發(fā)布時(shí)間：2023-09-13 17:12:26
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的跨境電商的研究現(xiàn)狀樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：跨境電商；浙江；影響因素
從以往跨境電子商務(wù)影響因素的研究來(lái)看，近年來(lái)國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)相關(guān)論述逐漸增多。具體論述可分為兩個(gè)方面：從區(qū)域性電子商務(wù)研究角度分析，從電子商務(wù)應(yīng)用狀況角度分析。
從企業(yè)的跨境電商影響因素研究上看，WongPin unwatan?aN,Lertwong-SatlenC（2003）將泰國(guó)企業(yè)劃分為電子商務(wù)采用者、前期采用者和后期采用者，并從全國(guó)性調(diào)查中收集相關(guān)數(shù)據(jù)，分析了影響泰國(guó)企業(yè)電子商務(wù)的主要因素，發(fā)現(xiàn)影響泰國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)的主要因素是環(huán)境，技術(shù)和組織等因素。
楊納川等（2015）對(duì)我國(guó)中小企業(yè)跨境電子商務(wù)開(kāi)展的情況進(jìn)行了研究，在分析跨境電商流程的基礎(chǔ)上，得出了我國(guó)中小企業(yè)跨境電商方式的選擇的四個(gè)影響因素：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電子支付、電子通關(guān)和跨境物流。
盧旭東（2015）得出企業(yè)跨境電商成功的關(guān)鍵在于指揮、團(tuán)隊(duì)、技能、成員、資料、安全、商品與服務(wù)、與用戶(hù)交流等因素，并從其中選取了三個(gè)主要的影響因素進(jìn)行深入分析，包括對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)內(nèi)管理，以及上層領(lǐng)導(dǎo)表決影響。他認(rèn)為大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為跨境電商發(fā)展不可缺少的因素，企業(yè)可以利用數(shù)據(jù)完善自身，提高跨境電商銷(xiāo)量。
從區(qū)域性電子商務(wù)研究的角度出發(fā),劉桓(2010)根據(jù)長(zhǎng)江三角洲地區(qū)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特點(diǎn),分析了長(zhǎng)三角是否有必要建立電子商務(wù)平臺(tái)，并指出長(zhǎng)三角電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵是加強(qiáng)區(qū)域市場(chǎng)整合與市場(chǎng)一體化進(jìn)程。
楊堅(jiān)爭(zhēng)等（2014）對(duì)我國(guó)跨境電子商務(wù)應(yīng)用狀況進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn),對(duì)長(zhǎng)三角地區(qū)跨境電子商務(wù)影響最大的因素為法律問(wèn)題,法律規(guī)范和國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境。對(duì)長(zhǎng)三角地區(qū)跨境電子商務(wù)影響最小的因素為國(guó)外客戶(hù)情況,電子報(bào)關(guān),稅費(fèi)征收。
2浙江跨境電商發(fā)展特點(diǎn)
浙江是我國(guó)的外貿(mào)大省及電子商務(wù)大省，在全國(guó)外貿(mào)進(jìn)出口出現(xiàn)雙降的背景下，浙江省的外貿(mào)業(yè)績(jī)依舊勢(shì)不可擋。根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2015年浙江省出口17174.2億元人民幣，同比增長(zhǎng)2.3%，進(jìn)口4391.9億元人民幣，同比增長(zhǎng)11.2%，其中出口增速在沿海各大外貿(mào)省市中位居第一。值得注意的是，自2013年以來(lái)，由于國(guó)家和地方政府不斷推出促進(jìn)跨境電子商務(wù)發(fā)展的政策，跨境電子商務(wù)有了前所未有的發(fā)展，傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)和本土品牌商紛紛涉足跨境電商，浙江省跨境電子商務(wù)也進(jìn)入全新的發(fā)展階段，其發(fā)展特點(diǎn)如下：
2.1跨境電商發(fā)展速度迅速
近兩年浙江跨境電商經(jīng)營(yíng)主體持續(xù)增多、銷(xiāo)售規(guī)模迅速擴(kuò)大、產(chǎn)業(yè)鏈不斷完善，跨境電商發(fā)展水平已居全國(guó)前列。據(jù)海關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2015年1月至10月，浙江省實(shí)現(xiàn)跨境電商試點(diǎn)出口18億元，試點(diǎn)進(jìn)口35.6億元，其跨境電商進(jìn)出口額約占全國(guó)的20%，位居全國(guó)第二，僅次于廣東。
2.2跨境電商產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)明顯
浙江跨境電子商務(wù)發(fā)展在全國(guó)乃至全球處于領(lǐng)先地位。浙江擁有眾多跨境電商企業(yè)，包括阿里巴巴（中國(guó)）有限公司、電子商務(wù)支付平臺(tái)支付寶、網(wǎng)易（杭州）網(wǎng)絡(luò)有限公司、浙江網(wǎng)盛生意寶股份有限公司、浙江點(diǎn)庫(kù)電子商務(wù)有限公司、浙江電子口岸有限公司、全球速賣(mài)通等，這些跨境電商企業(yè)在浙江跨境電商的發(fā)展中功不可沒(méi)。
2.3跨境電商園區(qū)創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境
2015年上半年，中國(guó)(杭州)跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)這個(gè)全國(guó)首家跨境電商試驗(yàn)區(qū)在杭州建立。此外跨境電子商務(wù)園區(qū)遍布浙江全省，目前已在杭州、嘉興、湖州、紹興、金華、舟山、臺(tái)州、義烏等地建設(shè)24家省級(jí)跨境電商園區(qū)。同時(shí)，杭州、寧波、金華、義烏等跨境電商地區(qū)，依托良好的發(fā)展環(huán)境和豐富的資源，吸引企業(yè)向這些地區(qū)集聚。
2.4跨境電商多元化運(yùn)營(yíng)
浙江企業(yè)在跨境電商運(yùn)營(yíng)方面，多元化運(yùn)作趨勢(shì)明顯。除了采用B2B模式外，大多數(shù)企業(yè)采用了B2C模式，通過(guò)Aliex?press、Amazon、Ebay、Wish、DHgate等跨境電商平臺(tái)，采用郵政小包、EMS、FEDEX、DHL、UPS、E郵寶、專(zhuān)線(xiàn)等物流方式進(jìn)行貨物跨境交付，利用ESCROW、PAYPAL等在線(xiàn)工具進(jìn)行國(guó)際結(jié)算，此外部分規(guī)模較大企業(yè)還自建跨境電商平臺(tái)進(jìn)行國(guó)際銷(xiāo)售。
2.5跨境電商政策不斷創(chuàng)新
2015年3月，中國(guó)(杭州)跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)成為首個(gè)試點(diǎn)試驗(yàn)區(qū)，其使命就是不斷創(chuàng)新制度、先行先試。其中，綜合試驗(yàn)區(qū)建立的“單一窗口”為開(kāi)展跨境電子商務(wù)的電商企業(yè)、支付企業(yè)、物流企業(yè)等各類(lèi)型企業(yè)提供統(tǒng)一的申報(bào)入口，使企業(yè)能夠“一次申報(bào)、一次查驗(yàn)、一次放行”，大大地節(jié)省了時(shí)間和工作量。此外，針對(duì)跨境電商零售進(jìn)口商品數(shù)量多、種類(lèi)多的特點(diǎn)，杭州海關(guān)允許跨境電商企業(yè)的進(jìn)境商品先進(jìn)入保稅區(qū)倉(cāng)庫(kù)，理貨后再進(jìn)行報(bào)關(guān)。這些政策在很大程度上推動(dòng)了浙江跨境電商的發(fā)展。
總體來(lái)說(shuō)，浙江跨境電商發(fā)展勢(shì)頭良好，但發(fā)展過(guò)程中仍面臨一些問(wèn)題，如跨境電商支付體系、物流模式、政策仍有一定的局限性，仍面臨通關(guān)難、退稅難等困難。而要研究浙江跨境電商的發(fā)展路徑，就需要進(jìn)行浙江跨境電子商務(wù)發(fā)展因素分析。
3浙江跨境電商影響因素分析
本文根據(jù)浙江跨境電商發(fā)展的特點(diǎn)，結(jié)合跨境電商影響因素研究的現(xiàn)狀，構(gòu)建促進(jìn)浙江跨境電子商務(wù)發(fā)展的層次分析法模型，促進(jìn)浙江跨境電子商務(wù)發(fā)展分為3個(gè)層次：頂層為目標(biāo)層，即浙江跨境電子商務(wù)發(fā)展；中間層為準(zhǔn)則層，主要包括國(guó)內(nèi)外環(huán)境因素、跨境電商平臺(tái)因素、電子支付因素、國(guó)際物流因素、電子通關(guān)因素、電子退稅因素、政策法律因素等七個(gè)方面；底層為指標(biāo)層，主要包括國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境、國(guó)際網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品質(zhì)量水平、企業(yè)規(guī)范運(yùn)營(yíng)、平臺(tái)準(zhǔn)入門(mén)檻、平臺(tái)開(kāi)發(fā)推廣、電子支付安全、電子支付工具、跨境物流技術(shù)、跨境物流配送、海外倉(cāng)設(shè)立、電子報(bào)關(guān)、電子報(bào)檢、稅費(fèi)電子支付、出口電子退稅、法律問(wèn)題、監(jiān)管模式等17項(xiàng)指標(biāo)。指標(biāo)的研究模型見(jiàn)表1。
注：1.楊堅(jiān)爭(zhēng)(2014)2.劉幸赟（2015）3.楊納川(2015)4.本研究者
以上影響因素具體哪些因素對(duì)浙江跨境電子商務(wù)發(fā)展影響最大，本文作者將繼續(xù)進(jìn)行研究，以期為浙江跨境電商的發(fā)展路徑研究提供有用的理論支持。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：跨境電商；跨境物流信息系統(tǒng)；構(gòu)建
一、我國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r
