發(fā)布時間：2023-09-25 17:40:07
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1.云南省曲靖市富源縣人民醫(yī)院，云南曲靖655500；2.云南楚雄市計生服務站，云南楚雄 675000
[摘要] 在現代醫(yī)療服務中，距離的重要性也越來越高，怎樣提高護理質量，讓患者得到更好的護理服務，也是一個不容忽視的問題。本文從加強護理思想、完善制度，加強監(jiān)督等方面提出了有效的方法來提高護理質量。
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關鍵詞 ] 護理質量；管理制度
[中圖分類號] R197.32
[文獻標識碼] A
[文章編號] 1672-5654（2014）03（b）-0193-02
“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的主題為：“夯實基礎護理，提供滿意服務”，目標是：“患者滿意，社會滿意，政府滿意”。 隨著社會經濟的發(fā)展，人們對醫(yī)療服務質量的考究不斷加強，對護理服務也提出了更高的要求，如何對患者增強的服務需求，推行患者更容易接受的方式，是管理者應思考的關鍵性問題。衛(wèi)生部所推行的“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，為創(chuàng)造更好的醫(yī)患關系提供了參考。我院積極響應上級號召全面開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，促進了護理服務與患者服務需求、醫(yī)學技術的協調發(fā)展。現將具體做法報告如下。
1領會文件精神，因地制宜改進工作方法
護理部根據“16項重點工作要求”對護理考核標準、護士工作職責、患者出院、入院手續(xù)辦理流程等進行了修訂。根據《基礎護理服務工作規(guī)范》《常用臨床護理技術服務規(guī)范》進行基礎護理培訓，提高護理質量。印發(fā)《優(yōu)質護理服務示范工程相關知識》組織全院學習，結合實際情況，不斷改進工作方法。
要注重輿論的導向作用，加大宣傳力度，渲染活動氛圍，要讓群眾和職工了解 “優(yōu)質護理服務示范工程”的重要性，在醫(yī)院簡報上開設“優(yōu)質護理服務示范工程”專欄，刊發(fā)先進做法及榜樣事跡，用以相互學習、共同借鑒。并同時公示基礎護理的項目和內容，接受社以及服務對象的監(jiān)督。
不斷學習深化“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的深刻意義，提出自己的見解，讓每位工作者切身領悟活動開展的指導思想、宗旨和目標。力求做到目標明確，思路清晰、積極工作，主動服務，借助活動夯實基礎護理，給患者提供更滿意的護理服務，塑造新時期護理工作者的新形象，力爭建立起新的護患關系，通過樹立榜樣典型，以點帶面，將實際護理工作推向一個嶄新的階段。
2領導掛帥，研究實施，夯實基礎
院領導要對“優(yōu)質護理服務示范工程”活動高度重視，組織院辦公會進行研究，將其作為重點工作推進。成立由院長擔任組長的“優(yōu)質護理服務示范工程”活動領導小組，制訂具體的實施方案，自上而下要求相關部門積極參與、配合并進行考核。
醫(yī)院召開領導層和護理部會議，對這項活動進行部署和推進，強調開展“優(yōu)質護理服務示范工程”對自身及社會的意義，不斷改進醫(yī)療水平、鑄造和諧的醫(yī)患關系，創(chuàng)造更優(yōu)質的護理服務。
“優(yōu)質護理服務示范工程”工作組要立足自身，深入調研，分析本醫(yī)院服務階段存在的弊端，制訂相關解決方案、各部門的工作任務。同時，組織召開各部門協調會議，落實工作要求，推進工作進度。④護理部定期召開會議，相關領導掌握各科室的工作狀況和職工的想法，加強心靈溝通，不能浮于表面，要深入員工內心，為順利開展工作打下堅實地基礎。
3注重細節(jié)管理，落實優(yōu)質護理服務概念
3.1把握基礎工作
護理部 “基礎護理信息統計表”，要求各科室認真填寫、相關領導不定期檢查，確保數據不弄虛作假，應付公事。專門檢查護士基礎護理工作。并對相關工作作出評價。定期開展基礎護理技能評比，優(yōu)秀科室及相關人員給予精神和物質獎勵。目的是保證病人的基礎護理工作一絲不茍。
3.2加強安全管理
運用問題管理模式加強護理安全，建立嚴密的護理問題管理組織體系。醫(yī)院護理管委會下設質量控制小組、病區(qū)護理安全管理小組、護理安全管理員，使安全管理落實到人。建立規(guī)范的問題管理體制，定期查找潛在的問題，以不斷優(yōu)化提升護理服務質量。發(fā)現問題立即分析，全員參與，提高思想認識，逐一解決問題，不輕易放棄任何一個發(fā)現的問題。發(fā)現不良事件立即上報，接到上報應立即著手調查，調查結果適時公布，不斷增強員工的危機意識。在全院規(guī)范各種警示標識，做到顏色醒目、外表美觀，以提高警示作用。
3.3人性化多元化服務
醫(yī)院的護理應重視人性化服務，微笑服務。反應要迅速，不強調做錯的理由，少講話多做事，交流要輕聲細語有禮貌、要有氣度，能容忍患者的刁難、工作細心、服務實在。護理人員要多站在病人的立場上想問題，用負責任的態(tài)度處理問題，主動替患者思考方案，讓患者和家屬感受到醫(yī)護工作者的真誠，跟一家人一樣共同處理問題。
3.4落實各項護理外資源
醫(yī)院統籌各部門圍繞臨床一線工作，完善各項護理外資源保障。組織醫(yī)生學習分級護理標準，開展臨床路徑，規(guī)范醫(yī)囑行為;申領藥品要及時送到病房，維修人員定期對醫(yī)院設備進行故障排查。保潔人員服務規(guī)范化，系統化，實行統一調度，以便及時完成清潔任務。購置充足的急救車、晨晚間護理車并培訓相關急救人員。充分保證醫(yī)用設備到位，更好地為患者服務。
4嚴格提高護理質量，把控績效考核
4.1統一服務標準
醫(yī)院倡導“服務的九個標準化”，從九個方面下手，力行做到禮儀化的入院接待、具體化的流程介紹、溫馨化的病房環(huán)境、規(guī)范化的服務過程、透明化的醫(yī)療費用、親情化的溝通過程、特色化的服務目標、個性化的健康教育、經常化的保持聯系。對護理服務標準進行統一，使得護理人員身體力行，給病人更好更優(yōu)的服務。
4.2明確各崗位職責
