發布時間：2023-09-22 09:38:25
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的典型的電子商務企業樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
關鍵詞：數字化;模型;企業管理
企業的管理逐漸走向了數字化，電子商務得到了廣泛的應用，這對企業的管理有很大的促進作用，提高企業的工作效率。接下來我們就對此進行詳細的分析。
一、電子商務環境下企業的數字化需求的具體分析
1.數字化管理。它主要指的就是通過使用計算機技術，是管理對象得到量化和行為，通過采用相關的管理方法實現公司管理。它有兩個含義，第一是企業的基本的活動主要是依靠網絡進行。第二是使用量化的管理技術來進行企業管理，他的目標是通過使用數字技術增加公司的價值。
但是在實現化管理中應該注意對業務流程的重組工作。因為，有很多企業在建設數字企業的時候，都沒有對業務的流程和信息進行系統的集成，所以這就使得生產和銷售工作不能連接，這就要求進行業務流程的重組工作。另外，隨著市場的變化，企業的業務流程也要進行不斷的變化，而數字化技術就可以實現這個目標，現在用戶的需求越來越多，企業必須要為用戶提供相關的服務，所以企業就要根據用戶的具體需要隨時改變自己的業務流程。
2.數字化營銷。這要求企業要把營銷作為對象，建立相應的系統。它將企業各個區域、各個部門還有相關商務伙伴的信息進行數字化和標準化。使得這些信息能夠充分使用，建立一個健全的營銷信息模型。這樣使得企業可以通過網絡實現資源的共享和交流，這樣可以充分利用信息，提高企業的效益，降低成本。但是要注意的是對客戶關系的管理工作。
3.數字化制造。這指的是在企業的產品制造時將數字技術應用其中，這樣能夠是企業的生產效率得到進一步提高。它主要包括了括敏捷制造，精益生產，供應鏈管理和ERP實施。企業的敏捷制造和精益生產的基礎主要是供應鏈管理和ERP實施，所以要得到重視。
二、電子商務環境下的數字企業商務模型
在電子商務環境下通過采用數字化技術建立了數字企業商務模型，這樣就是企業進行數字化的管理、營銷、制造。可以在網絡上實現信息、物流和資金的統一管理。并且能夠通過對信息流的管理進而實現對物流和資金的管理。
對于客戶的管理，可以采取有針對性的互動性的活動。但只要注意的是，數字營銷不僅僅要針對消費者，還有對合作伙伴進行營銷。消費者在線就可以對產品進行查詢，并且可以進行購買。而系統可以在接受了用戶的訂單之后，根據以往的銷售記錄和消費者的信用狀況等進行考察，然后在確定是否要接受訂單，如果訂單確定以后，要及時更新用戶的記錄，并且通過物流將產品交給客戶。
對企業來說，不僅僅要對產品進行數字營銷，還應該實現制造的數字化和管理的數字化， 數字ERP在這一過程中起到了很重要的作用。通過它可以對企業的整個生產過程還有資金、采購等進行統一的管理。并且還可以實現和金融機構的在線交易。另外還可以實現在線進行原料的采購活動。
三、電子商務環境下的數字企業功能模型
一般企業主要有三方面的經營活動，第一是生產，要對生產過程進行優化，從而降低成本提高生產的效率。第二是要提供高質量的服務，和客戶建立良好的關系。第三是要和供應商建立良好的溝通渠道。
在面向功能的應用階段，系統側重于把任務重組成互相關聯的過程，例如把訂購手續變成了銷售軟件系統。過程的觀點把一組特殊的和分離的職能活動變成一個有組織的、可重復的、可靠的系統，并且朝著把多種功能融合為協調的集群系統方向發展，如：銷售應用越來越多地與顧客服務和營銷應用軟件集成，形成了客戶關系管理解決方案（CRM）。這樣的系統還包括ERP、SCM等。
在走向功能集成的應用階段，系統則側重于把不同的內部功能集成在一起，構造一個功能完善的數字企業，具體包括：客戶關系管理、企業資源計劃、供應鏈管理，銷售鏈管理、企業應用集成、知識管理和決策支持等，進而實現供應鏈在企業內外的有效銜接，企業內部供應鏈的信息系統與企業內部的業務系統如ERP、CRM等的有機結合。如果沒有好的ERP，企業就無法及時掌握自己各類原材料和成品的庫存以及采購到貨情況，網上訂單將得不到自動確認，必然會影響企業對市場的響應速度；如果沒有好的CRM，客戶要求和個性化服務無法有效及時的處理，必然會影響企業對用戶的響應速度。
因此，三個主要的功能系統SCM和ERP、CRM是一個數字企業密不可分的三個IT系統。ERP系統作為企業間或企業與消費者之間進行商務協作的供需鏈管理的基石，只有與SCM緊密結合才能制造出客戶喜愛的產品，因為如果沒有高效的生產、商務，物流配送執行系統，SCM就是沒有基礎的空中樓閣；另外，ERP或生產系統為CRM中的數據倉庫提供了豐富的數據。CRM中的市場策略，銷售管理和合作關系會對SCM產生直接的影響，同時，CRM的分析結果和對市場發展的預測給ERP系統提供了決策數據。SCM對CRM中客戶滿意程度也會有直接的影響。而且，功能系統必須實現與決策支持系統、商業智能系統、知識管理系統等的集成。
四、電子商務環境下的數字企業體系框架結構
1.電子商務環境下的數字企業體系框架。電子商務環境下的數字企業由各種各樣的環境和條件支撐而形成，具體包括硬件環境、軟件環境，網絡環境、技術開發環境、基礎設施環境、服務應用環境、政策環境、社會環境等。具體而言，數字企業體系結構由數字企業內部環境和外部環境兩部分組成，其中內部環境由數字企業應用服務（開發具體的數字企業應用系統）、數字企業服務支持環境（主要提供一些通用性信息服務）、數字企業構造開發部署平臺（主要構建數字企業應用開發的技術環境，并進行相應的設計）和數字企業IT基礎設施四部分組成；外部環境由物流配送系統、電子支付系統、安全認證系統和相關政策環境四部分構成，整個系統框架提供一種數字企業整體運行環境和建設思路。
