發(fā)布時(shí)間：2023-09-01 16:48:18
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的商業(yè)與文化的關(guān)系樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
財(cái)會(huì)精細(xì)化管理就是在企業(yè)財(cái)務(wù)管理過(guò)程中細(xì)化管理內(nèi)容、加強(qiáng)細(xì)節(jié)處理、完善工作流程、加強(qiáng)管理質(zhì)量、創(chuàng)新管理手段，按照內(nèi)外部監(jiān)管的標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)財(cái)會(huì)合規(guī)建設(shè)，研究分析財(cái)會(huì)管理方面存在的問(wèn)題與不足，查找管理與操作中的薄弱環(huán)節(jié)，總結(jié)交流好的經(jīng)驗(yàn)與做法，積極探索新形勢(shì)下財(cái)會(huì)管理工作的改革創(chuàng)新思路。從而以企業(yè)財(cái)會(huì)的角度充分挖掘企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在實(shí)際工作中，我國(guó)廣大商業(yè)銀行仍然存在著以下幾方面的不足：
（一）財(cái)會(huì)精細(xì)化管理思想認(rèn)識(shí)不足
由于長(zhǎng)期受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制影響，我國(guó)各家商業(yè)銀行在財(cái)會(huì)管理上始終存在著“重業(yè)務(wù)、輕管理”和“重?cái)?shù)量、輕質(zhì)量”的意識(shí)。不僅許多管理者對(duì)財(cái)會(huì)精細(xì)化重要性認(rèn)識(shí)不足，甚至部分財(cái)會(huì)實(shí)務(wù)人員也分不清精細(xì)化管理與日常化管理的差異，無(wú)法將精細(xì)化管理的各項(xiàng)要求與自身的崗位職責(zé)聯(lián)系起來(lái)，使財(cái)會(huì)精細(xì)化管理流于形式。
（二）財(cái)會(huì)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不匹配
財(cái)會(huì)工作人員專業(yè)素質(zhì)直接影響財(cái)會(huì)精細(xì)化管理的質(zhì)量。由于歷史原因，目前大多商業(yè)銀行財(cái)會(huì)人員專業(yè)門檻設(shè)置不高，導(dǎo)致了財(cái)會(huì)人員素質(zhì)良莠不齊，部分財(cái)會(huì)人員對(duì)財(cái)會(huì)精細(xì)化管理相關(guān)理論知識(shí)了解不足，直接導(dǎo)致了專業(yè)水平不佳、執(zhí)行力度不足等問(wèn)題。
（三）財(cái)會(huì)精細(xì)化管理制度不嚴(yán)密
就財(cái)會(huì)精細(xì)化管理的執(zhí)行情況來(lái)說(shuō)，絕大多數(shù)銀行未建立起高效、嚴(yán)格的管理制度，缺乏健全的精細(xì)化管理工作流程和齊全的崗位配置。這種情況下，財(cái)會(huì)精細(xì)化管理必然會(huì)出現(xiàn)管理內(nèi)容偏差、管理質(zhì)量縮水、環(huán)節(jié)銜接不連貫等情況。
（四）財(cái)會(huì)管理監(jiān)督輔導(dǎo)體系不健全
由于缺乏財(cái)會(huì)精細(xì)化管理輔導(dǎo)組織，許多銀行財(cái)會(huì)工作人員在實(shí)際工作中難以掌握正確的方法，工作效率也難以得到提升。而缺乏嚴(yán)格的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，更使財(cái)會(huì)精細(xì)化管理的各項(xiàng)工作難以得到有效落實(shí)，具體執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題更是無(wú)法得到及時(shí)發(fā)現(xiàn)和有效解決，同時(shí)也無(wú)法有效端正財(cái)會(huì)人員的工作態(tài)度，容易出現(xiàn)敷衍塞責(zé)的情況。
二、商業(yè)銀行財(cái)會(huì)精細(xì)化管理問(wèn)題的對(duì)策研究
（一）強(qiáng)化精細(xì)化管理環(huán)境基礎(chǔ)
首先是加強(qiáng)財(cái)會(huì)精細(xì)化管理的思想滲透，不僅商業(yè)銀行管理者要解放思想、更新觀念，充分認(rèn)識(shí)到財(cái)會(huì)精細(xì)化管理對(duì)于抵御金融風(fēng)險(xiǎn)、強(qiáng)化自身競(jìng)爭(zhēng)力的重要意義，同時(shí)也應(yīng)大力加強(qiáng)對(duì)各崗位工作人員的思想教育和觀念普及。再者就是企業(yè)文化的創(chuàng)建，銀行管理層一定要提高宣傳力度，結(jié)合具體實(shí)際因地制宜，創(chuàng)新各種宣傳模式，強(qiáng)化宣傳成效。比如加強(qiáng)宣傳手冊(cè)、電子報(bào)等宣傳形式創(chuàng)新和動(dòng)漫、早操等宣傳載體創(chuàng)新，為銀行內(nèi)部營(yíng)造出人人重視財(cái)會(huì)精細(xì)化的氛圍。三是提高財(cái)會(huì)人員從業(yè)門檻，加強(qiáng)銀行內(nèi)財(cái)會(huì)工作人員的選拔和培訓(xùn)，堅(jiān)持公開(kāi)化、制度化、公平化的人才選拔策略，比如通過(guò)人才招聘會(huì)、校園招聘會(huì)和網(wǎng)上招聘等形式，為銀行網(wǎng)羅到一批財(cái)會(huì)專業(yè)素質(zhì)強(qiáng)、財(cái)會(huì)精細(xì)化觀念先進(jìn)、責(zé)任意識(shí)高的人才，并定期對(duì)其進(jìn)行崗位培訓(xùn)和外派學(xué)習(xí)，從而保證財(cái)會(huì)工作人員能夠與時(shí)俱進(jìn)，與銀行長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的需要相適應(yīng)。最后是細(xì)化崗位設(shè)置、明確崗位職責(zé)，商業(yè)銀行的財(cái)會(huì)部門必須建立起多層級(jí)的崗位制度，根據(jù)銀行內(nèi)部財(cái)會(huì)管理的需要規(guī)范不同崗位的相應(yīng)職責(zé)和權(quán)利，形成各崗位授權(quán)有限、相互制約的良好格局。
（二）健全財(cái)會(huì)精細(xì)化管理制度
要想切實(shí)提高商業(yè)銀行財(cái)會(huì)精細(xì)化管理的質(zhì)量，健全管理制度是基礎(chǔ)。首先銀行的財(cái)會(huì)管理制度要充分切合企業(yè)的財(cái)會(huì)管理文化，將文化軟實(shí)力與制度硬基礎(chǔ)達(dá)到有機(jī)融合。在此基礎(chǔ)上，銀行財(cái)會(huì)管理層要熟練掌握商業(yè)銀行各項(xiàng)財(cái)會(huì)制度規(guī)定，并根據(jù)本行財(cái)務(wù)管理工作具體實(shí)際，將整體財(cái)務(wù)精細(xì)化管理的大目標(biāo)進(jìn)行細(xì)分、修改、整理，制定出各個(gè)崗位的工作實(shí)施細(xì)則。通過(guò)明確目標(biāo)設(shè)立、嚴(yán)格問(wèn)責(zé)機(jī)制、規(guī)范工作要求，為銀行打造出一套規(guī)定明確、便于執(zhí)行、銜接順暢的精細(xì)化管理體系，從而有效規(guī)范工作人員的行為，強(qiáng)化思想認(rèn)識(shí)。二是管理制度建設(shè)就是自上而下，不斷強(qiáng)化財(cái)會(huì)工作人員的工作成效，因此商業(yè)銀行應(yīng)實(shí)施一定的正向激勵(lì)措施，自下而上地提升財(cái)會(huì)精細(xì)化管理的質(zhì)量。比如在具體工作中實(shí)行績(jī)效考核評(píng)定制度，通過(guò)對(duì)財(cái)會(huì)工作人員工作產(chǎn)出、工作效率、工作成果等內(nèi)容的考核，將其自身的薪酬與工作質(zhì)量有機(jī)結(jié)合起來(lái)，最大限度地調(diào)動(dòng)他們的工作熱情和在財(cái)會(huì)精細(xì)化管理上的創(chuàng)造力。
（三）完善會(huì)計(jì)監(jiān)督和輔導(dǎo)體系
一是切實(shí)加強(qiáng)財(cái)務(wù)集中監(jiān)測(cè)分析，充分利用財(cái)務(wù)管理綜合系統(tǒng)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，深入挖掘各類財(cái)務(wù)信息，對(duì)財(cái)務(wù)管理中的薄弱事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)并及時(shí)通報(bào)，推動(dòng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范性達(dá)標(biāo)活動(dòng)；二是加強(qiáng)日常財(cái)務(wù)管理，特別是財(cái)務(wù)支出審批管理，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理實(shí)施細(xì)則，對(duì)各項(xiàng)財(cái)務(wù)開(kāi)支的事前審批、支付核算以及后續(xù)檔案管理等進(jìn)行規(guī)范，增強(qiáng)財(cái)務(wù)管理的透明度和嚴(yán)肅性，做到各項(xiàng)財(cái)務(wù)支出審批手續(xù)完備，單證合法有效，核算真實(shí)清楚；三是加強(qiáng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)監(jiān)管，建立健全現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制，恢復(fù)財(cái)會(huì)監(jiān)管職能。通過(guò)會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)報(bào)告、新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則應(yīng)用、IFAR系統(tǒng)運(yùn)行等方面的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，提升財(cái)會(huì)管理規(guī)范化水平，積極依靠自律監(jiān)管、內(nèi)外部監(jiān)管，探索財(cái)務(wù)監(jiān)管與風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管的有機(jī)結(jié)合，提出風(fēng)險(xiǎn)管理建議，加強(qiáng)財(cái)務(wù)行為監(jiān)控及檢查，確保各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度貫徹落實(shí)，著力提升財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)精細(xì)化管理水平，通過(guò)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)監(jiān)管推動(dòng)全行合規(guī)經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，提高執(zhí)行效率，完善監(jiān)督制度，規(guī)范全行財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)對(duì)“財(cái)權(quán)”的監(jiān)督檢查，真正做到管好人、管好錢、管好事。
所謂商業(yè)文化，是指在長(zhǎng)期的商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐活動(dòng)中，經(jīng)過(guò)商業(yè)部門主動(dòng)倡導(dǎo)和精心培育并為全體商業(yè)員工所認(rèn)同和遵守，具有商業(yè)行業(yè)特色的價(jià)值觀念、商業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、傳統(tǒng)習(xí)俗，以及蘊(yùn)含于商業(yè)形象、商業(yè)制度、商業(yè)環(huán)境之中的某些文化現(xiàn)象的總和。面對(duì)當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)一體化的大趨勢(shì)和激烈的商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)商業(yè)必須按照社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀規(guī)律，借鑒西方商業(yè)文化模式并結(jié)合我國(guó)商業(yè)實(shí)情，建設(shè)具有中國(guó)特色的商業(yè)文化。為此，必須把握以下基本架構(gòu)和操作要義：
