發布時間：2023-09-19 18:28:01
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的數字化和數字經濟的區別樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
關鍵詞：數字化變電站；主要特征；關鍵技術；工程實現
中圖分類號：TM63文獻標識碼： A
隨著國民經濟的不斷發展，用戶對電力的需求量日益增加，對電能質量的要求也越來越高。如何保證供電質量，以及電力系統的安全性、可靠性和經濟性，已成為電力部門關注的主要問題。變電站作為電力系統的重要環節，承擔著電能轉換、分配、控制和管理的任務。近年來，計算機、信息和網絡技術的迅速發展，使得變電站自動化應用技術水平不斷提高，加上智能設備等技術的日趨成熟，促使以數字化技術為中心的數字化變電站建設成為可能。
一、數字化變電站的主要特征
數字化變電站以數字化且低功率的新型互感器取代常規互感器，并以數字信號直接替換大電流和高電壓信號。數字化變電站內設備間經高速網絡完成信號的相互交換，而二次設備再無重復功能的I/O接口，此時具備常規功能的裝置轉化成了具備邏輯功能的模塊，即基于標準化的以太網技術完成資源和數據的共享。圖一展示了網絡化信息流程，該流程主要包括如下內容：間隔層與過程層間的信息交換（或間隔層的裝置與過程層的執行器及智能傳感器間自由地實現信息的交換）；間隔層內部系統間的信息交換；各間隔層間的彼此通信；變電站層與間隔間間的通信；各變電站層設備間的彼此通信。研究表明，數字化變電站的信息交換網絡化特征具有如下優點：可完全基于實際需要選取與之完全對應的網絡拓撲結構，可基于冗余技術完成整個電網系統可靠性的提高，而變電站功能的正常作用不會受到改變著的網絡拓撲結構的影響；以網線取代導線可實現變電站二次回路連線數目的減少，進而實現系統可靠性的提高。
二、數字化變電站與傳統變電站的區別
常規變電站采集的一次設備的模擬量，通過電纜將模擬信號傳輸到測控保護裝置，裝置進行模數轉換后處理數據，然后通過網線將數字量傳到后臺監控。同時監控系統和測控保護裝置對一次設備的控制通過電纜傳輸模擬信號實現其功能，如圖1所示。
圖1 傳統變電站
數字化變電站就是將信息采集、傳輸、處理、輸出過程完全數字化的變電站。全站采用統一的通訊規約IEC61850構建通信網絡，保護、測控、計量、監控、遠動、VQC等系統均用同一網絡接收電流、電壓和狀態信息，各個系統實現信息共享。數字化變電站一次設備采集信息后，就地轉換為數字量，通過光纜上傳至測控保護裝置，然后傳到后臺監控系統，而監控系統和測控保護裝置對一次設備的控制也是通過光纜傳輸數字信號實現其功能，如圖2所示。
圖2 數字化變電站
三、數字化變電站的關鍵技術
數字化變電站的關鍵技術包括高穩定性的非常規傳感器、通信網絡的實時性和可靠性、信息的同步性等，本文主要從前兩個關鍵技術展開討論。
（一）、高穩定性的非常規傳感器
研究證實，數字化變電站運行的可靠性很大程度上取決于數字化電氣測量系統的穩定性能。所謂非常規互感器（NCIT），其是一種區別于電磁型電壓或電流互感器的互感器。需注意的是，無源式互感器具有測量結果偏差大且精度不穩定等局限性；有源式互感器具有對工作電源的依賴較大等局限性，而基于激光供電技術完成對高壓側電子模塊的供電卻受制于有源互感器與激光供電合并單元間的物理間距，且激光供電器件的穩定性對互感器的使用效果存在直接性的影響，則務必要就傳感線圈予以嚴格屏蔽處理。所以，新型互感器的廣泛應用為數字化變電站一次應用的實現提供了可能。
（二）、通信網絡的實時性和可靠性
數字化變電站對網絡系統的依賴特別突出，而其實時性和可靠性很大程度上受到變電系統可用性的直接性影響。通信網絡的可靠性多依賴于冗余技術和可靠性高的網絡拓撲結構。圖三為基于冗余技術的通信網絡可靠性的實現方案：每一個 IDE均附有雙網卡，支持分別與不同的交換機相連接；站級總線和過程總線均使用了環形拓撲。實踐證實，此方案可實現系統可靠性的有效提高。網絡系統設計是對網絡系統的優化，該優化步驟務必要就經濟性、可靠性等予以綜合性考慮。
四、數字化變電站的工程實現
投運數字化變電站國內外的報道屢見不鮮，但是，實際上這些工程只是數字化變電站初步具備了局部特征。不可能在短時間內數字化變電站的推廣一步到位，各地實際情況需要根據分階段逐步實現。
方案一:采用傳統一次設備的過程層，在間隔層和變電站層實施IEC 61850標準。
由于運輸安裝要求高，電子式互感器造價高，造價太高的國外智能一次設備，國內很少有產品替代，使用傳統開關和傳統的電磁式互感，可以節約昂貴的成本通過傳統的保護測控裝置。
方案二:過程層采用傳統的互感器和一次設備加裝智能終端，間隔層和變電站層實施IEC 61850標準。
在一次設備附近或本體加裝模擬式智能控制單元和輸入合并單元完成過程層設備的智能化。間隔層設備中開入和開出、模擬輸入全部取消，僅按照IEC61850-9-1/2通過通信與合并單元、按照智能控制單元與GOOSE連接，測控裝置采用數字式保護；過程層、間隔層完全通過數字化連接，大量點對點硬接線連接被取消。
方案三:間隔層、過程層和變電層全部實現數字化。信息合并單元，采用電子式互感器，數字化電度表，智能化一次設備，實現信息傳輸、采集、輸出、處理，控制全部網絡化、數字化。
實現信息的同步性，電氣量的幅值和相位為了避免產生誤差，在二次設備的同一個時間點上一般需要對數據進行采集。為避免由傳統互感器輸出模擬信號不產生這種問題，數字采樣信號由合并單元輸出的就必須含有時間信息，如圖3所示。
圖3 數字化系統信號示意圖
時間同步準確度在合并單元進行數據采樣時應在現場進行試驗來驗證，以滿足控制和系統測量的要求。對時間同步的要求IEC61850分為T1-T5共5級，其中T5要求最高，為1μs；T1要求最低，為1ms。由于以太網傳統自身的限制，在網絡內通過多種方式很難實現時間同步，因此以UTC作為時鐘同步源的IEC61850，實現不同設備間采用SNTP的同步采樣。
四、數字化變電站關鍵技術的展望
綜合國內外數字化變電站技術的發展及應用現狀，本文認為數字化變電站技術應適時解決如下問題；數字化變電站內電子式互感器運行的可靠性問題；數字化電氣測量的變換問題等。
（一）、數字化變電站內電子式互感器運行的可靠性問題
研究證實，一次測量設備等一次設備運行的可靠性及穩定性直接影響著數字化變電站系統的社會經濟效益，數字式光電互感器是數字化變電站的常見設備，其保證了互感器電流和電壓信號與二次設備間傳輸的準確性和可靠性，且對計量、保護和測量系統的可靠發揮保障性作用。現階段，電子式互感器的實用性及電子器件、光學器件對互感器易耗元件的影響要求就互感器運行的可靠性做深入地研究。
（二）、數字化電氣測量的變換問題
研究證實，電氣測量系統運行的可靠性直接影響著數字化變化的成敗。科學技術的發展實現了非常規互感器功能的擴展，即穩定性測量的關鍵設備；對設備發揮電磁干擾作用等。非常規互感器包括光線二次回路網絡和光電傳感器，其對數字化變電站數據采集的準確性造成很大的影響。
總之，建立數字化變電站是電力系統現代化的必然趨勢，數字化變電站自動化是一個系統工程，要提高全面數字化變電站的自動化程度還有許多技術問題需要攻關解決。
數字化是手段，而不是目的，數字化是一個不斷發展的過程，數字化變電站的建設應從生產上的迫切需要出發，考慮技術上、管理上的現實可能，積極探索，穩妥推進。
參考文獻
關鍵詞：數字化測量；礦山測量；技術應用
Abstract: mine survey for the mine production construction work it is indispensable, also is very important. The construction of the mine production in mining will first find mine; Mine survey is the construction of the mine production basic work, is also related to the mine safety of the important work. Along with the development of modern science and technology, digital construction of mine surveying is an inevitable trend in the development of mines, the digital measurement is the key links in mine construction. This paper in digital measurement technology in mine to the measurement of the application is also discussed.