2.數字企業應用服務體系結構及相應支撐系統。
整個數字企業應用服務體系結構由前臺數字企業門戶系統和數字企業應用支撐系統兩大部分組成。其中，門戶系統包括公眾門戶系統、企業自身管理門戶系統和供應鏈管理門戶系統三部分，主要作為企業和客戶、供應商、服務商進行信息溝通、共享和業務處理使用，同時作為企業的信息展示平臺，具體需要后臺應用系統提供支持。
所有用戶均通過門戶登陸數字企業系統平臺，通過數字企業系統進行相應的業務處理。整個數字企業系統通過對企業的相關信息進行管理進而間接實現對企業整個價值鏈的管理，保持信息一致，實現利潤增殖。
五、結語
通過本文我們了解了在電子商務條件下企業實現數字化的相關內容，我們在建立數字化企業時注意建立一個完善的數字化網絡，使得企業的各個部門都能夠實現數字化，這樣才能使企業的管理更科學，銷售更方便。不僅僅要建立企業內部管理的數字化，還要使企業的銷售數字化和與上游供應商之間的聯系數字化，這樣才能使企業的發展更全面，更快捷，使企業經營更好。
參考文獻
【關鍵詞】小微型企業；電子商務；解決對策
中圖分類號：F27
文獻標識碼：A
文章編號：1006-0278（2013）03-036-02
小微企業是小型企業、微型企業、家庭作坊式企業、個體工商戶的統稱，是由中國首席經濟學家郎咸平教授提出的。而在互聯網高速發展的今天，傳統的市場競爭日趨激烈的情況下，眾多的企業開始尋求自己的發展出路。開放、競爭相對公平的電子商務市場，也為小微企業的發展提供新的方向。
一、小微型企業發展現狀及存在的問題
在經濟高速發展的今天，市場中的每個個體都在努力地突破發展的瓶頸。小微型企業在近幾年開放的市場環境下急速擴張，雖然小微型企業具有創業成本低、產權集中度高、吸納就業能力大、發展見效快等特點，但受各種因素影響，小微企業也出現融資形勢嚴峻，經營發展舉步維艱等問題。
（一）經營產品、經營方式過于單一，自我發展能力不夠
小微型企業具有傳統的家庭經營色彩，規模相對較小，所能輻射到的產品組合有限，以致產品種類單一。在傳統的經營過程中，小微企業所能輻射的市場半徑也極其有限，只能滿足區域性的市場需求，因此企業抵御市場的風險能力有限，極易在傳統激烈的市場競爭環境中毀滅。而且小微企業家族式管理模式和陳舊的經營理念束縛了企業的發展，守舊的經營模式難以突破“作坊式”生產格局，這是束縛企業發展壯大的關鍵因素。且其自我發展和創新能力不足，普遍面臨用工難、留住人才更難等一系列亟待解決的現實問題。
（二）整體企業的制度不健全，內部管理水平提高受限
小微型企業經營者素質參差不齊，企業內部缺乏科學管理。小微型企業自身的規模有限，導致其對管理的依托性較強。整個企業缺乏規范的制度，對于“企業文化”更是遙不可及，其中匱乏的財務制度更是現今小微型企業普遍存在的問題。再如果企業正常納稅，利潤會很低，經營稍有不善就會虧損，出于生存發展考慮，企業有時采取作假賬的方式避稅。財務制度不健全既會影響小微型企業的信貸支持，進而也會影響企業的發展壯大。
（三）組織化程度低，后續扶持政策有待強化
目前小微型企業大多處于單兵作戰、自生自滅狀態，甚至小微企業為爭奪有限的區域市場，產生惡意競爭。而且國家相關政策扶持力度明顯不夠。究其原因，一方面是小微型企業自身條件局限。如規模較小，抗市場風險能力較弱，生存壓力較大，隨意性較強，企業和行業發展意識不夠等；另一方面是政府職能部門的后續扶持合力還未完全形成。地方政府對大中型企業，特別是“龍頭企業”給予了更多關注，而對小微型“草根”企業的政策扶持力度還明顯不足。
除此之外，小微型企業還普遍存在融資難等問題，眾所周知，資金流是一個企業發展的動力源之一。在我國現有的金融體制下，小微企業想要獲得更多的資金扶持，難度較高。要想有所突破，目前看更多的需要國家盡快出臺相關政策。
二、電子商務下小微型企業經營優勢
（一）開放、競爭相對公平的市場環境
在傳統市場中，小微型企業往往生存于市場的夾縫中，市場份額極低。一方面由于企業自身的競爭的力不足，產能有限，很難充分滿足市場的需求；另一方面，由于外部激烈的競爭市場中，為多數大、中型企業所控制，所能留給小微型企業的也只有殘存的一點空缺市場。而電子商務環境下，原有的市場格局發生極大的改變，由于電子商務的進入門檻極低，而且所需要企業投入的運營成本相對于傳統市場而言，要低出很多，所以眾多小微型企業紛紛進入電子商務市場。低運營成本，也營造了一個競爭相對公平的市場。小微型企業可以結合自身的特點，抓住市場的需求。
（二）高靈活度的企業運作，可以滿足市場的個性化消費需求
網絡市場下，顧客一個新的消費特點就是對個性化產品的需求。而且其消費的主動性也在增強。小微型企業具備較高的靈活度，可適時調整自己的運作體制，通過簡單改進，在短時間內抓住市場的需求，滿足消費者對于個性化產品的需要。而且近幾年在電子商務市場中出現的C2B模式，就極其適合小微型企業。
（三）網絡購物平臺有著巨大的市場拉動效應
在過去的2012年，中國的電子商務市場有了極大的發展。各大購物平臺也形成了穩定的顧客群體，而且銷售額非常可觀。比如，淘寶網去年總銷售額突破一萬億人民幣，僅2012年11月11日這一天，淘寶的銷售額就接近192億人民幣，創造了銷售神話。而其中的淘寶賣家不乏小微型企業。可以說正式憑借著淘寶網良好的口碑以及巨大的市場拉動，大幅度提升了小微型企業的銷售能力。傳統市場中，生存在夾縫中的小微型企業很難去形成自己的品牌。而在消費者鐘情于品牌效應的今天，電子商務為小微型企業提供了解決方案。
