發布時間：2023-10-20 09:59:56
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的傳統營銷方式樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
關鍵詞：海底撈；微信營銷；營銷實踐；啟示
海底撈全稱是四川海底撈餐飲股份有限公司，成立于1994年，是一家以經營川味火鍋為主、融匯各地火鍋特色的大型跨省直營餐飲品牌火鍋店。海底撈以其貼心周到的服務態度、尊重員工價值的企業文化、不斷致力于火鍋研究與開發的執著以及獨特的火鍋風味引起了社會各界的熱切關注和廣泛贊譽。紛至沓來的顧客使海底撈的銷售額逐年遞增。
2014年1月，海底撈正式上線微信公共賬號，支持在線訂餐，并接入微信支付買單模式。目前，通過“海底撈火鍋”微信公眾號，已經能完成看、吃、玩三大塊內容，例如進行門店查詢、在線預訂座位、在線小游戲等一系列操作。海底撈微信營銷的策略效果無疑是顯著的。微信平臺推出不久，海底撈微信支付總交易量由最初的的6千多筆上升到50多萬；微信支付訂單數由1月份的40筆上升至3月份的3446筆，占支付訂單總比數的60%。此外，在3個月的總銷售額中，微信支付占比達到了17%。而在圖1中我們也可以發現，雖然海底撈年度營業額占餐飲行業營業額呈現均逐年上升趨勢，但在2014年度的上升速度明顯快于前幾個年度。這也能間接說明海底撈開展了成功的微信營銷。海底撈借助微信打破傳統營銷方式的瓶頸的做法，值得我們去分析、學習、實踐、效仿。
1 海底撈微信營銷的實踐
微信是騰訊公司2011年1月推出的一款多媒體信息通訊軟件。截止到2016年9月，微信日平均登錄用戶達到了7.68億，成為亞洲用戶基數最大的移動即時通訊軟件。我國作為擁有微信用戶最多的國家，使用微信具有良好的前景，微信營銷也應運而生。
海底撈自注冊微信公眾號后，推出了一系列創意微信營銷活動，經過總結，可分為以下幾類營銷模式策略。
1.1互動營銷
互動營銷強調互動性，通過營銷測試系統及大型個性數據庫對消費者的消費行為進行精準衡量和分析，實施精準定位以更好地滿足客戶的個性化需求，樹立起企業產品和服務在顧客心目中的良好形象，強化顧客的品牌意識，為企業培養和建立穩定的忠實顧客群。
海底撈在互動營銷方面的實踐以“個人中心”、“在線客服”、“海海游戲平臺”“外賣平臺”為核心選項。一方面，海底撈利用微信平臺向客戶文章、推送菜品的同時，也向客戶征集建議，利用在線客服及時滿足客戶需要。客戶甚至還可以通過微信與服務員互動，客戶產生“定制感”，這些無疑都增加了商家與顧客之間的互動，為企業建立了忠實的客戶群；另一方面，在海底撈微信平臺中內置了游戲功能，消費者無論何時何地都可以通過玩游戲贏得優惠券，這真正構造了一個閉環的O2O模式，實現了線上向線下的轉化；海底撈更是曾經在等位的消費者中推出“玩游戲贏歡樂卡”活動以排解消費者等位的煩悶。同時，海底撈將微信作為接口，在第三方海海游戲平臺增添了社交功能，打造微信朋友圈外、微信公眾號內的“朋友圈”，顧客可以“我要約會”信息、利用LBS基站定位技術檢測附近的人并與其聊天并互相關注，這也增加了顧客與顧客之間的互動性，利用同類產品消費者的消費共性而搭建互動生態圈，增強海底撈在微信的消費黏性。
1.2內容營銷
內容營銷是指以多種形式的媒體為媒介，創立多種渠道傳遞有價值、有娛樂性的產品或品牌信息，引發顧客參與，并在互動過程中建立和完善品牌的一種營銷策略。
海底撈在微信上推送節日祝福、健康食譜等文章，相對于廣告這種打斷消費者思考或感官體驗來硬性傳遞信息這種媒介，海底撈推送的文章經過了精心編排，從給予消費者答案的角度來向消費者提供信息，引發強烈的情感訴求，從而能夠降低消費者的厭惡感，使信息更易于被消費者主動接受、搜索和傳播。
1.3病毒式營銷
病毒式營銷利用的是用戶口碑傳播的原理，通過用戶的口碑宣傳網絡，信息像病毒一樣傳播和擴散，利用快速復制的方式傳向數以千計、數以百萬計的受眾，是一種高效的信息傳播方式。
海底撈病毒式營銷方面經典的實踐有2014年情人節推出的“告白墻”活動。粉絲只要關注海底撈公眾號，在告白頁告白后轉發至朋友圈，即可進行抽獎活動。以營銷信息為“病原體”，潛在消費者為“易感染人群”，通過轉發至朋友圈，信息橫向、縱向不斷擴散，導致受眾數以倍計地增長，最終達到了促進銷售、提高客戶忠誠度、品牌推廣等目的。
2 對傳統餐飲業進行微信營銷的啟示
2.1 打造閉環O2O模式
O2O即Online To Offline，是指將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的前臺。新媒體時代，單向的O2O已經無法發揮最大的功效，閉環O2O逐漸獲得認可與青睞。與傳統的O2O單向模式不同，閉環O2O的特點在于循環模式。通過線上的營銷、宣傳、推廣，吸引客戶，完成引流工作，將客流引到線下去消費體驗，同時后臺可以通過客戶的操作知道他點了什么菜、偏好是什么，進行客戶資料抓取，識別客戶；通過后臺數據抓取，分析客戶偏好、特點；最后利用構建的CRM會員管理系統，提升客戶體驗，讓客戶產生歸屬感，從而導致客戶更關注商戶，而在此循環到引流過程，如此周而復始，最大程度防止客戶流失。餐飲行業作為一個特殊的行業，不僅可以線上查詢、訂餐，也可以線下消費再到線上交流，無疑具有打造閉環O2O的條件和必要性。
