發布時間：2023-10-02 08:56:50
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的商務禮儀對個人的重要性樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
“人生一世，必須交際。進行交際，需要規則。所謂禮儀，即人際交往的基本規則，是人際交往的行為秩序。”
在古中國，就有對禮儀的規范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方；儀，是形式，是要把禮表現出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術，交往強調互動，互動看結果；禮儀是溝通技，巧溝通強調理解；禮儀是行為規范，規范就是標準。對中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨善其身；而國際禮儀講的是交往藝術，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當距離，距離產生美感，適當的距離是對對方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當，有助于交往的順暢；換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。
在現代社會，禮儀不僅僅是關系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿易談判；說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發雷霆，生意告吹。
二、認識：
通過學習商務禮儀，讓我受益匪淺。我想這對我為人處世方面及以后找工作會有很大幫助！給別人也會產生好的印象。同時增強了我的內在素質，也塑造了我的外在形象，增進了交往……
隨著人們日常交際的頻繁，在商務活動、公務活動、社交活動中越來越重視交往的細節，也許一個微小的細節決定了一個人的第一印象。俗話說：“沒有規矩，不成方圓。”所以，做任何事情，都應有一定之規。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準則和規范，是互相尊重的需要。
“商務禮儀”這門課， 從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務交往中經常碰到的細節問題中感受商務禮儀的真諦。老師用行為教學引導同學去學習，并且通過一邊教學，一邊知道我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。
通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現；從個人角度看，優秀的禮儀素質不僅有助于提高個人的修養，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質一樣是天生的，認真學習后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現，而且還關系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務性行業，個人的禮儀素質，直接關系到顧客的滿意度，關系到企業的形象，關系到單位的經濟與社會效益。
三、感受
通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現代的大學生，必須從各方面嚴格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外，還應該提高文化修養來培養自己的情商。
中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養的表現，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學習或工作時都將不會很順利，因為沒有人愿意和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，建立良好優雅的企業形象，此時，商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務禮儀就是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務活動中的某些方面。而在商務往來中，任何一個表現都可能會導致意想不到的結果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。
學習商務禮儀可以提高個人的素養。比爾蓋茨曾講過，企業競爭，是員工素質的競爭，進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質，可見一個人的素養高低對企業的發展是多么重要啊！可以交際應酬，因為商務活動中畢竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關鍵的。有助于維護企業形象。在商務交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業的典型活體廣告。等我們一出學校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務禮儀。當今社會，大學生的就業壓力越來越大，如何才能在龐大的就業壓力與挑戰中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業生的最大問題。而很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細節上表現出良好的素質，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關系的劑。現代企業強調團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。
四、評價（題外）
剛開始選擇商務禮儀的時候對這門課的內容還不是很了解，只覺得選門簡單的課，容易拿到該有的學分就行了。但是接觸了之后，讓我越來越重視它，因為這門課真的很實用，而且孫老師很優雅，有親和力，而且講課時候經常舉很多具體的例子，使我們切身體會到禮儀的重要性，讓我從中學到了很多，使我更加注重在生活中與人交往時候的細節。
一直以來對禮儀只有一個很籠統的概念，就簡簡單單的認為是對別人的尊重。而它實際上不僅僅如此，通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現;從個人角度看，優秀的禮儀素質不僅有助于提高個人的修養，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關系，從企業的角度來說，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。
