發布時間：2023-10-09 16:08:33
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的跨境電子商務網絡營銷樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
關鍵詞：企業;電商專業;人才培養;課程設置;需求
課程是高等職業教育達成教育目標的載體。職業技術課程目標的確定，應該以職業需求為導向，這是由職業技術教育的特性所決定的。高職電子商務專業課程體系是否能夠使學生具備從事電子商務相關崗位所必須的能力，呈現應有的知識、技能和態度，還需充分調研各類電商企業的需求。
下面是各類企業就《電子商務概論》等8門最常見的高職電商專業課程的需求給予的評價，并進行統計分析。被調查的企業分為大型企業、中型企業和小型企業，被調查企業的回答分為四個等級：非常重要、比較重要、一般重要、不重要。不同規模的企業對人才的核心能力需求有所區別和側重，因而反映到各門課程上重視程度也是不一樣的。
一、各規模企業對《電子商務概論》課程的需求評價
《電子商務概論》課程是高職電子商務專業的核心專業課，課程開設的主要目的是使學生掌握電子商務的基本概念，掌握電子商務的商務流程及電子商務實踐，它是一門學科的交叉課程，所涉及的知識非常廣泛且普遍。
從下表（表1）可以看出，平均有44.09%的企業都認為這門課程非常重要，其中小型企業需求程度最高達到了61.54%，相比之下，平均只有3.12%的企業認為這門課程不重要。由此可見，企業對學生的基本電商知識和原理有著最基礎的要求，要求學生都能掌握電子商務的運作模式，了解其設計的管理、運作、營銷、支付、物流、售后等相關流程，具備基本電商實踐能力。并且，要求學生對經濟、管理、計算機技術、網絡技術等各個方面有廣泛而普遍的知識面，中小企業更是要求人才有一定的全面性。
表1 各規模企業對《電子商務概論》課程的需求評價
二、各規模企業對《網絡營銷》課程的需求評價
隨著人類進入信息化時代，互聯網的廣泛應用和迅猛發展正深刻改變著人們的思維、生活和工作，必定也影響著電子商務崗位對人才的要求。從調查可以看出，各類企業認為該課程非常重要和比較重要的比例分別為25.65和44.55，證明網絡營銷能力已成為企業職員必備的基本專業能力之一。另外，從數據上看，企業規模是與對網絡營銷課程需求程度成反比的，小型企業在“非常重要”和“比較重要”的占比都是最高的，達到38.46%和47.44%，相反，大型企業最低，分別是18.18%和40.91%。
綜上，我們可以不難發現，網絡營銷作為如今電商中最活躍的部分，各大企業對網絡營銷人才的需求量是不斷增大的，并且中小型企業比大型企業在網絡上的商務活動更加活躍，但是隨著大型企業電子商務進程的加快，及網絡營銷意識的提高，他們以其豐富的資源在這方面擁有無限的潛力。
表2 各規模企業對《網絡營銷》課程的需求評價
三、各規模企業對《網絡貿易》課程的需求評價
網絡貿易是指通過互聯網所進行的貿易活動，隨著網絡的普及，每天國際國內通過網絡平臺達成交易數不勝數，因此，網絡貿易實務操作是最重要的電商技能之一。從數據可以看出，各規模企業普遍都認為網絡貿易課程很重要，“非常重要”與“比較重要”兩個數值不相上下，分別是42.31%和48.92%。電子商務是國際貿易發展的必然趨勢，下一步網絡貿易會越來越多走出國門，跨境電商的發展勢不可擋，網絡貿易課程也會有更新更深入的發展?？傮w上，企業對網絡貿易課程的需求度略微高于網絡營銷課程。
表3 各規模企業對《網絡貿易》課程的需求評價
四、各規模企業對《客戶服務與管理》課程的需求評價
該門課程在“非常重要”和“比較重要”分別平均占比42.01%和38.23%，企業對客戶服務與管理技能的重視可見一斑。在現代服務業，個性化的客戶服務與優良的客戶管理不僅是職業技能，更可以說是員工應具備的意識，從客戶需求分析到營銷再到客戶關系管理都是重要的部分。其中，65.38%的小企業認為客戶服務與管理更加重要，證明企業規模越小越需要將客戶需求細化分析，通過個性化服務創造好的經營業績。
表4 各規模企業對《客戶服務與管理》課程的需求評價
五、各規模企業對《商務網頁設計制作》課程的需求評價
商務網頁制作是電子商務運營、維護與管理，信息網絡化業務及管理工作必須掌握的基本技能，相比其他職業能力而言，商務網頁制作更加專業更加具體。該課程在就業崗位中主要對應網絡營銷與商務平臺管理等崗位，而對于客服和運營分析等電商的其他崗位而言，并非是必須掌握的技能。
因此，從下表（標）中我們可以發現，《商務網頁設計制作》課程“非常重要”的需求度并沒有專業基礎課高，大型、中型、小型企業認為非常重要的比例分別僅為9.09%、21.88%、33.97%。
表5 各規模企業對《商務網頁設計制作》課程的需求評價
六、各規模企業對《商品信息采集與處理》課程的需求評價
該門課程是實踐性很強的課程，主要訓練學生商品的拍攝及處理全過程，包括商品的信息采集如基本知識、色彩、構圖的基本理論，到數碼相機的操作，最后到商品網上展示圖片的處理。從數據上看，各規模企業對這一課程的需求都比較旺盛，認為“非常重要”和“比較重要”的分別占35.92%和41.12%，并且大型、中型、小型企業對這門課程的需求差別不明顯。其中，小型企業認為非常重要的占到一半之多，主要是因為小企業對人才的崗位分工沒有大企業細致，對人才技能的要求更加全面。
表6 各規模企業對《商品信息采集與處理》課程的需求評價
七、各規模企業對《商品實務》課程的需求評價
從下圖（表7）可以看出，認為商品實務課程“非常重要”企業平均值甚至高過商品信息采集與處理課程，達到40.61%，略低于認為其“比較重要”的42.9%。說明這門課程所要傳授的內容在電商企業的日常活動中使用更加廣泛，地位更加基礎，崗位適應性更強。
表7 各規模企業對《商品實務》課程的需求評價
八、各規模企業對《電子商務法律法規》課程的需求評價
通過表8顯示，各規模企業對電子商務法規這門課程興趣不大，平均有27.07%和27.75%的企業認為該課程“非常重要”和“比較重要”，大大低于前面的實踐性較強的課程。具體看，大型企業和中型企業比小型企業更加重視電子商務法律法規，認為“非常重要”的小型企業只有14.74%，認為“一般”的比例最大，達到了48.51%，這說明小企業對行業法律法規的意識還不夠強。
表8 各規模企業對《電子商務法律法規》課程的需求評價
九、結論：
1.高職電子商務專業課程開發與課程設置需要廣泛開展社會企業需求調查，聘請行業企業一線專家組建專業建設指導委員會，從就業崗位和所需要的職業能力入手，以職業能力培養為核心，根據市場需求和發展趨勢構建電子商務專業課程體系。
2. 企業對不同崗位電子商務人員專業能力的要求會有所區分和差異，高職院校應按照專業課程門類職業化、內容綜合化的要求將課程體系分為若干模塊，根據崗位要求合理組合，如市場調研與營銷、電子商務平臺建設、網站信息編輯、平臺與產品的推廣、電子商務業務的具體操作、客戶服務等。根據調查企業對網絡貿易及網絡客戶服務課程的需求普遍偏高，還需合理設置商務類課程與技術類課程的比例。
3.傳統職業教育主要是崗位技能訓練，認為職業教育課程的目標是使個體掌握勝任具體崗位的技能;現在，由原來的崗位技能培訓轉向更注重綜合職業能力培養，專業基礎課“電子商務概論”是各類企業普遍認為“非常重要”的課程。再者，實務性的課程需求更為強烈，如“客戶服務與管理”、“商品信息采集與處理”、“商品實務”。
4.以全球視野來看，人類正進入信息化時代，“互聯網+”是時代的呼喚，它強調跨界融合必將催生一批新產業、新業態、新商業模式。職業教育應緊跟時代步伐，與互聯網技術、網絡技術相結合，“網絡貿易”、“網絡營銷”等課程正是迎合了網絡信息化時代的需要。
參考文獻：
[1] 張福堂.高職電子商務專業課程體系構建比較研究[J].職教通訊，2012（9）.