Key words: the digital measurement; Mine surveying; Technology application
中圖分類號： TD17文獻標識碼：A文章編號：
現代經濟的快速發展加大了對我國礦業產品的需求，同時也加大了對礦山建設與生產的要求，礦山測量領域的數字化建設也是各礦山企業必然的發展趨勢。礦山企業要認識到礦山測量數字化的重要性，對其提高礦山開采安全、保障礦山生產人員安全有著重要意義，任何疏忽或誤差都會影響礦山生產的安全甚至導致嚴重的事故發生。針對這樣的情況，積極運用現代測量技術提高礦山測量精度已經成為礦山測量質量提高的關鍵。
一、數字化礦山測量技術概述
隨著現代礦山生產對測量工作的需求，礦山測量工作已經成為影響礦業企業生產的重要因素之一，其不僅關系到礦山開采、生產的科學進行，同時更是關系到礦山生產安全的重要工作。運用現代數字化測量技術進行礦山測量工作能夠有效提高礦山測量的質量，提高礦山測量精度，為礦業企業生產指明方向，提高礦業企業生產安全管理效果。三維數字化軟件技術、全站儀、GPS定位測量技術、光電測距高程導線測量技術、數字化地形圖等技術的應用極大的降低了礦山測量勞動工作量，提高了測量工作效率與測量質量，為礦山企業的健康發展奠定基礎。由于數字化測量技術對礦山測量工作的重要促進作用，現代礦業企業必須認識到運用現代測量技術開展礦山測量對企業的積極作用，加大測量工作投入、提高測量質量，為礦業企業綜合市場競爭力的提高奠定基礎。
二、數字化測量技術在礦山測量的應用
數字化測量技術在礦山測量的應用需要礦業企業深刻認識到數字化測量技術的重要性，認識到其對企業測量人員技術的要求，以科學的測量管理體系構建為基礎，加大測量工作的資金投入，加強測量人員技術水平的提高，促進數字化測量技術在礦山測量應用。同時還需要測量人員認識到自身技術水平的提高對于現代數字化測量技術應用過程中測量質量提高的重要性，以自身能動性為基礎提高礦業企業測量技術水平，促進數字化測量技術在礦山測量中的應用。
數字化測量技術在礦山測量的應用是區別于傳統單一測量科學的綜合性科學，是綜合運用全球衛星定位系統、全站儀及計算機相關設備采集礦山地里生產與儲量數據，并利用CAD等軟件繪制成圖的數字化測繪技術。數字化測量技術在礦山測量的應用必須以有關規范為基礎依據，按照測量重點以及測量工作質量控制因素進行的工作。在數字化測量技術應用過程中還要根據測量工作地點(地面、井下)以及其測量內容有針對性的對其測量過程進行控制，以此達到運用現代數字化測量技術提高測量質量的目的。
數字化測量技術在礦山測量的應用應以礦業企業測量技術水平的提高為基礎，提高測量人員對新技術的掌握以及了解、認識現代數字化測量技術操作要點，以此促進數字化測量技術的應用。在其應用過程中，礦業企業測量部門或測量企業要以自身對測量工作的重視以及對數字化測量技術應用的重視，加大投入以此促進數字化測量技術的應用。電子經緯儀、全站型儀器、GPS接收機和多種地面或巖層移動變形監測儀器等數字化設備儀器在礦山測量的應用提高了地面測量與數據采集工作效率與精度、降低了測量工作的勞動強度，為礦山的安全生產奠定了堅實的基礎。在實施數字化測量技術應用過程中，測量部門或企業還要認識到同一類型測量儀器中先進性的選擇，因此，在進行數字化測量技術在礦山測量應用時，測量部門或企業應選用具有先進性與綜合性能優異的設備儀器，提高數字化測量技術應用效果。
GPS、GIS、遙感和計算機等技術是現代測繪學科的核心技術，也是礦山測量領域的關鍵技術，是現代數字化測量技術在礦山測量應用中的關鍵。隨著近年來礦業建設與測量工作管理水平的提高，數字化測量技術在礦山測量的應用越來越多，這也為我國礦山測量過程中數字化測量技術應用提供良好的基礎。計算機數據處理與機助制圖、電子速測儀、GPS技術、數字攝影測量、遙感和GIS等現代數字化測量技術在一些礦區的應用使一線礦山測量技術人員親身感受到現代測繪儀器數字化、自動化、智能化的優越性，同時內業數據處理、圖形繪制數據的數字化工作也使得內業測量人員認識到現代測繪數字化的優點與便捷。隨著現代數字化礦山進程的不斷推進，積極運用數字化礦山系統促進數字化測量技術在礦山測量的應用已經成為礦業企業工作開展的關鍵。
三、采用數字化礦山測量技術的優點
1）它可以通過計算機的模擬，在屏幕上直觀生動地(分層)反映出地形、地貌特征以及地籍要素，而且一目了然，【基本上改變和彌補了傳統產品線條、符號和數字、文字等綜合包羅】，非具一定專業知識才能讀懂的缺陷；
2）數字化測量產品在使用、維護和更新上具有方便快捷的特性，能夠隨時保持產品信息的現勢性，可以隨時補充修改，隨時出新圖提供使用；
3） 根據不同用戶的需要，可以對產品的各種要素進行數據再加工，得到不同用途的圖件，而且還可以隨意對圖形進行拼接、縮放，用途更廣泛。
四、結束語
礦山測量作為一門交叉性學科，其發展和進步與采礦技術和礦業工程的發展、測量科學技術與儀器設備的發展、其它學科如數理科學、計算機科學等的發展密切相關。現代測繪技術是建立在電子技術、空間技術、光學技術、計算機技術等基礎上的綜合性技術，并具有智能化、自動化等一系列優點。現代測繪科學技術迅猛發展，必然會促進礦山測量的進一步發展。以現代測繪技術、礦業工程技術和相關科學技術為基礎的礦山測量，必將會形成集數據采集、處理、管理、傳輸、分析、表達、應用、輸出為一體的智能化、自動化的技術系統，為礦區資源環境信息系統的建立提供基礎性的資料，促進礦山可持續發展。
參考文獻：
[1]孫海濤.現代礦山測量新技術應用[J].中國礦業工業M2009.11.