跨境電子商務(wù)是指，利用現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)平臺(tái)與資源優(yōu)勢(shì)，探索制定跨境電子商務(wù)綜合服務(wù)體系以及跨境電子商務(wù)進(jìn)出口所涉及的在線(xiàn)通關(guān)、檢驗(yàn)檢疫、退稅、結(jié)匯等基礎(chǔ)信息標(biāo)準(zhǔn)和接口規(guī)范，實(shí)現(xiàn)海關(guān)、國(guó)檢、國(guó)稅、外管等部門(mén)與電子商務(wù)企業(yè)、物流配套企業(yè)之間的標(biāo)準(zhǔn)化信息流通。
隨著全球經(jīng)濟(jì)的跨越式發(fā)展，作為新型貿(mào)易發(fā)展方式的跨境電子商務(wù)憑借其特有的優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)已在全球范圍內(nèi)蓬勃發(fā)展?？缇畴娮由虅?wù)作為新的交易熱點(diǎn)，促使世界各國(guó)的電商巨頭等積極加緊布局全球跨境貿(mào)易進(jìn)出口業(yè)務(wù)，以求擴(kuò)大市場(chǎng)份額，贏得發(fā)展先機(jī)?？缇畴娮由虅?wù)主要涉及的專(zhuān)業(yè)包括交易平臺(tái)服務(wù)以及物流配送、電子支付、信用服務(wù)等?？缇畴娮由虅?wù)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，據(jù)《2015-2020年中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)市場(chǎng)前瞻與投資略規(guī)劃分析報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2014年跨境電商交易額達(dá)到4.2萬(wàn)億元，其中出口占比約85.4%，進(jìn)口占比約14.6%，較2013年的3.1萬(wàn)億元跨境電商交易額，同比增長(zhǎng)33.3%，預(yù)計(jì)到2016年跨境電商進(jìn)出口額將增至6.5萬(wàn)億元，年增速超30%。但是由于跨境電子商務(wù)受監(jiān)管政策缺陷、個(gè)性化消費(fèi)需求維持難、跨境物流以及資金流日趨復(fù)雜、跨境物流信息平臺(tái)建設(shè)等方面的限制，我國(guó)跨境電子商務(wù)物流的發(fā)展困難重重。
二、構(gòu)建跨境物流信息系統(tǒng)的必要性分析
相較于國(guó)際物流巨頭聯(lián)邦快遞、聯(lián)合包裹、DHI、TNT以及馬士基等而言，我國(guó)中國(guó)郵政速遞“國(guó)際e郵寶”、順豐速遞“SFBuy”以及根據(jù)不同電商模式整合資源而形成的各種跨境物流服務(wù)，雖在較大程度上促進(jìn)了我國(guó)跨境電商的發(fā)展，但在國(guó)際物流覆蓋面、物流配送模式以及效率、物流信息化建設(shè)、供應(yīng)鏈集成管理方面仍存在較大差距，難以滿(mǎn)足跨境電商企業(yè)的發(fā)展需求。如何完善和拓展跨境物流網(wǎng)絡(luò)以及跨境電商物流信息平臺(tái)的建設(shè)亟待解決。只有解決好跨境電商物流問(wèn)題才能不斷擴(kuò)大我國(guó)在全球跨境電子商務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模。
（一）信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題?？缇澄锪鞯倪\(yùn)輸分境內(nèi)段和境外段。由于境內(nèi)境外物流信息化水平發(fā)展不一致，配送方式和配送信息系統(tǒng)銜接不暢，致使?fàn)I銷(xiāo)策略難以順利實(shí)施，不利于資源的整合利用，為企業(yè)帶來(lái)或大或小的損失。其次，跨境電商物流信息不對(duì)稱(chēng)致使運(yùn)輸以及到貨簽收等情況小詳，容易使得跨境消費(fèi)者客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度下降。再者，由于跨境采購(gòu)信息不夠透明，跨境貿(mào)易資源難以有效整合，天貓國(guó)際等國(guó)內(nèi)很多跨境電商平臺(tái)正面臨著“愁采小愁銷(xiāo)”的難題。跨境電商的發(fā)展迫切需要建立大數(shù)據(jù)平臺(tái)和智能物流協(xié)同系統(tǒng)來(lái)突破信息不對(duì)稱(chēng)的限制。
（二）信息系統(tǒng)對(duì)接不暢?？缇澄锪鞯倪\(yùn)輸過(guò)程包括境內(nèi)段和境外段。得益于近幾年電子商務(wù)業(yè)務(wù)的飛速增長(zhǎng)，境內(nèi)段物流的信息化程度很高，但境外段物流的信息化水平卻不能與之匹配，境內(nèi)段配送方與境外段配送方信息系統(tǒng)對(duì)接不暢，成為導(dǎo)致旺季物流不暢的主要原因。跨境電子商務(wù)物流需要專(zhuān)業(yè)的信息技術(shù)的支撐。與傳統(tǒng)企業(yè)不同，電子商務(wù)賣(mài)家都是通過(guò)信息技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)商務(wù)合作與交易的，這就要求物流服務(wù)商以專(zhuān)業(yè)的信息技術(shù)來(lái)與之對(duì)接。此外，物流本身就是信息化要求較高的行業(yè)，不同的物流商進(jìn)行資源整合更需要專(zhuān)業(yè)的信息技術(shù)的支持。目前，在物流發(fā)達(dá)且語(yǔ)言交流障礙較小的歐洲國(guó)家，信息對(duì)接比較方便，但在發(fā)展中國(guó)家及小語(yǔ)種國(guó)家，信息對(duì)接則不是那么通暢。建立標(biāo)準(zhǔn)化的物流信息平臺(tái)有利于實(shí)現(xiàn)跨境物流的通暢。
（三）物流時(shí)間長(zhǎng)且浮動(dòng)范圍大。跨境電商由于涉及跨境較復(fù)雜且各國(guó)間政策差異較大，很難像內(nèi)貿(mào)電商一樣通過(guò)自建物流的方式來(lái)解決跨境電商的物流問(wèn)題?？缇畴娚痰奈锪鳎锪髦芷谑欠浅ｉL(zhǎng)的，到美國(guó)和歐洲一般要7-15天左右，到南美、巴西、俄羅斯更長(zhǎng)（25-35天左右），除了物流時(shí)間長(zhǎng)之外，物流還存在時(shí)效投遞不穩(wěn)定的問(wèn)題，收貨時(shí)間波動(dòng)很大，有時(shí)7天收到，有時(shí)20天收到。因此，非常有必要建立物流信息系統(tǒng)，有利于減少中間的不確定因素，提高物流的效率。
三、如何構(gòu)建跨境物流信息系統(tǒng)
（一）企業(yè)之間的網(wǎng)絡(luò)對(duì)接。隨著物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)+、智慧物流、大數(shù)據(jù)等概念的認(rèn)知進(jìn)一步加深，物流信息化建設(shè)成為全球關(guān)注的焦點(diǎn)?！段锪鳂I(yè)發(fā)展中長(zhǎng)期規(guī)劃（（2014-2020年）》的12項(xiàng)工程中，物流信息平臺(tái)也包括在內(nèi)。我國(guó)政府應(yīng)根據(jù)跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀，引導(dǎo)跨境物流企業(yè)、電商平臺(tái)、國(guó)際承運(yùn)商、國(guó)內(nèi)承運(yùn)商等實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略同盟，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、“互聯(lián)網(wǎng)十物流”等建立集成電子商務(wù)、跨境倉(cāng)儲(chǔ)、物流實(shí)時(shí)信息、金融政策、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等所有服務(wù)環(huán)節(jié)的跨境綜合性信息服務(wù)平臺(tái)，不斷開(kāi)拓新的電商模式，快速解決不同應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)格式、通訊協(xié)議等層面的數(shù)據(jù)對(duì)接、多平臺(tái)協(xié)作以及數(shù)據(jù)交換問(wèn)題。由政府引導(dǎo)具有大數(shù)據(jù)分析優(yōu)勢(shì)的阿里、在云計(jì)算領(lǐng)域領(lǐng)先的亞馬遜以及京東、eBay等電商積極探索能實(shí)現(xiàn)支付對(duì)接的信息系統(tǒng)，進(jìn)一步推動(dòng)跨境物流的智能化建設(shè)。
（二）發(fā)揮移動(dòng)端的優(yōu)勢(shì)。移動(dòng)跨境電商的發(fā)展情況跟各國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展情況相關(guān)。對(duì)于美國(guó)之類(lèi)的發(fā)達(dá)市場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進(jìn)程完備，跨境電商從PC到移動(dòng)端的發(fā)展有很大的存量空間。在一些新興市場(chǎng)，整個(gè)電商的發(fā)展水平可能是中國(guó)幾年前的水平，比如說(shuō)像俄羅斯、東南亞和非洲，大量用戶(hù)不需要進(jìn)入PC端跨境電商市場(chǎng)，直接進(jìn)入移動(dòng)跨境電商市場(chǎng)，這是未來(lái)移動(dòng)跨境電商發(fā)展的巨大的增量市場(chǎng)?？缇畴娚唐髽I(yè)利用移動(dòng)端拓展自身的物流信息平臺(tái)，用戶(hù)隨時(shí)隨地就可以享受到跨境電商的物流服務(wù)，增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
（三）國(guó)家公共信息平臺(tái)的支持。該系統(tǒng)以政府主導(dǎo)開(kāi)發(fā)的公共平臺(tái)為基礎(chǔ)，根據(jù)源頭可追溯，過(guò)程可監(jiān)控，流向可追蹤的原則建立質(zhì)量安全信息流，根據(jù)前端放開(kāi)、中間可控、后續(xù)抽檢原則，建立質(zhì)量安全監(jiān)管流。通過(guò)公共平臺(tái)，擴(kuò)展檢驗(yàn)檢疫的監(jiān)督管理功能。隨著跨境電商檢驗(yàn)檢疫局監(jiān)管系統(tǒng)以及其他公共信息平臺(tái)的上線(xiàn)，將為中國(guó)的跨境電子商務(wù)提供更加便捷的服務(wù)。作為跨境電商物流信息系統(tǒng)的輔助系統(tǒng)，有助于提高跨境電商物流的效率，促進(jìn)我國(guó)跨境電商的發(fā)展。
四、總結(jié)
跨境電商的發(fā)展離不開(kāi)跨境物流，但物流的發(fā)展離不開(kāi)信息系統(tǒng)的建立。跨境電商相比傳統(tǒng)電商具有諸多新特征，尤其是物流信息系統(tǒng)上，中國(guó)跨境電商則遇到新的問(wèn)題與風(fēng)險(xiǎn)。本文在分析中國(guó)跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，從信息不對(duì)稱(chēng)，信息系統(tǒng)對(duì)接不暢和物流時(shí)間長(zhǎng)且浮動(dòng)范圍大三個(gè)方面的討論提出構(gòu)建跨境物流信息系統(tǒng)的必要性。最后提出通過(guò)企業(yè)、消費(fèi)者、政府三個(gè)主體的緊密配合，在獲得國(guó)家公共信息平臺(tái)的支持下，充分發(fā)揮移動(dòng)端的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的網(wǎng)絡(luò)對(duì)接。（作者單位：貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)工商學(xué)院）