一、構(gòu)筑商業(yè)文化的靈魂——精神文化
商業(yè)精神文化是在商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，受一定社會(huì)文化背景、意識(shí)形態(tài)影響而形成的一種精神成果和文化觀念，它包括商業(yè)哲學(xué)、商業(yè)價(jià)值觀、商業(yè)精神和商業(yè)倫理等內(nèi)容，是商業(yè)意識(shí)形態(tài)的總和。其中，商業(yè)哲學(xué)是商業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的世界觀和方法論，也是商業(yè)全部行為的指導(dǎo)思想，其根本問(wèn)題涉及商業(yè)中人與物、人與經(jīng)濟(jì)規(guī)律的關(guān)系問(wèn)題；商業(yè)價(jià)值觀是商業(yè)成員所擁有的共同信念與判斷是非標(biāo)準(zhǔn)，以及調(diào)節(jié)行為和人際關(guān)系的導(dǎo)向系統(tǒng)；商業(yè)精神是在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中通過(guò)商業(yè)全體員工積極倡導(dǎo)和自覺(jué)實(shí)踐而形成的理想信念與目標(biāo)追求的一種團(tuán)體精神；商業(yè)倫理則是商業(yè)中依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來(lái)維持，以善惡評(píng)價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)的商業(yè)倫理原則、商業(yè)道德規(guī)范和商業(yè)活動(dòng)的總和。商業(yè)精神文化既是商業(yè)文化的內(nèi)核和靈魂，也是中國(guó)商業(yè)文化建設(shè)的基石。
培育商業(yè)精神文化，構(gòu)筑商業(yè)文化的靈魂。首先，必須堅(jiān)持社會(huì)主義商業(yè)先進(jìn)文化的發(fā)展方向。中國(guó)商業(yè)文化建設(shè)是在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，根據(jù)商業(yè)固有的性質(zhì)和要求，來(lái)塑造符合中國(guó)實(shí)際的具有中國(guó)特色的商業(yè)文化。因而，商業(yè)精神文化要堅(jiān)持社會(huì)主義、愛(ài)國(guó)主義、集體主義思想，樹(shù)立忠于職守、誠(chéng)實(shí)守信、艱苦奮斗、勇于奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、講求商業(yè)道德、為消費(fèi)者服務(wù)等商業(yè)理念和商業(yè)道德。其次，要積極培育改革開(kāi)放和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下所具備的新觀念，即公平的競(jìng)爭(zhēng)觀、優(yōu)化的經(jīng)營(yíng)觀、全心的服務(wù)觀、拓展的市場(chǎng)觀、開(kāi)發(fā)的人才觀、嚴(yán)明的法紀(jì)觀、創(chuàng)新的管理觀等。再次，要以商業(yè)發(fā)展目標(biāo)和商業(yè)經(jīng)營(yíng)根本點(diǎn)為契機(jī)，不斷提煉商業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)信條、經(jīng)營(yíng)方針等商業(yè)精神文化。此外，通過(guò)內(nèi)化商業(yè)價(jià)值觀，提高商業(yè)員工的思想境界。當(dāng)前要特別加強(qiáng)商業(yè)行業(yè)的思想工作，對(duì)全體員工進(jìn)行商業(yè)文化教育，自覺(jué)地將個(gè)人的目標(biāo)納入商業(yè)目標(biāo)的軌道，實(shí)現(xiàn)個(gè)體價(jià)值觀向商業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)化，引導(dǎo)員工調(diào)整視角，轉(zhuǎn)換觀念，振奮精神，迎接新挑戰(zhàn)，開(kāi)拓新局面。
二、強(qiáng)健商業(yè)文化的骨骼——制度文化
商業(yè)制度文化是在長(zhǎng)期的商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中產(chǎn)生的一種制度特征和文化現(xiàn)象，它既是為了保證實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)而形成的一種管理形式和方法的載體，又是在商業(yè)精神文化指導(dǎo)下而形成的一種制度和規(guī)則。商業(yè)制度文化不同于一般商業(yè)制度，商業(yè)制度是一種為了維持商業(yè)秩序而人為強(qiáng)制制定的程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的行為模式和運(yùn)行方式；而商業(yè)制度文化則強(qiáng)調(diào)在商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)建立一種全體員工能夠自我管理、自我約束的制度機(jī)制。商業(yè)制度文化是商業(yè)精神文化與商業(yè)物質(zhì)文化相結(jié)合的產(chǎn)物，其中主要包括商業(yè)財(cái)產(chǎn)制度文化、商業(yè)組織制度文化、商業(yè)人事制度文化、商業(yè)財(cái)會(huì)制度文化等，它是商業(yè)文化在商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中秩序方面的具體體現(xiàn)。商業(yè)制度文化既是商業(yè)文化的骨骼與標(biāo)志，也是中國(guó)商業(yè)文化建設(shè)的組織制度保證。
制定商業(yè)制度文化，強(qiáng)健商業(yè)文化的骨骼。首先，要樹(shù)立科學(xué)的商業(yè)制度理念。樹(shù)立科學(xué)的商業(yè)制度理念必須遵循“以人為本”，充分貫徹商業(yè)精神文化價(jià)值，辯證處理商業(yè)制度文化建設(shè)中激勵(lì)性因素與管束性因素的原則。其次，從全面修訂現(xiàn)行的商業(yè)管理制度入手，采用民主程序來(lái)制定商業(yè)制度，制度要體現(xiàn)員工權(quán)利與義務(wù)、企業(yè)利益與社會(huì)責(zé)任相統(tǒng)一，并具有系統(tǒng)性、統(tǒng)一性和可操作性。再次，要注重制度執(zhí)行中文化因素的引導(dǎo)與教育。制度一旦制定后，必須在商業(yè)精神文化價(jià)值觀指導(dǎo)下進(jìn)行自覺(jué)意識(shí)教育，注重獎(jiǎng)懲過(guò)程中的文化引導(dǎo)和商業(yè)制度執(zhí)行中的各種輔助因素的作用。此外，要認(rèn)真進(jìn)行商業(yè)制度的文化評(píng)價(jià)。一方面要分析商業(yè)制度是否保證了商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的有效進(jìn)行和商業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高；另一方面，還要分析商業(yè)制度產(chǎn)生的文化效果，即是否達(dá)到了商業(yè)精神文化價(jià)值的導(dǎo)向功能、對(duì)全體員工的激勵(lì)與約束作用，以及對(duì)廣大消費(fèi)者的輻射作用。
三、充實(shí)商業(yè)文化的血肉——營(yíng)銷文化
商業(yè)營(yíng)銷文化是指在執(zhí)行一系列商業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)及策略基礎(chǔ)上而形成的具有商業(yè)自身獨(dú)特的價(jià)值觀念、行為方式等一種文化現(xiàn)象，它是一種高起點(diǎn)、智力型的競(jìng)爭(zhēng)手段，服務(wù)服從于商業(yè)文化的價(jià)值目標(biāo)，并滲透于供、產(chǎn)、銷整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)。當(dāng)前，CS(CustomerSatisfaction的縮寫(xiě))戰(zhàn)略作為全球工商界流行的一種新型的商業(yè)營(yíng)銷文化，正日益引起人們的關(guān)注。CS戰(zhàn)略，即“使顧客滿意的戰(zhàn)略”，是指商場(chǎng)為了使顧客能滿意其產(chǎn)品或服務(wù)，綜合、客觀地測(cè)定顧客的滿意程度，并根據(jù)調(diào)查分析的結(jié)果，使商場(chǎng)系統(tǒng)、全面地改善商品、服務(wù)及商業(yè)文化的一種商業(yè)營(yíng)銷文化。商業(yè)營(yíng)銷文化既是商業(yè)文化的血肉與實(shí)體，也是中國(guó)商業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵。
完善商業(yè)營(yíng)銷文化，充實(shí)商業(yè)文化的血肉。首先，要確立“使顧客滿意”商業(yè)營(yíng)銷文化的指導(dǎo)理念。商業(yè)整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)要以“使顧客滿意”為指針，要從顧客的角度，用顧客的觀點(diǎn)來(lái)分析消費(fèi)者的需求，通過(guò)提高顧客滿意度來(lái)建立顧客的信任和忠誠(chéng)度，并將其視為商業(yè)最重要的無(wú)形資產(chǎn)，以此來(lái)增強(qiáng)商業(yè)組織的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。其次，要將商業(yè)營(yíng)銷文化理念外化為商業(yè)營(yíng)銷行為。也就是說(shuō)，“使顧客滿意”的商業(yè)營(yíng)銷文化理念，只有外化為“使顧客滿意”的商業(yè)營(yíng)銷行為時(shí)，其商業(yè)營(yíng)銷文化價(jià)值及其對(duì)商業(yè)成功的作用才能充分顯示出來(lái)。此外，“使顧客滿意”的商業(yè)營(yíng)銷行為還必須從個(gè)別倡導(dǎo)者的商業(yè)營(yíng)銷行為變?yōu)檎麄€(gè)商業(yè)行業(yè)全體員工的共同行為，從一時(shí)一事的具體行為升華為一種持久、非情景的行為方式和整個(gè)商業(yè)行業(yè)的行為規(guī)范與行為模式，這樣才符合商業(yè)營(yíng)銷文化的內(nèi)涵與實(shí)質(zhì)。在全球商業(yè)文化建設(shè)不斷深入發(fā)展的21世紀(jì)，中國(guó)不少優(yōu)秀商業(yè)企業(yè)家已經(jīng)把目光投向CS這張現(xiàn)代商業(yè)營(yíng)銷文化戰(zhàn)略的新王牌，可以預(yù)料，一場(chǎng)前所未有的CS管理革命將可能在中國(guó)爆發(fā)。
四、塑造商業(yè)文化的表層——形象文化
商業(yè)形象文化是指社會(huì)公眾對(duì)商業(yè)的風(fēng)貌、行為和各種活動(dòng)文化所給予的整體評(píng)價(jià)與一般認(rèn)定。商業(yè)形象文化主要包括商品形象、服務(wù)形象、員工形象、營(yíng)銷形象、公關(guān)形象、信譽(yù)形象等要素。塑造商業(yè)形象文化，就是運(yùn)用各種有效方法將商業(yè)形象的要素傳達(dá)給關(guān)系者，使其對(duì)商業(yè)主體產(chǎn)生認(rèn)同與好感。當(dāng)今世界，商場(chǎng)間的競(jìng)爭(zhēng)已從局部的商品競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)等發(fā)展到整體性的商業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)。現(xiàn)代中國(guó)商業(yè)必須在商業(yè)標(biāo)識(shí)、名稱、品牌等方面，按照商業(yè)形象文化傳播等規(guī)劃，形成具有中國(guó)特色的商業(yè)識(shí)別系統(tǒng)。這不僅符合國(guó)際市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，也是完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求。作為塑造現(xiàn)代商業(yè)形象最流行的技法——CIS(CorporateIdentity的縮寫(xiě))戰(zhàn)略，它強(qiáng)調(diào)通過(guò)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的運(yùn)作，把商業(yè)各種信息傳達(dá)給商業(yè)周圍的關(guān)系者，從全方位來(lái)完善商業(yè)形象。商業(yè)形象文化既是商業(yè)文化的表層和風(fēng)貌，也是中國(guó)商業(yè)文化建設(shè)的重要手段和有效方法。
