發(fā)布時間：2023-09-13 17:12:06
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的企業(yè)知識管理的主要內(nèi)容樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
基于虛擬企業(yè)的知識管理是新經(jīng)濟時代最富有挑戰(zhàn)性的管理。在虛擬企業(yè)中人們可能不在同一地點、統(tǒng)一的時間甚至會不在一個國家工作，這就需要知識能夠在企業(yè)內(nèi)外部迅速地傳播、流動。在虛擬企業(yè)這種特殊的企業(yè)組織結構下，知識可以宏觀地分為企業(yè)內(nèi)部知識和企業(yè)間網(wǎng)絡知識兩種。
從企業(yè)內(nèi)部來看，知識管理主要包括：知識的創(chuàng)造、獲取、存儲和應用。
知識創(chuàng)造的方式多種多樣，可以是群體頭腦風暴法、跨職能團隊合作、工作輪換，也可以是個人學習和培訓。虛擬企業(yè)中產(chǎn)品的生產(chǎn)部門是典型以創(chuàng)造新知識為目標的職能部門。
參與公司的培訓、廣泛閱讀、互聯(lián)網(wǎng)搜索、進修充電等方式都是獲取知識的有效途徑。由于信息具有多樣性的特點，哪些是有價值的信息，哪些可以成為有價值的知識都是需要人們鑒別和尋找的。新的組織結構――虛擬企業(yè)里需要每位員工都承擔鑒別尋找知識的責任，只有這樣積極獨立地尋求搜集所需知識才能使企業(yè)的信息系統(tǒng)快速反應，以便人們能夠在最短的時間內(nèi)獲取自己所需的知識。
知識的存儲也是非常重要的，要使人們能夠方便地獲得自己需要的知識，就要對創(chuàng)造、獲取的知識進行進一步加工。要系統(tǒng)地處理知識、分析知識、編輯知識，使企業(yè)的信息服務系統(tǒng)、知識數(shù)據(jù)庫完整化、系統(tǒng)化、邏輯化、安全化。要做到這一點，知識管理人員自身必須保持高度的清晰度，還需要較強的專業(yè)素質(zhì)。否則雜亂無章的信息堆砌在一起不能有效地運用，就會使知識變得毫無價值。在虛擬企業(yè)中更是需要知識有效地整合才能發(fā)揮其在企業(yè)中的重要性。
虛擬企業(yè)較之其他傳統(tǒng)企業(yè)更需要知識的高效運用。創(chuàng)造、獲取、存儲知識最終的目的就是運用知識使之服務于企業(yè)，因此知識的運用在知識管理的整個環(huán)節(jié)中顯得尤為重要。虛擬企業(yè)中知識運用不僅僅關系到個別成員的利益，更重要的是關系到整個虛擬聯(lián)盟的運作。知識能夠被充分地利用，資源得到優(yōu)化配置，就能為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值和財富。
從企業(yè)間網(wǎng)絡知識管理來看，其知識管理的內(nèi)容與企業(yè)內(nèi)部知識管理的內(nèi)容存在一定的區(qū)別，虛擬企業(yè)網(wǎng)絡知識管理的主要內(nèi)容有以下幾個方面：
一是知識生產(chǎn)的管理。虛擬企業(yè)網(wǎng)絡知識的形成主要是通過知識的互動實現(xiàn)的，包括知識的整合、重組和激活等。知識的整合主要是將各企業(yè)緣由的知識體系進行聯(lián)合和補充，集中成為組織間的知識。知識整合有利于企業(yè)間的優(yōu)勢互補，為虛擬企業(yè)提供解決問題的新思路、新方法。知識重組是通過合作相對成熟的知識在虛擬企業(yè)中擴散，將企業(yè)間的知識進行重組，從而有效地拓展新的知識，實際上就是對知識的再利用，由于虛擬企業(yè)中的動態(tài)聯(lián)盟合作關系，使這種利用能夠超越組織的邊界，在更廣的時間空間范圍內(nèi)實現(xiàn)。知識的激活指通過合作來取得彼此相互交流和分享，在不斷的知識碰撞中產(chǎn)生邊緣知識或者把原有知識升級為價值更高的知識。
二是知識共享和傳播。在虛擬企業(yè)中知識傳播和共享更是知識管理的核心。共享知識要求企業(yè)文化能夠鼓勵人們進行知識的共享，并能夠使人們自由地傳播交流自己的想法、理念和工作經(jīng)驗，虛擬企業(yè)中更是如此。
三是知識的運用。知識的運用體現(xiàn)出企業(yè)多方面的能力，知識的存儲能力、吸收能力、利用和協(xié)調(diào)能力。虛擬企業(yè)實現(xiàn)了知識的有效運用就能夠保證組織的各個環(huán)節(jié)功能的協(xié)調(diào)和優(yōu)化。
關鍵詞:企業(yè)管理;知識經(jīng)濟,知識管理
對知識的管理是社會經(jīng)濟發(fā)展的主要驅(qū)動力和提高企業(yè)競爭力的重要手段。知識和信息正在取代資本和能源成為最主要的資源,知識經(jīng)濟迫切要求管理創(chuàng)新。適應此要求近幾年來,一種新的企業(yè)管理理念——知識管理正在國外一些大公司中形成并不斷完善。其中心內(nèi)容便是通過知識共享、運用集體的智慧提高應變和創(chuàng)新能力,知識管理的實施在于建立激勵雇員參與知識共享的機制,設立知識總監(jiān),培養(yǎng)組織創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力。總結和研究知識管理的做法和成功經(jīng)驗將有利于我國企業(yè)管理的創(chuàng)新,有利于引導我國企業(yè)步入知識經(jīng)濟時代。
由于經(jīng)濟發(fā)展的需要和管理實踐的發(fā)展,知識管理逐漸從信息管理中獨立出來,從而形成一個嶄新的管理領域,此時,知識管理已有了不同于信息管理的內(nèi)含和外延,知識管理的主要內(nèi)容是對人的管理。知識作為認知過程存在于信息的使用者身上,只有在人際交流的互動過程中才能創(chuàng)新,知識管理要求把信息與信息、信息與活動、信息與人連結起來,實現(xiàn)知識(包括顯性的和隱性的知識)共享,運用集體的智慧和創(chuàng)新能力,以贏得競爭優(yōu)勢。
從信息管理到知識管理的轉(zhuǎn)化,是管理理論與實踐中“以人為本”的管理主線進一步體現(xiàn)。知識管理有助于信息處理能力與員工創(chuàng)新能力相互結合,進而增強企業(yè)或其他組織的應變能力和預見能力,現(xiàn)代科學技術日新月異的發(fā)展,全球化以空前未有的速度推進。這一切都改變著社會、經(jīng)濟和文化,也改變著人們的生產(chǎn)方式、生活方式和思維方式。在這樣的背景下知識管理的目標和任務就必然體現(xiàn)為提高組織的應變和創(chuàng)新能力。
知識管理的目標與核心就是通過提高人的發(fā)明和創(chuàng)新能力來實現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新,知識管理為企業(yè)實現(xiàn)顯性和隱性知識共享提供了新的途徑,顯性知識易于整理和進行計算機存儲,而隱性知識是則難以掌握,它集中存儲在雇員的腦海里,是雇員所取得經(jīng)驗的體現(xiàn),任何組織要在知識經(jīng)濟中求得生存,就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯(lián)系起來,以進行大量創(chuàng)新。但決不能將知識管理簡單等同于信息管理。二者的關系體現(xiàn)在:信息管理是知識管理的基礎,知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展。
