發布時間：2023-10-07 08:50:16
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[關鍵詞]商務禮儀實訓；教學目標；教學內容；教學做合一；評價體系
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.02.161
禮儀是人類交往的行為規范與準則，是步入社會的通行證。荀子說“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。”可見禮儀教育的重要性，而商務禮儀課程作為素質教育通識課程，對學生職業能力培養和職業素養的養成起到主要的支撐和促進作用。
目前，商務禮儀課程在多數院校已紛紛開設，但多以理論課或以選修課形式開設，理論與實踐脫節，理論與實踐教學時間銜接不緊湊，教學方式也往往是灌輸型和填鴨式教學，沒有收到預期效果。而解決這些問題，最優的方案就是將理論與實踐融合為一體，“教學做”合一，以“做”為中心，以學生為主體，在做中教，在做中學，注重對學生操作技能和解決實際問題能力的培養。
因此，針對近幾年遼寧機電職業技術學院（下簡稱我院）電子商務等專業開設《商務禮儀實訓》的課程現狀，結合筆者多年教學經驗，對該門課程進行“教學做”合一的研究和實踐，意義顯得尤為重要。
1以職業活動為主線，確定教學目標，整合教學內容
通過對企業的調研和畢業生反饋信息情況，分析高職商務類崗位典型工作任務和學生職業能力構成，形成相應職業行動領域開發實訓項目，確定了課程的目標體系（見下表）。在確定課程的目標后，結合常見商務職業活動情況，遵循“教學做”合一，整合教學內容，將課程分為商務禮儀認知、個人形象禮儀、日常商務交往禮儀、商務公務禮儀和儀式禮儀訓練五大實訓項目。教師通過設計單項和綜合應用能力訓練項目，使學生掌握相關支撐知識，實現相應目標。
《商務禮儀實訓》目標體系表
知識目標
理解商務禮儀的內涵、熟練掌握個人形象禮儀、日常商務交往禮儀、商務公務禮儀和儀式禮儀等方面的相關基礎知識
能力目標
熟悉掌握開展商務禮儀活動的基本技能，包括：能夠做到儀態優雅、儀容整潔、服飾得體；能夠在商務活動中正確地稱呼、介紹、握手、交換名片等；能夠自覺地安排商務接待工作，靈活處理商務活動中諸多問題；能夠嫻熟地安排商務宴請，熟練舉辦各種儀式活動
素質目標
提升學生在商務場合的禮儀規范操作能力，具備深厚的禮儀素養，能夠理解體會禮儀對于提升自身和企業形象的重要性，具備良好的人際交往能力、社會適應能力和一定的職業變化能力
2以“教學做”合一原則，采取多種教學方法
傳統單一的講授教學法，不能適應高職院校人才培養目標的要求，也無法完成《商務禮儀實訓》課程的教學目標和任務。因此，必須改革教學方法，在遵循“教學做”合一的原則下，采取靈活多樣的教學方法。
2.1任務驅動法
以完成具體任務為線索，把教學內容巧隱含在每個任務中，教師安排任務，學生在完成任務過程中提出問題，解決問題。如，在講授介紹禮儀時，首先布置任務：楊先生是某公司新上任的營銷經理，他將去參加某一產品研討會，在會面時楊先生應該如何靈活、恰當地稱呼他人？學生通過分析討論、教師點撥，分組展示完成任務，教師進行歸納總結。這種方法改變了“教師講、學生聽”的傳統模式，創造了以學定教、以做定教，以學生為主體，以教師為主導的“教學做”合一，教學效果良好。
2.2案例教學法
通過分析和研究現有案例，來解釋所要講授的教學內容，使抽象的概念具體化，學生可以觸類旁通、舉一反三，起到拋磚引玉的作用，此方法輔以分組討論形式效果更好，每組4～5人，選出組長負責內部分工協調與組織，通過案例介紹，帶動學生思考，然后選出代表回答，學生互評，最后由教師歸納總結。如，在講授位次排列禮儀時，通過“一位之差，錯失商機”的案例，讓學生認識到商務場合位次排列的重要性。此方法就是一種“做中學”的形式，它在經驗和活動中獲識，增進才干。
2.3示范教學法
首先由教師對某一禮儀操作技能進行現場示范，然后由學生效仿實踐，在學生練習演示過程中，教師從旁加以指導，從而使學生更加印象深刻地掌握禮儀技能。如，在講授商務男士領帶的打法時，就可以采取示范教學法，通過“做中學”，“學中做”的方式，增加學生直觀感受，提升學生學習興趣，有針對性地加強學生動手能力的培養和訓練。
2.4情景模擬法
由教師設定或學生自主設定模擬場景，根據需要掌握的禮儀知識實施分組演練，然后課堂表演，最后由學生自評、小組互評和教師點評加以分析總結。如，在講解公司職員初次見面禮儀時，就會涉及稱呼問候、握手、互遞名片、介紹等知識的實際應用，采用情景模擬法，可以把若干個單項知識融合在一個具體的情境中進行綜合訓練，此種方法在做中教，在“做中學”，在“學中做”，不僅能夠激發學生學習的積極性，還能鍛煉學生的團隊合作能力和應變能力。
此外，《商務禮儀實訓》課程的教學不應僅僅局限于課堂內，也應積極開展課外教學。如，利用我院已有實訓超市資源，讓學生參加實際工作活動，提高商務接待能力。結合校園文化，開展豐富多彩的禮儀比賽，參加中朝旅游文化博覽會志愿者活動，進一步加強學生商務禮儀運用能力。加強校企合作，把企業作為商務禮儀實訓的延伸基地，在提高學生禮儀操作能力的同時，將所學知識變為自覺的習慣行為。
3以過程考核為主，設計評價體系
課程評價直接影響到學生的學習態度與效果，為培養學生的職業能力與職業素養，采用與“教學做”合一模式相適應，以過程考核為主的評價體系，具體考核方式和成績分配如下：
禮儀素養考核（20%），內容包括考核學生平時出勤情況、上課表現和個人禮儀習慣養成情況，循序漸進地對學生進行職業素養培養，增強他們的就業競爭力，奠定未來發展的基礎。
實訓過程考核 （60%），內容包括單項和綜合應用能力訓練完成情況。其中單項能力訓練，如，儀態訓練，由學生獨立完成，目的在于激發學生學習熱情，考核學生商務活動中基本技能掌握情況；綜合應用能力訓練，如，情境模擬訓練，由學生以組為單位完成，考核學生的應用知識、綜合技能掌握和團隊合作能力。在此環節考核中實行學生自評、小組互評和教師點評相結合，力爭公平、公正的評價學生實訓過程中的表現，激勵學習。
禮儀所需知識考核（20%），即實訓報告完成情況，內容是從單項和綜合應用能力訓練中提煉出禮儀知識的重點難點。根據報告格式的正確性、內容的準確性、總結歸納的條理性來評判，之所以采用實訓報告的形式展示，一方面是為考察學生的文字表達能力，另一方面也可對學生商務禮儀知識的掌握水平有進一步清晰認識。
4結論
綜上所述，《商務禮儀實訓》作為一門實踐性非常強的應用型課程，在教學中采用“教學做”合一，對幫助學生確立職業理想、縮短學生社會適應期、培養學生創新精神，對學生以良好的個人道德修養和職業形象進入社會，具有積極的推動作用。
參考文獻：
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[2]龔少軍.“教、學、做”一體化教學模式的研究與實踐[J].南通航運職業技術學院學報，2011，10（2）：98-101.
[3]田芳.“教、學、做”一體化模式在商務禮儀課程中的應用[J].職業教育研究，2010，（4）：82-83.
【關鍵詞】職業禮儀 教育教學 道德修養 文明
職業服務禮儀課程教學是培養高素質職業人才的需要，對于提高畢業生職業素養具有積極的意義，不過要真正發揮這門課的作用，提高教學效率達到我們的教學目標，正確課程教學方法的使用十分重要。本文對此進行如下分析：
一、職業禮儀教育的內容
高校禮儀教育的側重點應是職業禮儀。因為職業禮儀既是職業規則和儀式的重要組成部分， 也是學生求得未來職業發展的強烈訴求。職業規則首先包括在職業活動中應遵守的禮儀規范和準則。禮儀所規定的儀容、儀態、語言的規范和準則， 以及恭謙、誠懇、和善、適度的要求， 同時也是職業的規范和準則。其次， 職業規則包括各種具有職業特征的禮儀規范和準則。在現實社會里，根據不同職業的特點， 形成了不同職業的禮儀規范和準則， 它們都屬于職業規則的內容。如公務禮儀、商務禮儀、服務禮儀等等， 都是行業的禮儀規范， 都具有職業特征， 是不同行業的職業規范的重要組成部分， 也是構造職業道德的重要內容。
二、《職業禮儀》教學的必要性
職業禮儀教育的現狀①學生的理論知識與實踐結合不夠嚴密。職場就是人與人之間的溝通交流與對話的平臺，職場禮儀是不同工作崗位人員對他人，對自己尊重的基本表現。目前國內的職業禮儀方面存在著禮儀工作不到位，服務出現盲區的現象。很多畢業生走上工作崗位后不知道如何將書本上、課堂上的理論知識應用到實際工作中去。比如在銀行的服務禮儀，在顧客遇到問題需要解決時，不能及時地想到解決辦法，導致顧客對服務的不滿意。②職業禮儀普遍存在敬業精神不夠，態度不好的現象。敬業精神是每一個職員都應有的工作精神，無論從事何種行業，敬業精神是做好一項工作不可缺少的。但是在很多的崗位上普遍存在敬業精神缺失、禮儀素養較差、服務態度不積極的現象。還比如在銀行，有的工作人員對顧客的合理要求不能實現，言語態度不好，對顧客的要求也不能給予及時的滿足。不僅損壞了銀行的形象，還牽涉到整個銀行工作人員整體的利益。所以說加強職業禮儀教育教學活動具有十分積極的意義。
三、教學目標及確立依據
（一）知識與能力
（1）進一步理解職業禮儀的基本要求。
（2）增強遵守職業禮儀規范的自覺性。
（3）自覺踐行職業禮儀，做一個懂禮儀的人。
（二）過程和方法
在教學中，教師創設活動情境，恰當運用角色扮演、討論、理性分析、自我反省等方法，讓學生自己去探究、體驗和領悟，參與教學過程，從而進一步理解職業禮儀的基本要求。教學手段采取情境教學、多媒體教學，產生自覺遵守職業禮儀的強烈信念，進而自覺踐行，讓學生做一個講文明、懂禮儀的人。
（三）情感、態度、價值觀方面
（1）感悟職業禮儀及文明習慣的力量及價值。
（2）打破“自我中心”意識，增強社會集體意識，將“講文明、懂禮儀”轉化為學生內心的道德需要。
四、職業禮儀課程教學有效性的提高
（一）強調受教育者知、情、意、行的統一
要使人們的行為符合現代禮儀要求，必須提高對禮儀規范的認識，陶冶尊重他人的情感，鍛煉履行禮儀規范的意志，養成良好的禮儀行為。在職業禮儀教育過程中，知、情、意、行是相互聯系、相互滲透、相互促進、缺一不可的。沒有知、情失去理性指導，意和行就會是盲目的；沒有情，就難以形成意、知就無法轉化為行；沒有意，便缺乏巨大的力量；知和情也就無法落到實處；沒有行，知、情、意都沒有具體的表現，也就都變成了空談。
（二）抓住課程重點難點