2.2微信營銷要始終以客戶為中心
海底撈微信營銷的初衷在于“讓服務與客戶自然相遇”，促進銷售并不是其唯一目的。事實上，當今營銷策略越來越注重以客戶為中心，交易營銷轉為關系營銷也是趨勢所在。餐飲行業作為一個易于培養客戶忠誠度的行業，吸引、發展和維持客戶關系更顯得重要。具體做法有以下幾條：
1）構建CRM會員管理系統。構建會員體系無疑是讓消費者產生歸屬感以及提高顧客忠誠度的最好方法。會員系統可以為每一位顧客打造專屬的數據庫，管理條款自動生成，根據會員的偏好選擇進行相關菜品的推薦，在會員一些重要的節日贈送相關優惠券等等，因時因地提供服務，不僅簡潔易用，而且也可以提高客戶滿意度，使商家最大程度防止營銷損失，防止飛單。
2） 增加在線客服功能。在線客服能夠實現點對點傳遞信息，使客戶產生“定制感”?？蛻艨梢愿鶕P鍵字，語音等獲取所需的及時有效的信息，增加客戶粘性。
3） 構建自己的社交生態圈。海底撈將微信作為借口，通過跟第三方合作，打造了一個朋友圈外、公眾號內的社區，實現了公眾號社交化。這頗具創意的模式值得其他企業效仿。這可以刺激消費者興奮點，使其產生依賴性。
2.3微信營銷要精準化
微信營銷與其他營銷手段一樣，也要確定自己的目標人群，實現精準化。餐飲行業通過精準的營銷定位，可以使微信I銷這種新的營銷方式發揮出更大的效果，更加容易地實現其經營目的。微信關注路徑的特點為企業的營銷定位提供了條件，借助微信，店家通過對潛在客戶的行為特征和個人信息進行研究，借助大數據技術建立客戶興趣模型，從而使更精確的數據庫營銷成為可能。由于具有互動性的特點，微信等社交平臺工具在建立用戶行為模型時表現出了更大的準確性。微信的基本注冊個人信息，微信用戶的關注人群和轉發的話題等相關信息、能有效地推測出該用戶的興趣愛好，從而鎖定人群，有針對性地進行營銷活動。
3 結論
本文通過研究海底撈微信營銷實踐，詳盡分析了其微信營銷策略，將其分為內容營銷、互動營銷以及病毒式營銷，并各引入相應的例子。海底撈作為餐飲行業的領跑者，其營銷策略值得其他店家學習與效仿。
新媒體時代，大數據與信息化的沖刷不可避免，傳統的餐飲行業想要突破營銷瓶頸，就要巧妙借助電子信息化媒介，打造O2O閉環系統，注重互動性，始終以客戶為中心，并且在廣泛獲得客戶數據的基礎上進行精準化營銷。
微信營銷體系還處在初中期階段，未來還有很長的路要走，這就需要騰訊公司和企業共同努力，深度挖掘市場和用戶需求，逐步完善微信功能化接口以及微信營銷的生態體系，使微信商業化進程要經得起時間和實踐的檢驗，確保企業和用戶雙贏的局面。
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[關鍵詞] 慢性鼻-鼻竇炎；哮喘；中鼻甲切除；鼻內鏡手術；綜合療法
[中圖分類號] R765 [文獻標識碼] B [文章編號] 1673-9701（2016）07-0055-04
[Abstract] Objective To investigate the postoperative effects of endoscopic middle turbinate resection versus preservation in patients with chronic rhinosinusitis （CRS） accompanying asthma. Methods Retrospectively analyzed the clinical data of 44 patients with CRS and asthma were analyzed From March 2012 to October 2014， All patients experienced endoscopic sinus surgery（ESS）-based multidisciplinary treatments. The patients were divided into the resection group （n=23） and preservation group（n=21） according to intraoperative resection or preservation of the middle turbinate. Investigations were performed before and 1-year after ESS. Evaluation index included the visual analogue scale（VAS） and endoscopy Lund-Kennedy assessment. The clinical effects in two groups were observed 1-year following ESS. Results In both groups， the VAS scores and Lund-Kennedy scores post-operation were less than those of pre-operation， with statistically significant difference（P
[Key words] Chronic rhinosinusitis； Asthma； Middle turbinate resection； Endoscopic sinus surgery； Combined modality therapy