知識管理也是網(wǎng)路新經(jīng)濟時代的新興管理思潮與方法,所謂知識管理是在企業(yè)中建構一個量化與質(zhì)化的知識系統(tǒng),讓企業(yè)中的資訊與知識,透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、存取、更新、創(chuàng)新等過程,不斷的回饋到知識系統(tǒng)內(nèi),形成永不間斷的累積個人與企業(yè)的知識成為企業(yè)智慧的循環(huán),在企業(yè)組織中成為管理與應用的智慧資本,有助于企業(yè)做出正確的決策,以應市場的變遷。
知識管理是技術,因為知識管理系統(tǒng)的實現(xiàn),依賴于知識管理技術。這些技術包括知識管理的關鍵技術:知識收集分類存儲標記技術,知識搜索技術,以及輔助的交流溝通技術:即時通信,電子郵件,企業(yè)門戶等等。我們在直觀上感知的,能夠把握的知識管理,其實就是這些技術和技術的產(chǎn)物。正是這些技術,將知識管理從理論變?yōu)榱藢嵺`。
知識管理是管理,是說知識管理同以往的任何一種管理理論一樣,發(fā)現(xiàn)了企業(yè)中的稀缺和關鍵的資源,并將它們管理起來,以求更有效率、更有效果的利用這些資源。這個資源,就是企業(yè)擁有的知識。既然是管理,自然就有計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新,對知識這種資源的規(guī)劃與組織、導向與激勵、評估與控制,以及不斷的創(chuàng)新、演進,就是知識管理。
知識管理是哲學,是說知識管理同以往的管理理論的不同還在于它的世界觀和方法論是不同的,以往的管理哲學、管理理論看什么是企業(yè),同知識管理的觀點是不同的,如科學管理就把企業(yè)看成是一部自動化的機器,各種生產(chǎn)資料從一側(cè)進入這部機器,另一側(cè)則源源不斷的涌出產(chǎn)品和服務,機械性和自動化就是企業(yè)的核心,知識管理看企業(yè),是把它當作關于自身規(guī)律和顧客價值的知識的聚合體,如果不擁有這些知識,企業(yè)就不存在,企業(yè)為顧客創(chuàng)造價值、實現(xiàn)自身價值的過程,就被理解為企業(yè)尋找知識、運用知識、創(chuàng)造知識的過程,在方法論上,就表現(xiàn)為圍繞企業(yè)知識,進行組織的運作,各個層級的人員都依靠知識管理系統(tǒng),發(fā)展業(yè)務、管理企業(yè)。
知識管理是文化,講的是在組織中實踐知識管理,就要培養(yǎng)與之匹配的組織文化。知識管理強調(diào)創(chuàng)新,強調(diào)共享,強調(diào)協(xié)作。組織的文化就要圍繞這些作強有力的導向,讓每個人都了解怎么作是對,怎么作是錯,一定要把做事的知識共享出來,每個需要的人都有機會學到它,尋找新的方法,創(chuàng)造新的知識,組織中的每個人都圍繞著知識管理,調(diào)整自己的行為、做事的方式方法,從而形成知識管理導向的價值觀。這就是知識管理是文化的涵義。
一般來說,知識管理是一種漫長的經(jīng)營策略,帶給企業(yè)的好處為創(chuàng)造企業(yè)新競爭價值,增加企業(yè)利潤,降低企業(yè)成本,提高企業(yè)效率,建立企業(yè)新文化。
知識管理是知識經(jīng)濟時代企業(yè)的核心競爭力管理,是企業(yè)適應知識經(jīng)濟的微觀基礎。現(xiàn)代企業(yè)運營的核心是培養(yǎng)組織的學習能力,實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部個人知識資本的保值、增值,信息技術是企業(yè)知識管理的基礎。知識管理能夠為企業(yè)知識創(chuàng)新注入強大的動力,實現(xiàn)企業(yè)健康持久地發(fā)展。
知識管理是通過知識共享,運用集體的智慧,提高企業(yè)的應變和創(chuàng)新能力,企業(yè)知識管理和生產(chǎn)管理的出發(fā)點都是把知識視為最重要的資源,最大限度地掌握和利用知識,這是企業(yè)競爭力得以提高的關鍵,由于人是知識的重要的載體,從而
人力資源管理是知識管理的重要組成部分。
企業(yè)要想在經(jīng)濟知識化的浪潮中取得競爭的優(yōu)勢,必須進行知識管理的嘗試,在發(fā)展知識戰(zhàn)略、重塑企業(yè)知識文化、實現(xiàn)知識度量、設立知識主管等方面進行有益的探索。在進行知識管理的探索實踐中企業(yè)必須有一個以知識為中心的實體、目標和知識共享價值體系,圍繞這一價值體系,企業(yè)能夠進行自組織和對知識以及企業(yè)知識化進行管理和整合。
企業(yè)知識管理具有以重視對企業(yè)員工的精神激勵,賦予員工更大的權力和責任,充分發(fā)揮員工的自覺性、能動性和首創(chuàng)性;重視企業(yè)知識的流動、共享和創(chuàng)新,運用集體的智慧,提高企業(yè)的應變能力和創(chuàng)新能力,增強企業(yè)的競爭能力,重視企業(yè)知識和人才,促使企業(yè)成長為學習型組織,重視企業(yè)文化的建設,在實現(xiàn)企業(yè)自我價值的同時,注重向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的滲透,提高社會整體的知識化水平。
企業(yè)知識管理把知識共享作為核心目標,知識管理的核心目標之一是鼓勵相互協(xié)作,培育知識共享的環(huán)境,知識只有通過互相交流才能得到發(fā)展,也只有通過使用才能從知識中派生出新知識,知識的交流越廣效果越好。只有使知識被更多的人共享,才能使知識的擁有者獲得更大的收益,對一個企業(yè)來說,迎接知識經(jīng)濟必須首先促進本企業(yè)的知識化包括生產(chǎn)過程的知識化、勞動者的知識化、管理的知識化和生產(chǎn)產(chǎn)品的知識化。促進企業(yè)知識化的重要舉措就要進行知識和技術創(chuàng)新、大力引進知識和技術、激發(fā)員工學習和利用知識技術與經(jīng)驗、加大科技投入、開展員工知識與技術培訓等。
企業(yè)知識管理的出發(fā)點應將知識視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源,把最大限度地掌握和利用知識作為提高企業(yè)競爭力的關鍵,管理知識的能力處于企業(yè)戰(zhàn)略的中心,擁有高超的駕馭知識的能力,才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
企業(yè)中知識管理大致尊循以下原則:
(1)知識積累、交流、共享,知識積累是實施知識管理的基礎,知識共享才能使知識創(chuàng)造價值,知識交流是使知識體現(xiàn)其價值的關鍵環(huán)節(jié)。
(2)知識在使用中管理。知識管理不僅體現(xiàn)在對已形成知識進行管理,更多地是體現(xiàn)在知識產(chǎn)生過程以及知識創(chuàng)新中的管理。
