發(fā)布時間：2023-09-18 17:19:30
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的中石化電子商務(wù)樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；Web使用挖掘；Web推薦；頻繁序列模式
中圖分類號：TP393文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044(2008)16-21279-03
Realization of Data Mining in E-commerce Website
XU Chun-xuan1,JIANG Wei2
(1.Beijing United University,Beijing 101200,China;2.Shandong Institute of Occupational trade,Weifang 261011,China)
Abstract: As the rapid development of the Internet, the technology of Web mining has become a hotter research field of data mining. This paper discusses the characteristics and methods of Web mining, which provide an idea of unifying structure of Web links to supply the data pretreatment in order to identify user session more precisely. While browsing pattern is being mined, the Web content clustering and the users clustering are unified to enhance the recommendation system performance.
Key words: E-commerce; Web usage mining; Web pages recommendation; Frequent sequence patterns
0 引言
隨著數(shù)據(jù)庫技術(shù)的不斷發(fā)展以及數(shù)據(jù)庫在信息管理中的廣泛應(yīng)用，數(shù)據(jù)庫中存放的數(shù)據(jù)急劇增大，導(dǎo)致了知識發(fā)現(xiàn)和數(shù)據(jù)挖掘領(lǐng)域的出現(xiàn)。數(shù)據(jù)挖掘通過發(fā)現(xiàn)有用的新規(guī)律和新概念，提高了數(shù)據(jù)擁有者對大量原始數(shù)據(jù)的深層次理解、認識和應(yīng)用[1]。它可以通過分析企業(yè)的原有數(shù)據(jù)，做出歸納性推理，預(yù)測客戶行為，幫助企業(yè)決策者調(diào)整市場策略，減少投資風(fēng)險。
由于各類電子商務(wù)網(wǎng)站的興起，電子商務(wù)的業(yè)務(wù)競爭比傳統(tǒng)的商務(wù)競爭更加的激烈。僅憑傳統(tǒng)商務(wù)網(wǎng)站的靜態(tài)連接是不可能適應(yīng)現(xiàn)代社會的高速要求，也不可能滿足更多的客戶需求，更不可能爭取更多的業(yè)務(wù)量。理想做法是把客戶真正需要的信息推到客戶面前，以此來吸引客戶的關(guān)注。那么如何快速地分析出更準確、更有用的客戶信息，從而對網(wǎng)站進行決策支持，如何為客戶提供其相對感興趣的商品信息，建立個性化的電子商務(wù)網(wǎng)站，這就需要在電子商務(wù)網(wǎng)站中運用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，建立個性化的電子商務(wù)網(wǎng)站。
Web挖掘是指利用定性歸納、分類學(xué)習(xí)、關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘、聚類分析等數(shù)據(jù)挖掘算法，從與Web相關(guān)的資源和用戶瀏覽行為中抽取感興趣的、有用的模式等隱含的信息。根據(jù)挖掘?qū)ο蟮牟煌梢詫⑼诰蚍譃槿箢悾海?）Web內(nèi)容挖掘(Web Content Mining)，在人為組織的Web上，從文件內(nèi)容及其描述中獲取有用知識的過程。（2）Web結(jié)構(gòu)挖掘(Web Structure Mining)，從Web鏈接結(jié)構(gòu)中獲取有用知識的過程。（3）Web使用記錄挖掘(Web Usage Mining)，也稱為Web日志挖掘，是從Web的存取模式中抽取有價值的信息和模式的過程。
1 問題分析
個性化推薦技術(shù)是電子商務(wù)推薦系統(tǒng)中最核心、最關(guān)鍵的技術(shù)，很大程度上決定了推薦系統(tǒng)性能的優(yōu)劣。
近年來，對于Web使用挖掘的興趣和工作逐漸增多，它也成為對客戶的行為模式進行捕捉和建模的一種根本方法。一個非常成功并被廣泛應(yīng)用的個性化推薦技術(shù)是協(xié)同過濾技術(shù)（CF，Collaborative Filtering）[2,3]。給定一個目標客戶的活動記錄，協(xié)同過濾技術(shù)比較該記錄和其他客戶的歷史記錄以找出與當前客戶最相近的K個客戶，這些客戶與當前客戶有著相同的興趣，找到的鄰居就用來向當前客戶推薦其未訪問或購買的項目，它最大的優(yōu)點就是對推薦的對象沒有特殊的要求。利用協(xié)同過濾技術(shù)的系統(tǒng)有著名的GroupLens/NetPerceptions[4]、Ringo/Firefly[5]等?；贑F的技術(shù)存在著缺陷，它需要通過在線方式形成鄰居的格式狀態(tài)，隨著用戶數(shù)量的增加，計算量呈線形性增加，對于在大規(guī)模的數(shù)據(jù)集上提供推薦服務(wù)將導(dǎo)致不可接受的延遲。同時，還存在新加入項的問題，即冷開始問題，由于新加入的用戶或資源還沒有被訪問或評價，造成新用戶和新資源得不到推薦[6]。還有其他的一些推薦方法，如給予用戶信息統(tǒng)計的推薦技術(shù)，它是先將用戶根據(jù)個人屬性進行分類，然后再基于類對類中的用戶進行推薦[7]，在文獻[8]認為顯式輸入用戶屬性的優(yōu)點是簡單，并且能夠準確表達用戶的興趣，但是卻很難收到成效。原因有用戶很少主動表達自己的喜好、用戶對問卷調(diào)查會產(chǎn)生厭倦、只能靜態(tài)被動的接受用戶的信息，不能將用戶喜好的轉(zhuǎn)移而自動修正用戶的興趣。
2 基于Web使用挖掘技術(shù)的推薦
目前，比較流行的技術(shù)是利用用戶的Web日志進行挖掘，其中的數(shù)據(jù)預(yù)處理和日志挖掘算法是Web挖掘中的關(guān)鍵技術(shù)。Web日志挖掘主要提供面向用戶的信息分析，所以首先要從Web日志中識別出用戶會話（User Session），作為日志挖掘的基礎(chǔ)。目前用戶會話表示方法考慮到用戶頁面訪問的時間順序問題，可以通過訪問的Web日志來預(yù)測用戶的訪問行為和網(wǎng)站周期性的訪問行為，一般采用將用戶會話表示成瀏覽頁面的頁面序列，它能夠表示訪問頁面的時間序列。但是這種方法也是存在著缺陷：這是由于用戶瀏覽頁面是基于多個瀏覽窗口同時訪問網(wǎng)站，因此可能用戶在同一時間訪問多個頁面，這多個頁面可能是通過同一個頁面建立的不同超級鏈接，也可能是通過多個頁面進行鏈接的。這樣可能這些頁面的訪問順序關(guān)系可能并不重要，如果將它們強行建立關(guān)系得話也沒有多大的意義[9]。這是在進行日志挖掘時需要考慮的問題之一。
基于日志文件的Web使用挖掘推薦系統(tǒng)并不完美，仍然存在著以下的缺點[10]：首先采集到的數(shù)據(jù)不完全或者有限問題。在應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘算法之前，往往要使用啟發(fā)式規(guī)則幫助形成數(shù)據(jù)，這會使產(chǎn)生的用戶模式不正確或者不合適。其次不正確的數(shù)據(jù)誤導(dǎo)問題。當用戶不再對網(wǎng)站進行訪問時，其瀏覽信息還在日志文件中，這些數(shù)據(jù)可能會誤導(dǎo)對其他用戶的推薦。再次資源推薦的持續(xù)問題。當網(wǎng)站增加新網(wǎng)頁時，由于這些網(wǎng)頁從來未被訪問過，即使與用戶的興趣相符合，推薦系統(tǒng)也很難發(fā)現(xiàn)并將其推薦，這也是一個冷開始的問題。而過去的興趣頁面也因為不斷的被推薦，而引來更多的訪問，再進行推薦，如此往復(fù)系統(tǒng)會停留在對過去興趣頁面的無限推薦當中，造成推薦資源的新穎性不足。這又是進行日志挖掘時需要考慮得到的問題。
3 結(jié)合聚類和Web使用挖掘的推薦方法
3.1 數(shù)據(jù)預(yù)處理
Web日志數(shù)據(jù)預(yù)處理的過程就是經(jīng)過一系列的數(shù)據(jù)處理轉(zhuǎn)化為用戶會話，通常采用圖所示的數(shù)據(jù)預(yù)處理過程。
圖1 典型的Web日志數(shù)據(jù)預(yù)處理過程