醫(yī)院護理部門頒布了有關護理人員的管理制度，以分層管理為模式，明確各個層級的護理人員的職責，每一個護理崗位都制訂出科學化、制度化、人性化的崗位職能和班次職責。從護士長、護理組長、護士到助理護士每個基本環(huán)節(jié)上，科學、完善的崗位職責是每位護理人員服務的原則，從而統一科室內部行為，用精細化管理的“制度規(guī)范人”取代“人管理人”為核心，對護理人員進行更好的管理。
4.3確立彈性化的排班方式
在均衡性、連續(xù)性、責任性的基礎上，調整護士的在病區(qū)的排班方式。在服務質量較好的病區(qū)內試成立以小組為方式的護理模式，按靠近及病情輕重為原則分組，每個小組中護士按照年齡大小、職稱、相互配合，根據組內各護士的經驗和能力分配不同護理難度的病人。臨床護士在護理其負責的病人要具有責任心，負責病人的病情觀察、生活護理、康復、治療、健康指導等全部工作，使其對護理的病人提供連續(xù)化、全程化的服務，增強護士對病人的責任心，拉近護士與病人之間的關系，建立一個良好的護士與患者之間的關系。
4.4進行科學的考核
在醫(yī)院服務質量較好的護理病區(qū)不斷的摸索下，與護士的工作情況相結合，包含護士的服務態(tài)度、護理工作量、工作質量、病人滿意度、工作風險等項目，設定一個能體現績效差別的綜合評價體系。以提高護士工作的積極性，促進護理質量的提升。
5注重護士的思想動態(tài)，為護士提供良好的工作氛圍
護理工作是專業(yè)技術和服務性相結合的工作，要從生活、工作上關心護士，及時了解護士的思想動態(tài)，使護士更好的主動的病人提供優(yōu)質、無縫隙的服務。醫(yī)院護理部注重發(fā)揮優(yōu)秀護士的引領和帶頭作用，建立“優(yōu)秀服務標兵”護士榜，在醫(yī)院護士中樹立學習、借鑒的典范。并且，要讓護士在日常生活工作中感受到為他人服務的美麗，體會到職業(yè)的自豪感。醫(yī)院每個季度開展內容豐富的文體類活動，讓廣大護士在活動中減輕自己在工作上壓力，全身心的放松自己。而且為特殊環(huán)境工作的護士如重癥監(jiān)護室、傳染科病區(qū)的護士提供特殊崗位津貼，同時，對家庭有特殊困難的護士，工會組織主動給其經濟資助。通過多方位的關心和幫助，讓護士感受到工作和生活的美好，提高護士工作的積極性。
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參考文獻]
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油田企業(yè)食堂管理制度沒有統一的標準。盡管當前我國油田企業(yè)對于油田企業(yè)食堂管理加大了力度，但是當前我國部分油田企業(yè)的員工對于食堂的飲食還是不太滿意，造成這種現象的原因主要是油田企業(yè)食堂管理制度沒有統一的標準，食堂餐飲管理缺少競爭的壓力。與其他油田企業(yè)相比，油田企業(yè)的食堂管理制度還不夠完善，加上當前油田企業(yè)的員工數量還比較多，想要進一步提高我國油田企業(yè)食堂管理和服務質量，就必須進行我國油田企業(yè)制度的深化改革，規(guī)范油田企業(yè)食堂管理制度，實現油田企業(yè)食堂管理的科學化、人性化，規(guī)范化來提高后勤服務質量，保證油田企業(yè)員工花費較少的錢，就能吃到可口的飯菜，享受到滿意的服務。油田企業(yè)強調公司利益，不重視食堂管理。當前我國油田企業(yè)還主要是注重公司利益，對于油田的食堂管理還不夠重視，主要表現在以下幾方面。首先，整體后勤服務市場外包后，共同存在的現象是食堂廚師廚藝普遍偏差，致使飯菜的口味基本雷同，這顯然不能滿足廣大職工對飯菜口味的不同需求。最后就是食堂的衛(wèi)生不能做到持久性，對食堂衛(wèi)生的關注度還夠，衛(wèi)生不能夠堅持做，都是在有領導和上級來檢查，則突擊搞衛(wèi)生，提高下飯菜質量，過后便恢復原樣，做場面文章。油田企業(yè)對于食堂管理人員的素質不重視。當前我國油田企業(yè)對于食堂管理人員的教育方面還不夠重視，忽視了食堂人員的學習，造成食堂人員的思想和油田企業(yè)文化的脫節(jié)。主要表現為幾下幾方面。首先是漠視政治學習、業(yè)務培訓淡化。在以人為本，個而構建和諧社會的新時期，油田企業(yè)對從業(yè)人員進行業(yè)務培訓、理論學習、技能提高，是管理、服務、育人的需要，但是，此食堂經營者只講利益，漠視學習，不參與油田企業(yè)開會以及重大活動，從思想上使食堂從業(yè)人員與油田企業(yè)整體脫節(jié)，更使得文明誠信經營，創(chuàng)新管理無從談起。其次就是由于用人機制過于簡單，對大部分從業(yè)人員的品性與工作簡歷無從了解，有些低素質差者進了油田企業(yè)食堂，將此不良習氣帶入油田企業(yè).直接侵蝕油田企業(yè)文化氛圍也給油田企業(yè)帶來不安全因素。油田企業(yè)缺乏完善的食堂用人考核制度。當前油田企業(yè)在食堂用人制度方面還不夠重視，更沒有對于油田企業(yè)食堂的管理人員進行專業(yè)的培訓，這樣一來就造成食堂服務質量得不到提高，很難滿足油田企業(yè)員工對于油田企業(yè)食堂要求，也造成油田企業(yè)食堂管理人員對于食堂中存在的問題不能及時地的解決，大大降低了油田企業(yè)食堂的管理效率。
二、提高油田企業(yè)食堂管理和質量的有效措施
完善油田企業(yè)食堂的檢查和評估制度，提高食堂服務質量。油田企業(yè)要根據本油田企業(yè)食堂的經營情況，加強日常的檢查和監(jiān)督評估等工作、對于食堂發(fā)生的責任事故等，要嚴肅的處理和追查當事人和管理人員的責任，情節(jié)嚴重的予以取締經營資格、對于食堂的原料供應，要嚴格實行餐飲實物供應單位的招投標、定點采購等制度，油田企業(yè)食堂就餐對象集中，要求油田企業(yè)管理部門嚴格落實監(jiān)管制度，杜絕不合格食物流入食堂，杜絕采購過程中的腐敗行為，發(fā)現問題及時處理，保證油田企業(yè)食堂餐飲的健康運行。增強責任意識，油田企業(yè)食堂安全衛(wèi)生監(jiān)督。油田企業(yè)食堂的管理與服務質量直接關系到油田企業(yè)員工的身體健康和工作效率，間接的影響著油田企業(yè)生產的健康發(fā)展和高效運行。因此，油田企業(yè)職能部門要落實科學的管理制度，加強對油田企業(yè)集體食堂的日常監(jiān)督和管理，對于食堂經營者、從業(yè)人員的資格等要實行嚴格的準入制度不符合和違反食堂經營制度的要堅決予以取消。