塑造商業(yè)形象文化，美化商業(yè)形象的表層。首先，整合商業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)。商業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)是指商業(yè)價(jià)值觀、商業(yè)精神、商業(yè)使命、商業(yè)信條、商業(yè)品格、商業(yè)行為準(zhǔn)則、座右銘、商業(yè)發(fā)展目標(biāo)等精神方面的認(rèn)知和識(shí)別。要通過(guò)確立商業(yè)品牌目標(biāo)，設(shè)計(jì)商業(yè)共同愿景，開(kāi)發(fā)商業(yè)價(jià)值理念，以整合商業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)。其次，完善商業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)。商業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)是指在商業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)指導(dǎo)下商業(yè)全體員工的行為準(zhǔn)則與狀態(tài)表現(xiàn)，其中包括內(nèi)部員工的行為活動(dòng)和外部的行為活動(dòng)。要通過(guò)規(guī)范商業(yè)制度行為的目標(biāo)，制定商業(yè)行為規(guī)范的基本構(gòu)件，遵循制度行為規(guī)范的基本原則，以完善商業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)。最后，運(yùn)用視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，創(chuàng)設(shè)商業(yè)形象文化。視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)是指為了實(shí)現(xiàn)商業(yè)形象視覺(jué)而設(shè)計(jì)的統(tǒng)一性和標(biāo)準(zhǔn)化的符號(hào)，它是商業(yè)形象的靜態(tài)表現(xiàn)，也是具體化視覺(jué)化的傳達(dá)形式。商業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)容一般包括兩大部分，即基本要素和應(yīng)用要素。基本要素包括商業(yè)企業(yè)名稱、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色和商業(yè)造型等；應(yīng)用要素即將基本要素應(yīng)用于商業(yè)日常用具之中。在商業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)中，要根據(jù)人對(duì)客體直觀形象符號(hào)的刺激感應(yīng)規(guī)律，對(duì)商業(yè)自身形象進(jìn)行個(gè)性化塑造，以突出自己的特色，從而展現(xiàn)世界一流商業(yè)的品牌形象。
參考文獻(xiàn)：
論文摘要：本文著重探討現(xiàn)代插畫(huà)中藝術(shù)性與商業(yè)性的關(guān)系，這種關(guān)系是互動(dòng)的。而這種互動(dòng)關(guān)系表現(xiàn)為它們是相輔相成、的。只有“藝術(shù)”與“商業(yè)”完美的結(jié)合起來(lái)才能形成商業(yè)插畫(huà)。
商業(yè)插畫(huà)是一種功能性的繪畫(huà)，使用的范疇被限定在相關(guān)書(shū)籍、出版物甚至更廣泛的藝術(shù)設(shè)計(jì)各門類中，插畫(huà)更多的是對(duì)書(shū)籍或期刊內(nèi)容的形象闡釋與表現(xiàn)與文字的配合編排，實(shí)現(xiàn)以圖釋文、以圖稱文的圖文并茂、相得益彰的效果。按插畫(huà)的承載媒介來(lái)分，可以分三類：印刷傳播媒體，影視傳播媒體和網(wǎng)絡(luò)傳播媒體。通過(guò)上述插畫(huà)形式，可以看出視覺(jué)傳達(dá)中的一部分就是商業(yè)插畫(huà)，在視覺(jué)傳達(dá)中擁有自己的空間，這個(gè)空間是商業(yè)、藝術(shù)、及社會(huì)賦予的。它不再是一種藝術(shù)形式，而是傳播信息、服務(wù)社會(huì)的一種商業(yè)化的視覺(jué)傳達(dá)分子。
一、插畫(huà)藝術(shù)給商業(yè)注入文化內(nèi)涵
插畫(huà)可以體現(xiàn)一個(gè)時(shí)代的文化，同樣可以運(yùn)用在商業(yè)領(lǐng)域，注入文化內(nèi)涵的同時(shí)得到商業(yè)利潤(rùn)。插畫(huà)具有自己的發(fā)展史，曾經(jīng)的藝術(shù)家比亞茲萊曾為《阿瑟王之死》及《莎樂(lè)美》等多部紅極一時(shí)的作品畫(huà)過(guò)插圖，有很好的觀眾群，甚至其優(yōu)美的插畫(huà)設(shè)計(jì)影響了那各時(shí)代的設(shè)計(jì)風(fēng)格，其插畫(huà)作品中的服飾、服裝帶來(lái)了現(xiàn)實(shí)生活中的追捧與癡迷。可見(jiàn)插畫(huà)藝術(shù)通過(guò)設(shè)計(jì)師的創(chuàng)作與設(shè)計(jì)在保留了獨(dú)特的藝術(shù)語(yǔ)境的同時(shí)，又給商業(yè)注入了豐富的文化內(nèi)涵插畫(huà)藝術(shù)的豐富表現(xiàn)力我們可以從以下幾層分析。
1.商業(yè)插畫(huà)的藝術(shù)表現(xiàn)形式
商業(yè)插畫(huà)之所以迷人，是因?yàn)樗跐M足商業(yè)需求的同時(shí)充滿了藝術(shù)魅力。
傳統(tǒng)的商業(yè)插畫(huà)以平面繪制的形式出現(xiàn)。例如過(guò)去家喻戶曉的小人書(shū)，其中使用最多的是用傳統(tǒng)中國(guó)畫(huà)中的白描手法進(jìn)行繪制，線條優(yōu)雅，形體流暢，符合中國(guó)人的審美視覺(jué)體現(xiàn)中國(guó)傳統(tǒng)文化的意蘊(yùn)。當(dāng)然還有一些手法，例如國(guó)畫(huà)中的暈染與水墨效果，時(shí)而粗狂寫(xiě)意，時(shí)而活靈活現(xiàn)，整整影響著一個(gè)時(shí)代人的審美趣味，陪伴著眾多孩子的成長(zhǎng)。
隨著時(shí)間的推移，相關(guān)領(lǐng)域的藝術(shù)形式開(kāi)始影響插畫(huà)的表現(xiàn)語(yǔ)言。例如，插畫(huà)采用寫(xiě)實(shí)的效果，甚至采用攝影手段；例如曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)的電視連環(huán)畫(huà)《機(jī)器貓》就將電視劇中的影像截取下來(lái)作為插畫(huà)的表現(xiàn)語(yǔ)言。還有一些具象的形式表現(xiàn)語(yǔ)言，例如，有些插畫(huà)采用些是素描的手法，充滿藝術(shù)表現(xiàn)力，同時(shí)又給人以現(xiàn)實(shí)意義的審美享受。
總之，插畫(huà)為迎合商業(yè)市場(chǎng)的前景與需要，寫(xiě)實(shí)與抽象相互協(xié)調(diào)，相互結(jié)合，在視覺(jué)表現(xiàn)有所改變以攝影寫(xiě)實(shí)為重的表現(xiàn)方法。
2.插畫(huà)藝術(shù)成功融入商業(yè)市場(chǎng)
商業(yè)插畫(huà)應(yīng)該算是插畫(huà)藝術(shù)中最商業(yè)的一種。同時(shí)也是最大眾、最實(shí)用的一種。插畫(huà)藝術(shù)若想成功融入商業(yè)市場(chǎng)為商家所運(yùn)用，為消費(fèi)者所青睞，就必須在藝術(shù)表現(xiàn)力與商業(yè)銷售尋求平衡，既要保持插畫(huà)藝術(shù)的藝術(shù)本色又要滿足商業(yè)的實(shí)用目的，是商品廣告活動(dòng)的輔助，參與商業(yè)的而又不是商業(yè)。
一般商業(yè)插畫(huà)可分為廣告商業(yè)插畫(huà)、卡通吉祥物設(shè)計(jì)、出版物插圖與影視游戲美術(shù)設(shè)計(jì)四類。從古至今都活躍在我們身邊不乏它的身影，這讓商業(yè)插畫(huà)的形式在群眾中得到普及以及大量使用，并且得到群眾的認(rèn)可，成功的融入了商業(yè)市場(chǎng)。商業(yè)插畫(huà)已經(jīng)從插畫(huà)藝術(shù)中成長(zhǎng)起來(lái)，并逐步形成的自己的風(fēng)格及特點(diǎn)，即商業(yè)與藝術(shù)的完美結(jié)合。
二、商業(yè)模式中插畫(huà)藝術(shù)的發(fā)展
插畫(huà)藝術(shù)近兩年在我國(guó)發(fā)展的十分迅速，尤其是在如今的商業(yè)大環(huán)境中，各方面的條件都在推動(dòng)插畫(huà)藝術(shù)的發(fā)展。商業(yè)插畫(huà)也不是只以畫(huà)面的形式出現(xiàn)了，而是往多元化發(fā)展。很多家居飾品的原型就是插畫(huà)角色。如現(xiàn)在瓷杯子很多上面都印著插畫(huà)人物，有的更甚之直接做成插畫(huà)角色的外形來(lái)吸引消費(fèi)者。具有裝飾作用的餐具，可愛(ài)的存錢罐，筆筒，儲(chǔ)物盒，男士的煙灰缸，臺(tái)燈等等等等的設(shè)計(jì)都可以在插畫(huà)中找到原型。插畫(huà)已經(jīng)涉及越來(lái)越多的方面，在商業(yè)模式中得到更好的發(fā)展。
1.商業(yè)大環(huán)境成就了一些前沿工作室及插畫(huà)師
目前我國(guó)的商大打環(huán)境還不足于開(kāi)大型的插畫(huà)公司，如果是工作室性質(zhì)的話會(huì)更有利可圖。1999年，王東晟創(chuàng)建了中國(guó)第一個(gè)“英雄門商業(yè)插畫(huà)工作室”。后來(lái)，他們又開(kāi)創(chuàng)了“中國(guó)插畫(huà)師聯(lián)盟”，一個(gè)插畫(huà)從業(yè)者與愛(ài)好者的交流平臺(tái)。現(xiàn)在我國(guó)開(kāi)始加強(qiáng)了對(duì)版權(quán)的重視，商業(yè)插畫(huà)的需求也會(huì)大幅度的提升。商業(yè)插畫(huà)師應(yīng)該會(huì)成為自由而富足的職業(yè)并逐步形成一種規(guī)范的行業(yè)。
2.商業(yè)插畫(huà)的現(xiàn)狀展望未來(lái)
和商業(yè)插畫(huà)大國(guó)相比，本土插畫(huà)的現(xiàn)狀是：（1）文化和商業(yè)的轉(zhuǎn)換太慢。（2）社會(huì)認(rèn)知度不夠。（3）后備人才儲(chǔ)備不足。雖然我們現(xiàn)在還有不足之處，但是隨著社會(huì)的發(fā)展，行業(yè)的進(jìn)步，我們的插畫(huà)業(yè)會(huì)逐步發(fā)展的更加規(guī)范，更加專業(yè)，也會(huì)有很多專業(yè)的隊(duì)伍來(lái)滿足市場(chǎng)的需求。面對(duì)這些，我們首先要有成熟的插畫(huà)市場(chǎng)，其次要有完善的運(yùn)作機(jī)制，再次要有一套符合商業(yè)插畫(huà)發(fā)展的商業(yè)規(guī)范。使插畫(huà)有廣泛使用的空間。
