM和RM的工作，包括對自己日程的管理、聯系人的管理，與同學，老師的聯絡工作，財務管理等等，并且可以通過手機管理軟件將PIM信息同步到電腦的outlook等軟件中，完成數據的備份操作。而知識文件夾主要完成cM和IM的工作。這個方案非常靈活、簡潔、經濟，不管有沒有自己的個人電腦，起碼可以通過u盤(MP3，MP4)來存儲。而Blog體現在知識的存儲與共享上：大學生可以將重要的資料發表在自己的Blog或者是QQ空間中去，在存儲知識的同時，也將經過自己刷選的優質信息出去，借助日益擴大的Blog影響力，實現知識的共享。并可以定時通過Blog備份軟件將Blog數據備份到知識文件夾中，雙重保險確保了數據的安全。
3．建個人知識管理的準則
在沒有專業的知識管理系統支持下，大學生開始實施知識管理工作前必須建立起個人的知識命名及編碼準則，以便知識資源在分類存儲和提取使用時均有章可循。其中文件夾的命名按照知識框架中的分類進行，圖2為一名學生所建立的教學資源文件夾系統。文件名的命名建議采用“文件名=來源+類型+內容+時間”的規則，這樣可以讓你不必打開文檔就可以從文件名了解文件的基本內容，提高工作效率。
4．建立、維護及提高個人專業知識體系
在選擇好PKM的系統(軟件)及準則后，進行的就是個人專業知識體系的建設工作了。包括添加新的知識資源(包括知識類別)；更新、修改或刪除部分知識資源和不斷完善個人知識管理的各項準則。此項工作的最大難度在于“持之以恒”，即長期有序地按照既定的“準則”維護及不斷提高個人專業知識體系。
數據的安全問題在這個環節中顯得尤為重要。我們學習和工作積累就是兩個腦，一個是自己的大腦中的隱性知識，一個就是我們使用的電腦。一旦計算機出現故障，資料如果不能找回將是一場災難。買個好電腦是個前提，定期備份是一個好辦法。備份常用有幾種方法：是光盤刻錄備份；二是借助電子郵箱，Blog、網路硬盤等網絡應用技術備份；三是通過專門的計算機軟件實現重要文件備份。
5．應用知識以及進行知識交流與共享活動
個人知識管理體系的應用主要是為了在實際工作及學習中獲得良好的績效。由于采用的是自建的知識文件夾來進行知識管理，可以利用操作系統提供的路徑檢索和簡單搜索功能從知識庫中提取所需的知識資源，并能從文件名中的“來源”尋找出相應的知識獲取渠道，獲取系統以外的知識資源，達到應用專業知識資源解決實際問題的目的。
此外，數字化校園環境下提供了BBS，Blog，QQ，E-mail，MSN等眾多交流方式，利用它們，大學生可以與相關的專家及其他用戶進行知識交流，從而提高專業知識水平和工作能力，創造出理想的績效，爭取到良好的事業發展機遇。
關鍵詞：煙草行業 卷煙制造 動態知識管理
中國的煙草行業如今正面臨轉變，傳統行業較多依賴于資源密集型產品、低附加值的加工裝配型產品，現在逐步在向打造高附加值、高技術含量的高端煙制品方向發展。尤其在煙草工業企業中，單純依賴原料資源的方式已經開始顯露不足，技術能力及人員技能、基礎管理能力等方面成為了新的競爭力增長要素。煙草行業雖非知識密集型企業，但跟隨時代的發展潮流，知識與技術要素將發揮越來越重要的作用。因此，知識管理也逐漸在國內煙草行業企業中得到了青睞，已有煙草工商企業率先開始了知識管理的實踐探索。
作為伴隨了中國多家領先企業的知識管理實踐合作伙伴的AMT咨詢，也與我們的煙草行業伙伴一起，面臨著這樣的思考——煙草行業的知識管理實踐核心使命是什么？應該如何更好地開展？本文主要以煙草工業企業為例，著重探討如何構建卷煙制造企業動態的、有活力的知識管理體系。
命題一：煙草行業知識管理實踐的核心使命為何？
在全國禁煙呼聲日益高漲，國內外市場競爭愈演愈烈的大環境下，中國煙草的發展面臨著前所未有的挑戰和機遇，國家局領導審時度勢，順應整體市場環境及行業發展趨勢，明確提出“卷煙上水平”作為當前和今后一個時期煙草行業的基本方針和戰略任務?！熬頍熒纤健笔切袠I加快轉變發展方式的根本要求，是促進煙草產業結構調整的關鍵所在，也是提高行業經濟運行質量和效益的必然選擇。隨著“卷煙上水平”的推進，行業的組織結構、產品結構、要素流動、資源配置將會發生重大的變革。
本質上，“卷煙上水平”就是以品牌上水平為核心，以提高中國煙草總體競爭實力為主要目標，在全國范圍內或更大范圍內促進行業要素的合理流動和整個資源的優化配置，進一步推進行業持續健康發展的一次重大變革。
行業發展大環境以及國家局的戰略發展要求，對中國卷煙制造企業而言，是一項嚴峻考驗。他們將不光面臨著整體中國制造企業發展模式由低成本的勞動力優勢，向品質、技術和品牌優勢轉化的歷史任務，更將直面卷煙行業內部品牌發展以及市場的檢驗。同時，當前形勢也是督促所有卷煙制造企業積極轉變經營模式，發起管理變革，打造全新核心競爭力的一個良機。
順應知識經濟時代潮流，知識、技術、人才要素作用力被廣泛發現，未來企業競爭力的比拼不再依賴于單一要素，而需要全面綜合地來考量企業的各項軟硬實力。在此趨勢下，知識管理也必然成為卷煙制造企業進一步實現管理提升，打造新核心競爭力的一個有力手段。知識要素將滲透入企業最具活力和創造力的人才要素中，觸發企業所有其他生產要素的聚合效益以及資源利用率。
煙草行業知識管理實踐的核心使命，是順應企業的發展使命，讓知識管理服務于企業的發展戰略，升華個人知識為組織智力，盤活和發揮組織整體知識資源效益，促使企業人才、技術、基礎管理和文化能力的不斷更新，跨越新的增長臺階。