商務禮儀課上，孫老師給我們講了很多，讓我們從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片，服飾等一系列在日常的商務交往中經常碰到的細節問題中感受商務禮儀的真諦。其中我感受最深的就是著裝禮儀，因為我覺得人的第一印象是很重要的，而其中個人著裝無疑起著很大的作用。著裝禮儀主要強調的是顏色和款式兩方面，隨著年齡場合的不同，都要有所變化。但首先，最重要的是要保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能給人以衣冠楚楚、莊重大方的感覺。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，因此這是良好儀態的第一要件。在日常工作與生活中，著裝應當因場合不同而異，以不變應萬變顯然大為不妥。在不同的場合應該選擇不同的服裝，以此來體現自己的身份、教養與品位。公務場合其著裝的基本要求為注重保守，宜穿套裝、套裙，以及穿著制服。社交場合其著裝的基本要求為時尚個性，宜著禮服、時裝、民族服裝。社交場合一般不適合選擇過分莊重保守的服裝，比如穿著制服去參加舞會、宴會、音樂會等。休閑場合其著裝的基本要求為舒適自然，適合選擇的服裝有運動裝、牛仔裝、沙灘以及各種非正式的便裝，如T恤衫、短褲、涼鞋、拖鞋等。老師還給我們講了衣服搭配的原則，色彩搭配的方法有兩種，即親色調和法和對比色調和法。親色調和法是將色調近似但深淺濃淡不同的顏色組合在一起。對比調和法是將對比色進行搭配，使之對立，既突出各自的特征，又能相映生輝，也要注意三原色原則。著裝上的成功是做任何事情成功的開始。
個人覺得大學生學習商務禮儀真的很有必要，最主要就是它可以提高個人的素養。在當今社會，大學生的就業壓力越來越大，為了在龐大的就業壓力與挑戰中嶄露頭角，在面試中給主考官留下一個好印象，就需要好好的學習禮儀。很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。禮儀對每個人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是與人打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養的表現，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學習或工作時都將不會很順利，因為沒有人會愿意和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，注重個人的談吐和修養，建立良好優雅的形象，才會得到更多的機會和別人的賞識。而現在的商務活動離不開交流，沒有交流就不會有團結合作和發展，因此商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。它教給我們的不只是一種行為規范，更是一種良好的生活態度和生存技能。
商務禮儀學習心得體會范文2
感謝公司給我們一個學習的機會，今天聽了陳彥斯曼老師的課，我從中受益匪淺，這對我以后無論在生活中還是工作中都有很大的影響，首先，就是心態問題，心態可以決定命運，一個好的心態能夠使我們快樂，每個人看待事物的角度不一樣的，我們要積極的看待問題，我們在工作中都保持著好的心態，不要因為生活中的一點事兒，影響自己的心情，從而影響自己的工作。心情是可以傳染的，不要因為自己的心情影響到別人，所以我們要保持樂觀的心態，微笑面對生活。我們還需要自信，相信自己是獨一無二的，自己是最棒的，可以把事情做好，不要因為一些任務以前沒有做過，就害怕去接觸，就退怯，不要因為一點挫折就放棄，這是一種懦弱的表現，凡事都有第一次，我們要自信，相信自己能把任務完成，這樣我們不僅學到了知識，技能也得到了提升。壓力也是兩面的，適度的壓力能讓我們產生動力，能激發自己的潛能。太安逸的生活會讓自己沒斗志，整個人懶散，也不會有什么成就。溝通是拉近人與人距離的最好的方式，通過溝通，我們才會相互認識，相互更好的了解，學會有效的溝通，有效的溝通能提高工作效率，我們在工作中要注意溝通的一些方式和細節。語言文明，選擇合適的話題，對方感興趣的話題。同時要注意傾聽，也要要學會真誠的贊美別人。
在工作中要注意自己的穿著，三色原則，我們應該時刻記著，我們是公司的員工，不僅表現的是自己的形象，同時也代表著公司的形象，我們要帶給客戶不錯的的第一印象。好的印象能使交流更順利，我們要維護好公司形象。還有就是話務禮儀，雖然對方不能看到我的形象，但是可以聽到我的形象，我們在接聽電話的時候要一切以客戶為中心，以樂觀和熱情的態度對待。我作為技術員，和客戶交流的機會也很多，如果有客戶投訴或者問題，我們怎么樣處理才是最適合的，通過聽了陳老師的課，讓我明白在哪些方面需要特別的注意。
最后，通過一個游戲，教會了我們要學會感恩，父母對我們無微不至的關懷，時時刻刻為我們操心，含辛茹苦的把我們養大成人，我們要感謝自己的父母，努力工作，拿出成績來父母看，好好回報我們的父母。我們也得感謝周總，感謝周總提供一個舞臺讓我們發揮自己的才能，我們有緣相聚在這里，我們應該努力工作，為公司的發展貢獻自己的一份力量。
商務禮儀學習心得體會范文3
公司組織銷售部及客服部員工參加了鐘老師的商務禮儀培訓。鐘老師老通過采用生動的互動形式和視頻案例分析，讓我們知道在商務交往中接待客人、得體著裝、人際交流等方面的要求，看過講座后，我深深體會到禮儀的重要性，發現自己在人際交往中有許多需要改進的地方。
商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務交往中的對象。對照自已在為客戶服務中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細致周到的服務，同形形的客戶處理好關系。
關鍵詞： 行政禮儀 商務活動 作用 影響
人們對禮儀有著不同的解釋，有人說這是一種道德修養；有人說這是一種禮儀，是一種形式的美；更有人說這是一種風俗習慣。禮出于俗，俗化為禮。行政禮儀的具體操作雖繁瑣，但又很重要。禮儀是件嚴謹的事情，不容許有半點掉以輕心，在商務交往中想要取得成功，就要重視禮儀的重要性。
一、簡單剖析行政禮儀
1.行政商務禮儀。
要進行商務活動，禮儀是必不可少的。行政商務禮儀包括求職禮儀、會議禮儀、公關禮儀、公務禮儀、談判禮儀、迎送禮儀及談判禁忌知識等。行政商務禮儀，就是人們在商務活動中，為了塑造個人和組織的良好形象，而應當遵循對交流對象表示尊敬與友好的規范或程序，是一般禮儀在商務活動中的運用和體現。一般來講，在商務活動中言行合情合理、優美、大方、得體、符合要求，按約定俗成的規矩辦事、禮貌待人；按約定俗成的、大家都可以接受的禮節程序接待客戶等都屬于行政商務禮儀的范疇。在從事各種商業活動、具體遵行行政商務禮儀時，應遵行以下基本原則：包括言行文雅、尊重他人，態度恭敬、平等待人，并且表里一致。
（1）尊敬原則：禮儀對于商務活動的目的來說，不僅僅在于其形式和手段上的意義。商務活動的從事并非短期行為，從事商務，講究禮儀，越來越注重其長遠利益，只有恪守真誠原則，著眼于將來，通過長期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。
（2）真誠原則：在商務交往中，人們不僅應追求禮儀外在形式的完美，更應將其視為商務人員情感的真誠流露與表現。
（3）謙和原則：“謙”就是謙虛，“和”就是和善、隨和。人們只有舉止、言談、態度都是謙恭有禮時，才能從別人那里得到教誨。當然，強調的謙和并不是指過分的謙和、無原則的妥協和退讓，更不是妄自菲薄。應當認識到過分的謙虛其實是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務交往中，不自信的表現會讓對方懷疑你的能力。
（4）寬容原則：心胸坦蕩、豁達大度，能設身處地為他人著想，諒解他人的過失，不計較個人的得失，有很強的容納意識和自控能力。
