發(fā)布時間：2022-06-02 12:08:50
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的銷售心理輔導總結樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關鍵詞： 心理健康教育 高職 專業(yè) 課改
高職心理健康教育課程的培養(yǎng)目標是指教育者按照一定的心理健康要求，通過心理衛(wèi)生知識和技能的教育，培養(yǎng)高職學生良好的心理品質和健全的個性，增強其未來社會生活的適應力，促進學生心理健康發(fā)展[1]。近年來，以拓展訓練、心理咨詢、心理劇表演等為主要代表的技能性實踐教育已融入到心理健教育課程當中，但實踐效果不理想，心理健康教育課仍以理論教學為主，實踐教學是高職心理健康教育的課改工作中最難的突破口，亟待廣大的心理健康教育工作者認真思考并提出合理創(chuàng)新的課改模式。
筆者是高職院校的一名心理健康教育工作者，深知心理健康對高職學生的重要性，多年來一直都在嘗試將工學結合的教學模式引入高職心理健康教育的教學中，并總結出高職心理健康教育兩步走的工學結合課改教學模式，即第一步：借助多種形式的教學手段，全面重點的向學生普及心理健康教育理論知識；第二步：專業(yè)與心理相結合。以合作小組形式開展與本專業(yè)緊密結合的心理學專項課題研究。事實證明，這樣的創(chuàng)新教育模式真正實現(xiàn)了理論與實踐的結合，學生在實踐中應用心理學、在實踐中客觀合理的認識自我、完善人格、增強意志、和諧人際關系，主動適應社會環(huán)境，最終實現(xiàn)專業(yè)技能與心理健康雙豐收的可喜局面，下面筆者將詳述“兩步走”的高職心理健康教育課改模式。
第一步：全面重點地普及心理健康知識。在新生入學之初，用一學期的時間向全體新生普及心理健康知識。教學目的是幫助學生進行角色轉換，適應新環(huán)境，形成正確的健康觀念，樹立近期及中長期奮斗目標。教學內容共九章，即：高職生心理健康概述；高職生自我意識輔導；高職生人格發(fā)展輔導；高職生學習心理衛(wèi)生輔導；高職生愛情心理輔導；高職生人際交往輔導；高職生的情緒與情感；高職生挫折與應對；高職生幸福教育。教學手段以理論講解為主，輔助心理電影賞析，心理測評，朋輩心理輔導，認知改組訓練，行為訓練等形式多樣的實踐教學手段，幫助學生了解相關學習內容，并內化在自身的實際行為當中。通過一學期的理論知識學習，學生對心理學由陌生到熟悉，對心理健康由漠視到關注并積累了一定的理論知識，為后續(xù)心理學與專業(yè)知識的專項研究中奠下基礎。
第二步：專業(yè)與心理學緊密結合，以合作小組形式進行專項研究，將心理學知識、社會學知識、專業(yè)知識緊密結合，在研究中了解更廣泛的專業(yè)知識，在實踐中應用心理學，培養(yǎng)、鍛煉心理健康。本文以我校農學院茶葉專業(yè)為代表，詳細闡述具體的課改內容。學生基本情況如下：我校2012屆高職茶葉專業(yè)有高職茶葉普通班和高職茶葉定向班，兩班共計69人，合班開課，學生整體文化基礎較高，具備科學研究的基本能力。結合學生的專業(yè)特色和職業(yè)院校強調培養(yǎng)學生技能操作的辦學宗旨，開課之前，教師廣泛查閱文獻，根據學生特點和市場熱點，確定7個研究方向。本學期的教學手段主要是合作小組教學模式。在進行學生分組之前，教師先集中進行2～3次理論講解，內容包括：茶文化、已確定7項心理研究方向的介紹、心理研究中調查問卷的設計、心理研究中的訪談技巧、調查文獻的收集方法和調查研究數據收集與分析。通過集中學習，讓學生明白學習目的和任務，同時也給兩個班同學提供一個相互熟悉了解的機會。然后，要求學生按著自身的興趣愛好而不是班級來分組，這樣的分組不僅符合合作小組分組的原則，同時也給學生提供一個與陌生人交往，提升人際交往技能的平臺。學生分組一旦確定，學習活動主體就由老師轉變到學生，老師始終以指導者的身份融入學生的討論，指導學生閱讀文獻，發(fā)表觀點，根據選定的小組研究方向確定最終研究目的，鼓勵、引導學生根據研究目的進行組內分工，編制調查問卷、確定訪談提綱、規(guī)劃研究階段、研究對象等一系列具體而復雜的細節(jié)過程。課堂外，老師還要借助網絡手段，建立研究學習QQ群，盡可能及時幫助、引導、鼓勵學生解決小組內和研究過程中可能出現(xiàn)的問題，如，小組意見分歧、人際溝通、研究對象的確定等等。從最初研究方向的確定到最終研究成果的展示，歷時一個學期，18周，學生們在這18周中，在專業(yè)與心理兩方面都有了較大的改變，首先學生在調查研究中接觸了解了本專業(yè)未來的消費對象、研發(fā)人員、市場銷售人員等，對本專業(yè)從消費心理、營銷心理等多角度有了更廣泛的了解，從而對今后的職業(yè)規(guī)劃有了更合理清晰的規(guī)劃。其次，學生的心理狀態(tài)在研究過程中也得到了蛻變。他們學會了怎么融入一個集體，怎么與不同性別、年齡、職業(yè)、不同性格的人溝通相處，學會了為了實現(xiàn)目的如何樂觀面對困難與挫折，同時也更全面客觀的審視了自己，認識了自己。這種心理狀態(tài)的改變僅憑心理健康教育的理論教學是很難奏效的。心理健康教育的本質就是要塑造學生健全的心理素質，將專業(yè)與心理合二為一，在專業(yè)研究中提升心理素質，在心理研究中加深對專業(yè)的認識，這樣的教學模式真正體現(xiàn)了“學以致用”教育原理，真正體現(xiàn)了高職院校走工學結合的辦學理念。
高職心理健康教育的課程改革任重而道遠，不是一朝一夕就能完成的，但是能找到解決問題的核心所在，堅持不懈的努力下去，我相信，高職心理健康教育課程改革一定會取得理想成效。
參考文獻
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這幾年公司在夯實提升基礎管理方面做了不少工作，引入不少ERP、SAP、MARP先進的管理工具，通過了不少體系的認證，等等，但效果并不十分理想，“企”止于人，我以為這些都依賴人的執(zhí)行和管理，如果人的問題沒有搞好，何談其他？我們似乎忘了我們的目標，讓所有職工過上幸?？鞓返纳?，有尊嚴、有質量、有檔次的生活，然而現(xiàn)實確是差強人意。完全是用職工健康、幸福、快樂、尊嚴去換取產量、質量和效益。為了更好地實現(xiàn)構建和諧企業(yè)的目標，筆者認為作為負責任的企業(yè)，警惕心理疾病的“入侵”，敲響人文關懷的警鐘，迫在眉睫。企業(yè)需要引入ERP等等管理工具，更需要引入EAP---員工援助計劃，準確甄別企業(yè)員工心理壓力形成的原因，建立減輕心理壓力的疏導機制，去除職工的負能量，喚醒正能量。提升員工幸福感。
一、EAP（員工心理援助計劃） 概述
EAP是“Employee Assistance Program”三個單詞首字母的縮寫，通常翻譯為“員工心理援助計劃”。就是通過預防、發(fā)現(xiàn)和解決員工個人的、涉及到生產力的相關問題，提高員工與企業(yè)效率。是一項對員工免費、全面保障員工隱私的多層次的心理輔導和心理健康。援助將在絕對保障隱私的前提下，通過教育訓練及咨詢輔導等手段全面幫助員工及其直系親屬解決個人情緒壓力、健康觀念、人際關系、職業(yè)發(fā)展等方面的問題，使員工更能集中心智充分發(fā)揮個人的優(yōu)勢和效能，更好地實現(xiàn)個人目標與組織目標。最終，幫助企業(yè)花小錢取得大效果，輕松打造和諧高效的工作環(huán)境。EAP是由企業(yè)通過專業(yè)人員為員工及其家庭成員提供心理援助，利用心理學的知識，改變人們的心理認知、情緒、行為和意志，達到消除癥狀、治療心理疾病。EAP心理疏導的過程就是不斷消除內心不和諧的因素，解決員工心理和行為問題，達到提高員工工作績效，改善企業(yè)管理的目的。
EAP最早起源于19世紀末西方；20世紀50年代，美國開始為二戰(zhàn)老兵實施EAP；20世紀60年代，EAP轉變?yōu)閯趧恿μ嵘椖浚_始被企業(yè)廣泛采用，并逐步走向成熟；20世紀80年代以來，EAP 開始在全世界范圍迅速推廣。
員工援助計劃在我國開展得比較晚，它主要是由一些跨國公司引入的，這些公司的海外分部已經實施過EAP服務，整個EAP的服務體系也比較完善，我們國內的公司認識EAP還不足十年，EAP的中國化過程還有一段很長的路要走。
二、引入EAP（員工心理援助計劃）勢在必行
員工的職業(yè)壓力與心理健康以及對企業(yè)造成的影響越來越多地受到長期關注，由于心理壓力而怠工、缺勤、跳槽或轉行都會給企業(yè)帶來損失。近年，高校教授猝死、高薪白領早逝、富士康跳樓事件、華為員工自殺事件等報道屢見報端，令人扼腕。《中國企業(yè)經營者成長與發(fā)展專題調查報告》顯示，中國的企業(yè)員工“有時出現(xiàn)或經常出現(xiàn)煩躁易怒”癥狀的占70.5%，“疲憊不堪”的占62.7%，“心情沮喪”占37.6%，“疑慮重重”占33.1%，“挫折感強”占28.6%，“悲觀失望”占16.5%。
瞬息萬變的市場、復雜的人際關系、買方市場的強勢、難以順利達成的指標、家庭生活的壓力、出差頻繁、缺乏關懷等，都使得員工的心理壓力很大，一些員工身體處于“亞健康”狀態(tài)；一些員工的不良情緒影響了工作績效；還有一些員工甚至出現(xiàn)了、抑郁癥風險、離婚危機、自殺危機等。筆者近期也對身邊的從事產品研發(fā)的朋友進行了專門的調研，有75%的員工“感到工作壓力大”，81%的員工表示“工作感到疲憊”，90%的員工“常覺得時間不夠用”。
來自哈佛大學的一項研究發(fā)現(xiàn)，員工滿意度提高5%，會連帶提升11.9%的外部客戶滿意度，同時也可以使企業(yè)效益提升2.5%?？梢姡髽I(yè)若能有效實施EAP，提高員工的職業(yè)幸福感，就能提高工作效率，從而更好地保持企業(yè)的快速、健康、和諧發(fā)展。
沒有壓力，人則會懈怠，適當的壓力，才會使人保持較高的工作積極性，產生較高的工作績效，但是長期的過高壓力，負面影響比較多。長期處于職業(yè)倦怠或心情壓抑，將破壞員工的精神和身心健康，引起失眠、焦慮等癥狀，引發(fā)心理問題甚至身心疾病，給工作、學習和生活造成不良影響。
因為工作壓力得不到及時排解和有效疏導，損害的不僅僅是個人，而且會破壞組織的健康，比如職業(yè)枯竭高發(fā)、離職率增加、工作效率低下、焦慮癥。
只有幸福感強的員工，才能全身心地投入工作，創(chuàng)造好的工作業(yè)績，實現(xiàn)“員工快樂、企業(yè)快樂、用戶快樂”。而EAP是提高職工幸福感的有效工具。
有眾多調查表明，實施EAP項目不僅可以改善員工心理素質和健康，而且還給企業(yè)帶來直接的經濟方面的效益。美國哈佛大學人力資源管理心理學研究專家對全美國大中型企業(yè)實施EAP效應調查發(fā)現(xiàn)，實施EAP項目可以為企業(yè)節(jié)省大量費用支出。大約每1美元EAP費用支出可以節(jié)省5-16美元開支。
據可靠調查90%的全球500強公司與發(fā)達國家70%的中小企業(yè)實施EAP（投入高達2000億美元，投資回報率1：16。美國通用公司EAP服務每年為公司節(jié)約3700萬美元開支，實施EAP后，工時損失降低40%、疾病及意外事故的補助減少60%、員工申訴案件減少50%、職業(yè)災害降低50%）；我國聯(lián)想集團率先實施EAP，減緩員工壓力、激發(fā)工作熱情，推進企業(yè)蛇吞象（兼并IBM家用電腦業(yè)務）、成為國際知名企業(yè)。