做好油田企業(yè)食堂管理人員的培養(yǎng)工作。油田企業(yè)食堂的餐飲設施到位之后，餐飲環(huán)境,管理水平、服務質量都要隨之提高。因此，油田企業(yè)要加強對食堂從業(yè)人員的培訓，培訓的周期可以靈活制定，培訓的目的是提高從業(yè)人員的服務意識、健康意識、衛(wèi)生意識等。通過培訓和學習，不斷的提高從業(yè)人員的管理水平和服務質量、為油田企業(yè)的員工提供真正意義上的餐飲消費、管理水平提高了，服務更加人性化，有助于油田企業(yè)軟功的身體健康，提高了工作的效率。樹立油田企業(yè)責任意識，維護油田企業(yè)員工利益。油田企業(yè)食堂是員工用餐的地點，油田企業(yè)食堂管理與服務質量的好壞、飯菜價格的高低直接關系到油田企業(yè)員工的身體健康與工作效率，對油田企業(yè)的長久健康發(fā)展也起到非常重要的作用，是一個對企業(yè)發(fā)展有很大幫助的地方。所6.5mmol計算，全年單機需要98%的硫酸1067.3噸，費用為93.7萬元。單機阻垢緩蝕劑每天的加藥量為120Kg,年費用為52.6萬元。殺菌劑按照每月投加1次，單臺機每次投加1.5噸，費用為21.6萬元，費用合計167.9萬元，采用中水：自來水9:1費用合計為135.7萬元。通過上述的經濟性比較，使用中水與自來水比例為9:1的處理方案單機年運行費用最低；較全部使用中水年低20萬元。中水（再生水）是城市水源之一。它水量大，就地可取，使用中水做發(fā)電廠循環(huán)水在理論上具有用水成本較低，節(jié)水、緩解城市水荒等優(yōu)勢。因此許多靠近城市邊緣的電廠大都設計為使用中水，但實際上使用情況并不好，主要原因為：城市中水的水質不穩(wěn)定，氨氮、COD、微生物、含量高，加之一些中小型城市的污水處理廠運行情況不是太好，水質比較差。采用中水做循環(huán)水的電廠為了保證來水水質，都設計有中水深度處理設備，但因循環(huán)水補水量太大，做深度處理的化學藥品用量大、設備維護費用高，運行情況較差。
關鍵詞：財務總監(jiān)國有企業(yè)模式
一、財務總監(jiān)制度的涵義和模式
現代博弈理論認為，“制度”是博弈各方共同認知的、內生性的、決策中各方遵循的規(guī)則。因此，我們認為現代企業(yè)財務總監(jiān)（CFO）制度是在經營權和所有權適當分離的公司中，財務總監(jiān)與公司其它權力層（股東大會、董事會、公司經理層）以及其它利益相關者之間，在進行多重博弈中形成的行事規(guī)則。
在西方資本主義發(fā)達國家，公司財務經理下設財務司庫和財務控制員。財務司庫的任務是管理公司現金，募集資本，同銀行和股東保持經常性業(yè)務聯絡；財務控制員主要職責是控制公司經營管理在預算框架下運轉。規(guī)模較大的公司，如企業(yè)集團中，董事會中行使最高財務決策權力的“財務經理”就是首席財務執(zhí)行官（英文簡稱CFO）。從廣義上理解，財務總監(jiān)（包括財務經理和CFO）應是受托，包括受股東委托、受集團企業(yè)管理層等其他委派，進行財務監(jiān)督管理的高級財務管理人員。這個定義中有三層意思，一是受托，二是行使財務監(jiān)督職能，三是高級財務管理人員，有別于一般的財務管理人員。
現代財務總監(jiān)制度模式主要受著資本市場、公司的資本結構、公司治理模式等因素影響，根據資本市場發(fā)達程度和公司治理模式不同，財務總監(jiān)制度又可以分為美國、德日和東南亞等三種模式。
二、我國實行財務總監(jiān)制度的現實必要性和意義
財務總監(jiān)制度產生于兩權分離，屬于財務監(jiān)督的范疇。由于企業(yè)所有權與經營權的分離，高級管理人員作為經理層，在目標、利益、行為等方面與所有者存在很大差異，當雙方利益不一致時，經理層往往通過選擇會計政策、會計方法、會計程序等等來維護自身的利益，從而使所有者的利益受到損害。為了解決這個問題，西方國家通過建立財務總監(jiān)制，監(jiān)督總經理及經理層，以避免“內部人控制”問題，有效保護所有者的利益，滿足所有者對企業(yè)經營監(jiān)控的要求。
財務總監(jiān)制度雖然起源于西方國家，但對我國國有企業(yè)的經營管理卻有非常現實的借鑒意義。他山之石，可以攻玉。在我國國有企業(yè)里，尤其是大中型國企，經營者與所有者的背離有過之而無不及。為數不少的國有企業(yè)存在會計信息失真、財務收支混亂、國有資產流失嚴重等問題，窮廟富方丈不勝枚舉。究其根本，財務收支管理失控是主要原因。這個問題不盡快解決，將極大地妨礙國有企業(yè)的改革和社會主義市場經濟的發(fā)展。因此，國家在大中型國有企業(yè)中建立財務總監(jiān)制度，在財務收支及管理標準上對企業(yè)的投資、籌資、收入分配以及日常經營收支在時間上、數量上實施監(jiān)控，是非常有必要的。
財務總監(jiān)介入企業(yè)治理問題。從所有者的愿望來說，財務總監(jiān)的監(jiān)督范圍應大一點，而從經營者的愿望來說，財務總監(jiān)的監(jiān)督范圍應小一點。在公司內部，我國公司法規(guī)定的各機構相互制衡的機制遠沒有發(fā)揮作用。股東大會所實施的所有者監(jiān)督由于國有資產產權主體的虛設而嚴重缺乏，使得股東大會作為公司最高權力機構有名無實；董事會與經理層高度重合，使得董事會制衡作用完全失效，要么是由于種種原因導致“董事會不懂事”；監(jiān)事會由于監(jiān)事自身的能力不足，信息不充分以及缺乏激勵等原因也形同虛設。在這樣的特定條件下，財務總監(jiān)介入企業(yè)治理，把所有者的監(jiān)督及時傳遞給經營者，把經營履約的情況反饋給所有者，對經營者產生制約，運用法律手段，真正按現代企業(yè)制度構建權力制約的機制。
（一）財務總監(jiān)制度是對國有大中型企業(yè)總會計師制度和內部審計制度的發(fā)展與完善。
財務總監(jiān)制度吸收了總會計師制度和內部審計制度的財務管理與監(jiān)督職能，彌補了總會計師在職責權限上的局限性和內部審計制度滯后性的缺陷。此外，企業(yè)的監(jiān)事會雖然也是監(jiān)督機構，但其職能主要是事后監(jiān)督，人員也并非專職，而財務總監(jiān)則是對國有企業(yè)的整體財務進行事前、事中、事后的專業(yè)專職監(jiān)督。
（二）財務總監(jiān)制度維護了所有者的利益，是現代企業(yè)制度的有機組成部分