總之，良好的商業(yè)互動(dòng)關(guān)系既可以謀取高額的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，又可以成為更好的理解藝術(shù)的視域。藝術(shù)與商業(yè)有著密切的關(guān)系，在商業(yè)插畫(huà)中表現(xiàn)為相輔相承，的。商業(yè)插畫(huà)有別與繪畫(huà)藝術(shù)，但他們確產(chǎn)生著同樣的結(jié)果。商業(yè)插畫(huà)從繪畫(huà)藝術(shù)分支而來(lái)，它有著繪畫(huà)藝術(shù)的某些特征，卻又比繪畫(huà)藝術(shù)更有實(shí)用價(jià)值。商業(yè)插畫(huà)是商業(yè)與藝術(shù)找尋到的結(jié)合點(diǎn)，當(dāng)實(shí)質(zhì)性的商業(yè)行為注入了藝術(shù)性的文化元素它就產(chǎn)生的高額的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。商業(yè)使藝術(shù)有了經(jīng)濟(jì)價(jià)值，藝術(shù)令商業(yè)有了文化內(nèi)涵。在人們追求精神享受的社會(huì)中，這種互動(dòng)關(guān)系下的商業(yè)插畫(huà)刺激了人們的審美視覺(jué)，更刺激了人們的消費(fèi)行為。所以商業(yè)插畫(huà)中，藝術(shù)與商業(yè)的互動(dòng)關(guān)系就是相互依存、缺一不可的。
注釋：① 匿名：《關(guān)于插畫(huà)市場(chǎng)的一個(gè)行業(yè)準(zhǔn)則！》，《13CG插畫(huà)家》，2007-4-15 0:19:50
參考文獻(xiàn)：
[1]匿名：《商業(yè)插畫(huà)：一個(gè)未來(lái)的職業(yè)》，《新聞周刊》，2003年06月20日
[2]匿名：《商業(yè)插畫(huà)——藝術(shù)與商業(yè)之子》，《美術(shù)報(bào)》，2008-01-12
一、人力資源效率
人力資源效率，主要是用來(lái)反映企業(yè)人力資源使用狀況的量，通過(guò)對(duì)人力資源效率的分析，可以獲得企業(yè)人力資源是否得到充分利用，是否每個(gè)員工都發(fā)揮了自己的潛能的信息，這樣有利于決策者及時(shí)采取有效措施，提高企業(yè)人力資源利用效益。商業(yè)銀行屬于金融類行業(yè)，服務(wù)業(yè)務(wù)是主要的業(yè)務(wù)，因此，對(duì)于員工的需求數(shù)量和質(zhì)量都很高，這就增加人力資源管理的難度，也使得對(duì)人力效率的分析成為必要工作。
二、商業(yè)銀行人力資源效率分析的內(nèi)容
對(duì)商業(yè)銀行人力資源效率的分析，一般包括人力資源管理與商業(yè)銀行價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)系，人力資源管理與商業(yè)銀行核心文化創(chuàng)造的關(guān)系兩個(gè)方面的內(nèi)容。
（一）人力資源管理與商業(yè)銀行價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)系。商業(yè)銀行也是以營(yíng)利為目的的企業(yè)，銀行所有工作最終都要服務(wù)于銀行的營(yíng)利，即價(jià)值創(chuàng)造，人力資源管理是商業(yè)銀行工作中重要的環(huán)節(jié)，耗費(fèi)商業(yè)銀行大量的人力和財(cái)力，因此，其最終也必須服務(wù)于商業(yè)銀行的價(jià)值創(chuàng)造。因此，人力資源管理與商業(yè)銀行價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)系是商業(yè)銀行人力資源效率分析的首要，也是最多的內(nèi)容。對(duì)人力資源管理與商業(yè)銀行價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)系的分析，可以通過(guò)以下幾個(gè)指標(biāo)進(jìn)行：
償債能力。償債能力不僅是普通企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的反映，也是商業(yè)銀行價(jià)值創(chuàng)造的反映，商業(yè)銀行作為金融類行業(yè)，借貸業(yè)務(wù)分分秒秒都在發(fā)生，因此，負(fù)債對(duì)于商業(yè)銀行在所難免，好的人力資源管理可以通過(guò)對(duì)銀行人員的合理分配提升企業(yè)的償債能力。
銀行規(guī)模。毋庸置疑，銀行規(guī)模的擴(kuò)大是銀行盈利增加最直接的反映，當(dāng)銀行的價(jià)值創(chuàng)造能力達(dá)到一定水平的時(shí)候，擴(kuò)大規(guī)模是商業(yè)銀行發(fā)展的必經(jīng)之路，所以，當(dāng)商業(yè)銀行規(guī)模擴(kuò)大之時(shí)，那么商業(yè)銀行的價(jià)值創(chuàng)造水平一定是有所提高的，因此，可以通過(guò)銀行規(guī)模來(lái)評(píng)估人力資源管理與商業(yè)銀行價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)系。
（二）人力資源管理與商業(yè)銀行核心文化創(chuàng)造的關(guān)系。商業(yè)銀行核心文化是商業(yè)銀行凝聚力形成的基礎(chǔ)，沒(méi)有核心文化的企業(yè)注定無(wú)法取得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，因此，核心文化的創(chuàng)造對(duì)于商業(yè)銀行也是十分重要的。人力資源管理是解決商業(yè)銀行人員問(wèn)題的管理，因此與銀行文化創(chuàng)造息息相關(guān)，好的人力資源管理可以通過(guò)激勵(lì)制度，培訓(xùn)制度等來(lái)提升員工的工作熱情，增加員工對(duì)銀行的歸屬感，進(jìn)而促進(jìn)銀行核心文化的形成，因此，人力資源管理與商業(yè)銀行核心文化創(chuàng)造的關(guān)系是人力資源效率分析中應(yīng)有的內(nèi)容。
三、商業(yè)銀行人力資源效率分析的意義
人力資源效率分析對(duì)于商業(yè)銀行具有重要意義：
（一）有利于對(duì)人力資源管理實(shí)施情況的掌握。商業(yè)銀行中的從業(yè)人員數(shù)量大，而且不同的崗位，不同的工作性質(zhì)也導(dǎo)致了員工水平的參差不齊，因此，人力資源管理工作進(jìn)行起來(lái)難度很大。人力資源效率的分析可以幫助銀行高層管理人員及時(shí)掌握人力資源管理的實(shí)施情況，增加高層人員對(duì)于人力資源的了解，進(jìn)而有力銀行政策的制定。
（二）有利于及時(shí)調(diào)整人力資源管理中出現(xiàn)的問(wèn)題。人力資源管理是一個(gè)長(zhǎng)期進(jìn)行的過(guò)程，根據(jù)人力資源管理規(guī)劃，人力資源管理有計(jì)劃的進(jìn)行，但是，商業(yè)銀行所處的環(huán)境是變化的，金融市場(chǎng)的敏銳性更是使商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)隨時(shí)面臨調(diào)整的問(wèn)題人力資源管理要服務(wù)于商業(yè)銀行的整體營(yíng)運(yùn)，因此，它必須與商業(yè)銀行的發(fā)展環(huán)境和實(shí)際情況相適應(yīng)。但是如果人力資源管理過(guò)程中缺少效率分析，那么人力資源管理就會(huì)過(guò)于模式化，缺少變通，很難適應(yīng)銀行所處環(huán)境的變化，同時(shí)，人力資源管理是由人進(jìn)行的，在進(jìn)行過(guò)程中難免出現(xiàn)問(wèn)題。如果沒(méi)有人力資源效率分析，就很難及時(shí)對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整，人力資源管理就容易走向錯(cuò)誤的路線。
（三）有利于人力資源管理規(guī)劃的制定。人力資源管理規(guī)劃是根據(jù)銀行現(xiàn)有人力資源的狀況，合理預(yù)測(cè)銀行未來(lái)人力資源發(fā)展?fàn)顩r的前提下，進(jìn)而組織銀行人力資源按照一定模式和方式發(fā)展的過(guò)程。因此，人力資源管理規(guī)劃的制定離不開(kāi)對(duì)于人力資源管理現(xiàn)狀的掌握，而商業(yè)銀行人力資源效率分析正是實(shí)現(xiàn)這一過(guò)程的最佳途徑，因此，商業(yè)銀行人力資源效率分析有利于人力資源管理規(guī)劃的制定。
四、商業(yè)人力資源效率分析的建議
（一）注意效率分析的全面性。人力資源效率分析是對(duì)商業(yè)銀行人力資源管理狀況進(jìn)行的全面分析，它必須能夠反映全部人力資源管理的問(wèn)題，而許多商業(yè)銀行在進(jìn)行人力資源效率分析的過(guò)程中，只注重對(duì)人力資源管理的部分進(jìn)行效率分析，這樣雖然節(jié)省了時(shí)間和財(cái)力，但是不利于人力資源管理的全面發(fā)展。
（二）注意效率分析的動(dòng)態(tài)性。人力資源管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)進(jìn)行的過(guò)程，隨著環(huán)境的改變而隨時(shí)會(huì)變化，如果人力資源效率分析只采用固定的模式，進(jìn)行簡(jiǎn)單的點(diǎn)的分析，那么就很難掌握人力資源發(fā)展的過(guò)程中變化問(wèn)題，人力資源效率分析應(yīng)該是動(dòng)態(tài)的，隨著人力資源管理的變化有所調(diào)整的進(jìn)行的。
1、深化股份制改革，促進(jìn)股份制商業(yè)銀行股權(quán)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步合理化。對(duì)股份制商業(yè)銀行而言，主要任務(wù)是培育多種形式的持股主體。對(duì)內(nèi)，公開(kāi)上市是解決此問(wèn)題的主要途徑。一方面，公開(kāi)上市可以促進(jìn)股份制商業(yè)銀行股權(quán)結(jié)構(gòu)合理化，使各方參與主體都能對(duì)經(jīng)營(yíng)決策進(jìn)行權(quán)衡和選擇，對(duì)銀行的經(jīng)營(yíng)層起制約作用。另一方面，由于股權(quán)社會(huì)化，有助于股份制商業(yè)銀行借助外部力量，推動(dòng)法人治理結(jié)構(gòu)的完善，隨著更多的社會(huì)股東參與其中，將對(duì)銀行的經(jīng)營(yíng)決策形成更大的制約力量。目前，11家股份制商業(yè)銀行中已有5家在國(guó)內(nèi)上市，剩下的幾家也在做上市的努力。對(duì)外，可考慮引入外資分散股權(quán)。允許外國(guó)投資者（尤其是外國(guó)金融機(jī)構(gòu)）持股，可以直接學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)外股份制商業(yè)銀行的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，促使我國(guó)股份制商業(yè)銀行的產(chǎn)權(quán)制度盡快地完善起來(lái)。
2、完善股份制商業(yè)銀行公司治理結(jié)構(gòu)。西方商業(yè)銀行的治理模式，一種典型的分類是墨蘭德給出的“二分法”，是以英國(guó)、美國(guó)為代表的英美法系型治理模式和以日本、德國(guó)為代表的大陸法系型治理模式。美國(guó)花旗銀行是以外部人監(jiān)督為主的市場(chǎng)型治理結(jié)構(gòu)（典型的英美模式），這種治理結(jié)構(gòu)以高度分散型的股權(quán)結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)；日本東京三菱銀行與德意志銀行股權(quán)結(jié)構(gòu)相對(duì)集中，其公司治理結(jié)構(gòu)以內(nèi)部人監(jiān)督為主。在我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌的過(guò)程中，鑒于證券市場(chǎng)發(fā)展不規(guī)范，市場(chǎng)監(jiān)督機(jī)制不健全，銀行經(jīng)理人市場(chǎng)空白和市場(chǎng)信用制度缺失的實(shí)際情況，股份制商業(yè)銀行治理結(jié)構(gòu)的選擇應(yīng)當(dāng)以內(nèi)部人監(jiān)督的公司治理結(jié)構(gòu)為起點(diǎn)，同時(shí)借鑒外部人監(jiān)督模式中關(guān)于股權(quán)分散、充分發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制作用的做法，逐步創(chuàng)造條件，向外部人監(jiān)督的銀行公司治理結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，進(jìn)而解決股份制商業(yè)銀行“內(nèi)部人控制”問(wèn)題，使股份制商業(yè)銀行真正成為市場(chǎng)主體，形成有效的自我約束機(jī)制。一方面，要確保依法產(chǎn)生董事會(huì)。由于股份制商業(yè)銀行或多或少帶有地方色彩，地方政府往往從局部利益出發(fā)，插手或干預(yù)銀行高層人員的選任工作，這十分不利于銀行建立有效的內(nèi)部治理構(gòu)。因此，相關(guān)地方政府需要轉(zhuǎn)變觀念，摒棄“黨管干部”的慣性思維，保證股份制商業(yè)銀行依法產(chǎn)生董事長(zhǎng)、監(jiān)事長(zhǎng)和總經(jīng)理(總行行長(zhǎng))，而非行政指派。另一方面，要調(diào)整董事會(huì)構(gòu)成，推廣獨(dú)立董事制度。股份制商業(yè)銀行應(yīng)聘請(qǐng)一定數(shù)量的獨(dú)立董事，強(qiáng)化董事會(huì)決策的科學(xué)性，從而切實(shí)加強(qiáng)董事會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)層的制約和監(jiān)管。