慢性鼻-鼻竇炎與支氣管哮喘（簡稱哮喘）是呼吸道的臨床常見病、多發病，常因遷延不愈或反復發作而嚴重影響患者的生活質量。慢性鼻-鼻竇炎與哮喘常相伴發生，相關研究顯示，慢性鼻-鼻竇炎患者中約有40%伴有哮喘，而90%以上的哮喘患者影像學檢查提示有慢性鼻-鼻竇炎改變[1，2]。伴有哮喘的慢性鼻-鼻竇炎患者通常癥狀較重，常規藥物或手術治療難度大、復發率高。近年來，本院耳鼻咽喉科探討對慢性鼻-鼻竇炎伴哮喘患者采用鼻內鏡手術為主的綜合治療，取得了較好的臨床療效。鼻內鏡鼻竇手術中對于病變中鼻甲的處理方式，一直存在較多爭議。本研究通過對本科收治的44例合并哮喘的慢性鼻-鼻竇炎患者臨床資料的分析，探討在鼻內鏡手術中采用不同的中鼻甲處理方式，對于合并哮喘的慢性鼻-鼻竇炎患者術后療效的影響，以期為臨床合理選擇治療方案提供參考，現報道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
收集2012年3月～2014年10月在本院耳鼻咽喉科行鼻內鏡手術治療的44例慢性鼻-鼻竇炎伴哮喘患者的臨床資料。術前均取得患者知情同意，愿意參與臨床研究并配合隨訪。所有患者的慢性鼻-鼻竇炎診斷標準符合慢性鼻-鼻竇炎診療指南（2012年）[3]，支氣管哮喘的診斷標準符合支氣管哮喘防治指南（2008年）[4]。術前均常規行鼻內鏡檢查和鼻竇CT掃描，證實雙側鼻腔均有息肉樣新生物和粘膿性分泌物、雙側全組鼻竇均有程度和范圍不等的炎癥表現、雙側中鼻甲均有不同程度炎肉樣增生。根據術中是否全部切除病變中鼻甲，將44例患者分為切除組（23例）和保留組（21例）。見表1。兩組在性別、年齡、病程方面比較，差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。所有患者均已排除：①免疫缺陷疾病、腫瘤、頭面部外傷或手術史；②哮喘急性發作期；③近1個月內有急性呼吸道感染史。
1.2 治療方法
1.2.1 手術方法 所有患者均由同一術者完成手術，術中采用氣管插管全身麻醉。常規行Messerklinger內鏡鼻竇開放術，清除鼻腔息肉和息肉樣增生組織。切除鉤突，開放前、后組篩竇，切除篩房增生骨間隔和病變黏膜，形成一個能充分顯露顱底和眶紙板的、以正常黏膜襯里的大篩竇腔。充分開放額隱窩氣房和額竇口，開放蝶篩隱窩和蝶竇口，開放并充分擴大上頜竇自然口，徹底清除竇腔內炎性病變。病變中鼻甲采用兩種處理方法：①切除組：將病變中鼻甲完全切除，僅保留少許根部作為解剖標志。②保留組：于病變中鼻甲前下緣始沿中線縱形銳性切開黏骨膜，沿中鼻甲骨外側面矢狀切除炎肉樣增生組織。
1.2.2 圍手術期處理 所有患者均采用統一的規范化藥物治療和鼻腔局部治療。①術前1周，布地奈德鼻噴霧劑噴鼻，口服抗生素抗感染，無糖皮質激素禁忌證的患者給予口服甲潑尼龍0.5 mg/（kg?d），每天1次，晨起頓服。②術后靜脈使用抗生素與甲基潑尼松龍針5～6 d，出院后改為口服抗生素和甲潑尼松片，根據術腔炎癥及黏膜水腫變化情況使用1～2周。③術后予以地塞米松浸潤的明膠海綿和膨脹海綿填塞鼻腔，72 h內分次抽取鼻腔填塞物后，每日用生理鹽水沖洗鼻腔、布地奈德鼻噴劑噴鼻。④術后1～2周內進行術腔首次清理，之后每隔2～4周復查、清理1次，直至術腔黏膜上皮化。術腔清理主要是在鼻內鏡下清除術腔分泌物、囊泡、干痂、炎性肉芽等，并及時處理術腔粘連和竇口縮窄。⑤術后常規口服抗白三烯藥物孟魯司特片（10 mg，每天1次），至少12周。⑥由本院呼吸科同一名哮喘專科醫生對患者進行哮喘的治療和隨訪，治療方案按照哮喘防治指南[4]的推薦，規律使用布地奈德福莫特羅粉吸入劑，控制不佳者可短期口服甲潑尼龍片或靜脈用甲基潑尼松龍。
1.3 評定標準
1.3.1 主觀病情評估采用10分制的視覺模擬量表（visual analogue scale，VAS）[5] 要求患者對病情嚴重程度作主觀評價，并在VAS標尺（一條長10 cm的線段，最左端為0分，最右端10分）上標出對癥狀嚴重程度感受相匹配的評分，分值越高代表癥狀越重，0分為無困擾，10分為能想到的最嚴重的困擾。按照VAS評分可將病情分為：輕度：0～3分；中度：4～7分；重度：8～10分。若VAS>5分，則表示患者的生活質量受到影響。
1.3.2 客觀病情評估采用鼻內鏡檢查量化評估的Lund-Kennedy評分系統[3] 評分標準：①息肉：0=無息肉，1=息肉僅在中鼻道，2=息肉超出中鼻道；②水腫：0=無，1=輕度，2=嚴重；③鼻漏：0=無，1=清亮、稀薄，2=黏稠、膿性；④瘢痕：0=無，1=輕，2=重；⑤結痂：0=無，1=輕，2=重；⑥每側0～10分，總分0～20分。術前的評分項目不包括瘢痕和結痂。
1.3.3 療效評定標準參照慢性鼻-鼻竇炎診療指南（2012年）[3] 在鼻內鏡術后1年評估患者主觀癥狀的改善情況和客觀的鼻內鏡下鼻-鼻竇黏膜恢復狀態，綜合VAS評分和Lund-Kenned評分將治療效果分為：病情完全控制（VAS總評分為0分，Lund-Kenned總評分不超過1分）、病情部分控制[VAS總評分較術前減少3分或以上，和（或）Lund-Kenned總評分超過1分]、病情未控制（VAS和Lund-Kenned評分較術前無明顯差異）三種。
1.4 統計學方法