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[關(guān)鍵詞]跨境電商；國(guó)際物流；消費(fèi)升級(jí)
[DOI]10. 13939/j. cnki. zgsc. 2016. 06. 010
近年來(lái)，隨著中國(guó)消費(fèi)者（特別是中國(guó)中產(chǎn)階級(jí)）的消費(fèi)升級(jí)和轉(zhuǎn)型，人們對(duì)于生活品質(zhì)的要求也越來(lái)越高，因此對(duì)來(lái)自海外發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的產(chǎn)品的需求也不斷擴(kuò)大，跨境電商的發(fā)展也隨之水漲船高。所謂跨境電子商務(wù)，主要是指B2C跨境電商或零售跨境電商，是分屬于不同關(guān)境的交易主體，借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)達(dá)成交易，進(jìn)行支付結(jié)算，并采用快件、小包等行郵方式通過(guò)跨境物流將商品送達(dá)消費(fèi)者手中的交易過(guò)程，值得關(guān)注的是消費(fèi)者中也會(huì)含有一部分小額買(mǎi)賣(mài)的商家用戶(hù)。[1]跨境電商無(wú)疑是對(duì)傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易的復(fù)雜流程做了減法，減少了部分貿(mào)易環(huán)節(jié)，解決了相當(dāng)一部分信息不對(duì)等問(wèn)題。這一新型貿(mào)易模式可持續(xù)性高速發(fā)展，離不開(kāi)國(guó)際物流的有力支撐。本文基于跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀分析了國(guó)際物流需求瓶頸，并對(duì)解決這些物流瓶頸做了探討。
1 我國(guó)跨境電商與國(guó)際物流的發(fā)展現(xiàn)狀
近年我國(guó)跨境電商呈現(xiàn)高速發(fā)展的勢(shì)頭，依據(jù)最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)2013年跨境電商交易規(guī)模已達(dá)到3. 1萬(wàn)億元，增長(zhǎng)率為31. 3%，占進(jìn)出口貿(mào)易總額的11. 9%，2015年我國(guó)跨境電商交易規(guī)模為5. 2萬(wàn)億元，預(yù)計(jì)2017年將達(dá)到8萬(wàn)億元的交易規(guī)模。消費(fèi)人群也將增至3000多萬(wàn)人。亞馬遜最新的《2015跨境電商趨勢(shì)報(bào)告》顯示，主力消費(fèi)人群呈現(xiàn)年輕化，高學(xué)歷和高收入等特征，其中80%的群體為35歲以下的青年白領(lǐng)，多數(shù)家庭的月收入超過(guò)11000元，相對(duì)于其他人群，這類(lèi)人群對(duì)于生活品質(zhì)的要求也更高。尼爾森關(guān)于電商的研究數(shù)據(jù)也顯示，跨境網(wǎng)購(gòu)人群的平均購(gòu)買(mǎi)頻次略低于國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)頻次，而訂單價(jià)卻更高，約有25%的受調(diào)查人員單次花費(fèi)在1000～3000元，這也同樣使得這消費(fèi)者對(duì)跨境海淘的服務(wù)品質(zhì)要求高于國(guó)內(nèi)。
在跨境購(gòu)物中，“物流”成為繼“價(jià)格”和“品質(zhì)”主要關(guān)注因素后的第三大關(guān)注因素，而這一因素也恰恰是消費(fèi)者在跨境購(gòu)物的過(guò)程中未能被有效滿(mǎn)足的。主要跨境電商平臺(tái)也常常以物流安全/速度保障作為主要賣(mài)點(diǎn)。然而，考慮到海外物流運(yùn)輸過(guò)程中的復(fù)雜性，消費(fèi)者因當(dāng)中的不確定因素?fù)?dān)憂(yōu)仍然較大。而網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中不盡如人意的物流服務(wù)，也常常為購(gòu)物體驗(yàn)和回頭率蒙上了陰影，問(wèn)題主要圍繞發(fā)貨慢、運(yùn)期長(zhǎng)、手續(xù)煩瑣、運(yùn)費(fèi)居高不下等，在后面關(guān)于跨境電商的國(guó)際物流問(wèn)題和挑戰(zhàn)部分筆者會(huì)做更詳細(xì)的闡述。
也正因如此，在面對(duì)跨境電商市場(chǎng)這塊蛋糕百家爭(zhēng)搶的情況下，競(jìng)爭(zhēng)將越發(fā)激烈，而如何為消費(fèi)者提供更好更便捷的服務(wù)，解決國(guó)際物流服務(wù)這一消費(fèi)者高度重視的痛點(diǎn)，將成為競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中各路強(qiáng)兵必爭(zhēng)之地。
2 高速發(fā)展中的跨境電商對(duì)國(guó)際物流需求既是機(jī)會(huì)也是挑戰(zhàn)
隨著跨境電商的高速發(fā)展，當(dāng)前的國(guó)際物流現(xiàn)狀已經(jīng)成為其進(jìn)一步發(fā)展的主要瓶頸之一，唯有突破創(chuàng)新，才能夠使跨境電商走得更遠(yuǎn)。而消費(fèi)者提出的物流問(wèn)題主要集中在以下四個(gè)方面：
（1）發(fā)貨速度慢，運(yùn)輸周期長(zhǎng)。由于跨境電商物流需要從發(fā)出地經(jīng)過(guò)本國(guó)物流發(fā)送到海關(guān)，經(jīng)過(guò)海關(guān)檢驗(yàn)檢疫等環(huán)節(jié)后再發(fā)往目的國(guó)，再經(jīng)過(guò)目的國(guó)海關(guān)商檢，由當(dāng)?shù)匚锪髋渌偷较M(fèi)者手中，中間環(huán)節(jié)非常多，不可控因素大大增加，因此跨境電商物流過(guò)程非常長(zhǎng)。通常一個(gè)訂單從下達(dá)到確認(rèn)再到發(fā)貨大致需要1～5個(gè)工作日，以便賣(mài)家成批發(fā)貨節(jié)約物流成本。此外，通常快件的運(yùn)輸周期也很長(zhǎng)，一般情況下日本或北美的快件耗時(shí)2周左右，而來(lái)自歐洲等地的快件可能需要3周左右的時(shí)間。在銷(xiāo)售旺季，受業(yè)務(wù)量大、貨物嚴(yán)重積壓等因素影響，物流周期也會(huì)大幅延長(zhǎng)，物流效率則會(huì)嚴(yán)重影響購(gòu)物者體驗(yàn)?zāi)酥翉?fù)購(gòu)率。
（2）運(yùn)費(fèi)高昂。國(guó)際上通用的快遞巨頭聯(lián)邦快遞、全球特快貨運(yùn)等盡管運(yùn)輸速度快，但因其價(jià)格昂貴，很少為海外消費(fèi)者所使用。當(dāng)前高昂的跨境物流成本也成為制約跨境電子商務(wù)發(fā)展的主要原因之一。
（3）手續(xù)煩瑣。目前海關(guān)對(duì)海外購(gòu)買(mǎi)商品采取隨機(jī)抽查的方式，未事先繳納稅費(fèi)的買(mǎi)家，一經(jīng)抽查，可能要親自跑到海關(guān)辦理清關(guān)手續(xù)，給消費(fèi)者帶來(lái)不小的困擾，更有甚者所交稅費(fèi)金額不菲，導(dǎo)致海淘并未給買(mǎi)家?guī)?lái)價(jià)差收益。
（4）退換貨手續(xù)復(fù)雜、時(shí)間長(zhǎng)。所謂退換貨環(huán)節(jié)也就是逆向物流的過(guò)程，目前退貨及索賠時(shí)間漫長(zhǎng)，手續(xù)煩瑣，受到跨境和海關(guān)等條件的制約，相關(guān)服務(wù)很難實(shí)現(xiàn)如境內(nèi)網(wǎng)購(gòu)一般的快捷高效；甚至有時(shí)還要面對(duì)商品查扣，海關(guān)拒絕通關(guān)以及物流堵塞等不確定性負(fù)面因素。
上述消費(fèi)者聲音真實(shí)反映了他們?cè)诤Ｍ赓?gòu)物過(guò)程中的痛點(diǎn)，也為我國(guó)跨境電商明確了發(fā)展方向，特別是對(duì)適應(yīng)新模式的電商物流體系的建立提出了挑戰(zhàn)。2014 年3 月，海關(guān)總署的跨境電商服務(wù)試點(diǎn)網(wǎng)購(gòu)保稅進(jìn)口模式成為我國(guó)跨境電商發(fā)展的重要推動(dòng)力。在新模式下，電商物流是否能夠提供有效支撐，將成為跨境電商發(fā)展的重要決定因素。目前，許多電商物流企業(yè)都在加大創(chuàng)新力度，配合消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)文化，重整跨境電商物流運(yùn)營(yíng)模式。[2]
3 我國(guó)跨境電商物流發(fā)展解決方案
3. 1 落實(shí)好國(guó)家關(guān)于跨境電商物流體系優(yōu)化政策
隨著跨境電商市場(chǎng)的快速發(fā)展，一系列促進(jìn)這一新型業(yè)態(tài)健康發(fā)展的利好政策也相應(yīng)出臺(tái)，以從政策角度上保障其繼續(xù)加速發(fā)展。其中更是不乏提升物流體系效率的保證性政策。2015年5月國(guó)務(wù)院辦公廳了《關(guān)于促進(jìn)跨境電子商務(wù)健康快速發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，提出要優(yōu)化海關(guān)監(jiān)管措施，完善檢驗(yàn)檢疫監(jiān)管政策，規(guī)范進(jìn)出口稅收政策，繼續(xù)落實(shí)現(xiàn)行跨境電子商務(wù)零售稅收政策等支持措施。[3]
雖有好的政策陸續(xù)出臺(tái)，但是只有在地方和相關(guān)部門(mén)以及企業(yè)間高效配合下才能夠真正實(shí)現(xiàn)有效率的跨境電商物流運(yùn)作。放眼當(dāng)下，如何將跨境電子商務(wù)的物流管理辦法、清關(guān)手續(xù)等規(guī)范化、法制化仍是一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。這一新興業(yè)態(tài)健康快速的發(fā)展離不開(kāi)各個(gè)環(huán)節(jié)的保障體系的健全，因此各政府相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)給予更多的落地方案，例如可以通過(guò)資金，手續(xù)簡(jiǎn)化、稅收優(yōu)惠等對(duì)跨境電商的物流體系生態(tài)圈相關(guān)企業(yè)予以扶持。而就當(dāng)前的狀況而言，在這一方面仍有很大的改進(jìn)空間。