美國通用汽車公司的EAP計劃實施后，每年為公司節(jié)約37000萬美元開支，平均每名員工節(jié)省3700美元費用。美國一家擁有7萬員工的信托銀行引進EAP之后，僅僅一年，它們在病假的花費上就節(jié)約了739，870 美元的成本。Marsh & McLennon 公司對50家企業(yè)做過調查，在引進EAP之后，員工的缺勤率降低了21%，工作的事故率降低了17%，而生產率提高了14%。Motorola日本公司在引進EAP之后，平均降低了40%的病假率。
縱觀國內外引入EAP的公司，應該說，EAP對員工有明顯的益處，它使得員工工作情緒優(yōu)化，提高了工作積極性，增強了自信心和責任感，減少了工作事故，降低了缺勤，克服酗酒、沉迷網絡等不良嗜好。EAP對于企業(yè)的益處更是重要，具體表現(xiàn)為：提高企業(yè)的公眾形象、樹立組織關心員工的形象、提高企業(yè)績效、降低管理意外事件的風險、吸引及保留員工、減少員工抱怨、節(jié)省招聘費用、節(jié)省培訓開支、減少醫(yī)療費用支出、降低管理人員負擔、提高員工士氣、提高生產力和工作效率、合作關系和團隊精神明顯增強等多方面。
綜上所述，我們可以清晰的認識到，企業(yè)全面引入EAP是非常有必要，也是勢在必行的。
三、實施員工援助計劃方法和步驟
1、捕捉動態(tài)，及時預警，準確掌握員工思想動態(tài)，是實施員工心理援助計劃的“總開關”。
做好員工心理援助計劃，首先應有意識地做好員工的員工滿意度調查和心理健康調查，做到主動性和前瞻性，要加強員工思想動態(tài)信息收集，了解員工心理焦慮和煩悶的主要原因。了解員工心理需求和心理期望，準確把握員工思想脈搏，跟蹤、反饋、捕捉各種帶有苗頭性和傾向性的問題與動向，有針對性地提前做好政策宣傳和思想疏導工作，引導員工增強責任意識，提高承受能力。
目前，公司盡管已經認識到這個問題的重要性，但還沒有進行過認真調查，出臺相關的措施，特別是對員工的心理障礙基本上沒有引起重視，應盡快開展這一工作。
2、建立平臺，培訓普及，提高員工的自我情緒管理能力，是員工心理援助計劃的“發(fā)動機”。
企業(yè)可以開通員工QQ談心室、西祠討論版、領導郵箱、心理咨詢電話和心理咨詢郵箱等多條溝通渠道，為受心理問題困擾的員工提供多條幫助路線，并且保障了員工的私密性。時常為員工發(fā)放“心理保健卡”，加大心理知識的普及和宣傳，讓員工了解自身心理發(fā)生變化的規(guī)律以及心理調適方法，在遇到心理壓力時能恰當地進行自我調適，通過情緒轉移、自我宣泄、改變認知、尋求支持等方式將壓力轉化為動力。開展培訓教育對情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解與疏導、增強抵抗不良行為能力，讓員工拓展心理素質，學會處理壓力所造成的各種情緒反應，改變不合理的信念、行為模式和生活方式等，改變個體自身弱點、養(yǎng)成良好習慣。定期對員工進行心理疏導、心理行為訓練，引導員工實事求是、講究理性的科學思維方式，以理性駕馭情感，矯正情緒化、非理性的思維習慣；引導員工運用基于平等心、利他心的換位思考，矯正自我中心的思維方式，多溝通，消除誤會等等。
3、加強溝通，及時疏導，消除員工心理障礙，是實施員工心理援助計劃的“減速器”。
企業(yè)應當建立相應的渠道，讓員工的心里話和各種情緒有處可說、有地方可以傾訴。對存在心理障礙苗頭的員工要加強溝通，幫助他們恢復自信心，提高心理承受力，使不良情緒及時得以排解，達到心理平衡。此外，也可以借鑒國外公司的做法，設立一些“情緒發(fā)泄室”、“心理輔導機構”、“員工互助系統(tǒng)”，協(xié)助員工排遣內心的不良情緒和失落感，減輕其可能產生的心理障礙，幫助員工塑造健康良好的心態(tài)。
4、對癥下藥，化解矛盾，構建和諧勞動關系，是實施員工心理援助計劃的的“加油站”。
做好員工援助計劃，還要抓住關鍵時期、關鍵問題作重點解決處理，諸如崗位變動、人員調動、評價考核、績效分配、職務升降、人際關系、思想碰撞等大都是員工的切身利益密切相關，產生這些問題和矛盾都是正常的，員工的情緒波動也是正常的。但如果上下溝通受阻，容易形成改革措施與員工心理的對抗，日積月累，爆發(fā)起來就不可收拾。這需要管理者抓住主要矛盾，對癥下藥，盡量做好說服、引導工作，即使在認識上一時不能完全統(tǒng)一，但情緒疏導本身就是在提前排除“地雷”。
5、貼近員工，排憂解難，落實以人為本卓越績效經營理念，是實施員工心理援助計劃的“劑”。
對員工在工作上生活上的關愛措施、關心話語，本身就能產生強大的情感力量。對于員工最關心的崗位工作，要運用多種手段，讓員工感覺在本職崗位有干勁有奔頭，此外，還可以積極拓寬員工職業(yè)晉升通道，擴大成才率，為企業(yè)發(fā)展儲備人才。平時要關心困難員工、一線員工的生活，建立特困員工檔案。員工的薪酬發(fā)放、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、績效工資等關系員工切實利益的事情要做到準確、及時、公平、公開，保障他們的利益。
面對員工的焦慮情緒，企業(yè)需要適當的安撫。在員工心理關懷這方面，跨國公司已經是輕車熟路。英格索蘭人力資源總監(jiān)楊敏介紹，為了幫助打破上下級之間的溝通瓶頸，公司出臺了硬性規(guī)定，要求上司與下屬之間加強溝通，其中包括家訪、用餐等方式。為了增強員工對公司的歸屬感，英格索蘭更規(guī)定上級在平時要關注員工的表現(xiàn)，并利用各種方法對表現(xiàn)好的員工進行表揚，比如在員工桌上貼便條，或者給外地員工發(fā)表揚信，甚至會把表揚信發(fā)給員工家屬。
在雅詩蘭黛、英格索蘭等外企的上?？偛堪l(fā)現(xiàn)一種名為“員工關愛平臺”的內部服務軟件。職工每逢入職紀念日、生日、法定節(jié)假日等特定時節(jié)，都能從平臺上收到祝福，并按入職時間獲得相應的獎勵積分。獲得積分后，員工可進入平臺內的虛擬商場，兌換自己心儀的紀念品。一些公司還在該平臺上設置了“跳蚤市場”和“福利超市”，鼓勵員工互相幫助，被幫助過的員工可以向提供幫助者贈送愛心積分，這些積分可以用來兌換同事之間交流的二手商品，或換取一套量身定制的優(yōu)質體檢服務。
6、立足本崗，傳承創(chuàng)新，實現(xiàn)工作角色的轉換，是實施員工心理援助計劃的“助推器”。
將心理援助工作納入思想政治工作、工會工作、青年工作和企業(yè)文化范疇。把心理健康教育和心理疏導貫穿、滲透、體現(xiàn)于企業(yè)的思想政治工作、企業(yè)文化工作、群眾工作和青年工作中。
企業(yè)的黨務工作者和其它思想政治工作者要由政治宣傳員向心理咨詢師角色轉變，工作內容要由“教育人”向“服務人”轉變。過去，員工往往是處于被教育者的位置上，強調個人對集體的無條件服從。從我公司剛剛進行的卓越績效體系要求看，企業(yè)必須以人為本，必須服務于人的基本需要，要掌握馬斯洛的需求理論，從了解需要、激發(fā)動機入手，及時主動地給有心理困惑、心理障礙的員工以必要的援助，幫助員工正視心理壓力，挑戰(zhàn)心理壓力并有效地緩解心理壓力。每一名思想政治工作者定期進行心理輔導培訓，邀請專家傳授心理輔導技巧和溝通方法，學習心理學、行為科學、社會學、公共關系學等知識，讓大家知道在員工遇到一系列困惑時，知道如何去疏導和交心談話。目前中國上海寶鋼就有半數以上黨支部書記已通過考核，成為心理輔導師，他們還匯編了《員工心理疏導案例集》，相互交流?？偨Y出一套行之有效的方法，引導職工掌握處理負能量，激發(fā)正能量的。使整個集團公司產生巨大的反響和較好的收益。
作為職工代表的工會工作者除了舉辦各種活動，豐富職工業(yè)余文化生活外，要向職工的律師身份轉變。學習掌握勞動法、勞動合同法、安全生產法等與職工利益息息相關的法律知識，指導幫助職工如何維護自己的切身利益不受損害，讓職工真正的感到企業(yè)維護自己切身利益，讓自己真的有歸屬感、安全感和主人翁責任感。同時工會工作者還應該成為廣大職工群眾的生活顧問，在子女入托、入學、兒女就業(yè)、老人就醫(yī)、家庭養(yǎng)生等等生活方面為職工提供指導和咨詢，企業(yè)不能辦社會，但工會可以架起職工社會生活及家庭生活的橋梁。工會組織也可以時常組織一些聯(lián)歡活動、磨煉意志的團隊訓練活動、讀書活動、技術練兵活動、集體郊游、社團活動等，讓員工充分陶冶情操、展現(xiàn)自我、愉悅身心，減輕來自各方面的心理壓力。
作為青年工作者的團干部，應該從組織各種突擊活動轉向職業(yè)規(guī)劃師和培訓師的身份轉變。部分團干部應該取得企業(yè)培訓師、內訓師的資質，同時熟練掌握職業(yè)生涯規(guī)劃的方法和知識，首先利用各種團的活動機會，引導幫助所有團員青年結合自身特點、特長設計好自己職業(yè)生涯規(guī)劃，促使青年員工迅速融入企業(yè)，使個人生涯目標與企業(yè)戰(zhàn)略目標一致，明確方向、勤學實干、激發(fā)熱情、盡快成才。
開展各種有針對性的培訓和競賽活動，讓青年盡快的提升技能，開展入職前學習與工作接軌訓練，引導青年員工提高心理適應能力、掌握崗位技能、增強心理動力，促使他們上崗快速適應、思想穩(wěn)定、敬業(yè)建功，解決自身技能提升的問題，使青年員工建立職業(yè)自信心和崗位自豪感。學會自我規(guī)劃、自我減壓、自我管理、自我激勵，實現(xiàn)自我發(fā)展，達到培養(yǎng)青年人才留住優(yōu)秀員工、吸引優(yōu)秀人才，增強企業(yè)發(fā)展后勁的目標。
作為企業(yè)喉舌的從事宣傳的企業(yè)文化工作者，要從單純的文化宣傳身份向職工的知心朋友溝通師身份轉變。從企業(yè)文化建設著手，營造寬松活躍、富有激情的工作氛圍?！熬钩家远Y，臣事君以忠”。一個相互幫助、相互理解、相互激勵、相互關心的工作氛圍，將大大的提高員工的愉悅度。從文化的角度進行價值觀、人生觀的教育和引導，幫助員工樹立遠大理想，培養(yǎng)廣闊的胸襟和灑脫的人生態(tài)度，將員工從錙珠必究的惡劣情緒中解救出來。溝通與理解是每個人內心的渴望，每月召開管理者見面會，了解員工的不滿情緒，管理者直接關注、關心員工的狀態(tài)，多一點微笑，多一點傾聽，多一點理解。
從事人力資源管理工作者應該取得心理咨詢師資質，必須要熟練心理援助的各種方法，真正的從以人為本的理念出發(fā)去制定、策劃、執(zhí)行每一個與職工利益相關的政策規(guī)定，在繼續(xù)關注有形的物質激勵同時，要同時引入心理收入等非經濟激勵的概念，真正的關注職工精神需要，創(chuàng)新的使用真誠否認尊重、及時的認可贊賞、失誤時的寬容、低潮時的恰到好處的關注、陪伴以及有效的溝通等等心理激勵模式。讓職工真正的感到被需要、被尊重、被關注的幸福感，這將會使現(xiàn)有人力資源發(fā)揮出巨大的、意想不到的潛力。
四、對我公司實施員工心理援助計劃的幾點操作性建議
1、在研發(fā)、銷售、主要一線等壓力大的崗位開展試點，總結和提煉經驗并逐步推廣。
2、可以采用兩種模式相結合的方式引入員工心理援助計劃。內部式，即企業(yè)雇傭專員或團隊負責EAP；外部式，即以簽署協(xié)議方式外包專業(yè)EAP公司服務；內外部結合式，就是內部專員處理日常事宜，如有階段性大項目則外包專業(yè)公司處理。快速培養(yǎng)自身的心理咨詢師，并深入學習國內外先進企業(yè)的經驗。