我們對日志數(shù)據(jù)進行了數(shù)據(jù)凈化、用戶識別、會話識別和路徑補充這四個預(yù)處理步驟，將原始的日志文件轉(zhuǎn)化為用戶會話文件和頁面/標識符索引文件。
數(shù)據(jù)預(yù)處理的結(jié)果作為日志挖掘算法的輸入，直接影響挖掘的質(zhì)量，因此改進Web日志數(shù)據(jù)預(yù)處理技術(shù)可以有效地提高Web日志挖掘結(jié)果的質(zhì)量。
在進行數(shù)據(jù)預(yù)處理時，考慮到用戶瀏覽頁面可能是基于多個瀏覽窗口同時訪問網(wǎng)站，因此可能用戶在同一時間訪問多個頁面，這多個頁面可能是通過同一個頁面建立的不同超級鏈接，也可能是通過多個頁面進行鏈接的。這就需要在數(shù)據(jù)預(yù)處理的過程中，考慮到頁面的鏈接結(jié)構(gòu)。也就是說不僅僅需要在日志中通過時間限制進行用戶的會話識別，而是在以前普通會話識別的基礎(chǔ)上考慮站內(nèi)頁面的連接結(jié)構(gòu)，將同一會話內(nèi)無連接關(guān)系的頁面再劃成不同的會話。
如圖2。
圖2
這可能是用戶的一個瀏覽圖，用戶在A頁面可能同時點擊了其上的三個鏈接B、C、D，我們其實并不在意這三個頁面的時間序列問題，而在意的是他們都是通過頁面A來進行鏈接的，以及通過這三個頁面用戶有訪問瀏覽了哪些頁面。而在以往的用戶識別中，可能會將B、C、D劃分到同一會話中并且有一定的序列。如可能存在，如果這個路徑滿足了頻繁訪問路徑的條件，在以后別的用戶訪問網(wǎng)站時，就可能進行推薦，而這種推薦卻是毫無意義的。
因此在進行數(shù)據(jù)預(yù)處理時，要考慮到網(wǎng)站內(nèi)網(wǎng)頁的鏈接結(jié)構(gòu)，從而有利于發(fā)現(xiàn)用戶的向前引用事務(wù)[11]和用戶的偏愛瀏覽路徑。
3.2 聚類的使用
在前面分析到了，多數(shù)的基于日志文件的Web使用挖掘推薦系統(tǒng)都存在一個冷開始的問題，即當一個新的頁面被加入網(wǎng)站中還未被任何用戶訪問過，則推薦系統(tǒng)不能將其推薦。這樣我們就可以利用頁面聚類的方法，可以將被訪問過的頁面進行聚類，然后對新頁面歸類，具體的實現(xiàn)可以用到矩陣聚類[12]。同時針對于用戶進行相應(yīng)的聚類分析，一類用戶對應(yīng)于一類的網(wǎng)站頁面。對于某一新用戶訪問完網(wǎng)站后，可以根據(jù)其瀏覽的路徑，將其歸類，待下次其訪問網(wǎng)站的時候可以推薦相應(yīng)類內(nèi)頁面。
由于用戶瀏覽頁面時通常是帶有目的性的，但可能帶有多個目的，所以在瀏覽頁面的過程中不同目的可能重疊交織，而不同的目的頁面之間的訪問順序不是我們所關(guān)注的。假如用戶同一時間段內(nèi)訪問A、B、C、D，訪問A、B是為一個目的，而訪問C、D又為另一個目的，則A、B與C、D的訪問序列并不能反映出用戶的訪問意向，這就需要通過頁面聚類將這些子會話事務(wù)區(qū)別開來，從而提高了頁面推薦的精確度。
4 實現(xiàn)
圖3
整個推薦模型分成兩個部分：離線的數(shù)據(jù)準備部分和在線的推薦部分。離線的數(shù)據(jù)準備部分又分為兩種方法：一是根據(jù)客戶的瀏覽行為將客戶模糊聚類分析；二是從日志文件中挖掘出頻繁訪問路徑。在線部分也分為兩部分：一是根據(jù)客戶當前訪問序列，在頻繁訪問路徑集內(nèi)找到這些訪問序列的推薦集，然后由Web服務(wù)器把這些推薦集的超連接發(fā)送到客戶的瀏覽器供客戶參考使用；二是此用戶的登錄時，查看用戶的所屬分類，將屬于這個分類的推薦集的超連接法送到客戶的瀏覽器上。
5 結(jié)束語
Web挖掘的結(jié)果對于商家在電子商務(wù)環(huán)境下分析客戶的行為、調(diào)整網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)以及進行商業(yè)決策有著重要的意義。本文集中在對Web使用記錄的挖掘上，對數(shù)據(jù)的預(yù)處理工作做了一定的補充，結(jié)合網(wǎng)站中各頁面的鏈接結(jié)構(gòu)信息細化了用戶的會話，并且通過用戶的訪問路徑對用戶進行聚類，并將挖掘的結(jié)果用于路徑的預(yù)測推薦和新用戶的歸類。下一步的工作是如何提高頁面推薦的精確度。同時，Web數(shù)據(jù)具有很強的時效敏感特性，在以后的Web挖掘研究中我們還要考慮到Web數(shù)據(jù)的實效度問題，這樣可以讓決策者去掉冗余或過期的信息，做出更符合時勢發(fā)展的決策。
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對此，筆者結(jié)合中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生的文化素質(zhì)、自身的知識結(jié)構(gòu)、學(xué)習(xí)接受能力以及社會需求、職業(yè)教育技能人才培養(yǎng)目標的特殊性以及多年的教學(xué)實踐經(jīng)驗，就中職電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)做一些探討，提出針對中職學(xué)生的電子商務(wù)專業(yè)一體化教學(xué)模式。
一、一體化教學(xué)模式的內(nèi)涵與定位
教學(xué)模式是在一定教學(xué)思想指導(dǎo)下建立起來的，與一定培養(yǎng)目標相聯(lián)系的教學(xué)程序及其方法的策略體系。從教學(xué)實踐來看，教學(xué)模式將教學(xué)方法、教學(xué)手段及教學(xué)組織形式融為了一體?！耙惑w化”教學(xué)模式，正是將專業(yè)理論教學(xué)內(nèi)容與實訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容有機地融合在一起。當然，這里的“一體化”絕不是理論教學(xué)和實訓(xùn)教學(xué)在形式上的簡單組合，而是從學(xué)生技能技巧形成的認知規(guī)律出發(fā)，突破傳統(tǒng)中等職業(yè)教育中“文化課專業(yè)基礎(chǔ)課專業(yè)理論課技能訓(xùn)練”及“學(xué)科化”“系統(tǒng)化”的教學(xué)模式框架，強調(diào)“必需、夠用、實用、適度”，多門理論、實踐課程有機結(jié)合，形成連續(xù)的專業(yè)知識學(xué)習(xí)和基本操作技能訓(xùn)練的學(xué)習(xí)過程，使學(xué)生的專業(yè)知識學(xué)習(xí)和專業(yè)技能的掌握相輔相成、互相配合，從而提高學(xué)習(xí)效率。
同時，在教學(xué)方法上以技能訓(xùn)練為中心，配制相關(guān)的理論知識構(gòu)成教學(xué)模塊，專業(yè)教師同時擔任理論教學(xué)和實訓(xùn)指導(dǎo)。理論指導(dǎo)實踐，而實踐操作又加深對理論知識的理解，使知識與技能掌握更加牢固。教學(xué)從“知識的傳遞”向“知識的處理和轉(zhuǎn)換”轉(zhuǎn)變；教師從“單一型”向“雙師型”轉(zhuǎn)變；學(xué)生由“被動接受、模仿”向“主動實踐、創(chuàng)新”轉(zhuǎn)變；教學(xué)組織形式由“固定教室、集體授課”向“計算機教室、多媒體教室、電子商務(wù)實驗室”轉(zhuǎn)變；教學(xué)手段由“口授、黑板”向“實物、多媒體、現(xiàn)代化教育技術(shù)”轉(zhuǎn)變。這樣不僅體現(xiàn)了教師在知識、技能、教學(xué)能力上的一體化，同時也體現(xiàn)了教學(xué)情景與實訓(xùn)環(huán)境的一體化、理論教師和實訓(xùn)指導(dǎo)教師的一體化，最終實現(xiàn)技能與理論的無縫對接。
因此，電子商務(wù)一體化教學(xué)模式的實施是根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)的知識結(jié)構(gòu)和課程設(shè)置，將教學(xué)內(nèi)容進行模塊式重組，具體劃分為若干個可以有機搭配和組合的模塊，包括計算機網(wǎng)絡(luò)使用、網(wǎng)絡(luò)營銷和電子交易三個模塊類實訓(xùn)和綜合性實訓(xùn)兩大類，通過一體化的模塊類實訓(xùn)使學(xué)生掌握一些專項技能，而通過綜合類實訓(xùn)使學(xué)生全方位地進行電子商務(wù)實戰(zhàn)，對一體化的模塊實訓(xùn)進行補充和完善。
二、電子商務(wù)專業(yè)一體化教學(xué)模式的實施
1.一體化的模塊實訓(xùn)
