發布時間：2023-08-14 17:08:13
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的培訓機構課程管理樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
關鍵詞：教育培訓 機構 滿意度
中圖分類號：G4 文獻標識碼：A 文章編號：1008-925X(2012)O8-0167-01
教育培訓機構主要是指除國家公辦教育之外的民辦教育機構，這些教育培訓機構主要從事職業教育、資格認證培訓、英語培訓、學前教育以及開設高三復讀班、奧數班等。教育培訓行業經過十幾年的發展，目前已經形成了非常大的規模，同時由于社會需求的不斷增加，教育培訓機構出現井噴之勢，但是卻也是良莠不齊，引起了學生和家長極大對教育培訓整個行業的不滿和質疑。教育培訓機構應該不斷增強滿意度，促進自身發展。
1、增強教育培訓機構滿意度的必要性
1.1提高在家長和學生中的口碑
教育培訓行業屬于服務業，由于服務業提供的是服務，而不是實體，因此大大增加了消費者購買的難度，如何持續不斷地招生，提高續費率，成為眾多教育培訓機構關注的重點。增強教育培訓機構滿意度，能夠塑造其在家長和學生中的形象，提高在家長和學生中的口碑。只有這樣，才能吸引更多的學生前來學習，否則，投入再多的營銷費用也是徒勞的。
1.2促進教育培訓機構的發展
據估算，我國教育培訓行業的總需求已達到萬億人民幣的規模，如此巨大的需求，再加上教育培訓行業進入門檻低，對知識和管理技能要求不高，同時，教育培訓行業是個典型的反經濟周期行業，即便是金融危機爆發，該行業也沒有受到影響，并且保持著高達30%的年增長率，種種原因導致眾多人進入這個行業，直接導致該行業的競爭空前激烈，日趨白熱化。因此，學員便掌握了選擇教育培訓機構的主動權。只有不斷增強教育培訓機構的滿意度，才能吸引學員前來就讀，以此來促進教育培訓機構的良性發展。
1.3增強在同行業中的競爭能力
增強教育培訓機構滿意度是一個綜合性工程，不僅要求教育培訓機構完善管理機制，提高經營管理才能，而且要求其能夠持續不斷地依據現實的需要，開發新的課程，來滿足學員的要求，同時還要求教育培訓機構的老師能夠不斷改變教學方法，來適應學生的個性特點和學習需求。當教育培訓機構能夠把這些都做到位時，家長和學生的滿意程度自然能夠得到提升，同時，也能增強在同行業的競爭能力，提高培訓機構的綜合實力。
1.4是教育培訓機構負責任的表現
教育培訓機構和公辦教育不同，屬于民辦教育，沒有財政撥款，需要自籌資金，自主經營，自負盈虧。但是，教育培訓機構從事的同樣是教書育人的行業，因此，需要本著負責任的態度，為提高學員的知識水平和專業素養為努力。只有，學員對教育培訓機構的滿意度提升了，學員們才會愿意為其提供的服務支付相關的費用。
2、增強教育培訓機構滿意度的措施
2.1樹立品牌形象
據統計，我國教育培訓機構多達上萬家，但是在消費者心目中可信賴的品牌卻寥寥無幾。樹立品牌形象，意味著社會上主流消費者對該培訓機構的認同，并且這些消費者會忠誠于這個品牌。比如說新東方，只要提起英語培訓，人們便會想起新東方。在紛繁復雜的教育培訓機構中，消費者為節約選擇成本，便會選擇已經獲得社會認可的品牌培訓機構，這樣也就大大增加了消費者對教育培訓機構的滿意度。而品牌培訓機構由于前期積累下來的口碑和在消費者心目中的形象，在后期便節約了大量的營銷成本，可以將培訓機構的資源向教學本身傾斜，提高教學水平和質量，促進學員的成長。
2.2實行科學的管理方法，按規章制度辦事
教育培訓機構目前存在著管理粗放、規章制度不健全的問題，這在很大程度上制約了教育培訓機構的發展，成為了增強教育培訓機構滿意度的短板。實行科學的管理方法，建立健全規章制度，成為當前急需解決的問題。只有如此，教育培訓機構才能成為一個“自運作”的有機體，教育培訓機構的一切事宜均有制度依據，而不是在出現問題時臨時想辦法。教育培訓機構在日常管理中尤其注意要將行政管理人員和教師分開管理，兩者特性不同，因此應采取不同的管理、激勵和約束措施。教師隊伍是直接面對學員的，是教育培訓機構的重要資產，如何管理教師隊伍，提高教師的忠誠度，成為教育培訓機構日常管理的重中之重，尤其是教育培訓機構眾多的兼職教師，由于不再編制之內，更加大了管理的難度。只有管理到位，才能提高行政管理人員和教師的積極性，最終才能增強學員總體的滿意度。
2.3提高企業的創新能力