煙草行業的知識管理實踐核心使命的分析與提出，明晰了我們在煙草行業開展知識管理實踐需要重點關注的三個核心問題：
首先，知識管理引起的企業管理提升與變革，不是打破原有管理基礎，而是管理要素的完善與補充。我們是在補短板而非空降一個新管理方法和思路，因此需要關注的是知識管理如何更好地融入到企業原有管理體系與運作流程中。
其次，知識管理要不斷地推動、升華個人知識為組織智力，這需要我們同時關注事（企業核心生產經營流程）以及人的兩條主線開展知識管理，并通過串聯“知識、流程與人”，構建三者之間的關聯關系，來盤活企業核心知識資產。
最后，要使知識管理能夠作用于企業人才培養、技術發展、基礎管理能力提升和企業文化加強，首先需完善知識管理體系內部的小環境，包括人員激勵、日常管理運作流程、信息技術平臺以及知識管理文化的培育，核心在于構建可長效運作的知識管理體系。
這引出了我們本文將著重探討的議題：如何構建動態有活力的卷煙制造企業知識管理體系？
命題二：如何構建動態有活力的卷煙制造企業知識管理體系？
知識一經形成，在沒有外力作用下便具有相對靜止的特性，如何使知識管理獲得自我茁壯成長的生命力？如何使組織靜態知識能夠活起來？從企業管理層面，需要明確如何構建起企業知識管理的動態能力，使知識管理活動成為日常一項管理活動，得以長效運營。而靜態的知識能夠活起來，則需要我們在做知識內容結構規劃設計的初期，就從知識應用的角度出發，以終為始地建立組織核心知識的動態應用能力。
企業知識管理的動態能力構建
知識管理初步導入企業，就像呵護一顆種子，需要陽光、土壤、空氣和養分。落到企業管理層面，我們可以對應為戰略引領、技術平臺支持、企業文化引導、管理機制推動這四項舉措，為企業知識管理找到對應管理體系構建的動態能力要素。
1.戰略引領實現知識管理的價值動態能力。
服務企業戰略目標始終是知識管理實踐的前提，是知識管理這顆“種子”能夠發育好的關鍵資源“陽光”。這要求我們始終找準知識管理實踐的目標與方向定位，不可讓企業被知識管理。只有在“明方向”的基礎上，體系化推動的知識管理，才能確保知識管理形成自我的價值驅動能力，是知識管理工作獲得長久的生命力。
2.技術支持實現知識管理的技術動態能力。
當前企業的知識管理實踐更多地伴隨著信息技術的進步而更新發展，可見現代信息技術對企業知識管理實施的重要支撐作用。信息技術為企業開展知識管理提供了良好的平臺和工具，好的技術手段可更為有效地推進知識的傳遞與復用，使組織知識從技術上實現積累、存儲、共享與應用全過程的現代化的運作支持，成為了知識管理這顆“種子”生長發育的“土壤”。技術平臺的驅動力量是企業知識管理不可忽略的一個能力要素。
3.企業文化引導實現知識管理的組織人員動態能力。
企業文化是一個企業最難以轉變的深層特性，同時我們可以看到，企業文化將有力地作用于組織所有人員，推動或者阻礙企業的一項管理變革。知識管理也是一項管理變革，需要引導企業所有員工參與的管理活動，需要良好的組織人員基礎。因而，如果有良好的文化基礎，將有力地保障知識管理的實施。倘若企業文化完全不能支撐知識學習、共享、應用與創新的活動，那么要想長久地實施好知識管理那幾乎是不可能。培育好適應于知識管理開展的企業文化引導對知識管理而言也至關重要。
4.管理機制推動構建知識管理的機制動態能力。
構建企業日常知識運作的配套管理機制，是構建知識管理常態化運作的保障力量，使知識管理成為企業日常運作流程的一環。良好運作的管理機制，可以成為知識管理常態化運作的有力支持，使知識管理不斷地成長為參天大樹，產生出持續長遠的知識效益，庇護企業的發展。這里知識管理機制包括：構建推動知識管理有序運營的組織力量；構建評估考核與獎罰機制，以引導員工與組織行為；構建運作緊密、自成循環的日常知識管理運作流程體系，以規范員工知識管理行為。
組織知識的動態應用能力的構建
在具備陽光、土壤、空氣和養分的基礎上，我們的知識管理種子能否破土發芽，也甚為關鍵。企業導入的知識管理是否能成功，還有一項重要任務是對知識內容的規劃，要使知識管理能活起來，我們首先需要在內容規劃時，讓靜態的知識首先能夠被激發，構建知識動態應用能力。知識的動態應用能力更多地體現在知識應用與更新層面，包括變化感知、吸收、整合、配置。使知識能被動態感知、吸收、整合、配置，我們首先需分析知識應用觸發的場景以及需求特性，構建知識關聯。
做好知識內容規劃，不能僅僅以為企業知識建立一個結構化存儲維度的知識分類為終點，更需要從知識應用層面考慮如何使靜態知識“活”起來，盤活企業知識資產。這要求我們不僅僅是管理靜態的知識的存量，更需要我們在梳理盤點的時候，能夠分析出知識的各種應用需求屬性，建立知識應用關聯。在本文前面內容中，我們明確了以服務戰略目標為導向，需要關注“人與事”兩條主線開展?！叭恕钡闹R主要體現為各種經驗方法，以及價值觀念，更多偏向于隱性知識的層面；“事”的知識則關注與企業核心生產經營流程，以及企業員工根據實踐經驗已經顯性化了的技術標準與管理規范、表單信息等。簡單說，就是需要建立“人、流程、知識”三者的多重關聯，才能使原來單一靜態的知識，通過各種屬性或應用條件的觸發，得到知識需求者更廣泛的應用。
如何構建這些關聯？對于卷煙制造企業來說，最好的方式就是以企業流程及流程節點為枝干，串接各類知識，包括制度標準、法律法規、工作指引、模板工具、經驗方法等。再配合其他知識維度，通過信息平臺，使原來無序，零散的各類知識，以一定的結構附著在流程枝葉上。同時我們也以流程為干，挖掘梳理對應流程關鍵節點的隱性知識以及對應可以求助的專家，如此為“流程、知識以及人”建立強的應用關聯。