3. 2 基于電子商務(wù)企業(yè)的實(shí)際需求建立海外倉(cāng)儲(chǔ)
對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)而言，目前解決國(guó)際物流遞送時(shí)間長(zhǎng)的主要方法就是通過(guò)單次貨運(yùn)量大，單一國(guó)家和地區(qū)客戶(hù)群穩(wěn)定，從而將高昂的運(yùn)費(fèi)分?jǐn)偟奖M可能多的商品上，從而節(jié)約成本。企業(yè)可以依據(jù)自身實(shí)際情況選擇自建倉(cāng)儲(chǔ)和外包倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)兩種模式。貿(mào)易規(guī)模較小的企業(yè)從成本角度考慮可以選擇外包形式，和有同樣困惑的企業(yè)組成共同體，建立合作物流中心，依據(jù)各自的訂單統(tǒng)一集中安排物流運(yùn)作，也可以以聯(lián)盟為單位，找成熟的第三方物流公司合作，以實(shí)現(xiàn)成本共擔(dān)，效益共享。規(guī)模較大的電商企業(yè)則從集約化和安全性角度考慮建立自營(yíng)的海外倉(cāng)儲(chǔ)，這一方式同樣有助于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和市場(chǎng)響應(yīng)速度。此外，從國(guó)際貿(mào)易的角度考慮，也可以合理規(guī)避繁雜的海關(guān)及商檢環(huán)節(jié)，同時(shí)縮短物流周期，避免匯率后置等方面的風(fēng)險(xiǎn)。海外倉(cāng)儲(chǔ)使跨境電商物流企業(yè)可以將收到的當(dāng)?shù)刎浛畲嬗诋?dāng)?shù)刭~戶(hù)，并選擇合適的方式規(guī)避金融和政治風(fēng)險(xiǎn)。
3. 3 跨境電商物流的信息化建設(shè)需跟上行業(yè)的發(fā)展速度
信息化是我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)物流產(chǎn)業(yè)的重要基礎(chǔ)。信息化時(shí)代的今天，各行各業(yè)都在進(jìn)行信息化產(chǎn)業(yè)升級(jí)?？缇畴娚套鳛橐活w行業(yè)新星，近兩年的信息化存在相當(dāng)大的改進(jìn)空間。目前，物流信息存在反饋滯后甚至缺失等問(wèn)題，無(wú)法做到全程跟蹤，存在貨流丟失的風(fēng)險(xiǎn)，而對(duì)于某些航線(xiàn)而言，全程采用聯(lián)邦快遞等國(guó)際巨頭運(yùn)費(fèi)高昂，拉高賣(mài)家或電商平臺(tái)的物流成本，長(zhǎng)期下來(lái)也會(huì)增加企業(yè)的管理成本。因此，為提升整體服務(wù)水平，跨境電商平臺(tái)與自己或第三方的物流合作方聯(lián)手進(jìn)行信息化體系建設(shè)，智能化管理所有信息處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，讓貨物信息可以及時(shí)地記錄到信息管理系統(tǒng)當(dāng)中并反饋給終端消費(fèi)者，讓消費(fèi)者可以全程追蹤海淘物流信息，提升服務(wù)水平。此外，完善信息化體系建設(shè)，也可以幫助電商平臺(tái)或第三方物流合作方對(duì)物流運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、搬運(yùn)、裝卸及資金結(jié)算等每一環(huán)節(jié)進(jìn)行模塊化管理，實(shí)時(shí)跟蹤，及時(shí)對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)提供應(yīng)急預(yù)案，從而推進(jìn)跨境電商物流實(shí)現(xiàn)規(guī)范化統(tǒng)一管理，為跨境電商的健康穩(wěn)定發(fā)展提供強(qiáng)有力的支撐。
4 結(jié) 論
跨境電商的發(fā)展時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但其規(guī)模的擴(kuò)張速度卻是驚人的，在我國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)占據(jù)了舉足輕重的位置。國(guó)際物流的發(fā)展能否跟得上跨境電商業(yè)態(tài)的發(fā)展步伐，也成為這一新型生態(tài)體系下眾利益方關(guān)注的焦點(diǎn)。當(dāng)前國(guó)際物流的發(fā)展水平，特別是在專(zhuān)業(yè)化操作方面還有待進(jìn)一步升級(jí)，只有從政策落實(shí)、專(zhuān)業(yè)化操作以及信息化建設(shè)三個(gè)方面入手，也只有在跨境電商物流運(yùn)作模式上不斷創(chuàng)新，降低運(yùn)作成本，提高運(yùn)作的質(zhì)量和效率，才能幫助當(dāng)前跨境電商物流發(fā)展解決根本問(wèn)題。
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【關(guān)鍵詞】跨境電商；面臨問(wèn)題；對(duì)策分析
一、我國(guó)跨境電商面臨的主要問(wèn)題
1.跨境物流問(wèn)題
跨境電商的整條供應(yīng)鏈的時(shí)效性較慢，貨物在途時(shí)間長(zhǎng)，效率低下，其主要原因歸因于商品要經(jīng)過(guò)供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商、國(guó)內(nèi)物流公司、跨國(guó)物流公司以及多個(gè)地區(qū)或國(guó)家海關(guān)稅務(wù)部門(mén)等諸多環(huán)節(jié)，過(guò)程復(fù)雜多變。 而流通過(guò)程從收攬貨物到最終貨物送達(dá)客戶(hù)，一般都需要經(jīng)過(guò)多次貨物轉(zhuǎn)運(yùn)，包裹的完整度很難保證，有時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)丟失、破損或者損壞。
2.支付安全問(wèn)題
跨境電商的貨款支付一般是借助于網(wǎng)絡(luò)渠道完成的，但是由于我國(guó)對(duì)跨境外匯電子支付的監(jiān)管不嚴(yán)，導(dǎo)致一些不法分子通過(guò)跨境電商支付這一渠道從事行賄、洗錢(qián)、詐欺等多個(gè)方面的違法活動(dòng)，嚴(yán)重阻礙了跨境電商市場(chǎng)的健康發(fā)展。除此之外，由于電商支付交易需要經(jīng)由第三方支付機(jī)構(gòu)，所以難以監(jiān)管交易雙方主體的合理性、合法性等，可能會(huì)出現(xiàn)一些違法交易行為。
3.信息安全問(wèn)題
在大數(shù)據(jù)時(shí)代的潮流下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展導(dǎo)致信息安全成為了各個(gè)行業(yè)最為關(guān)注的問(wèn)題。而對(duì)跨境電商來(lái)說(shuō)的話(huà)，信息安全的問(wèn)題更是日益凸顯。由于電商是依賴(lài)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)買(mǎi)家和賣(mài)家的溝通與聯(lián)系，交易雙方不會(huì)直接接觸，因此無(wú)法確定對(duì)方的真實(shí)身份。但是由于各個(gè)國(guó)家對(duì)于電商市場(chǎng)的監(jiān)管不同，這就給不法人員“創(chuàng)造”了機(jī)會(huì)，他們可能頂替他人身份進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)，甚至有部分人員非法竊取買(mǎi)家相關(guān)信息，再將其出售給其他非法機(jī)構(gòu)。
4.跨境電商人才短缺問(wèn)題
跨境電商企業(yè)的不斷涌入，企業(yè)在不斷擴(kuò)張，不斷發(fā)展的過(guò)程中，都會(huì)急需 “外貿(mào)+電商”的復(fù)合型人才，而跨境電商行業(yè)又是剛剛興起，人才非常緊缺，傳統(tǒng)外貿(mào)人員不一定掌握電子商務(wù)的流程，能夠掌握電子商務(wù)操作的人員不一定熟悉外貿(mào)。盡管各類(lèi)大學(xué)已陸陸續(xù)續(xù)開(kāi)設(shè)電子商務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，但學(xué)生缺乏實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，多為理論學(xué)習(xí)為主，怎樣培育人才，留住人才是我國(guó)跨境電商目前所面臨的主要問(wèn)題。
二、跨境電商所面臨問(wèn)題的對(duì)策分析
1.完善跨境物流體系，降低物流成本
在政府方面，應(yīng)完善跨境物流相關(guān)法律法規(guī)以及監(jiān)管制度，構(gòu)建適合我國(guó)國(guó)情的跨境物流標(biāo)準(zhǔn)體系，為跨境電商的發(fā)展提供政策支持；還應(yīng)加大對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的投入建設(shè)，包括港口、碼頭、鐵路、公路以及機(jī)場(chǎng)等貨物流轉(zhuǎn)樞紐的投入建設(shè)。最終一體化包括供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、跨境電商、第三方支付企業(yè)、第三方物流企業(yè)以及海關(guān)等，構(gòu)建跨境電商物流標(biāo)準(zhǔn)體系，提高物流效率，縮短在途時(shí)間，降低物流成本。
在企業(yè)自身方面，一方面應(yīng)提高跨境運(yùn)輸全程可視化、物流信息化、裝卸搬運(yùn)自動(dòng)化等智能化程度；另一方面可構(gòu)建跨境物流企業(yè)之間的合作伙伴關(guān)系，以達(dá)到實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)降低物流成本的目的。除此之外，跨境電商企業(yè)還可與當(dāng)?shù)卣献鹘⒑Ｍ鈧}(cāng)儲(chǔ)中心和國(guó)內(nèi)物流配送中心，有效利用當(dāng)前的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，可以對(duì)商品需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，提前在倉(cāng)儲(chǔ)中心或配送中心對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行儲(chǔ)存，及時(shí)發(fā)貨，可減少消費(fèi)者等待時(shí)間，培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)度，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2.加強(qiáng)跨境交易支付的監(jiān)管
成熟可靠的跨境交易支付平臺(tái)可促進(jìn)跨境電商的發(fā)展，同時(shí)也可避免支付過(guò)程中可能遭受的風(fēng)險(xiǎn)和損失，更重要的是對(duì)第三方交易支付平臺(tái)的監(jiān)督和管理，保證顧客以及跨境電商企業(yè)的財(cái)產(chǎn)安全和信息安全。