浙江省是電子商務起步最早、發展最快的省份。在浙江省政府的引導推動下，浙江電子商務市場規?？焖贁U大，產業化程度不斷提高，已經成為浙江經濟的重要增長點。隨著計算機網絡技術的發展，電子商務在浙江國際貿易中得到了廣泛的應用。近年來，隨著國際消費市場的變化和跨境電子商務交易技術的不斷突破以及跨境支付、跨境物流等配套服務的發展，浙江很多企業也開始利用電子商務拓展國際市場，產品品類涉及服裝、飾品、箱包、鞋類、汽摩配及家電等;覆蓋了歐美、俄羅斯、南美、中東等180多個國家和地區，形成了新的對外貿易增長點。其中杭州、寧波作為國家首批跨境電子商務試點城市，目前進展順利。
2014年4月由浙江省人民政府主辦、義烏市人民政府承辦的“中國國際電子商務博覽會，這對于有效的提高電子商務在浙江省國際貿易中的重要影響起到了十分重要的推動作用。本文分析了浙江省電子商務發展現狀，在此基礎上分析電子商務在浙江省國際貿易中存在的問題，最后針對這些電子商務在浙江省國際貿易中的應用的發展策略進行探討。
二、浙江省電子商務發展現狀
（一）基礎設施
浙江省電子商務的發展離不開良好的信息基礎設施。截止2014年，據浙江省工商局最新統計數據表明全省網上交易額達到2.56萬億元，中國最早的網上市場誕生在浙江，全球最大的網上市場也在浙江。從全省看，電子商務網站4000多家，其中行業網站2000多家，60%以上的工商企業涉足電子商務領域。浙江省電子商務運行模式有幾種模式，有些是基于互聯網、電信網等電子信息網，利用電子商務發展的企業根據自己行業選擇適用于自己的電子商務運行模式來適應市場環境的發展。浙江省電子商務發展主要有三種模式：一種是企業自身向相關部門申請，申請通過后自行建立網站，直接進行電子商務的對內外交易，第二種是在第三方電商平臺進行貿易，比如目前知名度較高的電商網站阿里巴巴、聯商網，這些網站平臺對浙江省國際貿易電子商務發展起到了不可缺少的作用，也為一些企業提供了商機。第三種是利用跨境電商的新模式來進行國際間貿易，一般分為一般跨境電子商務和E貿易跨境電子商務，跨境電子商務的建立拓寬了進入國際市場的路徑，促進浙江省各部分資源的有效優化配置，形成企業之間互利互贏的發展趨勢。浙江省電子商務有集聚性強、應用面廣、創新力強的特點，這些特點逐漸形成了綜合性的電商網站、第三方電商網站等多種不同類型的電商模式，也不斷涌現了如阿里巴巴，第三方支付平臺支付寶等世界知名的企業，在這些企業的帶領下，帶動了更多企業積極加入電子商務的隊伍。
（二）資金投入
電子商務的發展需要技術支持，也就是電子商務的發展與信息化的科研投入息息相關，因此，浙江省對電子商務基礎設施方面的研發投入比例在增加。據浙江省科技廳數據顯示2013年的基礎設施的研發經費支出占GDP的比重2.19%，到2014年的研發經費占了2.34%，2015年預計可達2.5%。2014年6月底，中國電子商務服務企業直接從業人員超過250萬人，目前由電子商務間接帶動的就業人數超過1720萬人。隨著企業對電子商務的認識不斷深入，電子商務發展急需專業的人才
（三）應用情況
據2014年《中國電子商務市場數據監測報告》分析，截止2014年12月底，浙江省網民規模已經達到3458萬人，占全國網民總數的5.33%，網民普及率達62.9%，排到全國第五位。中國網絡普及率按省份來排列，位列于前五位的是北京、上海、廣東、福建省以及浙江省，而電子商務發展排名前五位分別是浙江省、廣東省、上海市、北京市和江蘇省。
三、浙江省國際貿易發展現狀
（一）進出口規模
2014年，據浙江省商務廳統計浙江省全年的進出口額為3551.5億美元，比去年增長5.8%，出口總額為2733.5億美元，同比增長了9.9%，進口總額為817.9億美元，同比下降了6%。相比往年，浙江省再創歷史新高，出口規模緊跟廣東和江蘇。浙江省出口貿易在持續穩步的增長，從出口額以及出口增速上可以看出貿易得到了飛速的發展，為浙江省國際貿易提高國際市場競爭力打下了堅實的基礎。
由于一些國際大宗商品價格有所大幅下降如原油、鐵礦石等商品以及受工業需求減弱的影響，浙江省進口額為817.9億美元，降幅比去年上升了5個百分點，據浙江省商務廳統計，20大類原材料資源性商品如鐵礦砂、廢金屬等商品的進口總額為408.2億美元，同比下降了13.5%，據商務廳估計測算，20大類原材料資源性商品的綜合平均價格相比下降了8.3%，
（二）產品結構
從出口商品方面看，2014年，據杭州海關統計整理計算，浙江省出口7類傳統勞動密集型產品---紡織品、服裝、箱包、鞋類、玩具、家具、塑料制品等，這些產品的出口總值為6454.9億元，相比增長了7.2%，占全國傳統勞動密集型產品出口總值的21.7%，浙江省出口機電產品為6911.8億元，同比增長了9.6%，占全國機電產品總值的8.6%。除此之外，浙江省出口高新技術產品為952億元，相比增長了2.5%。而2015年1月，傳統勞動密集型產品中紡織服裝、船舶出口大幅下降，浙江省出口傳統勞動密集型產品605.9億元，同比下降了0.9%，出口紡織服裝為385.6億元，同比下降了8.4%，浙江省出口機電產品為636.4億元，相比增長了7.3%。
從進口商品看，據杭州海關統計整理計算，2014年20大類商品進口價格下跌了10.8%，進口數量減少4.1%，進口機電產品為892.1億元，同比下降了3.9%，進口高新技術產品為504.1億元，逆勢增長了6%。2015年1月該20大類進口為177.5億元，下降了40%，這20大類商品的進口均價下跌，下跌了28.4%，進口數量減少了16.2%，而進口機電產品為67.3億元，下降了13.3%，進口高新技術產品為39.2億元，逆勢增長了2.7%。由以上數據表明進出口弱勢比較明顯，也表現了浙江省國際貿易發展的國內外環境仍然嚴峻，利用貿易轉型升級、多元化市場戰略以及貿易政策的實施促進浙江省國際貿易的蓬勃發展。
（三）市場結構
從進出口市場來看，歐盟、美國和東盟是仍然是浙江省進出口前三大貿易伙伴，據杭州海關統計，浙江省對歐盟的進出口額為4445.6億元，增長了10.8%，浙江省對美國的進出口額為3215.9億元，增長了8.1%，浙江省對東盟的進出口額為2039.1億元，增長了3.2%。
（四）貿易方式
據浙江省商務廳相關數據統計，2014年一般貿易出口額為2167.9億美元，同比增長了10.4%，出口額占全省出口額的比重為79.3%，與去年相比，比重有所上升，加工貿易出口額為326.5億美元，相比增長了1.3%，出口額占全省出口額的比重為11.9%，與去年相比，有所下滑。“市場采購”方式出口額為201.9億美元，相比增長了31.7%，出口額占全省出口額7.4%，與去年相比，有所回落。這些數據表明2014年浙江省國際貿易的發展中一般貿易出口增長較快，加工貿易方式出口回升，而“市場采購”貿易方式出口趨于平穩。
四、電子商務在浙江省國際貿易應用中存在的問題
（一）電子商務營銷的意識不足
電子商務作為一種全新的營銷模式，盡管浙江省一些外貿企業認識到電子商務對于企業進出口貿易所帶來的影響，但是這些企業的經營者的電子商務營銷的意識以及策略略顯不足。雖然這些外貿企業的經營者采取自己建立門戶網站或者利用第三方平臺進行貿易，但是當網站建立完成之后，企業就對于這些必要的產品資料很少更新，出現停滯不前的狀況，甚至對于網站的一些很少關注和維護，這些因素導致企業的電子商務并沒有運行起來。許多企業自己的門戶網站僅僅是一個空殼，根本無法從網絡上得到客戶源以及訂單。也使得這些企業的經營者對發展企業電子商務發展逐漸失去了信心，從而阻礙了電子商務在浙江省國際貿易的發展。
（二）高端專業人才缺乏