3、進行員工進行滿意度調查和幸福指數調查，了解員工心理焦慮和煩悶的主要原因。調查可以采取電話、問卷等方式，并做好保密措施。然后以此為需求，制定公司思想政治工作計劃、企業(yè)文化工作計劃、工會工作計劃、團支部工作計劃。
同時按照上述實施EAP的方法逐步推進、實施。不斷創(chuàng)新和豐富內容。
4、在理念和標識上也要提倡快樂工作、快樂生活。工作場所去掉一些警戒性的口號，改用溫馨和善意的標識。例如，減少自己的馬虎、隨意，就是對自己和伙伴最大的支持，和對下道工序最大的尊重等等。
5、制定專項培訓計劃，對各級領導和與EAP工作有關的人員進行培訓，培訓出實施員工心理援助計劃核心骨干人才。首先鼓勵并選派試點單位的相關人員取得心理咨詢師資質。
6、創(chuàng)建公平公開的企業(yè)環(huán)境，員工感到平等和自由。
員工援助計劃不僅僅是心理上的幫助，更重要的是行動上的幫助，要求公司給員工創(chuàng)造一個輕松的工作環(huán)境。我認為公司應該優(yōu)化外部環(huán)境、減緩心理壓力：針對造成問題的外部壓力源本身去處理，減少或消除不適當的管理和環(huán)境因素；設計與改善員工的工作環(huán)境，一方面是改善工作硬環(huán)境——物理環(huán)境，工作場所的面積、形狀、陳設、通風、采光、溫度、濕度等與員工工作心理感受有密切關系的環(huán)境進行改善，提高員工工作安全和健康條件。這一點可以與目前正在推行的精益生產理念結合在一起進行推進。
同時還要通過領導力培訓、團隊建設、工作輪換、職業(yè)生涯規(guī)劃等手段改善工作的軟環(huán)境，在公司內部建立支持性的工作環(huán)境，豐富員工的工作內容，指明員工的發(fā)展方向，消除問題的誘因。要繼續(xù)做好廠務公工作，最大限度地公平對待每一位員工，從制定政策到具體操作，從全局平衡到局部調整，都應把這個因素考慮在內，在重大決策上公開意圖、在具體操作中公開過程、在選人用人上公開招聘，在薪酬福利上公開方案，使得考核評價體系，培訓發(fā)展體系，薪酬福利體系公開透明，員工得以安心、快樂的工作。
總之，在這樣一個生存壓力巨大、精神相對空虛浮躁時代，人們對心理援助的需求，已經到了前所未有的程度，要想更好的做大、做強企業(yè)，必須順勢而為，在引入諸多管理工具的同時，要優(yōu)先引入員工援助計劃（EAP），幫助員工自省自明、自律自勵、明確目標、拓展素質、減緩壓力、激發(fā)熱情、提高效率與效益，為現(xiàn)代企業(yè)騰飛插上正能量的翅膀。讓EAP成為企業(yè)創(chuàng)新管理模式支柱之一，探索出一套企業(yè)人文關懷、員工幸福成長、組織和諧發(fā)展現(xiàn)代管理（自我激勵）新模式。
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[3]劉衛(wèi)民.《從馬斯洛需求論探討國企留才策略》.《商場現(xiàn)代化》，2006年，第2期，第2頁。
關于實習工作自我鑒定1
20**年七月我第一次真正的踏上社會，開始了兩個月的工作實習體驗生涯。時間不長，體會甚多。明白了那句讀萬里書，不如行萬里路的深刻體會，也許在此時此刻的我，真實的將實習當做工作了吧。
本次實習的目的在于通過理論與實際的結合、個人與社會的溝通，進一步培養(yǎng)自己的業(yè)務水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。
一般來說，學校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距，學校主要專注于培養(yǎng)學生的學習能力和專業(yè)技能，社會主要專注于員工的專業(yè)知識和業(yè)務能力。要適應社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實踐，通過對社會工作的了解指導課堂學習。實際體會一般公司職員的基本素質要求，以培養(yǎng)自己的適應能力、組織能力、協(xié)調能力和分析解決實際問題的工作能力。
實習在幫助應屆畢業(yè)生從校園走向社會起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過實習，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學習期間及時補充相關知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備，從而縮短從校園走向社會的心理適應期。
雖然已經是大三，但對于實際社會工作還是茫茫然的，畢竟書本上的只是一個概念，具體操作并沒有教你。難得的實習機會，我想把它做好。在這段時間學會了一些比較瑣碎的事情，但確實體會到了工作的辛酸，覺得自己在學校所學的專業(yè)知識嚴重不足，不能適應激烈的工作要求，像那些實際操作性極強的工作，我們這些剛出來沒什么工作經驗，而且本身就沒好好學學校的專業(yè)課的人來說，根本無法和那些老手相競爭，有時候感覺確實無從下手。雖然說這只是個銷售化妝品的公司，但在這實習期間，我從培訓到商品的整理以及到產品的現(xiàn)場營銷等，都全身心的投入到工作中去。
實習對我來說是個既熟悉又陌生的字眼，因為我十幾年的學生生涯也經歷過很多的實習，但這次卻又是那么的與眾不同。它將全面檢驗我各方面的能力：學習、生活、心理、身體、思想等等。就像是一塊試金石，檢驗我能否將所學理論知識用到實踐中去。關系到我將來能否順利的立足于這個充滿挑戰(zhàn)的社會，也是我建立信心的關鍵所在，所以，我對它的投入也是百分之百的！緊張的兩個星期的實習生活結束了，在這兩個多月里我還是有不少的收獲。實習結束后有必要好好總結一下。
這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責任，凡事得謹慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的后果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。
回顧這兩個月來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高銷售工作的方法技能與業(yè)務水平。
首先，在不足點方面，從自身原因總結。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。
作為一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合，不斷為下一階段工作積累寶貴經驗。
其次，注意自己銷售工作中的細節(jié)，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我店工作人員的優(yōu)質精神風貌，更樹立起我們優(yōu)質服務品牌。
再次，要深化自己的工作業(yè)務。熟悉每一款化妝品的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟于心。學會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數量，提高銷售業(yè)績。
最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調整使我更加明白，不論做任何事，務必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的銷售工作中更是如此。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都很難有所建樹。
實習是學生大學學習完成全部課程后的最重要的實踐環(huán)節(jié)。通過這次的實習，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。在這次會計實習中，我可謂受益非淺。僅僅的二個月實習，我將受益終生。通過此次實習，不僅培養(yǎng)了我的實際動手能力，增加了實際的操作經驗，縮短了抽象的課本知識與實際工作的距離，對實際的工作的有了一個新的開始。實習是每一個學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。
關于實習工作自我鑒定2
美好的時光過的總是很快，兩個月的時間轉眼間就過去了。在這兩個月的時間里，我學到了很多，。它不僅讓我更好的了解自己的工作單位、工作環(huán)境，而且讓我得到了從學校到社會的角色轉換的初步經驗，讓我擁有了較強的適應力和樂觀的生活態(tài)度。
實習期間，我工作認真，勤奮好學，踏實肯干，在工作中遇到不懂的地方，能夠虛心向富有經驗的前輩請教，并能虛心聽取別人提出的工作建議。同時，嚴格遵守單位的各項規(guī)章制度，實習期間，未曾出現(xiàn)過無故缺勤，遲到早退現(xiàn)象，并能與單位同事和睦相處。
在工作過程中也發(fā)現(xiàn)了自己的不少優(yōu)缺點，我的優(yōu)點是誠實、熱情、性格堅毅。我認為誠信是立身之本，所以我一直是以言出必行來要求自己。我也有很多不足之處，在與客戶的交流過程中明顯感覺到了自己的溝通能力和表達能力有待提高。
我一直在追求人格的升華，注重自我的品行，在平凡的生活中塑造一個健康的我。只要自己努力，我相信在這里我的將來會有光輝燦爛的一天。
關于實習工作自我鑒定3
通過一個月的實習，我得到了一次較全面的、系統(tǒng)的鍛煉，也學到了許多書本上所學不到的知識和技能。
在學生心理輔導員和高一年級班主任的實習中，我深深地體會到我們的學生如此的渴求有一位知識比較豐富、能力比較全面的、能傾聽自己心聲的朋友。作為他們的朋友，我惟有仔細傾聽、耐心詢問、認真思考，最終協(xié)助他們增強認知正確看待和科學處理他們所面臨的困難；作為語文老師，面對幾十雙渴求知識的眼睛，我精心備課、認真組織，用真誠的心對待每一個同學，用清晰的話講解好每一個問題，用深切的情表達每一個核心思想。
這一個月來，我受到了老師和同學們的熱切關注。他們以真誠而友善的眼神看著這么一個身材矮小卻能力突出的老師充滿自信的走過，走過令我難忘的實習。
同學們在我的講座上積極提問、仔細聽講，爾后以熱烈的掌聲鼓勵，鞭策著我在學習和工作中創(chuàng)新開拓，不斷進步！
我，以一顆真誠的心、樸實的情，以一名普通教師的身份打動了學校的領導、老師和親切、可愛的同學。
超市十月份工作計劃2021
1、自身學習：單位進行考評，店里對自己提出一些工作中的不足之處，我在接下來的時間里，針對性的進行改善，努力使自己有一個大的提高，積極與各部門溝通，不使溝通不暢而產生工作上的差異；積極參加店里組織的相關培訓，使自己的專業(yè)技能進行鞏固與提高；進一步提高和改善自己的管理水平，使自身業(yè)務技能得到提高，從而帶動本組工作更上一臺階。
2、人員及培訓管理: 收貨部人員偏緊，通過每天的部門例會和日常要求，使員工狀態(tài)、工作作風較去年有了明顯提高。對公司文件、制度及時傳達到每位員工，組織全員學習培訓。對本部門發(fā)生的問題，及時糾正并制定相應制度，杜絕錯誤的重復發(fā)生。通過日常管理，使員工統(tǒng)一了思想，規(guī)范了流程，工作技能也有了提高。在工作中，要求每位員工，即是收貨員又是庫管員，強化管理，細化工作，責任到人，使每個人都有事可做，在保證工作質量的同時又使效率得到提高。