除此之外，在電子商務市場中，針對企業的附加功能正趨于完善。比如小微型企業中普遍存在的財務問題，就可托管給專職于財務的職能型企業，以減少企業的負擔。另外，企業管理軟件的價格逐年走低，使得小微型企業在運營成本下，可以完備企業的相關制度。并且互聯網下的電子商務市場處處充滿了發展的機會，為小微型企業的發展提供了機遇。
三、小微型企業發展電子商務的幾點建議
（一）選擇適合的電子商務途徑
小微型企業發展電子商務應當結合自己的實際情況選擇合適的電子商務途徑。打破原有的“電子商務就是建網站”的傳統觀念。對小微型企業而言，相比于自建網站高建設成本以及高運營成本，在平臺型電商網站上開設網絡店是一個更好的選擇。當然小微型企業應當充分考慮自身的行業特點、企業的經營范圍、人員的素質水平等，選擇適合于自己的平臺型電商網站。相比于阿里系、淘寶系、當當系等的激烈競爭，一些地方性的信息網站，以及團購類網站，也是小微型企業不錯的選擇。另外在選擇過程中，也應考慮自身人員的配備情況，避免因運營人才缺乏而無法管理自己有限的店鋪。
（二）充分抓住無限細分市場下的個別化需求
網絡市場環境下，市場可以被無限細分。由于眾多的購買者，導致相同需求的用戶數量也是極其龐大的。相對于小微型企業的產能而言，市場規模也是巨大的。因此小微型企業應該充分發揮自己靈活的優勢，充分把握市場機遇，滿足消費者的需求。這點相對大中型企業而言，小微型企業的競爭優勢尤為明顯。
（三）多個利益點出發，重新確定自己在市場中的位置
傳統的小微型企業運作機制往往是自產、自銷，整個過程過于復雜。一方面，電子商務可以簡化整個過程，使小微型企業可以直接面對消費者。另一方面，小微型企業在市場中還充當著大中型企業供應商的角色。尤其是現在社會化分工越來越細，各種類型的電子商務企業越來越多，小微型企業也應當制定自己的短期發展戰略規劃，圍繞自己的優勢所在，盡可能多的參與到各種類型的電子商務活動中去。
（四）適當的選擇電子商務職能服務提供商
(一)通過電子商務,中小企業能夠更快調整狀態,有利于市場的拓展
展覽交易會是傳統外貿出口企業建立穩定貿易渠道的重要途徑,但是這種方式需要大量的費用來支持,從而加大了企業產品成本,同時耗費的時間也較長。目前已經進入了后危機時代,為了提高企業效率,必須減少時間、壓縮成本。在電子商務網絡中,產品信息、企業形象宣傳都能夠通過網絡來開展和實施,可以通過網絡與客戶進行溝通,從而使客戶的需求得到滿足,進而企業的知名度得到擴大;在電子商務網絡下,顧客的消費狀況和競爭對手情況都能夠被企業所了解到,從而為企業商業合伙的尋求和商業機會的把握提供便利;在電子商務網絡下,企業與供應商、客戶之間的聯系都能夠得到加強,保證商品供求信息的收集,使企業的反應能力得到提高;在電子商務網絡下,企業內部的商品、資金循環等優勢都可以通過信息的利用得到增加,從而縮短了企業投放新產品于市場的周期。
(二)通過電子商務,中小企業的生產方式的轉變能夠得到加速,從而使企業的經營效率得到提高
通過在中小企業中引入電子商務,中小企業有機會進行生產方式的轉變。眾所周知,市場的供求關系在很大程度上決定著企業的生產方式,在電子商務下,企業能夠通過網絡與客戶直接進行溝通,從而有效地壓縮了企業接受客戶訂單的時間。在電子商務下,傳統的“以產定銷”的模式被“以銷定產”的模式所取代,從而最大限度地減少了企業的庫存,甚至實現了零庫存,也就是說,企業與客戶的溝通更加及時,能夠有效地減少企業的采購費用、產品銷售費用、管理費用,使企業的產銷成本大大地減少,更重要的是企業的生產方式被改變了。除此之外,電子商務有機地將市場需求、銷售、采購、生產制造、保險、運輸、銀行結算、貨運、報關等貿易環節融合為一體,企業的整個商業貿易過程在電子商務下能夠自動完成,有利于企業隨時對市場狀況和客戶需求進行掌握,使業務處理差錯最小化,使業務運載時間最短化,使貿易管理成本最低化、使顧客服務質量最高化,使庫存成本最小化,資金流動最快化,從而使企業的經營效率得到了提高。
(三)通過電子商務,能夠提高中小企業對市場變化的適應性
在中小企業的生產過程中引入電子商務,有利于企業生產的敏捷性和適應性的提高,有效地降低了產品的成本,提高了產品的質量,增加了產品的及時性,提升了產品服務的周到性,并將這些品質有效地結合為一體。在電子商務下,中小企業決策的快速性、靈活性得以增加;在電子商務下,企業所應用技術的高端性得以提升;在電子商務下,有利于企業發展營銷的個性化,以消費要求為依據為客戶定制小批量或者單件產品,從而實現產品的個性化,有利于企業和企業產品形象的樹立。總之,在電子商務下,中小企業競爭態勢得到了完全的改變,從而使中小企業靈活機動的競爭優勢得到大范圍的發揮。
二、中小企業引入電子商務時需要注意的事項
(一)以知識化、信息化的管理觀念促進新型管理模式的建立
在引入電子商務時,中小企業要加強對信息技術的投資與應用的重視度,為此,必須樹立一種知識化、信息化的管理觀念,正確地認識電子商務。雖然電子商務是一種高新技術,但是也僅僅是一種解決問題的技術。除此之外,企業的業務需求、人員素質、投資能力、技術市場狀況等都對企業的發展狀況起著重要的影響作用,所以不是越早發展電子商務越好,因而中小企業不能急功近利的盲目投入,而是要把握一個良好的時機。在中小企業轉型方面,企業必須加強在調整和改造方面的重視度,通過企業內部管理信息系統和規范的網上經營體系的建立從而流程化、數字化、網絡化企業的整體生產經營活動,有利于電子商務積極穩妥地開展。
(二)注重對員工技能的培訓,加強對人才的培養