流程串接知識，形成了企業核心知識鏈條，同時企業中多條流程都會整合串接多類知識，最終交叉形成網狀的知識應用體系，從而有效明確了組織各類核心知識的多種應用場景與使用需求，有力推動知識的共享應用。真正地使企業靜態存量知識以及隱性知識的載體——專家資源，因這些關聯而被全面盤活。
總結與推廣
我們在本文的分析及探討雖然以卷煙制造企業為主，結合了我們與卷煙制造企業合作伙伴一起形成的知識管理實踐經驗，但這些實踐經驗與思路也可以被推廣應用到整個煙草行業的工商企業中去。
如何構建煙草行業企業有生命力的知識管理，我們可以總結出企業需要開展的主要知識管里任務，分以下三個核心步驟：
第一、通過全面診斷與調研分析，明晰知識管理如何支撐企業戰略，明確定位及近期管理的重點，并明確與企業原有管理體系的融合。
關鍵詞：知識管理 高校圖書館 影響因素
“知識管理”最初由管理學大師彼得·F·德魯克在《新型組織的出現》一文中提出，在知識經濟時代，知識已成為社會經濟發展最為重要的資本和動力。隨著知識管理理論的不斷成熟，知識管理被引入到許多行業中，為更好地服務于用戶并保持高校圖書館的競爭優勢，在上世紀90年代末，人們把知識管理引入到圖書館界中。本文以一個具體的高校圖書館為例，探討高校圖書館知識管理的基本特征，分析知識管理實施的影響因素，為知識管理在高校圖書館中的具體運用提供參考。
1 高校圖書館知識管理的內涵
高校圖書館知識管理實際上就是把知識管理的理論運用到高校圖書館中，在這個過程中充分調動“人”這個因素，并運用信息化的手段對知識進行充分的挖掘，充分的利用以及充分的創新，使高校圖書館資源能進行更優的配置，使圖書館員工的職能得到更充分的利用，使知識得到充分的共享，并且使圖書館能更好得為師生服務，充分地滿足師生對知識需求，并且通過知識管理的應用，提高高校圖書館的職能效率和核心競爭力。
2 高校圖書館知識管理的主要特征
2.1 人力資源是核心 在高校圖書館實施知識管理的過程中，人力資源是最核心、最重要的部分，它決定了知識管理實施的成敗。圖書館中的“人”主要包括圖書館內部員工以及師生用戶。圖書館員工是圖書館的建設者，是知識資源的獲取者、傳播者，他們是圖書館與用戶之間的紐帶。除此之外，他們自身就是一個“知識庫”，他們飽含許多學問，擁有許多知識、技術和智慧。圖書館的建設好壞在于他們，師生對知識的需求能否得到滿足也和他們有莫大的聯系。而圖書館員工與用戶之間的互動交流，可以使圖書館工作者可以從用戶那里獲得更多的知識和經驗，有利于對工作過程中的不足之處進行有針對性的改進，使圖書館的服務更能滿足用戶的需求。
2.2 互動管理是方法 在知識管理模式下要求以互動模式為方法進行知識的傳遞。主要包括館員內部之間的互動，館員與師生之間的互動，本館與外館之間的互動。館內員工之間可以相互交流，學習他人優秀之處，改善自己不足之處，提高自身的素質，有助于管理工作的有效執行，并且有利于相互之間的隱性知識的交流與共享；館內員工與師生用戶之間的互動，有助于用戶得到更多知識，還能夠使館員得到用戶更多的信息反饋，有利于對工作不足之處的改進和優秀之處的保持；本館與外館之間的互動，有利于文獻的共享和館員之間的經驗交流，促進彼此更好的發展。
2.3 知識創新是目標 高校圖書館進行知識管理的目的不僅是要對知識進行傳播，更重要的是要對知識進行經常性更新，促進知識的共享，并且在知識共享過程中促進知識的轉化和創新，實現知識真正的價值，這就要求館內工作者在工作中要重視對知識的“獲取—加工—存儲—傳播—共享—更新”這個過程，建立一個能使知識迅速匯集、及時提煉、便捷傳遞的知識管理系統。
2.4 信息技術是工具 現代信息技術為知識管理的實施提供了可靠的技術保障。信息技術尤其是網絡技術，為有效進行知識管理提供了必要的支持。
3 高校圖書館實施知識管理的影響因素——以綿陽師范學院圖書館為例
知識管理在推廣和實施過程中會受到一些因素的影響，比如知識管理理論的接受程度、員工的素質、信息技術、員工間的交流程度以及信息更新的速度等因素。因此在實施知識管理之前，我們應當對這些影響因素進行充分的把握，這樣才有利于知識管理的實施。
3.1 圖書館員工的知識管理理論接受程度 知識管理理論的接受程度直接決定了知識管理實施效果的好與壞。在進行知識管理之前，所有參與知識管理的工作者都必須清楚地了解知識管理。在綿陽師范學院圖書館中，90%的工作人員都或多或少了解知識管理這種新型管理方式，然而他們大多依然是按部就班的按照現有模式和方法進行管理，要在該館實施知識管理，就必須首先要使員工不僅要了解知識管理，而且能夠愿意改變現有的管理模式，接受這種新興管理模式?？梢姡瑘D書館知識管理要順利實施，員工對知識管理接受程度至關重要，否則可能會導致知識管理的實施得不到更多支持和認可，進而可能會導致知識管理不能順利的進行，而且即使實施后，也可能導致圖書館員工不能很好的用知識管理模式這種方式進行管理工作。
3.2 館內工作人員的素質 知識管理的實施需要大量知識型人才的參與和支持。對于學歷偏低和年齡偏大的人員來講，他們對于新興事物的接受程度不及學歷高的或者年紀輕的人，這樣就會延長實施知識管理的初期準備工作時間。從學歷層次看，綿陽師范學院圖書館除主管院長和圖書館領導的學歷是研究生以上，其他工作人員均是本科或本科以下學歷；從年齡段來看，其中90%工作人員的年齡均在30歲以上。本科以下且年齡偏大的工作人員在圖書館工作者中所占比例較大。很大部分的員工在知識管理理念的理解上、知識創新的能力上以及信息技術素養上都需要提高，才能適應知識管理的管理模式。