企業與企業之間的商業競爭不僅來自于自身條件，而且最根本的源頭就是人才競爭，企業要在激烈的商業競爭中立于不敗之地，必須擁有較多的高端專業人才。浙江作為電子商務大省，傳統產業電子商務應用快速推進，技術、支付、物流支撐服務取得較大的突破，同時也使得越來越多的外資企業加入，這給浙江省國際貿易電子商務發展提供更廣闊的發展空間。但是許多企業電子商務應用程度不深，缺乏電子商務應用方面的知識，限制了這些企業難以適應國際市場的變化，由于缺乏既懂技術，又懂網絡營銷的復合型人才，因此這些企業很難及時根據市場的需求改變發展模式，也無法利用電子商務與外商進行交流。企業應提高現有從業人員的素質水平，進行培訓，也加大培養一些高端專業人才，增加企業高端人才的數量，才能夠讓企業適應社會發展需求。
（三）發展環境不夠成熟
電子商務的發展是依賴于網絡建設，而網絡建設需要大量的人力、物力和財力，浙江省國際貿易的發展離不開政府的支持和扶持。盡管浙江省政府在浙江省國際貿易電子商務發展給予了一定的支持，電子商務企業在浙江省的集聚效應初顯，但社會大環境的快速變化以及這些運用電子商務發展的企業數量增加，但眾多企業人對于電子商務依舊處于半觀望的狀態。缺乏相關的扶持政策會阻礙了電子商務在浙江省國際貿易中的發展進程。
電子商務作為一種借助網絡技術進行貿易的手段，是在虛擬環境下進行商品買賣，這也給一些網絡詐騙提供了機會。目前浙江省國際貿易電子商務監督和信用建設較一些地區不完善，這會影響電子商務在浙江省國際貿易中的快速健康的發展。浙江省企業要推廣電子商務在國際貿易中的迅速發展必須加強加快信息建設。
五、提高電子商務在浙江國際貿易發展中的應用對策
（一）企業提高外貿企業的電子商務意識
企業缺乏對電子商務的應用認識，使得浙江省應用電子商務的能力相對不足。對浙江省國際貿易企業來看，必須轉變原先的理念，提高企業對電子商務的應用認識是加快電子商務健康發展的關鍵步驟，改變企業經營者領導思想，使得他們能夠認識到電子商務網絡貿易的發展不只是一種單純的貿易方式運用，展現企業經營理念的管理方式的創新。企業必須重視電子商務人才培養，引進高端人才以及在職員工的培訓，加強對懂技術和網絡營銷的復合型人才的培養是促進電子商務發展的首要任務。
（二）行業營造良好的電子商務發展環境
電子商務作為浙江省戰略型的新興產業，行業協會作為一個行業集聚的平臺，有著重大的作用，必須維護好電子商務發展環境，加強電子商務業務對接和拓展，以管理和服務融合為理念，加強企業之間的聯系交流，提高企業參與電子商務的積極性，幫助政府相關部門推動行業的發展，以信息經濟發展為主流，為電子商務企業指導發展方向，為推動電子商務在國際貿易中的應用發展提供支持以及保障。
隨著信息化的發展，電子商務在交易的過程中容易出現客戶信息遭泄露、服務承諾不兌現以及虛擬電商欺騙，為減少這些紕漏，行業協會必須健全電子商務信用的法律法規建設，規范電子商務交易行為，加強信用建設的政府支持，與政府相關部門合作全方位構建電子商務信用體系，宣傳誠信經營的理念，提高社會重視程度，對企業進行網絡監管，推進網絡體系的制度建設，應制定和完善網絡體系的發展戰略規劃，對現行的信息網絡體系進行更新和改動，積極推進行業電子商務發展進程。
（三）政府加強扶持力度
目前浙江省電子商務發展迅猛，浙江省政府必須做好中間人，聯動發展部門企業，發揮電子商務在浙江省國際貿易的巨大潛力。目前、浙江省政府對于外貿企業的電子商務人才培養相對薄弱，政府應該協助外貿企業培養電子商務應用的專業人才，鼓勵企業利用現有的各種資源提高從業人員的專業培訓，鼓勵并扶持高等院校完善電子商務相關學科建設，開設一些電子商務試驗課程安排，可以實施實踐教學，加強學生對電子商務知識的融會貫通以及電子商務實際操作能力，培養適應目前電子商務發展所急需的技術和網絡營銷的復合型人才。
電子商務具有明顯的寬口徑特點，涵蓋管理學和信息科學兩個主要學科方向。如果缺乏明確的專業定位與方向，將會對電子商務專業的建設與發展帶來困擾。電子商務專業不像計算機、信息管理與信息系統、市場營銷等傳統專業具有明確的專業定位與專業方向，學生在學習過程中有明確的學習體系與學習標準。電子商務專業卻不同，企業實踐上發展快速，而理論研究上還處于探索的階段。學生要學習的內容多而雜，既有計算機方向的知識，還有工商管理方向的知識，而且沒有明確的學習標準與學習體系。各個學校的電子商務專業培養目標與教學體系設置千差萬別，培養出來的學生能力相差很大，但是都冠以電子商務專業畢業生的名頭，也給企業用人帶來不小的難度。
2無法滿足傳統企業對電子商務復合型人才的需求
雖然我國的知名網絡企業分工較為細致，比如純粹的互聯網電子商務公司淘寶、京東商城、當當、騰訊等，在這些企業里技術人員只負責技術開發，商務人員只負責業務流程。但是中國的電子商務已經進入了以傳統企業為主的階段，大量的中小型傳統企業在快速進入電子商務領域。這些企業往往以中小型企業為主體，需要復合型人才，一崗多能是基本要求。例如不但要從事系統維護的工作，還要負責網絡營銷的工作，甚至從事的是CIO或者電子商務經理的職務。這類企業在尋求電子商務人才的時候更看重綜合能力，渴求的是復合型人才，不但要能夠解決技術難題、改造企業流程，還要具有技術創新、商業模式創新以及與企業其他部門合作的能力。已有的電子商務專業教學對于這類能力的培養更是缺乏，甚至在教學過程中沒有類似能力的培養與鍛煉內容。
3人才培養標準體系構建
3.1計算機能力培養課程
此類課程主要目的在于培養使用計算機技術完成電子商務目的的計算能力。例如，電子商務網站開發能力，主要完成網站頁面設計、后臺數據庫設計、程序開發、后臺管理等任務。電子商務美工設計能力，主要從事網站平臺的VI方案、色彩優化、軟文寫作、圖片與視頻等音響文本處理等工作。電子商務平臺設計能力，主要完成平臺產品的規劃、網絡編程寫作、商務平臺信用與安全設計等任務。從體系構建來講主要有下列內容：（1）培養和訓練學生使用計算機語言、程序和平面設計應用的能力。要求學生能夠掌握基礎的計算機語言與系統，能夠編寫獨立的簡易程序與系統，初步掌握平面設計的知識與技能，能夠對圖片、視頻進行制作與改進。（2）要求學習計算機網絡技術、多媒體技術。要求學生能夠熟練掌握辦公室自動化軟件，熟練操作計算機網絡技術、多媒體技術，其中包括知道、使用各種網絡協議、熟練使用，搜索引擎、社交軟件、電子郵件、頁面技術、視頻音頻技術原理等技術，完成企業經營目標。（3）具備網站開發、設計、管理、維護的能力。要求學生具備利用網頁制作工具、制作軟件完成設計、實施靜態網頁的知識與技能，能夠熟練應用開發動態網頁所涉及的數據庫知識、腳本語言、網絡編程開發環境等知識，基本掌握對內部、外部網站信息進行上傳、下載、添加刪減等更新維護，以及網站安全管理知識、安全軟件、防火墻等知識的掌握。
3.2商務運營能力培養課程
此類課程主要目的是培養學生的商務運行能力。包括網絡營銷業務能力，主要是利用互聯網完成企業開拓互聯網業務、提升網絡營銷效果、改進CRM、增加轉換率等能力。網上國際貿易能力，主要包括利用電子商務平臺等工具開發國際市場，了解跨境電子商務流程，完成企業國際貿易的能力。網絡服務商的內容服務能力，主要包括以門戶網站為代表的內容服務、頻道規劃、信息推送、頻道推廣等能力。傳統企業轉型電子商務的能力，包括電子商務部門組織構建、人員培訓、業務開發、線上線下協調等基本能力。（1）網上交流流程操作技能。要求學生理解、掌握傳統國際貿易和跨境電子商務的異同點，學會使用電子商務開展國際貿易和國內交易，提升學生的電子商務實際操作業務能力、技巧。具體要求學生掌握B2C和B2B貿易流程、C2C交易流程、CA認證、信用與安全、通關要求、電子支付、電子單據的處理等技能。以上技能可以通過電子商務概論、電子支付、國際貿易原理與實務、進出口貿易模擬操作、電子商務模擬實驗系統、商務外語等課程的課堂教學、實訓活動來完成。（2）網絡營銷能力。通過相關課程群的教學，要求學生掌握從事電子商務活動的基本營銷知識與能力。具體包括如何使用社交網站、電子郵件、論壇、搜索引擎等工具從事網絡宣傳、推廣、促銷、報價、洽商、商務信息搜索、了解競爭對手等方面的能力。該技能項目主要通過市場營銷學、網絡營銷、搜索引擎營銷、市場調查與預測、廣告學等課程的課堂教學及實訓活動來完成。