重點：提高遵守職業禮儀的自覺性。在了解了職業禮儀的基本要求，懂得了職業禮儀蘊含的道德意義和遵守職業禮儀的作用后，重在提高踐行職業禮儀的自覺性。從教學大綱的要求來看，這是本課的落腳點之一。從高職生的實際看，提高遵守職業禮儀的自覺性可以幫助個人以得體、有禮、有節的形象以及交流技巧，在激烈的市場競爭中顯示自己及所在行業的優勢。所以，這是教學的重點。難點：做“講文明、懂禮儀”的人。青少年社會化的過程也就是全面的學習過程，其中既需要系統學習書本知識，也需要學習如何做人，如何與人交往，禮儀的學習就屬于后者。傳統上常常把后者視為“不學而能”的事，學生也帶有輕視的態度，這就給教學造成一定的難度。所以，把這一內容確定為教學的難點。
（三）專業設置職業禮儀課程
高校禮儀課程的設置，一般分為專業必修課程、專業選修課程、公共必修課程、公共選修課程。筆者認為，禮儀應該成為工商管理、旅游管理、公共管理等專業學生的必修課程；經濟、法律、管理、文秘等所有專業的學生的選修課程。由于各高校開課課時普遍不多，要在^短的時間內收到良好的教學效果，必須根據各專業的職業指向，選擇適合專業特點的禮儀教學內容，才能達到良好的教學效果。
（四）使用多種教學方法
（1）游戲訓練法。游戲訓練法是一種在禮儀教學過程中常用的輔助方法。比如在講到求職面試禮儀的時候，我們可以運用游戲訓練法，將學生分成不同的小組，分別扮演招聘方和應聘方，把求職面試的具體禮儀規范運用到游戲當中，在游戲過程中要綜合運用以前所學習的儀表禮儀、舉止禮儀、交往禮儀和職場禮儀等禮儀規范。
（2）情景演繹訓練法。將學生分成幾個小組，分別模擬一個具體場景，將稱謂禮儀、介紹禮儀、握手禮儀等運用其中進行模擬演練，其他同學進行觀看、討論，老師最后做點評。這樣，學生不僅樂于參與，更重要的是無形中掌握并能運用這些禮儀規范。
（3）案例分析法。在課堂上，教師可以列舉自己身邊的同事作為真實的禮儀素材，讓學生討論、分析、得出結論，學生能深切感受到禮儀就在自己身邊，必須用禮儀來規范我們的言行，并形成習慣。
（4）日常養成法。確切地說，日常養成不是一種教學方法，但職業禮儀意識的形成和職業禮儀習慣的養成不是一朝一夕的事，更不是開設一門《職業禮儀》課程就能完全解決的問題。要在課堂教學的基礎上，促使學生在課后的學習、生活中自覺地踐行禮儀行為，逐漸使自己成為一個知禮、懂禮、遵禮、守禮、行禮、遵守職業道德的人。因此，職業禮儀課要達到良好的教學效果，應該做到課堂學習和日常養成兩種教育方式的有機結合。
（5）知識性和操作性結合。禮儀是一門綜合性的學科，其內容涉及民俗學、倫理學、管理學、交際學等相關學科的知識，它要求人們在人際交往中，自始至終以一定的、約定俗成的程序、方式來表現律己、敬人的“禮”的精神。禮儀學習首先表現為對禮儀原則和規范的認識，它是禮儀行為的基礎。在禮儀教育中，我們要教育學生既懂得傳統之“禮”，更要懂得現代之“禮”；既要懂得民族之“禮”，更要懂得世界之“禮”；既要懂得宏觀之“禮”，更要懂得微觀之“禮”，要妥善處理傳統的和現代的、民族和世界的、宏觀的和微觀的關系，以現代禮儀為主，在學習掌握禮儀系統知識的基礎上，把禮儀與職業要求有機地結合起來，使學生在職業行為上有所依據，成為“達禮”之人。
五、結語
總之，要加強《職業禮儀》課程教學的有效性，必須重視理論知識講授與學生實踐活動的結合，只有在教學實踐中不斷思考、總結與完善職業禮儀課程的實踐性教學，才能培育出“陽光男孩、優雅女生”的品質，才能探索出一條能提高畢業生職業素質的教學模式。
參考文獻：
序號 活動內容 時 間 地 點 組織單位
1 全市工會工作暨慶祝“五一”國際勞動節表彰大會 4月29日（暫定） 市民中心禮堂 市委、市總工會
2 “慶五一、迎大運”百萬職工學禮儀承諾儀式 4月19日 市民中心南廣場 市總工會
3 市第七屆職工創新技術運動會啟動 5月 待定 市總工會等
4 “文明和諧迎大運”市直屬機關工會文藝匯演 4月12日 深圳大劇院 市總工會、市直屬機關工會
5 第四屆“圓夢計劃”啟動 5月 市農民工學校 市總工會、市農民工學校
6 讀書成才職工巡回報告會“情系職工”送電影下基層 4月28日―5月28日 基層企業 市總工會、市工人文化宮
7 “職工文體素養講堂”公益講座 4月―8月 基層企業 市工人文化宮
8 免費開放體育館 五一假期 市工人文化宮體育館 市工人文化宮
9 福田區第二屆勞動模范、先進集體表彰大會 4月28日 福田會堂 福田區委、區總工會
10 向困難職工送溫暖活動 4－5月 上門慰問 福田區總工會
11 “迎大運、慶五一、榮耀中心區”第三屆“幸福杯”拔河比賽 4月21日 區會堂門前 福田區總工會
12 “百萬職工學禮儀”巡回宣講活動 4月至8月 各街道、社區、企業 福田區總工會
13 “美化家園，扮靚福田”志愿清潔行動 4月9日 深圳灣公園 福田區總工會
14 “迎大運、文明行”活動 4月下旬 華強北萬商電器城 華強北街道總工會、福田交警大隊
15 “百萬職工學禮儀”系列活動 3月至8月 各街道、社區、企業 羅湖區總工會
16 “慶五一”第三屆社區文化體育健身展演賽 4月20日 區體育中心 羅湖區總工會
17 勞模座談會 4月18日 區工人活動中心 羅湖區總工會
18 “交通秩序優化行動”系列活動 4月25日―29日 羅湖區 羅湖區總工會和相關單位
19 南山區慶祝“五一”國際勞動節表彰大會 4月底 區委大樓 南山區委、區總工會
20 “百萬職工學禮儀”活動啟動儀式 4月21日 海德廣唱 南山區總工會
21 “迎大運、訪企業、排隱患”走訪活動 4月 各社區 南山區總工會
22 鹽田區勞動模范、先進工作者和先進集體表彰大會 4月20日 區行政文化中心 鹽田區委、區總工會
23 勞務工大課堂――職工學禮儀、學外語等系列活動。 4－7月 區勞務工學校 鹽田區總工會
24 “迎大運學禮儀樹新風”宣傳大行動 3月至8月 各機關、企業 寶安區總工會
25 慶“五一”大型文藝匯演 4月28日 西鄉會堂 寶安區總工會
26 “平安大運”法制宣傳行動 3月至8月 各街道、社區、企業 寶安區總工會
27 “迎大運”百萬職工簽名活動 4月 各街道、社區、企業 龍崗區總工會
28 職工“禮儀之星”評選活動 4月16日復賽 區文化中心 龍崗區總工會
4月26日決賽
29 舉辦“大運齊參與”網絡競技大賽、開辟職工學外語網絡專欄 4－5月 龍崗區總工會
30 “慶五一”第一屆職工職業技能競賽啟動暨世界500強企業集體合同簽訂儀式 4月26日 公明商會3樓會議室 光明新區總工會
關鍵詞：高職公關禮儀快樂教學實踐
中圖分類號：C912文獻標識碼：A文章編號：1674-098X（2016）08（a）-0143-02
在倡導傳統文化教育的形勢下，公關禮儀課的重要性不言而喻。在一些高職院校的服務類專業中，公關禮儀課還是主干課程。在高職教育教學改革中，公關禮儀課應該貫徹什么樣的教學思路，設計什么樣的教學模式，教學模塊和教學情境怎樣規劃和設計，這是禮儀課教師的改革課題。在多年教學實踐基礎上，根據職業素養培養要求和學情，自己在快樂教學方面做了一些嘗試和探索，取得了較好的教學效果。
1快樂教學的內涵
從心理學上來說，快樂是一種愉快、輕松的情緒反應，是一個人身心的極大放松。英國著名哲學家、教育家赫伯特·斯賓塞通過對孩子天性的透徹分析，提出了“快樂教育”的教育理念。根據斯賓塞的學說，所謂的快樂教學就是基于對受教育者的充分了解，通過教師的課前策劃，課上引導，極大程度調動起學生的內在學習愿望和學習動力，從而讓學習者在輕松愉悅的氛圍中掌握某些知識，提高某種技能，有著較好學習效果的教學。從人之常情來說，痛苦的功課使人感到知識討厭，而愉快的功課會使知識吸引人。所以成功的教學方法就是讓受教育者從內心受到吸引，自覺進行知識體驗，進而獲取知識。因而說，快樂教學能最大限度調動起學生的求知欲、創造欲和自信心，讓學生的學習效率達到最大化。
2教師圍繞快樂、輕松做文章
要想學生在輕松、愉悅的氛圍中收獲知識，提高技能，不只是教學方法的問題，教學目標、教學內容、考核形式、師生關系等方面都要做好規劃和構建。
2.1基于職業或行業要求及學情，確定課程教學目標
對于入學成績在200多分的高職生來說，如果不了解他們的學習基礎、認知能力、學習習慣、學習態度等方面的情況，一味按照課程本身的內容去制定教學目標，就會導致事倍功半的結果。這樣不但會挫傷學生學習的積極性，也會讓任課教師產生挫敗感。時間久了，課堂教學就會回歸到傳統教學的模式中。
對于高職院校的學生，要求他們通過禮儀、公關等知識的學習，培養學生的公共關系意識，使學生具備良好的社交禮儀風范，提高學生的禮儀水平和綜合素質，使他們成為適應現代企事業單位發展需要的、具有良好的個人禮儀修養和嫻熟的待人接物技能的職業人。
具體來說，就是通過該課程的學習，培養學生接人待物的能力；溝通協調的能力；換位思考的能力；策劃能力；嚴謹做事的能力；化解身邊矛盾的能力等。在思想意識方面，培養學生的合作意識和自信心；踏實穩重的工作作風；塑造個人形象的意識；尊重禮遇他人的意識；維護單位形象的意識等。
2.2根據職業要求和生活實際，劃定符合生活和職場實際的教學模塊
職業院校開展禮儀課的專業無外乎服務和營銷兩大類。即使學生將來畢業不從事這兩大行業，作為一個普通的職場人，在人際交往和應酬中也應該提升自己的禮儀修養。綜合生活實際和職場需要，筆者認為公關禮儀課應該把如下內容作為教學重點：個人禮儀、校園禮儀、交往禮儀、求知禮儀、公務禮儀、餐飲聚會、涉外禮儀。
在這里，教學模塊按照日常生活—校園生活—職場生活的邏輯關系設計，體現了真實的生活面貌，也體現了由易到難、由淺入深的認知規律。
2.3情境模擬設計要有實用性和可操作性
斯賓塞曾說過，教育的目的不僅是讓孩子成為快樂的人，教育的手段和方法也應該是快樂的。當下，高職教育教學改革就是倡導課堂教學要讓學生“做中學”“學中做”，把純粹的理論知識通過情景模擬，讓學生在實踐中掌握知識。這種教學模式不但改善了課堂氣氛，而且提高了教學效果。
公關禮儀課是一門實踐性很強的課程，教師通過設置符合生活實際的情景，可以讓學生在情景模擬中懂得并掌握做人與做事的方法和技巧。例如：有個人修飾和言談舉止模擬；校園生活中有宿舍生活模擬，班級上課模擬，拜訪老師模擬；職場部分有接待模擬，拜訪模擬，就餐模擬等。教學中，可以把教學內容設置成一個個小任務，教師先提示要點和注意事項，讓學生分組模擬演示，其他小組同學觀察對照，最后老師點評得失。這種類似小品似的表演，會極大調動學生參與的熱情。教學中，具體操作時，可以先由教師布置任務，提示訓練的方法、步驟、要領及注意事項，對于重要內容，教師還要進行規范性示范或演示，再通過情境設置，讓學生扮演不同角色投入其中，這樣就能提高學生的參與意識和學習興趣，既活躍了課堂氣氛，也讓學生在實際模擬中加深了對所學知識的感性認知。