一體化的模塊實訓(xùn)教學(xué)，指各個模塊的教學(xué)環(huán)節(jié)和進度由實訓(xùn)的內(nèi)容來確定，結(jié)合理論教學(xué)與技能訓(xùn)練，結(jié)合專業(yè)理論和社會發(fā)展、生產(chǎn)實踐的內(nèi)容，實現(xiàn)理論教學(xué)內(nèi)容與實訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容的有機融合，而不是在某一門專業(yè)理論課授完后再進入教學(xué)生動手實操的實習(xí)階段。筆者將電子商務(wù)的實訓(xùn)教學(xué)設(shè)計為網(wǎng)絡(luò)使用模塊、網(wǎng)絡(luò)營銷模塊和電子交易三個模塊，對應(yīng)的理論教學(xué)分別為計算機和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識、網(wǎng)絡(luò)營銷知識和電子商務(wù)知識。例如在網(wǎng)絡(luò)使用模塊，包括網(wǎng)頁制作、定位，電子商務(wù)安全管理（密碼、CA認證、網(wǎng)絡(luò)安全）等技能實驗，對應(yīng)理論內(nèi)容包括計算機基礎(chǔ)知識（系統(tǒng)軟件和辦公軟件）、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識（網(wǎng)頁設(shè)計、圖形圖像、網(wǎng)站建設(shè)維護）、電子商務(wù)安全管理等。在網(wǎng)絡(luò)營銷技能模塊，包括網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集與交換，OutlookExpress使用、E-mail、調(diào)查問卷、網(wǎng)絡(luò)廣告、搜索引擎，文件壓縮、互換鏈接等，對應(yīng)理論知識包括網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集、分類、整理和交換方法，搜索引擎、BBS、互換鏈接、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)營銷策略等。
每個模塊以實訓(xùn)為主導(dǎo)，理論服務(wù)和指導(dǎo)實訓(xùn)，打破理論課與實訓(xùn)課的界線，實現(xiàn)理論教學(xué)和實訓(xùn)教學(xué)的合二為一。在教學(xué)實踐中，在電子商務(wù)實驗室簡短的理論課后即進入實訓(xùn)操作，由感性到理性，先實踐―再理論―再實踐，學(xué)生在實踐中加深對理論知識的理解，提高解決實際操作中出現(xiàn)的問題的能力；然后進行回顧總結(jié)，師生互動答疑解惑；最后引導(dǎo)學(xué)生到日常的生活實踐中，從而使其真正了解任何一部分的電子商務(wù)知識的實際應(yīng)用在哪里，真正體會進入社會所應(yīng)必備的理論知識和實際操作能力。如以電子交易模塊B2C交易實驗為例，筆者從B和C的概念和建立模塊出發(fā)，過渡到B和C實現(xiàn)電子交易即網(wǎng)上購物的流程模塊，最后引申至B2C在生活實踐的應(yīng)用，從理論到技能至生活實踐，讓電子商務(wù)模擬實驗平臺與真實的電子交易平臺之間的異曲同工之妙體現(xiàn)得惟妙惟肖，實現(xiàn)“教、學(xué)、做”一體化。
在各個模塊的教學(xué)形式上，教師利用多樣化的教學(xué)手段，采取多媒體課件、微視頻等形式讓學(xué)生在邊學(xué)邊練過程中培養(yǎng)創(chuàng)新意識，提高學(xué)習(xí)能力。在教學(xué)評價上，根據(jù)實驗任務(wù)，結(jié)合自評、生評和師評，利用定性評價和定量評價，豐富評價主體和形式。通過建立學(xué)習(xí)小組，開展學(xué)習(xí)小組競賽等形式，充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，使一體化的模塊式實訓(xùn)類似于一種戰(zhàn)略型的游戲，使學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中享受到樂趣。
2.一體化的綜合實訓(xùn)
模塊類實訓(xùn)，讓學(xué)生熟悉和掌握了一些專項技能，而綜合類實訓(xùn)是對一體化模塊實訓(xùn)的補充、完善和拓展，實現(xiàn)了專業(yè)技能操作的綜合運用和理論的綜合指導(dǎo)。具體實施如下。
（1）模擬公司教學(xué)。模擬公司教學(xué)指動員學(xué)生創(chuàng)建屬于自己的模擬公司，進行全套的模擬電子商務(wù)交易。在籌建模擬公司時，教師根據(jù)班級總?cè)藬?shù)以6～8人為一個小組，組建公司。學(xué)生自主討論和確定公司的類型、名稱、經(jīng)營的商品種類、部門（人員）設(shè)置、業(yè)務(wù)范圍以及每組的成員在模擬公司充當?shù)慕巧?。專業(yè)教師只起引導(dǎo)者和促進者的作用。
模擬公司建立以后，教師指導(dǎo)學(xué)生在淘寶、易趣等C2C網(wǎng)站上開設(shè)個人網(wǎng)店，開展真正的電子商務(wù)實戰(zhàn)。在網(wǎng)店經(jīng)營中，學(xué)生會遇到包括店面裝修、網(wǎng)店推廣（電子商務(wù)網(wǎng)站的推廣）、網(wǎng)店后臺的管理（電子商務(wù)網(wǎng)站的后臺管理），還有諸如進貨，與供應(yīng)商進行網(wǎng)上貿(mào)易洽談，運用E-mail、Blog等手段進行網(wǎng)絡(luò)營銷活動等問題。學(xué)生不僅能對整個電子商務(wù)的流程如采購、定價、營銷、物流、支付、客戶關(guān)系管理、售后服務(wù)等了如指掌，而且在和供應(yīng)商、顧客的洽談中，比較、分析各個不同的供應(yīng)商的優(yōu)劣，熟悉消費者的消費習(xí)慣以及電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營的“游戲規(guī)則”，鍛煉了自身的應(yīng)變能力、說服能力、分析解決問題的能力。
另外，開展小組之間的“網(wǎng)店運營設(shè)計競賽”，對優(yōu)秀的學(xué)生可進一步選拔參加歷年的“浙江省電子商務(wù)大賽”。這些無疑強化了學(xué)生的電子商務(wù)意識，也為學(xué)生今后走上電子商務(wù)工作崗位打下很好的基礎(chǔ)。
（2）興趣分組實訓(xùn)。采用動態(tài)管理方法，對學(xué)生進行重組。進入高二以后，學(xué)生對專業(yè)知識（理論和實踐）有了一定的了解。
在這種情況下，教師可以根據(jù)學(xué)生的興趣愛好，以自愿為原則，建立諸如計算機網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)站建設(shè)和維護（針對計算機的組裝以及對網(wǎng)站維護有興趣的學(xué)生）、電子商務(wù)（針對網(wǎng)絡(luò)營銷和電子交易有興趣的學(xué)生）、辦公軟件應(yīng)用（針對商務(wù)文秘工作有興趣的學(xué)生）等興趣小組，利用活動課等業(yè)余時間，進行有針對性地理論操作學(xué)習(xí)和實踐，讓教師的“教”與學(xué)生的“學(xué)”同步化，讓教師的教學(xué)目標與學(xué)生的學(xué)習(xí)目標一致化。當然，同一個學(xué)生可以根據(jù)興趣小組的開設(shè)時間，自主選擇一個或多個興趣小組，從而鞏固一體化模塊式的實訓(xùn)。
“賣油郎”鐘情電商，特別是像中石化這樣 “牛氣沖天” 的央企也搞網(wǎng)絡(luò)銷售模式，拼搶B2C利潤蛋糕，坊間多有微詞。
頗具代表性的是著名IT評論人、前雅虎中國總經(jīng)理謝文，他認為雖然中石化有錢，但想做出動靜來不大可能，關(guān)鍵問題是沒有核心競爭力，在服務(wù)和價格上都拼不過。大多數(shù)電商不是“餓死”（業(yè)務(wù)清淡），就是被“踩死”（因價格戰(zhàn)淘汰出局），好多電商已另謀生路，像淘寶網(wǎng)、京東商城這樣的電商畢竟鳳毛鱗角，中石化緣何逆潮流而動，操起網(wǎng)絡(luò)銷售的營生？
存在必有其合理性。中石化試水B2C網(wǎng)購平臺，從戰(zhàn)略上講，利用互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利性進行產(chǎn)品銷售是一個大趨勢。其實，中石化的電子商務(wù)，好多年之前就已經(jīng)在做，現(xiàn)在開始涉足普通商品，是一個外延發(fā)展。且中石化更具加油站網(wǎng)點密布的天然優(yōu)勢，在全國擁有3萬多個加油站點，同時滲透到二三線城市乃至鄉(xiāng)鎮(zhèn)。5年前，中石化投資15億元啟動加油站“門楣”改造工程。如今加油站已成為集加油、中途休息、餐飲、購物、車輛維護于一體的綜合網(wǎng)絡(luò)。而且中石化各地分公司都有物流配送中心，線上線下互動，肥水不外流，經(jīng)濟效益高，這是一般企業(yè)所不能企及的。
去年12月12日，中石化廣東石油公司高調(diào)推出了針對用油客戶需求專門定制的購油綜合服務(wù)平臺，同時推出針對車主的非油品需求傾力打造的綜合性B2C網(wǎng)購平臺。平臺上線后，廣東省數(shù)百萬車主和用油單位不需勞師遠行，不受時間和地點限制就能輕松完成購油流程，隨時查詢消費記錄，真正實現(xiàn)“足不出戶，網(wǎng)上購油”。這平臺將廣東石油下轄的2000多個加油卡網(wǎng)點、1900多個易捷便利店和100多個直銷批發(fā)營業(yè)廳的產(chǎn)品和服務(wù)全都搬到網(wǎng)上，涵蓋了廣大客戶的購油和購物的雙重需求，使廣東石油傳統(tǒng)的實體銷售渠道進一步向電子商務(wù)虛擬領(lǐng)域拓展和延伸。
