發布時間：2023-09-27 16:15:08
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【關鍵字】電子商務，網絡營銷，發展創新
互聯網絡的出現和新興網絡技術的發展是一場偉大的變革，它影響著經濟和生活的各個層面，基于互聯網的各種應用已經成為商業活動的重要載體和人們日常生活不可缺少的工具。如何有效利用因特網絡進行交互式營銷，并使之與傳統營銷實現整合，成為企業在這場變革中所面臨的首要課題。
一、網絡營銷概述
網絡營銷，是以互聯網絡為基礎，利用數字化信息技術和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的營銷方式。相對于傳統的營銷模式。網絡營銷具有傳播范圍廣、速度快、打破時間和空間限制、多媒體傳送、雙向交流、反饋迅速等特點，能夠更好地達到營銷效果。在實際的企業運作中，網絡營銷由于較低的店面成本、個性化的服務、多媒體展示、多樣化的促銷手段等諸多原因，已經越來越受到企業的重視。在企業營銷中，網絡營銷的主要職能包括品牌推廣、信息、銷售促進、顧客服務、顧客關系維護和網上調研。
二、網絡營銷的發展現狀
（一）安全問題令人擔憂。安全問題是當前電子商務最為核心的問題，近三分之一的企業對網上交易的安全性表示擔心。對企業而言，自己的網絡系統被非法入侵，導致客戶資料外泄；企業與企業之間安全、快捷的資金結算暫時難以做到，都是網絡營銷急待解決的問題。同時，在我國進行網上交易，也缺乏法律的認可和保護。
（二）網絡普及率較低，覆蓋地區不均衡。我國地廣人多，各地區的經濟、科技發展和文化素質等均有很大差異。因特網要在短期內覆蓋到全國所有地區、大多數家庭，暫時還無法做到。
（三） 網絡消費群體單一。網絡消費者依舊以18歲至30歲網民為主，其中學生網購用戶占總體網購用戶的3成。網絡消群體中中大專及以上用戶比例已達85%，而全國大專及以上用戶規模是7600萬，目前是大專及以上網購用戶的規模約為4000萬，網絡消費的市場仍有待開拓。
（四）企業網絡營銷方式選擇不當。依據國際數據公司的調查：利用Internet作為廣告媒體進行網上促銷，可以增加10倍的銷售量，而所花成本僅是傳統廣告及郵寄廣告的十分之一，并且可以實現24小時全球在線營銷及客戶服務支持。因此企業紛紛加入到網絡營銷當中來，但往往因為其選錯了方法，如在使用E-mail營銷時，企業不顧顧客的需求，將所有信息全塞進客戶的郵箱，最終被列入客戶拒收郵件的列表；或不能準確把握“營銷”與“病毒”兩者的關系，如自動為用戶電腦安裝插件、強制性修改用戶瀏覽器默認首頁等，使病毒性營銷方案變成為真正的病毒。
（五）移動購物的迅猛增長。我國擁有4.7億龐大的手機用戶群，約是電腦用戶的3倍，手機上網便捷性、移動性等特點造就了以手機為終端的互聯網市場將成為未來最大的互聯網市場。在對“用戶使用手機上網的主要目的”調研中發現，利用手機進行“移動購物”的用戶超過11%，對于當前正處于導入期的移動電子商務市場來說，這一比例已經足以表明移動購物市場所孕育的巨大市場潛力。移動購物的迅猛發展，使得網絡消費額發生轉移。
三、 網絡營銷戰略發展的創新
（一）要大力推動搜索與電子商務的結合。搜索引擎優化已經成為中小企業最常見的網絡營銷方式之一，主要包括免費分類目錄、付費分類目錄、搜索引擎優化、關鍵詞廣告、關鍵詞競價排名、網頁內容定位廣告等方式，使目標顧客能很快找到企業產品的相關信息.要提高企業核心競力，必將大力推動搜索引擎與電子商務的結合，特別是與B2B和C2C業務的有效結合，從而提高搜索的商業價值。
（二）博客營銷。在網站上建立企業博客，與企業有關的信息，可以較好地起到信息互動的效果。
（三）要建立客戶關系數據庫。企業利用互聯網上的各種先進技術及時收集顧客信息，如統計網站的點擊次數、瀏覽時間、顧客偏好等，建立個人檔案，隨時掌握顧客的需求變化，分析營銷效果，為企業細分市場提供依據。同時根據自身營銷現狀、網上客戶行為分析和主要競爭者的網絡營銷現狀等，準確進行自己的網絡市場定位，從而提高網絡營銷的效果。此外，企業利用數據庫描述顧客特征，記錄客戶信息，建立顧客數據倉庫，并以此為依據設立行業論壇、企業產品、服務討論組、顧客聊天室、產品電子公告牌等方式，與顧客進行深人的接觸，加強顧客對自身的信任，從而促進已有顧客和潛在顧客的購買行為。這有利于企業進行數據挖掘，開展有效的顧客關系管理吸引新顧客，留住老顧客，確定適合本企業發展的目標顧客群，從而構筑與提高自身的核心競爭力。
（四）企業可借助第三方電子商務平臺。企業通過在一般的門戶網站上刊登廣告進行企業宣傳，一方面費用昂貴，另一方面由于受眾不是很明確，往往效果不理想。中小企業建立企業網站也不切合實際。因此，可以借助登錄第三方電子商務平臺。企業可根據自身需要，嘗試選擇某一平臺（如阿里巴巴），一些供求信息；或根據自己企業的情況，以及了解各種平臺的特點和功能，做好計劃書，選擇一家或幾家平臺進行登錄，建設好自己的網店；或者以此為依托，跨出國門，尋找更大的空間。
（五）樹立企業個性化營銷的觀念。個性化定位是指企業在顧客心中形成的獨特地位。它是個性化消費經濟的產物，以通過提供特色產品、超值服務來更好地滿足顧客需求。個性化營銷可看作公司劃分細分市場的極端化，也就是把每位顧客看作一個細分 市場，它的主要內容包括：用戶定制自己感興趣的信息內容、選擇自己喜歡的網頁設計形式、根據自己的需要設置信息的接收方式和接受時間等等。個性化服務在改善顧客關系、培養顧客忠誠，以及增加網上銷售方面具有明顯的效果，體現了企業對顧客個人價值的尊重，這也使得顧客仍舊能夠保持高度忠誠。
隨著信息技術的不斷發展，網絡營銷也要不斷與時俱進，開拓創新，順應時代的發展，才能讓其在企業的發展中發揮巨大的作用，為企業創造豐厚的利潤，促進社會經濟更加的繁榮。
參考文獻：
[1]張婷婷.我國中小企業網絡營銷策略研究[J].山西財經大學報.2011，（118）.
關鍵詞：網絡營銷；消費心理；營銷策略
隨著我國經濟的不斷發展以及我國網絡技術的不斷進步，網絡營銷已經成為了企業不可缺少的營銷模式。由于網絡營銷是一種全新的營銷模式，在發展的過程中不可避免的會出現一些問題與不足，這些問題的存在對于網絡營銷的發展會產生阻礙作用。這些問題中，對消費者網絡消費心理的研究具有非常重要的意義，因為一個企業要想長期成功的采用網絡營銷就必須加強了解消費群體的網絡消費心理。
一、新時期網絡消費心理的分類
（1）新時期網絡消費注重滿足個性化心理
與傳統的營銷方式相比，新時期網絡營銷方式能夠更好地滿足消費人群的個性化追求，也就是說網絡營銷方式能夠以消費為主導。新時期網絡營銷能夠在一個網頁上提供數量、種類極多的物品，消費人群在進行網絡消費時能夠在很短的時間內看到很多種類的商品，在這些商品中總能夠找到一款自己想要的物品。網絡影響方式突破了地域的限制，一個網絡消費者可以在網絡上搜索全省、全國乃至全世界的商品，而且網絡營銷在引入關鍵詞搜索之后，網絡消費人群能夠直接的對自己感興趣的物品或者商店進行搜索，大大提高了購物效率。此外企業還可以在調查網絡消費人群的消費心理后針對性的制定相關的網絡營銷策略，充分滿足不同年齡段、不同性格、不同偏好消費人群的心理需求。
（2）滿足消費者自由自在購物的消費心理
隨著我們生活水平的不斷提高，人們的消費方式也發生了很大的變化。人們的購物消費除了購買自己需要的物品以外更加注重購物過程帶來的精神愉悅。這種消費心理促使消費人群在消費時把自己的情感投入到購物的過程當中，追求精神上的消費。因此這種消費方式需要一種安靜、自由的環境，消費人群可以按照自己的意愿隨意的瀏覽自己感興趣的商品，并在不同的商品比較中挑選自己最滿意的。然而在現實的商場購物時，周圍嘈雜的人群、大聲的音樂以及導購員的熱情態度都會使消費人群的消費行為受到影響。很多時候，一些消費人員其實不想讓別人知道這些商場消費方式是不能夠滿足消費人群的。但是在網絡消費模式中消費人群可以不受時間和空間的限制輕松愉快的購買自己喜歡的東西，并從中得到愉悅感。
（3）價格低廉的網絡消費心理
傳統的實體店營銷模式需要租用店面以及雇傭員工所耗費的成本非常高，而且實體店營銷模式最大的局限在與其空間的有效性，它只能面向周圍有限的消費人群。因此為了保持高利潤實體店會提高商品的價格。與傳統的營銷模式相比網絡營銷不用租用店面也不用雇傭導購員，這樣一來網絡營銷的銷售成本就會遠遠地低于傳統的營銷模式，在維持相同利潤的情況下，網絡上的物品價格會更低。消費者可以在低于傳統營銷價格的情況下，在網上再次進行比價，選擇價格較低的商品。網絡營銷成功的滿足了消費者以低廉價格購買相同物品的心理需求。
二、抓住消費者心理，推進網絡營銷策略