3.3 支持知識形成和知識分享的信息技術 在知識管理理念中，圖書館的知識分為顯性知識和隱性知識。人們比較容易獲取顯性知識，而隱性知識只有通過共享、交流，讓隱性知識顯性化、融合化、社會化、才能形成源源不斷的知識泉，這就需要的信息技術的支撐作用。綿陽師范學院圖書館的信息技術主要是集中于電子圖書館的建設，包括電子數據庫建設、公共檢索服務平臺建設、信息咨詢服務平臺建設、網站的超鏈接服務建設等。但就現在的技術而言還不能較為全面的進行知識共享和創新，尤其是在本館現有資源的基礎上，形成有價值的知識挖掘和知識地圖等技術均未使用?？梢?，圖書館要較好進行知識管理，應充分利用更多的信息技術的支持，對知識進行有效地整合，最終才能實現知識的創新、再造。
3.4 組織交流程度 組織交流程度也是影響圖書館有效實施知識管理的因素之一。因為組織的交流也是傳達隱性知識的方式的一種，是知識共享的方式之一，同時組織交流的好壞在一定程度上決定著組織是否融洽，組織是否能順利開展工作。
一般高校圖書館的組織結構都是傳統的金字塔型，綿陽師范學院圖書館的組織結構也是如此（如圖1），這種傳統的組織結構不利于組織的交流，上情下達或下情上達都同樣要經過中間層層結構傳遞，而且由于部門獨立性高，跨部門流通困難。如果部門與部門之間可以進行平行移動，比如資源建設部的人員長期從事內部工作，大多是精英骨干，卻很少有機會與師生用戶進行直接交流，如果他們可以在領導的安排下進入服務部工作，直接面向用戶，真正了解用戶的需求，這樣才能更好的提供資源，同時師生用戶也能從這些工作者那里獲取許多平時在館員那么無法獲得解答的一些專業性問題。
3.5 信息更新速度 師生用戶對知識資源的需求能否持續得到滿足取決于資源是否得以及時、有效地更新，同時資源能否得到及時更新也決定了圖書館建設的好壞。資源及時更新，新的知識就能快速地進行傳遞，并能讓師生用戶得到最新的知識。這里的信息更新不僅包括學校實體圖書館的資源更新，而且包括數字圖書館以及服務信息的更新速度等。大部分圖書館容易忽略對于服務信息的更新。例如，綿陽師范學院圖書館，其館務公開網站中一些制度說明是舊有的信息，對于“讀者意見箱”中的讀者意見也不能夠進行及時地解答與處理。而且信息具有時效性，如果不能及時把自己所掌握的有價值的信息傳遞給他人，那么就會失去了知識共享的真正意義，也就不能實現知識創新，知識管理的目的也就不能實現。
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[關鍵詞]大學教師 知識管理 高等教育
[中圖分類號]G645 [文獻標識碼]A [文章編號]1005―5843(2011)06―0006―04
[作者簡介]王會亭，淮陰師范學院教育科學學院講師(江蘇淮安223300)
一、高等教育知識管理：提升高等教育質量的內在訴求
隨著高等教育進入大眾化時代，高等教育質量滑坡問題已引起了人們的高度關注。盡管政府、高校及研究者等高等教育利益相關者對如何提升高等教育質量進行了積極的理論探討和實踐嘗試，但由于研究視角和方法論的局限，致使高等教育質量問題無論在理論層面還是實踐層面均未取得實質性的突破。正如有學者所說：“對任何一個時代問題作出適當的解答，都絕對不能只靠迫切的愿望和淵博的知識，還需要真正的理論視角和方法論的根本創新?！睆闹R的視角來審視高等學校的性質和高等教育質量，正是這樣一種理論視角的轉換。眾所周知，高等教育機構是“控制高深知識和方法的社會機構”，“大學者，研究高深學問也?！睙o論從歷史發展還是從現實情況來看，高等教育活動首先是傳授知識以及創造知識的過程，知識始終是高等教育活動的基本加工材料。因此，如果說高等教育存在固有特性的話，那么高等教育質量首先考慮的要素――即需滿足高等教育活動過程中對知識系統性和高深性的訴求。換言之，無論怎樣討論高等教育質量，都離不開知識這個核心內容，任何一種高等教育活動都必須按照知識的內在邏輯來展開，否則高等教育活動的質量便會大打折扣。
一個組織在從質量走向卓越經營的過程中，“知識管理是構建持續改進質量體系中用到的關鍵技術之一：它使員工能輕而易舉地獲得信息，從而更有效地完成工作。它提供了知識庫，用來存放對持續改進非常關鍵的所學經驗和其他信息”。與傳統的科學管理或全面質量管理范式相比，基于高等教育和知識本身的特殊性，在高等教育中實施知識管理更具有得天獨厚的優勢。無論是從學習型組織的視角還是從信息型組織的發展趨勢看，大學都是實施知識管理的理想組織。從知識管理的角度看，可以說大學是未來社會所有組織發展的一種理想類型，理應成為其他社會組織實行知識管理所應效仿的典范。也有學者指出：“大學是最卓越的信息與學術組織，是社會主要的系統知識庫，也是未來科學與人文知識的主要貢獻者，大學就是為這些使命而設計的。其他類型企業和機構需要特別重視大學，把大學作為它們的基本組織原型，因為探索和傳播知識是大學存在的理由，也是大學能夠長期令人滿意的原因。”因此，要提升以“高深知識”為核心要素的高等教育質量，就必須對高等教育進行有效的知識管理。所謂高等教育的知識管理是指高校把知識和知識活動作為高校最重要的資源，通過對高校內外知識的識別、獲取、傳播、擴散、創造，實現顯性知識和隱性知識的流通共享，發揮高校教職工的集體智慧，提高其應變能力、創新能力及組織績效，從而在全球化的教育市場中提高核心競爭力，有效實現高等學校的戰略目標。由于大學教師在高等教育活動中起著舉足輕重的作用，他們既是“高深知識”的擁有者，同時又是各種知識活動的運作者。因此，高等教育知識管理從根本上說，是對大學教師的知識進行有效管理。