隨著我國社會和經濟水平的不斷提高，在供電質量方面的要求也越來越高。在資源大量消耗的現狀下，如何通過可再生資源，更好的為社會提供穩定、安全、可靠的電力，是目前我國電力行業的核心目標。隨著我國的電力行業的不斷發展，同時也面臨著大量的機遇和挑戰。大容量的發電廠往往和負荷中心的距離較遠，需要進行遠距離的高壓輸送，提高了出現故障的幾率，從而導致大規模停電的產生。全球發生的多例大規模停電事件也讓人們開始關注電力系統的穩定性。在現代科學技術的發展下，通信技術、計算機技術等逐漸也開始應用在電力系統中，提出了智能電網理念，可以有效保證電力輸送的穩定性和安全性，更好的為社會服務。
一、智能變電站結構
1.1智能變電站和智能電網
智能變電站和智能電網之間有著密不可分的聯系，可以說智能電網中包括了智能變電站。智能變電站的設計是建立在智能電網的基礎之上的，智能變電站的存在保證了智能電網的數字化、智能化、互動化等多項特點，是實現智能電網的重要保證，主要體現在以下幾個方面：
第一，支撐智能電網。智能變電站有著統一的標準和信息模型，可以保證智能電子設備的互動性，為智能電網的信息化奠定基礎。智能變電站要建立在數字化的前提下，有著性能優良、抗干擾能力強的特點，并具備自我檢測和診斷的能力。通過以太網交換技術，能夠確保智能電網的精確度，使數據能準確、快速的傳輸，為智能電網提供數據基礎。通過穩定智能變電站中的電子設備完成動態數據、穩態數據和暫態數據的采集與處理工作，提高智能電網的數據處理能力。
第二，加強全網聯接。變電站是智能電網能量傳遞的重要樞紐，因此智能變電站的存在能保證電網中各個節點的有效連接。當智能電網中發生事故時，可以進行有效的控制，并提高電網的事故預防能力，保證電網的穩定性[1]。
第三，高電壓等級的智能變電站能夠滿足智能電網中對高壓輸電網架的要求。根據我國的實際情況，智能電網中的主要輸電網架都是高壓線路，必須要通過高電壓等級的智能變電站進行調節，能夠解決高電壓線路中大容量點電能傳輸所存在的問題，保證我國高壓輸電網架的穩定，促進我國電力建設的完善。第四，通過中低壓智能變電站，可以同時支持風能發電、太陽能發電等清潔分布式電源的接入，為智能電網提供了中間歇性電源“即插即用”的功能。第五，為智能電網的實時監督提供了保障。在智能變電站中，通過大量先進電子設備的應用，可以獲取到電網中的運行數據，對設備的維護檢修提供基礎，提高了系統的實用性。
1.2智能變電站與數字變電站
數字變電站是確保智能變電站實現的基礎，相比之下，數字變電站更注重過程，而智能變電站更注重結果。和數字變電站有所區別，智能變電站強調的是物理集成和邏輯集成。強調了智能設備在智能變電站中的應用，不僅可以負責傳統設備的測量、控制以及監測等各項功能，還可以進行相應的計量和保護等。智能設備是由一次設備和智能組件之間的組合，有著測量數字化、控制網絡化、狀態可視化等特征。而邏輯集成指的是智能變電站注重邏輯集成，通過對系統的虛擬裝置，可以根據實際情況，選擇對智能變電站的區域性或總體性的協調，支持在線決策、協同互動等多種應用。智能變電站和數字變電站的區別可以分為兩個方面：
第一，出發點不同。數字化變電站的目的是滿足變電站的自身需求，通過建立統一的信息通信平臺，在變電站內部實現一次、二次設備的通信，注重的是變電站內部的設備和相互之間的聯系。而智能變電站是建立在整體電網的要求上，建立全網統一的信息通信平臺，更加注重電網中各個智能變電站之間的聯系，以及變電站和控制中心之間的通信，提高電網中的通信水平。另一方面，智能電網中還可以支持風能發電、太陽能發電等多種清潔分布式電源，滿足“即插即用”的要求。
第二，設備集成化程度不同。數字變電站具備一定的設備集成和功能優化，在以太網技術的基礎上，將一次、二次設備之間相融合，符合了智能電子裝置的標準。和數字變電站相比，智能變電站的設備集成化程度更高，智能設備體現的更加全面，促進了一次、二次設備的一體化進程[2]。
二、智能變電站數據通信網絡性能要求
通信網絡是變電站自動化系統內部和其他系統之間進行交流的重要途徑，數據通信網絡是否穩定、高效、實時是判斷系統信息化、自動化的重要標準。在智能變電站中，數據通信網絡是各種設備與系統之間的信息傳輸紐帶，要滿足相應的國際標準和規范，建立統一的通信接口。隨著變電站自動化技術的不斷發展，需要進行傳輸的數據越來越多，對數據通信網絡的要求也在不斷提高。數據通信網絡必須能夠應對目前大量的電量數據、操作數據以及故障數據等。另一方面，目前對數據通信網絡的實時性和穩定性要求非常高，因此在對數據通信網絡進行設計時，要考慮到網絡的冗余性能和無擾恢復能力。從總體來說，對智能變電站通信要求的性能要求可以分為以下四方面：
第一，分層結構。智能變電站的分層結構是由分層架構決定的，數據通信網絡的分層是確保智能變電站分層架構的前提，根據對智能變電站的不同需求，要選擇相對應的網絡通信技術和結構。
第二。實時性。在智能變電站中，需要對大量的實時運行信息和操作控制信息進行處理，這些信息往往都具備一定的實時性，所以在建立數據通信平臺時要注重數據傳輸的實時性。第三，可靠性。電力系統有著連續運行的特點，這就意味著智能變電站的數據通信系統也要一直處在運行狀態，一旦數據通信系統出現運行故障，會對智能變電站的整體運行產生影響，造成巨大的經濟損失，甚至傷及人們的人身安全。因此，數據通信系統的可靠性是在設計時要考慮的重要因素。第四，電磁兼容性。變電站在日常的運營中會受到多方面因素的影響，例如電源、雷擊、跳閘等，使得通信系統常常要在強磁干擾的環境下工作，因此對網絡的電磁兼容性有著一定的要求，要避免強磁干擾而產生的通信障礙。
三、智能變電站數據通信結構體系
3.1智能變電站結構設計
根據我國電網公司對智能電網出臺的相關規定，在建立智能變電站時，要包括過程層、間隔層和站控層。在過程中包括變壓器、斷路器、隔離開關等一次設備；在間隔層中包括繼電保護裝置、系統測控裝置等二次設備以及一些控制器和傳感器通信系統；站控層中包括各種自動化監視控制系統，對通信系統中的實時情況進行監督，對智能變電站中的設備進行全方位的監視、控制以及信息交互，保證變電站數據采集、監視控制、電能量采集等多項工作的正常進行。和數字化變電站相比，智能化變電站的設備集成化程度更高，更好的實現了智能設備的作用，將一次、二次設備一體化，提高了變電站的工作效率。除了過程層中的測量和控制功能不變之外，智能化變電站通過集成將間隔層中的保護、控制與監視融合到過程層中。這樣一來，這些智能設備除了能夠進行測量和控制之外，還具備保護、監視的功能；另一方面，智能設備通過標準化接口接入電網的高速網絡后，能夠更好的實現智能設備和變電站之間的信息交流。在此基礎上，可以對智能變電站中的數據通信網絡進行結構設計[3]。
3.2智能變電站總線設計