在公關禮儀課中，商務接待是一個能串聯職場各種禮儀知識的綜合性內容。教學中，設置了這樣一個流程讓學生分組模擬。（如圖1）
在具體模擬中，教師要提示學生怎樣利用空間設施，怎樣穿插過渡，從見面、稱呼、介紹、握手、交談、告別等環節進行模擬演示，學生興趣濃、參與熱情高。分組進行中，大家可以相互觀摩，取長補短，課堂氣氛相當活躍，大家在掌聲和笑聲中掌握了禮儀知識，訓練了基本技能，明白了怎樣做才算得體，才受眾人歡迎。
2.4調動學生自主學習的動力，理論部分讓學生總結補充
禮儀知識從傳統文化中來，從日常生活中來，從家庭教育中來，所以，公關禮儀課中很多知識都是日常生活中的所見和所做，不存在高深莫測的知識難點，要上學生在課堂中動起來，可以讓學生對模塊的理論知識進行補充、歸納和總結。具體操作時可以把每個知識點，劃分成一個個的小任務，讓學生選取自己或最熟悉或有興趣或最拿手的內容與班級同學分享，或講解，或做PPT，或演示，或分角色模擬，學生在做準備的同時就是對知識的再消化、再提升過程，學生上講臺的同時也是對自己言談舉止的一個展示和鍛煉。其他學生在觀摩時也能受到啟發，取得收獲。
2.5實踐考核部分就是情景劇展示
禮儀課的實踐操作性極強，該課程可以加大實踐操作部分在整個課程考核中的比例。把一個個任務，編寫成一個個小的情景劇：有人物角色，有人物對話，有人物動作行為，有道具輔助。受時尚流行節目的影響，發現多數學生都有一種表現的欲望，拿出在宿舍瘋玩的盡頭集思廣益設置一個個情景劇，并不是難事，即使比較拘謹的同學也會在其他同學的帶動下，挖掘出自己在表演方面的天賦。實踐證明，這樣操作，既能發揮學生的創新性思維，也密切了團隊成員之間的關系，更好掌握了禮儀知識，提高了禮儀操作技能。
實踐中發現，部分學生的創作欲望是極強的，在情景劇設計和創作中，往往是超出了老師的預期，會給老師和其他學生眼前一亮的驚人感覺。在其中感受到的不只是情景劇表演帶來的快樂，還有學生積極進取，敢于探索的勇氣和付出的努力。
2.6平時考核部分就是學生日常生活中的表現
由于禮儀課與日常生活的密切相連，所以具有不同于其他課程的特殊性。這種特殊性就是，對學生禮儀知識的考核一定要包括學生平時禮儀的表現狀況。因為一個對書本知識掌握再好的學生，如果忽視了日常生活中的禮儀規范，他的公關禮儀課考核也是不合格的。如果他平時在禮儀方面做得比較規范和完善，他的禮儀課程一定是出色的。所以，禮儀課程平時考核部分就是學生在校園、在宿舍的表現。
3注意事項
在公關禮儀課的教學中，對課程的設計是至關重要的。教師的教學思路明確后，具體實施就是關鍵，在課堂教學實施中，為了提高教學效果，還要注意以下幾個方面。
（1）開課之處就要充分了解班級人數及男女生比例，這是進行合理分組的前提。一個標準40人的教學班，分組怎樣進行，超出40人的教學班應該怎樣分配，男女生怎樣搭配，教師在開課之初就要做到充分了解。
（2）怎樣調動學生參與分享禮儀知識活動的積極性，教師要充分考慮，因為高職院校的學生學習積極性不高這是眾所周知的，教師要讓學生明確獎勵制度，對參與分享活動的學生給予合理獎勵。在多年的禮儀教學實踐中，自己總結的考核方案。（如表1）
（3）情景劇表演，教師要給予一定指導，給學生充分準備時間，尤其是場所的問題，道具的準備等。
（4）不可忽視師生關系。
幾千年的教育史證明，“親其師，信其道”，良好的師生關系能使學生擁有良好的情緒去面對學習。所以，教師要尊重學生、理解學生，平等與學生溝通、交流，讓學生覺得師生平等，學生才會身心愉悅。
4結語
關鍵詞：禮儀；稅務干部；形象
講文明、樹新風是社會主義精神文明建設的一項重要內容。長久以來，它受到稅務部門的重視、支持和參與。學習禮儀、應用禮儀早已成為稅務部門創建文明單位的組成部分。樹立稅務系統良好、規范的專業化形象，要求稅務干部必須以精湛的納稅服務、稅收征管業務為基礎，在工作中自覺學習禮儀、應用禮儀。稅務干部學習禮儀，不僅是適應社會發展、個人進步的一種必不可少的途徑，更是提升高品質的納稅服務的迫切要求。因此，在提倡優質納稅服務的今天，禮儀是稅務干部必備的修養，禮儀課程是稅務干部培訓不可或缺的部分。
一、稅務干部在應用禮儀方面存在的問題
禮儀是對禮節、儀式的統稱。它是指在人際交往中，自始自終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為。通過對全國部分稅務部門納稅服務工作的調研，發現在精神文明創建中應用禮儀、操作禮儀方面還存在著一些問題。
1 一些稅收業務熟練的稅務干部，對納稅服務技巧沒能真正掌握。一些干部對服務禮儀規范的認識不夠，如有些干部認為自己在鄉鎮分局工作，都是和老百姓打交道，工作、生活上隨意一些并不傷大雅。這些觀念都制約了納稅服務整體水平的提高。
2 納稅服務硬件環境不規范。作為稅務部門的窗口，辦稅服務廳建設仍然沒有按照預期要求達到統一、規范的要求，不利于納稅人識別。仍有些辦稅服務廳的資料擺放不規整，在辦公桌上擺放過多私人物品(比如食物、化妝品、鏡子、梳子和藥等)，私人用包掛放隨意，拖把、抹布等清潔用具置于辦稅服務廳顯眼處。一些辦稅服務廳稅法宣傳資料和涉稅表格填寫模式雜亂，這不僅不方便納稅人，增加自己的工作量，影響工作效率，同時也讓納稅人感到稅務系統的“窗口”環境有待規范和整頓。
3 稅務窗口服務人員儀容、儀表存在不少問題。著制服配飾不齊全，突出表現在不佩戴胸牌和胸章。不按規范著制服，如穿制服把長發披下來，外穿襯衫與內穿襯衫混穿，系領帶者有使用領帶夾外露的現象。有些稅務人員穿長袖襯衫時把袖子挽起，或不扣袖口的鈕扣。穿制服出現混裝，如制服上衣配上非制服褲子，或不按季節著裝。穿制服的鞋子搭配方面，未穿正裝皮鞋，女性稅務人員穿淺色或很前衛的鞋子，或穿露腳趾的涼鞋，甚至穿涼拖鞋。男性稅務人員有穿休閑皮鞋配制服或穿黑色皮鞋配白襪子的現象。女性稅務人員穿制服仍有佩戴首飾的現象，甚至有戴腳鏈的現象。男性稅務人員將鑰匙串或手機別在腰間的現象仍然存在。
4 在行為、舉止方面：不注意保持公務場合的規范形象，甚至在辦稅服務廳蹺“二郎腿”，在辦公室把腳搭在辦公桌上，或坐姿懶散，經常抖動雙腿；有的雙手交叉抱在胸前與納稅人談話，給人一種拒人于千里之外的感覺；有一部分稅務人員存在與納稅人交談時使用指指點點的手勢，在站立起來與納稅人談話時站姿不夠端正。
5 有些辦稅服務廳工作人員在申報、征收期工作繁忙時，沒有做到熱情服務，文明禮貌用語的使用還沒有養成脫口而出的習慣。很多地方在服務中不能推廣使用普通話服務。
二、稅務干部學習禮儀、應用禮儀的重要性
早在時代，“為人民服務”已經成為社會主義道德體系的核心，當然也是職業道德的靈魂。在經濟飛速發展的21世紀，服務，特別是優質服務越來越成為各行各業強有力的競爭手段之一。一個人生活在社會里，通過自己的工作為別人服務，同時也在享受別人為自己提供的服務。因此，“人人為我，我為人人”是現代社會流行的服務理念。稅務機關素有的“門難進、臉難看、話難說、事兒難辦”，高高在上，拒人于千里之外，不是為納稅人服務，反而是納稅人得畢恭畢敬地“哈”著稅務官等衙門作風，早已嚴重地損害了稅務機關的形象，已不能適應處于轉型期的政府發展的要求。稅務干部作為稅務系統最重要的人力資源，承擔著聚財為國的重任，在稅收活動中代表著政府的形象，因此，稅務干部在稅收執法活動中應該特別注意應用禮儀，以禮為先，做一個嚴格執法、知禮、懂禮、守禮的好公仆，這樣才能贏得納稅人的愛戴和敬重，樹立良好的政府形象。
1 學習運用現代禮儀，是構建和諧稅收環境的重要手段。面對日益繁雜的國際經濟合作、競爭環境，各行各業已愈來愈多的參與到多方交流、合作與競爭中。為把握住高速發展的知識經濟時展給我們帶來的更多機遇，學習禮儀、運用現代禮儀，在業務往來中樹立組織和自身良好的形象，在紛雜的環境下更好的處理好征納關系，已成為提高組織形象和自我修養、達到更好的工作效果的基本要求，更是構建和諧稅收環境的重要手段。
2 學習禮儀是提升高品質的納稅服務的迫切要求。美國著名學者、成功學大師卡耐基認為：正常情況下，一個人所取得的成功，10％左右取決于他的先天和后天的條件，20％左右取決于他的個人機遇，而約70％主要取決于他的人際關系。交際應酬不僅是人們出自本能的需要，也是適應社會發展、個人進步的一種必不可少的途徑。稅務干部在納稅服務中和納稅人打交道，實際上是展示自己和納稅人之間人際關系的過程，高效服務、文明服務、主動服務、熱情服務、周到服務，是優質納稅服務的特征；服務質量是納稅服務的生命線，而服務中嚴格規范的行為標準是高品質納稅服務質量的保證。稅務部門提供優質服務，可以提高稅務部門的形象、為國家創造財富，可以幫助納稅人，提高納稅人的遵從度，改善征納關系。要達到高品質納稅服務質量，除了具備精湛的業務水平外，必須具備禮儀修養。稅務干部學習禮儀、應用禮儀，已經成為大勢所趨、人心所向，在稅收活動中具有重要的意義。因此，禮儀課程是稅務干部培訓不可或缺的部分，在提高稅務干部的素質的過程中起著舉足輕重的作用。
三、稅務干部學習禮儀應注意的方面
根據政務禮儀的規范和稅務行政執法活動的特點，稅務干部在納稅服務各環節中必然要運用禮儀。學習禮儀時稅務干部應注意以下幾個方面：
1 堅持正確的理念
所謂“觀念決定思路，思路決定出路”，現代禮儀以“尊重”為基本理念。有些稅務干部曾經有這樣的想法：納稅人依法納稅是他的義務，我為什么要笑臉相迎講究禮儀呢?有些稅務干部可能也會這樣認為：提倡優質納稅服務，完全忽視和淡化了我們稅務機關的行政執法力度。這兩種觀點，實際上是對優質納稅服務理念、對應用禮儀的誤區。人生一世，必須交際。隨著國際交融的普遍趨勢化，作為社會群落分子的一員，立足于現代社會必須具備禮儀和法律這兩大行為律則。孔子言：“不學禮，無以立”。禮儀是每位現代人不可或缺的基本素養。稅務人員在工作中對納稅人以禮相待時，并不意味著不再查看納稅人的帳、核對相關信息，不再嚴格執法。因此，正確的理念是：知禮、守禮、講禮，和嚴格執法并不矛盾。
2 擺正位置
操作禮儀時每位稅務干部關鍵是要明確自己的具置、各就各位，切勿錯位或越位。
3 維護自尊
在操作禮儀時所所要求的自尊是：尊重自我，尊重自己的職業，尊重自己所在的單位。
4 尊重他人
稅務干部在應用禮儀時要牢記五個尊重：尊重上司是一種天職；尊重同事是一種本份；尊重下級是一種美德；尊重納稅人是一種常識；尊重對手是一種風度；尊重所有人是一種做人最基本的教養。
5 學會調整心態