二、大學教師知識管理：內涵釋義、要素構成及理論基礎
(一)大學教師知識管理的內涵
大學教師知識管理是知識管理在高等教育領域中的應用與拓展，是大學教師在日常生活和教學實踐中，對專業知識的獲取、積累、共享、創新、評價等過程的管理。具體包括三層含義：(1)通過各種途徑學習新知識，吸取和借鑒別人的經驗、優點和長處，彌補自身知識的不足，不斷建構自己的知識體系；(2)對個人已經獲取的各種零散信息進行管理，使其轉化為可系統利用的個人知識；(3)對已有的知識和觀點及他人的思想精華進行加工處理，實現隱性知識的顯性化，進而推陳出新，并構建起個人知識庫，以利于個人知識的存儲、使用和交流。
(二)大學教師知識管理的構成要素
Arthur Andersen公司曾將知識管理表示為一個著名的公式：KM=(P+K)S。其中，K(Knowledge)是指組織的知識，P(Person)是組織的成員，“+”是指技術，而S(Share)是分享。這個公式所要表達的是“組織知識的積累，必須通過將人與技術充分結合，而在分享的組織文化下達到乘數的效果?！敝R管理的表述公式對分析大學教師知識管理的要素構成頗有啟發意義。
1 教師的專業知識。教師的專業知識是教師知識管理的根本性要素。當然，從不同視角可以把大學教師的專業知識分為不同類別。盡管分類不同，但這些專業知識卻是大學教師專業知識管理的重要對象和內容，而且大學教師正是通過對專業知識的學習和運用、共享和傳播、交換和創新來實現知識增值的。
2 知識人員。知識人員是大學教師專業知識管理的主體。由于大學教師專業知識管理分為學校組織和教師個人兩個層面，因此知識人員也相應地包括大學領導和大學教師個人兩類主體。這兩類主體由于角色、性質和自身素質的差異，導致他們在大學教師專業知識管理中的行為方式、任務與作用也不盡相同。
3 知識設施。知識設施是指大學教師專業知識管理中所需要的各種技術及設備，它是大學教師專業知識管理中的資源性要素。毋庸置疑，大學教師專業知識管理的有效實施必須有一定的技術手段和設備作依托。隨著信息化社會的到來，大學教師專業知識管理的手段日趨多樣化和現代化。當前，計算機技術及各種社會性軟件已成為大學教師知識管理的重要工具。
4 知識活動。大學教師知識管理是一種主體的活動過程，是主體對對象進行組織和協調，使其規范有序、良好發展的過程。在這個過程中，管理者對高校所有教師的知識或教師本人對自身知識進行管理，內容涉及知識的獲取、存儲、分享和應用等活動。
(三)大學教師知識管理的理論基礎
組織或個人要有效地進行知識管理，明晰知識管理的理論基礎至關重要。大學教師知識管理主要建基于知識螺旋理論――SECI模型之上。SECI模型(Socialization社會化；Externalization外化；Combination結合；Internaliza―tion內化)是日本學者野中郁次郎和竹內光隆在20世紀90年代提出的知識創造的完整模型(見圖1)。SECI模型認為知識的創造包括以下四個過程@：
1 社會化。即從隱性知識到隱性知識，通過個體之間分享經驗達到創造隱性知識的過程，主要通過觀察、模仿和親身實踐等形式使隱性知識得以傳遞。
2 外化。即從隱性知識到顯性知識，通過對話和反
思，讓隱性知識“說話和發聲”。這一外化過程的實現，通常以隱語、比喻、類比以及講故事或者圖像等手段將組織成員的隱性知識呈現出來，使組織中的其他成員得以分享。
3 結合化。即從顯性知識到顯性知識，是顯性知識向更復雜的顯性知識體系的轉化，個體抽取和組合知識的方式是通過文獻、會議、網絡等實現。
4 內化。從顯性知識到隱性知識。在這一階段，組織成員個體可以通過組織進行的培訓來獲得蘊涵于組織中的隱性知識，通過反復地實踐使組織中的隱性知識內化為組織成員自身的知識。
三、大學教師知識管理：策略的擇取
(一)組織層面的大學教師知識管理
1 制定合理的知識管理目標。制定適當的知識管理目標，對于提升知識管理能力，順利實施大學教師知識管理至關重要。大學組織在設定教師知識管理目標時，必須遵循以下兩個基本原則：其一，一致性原則。即必須使大學組織的戰略目標與大學教師個人的知識管理目標相一致。因為大學是教師個人的實踐場域和專業發展的歸宿，只有當大學組織的知識管理目標與大學教師個人的知識管理目標相吻合時，大學教師才能產生強烈的認同感，才能積極主動地配合大學組織有關知識管理的各項規定和要求，才能確保大學教師的知識管理行為落到實處，進而實現大學教師的專業發展和知識的增值。其二，差異性原則。大學組織要針對新手型教師、適應型教師、成熟型教師和專家型教師的不同發展水平、職業年齡特征、教學經驗等方面的差異，制定不同的大學教師知識管理目標，以增強大學教師知識管理的適應性和靈活性。
2 創建積極有效的大學文化與激勵機制。一種崇尚創新、團結、開放、民主、學習的組織文化較保守、封閉、單干型的組織文化更有利于知識的創造和傳播。在一種積極的大學文化中，知識主體的創造活動能得到同伴和組織的認可和贊同，組織中的不同成員之間可以廣泛、平等地交流思想和看法。因此，大學領導在大學教師知識管理中，創建一種寬松和諧、團結協作、積極向上的大學文化就顯得極其重要。為了使這種文化在知識管理中達到預期效果，建立恰切的、有利于知識管理的激勵機制就顯得至關重要。在建立激勵機制時，應做到激勵與評估考核相結合。對大學教師在知識獲取、積累、共享、創新等知識管理活動中的表現進行績效評估，對于考核優異者予以獎勵，從而激勵教師去營造積極向上的文化氛圍，實現知識管理目標。