講一個商務飯局的例子。人們為了更快更順利地洽談生意，通常都會宴請對方吃飯。進門應主動讓對方先挑選位置，這是尊重對方的表現，但也不要過度謙虛讓座，經過一兩番婉言推辭后，便應該順應對方意思坐下。點菜過程中，應先征詢對方意見，才下決定，不要為了充當面子，故意點昂貴的菜式，要量力而為，盡可能地讓對方感受你的真誠即可。
這些盡管都是細節問題，但往往成敗系于細節上。成功從來沒有僥幸，它只會降臨在那些有準備的人身上。我們須謹記“尊敬真誠謙和寬容”這8字原則，這樣才能在商務活動中取得成功。
2.中西的行政商務禮儀的相同點。
中華禮儀的淵源――古人有言：“中國有禮儀之大，故稱夏，有服章之美，故稱華。”古代華夏族正是以豐富的禮儀文化而受到周邊其他民族的贊譽的。孔子是我國歷史上第一位禮儀學專家，他主張“為國以禮”，“克己復禮”，積極倡導人們“約之以禮”，以仁、義、禮、智作為基本道德規范，他還認為“辭讓之心”和“恭敬之心”是禮的發端和核心。從思想家孔子的言論中，不難看出，禮儀是適應調節人際關系的需要而產生和發展的。
西方禮儀的起源――在西方，禮儀一詞，最早見于法語的Etiquette，原意為“法庭上的通行證”。但它一進入英文后，就有了禮儀的含義，意即“人際交往的通行證”。西方的文明史，同樣在很大程度上表現著人類對禮儀追求及其演進的歷史。如為了表示自己手里沒有武器，讓對方感覺到自己沒有惡意而創造了舉手禮，后來演進為握手。為了表示自己的友好與尊重，愿在對方面前“丟盔卸甲”，于是創造了脫帽禮等。
在中國，禮儀受到中華民族歷代賢良的廣泛重視和提倡，它是為維系和發展人際關系而產生的，并隨著人際關系和其他社會關系的發展變化而發展變化。它不僅是社會交往的產物，還是國際文化交流的產物。遵行禮儀既是現代人文明的重要組成部分，也是人際交往的重要手段和途徑。
二、行政商務禮儀在商務活動的作用與影響
1.商務活動中需注意的禮儀禁忌。
（1）商界禮儀禁忌
①簡單列舉三個國家的禮忌：
英國禮忌――英國洽談貿易時，要有三個忌諱：
忌系有紋的領帶。因為帶紋的領帶可能被認為是軍隊或學生校服領帶的仿制品；忌以皇室的家事為談話的笑料；不要把英國人稱呼為“英國人”。
②德國禮忌――德國商人很注重工作效率。因此，同他們洽談貿易時，嚴忌神聊或節外生枝地閑談。德國北部地區的商人，均重視自己的頭銜，當同他們一次次熱情握手，一次次稱呼其頭銜時，他必然格外高興。
③美國禮忌――洽談交易時，不必過多地握手與客套，貿易談判可直截了當地進入正題，甚至從吃早點時即可開始。
（2）商界花禁忌
簡單列舉如下：
①忌――在歐洲許多國家，人們忌用為禮。傳統習俗認為：是墓地之花。日本人忌用作室內裝飾，認為是不吉祥的。
②黃花忌――法國人往往忌送黃花。法國傳統的習俗認為：黃色花象征著不忠誠。
③盆花忌――在通常以花為禮的交往中，許多歐洲人愛用切花，忌用盆花，但在復活節之際，可用盆栽的風信子為禮。
國內外禮儀的差異，發生過一次花禁事件。在廣東的中山小欖是一個以而聞名國內的地方，但發生過因而犯的錯誤。鎮內的樂百氏公司是響名內外的外資企業，股東是位澳大利亞籍人士H先生，一次慶功剪彩時，鎮領導為了感謝H先生對鎮內經濟支持，特意送上名種王。誰料，在H先生面上沒有絲毫喜悅之意，大家都甚為不解，事后才知道，那是不了解外商文化禮儀禁忌的惡果。
2.合適正確的行政禮儀在商務活動中的重要性。
我國歷來是“禮儀之邦”，向來十分重視禮儀。但，正確的禮儀才是非常重要的，合適正確的禮儀是商務活動成功的催化劑。相反，只會弄巧成拙。
魯迅先生曾講過這樣一個故事：一戶人家生了一個男孩，全家都很高興，滿月的時候，抱出來給客人看――自然是想得到一點好兆頭。
一個說：“這孩子將來要發財的。”于是他得到一番感謝。
一個說：“這孩子將來要做官的。”于是他收回幾句恭維。
一個說：“這孩子將來是要死的。”于是他得到一頓痛打。
很明顯前兩個客人說的是假話，最后這個客人說的是客觀事實，但為什么待遇不同呢?因為最后這個客人說話不注意場合，在人家歡慶時說出不吉利的話。所以，說話時無論是話題的選擇、內容的安排，還是言語形式的采用，都應該根據特定場合采用不同的表達方式。
曾經看過一場臺灣偶像劇，劇情中的一場景令我深受啟示。那是一幅描繪一只有蓋的杯子放在桌上的畫。本來附蓋杯子就沒有什么吸引之處，可這幅是例外的。因為它是一只與不匹配的杯蓋擺在一起的杯子，這不禁讓我有了一番遐想。本來杯子和杯蓋是無敵的組合，他們彼此需要。只可惜是一個不相匹配的杯子與杯蓋，感覺就大大不同了。在商務交往中，行政商務禮儀就好比“杯子，杯蓋”的故事。適合、適度、適量，這三適是甚為重要的。
三、行政商務禮儀在我國社會發展中的作用
1.行政商務禮儀是中華民族的人文品牌，是和諧文化建設的精神支柱。
隨著市場經濟的深入發展，各種商務活動日趨繁多，商務禮儀修養已成為現代文明人必備的基本素質，成為人們社會交往、事業成功的一把金鑰匙。內強素質，外強形象，在商務活動日益頻繁的時代，商務禮儀的作用越來越大，甚至成為影響商務活動結果的關鍵因素。
文化是一個民族的靈魂，構建和諧社會，離不開和諧文化的建設。中華民族數千年延續、積淀而成的重視禮教的優秀傳統孕育了豐厚的禮儀文化。“禮之用，和為貴”，“禮儀”促“和諧”。傳統的禮儀文化無論是在歷史的還是現實的社會中，不僅對于陶冶人心、規范人倫、凈化社會風氣、提高公民思想道德素質、改善人際關系有著積極的意義，而且對和諧、穩定與發展社會，都具有不可估量的價值和作用。今天我們倡導繼承傳統禮儀，演化“新禮儀”，既是中華薪火相傳的需要，更是當代人為建設社會主義和諧社會，重塑“禮儀之邦”民族形象的歷史責任。
2.行政商務禮儀是修身立業之本，具有激勵社會個體成長的作用。
禮儀是一個人、一個國家文明程度的標志。世界對中國的認識往往是具體的，一個人的言行舉止，見微知著地體現著中國經濟發展后的文化價值觀，由此表明一個民族的精神取舍，判斷一個國家的文明程度。我們每個人都是中華民族文化的載體，是中華文化傳承的主體，正是無數中國人的言行，塑造了中國的整體形象。
英國哲學家約翰洛克曾說：“禮儀是在他的一切美德之上加上的一層裝飾，使它們對他具有效用，去為他獲得一切與他接近的人的尊重和好感。沒有良好的禮儀，其余的一切就會被人看成是驕傲、自負、無用和愚蠢。”我們內心都有一份善意，都講究禮貌稱謂，是因為彼此間有一份尊重。也就是說，禮儀不是粉飾的彩衣，是一種修養，一種習慣，一種境界，一種來自內在氣質的外顯風度。在當今構建公平正義、誠信友愛的和諧社會中，這要求我們每一位社會成員都必須具備最基本的人格素養。
結語
任何社會的商務活動都離不開行政商務禮儀，而且人類越進步，社會生活越社會化，人們就需要禮儀來調節社會生活。行政商務禮儀是商務活動成功的必要條件，是商務活動成功的重要保證，我們不能忽視它在商務活動中的作用。
參考文獻：
［1］外禮儀教程.
［2］http：//baike.省略/view/685589.htm?func=retitle.
大學生遵守商務禮儀的重要性
一、大學生不文明的行為表現急需禮儀教育
許多高校都強調不允許學生穿拖鞋到課堂，但我們在夏天經常可以看到許多同學特別是男同學穿著拖鞋去上課;在衛生間、校園里、教室的墻壁上隨處可見的污言穢語;在圖書館的雜志、圖書上亂涂亂畫，任意損毀;在公共場合勾肩反搭背，大聲喧嘩。上課隨意遲到、早退;摔酒瓶、講粗話、亂扔果屑紙條等。這些不該有的現象，特別是不該在受著高等教育的大學生身上的東西，卻在校園里時時發生。更令人不安的是，有的大學生把無視校紀校規、行為不羈，只顧自己不顧他人看作是有個性。有的大學生只是強烈地要求別人尊重自己，卻不知道尊重為何物。大學生這種受教育沒有教養，有知識沒有文化的現象，直接影響著大學生的整體素質和人才質量。究其原因，盡管是多方面的，但是與大學中的素質教育過大、過空，質量欠佳不無關系，造成學生難以“入耳、入心、入腦”。所以高校應明確認識，把禮儀教育列入素質教育的內容，開設禮儀課，并有的放矢地將現實生活與理論聯系在一起，使學生了解各類型的禮儀規范并在日常生活中嚴格履行，使之成為習慣。