從中石化油品經(jīng)營狀況來說，2011年中石化全年煉油業(yè)務(wù)虧損達376億元。為求生路，不得已而求其次，中石化利用各地加油站，搭建網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，在非油品業(yè)務(wù)上另辟蹊徑，倒是柳暗花明，收入頗豐。
資料顯示，中石化非油品業(yè)務(wù)2012年的收入已突破100億元大關(guān)，2011年82.6億元，2010年57億元，2009年30億元，2008年只有11億元。5年增長了近10倍。不難看出，非油品業(yè)務(wù)正逐步成為中石化新的利潤增長點。據(jù)說，中石化2015年非油品業(yè)務(wù)的營收目標是500億，4年增長400%。目前中石化旗下各地子公司正在布局非油品業(yè)務(wù)，無論是以加油站為核心做大便利店，或借助B2C網(wǎng)絡(luò)營銷平臺探索發(fā)展電子商務(wù)等，都志在必得。
但中國的事情往往是一哄而上，一家獲利，必有群狼撲食的市場競爭。在石油行業(yè)，中石化搶先一步，搞網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，中石油也會緊追不舍，依托遍布大江南北的uSmile昆侖好客加油站，建立電子商務(wù)平臺，促進非油品銷售。
中小企業(yè)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)信息共享水平不足制約電子商務(wù)戰(zhàn)略的有效實施。其一，中小企業(yè)與供應(yīng)鏈其他節(jié)點企業(yè)間缺乏有效信息共享，由此引致的長鞭效應(yīng)嚴重制約了中小企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的實施。中小企業(yè)所處供應(yīng)鏈系統(tǒng)的長鞭效應(yīng)使得上游企業(yè)依據(jù)與其有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的下游企業(yè)的市場信息來做出決策（薛偉蓮等，2011）。隨著信息沿著供應(yīng)鏈向上延展的過程中，終端市場信息的噪音隨之逐級放大，最終扭曲中小企業(yè)所獲取的需求信息，從而影響其作出有效決策。其二，中小企業(yè)因信息共享水平較低而導(dǎo)致終端市場需求信息失真，這使得供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)中小企業(yè)需通過擴張其安全庫存量的方式來降低終端市場的缺貨損失。供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)中小企業(yè)累積的過多庫存不僅增加了供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)中小企業(yè)的倉儲管理成本，增加庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)，而且擠占中小企業(yè)的有限流動資本金，增加單位產(chǎn)品的生產(chǎn)成本和銷售成本，降低企業(yè)盈利水平。其三，供應(yīng)鏈系統(tǒng)信息共享水平不足將導(dǎo)致供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)中小企業(yè)對市場需求的預(yù)測缺乏精準性。中小企業(yè)將難以從供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)中獲取有規(guī)律的訂單。訂單量的大幅波動導(dǎo)致上游中小企業(yè)難以及時滿足下游客戶企業(yè)的訂單需求，從而導(dǎo)致客戶訂單滿足率下滑，拉長供貨周期，降低客戶滿意度水平。訂單量波動亦可導(dǎo)致上游中小企業(yè)的過量生產(chǎn)風(fēng)險，使得產(chǎn)成品滯銷嚴重，從而降低其客戶服務(wù)水平。
（二）中小企業(yè)供應(yīng)鏈電子商務(wù)系統(tǒng)的安防風(fēng)險
電子商務(wù)系統(tǒng)安全防控問題是制約中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的重要制約因素。其一，中小企業(yè)的決策者缺乏對電子商務(wù)實施過程中的信息安全問題的必要認知。從而對于電子商務(wù)實施過程中暴露出來的黑客入侵、病毒污染、邏輯炸彈、搭線竊聽等問題缺乏必要的預(yù)警機制設(shè)計，從而使得企業(yè)的商業(yè)機密失竊，進而威脅企業(yè)在供應(yīng)鏈競爭中的生存能力。中小企業(yè)決策者應(yīng)當將電子商務(wù)中的信息安全提升支撐企業(yè)信息發(fā)展戰(zhàn)略的重要地位，加大對電子商務(wù)系統(tǒng)的信息安全防控投資，制定符合企業(yè)運營所需的信息安全預(yù)防機制和信息風(fēng)險暴露應(yīng)對機制，將電子商務(wù)運營中的信息風(fēng)險控制在企業(yè)可以接受的水平。其二，我國在電子商務(wù)信息安全領(lǐng)域的立法工作相對滯后，給中小企業(yè)電子商務(wù)的穩(wěn)健運行帶來諸多風(fēng)險。當前我國中小企業(yè)借助電子商務(wù)平臺獲得超常規(guī)發(fā)展，但由于立法工作相對于法律實踐的滯后性，由此亦帶來諸多法律風(fēng)險。中小企業(yè)電子商務(wù)活動涉及諸如商法中的電子簽名合法性問題，刑法中入侵電腦系統(tǒng)并竊取商業(yè)機密問題，民法中保護中小企業(yè)業(yè)主個人隱私問題和知識產(chǎn)權(quán)保護問題等。當前我國在電子商務(wù)信息安全立法工作中的相對滯后性使得中小企業(yè)對在電子商務(wù)環(huán)境下依法開展商貿(mào)活動產(chǎn)生疑慮，制約了中小企業(yè)缺乏借助電子商務(wù)平臺參與供應(yīng)鏈系統(tǒng)活動的積極性和能動性。
（三）中小企業(yè)供應(yīng)鏈電子商務(wù)系統(tǒng)的利益沖突風(fēng)險
電子商務(wù)業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展促使中小企業(yè)所處的供應(yīng)鏈系統(tǒng)內(nèi)部資金流與信息流加速，供應(yīng)鏈系統(tǒng)內(nèi)部成員企業(yè)間的業(yè)務(wù)聯(lián)通架構(gòu)從傳統(tǒng)的單渠道向多渠道結(jié)構(gòu)發(fā)展，組織內(nèi)部合作水平日益提升，供應(yīng)鏈成員企業(yè)間的業(yè)務(wù)往來持續(xù)融合，但由此亦產(chǎn)生供應(yīng)鏈內(nèi)部企業(yè)間利益分配問題。
其一，中小企業(yè)的供應(yīng)鏈電子商務(wù)系統(tǒng)中存在庫存成本方面的利益沖突。在供應(yīng)鏈電子商務(wù)環(huán)境中，中小企業(yè)通過強化企業(yè)間庫存信息交互的方式來控制供應(yīng)鏈系統(tǒng)內(nèi)的庫存總量。在目標市場客戶需求總量既定的條件下，供應(yīng)鏈系統(tǒng)中的庫存總量既定。中小企業(yè)在零庫存理念指導(dǎo)下通常采取將持有庫存責任推卸給其他供應(yīng)鏈成員企業(yè)的方式來控制本環(huán)節(jié)庫存成本。因此持有供應(yīng)鏈庫存的企業(yè)需承受有限資本金被庫存資金占用的風(fēng)險，從而導(dǎo)致供應(yīng)鏈內(nèi)部成員企業(yè)之間產(chǎn)生利益沖突。其二，中小企業(yè)的供應(yīng)鏈電子商務(wù)系統(tǒng)中存在核心競爭力定位方面的利益沖突。供應(yīng)鏈協(xié)同關(guān)系建立的基礎(chǔ)是各成員企業(yè)通過業(yè)務(wù)外包的方式來約減企業(yè)在其非核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上的資源投入，轉(zhuǎn)而將企業(yè)有限資源集中于企業(yè)占優(yōu)領(lǐng)域，從而凸顯本企業(yè)的核心競爭力。但由于供應(yīng)鏈系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)增值率存在差異性，各成員企業(yè)通常偏好占據(jù)凈資產(chǎn)收益率較高的核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，而將凈資產(chǎn)收益率較低的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)交付給其他成員企業(yè)。這使得供應(yīng)鏈系統(tǒng)內(nèi)各成員圍繞占據(jù)供應(yīng)鏈系統(tǒng)價值增值制高點問題的爭斗日趨激烈，使得業(yè)務(wù)能力較為低下的弱勢企業(yè)制約了供應(yīng)鏈系統(tǒng)資源的充分利用，限定了供應(yīng)鏈系統(tǒng)整體效能的優(yōu)化運行。
基于供應(yīng)鏈競爭的中小企業(yè)電子商務(wù)模式優(yōu)化路徑
（一）優(yōu)化中小企業(yè)供應(yīng)鏈電子商務(wù)平臺的信息資源共享