3.加強(qiáng)信息安全
隨著21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷進(jìn)步，信息安全問(wèn)題日益凸顯，同時(shí)也是跨境電商所面臨的重大問(wèn)題，在科技能力不斷增強(qiáng)的形勢(shì)下，我們可以借助于一些最新的加密算法或者加密技術(shù)對(duì)電商交易渠道以及消費(fèi)者的相關(guān)信息進(jìn)行保護(hù)，防止在整個(gè)交易過(guò)程中出現(xiàn)信息泄露的情況。與此同時(shí)，更應(yīng)該注重加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管技術(shù)，對(duì)消費(fèi)者、商家的真實(shí)身份進(jìn)行嚴(yán)格的審查，對(duì)其交易行為狀態(tài)進(jìn)行全面的監(jiān)管，防止犯罪分子冒名頂替他人身份進(jìn)行不正常交易活動(dòng)。
4.加強(qiáng)跨境電子商務(wù)人才培訓(xùn)
近幾年，我國(guó)的跨境電商得到突飛猛進(jìn)的發(fā)展，目前也是加速發(fā)展的重要時(shí)期，跨境電商行業(yè)發(fā)展?jié)摿薮螅簧匐娚叹揞^企業(yè)也陸續(xù)搶占該領(lǐng)域，因此導(dǎo)致的市場(chǎng)人才缺口極大，人才需求日益增長(zhǎng)。
三、總結(jié)
電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的新型貿(mào)易方式，已經(jīng)逐步取代傳統(tǒng)的面對(duì)面交易方式。而隨著我國(guó)改革開(kāi)放的不斷發(fā)展，中國(guó)已經(jīng)和世界緊密融合在一起，這就促進(jìn)了跨境電商的誕生和迅速發(fā)展，因此跨境電商也成為電子商務(wù)的一個(gè)分支。雖然我國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，跨境電商企業(yè)不斷增多，但是我們也不能忽視發(fā)展中存在的跨境物流問(wèn)題、支付安全問(wèn)題、信息安全問(wèn)題、跨境電商人才短缺問(wèn)題等問(wèn)題。本文通過(guò)分析當(dāng)前我國(guó)跨境電商所面臨的以上四大問(wèn)題并給出了相應(yīng)對(duì)策分析，希望能為研究跨境電商的學(xué)者提供一些參考建議，以促進(jìn)我國(guó)跨境電商的不斷發(fā)展與進(jìn)步！
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關(guān)鍵詞：跨境電商 英語(yǔ)語(yǔ)言 經(jīng)濟(jì)價(jià)值
跨境電商作為一種新型的交易方式出現(xiàn)在世界各國(guó)使用者的面前，不僅為使用者帶來(lái)了便利，也為企業(yè)帶來(lái)了合作的機(jī)會(huì)。因?yàn)榭缇畴娚探灰椎钠脚_(tái)聚集了國(guó)際上知名的大企業(yè)，所以對(duì)語(yǔ)言水平就有了很大的要求，同時(shí)英語(yǔ)作為世界上使用最為廣泛的一種語(yǔ)言，自然而然就成為了一種最具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的語(yǔ)言。如果一個(gè)企業(yè)具有許多會(huì)說(shuō)英語(yǔ)的新型人才，這個(gè)企業(yè)不僅可以提高知名度，而且也為自己爭(zhēng)取到了許多跨國(guó)合作的機(jī)會(huì)。
一、跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀與機(jī)遇
隨著電子技術(shù)在我國(guó)的高速發(fā)展，電子商務(wù)行業(yè)也在不斷地崛起。電子商務(wù)從早期針對(duì)企業(yè)的傳統(tǒng)交易方式，發(fā)展成為現(xiàn)在直接針對(duì)消費(fèi)者的新型交易方式。這樣不僅提高了消費(fèi)者的生活質(zhì)量，同時(shí)也帶動(dòng)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)濟(jì)收入持續(xù)地上漲。直接針對(duì)消費(fèi)者的交易方式發(fā)展迅速，像京東、天貓以及蘇寧易購(gòu)等平臺(tái)逐漸被大眾所使用。隨后，因?yàn)樵絹?lái)越多的人熱衷于網(wǎng)上購(gòu)物，電子商務(wù)又研究出一種消費(fèi)者可以和商家進(jìn)行議價(jià)的交易方式，比如美團(tuán)和百度糯米等團(tuán)購(gòu)平臺(tái)。這些平臺(tái)的出現(xiàn)大大地減少了消費(fèi)者的購(gòu)物時(shí)間，提高了效率，同時(shí)也能享受到商家推出的各種活動(dòng)。最后，隨著二維碼的出現(xiàn)以及廣泛使用，電子商務(wù)又推出了線(xiàn)上線(xiàn)下的交易模式，這種模式是先在線(xiàn)上支付費(fèi)用，然后去線(xiàn)下商家進(jìn)行消費(fèi)，比如在餐飲、美容、旅游以及交通等方面的應(yīng)用。
隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，跨境電子商務(wù)逐漸崛起。各個(gè)國(guó)家的商家和消費(fèi)者借助跨境商務(wù)這個(gè)平臺(tái)對(duì)商品進(jìn)行交易，最后通過(guò)跨境物流到達(dá)消費(fèi)者的手中。這樣不僅讓商家得到了巨大的利潤(rùn)，也讓消費(fèi)者得到了實(shí)惠。
在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，世界各國(guó)的交流次數(shù)日漸增多，越來(lái)越多的合作機(jī)會(huì)出現(xiàn)在各大商家的面前，所以跨境電商的發(fā)展是必然的。
二、跨境電商背景下英語(yǔ)語(yǔ)言經(jīng)濟(jì)價(jià)值的體現(xiàn)
（一）提高企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力
跨境電商作為一種國(guó)際上的交易方式，和語(yǔ)言文化的交流是分不開(kāi)的，而英語(yǔ)作為現(xiàn)在世界上使用最為廣泛的一種語(yǔ)言，掌握它無(wú)疑給企業(yè)帶來(lái)了巨大的好處。當(dāng)國(guó)際上的商家進(jìn)行合作時(shí)，往往因?yàn)檎Z(yǔ)言不通阻礙了合作，這樣企業(yè)在國(guó)際上的影響力和競(jìng)爭(zhēng)力也會(huì)大大地降低。所以，一個(gè)企業(yè)具有大量會(huì)英語(yǔ)的新型人才，就會(huì)提高這個(gè)企業(yè)的成功率和國(guó)際企業(yè)合作的可靠性，同時(shí)也會(huì)提高這個(gè)企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。
（二）確保交易順利進(jìn)行
消費(fèi)者在面對(duì)外國(guó)的商品時(shí)，因?yàn)檎Z(yǔ)言的不通，對(duì)這個(gè)商品的信任度機(jī)會(huì)大打折扣，同時(shí)自己不敢進(jìn)行操作，只能找中間商進(jìn)行代購(gòu)，這樣不僅降低了商品的可信度，而且增加了消費(fèi)額度。然后是在交易過(guò)程中，因?yàn)檎Z(yǔ)言不通，沒(méi)有辦法將自己的需求說(shuō)明白，這樣就阻礙了交易的進(jìn)行。最后是不可避免的交易失敗問(wèn)題的出現(xiàn)，這時(shí)候如果沒(méi)有會(huì)英語(yǔ)的專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行溝通，就會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，甚至影響到消費(fèi)者和商家的再次合作。所以英語(yǔ)語(yǔ)言在跨境電商交易中起著至關(guān)重要的作用，它體現(xiàn)了巨大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
三、基于跨境電商背景下促進(jìn)英語(yǔ)經(jīng)濟(jì)價(jià)值體現(xiàn)的措施
（一）轉(zhuǎn)變?nèi)瞬排囵B(yǎng)模式
首先，現(xiàn)在大多數(shù)的學(xué)校更注重英語(yǔ)的應(yīng)試教育，這樣就致使學(xué)生在畢業(yè)之后出現(xiàn)想說(shuō)英語(yǔ)卻張不開(kāi)嘴的情況，嚴(yán)重阻礙了學(xué)生外語(yǔ)能力的形成。所以學(xué)校教師也應(yīng)該采用新型的方法進(jìn)行教學(xué)，給學(xué)生創(chuàng)造更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)是非常重要的。其次，企業(yè)對(duì)人才的培養(yǎng)也尤為重要。企業(yè)要培養(yǎng)跨境電子商務(wù)的人才，著重人才在英語(yǔ)知識(shí)上的提高。一個(gè)企業(yè)如果聘用了大批會(huì)英語(yǔ)的新型人才，這樣不僅會(huì)提高企業(yè)自身的信賴(lài)度，同時(shí)也會(huì)為企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
（二）宣傳英語(yǔ)語(yǔ)言在跨境電商中的重要性
英語(yǔ)語(yǔ)言作為國(guó)際上一門(mén)重要的語(yǔ)言，它的作用不僅僅能為企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，同時(shí)也能提升其在電子商務(wù)中的地位。但是大部分人不知道英語(yǔ)在跨境電商中的重要性，這樣就減緩了跨境電商發(fā)展的步伐，所以各個(gè)企業(yè)應(yīng)該宣傳英語(yǔ)語(yǔ)言在跨境電商中的重要性，讓更多的人認(rèn)識(shí)到英語(yǔ)語(yǔ)言所能帶來(lái)的巨大經(jīng)濟(jì)價(jià)值，這樣就可以吸引更多的人重視并學(xué)習(xí)英語(yǔ)知識(shí)。
四、結(jié)語(yǔ)
綜上所述，跨境電商作為一種新型的交易方式，正逐漸成為一種影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要形式。目前，我國(guó)電子商務(wù)已經(jīng)成為一種時(shí)代性的標(biāo)志。所以，新型的英語(yǔ)語(yǔ)言人才的培養(yǎng)越來(lái)越重要。同時(shí)，在跨境電商不斷發(fā)展的過(guò)程中，培養(yǎng)更多的英語(yǔ)人才融入國(guó)際市場(chǎng)中，不僅可以創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)收益，而且可以提高其國(guó)際地位。
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[關(guān)鍵詞]跨境電商；雙邊市場(chǎng)；4P營(yíng)銷(xiāo)理論；電商平臺(tái)用戶(hù)
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.23.082