(3)自下而上的知識管理。企業(yè)的知識主要自下而上流動的,企業(yè)中直接與客戶接觸層面的知識管理水平?jīng)Q定了整個企業(yè)知識管理的成敗。
(4)知識管理的目的就是使企業(yè)內(nèi)部的信息和知識快速地流動起來,力求促進企業(yè)組織的活力。
企業(yè)實施知識管理的原因在于市場競爭越來越激烈,創(chuàng)新的速度加快,所以企業(yè)必須不斷獲得新知識。知識獲得和知識轉(zhuǎn)換依賴于企業(yè)的學習能力,學習是企業(yè)加強競爭優(yōu)勢和核心競爭力的關鍵,并利用知識為企業(yè)和社會創(chuàng)造價值。
實施知識管理可分五個步驟:
第一步:認知,
認知是企業(yè)實施知識管理的第一步,主要任務是統(tǒng)一企業(yè)對知識管理的認知,梳理知識管理對企業(yè)管理的意義,評估企業(yè)的知識管理現(xiàn)狀,幫助企業(yè)認識是否需要知識管理,并確定知識管理實施的正確方向。
第二步;規(guī)劃,
知識管理的推進是一套系統(tǒng)工程,在充分認知企業(yè)需求的基礎上,詳細規(guī)劃也是確保知識管理實施效果的重要環(huán)節(jié),這個環(huán)節(jié)主要是通過對知識管理現(xiàn)狀、知識類型的詳細分析,并結合業(yè)務流程等多角度,進行知識管理規(guī)劃。
第三步:試點。
此階段是第二階段的延續(xù)和實踐,按照規(guī)劃選取適當?shù)牟块T和流程依照規(guī)劃基礎進行知識管理實踐,并從短期效果來評估知識管理規(guī)劃,同時結合試點中出現(xiàn)的問題進行修正,重點是結合企業(yè)業(yè)務模式進行知識體系梳理,并對知識梳理結果進行分析,以確定知識管理具體策略和提升行為。
第四步:推廣和支持。
在試點階段不斷修正知識管理規(guī)劃的基礎上,知識管理將大規(guī)模在企業(yè)推廣,以全面實現(xiàn)其價值。
第五步:制度化。
制度化階段既是知識管理項目實施的結束,又是企業(yè)知識管理的一個新開端,同時也是一個自我完善的過程。
成功的知識管理實踐往往在于恰當?shù)剡\用知識管理技術,企業(yè)知識管理與應用信息技術相輔相成,信息技術為企業(yè)知識管理提供了保證,知識管理水平的提高又會促進企業(yè)對信息技術的應用。企業(yè)只有在知識管理和信息技術實踐都很成功的情況下,才可以在激烈的市場競爭中持續(xù)地生存下去。
[關鍵詞]知識管理；圖書館學；創(chuàng)新工作
1 知識管理理念在圖書館學研究中的現(xiàn)狀
知識管理是借助恰當?shù)挠嬎銠C軟硬件技術以及通信技術等信息技術，在合理的組織結構及良好的組織文化氛圍中研究各類顯性知識與隱性知識并對之進行搜集、加工、存儲并付之使用的過程。它是隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)從信息管理走向知識管理的過程中形成的一種新的管理學研究方向。在1999年到2000年期間對其探討一度極為熱烈。由于“知識”這一概念特有的寬泛性和“知識管理”這一概念表面的非技術性等原因，“知識管理”已成為當今圖書館學理論界探討的最熱門的話題，但當前的研究大都局限于對圖書館現(xiàn)有資源顯性或隱性知識的開發(fā)等純技術性課題，真正將知識管理運用于圖書館創(chuàng)新發(fā)展的切入口尚未形成，顯性知識和隱性知識也沒有明確的定義。知識管理的研究內(nèi)容、學科性質(zhì)、研究的方式方法以及和其他相鄰學科、交叉學科的關系，尤其是對圖書館如何利用知識管理手段開展創(chuàng)新研究，營造圖書館良好發(fā)展氛圍，促進圖書館資源利用、資源共享等研究內(nèi)容尚未成熟。加強二者基礎理論研究深度，將知識管理的方式、方法運用于圖書館學研究及具體工作中去，對開拓圖書館知識創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，促進圖書館知識利用等都將起到良好的推動作用。
2 知識管理促進了圖書館學創(chuàng)新研究的新變化
知識管理的概念來源于企業(yè)發(fā)展中產(chǎn)生的管理學理論，但對它的研究目前還沒有形成自己獨立的專門學科。作為當前圖書館學引進的一項研究內(nèi)容，很多方面只是借鑒于企業(yè)管理的理念。即在綜合性、多角度、多層次的復合應用上進行。要真正使知識管理與圖書館的研究有力結合起來，首先需要將知識管理的現(xiàn)有研究成果應用于圖書館的工作環(huán)境中去。其次，圖書館界也要根據(jù)知識管理研究發(fā)展的需要，在圖書館軟硬件建設方面加以改進。知識管理對圖書館學創(chuàng)新研究的主要思路應從它對圖書館外部和內(nèi)部的影響著手，具體為如下。
2．1知識管理要求圖書館加強環(huán)境創(chuàng)新
知識管理下的圖書館創(chuàng)新，首先必須是圖書館現(xiàn)有環(huán)境的創(chuàng)新，它不僅僅是簡單的通過管理手段的改變，形成寬松和諧的、鼓勵個性發(fā)展的人際氛圍，更應該是一種制度，這種制度以有利于保護上述管理手段而存在。前者是“人治”，而“人治”的環(huán)境在當代中國圖書館事業(yè)部門管理方式面前會隨著管理層的業(yè)務水平、社會作用、管理思想的改變而改變。沒有一個嶄新的“法制”環(huán)境，就只能停留在傳統(tǒng)宣傳教育的思維模式，就不可能去談圖書館的管理創(chuàng)新。因為環(huán)境是客觀存在的，形成一個新的環(huán)境，則是建立一種新的觀念形態(tài)的開始，也就意味著必須對客觀存在進行改變。這種改變方式可能是一次性的、根本性的，也可能是漸進的階段性的，而關鍵在于什么是最合適的。目前比較統(tǒng)一的觀點是分兩步走：首先；由全國法制工作委員會盡快制定并通過一部操作性強的、業(yè)界呼吁已久而遲遲未見的圖書館法。通過法律的強制性推動圖書館法制建設。其次，由圖書館協(xié)會根據(jù)知識管理的需要，同時借鑒企業(yè)資本管理方式，在行業(yè)內(nèi)形成一種管理風氣，規(guī)范一種制度，使圖書館工作環(huán)境有一個規(guī)范化的可操作模式。這兩方面的工作是圖書館環(huán)境創(chuàng)新需要研究的主要內(nèi)容。
2．2知識管理推動了圖書館管理創(chuàng)新
當前圖書館管理創(chuàng)新包括管理對象和管理手段的創(chuàng)新。具體包括：管理者創(chuàng)新、館員和讀者創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、職能創(chuàng)新、方法創(chuàng)新、形象創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新、條件創(chuàng)新、管理目的創(chuàng)新等。而運用知識管理理念，當前最需要解決的是人力資源創(chuàng)新和信息管理創(chuàng)新。首先，通過借鑒企業(yè)“人本”知識管理思想，轉(zhuǎn)變圖書館管理理念，不斷變革或改革圖書館管理方式，用知識管理手段將信息轉(zhuǎn)化為知識，通過各類、各級圖書館之間的知識共享，運用集體的智慧來提高圖書館應變能力和創(chuàng)新能力。其次，體現(xiàn)以人為本，完善激勵機制。為了促進對具有專業(yè)技能的人的管理，要徹底打開“單位人”的枷鎖，使其具有“社會人”的身份，增加人才的流動性，推動人才資源的充分利用。第三，加強資源配置方法變革和工作組織體制變革研究，改善圖書館資源結構，改革圖書館管理體制，形成管理創(chuàng)新的良好氛圍。第四，通過一系列概念的引入與深化，提出“圖書館學知識管理”“圖書館學知識創(chuàng)新”的新概念。通過對新學科的專業(yè)研究，把握圖書館學知識管理研究方向，從而指導圖書館工作目標。在此基礎上，最終推動圖書館學研究領域的新發(fā)展。