電子商務(wù)環(huán)境下中小企業(yè)供應(yīng)鏈信息共享模式可以按如下思路來構(gòu)建。其一，建立以增值鏈為核心的電子商務(wù)環(huán)境下中小企業(yè)供應(yīng)鏈信息共享模式。當前中小企業(yè)對信息共享的排斥行為出于保護企業(yè)商業(yè)秘密，保護企業(yè)自身切實利益的考慮。中小企業(yè)的供應(yīng)鏈不僅是物流鏈條、信息鏈條和資金鏈條，更是經(jīng)由供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)都產(chǎn)生增值的增值鏈條。通過建立電子商務(wù)信息交互平臺，可促使供應(yīng)鏈各節(jié)點中小企業(yè)在信息傳遞層面的同步運行，進而保證供應(yīng)鏈各成員企業(yè)的生產(chǎn)與銷售系統(tǒng)的協(xié)調(diào)運行?；陔娮由虅?wù)平臺的供應(yīng)鏈信息共享可以確保終端市場消費者信息能夠以較低成本上傳到供應(yīng)鏈系統(tǒng)，并從中獲取較優(yōu)的服務(wù)，從而提高供應(yīng)鏈系統(tǒng)的運行效率。其二，中小企業(yè)應(yīng)強化供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)成員企業(yè)間的業(yè)務(wù)信息整合力度。中小企業(yè)的業(yè)務(wù)信息整合包括終端市場客戶需求信息、倉儲信息、生產(chǎn)進度信息及營銷信息等。通過對業(yè)務(wù)信息的整合，有助于推動中小企業(yè)的供應(yīng)鏈資源整合，降低中小企業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)庫存量。建立服務(wù)中小企業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的電子商務(wù)平臺是提升中小企業(yè)的業(yè)務(wù)信息整合力度的有效方式。通過電子商務(wù)平臺，有助于協(xié)調(diào)中小企業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中的資金流、信息流和物流，確保供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)企業(yè)都能夠及時準確的獲取供應(yīng)鏈系統(tǒng)的全局信息，從而提升其應(yīng)對終端消費者市場的需求信息變動的反應(yīng)速度。
（二）健全中小企業(yè)供應(yīng)鏈電子商務(wù)平臺的安全系統(tǒng)
其一，中小企業(yè)應(yīng)加強對供應(yīng)鏈電子商務(wù)平臺系統(tǒng)安全的內(nèi)部控制制度建設(shè)。為保護供應(yīng)鏈電子商務(wù)系統(tǒng)的信息安全，中小企業(yè)可從如下制度層面強化供應(yīng)鏈及企業(yè)內(nèi)部信息安全，有效克服供應(yīng)鏈內(nèi)部人員的道德風(fēng)險和系統(tǒng)風(fēng)險。一是中小企業(yè)應(yīng)當完善相關(guān)制度，限制企業(yè)內(nèi)部人員的遠程操作風(fēng)險，實現(xiàn)對企業(yè)遠程系統(tǒng)登錄、數(shù)據(jù)輸入、修改、審核等環(huán)節(jié)的操作行為的安全控制。二是中小企業(yè)內(nèi)部可設(shè)立供應(yīng)鏈信息安全專員，并通過業(yè)務(wù)外包的方式獲取供應(yīng)鏈信息安全專業(yè)機構(gòu)的服務(wù)。供應(yīng)鏈信息安全管理機構(gòu)的職責主要是通過分析供應(yīng)鏈協(xié)同中網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的安全性，有效甄別潛在的信息安全威脅，并采取及時防控措施控制信息安全風(fēng)險擴散。三是中小企業(yè)應(yīng)強化對網(wǎng)上支付操作行為的安防，制定相關(guān)制度制衡支付人員的操作權(quán)限，保障支付過程的完整性，交易雙方身份合法性（薛偉蓮等，2011）。其二，中小企業(yè)應(yīng)加強落實治理供應(yīng)鏈電子商務(wù)平臺系統(tǒng)安全的技術(shù)控制措施?；诰W(wǎng)絡(luò)技術(shù)的供應(yīng)鏈電子商務(wù)平臺存在內(nèi)生性的安全問題，這要求中小企業(yè)應(yīng)當從安全技術(shù)層面來治理企業(yè)供應(yīng)鏈電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)操作環(huán)境，建構(gòu)多元化綜合安全保護技術(shù)體系，來有效維護企業(yè)供應(yīng)鏈電子商務(wù)平臺信息安全。具體而言，中小企業(yè)可以在既有操作系統(tǒng)之上設(shè)置網(wǎng)絡(luò)安全防控體系，同步匹配防火墻軟件與硬件設(shè)備，并降低在開放式網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)中處理企業(yè)業(yè)務(wù)信息的幾率，以從根本上杜絕系統(tǒng)最高權(quán)限風(fēng)險。中小企業(yè)可以聯(lián)合租用虛擬專用網(wǎng)絡(luò)的方式來架構(gòu)信息安全框架，強化電子商務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)加密分析與處理能力，完善電子商務(wù)系統(tǒng)用戶的身份認證程序，并在此基礎(chǔ)上建構(gòu)并維護企業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的電子商務(wù)安全平臺。
（三）強化中小企業(yè)供應(yīng)鏈電子商務(wù)平臺的信息挖掘
中小企業(yè)應(yīng)當積極開展技術(shù)創(chuàng)新以充分挖掘供應(yīng)鏈電子商務(wù)平臺的數(shù)據(jù)資源，提升其運作效率。其一，中小企業(yè)應(yīng)當高效的利用電子商務(wù)系統(tǒng)中積累的大量供應(yīng)鏈系統(tǒng)運營數(shù)據(jù)，切實提升企業(yè)應(yīng)對終端市場消費者需求的快速反應(yīng)能力。中小企業(yè)在設(shè)計電子商務(wù)系統(tǒng)時，應(yīng)當確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的事務(wù)記錄的字段屬性的充裕性能夠較為完整的刻畫供應(yīng)鏈管理的行為特征，以確保日后數(shù)據(jù)分析員能從中發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈運行規(guī)律并指定相應(yīng)管理優(yōu)化對策。中小企業(yè)應(yīng)聘用專業(yè)數(shù)據(jù)分析員來分析供應(yīng)鏈電子商務(wù)系統(tǒng)中所沉淀的大量數(shù)據(jù)，從中形成可用于指導(dǎo)中小企業(yè)提升供應(yīng)鏈管理效能的商業(yè)知識與經(jīng)營（夏飛等，2011）。其二，中小企業(yè)可優(yōu)化對供應(yīng)鏈電子商務(wù)系統(tǒng)的信息挖掘工作計劃，以有效降低信息處理成本，提升信息處理價值增值。對中小企業(yè)在供應(yīng)鏈電子商務(wù)過程中生成的大量數(shù)據(jù)進行完整處理的成本較高，中小企業(yè)應(yīng)首先確定信息挖掘所要服務(wù)的商業(yè)目標，并籍此確定信息挖掘規(guī)則和所要使用的相關(guān)數(shù)據(jù)集，對數(shù)據(jù)集進行概念分層并確定決定信息分析所需的置信度區(qū)間。中小企業(yè)可以采取分布式信息挖掘技術(shù)和增量信息挖掘技術(shù)，僅對影響當期及未來企業(yè)供應(yīng)鏈績效的新增數(shù)據(jù)進行處理，從而降低信息挖掘成本，提升企業(yè)應(yīng)對市場客戶需求的反應(yīng)速度。
（四）激勵中小企業(yè)供應(yīng)鏈電子商務(wù)平臺的價值增值功能
一、我國石化企業(yè)電子商務(wù)存在的問題及分析
近年來，石化企業(yè)運用計算機進行日常財務(wù)、人事、生產(chǎn)、信息等內(nèi)部管理已越來越普遍，并已逐漸拓展到網(wǎng)絡(luò)上的信息、電子采購，電子合同的訂立、電子支付等方面。這些從形式上講，已符合電子商務(wù)的要求，但仍存在如下問題：
1.信息方面的問題
各個石化企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站上信息的更新速度與以往相比有了很大改善，但信息內(nèi)容應(yīng)有所選擇。
石化行業(yè)易受各種不確定因素的影響，尤其是油價頻繁波動等造成的影響，因此上中下游企業(yè)間對信息變化極為重視。上游企業(yè)信息少、更新慢會影響到下游企業(yè)生產(chǎn)計劃的制定與執(zhí)行；上游企業(yè)即使信息多，但如不妥善加以分類、選擇等，只是盲目的、羅列，也是不能發(fā)揮電子商務(wù)應(yīng)有的作用。
2.電子商務(wù)軟件方面的問題