在傳統的數字變電站中，總線設計分為站級總線和過程總線兩種方式。站級總線指的是變電站層和變電站層之間的通信方式，通過站級總線，各個變電站之間能夠進行數據通信，并可以和上級運行中心以及調度控制中心相聯，傳輸相應的數據信息。過程總線指的是在過程層和間隔層之間的通信。通過過程總線，這兩者之間可以進行數據通信，具有一定的穩定性和實時性。如非常規互感器采樣值的傳輸、保護裝置控制命令的傳輸等。根據站級總線和過程總線的特點，數字變電站中有兩種組網模式：獨立過程總線模式、站級總線與過程總線結合模式。獨立過程總線模式中，間隔層的智能電子設備要通過兩套以太網接口，分別接入站級總線和過程總線。在這種模式下間隔層和過程層的數據難以進行共享；站級總線與過程總線組合模式下，變電站中的一切智能設備同時接入同一個物理網絡。無論是變電站層之間的裝置還是智能電子裝置之間，都能實現共性和交互，但是由于網站中存在大量的數據信息，因此很容易引發網絡資源競爭問題。和數字變電站相比，智能變電站中只有站級總線一種總線模式。在智能變電站中，逐漸開始淡化過程總線的概念，間隔層和過程層之間的數據信息傳輸通過變電站中的智能設備進行。設備以及系統之間的數據通信通過以太網技術實現，保證了數據通信傳輸的穩定性和可靠性。
3.3安全結構設計
智能變電站中的數據通信是建立在以太網技術上的，有效降低了變電站的成本。但是在智能變電站中，面臨著各種網絡安全威脅。其中既有變電站內部的威脅，也有來自變電站外部的威脅，其中主要包括非法使用、截獲信息、篡改數據信息、惡意程序、權限管理不當等。智能變電站是以TCP/IP協議為基礎的以太網技術建設的，通過加密技術、數字簽名技術、容錯技術等多種方式對安全結構進行完善[4]。
四、結語
關鍵詞：高校圖書館；知識管理；知識資本
中圖分類號：G258 文獻標志碼：A 文章編號：1002―0845(2006)12―0028―02
知識管理概念的提出是在企業界，但知識管理的思想起源于圖書館的知識組織與知識服務。在知識經濟的背景下，傳統圖書館向數字圖書館過渡的趨勢已經越來越明顯。雖然，知識管理引入圖書館是必然趨勢，但怎樣把知識管理引入圖書館的管理?高校圖書館知識管理的本質是什么?如何實現這一管理?本文將從知識管理的含義和高校圖書館的特點及導入分析人手，給以分析和回答。
一、知識管理理論科學含義的把握
知識管理的概念是上世紀90年代由企業界提出來的。經過十幾年的研究，知識管理的定義越來越豐富。美國的經濟學博士Yogesh Mathotra認為，知識管理是使企業面對日益增長的非持續的環境變化時，針對組織的適應性、組織的生存和競爭力等方面的一種迎合性措施。美國生產力與質量研究中心把知識管理定義為：為了提高企業競爭力而對知識的識別、獲取和充分發揮其作用的過程。我國學者對知識管理的定義主要有兩種：一是認為知識管理使系統地發揮發掘、優化、控制公司所積累的知識并使之增值的活動與過程，這是從狹義的角度來理解的；二是認為知識管理作為社會性、集成性的活動，廣泛應用于社會發展中，包括對知識本身的管理，對知識的管理和以知識作為信息的管理，這是從廣義的角度來理解的。
由以上的定義可以看出，知識管理可以從兩方面來理解：一方面是指對信息的管理，把知識作為對象在信息系統中可以進行識別和處理，能獲得技術的支持；另一方面是指對人的管理，認為知識的很重要一部分來自于人腦之中，而知識管理就是要發掘來自人腦中的這部分非編碼化的信息。
二、轉型過程中高校圖書館的新特點
目前高等院校的圖書館，在漸漸地向數字圖書館轉變，提供數字圖書館的服務，可以說是傳統的圖書館和數字圖書館的融合。數字圖書館，也被稱為“虛擬圖書館”、“無墻圖書館”。雖然高校圖書館還不是真正意義上的數字圖書館，但在具有傳統圖書館的特點的同時，也具有數字圖書館的幾個特點：
特點一：數字化的存儲
數字化的存儲是指利用現代技術和網絡通信技術，將各類傳統介質的文獻進行壓縮處理并轉化為數字的信息。信息資源的數字化是數字圖書館的基礎，也是數字圖書館與傳統圖書館的最大區別。
特點二：網絡化的傳遞
網絡化的傳遞是通過以網絡為主的信息基礎設施來實現的，通過由寬帶網組成的因特網和萬維網以高速度、大容量、高保真的計算機和網絡系統將世界各國的圖書館和無數計算機聯為一體，不僅可以利用自己內部館藏資源，而且可以實現世界范圍內的信息交流，通過網絡和其他信息行業融合在一起形成信息化的一部分。信息資源傳遞的網絡化是數字圖書館的重要標志，也帶來了信息服務的跨時空性、信息利用的開放性。
特點三：共享化的利用
共享化的利用是建立在數字化的存儲和網絡化的傳遞基礎上的。數字圖書館的資源不僅體現為不同地區的讀者對信息資源的共享，也體現為不同地理區域數字圖書館對數字化、網絡化資源的共享，信息資源傳遞的網絡化，使眾多的圖書館借助于網絡獲取各類數字信息來滿足讀者對知識日益增長的需求。在數字化圖書館的時代，通過計算機網絡，讀者不必親自到圖書館查閱資料，只要利用計算機，就可以對遠程的數據庫中的資料進行聯機瀏覽、檢索。
特點四：知識化的提供
數字圖書館將實現由文獻的提供向知識的提供轉變。由于信息加工的知識化、智能化和完備的檢索系統的建立，使數字圖書館能夠為讀者提供某一主題的目錄文獻的全文、照片、圖像、聲音等各種知識信息，由信息提供多次的滿足轉變為信息提供的一次滿足。
三、從知識資源到知識資本的管理本質分析
圖書館知識管理，不同于企業界的知識管理，不可以直接把企業的知識管理照搬到圖書館中，認為那就是圖書館的知識管理；也不同于傳統意義上的文獻管理和信息管理，認為圖書館的文獻都是知識；同樣，也不能把圖書館的全部活動對應于知識的構建活動，把知識管理運用于圖書館的各個領域；更不是把知識管理對應于圖書館的管理，認為知識管理無所不包、無所不能。
我國學術界對圖書館知識管理的概念有多種表述，歸納起來主要有以下幾種觀點：
從管理對象來看，認為圖書館知識管理其實質就是對其顯性知識和隱性知識的收集、整理、存儲使用，并使其充分發揮作用的過程。
從管理職能來看，認為圖書館知識管理即圍繞知識創新開展工作，開發知識資源，為知識創新服務。也有研究者認為圖書館知識管理體現于圖書館的內部組織管理和業務工作管理兩個層面。
高校圖書館的知識管理就是運用知識管理的理論方法進行高校圖書館知識資本的管理，它并不是要取代傳統的高校圖書館管理的全部內容，而是高校圖書館管理的一個新領域。它不是對高校圖書館的知識資源，包括藏書、數據庫進行管理，而是對高校圖書館的知識資本進行管理。
能夠對組織目標有貢獻的個體、群體和組織的知識才能成其為知識資產。高校圖書館作為組織同樣擁有知識資產，表現形式同樣為隱性知識和顯性知識。不是圖書館擁有的文獻就是圖書館擁有的顯性知識，而是這些文獻是圖書館的工作對象。圖書館作為組織及其員工通過學習可以把部分文獻記載的知識轉化為個體、群體和組織的知識，成為圖書館的知識資產。圖書館顯性知識的內容為管理體制、規章制度、技術文檔、服務品牌等。圖書館自主開發的管理系統和數據庫等產品的創新思路、程序開發技巧等屬于隱性知識，而源代碼、技術文檔和使用說明書等屬于顯性知識。隱性知識的內容為長期形成的組織文化、管理人員頭腦中的管理經驗、技術人員頭腦中的創新思路、工作人員頭腦中積累的工作技巧等。
四、高校圖書館知識管理的實現機制
我們已經對高校圖書館知識管理的概念、對象有了明確的認識，那么怎樣實現高校圖書館的知識管理呢?需要具備哪些條件呢?