2．3知識管理開創(chuàng)了圖書館知識創(chuàng)新
根據(jù)知識管理的含義，知識創(chuàng)新的主要內(nèi)容就是借助企業(yè)資本管理理念，充分利用圖書館現(xiàn)有資源，結合圖書館學、情報學以及現(xiàn)代計算機技術、網(wǎng)絡技術等相關技術手段進行二次文獻開發(fā)和圖書館特色數(shù)據(jù)庫建設，充分揭示隱性知識的內(nèi)涵，摒棄灰色文獻帶給人們的副作用。因此，現(xiàn)代技術應用和隱性知識開發(fā)與建設是圖書館知識創(chuàng)新的主要研究方向。
2．4知識管理開創(chuàng)了圖書館服務創(chuàng)新
知識管理是對顯性知識和隱性知識進行管理，從而達到知識共享基礎上的知識創(chuàng)新，最終實現(xiàn)知識應用，創(chuàng)造必要的社會價值。具體分三步走：
2．4．1創(chuàng)造適用的人際網(wǎng)絡。圖書館知識管理的基本技術手段就是利用人際網(wǎng)絡分析軟件，使圖書館和讀者之間形成一種平等的互動關系，使讀者能夠更加方便的與圖書館交流，將圖書館員的知識融入用戶的知識中，使用戶也像圖書館員一樣成為快速查找信息的能手。
2．4．2創(chuàng)新圖書館傳統(tǒng)服務項目。首先通過知識管理，建立圖書館文獻信息資源科學配置體系，提高圖書館服務的文獻檢準率。其次，大力加強館際互借服務，借鑒英國大英圖書館在館際互借方面的經(jīng)驗(大英圖書館在館際互借上主要開展一般復印服務、一般借閱服務、版權付費服務、緊急服務、直接服務、特殊服務等方式。在服務申請上主要開展航空郵件、電話傳真、電信自動傳輸、電子郵件、INTERNET數(shù)據(jù)庫和光盤等多種形式)。在思想上重視，在工作上加強聯(lián)合目錄編制工作(目前CALIS正對其進行探索并逐步付諸實施)，加強地區(qū)及國家中心館建設。
2．4．3創(chuàng)新網(wǎng)絡資源服務。基于社會發(fā)展和圖書館自身建設的需要，各圖書館紛紛建立了自己的網(wǎng)站并通過網(wǎng)絡向一般讀者和特殊讀者提供不同層次、不同等級的數(shù)據(jù)庫文摘檢索或全文檢索服務，部分專家學者也通過網(wǎng)絡的互動性為讀者提供“推拉式”的“知識表示”服務。一些圖書館學專家也正對國內(nèi)外圖書館網(wǎng)站建設加以比較分析以期尋求適合圖書館發(fā)展的服務模式。
3 知識管理推動了圖書館現(xiàn)代化、人文化、理想化工作新境界
根據(jù)知識管理與圖書館學研究的新特點，未來圖書館將是結合傳統(tǒng)圖書館和新興的知識管理研究的實驗基地。總結近年來圖書館理論界關于知識管理討論的熱點問題，未來圖書館知識管理研究的方向必將是促進知識管理標準化研究并利用其成果促進圖書館文獻信息資源開發(fā)與利用、加強圖書館環(huán)境創(chuàng)新、加強“知識表示”研究的突破，最終將圖書館知識服務達到完全知識化服務，即智能服務。知識管理理念的引入必將對傳統(tǒng)圖書館管理模式、管理手段、體制發(fā)展、服務創(chuàng)新，實現(xiàn)圖書館信息資源增值，推動社會政治經(jīng)濟改革與發(fā)展都將起到積極的促進作用。
論文摘 要：知識經(jīng)濟不同于傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)工業(yè)經(jīng)濟，它突出知識的使用與創(chuàng)新，面對著新的知識經(jīng)濟，企業(yè)需要轉(zhuǎn)變管理方式，更加重視知識技術和人員素養(yǎng)對企業(yè)增長的作用，在增加信息技術成果利用的基礎上，重視人的效能，讓人財物在新的企業(yè)知識管理中迸發(fā)出創(chuàng)造性。
一、知識經(jīng)濟簡析
知識經(jīng)濟的主要特征是：全球化，信息化，網(wǎng)絡化以及知識驅(qū)動。其概念的產(chǎn)生經(jīng)歷了一個逐漸發(fā)展成熟的過程，首先是馬克魯普提出的“知識產(chǎn)業(yè)”，其次是奈比斯特的“信息經(jīng)濟”再到布拉馬提出的“知識經(jīng)濟”，最后是1996年國際經(jīng)濟組織正式采用的“知識經(jīng)濟”概念。知識經(jīng)濟以知識與創(chuàng)新為基礎，不是對工業(yè)與農(nóng)業(yè)經(jīng)濟的否定，相反則是對工業(yè)與農(nóng)業(yè)經(jīng)濟的根本性超越。
二、知識經(jīng)濟對企業(yè)管理的影響及企業(yè)管理的轉(zhuǎn)型
（一）知識經(jīng)濟對企業(yè)管理的影響
知識經(jīng)濟對企業(yè)管理的影響主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、對企業(yè)內(nèi)涵的影響
隨著知識經(jīng)濟的朝著縱深的方向發(fā)展，企業(yè)的內(nèi)涵也會發(fā)生新的深刻的改變。首先企業(yè)考慮的不僅僅是所要投入的土地，資本，勞動力等，更為重要的是知識與技術，或者更具體的是知識性的核心競爭力。傳統(tǒng)上，企業(yè)的資產(chǎn)主要是固定資產(chǎn)與流動資產(chǎn)，在知識經(jīng)濟時代，主要的資產(chǎn)則是知識資產(chǎn)，這些知識資產(chǎn)主要體現(xiàn)在：第一，企業(yè)的經(jīng)營理念，良好的信譽，周到的售后服務，鮮明突出的品牌等。第二，企業(yè)所發(fā)明的專利，注冊的商標，以及出版的版權等智力資產(chǎn)，或者說是知識產(chǎn)權。第三，企業(yè)經(jīng)營管理的方式，企業(yè)運營的文化以及所采用的現(xiàn)代化信息系統(tǒng)等內(nèi)在驅(qū)動力資產(chǎn)。
2、對管理方式的影響
知識經(jīng)濟在豐富企業(yè)內(nèi)涵時，同時也使企業(yè)的管理方式發(fā)生相應的變化。第一，傳統(tǒng)的管理講究的是機械的控制和忽略人的主觀能動性，而知識經(jīng)濟則是創(chuàng)新型的管理方式，是依靠尋找人們的需要和滿足需要的策略的聯(lián)系。因此知識經(jīng)濟時代，創(chuàng)新將形成新的經(jīng)濟增長點。第二，在傳統(tǒng)的企業(yè)管理中，所采用的是金字塔管理模式，而在知識經(jīng)濟時代則采用網(wǎng)絡型管理模式，知識經(jīng)濟時代，由于計算機網(wǎng)絡的普遍廣泛采用，管理的層級減少了，所以加速了企業(yè)中信息的傳遞反饋的速度，而且也減少了一些以前管理中存在的消極因素。
3、對企業(yè)人員的影響