20xx年較好的完成了收貨及囤貨工作，由于桃園店地理位置的特殊性，夜間送貨較多，在節(jié)日期間通過員工加班加點完成了本職工作，保證了期間正常銷售，并且配合樓面各部門做好各項支援工作。
進入十月份，市政開始對xx路進行大修，嚴重影響供應商的送貨，對此，門店積極與相關單位溝通，送貨車輛夜間由水科所進入超市，白天送貨車輛不能進入超市的，組織員工到水西關路口將商品拉到收貨碼頭收取，合理安排班次進行夜間收貨，每日安排一名員工到XX路口對進入超市的顧客及送貨車輛進行引導，將修路的影響爭取降到最低。進入十月份、對國慶、中秋和十一年店慶期間員工自覺加班加點完成了本職工作，保證了，國慶、中秋和十年店慶的正常銷售，并且配合樓面各部門做好支援工作。
制定培訓教案，在20xx年全年對全體員工進行了培訓。重點是收貨流程及異常情況的處理，并于培訓結束進行了考試，考試結果基本令人滿意。
3、 收貨管理：收貨部是全店商品進入超市的第一關，工作中，
我要求員工嚴格按流程執(zhí)行，加強其責任心，一定要保證所收商品的質量與數量，不符收貨標準的一律拒收。由于一開始對掃碼不夠重視，導致部分商品在結款時掃不出碼，影響銷售，現(xiàn)在有了手持終端后，收貨品項整體速度平均提高了40%。減免投單的商品掃碼環(huán)節(jié)，待收貨時間大幅縮短。商品掃碼與錄入合一，減免了二次錄入收貨環(huán)節(jié)。收貨的準確度提高，改變了以往持單對照收貨方式，實現(xiàn)真正意義的盲收。條碼掃描判斷商品，避免串號，超訂單送貨，規(guī)范了收貨行為。杜絕商品無法通過收銀pos現(xiàn)象。收貨自動記錄，避免人為確認與錄入失誤造成的數據錯誤。人力成本相對節(jié)省，現(xiàn)在要求員工商品要按類碼放和商品，必須左右碼放的原則。堅持做好商品的整理工作合理的利用庫存區(qū)域提高了商品周轉速度，與樓面共同維護好庫存商品。對收貨過程隨時監(jiān)督，檢查有無違反流程現(xiàn)象，對現(xiàn)場中出現(xiàn)的問題及時解決。在交接班例會中對工作中出現(xiàn)的問題多次講解避免再犯，不使不合格商品流入賣場。
超市十月份工作計劃2021
身為一名合格的超市部門領班，必先制定一套完善的日常計劃和目標，并每天溫習和總結自己的工作經驗并用學來的專業(yè)知識感染身邊的每一個員工！以下是日常詳細工作計劃：
1）每天帶著最飽滿的工作熱情和自信的態(tài)度上班去，并帶著微笑去迎接一天中碰到的每一位顧客和每一件事務，并以積極高效的態(tài)度去處理好每一件事！
2）每天早上第一時間帶領員工和促銷員仔細檢查好貨品價格標價簽，并及時更換好變價標簽和保證每物一價，方便顧客選購和避免客訴。
3）安排好員工與促銷員的每天工作任務，并執(zhí)行任何事情都必須按輕重緩急這一原則進行處理并在下班前進行任務交接和對碰到當前困難進行商榷和溝通。
4）每天查看和分析營業(yè)報表和昨天銷售明細清單，并對某一季節(jié)性貨品和敏感性貨品進行一系列的調價讓利活動，從而更好地吸引到新一批潛在性客流，并跟蹤好每一檔dm貨品的訂貨和到貨情況，發(fā)現(xiàn)問題及時向經理反應情況，dm生效當天安排好人員和時間以最佳的陳列效果和最好的貨品陳列在每位顧客眼前，并及時清退過檔dm貨品數量和滯銷凍結貨品庫存。
5）每天帶領員工和促銷員查看賣場和倉庫衛(wèi)生工作，并合理安排衛(wèi)生區(qū)域，輪流安排員工進行檢查和跟進。
6）每個星期固定有一天要分批對員工和促銷員進行營運和服務知識的培訓工作，并分享店內最新八掛信息開展大家在日常生活中有什么不順暢的.系列問題開展一些必要心理輔導工作從而激發(fā)起大家的工作熱情和自信。
總而言之，言而總之！做的是細節(jié)，要想銷售好，必須多動腦，要想輕松滴，合理安排好！
超市十月份工作計劃2021
重點工作：
1、進行全員業(yè)務綜合能力的培訓。實施理論學習和現(xiàn)場實操來提升全員業(yè)務技能。
2、店面第一負責人強化培訓，理論知識，業(yè)務技能，實體操作，現(xiàn)場管理，矯正心態(tài)，提高責任心。
3、加大超市人才的培養(yǎng)和儲備力度，為公司超市發(fā)展儲備好可持續(xù)戰(zhàn)略。
4、規(guī)范店面標準，統(tǒng)一店面形象，塑造品牌，提升影響力。
5、服務體系不斷完善，在一線員工中全面推行"進店有問候，售中有服務，走時有送聲"。
6、組織全員對超市相關制度流程的學習及工作中的應用。
7、科學分析，力求突破，全面推行加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。
8、鞏固好現(xiàn)有市場穩(wěn)步發(fā)展，開發(fā)好新市場，抓機遇、找資源，為公司事業(yè)及今后的可持續(xù)發(fā)展儲備資源，奠定基礎。
9、注重安全(食品、消防、人員)，做到安全零事故。
10、配合公司政策做好各項工作。
十月份工作計劃如下：
1、暑假前期退貨安排，確保安全庫存量。
Abstract: The construction of employment guidance team in China''s university is in the initial stage, and there are many problems, such as, insufficient number, not high level of specialization and professionalization and so on. Through the introduction of the current situation of employment guidance team in the United States, Britain, Hongkong, Japan and other countries, the author learned from the experience, proposed to establish "three stage" employment guidance team and other recommendations, which has the reference role in strengthening the construction of university employment guidance team.
關鍵詞：就業(yè)指導隊伍；三級就業(yè)指導隊伍
Key words: employment guidance team；three level of employment guidance team
中圖分類號：G647 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2012）03-0223-02
0 引言
我國在《教育部關于進一步加強普通高等學校畢業(yè)生就業(yè)指導服務機構及隊伍建設的幾點意見》中，對高校就業(yè)指導中心的設立有明確規(guī)定：“高校必須建立并健全畢業(yè)生就業(yè)指導服務機構，在辦公條件人員等方面給予充分保證，要盡快提高就業(yè)指導教師隊伍的整體業(yè)務素質，把就業(yè)指導教師隊伍建設擺到整個高校師資隊伍建設的重要位置，努力提高就業(yè)指導隊伍的專業(yè)化和職業(yè)化水平。專職就業(yè)指導教師和專職工作人員與應屆畢業(yè)生的比例要保證不低于1：500。”但是就目前現(xiàn)狀看，大部分高校的就業(yè)指導隊伍很難達到以上要求。且其專業(yè)化、職業(yè)化程度也由于處在起步階段而較低，通過比較美國、英國、香港、日本等的就業(yè)指導隊伍建設，學習借鑒其先進經驗，有助于明確大陸高校就業(yè)指導隊伍的建設方向，加快建設步伐。
1 我國目前高校就業(yè)指導隊伍的現(xiàn)狀
1.1 就業(yè)指導隊伍人員不穩(wěn)定 目前國內很多高校的就業(yè)指導人員沒有嚴格的準入制度，就業(yè)指導人員臨時拼湊。授課教師是從本校教師中抽選出來的，抽選教師的專業(yè)課少時，為了保持工作量，教授一段時間就業(yè)指導課程，專業(yè)課時飽滿時，就無暇再兼任就業(yè)指導課程，授課教師不穩(wěn)定，進而影響了教學研究的深入；專職管理人員有的是從行政崗位轉崗的、有的是從輔導員轉崗的、有的是剛畢業(yè)的大學生，在他們的意識里就業(yè)指導就是做一些畢業(yè)生的派遣等行政性的工作；兼職管理人員由學生科的干事、輔導員擔任，基層人員的崗位變動頻率大，干事、輔導員繁雜的日常學生事務性工作更多，因此，事務性的工作應付著做，深層次的指導無從談起。
1.2 就業(yè)指導人員數量不足，且工作內容以事務性工作為主 我國高校就業(yè)指導人員一般從事畢業(yè)生就業(yè)管理工作，負責就業(yè)工作的專職人員與畢業(yè)生的比例多在1∶700以上。且就業(yè)指導中心人員的主要精力和時間都花費在給學生就業(yè)協(xié)議蓋章，辦理就業(yè)報到證、畢業(yè)生檔案的寄發(fā)、學生戶口的遷移、就業(yè)推薦單位的聯(lián)系、畢業(yè)生的調查等等事務性工作，大部分人員每天疲于應付用人單位和學生，根本無暇深入研究就業(yè)工作和著眼學生的未來職業(yè)發(fā)展對學生進行全面指導，他們與社會的聯(lián)系較少、對市場的變化敏感度不高，無資源、無時間和精力主動聯(lián)絡和開拓市場，針對學生個體學生開展個性化服務就更不用提。[1]
1.3 就業(yè)指導人員的專業(yè)化、職業(yè)化程度較低 因為國內大部分高校對就業(yè)指導隊伍建設不重視，就業(yè)指導人員的準入門檻低，對其學歷、所學專業(yè)等沒有特別的要求；對就業(yè)指導人員考取職業(yè)資格證書等無鼓勵政策和硬性的規(guī)定。大部分就業(yè)指導人員本身沒有接受過專業(yè)化的培訓和系統(tǒng)的就業(yè)教育指導，憑借經驗和對職業(yè)的零星認知等開展工作，使指導停留在表面，難以對學生進行專業(yè)化的指導?？傊壳暗闹笇藛T的專業(yè)化、職業(yè)化程度較低。
2 國外職業(yè)生涯規(guī)劃師資隊伍情況介紹
2.1 美國大學生就業(yè)指導隊伍 美國是世界上開展職業(yè)指導工作最早的國家。據統(tǒng)計，目前全美共有職業(yè)咨詢師16萬人，其中80％在高校為校內職業(yè)咨詢師。同時就業(yè)指導人員具有明確的崗位分工，設有中心主任、就業(yè)顧問、就業(yè)主管、對外聯(lián)絡員以及秘書等。美國大學生就業(yè)指導人員隊伍建設有幾個特點：其一，美國高校就業(yè)指導人員呈現(xiàn)出職業(yè)化、專業(yè)化、高素質的特點。就業(yè)指導中心主任一般具有輔導學、咨詢學、高等教育學碩士或博士學位；負責學生心理測試、能力評估、求職咨詢等工作的就業(yè)顧問，一般也具有心理學碩士學位或博士學位；其他人員也需獲得過學士學位。其二，所有的就業(yè)指導人員要有培訓資格證書并經過考試達標才能上崗。其三，就業(yè)指導人員有明確的崗位分工，設有中心主任、就業(yè)顧問、就業(yè)主管、對外聯(lián)絡員、秘書等。其四，就業(yè)指導隊伍配備足量的專職和兼職人員，一般根據學生規(guī)模有10多人到40多人，就業(yè)專職人員與畢業(yè)生的比例多在1∶200左右，這一比例使得每個畢業(yè)生都能得到一對一的就業(yè)指導。[1]