作為系統性工程,中小企業電子商務的發展受各個因素的影響,而人才是一個決定性因素。為了促進企業電子商務的發展,中小企業必須加強對具有企業管理、市場影響、電子商務知識的復合型人才的培養。因此,企業要積極引進人才,并善待和培養人才,給人才有一個發展的空間;同時,企業也要重視現有員工的技能培訓,把引進―培養―培訓結合起來,把考核、考查結果與獎金、晉升、福利掛鉤,以調動人才和受訓人員學習的積極性,工作的熱情性,貢獻的創造性。
(三)發展中小企業的第三方電子商務平臺
第三方電子商務是指以第三方電子商務服務平臺為基礎,通過計算機和通信網絡實現中小企業間或中小企業與顧客的普通商務活動,其實質是依賴第三方提供的公共平臺開展電子商務。中小企業由于資金實力較弱,融資渠道單一,缺乏技術力量,尚沒有能力也沒必要投巨資構建電子商務系統,所以通過加入第三方電子商務平臺進行企業聯盟并實現網上交易,可以達到降低成本和提高服務水平的目的。目前,國內的阿里巴巴、易趣、淘寶網等著名的大型電子商務網站,為企業或個人提供了很好的電子商務平臺,中小企業通過專業的第三方電子商務平臺供求信息,獲取訂單,既可進行國內貿易,也可以開拓國際市場。
[關鍵詞]中小型企業 電子商務
1 .引言
電子商務的一個優點是它不僅適合于大企業使用，而且對于眾多的中小企業也非常有利。相對于大型企業來說，中小型企業的人力、物力、信息技術實力較弱，這使得中小企業發展電子商務是一個必然的趨勢。
2．電子商務優勢
Internet的到來可以為中小企業開辟更廣泛的市場空間。由于信息的競爭在企業的競爭優勢中發揮著越來越重要的作用，有了電子商務，中小企業在信息方面就能夠與大企業競爭。總的來講，電子商務可以給中小企業帶來以下幾個方面的優勢：
2.1 全球市場
中小企業傳統市場的競爭力可以得到加強，中小企業有更多的機會將產品銷售到全球各個國家和地區。這點便是網絡市場帶給企業最大的優勢。
2.2市場供應鏈
隨著企業的發展，對供應商提供設計和工程服務的要求將增加，廠商將外包更多的非核心業務；客戶將需要更多的電子通信以用于下訂單、記賬等業務，當大的客戶有這種要求時，這將對供應鏈產生較大的影響，客戶將要求他們的供應商提供更多的存貨管理服務，如數據倉庫和訂單管。而電子商務可以讓制造商繼續減少供應商的總數，而供應鏈中各公司之間的聯系將更加緊密。
2.3內部操作和過程控制
隨著科技的發展，為降低企業的操作和管理成本，企業將不得不使用聯網信息技術和系統集成技術，公司內的通信和協作也將改進；企業將更多地使用自動化制造技術，為集成外部數據和內部操作提供更大的機會，如EDI和MRP系統的集成。這些無疑是電子商務的發展提供給廣大中小型企業家縮小成本的利器。
2.4客戶服務
企業家總希望縮短它們的新產品和服務面世的時間，而網絡銷售不愧為當今最好的方法之一；而小型企業家希望他們的產品價格能盡量降低，以吸引消費者關注，這樣產品的質量將受到比較大的重視，企業家將會更加的重視產品的售后服，信息和電信服務之間的競爭將加劇。電子商務在企業中的作用將更加重要，但中心型企業往往不注重企業員工的培訓，所以這方面的優勢，將比大公司實現企業更加困難。
2.5信息資產
隨著時代的發展，信息本身將成為重要的可銷售商品（如各類數據庫），內部數據在決策時將起重要作，而通過聯網，制造廠商將具有更多更好的機會來更廣泛地訪問有用的商業和技術信息。
3. 中小型企業使用電子商務技術的可行性
當中小企業決定使用電子商務時，就有必要確定可以滿足這些企業需求的各種電子商務計劃的技術可行性。一個基本的原則應該是使用那些最能提高企業的業務能力的電子商務技術。下面列出了每種電子商務技術最適合的一些應用方向，可以供中小企業在選擇時參考。
3.1EDI
將結構化數據集成到其他的應用中（如使用客戶訂單來安裝產品），當交易量大時可以降低成，可使與許多不同的貿易伙伴（如客戶、供應商、廠商等）之間的貿易更加容易。
3.2條形碼
迅速判定和識別商品，將判定和身份信息集成到其他的應用和數據庫中。可使用于各類快速消費產品的銷售環節中，以加快流通，減少成本。
3.3電子郵件
提供對個人或小組的自由查詢和交流；需要將一些簡單的共享信息發送給企業的所有成員；通過附加文檔（attachment）共享復雜的信息；使遠距離的協作更加方便快捷。電子郵件幾乎適用于每個企業，強大的溝通能力，可加快企業各環節的溝通，提高效率、減少成本。
3.4WorldWideWeb
不僅可以公布企業的有關信息，以達到宣傳企業的目的，也可從大量的數據源中檢索信，甚至是電子商務買、賣商品或服務。可以說這是個網絡的時代，離開了網絡的企業就像是一個聾啞人，不清楚外面的世界，更享受不了外界的信息。
3.5電子表格
強大的表格功能更好地以一種規范的格式管理有關的數據，在涉及到許多人同時完成不同的任務時可以跟蹤整個過，方便將人工輸入的數據同機器本身就有的數據集成起來，加以利用。減少了不同人、不同客戶端溝通的矛盾，使得管理更加規范、效率。
3.6區域化電子商務平臺
而隨著電子商務的發展，越來越多的中小企業由傳統的銷售、經銷模式轉向B2B企業電子商務平臺。而在地域性網絡市場剛性需求的驅動下，逐漸催生許多以發達經濟帶為基礎而形成的、有區域經濟特點的、信息產業群的出現，這就是電子商務的區域化戰略，即區域化電子商務平臺。電子商務趨于區域城市區域化發展，是電子商務發展到一定階段的必然產物，是電子商務發展的必然結果，也是電子商務生命力的體現。電子商務平臺有效解決不同行業企業在電子商務旅程中遇到的困難和問題，為傳統企業電子商務化帶來更實在的效果。