網絡營銷是利用因特網創造一個適合企業經營環境的過程，具體說來就是利用企業在現實市場中常用的營銷技巧、手段、方法和各種資源，實現個要素的相互協調，從而更好的為企業的營銷目標服務。由于經常網購的消費者其自身具有一定的主動性，所以企業進行網絡營銷主要是要強化消費者網購的動因，通常采用的是提拉式營銷策略，也就是利用網絡上流行的營銷工具進行產品或者服務的營銷活動。對于沒有網購經驗的傳統消費者，主要是對其進行調查分析消費者不愿意嘗試網購的原因，采用推進式的營銷策略，也就是說通過改善自身服務和網絡營銷環境來消除傳統消費者的顧慮，并吸引消費者進行網購。
（1）改進網站建設，優化界面和網購流程
在進行網絡營銷時，首先需要考慮的就是企業的網站界面的設計，現在市面上設計失敗的網站要比成功的網站多得多。一個成功的網站界面設計是抓住消費者眼球的關鍵，這樣的界面通常要求人性化，所謂人性化，即符合大眾的審美觀、視覺習慣以及購買的便利性，產品信息的需要條理化，通常會根據產品的特點或者用途進行分類顯示。為了方便消費者快速找到需要的產品，搜索功能也是網站設計必須考慮的。失敗的網站設計，讓消費者難以找到產品信息，有時購買的流程也很復雜，這會大大降低消費者網購的興致。對網站的界面和網購流程進行優化，加快消費者的購物速度，提高消費者的滿意度，是網絡營銷的重要策略。
（2）提供優質的在線網購客服和保護客戶信息
提供良好的客戶服務是企業達到營銷目的的途徑之一，因此建立優質的在線網購客服，為客戶及時解答疑惑，是提高網絡營銷效率和效果的重要策略。 提供優質的在線網購客服，還能和客戶建立良好的關系，這種交互式的溝通，能刺激客戶的再次消費，培養客戶忠誠度。 對于消費者不愿意進行網購的原因調查顯示，有多數消費者認為網購不可靠，信息可能被泄露。針對有上述顧慮的消費者，企業在進行網絡營銷時，應注重保護客戶信息，樹立良好的銷售商的形象，讓消費者相信網上交易是有保障的。
（3）改變單一的銷售方式
隨著網絡技術和信息技術的進步，企業和消費者之間的距離大大縮短，為企業帶來了一種全新的銷售方式。很多知名企業在網上都有自己的官方旗艦店，能夠讓更多的消費者購買到自己企業的產品。通過網上商店，企業能夠改變過去實體店單一的銷售方式，利用網絡不僅能為個體消費者提供服務（如在線銷售、在線拍賣等），還能針對團體消費者進行銷售（如團購等）。
結語：隨著電子商務的不斷發展網絡營銷模式將會變得越來越重要，研究新時期網絡消費心理的營銷策略具有非常重要的意義。只有綜合考慮社會宏觀消費心理態勢和網絡消費者特殊的心理、行為特征，適應市場運作需要，有的放矢地制定相應的網絡營銷策略，才能在積累的市場競爭中更好的成長壯大。
參考文獻：
[1] 朱雯. 基于網絡消費心理分析的網絡燈具營銷策略[J]. 電子商務. 2010（07）
信息時代的到來，網絡營銷的迅速崛起，會使傳統市場中買賣雙方信息不對稱情況得到極大的改善，傳統企業與消費者之間由企業主導的有限的單向信息溝通將轉變為實時的雙向信息溝通，e時代年輕消費者的需求越來越趨向個性化與時尚性，他們需要獲得更大的顧客讓渡價值，才能形成顧客滿意，直至顧客忠誠。這一切都對傳統企業既有的營銷管理模式和營銷理念帶來極大的沖擊，要想在信息時代開展有效的營銷活動，傳統商業企業就必須在營銷管理層面進行有效的變革和創新。
一、營銷理念的變革與創新的突破點
信息時代，消費者獲取信息的渠道更為廣泛，消費者的選擇空間更廣，議價能力更強，他們可以通過互聯網，在較短的時間內，搜尋到自己心儀的商品和服務并以較低的價格（與實體店相比）達成交易，消費者在網絡購物過程中更能體現消費主導意識。企業特別是傳統零售企業要想在信息時代的市場中占有一席之地，應當更加切實地關注消費者需求，而且這種對消費者需求的關注，應更多的體現在設法提升消費者購買的讓渡價值上。網絡時代的傳統商業企業營銷理念的變革應該是通過對現有的營銷策略和營銷手段的創新，充分凸顯實體店的競爭優勢，結合網絡營銷策略的運用使消費者在購買中獲得更多的產品價值、服務價值、人員價值和企業形象價值，同時積極利用信息技術和網絡營銷手段，降低顧客購買的貨幣成本和信息搜尋成本（包括時間、體力和精力成本）。傳統商業企業通過營銷管理創新，可以使消費者的需求在更高層次上得到滿足，同時較高的顧客讓渡價值的獲得也有利于忠誠顧客的培養。
二、提升顧客讓渡價值的營銷管理創新策略
網絡營銷背景下的傳統商業企業營銷策略的創新主要體現在凸現實體企業優勢和有效利用互聯網平臺開展營銷活動，更好、更快地提升顧客的滿意度。以獲得比網絡虛擬商店更多的競爭優勢，傳統商業企業的具體營銷創新策略如下：1.提升顧客購買總價值的營銷創新策略（1）提升產品價值的創新策略首先，不同類型的實體商業企業如百貨商店、超市、便利店應該通過市場調查，充分了解信息時代不同消費者的需求相似性和差異性，同時注意傳統實體商業企業與網絡店鋪的區別，通過以消費者需求為核心的市場細分、目標市場選擇以及市場定位，找準企業的經營方向和創新營銷模式。目前國內的一些百貨商店面對激烈的市場競爭，不斷謀求變革創新，國內大中城市百貨商店的目標顧客主要是當地收入水平中等及以上的中青年顧客，他們的購買偏好特別是對耐用品的購買主要是受購買習慣、商店信譽度的影響較多，同時這個顧客群體中的許多人目前對網絡購物模式尚處于嘗試和觀望階段，而且他們將到商場購物也看成是一種休閑方式。目前國內大多數百貨商店產品定位是以高（檔）、精（品）、特（色）商品為主，主要經營與其定位相符的高檔服裝、首飾、名牌化妝品、保健品等產品，就是為了與這類中高收入階層的顧客需求相對接，收獲這部分消費者帶來的利潤。因此目前國內以百貨商店為代表的傳統大中型商業企業應充分利用實體店的優勢，通過情景營銷和體驗營銷，充分發揮實體店與顧客近距離接觸服務的優勢，在商場環境布置、商品陳列、營業員介紹和顧客試穿、試用的過程中，讓顧客體驗到產品的價值和購物過程本身給顧客帶來的愉悅和享受，而這也是網絡商店所無法比擬的。其次，開展品牌營銷和形象營銷提升產品價值，擴大企業影響力。在信息時代，面對其他零售業態和網絡商店的競爭，傳統大中型商業企業應該不斷挖掘和凸現實體企業的競爭優勢，贏得目標市場消費者的青睞。通常國內大中城市的百貨店都是具有悠久歷史和良好信譽的商店，其中一些還是國有企業轉制而來的，雖然企業所有制性質有所改變，但是由于經營地點的固定和良好的口碑形象，在顧客心目中還是具有穩固地位的。傳統商業企業應充分利用多年累積的這種信譽優勢，通過嚴把采購商品的質量檢測關和提供優質的顧客服務，開展企業品牌營銷和企業形象營銷，設法留住老顧客、不斷吸引新顧客，并嘗試通過互聯網建立企業網站和開展網絡營銷，展示產品和推廣企業形象，以吸引更多顧客光顧。第三，借助互聯網平臺，打造自有品牌和開展網絡營銷。傳統商業企業可以通過與供應商合作創建自有品牌，并將創建的自有品牌打造成名牌，通過有效的在線營銷和線下營銷，讓更多的顧客熟悉和接受本企業的自有品牌產品。在打造自有品牌時，傳統商業企業可以充分發揮自身實力強、信譽高的優勢，利用網絡平臺與顧客溝通，與供應商聯合開展定制營銷，提供個性化商品和服務，如接受顧客個性化珠寶首飾、個性化家居飾品以及個性化高檔禮品等的定制請求；開發專門計算機軟件程序，消費者只需點擊相應的菜單和選項，就能完成對產品的設計和下訂單，讓顧客在參與中體會到產品價值的獲得。（2）提升服務價值信息時代的實體商業企業要利用多種手段提升顧客購買的服務價值。首先，要加大服務營銷力度，開辟更多服務項目和場所，使顧客在實體商店能享受到購物、餐飲、美容保健、休閑娛樂等綜合服務。其次，要提升售前、售中、售后等服務環節的服務水平。在售前環節，實體商店可以通過線下和線上廣告以及咨詢介紹的方式向顧客介紹新產品，還可以通過企業博客企業和新產品相關信息和提供咨詢。在售中環節，傳統商店可以通過實體營銷和網絡營銷聯動的方式，為更多顧客提供優質服務，同時在實體銷售中也可以充分發揮自己的服務優勢，通過優秀售貨員與顧客面對面的接觸、介紹、試用、操作甚至開展體驗營銷和情境營銷等讓顧客全方位地對產品產生感知認識，形成明確的評價態度，最終產生購買意向和購買行為。這種面對面的顧客價值傳遞方式及良好的互動效果，也是虛擬網絡營銷所難以達到的。特別是在售后服務環節，一些商品的安裝、調試、維修和保養需要服務人員現場操作，通過對售后服務標準的規范化和有效監控，使售后服務達到較高的顧客滿意。在信息時代，提升售后服務水平的一個重要創新就是可以通過網絡進行信息遠程遙控服務，部分產品通過遠程視頻示范的方式教會顧客對產品的規范使用、調試、維護和保養。另外，還可以通過電子郵件的方式定期提示顧客對產品的維護，通過網站論壇與顧客實時互動，解答顧客難題。