稅務干部調整心態要做到以下方面：
(1)要接受他人。
(2)應換位思考。
(3)堅持“和而不同”。
6 要掌握“有所為”和“有所不為”
稅務干部操作禮儀時必須了解“需要如何做”或“如何做得更好”。以及注意“不能做什么”。
四、提高稅務干部禮儀修養的建議
1 轉變觀念。首先應從領導干部做起，以身作則，從思想上、態度上重視加強禮儀修養的提高。
2 通過培訓提高稅務干部禮儀修養。從存在的問題看出，大規模、全員開展分批、分類、分層次進行全員禮儀培訓十分必要，全面提高稅務干部的禮儀修養。
3 制定相應的長效機制，促進稅務干部將學到的禮儀知識變為自覺的行為習慣。
總之，有“禮”走遍天下。稅務干部只有真正從觀念上接受禮儀，重視學習禮儀、應用禮儀，自覺守禮，稅務系統才能以良好的形象以及優質的納稅服務令納稅人滿意，成為受納稅人尊重的優秀公務員團隊。
參考文獻：
關鍵詞：示范性高職院校;特色文化建設;困境;路徑
作者簡介：劉兵（1980-），女，黑龍江綏化人，江蘇工程職業技術學院講師，研究方向為理論、思想政治教育。
基金項目：2015年江蘇高校哲學社會科學研究項目“文化強國視域下高職院校文化軟實力提升對策研究”（編號：2015SJD655），主持人：魏銀霞;江蘇工程職業技術學院2014年度校級教育研究課題“示范性高職院校特色文化建設研究”（編號：FYJY/2014/19），主持人：劉兵。
中圖分類號：G717 文獻標識碼：A 文章編號：1001-7518（2015）17-0046-03
文化是高職院校發展的DNA，它決定著高職院校的“性格”和命運。示范性高職院校不僅要在實訓教學設備、校園基礎設施、師資隊伍、課程體系和教學內容改革等方面加強自身建設，更要在物質文化、精神文化、制度文化和行為文化等方面提升內涵品質，從而真正成為發展的模范、改革的模范、管理的模范和文化建設的模范。
一、特色文化建設對示范性高職院校發展的必要性
（一）能否發揮文化的引領作用，制定適合自身文化的發展戰略決定著示范性高職院校的發展前景
按照華東師范大學陳玉琨教授“學校發展三階段論”的觀點，在學校發展的第一階段，學校的管理主要依靠校長的觀念、人格與能力，一個好校長就是一所好學校;在學校發展的第二階段，學校管理主要依靠一種完善的管理制度和機制;在學校發展的第三階段，學校管理主要依靠校園文化與校園精神，這是一種從必然走向了自由。不要認為文化虛無飄渺，文化一旦被創造出來，就會發揮引導、規范、激勵全體師生的重要作用。文化如果已經融入人們的血液中，它就是無堅不摧的力量。[1]在全社會共同推進“文化大發展大繁榮”的背景下，高職院校要樹立文化興校、文化育人、文化管理的教育理念，以文化的方式培養人、教育人，把學校文化建設作為一種發展戰略統領學校各個方面的發展。
（二）能否營造和創設突顯人文關懷和職業特色的文化軟環境關乎著示范性高職院校發展的持續力、創新力和生命力
相對于示范性高職學校的基礎設施和師生學習、工作和生活的服務設施等靜態的物質環境而言，思想觀念、文化氛圍、體制機制、規章制度及學校行政能力水平和態度等動態的軟環境或者說精神環境更能從深層次上彰顯學校的文化內涵、文化品質和文化精神，真正體現學校的核心競爭力。
（三）示范性高職院校特色文化建設的生動實踐詮釋著高職院校精神的真諦
無論是歷史文化的傳承，還是時代精神的融合，無論是自身文化的創新，還是企業文化的借鑒，示范性高職院校在建設和發展中不斷凝煉著、詮釋著和踐行著高職精神。作為高職院校中的典范，示范性高職院校應該在不斷積淀文化底蘊的過程中，增強對自身文化的覺醒和反思，培養自身的文化自覺性，真正發揮文化引領的示范作用，以實際行動闡釋高職精神的真諦。
二、示范性高職院校特色文化建設面臨的現實困境
（一）示范性高職院校大學精神的缺失
高等性、職業性是高職院校一詞中的應有之義。然而，在學校文化建設中，我們往往認為職業性是高職院校的個性特征，是區別于其他普通高等院校的重要因素，從而無形當中忽略了高等性特征。其主要原因，一是高職院校的辦學歷史比較短，歷史積淀不夠深厚，二是和辦學者的功利主義和實用主義思想不無關系。但是，正如杜威所說，“職業教育”并不是營業教育（trade education），不是專門做行業的教育，做專門行業的教育是機械的，用不著心思和高深的學問，只希望養成本行的專業技能就算了。[2]因而，示范性高職院校應該排除外在干擾，打破慣性思維，走出認識誤區，高瞻遠矚地規劃自身的文化發展戰略，把人文精神、科學精神、職業精神、區域精神、傳統精神融會貫通，滲透于辦學思想、人才培養目標、專業設置和課程建設、學校管理等各個方面中去，在探索和嘗試中孕育、培養和弘揚高職院校的大學精神。
（二）示范性高職院校的歷史傳統與現實文化的碰撞
隨著職業教育的蓬勃發展，高職院校之間的競爭日益激烈，即使作為佼佼者的示范性院校也倍感壓力。一是市場經濟時代下學校優良傳統的傳承、發展問題。當我們一談到市場經濟背景下高職院校的發展時，自然而然會想到“校企合作”、“專業設置與社會需求、市場需求相適應”、“高職院校與區域經濟發展的關系”、“學校實力、社會貢獻和辦學聲譽”等內容，所以外在文化環境的變化對高職院校的歷史傳統產生了很大的沖擊，一方面，高職院校如何在市場經濟時代保持自身的文化特色，另一方面，如何有效利用市場經濟的文化環境和文化資源促進自身的建設和發展。二是學校歷史發展中的“慣性”思維的突破和革新問題。示范性高職院校的建設和發展既不能簡單移植國內外其他高職院校的具體做法，也不能照抄照搬普通本科院校的現成經驗，更不能墨守成規、固步自封，需要不斷擯棄陳舊的思想觀念，轉變工作思路和方法，打破落后的機制和體制，激發全校上下推陳出新、銳意進取的熱情。三是如何把示范性高職校建設經驗與積累轉化成學校的文化內涵與發展動力的問題。示范性高職院校經過幾年的艱辛探索和嘗試，取得了寶貴的經驗，也有了深刻的教訓。示范性高職院校應該在總結成功經驗的基礎上，凝心聚力、銳意進取，繼續鞏固成果、深化改革，在學校內涵發展和質量提升上下功夫。
（三）示范性高職院校管理中的制度化和人性化的矛盾
為了促進學校運行的規范化標準化、提高工作效率、規范各個部門和教職工的行為，加強學校的制度管理十分必要。然而，示范性高職院校建設和發展過程中，由于改革力度比較大，制度革新比較快，學校要求比較高，工作強度比較大，教職工會產生一些不適甚至是抱怨。因而，示范性高職院校一方面要依靠管理促進自身的進步和發展，另一方面要兼顧教職工的心理和利益訴求，制度管理既不能太嚴苛，又不能形同虛設、軟弱無力。然而，怎樣使管理的制度化和人性化恰到好處，恐怕每一所學校都有自己的認識和理解以及探索和嘗試。無論如何，制度化管理是任何一所學校實行有效管理的基礎和前提，關鍵是制度的制定、執行和反饋不要混入“看關系、走人情”等人為因素，而要充分考慮到人性化的因素，包括制度出臺的必要性、科學性和公正合理，制度執行的嚴肅性，制度架構的人性化等，從而真正進入到制度化管理、人性化溝通的最佳狀態和最高境界。
（四）示范性高職院校技術技能教育與職業素質、職業精神、職業道德、職業禮儀教育的失衡
高職院校的人才培養目標是服務于生產、管理和服務第一線的高素質高技能應用型人才，因而技術技能教育理應首當其沖，但是如果僅此而已，則自然而然使高職院校與其他社會培訓機構毫無二致。示范性高職院校在領導能力、綜合水平、教育教學改革、專業建設、社會服務方面已經具備了良好的建設環境，在人才培養模式、實驗實訓基地建設、師資隊伍建設、課程體系與教學內容改革等方面也取得了實質性的突破，除了繼續在提升學生技術技能水平上下功夫外，更應該在加強學生的職業素質、職業禮儀、職業道德、職業精神教育上費心思、花心血。然而，大部分示范性高職院校的職業文化教育還停留在職業規劃課、就業與創業指導課、公共課和校園文化活動層面，重技能輕素質的觀念仍然很濃厚。
三、示范性高職院校特色文化建設的路徑
（一）培育具有優良取向的學校核心價值觀，塑造杰出的學校精神
學校核心價值觀是有關學校核心價值或基礎價值的一整套看法或觀念，作為對學校成員的期待、要求和規范，它激勵、維系和約束學校中所有成員的行為。[3]學校核心價值觀是學校精神文化的精髓，是學校最根本、最持久、有深遠影響的精神信仰與價值追求，是融入學校全體師生言行舉止和內心深處的價值理念。示范性高職院校要滿懷著對職業教育事業的虔敬心和責任感，喚醒、提煉和重構自己的核心價值觀，一要動員全體師生梳理、解析和挖掘學校優秀的歷史文化傳統，凝煉學校的核心價值觀。二要把社會主義核心價值觀與學校核心價值觀緊密結合和融匯貫通，形成、闡述和踐行核心價值觀。三要通過教學管理、宣傳教育和文化活動等方式使學校核心價值觀滲透到師生的思想觀念和言行舉止中去，使他們在日常學習、工作中逐漸領會、感悟、體驗以及弘揚和發展學校的核心價值觀。
（二）堅持以人為本，全面提高師生的整體素質
職業教育的真正目的在于培養職業人，使其擁有嫻熟的專業技能、廣泛的文化知識、高尚的職業操守。一是高職院校的教師不但要具有先進的教育理念、崇高的師德修養，還要有廣博的專業知識、深厚的教研能力，才能擔當起培養職業人才的重任。二是示范性高職院校要推進自身的內涵式發展，必須堅持以人為本，把促進師生的全面發展作為核心價值取向，真正把人才作為支撐學校科學發展的寶貴戰略資源，通過理念創新、制度改革、環境優化等途徑為師生的成長和進步開辟道路。三是高職院校利用與普通高校、企業、政府和其它社會組織開展科技研發、社會服務、人才培養合作平臺，在提升高職院校的技術貢獻能力和社會服務水平的同時，為師生提供更多的學習、鍛煉和嶄露頭角的機會。
（三）提倡先進的管理制度和行為規范
為了維護師生正常的工作、勞動、學習、生活的秩序，保證學校各項工作的正常開展和全面推進，示范性高職院校制度的覆蓋面越來越廣，然而如何保證制度制定更科學、規范和合情理，如何保證制度的可操作性和提高制度的執行力，如何加強制度問責機制建設都是非常現實和緊迫的問題，它不僅關系到學校制度的權威性和約束力，更關系到學校的穩定和諧與長遠發展。一要圍繞提高人才培養質量和科技研發水平以及提升社會服務能力的目標，全面梳理和重新整合新舊制度，構建科學、統一和完整的制度體系。二要以尊重人、理解人、關心人為出發點和落腳點，吸收借鑒企業管理的經驗，逐步實現由經驗管理向科學管理再向文化管理的轉變，使學校管理更加民主化、法制化和人本化。三要加強對學校管理制度的考核和監督，建立師生及第三方評價和反饋機制。
（四）加強禮儀建設，促進學校文化的習俗化