3.3創新與集成等綜合能力培養
通過本部分課程群的學習，學生應該了解、掌握企業運行的基本流程，企業管理的初步理論、方法，具備信息處理、數據挖掘的能力，具備組織、分析、溝通、管理系統應用等方面的系統集成能力，能夠完成網站運營團隊的建設和管理工作，實現網站的戰略目標、流量提升等目標。由于專業集成能力與企業現實需求緊密呼應，該項能力往往通過理論學習與企業實踐相結合來培養。該技能的理論知識主要通過管理學、營銷學、統計學、管理信息系統、電子商務案例分析等課程的教學及實訓活動來完成。（1）具備電子商務模式創新的能力。通過電子商務競賽等綜合訓練要求學生掌握從制度上、組織結構上對電子商務企業、傳統企業進行改造的能力。強調學生能夠圍繞電子商務發展的客觀規律、企業的經營目標、內外部環境特點的要求，在企業的機構設置、員工激勵、渠道建設、價值分配等多個方面進行創新。（2）電子商務綜合、集成能力。電子商務要求企業具有特定的電子商務文化，在企業內部形成開放、競爭、平等、學習的團隊合作文化，注重員工的利益訴求的保護。電子商務專業人才要具有一定的商務集成與綜合能力，能夠從宏觀角度把握企業、項目發展，能夠運用項目管理專業知識保證實現企業經營目標。這部分能力應該通過人力資源管理、組織行為學、公共關系學等課程實現。（3）提升現代物流管理業務能力。通過相關課程群組的教學，使學生掌握企業中物流實務操作流程、供應鏈基本知識、第三方物流的運作、配送中心的管理，并能掌握現代物流管理軟件，改進已有物流流程。教學中應該強調物流配送管理是電子商務重要環節，針對不同電子商務業務需求設計有針對性的物流管理方案。技能項目主要通過物流管理、供應鏈管理等課程的教學及實訓活動來完成。
4建議與對策
4.1充分利用自身優勢，打造特色專業定位
結合學校的自身特點，利用學校的資源優勢，學?？梢愿鶕约旱膬瀯莺吞亻L在辦學目標上有所側重，突出人才培養體系與定位。從信息系統專業和計算機類專業中衍生出來的電子商務專業教學應該突出計算機與信息技術的設計、開發、操作方向優勢的人才定位。從管理專業和經濟專業衍生出來的電子商務專業教學應該突出商務管理策劃分析、商務流程開發與改造方向的人才定位。在突出各自教學優勢的同時，應該加強綜合能力培養，為學生成長為復合型人才提供理論基礎。
4.2重視主干課程，設立課程群
結合國內外電子商務、管理學、經濟學的發展趨勢，借鑒西方的教學經驗與教學實踐，及時進行電子商務專業主干課程的更新與改革，設立網絡營銷、信息系統、物流與供應鏈等課程群組，強調電子支付、電子商務項目管理、電子商務流程改造、電子商務安全、電子商務法規、供應鏈與物流管理、國際商務溝通、ERP、網站設計與管理、網頁設計與制作、網絡編程語言等課程的與時俱進。
4.3加強校企合作，做到產學研相結合
電子商務人才具有強烈的應用導向，因此一定要與企業界結合，脫離實際意味著專業缺乏競爭力與生命力。在專業設置過程中，要有一定的實踐動手類課程。這類課程不但可以激發學生的學習興趣，而且是學生將來進行就業實踐的重要基礎。除了課內實踐外，還可以讓教師和學生走出去，將企業請進來，加強校企合作辦學的力度。應該鼓勵專業教師多和企業接觸，將企業的實際問題與自身的教學、科研活動結合起來，鼓勵、引導學生參加企業實踐、參加科研項目，進而促進教學內容的更新與完善。
4.4注重設置綜合課程
如圖1所示，根據電子商務專業的主要就業崗位及崗位的能力描述，構成以就業為導向，以能力為中心的“電子商務能力集”，具體為電子商務策劃能力、運營能力、技術實現能力及電子商務創新創業能力，將能力點轉化為知識單元及知識模塊，形成電子商務經濟、管理、技術及創業四個方面的知識體系，以此做為優化課程的依據。電子商務課程體系以知識體系為基礎，以培養學生的就業能力及崗位創業能力為目標，進一步優化基礎課與專業課，理論課與實踐課，必修課與選修課之間的比例關系，公共基礎課及專業基礎課注重專業基礎知識的掌握，專業課突出目前電子商務的最新發展及應用的新技術，限制性選修課供學生在電子商務技術和電子商務應用兩個方面進一步的學習。通過課程設計、實習實踐以及創新創業實踐等實踐類課程，加強學生綜合能力的訓練及提高。
2、理論課程體系優化
電子商務專業理論課程包括公共基礎課、專業基礎課、專業課及限制性選修課四類。
2.1根據崗位需求開設課程以廈門人才網為例，按“崗位名”搜索“電子商務”一周內的招聘信息，出現1470條記錄，經對這些招聘信息分析，目前對電子商務專業人才的崗位需求主要有技術類、商務類、管理類及數據分析類。根據市場人才能力需求的層次分析，確定的知識點，結合電子商務專業學科知識體系，確定知識單元、知識模塊的思路，進行課程的細化和調整。
2.2創新創業教育與專業課相結合將創業思想融入思政理論等公共基礎課程中，培養學生的創業意識和創業理念。開設《創業基礎》，培養學生的創業知識和創業能力。專業課程中增加創新創業模塊，在電子商務網站建設、網絡營銷與策劃、網絡廣告等專業課程中增加創新創業知識模塊，通過案例分析、項目策劃等教學形式，培養學生的崗位創業能力。
2.3凝練具有特色選修課將社會需求、學生意愿和學校資源這三方面因素綜合起來，設立電子商務技術、電子商務運營及跨境電子商務三個選修方向。電子商務技術方向，使學生深入掌握電子商務開臺開發技術，主要開設《電子商務系統分析與設計》、《C#程序設計》、《Java技術》、《移動商務技術與應用》課程。電子商務運營方向，主要開設《客戶關系管理》、《網絡廣告實務》、《電子商務項目管理》、《商務數據分析》課程。跨境電子商務方向，主要開設《國際貿易實務》、《外貿英語函電》、《國際金融與結算》課程。
3、實踐課程體系優化
實踐教學是培養學生應用能力、創新能力的重要環節，也是提高學生綜合素質的最直接、最有效的方式。
3.1建立完善的實踐課程體系如圖2所示，建立課程內實驗、獨立課程、實習及實踐項目四個層次的實踐課程體系。課程內實驗以學生掌握某一知識點、知識模塊，以及培養單項知識的應用能力為目標；獨立課程包括實踐類課程和課程設計兩種形式，以培養學生的適應綜合應用能力為目標；實習分為認識實習、社會調查、專業實習及畢業實習，以提高學生的崗位就業能力為目標；實踐項目包括創新性實驗項目、學科競賽項目和校企合作項目，以培養學生的崗位創新創業能力為目標。
3.2強化獨立課程實踐獨立課程包括實踐課程及課程設計兩種形式。實踐課程是通過學生的一系列相互關聯的實踐操作，掌握某一領域、某一崗位所需的具體技術，目的是培養學生的實踐操作能力。目前設置《多媒體技術》、《搜索引擎優化》2門獨立實踐課程?！抖嗝襟w技術》教授學生應用Photoshop軟件進行圖像圖片處理，通過大量的實踐操作，使學生具體圖像優化、圖片處理的能力，可以從事網站美工、網店產品拍攝等相關工作?！端阉饕鎯灮芬园俣人阉鳛槔?，教授關鍵字優化、鏈接優化、流量分析等具體操作，使學生具備搜索引人優化方法的選擇、具體實現以及效果的評估，將來可以從事SEO工程師等相關工作。課程設計是在教師的指導下，以任務下達的形式，由學生獨立完成。目前開設《程序設計》及《電子商務網站建設》2門課程設計?！冻绦蛟O計》課程設計是應用數據庫技術、技術開發基于C/S架構的信息系統，使學生掌握基本的軟件開發的方法，具備一定的程序設計的能力。《電子商務網站建設》課程設計是應用技術，建設基于B/S架構的電子商務平臺，包括用戶注冊、商品展示、購物車管理、訂單管理等電子商務商務業務過程，使學生具備基本的電子商務網站建設的能力。