（3）提升人員價值由于服務需要人來提供，傳統實體商店可以充分利用面對面與顧客接觸服務的優勢，通過提升員工的服務能力來提升顧客讓渡價值。從降低成本和提高培訓效果的角度看，必須創新培訓手段，讓員工全方位，突破時空限制，接受培訓。以信息技術為基礎的遠程培訓就是一種培訓手段的創新。（4）提升形象價值的創新策略在信息時代，面對其他零售業態和網絡商店的競爭，傳統商業企業的創新應該是不斷挖掘和發揮企業的競爭優勢，如通常大中城市的傳統百貨店都是具有悠久歷史和良好信譽，在顧客心目中具有良好口碑，這類企業應充分利用信譽優勢，通過提供優質的商品和服務鞏固和擴大企業的品牌優勢，留住老顧客、吸引新顧客，并通過在互聯網上建立企業網站和開展網絡溝通的方式，廣泛傳播企業理念、企業文化及相關信息，使目標顧客了解企業并產生認同感。同時利用網絡平臺，增強顧客與企業互動，廣泛吸收顧客意見和建議，以培育更多的忠誠客戶。2.減少顧客總成本的營銷創新策略（1）減少顧客購買的貨幣成本對于實體大中型商業企業如百貨商店來說，由于銷售的是高檔、名牌商品，通常由于進貨價較高、管理成本較高導致售價較高，因此，如何減少顧客購買的貨幣成本確實是一個難題。首先，企業應充分利用信息技術，通過供應鏈軟件開發和應用對實體大中型商業企業的物流、倉儲、采購等進行高效管理，降低物流各環節的成本，從而整體降低進貨成本；其次，通過網絡促銷和線下促銷相結合的方式降低促銷成本，部分商品甚至可以直接通過網絡營銷的方式銷售，不僅擴大銷量，也減少了流通環節，更主要的是降低了顧客購買的貨幣成本。第三，在銷售中突出商品的品牌價值，高檔名牌商品的品牌定位和品牌內涵，反映出一種生活態度和生活觀念，使顧客購買時產生良好的品牌聯想，更在意產品的價值而非價格，讓顧客產生價值大于價格的品牌聯想，從而降低顧客購買的心理貨幣成本。（2）減少顧客信息搜尋成本減少顧客信息搜尋成本，包括減少顧客購買時信息搜尋所需要的時間、體力、精力成本。顧客購買搜尋的信息來源主要有經驗來源、個人來源、商業來源和公共來源。其中顧客最信任的信息來源是個人來源，即親友、同學、同事等相關群體傳遞的商品與服務信息，因此企業可以借助信息技術和互聯網，通過企業網站的論壇欄目，企業博客，企業高、中層管理者的微博，形成顧客信任的相關群體傳播網，以此為媒介來隨時傳播產品、服務、企業形象等相關信息，同時也為顧客快捷、方便地獲取企業信息提供一定的通道。另外，可以通過互聯網廣告和線下廣告相結合的方式，以較低的傳播成本讓最大范圍的顧客在最短的時間內接觸到的商品信息，以減少顧客信息搜尋成本。
關鍵詞：企業；網絡營銷；微信平臺；應用
微信平臺作為騰訊公司的重要社交產品，其在一般性的社交功能外，還有著微信公眾平臺功能，實現了企業微信營銷的重要目標。面對龐大的用戶量，企業如何應用該平臺實現自身品牌的有效宣傳，并通過該平臺達到營銷目的，是許多企業日益重視的重要課題。而在實際應用中如何充分利用該平臺優勢并有效規避平臺應用時的潛在問題，則要求企業在做好平臺研究的同時掌握好平臺應用的高效高質方法。
一、網絡營銷體系中微信平臺的優勢
作為新的網絡營銷陣地，微信平臺由其獨特的長處和優勢。首先，該平臺借助于騰訊公司多年的經營經驗和資源，實現了用戶數量的迅猛增加，成為我國最為普遍的移動端社交通訊工具，為網絡營銷提供了最為廣大的用戶基礎。其次，微信平臺的公眾號能讓用戶主動關注企業公眾號，實現企業營銷的針對性和個性化，其準確的用戶定位為企業網絡營銷提供巨大便利。再次，該平臺的運營成本相對企業營銷方式較低，僅需要運營人員和網絡信息費用開支，在最小開支的前提下獲得最大營銷效果。最后，微信平臺有著諸多強大的功能，其既有著信息交流平臺，又有著支付功能、售后維權、交易統計等配套功能，極大方便了企業的營銷工作開展和后期的交易服務工作開展。
二、企業微信平臺營銷潛在的問題
（一）用戶參與度仍具有一定的限制性
微信公眾平臺雖然已經具備相當的便捷性，但就其實際的應用體驗上仍有著相應的進步空間。如企業在微信平臺的頁面網址仍相對復雜，這方面的局限性就造成了用戶訪問欲望的下降，參與度也就相應不高。同時，企業的訪問界面視覺效果仍不夠出彩，對用戶的吸引力不高。這樣一來，即便用戶有著相應的消費需求，但面對相應糟糕的訪問體驗和消費體驗，最終仍會選擇其他體驗好且同樣實惠的消費平臺。用戶參與度的局限性阻礙了企業在微信平臺營銷的實際效果，也就反映了微信平臺營銷在這一方面存在的不足。
（二）企業認證難和信息實時交流障礙
對于各企業而言，要爭取微信平臺的營銷空間，就需要盡快進駐到微信企業公眾號，實現與用戶的快速交流和營銷信息溝通。而微信平臺目前對于企業認證有著一定的門檻，如企業關注用戶數量不到1 000則不予認證，這雖然保證了微信平臺的秩序性，但也間接阻礙了企業的平臺發展Ⅲ。同時，微信公眾平臺的信息交流并不能保證其實時性，一方面用戶很難實現實時在線，另一方面用戶與企業之間的交流信息保留時間有一定限制，也就造成企業很難對每個用戶信息進行管理和反饋，造成信息交流上的巨大障礙。
（三）用戶的隱私安全仍然得不到保障
網絡環境的開放性雖然實現了網絡信息交流的自由性，但同時也帶來了潛在的危險，尤其是用戶的隱私和信息，極容易受到竊取和盜用。微信平臺作為網絡社交平臺，其同樣面對著用戶隱私安全問題。微信有著用戶的個人隱私信息，除電話號碼和頭像信息外，甚至有用戶的銀行卡信息。如微信用戶的實名認證功能缺失，則用戶個人財產安全將受到巨大威脅-引。當前我國屢屢發生的微信詐騙事件即由于用戶的個人信息遭盜用，且二維碼這一便捷化渠道同樣為病毒傳播提供方便，用戶的財產安全和權益極容易受到侵害。
三、企業微信平臺的營銷應用策略
（一）以用戶為中心做好服務工作
企業要想實現微信平臺的有效營銷，最為基礎的即實現關注量的提升，獲取更多的粉絲數量和目標客戶數量。而要想實現這一目標，不應該借助于投機取巧式的噱頭吸引，而應實打實地為用戶提供切實服務，以用戶為中心，實現用戶滿意度的不斷提高。企業可從自身企業屬性出發，一方面為用戶提供相關領域知識信息的正確科普，提高用戶的認知水平和知識水平；另一方面，可結合現實實際為用戶提供針對性的貼心服務，如根據社會事件、天氣和經濟環境的動態變化提供對應的信息服務，讓用戶體驗到企業的貼心服務，從而提高用戶的好感度和滿意度，進而吸引更多的忠實粉絲，為進一步的營銷打下堅實基礎。
（二）針對性滿足用戶個性化需求
微信平臺用戶數量龐大，不同用戶的身份不同，其需求點和興趣點也各有不同。要想開展微信平臺營銷，就需要在分析用戶普遍需求的基礎上，認識到用戶個性需求點并針對相應需求提供對應的個性化服務，滿足用戶的需求點。如企業在提供常規時，可結合自身產品特點為用戶提供差異化的信息咨詢服務，并依據用戶興趣點和愛好點的不同相對應地提供個陛化服務，保證用戶體驗的趣味性和互動陛，促使用戶參與到企業的品牌宣傳和具體的營銷活動當中。同時，充分發掘并應用微信的功能，使得平臺服務更加新穎和全面，積累更多高忠誠度的粉絲。
（三）強化微信系統隱秘與安全性
如果用戶個人信息隱秘和財產安全得不到保障，那么用戶的參與度也就大大降低。為此，企業要想提高微信平臺的營銷效果，就應首先努力解決微信的信息安全問題，不斷強化微信系統的隱秘性和安全陛。一方面，企業應當配合微信官方共同提高公眾平臺服務的安全性，共同致力于受舉報賬和不安全信息的打糲除；另一方面，企業在自身的交易平臺中應不斷加強安全防御機制，通過交易方式安全性的提高以及對用戶信息的高度保密機制，保障用戶個人信息的隱秘性，同時避免用戶個人財產發生遺失和被盜竊情況，讓用戶能夠放心參與并體驗企業提供的平臺服務。
一網絡營銷的基本概念
1.1網絡營銷的產生
網絡營銷(cybermaketing，online marketing)，“cyber”一詞在字典中的解釋為“控制復雜系統的科學”，而在實際運用中，其含意還演化為電子計算機和通信交匯的無形“空間”。網絡營銷則是借助聯機網絡，電子計算機通信和數字交互式媒體的威力來實現營銷目標。