據統計，我國目前的中小企業已超過4000萬家，數量占全國企業總數的90%以上，由中小企業創造的產品和服務的價值在GDP中所占的比重亦超過了50%，中小型企業使用電子商務已經成為了一個必然的趨勢。
參考文獻
關鍵詞 電子商務；行業；校企合作；協同創新
中圖分類號 G717 文獻標識碼 A 文章編號 1008-3219（2013）26-0074-03
一、電子商務行業校企合作協同創新的內涵
“協同創新”是指創新資源和要素有效匯聚，通過突破創新主體間的壁壘，充分釋放彼此間“人才、資本、信息、技術”等創新要素活力而實現深度合作。哈淘電子商務學院是一個全新的復雜的校企合作協同創新組織形式，是由廣州昊王皮具有限公司與福建商會廣州分會、新嶺南電子商務商會、廣州電商智囊團俱樂部、哈淘電子商務創業扶持基金會共同出資成立，由廣東科學技術職業學院電子商務專業提供人力支撐，由地方政府給予相關政策扶持，整合學校、企業、商會、政府等多方優勢資源，共同搭建的一個電子商務協同創新平臺。
哈淘電子商務學院是一個非營利性組織，其協同創新的特點體現主要在兩個方面。一是整體性。創新生態系統是指校企合作主體之間的人才、資本、信息、技術等各種要素的有機結合而不是簡單相加，其存在的方式、目標、功能都表現出整體性。廣東科學技術職業學院是哈淘電子商務學院輸入電子商務人才的源泉；昊王皮具有限公司與福建商會廣州分會是提供哈淘電子商務學院正常運作所需資金的基礎；新嶺南電子商務商會是哈淘電子商務學院輸出學有所成電商人才的渠道；廣州電商智囊團俱樂部是哈淘電子商務學院培養高質量電商人才的保障；哈淘電子商務創業扶持基金會是哈淘電子商務學院學員進行成功創業的催化劑；地方政府是扶持哈淘電子商務學院良好運轉、促進區域電子商務行業健康發展、提供電子商務優惠政策的堅實后盾。二是動態性。哈淘電子商務學院是由學校、投資企業、商會、基金會、電子商務人才需求企業，以及地方政府之間為了促進電子商務行業發展，整合互補性資源，協作培養高素質、高技能電子商務人才而開展的大跨度整合的創新組織模式，是當今科技創新的新范式。
二、電子商務行業校企合作協同創新的實踐
（一）搭建電子商務協同創新平臺
校企協同創新創辦哈淘電子商務學院，是一種全新的合作模式。對于學校來說，企業免費培養人才，能促使學生自覺地學習。對于企業來說，免費培養人才，其利益體現在三個方面：第一，哈淘電子商務學院成立初期，廣東科學技術職業學院派出一批學生進駐哈淘電子商務學院，將這個平臺搭建起來，既可以給剛成立的哈淘電子商務學院教師練兵的機會，也可培養哈淘電商學院管理者的管理才能。第二，由于哈淘電子商務學院剛成立，其影響力還不夠，為了擴大社會影響力，需要一個宣傳過程，讓更多的人了解哈淘電子商務學院。同時哈淘電子商務學院面向社會招收學員，招收的學員與廣東科學技術職業學院派出的學生一起學習，一起就業，對在社會上招收的學員收取一定的培訓費和職業介紹費。第三，當哈淘電子商務學院培訓的學員學有所成時，學院邀請企業招聘人才，這時哈淘電子商務學院充當了人才市場的功能。
（二）打造電子商務協同創新課程體系
哈淘電子商務學院專注于電子商務新商業服務領域，整合該領域實戰專家、企業管理專家、企業培訓導師、電子商務大學講師、創業成功人士等師資資源，為企業電子商務提供咨詢顧問、綜合診斷與運用輔導、培訓課程與主題論壇、參觀考察與探討交流、校企合作與人才供給等專業服務。哈淘俱樂部通過邀請知名網商、企業導師、專家學者、社會名流等為會員進行主體分享活動；組織會員到知名網商企業參觀考察、舉辦互動活動；開展不同主題的沙龍活動，分享前沿資訊、拓展行業人脈和整合優質資源等活動。
哈淘電子商務學院作為新商業（電子商務）人才實踐基地，打造全新的實用性課程體系，課程內容都是電子商務行業成功的網商針對各種電子商務創業平臺，如淘寶網、京東商城等自主開發的。這些課程實用性和可操作性強，上課形式靈活多樣，并導入企業文化，使得學生每天上課都充滿激情。
（三）整合電子商務協同創新優勢資源
哈淘電子商務學院通過廣州市花都區電子商務商會整合電商會員企業資源，為學員提供實踐培訓基地，幫助電商企業打造電商團隊，培育優秀電商企業，通過優秀電商企業帶動更多企業開展電子商務，并帶動各類產業的連動可持續發展。通過哈淘電子商務實踐平臺，整合本地產品制造商作為貨源，扶持一部分電商人才自主創業并依托哈淘獨有的電子商務供銷系統進行電子商務銷售，實現企業本地生產、本地銷售、本地創稅。通過哈淘供銷和哈淘電商實踐人才團隊，每家企業每月平均銷售額可達90萬元，每家企業每年電子商務平均銷售可達1千萬元，500家企業每年合計創收50億元，創稅8億5千萬元。
（四）引入現代企業以人為本的管理制度
哈淘電子商務學院作為一個校外實訓基地，是一個企業化運作的培訓組織，有相應的規章管理制度，但是有別于高職院校，其理念是“樂在其中，借假修真”。學員除周末外每天都要簽到上課，晚上都要簽到上晚自習，每次簽到中間都有半個小時的彈性時間，保證在這半個小時的時間內學員全部可以簽到完畢。
上課要考勤，下課后生活也要考勤，這是有別于學校的管理制度。學生在業余生活中，可以自由行動，但是必須遵守相關規則。為保證學員能認真上課，哈淘電子商務學院將全部學員分成十個團隊，上課時以團隊為單位。如果有哪個學員遲到、曠課，就會削弱自己團隊的力量，獲得獎勵的機會就會減少，受到處分的機會就會增加，團隊學員就會受到來自團隊內部的組織壓力和團隊外部的競爭壓力影響，迫使學員自覺地遵守紀律，不會遲到和曠課，而且團隊成員還要認真聽課，認真做筆記，爭取為自己的團隊獲得更好的成績。
三、電子商務行業校企合作協同創新的重要意義
（一）對于學校的意義