二、大學生禮儀教育是素質教育的必需
(一)禮儀教育有利于強化大學生文明行為，提高文明素質
禮儀教育是社會主義精神文明教育體系中最基礎的內容。因為講文明、講禮貌是人們精神文明程度的實際體現。普及和應用禮儀知識，是加強社會主義精神文明建設的需要。通過社交禮儀教育，讓大學生明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養、文明程度和精神面貌。而且每個人的文明程度不僅關系到自己的形象，同時也影響到整個學校的精神面貌乃至整個社會的精神文明。
(二)禮儀教育是大學生建立良好人際關系的需要
大學期間能否與他人建立良好的人際關系，對大學生的成長和學習有著十分重要的影響。心理學家約翰·戈特曼的研究結果顯示，那些懂得以適當的方式解決身邊問題和處理生活中煩心事的孩子，其身心更加健康，而且更會關心他人，更富有同情心，朋友更多，學習成績更好。戴爾·卡耐基的《成功之路》及吉米·道南與約翰·麥克斯韋爾合著的《成功的策略》都導出同一條公式：個人成功=15%的專業技能+85%的人際關系和處世技巧。因此通過人際交往活動， 在交往中獲得友誼，是大學生適應新的生活環境的迫切需要， 是從“依賴于人”的人發展成“獨立”的人的迫切需要， 也是建立良好的人際關系、成功地走向社會的迫切需要。大學生如能掌握基本禮儀規范及知識， 掌握基本的交往技巧， 遵循相互尊重、誠信真摯、言行適度、平等友愛等原則， 就能很快與交往對象建立起和諧、良好的人際關系。
(三)禮儀教育有利于促進大學生的社會化，提高社會心理承受力
人在社會化過程中，需要學習的東西很多，而禮儀教育是一個人在社會化過程中必不可少的重要內容。因為任何一個生活在某一禮儀習俗和規范環境中的人，都自覺或不自覺地受到該禮儀的約束。自覺地接受社會禮儀約束的人，就被人們認識為“成熟的人”，符合社會要求的人。反之，一個人如果不能遵守社會生活中的禮儀要求，他就會被該社會中的人視為“警世駭俗”的“異端”，就會受到人們的排斥，社會就會以道德和輿論的手段來對他加以約束。大學生堪稱“準社會人”，還不是真正的社會人。他們有一種強烈地走向社會的需要，同時又普遍存在一些心理困惑，比如走上工作崗位后如何與領導、同事打交道，如何建立良好的人際關系，如何進行自我形象設計，如何盡快地適應社會生活等社會交往問題。然而大學生的社會心理承受力直接影響到交際活動的質量。一個具有良好的心理承受力人，在交際活動中遇到各種情況和困難時，都能始終保持沉著穩定的心理狀態，根據所掌握的信息，迅速采取最合理的行為方式，化險為夷，爭取主動。相反一些缺乏良好的心理承受力的人，在參加重大交際活動前，常會出現驚慌恐懼，心神不定，坐臥不安的狀況，有的在交際活動開始后，甚至會出現心跳加快，四肢顫抖，說話聲調不正常的現象。那么對大學生進行社交禮儀教育，讓大學生掌握符合社會要求的各種行為規范，不僅滿足大學生走向社會的需要，更好地促進大學生社會化;而且，還可以培養大學生適應社會生活的能力，提高他們的社會心理承受力。
大學生商務禮儀的教育
(1)有關部門要齊抓共管，制定系統的大學生禮儀規范，并將其納入學生綜合素質評價中。
(2)學校在人文素養課中開設大學生禮儀修養課程。首先應把禮儀教育的內容納入《大學生思想道德修養》課或正在試點的《法律基礎與思想道(下轉第196頁)(上接第187頁)德修養》課，或開設專門的《禮儀修養》課，對大學生進行系統的禮儀基本理論和具體規范的教育。課堂教學是系統學習訓練的良好途徑，禮儀教育與思想道德修養有機結合，既可以豐富大學生的思想道德內涵，又能教會他們如何規范自身行為、塑造良好的儀表形象。事實上受過良好禮儀教育或禮儀行為訓練的人，無論是內在素質還是外在行為方式，都與缺少訓練的人截然不同。臺灣國立聯合大學專門制 定了禮儀教育實施要點，并對所有一年級新生實施禮儀教育。
目前我國大多數高校的禮儀教育仍是一片空白，禮儀教育處于德育的邊緣地帶：一方面多數德育工作者對禮儀教育沒有給予足夠重視，禮儀教育處于德育的盲區;另一方面在我國高校開設的課程中，重視專業理論和技術，但基本不涉及交往禮儀問題，不進行相應的禮儀教育。結果禮儀教育普遍空缺，部分學生甚至認為，上大學與禮儀問題不沾邊，學好專業知識就行。所以加強禮儀教育首先必須把禮儀教育引入課堂。
(3)通過校園各種媒介形式，將禮儀文化融入校園活動之中，形成良好氛圍。加強禮儀教育必須發揮大學生自我教育、自我修養、自我完善的優勢，開展豐富多彩的校園禮儀活動，營造良好的校園氛圍。例如：開展“明禮誠信”活動，制訂修身計劃，發揮禮儀的自律作用;發動全校師生尋找校園中的不文明現象，開展辯論、演講、小品表演、禮儀講座等活動，弘揚文明禮貌之風，使禮儀之花遍地開放;還可以通過廣播、電視、宣傳欄、學校網絡等媒體工具，介紹名人處世修身的軼事，推動學校的文明建設。
(4)積極開展禮儀實踐活動，讓學生在社會活動交際中親自體驗到擁有禮儀知識、技能的成功感受，提高自身禮儀修養。
當然，大學生禮儀素養的提高，僅靠學校的力量是遠遠不夠的，必須得到家庭和社會的大力配合才好。只有學校、家庭、社會三者互相配合、互相支持，大學生的禮儀教育才能取得良好的效果。
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1.大學生遵守商務禮儀的必要性
2.遵守商務禮儀的重要性有哪些
3.大學生學習商務禮儀的重要性
禮儀是在人們日常生活中不可缺少的一種能力，按照約定俗成的程序方式律己敬人的過程。目前，在各種商務交往中，禮儀的重要性體現的越來越明顯，禮儀不僅是個體內在修養和素質的體現，也是一種行為藝術。因此，各大高校都已開設商務禮儀課程，本論文就中職階段和高職銜接階段關于禮儀課如何對接，提出合理化建議。
【關鍵詞】
商務禮儀；市場營銷；中高職對接
中高職銜接雖然我們國家起步晚于國外，目前在中高職銜接上也摸索處一些經驗，黑龍江省最近幾年試點了幾所中高職銜接的院校，在人才培養方案、課程銜接上逐步完善。“中高職貫通教育培養模式”也就是中高職銜接具有新時代的意義，這種模式不單單是物理上的疊加拼湊，它類似于“化學變化”。貫通的學校在課程方面的改革是最大的亮點。中職學校要加強學生的實訓課程，主要的模式為實訓+理論的教學模式，讓每個學生都能從入學伊始就循序漸進地了解這個職業，同時也將專業知識學得更扎實。、《商務禮儀》是一門通用能力模塊課程，不僅僅是市場營銷專業的基礎課程，對其他專業而言屬于綜合素質拓展能力模塊課程。隨著商務活動的日益頻繁，商務禮儀越來越受到商務組織乃至社會各界的廣泛重視。學習本課程可以使同學們的言談舉止、為人處事，符合禮儀要求及國際商務慣例，提高同學們的整體人文素質，形成職業的可持續發展能力。中職學生有別于高職學生，所以在課程銜接上，針對中高職銜接禮儀課程提出一定的看法。
1中高職銜接商務禮儀課程設計特點