3、妥善解決股份制商業(yè)銀行“內(nèi)部人控制”問(wèn)題，降低成本。目前，我國(guó)股份制商業(yè)銀行內(nèi)部人控制的問(wèn)題集中反映了銀行公司治理結(jié)構(gòu)不完善、缺乏有效的市場(chǎng)化監(jiān)督評(píng)估機(jī)制、剩余索取權(quán)和剩余控制權(quán)錯(cuò)位、缺乏市場(chǎng)化的激勵(lì)機(jī)制和市場(chǎng)化的競(jìng)爭(zhēng)壓力等方面的問(wèn)題。內(nèi)部人控制的負(fù)面績(jī)效從外面表現(xiàn)形式上是多種多樣的，但實(shí)質(zhì)上反映的是成本問(wèn)題。為了進(jìn)一步健全和完善我國(guó)股份制商業(yè)銀行的內(nèi)部控制制度，應(yīng)著手從以下幾個(gè)方面努力：一是合理界定資源配置權(quán)力邊界，明確各級(jí)經(jīng)理人員（行長(zhǎng)）的權(quán)能定位，健全權(quán)力監(jiān)督機(jī)制。嚴(yán)格實(shí)行分級(jí)授權(quán)、分級(jí)管理制度，建立經(jīng)理人員（行長(zhǎng)）年審制度，完善干部異地交流和崗位輪換制度，使之逐步實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)范化，推行經(jīng)理人員（行長(zhǎng)）決策失誤責(zé)任制度，使管理人員的權(quán)責(zé)利對(duì)稱統(tǒng)一，完善高級(jí)管理人員換崗審計(jì)制度。二是建立健全按勞分配和按生產(chǎn)要素分配相結(jié)合的分配制度。股份制商業(yè)銀行制度創(chuàng)新必須充分注重人力資本所有者權(quán)益的保護(hù)，給予人力資本所有者相當(dāng)?shù)氖Ｓ嗨魅?quán)。股份制商業(yè)銀行要在加強(qiáng)津、補(bǔ)貼管理，取締工資外非法收入的基礎(chǔ)上，通過(guò)嚴(yán)格考核，對(duì)高級(jí)管理人員實(shí)行擁有剩余索取權(quán)、與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)掛鉤的年薪制；對(duì)一般員工實(shí)行與實(shí)際貢獻(xiàn)掛鉤的崗位工資制，拉開(kāi)個(gè)人收入分配的檔次。三是完善內(nèi)控機(jī)構(gòu)，健全內(nèi)部制約機(jī)制。在嚴(yán)格遵守金融法律規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，建立健全具有高度獨(dú)立性、權(quán)威性、管理嚴(yán)謹(jǐn)、運(yùn)作規(guī)范、垂直領(lǐng)導(dǎo)、直接向法人代表負(fù)責(zé)的內(nèi)控約束機(jī)制。四是建立健全各種內(nèi)部行政管理和財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度，強(qiáng)化內(nèi)部稽核（審計(jì)）和會(huì)計(jì)監(jiān)督。
4、我國(guó)股份制商業(yè)銀行企業(yè)文化再造策略。根據(jù)對(duì)企業(yè)文化的核心層和層所指范疇，結(jié)合股份制商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理的自身特點(diǎn)，可以把股份制商業(yè)銀行企業(yè)文化分為理念文化、風(fēng)險(xiǎn)文化、營(yíng)銷文化三個(gè)方面。這些不同類型的文化是一個(gè)有機(jī)的整體，都是股份制商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容，不可或缺。下面，分別從上述三個(gè)方面，闡述我國(guó)股份制商業(yè)銀行企業(yè)文化的微觀再造。
（1）理念文化再造。股份制商業(yè)銀行的理念文化，應(yīng)該是一個(gè)多要素組成的理念體系，這些理念包括價(jià)值觀、風(fēng)險(xiǎn)、人才、創(chuàng)新。在這個(gè)體系中，成功是股份制商業(yè)銀行的最終目標(biāo)，是其他理念得以存在的基礎(chǔ)，價(jià)值觀是核心，風(fēng)險(xiǎn)是關(guān)鍵，人才是保障，創(chuàng)新是催化劑，這四個(gè)方面共同構(gòu)建了股份制商業(yè)銀行的理念文化。因此，股份制商業(yè)銀行在理念文化建設(shè)中應(yīng)該從以上四個(gè)方面嘗試拓展。我國(guó)股份制商業(yè)銀行要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須根據(jù)外部的金融環(huán)境，結(jié)合自身的經(jīng)營(yíng)情況，樹(shù)立自己的價(jià)值觀，以價(jià)值觀為核心，以企業(yè)精神為指導(dǎo)依據(jù)，并將它的價(jià)值觀貫徹到股份制商業(yè)銀行的企業(yè)精神、發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、營(yíng)銷戰(zhàn)略中去，同時(shí)通過(guò)企業(yè)精神來(lái)促進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)和完善。富有凝聚力的風(fēng)險(xiǎn)文化是股份制商業(yè)銀行寶貴的精神財(cái)富，它能夠統(tǒng)一全行上下的思想認(rèn)識(shí)，帶出了一支強(qiáng)有力的、有理念、有審慎工作習(xí)慣的員工隊(duì)伍，這對(duì)于有效的防范和化解股份制商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的信貸風(fēng)險(xiǎn)，保證和提高股份制商業(yè)銀行資產(chǎn)質(zhì)量至關(guān)重要。實(shí)踐證明，一流的銀行源自一流的服務(wù)，一流的服務(wù)源自一流的員工，員工的素質(zhì)直接關(guān)系到企業(yè)的未來(lái)發(fā)展，股份制商業(yè)銀行必須牢固樹(shù)立人本管理思想，把聘用、培養(yǎng)和留住優(yōu)秀的人才作為股份制商業(yè)銀行長(zhǎng)期的基本的政策。
（2）風(fēng)險(xiǎn)文化再造。商業(yè)銀行是經(jīng)營(yíng)和管理風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)，培育良好的風(fēng)險(xiǎn)文化，是商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)健康、穩(wěn)定發(fā)展的首要條件。我國(guó)股份制商業(yè)銀行在風(fēng)險(xiǎn)文化再造過(guò)程中，應(yīng)該考慮以下幾個(gè)方面：股份制商業(yè)銀行在培養(yǎng)自己風(fēng)險(xiǎn)文化的過(guò)程中，不僅要根據(jù)本國(guó)國(guó)情和本行的實(shí)際情況，更要積極借鑒國(guó)外商業(yè)銀行的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，制定符合本行自身特點(diǎn)的規(guī)章制度，使之成為股份制商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)文化理念的一部分，并在實(shí)踐檢驗(yàn)中不斷豐富和完善；股份制商業(yè)銀行要制定正確的信貸政策，并把它植根到銀行員工的理念和實(shí)際行動(dòng)中去，從而保證健康風(fēng)險(xiǎn)文化的形成。同時(shí)，股份制商業(yè)銀行還要重視對(duì)員工進(jìn)行各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重視前后臺(tái)人員的交流，減少部門之間的摩擦，努力在全行形成統(tǒng)一的風(fēng)險(xiǎn)文化；股份制商業(yè)銀行要加強(qiáng)對(duì)信貸人員隊(duì)伍建設(shè)，提高其風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，培養(yǎng)其對(duì)銀行的高度責(zé)任感和忠誠(chéng)度。
一、公共關(guān)系廣告的含義和特點(diǎn)
公關(guān)廣告是一種特殊的商業(yè)廣告，具有獨(dú)特的性質(zhì)，較直接、即時(shí)的商品廣告而言，公關(guān)廣告是社會(huì)組織為了在公眾中樹(shù)立良好形象，尋求社會(huì)對(duì)組織的好評(píng)，防止和糾正公眾的誤解，爭(zhēng)取消費(fèi)者及社會(huì)的好感，提高社會(huì)組織的知名度和信譽(yù)度而作的廣告。公關(guān)廣告在宣傳內(nèi)容，表達(dá)方式、訴求重點(diǎn)與手段、傳播周期、廣告效果等方面與傳統(tǒng)的商品廣告有很明顯的區(qū)別：首先，商品廣告是直接的宣傳產(chǎn)品，而公關(guān)廣告是宣傳產(chǎn)品以外的企業(yè)信息，特別是展現(xiàn)企業(yè)文化的信息。即商品廣告目的是要誘使公眾產(chǎn)生購(gòu)買行為，“買我”，而公共關(guān)系廣告目的是希望公眾產(chǎn)生認(rèn)同，“愛(ài)我”。其次，兩者適用范圍不同，公關(guān)廣告適用更廣，涵蓋所用社會(huì)組織，而商品廣告指針對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)。第三，在宣傳方式上，商品廣告是單刀直入宣傳商品，目的是銷售，而公關(guān)廣告則較為委婉一些。第四，在廣告的傳播色彩上，商品廣告多以傳播商業(yè)信息為主，而公共關(guān)系廣告，極力避免商業(yè)氣息，以更具人情味的方式注重在情感層面與公眾溝通。
二、公共關(guān)系廣告對(duì)企業(yè)文化傳播的作用
1、塑造企業(yè)形象
公共關(guān)系廣告可以增進(jìn)公眾對(duì)組織的全面了解，提高組織的知名度和美譽(yù)度，進(jìn)而取得公眾的信任并產(chǎn)生或改變公眾的行為。公共關(guān)系廣告作為企業(yè)文化的傳播載體，可以幫助傳播企業(yè)文化塑造企業(yè)形象。企業(yè)通過(guò)廣告增加與公眾的情感交流，維系公眾的關(guān)系，與公眾建立一個(gè)平等對(duì)話的平臺(tái)，將以往的商業(yè)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)榕笥阎g的情誼，而不是將企業(yè)置于高高在上地位上。在提高知名度上，商品信息廣告也有顯著的作用，但面對(duì)產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重，公眾早己厭倦了商品廣告的狂轟濫炸，隨著公眾文化素質(zhì)、審美要求的提高，這種缺少文化內(nèi)涵的商業(yè)信息傳播很容易被公眾忽視，這就需要公共關(guān)系廣告來(lái)彌補(bǔ)。在美譽(yù)度上，公共關(guān)系的主要職能就是提升組織的美譽(yù)度，因此公共關(guān)系廣告相比其他傳播形式也具備這一核心功能。
2、傳播企業(yè)文化信息
傳播就是信息的擴(kuò)散過(guò)程，企業(yè)組織有效地向目標(biāo)公眾傳播企業(yè)文化信息，期望獲得公眾對(duì)企業(yè)的全面了解與認(rèn)同，正是基于公共關(guān)系廣告信息傳播的特殊功能。公共關(guān)系廣告的對(duì)外信息傳播功能主要體現(xiàn)在：首先，向公眾提供企業(yè)文化、企業(yè)實(shí)力、企業(yè)態(tài)度、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任心等企業(yè)形象信息，借此獲得公眾的知曉與認(rèn)可。其次，向公眾提供企業(yè)的決策信息，提高企業(yè)決策的透明度和公開(kāi)性，讓公眾更好地了解企業(yè)決策信息，了解企業(yè)的戰(zhàn)略方向和前景。第三，幫組企業(yè)優(yōu)化組織環(huán)境。企業(yè)的生存環(huán)境主要包括社會(huì)、輿論以及公眾心里等方面。公共關(guān)系廣告向公眾傳播企業(yè)文化信息，有效的信息公開(kāi)透明，能夠很好的增進(jìn)公眾信任度，幫助企業(yè)對(duì)生存環(huán)境的監(jiān)督與優(yōu)化，改善組織的發(fā)展環(huán)境。