3.3實習實踐項目與企業相結合實習包括電子商務運營認識實習、電子商務調查分析、電子商務崗位體驗實習及電子商務頂崗位實習。電子商務運營認識實習使學生了解電子商務運營的基本流程，帶領學生參觀相關企業，聘請企業經理人開設講座。電子商務調查分析，是在老師的指導下，針對電子商務相關問題進行社會調查，進行一定的分析，從而培養學生觀查問題、分析問題、提出解決方法的能力。電子商務崗位體驗實習根據校外企業實習基地所提供的實際崗位，進行短期的頂崗體驗操作，主要有電子商務方案、物流、運營、訂單管理、售后等崗位的體驗，尤其是每年的“雙十一”，各企業對學生有較大的需求。電子商務頂崗實習是以培養學生的崗位就業能力為目標，為期3個月左右的實際崗位操作，是學生密切接觸社會的有效方法及途徑。實踐項目包括創新性實驗項目、學科競賽項目及校企合作合作項目。各類實踐項目均是學生自由組建團隊，聘請專業教師及企業導師共同指導，以項目的形式動作管理，以培養學生的崗位創業能力。
4、結語
關鍵詞：電商時代 國際貿易 營銷思路 策略分析
在今后的幾年里，虛擬交易會以飛快的速度迅速進入國際貿易市場中。商品交易模式的改變大幅度提升了貿易資金流的正向發展速度，所以應創建一個獨立的平臺，讓商務信息透過平臺實現產品交流。
電商時代國際貿易發展現狀分析
金融危機不僅影響了世界各國市場經濟的發展速度，還造成了多國因營銷鏈條中斷出現的債權危機和資金缺口。相對于西方發達國家，雖然我國已采取了諸多拯救市場政策，但是依舊無法避免經濟市場下行風險的逐漸增大。進入21世紀之后，電子商務貿易逐漸引入我國，在虛擬交易模式中中國交易市場迎來了發展的新局面，絕大多數企業國際貿易營銷思路以及策略也發生了很大的改變。電子商務在全球市場中的迅猛發展，使以實體經濟為主的中國企業面臨諸多發展問題和營銷問題，隨著營銷模式的系統化改革項目的落成，企業逐漸形成了以電子商務為主導貿易鏈條，電子數據為主要管理內容的新型營銷模式。由此可見，在電商時代，企業要想體現出國際貿易的優勢，首先應著眼于通過電子商務模式有效降低營銷成本，利用先進的現代化管理系統簡化業務流程，只有這樣才能讓企業在國際貿易營銷中占據有利地位。
電商時代國際貿易市場與環境分析
（一）自然環境
自改革開放之后，中國經濟迅速擴張，社會環境與自然環境的發展壓力大幅度增加，實體企業在現代化建設中已不占有發展優勢，隨著土地資源、海洋資源、礦產資源等不可再生資源浪費現象加劇，我國雖然在國際貿易中占據了有利地位，但是其發展帶來的負面影響卻十分沉重。電商時代將國際貿易轉入了一個新的發展階段，國家與國家之間的貿易往來已經向無污染、無耗能的節約型貿易發展，在每個經營環節中企業都可以通過優化產業結構，有效降低生產貿易對環境的影響。
（二）政治環境
中國自建國以來在世界貿易市場中一直處在良好的經營環境中，隨著電子商務貿易的興起，美國已逐漸失去了國際貿易的主導地位，歐洲各國、中國、南美等國家在國際貿易中的發展地位越來越強。在國際市場中，貨幣對營銷模式、資本漲跌、儲備經營能力的影響巨大，所以我國應堅持以經濟體制改革為主要經濟發展任務和目標，盡可能地為企業提供相對穩定的電商貿易環境。國內政策對企業國際貿易營銷戰略的影響很大，以經濟政策為主導的體制改革項目可以支配消費市場向有利于國際貿易的方向發展，并可以幫助中國本土市場向國際市場擴張和升級。
（三）經濟社會環境
經濟發展帶動了我國公民生活水平穩步上升，所以人們的物質需求、精神需求、發展需求也在不斷的變化。中國有近14億人口，在國際貿易市場中，無論是實體經濟消費還是虛擬消費，我國一直處于領先地位。電商經營模式向餐飲、工業、服務等行業的發展會大幅度提升企業國際營銷策略對國際市場的沖擊力，也就是說，現如今中國經濟社會環境很適于電商經營模式的推廣，從社會消費角度上看，經濟環境與政策一樣都會干擾到虛擬交易的資源整合和配置優化。
（四）科技環境
互聯網擴張極大程度地改變了企業的營銷模式和經營策略，電子信息技術的發展讓電子商務交易模式在企業經營戰略中的地位不斷提升。智能手機、平板電腦、個人電腦等電子產品擴大了公民消費途徑，也增強了社會消費在公民生活中的實踐地位。搭載更快的中央處理器、更小更精密的電路板，海量存儲技術和“云”技術的運行速度，3G/4G移動互聯網連接技術使更多用戶得到了多途徑吸收貿易信息消費優勢。企業憑借良好的科技環境，將現代化管理理念與電子貿易技術相融合，創造出了具有電子化、智能化、數據化的現代化管理模式，語音識別技術代替了人工服務，定位技術、錄像技術、攝影技術等也大幅度提升了企業在國際貿易中營銷策略的落實效果。
國際貿易營銷思路及策略分析
（一）我國上市公司國際營銷貿易思路及問題
本文對電商時代的國際貿易營銷環境以及發展現狀進行系統分析之后，對我國2009-2013年24家上市公司的國際貿易情況進行了詳細對比研究，從營銷成本和交易流程簡易難度兩個角度對實體交易和虛擬交易量和利潤額進行數據分析，具體數據如表1所示。
對24家國際貿易情況進行系統分析之后可知，我國24家上市企業在電商貿易中已占據相對主導地位，但是其經營鏈條和經營結構模式仍存在很多發展問題，具體內容如下：
1.貿易思路。大多數上市公司在國際市場一般習慣采用相對平穩的營銷模式，實體交易和虛擬交易相結合的發展模式更能表現出企業本土的資源優勢和產品優勢。在復雜的國際貿易環境下，這種經營模式固然可以穩步擴增企業的營銷鏈條，為企業帶來更穩定的貿易價值，但是隨著電子商務模式的不斷推廣，這種經營模式會逐漸顯現出發展弊端，不僅會嚴重局限企業在虛擬交易中的經營范圍，還會大幅度降低企業在國際虛擬貿易中市場份額。
2.營銷模式問題。傳統混合經營理念已無法滿足變化的國際市場，隨著電商管理模式、交易模式的不斷推廣，中國上市企業如果依然采取緊縮式、穩定模式的營銷策略，則中國實體交易環境會脫離國際貿易市場，形成固有、自有模式的經營體制，這種交流體制會讓企業在國際貿易市場中處于被動的發展地位，無論在經營體制上還是在營銷策略上都遠遠落后于其他發達國家。
3.營銷特點。中國企業在電商時代下研究出來的經營模式是完全按照市場動態運行的，其管理方法和營銷策略一旦受到市場的沖擊，其整個營銷產業鏈會隨即崩塌，所以根據這一營銷特點，企業還應不斷采取先進的管理技術和產品研發技術，引用智能化管理平臺讓企業實體經濟和虛擬經濟的關聯性大幅度增加。
（二）營銷策略分析
1.電商品牌營銷。中國市場與國際市場相同，品牌可以刺激消費，搶占市場份額，所以企業應在自身的國際貿易營銷策略中引入電商品牌理念，不要僅僅依靠實體經濟的品牌效應，還應在互聯網運營市場中創建自己的電商品牌，豐富企業信用形象。同時還可以大力使用價格優惠推廣電商品牌，網上交易額與實體交易額應存在階段化的差異，平衡實體經濟與虛擬經濟的交易關系會大幅度提升企業在國際貿易影響地位。