現代企業(yè)制度下，所有權和經營權之間的關系應是互相制約、互相促進、互相保證的，因此，所有者有必要對經營者實施適度的監(jiān)管。這種監(jiān)管首先體現在對經營者的選擇，即選擇最適當的人擔任總經理；其次是對經營者的重大經營決策，財務決策的審定和制約。從我國的現實情況來看，在兩權關系上存在的突出問題是所有者主體缺位和經營者行為失控并存。經營者的行為未受到應有的制約，由此導致國企的種種腐敗，因此，規(guī)范和約束經營者的行為，關系到國企改革的成敗，關系到現代企業(yè)制度能否建立和發(fā)展。
財務總監(jiān)制度的實施，就是為了改變所有者主體缺位和經營者權力失控，目的在于建立一種兩權互相制約的機制。強化所有權對經營權的約束，使經營者在重大決策和財務收支上最大限度地體現所有者的意志，這也是國際上處理兩權關系的通行做法。
實施財務總監(jiān)制度，并不是干預經營者的經營權，盡管財務總監(jiān)所實施的監(jiān)督貫穿于企業(yè)經營活動和財務收支的事前、事中和事后，但經營者與財務總監(jiān)在企業(yè)總體目標上是一致的，賦予財務總監(jiān)代表所有者行使監(jiān)督使命是完全合理可行的，也與強化企業(yè)自我約束機制、轉換企業(yè)經營機制、保障企業(yè)經營者的合法權益、與政企分開和兩權分離的基本要求是相吻合的。
雖然財務總監(jiān)是受企業(yè)所有者的委派以獨立的身份進入企業(yè)的，但其職責的履行是與企業(yè)內部經營活動以及決策行為緊密聯系在一起的，構成了現代企業(yè)內部約束機制的有機組織部分，在內部約束機制運行中發(fā)揮財務監(jiān)督職能。這種監(jiān)督具有及時、有效經常、自覺的特點，顯然，這種作用于企業(yè)內部約束機制的監(jiān)督是企業(yè)外部任何監(jiān)督都無法實現的。
現論認為更有效地監(jiān)督應該是對企業(yè)實施事前與事中監(jiān)督。但是，來自于企業(yè)外部的監(jiān)督如政府監(jiān)督、債權人監(jiān)督和社會監(jiān)督等都不可能詳細、全面和及時，他們只能審查會計核算的最終產品———財務報告。企業(yè)的內部審計由于審計人員的任命、考核、待遇等問題直接受制于企業(yè)領導，所以無法發(fā)揮制衡作用，財務總監(jiān)制度則有效地解決這個問題，這是因為一是財務總監(jiān)由所有者委派，代表所有者行使監(jiān)督權，具有法定的權威性。二是財務總監(jiān)按照一定的程序進入董事會，行政職權相當于企業(yè)副總，參與企業(yè)的決策具有實質的權威性。三是財務總監(jiān)從財務專家中選拔，除具有專業(yè)會計知識外，還具有很強的財務管理能力和審計能力，具有專業(yè)的權威性。四是財務總監(jiān)的人事關系、工資待遇、考核晉升和住房等利益與企業(yè)無關，具有獨立的權威性。因此，財務總監(jiān)對總經理及經理層有天然的制衡力，可確保會計監(jiān)督落到實處。
實踐證明，對國有企業(yè)派出財務總監(jiān)是加強對國有企業(yè)財會監(jiān)管的好辦法，不少地區(qū)和部門在一些大中型企業(yè)試行財務總監(jiān)制度，收到了比較良好的效果，突出表現在以下方面：能夠較真實地反映企業(yè)經營狀況，為國有資產保值增值奠定了良好地基礎；摸清了企業(yè)的家底，為企業(yè)正確決策創(chuàng)造了條件；通過資金運作的聯合簽名，正確把握了資金的流向；能及時發(fā)現領導的違紀違法問題，對企業(yè)主要領導起到有效的制衡。
三、我國國有企業(yè)財務總監(jiān)制度模式探討
從目前發(fā)展階段來看，國有企業(yè)特別是國有大中型企業(yè)仍然在國民經濟中占有主要地位，起著主要作用，搞好國有企業(yè)特別是搞好國有大中型企業(yè)是中央經濟工作的重心和難點。因此，筆者建議我國的財務總監(jiān)制度模式應采取財務總監(jiān)與總會計師并行，財務總監(jiān)監(jiān)督經理人，財務總監(jiān)的職責主要是監(jiān)督。
（一）財務總監(jiān)與企業(yè)總會計師的關系
從委派的主體上看，財務總監(jiān)由董事會或國有資產管理部門委托，對上述委派人負責。企業(yè)總會計師由總經理任命，對總經理負責。雖然我國會計法規(guī)定會計對企業(yè)財務有監(jiān)管職能，但實踐中，總會計師往往受制于經營者，無法真正履行監(jiān)管職責，而且總會計師來自企業(yè)的內部，與經營者的利益是一致的，通常會更多的維護經營者的利益。而財務總監(jiān)來自于企業(yè)外部，又置身于企業(yè)之中他不受經營者的領導，可以站在投資者的立場上，為維護投資者的利益而對企業(yè)進行財務監(jiān)管。從雙方的職責上看：總會計師執(zhí)行總經理的指令：組織會計核算、內部控制、主管企業(yè)財務、會計、審計和結算中心的日常工作、為企業(yè)內部和外部提供真實有用的會計信息，保證企業(yè)財產的安全完整，并參與企業(yè)的財務、經營決策，當好廠長、經理的助手。財務總監(jiān)不主持企業(yè)的財會工作，他的主要職責監(jiān)督國有資產的營運是否能保值增值；企業(yè)賬目的完整性、真實性；重大財務、經營決策以及企業(yè)資金的流向是否符合董事會的決議等等，并定期向董事會提交審計報告，對審計報告的真實性和可靠性負責。
鑒于財務總監(jiān)和總會計師各有不同的職責與作用，兩者不能互相取代，如果不設財務總監(jiān)，仍采用總會計師單軌運行制，則隨著現代企業(yè)制度的建立和市場經濟的發(fā)展，所有者缺位、經營者權力失控等問題就很難解決：如果用財務總監(jiān)制完全代替總會計師制，那么，財務總監(jiān)既是管理者，又是監(jiān)督者，又回到了原來的老路，而不利于發(fā)揮經營者的特長，又削弱了投資人的監(jiān)督，最終使所有者的利益受到損害，因此，財務總監(jiān)制與總會計師制應同時運行。
（二）財務總監(jiān)的職責
論文摘要：細節(jié)管理是現代管理制度的重要理念，是強調對企業(yè)任何一個微觀環(huán)節(jié)進行謹慎細致處理，通過協調、控制、組織等行為，使微觀環(huán)節(jié)和細節(jié)問題得到有效處理，從而使企業(yè)在整個經營管理上趨于完善。本文以石油企業(yè)礦區(qū)管理與服務為研究對象，以細節(jié)管理作為切入點，探討其服務品質提升的意義和策略。