創新是一個企業發展的靈魂，是衡量一個企業綜合實力的標志。教育培訓機構提高創新能力就要做到以下幾點。首先，要進行教育理念創新，教師和培訓學校的校長要對教育理念有深刻的認識，不能僅僅認為是培訓學校和學員之間是提供服務和金錢之間的交換關系，教育行業是個特殊的行業，其承擔著整個社會素質提升和能力提升的重任。其次，要進行教學方法的創新。當今主流的學生是80后和90后，這個群體有自己的特點和學習需求，要有針對性地進行教學方法的創新，提高教學效率。最后，要進行教學課程的創新，當前教育培訓機構存在的一個問題就是同質化問題嚴重，要積極主動開發新的課程，滿足社會需求。
2.4以人為本，將學員的利益置于首位
教育培訓機構不僅要將課程教好，而且要滿足學員的情感需求。為改善教學管理，應多和師生接觸，通過調查走訪，開座談會、談心會等了解學生的學習效果，廣泛收集各方面的意見和建議，及時根據實際情況調整工作方針，切實將學員的利益置于首位。
2.5衡量“質”和“價”之間的關系
盡管教育培訓機構提供的產品是服務，但是質量有好壞之分。教育培訓機構應該在保證質量的情況下，盡可能為消費者提供價格低的培訓和課程服務。我國教育在居民家庭消費中占有較大的比重，這一方面說明我國居民重視教育，能夠為教育投入金錢，但是另一方面也反映了我國教育產品價格過高的現實。因此，教育培訓機構應該衡量“質”和“價”之間的關系。
1 業務系統分析
對于教育培訓機構眾多的業務中，核心的業務主要有：教學管理和教務管理。
教學管理，由培訓機構開設的培訓范圍決定，有的是面向成人的職業技能培訓，有的是面向成人的學歷教育，也有面向中小學生開展的課外輔導，可謂門類繁多。那么一個培訓機構開設的專業（學科）就是教學管理的底層設計。從培訓業務的開展來看，根據師資力量和學員規模，綜合量化確定開設多少個課程班級。教學過程中的管理，則包括完整的教學組織、教學記錄、教學評價等環節。
教務管理，是培訓機構日常運作的關鍵部分，包括招生、收退費、教師酬勞等方面的管理。
2 系統功能設計
結合教育培訓機構的實際業務，筆者對業務管理軟件系統做如下的功能設計，具體細分大致如下。
業務管理系統面向教育培訓機構的內部用戶，其核心的用戶角色有：系統管理員、教學部長、教師、市場人員、教務人員、財務人員等。
系統管理員：從系統全方位進行管理，可創建不同賬號，分配不同權限給到不同用戶，上圖中的系統管理部分由系統管理員負責，其他部分，根據實際需要，系統管理員也可參與管理。
教學部長：作為教育培訓機構在教學方面總的管控人員，管控著本機構專業的開設，開班的管理，并根據實際需要對其他部分進行管理，其權限是全局的，在整個系統中作用很突出。
教師：作為教育培訓機構的教師，有相對靈活的教學時間，除了課堂教學之外，教學培訓機構一般要求其完成對學員（學生）的作業布置、作業批改、學習評價等工作。
市場人員：主要是面向潛在學員進行宣傳、推廣，并對客戶溝通的情況予以記錄，對接待客戶過程中形成的意見或線索進行記錄，以便促成正式的學員報名，其主要功能有：客戶接待、招生管理、學員報名、學生檔案管理等。
教務人員：作為教育培訓機構的教務人員，更多是組織教師、學員，有序的進行教學活動，其主要功能有：專業設置（查看）、開班管理（查看）、排課管理、課時管理（查詢實際的上課記錄，并審核）、學生檔案管理、轉班管理、投訴管理等。
財務人員：主要負責學生報名、收費管理、退費管理、轉班管理、教師酬勞管理、統計管理等。
3 數據庫設計
根據系統功能設計，可進一步做數據庫設計。數據庫系統可選擇MySQL、MsSQL Server或Oracle等，根據軟件實施的實際情況，可選擇適當的數據庫系統。本文以MySQL為例做具體設計。
基礎數據部分包括以下幾張表。
系統用戶表、權限配置表、用戶權限表、培訓專業表、培訓班表、教師檔案表、學生檔案表等。
業務數據部分包括以下幾張表。
排課記錄表、課時記錄表、作業表、學習評價表、教學評價表、客戶接待表、招生計劃表、學員報名表、收費表、收費明細表、退費表、退費明細表、轉班表、投訴記錄表、教師酬勞表等。
其他部分表：
新聞欄目表、新聞表、系統配置表、文件資源表、系統日志表等。
下面對數據庫表做進一步說明。
1）專業（學科）的開設是基礎，每個課程班是基于專業（學科）衍生而來的，現實中一個“專業”可開設多個“課程班”，因此，“專業”與“課程班”之間是一對多的關系，“專業”表的主鍵作為“課程班”表的外鍵。
2）“報名表”是連接“課程班”與“學員”之間的關聯表，理論上一個課程班可有多名學員報名，一個學員也可以報讀多個課程班，因此，“課程班”與“學員”之間是多對多的關系。