2.提高網絡營銷策略的穩定性。我國大部分上市公司對網絡營銷并不重視，其營銷方式和營銷模式通常采用“典型成功案例”，面對競爭激勵的國際貿易市場，單一化、傳統化的營銷策略已無法讓消費者感受到電子商務消費的新鮮感，所以企業應不斷改變營銷模式，利用先進的營銷策略和營銷模式打破傳統貿易鏈條，擴增貿易交流對象。利用電子商務品牌企業可以建立起相對完善的網上營銷平臺，任何國家消費者和企業都可以在平臺中找到相應的商品信息和企業生產信息，在自由選擇的環境下，消費者更樂于與其建立消費關系。多元化的網絡營銷策略會增加國際電子商務貿易的穩定結構，提高企業核心競爭實力。
3.產品營銷策略。要想進一步擴大企業產品在國際貿易市場中的份額，企業應結合產品與電子商務貿易之間的關聯性內容，通過創意加工和改造為產品全新定義。同時企業還應引用國外先進文化以及產品研究技術，讓企業產品不但具有中國古典商品的使用價值和文化藝術，還具有國際化的設計創意和藝術美感。所以企業應大力拓寬產品營銷策略在國際貿易策略中的影響地位，盡可能在提高產品質量、使用價值、綜合性能的同時，展現出國際化的產品設計理念。
4.保障措施。企業要想穩定國際貿易鏈條還應設置多種保障措施，從業務資金、人力資源、管理組織等三方面入手，集中力量拓寬企業內部經營管理結構的影響效力。中國電子商務產業的資本現狀相對穩定，網購市場的物流配送體系和支付體系已逐漸成形，但是如果企業要想依附于國內市場進入國際貿易市場還需建立穩定、龐大的業務資本，形成由商品營銷構成的高額利益鏈條，在這種鏈條中企業不僅要規避運營風險，還需建立投資和融資體系，從經營模式和銷售模式中尋求一種具有吸引外資功能的投資方案。與此同時，企業還應引入國外高端營銷管理人才，以核心職位為中心創建一個具有敏銳洞察力的營銷團隊，在把控企業營銷策略的同時，為企業制定營銷方案和計劃提供必要的知識資源支持。在傳統管理組織結構中，企業領導者、管理人員對營銷方案的影響作用很大，一旦策略上出現問題，管理模式和營銷方案將會引發一系列的資本危機，所以企業應合理優化管理組織結構，讓其能夠具有監察、互相影響的體制功能，最大限度弱化決策上的失誤影響力，有效提高管理組織的經營功能。目前，企業常用的國際貿易管理組織結構如圖1所示。
結論
通過嚴謹的市場調查可知，電子商務時代下我國企業面臨著嚴峻的發展問題，其國際貿易營銷策略和發展思路關系到我國市場經濟在國際貿易市場中的地位和影響力。因為電子商務網絡的覆蓋范圍非常廣，所以在電商時代的影響下，國際貿易市場潛力非常巨大，它可以將中間環節拉直，跨境電子商務將成為貿易新的增長點。因此，由市場引導本土電子商務企業，將“中國制造”的實業優勢通過跨國支付和跨國物流，是我國市場快速轉化為世界經濟交易中新優勢的必然手段，同時也會大幅度增加我國企業在構建“世界市場”中的主導性作用。
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【關鍵詞】 跨境電子商務；網購；跨境物流
一、中國跨境電子商務市場現狀和需求
1、中國跨境電子商務市場潛力巨大
根據eMarketer公司（市場研究公司）最新的數據顯示，2012年全球電子商務交易額首次突破1萬億美元，同比增長21.1%。同時預測：2013年全球電子商務交易規模將達到1.3萬億美元，同比增長18.3%。從交易地域分布來看，亞太地區將超過北美地區成為世界上最大的B2C電子商務銷售市場。
全球跨境電子商務整體行業狀態中跨境電商零售B2C（小額外貿）與主流外貿差距甚遠，在國際物流中3/4是海運，國際金融業務中銀行間大額匯付占主要份額。我國跨境電商市場尚處于發展初期，據國家商務部估算：2012年跨境電子商務B2C產值約為200億美元，雖然與外貿行業萬億級出口總量相比份額極小，甚至不及富士康、華為等傳統單一型企業的出口額度，但是潛力巨大：統計數據顯示，中國4000萬家中小企業當中，有近500萬家從事跨境電子商務業務，2012年中國跨境電商進出易額為2.3萬億人民元，同比增長31.5%，但相較于中國整體進出口貿易市場規模，占比仍處于較低水平，僅占9.5%。艾瑞咨詢預測，中國跨境電商交易規模將持續高速發展，在我國進出口貿易中的比重將會越來越大，到2016年預計將會達到18.5%，跨境電商交易規模 達6.4萬億元。
2、中國跨境電子商務市場的內在需求
中國做為全球消費品最大的出口國，被稱之為“世界工廠”，但是中國外貿盈余主要來自低端制造業收益，貿易出口也多以貼牌代工為主；國際金融、物流、渠道、品牌、設計等服務業價值鏈收益占比極低；對外貿易規則也是全球貿易大國中最為復雜的；一般貿易出口主體以中小型民營企業占絕大多數。
中國跨境電子商務市場發展尚未成熟，不光受到政策法律環境復雜、文化商務環境不同、用戶和企業接受度低、產業鏈單一等外部因素影響。還存在生產廠商之間競價激烈、潛在進入者的威脅增高導致市場份額減小、替代品競爭機會增多等行業競爭問題。
根據阿里巴巴調查廣東省和浙江省電子商務企業的調研數據顯示：廣東省的注冊用戶數量是583594，誠信通用戶數量是42248。浙江的注冊用戶數量是216004，誠信通用戶數量是39470。受訪的企業在2012年里經營狀況總體良好，營業利潤基本持平或有所增加的占一半以上，但營業利潤、利潤率狀況一般。如何緩解經營成本過高、增加營業利潤和利潤率，已成為中國跨境電子商務市場的內在需求。
二、跨境電子商務市場對我國經濟發展的影響
1、2009年至2010年中國跨境電商市場交易額增長迅速，對中國進出口貿易貢獻巨大
2008年受美國次貸危機影響，全球經濟滑坡，導致中國對外進、出口額分別由2008年的10萬億和8萬億下降至2009年的8.2萬億和6.9萬億。而在2008年中國的電子商務交易額保持著20%左右的增長速度，達到了19293.6億人民幣，就在全球性的貿易萎縮、消費收緊的大環境中，中國電子商務市場的“逆市擴張”帶有特別的標志意義。2009年電子商務交易總額在25100億的數量級、2010年是32200億人民幣。2009至2010年，兩年的增長幅度都在28%的高位。在這種逆勢增長的過程后，當全球經濟在2010年底復蘇以來，中國的電子商務市場仍在2011年和2012年處于高速擴張。電子商務的低成本高收益、開放性拓展性，在危機中，更突顯價值。
2、2010年至2012年中國跨境電商市場增長率趨于平穩，對經濟運行產生積極作用
2010年至2012年，中國進、出口貿易增長率分別由30.5%和38%下降到8.6%和12.4%，中國進出口貿易總額平穩增長，傳統的線下交易加速了向電子商務線上平臺轉移速度。2012年中國電子商務市場交易規模達到了8.1萬億元，對保持中國進出口貿易穩定增長具有戰略意義。
三、中國跨境電子商務市場盈利模式
1、傳統跨境大宗交易平臺（大宗B2B）模式
為境內外會員商戶提供網絡營銷平臺，傳遞供應商或采購商等合作伙伴的商品或服務信息，并最終幫助雙方完成交易；收取會員費和營銷推廣費。
2、綜合門戶類跨境小額批發零售平臺（小宗B2B或C2C）模式
獨立第三方銷售平臺，不參與物流、支付等交易環節；收取交易傭金，此外號包括會員費、廣告費等增值服務費。
3、垂直類跨境小額批發零售平臺（獨立B2C）模式
批發零售平臺，同時自建B2C平臺（含物流、支付、客服體系），將產品銷往海外；銷售收入構成主要的收入來源。
4、專業第三方服務平臺（代運營）模式
不直接或間接參與任何電子商務的買賣過程，而是為行業不同，模式各異的從事小額跨境電子商務的公司提供通用的解決方案，幫助客戶提供后臺的支付、物流以及客戶服務、涉外法律顧問等模塊服務。
四、跨境電子商務網購用戶的基本屬性
2013年中國跨境網購用戶的基本屬性集中表現為：普遍擁有較高的學歷以及職位、收入穩定、消費觀念時尚的一線城市年輕人群體。由于跨境網購滿意度較境內購低，而在選擇跨境網購時偏好看重的首要因素為品質保證等原因，購買行為呈現低頻度高額度特征，對化妝品、個人護理用類、母嬰用品、電子數碼產品以及奢侈品等品類的需求度較高。關注度主要集中在商品的稀缺、品質與價格方面。