一、細節(jié)管理是提升石油企業(yè)礦區(qū)管理與服務水平的必由之路
細節(jié)管理是相對于粗放管理而言的，它以把握細節(jié)和精細操作為基本特征，以績效評價和行為養(yǎng)成為主要內容，以建立健全內部責任控制體系為手段，以量化、細化管理目標為標志，使企業(yè)管理由注重結果向注重過程轉變，實現全員、全過程、全方位管理與控制的一種管理理念和方法。與傳統管理模式相比，細節(jié)管理強調的是對責任的細分要求，注重的是管理的細化，反映的是工作的細心程度，追求的是生產上的精耕細作、經營上的精打細算、管理上的精雕細刻、對待工作上的精益求精，最終的目的是要達到精密、精干、精簡和精確。
石油企業(yè)礦區(qū)基地遠離城市中心區(qū)域，點多、面廣，分布分散，自然環(huán)境惡劣，社會依托性差，基本屬于企業(yè)自建自管的獨立運行的工礦區(qū)。礦區(qū)居住多是企業(yè)職工家屬，尤其包括老、少、孤、寡以及空巢老人這些相對弱勢群體，管理與服務難度較大。而從事石油企業(yè)礦區(qū)管理與服務的員工隊伍呈現出三多三低的特點，即老職工多、大齡職工多、女職工多；文化程度低、專業(yè)技能水平較低、隊伍素質較低，難以勝任管理和服務要求和技術含量較高的崗位，自然給礦區(qū)服務造成不利影響。隨著礦區(qū)經濟社會發(fā)展和職工群眾生活方式的改變，傳統意義上的供水、供電、保潔等后勤服務已難以滿足職工群眾要求提高生活水平的需要，大家對改善住房條件、繁榮社區(qū)文化、搞好托幼養(yǎng)老、保持健康綠色以及低碳、便利生活等要求日益強烈，對礦區(qū)服務有了更多更高的新期盼。礦區(qū)管理與服務只有注重細節(jié)，在每一個細節(jié)上做足功夫，突出“細節(jié)優(yōu)勢”，通過細致入微的高質量礦區(qū)管理與服務，把石油企業(yè)礦區(qū)建設成為環(huán)境優(yōu)美、生活便捷、文化豐富、安全穩(wěn)定、文明詳和的和諧礦區(qū)，才能更好地履行保障生產、服務生活、維護穩(wěn)定的重要職責，才能滿足職工群眾對礦區(qū)服務越來越高的要求。
二、石油企業(yè)礦區(qū)服務細節(jié)管理的實施與推進
1 實施與推進細節(jié)管理，必須以觀念轉變?yōu)橄葘?/p>
細節(jié)管理是一種意識，是一種認真的態(tài)度。因此實施與推進細節(jié)管理，首先要提高認識，轉變觀念，要向全體員工灌輸細節(jié)管理的重要意義、必要性和可實現性，利用各種形式向員工廣泛灌輸細節(jié)管理的深刻內涵，讓他們全面把握和領會細節(jié)管理的精髓。要采取“走出去”的辦法，到先進單位學習，親身感受到細節(jié)管理帶來的成效，開闊視野，認清不足，找出差距，消除自滿情緒和畏難情緒，樹立推進精細化管理的決心和信心，從思想根源上培養(yǎng)員工追求細節(jié)的思維方式。最終將細節(jié)理念植根于員工的腦海，融化于員工心中，轉化到員工的行動中，這樣才能變被動變?yōu)橹鲃樱行苿蛹毠?jié)管理的實施。
2. 實施與推進細節(jié)管理，必須健全嚴細的工作標準
礦區(qū)管理與服務對象繁多，事項繁雜，需要有效的細節(jié)管理和控制，而嚴細的工作標準是實施管理與控制的有效方法。細節(jié)管理的標準化，將礦區(qū)管理與服務過程中的各種要素、細節(jié)進行了最佳組合，并按照細節(jié)管理與控制的要求，制定相應的工作標準，建立標準化、規(guī)范化的管理控制體系，使每個工作崗位和環(huán)節(jié)的責任和權利界定清晰，形成標準量化、管理嚴細、責權明確的管理模式，實現工作現場的環(huán)境標準化和現場作業(yè)人員的行為規(guī)范化，從而有效的防止服務缺位，堵塞管理漏洞。
3. 實施與推進細節(jié)管理，必須明確工作流程
實施推進細節(jié)管理，需要建立起符合管理工作需要的制度和流程，通過全面梳理、細化任務目標，細化服務標準，細分崗位職責，細分業(yè)務流程，明確管理層級之間、前后工序之間的界面與權限，處理好業(yè)務之間的接口，全面細化業(yè)務流操作規(guī)范，確保執(zhí)行到位。通過人的規(guī)范化、事的流程化、物的規(guī)格化，提高效率，保證服務，提升企業(yè)的形象。
4. 實施與推進細節(jié)管理，必須建立嚴格的制度
細節(jié)管理是建立在企業(yè)管理細節(jié)固化的組織制度和流程之上的，而執(zhí)行力的保障也來自這樣的基礎。實施與推進細節(jié)管理，必須建立一整套包括組織機構設計、職能分工、崗位職責說明、工作流程以及各個專業(yè)的工作標準和管理制度，用制度和流程將“人”“事”結合，做到事事有人負責，有章可循，有規(guī)可守。切實建立完善責任明晰化、工作標準化、管理統一化、運行透明化的管理制度，以提高管理的執(zhí)行率和協作效率，依靠嚴格的制度和規(guī)范的流程，使職工在動態(tài)的細節(jié)管理中不斷完善自我，使礦區(qū)管理與服務在動態(tài)的細節(jié)管理中不斷得以提升。
5．實施與推進細節(jié)管理，必須明確管理責任
責任是推動各項規(guī)章制度和任務落實的重要手段。實施與推進細節(jié)管理必須細化責任，通過建立完善的崗位責任制和各項工作的量化分解，使每個崗位都有責任、各項工作層層分解，實現從區(qū)隊、班組到個人，都權責清晰，責任明確。本著“誰主管誰負責”的原則，建立領導干部第一責任人制度，要求領導干部必須做出表率，自覺履行自身職責，才能起到示范、督促作用。同時，按照一級對一級負責的原則，在日常工作中，建立層層負責的責任制，加強監(jiān)督檢查和責任追究。
小事不可小看，細節(jié)彰顯魅力。專心致志，把握細節(jié)，就能做好每一件事情；把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。堅持這樣的理念，持之以恒、踏實認真地做好日常工作的每一件事，就能不斷地引導石油企業(yè)礦區(qū)管理與服務品質全面提升。
關鍵詞：電力市場 市場營銷 優(yōu)質服務
一、電力企業(yè)優(yōu)質服務的作用及內容
1、優(yōu)質服務的作用
電力企業(yè)優(yōu)質服務的作用主要有：拓展市場范圍，擴大市場銷售；提高企業(yè)經濟效益；樹立良好企業(yè)形象，增強企業(yè)知名度和企業(yè)信譽；增強員工素質；促進社會市場經濟發(fā)展。