2.2 英國的就業(yè)指導隊伍建設 英國高等教育的就業(yè)服務，被公認為是全球的領導者，對許多國家影響很大。英國大部分學校設有專職的就業(yè)服務部，配備專職人員并強化服務和咨詢職能。英國高校對大學生就業(yè)指導工作人員尤其是指導教師的要求很嚴格，包括：①要求有很強的專業(yè)知識，以便對畢業(yè)生進行專業(yè)性和針對性很強的就業(yè)咨詢指導；②要求知識面比較寬，如：法律知識、心理學知識、寫作能力等；③要求有相當豐富的實踐工作經驗。他們還非常注重加強培訓，不斷提高業(yè)務能力；專門對指導教師開設了研究生一級的指導課程，結業(yè)后，取得指導證書，包括：學術知識、實踐組織能力等。牛津大學畢業(yè)生就業(yè)指導中心每兩周搞一次座談會，對工作人員進行工作目標考核，總結評定，還征求校內外有關方面的意見，填寫評定表（工作成績單）。在英國大學里做就業(yè)輔導的老師都擁有心理學等專業(yè)的博士學位，他們對畢業(yè)生的輔導除了就業(yè)外，還為他們做排憂解難、對癥下藥的心理輔導。[2]
2.3 香港高校的就業(yè)指導隊伍 香港高校就業(yè)指導隊伍基本實現(xiàn)專業(yè)化、職業(yè)化、專家化。雖然從事就業(yè)指導的老師有專兼職之分，但主體是一支具有相應學歷、層次與崗位職責分明的專職隊伍。就業(yè)指導方面，他們普遍建立起一支由各行業(yè)從業(yè)人士擔任的顧問，義務為學生解答有關行業(yè)的問題。在香港中文大學，學生事務處就業(yè)輔導組的組長在來大學工作之前，既在企業(yè)工作過，也在香港政府工作過，有豐富的社會和職業(yè)經驗，其他組員也都來自金融、房地產、貿易等各個行業(yè)；香港大學在社會上聘請了多位榮譽職業(yè)顧問，能夠為學生解答銀行業(yè)、慈善組織、人力資源管理、保險、銷售、培訓等多個行業(yè)的問題，并為他們修改申請材料，進行模擬面試。在香港高校，從事學生工作的職員很多，他們承擔了大量瑣碎的行政事務，盡管他們學歷不高，但長期兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作，保障了各項輔導工作的正常進行。所有的就業(yè)指導工作者都持證上崗，長期從事特定領域的工作，經驗豐富，對業(yè)務考慮的系統(tǒng)性較強，從事業(yè)務工作的延續(xù)性較長，相對比較穩(wěn)定。[3]
2.4 日本高校就業(yè)指導隊伍 日本一般私立大學就業(yè)指導專職人員配備較多，如京都外國語大學，在校生4000多人，2003年畢業(yè)571人，專職就業(yè)指導工作人員10名，還有一個由28人組成的就業(yè)指導委員會來幫助指導，日本對就業(yè)指導人員的從業(yè)資格要求相對較高，他們一般具有人力資源管理學、咨詢學、教育學、心理學等相關學科的碩士或博士學位。在對學生的指導過程中，十分注意科學測量工具的運用及對學生進行針對性的全面輔導。[4]
3 借鑒高外和香港的先進經驗，加速大陸高校就業(yè)指導隊伍建設
根據國外以及香港的經驗，結合我國大陸高校就業(yè)指導隊伍的現(xiàn)狀，建議不能推倒重來，生搬硬套，而采取循序漸進的方式進行建設。首先各高校要重視就業(yè)指導隊伍建設，確保就業(yè)指導人員數量、職稱、學歷、專業(yè)等結構合理；其次現(xiàn)任職的就業(yè)指導人員要加強學習，努力提升自身的專業(yè)化、職業(yè)化水平。
3.1 建立一支“三級”就業(yè)指導隊伍 中堅級是建立一支數量、結構合理的專職就業(yè)指導教師隊伍。首先配足人員，建議根據各校根據畢業(yè)生的人數，按照1:500比例首先保證就業(yè)人員的數量，人員到位，工作才能分工明確且深入開展，一個蘿卜幾個坑的狀況是無法保證質量的。其次嚴格就業(yè)指導教師的準入，對于新入職的教師，要求其具有心理學、社會學、管理學、人力資源管理等專業(yè)背景，對于現(xiàn)職教師要求進修相關專業(yè)課程，以提高其專業(yè)化水平。第三級是在各二級分院、系部等建立一支兼職就業(yè)指導隊伍，結合學科專業(yè)建設，給學生提供專業(yè)方向選擇、專業(yè)興趣測評、行業(yè)現(xiàn)狀等更切近專業(yè)方面的指導。學校層面對兼職就業(yè)指導人員定期培訓，并明確他們的職業(yè)發(fā)展路徑，以確保人員的穩(wěn)定。第一級是擴寬渠道，吸納政府、企業(yè)等人士充實就業(yè)專家指導隊伍。政府、企業(yè)人士掌握著更豐富的政策信息、把脈國家經濟發(fā)展現(xiàn)狀，有更加敏銳地市場直覺，是難得的生涯人物，他們的加入，不但對高校的專業(yè)建設、課程設置、培養(yǎng)目標提出具有市場調研價值、符合經濟社會發(fā)展的合理性和前瞻性意見，更重要的是對就業(yè)工作提出意見和建議，提供豐富的社會資源，也通過他們給學生進行的講座，解答各行業(yè)的疑問。指導學生對就業(yè)市場有更深切的認識，為學生修改職位申請材料、組織模擬面試等。最終建立起一支數量、結構都相對合理的就業(yè)指導隊伍。
3.2 加強就業(yè)指導隊伍的專業(yè)化、職業(yè)化建設 從高校的層面，加大投入力度，有計劃、有系統(tǒng)地采取送出去、請進來的辦法培養(yǎng)就業(yè)指導教師，即可以按照計劃每年選送1-2匹就業(yè)指導教師出去參加培訓；也可以請專業(yè)機構的優(yōu)秀講師到學校來舉辦培訓班，以此提高教師的專業(yè)化水平。從教師層面，個人要有強烈的競爭意識，加強學習，通過各種渠道提升自身的就業(yè)指導能力、協(xié)調能力、應變能力、語言表達能力等。高校的就業(yè)指導隊伍建設規(guī)劃要明確所有人員均取得職業(yè)資格證書的時間節(jié)點，給就業(yè)指導機構以及教師以壓力，從而快速提升教師隊伍的職業(yè)化水平。并在政策方面給取得職業(yè)資格證書的教師以激勵。
3.3 建立人才網，提高就業(yè)指導的現(xiàn)代化水平 借鑒美國大學的經驗，建立校內的人才網。目前就業(yè)指導的內容已經不是傳統(tǒng)意義上的臨就業(yè)的指導，而是著眼于學生未來發(fā)展的生涯規(guī)劃教育，要求是大學四年不斷線，因此建議高校建立校園人才網。人才網可以提供給就業(yè)指導機構、教師、管理人員、全體學生一個平臺。學校可以借助人才網就業(yè)的政策；就業(yè)指導機構可以就業(yè)信息、實習信息、進行校友管理；教師可以對學生在網上一對一的指導；學生可以在線利用測評工具進行測評，學生可以從人才網上與指導教師預約或網上一對一指導，學生可以從網上申請實習崗位，學生可以從網上下載豐富的就業(yè)指導資料等等。人才網拓寬了溝通的渠道和指導面。建立人才網對就業(yè)指導人員也提出了更高的要求，除了專業(yè)能力之外，還要提高計算機應用能力，對信息的搜集、整理能力，在線溝通能力，對測評工具的運用和解讀能力等等，但是就業(yè)指導的現(xiàn)代化是大勢所趨。
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從字面上來看，所謂個人社會負擔是居民個人承擔了本應該由社會、政府來承擔的一部分負擔。通過對我國城鎮(zhèn)居民現(xiàn)實生活的分析，我們從理論上把城鎮(zhèn)居民的社會負擔分為4個方面，分別是養(yǎng)老負擔，撫養(yǎng)子女的負擔，購房負擔以及由此產生的衍生負擔。需要注意的是，在法律上子女有贍養(yǎng)老人的義務，父母又有撫養(yǎng)教育未成年子女的義務；而且父母子女在情感上的付出也是社會不能而且無法取代的。所以這里所說的是一部分負擔，并不是全部負擔。
1、養(yǎng)老負擔
自上個世紀80年代，隨著生育率的下降，中國人口進入“老年化”時代。2000年以來，中國人口年齡結構類型轉變?yōu)槔夏晷?，而且老齡化趨勢在不斷增強。1964～2004年的40年間，65歲及以上人口比例增加了1倍以上，而老年人口規(guī)模增加了3倍。80歲及以上高齡人口比例也增加了1倍以上。
從古至今，“養(yǎng)兒防老”是中國的一大傳統(tǒng)文化，也就是說老年人的養(yǎng)老問題是由子女個人來承擔的。以現(xiàn)階段25～50歲年齡段的成年人來說，如果雙方父母都在世的話，他們要照顧4位老人。所承擔的撫養(yǎng)老人的負擔要比前幾輩的人大得多。
造成這種狀況的原因可以歸納為兩方面，一是計劃生育所導致的生育率下降，使年輕人口比重大幅度減少；二是醫(yī)療技術以及生活水平的提高導致的老年人壽命的延長，加大了老年人的比重。
2、撫養(yǎng)子女的負擔
按照人口學的觀點，“一家只生一個孩”的計劃生育政策，使得出生率明顯下降。但這并不表示對于成年人來說撫養(yǎng)子女的數量少了，就意味著負擔減少了，這種觀點只是注意了撫養(yǎng)子女的量的變化，忽視了人的心理因素和社會因素對成年人在子女的質的方面追加的教育投資在隱性成本和顯性成本因素方面的影響。
心理因素：從家長的心理分析上來說，家長會更看重這“一個孩子”，把原本要分給多個孩子的愛都傾注到這“一個孩子”身上，想給孩子最好的健康、教育、衣食住行等方面相關的服務。這就相當于把原來要撫養(yǎng)幾個孩子的精力、金錢全集中到這一個孩子身上。城鎮(zhèn)家庭的雙職工構成結構決定了對孩子的撫養(yǎng)只能選擇育幼院，而隨著經濟社會的發(fā)展，育幼院費用的增加及父母照顧子女的機會成本的增加，所需要的花費與原有水平相比是有過之而無不及?，F(xiàn)在的“小皇帝”、“小公主”就是這種心理作用下的有力證明。
社會因素：按照法律規(guī)定，在子女18周歲以前父母有義務撫養(yǎng)子女，然而我國的現(xiàn)實卻不是這樣的。在子女上學期間(包括上大學，甚至研究生期間)的所有花費，包括生活費以及學費甚至找工作期間的花費，均由父母承擔。有的甚至在結婚、生育子女問題上也是離不開父母在金錢以及精力方面的幫助，把子女撫養(yǎng)到二十五六歲是很普遍的現(xiàn)象。
隨著經濟社會的發(fā)展以及對教育的注重，中國的老百姓從來都舍得在孩子身上下本錢，尊師重教的傳統(tǒng)，也讓教育成了中國家庭極為重要的一項開支。從“教育就是生產力”的科學論斷，到“科教興國”的發(fā)展戰(zhàn)略，我們看到了教育在老百姓意識領域的地位在不斷提升。家庭有能力也有意愿增加對教育的投資，尤其是高等教育的投資，家庭花費在教育上的投資有逐漸高額化的趨勢。
3、購房負擔
從1999年國家實行住房體制改革以來，住房價格以高于家庭收入增長的速度在飆升。近幾年雖然調控的力度加大了，但房價并沒有出現(xiàn)下降的趨勢。國家發(fā)改委、國家統(tǒng)計局在3月19日的數據顯示。2007年2月，全國70個大中城市的房屋銷售價格同比上漲5.3％，其中。新建商品住房銷售價格同比上漲5.9％，深圳、北京位居全國漲幅前兩名，分別上漲9.9％和9.7％。