五、我國跨境電子商務市場的發展中存在的問題和解決建議
我國跨境電子商務市場的發展主要面臨跨境物流和倉儲問題、處理跨境支付問題、誠信信用問題、網站建設、推廣產品、品牌建設等問題。其中以跨境物流和倉儲問題最為棘手，物流配送體系是電子商務的支持系統，跨境網購中海外直發的商品基本上需要兩周甚至一個月的物流時間，商品交貨緩慢嚴重的考驗了消費者的耐心。
結合對海外大型電子商務企業物流戰略的分析給出以下解決建議：
1、降低物流成本，實施免費配送
美國亞馬遜的物流戰略是免費配送。具體做法是在財務管理上不遺余力地削減成本：減少開支、裁減人員，使用先進便捷的訂單處理系統降低錯誤率，整合送貨和節約庫存成本。通過降低物流成本，相當于以較少的促銷成本獲得更大的銷售收益，再將之以免費物流配送的形式回饋于消費者，以此來爭取更多的顧客，形成有效的良性循環。
2、確保商家以最短工作日內將商品送抵電子商務用戶
日本電子商務巨頭樂天（Rakuten）2013年6月5日宣布，收購美國物流及服務公司Webgistix。這是樂天在日本以外的物流領域進行的第二筆投資，Webgistix創建于2001年，主要專注于為電子商務零售商提供履約技術，允許電子商務公司利用軟件來管理供應鏈。Webgistix擁有自己的履約中心，可以確保商家在1個至2個工作日內將商品從日本送抵98%的美國電子商務用戶。
3、整合全球供應鏈集成商資源， 提升跨境網購服務的質量
隨著國內物流業的發展創新，社會化的物流平臺即將呈現。以阿里物流戰略為例，其通過互聯網形式對倉儲物流服務進行數據化管理，配合CSN（中國智能物流骨干網），建立干線倉儲，進而圍繞中國電子商務市場提供物流服務。借鑒亞馬遜、日本樂天的物流戰略，同時根據中國國情，海外倉儲的建設以及國際物流體系的建立有助于縮短跨境電商物流周期，跨境電子商務市場會更加強化其全球供應鏈集成商的角色，通過整合資源，高效處理庫存、倉儲、訂單處理、物流配送，提升跨境網購服務的質量。
目前，中國是跨境電子商務發展最快的市場之一，隨著互聯網信息時代不斷向前推進，中國跨境電子商務市場的規模將在世界范圍內繼續發展興盛。在中國國內，依然還有相當大比例未加入到跨境電子商務市場浪潮中的電商企業群體和傳統企業群體，這將是跨境電子商務市場在未來幾年內保持持續增長的后備力量。
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一、鎮江市電子商務發展現狀及人才需求分析
隨著鎮江電子商務的快速發展，企業對電子商務人員需求數量不僅看漲，在要求上也更高更全。在不同企業和不同崗位，電商需要的人才存在明顯差異。
1.不同企業對人才需求的差異。鎮江大型專業電子商務企業對電商人員的需求從高層的總經理、總監到中層的部門經理再到基層的技術人員和編輯人員。對于這樣的大型電子商務企業來說，分工明確，每個人都只專注電子商務整個流程的一部分，需要的是專才而不是通才。
對于傳統企業的鎮江電子商務部門而言，由于人手局限，一個人要身兼網站制作、維護、推廣、客服等職務，要求知識面廣。
鎮江小企業要求電子商務人才能獨立建立、推廣電子商務運營平臺并完成網上接洽和確定訂單和后續服務。
總之，企業需要的電商人才至少要了解電商運營過程，有一定的技術能力、互聯網營銷能力和互聯網銷售能力。
2.不同行業對人才需求的差異。以鎮江電子商務產業園為例，園區定位是國際性的服裝、眼鏡、燈具等時尚工業研發虛擬聚集和電子商務信息技術服務聚集、品牌跨境網上零售服務聚集、生活服務電子商務平臺四種業態聚集。此類行業需要大量的電子商務師、電子商務市場發展工程師、電子商務助理、電子商務專員、網頁設計師、網絡營銷推廣人員等崗位。
通過對智聯招聘、前程無憂、中華英才網、聯英人才網的調研，對于上述電子商務方面的崗位要求?？埔陨蠈W歷，有一定的計算機操作能力，有一定的推廣銷售能力，有一定的專業實踐能力，具備良好的職業素質。
綜合這兩方面的情況表明，時代呼喚高職高專學校真正貫徹“以市場為導向”的辦學原則，以滿足電子商務實踐發展的人才需求為己任，在搞好電子商務的專業設計和重構的基礎上，進一步推進教育教學改革，為鎮江市電子商務公司或部門量身定做，培養出市場急需的“產銷對路”的高素質人才。
二、構建適合鎮江電子商務人才需求的電子商務專業體系
高職高專學校必須加大電子商務專業設置調整力度，構建一個科學合理、切實可行的專業體系，才能培養出適合鎮江電子商務市場的“產銷對路”的高素質人才。
1.加強培養，滾動吸納，建設“互聘+互嵌”的優秀教學團隊。電子商務專業建設應充分利用校內外各種資源，按“校內培養、校外聘請”的方式，在“互聘互兼”的基礎上，實現教師與電子商務師雙向嵌入，打造一支更高水平的、校企交融的教學團隊。
（1）專業帶頭人培養。加強專業帶頭人的建設;動態吸納社會優秀人才資源;實現校內外資源信息常態交流。（2）骨干教師隊伍培養。校內專業骨干教師培養;校外兼職骨干教師培養;校內外骨干教師的雙向交融。（3）雙師教學團隊建設。采用引進來和走出去相結合的方式，形成“教師下企業、專家進課堂”的常態機制。
培養教師“雙師”素質;聘請行業企業兼職教師;建立校企“雙向互動”的促進機制。
2.根據鎮江市場經濟需求細分專業，準確定位培養目標。鎮江市對電子商務人才的需求具有多樣性，不同層次、不同類型、不同崗位群的電子商務對人才要求的標準及其類型是不一樣的。因此，培養電子商務人才必須樹立多元意識，著眼培養多類型的電子商務人才。
高職高專學校應根據鎮江市電子商務人才需求的多樣性設置不同的專業方向并確定人才培養目標。從目前鎮江市電子商務發展的應用和需求看，高職高專學校應該立足于培養技術型、技術偏管理型和管理偏技術型人才。學校還可以根據不同崗位群對知識、能力和素質結構的不同要求進一步細分專業方向，使不同專業方向對應著不同的崗位群。同所學校還可以設置幾種不同類型的電子商務專業，或者在一個電子商務專業之下設置幾個電子商務專業方向，從而滿足鎮江市不同電子商務企業的需求。
3.整合內存，動態集聚，構建“共建+共享”的教學資源平臺。根據電子商務專業“平臺+模塊”課程體系，重新整合電子商務專業網絡教學資源庫，將鎮江市電子商務行業動態、專業建設信息、教學資源和職業崗位培訓等內容整合其中，形成多功能、開放性、共享型的電子商務類專業教學資源平臺，主要包括教學資源庫、學生學習平臺、校企網絡溝通平臺素材中心四部分組成。教學資源平臺也是一項電子商務網站建設技能，可以吸納電子商務專業相關學生參與建設。
關鍵詞：電子商務；現狀；問題；思路
中圖分類號：F713.36 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2017）07-0146-02
近年來，淳安縣政府不斷加大對電子商務產業的財政扶持力度，全縣電子商務發展迅猛，已基本形成了以農特產品、旅游產品、特色工業品為主的特色網商群體。在踐行農旅融合的縣域電子商務模式過程中，全縣電子商務管理工作繼續向精細化、標準化、專業化的方向推進，電子商務已成為“秀水富民”發展戰略的重要組成部分。
一、淳安縣電子商務網絡銷售額情況
根據淳安縣電商統計監測平臺數顯示，2015年全縣實現網絡銷售額26.35億元，同比增長91.4%。其中：網絡零售額15.82億元，同比增長157.2%，旅游類網絡銷售額4.26億元，同比增長56.23%；物流類網絡銷售額1.46億元。目前進入縣電商統計監測平臺的電商戶數共710家，比去年增加445家。根據省商務廳公布的全省各縣（市、區）網絡零售額情況，淳安縣2015年網絡零售額在全省90個縣（市、區）中排名67，在全省26個加快發展地區中排名第十一，13個同類區縣中排名首位。