知識經(jīng)濟的核心是知識與技術，需要高素養(yǎng)的具有創(chuàng)新精神的人才，知識型的人才在企業(yè)中的地位將會越來越大，所的得到的報酬也會越來越多，成為管理企業(yè)的主體，成為改變經(jīng)濟產(chǎn)出量的杰出因素，主要表現(xiàn)在，第一，白領階層要比藍領階層人數(shù)要多。
（二）企業(yè)管理轉(zhuǎn)型的新特點
農(nóng)業(yè)經(jīng)濟和工業(yè)經(jīng)濟初期中的管理，從某種程度上來說是一種經(jīng)驗管理，隨著競爭的壓力，科技水平的不斷提高，要求管理做到現(xiàn)代化，規(guī)范化。面對著知識經(jīng)濟的大的形勢，企業(yè)管理轉(zhuǎn)型將呈現(xiàn)出一些新的特征。首先是企業(yè)結構的柔性化，也就是說企業(yè)管理的層級將顯著減少，結構更扁平化。其次是組織界限比較模糊，像虛擬企業(yè)的產(chǎn)生，界限的模糊有利于企業(yè)的視野的拓寬，也使得企業(yè)之間開展更是為廣泛的合作。再次是信息化，現(xiàn)代化的知識型企業(yè)，更注重企業(yè)信息的傳遞，加大了信息化設備的突入，有些企業(yè)不僅建立自己的內(nèi)部網(wǎng)，而且與別的企業(yè)合作，構建了專門的通信網(wǎng)絡。
三、企業(yè)知識管理內(nèi)容及模式
（一）企業(yè)知識管理的主要內(nèi)容
1、企業(yè)知識管理的特征
企業(yè)知識管理不僅是編碼，加工，存儲，檢索企業(yè)工作中的信息流，而且也對員工頭腦中的信息進行必要的加工，檢索。企業(yè)有意識地創(chuàng)建一個員工之間的知識相互交流，達到技術與知識創(chuàng)新的目的，最終提升企業(yè)的創(chuàng)新能力，創(chuàng)新是企業(yè)知識管理的生命，既是出發(fā)點也是歸宿。
2、與傳統(tǒng)職能管理的區(qū)別
與傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營管理相比較而言，企業(yè)知識管理注重知識的生產(chǎn)與創(chuàng)新，將知識與技術滲透在產(chǎn)品中以提升附加值。知識管理與信息管理相比較而言，是在信息管理的基礎上的進一步提升與發(fā)展，是信息管理的更高階段。
（二）實施企業(yè)知識管理的主要方面
首先要培養(yǎng)員工的交流意識與責任共享意識，使員工充分的展現(xiàn)自己的才華與勇于承擔責任。其次建立知識網(wǎng)絡平臺，以適應交流合作的文化氛圍。帶領員工充分利用企業(yè)內(nèi)外資源與條件，進行技術與知識創(chuàng)新，有效實現(xiàn)組織的目標。要保證企業(yè)資源的不斷擴大，以及將其融合到生產(chǎn)與服務的管理過程當中。
（三）kerp知識管理模式
kerp知識管理模式是一種新的企業(yè)知識管理模式，是以kms與erp的企業(yè)知識管理模式為基礎。該模式通過erp系統(tǒng)中的采購，制造模塊，分銷模塊以及其他職能部門聯(lián)系在一起，知識戰(zhàn)略管理中心實施綜合戰(zhàn)略的管理，來自erp與因特網(wǎng)的信息，通過檢索進入知識庫達到共享與交流。
參考文獻:
根據(jù)國際數(shù)據(jù)公司（IDC）的統(tǒng)計，1999年財富500強公司中，由于缺乏有效的知識管理手段造成的損失達到120億美元。2002年美國企業(yè)，共投入了27億美元的資金用于知識管理，預測2007年這一數(shù)字將達到48億美元。知識管理的研究與應用已經(jīng)得到企業(yè)的重視。但遺憾的是，已經(jīng)實施的知識管理項目中多數(shù)都沒有達到預期的效果，知識管理成為一種高風險的投資。
根據(jù)研究和企業(yè)實踐發(fā)現(xiàn)，很多知識管理項目失敗的原因在于沒有深刻理解知識的特點，過分關注采用某種技術去構建一個知識管理系統(tǒng)，把技術當成知識管理的全部，或者把知識管理單獨作為一個系統(tǒng)開發(fā)，進入了太多的誤區(qū)，最終使知識管理項目變成了一個包袱。目前的知識管理項目主要存在三大誤區(qū)。
虛實不分 流程脫節(jié)
知識是通過實踐、研究、聯(lián)系或調(diào)查獲得的關于事物事實和狀態(tài)的認識，是對科學、藝術或技術的理解，是人類獲得的關于真理和原理的認識總和。分開而言，知識＝“知”＋“識”，“知”是學到的原理、理論、規(guī)律等關于事物的事實、狀態(tài)及其關系的理解；“識”是對“知”的綜合利用能力，用“知”來幫助人民識別事物、綜合應用于實踐，正確做事。
如果把企業(yè)看成一個人，那么知識就是血液，知識管理系統(tǒng)是人體的血液循環(huán)系統(tǒng)。血液供給各個器官氧氣和營養(yǎng)，大腦的思維、手臂的運動、胃腸的蠕動都離不開血液，血液通過毛細血管分布到全身各組織。但如果把每個器官單獨解剖開來，就不能觀察到血液的循環(huán)；如果想把血液循環(huán)系統(tǒng)單獨移植到人體外運行，血液循環(huán)很快就會枯竭。
而很多知識管理項目的誤區(qū)就是在人體外單獨建立一套血液循環(huán)系統(tǒng)，或者在某個器官內(nèi)單獨建立血液循環(huán)系統(tǒng)。知識的應用應該貫穿于企業(yè)管理的各個方面、各個環(huán)節(jié)和各層人員。因此，沒有必要設立單獨的知識管理部門，知識管理的主體是每個部門和每個員工。
造血機制功能不全
如今的信息時代瞬息萬變，知識更新周期不斷加快。很多的知識管理項目重視現(xiàn)有知識的存儲、利用，忽視了新知識的注入，或者在隱性知識的顯性化方面缺乏有效手段，從而使知識缺乏及時的更新。
人往往在貧血的時候才認識到血液的重要，在缺少空氣時才真正知道空氣的重要。在公司業(yè)務運作正常，隊伍穩(wěn)定的時候，很少有人注意到知識的重要，在知識的造血機制上投資。當業(yè)務面臨決策難題，當核心員工離職造成業(yè)務停滯、流失的時候才突然發(fā)現(xiàn)知識的重要。但造血需要一段時間，等意識到貧血的時候注定要付出一些代價。因此，建立并維護一套持續(xù)的知識造血機制是非常重要的。
一套持續(xù)的知識造血機制是人機結合的復雜系統(tǒng)。主要來自兩個方面：一是人的知識的分享，二是從數(shù)據(jù)中獲取新知識。知識分享的障礙在于知識分享后員工個人優(yōu)勢的喪失，為分享而分享最終變成一種形式。必須進行系統(tǒng)思考，在業(yè)務運營中以工作必需的方式促使員工在日常工作中沉淀知識，既為自己，又為他人。
隨著管理信息系統(tǒng)的完善和互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，通過數(shù)據(jù)挖掘從企業(yè)數(shù)據(jù)庫中獲取知識，通過Web挖掘和文本挖掘從Internet上和大量的文檔資料中獲取知識成為重要的新知識來源。數(shù)據(jù)挖掘獲得的知識往往新穎性高，可定量化描述，并可以較為方便地和業(yè)務運營系統(tǒng)集成。
忽視方法論知識