本文認為，高校圖書館實行知識管理的關鍵在于建立適合高校圖書館的管理機制、技術機制和有利于創新、交流的激勵機制。
1．管理機制
由于高校圖書館的具有數字圖書館的網絡化特征，在這種網絡化的條件下，圖書館的組織結構應從以往的固定等級模式向扁平化的網絡模式轉變。在實施網絡化管理的同時，側重于疏導和激勵的管理和調節，激發人的知識能力
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與潛能的挖掘，建立方便知識創新和知識共享的平臺，從而實現顯性知識與隱性知識之間的融通和轉換。
2．技術機制
高校圖書館實現知識管理的另一個基礎就是要有支持知識管理實現的技術支持。這些技術支持應該能夠充分地支持知識的積累與傳遞、知識的挖掘與再生以及知識的利用與評價，充分支持高校圖書館的虛擬知識資源體系的服務集成。這一技術機制實際上就是將知識信息資源與用戶和使用過程緊密地結合、靈活的運用各種資源和功能的新型知識管理系統。這一技術機制的建立將在很大程度上決定高校圖書館知識管理的效果和效率。
3．激勵機制
首先，要擁有高素質的圖書館館員。圖書館館員在知識管理的過程中起著核心作用，圖書館館員利用自己駕馭館藏文獻、各種數據庫和網上信息的能力以及能夠深入到某一學科的知識層面對文獻中的知識進行鑒別和篩選的基本素質，結合對知識的組織、整合和傳遞的技巧，進行導航性的知識服務，幫助用戶在其需求領域進行更深入的知識層面的交流，多角度、多層次、全方位地滿足用戶對知識的需求。
由此可以看出，具有綜合素質的圖書館館員能夠使知識管理得以順利實施。因此，在高校圖書館內建立適合館員學習、積累和創新的激勵機制對高校圖書館知識管理效果和效率的提高有重要的意義。建立適合于高校圖書館的管理機制就要建立良好的工作氛圍，培養具備知識管理技能的知識型館員，以滿足知識管理的需要。
其次，要建立完善的培訓制度。由于知識經濟時代知識總量在飛速增加，知識更新速度不斷加快，只有及時的專業培訓才能保證圖書館館員對新知識的深入了解和準確把握，從而使他們跟上知識更新的速度，及時準確地為讀者提供服務。
再次，以讀者為中心，建立人性化的導航系統。建立人性化的導航系統，即從讀者的角度來設計服務的內容和形式，充分考慮用戶的特點，滿足讀者個性化的要求，做到“在最需要的時間將最需要的知識傳遞給最需要的人”。
最后，建立良好的館內文化，激勵館員的主動性。簡而言之，即建立良好的文化氛圍和合理的激勵機制，充分調動館員的積極性和主動性，營造一個尊重知識的工作環境，激發館員創造性地為讀者開展知識服務，提高知識創新能力和知識應變能力，使讀者的信息需求得到滿足，使圖書館館員的服務水平不斷提高。
收稿日期；2006－10－14
作者簡介：李阿瑩(1962－)，女，黑龍江哈爾濱人，館員，從事工具書管理和圖書館知識管理研究。
1、技術檔案的概述
技術檔案也是一種重要的文件資料，主要用于科研領域的生產活動，包括一些技術文件，圖表和圖紙以及照片等。對于圖書館的技術檔案主要就是指圖書館的規劃任務書、圖書館的建設大綱以及相關活動的調查材料等。這些材料的留檔保存可以為圖書館的科研工作提供重要資料文獻和經驗。而且，技術檔案具有一定的特殊性，一般為內部使用的文件，不會進行隨意的公開，屬于有保密級別的文件。技術檔案和技術文件材料不同，需要認清兩者之間的區別。一般而言，技術文件材料主要是在日常的工作中使用過，但是沒有進行歸檔整理的圖紙、文字以及照片等，技術文件材料是技術檔案的一部分。技術檔案是活動中具有保存價值，并且進行歸檔保管的技術文件材料。對于高校的技術檔案而言，要做好相應的技術文件材料的收集和保管，從而做好技術檔案的保密工作。
2、學校圖書館建立技術檔案的必要性
在高校的發展中，圖書館占據著重要的教學輔助作用，在現代化教學中發揮重要的推動作用。圖書館技術檔案管理數字化可以實現檔案信息的數字化、利用網絡進行信息組織和傳輸，實現檔案的自動管理和大眾化服務，促進資源共享和信息檢索的快捷。
2.1現代信息技術在圖書館中的應用。現代社會，計算機技術和通信技術的發展促進了信息時代的發展。傳統的圖書館發揮著文獻采購、傳遞以及流通的作用，對讀者的閱讀指導、信息咨詢、文獻檢索以及使用的模式已經退化，不能跟上現代數字化時代的圖書館應用需求。面對現代網絡技術對圖書館的沖擊，圖書館開發了一系列的新型業務，例如網上文件資源的遠程借閱、網絡數據庫的建設和信息共享等，使圖書館的工作向數字化管理的方向發展。由于目前的信息化技術在圖書館的應用較為廣泛，圖書館適時地加大機構設置的改革，新增了一些網絡資源中心和信息技術部；加強圖書館人員的專業培訓，對計算機和自動化方面知識的學習，使圖書館管理人員轉變傳統的習慣，使圖書館技術檔案管理人員更加專業，提高管理人員的自身素質。同時，在圖書館設備的應用，增添一些數字設備，例如網絡服務區和掃描儀等，增加圖書館的現代化技術實力。
2.2建立技術檔案是圖書館科學管理的需要。技術檔案可以有效的反映一個單位或者部門對于基本建設以及生產技術方面的實際情況，還能放映出自然科學研究方面的活動。其本身具有很強的保護價值，是真實的記錄集中保管技術方面的材料。跟隨信息化發展的腳步，計算機以及網絡和通訊、數字等諸多方面技術的不斷在圖書館之中得到有效運用，現今的圖書館的管理模式逐漸從傳統的方式想近代方式進行過渡，實際運用的圖書館的手段和方式也發生了很大的變化，新的技術手段在圖書館之中得到可全面的采用，這樣的現狀就需要一些既懂得現代化的科學技術，又對圖書館方面的專業知識有獨到研究的復合型的人才。但是，在市場經濟的運行條件之下，圖書館在技術方面不夠穩定，這就直接影響到了整個圖書館正常工作的開展。實踐運行之中，雖然采取了一些措施來引進人才，比如有些學校采取階梯型的引進人才以及拉開距離，保證實際引入的人員和單位簽訂的合同期間之內保持一定的穩定性，即使是采取了這樣的措施，還是不能有效的減緩出現人員的流動現狀，這就給工作方面帶來一些不必要的損失。所以，加強圖書館檔案管理數字化，利用數字化技術和手段，對檔案進行綜合處理，對圖書館的技術檔案信息資源進行收集和管理。數字化技術都是依靠網絡平臺進行自動化管理，促進檔案的長期保存和充分利用。