二、淳安縣電子商務產業發展的現狀與成效
1.體系建設初見成效?？h鄉村三級公共服務網絡與縣級公共服務平臺構成的“三橫一縱”電商體系正在加快形成，為全縣電子商務縱深發展打牢基礎。服務集中、資源集約、功能集成的縣級電商產業園建成運營，30余家企業相繼入駐，民營資本創辦的磊鑫電商產業園也已有20家企業入駐。在鄉鎮農貿市場改造中融合電商服務功能，加快推進電商公共服務中心建設。設立400個村級電商服務站，“村村通”物流體系基本建成，阿里巴巴農村淘寶項目正在引進之中，連接農民和市場的農村電商網絡逐步完善。
2.發展環境更加優化。2015年淳安縣財政局兌現上一年度電商扶持資金428萬元，扶持100家企業商城與個體網店，2015―2017年每年安排1 500萬元扶持資金，數額大幅增加，為往年的3倍。制訂電子商務三年行動計劃，將電子商務發展情況納入鄉鎮部門年度目標責任考核。持續加大電商創業宣傳，建立電商產業數據監測平臺，舉辦“電商換市、青春助農”網銷等活動。按照“橫向到邊、縱向到底”的要求開展電商培訓工作，借助培訓的機會進一步宣傳電商工作。2015年，全縣共開展電子商務培訓累計496場，共25 819人次。
3.帶動作用持續發揮。電子商務的發展，既促進了產品銷售、產業融合，又帶動了大眾創業、群眾就業。今年旅游電商豆多公司網絡銷售3 112.5萬元，增長66.4%；農產品電商野嬌嬌網絡銷售2 528萬元，增長106.5%；跨境電商貝歐自行車從無到有，今年全年實現網絡銷售額2 114.2萬元等等，線上產品的銷售與推介，都帶動著線下農業、旅游業以及其他產業的快速發展。電子商務已經成為年輕人創業就業的重要選擇，“猴子啃蘋果”、星奇意鞋業等都是返鄉創業的電商代表，茗泰茶葉、野花香以及魚媽媽等，也都是本土網商的佼佼者，據人社局數據顯示，全縣電商就業人口已達到3 300多人。
三、淳安縣電商產業發展存在的問題
1.數量小、主體少。雖然淳安縣電商網絡銷售額增速較快，但據省商務廳的數據，淳安縣網絡銷售額還只有周邊桐廬縣的28.2%、臨安市的34.2%。從全市角度來看，淳安縣電商網絡銷售額只有全市總量的0.6%。從市場主體來看，淳安縣進入監測平臺的電商（即有一定規模的電商）為700多家，與周邊區縣相比還有一定的差距。此外，缺乏大企業大項目引領，淳安縣電子商務大企業、大項目的招引尚未破題。
2.產業配套比較薄弱。目前電商產業配套仍較為薄弱，網絡基礎設施不健全。雖然電商園區的硬件設施不斷完善，地區有鄉鎮所在地光纖全部100%覆蓋，行政自然村經光纖覆蓋率90%，偏遠村莊則只有85%。
3.電商人才嚴重缺乏。產品攝影、美工設計等電商人才嚴重缺乏，特別是懂運營、懂管理的復合型電商人才以及電商美工、運營、客服等專業人才亟須針對性地加強培養與引進。
4.農村電商發展水平較低。作為“秀水富民”的主戰場，淳安縣廣大農村地區的電商仍處于萌芽狀態，基礎設施的完善度以及交易的活躍度都亟待提高，電商對農產品銷售、農民增收的帶動作用不夠明顯。目前全縣每年農產品網絡銷售額1億多元，而臨安已近20億元，而且淳安縣農產品銷售以地瓜干、玉米、堅果等干果為主，大量的蔬菜、水果等生鮮產品銷售難以成量。
四、進一步推進淳安縣電子商務發展的思路
1.打造農產品電商生態鏈。為有效解決淳安電商“賣什么”的問題，圍繞該縣得天獨厚的自然生態這一核心競爭力，從生產加工、包裝設計、網絡營銷、貯藏運輸、質量體系、溯源體系、服務體系等全方位打造農產品電商的生態鏈。一方面，根據淳安產品網上銷售情況，排出若干暢銷產品名錄，對接農村、農民和基地，做到有序生產、供應，做大規模。另一方面，把淳安縣現有的一些有特色、生態的農產品變成能方便在網上交易的“好網貨”，同時打通流通領域的營銷、溯源、服務等環節。
2.完善農村電商服務體系。一是提升村級電商服務站。真正發揮村級電商服務站的作用，將代買、代賣、生活服務、電商創業等功能融入村網點。二是完善鄉鎮電商公共服務。依托2015年建成的鄉鎮電商公共服務中心，按照網貨展示、創業指導、孵化辦公、物流中轉等功能，發揮好鄉鎮承上啟下的節點作用。三是整合最后一公里物流。加大社會化力量參與“村村通”的力度，進一步整合快遞企業的力量，提升“村村通”服務水平，努力提高時效性和滿意率。四是搭建最初一公里物流。在工業產品下鄉的同時，要讓更多農產品進城，著力破解最初一公里難題。五是營造農村電商發展氛圍。繼續開展電商村級理念培訓，以主題式、巡回式、講座式的電商理念培訓開展針對性的講授，讓電子商務理念深入人心。
3.電商人才引育結合。按照“重點人才重點培養、緊缺人才抓緊培養”的原則，建立一套電商人才引進與培訓規劃。一是積極與省市農業及商務部門對接，設立淳籍電商專家人才庫；二是在進一步支持淳安職教中心辦好電子商務等專業的基礎上，積極爭取與旅游高職學院開展合作，開展聯合辦學，大力培育本地高層次電商人才；三是是繼續配合阿里集團做好村級合伙人招募與培訓工作；四進一步引導和支持淳籍高校畢業生回淳從事電商創新創業工作。
4.拓網絡銷售平臺。一是建立農、旅產品千島湖館。打造千島湖農特產品、旅游產品“線上產業園”，將有特色、符合標準的生態農產品集中到一個平臺，既有利于網商的分銷和產品的集聚，又有利于產品質量把控，以及區域品牌的打造和統一營銷推廣。二是建立電商O2O體驗館。充分利用每年近千萬的游客資源，把線下的真實流量轉化為消費千島湖特色網貨的忠實粉絲，從而拉長銷售周期。三是集中力量開展網絡宣傳。依托各大平臺的千島湖特色館、龍頭電商企業，在“雙十一”“雙十二”“年貨節”等時間段，集中力量營銷千島湖生態品牌，增強影響力。
5.提升電商公共服務水平。一是要優化整合電商培訓體系。在2015年成功經驗的基礎上進一步擴大電商基礎培訓，加強電商專業培訓，提升電商精英培訓的層次，接軌最新的電商理念。同時，重點加大本土電商講師的培育力度，挑選有條件的企業骨干、網店掌柜、專業講師等本土講師資源赴淘寶大學、阿里研究院等機構深造。二是加強初創網商跟蹤服務。對培訓學員，特別是有基礎、有資源、有意愿創業的學員進行跟蹤服務，加大培訓學員創業的轉化率和成功率。三是大力挖掘開發電商產品。鼓勵企業、網店深入挖掘縣內農特產品資源，通過包裝、生產工藝、營銷宣傳等方面的創新把好產品變成好網貨。四是強化骨干網商的個性化服務。加強走訪調研，真正了解骨干網商的實際需求，提供政策咨詢、平臺對接、融資服務、人才引進等個性化服務。
6.加快信息基礎建設。一是引導支持電信、移動加大農村信息基礎設施建設力度；二是完善農業信息化網絡，提高網站服務水平，充分利用現有的信息基礎設施資源，節約投資成本，緩解農產品信息設施供給不足的矛盾；三是鼓勵農業龍頭企業自建門戶網站，提高市場反應速度。
7.加強電商招商合作。一是招引電商項目投資。根據農旅電商的發展模式，注重產業協作，有針對性地招引行業龍頭電商、平臺落戶淳安。二是吸引青年返鄉創業。積極支持大學畢業生通過電子商務創業，鼓勵在外淳安網商返鄉創業，鼓勵個體工商戶、特色農戶利用電商拓寬銷售渠道，不斷壯大淳安縣網商隊伍。三是強化電商平臺合作。加強與攜程、美團等知名電商平臺進行合作，共同挖掘、開發千島湖電商資源。四是加強對外交流合作。建立優秀淳安在外電商人才以及知名電商企業之間的交流機制，通過“請過來”和“走出去”加大交流力度。
參考文獻：
[1] 徐爭榮.“互聯網+”時代傳統行業的創新與機遇分析[J].互聯網天地，2015，（5）.