各企業(yè)開展電子商務(wù)的過程中，根據(jù)本企業(yè)的實際情況，開發(fā)或購買了相關(guān)的軟件。但應(yīng)注意這樣一個問題，這些軟件它們的確在一定時期、一定的管理思想和模式下提高企業(yè)的工作效率和管理水平，但隨著時間的推移、企業(yè)情況的變化，它們依舊適用么？軟件是由技術(shù)和思想兩方面組成，而后者恰恰是我們經(jīng)常忽視的問題。這一問題解決不好，將會嚴重制約企業(yè)電子商務(wù)的運行和企業(yè)自身的發(fā)展。
3.電子商務(wù)與供應(yīng)鏈方面的問題
對于供應(yīng)鏈，目前尚未形成統(tǒng)一定義，許多學(xué)者立足于不同角度給出不同界定。我國學(xué)者鄒輝霞認為，供應(yīng)鏈是在相互關(guān)聯(lián)的部門或業(yè)務(wù)伙伴之間所發(fā)生的物流、資金流、知識流、信息流和服務(wù)流，覆蓋從產(chǎn)品(或服務(wù))設(shè)計、原材料采購、制造加工、組裝、分銷直到支付給最終用戶的全過程的功能鏈、知識鏈和增值鏈。
當前，各個石化企業(yè)雖然在開展電子商務(wù)中投入頗多，但在構(gòu)建企業(yè)的供應(yīng)鏈方面仍有欠缺。石化企業(yè)供應(yīng)鏈的構(gòu)建，可以在制造商與客戶之間建立起戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，同時強化 與供應(yīng)商的集成，當今企業(yè)間的競爭已發(fā)展成為供應(yīng)鏈間的競爭，這已成為企業(yè)界與理論界的共識，石化企業(yè)應(yīng)以開展電子商務(wù)為契機，大力發(fā)展構(gòu)建企業(yè)的供應(yīng)鏈。
通過供應(yīng)鏈集成，在從原材料供應(yīng)到產(chǎn)品送至最終用戶的過程中，將實現(xiàn)各“流”貫通，使核心企業(yè)與供應(yīng)商及客戶之間信息無縫對接、共享，這將使價值鏈增值，同時可以降低供應(yīng)鏈總成本，使供應(yīng)鏈上的各個石化企業(yè)均得益，并增強其市場競爭力。
二、我國石化企業(yè)電子商務(wù)的對策
1.信息方面的對策
筆者認為，可以對本企業(yè)的信息按照客戶加以分類，如：按照客戶的重要程度，采用單獨E-mail通知與網(wǎng)上公開同時進行的方式；按照信息與客戶的密切程度，分別有選擇的通知。當然，兩者可以結(jié)合實行，尤其是在電子商務(wù)的背景下，這并不會過多增加現(xiàn)有員工的工作量，它可以在初始設(shè)定的基礎(chǔ)上，由電子商務(wù)系統(tǒng)自行完成。
2.電子商務(wù)軟件應(yīng)用方面的對策
筆者認為，對于尚未開發(fā)相關(guān)軟件或準備更換相關(guān)電子商務(wù)軟件的石化企業(yè)來說，應(yīng)注意軟件將來的可擴展問題，對于已有相關(guān)電子商務(wù)軟件暫時不打算全面更換軟件的公司來說，應(yīng)注意根據(jù)企業(yè)的實際情況，重新開發(fā)電子商務(wù)軟件的部分模塊，并在關(guān)注、研究本企業(yè)管理創(chuàng)新的同時，注意研究本企業(yè)電子商務(wù)軟件的應(yīng)用與管理制度的結(jié)合問題。
3.電子商務(wù)與供應(yīng)鏈問題的對策
構(gòu)建供應(yīng)鏈，在注重信息技術(shù)的集成應(yīng)用的基礎(chǔ)上，加強伙伴間的合作與共享，以客戶為中心，實行一體化的精細管理，并注重供應(yīng)鏈的動態(tài)優(yōu)化管理。
在構(gòu)建的過程中應(yīng)注意如下問題：
（1)切實做好供應(yīng)鏈成員的選擇工作
站在整個供應(yīng)鏈的角度統(tǒng)籌考慮，選擇供應(yīng)鏈成員，否則將導(dǎo)致供應(yīng)鏈出現(xiàn)瓶頸，使整個供應(yīng)鏈效率低下。例如，在選擇供應(yīng)商時，根據(jù)供應(yīng)鏈組建的要求，做好供應(yīng)商實地考察及改進工作等。
（2)保證供應(yīng)鏈運作效率
在供應(yīng)鏈中，各供應(yīng)鏈成員企業(yè)的業(yè)務(wù)相互銜接，銜接是否流暢、轉(zhuǎn)換是否迅速、運行是否高效，是供應(yīng)鏈能否穩(wěn)定運作并維持的必要條件。因此，在構(gòu)建供應(yīng)鏈時應(yīng)該考慮在各環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)換中應(yīng)用先進的設(shè)備和管理方法，減少轉(zhuǎn)換時間，加快整個供應(yīng)鏈的運作速度。例如，供應(yīng)商良好的質(zhì)量生產(chǎn)，商品檢驗效率化的實現(xiàn)等。
同時，充分利用信息技術(shù)，通過電子商務(wù)的手段在各成員企業(yè)間搭起一座電子橋梁，保證供應(yīng)鏈運作效率。
（3)平衡各利益方的關(guān)系
供應(yīng)鏈的構(gòu)建最終將實現(xiàn)供應(yīng)鏈各成員企業(yè)整體成本的最優(yōu)，但有可能會造成某些成員企業(yè)成本的上升，例如，核心企業(yè)實行準時制生產(chǎn)，供應(yīng)商“準時”送料，這無疑會加大供應(yīng)商的成本。那么平衡好各利益方的關(guān)系就成為至為關(guān)鍵的問題。
石化企業(yè)開展電子商務(wù)可以完善企業(yè)管理，改善供應(yīng)鏈運作，增強企業(yè)自身競爭能力，在當前入世、石化企業(yè)間競爭更加激烈的背景下，希望此研究能為石化企業(yè)的電子商務(wù)工作盡微薄之力，同時也敬請各位專家、同行批評指正。
參考文獻：
關(guān)鍵詞：大學(xué)生；易捷網(wǎng)；購物
中國石化銷售公司2011年成立了電子商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組和電子商務(wù)項目部，集中精力籌備電子商務(wù)業(yè)務(wù)啟動的各項工作。繼上海、山東、江蘇、廣東、云南、浙江等9個特色專區(qū)易捷網(wǎng)上線后，江西專區(qū)易捷網(wǎng)于2012年12月18日正式上線。經(jīng)營了包括食品、酒類、百貨、地方特色等近千余種商品。
然而相較于中石化直批購油網(wǎng)絡(luò)平臺的迅速推進，中石化推進電子商務(wù)重中之重的非油品網(wǎng)上銷售卻走得并不輕松。易捷網(wǎng)上各類別下的商品目前還不多，優(yōu)惠幅度也趕不上其他網(wǎng)購平臺。如何能吸引更多有鮮明特性的客戶群體，尤其是像大學(xué)生這類具有一定購買能力、傾向網(wǎng)購的消費群體來到易捷網(wǎng)購物消費是本文討論的主題。
一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物群體特征
1.性別特征。
通過相關(guān)調(diào)查顯示，54%的被調(diào)查學(xué)生有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷，而男生網(wǎng)絡(luò)購物略高于女生。互聯(lián)網(wǎng)在男性中的普及程度要高于女性，男生比女生更敢于冒險和追求新的事物，而且男生的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識比女生普遍，這可能是造成大學(xué)男生網(wǎng)絡(luò)購物比率要高于女生的原因。
2.年級特征。
大二、大三學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)所占比重最多，所占比重為67.8%，高年級中網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)所占比重較低年級要高得多。由此可以看出，網(wǎng)齡對網(wǎng)絡(luò)購物還是有很大的影響的，高年級的大學(xué)生同時也是高頻繁的網(wǎng)絡(luò)購物人群。
3.購買力特征。
網(wǎng)購月消費在100～200元之間的大學(xué)生最多，占45.8%。這主要是因為大學(xué)生主要的生活來源是來自于家庭的供給，每月生活費過高和過低的學(xué)生所占比例相對較小。
二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為特征
相關(guān)調(diào)查顯示有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的大學(xué)生占54.6%。而沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的大學(xué)生占45.4%。由此可知，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物的市場潛力是巨大的。
1.不嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的原因。
在沒有網(wǎng)上購買經(jīng)歷的大學(xué)生中，沒有嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的原因主要有商品質(zhì)量難以保證、害怕網(wǎng)上支付不安全等。而傳統(tǒng)購物習(xí)慣不會在很大程度上影響消費者是否參與網(wǎng)絡(luò)購物。