由于中職學生的年齡層集中在15、16歲，孩子們處在活潑好動的階段，課上集中注意力的時間不會很久，大致為15分鐘，基于這點，在課程時間安排上以短、簡、精為主。“短”主要是課程時間安排為15分鐘為一個小知識點，提高學生實際學習效率，講授15分鐘的知識點，安排15-20分鐘的課上實訓練習，避開了學生的溜號時間段，同時也將知識點傳遞到學生的腦海中。“簡”主要是課程設置簡單不脫離生活，將日常禮儀融入生活中，日常生活少了禮節、便是一種沒有教養的體現，中國號稱禮儀之邦，只要人類生活中所能碰見之事，具體到我們的衣食住行，無不涵蓋一整套完備的禮節。“精”主要是課程將商務禮儀的各大模塊精挑細選，選取與孩子們現階段年齡和生活息息相關的課程進行講授，孩子們現階段對與未來就業和擇業并沒有太多清晰的概念和意識，所以將求職禮儀、書信禮儀、名片禮儀、餐飲禮儀、乘車禮儀、電話禮儀和網絡禮儀等放在高職階段講授，將日常的著裝禮儀，儀態禮儀，交談禮儀等基礎知識安排在中職階段講授，培養中職學生在舉止、動作、姿態、手勢、表情、儀表方面的得體大方。
2中高職銜接商務禮儀課程實施的方法
實訓為主，講授為輔，理論與技能協調統一，相輔相成，以商務禮儀中的儀表和儀態禮儀為例，在課上如何實施進行剖析。在講授本節課程之前，會在前課程布置任務，安排任務讓同學將自己手里現有的化妝品拿到教室，在課上教師先不進行知識的講授，直接讓同學化一個自己認為合適、得體、大方適合參加商務場合的妝容，此過程大概控制時間范圍為15-20分鐘，男同學可以作為考官進行評價。待同學完成這項任務后，教師在逐一講授商務禮儀匯總儀表禮儀的注意事項。比如：男士發型要求，前不蹙額，側不及耳，后不及領，男士應每天修面剃須，尤其是鼻毛不能外露，不能噴過于濃烈的香水。女士化妝的要求是簡約、素雅，不要濃妝艷抹，避免使用過量香型化妝品，一定要注意不能當眾化妝或補妝。在正式的場合忌有長指甲，有一些行業要求指甲顏色不能過于鮮艷。最后，通過圖片的對比展示和播放視頻講授等多種形式，現場幫助同學進行修改，最后以一個最佳完美的妝容作為本節課的收尾。儀態禮儀，儀態是在人行為中的姿勢和風度，通過完美的儀態展示，可以將人內在的氣質外化，一個人的儀態包含多個方面，比如：一舉一動，一顰一笑，標準的站姿、坐姿、走姿、面部的表情和眼神的使用等等。在講授儀態禮儀這堂課時，可以采用反面案例法，首先將兩位男同學請到講臺前，講臺前擺放兩把椅子，首先教師發出口令，請坐在椅子上，翹起二郎腿，一、二、三、開始抖動雙腿，這時觀察同學們的反應，然后問同學們，這種坐姿正確嗎？通過學生的反饋，教師講解正確的男士坐姿，應該是上身挺直、肩平頭正、目光平和，坐立的時候還要注意雙腿分開，寬度不超過肩膀的寬度，兩腳保持平行，不要抖腳，兩手自然放置。不要蹺二郎腿，雙手不要扣住膝蓋，不停搖晃，同時避免把背舒適的靠在椅子上。所以說在日常交往中，通過語言可以交流溝通信息，但是我們的姿態、手勢等動作也在傳遞著信息。其次，關于站姿的講解，儀態的養成主要是克服習慣這個魔杖，想要刻意的去改變一個習慣，是不容易的，所以儀態的重點就是如何克服習慣。站姿，也是教師發出口令，外八字站姿，抱肩膀等不良站姿，學生演示，最后教師講解正確的站姿，正確的站姿有助于身體健康，?不僅會減少骨骼、關節的疾病，而且能夠傳遞積極的信息，給周圍的人留下親切的印象。正確的站姿有：（1）叉手站姿，兩手腹前交叉，右手搭在左手上直立，男子兩腳分開，距離不超過兩肩寬。（2）規范站姿正確的禮儀站姿是抬頭、目視前方、挺胸直背、收腹，雙臂自然下垂、雙腿并攏、腳尖呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或背后。（3）背手站姿，適用于門僮和保安，站姿要求，雙手在身后交叉，右手貼在左手外面，貼在兩臀中間。兩腳分開時，不超過肩寬，腳尖展開，兩腳夾角成60度，如果兩腳改為并立，則突出了尊重的意味。女士儀表禮儀講授方法類似于男士，通過儀表禮儀的授課，通過這種反面教學法，糾正不良習慣，讓學生意識，最后認同，產生行為的過程，內化于心，外華于行。
3中高職銜接商務禮儀課程考核結果對接
在高職階段商務禮儀課程為考查課，由教師自定考核方式，以交PPT、論文或試卷的形式，采用多種方式結合，比如“出勤+試卷+作業+課堂表現”占比由教師自行規定。在中職階段我們采用無紙化考試，主要以情景劇的形式將商務禮儀各個板塊融入考試中，發揮學生的自編自導的潛質，將班級學生分成小組，在上課第一天就告知學生期末考核形式，學生從開學之初就可以自己選擇題材，將商務禮儀中的儀表禮儀、儀態禮儀等融入情景劇中，一般根據學生人數的多少合理安排情景劇的演出時間，每個小組時間控制在15-20分鐘，最后教師根據評分標準，內容設置新穎性、時間把控性、內容完整性等進行給分，通過情景展示這種考核方式，增強了考試的趣味性，鍛煉了學生的組織能力，學生在做中去體會知識的重要性。
4結語
中高職銜接最主要的目的就是做好課程的銜接，避免學生在中職階段和高職階段重復學習，降低學習興趣，選擇的板塊也是考慮現階段學生的接受程度和實用度，為升入高職階段打下基礎，課程與高職階段更好的銜接，明確各自的教學重點，統籌合理化制定課程教學標準，調整課程結構與內容，開展中職教材建設。
作者：王微 劉中輝 單位：黑龍江商業職業學院 綏芬河職教中心
參考文獻：
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【關鍵詞】職業院校；禮儀素質；人才培養
禮儀，“從狹義上看，是社會上某一特定群體的所有成員在某種場所共同尊崇的精神約束下所形成的要求其共同遵守的行為規范；從廣義上看，禮儀則是整個人類發展過程中和社會互動所逐漸積淀而形成的文化”。而禮儀素質則是人在進行自我修養和鍛煉的過程中，不斷提升自己為人處世的精神素養。在當今這樣一個注重交流、注重合作的發展型社會，禮儀素質無疑是個體修養的一個最重要體現，同時也是個人向他人或群體或社會展示個人的人際交往能力的體現。職業院校應高度重視學生禮儀素質培養。
一、職業院校學生禮儀素質培養的重要性
現代教育把“教做人”作為教育的基礎和核心。同樣的，對于職業院校學生的教育和培養，最為根本的還是先教其做人，讓每一個從職校畢業的學生都成為有教養、知禮儀的合格社會人。為什么禮儀素質的培養如此重要呢？這主要是因為：第一，社會及現代企業已漸漸將禮儀素質作為對人才進行考評的一項重要指標。近幾年來，就業形勢相當嚴峻，激烈的就業市場競爭使得企業對人才綜合素質的要求也不斷上升到新臺階。求職者的個人禮儀素養、團隊合作精神等都是許多企業十分看重的內在品質，只有加強禮儀教育的培養，職校學生才能盡快成為符合企業、社會需求的社會人。第二，禮儀素質教育不僅有助于職校學生內在修養的提升，更是推動其人際交往等社會能力全方位提升的重要源泉。禮儀可以塑造人、培養人、鍛煉人，擁有良好禮儀素質的人往往具有著高尚的道德情操、豐富的見識和閱歷，反之亦是如此。在職業院校普及禮儀素質培養，敦促學生自覺學習并實踐社會交際規范和技巧，有助于促進其社交能力的提升，同時也能為其個人的儀容儀表增光添彩。
二、職業院校學生禮儀素質培養的原則及內容
（一）禮儀素質培養的內容構建原則
在職業院校開展禮儀教育的初衷是促進學生自身內在修養的提升和綜合素質的增強，以使其更快適應社會的需要。以這一基本目標為出發點，職業院校在為學生定制禮儀素質培養的內容上，要遵循以下兩大原則：首先，禮儀素質培養的內容應基于企業的需求之上。應選取實用、適用的理論知識作為禮儀教育課程的基礎內容，并盡可能向相關的專業職業資格考試標準看齊。結合職業院校的特征，禮儀教育課程應盡量與《國家職業標準匯編》中所涉及的公關、文秘等職業的基礎禮儀知識和技能要求相匹配，幫助學生最高效地考取就業必須的學歷證書和專業就業資格證書。其次，禮儀素質培養需將禮儀技能教育培訓作為核心。職業院校學生所必須掌握的絕不僅僅是理論知識，更應在自身的儀容儀表和言談舉止上落實實踐。在適當的情境下準確運用日常交際禮儀，如主動向熟人問候、拜訪長輩、與同輩和睦相處等。對于文書禮儀、商務禮儀、涉外禮儀等也應有相應的了解，通過實踐可在對應的情境中運用自如。
（二）禮儀素質的培養內容