網絡營銷的產生，是科學技術的發展、消費者價值觀的變革和商業競爭等綜合因素所促成的。網絡營銷產生的科技基礎，21世紀是信息世紀，科技、經濟和社會的發展正在迎接這個時代的到來。計算機網絡的發展，使信息社會的內涵有了進一步改變。在信息網絡時代，網絡技術的應用改變了信息的分配和接收方式，改變了人們的生活、工作和學習、合作和交流的環境。企業也正在利用網絡新技術的快速便車，促進企業飛速發展。網絡營銷是以互聯網為媒體，以新的方式、方法和理念實施營銷活動，更有效地促進個人和組織交易活動的實現。企業如何在如此潛力巨大的市場上開展網絡營銷、占領新興市場，對企業既是機遇又是挑戰。網絡營銷也產生于消費者價值觀的變革：滿足消費者的需求，是企業經營永恒的核心。利用網絡這一科技制高點為消費者提供各種類型的服務，是取得未來競爭優勢的重要途徑。當市場經濟發展到今天，多數產品無論在數量還是在品種上都已極為豐富。消費者能夠以個人心理愿望為基礎挑選和購買商品和服務。他們的需求越多，需求的變化更快。消費者會主動通過各種可能渠道獲取與商品有關信息進行比較，增加對產品的信任和爭取心理上的滿足感。網絡營銷還產生于商業的競爭，隨著市場競爭的日益激烈化，為了在競爭中占有優勢，各企業都使出了渾身的解數想方設法地吸引顧客，很難說還有什么新穎獨特的方法出奇勝。開展網絡營銷，可以節約大量昂貴的店面租金，可以減少庫存商品資金占用，可使經營規模不受場地的制約，可便于采集客戶信息等等。這些都可以使得企業經營的成本和費用降低，運作周期變短，從根本上增強企業的競爭優勢，增加盈利。
1.2網絡營銷和電子商務
從時間上來講，電子商務概念的出現要早于網絡營銷。電子商務最早產生于上個世紀60年代，90年代得到長足的發展。電子商務產生和發展的重要條件主要是：計算機的廣泛應用。而網絡營銷是隨著現代科學技術的發展，消費者價值觀的變革與日趨激烈的市場競爭等諸多因素，出現并迅速崛起的。網絡營銷發展的最重要條件：消費者價值觀念的變革。
1.3網絡營銷的實質
網絡營銷就是利用國際互聯網開展營銷活動。它不僅僅是一種技術手段的革命，而且包含了更深層的觀念革命。它是目標營銷、直接營銷、分散營銷、顧客導向營銷、雙向互動營銷、遠程或全球營銷、虛擬營銷、無紙化交易、顧客參與式營銷的綜合?；ヂ摼W絡作為跨時空傳輸的“超導體”媒體，可以為顧客所在地提供及時的服務，同時互聯網給的交互性可以了解顧客需求并提供針對性的響應，因此互聯網絡可以說是消費者時代中最具魅力的營銷工具。網絡營銷賦予了營銷組合以新的內涵。1、產品策略。在網絡營銷中，消費者不能觸摸到產品實體，所以網上的產品以提供信息為主要內容，利用計算機的聲、像及多媒體等功能將產品的性能、特點、品質以及為用戶提供的服務顯示出來。主要做法：①開辟網上對話區，了解消費者需求和市場趨勢，尋求市場機會。②設立消費者意見專欄和自我設計區，征求消費者對產品的意見和建議，允許消費者在網上對自己訂購產品的顏色、樣式、配件等組合提出要求，從而最大限度地滿足消費者的需求個性。③提供網上自動服務系統，根據產品銷售的品種適時提供有關產品的服務信息。網絡營銷不僅可以同時服務于所有上網用戶，而且可以開展一對一的信息咨詢服務。④域名注冊，傳統營銷強調商標注冊，網絡營銷首先要進行域名注冊，域名是因特網的單位名稱，它與企業到工商局辦理營業執照一樣重要，是網絡營銷的必備條件，是上網消費者杳詢企業信息的“門牌號”。
2、價格策略。網絡營銷中價格策略的制定，應當充分考慮每個消費者的價值觀。傳統營銷定價主要考慮產品的生產成本和市場上同類產品的價格。但在網絡上，每個消費者購物基本屬于理智型，價格是否合適取決于其價值理念，因此企業要充分掌握消費者購買信息，使買賣雙方能夠充分相互溝通。主要做法：①提供價格查詢，客觀準確地提供同類產品或相關產品的不同廠商的價格目錄，便于消費者了解行情及市場總體水平，為其做出理性判斷提供必要的信息；②開發自動調價和智能議價系統，自動調價系統可根據季節、市場供求、促銷狀況等調整價格水平，智能議價系統是給消費者一個在網上直接協商價格的環境，以滿足其心理需要；③設立價格討論區，對企業新上市的產品，可以通過該區了解消費者普遍接受價格，為制定和調整價格策略提供參考。3、渠道策略。網絡營銷使生產企業可以直接面對消費者，將貨物展現在他們面前，并回答有關產品的信息咨詢，接受訂單。對中間商的選擇與傳統的要求發生了一定的變化，特別是選擇國外中間商不再是以商為主，唱主角的是負責送貨的寄售或銷售。主要做法：①設立產品展示區，將產品圖像進行電腦技術設計，通過立體形象的聲、影、形、色等虛擬的產品櫥窗展現在上網用戶面前，并且根據各國文化、季節等需要，可以24小時為各種客戶提供服務。②選擇合適的銷售，網絡營銷面對全球顧客，企業必須在各國建立相應的銷售網點，以保證按時送貨、銷路暢通。③網絡營銷與銀行結算聯網，開發網絡結算系統，將網上銷售的結算與銀行轉賬系統聯網，使消費者能夠輕松地在網上購物、網上結算。
4、促銷策略。網絡促銷主要借助網絡廣告，將信息輻射到全球每個角落，可以與消費者建立一對一的聯系。主要做法：①網絡廣告促銷，一類是規范的產品和企業信息，另一類是以趣味性、信息性、知識性的卡通片促銷。②開展網絡公關，宣傳企業文化和經營理念，以增強消費者對企業及其產品的信心。③舉行豐富多彩的網上聯誼活動，吸引消費者經常參與，以加深對企業的印象，擴大企業的知名度。1.4網絡營銷的新特點
隨著互聯網技術發展的成熟以及聯網成本的低廉，互聯網絡像一種“萬能膠”將企業、團體、組織以及個人跨時空聯結在一起，使得他們之間信息的交換變得“垂手可得”。市場營銷中最重要也最本質的是組織和個人之間進行信息傳播和交換，如果沒有信息交換，交易也就是無本之源。那么，網絡營銷具有如下特點：1、跨時空。營銷的最終目的是占有市場份額，由于互聯網具有超越時間約束和空間限制進行信息交換的特點，因此使得脫離時空限制達成交易成為可能，企業能有更多的時間和更大的空間進行營銷，可24小時隨時隨地提供全球性營銷服務。2、多媒體?；ヂ摼W絡被設計成可以傳輸多種媒體的信息，如文字、聲音、圖像等信息，使得為達成交易進行的信息交換以多種形式存在和交換，可以充分發揮營銷人員的創造性和能動性。3、交互式?；ヂ摼W絡可以展示商品目錄、聯結資料庫提供有關商品信息的查詢，可以與顧客做互動雙向溝通，可以收集市場情報，可以進行產品測試與消費者滿意調查等。
4、擬人化?；ヂ摼W絡上的促銷是一對一的、理性的、消費者主導性的、非強迫性的、循序漸進式的，而且是一種低成本與人性化的促銷，避免推銷員強勢推銷的干擾，并通過信息提供和交互式交談與消費者建立長期良好的關系。
5、整合性?；ヂ摼W絡上的營銷可由商品信息至收款、售后服務一氣呵成，因此也是一種全程的營銷渠道。另一方面，企業可以借助互聯網絡將不同的傳播營銷活動進行統一設計規劃和協調實施，以統一的傳播咨詢向消費者傳達信息，避免不同傳播的不一致性而產生的消極影響。6、超前性?；ヂ摼W絡是一種功能最強大的營銷工具，它同進兼具渠道、促銷、電子交易、互動顧客服務，以及市場信息分析與提供的多種功能。它所具備的一對一營銷能力，正是符合營銷的未來趨勢。
7、高效性。電腦可儲存大量的信息，待消費者查詢，可傳送的信息數量與精確度遠超過其他媒體，并能適應市場需求，及時更新產品或調整價格，因此能及時有效了解并滿足顧客的需求。
8、經濟性。通過互聯網進行信息交換，代替以前的實物交換，一方面可以減少印刷與郵遞成本，可以無店面銷售，免交租金，節約水電與人工成本；另一方面可以減少由于迂回多次交換帶來的損耗。
網絡營銷作為一種全新營銷理念，具有很強的實踐性，它的發展速度是前所未有的。雖然現在很多公司上網淘金，大多數公司還未見收益，甚至出現虧損，但沒有一個公司愿意放棄。因為人們知道21世紀是信息世紀、網絡世紀，營銷也必將是信息化的、網絡化的。因此，應加大投入的力度，搞好網絡營銷的基礎設施建設，以積極的態度、飽滿的熱情去迎接21世紀的到來。
二網絡營銷之秘訣
2.1網絡消費者心理分析
2.1.1消費者網上消費的心理因素
來自CNNIC的《第二十二次互聯網網絡發展統計報告》調查顯示：目前中國的網民主體仍舊是30歲以及以下的年輕群體，這一網民群體占到中國網民的68.6%，超過網民總數的2/3。網民這一低齡化的年齡結構，使得網上消費呈現一定的年輕心態。
(1)時尚和新穎
追求時尚和新穎的消費心理青年人的特點是熱情奔放、思想活躍、富于幻想、喜歡冒險，這些特點反映在消費心理上，就是追求時尚和新穎，喜歡購買一些新的產品，嘗試新的生活，在互聯網背景下，消費者在電腦屏幕前輕輕按一下鼠標，幾秒鐘之內就能獲得成千上萬條有關所需要產品的品牌，價格，形狀，功能，特征等信息，輕而易舉地找到“新，奇，美”的商品。
(2)自我和個性(Self and Personality)
表現自我和體現個性的消費心理30歲以下青年的自我意識日益增強，強烈地追求獨立自主，他們在各類活動中都會有意無意地表現出與眾不同。因此，在購買商品時，他們不僅僅是追新逐異，而且要求在消費者中反映他們的個性?；ヂ摼W的出現，使以個人心理愿望為基礎挑選和購買商品或服務成為可能。
(3)方便和快捷(Convenientand Fast)
滿足方便、快捷的消費心理現代化的生活節奏使越來越多的消費者珍惜閑暇時間，以購物的方便性為目標，追求時間和勞動成本的盡量節省。2005年中國互聯網絡信息中心的《第十六次互聯網絡發展狀況統計報告》的調查數據表明，基于方便快捷進行網絡購物的人數占網上消費總人數的66.4%。