2.選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因。
在有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的大學(xué)生中，選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因主要有網(wǎng)絡(luò)購物更方便，更能夠節(jié)約成本，同時也可以獲得更豐富的商品信息。方便、價格便宜，其各自所占的比例為33%、34%，節(jié)約時間有21%，也有相當一部分是因為商品齊全，當然還有少部分是出于好奇、時尚。
三、影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物購買行為的因素分析
影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物購買的主要因素有：產(chǎn)品的特性，安全感和信任感，產(chǎn)品的價格和購物的便捷性。
（1）產(chǎn)品的特性
追求商品的時尚和新穎是很多大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的購買動機，出于安全的考慮，許多大學(xué)生喜歡在網(wǎng)上購買一些外觀新穎時尚價格便宜的小商品。其次，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險較大，追求體驗性消費可能性小，考慮產(chǎn)品的購買參與度。
（2）安全感和信任感
大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物關(guān)注品牌，喜歡時尚的同時注重品質(zhì)，他們對網(wǎng)絡(luò)購物存在一定的顧慮，主要表現(xiàn)在缺乏信任和安全感。此外網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)的安全性和售后服務(wù)的提供也是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的考慮因素。
（3）產(chǎn)品的價格
價格是影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的重要因素，這主要是由于大學(xué)生的主要生活來源來自家庭的供給。
（4）購物的便捷性
四、如何吸引大學(xué)生來易捷網(wǎng)購物
1.易捷網(wǎng)應(yīng)充分發(fā)揮自己有眾多便利店自提網(wǎng)店的優(yōu)勢，尤其是臨近大學(xué)校園的加油站便利店，這樣大學(xué)生提貨會方便許多，不用等待快遞送貨上門，更不用擔心快遞爆倉。
2.在易捷網(wǎng)上設(shè)立大學(xué)生網(wǎng)購專區(qū)，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更優(yōu)惠的價格，同時加強在校園內(nèi)對易捷網(wǎng)品牌的宣傳和推廣，讓大學(xué)生明白，通過易捷網(wǎng)能體驗?zāi)男┎灰粯拥姆?wù)，獲得哪些價值，這有助于易捷網(wǎng)樹立品牌和口碑。只有樹立口碑和品牌以后，易捷網(wǎng)才能培養(yǎng)自己的忠實客戶。
3.提供個性化的產(chǎn)品或服務(wù)，以滿足大學(xué)生的獵奇等心理。由于大學(xué)生消費普遍追求實用、多樣、個性、差異和前衛(wèi)等特點，通過提供個性化的、差異化、新穎時尚的產(chǎn)品或服務(wù)，以滿足大學(xué)生的消費需求。
4.加強網(wǎng)絡(luò)信用機制的完善建設(shè)，提升大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的滿意度。信用問題是困擾大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的難題，許多大學(xué)生之所以對網(wǎng)絡(luò)購物持觀望態(tài)度，就是因為對網(wǎng)絡(luò)廠商信任不夠，再加上網(wǎng)絡(luò)購物的虛擬性增加了購物的不可感知風(fēng)險。因此，易捷網(wǎng)應(yīng)加強產(chǎn)品信譽建設(shè)， 確保產(chǎn)品的質(zhì)量，并完善企業(yè)的售后服務(wù)機制。
5.完善產(chǎn)品信息描述，讓大學(xué)生購買到稱心如意的產(chǎn)品。商品信息描述不全嚴重局限了消費者對產(chǎn)品信息的認知，許多網(wǎng)絡(luò)消費者收到貨以后，才發(fā)現(xiàn)商品與自己潛在的期望相去甚遠，而且，網(wǎng)絡(luò)購物售后服務(wù)機制的不完善，導(dǎo)致消費者退貨無路，申訴無門，這嚴重削弱大學(xué)生網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購物的積極性。鑒于此，易捷網(wǎng)應(yīng)完善商品信息，使網(wǎng)絡(luò)購物消費者能買到其稱心如意的商品。
6.精簡網(wǎng)絡(luò)購物流程，使大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物更加方便省時。不少網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)購物流程仍顯繁瑣，這影響了一部分網(wǎng)民的購物積極性。易捷網(wǎng)應(yīng)盡量精簡網(wǎng)絡(luò)購物流程，將有利于提高網(wǎng)絡(luò)消費者購物的積極性，有利于吸引網(wǎng)絡(luò)購物人群。
通過調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，雖然部分大學(xué)生對目前的信用、質(zhì)量以及網(wǎng)絡(luò)購物的體制不放心，但絕大多數(shù)大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展非常期待，認為網(wǎng)絡(luò)購物的前景廣闊，發(fā)展空間大。而網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)購物相比在方便及時性、信息的豐富性等方面具有很多優(yōu)勢，勢必將吸引越來越多的大學(xué)生參與易捷網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購物。（作者單位：中國石化江西石油分公司）
參考文獻
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產(chǎn)業(yè)鏈長、關(guān)聯(lián)專業(yè)多、經(jīng)營單位分布廣、企業(yè)規(guī)模大、生產(chǎn)和管理體系復(fù)雜，由于石油石化行業(yè)的特殊屬性，企業(yè)信息化建設(shè)難度較大。
同時，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模的快速增長，中國石油化工集團公司內(nèi)部的IT應(yīng)用與研發(fā)需求也日益增長，而應(yīng)用開發(fā)所需的巨大資源投入以及管理難題也日漸明顯。因此面對這些問題，中國石油化工集團公司開始尋求通過全新的方式來實現(xiàn)對現(xiàn)有IT資源的高效應(yīng)用，從而有效支持企業(yè)的各類應(yīng)用開發(fā)需求。通過需求分析，中石化建立了一套基于云計算的、統(tǒng)一的自動化服務(wù)管理平臺來實現(xiàn)開發(fā)測試環(huán)境資源的端到端管理，負責全部的人工交互界面，權(quán)限控制和用戶管理等功能，并提供包含物理資源管理、虛擬資源管理、存儲空間劃分、項目資源管理、用戶管理、安全管理等關(guān)鍵管理功能。
信息化提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)
中國石油化工集團公司（下簡稱中石化）是1998年7月國家在原中國石油化工總公司基礎(chǔ)上重組成立的特大型石油石化企業(yè)集團，是國家獨資設(shè)立的國有公司、國家授權(quán)投資的機構(gòu)和國家控股公司，在《財富》2011年全球500強企業(yè)中排名第5位。
“隨風(fēng)潛入夜，潤物細無聲”，信息化就像春雨一樣悄然改變著企業(yè)。從高速公路到市內(nèi)繁華地段的中國石化加油站，使用加油卡支付都是件方便快捷的事情。一張加油卡看似簡單，卻是整個中國石化信息化發(fā)展的縮影。
石油化工行業(yè)總體分為四部分。上游從事原油、天然氣的勘探、開采等采掘業(yè)務(wù)。中游主要是油、氣的存儲與運輸及煉油、石油化工、天然氣加工等流程型制造業(yè)務(wù)。下游涵蓋石油石化產(chǎn)品配送、銷售和相關(guān)的服務(wù)等流通業(yè)務(wù)，以及工程建設(shè)與科研?？傮w特征是產(chǎn)業(yè)鏈長、關(guān)聯(lián)專業(yè)多、經(jīng)營單位分布廣、企業(yè)規(guī)模大、生產(chǎn)和管理體系復(fù)雜，信息化建設(shè)難度較大。