毫無疑問，禮儀文化建設對學校形象和師生素質的提升具有促進作用。在全國上下積極倡導培育和踐行社會主義核心價值觀的背景下，示范性高職院校應以社會主義核心價值觀為引領，通過加強宣傳教育、注重禮儀養成、營造文明環境、開展評比表彰等途徑，有針對性地開展有利于健全人格、提升素質、規范品行的通識禮儀教育和職業禮儀教育，其中包括購物禮儀、進餐禮儀、住宿禮儀、乘車禮儀等公共場所禮儀教育，教師禮儀、學生禮儀、服飾禮儀、上課禮儀、同學禮儀、開學禮儀、畢業禮儀、校慶禮儀等學校禮儀教育，以及求職禮儀、公務禮儀、社交禮儀、公關禮儀、商務禮儀、旅游禮儀等的訓練。一要在師生中廣泛開展禮儀教育宣講和傳播活動，普及禮儀知識。二要在實踐教學、文化活動、學校管理中加強師生的禮儀養成教育，加強禮儀訓練和評比。三要把中國的傳統節日、學校的重大慶典、校園的文化活動習俗化、品牌化，營造重禮儀、講文明、樹新風的良好環境。
（五）改善物化環境，塑造學校的良好形象
一是把學校的歷史文化、辦學特色、教育理念與景觀布局、樓宇設計緊密結合，突顯學校的優良傳統和文化底蘊。二是充分發揮專業院系師生的聰明才智，打造彰顯職業文化氛圍的工作室、宣傳欄和實習實訓基地。三是有效利用校園廣播、網絡、校報等傳播工具和圖書館、演播廳、思想論壇、各種沙龍等開展與專業教育、創業教育和素質教育有機聯系、豐富多彩的文化學習交流活動，豐富學生的課余生活，鍛煉學生的實踐能力，提高學生的綜合素質。四是發動師生積極參與愛護環境、美化校園的日常活動中去，使廣大學生和教職員工真正成為校園環境建設和管理的主人。
參考文獻：
[1]彭鋼.素質教育視野中的學校文化建設[J].江蘇教育研究，2006（3）：16.
關鍵詞：職業素養；行政管理；專業設置
職業素養是指社會人在從事某一具體活動中所應該具備的的素質和修養，具體量化表現為職商（英文career quotient 簡稱cq），體現一個社會人在職場中成功的素養和智慧。
具體講，職業素養包括隱性素養和顯性素養兩個方面。隱性素養包括職業價值觀、職業思維、職業道德、職業行為習慣等內在要素；顯性素養是指職業技能等外在表現。
職業技能是支撐職業人職場工作的表象內容，隱性素養是職業素養中最根基的部分。隱性素養屬世界觀、人生觀、價值觀范疇，需要逐步形成，逐漸完善。顯性素養通過學習、培訓比較容易獲得。職業素養的兩個方面是相輔相成的，任何一個方面不完善，都會對職業人的職業生涯造成巨大影響。而就目前的形勢看，一個人的隱性素養的重要性遠遠高過顯性素養。
工作中需要知識，但更需要智慧，而最終起到關鍵作用的就是素養。缺少這些關鍵的素養，一個人將一生庸庸碌碌，與成功無緣。擁有這些素養，會少走很多彎路，以最快的速度通向成功。良好的職業素養是社會必需的，是個人事業成功的基礎，是大學生進入社會的“金鑰匙”。大連海洋大學行政管理專業自2004年開始招生以來，適應社會經濟和東北老工業基地及遼寧省沿海經濟帶發展的人才要求，從專業建立之初，我們就非常重視對于學生職業素養的培養，從培養方案、課程設置及教學過程各個環節，全面參與到學生職業素養培養的實踐中。
一、隱性職業素養培養
不可否認的一個事實是，許多單位在與學生簽訂就業協議時首先考察的是人品，其次才是個人能力。因此，必須對大學生進行社會公德、職業道德、家庭美德教育，這也正是貫徹育人為本、德育為先的教育思想。以“八榮八恥”為主要內容的社會主義榮辱觀是社會主義核心價值體系的重要內容，深刻揭示了社會主義道德規范的本質要求，它為我們進行道德教育提供了參考。引導大學生從身邊小事做起，從一點一滴做起，形成優秀的品質，既要立足現實，又要胸懷抱負。道德是人生的第一道防線，要靠個人的自律來遵守。事實證明，道德品質的培養僅有教育是不夠的，還必須進行法紀教育。法紀教育有利于大學生形規范自己的言行，也有利于他們形成優秀的道德品質。
對行政管理專業的學生，除了公共基礎課對大學生職業素養的培養之外，隱性的職業素養更多的體現在日常教學和活動過程中。
1、首先在課程的設置上，我們嚴格按照國家相關專業課程設置要求，體現專業的內涵和特色方向。在課堂上，教師會通過講授、學生課前課后演講、案例分析、社會現狀調查與分析、指導學生參與科技創新、個人發展等各方面的實際情況，分析和培養學生們的隱性職業素養——即個人的素質能力。比如我們《管理學原理》的課程、《社會學概論》、《行政管理學》、《行政倫理》等都在課程中貫穿對于職業價值觀、職業道德、職業思維等的培養。
2、其次，在日常生活和活動中，團委、班導師、專業課教師都會自覺地幫助學生培養各種素質，對于文科或者具體到我們行政管理專業的學生來說，每一項活動，每一次鍛煉的機會，老師們都會著重培養學生良好的行為禮儀、有效解決問題的能力、有效的溝通能力和團隊協同能力。實際上，一個素質能力的綜合提高，無論他今后從事什么樣的工作，都會以一個良好的基礎姿態和基礎能力以最快的速度進入到工作狀態，并能夠做到最好。
3、除此之外，隱性素養的培養還落實在班級、系里的日常活動中。無論是班級凝聚力、班級發展還是系里、學校的各項活動，行政管理的同學都非常認真地參與并努力做到最好。團結合作是人的生存方式，具有團結合作意識是現代人的重要素質。現代社會大生產和快節奏的社會生活方式要求人們有高度的合作意識和團隊精神。團結就是力量，合作就是能力。從籃球比賽到載人航天工程的成功都是最好的例子。增強團結合作意識就要從日常學習生活的點滴做起。學生社團、興趣小組經常交流思想，在教學、課程設計、社會實踐活動、專業技能訓練、實訓練習中應有意識增加模擬團隊工作的場景，教師扮演指導角色，引導各成員分工協作。通過集體活動，學會正確的“爭”，可敬的“讓”，在共事中增強合作的迫切感和團隊的凝聚力，培養團隊協作精神。
行政管理專業自2004年開始招生以來，每一屆都有學校、省里的優秀班級，學生獲獎次數更是無數。
這一方面說明學生綜合素質較高，另一方面也能說明一個團隊的凝聚力和團隊的整體力量較強。
另外，敬業精神的培養。美國心理學家經過調查研究發現，致使一些聰明人事業告敗的重要原因是：盡管他們個人才華、學識出色，然而無法彌補他們態度中更為致命的缺陷——缺乏敬業的投入、缺乏對他所在單位的忠誠以及在責任感中激發出來的主動性。許多成功人士的體會可以進一步驗證，勤奮、敬業對個人發展的重要性。對待任何工作都要有一個認真的態度，都要積極主動去完成每一項工作。學生敬業精神的培養一定要融入到學生學習生活的方方面面，從第一課堂到第二課堂，從基礎課到專業課，從校內實驗實訓到校外社會實踐，構建學院全員培養、全程培養、全方位培養的局面。
二、職業技能的培養方面
實際上，我們一直認為，在職業素養的培養方面，隱性的職業素養是第一位，也是最基礎的。常言道：品質決定基礎。用人單位在招一個新人的時候，專業知識當然是要考慮，可是，對于一個剛畢業的學生來說，專業知識不是最重要，反倒是職業素養和學習能力最為重要。當然，如果具備了一定的專業（職業）技能，相應在，進入角色和熟悉工作的時間就可能會縮短，更容易開展工作，也更容易讓用人單位得到收益。
幫助學生培養自己的職業技能是職業素質培養的落腳點。相應的技能是大學生進入職業領域的資本，不同的職業會對人們有不同的技能要求。做研究工作要求具有調查、分析、歸納、演繹的技能；做教育工作要求有澄清、說服、評估、鼓勵的技能。大學生的對技能的理解存在一些模糊的認識，認為經過了專業學習，就有了相應的技能。我們要讓學生了解知識教育是學習技能的基礎。要把知識轉化為技能，一定要經過反復實踐或者體驗。我們要輔導學生學會整理自己的技能清單，了解這些技能與自己的職業目標之間的差距，以及職業技能培養的途徑和認識的方法，這都是職業素質教育的需要解決的問題。
1、在對行政管理專業學生的培養中，我們會指導和幫助學生確定這樣一個觀點：大學生應該通過制定自己的職業計劃來了解自己，也包括了解他人和了解社會。在制定計劃中大學生需要經歷幾個實踐環節；一是通過各種途徑收集一些相關的信息來補充、完善自己制定的職業培養計劃；二是在做計劃時要評估目標實現的可能性，兼顧自己的能力，環境條件的限制，周圍人對自己的期望；三是要預測在現實目標的過程中，可能出現的阻礙和如何逾越障礙。學校教育者要鼓勵學生采訪有關職業成功人士，獲取他們的成功經驗。特別是應鼓勵學生利用業余時間參加一些臨時性的工作，以獲取更多的經驗和社會信息。通過實踐，讓學生對自我有更全面的了解，如個人價值觀、興趣、需要、人格、能力傾向等，進一步補充他們的學習內容和調整自己的職業價值取向。
2、在專業課程設置方面，特別注重實踐環節，比如行政管理專業有計算機訓練和辦公自動化的課程，注重的是培養對于信息技術和實踐操作、運用能力，因為行政管理專業的學生，無論以后從事什么樣的工作崗位，基本上都要與計算機和網絡技術打交道。當然，行政管理專業的學生如果能通過國家和省級計算機等級考試最好，如果通不過，我們也不強求大家一定要把過多的精力放在這個上面，畢竟，等級考試不是考的具體應用，重要的是編程，而作為使用者，熟練掌握使用和較高的學習能力才是最重要的。所以，我們利用一切實踐機會培養學生們實踐操作的技能，除計算機方面的外，還有，行政文秘和公文寫作等方面，都給學生許多充分練習的機會，以使得很快進入工作角色。
另外，我們還設置了一些跟專業、對口工作單位關系非常密切的集中實踐環節，比如《漁政與漁港監督管理認識實踐》，每年我們都會組織學生到漁政局、漁港監督管理局去實習實踐，將所學專業知識面對實際工作，同時也會請相關單位人士來給大家做具體工作的講座，在講座中與學生們交流，不但給學生傳遞工作信息，還會傳授一些職業素養方面的要求與能力培養。我們也會請社會上、企業里專業的行政經理、人事經理來給學生們做講座進行交流，把社會需求最快傳遞到校園，傳遞給學生，讓學生們早了解早準備。
3、通過技能訓練和資格證書考試培養職業素養。技能訓練的各項要求無疑在培養學生的職業素養。職業資格證書已經成為職業準入的標準，它反映了勞動者的職業素養。內容全面、訓練科學且具有權威性的職業資格證書考試，必將提升學生的職業素養。聘用越來越多的企業優秀人才為學生上課，給學生樹立了學習的榜樣，同樣有利于職業素養的培養。
行政管理專業最對口的單位當然還是公務員，對于公務員，社會上很多人也都非常向往，而每年從中央到地方的公務員考試都成為非常熱門的考試。在教育和學習過程中，教師一般上會幫助學生樹立正確的就業觀，不是所有的人都適合當公務員，也不是說學了行政管理就一定要考公務員。如果確定要考，或者說，即使以后不考，作為公務員考試必備的行政職業能力測試的學習和練習還是很有必要的。這樣的考試考的是能力而不是單純的知識，而能力的培養不是等到大四你去考前一個月突擊一下做幾套題就好，必須得有較長時間、有目的有方向的積累和練習，尤其是公務員考試中的一科《申論》如果沒有平常對時事的關注、沒有對政策分析的學習和掌握練習，那個，真的不能成功。