1 引 言
2013年9月和10月，在出訪(fǎng)中亞和東南亞國(guó)家期間先后提出了“新絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶”和“21世紀(jì)海上絲綢之路”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“一帶一路”）的戰(zhàn)略構(gòu)想。“一帶一路”貫通中亞、南亞、東南亞、西亞等區(qū)域，連接亞太和歐洲兩大經(jīng)濟(jì)圈，是世界上跨度最大、最具發(fā)展?jié)摿Φ慕?jīng)濟(jì)合作帶。2015年3月28日，由國(guó)家發(fā)展改革委、外交部、商務(wù)部聯(lián)合的《推動(dòng)共建絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶和21世紀(jì)海上絲綢之路的愿景與行動(dòng)》中提到“創(chuàng)新貿(mào)易方式，發(fā)展跨境電子商務(wù)等新的商業(yè)業(yè)態(tài)”，明確表明了國(guó)家對(duì)跨境電子商務(wù)的發(fā)展的重視。隨著“一帶一路”戰(zhàn)略清晰布局，跨境電商備受矚目，有機(jī)遇也有挑戰(zhàn)。
2 跨境電商定義及發(fā)展
跨境電商是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過(guò)跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)。
根據(jù)國(guó)際貿(mào)易的特點(diǎn)，跨境電商分為出口和進(jìn)口兩大類(lèi)。進(jìn)口電商的運(yùn)營(yíng)方式主要有5種：①海外代購(gòu)模式，②直運(yùn)平臺(tái)模式，③自營(yíng)B2C模式，④導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)模式，⑤海外商品閃購(gòu)模式。出口電商的運(yùn)營(yíng)方式主要有4種：①本土跨境電商平臺(tái)模式，②國(guó)外電商平臺(tái)模式，③國(guó)外代購(gòu)分銷(xiāo)模式，④自建跨境電商平臺(tái)。
2014年，我國(guó)跨境電商交易規(guī)模為4.2萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)33.3%，2014年中國(guó)跨境電商中出口占比達(dá)到85.4%，進(jìn)口比例為14.6%。從2014年中國(guó)跨境電商的交易模式看，目前跨境電商B2B交易占比達(dá)到93.5%0，跨境電商B2B交易占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。
隨著進(jìn)口電商的快速發(fā)展，B2C模式的增速將大幅提升，所以本文主要考慮跨境B2C平臺(tái)的發(fā)展?？缇矪2C電子商務(wù)具有小批量、多批次、訂單分散、采購(gòu)周期短、貨運(yùn)路程長(zhǎng)等特點(diǎn)，這些對(duì)物流、支付、通關(guān)、征稅、監(jiān)管和信用體系等都提出了更高的要求。由于這些問(wèn)題的存在，用戶(hù)對(duì)跨境電子商務(wù)平臺(tái)的接受還是有很長(zhǎng)一段距離。
目前學(xué)者對(duì)跨境電商的研究多是停留在發(fā)展現(xiàn)狀、存在問(wèn)題及建議的角度，本文基于雙邊市場(chǎng)理論，結(jié)合4P營(yíng)銷(xiāo)理論對(duì)跨境B2C電子商務(wù)平臺(tái)的用戶(hù)接受影響因素進(jìn)行研究。
3 雙邊市場(chǎng)
雙邊市場(chǎng)具有交叉網(wǎng)絡(luò)外部性和非對(duì)稱(chēng)的價(jià)格結(jié)構(gòu)的特征。
Armstrong （2004）從網(wǎng)絡(luò)外部性角度對(duì)雙邊市場(chǎng)定義為：“兩組參與者需要聚集到平臺(tái)企業(yè)上來(lái)進(jìn)行交易，并且一組參與者加入平臺(tái)的數(shù)量決定了另一組參與者的收益。”這說(shuō)明平臺(tái)兩邊的用戶(hù)數(shù)量會(huì)相互影響，交易量也會(huì)相互影響。
Jean-Charles Rochet和Jean Tirole（2004）從價(jià)格結(jié)構(gòu)的角度對(duì)雙邊市場(chǎng)定義為：“當(dāng)平臺(tái)向需求雙方索取的價(jià)格總水平P=Ps+PB（PB為買(mǎi)方用戶(hù)的價(jià)格，Ps為賣(mài)方用戶(hù)的價(jià)格）不變時(shí)，平臺(tái)中任何參與方所面臨的價(jià)格的變化都會(huì)對(duì)平臺(tái)的總需求和平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的交易量有著直接的影響，那么這個(gè)平臺(tái)市場(chǎng)稱(chēng)為雙邊市場(chǎng)?！边@說(shuō)明平臺(tái)收取的總價(jià)格對(duì)平臺(tái)交易量和收益有影響的同時(shí)，市場(chǎng)雙邊用戶(hù)之間的分配也有很大的影響。
跨境B2C電子商務(wù)平臺(tái)主要有：天貓國(guó)際、跨境通、蘇寧全球購(gòu)、走秀網(wǎng)、亞馬遜、1號(hào)店等。這些平臺(tái)都是典型的雙邊市場(chǎng)，根據(jù)Evans（2003）對(duì)雙邊市場(chǎng)的分類(lèi)，跨境B2C電子商務(wù)平臺(tái)屬于市場(chǎng)創(chuàng)造型，平臺(tái)通過(guò)提高雙邊用戶(hù)的搜索效率和匹配度來(lái)提高交易量。4跨境電商平臺(tái)用戶(hù)接受影響因素
1989年，Davis基于Aj zen's和Fishbein （1980）提出的理理論（TRA）構(gòu)建了技術(shù)接受模型（TAM），模型如圖1所示。
用戶(hù)對(duì)平臺(tái)感知有用性和易用性后會(huì)對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生滿(mǎn)意態(tài)度，進(jìn)而接受平臺(tái)。根據(jù)雙邊市場(chǎng)理論，跨境電商平臺(tái)兩端用戶(hù)的數(shù)量是互相影響的，一般平臺(tái)為了在短時(shí)期內(nèi)迅速獲取大量的用戶(hù)，會(huì)在產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷(xiāo)（4P營(yíng)銷(xiāo)理論）四個(gè)方面采取相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)策略吸引兩端的用戶(hù)，使買(mǎi)賣(mài)雙方用戶(hù)迅速接受平臺(tái)。故本文在TAM理論模型基礎(chǔ)上分別對(duì)跨境B2C平臺(tái)的兩方進(jìn)行分析，修訂模型如圖2、圖3所示。
根據(jù)4P營(yíng)銷(xiāo)策略理論，菲利普?科特勒在其著作中確認(rèn)了以產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷(xiāo)（Promotion）為核心的營(yíng)銷(xiāo)組合方法。下文將以這四個(gè)方面對(duì)跨境B2C電商平臺(tái)雙方對(duì)平臺(tái)接受的影響因素進(jìn)行分析。
4.1 跨境B2C平臺(tái)買(mǎi)方
（1）產(chǎn)品：跨境電商平臺(tái)的買(mǎi)方大多是受過(guò)高等教育，易于接受海外文化，熱衷挑戰(zhàn)新鮮事物的人群，這部分用戶(hù)對(duì)奢侈品有一定的追求但并不狂熱，較為理性。他們選擇跨境電商平臺(tái)主要看中海外正品，產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品安全，特色產(chǎn)品以及“性?xún)r(jià)比高”的奢侈品這五個(gè)方面。跨境電商平臺(tái)的產(chǎn)品是由海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫等部門(mén)嚴(yán)格監(jiān)控，可以100%保證產(chǎn)品是海外原裝正品。與非正式的渠道的代購(gòu)相比，選擇跨境電商平臺(tái)的大部分用戶(hù)正是看中其正品保證。其次，他們看中產(chǎn)品質(zhì)量，很多用戶(hù)認(rèn)為出口的商品的質(zhì)量往往比境內(nèi)銷(xiāo)售的同款產(chǎn)品質(zhì)量更好，鑒于這種心理認(rèn)知，有一定消費(fèi)能力的用戶(hù)對(duì)跨境電商有著很大的需求。再次，主要是針對(duì)進(jìn)口B2C電商平臺(tái)，近幾年國(guó)內(nèi)食品安全問(wèn)題屢見(jiàn)報(bào)端，消費(fèi)者對(duì)國(guó)內(nèi)食品的不信任，尤其是母嬰相關(guān)產(chǎn)品，使得一部分用戶(hù)以近乎偏執(zhí)的狂熱投靠進(jìn)口食品。除了對(duì)奢侈品有需求的用戶(hù)外，還有一部分用戶(hù)希望借助跨境電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)到特色產(chǎn)品，這些產(chǎn)品往往在國(guó)內(nèi)不銷(xiāo)售，如純正巴西蜂膠?？缇矪2C電商平臺(tái)應(yīng)該把產(chǎn)品的功能訴求放在第一位，只有滿(mǎn)足這些用戶(hù)的產(chǎn)品需求，用戶(hù)才有可能接受其平臺(tái)。
（2）價(jià)格：跨境電商平臺(tái)的商品價(jià)格往往比境內(nèi)平臺(tái)商品價(jià)格高，但與用戶(hù)去境外或者港澳臺(tái)地區(qū)購(gòu)買(mǎi)相比，其價(jià)格還是具有吸引力。當(dāng)然，這其中還有一小部分朋友代購(gòu)，但這樣的機(jī)會(huì)畢竟是少數(shù)。此外，跨境電商平臺(tái)經(jīng)常出現(xiàn)的打折促銷(xiāo)，也刺激一部分用戶(hù)選擇跨境電商平臺(tái)。在稅收方面，在跨境電商平臺(tái)購(gòu)物只需交行郵稅，與原先的一般貿(mào)易的關(guān)稅+增值稅+消費(fèi)稅相比，有30%的優(yōu)惠幅度。同時(shí)，稅額在人民幣50元及以下可以免稅也極大地吸引用戶(hù)選擇跨境電商平臺(tái)，讓用戶(hù)更愿意接受。
（3）渠道：現(xiàn)在大部分跨境電商平臺(tái)采用海外直郵和保稅區(qū)兩種模式，在國(guó)家政府的大力扶持下，商品出關(guān)入關(guān)比以往相對(duì)容易，隨著海關(guān)、檢疫檢驗(yàn)等部門(mén)改革，會(huì)進(jìn)一步加快商品的運(yùn)送時(shí)間。其中，保稅區(qū)模式就是一次大膽創(chuàng)新的模式，大大縮減了收貨時(shí)間，也更容易處理退換貨問(wèn)題。而非正式渠道購(gòu)買(mǎi)的商品，很可能面臨被海關(guān)扣押等問(wèn)題。“方便快捷安全”使用戶(hù)更樂(lè)意接受跨境電商平臺(tái)。