2.3圖書館技術檔案進行數字化管理的優越性。在高效，圖書館技術檔案的管理內容繁雜，管理的難度較大。加強檔案信息的數字化建設，可以提高信息的利用效率，將信息儲存技術應用到檔案管理中，將檔案的書面信息加工成計算機的數字化信息資源，就可以形成一定的電子文獻，這種檔案信息管理的方式對傳統的圖書館檔案管理帶來嚴重的沖擊，實現了信息的強大變革。對于學校的圖書館的管理工作而言，改變了過去一直運用的單一的管理功能，實行了給“知識的傳播和擴散”的職能以及咨詢功能等，這就對于館員實際的素質能力方面提出了更高的要求，當然，也帶來了一些實際管理方面的問題和挑戰，需要采取有效的應對措施進行解決。所以，要加強對圖書館技術檔案的數字化管理。對于圖書館的技術檔案而言，檔案的自動化管理可以充分提高管理的工作效率。由于計算機存儲技術的應用，將有效解決傳統檔案管理的繁重壓力。例如，計算機技術、掃描技術、存儲技術以及多媒體技術多項高科技，可以有效地實現圖書館技術檔案的立卷、歸檔、檢索以及利用等功能。由于在實際的高效技術檔案管理中，許多現代的管理規章制度和一些實際的操作規程之間出現了一些矛盾，對于一些崗位的人員在職責的劃分方面的不夠明晰，這就造成在相關的操作方面出現了一些失誤和漏洞。對于這些方面的資料的保存出現一些不完整的情況，這就給出現問題相關的維修和維護帶來了極大的困擾。
技術檔案的數字化管理，還可以提高信息的網絡化傳遞，促進社會化服務質量的提高，從而促進檔案信息的更大范圍擴展，實現跨時空的信息服務，促進信息傳遞的現代化和標準規范化。
3、技術檔案管理需要建立一定的規章制度
3.1技術檔案建立方面的系統化建設。技術檔案對圖書館之中的技技術設備實際的設置情況以進行了詳實的記錄，可以讓相關的管理者對于本館之內的現代化的設備有清楚的了解，這樣在實際的管理之中才能做到得心應手。建立技術檔案要結合檔案的實際情況，進行明確的分工，建立其一套完整切實可行的規章制度，保證技術檔案的完整性和系統性。
3.2建立設備采購的賬目清單。相關的采購人員在進行各種設備采購時，對于實際的驗收、記錄，需要建立起原始的記錄檔案，這樣方便財務部門對設備相關的情況了解的一清二楚，依據實際的需要進行及時的設備采購和更新。
3.3建立設備管理檔案和技術操作檔案。在設備采購之后，對于每一臺設備需要詳細的進行管理，使用賬目，并表明設備所在的部門，具體的負責使用或者是相關的管理人員工作的狀態等。對于采購的設備的采用的買機配件實際的使用情況、出處做好切實的記錄。相關的技術部門要依照每一臺機器的編號建立檔案，掌握好各臺計算機的運行和維修方面的記錄。現今的很多圖書館實際采用的自動化的管理系統都不一樣，對于系統的維護就需要專業的人員進行，建立本館的自動化的系統的專門操作記錄和數據處理的相關檔案，便于系統進行升級和操作人員進交接工作。
3.4落實對技術檔案的運用。對于圖書館而言，應該建立起規范的專業技術檔案，這是一項提高管理水平的重要措施。在技術檔案建立之后，不僅可以幫助管理者迅速的進行各種維修工作，還可以讓后續的專業技術人眼很快的熟知整個圖書館的計算機局域網的設備配置以及實際的運行情況，盡快的投入到工作之中。
當市場日益入侵審美，當日常生活審美化成為大眾文化的老生常談，當象征在生活中無處不在，形成了可參觀性存在的廣闊社會背景，《被展示的文化：當代“可參觀性”的生產》這本書根植于伯明翰學派的理論沃土，融合了城市空間理論、消費經濟學和信息社會的人文理想，其譯介絕非偶然。作者英國卡迪夫大學講師貝拉·迪克斯立足于“可參觀”的新文化經濟背景，堅持“可參觀性取決于對文化的展示”這一論點，從旅游業、城市空間、文化遺產、博物館展陳和互聯網時代虛擬文化環境構建等主要文化展示載體的層面出發，集中探討了文化是如何用可參觀的形式被制造出來，以及這種呈現方式在當代社會、經濟和政治等因素的影響下，所具有的文化精神內涵。由此，提出“什么構成了文化”這一命題。
作者認為，消費行為推動城市可參觀性的延伸和發展，社會的各個層面被展覽和象征性展示所支配。這一展示文化形態的形成有其歷史原因：19世紀中葉，意大利富商美第奇家族，將貴族的藝術理想通過博物館的形式展示給公眾，催生早期公共博物館的出現，揭開了宗教文明和貴族文化的神秘面紗，卻依然無法回避這種藝術藏品展示對觀者等級的要求。迪克斯認為殖民文化影響了城市秩序的重建，巴黎的重建是在展示現代性和帝國，當展示被融入到19世紀的城市建筑中，文化被貴族從私人收藏和畫室中釋放，充斥在展覽、拱廊、商店和新視覺技術中，于是貝納特（Bennett 1988）提出了在展覽界頗具影響力的“展覽綜合體”（exhibitionary complex，又譯“展覽復合體”）概念。博物館使民族主義運動和政府能夠向公眾展示新生國家的文化遺產。
在梳理展示文化發展史的層面上，文化展示的特性被提出：（1）可參觀性是公共規劃空間的關鍵原則。（2）文化展示應具有豐富的意義體驗。（3）文化展示與全球化趨勢共存。（4）當代文化展示離不開技術。（5）互動為主要特點。（6）文化展示從官方轉向民間。（7）文化展示是一種復合的形式。（8）讓人們集中消費。（9）展示主要以復制品和模型形式出現。（10）要巧妙闡釋創造意義。（11）遵循可讀性原則（legibility）。（12）有時會具有與易接近性和現成意義相反的展示傾向。如：拼接、混搭、反諷和分裂。盡管可參觀性使文化資源具備了消費的特性，但是它依然同主動式學習、多元文化、環保主義、資源保護有著密切聯系，具有為他者充當展示和文化教育資源的雙重特性。
全書分七章，每一章都可作為我們獨立思考的命題，具有高度啟發性。第一章對展示文化進行宏觀定位和闡釋，將文化展示放在社會學發展脈絡中，提出許多值得進一步思考和討論的問題。如：公共博物館在通過視覺成像技術和真人秀等方式進行展示的同時，在消費主義影響下，是否存在著特殊主義和標準化之間的沖突？博覽會、博物館和文化中心展示的東西究竟存在怎樣的文化分級？在此，作者運用雷蒙·威廉斯和沃勒斯坦對文化的定義來闡述文化的群體特性和物化特征，以馬修·阿諾德的觀點來強調民族志博物館區別于美術博物館強調展品“高級”的特點，突出民族志博物館的記錄功能。究竟是什么構成了后現代經濟的核心資源？是信息社會中信息處理和計算機系統的應用，還是象征，或者說是展示經濟和商品美學？乃至這種定義決定了為政治和經濟目的進行文化展示，體現的是一個國家的文化政策、文化身份和處在全球化環境中的文化地位。作者以新加坡上世紀60年代至90年代的文化政策演變為例進行說明。第二章則結合文化政策中的旅游業轉向進一步探討旅游、旅行和真實性問題之間的關系，試圖闡明參觀者和被參觀者相遭遇時錯綜復雜的情形。第三章轉向城市，從都市漫游入手，闡釋城市是如何把文化作為吸引人的手段的。第四章把都市的轉向策略置于主題化語境，揭示主題公園別于其他展示形式的文化渲染特性。五、六章，在第五章闡述文化遺產政策把過去的存在作為文化建設項目的基礎上，提出經歷了同樣轉變的當代博物館展示策略，這種不需要旅行就被文化包裹的氛圍在虛擬環境中發揮到更高階段，第七章分析考察了數字化“第三自然”（third nature）的浸入式模仿技術，作為接觸和體驗其他世界的無窮欲望的癥候。本書在謀篇布局討論問題的同時，也埋藏了一條文化政策演變的線索，即從遺產保護到公共文化機構轉型，直至今日的熱門話題：數字化場館建設，是對過去、現在和未來文化走向的一個新角度的詮釋。