2、優(yōu)質服務內容
電能質量、服務質量是電力優(yōu)質服務的根本，電力企業(yè)電能質量、服務質量的強弱，將直接影響企業(yè)的社會形象。如果企業(yè)沒有優(yōu)秀的服務質量和電能質量，就無法立足在公眾心中。
2.1增強電能質量服務。
電力市場中的電能量是大眾主要購買的商品。現代工商業(yè)中，多數高新技術產業(yè)、計算機系統以及機器人等都需要大量穩(wěn)定的電能質量。在電力市場的激烈競爭環(huán)境中，電能質量作為用戶和電力公司交易的主要產品屬性，直接決定電力企業(yè)能否得到長久的生存和發(fā)展。
2.2提高服務質量。
提高服務質量是電力企業(yè)優(yōu)質服務的關鍵。可以通過以下幾種方法提高企業(yè)的服務質量：
a.是稱呼轉變。在當代社會經濟市場條件下，供電部門和消費者間應該互惠互利、平等相處。同時，為客戶提供滿意、優(yōu)質的服務也是電力企業(yè)的工作需要、服務價值得以體現的關鍵。
b.是創(chuàng)新手續(xù)。多數電力部門手續(xù)的申報都較為繁瑣，給客戶帶來了極大的不便，并且會大量消耗時間成本、精神成本以及體力成本等。因此，電力部門應簡化、創(chuàng)新報裝手續(xù)，轉變服務方式，去除層層審批把關手續(xù)，主動為客戶進行上門服務。
c.是取消柜臺。柜臺形式會給客戶造成心理上的壓力，不能算是徹底的平等服務。因此，應該把柜臺式營業(yè)轉變?yōu)樾蓍e式、敞開式或交換式服務，招聘具有一定工作經驗、有熟練業(yè)務知識并有優(yōu)秀服務水平的人才任大堂經理。
d.是消除壟斷。電力部門為客戶服務的過程中，應嚴禁出現壟斷行為，嚴禁在安裝、設備以及設計等方面違規(guī)承包，信譽差、價格高的產品只會損害客戶利益，破壞企業(yè)形象。
2.3 樹立客戶讓渡價值理念。
客戶讓渡價值是指客戶總成本和總價值的差額。客戶總成本包括客戶的時間成本、貨幣成本、體力成本以及精神成本等，而客戶總價值是指客戶在購買產品或服務時期望中的利益獲取，包括服務價值、產品價值、形象價值和人員價值等。客戶總成本和總價值中的構成因素是相互影響。任一價值因素發(fā)生變動都會影響其他價值因素，對客戶的讓渡價值和總成本造成一定的影響。因此，企業(yè)制定市場營銷策略時，需要對客戶總成本和總價值的各項因素進行綜合考慮，盡量用較低的營銷費用創(chuàng)造出更多讓渡價值的產品，達到客戶的滿意。
2.4 建立客服服務中心。
目前隨著電力企業(yè)商業(yè)化運行，需要企業(yè)最大限度滿足客戶的需求，為客戶提供全面的服務。電力企業(yè)的價值體現表現在電力營銷所帶來的經濟效益，如何樹立企業(yè)服務形象，提高服務質量和經濟效益是電力企業(yè)工作中的重中之重。而利用通信網絡和計算機技術建立客戶服務中心，采用電子郵件、電話傳真以及互聯網等途徑能為客戶提供優(yōu)質服務，提高電力企業(yè)的優(yōu)質服務水平。
2.5 優(yōu)質服務評價系統。
優(yōu)質服務評價系統由企業(yè)評價、客戶評價以及社會評價組成。具體表現形式為：
a.是企業(yè)評價。通過電力企業(yè)自身對營銷服務人員的綜合水平進行評價。包括員工的品德、職業(yè)素養(yǎng)、服務效果、工作能力和技術水平等。
b.是客戶評價。客戶通過自身利益得以實現的滿意程度對電力企業(yè)的服務做出評價。評價內容有：服務環(huán)境、服務時間、服務等待、服務語言、服務態(tài)度、服務方式、服務儀表以及問題的處理效果等。
c.是社會評價。由社會團體、機關政府、社會公眾以及新聞媒體等對電力企業(yè)的服務質量進行綜合的評價。
二、以優(yōu)質服務開拓電力市場
隨著電力的銷售，服務必須跟上，才能保留住潛在的電力市場。
l、國家電網"一強三優(yōu)"戰(zhàn)略目標中，明確"服務優(yōu)質的內涵是事故率低，可靠性高，流程規(guī)范，服務高效，社會滿意，品牌形象好”。因此，電力企業(yè)要抓好優(yōu)質服務，必須提高電力產品質量、提高人員素質、改善服務手段、優(yōu)化服務環(huán)境。首先，保障電網安全穩(wěn)定運行是做好優(yōu)質服務的基礎；第二，轉變思想觀念是強化優(yōu)質服務的前提；第三，要靠建立營銷技術服務完善優(yōu)質服務。
2、隨著電力企業(yè)改革的深入，電力企業(yè)必須面向市場，深化改革，強化服務，牢固樹立"以發(fā)展為主線，優(yōu)質服務為宗旨"的管理理念，以嶄新的服務面貌，樹立起嶄新的企業(yè)形象，進一步提高供電服務質量，規(guī)范供電服務行為，提升供電服務水平，促進發(fā)展。必須認識到管理能力的增強，技術水平的提高，經營機制的轉變，企業(yè)面貌的改善，都在具體服務中體現。強化優(yōu)質服務，在優(yōu)質服務中開拓市場不僅是市場競爭的要求，也是企業(yè)自身生存發(fā)展的需要。
三、強化優(yōu)質服務質量的幾個主要對策
當前，電力企業(yè)在創(chuàng)建優(yōu)質服務型企業(yè)的過程中存在著認識不到位。創(chuàng)建優(yōu)質服務型電力企業(yè)是一項系統工程，必須針對目前存在的問題，從基本入手，強化內在素質的同時，注重外在形象的塑造。更重要的是，要把優(yōu)質服務與電力市場營銷及電力市場開拓結合起來，在服務理念、服務機制和服務手段上下功夫，加強整改，從而實現電力優(yōu)質服務的實質轉變。
l、樹立科學的以客戶為本的服務理念。電力企業(yè)的優(yōu)質服務需要科學的理念做指導，要確立以客戶至上的基本服務理念。客戶對電力的需求以不僅限于滿足用電保障的基本需求，還需要提供深層次、人性化的服務需求。所以，要通過調查研究，不斷了解客戶需求，實現不同客戶的差異化服務，提高客戶滿意度，建立優(yōu)質真誠、和諧共贏的服務文化。
2、提高技術水平，保證服務質量。要提高服務水平，首先要提高技術水平。電力企業(yè)不僅要為客戶提供安全可靠的電能，還要引導客戶合理消費。輸電、變電、包裝、計量，收費等環(huán)節(jié)都需要有技術的保障。技術水平提高，才能提高服務質量，從而達到優(yōu)質服務。因此，電力企業(yè)要特別重視技術開發(fā)，提高整體技術水平，并大力培養(yǎng)相關復合型人才。