應用SPSS19.0 統計學軟件進行分析。計量資料用均數值±標準差（x±s）表示，采用Kolmogorov-Smirnov檢驗分析數據是否符合正態分布，Levene檢驗方差齊性，兩組間比較采用兩獨立樣本t檢驗，本組手術前后比較采用配對t檢驗；計數資料用百分比或率（%）描述，采用χ2檢驗。P
2 結果
2.1 兩組患者手術前后VAS評分比較
兩組患者術后VAS評分均明顯低于術前，差異有統計學意義（t值分別為14.524、11.789，P均0.05），術后VAS評分兩組間比較，差異有統計學意義 （P
2.2 兩組患者手術前后Lund-Kennedy評分比較
兩組患者術后Lund-Kennedy評分均明顯低于術前，差異有統計學意義（t=16.593、13.899，P均0.05），術后Lund-Kennedy評分兩組間比較，差異有統計學意義（P
2.3 兩組患者術后1年療效比較
根據患者手術前后VAS評分與Lund-Kennedy評分情況綜合評定兩組患者的治療效果見表4，切除組和保留組的治療有效率分別為82.6%、66.7%。經χ2檢驗，差異有統計學意義（χ2=6.503，P
3 討論
諸多研究顯示，上、下氣道疾病之間有顯著關聯，有學者甚至提出“聯合氣道疾病”的概念[6]。慢性鼻-鼻竇炎和哮喘不是兩種完全獨立的上、下氣道的局部疾病，而是同一連續氣道中的炎癥過程[7]。隨著現代鼻內鏡微創外科技術日益發展和普及，鼻內鏡鼻竇手術已逐漸成為治療慢性鼻-鼻竇炎最為有效的手段。盡管下氣道疾病的存在，會對慢性鼻-鼻竇炎鼻內鏡手術后療效產生負面影響，但目前多數研究已經證實鼻內鏡手術對慢性鼻-鼻竇炎伴哮喘患者鼻部病情的控制有非常積極作用，尤是對患者的鼻腔總體癥狀評分和生存質量的改善效果明顯[8，9]。我們研究也得出了類似的結果，對合并哮喘的慢性鼻-鼻竇炎患者以鼻內鏡手術為基礎，實施系統化的藥物治療和綜合處理，雖然很難達到徹底治愈目的，但可使大多數患者的病情得到良好控制，鼻部癥狀明顯改善。鼻內鏡手術對哮喘的治療作用目前尚存爭議，大部分文獻認為鼻內鏡手術可改善哮喘癥狀，減少系統激素的用量[9，10]；但對于呼吸功能的影響存在爭議較多，既有改善的報道，也有無變化甚至惡化的報道[8-11]。
中鼻甲作為鼻腔的重要解剖結構，在鼻腔生理功能方面發揮重要作用。在鼻內鏡鼻竇手術中，中鼻甲是重要的解剖參考標志，其處理方法是鼻內鏡手術的一個重要組成部分。鼻內鏡手術中針對病變中鼻甲是否應保留，一直存有很多爭議。許多學者從維護鼻腔正常的解剖生理出發，主張保留中鼻甲。李玉瑾等[12]和趙春雷等[13]的研究均認為切除中鼻甲易導致周圍組織代償性增生和息肉復發，雖術后早期中鼻道通暢，但影響術后長期的總體療效。也有不少學者主張在鼻內鏡手術中應切除中鼻甲，認為只有完全切除病變的中鼻甲，才能更徹底地清除鼻腔鼻竇病變組織，并能減少鼻腔粘連、竇口縮窄等局部并發癥，降低術后的復發率，提高手術療效。Soler等[14]研究發現中鼻甲切除患者術后的內鏡下轉歸和嗅覺改善要明顯好于中鼻甲保留者，認為鼻內鏡鼻竇手術中切除中鼻甲能提高手術療效。懷德等[15]的研究表明中鼻甲是鼻息肉復發的重點部位，鼻內鏡手術中切除中鼻甲，能有效降低鼻息肉的復發率。
針對術后復發、合并哮喘、阿司匹林耐受不良、伴有篩竇骨質增生等復發型或難治性的慢性鼻-鼻竇炎，如單純采用常規的功能性鼻內鏡手術，多數患者的病情可能無法獲得有效控制。有研究者提出應采用包括中鼻甲切除手術在內的所謂“根治性鼻竇開放手術”，同時結合系統化的藥物治療，才能取得更為顯著的療效[16，17]。Jankowski等[18]對伴有鼻息肉的嚴重慢性鼻-鼻竇炎患者嘗試采用篩竇輪廓化（中鼻甲切除伴篩區黏膜去除，Nasalization）手術，術后嗅覺、通氣等主觀癥狀均得到明顯改善。對于合并哮喘的慢性鼻-鼻竇炎患者，我們的研究結果也顯示，切除中鼻甲的患者不但術后主觀癥狀的改善更為明顯，而且鼻內鏡下鼻-鼻竇黏膜轉歸也要好于保留中鼻甲的患者。實施包括中鼻甲切除術在內的更為徹底的鼻竇開放手術，能夠更充分的清除炎性病灶，減輕鼻竇黏膜炎性反應，更有利于改善鼻腔的通氣和全組鼻竇的引流，并為術后鼻腔清理和局部藥物治療創造了有利的條件。鼻內鏡手術中切除中鼻甲，能有效地提高合并哮喘的慢性鼻-鼻竇炎治療有效率，降低了術后復發率，總體療效好于保留中鼻甲者。很多研究表明中鼻甲的切除并不會導致鼻腔通氣過度或反射性頭痛等不適，也不會對正常的嗅覺功能產生不利影響，相反，多數術前嗅覺障礙患者出現了術后嗅覺恢復或明顯好轉[19-21]。
本研究不足之處在于研究例數少，隨訪時間不夠長，今后需要對這批患者進行長期隨訪，同時再增加不合并哮喘的鼻內鏡手術患者作為對照研究，以更全面地探討中鼻甲切除對于鼻內鏡手術療效的影響。
綜上所述，對于合并哮喘的慢性鼻-鼻竇炎患者應采用鼻內鏡手術為主的綜合治療，術中切除中鼻甲能取得更好的療效，值得臨床借鑒和推廣。
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關鍵詞：定制營銷 服務主導邏輯 服務理念
一、引言
經濟及生產技術的發展將企業競爭又推上了另一個，企業所面臨的生存及經營環境發生了巨大的變化：市場逐漸趨于飽和，價格競爭日趨加劇，產品的生命周期不斷縮短，流通渠道的不斷重組。營銷方式及營銷策略的地位顯得更加突出，營銷方式的競爭成為企業綜合實力競爭的重要一環。然而，傳統的營銷方式在提升企業競爭力及創造企業價值面前顯得蒼白無力，一種新的營銷方式脫穎而出——定制營銷，其不僅符合了當前市場顧客的需求，而且也有助于提升企業的綜合競爭力。