2000年中國石化組建中國石化股份公司，境外上市。由國內(nèi)最大的石油石化企業(yè)向國際化能源化工公司發(fā)展。經(jīng)營理念、管理體制、運行機制進行一系列變革。利用電子信息技術(shù)改造和提升中國石化傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，引入電子商務(wù)改革傳統(tǒng)采購理念，全面提升物資供應(yīng)管理水平是中國石化的戰(zhàn)略舉措。
多年來，中石化的信息化建設(shè)走出了自己的特色，連續(xù)兩年被國資委評為國有企業(yè)信息化排名第一。
但中石化一直在尋求一個既能夠降低IT成本，又能夠?qū)崿F(xiàn)IT共享效率的技術(shù)，云計算技術(shù)的發(fā)展恰逢其時。
從兩周到兩天
一方面，中石化上游企業(yè)數(shù)據(jù)采集量大、數(shù)據(jù)分析需求大；如野外采集時產(chǎn)生的上游數(shù)據(jù)量經(jīng)常能夠達到上百T，每加工一次數(shù)據(jù)量有可能翻倍。即使用高性能計算機處理也需要幾天時間，而這根本不能滿足野外勘探和鉆井工作的需求。
另一方面，銷售上要做到一卡在手、全國加油，就要在安全基礎(chǔ)上，實現(xiàn)跨省的數(shù)據(jù)共享。同時也帶來了效率、安全和運維成本上的巨大壓力。
在物資儲備方面，目前中石化的儲備存量占據(jù)總采購量的10%～20%，中國原油的進口大部分由中石化負責，如果碼頭和倉庫的數(shù)據(jù)不能實時更新，就不能確定哪間倉庫有空閑，油船應(yīng)該到哪個碼頭卸貨。
在人員方面，當前中石化財務(wù)和采購人員都達到了幾萬人，這樣龐大的終端用戶如果通過共享，能夠大大地降低應(yīng)用成本，減少工作環(huán)節(jié)，提高效率。
在數(shù)據(jù)中心層面，中石化目前在北京建有三個中心，分別位于總部大樓、小營新辦公樓和亦莊的租賃機房，并正在南京建立異地災(zāi)備中心，在海外也在籌備區(qū)域數(shù)據(jù)中心。設(shè)備和應(yīng)用規(guī)模越來越大，分布地域越來越多，給管理和運維帶來很多難題。
在標準化方面，中石化有很多下屬分公司，每家公司都有自己的管理方式，缺乏標準化的共享方式。對中石化而言，云計算出現(xiàn)帶來一場服務(wù)共享模式的變革。經(jīng)過大量的調(diào)研和技術(shù)準備工作，中石化2011年開始在開發(fā)測試領(lǐng)域試水云計算。目前已經(jīng)將集團開發(fā)測試環(huán)節(jié)的三分之一移植到云計算平臺，“UNIX服務(wù)器的效率能夠提高30%，X86服務(wù)器的使用率基本提高了一倍，感覺效果還是很明顯的?！敝惺畔⑾到y(tǒng)管理部副主任李劍峰介紹。
該開發(fā)測試平臺已于2011年正式上線，并為中石化總部及企業(yè)幾十個應(yīng)用的開發(fā)、測試提供所需的服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)等資源；并通過自動化流程，加強對資源的管理。通過實施該云平臺，中石化大幅提升了小型機的利用率，系統(tǒng)部署速度也從2周到2天，有效提升新應(yīng)用上線速度，進一步加強了中石化對快速變化市場的響應(yīng)能力。
雖然云計算平臺已經(jīng)在中石化內(nèi)部初顯成效，但其后續(xù)的擴展還有一些問題需要克服。
大戰(zhàn)回合：石油洋巨頭以退為進本土企業(yè)抓住時機收編終端
對決進行時：競爭大戲剛剛開唱對決高峰尚未到來
盡管石油企業(yè)目前擁有著得天獨厚的銷售網(wǎng)絡(luò)及較高的市場占有率，但世界級的石油巨頭們對于成品油銷售終端先進的管理經(jīng)驗、經(jīng)營理念和經(jīng)營手段，無疑會帶來巨大沖擊，并最終奪去一部分市場，瓜分掉一塊豐厚的利潤。
營銷事件回放：
中國的成品油市場，一直處于寡頭壟斷的局面，而隨著中國進入后WTO時代，對能源市場的管制逐漸放開，國外石油公司便迫不及待地加入了競爭，開始了在中國的“圈地運動”，而它們的進入，勢必會打破中國成品油市場的壟斷，包括價格。
國外石油巨頭擁有雄厚的資金、技術(shù)和資源等上游優(yōu)勢，他們進入中國，首先和中國石油企業(yè)搶占的就是石油產(chǎn)業(yè)鏈的下游――石油消費終端――加油站，建立起石油產(chǎn)品的銷售渠道和銷售網(wǎng)絡(luò)。而對于中國企業(yè)來說，要保持占先優(yōu)勢，除了繼續(xù)擴大下游的銷售渠道和銷售網(wǎng)絡(luò)外，加強已有網(wǎng)絡(luò)的管理，擴大增值服務(wù)，就變得刻不容緩。
對決解讀：
中方：跑馬圈地，建立占先優(yōu)勢
在中國石油化工股份有限公司（以下簡稱中石化）組建初期，一些國外大公司揚言，一旦中國加入世貿(mào)組織，他們將進入中國市場花幾百億美元把中國的加油站收購一空。
加油站是生命線，“發(fā)展終端網(wǎng)絡(luò)是應(yīng)對加入世貿(mào)組織的必然選擇和戰(zhàn)略措施?！?001年到2004年，三年世貿(mào)保護期，讓中石化、中石油等國企有了建立銷售網(wǎng)絡(luò)的時間。兩家石化巨頭在這幾年的時間里，大肆建設(shè)、收購加油站。中石化為此就投入了300個億人民幣。
據(jù)統(tǒng)計，國內(nèi)目前大約8萬座加油站，其中“中石化”擁有3.3萬座，“中石油”擁有1.385萬座，社會加油站約3萬座，合資加油站還不到2000座，市場占有率僅2.6%。雖然本土石油企業(yè)擁有較高的市場占有率，外資當前的“話語權(quán)”還很小，但是力量卻不容忽視。
面對國外公司的來勢洶洶，中國石油企業(yè)也繃緊了神經(jīng)，集中精力應(yīng)戰(zhàn)。2004年11月，中石化宣布2004年全年要完成全國新增加油站3000座，擴張計劃通過兩種途徑實現(xiàn)，一個是繼續(xù)收編社會加油站，另一個就是在各省市新建加油站，“我們正在抓住開放大限前的最后突擊機會?！敝惺缡钦f。
盡管中石化等企業(yè)擁有得天獨厚的銷售網(wǎng)絡(luò)，但世界級的石油巨頭們對于成品油銷售終端先進的管理經(jīng)驗、經(jīng)營理念和經(jīng)營手段，無疑會給中石化、中石油以及眾多地方加油站帶來巨大沖擊，并最終從他們手中奪去一部分市場，瓜分掉一塊豐厚的利潤。
另外，由于中國大部分加油站只提供最基本的加油服務(wù)，這意味著有大量的附加產(chǎn)品和服務(wù)的空白市場有待開發(fā)。對此，中國石油企業(yè)也正在進一步提高加油站的服務(wù)水平，例如中石化為客戶贈送報紙，積極推進加油站刷卡加油工程的建設(shè)等。中國石油企業(yè)希望通過提高完善零售網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)化物流體系、推進電子商務(wù)、穩(wěn)定銷售渠道、提升服務(wù)質(zhì)量等營銷策略，來進一步鞏固和增強銷售終端的市場競爭力。
業(yè)內(nèi)人士指出，加油站是成品油進入市場的最后關(guān)口，誰擁有了加油站，就意味著誰擁有了決定市場的“話語權(quán)”。競爭正在白熱化。
盡管在合資中仍然是中方控股，但國內(nèi)成品油零售市場已經(jīng)和國際接軌，國內(nèi)成品油進口由“中石化”、“中石油”和“中海油”等五家企業(yè)壟斷的局面也已經(jīng)被打破。2004年12月11日，中國開放了成品油零售市場，2006年以后還將開放成品油批發(fā)市場。
外方：讓出上游，搶占終端市場
政策的放開，讓國際石油公司紛紛改換中國戰(zhàn)略。
據(jù)新華社報道，2004年4月，殼牌出售其持有的約19億股的中石化股票。8月，殼牌正式退出了中石油集團總投資超過1500億元的“西氣東輸”項目。9月，中海油位于廣東南海的1200萬噸超大型煉油廠獲得國務(wù)院批準，但殼牌已經(jīng)悄然從股東名單中消失。甚至市場有傳言，殼牌還準備退出將于2005年底投產(chǎn)、總投資額達43億美元的中海殼牌乙烯項目。
同時，這種“撤退”不是殼牌一家的單獨行為，BP和?？松?美孚石油公司也先后在國際資本市場上拋售了所持有的中石油、中石化的股票。與此同時，殼牌、BP等公司的高層先后在多個場合公開表示要增加對中國的投資。在此前BP明確表示：預(yù)期在今后的5年中BP公司將在中國追加投資30億美元。而殼牌則表示，到2005年之前，殼牌要在中國再投入34億美元。
這些投資將全部用于在中國建合資加油站。
早在幾年前國外石油巨頭就已開始排兵布陣，但由于當時存在政策壁壘，所以那時許多外資加油站是利用種種迂回戰(zhàn)術(shù)取得的經(jīng)營權(quán)。此前殼牌、?？松梨?、BP等石油巨頭作為策略投資者，通過參股中石化，換取了在江蘇、廣東、浙江3省各合資興建500座加油站的權(quán)利。2004年8月份以來，國際石油巨頭短短三四個月的時間內(nèi)在中國成品油零售市場“跑馬圈地”已超過18億元人民幣，越來越多的加油站被加上了國外石油巨頭的標識。
同時，殼牌還在2002年與中石化在中國成立一個航空煤油銷售網(wǎng)絡(luò)，首先在北京、上海、昆明、廈門和杭州五個城市銷售，到2007年再增加12個發(fā)達的城市。