3、建立企業(yè)與公眾之間的溝通渠道
公共關(guān)系廣告在企業(yè)文化傳播中的有效性，正是取決于它的雙向傳播模式，即在企業(yè)文化信息的傳播中他扮演著企業(yè)與公眾之間的信使、溝通者的角色。首先，公共關(guān)系廣告能夠幫組企業(yè)完成與公眾之間的信息雙向溝通，其溝通功能是來(lái)自對(duì)公眾信息的反饋。其次，公共關(guān)系廣告的溝通功能主要是通過(guò)對(duì)信息的傳播、對(duì)公眾誘導(dǎo)、對(duì)情感的烘托來(lái)實(shí)現(xiàn)和完成的。第三，企業(yè)與公眾之間的文化信息溝通，尤其是以公共關(guān)系廣告為傳播方式的文化傳播，它是企業(yè)與公眾之間的一種心理溝通，需要在情感、興趣、意識(shí)、性格特點(diǎn)等方面進(jìn)行相互交流、相互感應(yīng)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，分析和掌握公眾心里是做好這種心理溝通的前提和基礎(chǔ)。
4、解決企業(yè)危機(jī)
論文摘要：風(fēng)險(xiǎn)管理是商業(yè)銀行最核心、最本質(zhì)的內(nèi)容，是建設(shè)商業(yè)銀行企業(yè)文化的重要途徑，是提高商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要前提，也是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的迫切需要。本文對(duì)商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理文化的內(nèi)涵、意義、影響構(gòu)建的主要因素和如何構(gòu)建商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理文化進(jìn)行了探討。
現(xiàn)代商業(yè)銀行追求的價(jià)值最大化，從來(lái)就不應(yīng)是簡(jiǎn)單的最大化收益，而是在其自身風(fēng)險(xiǎn)承受范圍之內(nèi)的合理化收益。面對(duì)頻頻發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事件，越來(lái)越多的銀行人已經(jīng)意識(shí)到，商業(yè)銀行的發(fā)展需要建設(shè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系。風(fēng)險(xiǎn)管理文化作為全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系中的重要環(huán)節(jié)，其先進(jìn)與否，將對(duì)銀行的可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生舉足輕重的影響。把風(fēng)險(xiǎn)管理上升到文化層次，就是要超越目前的風(fēng)險(xiǎn)管理理念，把各種風(fēng)險(xiǎn)管理手段進(jìn)行一次全面的整合，作為一個(gè)整體加以運(yùn)籌，力求最大限度地發(fā)揮員工在風(fēng)險(xiǎn)管理方面的積極性、創(chuàng)造性和智慧，從而追求一種全方位、多角度、綜合化的風(fēng)險(xiǎn)管理效果。
l現(xiàn)代商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理文化的內(nèi)涵
商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理文化是通過(guò)在員工中培育、灌輸風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和在風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)中提煉、形成的集風(fēng)險(xiǎn)理念、風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值觀和風(fēng)險(xiǎn)防范的行為規(guī)范于一體的人文文化，主要由知識(shí)層面、制度層面和精神層面所組成。風(fēng)險(xiǎn)管理文化的知識(shí)層面是指商業(yè)銀行在風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程中形成的技術(shù)和藝術(shù)。具體來(lái)說(shuō)，它包括商業(yè)銀行對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估能力、辨識(shí)能力、在風(fēng)險(xiǎn)一收益上的權(quán)衡藝術(shù)以及對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理模型開(kāi)發(fā)運(yùn)用的技術(shù)能力等，主要內(nèi)含在商業(yè)銀行的客戶營(yíng)銷人員、風(fēng)險(xiǎn)控制人員及高級(jí)管理層的能力中。風(fēng)險(xiǎn)管理文化的制度層面是商業(yè)銀行對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)防和控制的一整套制度安排，包括內(nèi)控機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。完整的內(nèi)控制度由內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)控制、財(cái)務(wù)系統(tǒng)要避免出現(xiàn)只重視業(yè)務(wù)發(fā)展，不重視風(fēng)險(xiǎn)的傾向。風(fēng)險(xiǎn)管理文化的精神層面是商業(yè)銀行在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中形成的全體成員統(tǒng)一于風(fēng)險(xiǎn)管理方向上的思想觀念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、道德規(guī)范和行為方式等精神因素。作為精神層面的核心，價(jià)值觀念形態(tài)比制度具有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的效應(yīng)。這種觀念的繼承可以超越制度本身，不受時(shí)問(wèn)和空間的限制。因此，風(fēng)險(xiǎn)管理不僅要尋求行為及組織上的知識(shí)和制度層面，而且要尋求觀念和意識(shí)形態(tài)方面的精神文化。
2構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)管理文化對(duì)現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展的意義
2．1構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)管理文化是商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容
企業(yè)文化是在企業(yè)中形成的價(jià)值取向、行為規(guī)范的總稱，企業(yè)文化滲透于商業(yè)銀行的一切活動(dòng)之中，其具有持久性等特征。風(fēng)險(xiǎn)管理是商業(yè)銀行管理的重要內(nèi)容，商業(yè)銀行提供金融服務(wù)的過(guò)程就是風(fēng)險(xiǎn)管理文化培育、發(fā)展和發(fā)揮作用的過(guò)程。因此，風(fēng)險(xiǎn)是商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)，風(fēng)險(xiǎn)管理文化是商業(yè)銀行企業(yè)文化的核心。
2．2構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)管理文化是提高銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要基礎(chǔ)
銀行的經(jīng)營(yíng)管理水平在很大程度上取決于風(fēng)險(xiǎn)控制能力。國(guó)際先進(jìn)銀行一貫重視風(fēng)險(xiǎn)與收益相匹配的原則，將風(fēng)險(xiǎn)控制和利潤(rùn)創(chuàng)造看作同等重要的事情，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)貫穿于銀行業(yè)務(wù)的全過(guò)程，使風(fēng)險(xiǎn)管理從理論和實(shí)踐中成熟的文化像一張無(wú)所不在的網(wǎng)，會(huì)對(duì)銀行的經(jīng)營(yíng)管理產(chǎn)生深刻影響，對(duì)中困銀行業(yè)來(lái)講，風(fēng)險(xiǎn)管理文化的成熟、升華、錘煉，對(duì)于提升銀行的競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要。
2．3構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)管理文化是實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展的迫切需要
商業(yè)銀行是以價(jià)值最大化為目標(biāo)的金融企業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)管理的根本目的是防范和化解風(fēng)險(xiǎn)，避免和減少商業(yè)銀行的損失，確保業(yè)務(wù)能夠健康持續(xù)發(fā)展。因此，只有具備了先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)管理文化，才能實(shí)現(xiàn)商業(yè)商業(yè)銀干亍可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。
3影響商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理文化構(gòu)建成敗的主要因素
商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)文化的構(gòu)建是一個(gè)系統(tǒng)工程，影響風(fēng)險(xiǎn)管理文化構(gòu)建的因素眾多，筆者認(rèn)為主要有三個(gè)因素起著舉足輕重的作用。
3．1管理層的積極倡導(dǎo)與策劃
沒(méi)有比將風(fēng)險(xiǎn)管理的價(jià)值觀深深根植于銀行高級(jí)管理層的大腦中這一更為有效的風(fēng)險(xiǎn)管理辦法了。對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)管理文化的塑造，銀行高級(jí)管理層應(yīng)該保持足夠的熱情、敏銳的大局觀，做好風(fēng)險(xiǎn)管理文化的策劃。在日常業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，最高管理層不但要直接領(lǐng)導(dǎo)、組織、參與風(fēng)險(xiǎn)管理文化的塑造，并且要身體力行，不做違反風(fēng)險(xiǎn)管理原則的事，從而維護(hù)風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值觀的權(quán)威性。
3．2科學(xué)合理性的激勵(lì)約束機(jī)制
現(xiàn)代商業(yè)銀行所承擔(dān)的各種風(fēng)險(xiǎn)特別是內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)與其內(nèi)部激勵(lì)約束機(jī)制的建設(shè)有相當(dāng)大的關(guān)聯(lián)。在一定程度上，激勵(lì)約束機(jī)制的先進(jìn)性可以有效控制和弱化風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)管理文化的建設(shè)不能與激勵(lì)約束機(jī)制的建設(shè)割裂開(kāi)來(lái)。積極的態(tài)度是不回避風(fēng)險(xiǎn)，而是積極地去經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。要通過(guò)科學(xué)合理的激勵(lì)約束機(jī)制，使風(fēng)險(xiǎn)得到有效地控制，業(yè)務(wù)得到有效地發(fā)展。同時(shí)，在對(duì)業(yè)務(wù)部門、人員的獎(jiǎng)勵(lì)安排上，應(yīng)該盡量避免出臺(tái)短期行為導(dǎo)向的激勵(lì)措施，以免埋下風(fēng)險(xiǎn)隱患。