二、定制營銷概述
定制營銷的概念，最初是由美國賓夕法尼亞州立大學兩名教授Jerry Wind和Arvind Rangaswamy提出的，他們指出現代的定制化營銷是指企業在大規模定制的基礎上，將每一位顧客都視為一個單獨的細分市場，根據個人的特定需求來進行市場營銷組合，以滿足每位顧客的特定需求的一種營銷方式。
1.定制營銷產生的條件
定制生產方式曾被大規模生產所代替，但在新經濟形勢下人們又再次提出了定制營銷方式，作為新時期的產物，定制營銷的產生有其一定的必然性。其產生的條件主要有以下三個方面：
（1）消費觀念的轉變。在傳統營銷方式下和大規模生產時期，顧客往往關注的最多的是產品的質量和性能，把注意力主要集中于產品的效用上。然而，在當前經濟發展狀態下，顧客更加看重產品的個性化，消費需求日益呈現出個性化色彩。
（2）信息渠道的拓展。信息技術，特別是互聯網技術的飛速發展和在社會生活中的普及應用拓寬了企業和顧客的信息渠道，使雙方能在更高層面上、更廣的范圍內了解對方的信息，使二者比以前更容易進行雙向溝通。
（3）生產技術的極大提高。實現定制營銷的主要方式有產品多樣化、模塊化生產及標準化產品+定制服務，幾乎所有的實現方式都需要極高的生產技術做支撐。生產技術的提高，尤其是柔性生產線和模塊化生產的提出，將定制營銷所面臨的難題迎刃而解。
2.定制營銷的特征
（1）企業營銷理論基礎的轉變。定制營銷的理論是從4P到4C的轉變，即從以企業為中心轉變為以顧客為中心，4C理論以顧客為導向，把營銷重心放在了顧客方面。在定制營銷的整個過程中都充分體現了“滿足顧客需求”這一宗旨，顧客始終處于價值鏈的最前端，處于主導和主動的地位，具有絕對的自。
（2）企業競爭焦點的轉變。定制營銷改變了企業間的競爭焦點，在傳統營銷方式下，企業更多注重的是如何降低單位價值的成本，從而獲取利潤；而在定制營銷方式下，企業把競爭重點放在了顧客的個性化需求上，不僅削弱了企業間的價格競爭，而且在一定程度上更利于提高企業的價值和利潤。
（3）顧客市場細分的轉變。在傳統營銷模式下，企業追求的是大眾市場的利益，更多關注的是大眾市場的整體需求。而在定制營銷方式下，企業將市場進行極限細分，把每一個顧客視作單個細分市場，了解單個顧客詳細的特殊需求信息，根據顧客的要求生產出可以滿足顧客需要的完全個性化的產品，并提供差別，提高顧客對產品及企業的滿意度以及其對產品和的忠誠度，進而提高企業價值和市場占有率。
3.定制營銷的優勢
（1）能夠按照客戶想需求設計、生產產品和服務，能夠最大限度的滿足客戶的需求，從而得以增強企業與客戶之間的聯系，建立緊密的客戶關系。
（2）企業的生產運營受客戶需求驅動，以客戶訂單為依據來安排定制產品的生產、采購，使企業庫存最小化，從而降低企業成本。
（3）如果實施規模定制，可以把大規模生產模式的低成本與按照客戶需求生產很好的結合起來，實現滿足客戶個性格需求和降低成本的雙重目的。
（4）降低了企業新產品開發的風險。
三、服務主導邏輯下的定制營銷
定制營銷改變了當前市場經濟下企業的組織和管理方式，也改變了企業的營銷方式和營銷理念，這一營銷方式的誕生將推動企業發展和競爭模式進入了一個新時期。但定制營銷策略的成功實施，需借助服務主導邏輯的營銷理念，把企業目標進一步集中的顧客的需求上來。
服務主導邏輯下的服務是一切經濟交換的根本性基礎，從顧客使用價值的角度來看，顧客真正關心的不是企業提供的是商品還是服務，而是能否解決他們遇到的問題，給他帶來效用和便利。其不斷強化顧客的核心地位，強調企業與顧客建立關系，幫助并引導顧客參與價值的共同創造，從而創造更加符合顧客特定需求的價值，在理論上與定制營銷不謀而合。
將服務主導邏輯的理念融入到定制營銷中是定制營銷發展的必然要求。與傳統營銷方式相比，在定制營銷方式下，企業所提供的不再單單是其產品，更大程度上是其服務。為顧客提供個性化服務，滿足顧客的個性化需求成為定制營銷的出發點和落腳點，顧客滿意也成為企業實施定制營銷的最終目標，企業的經營活動和服務理念都必須緊緊圍繞顧客的個性化需求進行。
四、結論
經濟的快速發展以及市場競爭機制的不斷變革將定制營銷推上了歷史舞臺，定制營銷顯現出了極大的優越性，比傳統營銷方式更能適應市場新的發展要求，更能滿足顧客日益個性化需求的需要。但是，定制營銷的成功實施除了需要依靠大規模生產及柔性生產系統等技術性基礎之外，還需要融入服務主導邏輯的營銷理念，真正的強化以顧客為中心的理念，強調企業與顧客新的關系的建立，在提供商品的同時更加注重服務，解決顧客遇到的問題，滿足顧客個性化的需求。
參考文獻：
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關鍵詞：中小企業；網絡營銷；問題與發展
中小企業是市場經濟的活力和創造力所在，網絡營銷是互聯網時代營銷的典型應用，中小企業需要生存發展，在當前激烈的市場競爭中需要利用好當前各種先進的思想和方法，網絡營銷是其中典型的代表，通過利用網絡營銷能夠更好推動中小企業發展。
1.目前中小企業利用網絡營銷存在的問題
中小企業是指相對規模比較小但又具有活力、創造力和競爭力的制造、商業和服務型企業。這類企業由于有某種競爭優勢，在開始的階段發展較好，但要進一步發展就缺乏必要的營銷手段。雖然這些中小企業已經認識到網絡營銷的作用，并積極利用網絡營銷，但實踐中卻仍然存在一些問題。