如果去企業等其他社會單位就職，作為行政管理，除了細心、有責任心、溝通能力強之外，有些資格證書，比如說文秘資格證、會計從業資格證都是很有必要的敲門磚。針對不同學生的不同興趣和能力愛好，指導學生進行針對性的學習和考證，為將來的就業做好充分準備。
參考文獻：
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[2]王蔚.大學生專業學習階段的職業素質教育[j].高教研究.2006.5.
商務禮儀是人在商務交往中的藝術
比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下一個好的印象
索取名片有四種常規方法
1、交易法。先欲取之，必先予之
2、激將法。
3、謙恭法。以后如何向你請教，謙恭要講究對象，比如面對一位小姐
4、平等法。以后如何跟你聯系，
通信工具的使用藝術：
商務交往是講究規則的，即所謂的沒有規矩不成方圓，比如移動電話的使用，在商業交往中講究：不響、不聽，不出去接聽。與人交往時寒暄之后要把手機關掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打、框響。我們要與民工打電話區別開來。
商務禮儀使用的目的有三：
第一、提升個人的素養，比爾?蓋茨講“企業競爭，是員工素質的競爭”.進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。
第二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的，比如夸獎人也要講究藝術，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。
第三、有助于維護企業形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業形象，個人的所作所為，就是本企業的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。
商務交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以我們把商務禮儀界定為商務人員交往的藝術。人們對禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養。有人說是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風俗習慣。禮出于俗，俗化為禮。商務禮儀的操作性，即應該怎么做，不應該怎么做。講一個座次的例子：商務禮儀中的座次。我們都知道來了客人要讓座，但不知道哪是上座，一般情況下可能無所謂，但在外事活動和商務談判中就必須要講究了。另外與對方說話也要講究，一般情況下不能說你知道嗎？我知道，我告訴你，（如何委婉地告訴別人酒的價錢，讓主人高興而不尷尬）所以交往中必須講究藝術。
亞里士多德，一個人如果不和別人交往要么不是神，要么是獸，言外之意不是人。下面我們討論一個問題，商務人員的工作能力包括哪些方面
商務人員的工作能力包括：
業務能力只是基本能力，沒有業務能力是做不好工作的，但是只有業務能力也不一定做好工作。從公共關系領域和傳播領域里來講，還要具有交際能力。交際能力被稱之為可持續發展能力。交際能力不是搞一些庸俗關系，而是處理、規范、管理好人際關系。業務能力和交際能力被稱為現代人必須具備的“雙能力”。上個世紀，管理界有一個學派叫“梅奧學派”也稱為“行為管理學派”。（他與泰勒學派不同，泰勒只強調物而不重視人）。梅奧學派強調管理三要素。一是企業要發展要獲得必要的資金、原料和技術。二是形成規模效益。三是組織生產，他也尤為重視這一點，即重視企業內部和外部的關系。企業管理者必須要注意與企業內部和外部搞好關系，這樣企業才能持續發展。
以下講商務禮儀的三個基本理念
商務禮儀的基本理念：
商務禮儀與公共關系之一尊重為本。
比如在就餐或開會時點名尊重別人的方式是手心向上“一位、二位、三位”不能手心向下或用手指指點，手心向下是傲慢之意，用手指點有訓斥之意。
比如我們招呼人手心向下或手心向上也都不對，向下是招呼動物，向上練練。與人交往中我們要知道什么是可為的，什么是不可為的，比如說對你的愛人你就不能告訴他在認識她之前與誰好過。另外就是不能在女人面前夸別的女人漂亮。女人善于在同性之間比較，你說別的女人漂亮，就等于說她不漂亮。講一個事，在家里如果你與你老婆看電視時發生矛盾時，他愿意看肥皂劇你沒有辦法時，叫你一招，你就夸電視里的明星。
贈送禮品。你先要知道對方喜歡什么、不喜歡什么，喜歡什么不容易把握，但不喜歡什么比較容易把握，這一點主要是要根據對方的身份、地位、以及文化修養來定。在商務交往中我們還要講究二個側面。
一是自尊。自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮來體現的，你自己不自尊自愛，別人是不會看得起你的。比如說一個最基本的，女士在商務交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。比如我問一個問題，在商務交往中有哪些首飾是不能戴的。一種是展示財力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛崗敬業。
二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美當然需要一種展示，那么我們戴二件或二種以上的首飾，比較專業的戴法是怎樣的？專業戴法是“同質同色”。不能形成遠看向圣誕樹，近看向雜貨鋪。再舉一例，女士穿職業裙裝需注意什么，需注意五不準：一、黑色皮群，在正是場合絕對不能穿，這是國際慣例，給人們的感覺是不正經；二、正式的高級的場合不能光腿，為什么？不好看，腳上再有一點毛病；三、不能出現殘破。遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。五、三節腿。
一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發型，發色。頭發不能過長，不能隨意披散開來，頭發長可以盤起來，束起來，不要染色。腰的是指，腰上在正式場合時不能掛東西。
商務交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。有三點主要事項，一、對交往對象要進行準確定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對待他。國際交往中禮品包裝的價值，不得低于禮品的1/3，接受外國人的禮物時，要當面把包裝打開，而且要端詳一會，并要贊揚一下。和外國人一起就餐，有三不準，一不能當眾修飾自己；二不能為對方勸酒夾菜，不能強迫別人吃；三是進餐不能發出聲音。這是尊重別人，另外要講規矩，比如接受名片，接受名片時如何做才是尊重別人，專業要求是有來有往，來而不往非禮也。要是沒有也要比較委婉地回答，可以告訴對方，沒帶或用完了。商務交往中有時是需要一種“善意的欺騙”。
商務交往與公共關系之二??善于表達。商務禮儀是一種形式美，交換的內容與形式是相輔相成的，形式表達一定的內容，內容借助于形式來表現。對人家好，不善于表達或表達不好都不行，表達要注意環境、氛圍、歷史文化等因素。
雙排座轎車那個座位是上座。標準答案上座不止一個，專業說法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃飯、乘車都是這樣。社交場合不同上座位置不同，主人親自開車時附駕駛位子是上座；二人同時座車，關系密切的坐在前面；專職司機或出租車時，附駕駛的位置的后面座位是上座，這時付駕駛位置是隨員座，要人座vip，安保座，司機后面的座。
管理三段論法：一是把你想到的寫下來。二是按照你寫下來的去做；三是把做過的事情記下來。
你對人家好要讓人家知道，這是商務交往中的一個要求，
下面和同志們討論一下男士西裝的問題，穿西裝怎樣體現身份，從商務禮儀講是一個高端的問題。穿西裝專業的問題，從專業上講“三個三”：即三個要點，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內，三種顏色指的是三大色系；三一定律，是講身上三個部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個地方要是一個顏色，一般以黑色為主；三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個禁忌是商標必須要拆掉，第二個禁忌襪子的問題，襪子色彩、質地，正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個禁忌領帶打法出現問題，主要是質地和顏色的要求。穿非職業裝和短袖裝不打領帶，穿夾克不打領帶。領帶的時尚打法：一是有個窩，這叫“男人的酒窩”。第二種打法打領帶不用領帶夾，用領帶夾的一是vlp或者是穿職業裝，因為在他們的領帶加上有職業標識，一看就知道他是哪方神圣，男人不打領帶夾，風一吹是很酷的。第三種打法是領帶的長度，領帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。
商務禮儀與公共關系之三形式規范。第一、講不講規矩，是企業員工素質的體現；第二、是企業管理是否完善的標志；有了規矩不講規矩，說明企業沒有規矩，比如作為一個企業，在辦公時間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規范就是要提高員工素質和提升企業形象。商務場合通電話時誰先掛斷電話？地位高者先掛。客戶先掛。上級機關先掛。同等的主叫者先掛。
職場著裝六不準，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點毛病來。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時尚，是沒有修養；第五過分短小；第六過分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規矩就是企業的形象問題。