現(xiàn)有的知識管理系統(tǒng)管理的主要內(nèi)容是陳述性知識，即描述現(xiàn)象或事件的知識及判斷現(xiàn)象或事件適用性、好壞、美丑的知識。而對遇到問題如何按照一定的科學方法進行分析、制定解決方案的知識，即方法論知識（或稱程序性知識）沒有足夠重視。忽視方法論知識，用陳述性知識一條腿走路的后果就是造成大量的員工有“知”無“識”，大量的陳述性知識得不到有效利用，甚至感到無所適從。
關鍵詞：知識管理；管理技術；檔案管理；數(shù)字化
因為知識管理工作以及檔案管理工作共同的目標都是為了使企業(yè)可以不斷的發(fā)展，但是兩者之間卻存在一定的區(qū)別，其中最大的不同之處就是管理范圍及其管理深度，與此同時檔案管理工作和知識管理工作所傾向的重點具有差異性。然而兩者之間還會存在一些相同之處，為了進一步將兩者的管理質(zhì)量加以提高，相關單位就應當對其的關系進行掌握，進而才可以推動企業(yè)的不斷發(fā)展。
1 檔案管理與知識管理相近相通
1.1 管理對象重疊
在檔案管理中，對檔案的分類十分的細致，主要是按照文件或檔案的內(nèi)容進行不同程度的劃分，而且并對不同年限的的檔案進行明細的標記，并且排列好順序，以方便讀者在進行閱讀時，可以詳細的對檔案進行了解。而知識管理則與文檔管理有很大不同，它主要是對知識進行不同的分析、解釋和研究，也是文件最基礎的組成部分。組織的知識的知識為顯性知識和隱性知識。顯性知識是通過組織自身工作和活動中逐步形成的非文件和收買其他各個組織信息以及通過其他外部因素得到的文件和檔案；主要由收集、交換等方式從外部獲取的圖書、報紙、期刊、數(shù)據(jù)庫等。
1.2 管理目的相近
檔案是通過知識的形式來呈現(xiàn)出的一種服務方式，是為了符合社會不同領域?qū)χR的需要而提供的有關的管理形式。為了進一步對不同活動進行組織而開展的檔案服務工作，達到用戶對檔案的需要，同樣也是檔案管理工作實現(xiàn)目標的核心內(nèi)容，是檔案工作在使用中的主要目的。而知識管理工作的最終目的是為了將知識的價值充分的體現(xiàn)出來，使企業(yè)可以在市場中站穩(wěn)腳步。對此，相關人員在對知識進行管理時還應當知識模式來使用到合理的地方，將這些知識傳授給人們，為今后的工作帶來益處。
1.3 管理技術相同
受信息技術全球化的整體趨勢影響下，科學技術越來越發(fā)達，信息傳遞越來越迅速，文件和檔案在管理中逐步的出現(xiàn)相互交流和相互的改革控制，各種信息形式的日益復雜化。對于從古代流傳下來的羊皮或絹帛或紙質(zhì)的文件和檔案，為了能在當前網(wǎng)絡一體化的管理模式下適應發(fā)展，應當對其進行數(shù)字化處理，使其所傳遞的知識能讓現(xiàn)代人所了解學習。而知識管理更是信息技術飛速發(fā)展的產(chǎn)物，知識管理的實現(xiàn)離不開計算機技術、通訊技術和網(wǎng)絡技術等的應用。
2 檔案管理與知識管理相差相異
2.1 管理的對象不同
對于所管理的對象來說，檔案工作主要是對文獻資料、相應的文檔等能夠記載的信息開展管理工作，不管是以往紙質(zhì)管理形式上，還是在當前檔案信息化管理形式下，所管理的內(nèi)容都是可以看得見的；而就知識管理工作而言，它所接觸的內(nèi)容是不能用詳細的文字說明的，是較為抽象的。因此，后者包含前者，簡單的說就是知識包含信息。
2.2 管理的具體流程的不同
由于檔案管理工作的相關程序包含很多方面，如整理、統(tǒng)計等方面，而管理中的每一個步驟都是至關重要的。這是因為在檔案信息化管理工作具有一定的繁瑣性，以往檔案管理模式就相對于信息化管理工作較為簡單，它僅僅只需要四個步驟就可以完成，主要體現(xiàn)在以下幾個步驟：第一步是收集工作；第二步是整理工作；第三步驟是館藏工作；第四部是利用工作；但是對于知識管理工作來說，它也包含很多內(nèi)容，如成立相應的知識文庫、激勵員工之家能的溝通；在企業(yè)內(nèi)部營造出良好的知識氛圍，將知識當做企業(yè)的核心內(nèi)容加以管理，由于知識管理工作要求是具有統(tǒng)一性的，從而促使員工可以從各種渠道來不斷的學習，并將所得到的知識變成獎勵措施，最終給予企業(yè)的不斷進步。
知識管理需要在企業(yè)內(nèi)部構建一個完整的、量化與質(zhì)化的知識系統(tǒng)，讓企業(yè)員工通過不同途徑獲得相關的知識，并將所獲取的知識轉(zhuǎn)化為工作績效，最后回饋給企業(yè)，促進企業(yè)的發(fā)展。
3 檔案管理與知識管理相輔相成
3.1 知識管理提升檔案管理
3.1.1 知識管理可以拓展檔案管理的領域
以往檔案管理工作對文件、圖書等方面和檔案進行區(qū)分開，將相應的文件、情報等不包括在管理職責內(nèi)，進而將其自身的活動空間產(chǎn)生了一定的制約性。就管理內(nèi)容來說，目前諸多企業(yè)檔案大部分僅僅只對歷史進行記載，而對于企業(yè)的發(fā)展情況而言，往往成為過去式，沒有很大的使用價值。隨著我國經(jīng)濟水平的不斷發(fā)展下，檔案應當和企業(yè)的發(fā)展動態(tài)與時俱進，這樣才能夠?qū)n案進行研究，從而盡可能發(fā)揮出檔案的作用，為企業(yè)的發(fā)展提供更多的參考依據(jù)。
知識管理要求將包括文件、檔案在內(nèi)的一切載體形態(tài)的知識納入管理范圍，并將不同載體形態(tài)的知識進行整合與集成，建構一個整體的知識資源體系。知識管理強調(diào)在企業(yè)各項生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動創(chuàng)造知識、應用知識，使知識直接服務于企業(yè)價值創(chuàng)造活動。
3.1.2 知識管理可以提升檔案管理的價值
以往檔案管理工作更傾向于儲存檔案，而沒有對利用檔案引起重視，諸多檔案都是儲存著企業(yè)的發(fā)展進程，有些信息也可能是已經(jīng)過時的，對當前的企業(yè)發(fā)展不能帶來益處。而知識管理就不同了，能夠在對其進行研究得到新的信息，這樣就可以很好的發(fā)揮出自身的作用，從而將管理價值加以提高。
3.2 檔案管理促進知識管理
3.2.1 檔案管理有助于沉淀、積累知識
檔案管理可以保留從人類文明開始的一切知識和信息，通過文件或檔案的方式流傳下來，使后來者可以學習借鑒，豐富自身的知識，在此基礎上創(chuàng)新發(fā)展，這也是世界能夠得以發(fā)展的基礎。
3.2.2 檔案管理有助于傳播、交流知識
在語言交流的過程中對檔案管理分析與應用是最為關鍵的，但是語言交流也存在一些缺點，比如受時間空間的限制，容易失真，不能以書面的方式流傳下來等。對于書面交流來說，費時費力和文化限制又成為其主要的缺點。
3.2.3 檔案管理有助于理解、挖掘知識
檔案管理工作的主要遵循的原則就是來源原則，簡單的說是不管在什么情況下被誰使用，都是為了獲得某種目的而形成的。而這些信息正是管理、使用電子文件的主要內(nèi)容。
結束語
通過以上內(nèi)容的論述，可以得知：相關單位通過采取現(xiàn)代化技術來對檔案管理工作進行探討，科學的使用知識管理的關系，從而為檔案管理工作的落實奠定了扎實的基礎，為檔案管理可以實現(xiàn)共享的目的而做出貢獻。總之，檔案管理工作以及知識管理工作之間是互相滲透、互相影響的，這樣才能夠使人類的文明獲得各更好的延續(xù)與傳承。
參考文獻
[1]鄭洪華，吳佩珊.基于檔案管理的企業(yè)知識源梳理模式[J].辦公自動化，2009，6.