有利于推動電子商務重點專業建設。廣東科學技術職業學院圍繞國家骨干高職院校建設采取一系列配套改革措施，重點探索和建立適應“校企雙主體”人才培養模式改革的各項激勵機制和管理機制。
有利于學校培養出受社會歡迎的高素質、技能型電子商務人才。通過協同創新，校企雙方緊密合作，共同成立一個培訓機構，相當于企業的一個人才孵化器，把即將畢業的學生輸入到培訓機構，而企業將真實項目放進培訓機構，讓學生進行“實彈演習”，學生畢業后就能滿足企業的用人需求，就業率和工資水平大大提高。
有利于學校加強電子商務師資隊伍建設。由于電子商務行業起步較晚，相對應的師資力量也較薄弱。通過校企合作協同創新，既培養了學生，又大大改善了電子商務專業教師的知識結構和教學水平。
（二）對于企業的意義
通過協同創新，產品銷售模式發生了改變，擴大了產品市場占有率。依托哈淘電子商務學院培養的電商人才除了滿足昊王皮具有限公司自身發展需要之外，還向社會上其他有意于發展電子商務的企業輸送，將產品銷售從傳統的線下發展到線下銷售和線上銷售同步進行，既保證了現有市場和客戶，還開拓了一個全新的網絡銷售渠道，銷售額大大提升，企業的經濟效益突飛猛進。
通過協同創新，培養并留住一批優秀的電子商務人才，提高企業自身的市場競爭力。廣東省民營企業發達，中小企業、家族企業、個體企業很多。這些企業對營銷人員有大量需求，在全球最大的B2B電子商務網站阿里巴巴網站的公司庫搜索，含有“廣東”的企業高達1900頁，貿易機會多達919017個，且還在動態增加。從這些數據中可以看出，珠三角及周邊地區對電子商務人才的需求巨大。昊王皮具有限公司與廣東科學技術職業學院合作培養應用型電子商務人才，除了滿足商會成員企業自身人才需求之外，還向社會企業輸送大量電子商務人才。
通過協同創新，提升企業在電商行業中的地位，吸引地方政府的政策扶持。哈淘電子商務學院的協同創新模式從根本上解決了電商產業園區打造、電商人才培養、企業電子商務開展率、哈淘抱團上市等電商問題，并已引起多地區政府關注，一些地區有意引入并借此發展電子商務產業。哈淘電子商務學院協同創新平臺將吸引地方政府采取更多的支持鼓勵政策。通過該平臺建設，帶動整個花都電商產業高速、穩定、健康發展。
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Practical Exploration on School-enterprise Collaborative Innovation in E-commerce Industry
——The Case of Hatao Electronic Commerce College
YANG Xing
（Guangdong Vocational College of Science and Technology， Zhuhai Guangdong 519090， China）
關鍵詞：傳統零售、轉型、電子商務
近兩年來，隨著電子商務的快速發展，傳統零售企業的經營受到了不小的沖擊。中國百貨商業協會提供的數據顯示，協會統計的81家大中型百貨零售企業2012年銷售總額2282.7億元，同比僅增長8.92%，比2006年至2011年百貨行業銷售收入年平均16.5%的增長率，增速下滑明顯。百貨在零售業中的占比也不斷下降，由2002年的49.6%下降到2011年的26.4%，十年間由半壁江山下降到四分之一。今年上半年，傳統百貨業的形勢更加嚴峻，從已公布的上市公司上半年財報數據顯示，多家企業的業績增速都出現了大幅回落，有的甚至還出現了負增長。而與之對應的是，網絡購物則在近兩年內高速發展。艾瑞咨詢數據顯示，2012年全國網絡購物市場規模達到1.3萬億元，同比增長66.2%，占社會零售總額的6.2%，而且這一占比正以每年1個百分點的速度加速上升。為應對電商沖擊，一些傳統零售企業開始主動擁抱互聯網，施行大規模變革；但大部分傳統零售企業仍處于觀望狀態，雖有所舉措，但變革仍較小，還沒有真正意識到企業轉型發展電子商務的必要性和緊迫性。
一、傳統零售企業發展電子商務的必要性
對于傳統零售企業而言，發展電子商務已經不再是“想不想”的問題，而是“不得不”發展的問題。企業內在發展瓶頸與行業外在發展壓力，迫使傳統零售企業必須全面轉型發展電子商務。
1、市場格局轉變，區位優勢不再，保護屏障消失。現有傳統零售企業，在以往的競爭過程中，往往通過區域內網點密集連鎖來形成區位規模優勢，其他競爭對手再要進入會面臨較大困難。而電子商務業態沒有商圈和服務半徑的束縛，可全網絡、全天候、全地區的提供服務，使現有線下零售企業喪失原有的區域優勢。中國連鎖經營協會公布的2012年連鎖百強榜單數據，40家最主要百貨企業合計銷售額也只有淘寶網這一家網購企業的一半（5431億元）。對傳統零售企業而言，如果不順應行業發展趨勢，推進業態轉型，加快發展電子商務，形成全渠道營銷格局，那么未來在和其他企業的競爭過程中，將處于較為被動的局面。
2、消費需求改變，全民網購到來。隨著互聯網的發展，消費者消費需求已經發生了根本性改變。原來是被動接受信息，現在是主動了解信息：原來是只能進店購物，現在則可全渠道消費；原來是3C、圖書網購，現在是全品類網購。互聯網的便捷，使得消費者與商品之間的距離更短了，消費者獲得信息的渠道，購買商品的渠道都更為豐富了。摩托羅拉的一份研究數據表明，2012年中國新增網購交易總額中，61%的消費來自線下轉移，這表明，傳統零售企業的客流沒有消失，而是轉移到了線上。除了客流轉移外，傳統零售企業的核心消費客層中大量白領、金領開始廣泛通過各類電子商務平臺購物，使得原來線下門店的核心客層開始出現大量流失，全民網購的時代已經來臨。