3．3信息獲取和共享的水平
風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自預(yù)期損失的不確定性，來(lái)自于信息的不對(duì)稱，也來(lái)自于對(duì)信息的錯(cuò)誤理解。現(xiàn)代商業(yè)銀行需要建立完善高效的信息采集、整理、分析、交流的渠道，加強(qiáng)信息化建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)國(guó)家政策導(dǎo)向、有關(guān)行業(yè)發(fā)展、市場(chǎng)變化以及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的研究和交流，建設(shè)中心數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和信息平臺(tái)，建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)分析、預(yù)警、防范和處理機(jī)制。
4構(gòu)建現(xiàn)代商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理文化的著力點(diǎn)
4．1構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)管理文化要處理好幾個(gè)關(guān)系
一是處理好文化發(fā)展和管理的關(guān)系。風(fēng)險(xiǎn)管理文化的建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，先進(jìn)文化的建設(shè)必須依靠先進(jìn)的管理來(lái)支撐。管理水平一旦滯后，即使發(fā)展方向是正確的，最后的結(jié)果還有可能是事半功倍。二是處理好速度和質(zhì)量的關(guān)系。在風(fēng)險(xiǎn)管理文化的建設(shè)過(guò)程中。質(zhì)量始終都應(yīng)是發(fā)展的第一主題，應(yīng)引人質(zhì)量管理理念、標(biāo)準(zhǔn)、方法，切忌搞表面文章。三是處理好企業(yè)和員工利益的關(guān)系。要實(shí)現(xiàn)銀行的價(jià)值最大化，出發(fā)點(diǎn)要落在實(shí)現(xiàn)員工利益最大化。風(fēng)險(xiǎn)管理文化的構(gòu)建是為了滿足銀行發(fā)展的苦嬰，但細(xì)上要體現(xiàn)出以人為本的思想，提高員工的認(rèn)感和參的積極性。四是處理好制度建設(shè)和風(fēng)險(xiǎn)管文化的關(guān)系度建設(shè)能有力地推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理文化構(gòu)建，滯后性和被動(dòng)性，因此，制度在為文化發(fā)腱提供保障的時(shí)，必須隨風(fēng)險(xiǎn)管理文化的發(fā)展而斷創(chuàng)新和完善。
4．2構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)管理文化要有明確的原則
一是突出個(gè)性原則。構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)管理文化，必須，結(jié)合普遍發(fā)展原則和監(jiān)管部門要求的前提下，突Ⅲ本行險(xiǎn)管理和業(yè)務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)，塑造出具有本色的風(fēng)險(xiǎn)管理文化。二是統(tǒng)一和差別原則。單對(duì)一家來(lái)說(shuō)，其風(fēng)險(xiǎn)管理文化的理念、主旨應(yīng)是統(tǒng)一的。但鑒于地區(qū)、業(yè)務(wù)的差別化，在實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理文化建設(shè)時(shí)，應(yīng)允許采取不¨的險(xiǎn)管理模式和手段。三是求實(shí)和完善原則險(xiǎn)管義化的建設(shè)不能僅停留在提理念、喊口號(hào)的階段，婪提倡務(wù)精神。通過(guò)實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)管理文化建沒(méi)的成，并在實(shí)踐中不斷探索、補(bǔ)充和完善。 4．3構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)管理文化觀念要強(qiáng)化創(chuàng)新
觀念創(chuàng)新是企業(yè)文化進(jìn)步的體現(xiàn)，沒(méi)釘創(chuàng)新的觀念，就不會(huì)有創(chuàng)新的企業(yè)。在經(jīng)濟(jì)金融全球化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，我國(guó)商業(yè)銀行能否贏得生存和發(fā)展的主動(dòng)杈，首先在于觀念的創(chuàng)新。只有確立新的觀念，才會(huì)有新的思路，新的出路。在創(chuàng)新思想觀念、完善風(fēng)險(xiǎn)管價(jià)值念體系的過(guò)程中，要自覺(jué)堅(jiān)持以科學(xué)的發(fā)展脫為指，并借拾日際一流商業(yè)銀行的先進(jìn)理念，吐故納新，計(jì)現(xiàn)仃的風(fēng)險(xiǎn)理念及其政策、措施等進(jìn)行全面的對(duì)比、檢驗(yàn)、衡毓，凡是符合要求的，要堅(jiān)定地貫徹執(zhí)行；不完全符合的，妥快進(jìn)行修改、完善；不符合的，要堅(jiān)決加以糾正。
4．4構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)管理文化貴在堅(jiān)持不懈
風(fēng)險(xiǎn)管理文化的建設(shè)是持續(xù)動(dòng)態(tài)的過(guò)，并不足·勞永逸的。它需要商業(yè)銀行在保持卡塒穩(wěn)定的核心險(xiǎn)價(jià)值觀的前提下，不斷進(jìn)行改進(jìn)、提高先進(jìn)銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理文化進(jìn)行融合。尤其要因應(yīng)銀行臨的現(xiàn)實(shí)環(huán)境需要，不斷進(jìn)行調(diào)整，成為一個(gè)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)"防范的動(dòng)態(tài)防護(hù)網(wǎng)。因此，商業(yè)銀行的從業(yè)人員特別是領(lǐng)導(dǎo)塒風(fēng)險(xiǎn)管理文化建設(shè)的認(rèn)知必須具有連續(xù)性，只仃這樣，才能使風(fēng)險(xiǎn)管理文化的價(jià)值觀、傳統(tǒng)和意識(shí)沉淀米，根植于楚個(gè)商業(yè)銀行的運(yùn)作行為之中。
4．5構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)管理文化需要全員參與
風(fēng)險(xiǎn)存在于每一項(xiàng)業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)之中，商業(yè)銀行的這種內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)特性決定了風(fēng)險(xiǎn)管理必須體現(xiàn)為每+個(gè)員工的行為，銀行[作人員都應(yīng)該具有風(fēng)險(xiǎn)管理崽識(shí)和自覺(jué)性、為，有效地識(shí)別、防范和控制風(fēng)險(xiǎn)，商業(yè)銀行一般部設(shè)有的風(fēng)險(xiǎn)管理部門，專司風(fēng)險(xiǎn)控制之職。不足，風(fēng)險(xiǎn)控制絕不儀是風(fēng)險(xiǎn)管理部門的事情，無(wú)論是高級(jí)管理還是基、工務(wù)人員，無(wú)論是風(fēng)險(xiǎn)管理部門還是業(yè)務(wù)拓展邪門，每個(gè)崗位、每個(gè)人在做每項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)都要考慮風(fēng)險(xiǎn)因素。銀行的高級(jí)管理層應(yīng)負(fù)責(zé)衡量銀行的總體風(fēng)險(xiǎn)敞口，保險(xiǎn)管承擔(dān)總的、最終的責(zé)任。而獨(dú)立于管理層的風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理的重大事項(xiàng)進(jìn)行判斷和決策。
4．6構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)管理文化應(yīng)與股份制改造相適應(yīng)
風(fēng)險(xiǎn)管理文化是商業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展的思想保障和理念基礎(chǔ)之一。對(duì)于正在或即將實(shí)施股份制改造的商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)，更需要實(shí)施新的、高層次的文化戰(zhàn)略，抓緊構(gòu)建與其發(fā)展相適應(yīng)的、高度吻合的風(fēng)險(xiǎn)管理文化。當(dāng)前，最重要、最緊迫的任務(wù)應(yīng)當(dāng)是，積極引導(dǎo)廣大員工切實(shí)增強(qiáng)緊迫感和使命感，自覺(jué)地將股份制改造這一關(guān)系國(guó)家經(jīng)濟(jì)金融命脈的大事與個(gè)人的工作和責(zé)任聯(lián)系起來(lái)，將全行整體利益與局部利益、個(gè)人利益真正結(jié)合起來(lái)，動(dòng)員廣大員工積極行動(dòng)起來(lái)，爭(zhēng)做股份制改造及深化綜合改革的支持者、促進(jìn)者，自覺(jué)按照上市銀行的高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量、檢驗(yàn)各項(xiàng)工作，堅(jiān)持用新的標(biāo)準(zhǔn)、新的思維、新的視角、新的策略，著力培育新的風(fēng)險(xiǎn)管理文化理念，拓展新的工作思路，提供新的發(fā)展動(dòng)力，堅(jiān)持以求真務(wù)實(shí)的精神、以國(guó)際先進(jìn)銀行為標(biāo)準(zhǔn)，不斷豐富和創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)管理文化內(nèi)涵和功能，大力推動(dòng)觀念、作風(fēng)實(shí)現(xiàn)根本性的轉(zhuǎn)變，推動(dòng)體制、機(jī)制、制度建設(shè)實(shí)現(xiàn)根本性的轉(zhuǎn)變與突破。
關(guān)鍵詞: 潮商 人際溝通 文化元素
美國(guó)著名財(cái)經(jīng)刊物《福布斯》的創(chuàng)刊理念就是把人性注入商業(yè),提倡在關(guān)注商業(yè)、關(guān)注財(cái)富、關(guān)注商人的同時(shí),應(yīng)該將眼光投向深刻的人性,不斷開(kāi)掘商業(yè)和商人背后閃光的人性。商業(yè)的個(gè)性、商人的個(gè)性,或者某個(gè)地域的商業(yè)個(gè)性、商人個(gè)性,我們不妨統(tǒng)言之“商性”。對(duì)“商性”的研究,已經(jīng)成為工商時(shí)代人們的一大興趣。因?yàn)檠芯俊吧绦浴?有利于洞察人性,從而駕馭商業(yè)。而對(duì)人性的洞察,又有利于深化我們對(duì)“商性”的理解,從而更好地鋪陳商業(yè)。學(xué)者陳冠任在《中國(guó)各地商人性格特征調(diào)查報(bào)告》認(rèn)為:“商性”如個(gè)性,“商性”是人性、個(gè)性在商業(yè)舞臺(tái)上的自然、烙印式的展示,并會(huì)表現(xiàn)出濃厚的地方文化色彩。
俗話說(shuō),有潮水的地方就有潮人,有潮人的地方就有潮商。潮商的足跡,遍布世界各地。他們被稱為“東方猶太人”,被認(rèn)為是世界上最具活力、最會(huì)賺錢的商幫之一。是什么使得這樣一批來(lái)自同個(gè)地域的商人可以在世界商貿(mào)的各個(gè)領(lǐng)域綻放光彩?