(4)精神享受(Enjoy the spirit)
躲避現實干擾的消費心理現代消費者更加注重精神的愉悅，希望在購物中能保持心理狀態的輕松和自由。但店鋪式購物卻常常對消費者構成干擾和妨礙，或營業員態度不佳，或對商品購物環境不滿意，或不想讓人知道自己所購買的商品等，而網上消費恰恰能夠彌補這些不足。
(5)價格(Price)
追求價廉的消費心理即使營銷人員傾向于以其它營銷差別來降低消費者對價格的敏感度，但價格始終對消費心理有著重要的影響。一旦價格降幅達到消費者的心理預期，消費者就有可能被吸引并產生購買行為。
(6)交流信息(exchange of information)
保持與外界的廣泛聯系，減少孤獨感的消費心理，網上市場提供了具有相似經歷的人們聚集的機會，通過網絡而聚集起來的群體是一個極為民主性的群體。在這樣一個群體中，所有的成員都是平等的，每個成員都有獨立發表自己意見的權利，這可以幫助在現實社會中，經常處于緊張狀態的人們減輕一定的心理壓力。
2.2制約消費者網上消費的心理因素作為新興的購物方式，網絡購物有強大的生命力，但就其本身特點和發展現狀來講，也有需要改進的地方。從影響和制約消費者的心理來說，主要體現在以下幾個方面：
2.2.1信任感(Trust)
網絡購物缺乏信任感網絡應用于企業時一個突出的特點是所有企業在網上均表現為網址和虛擬環境，這一特點增加了消費者鑒別、選擇企業或產品的難度和風險，使得在實體世界中可有效判別和預期產品服務質量的感覺無用武之地。此外，網絡商店較易設立，因而也容易作假。最近幾次的CNNIC調查報告中也反映了當前網民對互聯網的信任程度有下滑的趨勢，從2005年的50.7%，降低到現在的35.1%，因而網民學歷越高，對互聯網表現得反而越不信任。
2.2.2安全感(Asense of security)
網上交易的安全性得不到保障互聯網是一個開放和自由的系統，顧客在進行電子支付或進行銀行結算時，如果安全得不到有效保障，一旦網絡被黑客攻破，消費者的個人資料和信用卡密碼都有可能會被竊取盜用，造成巨大損失。2006年CNNIC在對網民不進行網上交易原因的調查中，排在第一位的就是交易安全性得不到保障，占調查人數的61.5%，更有70.1%的網民爆出在進半年內用于上網的電腦受到過病毒或黑客的攻擊。
2.2.3產品質量和售后服務
產品質量、售后服務得不到保障。在傳統營銷中如果產品質量存在問題，顧客可以找到銷售商要求退貨、調換或保修，而網上交易進行的大多是異地銷售。當顧客發現商品有質量問題時，退貨或保修就成了問題。CNNIC的歷次調查結果顯示，消費者對這一問題的關注程度在持續增加，從2007年7月份的28.3%增長到2006年7月的45.7%。
2.2.4特定心理
網上消費不能滿足消費者的某些特定心理，雖然網上購物可替代部分人際互動關系，但它不能滿足消費者在這方面的個人社交動機，例如家庭主婦或朋友間希望通過結伴購物來保持與左鄰右舍的關系或友情等。此外，虛擬商店也無法使消費者因購物而受到注意和尊重，消費者無法以購物過程來顯示自己的社會地位、成就或支付能力。
三網絡營銷定價概述
3.1網絡營銷定價
網絡營銷定價是指給網上營銷的產品和服務制定價格。
網絡營銷的價格是指企業在網絡營銷中買賣雙方成交的價格。網絡營銷價格的形成過程較為復雜，受到諸多因素的影響和制約，如傳統營銷因素和網絡自身對價格的影響因素。
3.2網絡營銷定價的影響因素
一般來說，影響企業網絡營銷定價的因素主要有以下幾個方面：
1.成本因素
成本是網絡營銷定價的最低界限，對企業網絡營銷價格有很大的影響。產品成本是由產品在生產過程和流通過程中耗費的物質資料和支付的勞動報酬所形成的，其一般由固定成本和變動成本兩部分組成。
2.供求關系
供求關系是影響企業網絡營銷定價的基本因素之一。一般而言，當商品供小于求時，企業產品的營銷價格可能會高一些；反之，則可能低一些；在供求基本一致時，企業的銷售價格將采用買賣雙方都能接受的“均衡價格”。此外，在供求關系中，企業產品營銷價格還受到供求彈性的影響。一般來說，需求價格彈性較大的商品，可采取薄利多銷策略；而需求價格彈性較小的商品，可采取適當高價策略。
3.競爭因素
競爭因素對價格的影響，主要考慮商品的供求關系及變化趨勢，競爭對手的商品定價目標和定價策略以及變化趨勢。競爭是影響企業產品定價的重要因素之一，在實際營銷過程中，以競爭對手為主的定價方法主要有三種：低于競爭對手的價格、與競爭對手同價和高于競爭對手的價格。
4.其他因素
除過上述三個主要因素以外，市場營銷的其他組合因素，如產品、營銷渠道、促銷手段、消費者心理、企業本身規模、財務狀況和國家政策等，對會對企業的網絡營銷價格產生不同程度的影響。
3.3網絡營銷定價特點
開放快捷的因特網使企業、消費者和中間商對產品的價格信息都有比較充分的了解，因此網絡營銷定價與傳統營銷有很大的不同。網絡營銷定價的特點如下：
1.低價位化
第一，因特網成為企業和消費者交換信息的渠道，一方面可以減少印刷費用與郵遞成本，免交店面租金，節約水電費與人工成本，另一方面可以減少由于多次迂回交換造成的損耗。第二，網絡營銷能使企業繞過許多中間環節和消費者直接接觸，進而使企業產品開發和營銷成本大大降低。第三，消費者可以通過開放互動的因特網掌握產品的各種價格信息，并對其進行充分的比較和選擇，迫使開展網絡營銷的企業以盡可能低的價格出售產品，增大了消費者的讓渡價值。
2.全球定價化
網絡營銷市場面對的是開放的和全球化的市場，世界各地的消費者可以直接通過網站進行交易，而不用考慮網站所屬的國家或地區。企業的目標市場從過去受地理位置限制的局部市場，一下拓展到范圍廣泛的全球性市場，這使得網絡營銷產品定價時必須考慮目標市場范圍的變化帶來的影響因素。企業不能以統一市場策略來面對差異性極大的全球性市場，而是必須采用全球化和本地化相結合的原則進行。
3.價格水平趨于一致化
因特網市場是一個開放的、透明的市場，在這個市場中，消費者可以及時獲得同類產品或相關產品的價格信息，對價格及產品進行充分的比較，迫使企業努力減少因國家、地區等因素的不同而產生的價格差異，進而使價格趨于趨于一致。
4.彈性化
方便快捷的因特網能夠使消費者及時獲取各種產品的多個甚至全部廠家的價格信息，真正做到貨比多家，這就決定了網上銷售的價格彈性很大。因此，企業在制定網上銷售價格時，應當科學量化每個環節的價格構成，制定出較為合理的價格策略。另外，隨著消費者不斷趨于理性化，企業在網絡營銷定價時要綜合考慮各種因素，如消費者的價值觀，消費者的偏好等。
5.顧客主導化
傳統市場中，產品的價格是以生產成本為基準，加上一定的利潤率，就成為市場價格。在因特網市場中，消費者能及時獲取產品及其價格的各種信息，通過綜合這些信息決定是否接受企業報價并達成交易。所以，在定價時，企業必須考慮消費者的心理特點和價格預期，以消費者為中心，根據生產成本和消費者心理意識到的產品價值綜合定價，以贏得消費者的接受和認可，產生購買欲望，實現雙贏。
3.4網絡營銷定價的過程
(一)確定網絡營銷定價目標
網絡營銷定價目標是指企業通過制定產品網絡營銷價格所要求達到的目的。企業網絡營銷定價的目標主要包括：維持生存、當期利潤最大化、市場占有率最大化、產品質量最優化等。不同的定價目標，有著不同的涵義和運用條件，企業可以據此制定產品的價格。就網絡營銷初期來看，企業進入網絡營銷市場的首要目標是占領市場求得生存發展機會，然后才是追求利潤。
(二)根據網絡定價目標確定網絡營銷價格
企業要想制定合理的網絡營銷價格，必須做好以下幾個方面：
首先，企業必須通過調研活動獲取并分析消費者的需求，主要包括市場的總需求量，需求結構以及不同價格水平上人們可能購買的數量與需求價格彈性等。
其次，相關人員要對產品的成本進行評估。
第三，分析市場中同類產品與替代品的價格及其策略，為企業選擇定價目標和定價方法提供參照。
第四，初步確定網絡營銷價格，然后將其拿到實驗市場上征求消費者的意見，并最終確定產品的網絡營銷價格。
四網絡營銷定價策略
網絡營銷價格的形成過程極為復雜，要受諸多因素的影響和制約。網絡營銷定價時，不但要考慮運用傳統市場營銷價格理論，更要考慮網絡營銷的軟營銷和互動特性以及消費者易于比較價格的特點。企業在進行網絡營銷定價時必須綜合考慮各種因素，采用適合的定價策略。常見的網絡營銷定價策略可以分為以下幾種。
(一)低價定價策略
據相關調查顯示，消費者之所以選擇上網購物，一方面是因為網上購物比較方便，另一方面是因為從網上可以獲取更多的產品信息。低價定價策略是企業常見的一種定價策略，主要包括直接低價定價、折扣定價和促銷定價三種方法。直接低價定價策略在定價時采用成本加一定利潤，甚至是零利潤，因此價格比同類產品低；折扣定價是在原價基礎上進行折扣來定價；促銷定價除了折扣策略外，還包括有獎銷售和附帶贈品銷售。