在迪克斯的眼中，城市中一切靜止的或者運動的事物、現象都可能成為某種展示，或者可稱為是“被構造的”。旅行者眼中的城市建筑、娛樂表演、購物商圈是文化他者的呈現，城市中的公共藝術建設項目將城市變為展示文化的混合體，無論是主題公園還是文化中心，城市因其建造而具有表達身份的能力。20世紀90年代的亞洲表現得尤為突出，隨著迪斯尼樂園落戶動漫產業發達的日本，宮崎駿主題公園、海賊王主題公園迅速崛起。在中國、韓國、泰國、馬來西亞和菲律賓，大型企業投資興建主題公園不僅成為文化消費新的增長點，也成為面向游客教育的“文化中心”。與此同時，遺產的保護和遺產與政治經濟的關系的話題，在生產參觀性的進程中同樣被提出。
不可否認，遺產是當代公眾與歷史建立溝通和聯系的橋梁，是活態的歷史，是民族的記憶。然而，作者認為遺產絕不只是簡單的為了過去保留過去，它總是以滿足觀眾的視角和意愿為目標。遺產是模糊的歷史，遺產的保護是創造而非留存，遺產保護不僅生產了可展示的特性，也因展示獲得第二次生命。
展示性的存在，使遺產保護同政治經濟資源發生密切聯系。在西方國家，博物館、考古遺址、豪華古宅、鄉村屋舍、城堡、紀念碑和歷史小城不再受到國家的資助，這就讓承辦者不得不考慮經費的來源，從而令遺產作為經濟資源蒙上商業包裝的色彩。受到這一趨勢的影響，具有文化拼圖特征的博物館再也不甘于停留在民族志的展示，而是把目光鎖定在產品品牌的樹立上。2002年倫敦馬蒂斯——畢加索展，紀念馬克杯和其他商品大大增加了門票以外的直接收入。博物館開始強調公眾會買什么，越來越多地通過打造展覽品牌，確立形象，被稱為策展的“超市模式”。這種售賣不僅僅是精挑細選的博物館紀念品或藏品復制品，更是融入了餐廳、咖啡屋等可以書寫文化場館綜合體概念的元素。
關鍵詞：電力營銷 數字一體化 管理
中圖分類號：F406文獻標識碼： A 文章編號：
前言：當前我國的經濟在不斷隨著我國經濟在不斷地的發展，計算機信息技術有著很快的發展，電力事業已經是憑借著數字技術而實現了生產以及銷售還有服務上的轉變，主要是有粗放型以及傳統的經營轉像比較精細化以及集約型上來了，這幾就是電力行業在實現產業化的升級以及高速發展技術基礎。數字一體化體系是在電力企業的營銷中是可以在信息上很好的采用電力信息、實現遠程上的控制、進而來增加有效負荷還有降低單位的損耗，優化人力資源以及極大的提生了安全的水平，進而實現了電力企業在生管理以及銷售上的現代化。我們電力企業應著重的從電力營銷數字一體化來進行分析，之后再結合自己企業的實際情況來進行電力企業的營銷工作。這樣就會大大的提高可電力企業營銷的水平，極大的增加了電力企業的管理能力，在很大程度上促進了電力事業的快速發展。
1.電力營銷數字一體化的概述
1.1電力營銷的概念
就是由于電力的研究方向以及還有側重點都是有所不同的，這就會對電力營銷的定義在研究以及應用上還是有著很大的區別。我們所說的電力營銷就是指在社會主要市場經濟的體制下主要是以客戶的需要來作為中心，及時的通過溝通還有反饋來進行優化反饋供需的關系，這樣就會實現了電力企業更安全更可靠，還有合格的電力商品。這就是會為客戶提供了更好以及周到的服務，這樣就極大的提高了電力企業經濟效益以及社會效益的英雌奧策略以及方法。
1.2數字一體化的定義
我們所說的數字一體化就是指運用計算機技術以及網絡技術，網絡技術以及現代管理的技術，都是能夠在每一種信息中形成一個資源共享，達到作業流程的優化以及整合，將決策的方法上要達到提高電力企業的每一項工作。
1.3 電力營銷數字一體化的概念
所謂的電力營銷數字一體化就是指數字還有信息以及網絡幾技術在電力營銷行業中的延伸，運用數字一體化來加強電力營銷工作的信息采集能力還有遠程配置的能力等，進而來實現營銷的現代化以及精細化的管理基礎。
2.電力營銷數字一體化管理及其體系結構
2.1電力營銷管理的核心理念
任何管理活動都要有自己的核心理念，電力營銷管理也不例外。對于電力企業來說，用戶永遠是第一位的，因此電力營銷數字一體化管理的核心理念就是以服務客戶一起工作的出發點和最終的歸宿。因此要不斷的優化企業的管理能力，采取相應的手段來提升用戶的滿意度，從而保證企業獲得經濟效益。
2.2電力營銷數字一體化管理的體系結構
對于電力營銷領域來說，最基本的工作就是與客戶進行相應的溝通，而客戶服務層就是溝通企業和客戶之間的紐帶。他們積極與客戶進行溝通和交流，在為客戶解決問題的時候也能夠對客戶的需求有一個比較深入的了解，從而為電力企業改善服務，更好的提供適應客戶的服務和產品提供參考意見。在電力營銷數字一體化的大背景之下，客戶服務層應該充分利用網絡開展電子商務活動，積極推進網絡營銷。根據上面提到各個部門所提供的數據和信息，制定相應的決策，指導整個電力營銷數字一體化的工作，協調下屬各個部門之間的工作。
2.3在客戶服務的基礎之上設立營銷業務
和數據處理中心，處理和分析客戶服務層收集和反饋出來的大量的信息。進行加工和處理之后再將精華的信息反饋到客戶服務層中，使其能夠不斷的客服缺點和不足，有針對性的開展工作。
3.電力營銷數字一體化管理帶來的思考
3.1數字營銷應強調以客戶為中心，建立緊密的新型客戶關系，實現客戶需求與供電企業內部流程的完美結合。營銷管理信息系統強調業務處理過程的連續性和協同工作能力，將業報裝、電能計量、日常營業、電量電費、用電檢查等業務處理融為一體。營銷管理信息系統在改變原來業務流程的同時，還應通過各類實時的查詢統計和在線檢測加強對營銷工作本身的管理。實行電子流程化管理后，崗位之間便實現了工廠流水作業式的監督，系統能根據工作狀態和性質自動生成工作單，并對工作單實行全過程的跟蹤管理，工作單經過了哪些環節，各部門處理的權限和時間，管理系統都能夠全程跟蹤和控制，領導在布置完任務后，只要看一下流程就能知道任務的具體執行情況。
3.2 實現統一標準的多媒體客戶服務，利用電話報裝、電話交費、銀行聯網、網上報裝與收費等新技術，建立起供電企業和客戶之間的服務橋梁，為客戶提供高效、快捷、個性化的服務。并且及時獲取來自客戶的有用信息，為企業管理決策提供依據。
3.3數字營銷要做到技術創新，服務創新，觀念創新。電力營銷的數字化建設不僅僅是一種技術手段的革命，而且包含了更深層次的觀念革命。它賦予了營銷組合新的內涵，是數字經濟時代企業的主要營銷方式。我們要結合現有的電力營銷信息系統。客戶服務系統、負荷管理系統以及銀行聯網收費系統，進行技術的創新和管理的整合。如我們完全可以依靠負荷管理系統的遠方抄表功能實現用戶表數的實時采取，然后通過接口程序送到電力營銷信息系統的電量電費計算子程序進行核算，最后形成的數據發往銀行數據庫和客戶服務系統，方便客戶收取電費單據和查詢。
結語：