3 建立富于凝聚力的學習型組織。大學要加強教師知識管理，建立學習型組織是行之有效的途徑。學習型組織是具有共同愿景的教師間為了實現自我超越，促進自身專業發展，提升自我，在學習過程中通過溝通、交流、分享學習資源而在成員之間形成的相互影響、相互促進的關系，是提高教師學習能力、激發教師創造性思維能力的組織。一般而言，學習型組織具有如下特征：(1)學習型組織是一種知識創新性組織，依靠知識的創造、獲取和轉移創造價值；(2)學習型組織支持個人發展，強調人的價值，組織成員的積極性和主動性受到激勵和保護；(3)學習型組織強調合作，組織成員在一起共同解決問題，共同學習；(4)學習型組織具有很強的環境適應性，能對環境變化作出迅速反應；(5)傳統組織向學習型組織的過渡是一個過程，需要在組織機構、管理模式、組織文化等方面做出持續不斷的變革。當然，學習型組織可以由來自不同學科專業背景、不同教學水平、不同高校的教師組成，且每個大學教師的身份都是平等的。在學習型組織中，大學教師之間相互交流專業知識和教學經驗，分享對方的觀點，相互幫助，最終促使大學教師在專業上共同發展。
4 構建便捷的大學教師知識庫。構建教師知識庫是大學組織進行大學教師知識管理的另一個重要策略。知識庫是知識儲存、分享、應用與創造的重要系統平臺。大學通過構建教師知識庫，可以把共同體成員本來處于自然狀態的知識聚合起來，實現有序的存儲和分配，使每一位共同體成員都能夠方便、快速地獲取所需要的知識。當然，知識庫的最終效果取決于其中所包含的內容和構建的方式。因此，學校應將優秀教師的知識與經驗，無論是結構化或是非結構化的，包括教材、教案、參考資料、個人學習心得、研究論文、教師個人獨特的教學方法、對某個問題獨特的解決方法等等，以文件、報告形式外顯出來并對其進行電子化，再經系統分類、整理，建成教師知識庫，作為支持教師教學或研究之用。需要指出的是，大學教師知識庫的構建，大學組織必須充分調動教師、課程專家、學科專家、信息技術人員等相關人員的主動性、積極性，使他們通力合作，發揮各自的聰明才智，方能順利完成。
(二)個人層面的大學教師知識管理
1 運用多種知識管理工具。當前，信息技術的飛速發展為大學教師知識管理的實現創造了有利條件。信息技術在知識管理中應用到的技術主要有：知識發現技術、知識共享技術、文檔管理技術、信息查詢與檢索技術、推理技術、群件技術、中間件技術、聯機分析挖掘技術、數據挖掘技術、數據倉庫技術、人工智能技術、推拉技術、存貯結構技術、元數據技術、多媒體技術、文本挖掘技術0等。而知識管理工具則是實施上述信息技術的重要載體，是大學教師進行知識管理極為便捷高效的手段。所謂知識管理工具，是指實現知識的生成、編碼和轉移的手段和方法。從知識的生命周期來看，知識處理可以分為知識的生成、編碼與共享。相應地，知識管理工具也可分為三類：知識的生成、編碼和共享工具。當前，比較適合教師使用的有Blog、Wiki、Mybase、PowerKM、Moodle和知識地圖等個人管理工具。為了提高知識管理的效率，每位大學教師必須努力提升信息技術素養，在教育教學中熟練掌握相關信息技術，學會使用各種常見的個人管理工具，把自己的教學心得、教學設計、課件等加以整理和升華，或者建立知識共享平臺?？傊?，通過個人知識管理工具的使用，大學教師可以便捷地獲取各種來源的知識，促進隱性知識的顯性化，實現顯性知識在大學教師個體和團體之間的有效管理和利用，為完善自身知識結構創造條件。
2 強化教學實踐反思。教師成長和發展的第一步，就在于教師自身的反思、教師對自身的評價和教師的自我改造。教學實踐反思是大學教師對教學過程的一次再思考，是大學教師與復雜問題情境有意識的交互。事實上，教學反思的過程也是大學教師對自身知識進行有效管理的過程。通過教學實踐反恩，既可使大學教師的隱性知識顯性化，又可使大學教師的顯性知識更加條理化、系統化，進而實現知識的增值，促進教師專業發展。關于教學實踐反思的重要作用正如有學者所言：“當教師以反思行動者的心態置身于教學情境，以研究者的眼光審視已有的教學理論與現實問題，并以研究者的精神不斷發現問題、解決問題時……充分體現和發展反思意識和能力，進而實現專業自主和自身解放，富有刨新性的、具有獨特價值的教師知識就生成于其中?！币话愣裕髮W教師的教學反思可分為行
動后的反思、行動中的反思和為行動反思等三種類型。雖然不同類型的教學反思在反思的時機和具體適用情境方面不盡相同，但是在大學教師知識管理中均起著舉足輕重的作用。在教學實踐中，大學教師可通過個人備課、課堂教學、寫教后記、建立教學檔案、撰寫專業日記等方式進行教學反思。
3 開展行動研究。行動研究是大學教師進行知識管理的重要手段。作為一種重要的研究范式，大學教師的行動研究是一種直接指向實踐、重在改進教育教學工作的研究，所研究的問題是在自己的課堂教學和學生中發生的，是自己親身經歷現場的，其目的是為了提高教育教學質量。大學教師要建構自己的知識體系，就必須將群體所共享的顯性知識內化為自己的智慧，在此基礎上實現對自身知識系統的拓展、延伸和重構。開展行動研究，能使大學教師省察自己學習的教育理論與自己日復一日的教育實踐之間的聯系，能不斷地應用、修正、更新與活化知識。大學教師在開展行動研究時，一般應采取以下四個步驟：(1)制定指導研究過程的計劃；(2)收集能深入闡釋問題的資料；(3)對收集的資料進行整理和解釋；(4)付諸行動0。