實施低價定價策略的注意事項有：企業不宜銷售那些顧客對價格敏感而企業又難以降價的產品；對不同消費對象提供不同的價格信息渠道；網上價格時要注意比較同類站點公布的價格。
(二)定制定價策略
定制定價策略包括定制生產和定制定價。由于消費者的個性化需求差異性大，加上消費者的需求量少，因此企業實行定制生產必須在管理、供應、生產和配送各個環節上，適應這種小批量、多樣式、多規格和多品種的生產和銷售變化。定制定價策略是在企業能實行定制生產的基礎上，利用網絡技術和輔助設計軟件，幫助消費者選擇配置或者自行設計能滿足自己需求的個性化產品，同時承擔自己愿意付出的價格成本。
(三)競爭導向定價策略
競爭導向定價主要是企業根據競爭者的價格，來確定本企業商品的價格。這種策略的特點是：競爭者價格不變，即使成本或需求有所變動，價格也不變，反之亦然。競爭導向定價包括隨行就市定價、投標定價和拍賣定價等三種方法。
關鍵詞：微博；網絡營銷；創新策略
隨著信息技術的發展，全球進入了信息化的時代，網絡給人們帶來的便捷越來越明顯，在人們的生產生活中也得到了更加廣泛的應用。隨著微博的應用，微博營銷也隨之推廣開來，微博網絡營銷具備著明顯的優勢，一般都是通過圖片或者是文字的形式來對商品進行推廣和營銷，不受地域的限制，可以隨時的和客戶進行溝通和交流，但是就目前的微博網絡營銷的情況來看，有一定的優勢，但是也需要不斷的進行創新和發展，才能夠促進微博網絡營銷的發展。
1、營銷主題鮮明，市場定位要準確
人們之所以對微博營銷比較感興趣，就是因為通過這樣的網絡營銷方式，人們可以節省大量的時間，通過對微博動態的觀察就能夠找到自己想要的商品。就目前狀況來看，微博用戶的人數比較多，主要是因為微博對于語言組織要求的門檻比較低，符合各年齡階層的需求，所以說面對這樣一個龐大的用戶群體，微博的市場營銷價值還是非常大的。微博的正確使用成為商家以及企業應該重視的大問題，如果出現了負面影響，那么損失將是非常巨大的。首先企業方面應該考慮的就是明確自身商品的市場定位，對于營銷方向以及產生的效果、影響等都要做出全面的思考和分析，比如說，企業在微博營銷的過程中想要塑造什么樣的形象，以期在眾多的微博聽眾中達到什么樣的影響等，這些都是企業定位需要考慮的問題，做好這一基礎工作才能夠促進營銷的開展。其次就是營銷主題方面，微博營銷主要就是通過文字加上適當的圖片以及視頻信息等進行宣傳，所以說在宣傳方案的制定方面一定要嚴格把關，與產品主題無關的信息最好不要出現，對于信息的選擇要考慮全面，要與營銷主題有密切的關聯，對于微博頭像更是不能隨意更改，如果隨意的更改很可能會影響產品的銷售額等，所以說與產品相關的營銷信息應該非常明確，這樣才能夠有明確的銷售主題，不至于因為文字宣傳方面的失誤造成嚴重的損失。
2、關注熱點話題，有針對性的營銷
目前人們在生活中對于網絡的使用是非常頻繁的，常利用網絡來了解一些當前的熱點話題，這也是人們廣泛使用微博的主要原因。商家一定要注意到這一點，對于這些熱門話題要重點的關注，因為這些熱點話題很可能就會帶來一定的商機，了解人們的關注動向，才能夠“投其所好”，在營銷方面制定更加符合市場需求的策略。了解相關的熱點動態之后，企業要制定出有針對性的營銷計劃，充分的利用好微博這一交流平臺，在微博網絡營銷的過程中，信息的使用時非常關鍵的，的信息是否具有針對性是決定營銷的關鍵。對于企業的信息要重點進行篩選，要以市場需求為第一要素，必須要在滿足市場需求的前提下進行微博營銷才能夠穩固市場，所以說營銷信息要有針對性，根據人們關注的熱點話題，進行了解，一些能夠滿足客戶需求的產品以及行業信息。比如，在微博話題討論當中如果當前熱播的影視劇的話題討論比較激烈時，商家就要針對這一影視劇進行相關的營銷策略分析，針對其中出現的動畫形象以及流行服飾等進行制作以及營銷，讓人們在現實生活當中能夠真實的看到相應的產品，這必然會掀起一股消費的熱潮，企業研發出了符合市場需求的產品，同時也能夠最大程度的滿足顧客的需求，這樣的營銷策略不論是對于顧客還是企業來說都是非常有利的，能夠在一定程度上促進產品的銷量。另外在微博信息的更新方面也需要加強管理，做到準確及時的更新信息，要使得信息的既具備實效性又具備真實性，要讓顧客及時的了解企業的新信息、新動態，這樣才能夠對企業銷售的商品更加信任。以謹慎的態度面對微博營銷，避免不必要的客戶流失，是企業發展經營的有效策略。
3、注重情感營銷，塑造良好的形象
雖然說微博只是作為一個溝通交流的平臺，顧客與商家之間通過文字、圖片的形式來進行交流，并不能實現面對面的溝通，但是客戶關系的處理還是非常關鍵的，越是這樣的情況越是應該建立良好的商家形象，和客戶之間建立融洽和諧的關系，在營銷的過程中還要注重情感的營銷，不能只是站在自身的角度來進行考慮，切實的以客戶的利益作為第一要素，以消費者為主，這樣的營銷形式能夠抓住客戶的心理，促進雙方之間的關系，讓客戶與商家之間能夠彼此信任。一些商家總是抱著僥幸的心理，認為只要成就了這單生意，其他方面就不用過多的操心了，這是一種典型的只顧眼前利益的現象，并沒有做好長遠的打算，其實顧客在這樣的平臺上購物需要的更多的就是情感上的安慰，要讓消費者對營銷的方式以及產品感到滿意，這樣才能夠為商家樹立良好的形象。一個滿意的客戶可能會為商家帶來更多的客戶，所以說每一位客戶都是商家的潛在商機，因此要本著“顧客是上帝”的原則來耐心的解答每一位客戶的需求，要將眼光放得更加長遠一些。因為每個人都會有自己獨立的微博朋友圈，商家在進行營銷的過程中一定要認識到微博推廣的這種連帶性，一個顧客的推廣就會擴大營銷的范圍，帶動更多的客戶資源，這是一個持續不斷的過程，所以說在營銷的過程中不要一味的顧及自身的利益，想要消費者購買最貴、最多的產品，而是要站在顧客的角度來進行切實的考慮，在情感方面進行溝通，從而建立一種長期合作的信任感。比如說，在推銷一件商品的時候，當顧客的實際需求不是很強烈的時候，就不要賣力的推銷，而是要根據顧客的實際情況選擇價位適中，性價比較高的商品，讓顧客能夠體會到商家是為了自身的利益在考慮，從而拉近二者之間的距離。在微博營銷的過程中，商家與顧客之間要建立一種類似朋友的關系，在互動交流的過程中樹立商家獨有的風格特點，給顧客留下良好的印象，從而提高整體的競爭力和綜合實力。
總而言之，在當前的互聯網時代下，信息的傳播方式有很多種，因此也就出現了微博營銷的方式，通過微博這一平臺來對商品進行宣傳和營銷，能夠在一定程度上開拓產品的營銷市場，擴大銷售量，但是在營銷的過程中也要注意創新營銷策略，采取全新的營銷方式來從不同層面滿足客戶的需求，根據熱點話題進行營銷策略的創新同時注重于顧客之間的情感交流和溝通，樹立良好的企業形象，增強競爭力。（作者單位：湖州師范學院）
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[關鍵詞] 供應鏈 乳品企業 網絡營銷 對策
乳業是以種植業為前提，奶牛養殖業為基礎，乳制品加工業為龍頭的長鏈條產業，是農業、工業以及第三產業相互連接、相互影響的產業鏈關聯度很大的特殊產業，世界各國都非常重視乳業發展。
隨著消費觀念的改變和人均收入的提高，乳制品消費群體不斷擴大，中國乳品消費市場目前已成為全球乳品消費中成長最快、潛力最大的市場。隨著競爭的加劇，乳品企業面臨的不再是單純的圈地生產，而是營銷系統的完善和服務質量的提高，誰能在同樣擁有了所有硬件條件的前提下跑在最前面，關鍵還要看對營銷系統等軟環境把握的能力。
一、乳品供應鏈
供應鏈是企業從原材料的采購、生產、運輸、加工、分銷直至最終送達消費者手中的業務流程，是一個環環相扣的“鏈”。供應鏈是以市場機遇為主要驅動力的組織結構，供應鏈內部的合作伙伴資源共享，實現核心能力的有機集成。供應鏈中的每一個合作伙伴合作與否，是供應鏈運作成敗的關鍵因素。
乳品供應鏈的成員由原奶生產者（一般是指奶農）、原奶收購者、乳制品加工者、乳制品銷售者、乳制品消費者構成，其中，乳制品加工企業是乳品供應鏈的核心企業。生產者、收購者、加工者、銷售者、消費者各自代表不同的利益集團。
基于供應鏈的乳品核心企業網絡營銷應用謀求整個營銷價值鏈的系統協同效率，并以此為基礎建立在營銷領域的競爭優勢。強調在各區域市場與核心經銷商、各類優秀終端、用戶和其他物流、服務等相關者建立分工協同、長期合作，共同發展的緊密性關系，打造以乳品核心企業為主導的營銷價值鏈。企業利用自身的綜合能力（品牌、實力、商譽、管理經驗等）逐步確立渠道領導權，承擔營銷鏈的構建、協調、領導和服務等管理職能。