1.1追求營銷方式大而全
經過互聯網多年的商業發展，技術水平越來越高，網絡營銷的方式越來越多樣，手段越來越新穎，中小企業利用網絡營銷容易被各種營銷方式所迷惑，過于追求營銷方式的大而全。大是指營銷方式針對的受眾范圍大、區域廣、花費高，全是指各種營銷方式都用一用，覺得每種都不錯，用了肯定有效果。而實際上，不同的企業有不同的區域范圍和產品特色，追求大而全只是多花錢，并不一定能起到實際滿意的效果。
1.2目前的形勢從上到下都認識到互聯網的作用
互聯網時代各個中小企業都希望通過利用新技術手段推動發展，但很多企業實際并不能深入把握互聯網的本質，只是覺得別的企業在用，全社會都在用，就應該去使用，但真正會用的，能用好的，并堅持隨著互聯網發展去提高的中小企業并不多，并沒有起到真正的作用。1.3不能堅持，淺嘗輒止由于不能真正深入了解互聯網網絡營銷的特點和作用，很多中小企業只是使用了各種營銷方式最基本的功能，認為沒有什么效果，或者覺得花錢起不到作用，就不再愿意投入相應的人力、財力，不愿意在網絡營銷上花心思，浪費了網絡營銷這個新時代的營銷手段。
2.合理利用網絡營銷的方法
2.1分析企業特色，以合理選用網絡營銷方式
中小企業是全社會經濟活動的體現，在其生存發展過程中，必然有其產品和服務的特色，無論是地區性特點還是競爭力的特點，在互聯網時代的網絡營銷面前必須更深入分析自身在互聯網時代與別的地區及產品的特殊性，以便合理選用網絡營銷的方式，提高企業營銷的競爭力，從而推動企業的生存與發展。
2.2深入分析網絡營銷思想和各種方式，以降低成本提升效果
網絡營銷的本質仍然是營銷，營銷必須存在相應的營銷思想，并對應于不同的網絡營銷方式。中小企業無法也不應該使用很多種營銷方式，因此應該從營銷思想上去分析網絡營銷的本質，在此基礎上去分析網絡營銷思想各自對應的方式，把握各種網絡營銷方式的特點、具體操作流程、所需要的硬軟件費用、人力需求及與企業發展的適應性等，從而選用合適而經濟的網絡營銷方式手段，以降低成本提升實際效果。
2.3根據企業營銷總的戰略，結合網絡營銷的特點及時調整企業營銷戰略及相應計劃
企業都有其各自的營銷戰略，網絡營銷畢竟也是營銷，也必然要為企業整體的發展戰略服務，必然是企業營銷戰略的合理組成部分。只是由于互聯網時代的特點決定了網絡營銷與傳統營銷既有共同性又有很大的不同，因此在深入分析網絡營銷思想和方式的基礎上，需要結合網絡營銷的特點去調整企業整體的營銷戰略，從而調整相應的營銷方案和計劃，以達到營銷效果的最優化。尤其需要注意的是，絕不可將網絡營銷與傳統營銷相對應，認為是不同的兩個方面，而應該能夠適合當下互聯網時代的發展，深入學習和把握網絡營銷的特點，改進中小企業營銷發展戰略，從而為中小企業在新時代的生存與發展提供支持與幫助。
2.4加強網絡營銷人才的培養和選用，及時把握網絡營銷的最新發展
現狀：對網絡營銷寄于過高期望，或對某些營銷手段賦予不當要求(比如希望通過SEO把自己都排到第一；通過網絡炒作一夜成名)。
糾正：網絡營銷，不過是隨著互聯網的發展而產生的一種相對于傳統營銷而言的營銷方式。只是對企業營銷方式的一種擴展與補充，仍脫離不了傳統的營銷本質。單靠網絡營銷打造不出一個品牌。如果一個企業要死，也不可能僅指望網絡營銷將其救活。
第二點、網絡營銷=免費營銷
新年過后的一天，我參加了一個企業的營銷規劃大會，這個公司是做休閑食品的，消費定年輕時尚群體，但產品一直不溫不火，咨詢公司分析是營銷方式不新穎，于是在新一年的規劃中，老板拍板要搞“時尚化”的營銷，厚厚的規劃書中，最吸引我的就是“利用企業微博進行營銷，與年輕消費群體做好溝通”。
利用社交媒體開展品牌營銷，這是一個前衛又時尚的新型營銷舉動，但遺憾的是，在具體操作上，企業只是提出要“開通企業微博，產品和促銷活動信息”，除此之外，老板說：也沒有什么特別的事情可以做的了。
我一直認為，包括微博在內的具備交互性的社交媒體，會給整個企業的營銷帶來革命性的影響微博正在改變這個世界，更會改變企業的營銷方式，只不過我們現在還沒有找到合適的利用方式而已。
認真想想吧，人類社會歷史，說到底就是人與人之間的交往史。而商業史，也不過是一部人與人之間利益化交往的歷史，在商業世界，如果有什么產品或服務能夠增加人際交往的收益，或者減少人際交往的成本，那么這種產品或服務一定足以改變整個世界，比如蘋果的
iPhone、iPad就是這樣的產品，同樣，以微博為代表的社交媒體也是如此。
[關鍵詞]市場營銷 服務營銷 重要性
[中圖分類號]F713.50-4 [文獻標識碼]A [文章編號]1009-5349（2012）08-0130-01
一、服務營銷的概念
服務是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償的活動。營銷，就以指導市場需求，抓住市場需求欲望，以最好的方案進行推廣，擴充，營造需求氛圍，并進行目標銷售，達到廣告效應，品牌效應，以樹立品牌性，營銷的另一個概念就是推廣，提高曝光率?！胺諣I銷”則是一種通過關注顧客，進而提供服務，最終實現有利交換的營銷手段。
隨著社會的不斷進步，人民的生活水平在不斷提高，消費需求也發生了變化，消費需求的變化讓服務逐漸成為了一種營銷組合的重要元素。在競爭日趨激烈的社會經濟下，只有提供優質的服務，通過服務，提高顧客滿意度和建立顧客忠誠，也就是所謂的服務營銷也逐漸成為了企業立足和持續發展的關鍵。