成功往往是天時(shí)地利人和等多種因素相互作用的結(jié)果,而人和,在其中起著舉足輕重的位置。潮商似乎天生有著這樣神奇的魔力,可以靠一杯功夫茶,做成一單生意。可見(jiàn),潮汕商人善于人際溝通,對(duì)在商海中處理“人和”這樣的問(wèn)題駕輕就熟。他們?cè)谌穗H交往中,講究誠(chéng)信,重視團(tuán)結(jié),以和為貴。憑著這樣的精神和原則,他們?cè)谂c來(lái)自不同文化背景不同地域的人接觸的時(shí)候總是可以迅速建立起良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。而這樣的能力的形成,離不開(kāi)潮汕這個(gè)地域文化對(duì)他們的影響。有人說(shuō),潮汕地區(qū)是“人情”社會(huì),這話不無(wú)道理。正是這個(gè)地區(qū)獨(dú)具特色的地域文化,使得這里的商人在人際溝通上有著某種天賦。
一、“僑批”與誠(chéng)信品格
文化的表達(dá)往往需要依托具體事物,“僑批”正是潮汕地域文化的一種獨(dú)特表現(xiàn)形式。動(dòng)亂年代,在海外謀生漂泊的潮汕人將辛勞所得的錢財(cái)寄回家鄉(xiāng),接濟(jì)、贍養(yǎng)親屬,僑批由此產(chǎn)生。僑批是連帶家書(shū),有專人帶回家鄉(xiāng)的匯款憑證。僑批投遞員,身上帶的不僅是海外華人拼搏的血汗錢,而且是海外游子對(duì)親人的思念。根據(jù)考證,所有的僑批都無(wú)一不落地送到了收受人的手中。在那個(gè)危險(xiǎn)叢生的年代,這樣的行業(yè)在當(dāng)時(shí)之所以可以得到發(fā)展,離不開(kāi)以人格信用擔(dān)保的“誠(chéng)信”。可以說(shuō),僑批是潮汕文化中誠(chéng)信的典型體現(xiàn)。
潮商對(duì)關(guān)帝的崇拜也反映了潮汕地區(qū)的誠(chéng)信精神,關(guān)帝以“信義”昭著,潮商對(duì)關(guān)帝的虔誠(chéng)折射出來(lái)的是對(duì)關(guān)帝重義守信人格的認(rèn)同。又如,建于清初的蘇州潮州會(huì)館碑記記錄:“公平處事,則大小咸宜;忠信相孚,則物我各德。”再如,潮汕的的俗語(yǔ)中有“老實(shí)總久在,積惡無(wú)久耐”(誠(chéng)信的人做生意可以長(zhǎng)久,使用各種伎倆獲取蠅頭小利的人的生意是不長(zhǎng)久的),“老鋪少絀人”(缺斤少兩的生意是做不長(zhǎng)久的)。
人際交往的基礎(chǔ)在于誠(chéng)信,若無(wú)誠(chéng)信,人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)必將崩塌。潮商很早就意識(shí)到誠(chéng)信的重要性,他們將潮汕文化中這種誠(chéng)信為本的精神運(yùn)用到商業(yè)往來(lái)中,使得言而有信、一諾千金的信譽(yù)形象聞名海外,為商業(yè)活動(dòng)展開(kāi)打下良好的信譽(yù)基礎(chǔ)。早期的潮商,不需要書(shū)面合同,僅僅是口頭承諾,即使行情突變,傾家蕩產(chǎn)也依舊履行諾言。而當(dāng)今的潮商,李嘉誠(chéng)也曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“不論在香港還是在其他地方做生意,信用都是最重要的。一時(shí)的損失將來(lái)可以賺回來(lái),但損失了信譽(yù)就什么事情都不能做了。”
當(dāng)今世界,誠(chéng)信作為無(wú)形的資產(chǎn),在交易中扮演重要的角色。只有獲得良好的公眾評(píng)價(jià),形成自身的優(yōu)秀品質(zhì),才能贏得他人的信賴和忠誠(chéng)。只有以誠(chéng)信為基石,商業(yè)中的人際關(guān)系才得以建立。潮商作為一個(gè)恪守誠(chéng)信的商幫,各國(guó)商人均樂(lè)于與其進(jìn)行交易,怎能不成功呢?他們以誠(chéng)信為準(zhǔn)則,堅(jiān)持“無(wú)信不立”,這為他們?cè)诟鱾€(gè)領(lǐng)域進(jìn)行商業(yè)溝通打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。有了誠(chéng)信這個(gè)“定心丸”,其他的商業(yè)活動(dòng)和關(guān)系拓展才得以順利進(jìn)行。
二、潮汕話與團(tuán)結(jié)精神
潮汕話是一種獨(dú)特的方言,其自成體系,與廣東省其他兩種語(yǔ)言粵語(yǔ)和客家話都有很大區(qū)別,許多發(fā)音均是潮汕話所特有的。語(yǔ)言只是一種溝通工具,而潮汕人卻可以將語(yǔ)言變成一種感情維系。潮汕人在外一聽(tīng)到潮汕話,就會(huì)想起潮汕話中“自己人”這一詞。有這樣的傳聞:過(guò)去如果在外地遇到潮汕劫匪,只要用潮汕話說(shuō)一聲“自己人”就可以立即得到釋放。又如,在生意場(chǎng)上,只要用鄉(xiāng)音證明是“自己人”,便可以得到優(yōu)惠。如果不能講潮汕話,在許多潮汕人眼里都很難被當(dāng)成是“自己人”。這一種獨(dú)特的語(yǔ)言,緊密地將這個(gè)地區(qū)的人聯(lián)系在一起,也顯示除了其文化的另一個(gè)顯著特征――團(tuán)結(jié)。
潮商講究誠(chéng)信,與外界打下良好關(guān)系。對(duì)內(nèi),依靠母語(yǔ),潮商比其他商幫更容易抱團(tuán)聯(lián)系在一起。當(dāng)同鄉(xiāng)人有困難的時(shí)候,其他的潮商便會(huì)義無(wú)反顧地出手相助。如新加坡的大米依賴進(jìn)口,而新加坡的潮商往往通過(guò)與其他國(guó)家的潮商的商談取得更優(yōu)惠的價(jià)格,使得其在經(jīng)營(yíng)上處于有利地位。又如,在企業(yè)內(nèi)部,潮商重視內(nèi)部環(huán)境的人際關(guān)系,強(qiáng)調(diào)內(nèi)聚。如陳慈黌家族企業(yè)有這樣的習(xí)慣,雇員家中有喜事或喪事,老板都會(huì)有一定數(shù)目的贈(zèng)款或慰問(wèn)。
共同語(yǔ)言的親切感,使潮商之間和潮商企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)更易于建立起來(lái)。這種“非團(tuán)結(jié)無(wú)以求生存,非互助無(wú)以謀發(fā)展”的團(tuán)結(jié)互助的觀念,也使得潮商內(nèi)部的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的鞏固和穩(wěn)定得到了保證;相互扶持,共同應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn),使得潮商之間及內(nèi)部具有高度的凝聚力。
三、功夫茶與和諧氛圍
功夫茶是潮汕文化中所必不可少的一部分。功夫茶以其“功夫”著稱(“功夫”在潮汕話里的意思是繁瑣復(fù)雜)。功夫茶有十八道工序,分別為:鑒賞香茗,孟臣淋霖,烏龍入宮,懸壺高沖,春風(fēng)拂面,熏洗仙顏,若琛出浴,玉液回壺,游山玩水,關(guān)公巡城,韓信點(diǎn)兵,敬奉香茗,品香審韻,高沖低篩,若琛復(fù)浴,重酌妙香,再識(shí)醇韻,三斟流霞。外人往往無(wú)法理解為何潮汕人喝茶需要?dú)v經(jīng)十八道工序而只為小小的一杯茶。而這樣用“功夫”沖泡出來(lái)的茶體現(xiàn)的是對(duì)修養(yǎng)的要求。功夫茶的最高境界是和、愛(ài)、精、潔、思。其中“和”為功夫茶的第一要義。“和”是喝功夫茶的目的,講究的是人際關(guān)系的和氣,追求的是茶與體內(nèi)食物的調(diào)和,看重的是氛圍的安靜祥和。所謂茶行天下,和平天下。
這一文化特點(diǎn)反映到商道就是“以和為貴,和氣生財(cái)”。無(wú)論是在潮汕人家還是街邊店鋪,少不了功夫茶。素不相識(shí)的人,爐邊一坐,幾巡茶后,隔閡與疑慮頓時(shí)便隨之消除。賣家與買家的交易,也就往往在一泡茶之間達(dá)成。一單生意,若無(wú)功夫茶相伴,好像交易程序缺少重要環(huán)節(jié),難以順利進(jìn)行。潮商在功夫茶中做成了一筆筆生意,也在功夫茶中建立起了與商業(yè)伙伴的關(guān)系。而功夫茶在商場(chǎng)中,使得交易少了錢的銅臭味,多了朋友間的誠(chéng)摯真情。
功夫茶所帶來(lái)的“和”,使得潮商在進(jìn)行商業(yè)洽談和溝通的同時(shí),與合作伙伴的關(guān)系得到升溫,相互親近,進(jìn)而建立起互惠互利的合作關(guān)系。不僅如此,“和”也給潮商企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造了一種“家”的環(huán)境,消除了上下級(jí)之中的隔閡,使員工產(chǎn)生對(duì)老板的親近感,企業(yè)內(nèi)部的雙向交流溝通更為暢通,從而更大程度上激發(fā)起員工的積極性。
可以看出,僑批、潮汕話和功夫茶等在一定程度上是對(duì)潮汕地區(qū)與眾不同的文化元素的集中反映。這種文化使生活在這樣一個(gè)社會(huì)背景下的個(gè)人待人處事方式受到了影響。在當(dāng)今社會(huì),良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)往往是邁向成功的關(guān)鍵。潮商靈活地將該地區(qū)的文化特點(diǎn)轉(zhuǎn)借到商業(yè)接洽溝通上,誠(chéng)信為本,團(tuán)結(jié)互助,以和為貴,無(wú)論是對(duì)外還是對(duì)內(nèi),都為自己建立了廣泛而牢固的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò),從而為自己商業(yè)成功創(chuàng)造了“人和”的條件。
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