在商務交往種，對人的稱呼有四個不能用的稱呼，第一個不能用的是無稱呼，比如在大街上問路，上去就“哎”；第二個不能用就是替代性稱呼，不叫人叫號，第三個不能用的稱呼不適當的地方性稱呼，在某一范圍內用地方形稱呼是可以的，但是在跨地區、跨國家不能濫用；第四種不能用的稱呼是稱兄道弟，哥們，張姐。到了一個企業一進門，你說這是張姐，那是李哥，這不是公司，是跑單幫的。所以商務交往一定要講規矩。
以上是商務交往中的三個基本理念，這三個理念相互融合的，有禮貌不規范不行，在商務交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號，是有實際內容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規范地表達出來。專業講法是要注意三個要點。我們一般稱之為文明禮貌三要素：
第一“接待三聲”：既有三句話要講，一是來有迎聲，就是要主動打招呼；不認識不理你；二是問有答聲，一方面人家有問題你要回答，另一方面你也不要沒話找話，有一些話怎么說在一些窗口位置，如辦公室、總機、電話要有預案，就是要事先想好，遇到不同情況怎么辦。比如，外部打來電話，打錯了，找的不是他要找的單位，我們怎么回答，有素質的要說：先生對不起，這里不是你要找的公司，如果你需要我可以幫助你查一查，這是宣傳自己的一個絕好機會。會給人一個很好的印象。第三聲去有送聲，如商店的服務員對顧客。
第二、文明五句。城市的文明用語與我們企業的文明用語是不一樣的，作為一個高新技術企業，應有更高的要求，什么不要隨地吐痰、不要罵人，這起點都很低。第一句話問候語“你好”；第二請求語，一個“請”字；第三句是感謝語“謝謝”。我們要學會感謝人家。尤其是對我們的衣食父母。第四句是抱歉語“對不起”。有沖突時，先說有好處，不吃虧。第五道別語“再見”。
第三、熱情三到。我們講禮儀目的是為了與人溝通，溝通是要形成一座橋而不是一堵墻，只講禮儀沒有熱情是不行的。
“眼到”。眼看眼，不然的話，你的禮貌別人是感覺不到的，注視別人要友善，要會看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強調要點時要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對長輩、對客戶，不能居高臨下的俯視，應該采取平視，必要時仰視。注視對方的時間有要求，專業的講法是當你和對方溝通和交流時注視對方的時間，應該是對方和你相處時間的，總的時間長度的1/3左右，問候時要看，引證對方觀點是要看，告別再見時要看、慰問致意時要看，其他時間可看可不看。
“口到”，一是講普通話，是文明程度的體現，是員工受教育程度的體現。講不好也要講。方便溝通，方便交際。二是要明白因人而異，區分對象。講話是有規矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，電話怎么打？）。看對象，比如你去交罰款，對方說“歡迎”你下次再來，你高興嗎？外地人和本地人問路表達有所不同嗎，男同志和女同志問路，表達有所不同嗎，女同志不得不承認，女同志辨別方向能力不強，女同志問路你要講前后左右，不要講東西南北，講東西南北是對她們的折磨。講了白講，（會不來了）
“意到”，就是意思要到。把友善、熱情表現出來，不能沒有表情，冷若冰霜。表情要互動，（醫院里就不能時刻“微笑服務”）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在別人面前笑），怎么樣才算講過世面？露6顆牙齒。
在商務交往中如何體現溝通技巧，達到最好的交際效果。溝通是相互理解，是雙向的。要講三個點。第一個點，自我定位準確，就是干什么向什么；第二就是為他人定位準確。第三，遵守慣例，（比如跳舞，交往中跳舞是聯絡，國際慣例是異性相請）。男士請女士，女士可以選擇，女士請男人男人不可以選擇，不會可以走開。
商務交往中有六種話題不得涉及，1、不能非議國家和政府；2、不能涉及國家和行業秘密；3、不能夠對對方內部的事情涉及；4、不能在背后議論領導、同事、同行的壞話（來說是非者，必是是非人）。5、不能夠談論格調不高的問題，我們都是現代的人，要有修養。6、不涉及私人問題，關心人要有度，關心過度是一種傷害。專業講法，私人問題五不問：第一不問收入；第二不問年齡；第三不問婚姻家庭；第四個不問健康問題；第五不問經歷。比如婚姻家庭問題，因為家家都有難念的徑；兩種人不問年齡，一是將近退休的人，白領麗人的年齡不問。商務人員不談健康，老板得了癌癥誰給我貸款？經歷不能問，英雄不問出處，重在現在，你是大學，人家不一定是大學。為什么不討論收入？收入和個人能力和企業效益有關，談論就要比較，痛苦來自比較之中。朋友可以問，外人不可以問。
商務人員的形象設計。商務人員的個人形象很重要，因為商務人員的個人形象，代表企業形象、產品形象、服務形象，在跨地區跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國家形象。首先，我們要知道何謂形象，形象就是外界對我們的印象和評價。
形象由二部分構成，。一是知名度。二是美譽度。有名不一定有美譽度。形象的重要，一是說形象就是宣傳，另外形象就是效益，形象就是服務。形象好人家才能接受你的服務。形象就是生命，形象重于一切。
那么我們應該如何設計個人形象？一般而論，最重要的還是個人定位的問題，你扮演什么形象問題，不同環境，要有不同的身份，干什么象什么，這在心理學上講叫“首輪效應”，這是一個非常重要的概念。首輪效應告訴我們，在與人交往重，尤其是在初次交往中，第一印象是至關重要的，往往影響雙邊關系，這里有二個點要特別注意，一個點是準確的角色定位問題；二是自己的初次亮相。
具體而論，有六個方面的問題，即個人形象六要素。1、儀表。即外觀也。重點是頭和手，其他的我們看不到，頭部和手部很重要，鼻毛不能過長，不能有發屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的頭發也有要求，不要太長。2、表情。是人的第二語言，表情要配合語言。表情自然、不要假模假樣；表情要友善、不要有敵意；友善是一種自信，也是有教養。表情要良性互動。要雙方平等溝通。3、舉止動作。要有風度，風度就是優雅的舉止，就是優美的舉止。優雅的舉止，實際上是在充滿了自信的、有良好文化內涵的基礎上的一種習慣的自然的舉止動作。舉止要文明，尤其是在大庭廣眾之前，我們必須要樹立個體代表集體這樣一個理念。比如不能夠當眾隨意整理我們的服飾，不能當眾處理我們的廢物，舉止簡言之是教養。進而言之，舉止要優雅規范。所謂的站有站相、坐有坐相。手不要亂放，腳步要亂蹬。4、服飾。服飾也代表個人修養。所以在商務交往中，服飾最關鍵的一個問題，就是要選擇搭配到位。首先要適合你的身份，適合你的地位。其次要把不同的服裝搭配在一起，要給人和諧的美感。5、談吐。就是語言，要講普通話。第一要壓低聲量，打電話和談話能聲音過大，聲音過大顯的沒有修養。受教育程度不高。說話的聲音低一點有二個好處，一是符合規范，二是比較悅耳動聽。第二、慎選內容，言為心聲。你所討論的問題，首先是你的所思所想，要知道該談什么不該談什么。第三、在商務交往中談吐時禮貌用語的使用也是很重要的，前面已經說了。6、待人接物。有三個基本事項，事關你的形象。時關你的企業生命。第一誠信為本；第二遵法守紀（給外國人買機票）；第三“遵時守約”。時間就是生命、時間就是效益，商務交往中必須要遵守時間，這關系到三點：一、是對人尊重不尊重的表現，二、你尊重不尊重自己，尊重別人就是尊重自己，自己講不講信譽；三、你有沒有現代意識，不遵守時間就是沒有現代意識的表現。
女士化妝應注意哪些問題？
淡妝上崗，這是基本要求。白領麗人，上崗應該化妝，化妝是自尊自愛表現，是企業管理完善的一個標志，注意事項是有的：1、化妝要自然，妝成有卻無，沒有明顯的痕跡，給別人的感覺，我長的就是這樣漂亮，給人一種天然的感覺，有人認為我化妝就是要給人看的，這是不對的，局部化妝要與周圍融合在一起。2、化妝要美化，不能過分和前衛。美化要符合大眾審美標準。3、化妝要避人，不能當面化妝，有當眾表演之嫌。
商務禮儀的基本特征有三
一、規范性。規范者標準也。是標準化要求。商務禮儀的規范是一個輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強制性。（吃自助餐??多次少取，幾次都可以）。（喝咖啡時調匙的使用）。替別人介紹的先后順序，不分男女，不分老少。工作中是平等的，先介紹主人，后介紹客人。理論上講叫做客人有優先了解權，這是客人致上的體現。
二、區分對象，因人而異。就是對象性，跟什么人說什么話，（引導者和客人的順序，客人認識路時，領導和客人走在前面，不認識路時你要在左前方引導）。宴請客人時優先考慮的問題是什么？便宴優先考慮的應該是菜肴的安排。要問對方不吃什么，有什么忌諱的，不同民族有不同的習慣，我們必須尊重民族習慣。西方人有六不吃，1、不吃動物內臟；2、不吃動物的頭和腳；3、不吃寵物，尤其是貓和狗；4、不能吃珍稀動物；5、不吃淡水魚，淡水魚有土腥味；6、不吃無磷無鰭的魚；蛇、膳等。除了民族禁忌之外，還要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌動物的血。佛教禁忌葷腥，韭菜等。不同的對象要安排不同的內容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。商務上講叫吃特色、吃文化、吃環境。
三、技巧性。如何問客人喝飲料。要問封閉式的問題。總經理和董事長在臺上的標準位置怎樣排列？三項基本原則，前面的人高于后排，中央高于兩側，左右的確定是有技巧的，左側高于右側，是官方活動和政務禮儀是這樣的，左右的確定，是當事人之間的位置來講的，與別人沒有關系。是傳統做法。涉外交往和商務交往是講國際慣例的，國際慣例正好相反，右高左低。
商務禮儀在應用操作中的分寸和層次。商務禮儀的層次，有所為有所不為，有所為是高標準，是高端要求，比如著裝的三色原則，說起來容易，其實做起來不是很容易，唇彩合指甲的顏色應是一致的，唇彩要和襯衫的顏色一致，化妝品的品牌也要一致，香型也要一致。有所不為是比較容易做到的，比如前面講的“幾不”