二、與傳統營銷相比
服務營銷包括服務產品的營銷和客戶服務的營銷。但無論是產品服務營銷還是客戶服務營銷，服務營銷的宗旨都是顧客滿意和顧客忠誠，最后通過這種所謂的服務營銷來促進有利的交換，最終實現營銷績效促進企業成長。
傳統的營銷方式認為，一樁買賣的達成就可以看做是傳統的營銷，將產品銷售出去就叫營銷，過去售后服務，也只是發揮售后維修問題的作用。而從服務營銷觀念理解，買賣的達成不是終點，反而是起點。企業越來越注重在為顧客提供服務時顧客的內心變化。這就與傳統的營銷產生了本質上的差別，也充分體現了人類的需求在不斷提升，社會在進步。
簡單來說，與傳統的營銷方式相比較，服務營銷是一種營銷理念，企業營銷的是服務，而傳統的營銷方式企業營銷的是具體的產品，是一種營銷的手段。這是它們的本質區別，也是社會進步的一種表現。
三、服務營銷在市場營銷中的重要性
社會在不斷進步，人們的需求層次逐漸提高，而服務營銷滿足了人們的需求，傳統的營銷方式已經不能滿足現在人類的需求。人們需要的不僅僅是一個產品，更需要的是自我價值的實現，而正是這種自我價值的實現，才讓顧客對企業有個忠誠度。服務營銷是社會進步的一種必然產物。
社會的快速發展，科學技術的進步和社會生產力的顯著提高，人們收入水平提高，需求層次也相應提高，從而使得服務營銷從一種營銷方式或營銷思想逐步演變成一種利用營銷知識獲取競爭優勢的管理理念。隨著市場競爭的日益激烈，服務營銷在市場營銷中的重要性日益突出，因此服務營銷在市場營銷中占有重要位置。
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關鍵詞：互聯網；市場營銷；變化；問題
互聯網環境的發展帶來了市場營銷方式的轉變，而營銷活動對于互聯網的依賴性和相互的聯系更加緊密。如何在互聯網經濟環境下發展好市場營銷，如何在市場營銷活動中對互聯網經濟的發展進行更好地促進，對于營銷工作來說，這些都是非常重要的。
一、市場營銷的發展歷程
市場營銷是從市場經濟發展的角度而誕生的一種營銷方式，隨著市場經濟的發展，人們對商品經濟社會中，商品的生產和消費需求不斷增加，與此同時，如何更好地實現商品的營銷工作，對于市場經濟的參與者而言都是需要重點關注的。市場營銷活動，就是在商品經濟的發展條件下，人們對商品消費的意識逐漸增強的觀念變化之下，不斷變化發展起來的。工業革命的發展帶來了社會的劇變，也讓更多的人對生產銷售環節有了更加清晰的認識，市場經濟的發展對人們生產生活的影響逐步加大，因此，市場營銷逐漸成為被更多人關注的內容。市場營銷不僅作為一種社會發展的方式在不斷推進，同時，有關于市場營銷的相關理論也在不斷發展中，特別是在西方，這種市場營銷活動相關的理論不斷在實踐中創新，給市場經濟的參與者和市場營銷活動的直接關注者帶來了新的發展空間，營銷理論和營銷活動的結合，推動了市場營銷活動在社會發展中的影響，同時，也在一定程度上推動了市場營銷活動的全面進步。
二、互聯網時代下市場營銷的變化
互聯網經濟是伴隨著互聯網技術的發展而發展起來的，在互聯網經濟的發展中，市場營銷活動的理論也在不斷變化，在適應社會經濟發展環境變化的同時，也更加適應現代化的市場營銷方式和市場營銷理念。具體分析，互聯網的發展帶來的市場營銷的變化主要表現在以下幾個方面。
（一）理論的變化
營銷理論，是指導互聯網市場營銷工作發展中的最重要支撐，早在20世紀，西方很多市場營銷專家就提出了很多市場營銷方面的理論。絡姆•麥卡錫教授就提出了4P理論，即產品、價格、渠道、促銷，這是市場營銷活動中必不可少的環節，在這之后，科特勒通過對市場營銷的理論進行全面分析，對于現存的市場營銷環節進行了補充，增加了政府和公共關系兩個影響因素，這是對傳統的4P理論的一次升華，這之后，科特勒不斷對市場營銷理論涉及的因素進行改變和補充，從4P到12P理論，這些理論的形成和發展都是在傳統的市場營銷活動發展中形成的。在互聯網時代，4E新觀點是互聯網市場營銷發展中的新特點，雖然傳統的12P理論和4C理論在市場營銷理論中扔占據著主要地位，但是，互聯網環境的迅猛發展，給市場帶來了新的挑戰，由于互聯網時代顧客的變化，布萊恩•費瑟斯通豪提出了4E理論。4E理論注重從銷售方的角度對購買者進行用戶體驗的關注，認為通過顧客對于銷售者會產生比較大的影響，這種理論比較清晰的體現出在銷售活動中，消費者的體驗感受對于市場營銷活動的影響和價值，這對于培養消費者的品牌忠誠度是非常重要的。此外，4E理論條件下，互聯網打造的經濟環境打破了傳統人們購買和消費的時空距離，人們在購買方面受到地域限制的影響縮小，消費者的購買空間和購買機會不斷增加，在這種條件下，互聯網市場營銷帶來的消費者更加注重商品的價值。
（二）經營環境的變化
傳統的市場營銷活動面臨的營銷環境是實實在在的，作為消費者，所能夠感受到和實際參與的消費活動都是通過實在金錢和物品的購買消費來完成的。這種方式是傳統的，也是基本的市場消費。在市場營銷活動中，就需要根據這種最基本的消費方式來進行營銷活動的設定。但是互聯網經濟時代，消費者通過網絡消費的渠道增加，消費者在消費的過程中在一定程度上有虛擬消費的環境，同時，消費者的消費受到時空的限制都比較小，消費者購買產品和營銷者的營銷環境發展的更加廣闊，越來越多的消費者向著更廣闊的消費渠道邁進，而他們所經歷的消費環節也不短減少，消費面臨的環境也存在著一定的虛擬形式。因此，這種環境的消費方式對于營銷活動提出了更多要求。