【關鍵詞】圖書館 知識管理 知識服務
【中圖分類號】G250 【文獻標識碼】A 【文章編號】1006－9682（2011）11－0194－01
一、知識管理
知識管理是開發(fā)知識價值的工具和保障，也是知識創(chuàng)新體系的內(nèi)在動力。因而知識管理成為一種備受社會推崇的管理思潮。這種態(tài)勢鞏固了知識作為社會戰(zhàn)略資源的地位，增強了社會開發(fā)利用知識的信心。知識管理不同于信息管理，信息管理是實現(xiàn)組織目標，滿足組織要求，解決組織的環(huán)境問題，從而對信息資源進行開發(fā)、規(guī)劃、控制、集成、利用的一種戰(zhàn)略。從狹義上講，指對信息加以管理，信息是被管理的對象；廣義還包括與信息有關的人、機構、設備、環(huán)境等。信息管理的目標有效滿足信息需求，并通過資源的配置來實現(xiàn)其目標。而知識管理則是組織開發(fā)必要的環(huán)境和條件來推動社會知識的創(chuàng)造和傳播過程，通過知識共享，運用集體的智慧提高應變和創(chuàng)新能力。信息管理是知識管理的基礎，知識管理是信息管理的延伸和發(fā)展，與信息管理相比，知識管理在管理對象、管理方式和技術以及管理目標上均有所拓展和改進。
1．圖書館知識管理的主要內(nèi)容
（1）知識創(chuàng)新管理。發(fā)展圖書館學必須進行知識創(chuàng)新，因創(chuàng)新思維對圖書館學進行學科更新和重建。數(shù)字圖書館根植于現(xiàn)代信息技術的土壤，是一種網(wǎng)絡環(huán)境下的全新的圖書館形態(tài)，有與傳統(tǒng)圖書館完全不同的理念追求、運作方式和管理模式。要有效地從事數(shù)字圖書館實踐，必然要求相應的理論指導。因此，在新的實踐基礎上開展圖書館學研究，發(fā)展和創(chuàng)新圖書館學便成為數(shù)字圖書館知識管理的重要內(nèi)容。盡管圖書館學作為一門科學已有一個多世紀的歷史，但其還未走向成熟。在當前充滿變化的網(wǎng)絡信息環(huán)境下，圖書館學面臨著學科更新和重建的艱巨任務。圖書館員立足于豐富多彩的數(shù)字圖書館實踐，通過捕捉，發(fā)現(xiàn)實踐中的問題，對其加以創(chuàng)造性的研究，為發(fā)展和完善圖書館學理論體系增磚添瓦。從事知識創(chuàng)新是圖書館員在數(shù)字圖書館時代的重要使命。
（2）知識應用管理。圖書館不僅應關注知識的組織與開發(fā)，而且要重視知識需求與應用，以便最大限度地實現(xiàn)知識信息的功能與效益。國際互聯(lián)網(wǎng)雖然有豐富的信息資源和快速、便捷的信息通道，但是用戶需要的信息卻不能自動到達手中。因此，圖書館應開展基于信息網(wǎng)的知識服務。
2．圖書館知識管理的實現(xiàn)技術
知識管理天下論文的實現(xiàn)必須以恰當而先進的信息技術的選擇與應用為前提，其運行也必須以信息技術框架為基礎。知識管理涉及的信息技術主要有：因特網(wǎng)、存貯結構技術、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、元數(shù)據(jù)技術、數(shù)據(jù)獲取與收集技術、傳播技術、通訊信息技術、推拉技術、檢索技術、共享技術、聯(lián)機分析處理技術、多維度分析技術、數(shù)據(jù)挖掘技術等。
二、知識服務
知識服務是在知識經(jīng)濟背景下的一種新的服務理念，是對信息資源的深層次開發(fā)和利用。知識服務的對象往往是決策機構，科學研究課題組成研究者個人，它以信息的搜尋、組織、分析、重組的知識和能力為基礎，根據(jù)用戶的知識和環(huán)境，融入用戶解決問題的過程中，提供能夠有效支持知識應用和知識創(chuàng)新的服務。知識服務的特點是：①知識服務是基于專業(yè)化、個性化、時效性的服務。②知識服務是圍繞增值和創(chuàng)新目標的服務。③知識服務是利用現(xiàn)代設備對用戶提供快捷、準確的服務。
1．知識服務是圖書館發(fā)展的必然選擇
（1）網(wǎng)絡環(huán)境對圖書館服務理念的挑戰(zhàn)。信息網(wǎng)絡的普及、信息資源的數(shù)字化，信息系統(tǒng)的虛擬化使信息獲取日益方便、快捷和大眾化。在市場經(jīng)濟和信息技術的推動下，各類網(wǎng)絡化信息服務機構如雨后春筍般萌生、成長起來。圖書館的壟斷地位已不復存在。圖書館收集、保存和提供文獻資料服務的基本職能已不再是衡量一個圖書館水平高低的首要條件。傳統(tǒng)圖書館服務理念的轉(zhuǎn)變已是不爭的事實。
（2）網(wǎng)絡沖破了圖書館傳統(tǒng)的服務模式。網(wǎng)絡是一個十分自由、廣闊的空間，是一個理想的存取和利用信息的空間，它越來越多的吸引個人和企業(yè)涉足網(wǎng)絡信息服務業(yè)，與圖書館傳統(tǒng)信息服務機構展開競爭。在網(wǎng)絡環(huán)境下，用戶借助網(wǎng)絡可以很從容、很有余地選擇信息機構。網(wǎng)絡使圖書館的地位發(fā)生了根本的改變，它已由“文獻中心”演變成“用戶中心”，而且在網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館傳統(tǒng)的信息檢索與傳遞服務逐步邊緣化，圖書館的“中介”地位和“專業(yè)”作用也受到挑戰(zhàn)。
2．圖書館知識服務的對策
（1）圖書館知識服務精品化。知識經(jīng)濟時代，專業(yè)用戶對知識的利用程度隨著科學技術進步及其對經(jīng)濟發(fā)展推動作用的增強而不斷加深，尤其是從事高科技領域研究與開發(fā)的用戶，他們已不再滿足為其提供一般性的知識服務，而是需要提供解決問題方案的核心知識內(nèi)容。這就需要將分散在本領域及相關領域的專業(yè)知識加以集成，從中提煉出對用戶的研究、開發(fā)與管理創(chuàng)新思路，形成重要的“知識精品”，供其使用。
關鍵詞：知識管理企業(yè)檔案檔案管理
知識經(jīng)濟時代，知識是企業(yè)發(fā)展重要的戰(zhàn)略性資源，知識管理是企業(yè)適應知識經(jīng)濟發(fā)展而做出的戰(zhàn)略性反應，是企業(yè)通過管理所擁有的知識并運用這些知識提高管理水平的過程。從某種意義上講，企業(yè)成功與否越來越依賴于它所擁有知識的數(shù)量與質(zhì)量，因此，進行知識管理，利用所擁有的知識為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，促進企業(yè)的發(fā)展，應是貫穿企業(yè)管理的始終的一項重要內(nèi)容。檔案記錄著企業(yè)的重要知識，檔案部門要適應時代的要求，收好管好用好檔案，服務于企業(yè)各項工作。
一、知識管理的基本內(nèi)容
所謂知識管理，就是在構建企業(yè)知識系統(tǒng)基礎上，讓企業(yè)中存在的知識，通過獲得、積累、保護、利用、更新、創(chuàng)新等過程，不斷的回饋到企業(yè)知識系統(tǒng)內(nèi)，并通過對知識的管理和利用，提高工作效率、提升企業(yè)記憶、提高企業(yè)競爭力。知識包括顯性知識和隱性知識，顯性知識是以文字、圖表等方式表達的知識，如圖書、情報、檔案等。隱性知識是未以文字、圖表等方式表達的知識，存在于人的大腦中，如員工的經(jīng)驗、技能及企業(yè)文化等。
二、企業(yè)檔案工作與知識管理的關系