4 進行案例研究。案例研究是大學教師知識管理的又一重要途徑。案例研究是大學教師的一種定性研究，是大學教師把教育教學過程中發生的這樣或那樣的事件用案例的形式表現出來，并對此進行分析、研究、探討的一系列思維加工過程。大學教師開展的案例研究，從案例的形成到教學活動的全過程，都體現了對教師知識進行管理的行為：其一，案例的撰寫是教師隱性知識的顯性化過程；其二，案例教學活動是知識的分享活動；其三，案例教學是顯性知識內化的過程。因此，在教育教學中，大學教師從事案例研究，對教學案例中的不同類型知識進行反思、提取、轉化和總結，不僅是大學教師提升教學質量的應然之舉，更是實現大學教師知識管理極為有效的手段。
5 開展大學教師專業生活史研究。大學教師的行動與其個人過去的生活歷史密不可分。大學教師過去所發生的一切生活歷史內容，會逐漸發展成為足以支配其日后理念與行為的要素，對其后續的經驗選擇與重組產生重大影響。因此，開展“大學教師專業生活史”研究，對大學教師個人知識的來源與形成進行分析，是促成大學教師知識重構的重要手段，是實現大學教師知識管理的一種必然選擇。“教師專業生活史研究是個人回溯記錄的一種重要形式，很像是自傳、日記、日志、個人故事小說。但是，它與一般的自傳、日記不同，它所研究的應是教師教育生活的成長史，是教師的教學經驗與理論如何形成的歷史～。大學教師專業生活史研究的核心內容是：通過大學教師對自己專業成長的回顧，發現教師自身的人格和認知特性、知識結構、對個人成長的決定性影響、形成個人專業成長的轉折點和關鍵、個人常用的教學方法、教學成功案例和教學訣竅?？傊洺＿M行大學教師專業生活史研究，即對自身教育活動及成長進行回顧的大學教師，能有效管理好自己的知識，會選擇與建構有效的教學方法與經驗，并對其專業成長產生深遠而廣泛的影響。
注釋：
①黃啟兵，毛慶亞．高等教育質量的知識解讀[J]清華大學教育研究，2009，(6)
②查勒斯G?庫博，從質量到卓越經營：一種管理的系統方法[M]。北京：中國標準出版社，2003：68
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⑩吳衛東．教師共同體的知識管理[J]．教育發展研究，2005，(2)
關鍵詞：企業管理；知識管理；實施；應用
一、企業知識管理的內涵與意義
一個企業的知識管理并非是一種單一的職能管理，而是涉及到企業戰略管理、人力資源管理、信息管理和技術管理等多種職能管理的形式與內容，是一種跨越在這些職能之上的綜合性的管理。知識管理也并非是單純的技術問題，它還涉及到企業文化、管理機制、運作方式、信息系統建設等多個方面，是一項復雜的系統工程，它尋求的是將企業的信息處理能力與人的知識創新能力完美結合，核心要素是人，特別是企業的中高層管理人員。筆者認為知識管理的出發點應該是將知識視為企業最重要的戰略資源，把最大限度地掌握和利用知識作為提高企業競爭力的關鍵，目的是提高企業的核心競爭力、創新和應變能力。
企業知識管理的意義在于：（1）可提高企業的創新能力。企業的創新不僅包含新管理思想，還包含新的工作方法和管理流程。知識管理中的協作技術有助于發掘和激發出新的想法和思維，將企業員工大腦中的創造性思維充分地加以利用，從而產生新的技術、產品與服務。（2）可提高企業的應變能力。在激烈的競爭環境中，企業不可避免地會遇到各種各樣的突發事件或機會，并需要企業迅速而準確地做出決斷。知識管理技術讓企業能迅速得到所需要的幫助，并通過確定“誰、什么、何處、何時”等因素，來迅速協調各種資源，并做出正確反應。（3）可提高企業的運作效率。企業的運作效率取決于把職能部門或個人創造出的知識進行收集與整理后供企業內部和外部人員學習與利用的程度，即要求實現企業各類知識的共享，并盡量縮短查找知識的時間和避免重復勞動所引起的知識浪費。（4）可提高企業員工的技能素質。企業要保持它的競爭能力，就必須提高新員工和現有員工的能力水平，通過知識共享，企業員工可學習到其他員工共享出的先進的管理經驗與技術、技能。
二、知識管理對傳統管理的變革
通過深入理解知識管理的內涵，我們可以明確的是：知識管理不同于傳統的任何管理，它是一種跨越在企業多種管理職能之上的、更高層次的管理。知識管理通過知識共享，運用集體的智慧和創新能力提高企業的應變能力，并為企業實現顯性知識和隱性知識的共享開辟出新的途徑。要在企業實施知識管理，必須著力于組織的調整和管理方式的探索，通過消除組織交流障礙、營造知識共享環境、實施扁平化組織結構以激勵員工的創造性、建立高效的知識共享平臺等方式，使信息技術真正成為提高企業競爭力的工具，使企業從傳統管理型企業轉變為知識管理型企業。
要做到這些，必須對傳統管理進行變革，從根本上改變企業傳統的管理方式：（1）管理職能的變革：知識資本成為企業管理的重點：（2）組織結構的變革：組織結構扁平化，在知識經濟時代，新型知識企業組織結構是以信息為基礎，以知識創新為目標的一種面向市場、扁平的組織結構。（3）領導方式的變革：集體領導，知識管理需要新的領導方式，需要領導方式的轉型，讓每個成員都有參與領導的機會，在組織中建立集體智慧的動力機制，建立起激勵員工積極參與企業各項經營管理事務的機制和氛圍，運用集體智慧，使決策更完善。因為員工參與了決策，也使員工能主動配合決策的執行；（4）企業文化的變革：注重組織、集體知識共享與創新；（5）激勵方式的變革：更注重精神激勵；（6）發展觀的變革：可持續發展戰略。