（4）促銷(xiāo)：隨著跨境電商的賣(mài)家大量進(jìn)駐，在跨境電商平臺(tái)的產(chǎn)品價(jià)格最終會(huì)趨于正常水平，用戶(hù)將是最大的受益者。除了平臺(tái)賣(mài)家促銷(xiāo)之外，各跨境電商平臺(tái)之間也在競(jìng)爭(zhēng)，為了培養(yǎng)客戶(hù)，平臺(tái)也會(huì)推出一系列優(yōu)惠活動(dòng)吸引用戶(hù)。
4.2 跨境B2C平臺(tái)賣(mài)方
（1）產(chǎn)品：根據(jù)長(zhǎng)尾理論，只要產(chǎn)品的流通渠道足夠大，需求不旺的小眾產(chǎn)品也可以獲得市場(chǎng)。與境內(nèi)電商平臺(tái)相比，跨境電商平臺(tái)面對(duì)的客戶(hù)群體更大，這使得大部分企業(yè)都樂(lè)于接受跨境電商平臺(tái)。對(duì)于中國(guó)跨境電商來(lái)說(shuō)，中國(guó)商品種類(lèi)齊全，價(jià)格也具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，深受境外買(mǎi)家喜歡。
（2）價(jià)格：目前，跨境電子商務(wù)發(fā)展還處于初級(jí)階段，競(jìng)爭(zhēng)不是很激烈，所以并沒(méi)有出現(xiàn)壓低價(jià)格的現(xiàn)象，很多外貿(mào)電商企業(yè)能獲取50%、70%，甚至80%的毛利，使得跨境電商盈利性較好。保稅區(qū)模式使得企業(yè)可以選擇海運(yùn)方式，這使得物流成本大幅降低，價(jià)格比海外直購(gòu)便宜20%，同時(shí)跨境電商平臺(tái)賣(mài)家是直接面對(duì)消費(fèi)者，省去了中間環(huán)節(jié)，這兩點(diǎn)使得賣(mài)家在平臺(tái)上出售的商品價(jià)格與其他渠道相比具有競(jìng)爭(zhēng)力。從平臺(tái)另一端用戶(hù)群體特征分析知，高學(xué)歷、高收入和高職位構(gòu)成的群體更加看中商品質(zhì)量，所以對(duì)產(chǎn)品價(jià)格不具有敏感性。較高的利潤(rùn)是賣(mài)家接受跨境電商平臺(tái)的原因之一。
（3）渠道：跨境電商平臺(tái)的低門(mén)檻、低成本、寬平臺(tái)使得規(guī)模較小的企業(yè)也有機(jī)會(huì)開(kāi)展國(guó)際貿(mào)易。與傳統(tǒng)外貿(mào)相比，跨境電商平臺(tái)的銷(xiāo)售區(qū)域不再局限于一兩個(gè)國(guó)家，商品信息可以傳遞給更多國(guó)家的用戶(hù)。這對(duì)企業(yè)提升品牌國(guó)際形象，擴(kuò)展海外營(yíng)銷(xiāo)渠道，提高競(jìng)爭(zhēng)力有很大幫助，也可以促進(jìn)外賣(mài)快速轉(zhuǎn)型升級(jí)。同時(shí)，跨境電商平臺(tái)的賣(mài)方可以直接接觸境外用戶(hù)，可以獲得及時(shí)的反饋。正是這些原因，使得企業(yè)能夠快速接受跨境電商平臺(tái)。
（4）促銷(xiāo)：2012年，商務(wù)部出臺(tái)的《關(guān)于利用電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)展對(duì)外貿(mào)易的若干意見(jiàn)》明確表明了跨境電子商務(wù)的重要性。同年，上海、寧波、重慶、鄭州和杭州被確定為跨境電子商務(wù)試點(diǎn)城市，政府根據(jù)試點(diǎn)城市的開(kāi)展情況不斷完善相關(guān)法律法規(guī)及管理為跨境電商做好充分準(zhǔn)備。隨后，國(guó)家相關(guān)部門(mén)對(duì)跨境電商大力扶持，出臺(tái)各種有利政策，并針對(duì)零售企業(yè)，在海關(guān)、質(zhì)檢、支付、稅收、外匯和信用等方面制定相應(yīng)法規(guī)，擴(kuò)寬了境內(nèi)消費(fèi)者通過(guò)正規(guī)方式購(gòu)買(mǎi)的渠道，這極大促進(jìn)了跨境電商平臺(tái)的發(fā)展和外貿(mào)企業(yè)對(duì)跨境電商平臺(tái)的接受。
5 結(jié)論
綜上所述，跨境電商平臺(tái)應(yīng)該在產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷(xiāo)這四個(gè)方面吸引兩端的用戶(hù)。隨著平臺(tái)一端用戶(hù)數(shù)量的增加，根據(jù)雙邊市場(chǎng)的交叉網(wǎng)絡(luò)外部性特征知平臺(tái)另外一端用戶(hù)收益將增加，也將吸引更多的用戶(hù)。根據(jù)雙邊市場(chǎng)的價(jià)格結(jié)構(gòu)特征，平臺(tái)向需求雙方索取的價(jià)格總水平P=Ps+PB也將隨著平臺(tái)兩端的用戶(hù)而增加，平臺(tái)的整體價(jià)值也將大幅增加。
雖然國(guó)家對(duì)跨境電商大力扶持，與傳統(tǒng)境內(nèi)電商相比，還是處于初級(jí)階段，跨境電商依舊存在很大挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（1）物流問(wèn)題：目前物流成本偏高，基礎(chǔ)設(shè)施不完善，容易出現(xiàn)運(yùn)輸延遲、貨物保管不當(dāng)及丟失等問(wèn)題。
（2）支付問(wèn)題：跨境電子支付涉及國(guó)家之間的交易，在匯率、稅收以及支付系統(tǒng)穩(wěn)定性、安全性等方面問(wèn)題亟待解決。
（3）信用體系問(wèn)題：由于各國(guó)法律不同，缺乏統(tǒng)一的信用標(biāo)準(zhǔn)，一旦發(fā)生爭(zhēng)端，在跨境維權(quán)方面處理難度較大，應(yīng)當(dāng)亟須建議一個(gè)國(guó)際信用體系。
（4）通關(guān)稅收問(wèn)題：跨境電商主要以網(wǎng)絡(luò)為主進(jìn)行信息交易，大量的貨物通過(guò)快件和郵遞渠道入境使得海關(guān)和稅務(wù)部門(mén)無(wú)法進(jìn)行有效監(jiān)管，限制了跨境電子商務(wù)的發(fā)展。
[關(guān)鍵詞]一帶一路；跨境電商；信用支付；物流體系
[中圖分類(lèi)號(hào)]F740 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1009 ― 2234（2016）07 ― 0036 ― 02
引言
近年來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，特別是跨境電商行業(yè)的發(fā)展的更是迅猛?！?〕跨境電商是利用電子商務(wù)平臺(tái)使買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)服務(wù)或商品形成交易、通過(guò)第三方支付平臺(tái)來(lái)進(jìn)行網(wǎng)上支付貨款、然后通過(guò)物流把商品配送到消費(fèi)者手中、最后消費(fèi)者進(jìn)行評(píng)價(jià)的一種可跨越國(guó)界的商業(yè)活動(dòng)。在本質(zhì)上，跨境電商是把企業(yè)與客戶(hù)之間的信息流、支付流和物流進(jìn)行組合，作為一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)。2013年“一帶一路”戰(zhàn)略的提出，不僅加速了我國(guó)對(duì)外貿(mào)易的發(fā)展，同時(shí)在一定程度上也為跨境電商平臺(tái)創(chuàng)造了許多新的發(fā)展機(jī)遇。由傳統(tǒng)的購(gòu)物模式實(shí)體店、超市、商場(chǎng)買(mǎi)賣(mài)變成流行的淘寶、京東、天貓等等的PC、移動(dòng)終端進(jìn)行購(gòu)物。
一、一帶一路背景下跨境電商平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀
自2001年11月10日起，我國(guó)加入世界貿(mào)易組織后，加快經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及貿(mào)易進(jìn)程，大幅降低對(duì)外貿(mào)易的風(fēng)險(xiǎn)。2012年，全球進(jìn)出口規(guī)模最大的國(guó)家之中便有中國(guó)的身影。我國(guó)跨境電商運(yùn)營(yíng)模式主要有第三方服務(wù)平臺(tái)代運(yùn)營(yíng)模式、小宗 B2B（ Business To Business）或 C2C（ Consumer to Customer）模式、 B2C（ Business to Customer）模式和導(dǎo)購(gòu)，返利平臺(tái)模式四種不同類(lèi)型模式〔2〕?？缇畴娚贪l(fā)展迅速，淘寶、京東、天貓等一大批電子商務(wù)平臺(tái)的崛起，這些平臺(tái)紛紛涉足于電子商務(wù)，讓我國(guó)跨境電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展形勢(shì)一片大好，有著巨大的潛力〔3〕。在中國(guó)對(duì)外貿(mào)易中，跨境電商行業(yè)有著舉足輕重的地位?？缇畴娚藤Q(mào)易在完成商品交換的同時(shí)，把世界先進(jìn)的文化、管理、技術(shù)、信息、知識(shí)等帶入中國(guó)社會(huì)，使得中國(guó)的進(jìn)出口貿(mào)易額以一種持續(xù)且穩(wěn)定增長(zhǎng)〔4〕。據(jù)專(zhuān)家就當(dāng)前的狀況進(jìn)行分析，我國(guó)跨境電商的行業(yè)的發(fā)展正處于初級(jí)階段，但潛在的巨大的市場(chǎng)有待發(fā)掘，跨境電商的發(fā)展對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)具有不可估量的作用與意義。
二、跨境電商平臺(tái)發(fā)展問(wèn)題分析
（一）跨境電商發(fā)展的物流問(wèn)題
我們都知道，商品配送是買(mǎi)賣(mài)雙方實(shí)現(xiàn)交易的橋梁，是跨境電子商務(wù)交易中不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)。跨境電子商務(wù)在物流方面存在著諸多問(wèn)題，如物流速度慢，信息化程度低，涉及范圍廣等。首先，我國(guó)跨境電商普遍存在物流速度慢的問(wèn)題，由于物流運(yùn)輸設(shè)施不夠完善，有時(shí)消費(fèi)者在旺季購(gòu)物，由于天氣原因加上快件積壓，配送周期可能長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月，根本實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者在短期時(shí)間內(nèi)對(duì)商品的需求。其次，我國(guó)在配送商品的物流信息的不及時(shí)，特別是在商品的物流信息的追蹤方面上，很多商品追蹤信息更新不及時(shí)，多數(shù)賣(mài)家借物流信息沒(méi)有及時(shí)更新而謊稱(chēng)賣(mài)家的產(chǎn)品已發(fā)貨，實(shí)際上并沒(méi)有發(fā)貨，當(dāng)買(mǎi)家遲遲未收貨而產(chǎn)生的誤解，給賣(mài)家差評(píng)，賣(mài)家又千方百計(jì)的找買(mǎi)家刪除差評(píng)，這些都給買(mǎi)賣(mài)雙方都帶來(lái)惡劣影響。最后，我國(guó)跨境電商的交易有著訂單小、頻率高的特點(diǎn)，從而增大了物流運(yùn)送的難度，也提高了物流企業(yè)的運(yùn)輸成本。〔5〕同時(shí)，由于存在著海關(guān)查扣、快遞拒收等問(wèn)題，使得跨境電商平臺(tái)線(xiàn)下快速、安全的物流運(yùn)輸難以實(shí)現(xiàn)，造成了產(chǎn)品在集中、包裝、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等環(huán)節(jié)的效率低下的現(xiàn)象，嚴(yán)重制約了我國(guó)跨境電商的發(fā)展。