一方面，企業(yè)檔案是企業(yè)知識的組成部分。企業(yè)檔案包括籌建、生產(chǎn)經(jīng)營管理、行政黨群管理等管理類檔案，也包括企業(yè)產(chǎn)品、設備儀器、基本建設項目等科技檔案，還包括照片、錄音、錄像、實物以及電子文件等不同載體的檔案，是企業(yè)成立、研發(fā)、生產(chǎn)等經(jīng)營管理活動的真實記錄。《企業(yè)檔案工作規(guī)范》（DA/T 42-2009）將檔案的價值表述為：“企業(yè)檔案是企業(yè)知識資產(chǎn)和信息資源的重要組成部分”，ISO15489.1《檔案管理通則》將檔案的價值表述為：“檔案中包含的信息是有價值的資源和重要的企業(yè)資產(chǎn)”，充分說明企業(yè)檔案是企業(yè)重要的生產(chǎn)要素、信息資源和知識資產(chǎn)，是企業(yè)顯性知識的重要組成部分。另一方面，企業(yè)檔案工作是企業(yè)知識管理的組成部分。企業(yè)檔案工作包括對檔案的收集、整理、保管、鑒定、統(tǒng)計利用等工作。這一工作過程，與知識管理的獲取、積累、創(chuàng)造、應用的管理過程，在很大程度上是一致的。
三、面對知識管理的要求，企業(yè)檔案工作存在的不足
知識管理涵蓋企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等各方面，服務于企業(yè)領導和各部門。它要求企業(yè)應清楚地了解已有的知識和需要的知識，將隱性知識顯性化，將顯性知識系統(tǒng)化，提供知識的共享服務以及企業(yè)知識的安全管理等。知識管理應最終實現(xiàn)將有用的知識，在正確的時間給正確的人員使用，發(fā)揮知識的最大效能。
目前的企業(yè)檔案工作，面對知識管理的要求，存在以下不足：一是很多現(xiàn)代企業(yè)制度下產(chǎn)生的文件材料沒有納入到歸檔范圍中。部分企業(yè)歸檔制度不健全，沒有隨著企業(yè)的改革發(fā)展，補充完善歸檔范圍。導致檔案收集工作隨意性較大，業(yè)務部門歸什么，檔案部門收什么。二是企業(yè)檔案部門對本企業(yè)檔案信息資源的開發(fā)不夠。檔案部門只做一些簡單的文件匯編、數(shù)據(jù)匯總等編研工作，沒有對室藏檔案中專業(yè)性較強的檔案進行編研開發(fā)，影響檔案作用的發(fā)揮。三是企業(yè)檔案部門信息開發(fā)力量不足。檔案人員學識水平不高、知識結構單一，檔案人員的嚴重不足等情況，使檔案工作處于維持狀態(tài)，沒有精力和能力開展編研工作。
四、強化企業(yè)檔案工作，服務企業(yè)知識管理的對策
（一）從知識管理的高度，認識并做好企業(yè)檔案工作
企業(yè)檔案工作是一項全員參與的工作，而抓住全員中的“兩頭”，即企業(yè)領導和檔案部門，帶動全員中的“中間”，即各部門和項目負責人及有關人員，能夠有效提高檔案工作的全員參與比例。
企業(yè)領導應從知識管理的角度出發(fā)，充分認識檔案資源的知識資產(chǎn)屬性，為檔案工作的開展創(chuàng)造條件。檔案工作是一項條件性很高的工作，需要領導的重視、部門的配合等外部環(huán)境的支持，也需要基本的人財物等內(nèi)部條件的支持。在所有檔案工作的內(nèi)部條件中，人的條件是最重要的。所以，企業(yè)領導應為檔案工作的開展配備數(shù)量充足的檔案人員，不僅要有負責檔案整理保管的人員，還要有負責檔案信息開發(fā)的人員；不僅要有學檔案專業(yè)的人員，還要有學其他專業(yè)的人員，以滿足企業(yè)檔案收集、整理、保管、信息開發(fā)的利用共享等工作對人員的需求。為此，我們應通過多種形式提高企業(yè)領導的檔案意識，使“要領導為檔案工作創(chuàng)造條件”，變成“領導要為檔案工作創(chuàng)造條件”。
檔案人員應從知識管理的角度出發(fā)，明確自己的角色定位，變知識的管理者為知識的提供者。有為才能有位。目前很多企業(yè)檔案部門對自己的角色定位仍以檔案保管員為主，檔案的收、管、用等各項工作都按部就班開展，特別是開發(fā)利用工作缺少亮點，這也是檔案工作被邊緣化、檔案人員在企業(yè)裁員中總是首當其沖的主要原因之一。檔案人員只有痛下決心，主動自覺做好檔案工作，改變現(xiàn)有的工作狀況，才能從生存夾縫中走出來。
（二）加強檔案資源建設，為知識管理奠定基礎
加強檔案資源建設，是做好企業(yè)檔案工作的前提和基礎，也是企業(yè)獲得和積累知識的重要途徑，企業(yè)檔案部門應將檔案資源建設作為檔案工作的重點抓好抓實。
首先，做好企業(yè)各類文件材料歸檔范圍和檔案保管期限表的修訂完善工作，為知識的積累奠定基礎。一是完善管理類檔案保管期限表。企業(yè)檔案部門應以國家檔案局第10號令《企業(yè)文件材料歸檔范圍和檔案保管期限規(guī)定》為依據(jù)，在分析本企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營活動及管理職能的基礎上，將反映企業(yè)籌建、生產(chǎn)、經(jīng)營、管理及產(chǎn)權變動過程中形成的文件納入歸檔范圍，并準確劃定保管期限，做到應收盡收、應存盡存。二是完善科技檔案保管期限表。科技檔案是企業(yè)檔案的主體，是企業(yè)顯性知識的主要內(nèi)容，是生產(chǎn)部門開展工作的重要參考資料，檔案部門應以有關文件為依據(jù)，根據(jù)本企業(yè)生產(chǎn)活動的特點，完善科技文件的歸檔范圍。三是根據(jù)企業(yè)信息化工作的發(fā)展需要，及時完善電子檔案保管期限表，以適應信息化工作發(fā)展的要求。
其次，采取有效措施指導業(yè)務部門做好文件材料的整理、歸檔工作，做好知識的系統(tǒng)化工作。一是將文件歸檔要求與責任納入企業(yè)管理流程和相關人員崗位責任制，建立歸檔工作問責制，對不按要求歸檔的部門和人員追究其責任；二是指導業(yè)務部門做好重要文件材料的歸檔工作，特別是加強對專利、商標、版權、合同、信用等各項業(yè)務文件材料，產(chǎn)品儀器、建設項目文件材料，以及照片、音像、實物、電子等非紙質(zhì)文件材料歸檔工作的指導力度，確保企業(yè)歸檔文件材料完整、準確、系統(tǒng)和有效。
（三）加強檔案信息資源開發(fā)利用工作，引導企業(yè)檔案管理向知識管理轉(zhuǎn)變
企業(yè)檔案是企業(yè)知識資源的寶庫，包含了企業(yè)發(fā)展所需的方方面面的知識，在信息資源開發(fā)和服務企業(yè)發(fā)展方面應大有所為。為此，檔案部門要在做好檔案借閱工作的基礎上，進一步做好檔案信息資源開發(fā)工作，使檔案工作為企業(yè)創(chuàng)造直接或間接的價值，為企業(yè)的發(fā)展做出檔案工作應有的貢獻，使檔案部門從實體保管員向知識提供者轉(zhuǎn)變并以此提高檔案人員的地位。一是加強調(diào)研工作，研究企業(yè)各項工作對知識的需求和室藏檔案內(nèi)容，明確檔案信息資源開發(fā)的重點。檔案部門還可在網(wǎng)站上信息，征詢信息開發(fā)的專題，通過完成“命題作文”，提供一對一的服務。二是根據(jù)調(diào)研結果，有針對性地開發(fā)檔案信息，可根據(jù)需要編制科研成果簡介、工程項目簡介、產(chǎn)品性能比較、設備更新?lián)Q代、市場的變化等個性化編研材料。同時，在編研工作中注意與各相關部門專業(yè)人員的合作，借助他們的專業(yè)知識，提高信息開發(fā)成果的專業(yè)化水平。三是主動提供檔案信息服務，一方面，利用網(wǎng)絡檔案信息，引導管理者及技術人員利用檔案信息，實現(xiàn)檔案信息共享。另一方面，關注企業(yè)中心工作、重大活動，主動、及時提供相關檔案信息，做好服務工作。四是根據(jù)檔案信息開發(fā)利用工作情況，梳理、改善工作流程。如，通過對企業(yè)所需知識的梳理，完善文件材料歸檔范圍和檔案保管期限表，并在文件生命周期的全過程予以關注。即在文件形成階段就關注這些文件的形成、積累情況，確保應歸檔文件的齊全完整；在文件整理階段，重點做好這些文件的規(guī)范化整理；在檔案管理階段，重點做好這些檔案的安全保管、分類編目及提供利用工作，使企業(yè)檔案工作形成良性循環(huán)，更好地服務企業(yè)科學發(fā)展。