3、商業零供關系發生轉變。由于互聯網的新興技術層出不窮，使得供應商有了更多的非傳統渠道選擇。一些生產企業開始嘗試自建渠道、繞過零售企業進行商品直銷。如海爾電器就自建零售終端；而蘋果、戴爾等數碼產品企業也通過互聯網直接面對消費者。“商業流通脫媒”現象的加劇，將導致產業鏈發生重大變革，傳統零售企業競爭將更加激烈，淘汰現象加劇；非全國化的線下渠道、非全網絡的營銷模式將逐步退出。
4、核心能力不強，傳統零售企業受沖擊較大。目前傳統零售多采用“聯營”的銷售模式，扮演著“二租婆”的角色，更注重前端平臺的建設，講究陳列布局，注重促銷手段，但忽視了后端平臺的建設，脫離了對商品及供應鏈的控制，對消費者需求研究較弱，喪失了零售企業應有的核心競爭力。這導致了現有的傳統零售企業“千店一面”現象。以百貨企業為例，百貨商場以銷售服裝鞋帽、化妝品和金銀首飾等價格彈性較高品類為主，目前同質化狀況主要表現為品牌重合率高、商品大同小異，促銷方式也較為單一。上海市商業信息中心對上海30家重點百貨商場女裝銷售監測顯示，2012年銷售最高的前10個女裝品牌最多的在21家百貨店出售，每兩家商場就有一家Only、Veromoda、Esprit等快時尚品牌。第一商業網的一份研究報告也指出，廣州12家主要百貨商場的品牌分布，女鞋品牌重復率達80%以上、體育用品重復率達70%、化妝品達40%以上。而美國的百貨商店則各有特色，甚至同一企業下的不同門店也有差異。如美國梅西百貨的北方門店會在夏天也準備外套、毛衣等商品，南方門店則會配備更多的白色牛仔服飾，在公務員集中的華盛頓特區會出售更多的職業裝，而在以賽馬聞名的肯塔基州則出售與賽馬相關的商品。因地制宜配置商品，是美國梅西百貨商店與中國百貨商店最大的區別。此外，隨著人力成本、租金成本、財務成本的不斷上升，加之為吸引消費者消費的頻繁促銷，使得企業利潤空間進一步壓縮，甚至入不敷出。中國百貨協會的數據顯示，目前百貨企業的平均凈利潤率只有1—3%。而新型電子商務企業的興起，圍繞商品和客戶做足文章，在供應鏈建設、商品采購體系、客服服務體系以及精準營銷等方面，已經遠遠走到了傳統零售企業前面。電子商務的興起，為消費者提供了更多的商品選擇和更好的購物體驗，對傳統零售企業形成的沖擊將會越來越大。
5、新業態興起，商業邏輯發生轉變。過去的商業邏輯始終堅持“渠道為王”，而隨著互聯網的到來使得這一邏輯發生了改變，“消費者為王”正逐漸成為了新的商業邏輯，誰擁有消費者、了解消費者，誰就擁有市場。過去由于渠道較為單一，占地為王式的渠道戰略，使得傳統零售企業更注重渠道控制。但電子商務讓商品流通渠道變得更為多樣，“攔路霸”式的邏輯已經不再那么管用，“挖路工”式的渠道創新將成為主流。未來的商業企業將通過大數據，加強對消費者需求研究，通過精準營銷來選擇更適合個體消費者的商品流通渠道。
6、創新動力不足，準地產發展模式不可持續。現有線下企業的發展是一種重資產的發展模式。多數行業包括傳統零售業，都依靠土地升值實現資產提升。投資建樓、買地租場即使經營不善，也可通過變現平衡。但隨著國家經濟結構轉型，這種重資產的準地產或虛擬地產化發展模式可能較難維持。未來的產業鏈發展模式將從重資產轉向重模式，誰的模式更新、更先進，誰就能在新的經濟發展中立于不敗之地。如果線下企業繼續沿用原有的發展模式，不積極推進模式創新，在未來可能會遇到較大的發展風險。
二、傳統零售企業電子商務發展方向
傳統零售企業發展電子商務不是簡單地將線下模式搬到線上，而是必須走一條全新的電商發展道路。
1、全渠道銷售
所謂全渠道發展，即消費者在商品流通過程中，每一個環節都能根據自己需求自由選擇。現有的傳統電商通路與線下通路是相互獨立平行的，一些企業已經開始嘗試在兩端實現交叉，而未來的商品流通將進一步實現融合，消費者可以在線下門店體驗商品，用手機比價，用店內電腦下單并支付，回到家后能用電腦追蹤物流情況，可以自由選擇送貨到家或門店自提，用手機進行點評和分享，最后還能享受到門店的售后服務。全渠道發展模式正逐漸成為未來電商乃至整個零售業的發展方向。一些線下企業已經積極嘗試這種新型業務模式，如蘇寧云商；一些線上企業也逐漸加快線下布局，如著名的網絡零售品牌茵曼、韓都衣舍、夢芭莎、麥考林、蘭繆、鉆石小鳥、珂蘭鉆石等都已在線下開設實體店。全渠道發展已經成為線上線下的共同發展方向。
相較線上企業，線下傳統零售企業更應發展全渠道業務。一方面，線下布局非短期依靠資本注入能快速完成的，這給傳統零售企業提供了很好的發展空間。另一方面，全渠道模式相較單純的線上或者線下有著更大的發展空間，不但能改變傳統零售市場格局，也將有機會顛覆現有電商市場格局。
2、全產業鏈發展
全產業鏈發展即打破原有的前端商品銷售局限，采取全產業鏈發展模式。在產業鏈前端，打造多通路的消費平臺，包括線下實體消費平臺（如購物中心、百貨店、大賣場等），以及線上虛擬消費平臺（如購物網站、媒體娛樂消費網站、生活服務網站等），前端平臺將成為企業的品牌中心，承擔企業品牌展示及推廣的重任：在產業鏈中端，打造信息、數據、金融、物流四大服務平臺，為產業鏈上各公司提供第三方增值服務，將成為企業的重要利潤中心；產業鏈后端則打造多樣的商品平臺，包括全球采購平臺、品牌生產基地、批發基地等。
傳統零售企業通過開展全產業鏈業務，不但能夠提升企業核心競爭力，創造新的利潤源泉，同時也將扭轉因電商沖擊帶來的產業鏈主導地位的喪失，真正發揮零售引導生產的市場定位。未來的零售企業將不再是單一的商品銷售商，而將真正成為整個產業鏈的組織者、主導者、保護者。