（三）市場營銷的變化
市場營銷的變化受到傳統市場營銷方式和現代化的互聯網市場營銷方式的影響的，隨著互聯網環境的不斷發展，互聯網營銷對于消費者的影響逐漸加大，如今，無論是線上還是線下的營銷，都對消費者產生著重要的影響，即便是線下的消費行為，也會通過線上的營銷方式進行推廣，互聯網帶來的已經不僅僅是消費方式的變革，同時，對于營銷策略，營銷手段，營銷思想的改變也是巨大的?；ヂ摼W發展環境下，市場營銷的變化向著更加多元化的方向發展，傳統的線下營銷方式依然在不斷延伸和推廣，而借助線上的互聯網平臺的營銷方式也在不斷推進。作為市場活動的參與者，市場營銷人員在對營銷的產品進行進一步的分類和研究后，針對不同的渠道進行不同的營銷方式的打造，過去，人們更加關注的是線下的市場營銷活動，例如傳統的促銷，如今，人們的關注焦點集中在線上平臺，每一個人都是市場活動的參與者，也都有可能成為消費者，因此，如今的市場營銷活動，營銷方式最重要的變化，就是通過線上的營銷活動來加大營銷力度，提高營銷活動的發展水平和影響力。
三、互聯網時代下市場營銷策略的創新
互聯網時代的發展下，市場營銷活動面臨的市場環境和消費者的消費心理，消費方式等都不斷發生著變化，互聯網提供給消費者的不僅僅是一個平臺，更是打造了一個全新的環境，無論是內容還是形式，都更加有特色。作為消費者，對于互聯網的依賴性不斷增強，受到互聯網經濟的影響程度也在不斷加深，在這樣的情況下，如何在互聯網時代下做好市場營銷的策略創新就十分重要。
（一）產品策略
產品，是市場營銷活動中最基本的立足點，任何一位消費者，通過消費活動購買的都是產品，在一定程度上，無論營銷活動如何開展，以什么樣的形式開展，產品都是最不可或缺的影響因素。互聯網經濟的發展讓越來越多的消費者可以通過互聯網這個渠道進行產品的選擇，而互聯網的開放性和包容性的特點，也讓消費者能夠通過互聯網平臺有更多的選擇。不同的消費者對于產品的需求側重點不同，因而在消費的過程中，體現出的消費傾向就有明顯的差異。而作為產品的生產者和營銷者，也需要針對不同的消費者客戶提出的消費需求來進行產品的更新換代，對產品進行進一步的補充和升級。特別是，在當今的互聯網大數據的發展背景下，消費者的消費傾向和消費需求都從數據的角度反饋到市場中，對于市場營銷者而言，這種大數據分析消費者消費需求的方式，正是對其產品進行更新策略最重要的幫助之一。通過大數據分析能夠讓銷售者對于消費者的消費傾向有更加精準的把握，因而，在市場營銷的過程中，就能夠打造更加符合消費者消費需求的產品，同時，也能夠制定更加符合消費者消費習慣的營銷策略。這種產品的創新和打造都是以互聯網平臺提供的數據內容和消費現象做支撐的，對于互聯網營銷的創新有重要支持。
（二）價格策略
現代市場環境下，生產者對產品的定價已經拋棄了傳統的對生產成本的研究定價方式，而是通過對消費者可接受的產品價格為依據進行進一步的價格評定，并依據該成本來組織生產和銷售。如今，在互聯網市場經濟環境下，營銷者可以通過互聯網了解到更多的消費者對于價格的接納程度，這對于生產者進行產品的定價更加具有借鑒意義，同時，這也有助于對生產成本進行把控。
（三）分銷策略
分銷是指一個產品及其所有權從生產者轉移到消費者的所有活動。在傳統營銷中，產品一般要經過商、批發商、零售商等多層次流動環節，才能從生產者轉移到消費者?；ヂ摼W經濟的發展帶來了新的銷售方式——網絡直銷。消費者可以通過互聯網直接購買產品，很多中間商的銷售環節受到了影響，減少了中間的分銷環節，對于企業而言能夠做到產品的直接銷售，減少庫存，而對于消費者而言，這種網上直銷的方式也能夠幫助消費者減少不必要的中間商差價支出。
（四）促銷策略
傳統的促銷方式主導者是產品的生產企業，作為消費者，智能被動的從媒體等途徑了解到促銷信息，并且做出對產品的購買決策?；ヂ摼W經濟環境下，消費者不再是被動的信息接受者，而是主動的信息接受者，他們可以直接與營銷者開展網上對話，通過互聯網提供的平臺對自己感興趣的產品進行了解，提出問題與建議，而銷售商則根據顧客的信息反饋對產品進行改進，對促銷活動進行調整。這對于消費者購買產品和企業的產品營銷都有著重要意義。
四、互聯網時代下市場營銷需注意問題
（一）安全問題
互聯網環境下，很多營銷活動都可以通過網絡快捷支付實現，隨著各種支付陷阱，釣魚網站，網絡詐騙等形式犯罪活動的出現，互聯網營銷的安全性備受關注。未來，在互聯網營銷活動中，作為營銷方一定要從多角度對互聯網營銷活動的安全性進行保障。一方面，作為互聯網營銷平臺的購物網站等，要有更加嚴密的安全保障，防范釣魚網站等對網站信息進行篡改，盜取用戶信息等。另一方面，作為營銷方，要對消費者的進行全程保護，杜絕信息泄露行為的出現，保護消費者的信息是保護消費安全的重要步驟。
（二）交互性問題
交互性是互聯網經濟發展中，互聯網站做好對消費者吸引的重要方式，為了更好地吸引更多消費者的關注，網站應該充分理解和把握消費者的消費關注和消費需求，對網站的建設應該注重交互性，加強網站更新，給消費者提供更加新鮮優質的消費信息，讓消費者能夠對網站產生消費信賴感。
結束語：
互聯網時代下人們的消費方式不斷轉變，市場營銷活動應該更加重視營銷的方式手段，同時，在網絡營銷中注重對用戶安全的保障，從自身的網站建設方面注重交互性。
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