和普通高等院校相類似，職業院校也有專業細分，這也表明每個專業都有其對口的就業方向，于此，職校需根據每個專業的不同特點為學生制定禮儀知識及技能培養課程。一般來說，職業院校的禮儀教育課程具有以下四大共同方面：一是個人基本禮儀培養，這部分內容包括學生自身的儀容、儀表、儀態、言談、舉止等；二是日常基礎交往禮儀，這部分內容主要包括電話問候、訪客接待、登門拜訪、宴請客戶等；三是文書類交際禮儀，書信、商務信函、致辭等都屬于這部分的教育內容；四是日常及涉外商務禮儀，在進行商務交際的過程中多有需要。
另一方面，職業院校在為學生安排教育課程時，切不可隨機式一言堂，而應該從淺到深，循序漸進，這樣學生更容易吸收消化。對于不同的專業的學生，對其開展的禮儀素質培養方向及要求也應有特征性設置，側重點各有偏向。
三、職業院校學生禮儀素質培養的主要措施
（一）強化禮儀意識，規范禮儀修養課程設置
在職業院校接受教育的學生正處于形成世界觀、人生觀、價值觀的重要時期，伴隨著環境的變化和個人社會閱歷的增加，這一群體的個體社會化意識不斷增強，對于職校學生而言，社交禮儀是他們在校時間所必須培養的基本素質。職校學生畢業后將直接進入社會，因此，職業院校在對學生進行禮儀教育的過程中，應注重拓展禮儀理論及實踐的深度、廣度，不僅要向學生灌輸基本的文明禮儀常識，還應在商務禮儀等專項禮儀教育方面狠下功夫，使得學生能全方位掌握到最實用、最必需的禮儀知識和技能。通過對不同類別禮儀知識、技能的學習和實踐，學生將能漸漸摸索到和諧的為人處世之道，這對于職校學生培養優秀的人格品質、提升適應新環境的能力都大有裨益。
（二）注重言傳身教，發揮教師禮儀素養的示范作用
知識的傳授固然很重要，但教師的言傳身教更加關鍵。職業院校教師通過言傳身教，在開展禮儀素質教學活動的過程中潛移默化地熏陶學生，影響學生，使之形成優良的品格，在此之后才是專業知識和技能的教育培訓。
為人師者需為人師表，擁有良好禮儀作風，以身作則的教師才能在職業院校學生群體中起到表率的作用，讓學生在形成優良品格的過程中逐漸感受到禮儀的力量。作為職業院校的教師，其自身也應清楚地知道，教育者需起到有別于學生家長的榜樣帶頭作用，除了履行好教育職責外，還應在開展禮儀素質教學活動的時候向學生授之思想、精神層面的先進理念和內涵。職業院校學生通過由淺至深的學習和實踐，無論是知識掌握層面，還是思想造詣層面都會得到相應的提升，而教師日常工作中所展現的文明禮儀行為，如課前向學生問好、課后向學生道別等，也易于被學生所接受和效仿，從而達成良好的教學目的。
（三）重視環境塑造，營造校園禮儀氛圍的教育合力
在課堂之外的校園環境，其實便是一個踐行文明禮儀的絕佳平臺。職業院校的各級各單位部門應積極組織開展針對文明禮儀的專項校園文化活動，如禮儀文化表演、文明大比拼等，敦促學生將課堂上所學的禮儀知識轉化為實踐，在實踐中深入鞏固理論和技能。現在，許多職業院校正加大馬力為學生營造良好的校園禮儀文化氛圍，這樣有助于學生自覺遵守禮儀“軟制度”，扎實的理論基礎將會在日積月累的實踐中促成優良的禮儀素質，這將對職校學生未來進入企業工作、成為合格社會人打下堅實的社交基礎。
（四）強調實踐教學，形成職場實踐模式的禮儀教學形式
和其他側重于理論知識教授的課程不同，禮儀素質教育更注重技能培訓，尤其是應用技能實踐。禮儀課程的核心教學目標即是幫助學生在日常生活、學習、工作的過程中，合理運用相應的禮儀規范，并漸漸形成潛意識行為，使得禮儀由心而生。但這并不表示禮儀基礎理論知識不重要，而是由于課程的特殊性更加強調實踐，也只有這樣，禮儀素質培訓才能深入職業院校學生的內心深處。
此外，職業院校在開展禮儀素質教育培訓的過程中，實訓是不可忽視的重要部分。職場實訓教學更能讓學生把所知所學內化為自身的內在優良品質。例如公關管理專業，在開展禮儀專項教學之時就應強化“危機公關管理”實訓，模擬工作中可能出現的公關危機，學生在仿真環境中進行角色扮演，邊練邊學邊改正，形成深度記憶。
最后，職業院校還應挖掘周邊可利用的資源，為學生參與實習創造有利條件，使之有更多的機會豐富實踐禮儀素養實踐，并從中汲取營養，獲得提升。
職業院校學生禮儀素質培養，是注重“人的全面發展”、“人人成才”的重要手段和必要途徑，我們必須高度重視并不斷地加以實踐，才能培養出更多更好的全面發展的技術技能型人才。
參考文獻
[1] 潘清.社交禮儀教學在學生素質教育中的作用[J].上海電機技術高等專科學校學報，2003（03）.
[摘 要]：接待員必須通過專業培訓從而提高其自身的專業形象、專業舉止、接待技巧、綜合素質、完善形象、創造親和力、增加美譽度；展示企業良好形象，最后達到對個人的職業塑造和對形象、品牌塑造的推動和促進作用。
[關鍵詞]：專業培訓；展示企業良好形象；職業塑造；形象品牌塑造；推動及促進作用
深1 接待員的重要性以及如何更好地做好接待工作
接待員首先需要經過培訓，培訓是指按接待工作的要求對接待人員進行知識、技能或綜合素質方面的培訓，如充分了解生產車間內生產線的運作流程或面對客人無理的要求時應如何禮貌應對等，目的是提高接待人員的業務水平和服務意識，更好地為客人提供服務。接待員通過專業培訓從而提高其自身的專業形象、專業舉止、接待技巧、綜合素質、完善形象、創造親和力、增加美譽度；展示企業良好形象，達到對個人的職業塑造和對形象、品牌塑造的推動和促進作用，所以，接待員的重要性就在于她是代表著一個公司的形象以及通過接待員的講解，讓客人從最初對于本公司一無所知到最后了解礦泉水的生產流程以及本公司的企業文化，進而達到擴大一步宣揚景田百歲山礦泉水的效果。所以接待的工作就顯得尤其重要了，那么該如何更好地做好接待工作呢？以下有幾點：
1.1 工作語言技巧之講解戰術技巧
(1)以進為主，講解合用。有強烈的吸引力和說服力，在講的過程貫穿宣教宗旨，有根有據；
(2)發揮講解藝術的魅力。能顯露講解員的風度和個性化藝術化的講解特色；
(3)熟悉現代化的講解方式。能從不同的角度進行講解，讓客人感到更易理解；
(4)注重雙向互動與溝通。采用問答法等手段，調動客人參與；
(5)多做提醒工作，防范于未然。
1.2 工作語言技巧之講解員的語言要領
1.2.1 口頭語言要領：
(1)語音大小適度；
(2)語調高低有序；
(3)語速快慢適宜；
(4)停頓長短合理；
(5)語氣豐富多變。
1.3 工作語言技巧之講解注意事項
(1)要時刻保持飽滿的服務熱情、良好的工作狀態；
(2)要尊重游客，禮貌待客、微笑服務；
(3)要耐心傾聽游客意見，在合理而可能的情況下協助游客需求；
(4)講解員要嚴格按照確定的游覽路線和游覽內容進行講解服務，不得擅自減少服
務項目或終止講解服務；
(5)解說時繁簡適度，準確主動地為游客介紹公司的相關信息；
(6)講解中注意游客注意力及動向，針對性講解。
1.4 工作語言技巧之工作技巧
1.4.1養成帶團必做預防的好習慣
(1)帶團所需資料及工具；
(2)通知相關部門負責人，提前做好準備；
(3)提前聯系客人，獲得參觀信息，提前做好相關準備；
(4)提前了解天氣，提醒游客帶傘等其他物品。
1.4.2做好各個環節的提醒工作
(1)提醒旅游者相關廠規；
(2)提醒旅游者不要走失；
(3)提醒旅游者保管好財物；
(4)提醒老人和小孩在參觀中要注意安全。
工作語言技巧之做好總結工作
做好工作日志和總結，接待員每接待一批游客后，要把游客的單位、領隊的姓名及職務、講解效果及經驗教訓記錄下來，最好一周總結一次。
2 禮貌禮節
何為禮儀？“禮”：尊重，禮者敬人；“儀”：恰到好處地表示尊重的形式。禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。比爾蓋茨說過，在市場競爭條件下，現代競爭首先是員工素質的競爭。人有禮則安，無禮則危。它既體現員工對企業的基本態度，更反映了一個企業的水準和檔次，已經成為提高企業形象的必要條件，成為現代競爭的附加值。