商務禮儀的適用范圍，從理論的層面上講，一是初次交往要講究商務禮儀。到一個企業看企業的管理要看三個要點。三個要點：一沒有噪音；二著裝規范與否；自己都整不利索，怎么能把公司整利索？三是距離有度，尤其是男女之間不能太近，商務禮儀告訴我們，人際交往常規距離有四：1、私人距離，小于半米；2、常規距離，（交際距離）半米---到一米半之間；3、禮儀距離（尊重的距離），對長輩，對領導，一米半到三米之間，拉開距離維護尊嚴，4、公共距離（叫有距離的距離）3米半或3米半以上的距離。
二是公務交往，就是代表公司，代表企業時，是要講禮儀的，公務交往講禮儀作用有二，1、和交往對象劃清界限，保持適當的距離。就是同學、朋友也要稱呼李總，王經理等，以便劃清利害關系；2、維護企業形象。個體代表企業，下列場合商務禮儀最值得注意，1、慶典；2、儀式；3、商務會議，記者招待會，會、博覽會，4、商務活動，商務談判，第一要講著裝，第二談判策略，報價的時機，第三講座次；5、迎送。
三是涉外交往。比如握手，商務上講握手只擁右手。贈送禮品，不可以送給國人，尤其是歐美人。總之要尊重對象的風俗習慣。
這三種場合要講商務禮儀，除此之外沒必要講究。
商務禮儀的3A原則，是商務禮儀的立足資本，是美國學者布吉尼教授提出來的。3A原則實際上是強調在商務交往中處理人際關系最重要的需要注意的問題。第一3A原則告訴我們在商務交往中不能只見到物而忘掉人。強調人的重要性，要注意人際關系的處理，不然就會影響商務交往的效果。3A原則是講對交往對象尊重的三大途徑。第一接受對方，寬一待人，不要難為對方，讓對方難看，客人永遠是對的。比如在交談時有“三不準”，1、不要打斷別人，2、不要輕易的補充對方，3、不要隨意更正對方，因為事物的答案有時不止一個。不是原則的話，接受對方。第二重視對方。欣賞對方。要看到對方的優點，不要專找對方的缺點。更不能當眾指正。重視對方的技巧：一是在人際交往中要善于使用尊稱，稱行政職務，技術職稱，凡尊稱。二是記住對方，比如接過名片要看，記不住時不要張冠李戴。第三贊美對方。對交往對象應該給予的一種贊美和肯定，懂得欣賞別人的人實際上是在欣賞自己，贊美對方也有技巧：一是實事求是，不能太夸張，二是適應對方，要夸到點子上。
商務禮儀的作用。一言以蔽之，內強素質，外塑形象。
第一個作用就是提高我們商務人員的個人素質。市場競爭最終是人員素質的競爭，對商務人員來說，商務人員的素質就是商務人員個人的修養和個人的表現。教養體現于細節，細節展示素質。所謂個人素質就是在商務交往中待人接物的基本表現，比如吸煙，一般有教養的人在外人面前是不吸煙的；有教養的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的；在商務交往中著裝中的首飾佩戴，佩戴首飾要講以下四個原則：戴首飾總的要求要符合身份，以少為佳。1、數量原則，下限為零，上限不多于三種，不多于兩件。第二個原則叫搭配原則，服飾的和諧美是重要的，說起來容易做起來難，比如一個白領小姐，去參加晚宴，穿旗袍帶著高筒薄沙手套，戒指是戴在手套的里面，還是外面；一個少女，穿高筒襪，腳鏈是戴在里面還是外面。第三個原則是質色原則，就是質地和色彩要和諧，和諧產生美。第四個原則習俗原則，中國傳統習俗是男戴觀音、女戴佛。待戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找對象，求愛；中指戴戒指已經有對象了；無名指表示已經結婚了；小拇指戴戒指表示是單身主義者。
第二個作用有助于建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規矩有時會把事情搞砸。（比如接電話）。拜訪要預約，預約要準時。
第三個作用維護形象。個人、企業和國家形象。商務禮儀就是要維護企業形象。減災效應，經濟學概念。少出問題，少影響人際關系。有時不知怎么做時，有一個保底的做法??緊跟或者模仿，吃西餐一般要看女主人的動作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再動刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴會結束。所以不知道不要緊，跟著別人學，別認怎么做，你就怎么做，要錯大家一起錯，大家全錯不算錯。了解這一點的話，你就會應對自如，落落大方。
商務人員的著裝要求和規范。個人著裝是個人修養的標志，是審美情趣的體現，是企業規范的一種形象的體現。規范體現在以下四個方面：一、商業人士要穿西裝，熱也要穿；二、要揚長避短，重在避短，六指就不能戴戒指，圓臉的女孩就不能戴圓的耳環。戴項鏈，項鏈的長度和粗細應該和脖子的粗細成反比。三、遵守慣例。不能講各有所好，比如，商務人員一般穿西裝不帶領帶夾，如果用，要有講究，黃金分割點，0。618，上2/3下1/3，襯衫4~5粒扣子之間。四、區分場合。不同的場合著裝要有所區別，現在我們有些人正相反，該穿西裝時不穿，不該穿時穿，比如逛街時就不應該穿西裝。
商務交往中我們會遇到哪些場合，這些場合又應如何著裝？在商務交往中，遇到著裝的場合主要有三種。1、公務場合，上班的時候，公共場合商務人員著裝四個字：莊重保守。三類服裝：第一類制服，它具有企業識別功能，企業形象可是別系統有三個要素構成，第一個企業理念識別；第二個企業行為識別，就是它做了那些有益于社會、有益于人們的事，就是做了那些好事、大事。第三個系統是企業視覺可識別系統，廣告、商標、員工著裝等。第二類是套裝，男士首選西裝套裝，女士首選西裝套裙，天氣很熱怎么辦？很熱的話允許有第三個選擇，男士可以選長褲配長袖襯衫，女士可以穿長裙配其他服裝。商務交往中最不能穿的就是時裝和便裝。不允許的。2、社交場合。狹義的社交，聯絡老朋友，結交新朋友。對商務人員來說社交場合，主要是以下幾種場合。第一，宴會，商務人員，參加宴會，吃不是主要的，主要的是以酒會友；第二，舞會，舞會的第一支曲子要請你帶來的朋友，但是第二支曲子，就要換舞伴，舞會上不能總與一個人跳，不然的話，別人會以為關系不正常，是一見鐘情，墜入情網。第三、音樂會。商界人士比較講檔次，一般經常去聽音樂會。第四、聚會。第五、拜會。串門。五會是商務人員上檔次的社交場合。那么那些服裝符合要求？1、時裝，時裝者此時此刻流行也，時裝是不斷變化的；2、禮服，禮儀場合穿的服裝。在隆重而正規的慶典儀式上選擇禮服時恰到好處的；3、民族服裝，
會面禮儀
商務交往中，見面時的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應，第一印象非常重要，說一個日常生活中的事，一個年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認為很淑女、很懂禮貌，相反表現的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。（握手的表現）。握手要用2公斤的力。見面禮儀的幾個重要細節：一、問候。問候者打招呼也。問候時有三個問題要注意，1、問候要有順序，一般來講專業講位低的先行，下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個社會公德；2、因場合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來，這是在國內，在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優先，尊重婦女。3、內容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。下面講兩個要點，一是那些稱呼是最普遍的適用的，1、稱行政職務；2、稱技術職稱；3、行業稱呼；4、時尚性稱呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道時，更習慣稱呼先生、女士。慎用簡稱。
商務交往中的介紹。自我介紹、介紹他人、業務介紹。自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時要簡單明了，一般在1分鐘之內，內容規范，按場合的需要把該說的說出來。介紹別人：第一誰當介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的，我們專業的講法是三種人：1、專職接待人員，秘書、辦公室主任、接待員，2、雙方的熟人，3、貴賓的介紹，要由主人一方職務最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。業務介紹。有兩點要注意：一是要把握時機，希望、想，空閑等，在銷售禮儀中有一個零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產品的時候，要在客人想知道、或感興趣的時候再介紹，不能強迫服務，破壞對方的心情。二是要掌握分寸，該說什么不該說什么要明白，一般來說業務介紹要把握三個點：第一人無我有，產品技術同類產品中別人沒有我有，第二人有我優，我有質量和信譽的保證。第三人優我新。
行禮的問題。行禮要符合國情，適合社會上的常規，我們還是比較習慣于握手。握手時第一要講申手的前后順序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到來之前，主人先出手，客人走的時候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國人見面時他怎么待我我怎么待他就行了。
名片禮儀。社交場合，沒有名片的人是一個沒有現代意識的人，不會使用名片的人也是一個沒有現代意識的人。名片是我們商業人員個人形象和企業形象的有機組成，沒有名片對方會對你產生懷疑，是真的嗎？說了算嗎？還能找到你嗎。有名片不會用名片等于形象自殘，在商務交往中，特別是在對外交往中，有三不準，第一不能涂改、第二不準提供二個以上的頭銜。第三不準不提供私人聯絡方式，公私有別。內外有別。
商務人員名片的使用和制作。首先，名片的制作，自己要有自己的規格、尺寸、色彩要自己有自己的標準化要求。第一規格，商務人員的名片是有規格的，國際的標準規格是6*10厘米，國內商務交往的通用規格是5、5*9厘米，藝術界人士另當別論，第二材料，一般比較專業的還是紙的，而且是再生紙的比較好。第三色彩，商務交往中一般色彩淡雅，要單色，不要花色，一般選擇淺白色的、淺黃色的、淺灰色的、淺藍色的。第三是圖案，一般來講不要有與本題無關的圖案。商務人員名片上一般可以有企業標志、單位的所處位置、本企業的標志性建筑，主打產品。特別不主張印照片。第四字體，用標準的印刷體和楷體，中文和外文要兩面印刷。再有就是不要印名人警句之類的。