總之，電力企業實現電力營銷數字一體化有利于各方面信息的及時掌握、提高遠程配置資源的能力、提升對負荷支持的能力、提高安全管理水平，實現營銷現代化、管理精益化、有效降低損耗和浪費、優化人力配置和增加優質服務。
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關鍵詞：教師角色；Google；質疑；創新；學會學習
中圖分類號：G451.6 文獻標識碼：A 文章編號：1673－9841(2011)05－0220－02
在全球化、信息化、數字化的21世紀，更多的學生成為“網絡的一代”，通曉各種最新網絡和通信技術，隨時通過Google以及各種搜索引擎搜索所需信息，通過電子郵件、QQ群、博客、手機、ipad等即時網絡通信工具進行學習、交際和娛樂，在此情景下，“既然有Google我為什么還需要老師?”就成了“數字化的一代”所面臨的嚴峻問題。英國教育家伊恩?吉爾伯特(Ian Gilberr)于2011年在Routledge出版社出版的《既然有Google我為什么還需要老師?》一書，深刻而智慧地回答了，這一問題。全書31章，各自獨立卻又具有內在的邏輯聯系，以社會學、經濟學、腦神經科學、心理學、教育學等跨學科的多維立體視閾，解析了在21世紀日新月異的現代技術和新經濟背景下教師面臨的挑戰，正如該書序言所說：“該書不是教你如何教得更好，而是幫助你成為更好的老師。”該書在回答Google與教師的區別的基礎之上，對教師角色的深入解讀，對我們具有獨到和深刻的啟示。
一、放眼全球與跨學科的多維立體視閾
該書放眼全球，緊扣時代脈搏，以跨學科的多維立體視閾解析教師角色，強調教育與社會、經濟、未來世界的密切聯系。該書開篇即指出，未來世界可能面臨全球性移民、自然生態環境惡化、貧富兩極分化、核(生化)武器威脅等14大問題，而解決這些問題的關鍵在于教師如何塑造下一代，這就對教師的歷史責任感和教育面向世界、面向未來提出了較高的要求。
在教育與經濟的密切關系中，“教育是經濟，經濟是教育”。大量數據表明，金磚四國以及一些發展中國家經濟的高速增長，對發達國家的經濟、教育形成了巨大的挑戰。書中引用大量網絡、報紙、雜志等有關經濟的報道、數據以及商界名人的論斷，說明經濟不僅關系到教師的腰包，更關系到教師培養的人才在國際經濟活動中的成敗，關系到國家之間的經濟競爭力。這雖有一定的功利傾向，但從本質上說，21世紀各國的競爭就是經濟的競爭，而經濟競爭靠的是人才，人才培養靠的是教育。
作者密切結合全球化視野下的新經濟背景，從跨學科的多維視角審視教師角色，審視教師行為對學生的影響。教師要拓展視野，改變教學觀念和教學方式，開發創新思維，發揮激情與智慧，利用腦神經科學的最新成果和多元智能理論等，激發學生的學習動機與興趣，訓練元認知策略與記憶策略，教學生學會學習，學會創造性地提出問題、解決問題，培養學生的學化，使之成為21世紀最需要的優秀人才。同時，還要加強教師的職前培養與在職專業發展培訓，變革學校制度與考試制度，這些也是幫助教師完成21世紀神圣使命的重要保證。
二、問題意識、批判思維、創新思維
問題意識、批判思維、創新思維貫穿全書，除了書名和許多章節標題采取了以問題呈現的表述形式之外，幾乎每章的開篇和結尾都立足于提出問題，對人們已經習以為常、見慣不驚的教育現象提出質疑，提出創造性的問題，刺激讀者的好奇心，培養教師的問題意識，引領教師反思。書中常有閃耀著智慧光芒的格言警句，比如：“學習好說明你遵守規則，但事業成功的訣竅卻是打破規則”；“知識就是力量，但摧毀知識證明你更有力量”；“尋找答案易，發現問題難”；等等。作者的這些獨到之見，為培養師生的問題意識提供了智慧的引擎。
通過對比兩個AQA(即the Assessment and Qualifications Alliance，評價與資格證書聯盟；Any Questions Answered，用短信回答任何問題公司)，書中的“考試――這是誰的高招?”等章節批判現行考試制度不能充分顧及學生的不同學習風格與智能水平，不利于培養社會需要的創新型人才。學生僅僅接受教育是不夠的，學校是為了學而不是為了教，要以學生為中心，要教育學生學會學習、學會思考、學會發現問題，能夠思考固然很好，但能提出問題更棒。
作者在每個章節都創造性地提出問題，強調問題意識的重要性，并運用創新思維解決問題。如在講述教學生學會學習內容這個部分，就提出了選擇、責任、信任、實踐性任務、發展能力、趣味性、多元智能任務、獨立、合作等環節，同時針對訓練學生的元認知策略、記憶策略、情商、多元智能等進行方法拓展和范式創新，采用趣味問題法開發學生的創造性思維，等等，從理念與實踐兩個層面創新并拓展了教師角色。
三、多元化的例證與可操作的教學實例
該書的一個顯著特點是例證的數字化、多元化，書中引用了來自教育研究、教育政策以及多個學科的雜志、網絡、報紙等豐富的數據與例證。作者引用大量來自網絡的最新信息和數據，體現了該書的現代性、數字化，也與書的主題密切相關，即通過Google，人人都能隨時查閱所需知識，便捷地獲取各種最新信息，教師不再是課堂的中心和知識的唯一源泉。學生甚至可以繞開教師，自己獲取所需信息。同時，日新月異的現代技術諸如同聲傳譯機，甚至可與思維同步的項鏈等，正在改變著人們的學習、生活、思維方式。教師不但不能禁止學生使用網絡以及各種現代技術成果與通信工具，而且還必須教給學生評判、篩選以及有效利用網絡信息的技能。
該書沒有用抽象的術語給教師角色貼上諸如“助學者、參與者、反思者、研究者……”等等標簽，避免了自上而下的理論灌輸。該書通過翔實的易操作的實例，其中有些是作者的親身經歷，有些是其他教師的課堂實例，在行動中展示教師應該如何發揮激情、開發學生的創造性思維、訓練學生的元認知策略、記憶策略，展示如何開發學生的情商和多元智能等。如培訓學生思考的STAR法(Stop，Think，Act，Re-flect)、開發學生創造性思維的趣味問題法、訓練學生記憶策略的4R法等，又如提高學生情商的合作、分享、團隊精神訓練等，在更新教師觀念的同時，為教師結合自己的教學情境、創新教學行動指出了路徑，提供了借鑒。
四、通俗易懂的語言與詼諧幽默的筆調
作者沒有用晦澀難懂的語言表征抽象高深的理論，而是深入淺出地用通俗易懂的語言密切結合課堂實踐，為教師架起了理論與實踐之間的橋梁。比如，用通俗的語言表述腦神經科學的最新研究成果，證明教師的言行對學生大腦結構的發育與發展的影響，這就打破了人們普遍感到神秘的關于大腦的神話，幫助教師更有效地利用大腦。又如書中指出，獎勵以及對獎勵的預期能夠有效刺激多巴胺的釋放，使之成為教師的小幫手，這就使并非腦科學行家的教師能夠客觀、全面地了解大腦的結構與發育過程，了解大腦處理信息的巨大能力，有效地利用這些成果幫助學生。