禮儀分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀。商務禮儀是指商務活動中體現的互相尊重的行為準則，約束我們日常商務活動的方方面面，體現人與人之間的互相尊重，是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求；服務禮儀是指服務行業從業人員應具備的基本素質和應遵守的行為規范等；許多人失敗在禮儀而不自知，衣著打扮只是禮儀的外在表現，更深一層的修為是因智慧而生的氣質和大方得體的個人形象設計，以及不卑不亢的處世技巧。
2.1 行為舉止訓練
2.1.1 如何說話 音量適中、速度平穩、散發熱情、音調平和、訓練悅耳動聽的聲音；多用敬語、謙虛、充滿誠意的話語。接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。
2.1.2 如何讓說話有魅力 多傾聽不打岔；多講對方感興趣且積極樂觀的話題；避免在大庭廣眾下糾正別人及與人爭論；有禮地接受別人美意；避免謠言與閑話等話題。
2.1.3 站姿禮儀
(1)站如松：整體給人以挺、直、高的感覺。
(2)基本要求：
頭正、頸挺直、雙肩展開向下沉、人體有向上的感覺；收腹、立腰、提臀；兩腿并攏、膝蓋挺直、小腿往后發力、人體中心在前腳掌；四指并攏、虎口張開、雙臂自然放松，將右手搭在左手上，拇指交叉，體現女性線條流暢美，腳跟并攏，腳尖分開呈V字；保持面帶微笑。
2.1.4 坐姿禮儀
(1)坐如鐘：正確的坐姿給人以端正、大方、自然、穩重之感。
(2)基本要求：入座時要輕要穩，裙裝要將裙擺圍攏，不要坐下后再整理衣服；坐在椅子上，上身保持站姿的基本姿勢，雙膝并攏，兩腳平行，鞋尖的方向一致；根據所坐的椅子高低調整坐姿，雙腳可正放或者側放，并攏或交疊，但需謹記，女士的雙膝應該并攏，任何時候都不能分開；雙手自然彎曲放在膝蓋或者是大腿上，若是有扶手的沙發，最好只搭一邊扶手以顯高雅；女士坐滿椅子的二分之一，男士坐滿三分之二，一般情況下，不要靠背,休息時可輕輕靠背；起立時雙腳往回收半步，用小腿力量將身體支起，不要用雙手撐著腿站起，要保持上身直立。
2.1.5 走姿禮儀
(1)動態美：協調穩健、輕松敏捷。
(2)基本要求：站姿為基礎，面帶微笑，眼睛平視；雙肩平穩，雙臂前后自然、有節奏地擺動，幅度在30-35°為宜，雙肩雙臂不要過于僵硬；重心稍前傾，行走時兩只腳兩側行走線跡為一條直線；步幅要適當，女士穿裙裝和高跟鞋步伐應小些，腳跟先著地，膝蓋不能彎曲，走路時應有一定節奏感。
2.1.6 握手禮儀
(1)握手基本要求：手指內曲，掌心凹陷，雙方距離適中，力度適當，時間一般3-6秒，握手時應注視對方，微笑示意，切記斜視他處或者東張西望。
(2)握手順序：尊者居前、先女后男、先長輩后晚輩、職務高的再到職務低的。
(3)禁忌:左手與他人相握，雙手與異性相握，多人交叉握手，帶著墨鏡與人握手，帶著手套與人握手，手部濕冷等。
2.1.7 介紹禮儀
先男后女，先年輕后年長，先客人后主人，先未婚后已婚，先職位低的再職位高的。
2.1.8 手勢
體態語言，避免出現令人反感的手勢，嚴重影響交際風度。
2.1.9 表情
(1)眼神：直視對方雙眼，表示自己聚精會神，一心一意，重視對方，但時間不宜過久。社交凝視區域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區。
(2)微笑:微笑是世界的共同語言，微笑是可以訓練的：筷子法訓練微笑、“哆啦咪練習法”放松嘴部肌肉。
2.1.10 端茶禮儀
(1)茶具必須清潔，每次倒的茶水要適量，無論大杯小杯都不宜倒得太滿，以7-8分為宜，茶滿欺人，酒滿敬人。
(2)端茶要得法，對有杯耳的茶杯，通常是一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端給客人，托盤端起杯碟。
(3)添茶，如果上司和客人的杯子需要添茶了，要義不容辭去做，先賓后主。
2.1.11 著裝要求：統一著裝、保持整潔；著淡妝，面目整潔清爽亦可，中高跟鞋，工作場合不光腿，穿貼近膚色的襪子。
3 口語規范
練習普通話繞口令，要“循序漸進，持之以恒”——既練“嘴勁兒”，又要練“心勁兒”。練習繞口令主要是為了幫助大家訓練口齒靈活、語音準確、吐字流暢、顆粒飽滿、圓潤集中、字正腔圓、助于表達。訓練時，大家一定要按照正確的發音部位和發音方法練習。一方面要注意糾正自己的發聲缺點、弱點、毛病；另一方面還要利用和發揮自己的長處，揚長避短。繞口令練起來有些繞口、難發，但它卻是學說好普通話必不可少的練習材料，通過繞口令的練習不僅可以加強咬字器官的力度和提高咬字器官的靈活度，同時也可以有效的鍛煉呼吸控制能力。練習時，最初應特別注意字音質量，要把音發準，勁使穩，打開韻腹，利索收音，做到吐字準確、清晰、圓潤。然后由慢到快，逐漸加速，可按音、字、詞、句、段五步練習法循序漸進。繞口令練習并非只是耍嘴皮子，而是既練“嘴勁兒”，又練“心勁兒”，所以不能一味求快。在訓練中，我們還要注意結合氣息控制練習。在開口前要注意放松喉部，氣息下沉。“運行”當中要補氣自如，輕松流暢，字音速度由慢漸快，要做到慢而不斷，快而不亂。最后還要做到內容清楚、感情充沛。因為氣是發音的動力，氣息調整不好，字的運行就會發生故障，聲音的質量就無法保障。
4 修養
(1)講解員應具有良好的思想品德與職業道德；
(2)要具有良好的文化素質和知識修養；
(3)應具有良好的公眾形象；
(4)具有良好的嗓音條件和語言表達能力；
(5)應具有良好的性格特征、心理素質、溝通能力和敏捷的反應能力。
5 總結實現自我提升
(1)注意情感表達真摯自然；
(2)堅持“活到老，學到老”；
(3) 夢想少一點，計劃多一點；
(4)無法改變別人，就嘗試改變自己；
(5)始終要樂觀積極，努力進取；
(6)具備改正錯誤的勇氣；
(7)始終保持開朗和幽默；
關鍵詞：禮儀；傳播；實施方案
0引言
2016年是“十三五”規劃和全面建成小康社會決勝階段的開局之年。全國精神文明建設的目標是要全面落實黨的十和十八屆三中、四中、五中全會精神，深入學習貫徹系列講話精神，緊緊圍繞“五位一體”總體布局和“四個全面”戰略布局，貫徹落實五大發展理念，扎實推進社會主義核心價值觀建設，強力實施全民守禮、全民敬業行動，拓展、深化、提升全市群眾性精神文明創建活動，使公民道德素質和社會文明程度普遍提高，城市發展環境進一步優化，為全面建成小康社會提供堅強的思想保證、強大的精神力量、豐潤的道德滋養、良好的文化條件，“全民守禮”的概念應運而生。但現今隨著社會經濟發展、人民生活水平不斷提高，很多不文明現象卻日益突出。“中國式過馬路”、“泰國白廟”事件、隨地亂扔紙屑、吐痰等。早在2006年我國就出臺了《中國公民國內旅游文明行為公約》，但旅游中的不文明現象卻沒有得到改善，更多的還是停留在文字上。在出境旅游之前，我國游客都要接受“行前教育”，2015年4月國家旅游局依法制訂了《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》，這一系列的措施都是為了規范游客行為。由此可見禮儀教育的重要性。
1漯河市禮儀教育發展現狀的問卷調查及問題分析