北京師范大學金融研究中心最新“中國房地產金融安全評估報告”指出，中國城鎮(zhèn)人口中70％的人買不起房子。城鎮(zhèn)中更多的工薪族是以貸款的形式購房，按月還款，如果按照30年按揭，30％首付全部房款，年利率5.3％購買商品房計算，中等收入者每月還款超過了全部收入的50％，流行的說法叫做“房奴”，“奴”的概念就是受壓。從2004年以來，隨著銀行利息的上調，住房支出與家庭收入之比在逐步增加，如果不加以解決，買不起房的人會更多。
4、衍生負擔
(1)精神負擔
養(yǎng)老負擔、撫養(yǎng)子女的負擔、購房負擔更多的是從經濟角度談論負擔，這只是表層負擔，真正給人巨大壓力的還有深層的負擔――精神負擔。一方面，一些深層負擔來源于表層負擔，也就是說表層的經濟負擔達到一定程度會在人的精神上造成巨大的壓力。另一方面，一些精神負擔來源于自身工作上的種種壓力，為了保證家庭日常支出的需要以及保證自前的生活水平。人們愿意承受更大的工作壓力，包括長時間的工作、多且難的工作內容、復雜的人際關系、越來越激烈的崗位競爭等等，而且承受這種壓力的人群越來越趨于年輕化以及承受時間的延長化。
(2)醫(yī)療負擔
近年來，人民群眾就醫(yī)難、看病貴問題始終是社會關注的熱點之一。產生這些問題的原因非常復雜，既有醫(yī)療服務、醫(yī)藥銷售和衛(wèi)生管理方面的原因，也有體制、機制等方面的深層次問題。再加上巨大的經濟與精神負擔以及環(huán)境污染的問題，會使人的身體和精神出現(xiàn)問題的幾率上升，老年人也因為生理以及意外事件的原因導致發(fā)病率有所上升，居民的負擔越來越重。
綜上所述，本文將我國城鎮(zhèn)居民的個人社會負擔產生的原因總結為以下幾點：計劃生育的實施導致的我國人口年齡構成的變化，激烈的競爭經濟導致人們對子女人力資本投資的增加，房地產業(yè)的不規(guī)范導致的購房支出的增加快于個人收入的增加速度，環(huán)境問題導致的大病發(fā)生幾率的上升以及不健全的醫(yī)療體系導致的醫(yī)療負擔的加重。
二、城鎮(zhèn)居民個人社會負擔嚴重產生的后果
1、生活的相對質量下降
所謂生活質量，是指在生活上人們的滿意程度，不僅僅包括衣、食、住、行的無憂，還包括身體的健健康康，家庭和睦融洽，有自己可隨意安排的時間，精神上的愉悅等等。經濟的發(fā)展，意味著效率的提高、工作、生活節(jié)奏的加快，也就是說。雖然生活水平提高了，但生活質量并沒有變化，實際上導致生活質量相對下降。
2、出生率下降
我國傳統(tǒng)的計劃生育更多的是國家政策強制執(zhí)行，實現(xiàn)對出生率的控制?，F(xiàn)在的城鎮(zhèn)中，由于撫養(yǎng)子女負擔的加重。以及由聲譽帶來的顯性成本及隱性成本的加大，年輕一代人自覺地選擇晚婚、晚育，甚至有不要孩子的打算。一些城鎮(zhèn)尤其是大城鎮(zhèn)出現(xiàn)了人口出生率的下降，甚至負增長。這種情況必然對我國人口的年齡構成以及后續(xù)的城鎮(zhèn)建設及發(fā)展帶來不利的影響。
3、遵守社會道德的成本增加，出現(xiàn)贍養(yǎng)問題
贍養(yǎng)老人、扶養(yǎng)兒女、購買房屋等負擔一同壓在一對夫婦肩上時，當這些負擔超過了他們的負荷或嚴重影響到他們的家庭
生活時，會產生希望減輕負擔的想法，這也是人之常情。房屋作為一種基本生活需要必須滿足時，在擇其放棄時就會有人選擇減輕對老人的照顧。而恰恰這種利己危害社會的做法是違背社會傳統(tǒng)的道德要求的，是應該被禁止的。我們所要做的不僅僅是譴責這種行為，最重要的是減輕遵守這種道德的成本，從根本上解決這個問題。
4、增加社會其他人的負擔
當個人無法承擔其社會負擔時，常常會出現(xiàn)尋求社會幫助的現(xiàn)象。經常有這樣的報道，某個學生因沒錢交學費而面臨輟學或老年人無人贍養(yǎng)，好心的人會捐贈錢物來幫助的事情。這種把個人負擔轉嫁到社會的其他成員的行為，就是一種尋求社會幫助的非經濟行為，他所能解決的只是類似問題的萬分之一，這說明我們的社會保障體系存在一定的問題。他人有自己所承擔的負擔，利用他人的同情或是感動幫助一些遇到困難的人并不是解決這樣的社會問題的長久之道。他為我們解決這樣的問題提供了一個可行的思考方向。
5、個人壽命的縮短及危害社會行為的增加
社會壓力的增加會導致個人壽命的減少以及出現(xiàn)危害社會的行為。一方面，高社會壓力導致自殺率及犯罪行為發(fā)生率升高。另一方面，經濟負擔使得家長們將大部分甚至全部精力放在工作上?；蛘哒f是放在賺錢上，他們對孩子的心理關注就減少了，忽視了與孩子進行教育及溝通的過程。這種只關注成績的教育使孩子容易產生心理問題，導致犯罪的幾率上升。
三、減輕我國城鎮(zhèn)居民的個人社會負擔的措施
1、完善社會保障制度，重視社區(qū)發(fā)展
社會保障只是從最大范圍來保證居民的最低需求，雖然在一定程度上減輕了居民個人的社會負擔，但是并不能細致到每個家庭，每個人，所以在完善社會保障的同時還應有社區(qū)服務的配合。根據城鎮(zhèn)居民所承受負擔的種類，建議社區(qū)可以在以下方面做工作；①社區(qū)養(yǎng)老院――離家近，身邊的人熟悉，兒女在道德上更容易接受；②老年人活動中心――多活動能夠豐富老年人的精神生活。促進身體的保??；③幼兒園――減少父母看護孩子的負擔，離家近，安全而且節(jié)省接送孩子的時間；④社區(qū)醫(yī)院――這是解決城市居民看病難、看病貴的重要手段。定點定時醫(yī)療，平價醫(yī)藥，定期請社區(qū)的醫(yī)師來義診。⑤社區(qū)心理機構――一方面負責執(zhí)行社區(qū)各項工作的宣傳，改變居民對心理醫(yī)療的看法，使居民在心理上認可并接受，另一方面負責心理輔導，緩解居民的精神負擔。
2、放寬計劃生育政策
這是從長期上考慮的措施，人們經歷了生育高峰期和計劃生育期，看到了各自的優(yōu)點和缺點，加上居民的整體素質在提高，觀念在改變：男女平等，所以他們心里知道什么樣的生育計劃對自己是最優(yōu)的。放寬計劃生育政策并不會走歷史上錯誤的道路。
3、改革住房公積金的管理
住房公積金的主管部門是建設部，公積金管理機構是一個具有行政管理性質的事業(yè)單位部門。公積金每年產生大量的收入盈余，而普通居民卻沒有錢買房，說明公積金沒有很好地發(fā)揮作用。需要加快體制改革步伐，比如公積金管理部門，將增值收益的部分拿去蓋廉租房，這本身就是“以公謀私”。建議盡快將公積金的管理從建設部門分離出來，并成立住宅銀行，同時加快建立住宅法的立法工作。
采訪鄒志英恰巧是新年的第一天。談起實施集中采購，這位從容淡定、面帶微笑的女CFO，卻還是用了“戰(zhàn)斗”、“打仗”這樣的字眼來形容。
預則立，戰(zhàn)前準備
說易做難。早在2001 年，德國默克集團北京默克藥業(yè)咨詢有限公司（以下簡稱“默克藥業(yè)”）就提出了集中采購的理念，但因種種原因一直未能成行。
通過調查鄒志英發(fā)現(xiàn)，在實行集中采購之前，從財務的角度來講，默克藥業(yè)的采購價格明顯比市場上的平均價格高；從“合規(guī)性”的角度來看，很多采購事項沒有標準的文檔支持，采購過程也不夠透明；在內部流程上，沒有正式引入供應商篩選機制，也沒有定期的供應商績效評估、培訓及管理，合同的管理也較混亂；從獲得的服務和產品的質量方面來看，有些供應商不夠職業(yè)化，提供的服務水平有限，另外，供應商與企業(yè)之間僅是一般的買賣關系，而非戰(zhàn)略合作伙伴關系。
這些情況不僅增加了企業(yè)的運營成本，還造成了不同程度的浪費。實行集中采購勢在必行。2007 年3 月，進入默克藥業(yè)半年的鄒志英，提出要實施集中采購。她深知其中的艱難，但既然能為企業(yè)降低成本、帶來效益，再難也要打這場仗，而且要打就一定得打贏！當然，打仗是要做戰(zhàn)前準備的，只有把各種情況全摸清楚了，才能安排合理的戰(zhàn)略戰(zhàn)術，確保萬無一失。鄒志英強調，“準備必須要充分。凡事預則立，不預則廢。在采購中要擁有戰(zhàn)略眼光，才可以獲得突破性的成果。同時，突破性的成果需要大膽的動作，而大膽的動作來自于精密周全的計劃和堅定的決心與信念。首先要分析利弊，創(chuàng)造愿景，明確可交付的成果，制定行動策略；然后才是溝通、落實。所以準備的過程至關重要，我們不圖快，只圖穩(wěn)和充分?！?/p>
第一件事就是招人。“我覺得事情最終成功都是因為‘人’，有了合適的、優(yōu)秀的人員，事情就成功了一半?！?鄒志英如是說。從3 月份開始面試，直到7 月1 日第一名員工正式入職，開始了跑步上崗。
然而，實施集中采購是一項繁雜而浩大的工作，究竟該從何入手？節(jié)約來自何處？鄒志英的團隊分析并總結出當時面臨的主要挑戰(zhàn)與問題：
1. 實施集中采購如何得到高層領導的支持？
2. 如何建立并引入標準的采購政策和流程？
3. 如何有效地進行供應商的評估、培訓及管理？
4. 如何與業(yè)內其他藥業(yè)公司的采購情況做對比、分析，如何取得第三方的數據？
5. 如何贏得內部同事的支持，成功地實施集中采購？
6. 如何通過集中采購提升公司的對外形象？
鄒志英花了整整一個月的時間，通過大量對比分析，為實施集中采購做了一整套可行性分析報告。對包括實施采購的愿景及使命、展開的方法、關鍵成功要素、跨職能部門團隊的組建、預期財務收益和其它可交付的成果、具體實施策略及步驟等問題進行了詳細的說明。簡而言之，就是將流程重組、項目管理、質量監(jiān)督、作業(yè)成本計算等硬性業(yè)務規(guī)定，與變革管理、團隊作戰(zhàn)、共同參與決策等軟性規(guī)定有機地結合起來。
在做完集中采購整體利弊分析報告后，戰(zhàn)略目標和遠景也就變得更加清晰，等周密的行動計劃制定出來已是2007 年7 月。在接下來不到一年的時間里，所有行政類別的采購體系被全部搭建起來。（集中采購的具體模式搭建，詳見下文《默克模式》）
珍珠論，推動實施
鄒志英把推動實施的過程比作是用針、線將散落的珍珠穿成亮麗的項鏈的過程。
在具體實施過程中，如何有效地利用好“人”這一最關鍵的成功要素？如何有效地利用“關系力量”取得領導層的承諾，及時引導并建立團隊協(xié)作關系？解決這些問題是門藝術。
成立項目小組。項目小組是集中采購的具體實施部門，因此進行集中采購首先要成立項目小組。業(yè)務需求部門、財務部門、內審部門等都要指定人員參加項目小組，并參與采購過程，共同制定團隊合作章程及溝通計劃，達成共識，進行供應商的評估、選擇等等，這樣才能確保采購過程的公平性、公正性、透明性。
此外，需要明確項目小組的工作目標、角色、溝通內容和頻率，以及行動計劃。比如在評估及選擇供應商時，項目小組的工作任務包括：制定供應商的選擇標準及權重，制定業(yè)績衡量目錄，制定RFP（Request for Proposals， 需求提案），評估RFP 回應和確定候選人名單，進行供應商的多輪篩選，提出建議，做出最終選擇，進行最終的談判，選擇溝通方式等。對于不同的采購類別，建議有不同的項目小組成員參與，以營造公平氛圍，防止舞弊。項目小組成員需要對所參與的項目采購需求有清晰的了解，通過不斷質疑，提出建設性意見。
甄選供應商。供應商選擇是集中采購流程中最重要的單項結果，成功選擇供應商是創(chuàng)造所有價值的基礎。選擇的過程必須是嚴格的，要將公司的需求和供應商的能力進行匹配分析。不但要求供應商候選人遞交其資質證明、過去三年的財務報表及其他相關資料，而且要去現(xiàn)場參觀、訪問，還要做背景調查，比如給與其合作的企業(yè)打電話，了解合作的滿意度。接下來，要給供應商打分，進行定性、定量分析。最終選擇與公司要求吻合的2 ～ 5 家供應商，并將其納入公司的采購商資源庫（vender pool）。此后，公司內部客戶再有需要就可以隨時去采購商資源庫中找資源。