3、完善優(yōu)質服務機制，構建服務體系。將優(yōu)質服務常態(tài)化，必須建立健全管理機制，推行全員服務體系，真正將優(yōu)質服務工作長期、深入開展下去。首先，要進一步整合營銷資源，在營銷信息化的基礎上，建立分層次的服務反映機制，加強窗口建設，把營業(yè)窗口作為服務和宣傳的前沿。其次，宣傳工作也是構建服務體系的重要環(huán)節(jié)。要廣泛借助電視、廣播、紙和網絡等宣傳媒介向社會電力供應和營銷服務的最新消息，及時披露電力運行狀況。同時，要進行第三方調查，及時征求各方面意見，并制定整改措施，做好反饋工作，贏得廣大客戶的信賴。第三，要完善激勵和監(jiān)督考核機制，將優(yōu)質服務的監(jiān)督、檢查與獎懲有機結合。要把優(yōu)質服務納入年度工作目標考核，對優(yōu)質服務的工作目標、內容、進度、成效細化分解。
關鍵詞：生物制藥企業(yè) 設備管理 優(yōu)化措施
醫(yī)藥產業(yè)是我國國民經濟的重要組成部分，近年來我國醫(yī)藥產業(yè)一直保持著較快的增長。要保證制藥企業(yè)連續(xù)穩(wěn)定地生產高質量的藥品，提高企業(yè)的經濟效益，設備管理顯得越來越重要。生物制藥是集生物學、醫(yī)藥學的先進技術為一體，以化學、藥學基因等高技術為依托。以分子遺傳學、分子生物學等基礎學科的突破為后盾所形成的產業(yè)。對生物制藥企業(yè)來講，應高度重視設備管理工作，將它擺在企業(yè)各項管理中的重要位置。
一、生物制藥企業(yè)設備管理的重要性
（1）做好設備管理是保證企業(yè)生產經營的前提。現代企業(yè)依靠機器設備進行生產，生產中各個環(huán)節(jié)和工序要求嚴格地銜接和配合。生產過程的連續(xù)性與均衡性主要依靠機器設備的正常運轉來保持。勞動生產率受員工技術和管理水平的影響，還取決于他們所使用的工具和設備的完善程度。目前制藥企業(yè)的生產一般都是串聯式的聯動線生產，某臺設備出問題，就 會影響到生產的整個環(huán)節(jié)，使生產陷于癱瘓。加強設備管理，提高管理水平，才能使企業(yè)建立正常的生產秩序，保證生產的均衡進行。
（2）做好設備管理是產品質量的重要保證。“質量是企業(yè)的生命。”對制藥企業(yè)來講，確保產品質量，不僅是為了企業(yè)自身的生存，也是企業(yè)應承擔的社會責任，是對人類的健康負責。“高質量的藥品生產 離不開高質量的制藥裝備，”在“人、機、料、法、環(huán)”影響產品質量的諸多因素中，設備是影響產品質量的主要因素之一，產品質量直接受設備精度、性能、可靠性、穩(wěn)定性和耐久性的影響。特別是在GMP要求下，對設備要能進行過程驗證，再現性、重演性好。
（3）加強設備管理可挖掘企業(yè)的生產能力，提高企業(yè)經濟效益。做好設備管理，可保證設備最大程度地發(fā)揮生產能力，在同樣數量操作人員的情況下，提高產品的產量。搞好設備管理，可以減少設備的維修費用，以最小的投入，發(fā)揮設備最好的效能。搞好設備管理，使設備處在最好的技術狀態(tài)，減少設備水、電、氣等能源消 耗及原材料的消耗，減少廢品，降低工時消耗，從設備的因素上為企業(yè)提高經濟效益奠定基礎。
（4）設備的正常運行是人身安全、設備安全的保證。設備管理是企業(yè)生產安全運行的重要保證。設備安全防護裝置不完好，結構不安全，存在缺陷等，都會造成設備安全事故。所以，從設計環(huán)節(jié)上，就應有安全保護環(huán)節(jié)，并確保其功能和質量，做到設備的本質安全。在進行工藝布置和設備安裝時，不僅要考慮安全上的合理性，更重要的是要考慮生產技術上的安全性。在設備的使用和維護保養(yǎng)環(huán)節(jié)上，要嚴格遵守安全操作規(guī)程，保證安全保護裝置的完好。
（5）加強設備管理可提高企業(yè)生產的現代化水平。現代新材料、新工藝、新能源及計算機技術的應用，對企業(yè)生產的現代化水平起到巨大的促進作用。設備管理就要使設備每次修理在技術上有不同程度的進步，設備的改造和更新是企業(yè)技術改造的重要組成部分，是新產品開發(fā)的物質技術保證。加強設備管理，就要積極地運用先進的技術，及時吸收科技新成果，使企業(yè)的生產經營建立在先進的技術基礎上，保證產品的升級換代，促進整個企業(yè)的管理進步和技術進步。
二、生物制藥企業(yè)設備的優(yōu)化管理措施
（1）加強設備前期管理工作。工程技術和維修管理人員應從設備安裝開始，根據設備對房屋、基礎、水、電、氣等技術要求，進行現場準備，協助配合設備廠商的技術人員全程參與設備的安裝、調試和驗收工作，更全面地了解和掌握設備的結構特點、工作原理、性能指標和維護保養(yǎng)方法等，為編寫設備GMP操作文件和管理文件等提供必要的技術資料。提高對設備的熟悉程度，為使用、保養(yǎng)和維護修理奠定基礎。
（2）補充和完善GMP文件。隨著現代化制藥生產線設備技術水平的不斷提高和數量的增加，對設備維修與管理工作的要求也在不斷提高。因此要不斷地補充和完善GMP文件內容及設備維修管理標準化操作程序，充分發(fā)揮生產設備的工作效能，提高生產率，滿足疫苗生產及科研等工作的需要。管理人員在設備安裝調試和驗收合格后，應根據設備技術參數及設備運行狀況，及時補充和修改設備維護保養(yǎng)計劃，制定維修人員工作考核和設備運行狀況評價標準，使GMP文件內容更趨合理。
（3）堅持設備保養(yǎng)制度。GMP管理文件中規(guī)定了維修人員的設備保養(yǎng)制度，要求維修與管理人員依據設備故障率制定設備的年保養(yǎng)維護計劃，并按要求定期對責任區(qū)設備進行三級保養(yǎng)，即初級保養(yǎng)、二級保養(yǎng)和三級保養(yǎng)。初級保養(yǎng)主要是進行機器表面的衛(wèi)生保潔，機械部分的緊固和；二級保養(yǎng)主要是清除機器內部灰塵和銹蝕，清洗熱交換器水垢，清除變電站及配電器柜中灰塵，電子元件的電路補焊等；三級保養(yǎng)主要包括更換已到磨損限度的機械部件，抽檢并更換性能變差的電子元器件。
（4）堅持設備巡查制度。GMP管理文件中規(guī)定了每周、每天的設備巡查制度，維修與管理人員每周要巡查責任區(qū)內的生產及輔助設備，并記錄檢查結果，發(fā)現問題應以書面形式報告設備管理部門負責人。巡查內容主要包括：設備情況、設備外觀情況、設備運行狀態(tài)、員工操作設備情況等。車間設備員負責每天的設備巡查工作，主要檢查運行設備的溫度、壓力和聲音等技術參數，記錄檢查結果，發(fā)現異常情況，及時向主管人員報告。