2015年3月期間，筆者就漯河市禮儀教育現狀設計成了兩份問卷，分別面向我市的企事業單位、市民進行調研。其中面向企事業單位的問卷為20份，回收有效問卷18份，調查方式是選擇典型有代表性的單位；面向市民的問卷100份，回收有效問卷96份，調查方式是隨機抽樣式調查。主要調查了他們對禮儀的態度、想法、要求。在對大家“您認為掌握禮儀方面的知識是否必要”這個問題上，94.8%的被調查對象認為學習禮儀是必要的，也就是說絕大多數人需求禮儀知識。在“您是否了解禮儀方面的知識”這個問題上，70%的受訪者是不太了解甚至是不了解禮儀知識。
2漯河市禮儀教育實用性模式構建
2.1模式構建前期探索
在2014年7月，筆者被學校推薦到中國形象設計協會進行為期半個月的禮儀專業培訓。系統學習了各種禮儀知識，并且結識了很多志同道合的禮儀行業人士，更重要的是得知有公益講師團的存在，也有幸成為其中的一員。學習回來后，筆者積極投入到公益禮儀傳播的活動中，但在禮儀教育實施過程中，筆者深感自己一個人的勢單力薄，若想做好漯河市禮儀教育的普及和推廣，需要搭建一個禮儀行業的平臺，整合推廣禮儀資源。通過搭建“漯河市禮儀協會”這個平臺，為漯河市的公益禮儀傳播提供長遠支持，做到公益禮儀在漯河市的常態發展，實現禮儀教育品牌建立，實現禮儀文化在漯河市的推廣普及，并且這個平臺的搭建對培養禮儀人才、使用禮儀人才更加便捷，對漯河市的精神文明建設、漯河市禮儀行業的發展等都會發揮重要的促進作用。
2.2模式構建方案
針對漯河市的具體情況和行業自身的實際現狀，筆者準備以搭建“漯河市禮儀協會”作為漯河市禮儀教育傳播的長期有效的支持平臺和實施組織者。
2.2.1總體設想
參照中國形象設計協會，以問卷調查的方式了解漯河市市民和企事業單位的真正需求，根據國家的法律法規，和志同道合的人士一起搭建“漯河市禮儀協會”平臺（如圖4所示）。
2.2.2實施計劃表
由漯河市禮協會籌建運營表(見表1)可看出，漯河市禮儀傳播教育平臺是嚴謹而規范的。從前期的調研到后期的人員招募，辦公場地的確定，通過漯河市民政局的審批，再到后續禮儀活動的運營都是經過深思熟慮的。2016年漯河市禮儀協會在民政局登記備案，目前各項禮儀傳播活動也都在有序進行，禮儀協會也確實在發揮著禮儀教育平臺的作用。
2.3協會禮儀教育運作模式
禮儀協會成立之后，依托這一平臺，秉承“禮儀傳天下，公益為大家”的宗旨，通過禮儀講座、禮儀培訓、禮儀公益活動和禮儀相關展演對全市的院校、金融、醫療、服務行業、企事業單位進行禮儀傳播活動。
3禮儀教育傳播實施過程
3.1實用性研究實施成效
實施方案的第一步，也是最為關鍵的一步，在漯河市成立禮儀傳播的平臺—漯河市禮儀協會，經過堅持不懈的努力和各方的大力支持，漯河市禮儀協會經過漯河市民政局審批于2016年7月11日正式成立。該協會是由漯河市禮儀、形象設計、形體訓練、茶藝、國學、書法、聲樂、播音主持、心理學等相關專業教師、專業培訓師和愛好者以及相關單位組成的一個公益性組織；也是從漯河市實際出發，倡導禮儀新理念，弘揚中華民族禮儀先進文化，打造禮儀專業平臺，推動禮儀服務產業發展，為漯河市精神文明建設服務，為禮儀行業的有序、有力、長久可持續發展提供人才和知識保障的學術型協會。協會的宗旨是“禮儀傳天下，公益為大家”。協會的組織目標是本著“弘揚傳統文化、傳播禮儀知識、促進社會和諧、建設美麗漯河”之崇高使命，秉承“德為本、禮為先、行為重”的中國禮儀文化理念，以弘揚優秀民族傳統文化與社會主義核心價值觀相結合，以傳統禮儀與現代文明融合為導向，傳播大美大雅精神，優化行為主體形象，美化社會交流環境，對外塑造市民禮儀文明形象，對內促進市民素質提升，并不斷推動漯河市禮儀文化的傳播與發展［2］。協會的服務項目為：禮儀文化類課題研究、禮儀文化類雜志、書籍出版發行、主題活動（論壇、研討會、賽事）組織、公益活動組織、禮儀服務接待、禮儀演藝活動組織、禮儀教育培訓、禮儀品牌基地建設、國際合作與交流等。協會目前共招募個人會員和單位會員一共近百人，組建了兩只專業隊伍。一支隊伍是與商務禮儀、政務禮儀、營銷禮儀、形體訓練、形象設計、聲樂、茶藝、國學、心理咨詢等相關的專業師資隊伍；另一支是經過層層選拔的大學生禮儀隊。專業老師都是具有長期教學和行業經驗的精專人才，禮儀隊隊員均是活潑靚麗的在校大學生，我們還制定了禮儀隊規章制度和日常訓練機制以保證禮儀隊隊員的整體能力素養。協會還與漯河市團委、漯河市文明辦、漯河市科教文化藝術中心、北京儀美禮儀公司漯河分公司、九五文化傳媒、河南省商道學院、漯河市心理咨詢師協會、漯河市食品學院、漯河市醫學高等專科學校等單位建立了合作關系。
3.2公益禮儀講座積極推廣
2016年為迎接“3.8”婦女節漯河市禮儀協會和北京儀美分別在3月12號和27號在漯河市舉辦了兩場“魅力女性公益講座”，2016年6月26日舉辦了《禮儀———讓我們重新定位自己》、2016年7月8日舉辦了《紅酒的品鑒禮儀》、2016年8月19日的《禮儀大課堂走進漯河市旅游局》、2016年8月28日舉辦了《文明辦漯河志愿者培訓》、2016年9月2日的《禮儀大課堂走進漯河市地稅局》、2016年10月17日對“紅心向黨，唱響中原”紀念勝利80周年河南省愛國歌曲聯誼展演志愿者進行了禮儀培訓等。在禮儀進校園方面，目前，受漯河市郾城區團委邀請，禮儀大講堂首先進入郾城區中小學，2016年10月12日協會已給漯河市第二實驗中學的學生進行了首場公益禮儀講座，學生和老師們反響熱烈，大家對此類活動特別支持。2016年11月24日協會應漯河市實驗小學的邀請給該學校全體近2000位學生家長做了《做文明家長、育文明學生》的家長禮儀培訓；2016年11月25日對該學校的全體教師做了《優雅教師、魅力無限》的教師禮儀講座，2016年12月4日受河南省商道學院邀請對近300位高職生就業創業教育培訓做了商務禮儀方面的講座；接下來我們將在昆侖路小學等舉辦針對學生的公益禮儀講座，以后也會在全漯河市中小學陸續鋪開此項活動，為弘揚中華民族傳統美德，進一步加強學生的思想道德，文明禮儀教育，引導學生講文明、懂禮儀、營造良好的校風、構建幸福校園而努力。
3.3禮儀志愿者積極行動
協會禮儀隊員也一直在我市的各種活動中承擔著禮儀志愿者的工作。漯河市禮儀協會禮儀隊也是由本課題主持人孫冬玲籌建和帶領進行日常訓練的。在市里各項活動中都有我們漯河市禮儀協會禮儀志愿者的身影。比如第一屆漯河市青年創業大賽頒獎儀式的節目展演和相關禮儀活動、漯河市首屆青年志愿者風采頒獎大賽的頒獎活動和漯河市2016年兩會禮儀服務工作、漯河市食博會、旅游局主辦的全市外事僑務工作會和全市旅游會議的禮儀服務和頒獎活動、漯河工學院成立慶典、印度尼西亞來我校訪問、2016年12月2日由漯河市文明委組織的“漯河最美志愿者”典禮、12月5日第三屆漯河市青年志愿者成立大會、2016年12月28日漯河市首屆校園文化藝術節頒獎典禮。
3.4禮儀教學活動積極開展
保險公司新人轉正禮儀培訓、保險中介禮儀培訓、漯河城市展示館講解員禮儀培訓、漯河市住房保障中心禮儀培訓、招商局商務禮儀培訓、漯效王集團銷售禮儀培訓等等一直在進行。2016年5月份的漯河市職教周啟動儀式的禮儀單元節目也是由漯河市禮儀協會承擔，協會禮儀專家還帶領中職學生獲得了職業禮儀比賽漯河市一等獎，省級禮儀比賽三等獎。在2016年全年，以漯河市禮儀協會為平臺，我們組織和參與了各項禮儀教育活動，可見在禮儀教育的實用性上，禮儀協會這個平臺的搭建是至關重要的。2017年我協會還被漯河市宣傳部和漯河市社會科學聯合會授予“社會科學普及先進單位”，這也是社會對我們禮儀教育實用性方案的一種肯定。
4結束語
雖然禮儀文化現在被大家廣泛關注，可是系統專業的禮儀教育活動的組織機構不多，很多地方并沒有類似協會一樣的行業組織，所以禮儀教育具體實施過程都在一個摸索階段，希望本文能給大家提供一些參考，激發更多的人一起行動，投入到禮儀教育的大部隊中。
參考文獻：
［1］柳燕.談高職學生的禮儀教育［J］.教育探索，2012（06）.