三、傳統零售企業電子商務發展思路
要實現全渠道發展、全產業鏈發展，傳統零售企業必須統一思想、采取更為積極的舉措。
1、推進經營模式轉型。沒有最基本的單品管理，就無法使得線下門店和電子商務平臺對接；沒有商品采購能力的提升以及自營、自有品牌體系的建立，就無法獲得足夠的價格經營能力，也無法真正實現電子商務的快速發展。因此，從某種程度上而言，線下門店的經營模式轉變，是傳統零售企業電子商務飛速發展的前提之一。
二是集聚企業整體資源。如果說以往電子商務的企業規模比較小，傳統企業相對而言還是大個子。但是現在電子商務行業已經誕生了千億級別的天貓、600億元級別的京東，傳統企業的規模優勢已基本不存在，甚至反而有一點弱勢。因此，如果不像蘇寧集團一樣，集聚全公司的資源，支持電子商務的發展，要趕上領先企業，難度很大。因此，集聚商品、人力、物流、營銷等各方面資源，聚焦電商發展，是傳統零售企業快速發展電子商務的基礎。
[關鍵詞] CSCW技術 電子商務平臺
計算機支持的協同工作(Computer Support Cooperative Work，簡稱CSCW)使地域上分散的一個群體可以借助計算機及其網絡技術共同協調與協作來完成一項任務。協同是企業獲取競爭優勢的主要源泉，特別在中小型企業中開展協同電子商務有利于企業創建長期、持續的競爭優勢。特別在當今數字化經濟和網絡經濟的浪潮中，電子商務已作為基于Internet應用的一種重要模式，由于它在降低運營成本、提高靈活性與效率、擴大業務范圍、拓展新的商業機會等方面具有傳統貿易方式所無法比擬的優勢。
一、CSCW的關鍵技術
1.CSCW系統模型和體系結構，CSCW系統的基本組成元素可歸納成4類：成員角色(role)、共享對象(shared object)、協作活動(activity)和協作事件(event)。而一般認為CSCW系統有四層模型：開放系統互連環境、協同工作支撐平臺、協同工作應用接口、各種CSCW應用系統。如下圖所示：
CSCW典型系統框架圖
2.群體協作模式，CSCW的群體協作模式，是指利用社會科學的研究成果，進行跨學科研究，概括出人類群體協作模式，用于指導協同工作技術研究的一種模式。
3.協作控制機制，CSCW的協作控制機制要考慮到群體成員在協作時的行為習慣和心理狀態，向各成員提供協作所需的信息。
4.群組通信機制，CSCW的通信支持體系結構可分為4層：主機及路由擴展子層、資源預留子層、)可靠傳輸子層、協同應用層。
5.同步機制，CSCW的同步可分為實時事件同步和連續媒體同步兩類。實時事件同步描述一個或一組相關事件的發生和由此引起的相應動作之間的時序關系。
二、中小型企業協同電子商務平臺
1.企業內部的協同。企業內部各部門之間有不同的任務，如人事管理、財務管理、生產管理、質量檢查等。將企業內部各部門有效的協同工作，將會降低其運營成本，提高企業的生產效率，為企業的外部協同提供堅實的基礎。企業中每個商業程序都可以是一個Web服務，簡單地說一個Web服務可以是一個對象或是一個包含許多對象的組件，一個Web服務可提供許多屬性和方法。
2.電子商務供應鏈的協同。電子商務供應鏈主要通過銷售及銷售預測、采購管理、庫存管理、運輸管理等實現供應商、制造商、分銷商、服務商、客戶之間的信息流、物流、資金流的協同從而發揮出供應鏈的整體優勢。通過創建以點帶面的協同數據平臺和基于供應鏈管理的企業協同工作平臺，將電子商務平臺與ERP等企業內部管理信息系統的無縫鏈接，實現企業前后臺的協同運作和全面整合，以及供應鏈企業間業務流、資金流和信息流的協同，建立企業應用集成EAI體系。
3.與外部系統的集成。中小型企業協同商務系統可以和企業現有系統進行數據交換，這些系統是實現協同的基礎，例如：供應商的ERP系統和企業的CRM系統可以為協同商務系統提供供應商的庫存信息和客戶的相關信息，企業就可以對不同的零部件設計不同的庫存計劃和生產計劃，從而可以為企業節省大量的生產成本。
4.系統具體實現。整個協同商務系統采用在.省略應用程序調用類中的方法，向它傳遞參數;②類接收調用后，格式化將要發送給Web服務的參數;③將函數調用發送到Web服務;④Web服務用類傳來的參數執行調用的方法，將結果放入XML文件中;⑤形成的XML文件被發送給;⑥類收到XML文件后，分析這個文件，得到返回的值;⑦類把這些值傳遞給應用程序。
這樣，將系統基于Web服務進行構建后，企業內部、供應鏈以及與外部都得到了相應的整合與協同。
蘇寧云商
蘇寧電器于1990年在江蘇南京創立，中國商業企業的領先者，2004年成功上市，成為國內首家上市的家電連鎖企業。根據蘇寧電器官方網站的顯示，蘇寧電器連鎖網絡擁有線下實體門店1700多家，覆蓋中國大陸300多個城市，在中國香港和日本東京、大阪地區擁有近1400家店面，經營商品涵蓋傳統家電、消費電子、百貨、日用品、圖書、虛擬產品等綜合品類；線上蘇寧易購位居國內B2C前三，線上線下的融合發展引領零售行業發展的新趨勢。“正品行貨、品質服務、便捷購物、舒適體驗”是蘇寧易購的口號。2013年2月19日，公告稱由于企業經營形態的變化而擬將蘇寧易購更名為蘇寧云商集團股份有限公司。
作為《電子商務》課程的教學案例分析
《電子商務》這門課程是各大高校電子商務專業的專業基礎必修課，也可以作為其他專業的選修課程開設。在講授這門課程時，需要做基本的理論知識介紹和鋪墊，其后特別適合采用案例式教學的方法開展教學。電子商務方面的案例分析，除了典型的阿里巴巴和亞馬遜這樣比較成熟的電子商務企業外，急需新鮮案例的加入。蘇寧作為從實體經營到電子商務企業的轉變可以作為電子商務教學中的一個典型案例進行研究。