（5）堅持維修工作記錄制度。GMP管理文件中規(guī)定維修人員完成每項設備維修工作時，都要進行工作記錄，并需單位負責人簽字確認。設備保養(yǎng)和維修工作完成后，應填寫檢修或保養(yǎng)日期、保養(yǎng)內容、故障現象、故障排除情況、更換元器件名稱及型號數量、維修結果等，維修人員簽字。
總之，當前生物制藥正面臨著前所未有的關注和發(fā)展機遇。制藥企業(yè)做好設備管理工作，可對企業(yè)的經濟效益起到巨大的影響作用。設備管理的優(yōu)化，就是要達到設備壽命周期費用最低，充分考慮其經濟性，使其創(chuàng)造出最大的經濟效益。
參考文獻
根據股票市場監(jiān)管業(yè)務的現狀，現就境內上市公司股份分類處理事項的有關要求通知如下：
一、上市公司的年度報告等公開信息披露文件，內容涉及公司股份分類的，除個別分類詞匯略作修改（見附件）外，原則上繼續(xù)按照我會《關于頒發(fā)〈上市公司辦理配股申請和信息披露的具體規(guī)定〉的通知》（證監(jiān)發(fā)字〔1994〕161號）、《關于印發(fā)〈1994年上市公司年度報告編制工作座談會會議紀要〉的通知》（證監(jiān)發(fā)字〔1994〕202號）的有關規(guī)定執(zhí)行；一個公司的信息披露文件所涉及的公司股份分類，可以根據該公司的具體情況省略其不具備的類別，或者對其股份類別的特殊情況附加補充說明。由于實行法人配售、向基金配售等原因，股票投資人持有的上市期限未到的可上市流通股票，應計入上市流通股票總數之內，但公司有義務另附文字說明該部分股票數量和上市日期。
對首次公開發(fā)行上市的公司，除國家另有規(guī)定的外，其招股說明書、上市公告書的相關內容適用以上要求。
二、有關股票市場的綜合統計報表涉及匯總上市公司股份的，原則上按照本通知第一條的規(guī)定執(zhí)行；根據業(yè)務需要，也可以增加更詳細的劃分，但僅限于匯總統計使用，不宜公開。
三、在上市股票交易系統中，應當嚴格按照法律、政策規(guī)定，區(qū)分以下類別：
（一）尚不允許上市掛牌交易的股份；
（二）允許上市掛牌交易但有時間間隔限制的股份；
（三）允許上市掛牌交易且沒有時間間隔限制的股份。
（四）以人民幣兌換的股票和以外幣兌換的股票四、在股份登記系統中的分類，原則上按照本通知第一條的規(guī)定執(zhí)行；證券交易所應結合計算機系統升級方案的設計，從技術控制角度考慮以下要求：
（一）將尚不允許上市掛牌交易的股份與已經上市掛牌交易的股票區(qū)別開來；
（二）將上市公司的股份分類與投資人分類區(qū)別開來；
（三）將境內投資人持有的股份（或股票）與境外投資人持有的股份（或股票）區(qū)別開來；
（四）對投資人的分類應當考慮現行法律和行政法規(guī)的多重要求。
五、當前辦理尚不允許上市掛牌交易的股份的登記過戶事宜，應當按照“投資人變更即辦、股份類別變更暫緩”的原則處理。投資人變更，由當事人出具符合法律規(guī)定的憑證：股份類別變更，應當依據國家有關部門的明確規(guī)定或批文；經司法機關裁決的股份登記變更事宜，比照本條規(guī)定辦理。
六、證券交易所應結合協助國有資產管理部門進行的國有股權核查工作，著手規(guī)范投資人分類登記工作。按照“新老劃段”的原則，對今后新開戶的法人或者受讓上市公司股份的法人，要求其按照《公司法》、原國有資產管理局和國家體改委《股份有限公司國有股權管理辦法》、外經貿部《關于設立外商投資企業(yè)股份有限公司若干問題的暫行規(guī)定》、國家統計局和國家工商行政管理局《關于劃分企業(yè)登記注冊類型的規(guī)定》（國統字〔1998〕200號）中國人民銀行《關于印發(fā)〈金融機構管理規(guī)定〉的通知》（銀發(fā)〔1994〕198號文）、中國證監(jiān)會《關于進一步完善股票發(fā)行方式的通知》（證監(jiān)發(fā)行字〔1999〕94號）和《關于法人配售股票有關問題的通知》（證監(jiān)發(fā)行字〔1999〕121號）的規(guī)定，分別確認其法人類別。
七、對上市公司現任董事和高級管理人員持有的股分，應當依法限制其上市流通；在公司信息披露文件中，應當區(qū)別公司股份結構的披露與上市公司現任董事和高級管理人員持股情況的披露；在匯總統計該公司流通股與非流通股時，應當根據前述人員最初獲得股份的來源，分別歸入上市流通股或者內部職工股。
附件：上市公司信息披露文件涉及的股份類別劃分
一、原發(fā)起人持有的尚未上市流通股份（簡稱：發(fā)起人股）
1.國家股
2.內資發(fā)起人持有的股份
3.外資發(fā)起人持有的股份
4.其他發(fā)起人持有的股份
二、非發(fā)起人持有的尚未上市流通股份（簡稱：非發(fā)起人股）
5.上市前募集的法人股（簡稱：募集法人股）
6.上市后形成的轉配股（簡稱：轉配股）
7.上市期限已確定的內部職工股（簡稱：職工股）
8.其他未上市流通的股份（指特殊情況形成的非發(fā)起人股份，簡稱：其他股份）
三、已上市流通的股份
9.已在境內上市流通、以人民幣兌換的股份（簡稱：A股）
10.已在境內上市流通、以外幣兌換的股份（法定名稱：境內上市外資股；簡稱：B股）
11.境內上市公司在境外發(fā)行上市的股份（法定名稱：境外上市外資股；簡稱：H股）
一、從事證券業(yè)務的審計事務所資格由審計署和中國證券監(jiān)督管理委員會（以下簡稱證監(jiān)會）審核確認，并對其進行監(jiān)督。
二、申請從事證券業(yè)務的審計事務所向所在省、自治區(qū)、直轄市主管審計機關提出書面申請，提交有關資料一式2份，經主管審計機關審查屬實簽章，報審計署和證監(jiān)會審查批準。符合條件者，審計署會同證監(jiān)會聯合頒發(fā)從事證券業(yè)務許可證，并予以公布。審核工作按照公正、公開的原則進行。
三、從事證券業(yè)務的審計事務所及其注冊審計師的資格條件、申報資料、工作內容和權利、義務，均比照《關于從事證券業(yè)務的會計師事務所、注冊會計師資格確認的規(guī)定》（以下簡稱《資格確認的規(guī)定》）執(zhí)行。申報所用的具體表格由審計署、證監(jiān)會制發(fā)。
四、審計事務所在對發(fā)行與交易證券的企業(yè)、機構和場所進行財務審計時，應按照《資格確認的規(guī)定》和有關社會審計工作的法規(guī)、規(guī)章的要求辦理。