乳品核心企業要真正有效履行營銷鏈管理者的職責，應做好兩方面的工作：一方面必須整合企業內部價值鏈中研發、生產、營銷、服務等各環節企業資源，實現前、后臺協同響應市場競爭需求的一體化運作，不斷鞏固和加強主導地位；另一方面企業要提高渠道綜合管理能力，引領渠道各級成員有效的協同運作，在市場競爭的關鍵環節獲得優勢，使合作各方利益加大，獲得各成員的認同和擁護。
二、乳品營銷渠道結構
營銷渠道結構是指渠道系統中成員的構成、地位及各成員間的相互關系。企業面對不同的市場選用不同結構的營銷渠道，可同時使用幾種不同結構的營銷渠道。營銷渠道系統的構成一般從營銷渠道的層次、長度、寬度層面綜合考慮，有垂直營銷系統、水平營銷系統、混合營銷系統三種。目前，乳品營銷渠道系統以垂直營銷系統為主。乳品營銷模式有分銷渠道模式、直銷渠道模式、網絡渠道模式三種，目前，以傳統的分銷渠道模式為主。
中國地域廣闊，城鄉經濟差別大，商業結構不平衡的特性也決定了乳業營銷渠道的錯綜復雜性。如何有效地縮短與終端客戶、最終消費者的距離以及更多更好地控制各類終端客戶與消費者是乳品企業取得成功的關鍵。因此，乳品的市場特性決定了影響消費者對乳品購買的渠道的多樣性，乳品的渠道模式呈多元整合的態勢。
三、乳品核心企業網絡營銷的主要問題
網絡營銷作為企業整體營銷戰略的一個組成部分，以互聯網為基本手段來實現企業的總體經營目標，其基本職能在于營造企業的網上營銷環境和促進企業和客戶的交換關系。網上營銷能為企業開拓新的市場空間、提供企業運營的新模式。但目前，在乳品核心企業網絡營銷應用中，存在諸多的問題。
1.不利用不重視網絡營銷
目前，傳統的分銷渠道模式在企業中仍占主體作用，相應在銷售份額上仍占絕大份額。只有光明乳業等少數企業嘗試網絡營銷，大多數乳品企業不利用或不重視網絡營銷，有的不利用網絡和網絡營銷，更多的是不重視網絡及網絡營銷，只是建立一企業網站即可，沒有深層次的研究利用網絡營銷。
2.現有網站重公關輕商務
現有乳品企業網站總體策劃目的不明確，缺乏網絡營銷思想指導，重視公關作用輕視商務職能，企業網站更多的是被賦予了形象展示、促進銷售、信息化應用等使命，而在推廣和商機轉化等商務職能方面涉及教少。
3.網站建設問題多
乳品企業網站建設問題比較多，主要表現在：
(1)網站整體設導向不明確，規劃不合理，欄目缺乏統一規劃，導航系統不完善。
(2)菜單欄目設置有重疊，層次過多，有效信息少或層次太深，重要信息不完整，如聯系方式和產品介紹等，產品詳細介紹內容過少，部分內容陳舊，缺乏時效性。
(3)網站首頁全flash，無法優化處理，首頁無標題，打開網頁彈出多個窗口，影響正常瀏覽。
(4)在線顧客服務比較欠缺，對銷售和售后服務的支持作用未得到合理發揮。
(5)網頁字體和美工過分注重美術效果，大量采用圖片，影響網頁下載速度，甚至影響正常瀏覽和應用。
四、乳品核心企業網絡營銷的基本對策
1.重視網絡營銷的戰略意義
由于Internet的使用，企業的營銷產生了巨大的變革。大多數乳品企業沒認識到充分利用網絡營銷的巨大作用和重要意義，它不只是在傳統基礎上對信息技術和網絡的簡單應用，而是一種營銷渠道和模式的革命，對于企業有重要的前瞻性的意義。乳品核心企業如能重視和充分利用網絡營銷，在和國外集團的競爭中樹立一定的先發優勢，必能對促進企業的長遠發展有巨大的作用。
2.強調企業網站的商務職能
目前，一站式網絡營銷是企業網站建設最主要的方式，也是投資回報率較高的方式。所謂一站式網絡營銷指的是企業開展網絡營銷的三個重要環節:建站、推廣、商機轉化在一個網絡營銷平臺上面實現。營銷型網站最重要的是帶來客戶，促進銷售，而形象展示等公關職能在網站中不再是強調的重點，可能是一兩個簡單的網頁，或是通過鏈接被剝離到另外的專門的公關網站或頁面，那種在商務網站首頁即大篇幅宣傳企業領導或企業形象的情況應是盡力避免的。
3.優化企業網站設計
網絡營銷導向乳品企業網站設計要遵循以下的基本要素：
(1)網站結構設計合理，簡潔易用，網站導航方便。簡潔和易于操作是網頁設計的最重要的原則，首頁更是如此。而對于網站欄目和層次，一般來說一個企業網站的一級欄目不應該超過八個，而欄目層次以三級以內為適宜。而且網站綜合性的目錄頁和內層信息頁設計時既要保持一致的風格，突現企業的網絡品牌的一致性，在布局上又要有著明顯的差異。
(2)網頁打開下載速度快。
(3)網站信息高效有序。以客戶為中心，向訪問者展示產品信息，包括商品圖片、商品特點、適合人群、購買方法等多種具體表現方式。
(4)盡量采用靜態網頁，至少保證網站重要信息頁面為靜態網頁。
(5)在線顧客服務和售后服務比較周全，有多種方便即時交互的聯系方式和方法。
4.充分發揮網絡營銷的作用
乳品核心企業應充分利用包括搜索引擎、企業網站、電子郵件、博客與RSS、即時信息網絡營銷的常用工具，利用搜索引擎營銷、許可Email營銷、網站資源合作等網絡營銷方法，充分發揮網絡營銷作用，實現信息、在線銷售、網站推廣、網絡品牌、顧客關系、顧客服務、銷售促進等網絡營銷職能。
五、基于供應鏈的縱向組織的應變措施
隨著乳品核心網絡營銷的全面實施，帶來的是整個企業營銷渠道和營銷模式的巨大變化，這種變化也必將會帶動整個供應鏈發生深刻的變化，乳品供應鏈上各縱向組織應積極應對。
1.以信息技術為基礎的渠道整合
(1)企業運作的內部整合。網絡營銷應用既涉及到企業在原有基礎上的信息化，更涉及到企業內部組織與流程的重組。乳品企業要進行全面組織改造，重新設計企業作業流程，以增加績效簡化企業層級架構；要優化業務流程，集中優質資源，為顧客提供及時的、高質量的產品和服務；生產系統就要進行柔性化整合，同時后勤系統要緊密配合柔性化生產過程中的原料需求和人員配備需求。
(2)基于網絡營銷渠道整合。要將網絡渠道與傳統渠道二者的優勢進行整合，最為關鍵的要素是信息流的整合、物流的整合、分銷系統再造等。乳品核心企業通過綜合分析，明確各渠道的優勢和劣勢，在整個供應鏈上通盤考慮和合理規劃，保證進入的渠道和細分市場的特點相對應匹配，這樣才能從結構上保證企業所構建營銷鏈的有效性。
2.提升乳品供應鏈柔性
基于信息技術的渠道整合，在整個供應鏈內協調行動，削弱“長鞭效應”有利于提高效率、規避風險和提升供應鏈柔性。
(1)建立渠道聯盟。網絡營銷促使分銷渠道扁平化，中間商要繼續生存必須進行業務重組，轉變其價值及盈利模式，增加增值服務的比重，以重新融入整個供應鏈中。同時生產商和中間商及其他相關企業多方通過協議形成風險利益聯盟，共享信息，共享利潤，共同管理和規范銷售行為，有效避免分銷渠道內部的沖突和矛盾，提高分銷渠道的競爭力，提升乳品供應鏈柔性。
(2)協調渠道動力模式和體系。在乳品企業實施網絡營銷的同時，其渠道動力模式應逐漸走向以品牌拉動型、產品拉動型為主，促使產品價值回歸，給消費者更多的顧客讓渡價值。
同時，在渠道動力體系方面，要遵循渠道價盤的穩定性、渠道流轉動力持續性等原則，且在通路價差設計上，采取低價差的渠道利差體系，從而保證產品的性價比和銷售力。
3.漸進式的營銷渠道模式革新
企業基于網絡營銷和競爭優勢，重新規劃構建營銷渠道體系，結果雖是革命性的建設性的，但過程應是漸進式革新，即應從傳統的分銷渠道模式為主，逐步推進為網絡渠道模式和分銷渠道模式并重，具備條件時實現以網絡渠道模式為主。在營銷渠道模式的設計和安排上從單一渠道模式逐步向多元整合渠道模式轉化，因地制宜地實施多元整合渠道策略，根據不同區域市場的特性采用不同渠道模式，從而達到既提高產品銷量，又加強對終端、消費者的服務，從而更好地控制市場。同時，在新的競爭環境中，不斷地變革自己，促進自身渠道模式從原來的拓展型戰略向管理型戰略轉化。
六、結語
隨著網絡時代的到來，網絡營銷將會以更加迅猛的速度發展。對于乳品核心企業來說，重視和優化網絡營銷，充分利用網絡營銷，發揮出網絡營銷相對于傳統銷售的巨大優勢，有十分重要的戰略性和前瞻性的意義。相應的，供應鏈的縱向組織及組織關系應隨之調整改變，基于網絡營銷和競爭優勢，重新規劃構建營銷渠道體系。
參考文獻：
[1]侯淑霞:先發模式下乳品供應鏈合作關系柔性研究[J].中國流通經濟,2007,12(6):16～18
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[3]馮英健:網絡營銷基礎與實踐[M].北京:清華大學出版社,2007
關鍵詞：信息；網絡營銷；高速信息傳播；信息傳遞
一、網絡營銷的信息優勢和特點
在營銷的過程中信息傳遞占有重要的地位、不論是交易產生前的廣告宣傳、尋價報價還是交易成功后的服務與反饋都需要大量的信息傳遞。借助互聯網在信息傳播上的獨特優勢，網絡營銷在營銷信息上呈現了以下優勢：
(一)無時空限制的高速信息傳播