三、企業成功實施知識管理應當采取的主要措施
1．改造傳統的企業文化。知識管理能否成功實施，首先取決于企業是否存在一個提倡知識共享和知識創新的企業文化，知識共享是企業員工進行協作的基礎，也是知識實現增值的最佳途徑。因此，在企業實施知識管理的第一要務就是改造其傳統的企業文化，建立起有利于知識共享和知識創新的新型企業文化，如采用協同工作手段，培養團隊精神，促使員工加強合作、共享知識，使得知識更容易交流、積累和創造。
2．建立有效的激勵機制。企業應當建立起有效的激勵機制，對做出知識貢獻的員工進行適當的獎勵，鼓勵和吸引員工參與知識共享，形成協作與共享的文化氛圍，使員工樂于共享知識、創新知識和應用知識。企業可以制定一些知識管理相關的制度，其中包括強制性措施，使知識共享的氛圍建立起來后能順理成章地保持下去，如：突出企業員工對知識庫的貢獻，使他們獲得知識共享的成就感，可將員工對企業知識庫的貢獻納入員工的年度考評中，對不能實現企業知識管理目標的員工進行相應的懲罰。
3．創建學習型企業。對于一個積極謀求發展、不斷創新進取的企業而言，創建學習型企業十分必要。因為企業的核心競爭力與競爭優勢來源于企業員工可以與時俱進的掌握最新的行業知識與先進的管理知識，要求企業員工能不斷地學習與創造新的知識，以適應市場日新月異的變化，當企業在面對機遇或挑戰時才能迅速做出正確的反應。在這個信息爆炸和知識飛速更新的時代，企業員工所掌握的知識需要不斷更新，僅僅知道如何做好當前的工作遠遠不夠，員工需要具備更新的技能、更強的能力和更高的素質去面對明天的工作，企業的知識與經驗也需要被快速地積累與更新，否則很快就會變成一堆廢紙，甚至有可能成為企業發展的包袱，因此，企業擁有知識更新與學習創新的能力比擁有豐富的知識更為重要，這些我們都可以通過創建學習型企業來解決，在企業內部努力營造濃厚的學習氣氛，不僅僅是看書、辦培訓班，還包括企業在產品研發、生產制造、市場營銷、售后服務、技術支持等過程中的學習，做到全員學習、全程學習和團隊學習。
4．建立知識管理團隊。由于知識散布于企業的各個部門以及企業員工當中，企業中必須有相關的部門和人員來承擔知識管理的工作，包括知識的獲取、識別、整合、傳播、創新，以及建設知識的共享系統與共享文化等任務，因此，企業有必要建立一個強大的知識管理團隊，并設立知識主管（CKO，chief Knowledge officer）一職，由其來負責研究、規劃、推動和實施企業的知識管理工作。由于知識管理涉及的范圍大于信息管理，知識主管的工作還涉及到戰略、技能、培訓、獎勵等內容，知識主管的工作不是信息主管（CIO，Chief In―formation officer）工作的延伸，不應僅將工作重點放在技術和信息資源的開發與利用上，而應當放在知識的創新和開發集體創造力等方面。
5．明確企業的知識結構。知識結構的確定是企業進行知識管理實施的必要準備工作之一，有了明確的知識結構，企業的知識方能進行有效的存取。通常，我們可將企業的知識根據其來源分為四類：（1）與企業的研究和開發有關的知識，這類知識可通過科學實驗或通過購買而獲得；（2）與企業的生產、工藝和組織力一式相關的知識，這類知識是企業從實踐中積累起來的；（3）有關企業顧客的知識，如對顧客需求的了解等：（4）有關企業競爭對手的知識。在進行知識管理項目的實施過程中，我們一般根據企業存在的知識的類型來劃分和創建企業的知識結構，在根據內容逐層創建。以筆者所在的企業為例，企業的一級知識結構構造如下圖所示：
6．選擇適合企業本身的知識管理實施策略。國外有關學者將知識管理的實施策略歸納為兩種模式：編碼化策略和個人化策略。編碼化策略是指將知識與知識開發者進行剝離，以達到知識獨立于特定的個體或企業的目的，而后知識再經過仔細地提取進而匯編成法典并存儲于企業的知識庫中，以供員工可隨時反復調用的策略。個人化策略則是指將知識與其開發者緊密地聯結在一起，知識主要通過直接的面對面的接觸來進行共享。企業可以根據其是計劃購買標準化產品還是為企業專門定制知識管理系統、是提供成熟的知識管理系統還是創新的知識管理系統，并綜合考慮員工在解決問題時是依靠顯性知識還是隱性知識等因素，來選擇是采用編碼化策略還是個人化策略來進行企業知識管理實施。
7．采用適當的信息技術來建立知識管理系統。企業有必要建立自己的內部網站，創建一個企業領導和全體員工都認同的知識共享平臺。以筆者所在的企業為例，為了將企業的知識庫向企業員工開放，并發揮其最大的價值作用，為企業建立了一個基于企業信息門戶的知識管理系統，該系統提供了完善的知識管理功能，不但可以靈活定義知識分類結構，還可以根據需要設定信息權限與訪問權限，按照讀者對象進行知識共享，達到保護企業核心商業秘密的目的。此外，該系統還提供了收藏、評論、評分、置頂、欄目焦點、個性設定、知識地圖導航等功能，可操作性強。目前，該系統已形成了一個管理系統優化的知識鏈，將企業各部門與員工的知識以及其它無形資產的電子文檔匯集在企業的信息門戶上，企業員工不僅可以通過系統提供的搜索引擎，查詢到具體的知識文章，也可通過知識所屬的四個不同類型維度（如下圖所示），在知識地圖導航中便捷的查閱到所需的所有相關知識，實現知識的積累與運用。