加強溝通。鄒志英一再強調制定
全面溝通計劃的重要性，“與上層溝通，取得支持；與中、下層溝通，增強執(zhí)行力；團隊間溝通，加強協(xié)作。通過多層面溝通，取得一致，才能最終達成目標。”進行集中采購，鄒志英遇到的最大的挑戰(zhàn)是如何確保內部客戶的支持度和滿意度，所以很多精力耗在內部的溝通上。她坦言，這個過程是滿辛苦的。
公司只要是改革、推陳出新，就要引入新的機制、政策和流程。這個過程中，開放、有效、及時、充分的溝通尤為重要，目的就是讓大家了解、理解、支持，并及時看到收益。鄒志英表示：“在執(zhí)行集中采購過程中，對內對外都要做大量的培訓，一旦發(fā)現(xiàn)有消極的情緒，就要及時進行心理疏導。首先讓大家提意見，要接受大家的反饋和抱怨。如果確實是我們的問題，那就要去改，還要感謝大家的寶貴意見；如果是屬于誤會，就一定要解釋開。而且要經常通過多種信息渠道在公司內部公告，使大家能夠對的信息及時、全面、充分地了解。”
培養(yǎng)激勵員工。采購過程會涉及
很多權、錢、利的誘惑，能否禁得住這
些誘惑無疑是對采購隊員的一大考驗。不斷強調誠實、廉潔，從思想上培養(yǎng)員工的道德觀念，是鄒志英的另一項重要工作。
此外，在實施集中采購的過程中，不少員工都會面臨很大的壓力、挑戰(zhàn)，甚至是威脅。鄒志英努力讓自己成為員工的心理咨詢師。比如她每周都會給員工做心理輔導，所有的員工，不論崗位與級別，都會被她邀請到辦公室。通過聊天式引入，了解員工的工作、生活及心理狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)有員工在工作中受到了挑戰(zhàn)或遇到了問題，鄒志英就會幫他分析情勢并進行情緒疏導，引導其找出解決問題的方案。如果發(fā)現(xiàn)員工的生活出現(xiàn)問題，也會想方設法幫助解決，以消除其后顧之憂，目的是讓每個員工都能輕松上陣、全心投入。
與此同時，設定定量定性的關鍵績效指標（KPI），進行績效管理。對在工作中做出突出貢獻的隊員給予物質和精神獎勵，使隊員有一種強烈的成就感和歸屬感，并為自己做出的卓有成效的努力感到驕傲。鄒志英的想法是訓練出一支能動型的野戰(zhàn)軍，公司需要打哪就能打哪，時時將團隊的目標與公司的目標結合在一起，成為業(yè)務合作的最佳拍檔。在與相關部門打交道的時候，鄒志英很注意以多種方式表示對其他部門人員工作的認可，讓大家都有一種參與感和成就感。
未來式，大步向前
通過努力，實施集中采購后，僅2008 年一年，非生產型的間接采購就給公司節(jié)約了近千萬元人民幣，提高了息稅前利潤4.2%。這個數值非?？捎^，令總部也瞠目結舌。此外，整個采購流程變得更加透明化、正規(guī)化，更好地樹立了公司的對外宣傳形象，采購產品和服務質量也有了大幅提高。
然而，在取得了如此驕人的成績后，鄒志英依然一刻也不敢放松。
“下一步計劃把這些采購流程再E化，但是做之前還是要慎重”，鄒志英強調，“因為我們做事都要分幾步走。首先是推行理念；等大家接受了理念再做流程；待大家接受了流程，然后進一步優(yōu)化、深化流程；最后再把它做成E系統(tǒng)。”
大家都知道，ERP 提供的大多是大眾化的數據管理功能， 企業(yè)要想根據自身特點進行個性化開發(fā)應用不是一件易事。目前默克藥業(yè)正在推行purchase to pay（從采購到付款）流程，涉及所有的部門。把purchase to pay 分成兩大部分：采購和付款，其中，“付款”部分已經在ERP 中實現(xiàn)了，“采購”這部分工作目前還是線下操作。下一步要在推行集中采購的過程中，不斷總結經驗教訓，進一步優(yōu)化，優(yōu)化到一定程度就要納入ERP 系統(tǒng)。這項工作計劃在2009 年上半年著手做。為什么不馬上就開始執(zhí)行呢？鄒志英解釋說，因為人們對每件事情的認知和接受都是有一個過程的，如果一開始我們就把它定下來，以后一旦有不合適需要改的地方，尤其是已經在系統(tǒng)中E 化了，變更成本就會大幅提高。
最初，鄒志英所做的戰(zhàn)略性計劃分三步。第一步是要在2007 年把組織架構搭建起來，并完成行政集中采購。第二步是2008 ～2009 年要把銷售和市場的集中采購做完，這個目標已在2008年提前完成。第三步是2009 ～2010 年要做戰(zhàn)略性的采購，即要使采購更戰(zhàn)略化，并且跟集團總部的采購窗口實現(xiàn)更好的鏈接，進行資源共享，以減少外部支出和內部處理成本。
關鍵詞：電商創(chuàng)業(yè) 電商項目 萬眾創(chuàng)業(yè)
一、大學生電商創(chuàng)業(yè)的定義
"電商創(chuàng)業(yè)"最早出現(xiàn)于上個世紀90年代末期，初期的代表企業(yè)有阿里巴巴、騰訊等當代中國電商知名企業(yè)，電商創(chuàng)業(yè)項目在其誕生之初的主要經營模式是搭建企業(yè)對企業(yè)（B2B），企業(yè)對客戶（B2C）的商業(yè)交流平臺，經過十余年的發(fā)展又衍生出線上對線下（O2O），企業(yè)對客戶（O2C），客戶對客戶（C2C），個人對個人（P2P）等新興電商業(yè)態(tài)。近年來，社會各界對電商創(chuàng)業(yè)項目的關注度持續(xù)升溫，電商項目也被廣大創(chuàng)業(yè)者列為初次創(chuàng)業(yè)的首選項目，本文在深入研究大學生電商創(chuàng)業(yè)失敗因素前，需要先對電商創(chuàng)業(yè)的概念進行進行定義，以便于開展后續(xù)研究。
本文對大學生電商創(chuàng)業(yè)的定文為，“”電商創(chuàng)業(yè)是指大學生運用互聯(lián)網和移動通信技術，通過搭建電商服務平臺或在現(xiàn)有電商平臺，為消費者提品和服務及其他商業(yè)價值的過程。常見的大學生電商創(chuàng)業(yè)項目由網店、微店、APP銷售平臺等。
二、大學生電商創(chuàng)業(yè)的動因
（一）門檻低
對大學生而言，進行電商創(chuàng)業(yè)項目的的門檻較低，以大學生淘寶開店為例，無需提交任何開店的費用，也無需進行任何的行政審批，開展銷售活動后也無需向稅務部門繳納任何稅費，只需準備好貨源即可，這對沒有任何收入和經濟基礎的大學生而言非常合適，所以這樣的低門檻對大學生具有巨大的創(chuàng)業(yè)吸引力。
（二）政策鼓勵
如果是國家出臺的一系列“大眾創(chuàng)新，萬眾創(chuàng)業(yè)”的鼓勵政策點燃了大學生創(chuàng)業(yè)的激情，那國家大力鼓勵發(fā)展的“互聯(lián)網+”產業(yè)發(fā)展新模式則為大學生提供了新的創(chuàng)業(yè)方向，現(xiàn)在很多高校都設有專門的大學生創(chuàng)業(yè)孵化基地，其中有相當一部分創(chuàng)業(yè)孵化基地的入駐項目都是以“互聯(lián)網+”項目為主，良好的“互聯(lián)網+”創(chuàng)業(yè)政策為大學生開展電商創(chuàng)業(yè)項目提供了肥沃的土壤。
（三）效率高
大學生開展電商項目將不受任何時間和空間的限制，可以24小時開店。理論上，大學生通過現(xiàn)代的互聯(lián)網和移動通信技術可以將商品信息傳遞到世界的任何角落，通過四通八達的物流網絡可以實現(xiàn)貨通天下的目標。此外，在現(xiàn)代高度發(fā)達的金融配套服務的支持下，可以實現(xiàn)及時的付款、結款、轉賬等業(yè)務，所以極高的商業(yè)效率，安全可靠的交易平臺，及時方便的轉賬系統(tǒng)，對大學生創(chuàng)業(yè)具有較大的吸引力。
（四）營銷市場巨大
根據國家互聯(lián)網信息中心的相關數據顯示，全國現(xiàn)在有網民6.88億人（含移動互聯(lián)網用戶），電商消費市場規(guī)模龐大，為很多中小電商創(chuàng)業(yè)者提供了非常豐富的細分市場，而且在這樣龐大規(guī)模的市場中很難出現(xiàn)絕對意義上的寡頭或壟斷者，因此非常適合中小電商創(chuàng)業(yè)者生存。此外，大學生已經成為互聯(lián)網消費的主力軍，根據國內電商企業(yè)聯(lián)合會的相關數據顯示，2014-2016年，連續(xù)三年的雙十一電商狂歡節(jié)，大學生都是主力軍。三年來，大學生在雙十一活動當天的銷售額占總體銷售額的比例分別是39.2%，43.1%，49.2%，這說明大學生市場是非常有潛力的電商項目市場，所以本身處于校園內的大學生，在占據天時、地利、人和的情況下往往會首先電商項目創(chuàng)業(yè)。
三、大學生電商創(chuàng)業(yè)的優(yōu)劣勢分析
（一）優(yōu)勢分析
1.時間成本低
在現(xiàn)代移動互聯(lián)網、金融、物流技術的支持下，大學生開展電商創(chuàng)業(yè)項目，只需要手中握有一個移動終端就能輕松的搞定與客戶的溝通、銷售、物流派送、售后支持等工作，這意味著大學生可以在上課的時候，外出的時候，甚至在睡覺的時候都有條件處理好上述工作。同時，在校大學生的空余時間本就相對較多，從理論上可以24小時處理相關電商商業(yè)活動，低廉的時間成本是大學生開展電商創(chuàng)業(yè)項目的優(yōu)勢之一。
2.政策鼓勵支持
高校為了積極響應國家“大眾創(chuàng)新，萬眾創(chuàng)業(yè)”的政策號召，鼓勵更多在校大學生積極投身于雙創(chuàng)活動中，興建了硬件設施較好的在校大學生創(chuàng)業(yè)孵化基地，不僅免費為大學生提供辦公場所、辦公設施、辦公網絡和專業(yè)的創(chuàng)業(yè)指導老師，而且還積極聯(lián)系天使投資人、風投、銀行、小貸公司為優(yōu)勢創(chuàng)業(yè)項目提供風險融資服務，保證在校大學生的創(chuàng)業(yè)項目能夠順利進行。電商創(chuàng)業(yè)項目具有典型的“互聯(lián)網+”特征，并且培育周期短、風險小、見效快等特點，所以是很多高校雙創(chuàng)活動的鼓勵項目之一，在創(chuàng)業(yè)扶持政策的支持力度上更大、更強。
3.濃厚的電商創(chuàng)業(yè)氛圍
中國具有非常濃厚的電商創(chuàng)業(yè)氛圍，馬云、馬化騰、劉強東、陳歐等老中青三代電商創(chuàng)業(yè)成功人士對大學生而言具有非常強大的榜樣力量和號召力，很多在校大學生都視他們?yōu)樽约寒吷鷬^斗的目標，因此在榜樣的號召下，大學生在開展電商創(chuàng)業(yè)項目時表現(xiàn)的更有激情，更有持續(xù)力，在碰到困難和挫折時也表現(xiàn)的更為堅韌。
4.具有口碑營銷的優(yōu)勢
在校大學生電商創(chuàng)業(yè)項目和社會上的其他電商項目相比較，具有起步容易的優(yōu)勢，因為大學生本身就是電商消費的主體，所以在學校里面開展電商項目，第一批目標客戶就可以是創(chuàng)業(yè)者的同學、朋友和師長，在項目起步階段，如果產品和服務的質量、價格令人可以接受，第一單往往能夠在較短的時間里完成，并且較易通過創(chuàng)業(yè)者的同學、朋友和師長對產品和服務形成口口相傳的口碑，有利益在較短的時間里形成較多的潛在消費者。