互聯網突破了時間和空間的限制，用戶足不出戶即可隨時隨地享受全球性信息服務。網絡商店可以24小時對客戶開放，只要用戶在需要的時間登陸網站，就可以挑選自己需要的商品。
互聯網的高速信息傳播特點，使得企業需要的各種信息如產品價格、功能說明、打折促銷等信息都可以通過互聯網迅速傳播。而且網絡信息的和傳輸速度極其迅速，大量的信息可以在極短的時間內上網和傳遞，即使是跨國界的數字化信息提供，也可以在幾分鐘內甚至是瞬時完成。
(二)實時互動的信息傳播
互聯網的信息傳遞具有實時交互的特點。在傳統的營銷中使用的信息媒介通常都是單向傳播的。即企業通過某種集中的信息源向用戶自己的信息，客戶只能被動地接受信息而不能主動尋找信息?；ヂ摼W能夠提供交互式的信息，消費者可以根據自己的需求在為數眾多的消費信息中尋找對自己最有價值的信息。同時互聯網絡實現了實時性的交互，消費者可以根據需要同產品和服務的提供者進行實時的交談，以獲得更多，更詳盡的信息。
企業也可以在和消費者互動的過程中了解消費需求，獲得市場信息。而不用像傳統營銷那樣通過中間商來反饋相應的信息。這使得企業能夠更好地把握消費需求和市場。
(三)低廉的信息成本
在互聯網環境下，信息生產、加工、、傳遞、維護的成本是很低的。首先建設一個企業網站或網絡商店不需要大量的實物投入，只需要花費少量費用制作網頁，租用服務器就能夠建立起一個網站或網絡商店。其次，網站的日常維護費用除了支付服務器的租金和少量的人工成本，幾乎不用其他的投入。網絡商店中的商品種類多，沒有商店營業面積限制，同時不需要大量的商品庫存。從理論上講，可以展示銷售國內外的各種產品。這些投入比起傳統營銷中的渠道建設和廣告宣傳的費用，根本不值一提。
二、網絡營銷在信息上的問題
(一)信息不對稱問題
信息不對稱的問題在傳統的營銷及交易中已經存在。盡管在互聯網環境下由于買方能夠以較低的成本獲得大量的信息，從而減少部分信息上的劣勢，但是網絡的虛擬環境也帶來了新的信息問題。在虛擬市場里，由于時間和空間因素的限制，消費者很難到實地進行考察。因此，消費者在網絡交易過程中要承受來自廠商很高的“道德風險”。
CNNIC最近的調查顯示：在沒有購買經歷的網民中，沒有嘗試網絡購物的原因主要有對網站不信任怕受騙，這一比例高達62.4％；擔心商品質量問題的有47.4％；質疑網絡購物安全性的有42.3％；擔心售后服務的有36.8％。
(二)信息不完全問題
盡管互聯網能夠通過多種媒體的形式對信息進行大量高速的傳遞，但是數字化的信息并不能準確地描述所有的產品和服務。由于購買者對網絡上的商品的了解只能通過圖片和文字描述來完成，而有些商品的描述語言模棱兩可，容易使人對商品的認識產生歧異。當購買者根據自己的理解完成網絡購物交易，拿到商品后，會投訴商品與自己定購的不一致。通常商家的做法是收回所賣商品。相對于傳統購物，網絡購物退還商品是一件相對麻煩和有成本風險的事情。因此，網絡購物的商家進行商品描述時，盡量做到描述語言準確，減少購買者對商品的誤解，但是，這還是很難避免雙方理解差異的產生。
同時網絡營銷中信息不完全的問題也放大了信息不對稱的狀況。一些不法商人借此在網絡銷售中進行欺詐。大多數消費者反映，通過網絡所購之物大多達不到心理預期，存在著以次充好的現象，有31.1％用戶認為在網絡購物環節中，商品／服務質量方面需要進行改善。
(三)信息的可靠性問題
與傳統的營銷手段相比，網絡營銷借助互聯網為載體其成本在信息傳播中是成本最低廉的。由于成本低廉，同時互聯網系統又是開放式的系統，任何個人都可以各種廉價的信息，這使得網絡信息的可靠性大幅度的下降。
首先是虛假信息的泛濫。網絡上存在大量的虛假信息，這使得獲取信息很容易，但是獲取真實可靠的信息卻很困難。消費者在獲得大量信息后還要花費大量得時間、精力去分辨信息的真偽。因此在網絡交易行為中，通常消費者都是先從網絡上獲取信息然后在逐一通過電話、郵件等形式進行核實。這種模式降低了網絡銷售的效率，也使很多人因為覺得麻煩而放棄網絡購物。其次是網絡上存在大量失效的信息。大量失效信息的存在也降低了消費者對網絡信息的利用效率。
(四)信息過載的問題
從理論上說，個人和企業的信息處理能力都是有限的。互聯網絡的興起帶來信息量的高速膨脹，因此也造成人們在處理信息能力上的瓶頸，這種現象被稱為“信息過載”。信息過載問題反映在網絡營銷上主要有以下幾個方面：首先，企業制造的各種信息在浩瀚的信息海洋中只是滄海一粟，企業的各種信息很難引起消費者的注意。其次，企業要面對消費者各種各樣的信息反饋，這些信息中存在大量無用的垃圾信息。為此企業要付出額外的成本來應對這些信息。再次，消費者同樣要面對各種各樣有用無用的信息。他們要花費大量的時間精力來尋找對自己有用的信息。
(五)信息安全問題
網上支付是網絡交易中重要的方式，也是網絡交易支付方式中最簡便和有效率的一種支付方式。但是，據CNNIC有關調查表明，目前仍然有34.7％的消費者在網絡購物中選擇貨到付款的付款方式。其原因就是對網絡支付是否安全、可靠持懷疑態度。
網絡交易最理想的交易模式是采用網上選購、銀行支付、物流配送的模式。但在網絡的營銷和交易過程中企業和消費者雙方為了完成交易都需要向對方提供各種信息。這些信息包括個人銀行賬戶信息、個人財務信息、商品訂購信息、商家的商品價格、銷售信息等。在互聯網環境中這些私有信息很容易被交易雙方外的第三方獲得。在利益的驅動下，這些信息很可能被人無限制的加工利用，最終導致對個人隱私侵犯或個人利益的侵害。
近年來利益互聯網絡收集個人信息，導致個人經濟損失的事件時有發生。這些事件的發生加劇了消費者對網絡信息安全的擔憂。
三、網絡營銷的對策
(一)加快完善信息安全法律法規的建設
針對網絡營銷中存在的一些問題，不僅要從技術手段上進行防止，更要從法律上面進行建設。市場的健康有序的發展和運行需要一個良好的法制環境。我國目前在網絡營銷和交易上的立法還較薄弱，法律的不完善是制約我國網絡營銷的一大瓶頸。因此應盡快完善立法，建立有序的網絡市場。
加強信息安全的立法，制定相應的法律、法規打擊利用網絡技術手段收集、竊取企業和個人信息，并利用這些信息進行非法牟利的行為。完善經濟合同法，保護企業和消費者的交易行為，避免消費欺詐的發生。加強知識產權保護的立法，保護個人和企業的信息權益和無形的資產，規范網絡信息收集、加工、行為，以消除網絡營銷中虛假、泛濫、冗余的信息。
(二)建立信息可靠性級別
針對網絡營銷中存在大量虛假和失效信息的現象，可以通過建立信息可靠性級別的認定和審查的制度。規范企業和個人信息的行為，用以增強消費者對網絡信息的信心。對能夠真實、有效信息的企業和個人進行肯定，以提高企業信息和維護的質量。組織行業協會，定期網上商家信息的可靠程度情況，就好像酒店的星級評比，有一個統一的標準，這樣就在很大程度上，減少了消費者對不可靠信息的擔憂。
同時建立虛假信息的舉報和監督機制，依靠廣大網民的力量建立網絡信息秩序。在從事網絡銷售的網站上通常商品評論，商品評論給了消費者充分的話語權，加強了消費者與企業之間的互動，有助于用戶選擇商品。CNNIC的調查表明目前超過一半的網購用戶表示買每種商品前都會看相關商品評論，已有近8成的網購網民買大多數商品前都會看看商品評論。購物網站的商品評論管理良好與否會成為影響網民購物的重要因素。目前已有部分購物網站非常重視商品評論，采取了各種措施鼓勵網民發表商品評論。可見采取群眾監督的方式能夠有效規范企業的信息行為，提高信息的可靠性。
(三)提高產品和服務的信息化程度
網絡營銷的優勢歸根到底是信息傳遞、處理上的優勢?；ヂ摼W的虛擬性使得消費者在購買行為發生前無法像傳統的交易行為那樣對產品和服務以及提品和服務的企業和個人有一個完整的認識。因此企業在網絡營銷中應盡可能運用各種技術手段增加產品和服務的信息量，從而增加消費者對產品及服務的認識，提高消費者對產品和服務的認同度，減少消費者對產品和服務的歧義，進而提高消費者的滿意度。
(四)加強企業品牌建設
品牌知名度和美譽度是企業產品質量、服務質量和信用的綜合體現。在虛擬的環境下進行交易行為，雙方的相互信任是交易成功的基礎。企業通過樹立品牌的方式是獲得消費者的信任的重要途徑。CNNIC的調查報告顯示：網絡購物用戶的忠誠度相對較高。有60%的用戶只在一個網站上買東西，另有33%的用戶只在兩個網絡購物網站上買過東西。如此高的品牌忠誠度足以說明品牌建設的重要性。
在“信息爆炸”的互聯網世界里傳統的廣告宣傳方式已經很難起到傳統營銷中的效果?！翱诳谙鄠鳌笔蔷W絡營銷中企業建立品牌的重要途徑?；ヂ摼W的信息擴散速度遠遠超過傳統的媒介途徑。CNNIC的調查報告顯示：互聯網是網民獲知購物網站的第一渠道，70.5%的購物網民視互聯網為認知渠道。其次是親朋好友的口口相傳，52.6%的網民從其他人口中聽說過某個購物網站。
參考文獻