（二）假貨盛行
這幾年來(lái)，一些聰明的電商們通過(guò)各種渠道了解國(guó)家對(duì)電商的政策的支持，他們迅速把跨境電子商務(wù)駛?cè)敫咚俚??？缇畴娚桃灿稍瓉?lái)“個(gè)人海淘代購(gòu)”升級(jí)為阿里巴巴、京東等B2C巨頭們。對(duì)于這些海外的商品，買(mǎi)家經(jīng)常會(huì)匆忙的做出草率的決定，賣(mài)方?jīng)]有通過(guò)合法途徑配送產(chǎn)品。一些電商平臺(tái)就通過(guò)中間商，個(gè)人或者機(jī)構(gòu)販賣(mài)假貨，在這過(guò)程中，由于相關(guān)法律法規(guī)不健全，難以起到監(jiān)督管理作用，從而導(dǎo)致市場(chǎng)假貨之風(fēng)盛行。
（三）交易信用與支付安全問(wèn)題所帶來(lái)的挑戰(zhàn)
跨境交易一般通過(guò)第三方平臺(tái)進(jìn)行支付貨款，第三方網(wǎng)上交易平臺(tái)得到的消費(fèi)者的信任。目前，大多數(shù)消費(fèi)者通過(guò)這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)進(jìn)行交易，如支付寶，消費(fèi)者的個(gè)人信息非常容易泄露，給消費(fèi)者帶來(lái)嚴(yán)重的損失。與此同時(shí)，跨境電商因自身的特殊性也無(wú)法獲得消費(fèi)者的信賴(lài)。貨款收付是交易中的一個(gè)重要問(wèn)題，是買(mǎi)賣(mài)雙方的基本權(quán)利和義務(wù)，它涉及到賣(mài)家交貨后能否安全、及時(shí)地收匯，買(mǎi)家付款后能否按時(shí)、準(zhǔn)確無(wú)誤地收到商品問(wèn)題，同時(shí)存在各種意外風(fēng)險(xiǎn)，這些都關(guān)系到買(mǎi)賣(mài)雙方的經(jīng)濟(jì)利益。在跨境交易中安全性、便利性、延伸性目前尚欠缺保障。許多跨境電商的生產(chǎn)制造企業(yè)與消費(fèi)者都是來(lái)自不同的國(guó)家或地區(qū)，他們?cè)谡Z(yǔ)言、時(shí)間、付款方式和習(xí)慣等方面都存在著較大的差距，造成買(mǎi)賣(mài)雙方信息不流暢，誠(chéng)信度不高等問(wèn)題。根據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，在2015 年的跨境消費(fèi)中，有90%的消費(fèi)者擔(dān)心跨境支付的安全性。
三、解決對(duì)策
（一）完善物流體系
要想實(shí)現(xiàn)跨境電子商務(wù)中商品的準(zhǔn)確、及時(shí)的流通，我們必須完善物流體系。有效的物流模式就顯得尤為重要。如果物流不暢通，就無(wú)法實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)訂單，也就無(wú)法實(shí)現(xiàn)跨境電商的功能。因此，這就要求針對(duì)跨境電商的需求，構(gòu)建完善的物流體系，并健全相應(yīng)的配套設(shè)施，提升物流的速度，并以完善的物流信息系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)物流的同步追蹤，為實(shí)現(xiàn)完善的服務(wù)奠定基礎(chǔ)。這一方面，聚美優(yōu)品這一電商平臺(tái)以“極速免稅”的口號(hào)來(lái)完善跨境購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，且相應(yīng)的各項(xiàng)系統(tǒng)建設(shè)等都能夠?yàn)橥袠I(yè)的發(fā)展提供有效的借鑒。對(duì)于物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，要完善其在全球體系的布局，通過(guò)增加配送中心、海外建倉(cāng)等方式來(lái)保證跨境電商平臺(tái)線(xiàn)下商品的快速、安全流轉(zhuǎn)，以此來(lái)提高消費(fèi)者對(duì)跨境電商平臺(tái)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)欲望、加快產(chǎn)品銷(xiāo)售速度。尤其要重視電子商務(wù)在物流配送中的應(yīng)用，推動(dòng)物流信息可視化和透明化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)物流信息的統(tǒng)一協(xié)調(diào)和管理，借鑒國(guó)際知名快遞企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)開(kāi)發(fā)和利用先進(jìn)的電子信息化系統(tǒng)，處理好收貨、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送等環(huán)節(jié)之間的銜接，縮短物流時(shí)間，減少貨損。
（二）規(guī)避假貨
跨境電商平臺(tái)首先要準(zhǔn)確落實(shí)到產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)主體。對(duì)于國(guó)內(nèi)的跨境電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的國(guó)外賣(mài)家、代購(gòu)者，首先通過(guò)平臺(tái)把產(chǎn)品的責(zé)任落實(shí)清楚，管理 好賣(mài)家的經(jīng)營(yíng)方法，鼓勵(lì)跨境電商經(jīng)營(yíng)主體在工商部門(mén)注冊(cè)登記，更好地落實(shí)網(wǎng)店實(shí)名制的有效管理。第二是建立起暢通無(wú)阻的消費(fèi)者維護(hù)自身利益的渠道。第三建立網(wǎng)絡(luò)投訴、電話(huà)投訴、商品質(zhì)量、賣(mài)家服務(wù)態(tài)度，物流等方面的投訴。對(duì)于不合格產(chǎn)品和禁止類(lèi)產(chǎn)品，在工商門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上加以公示并警告，倘若多次，則給予注銷(xiāo)。消費(fèi)者應(yīng)該選擇正規(guī)有保障的跨境購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)物，避免因?yàn)樨澅阋吮坏蛢r(jià)誘惑進(jìn)入一些銷(xiāo)售假冒偽劣跨境商品的電商平臺(tái)，降低購(gòu)買(mǎi)問(wèn)題商品的風(fēng)險(xiǎn)。
（三）構(gòu)建安全高效支付體系，政府與相關(guān)部門(mén)形成監(jiān)管合力
為了解決跨境電商的信譽(yù)問(wèn)題，需要相應(yīng)的信用體系，這就要求要以政府為核心，基于法律這一基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量監(jiān)管體系的構(gòu)建，打造公開(kāi)且透明的企業(yè)信用信息系統(tǒng)，以完善的信用認(rèn)證體系來(lái)提高其信譽(yù)度。一方面，國(guó)家應(yīng)在對(duì)跨境電商相關(guān)支付系統(tǒng)進(jìn)行有效監(jiān)管的基礎(chǔ)上，保證支付系統(tǒng)的安全性，同時(shí)鼓勵(lì)銀行機(jī)構(gòu)為跨境電子商務(wù)打開(kāi)通道，提供優(yōu)質(zhì)的支付服務(wù)，形成高效的跨境電商支付系統(tǒng)〔6〕。另一方面，應(yīng)對(duì)國(guó)外市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，對(duì)消費(fèi)者的支付習(xí)慣和支付方式進(jìn)行深入了解，通過(guò)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)和完善來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者支付需求。
結(jié)語(yǔ)
綜上所述，跨境電商的快速發(fā)展對(duì)進(jìn)出口有著深遠(yuǎn)的影響，在一帶一路的背景下，跨境電商的興起與發(fā)展拉動(dòng)了我國(guó)進(jìn)出口額的增長(zhǎng)，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展來(lái)講有著重要的意義，而面對(duì)跨境電商的迅速發(fā)展態(tài)勢(shì)與良好的發(fā)展前景，要求要針對(duì)通關(guān)問(wèn)題、交易信用與支付安全性以及物流等問(wèn)題進(jìn)行創(chuàng)新與完善，進(jìn)而為跨境電商的全面發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。跨境電子商務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)下不可阻擋的發(fā)展浪潮，在自身快速增長(zhǎng)的同時(shí)，它在購(gòu)物平臺(tái)、物流運(yùn)輸、支付結(jié)算等環(huán)節(jié)提出了新的需求，政府部門(mén)應(yīng)高度重視，并盡快推出相應(yīng)政策加以應(yīng)對(duì)。盡管跨境電子商務(wù)存在諸多優(yōu)勢(shì)，但依然存在許多阻礙制約著跨境電子商務(wù)的發(fā)展，物流是其中尤為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。本文從物流，支付安全、和假貨的研究角度出發(fā)，分析探討了跨境中存在的諸多問(wèn)題，并提出了相應(yīng)的解決對(duì)策，在真正意義上實(shí)現(xiàn)跨境電商業(yè)務(wù)的暢通高效，從而推動(dòng)跨境電子商務(wù)的發(fā)展。
〔參 考 文 獻(xiàn)〕
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〔3〕王外連.中國(guó)跨境電子商務(wù)的現(xiàn)狀分析及建議〔J〕. 電子商務(wù)，2013，（09）：23-24.
〔4〕黃群慧，賀俊. “第三次工業(yè)革命”與中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整――技術(shù)經(jīng)濟(jì)范式轉(zhuǎn)變的視角〔J〕.中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)，2013，（01）：05-18.