（二）劣勢分析
1.大學生電商創(chuàng)業(yè)的利潤普遍偏低。
便宜的產品、服務是大學生選擇電商平臺進行消費的主要目的，而剛剛開始電商創(chuàng)業(yè)的大學生在獲取貨源方面與其他電商創(chuàng)業(yè)者相比、與大型電商平臺相比不具備任何優(yōu)勢可言，以一款16GB的U盤為例，大型電商平臺的進貨價格最低可以達到6元，一般淘寶賣家的進貨價格是10-13元，而剛剛創(chuàng)業(yè)的大學生在進貨時的價格是16元（不包郵），而這款U盤的零售價格就是17元，在這樣的情況下，大學生電商創(chuàng)業(yè)者如果想依靠這個U盤獲利，基本上是不可能的。
2.大學生自身的性格弱點
在校大學生創(chuàng)業(yè)，其身上具有一些沒有經過社會打磨的性格弱點，也成為他們創(chuàng)業(yè)路上的阻礙。
缺乏持之以恒的精神，創(chuàng)業(yè)的路上是充滿荊棘和艱難的，很多大學生一開始對創(chuàng)業(yè)項目本身盲目樂觀，一旦遇到困難和失敗，便顯得急躁和無措，很多人在前期發(fā)展的不錯的情況下，因為遇到了困難和阻礙便主動放棄了。
缺乏精益求精的工匠精神，在電商項目的創(chuàng)業(yè)初期，創(chuàng)業(yè)者一般會對自己的產品和服務提出嚴格的要求，但是隨著項目的深入，很多大學生就不在對產品和服務堅持精益求精的工匠精神，往往是差不多就行，可是這樣的“差不多”多了以后，就會造成老客戶的流失。
缺乏長遠的規(guī)劃目標，很多大學生在被問及開展電商項目的目標時，得到答案不外乎是賺點外快，改善下生活，畢業(yè)后就去找一份穩(wěn)定工作之類的答案，沒有遠期規(guī)劃的項目，在誕生之初就是先天不足，后天乏力的。
3.頻遇資金瓶頸
雖然，在學校的聯(lián)系下，天使投資人、風投、銀行、小貸公司為成熟的大學生創(chuàng)業(yè)項目提供風險融資服務，但是絕大部分電商創(chuàng)業(yè)項目都沒有能夠堅持到融資就失敗了，究其原因是現(xiàn)在很多電商平臺都在“燒錢”贏得消費者，大學生電商創(chuàng)業(yè)項目在啟動之初，由于大學生自身條件的限制，不可能像大型電商平臺那樣為消費者提供過多的免費商品和服務，當然，也有大學生電商創(chuàng)業(yè)者籌集了啟動資金在校園開啟“燒錢”模式，但是鑒于大學生沒有固定的收入和良好的經濟基礎，這樣的“燒錢”模式并不可持續(xù)，一旦資金鏈斷裂整個項目將面臨失敗，所以資金瓶頸是限制大學生電商創(chuàng)業(yè)項目發(fā)展壯大的主要阻礙因素之一。
四、大學生電商創(chuàng)業(yè)的實例分析
（一）創(chuàng)業(yè)項目
校X淘項目――構建針對大學生市場的特色食品電商營銷平臺校園物流配送平臺。
（二）項目意義
一是創(chuàng)業(yè)者看到了帶有地域特色的食品與大學生消費群體之間缺乏平臺對接的機會，目前還沒有針對大學校園市場的全國性零食電商平臺，目前更多的是碎片化、零散化的校園零食銷售渠道。
二是當前校園零食銷售渠道在互聯(lián)網上，主要靠朋友圈推廣，靠口碑銷售，在線下市場中銷量不大；在互聯(lián)網外，良品鋪子已經將門店開入校園，但是從產品、價格、營銷、管理方面較為僵化，是依托門店的被動銷售，且成本較高。創(chuàng)業(yè)者希望設計一個網絡營銷、線下物流、線上客服的校園三位一體營銷模式，從理論上能夠解決在校大學生線上營銷顧客不多，線下營銷固定成本太高的問題。
三是無論是大型電商還是散戶電商，都沒能解決校園最后一公里的物流配送問題，當前校園面積非常大，學生拿快遞平均耗時在20分鐘以上，有的甚至超過40分鐘，如果我能打通物流最后一公里，不僅對搭建銷售平臺大有好處，能夠吸引更多的人前來購物，而且校園微物流的建成從理論上能獨立盈利。
（三）項目創(chuàng)新
創(chuàng)業(yè)者為了保證項目的成功，還設計了一個第三方消費擔保平臺，對銷售的食品和物流配送實施擔保。
這個擔保平臺的作用是為創(chuàng)業(yè)者提供的產品和服務擔保，如果出現(xiàn)消費者對產品質量和功能不滿意的地方，可由這個平臺先行無條件先行賠付，同時也可對校園微物流服務當中一定價值的快遞品進行全額擔保，創(chuàng)業(yè)者希望通過這個擔保平臺提升消費者的信任，推動校園電商平臺和物流平臺的發(fā)展。
（四）前期計劃
以武漢某高校為試驗校區(qū)，建立校園微店和微物流平臺，贏得穩(wěn)定的客戶群，實現(xiàn)收支平衡。
（五）推廣方式
采取傳統(tǒng)的線下人工掃碼方式進行推廣，在掃碼過程中通過給予免費試用產品，來增加微店和公眾號關注度，培養(yǎng)學生的消費習慣。
（六）目前進展
項目上線一個月，便遭遇失敗，最后被迫放棄。
五、校X淘電商項目創(chuàng)業(yè)的失敗原因
筆者之所以選擇校X淘電商項目作為研究案例，是因為這個案例不同于一般的在校大學生電商創(chuàng)業(yè)項目，一般的在校大學生電商創(chuàng)業(yè)項目都是在淘寶、微信上開店，而這個項目具有相對完整的項目設計，具有一定的創(chuàng)意和可行性，如果能夠成功，將對校園電商的發(fā)展產生一定的積極作用，即使這個項目失敗了，對其失敗原因進行分析，也具有一定典型性和代表性，對未來的大學生電商創(chuàng)業(yè)者具有一定的啟發(fā)意義。
（一）缺乏項目啟動資金
應該說這個項目的設計上沒有什么問題，通過對這個項目的跟蹤研究，筆者認為項目失敗的主要原因是缺乏項目啟動資金。
從項目啟動的前期預期投入來看，整個項目的啟動投入只有1.5萬元，包括宣傳、備貨和銷售費用。當前，電商項目啟動都有一個共同的模式――“燒錢”，只有通過前期提供大量的免費商品和服務，才能贏得穩(wěn)定的消費者群體，建立穩(wěn)定的營銷關系。
在這個項目啟動初期，創(chuàng)業(yè)者想到了通過建立微信公眾號，雇傭大學生兼職在校園內推廣公眾號，有一定的關注度后，在公眾號上進行答題活動，通過答題活動發(fā)放即將銷售的產品，并提供免費的物流快遞送貨上門服務，利用答題這個切入點，為在校大學生提供特色食品培養(yǎng)他們對這些產品的消費習慣，引導他們享受平臺提供的校園微物流服務。
然而，受制于項目啟動資金的限制，這個項目在校園內并沒有進行大規(guī)模的宣傳，創(chuàng)業(yè)者希望通過以點帶面的形式達到宣傳效果，即通過兼職的學生在其同學和朋友圈中傳播，再慢慢向其所在的班級和年級擴大影響力，最后將其影響力擴大至整個校園，這樣一種宣傳模式就導致這個項目在啟動后就發(fā)展的很慢，平臺上線兩周后，有效關注用戶只有200人，每天參加活動的活躍人數不到30人，沒有關注，沒有參加活動，就沒有潛在消費者。
最后，創(chuàng)業(yè)者在沒有培育好市場的情況下，強行上線產品和服務，最終不得不面臨失敗的苦果。
（二）缺乏廠家支持
該項目的創(chuàng)業(yè)者，在項目啟動前歷經兩個月的時間，按照在校大學生的特點，選定了5個具有濃郁湖北特色的零食小吃，在與廠家的溝通過程當中，由于創(chuàng)業(yè)者不可能在創(chuàng)業(yè)之初大規(guī)模備貨，因此廠家不愿意按批發(fā)價格提品，創(chuàng)業(yè)者只能以較高的價格進貨，并且自己印制宣傳海報進行宣傳，這無形之中提高了創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)成本，壓縮了創(chuàng)業(yè)者的利潤，即使這些產品通過活動發(fā)放后，在校大學生反響良好，最后也因為沒有利潤空間，也被創(chuàng)業(yè)者放棄。
（三）創(chuàng)業(yè)扶持政策難落地
創(chuàng)業(yè)者在項目啟動前，仔細研究過該校對大學生創(chuàng)業(yè)的扶持政策和舉措，一直都在不斷的申請學校對該項目的幫扶，特別是對創(chuàng)業(yè)場地、創(chuàng)業(yè)環(huán)境、創(chuàng)業(yè)資金的支持，但是學校的創(chuàng)業(yè)扶持政策卻沒有一個具體的部門負責落地執(zhí)行，導致大量的創(chuàng)業(yè)資源閑置，不能發(fā)揮其應有的作用和功能。
（四）創(chuàng)業(yè)者性格弱點
大學生創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)時，情緒波動較大，在面對困難和失敗時容易放棄，具體對該項目而言，鑒于這個項目的良好設計，即使在遇到挫折和困難時，也應從長遠出發(fā)，堅持把這個項目做下去，而不是淺嘗輒止。筆者認為，這個項目在放棄的時候依然有很多選擇，例如可以擴大創(chuàng)業(yè)團隊，吸納更多的大學生創(chuàng)業(yè)者加入，從而有效解決資金瓶頸，可以在社會上尋找創(chuàng)業(yè)孵化機構來尋求解決辦法。然而，令人遺憾的是創(chuàng)業(yè)者最后還是選擇了放棄。
六、大學生電商創(chuàng)業(yè)的對策建議
（一）設立校園創(chuàng)業(yè)基金
高校除了幫助在校大學生創(chuàng)業(yè)團隊拓展融資渠道外，也可以考慮直接由學校設立創(chuàng)業(yè)幫扶基金，給予那些符合條件和標準的大學生電商創(chuàng)業(yè)項目在啟動之初就能夠得到一定的資金支持，堅定他們堅持創(chuàng)業(yè)的信心。
（二）校企聯(lián)動力保創(chuàng)業(yè)
很多企業(yè)出于審慎的目的對大學生電商創(chuàng)業(yè)者缺乏信任，擔心大學生電商創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)資本和實力，所以不愿意提供價格較為低廉的產品和服務，但是如果學校能夠和這些企業(yè)形成一種校企聯(lián)動的合作模式，那么困擾大學生電商創(chuàng)業(yè)項目的貨源問題便迎刃而解。
（三）確保創(chuàng)業(yè)扶持政策落地執(zhí)行
筆者通過調查研究發(fā)現(xiàn)，幾乎每個高校都出臺了支持大學生“雙創(chuàng)”的扶持政策，但是并不是每一個學校都明確了這些政策落地實施的部門。
高校應該明確校園“雙創(chuàng)”活動的主體責任部門，真正把國家和學校的好政策落到實處，幫助在校大學生實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢想。
（四）加強創(chuàng)業(yè)者心理輔導
行百里者半九十，很多在校大學生電商創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)活動中其實是被自己打敗，高校除了加強對這些創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)活動指導外，更應該對他們的心理狀態(tài)進行關注和輔導，切實緩解他們在創(chuàng)業(yè)活動中的心里焦慮和負擔，及時給予鼓勵和肯定，增強他們創(chuàng)業(yè)的信心。
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