3）“教師任課”是連接“課程班”與“教師”之間的關聯表，理論上一個課程班可以由多個教師來教學，一個教師也可以教多個課程班，因此，“課程班”與“教師”之間是多對多的關系。
4 開發語言選取
根據實際需要，可選擇Java，.Net，PHP等web開發語言，也可考慮采用C++，VB，Delphi等桌面程序語言。考慮互聯網發展的迅速，筆者建議采用B/S模式開發本業務管理系統，采用PHP語言開發。在中國，很多中小應用軟件，都采用PHP編寫，例如：Discuz論壇，SHOPEX電商系統均采用PHP開發。
結合本業務系統的設計，選用PHP的同時，建議采用smarty模板引擎，這樣可以很容易做到業務控制層與展現層分離，符合MVC的設計思想。
5 網站服務器部署
網站服務器有很多選擇，常見的有Apache，Tomcat，Nginx等，由于上面選取的開發語言是PHP，因此選擇Tomcat是不適合的，而選擇Apache或Nginx都是可以的。
如果選擇Apache作為網站服務器，則通過修改htppd.conf配置，加載PHP模塊，實現對PHP的支持。
如果選擇Nginx作為網站服務器，則通過修改nginx.conf配置，加載fastcgi的模式，實現對PHP的支持。
一、音樂培訓機構發展的意義
隨著新課程改革的不斷推進，對于學生的要求逐漸提高，不僅需要學生掌握扎實的科學文化素質，也需要學生能夠擁有較高的文化素質修養。音樂教育能夠陶冶人的情操，影響著人的情感，美化人的心靈。適當的節奏和音調能夠激勵人們的精神，使人們堅定信念，促使人們為了理想而努力，并且音樂教育能夠激發人們的想象能力和創造能力，極大的開發人們的智力，促進人的全方面發展，豐富人們的精神生活，使人們在音樂中放松身心。但是目前在部分學校中，開設的音樂課程節數較少，相關的音樂教育更注重于對學生成績的考察，一些音樂教師的專業知識不夠扎實，教學手段不夠靈活，忽略了對于學生音樂創造力和專業性的培養，使學生音樂課堂學習無法達到預期效果，種種因素促進了我國音樂培訓機構的發展。一般正規的音樂培訓機構是由教委直接管理的教學單位，內部有整套完善的教學管理制度，聘請專業的高水平專業藝術家教學，通過集體課程與個別課程的相統一，使得音樂培訓班的學生能夠更好的、有針對性的學習相關音樂知識，培養專業的音樂人才。在市場經濟管理下，人們對于音樂的追求逐步提高，許多家長在對孩子的教育中也加強了素質方面的教育，希望自己的孩子能夠擁有一技之長，因此將孩子送到了音樂培訓機構中，想用音樂提高孩子的素質，豐富孩子的精神生活。音樂培訓機構的出現，符合現代社會的發展潮流，能夠用專業的教育培養人才并且音樂教學獲得了一定的成果，音樂培訓機構贏得了大眾的喜愛和歡迎。經濟的快速發展使得現代社會的家庭一般都能有額外的錢給讓孩子參加課外的培訓班，有些家庭會讓孩子學習一些舞蹈或者武術，另一些家庭會讓孩子學習古箏、鋼琴等樂器，但是樂器的價格較高，若今后孩子不再學習將會導致極大的浪費，而讓孩子參加音樂培訓班不僅能夠讓孩子學習音樂知識和音樂樂器，而且因為音樂機構的樂器可以有償提供給學生使用，家長可以先不用購買樂器，等到明確孩子的樂器學習目標后再進行購買，極大的減少了資金的浪費。音樂培訓機構在培訓學生專業音樂知識的同時，也宣傳了音樂藝術，并且能夠聘用一些音樂藝術學校畢業的學生，減輕了音樂藝術學習學生的就業壓力。音樂培訓班利用小班教學模式，提高了音樂教學的效果，加強了師生之間的交流，能夠讓學生更好的掌握相關音樂知識和技能，轉變了傳統學校的音樂教學模式，能夠將理論與實踐相結合，使學生能夠由淺入深的學習音樂知識，掌握樂器的使用，將樂譜和樂器知識相整合，提升了學生音樂學習的速度。參加音樂培訓機構，學生需要持之以恒的堅持，培養了學生的恒心和毅力，鍛煉了學生獨立自主學習和練習的能力，有效的促進了學生綜合能力的發展。
二、音樂培訓機構發展中的問題
據相關數據，截止到了2013年底，我國的藝術培訓行業產值已經達到了330億元，每年仍然在以30%的速度增長，預計未來的五年到十年之內藝術教育的市場即將發展成為千億元，在以2012年市場為例，我國的音樂培訓市場規模已經達到了76.3億元，占據整個藝術培訓行業規模的28%，與舞蹈和美術所占的市場份額比重相差不多，但是音樂學習需要購買樂器，資金的投入較大，今后預計音樂市場比重還會繼續上升。在對家長希望孩子參加的藝術培訓項目調查中，家長最希望孩子接受的藝術培訓分別是樂器、舞蹈、美術類的培訓項目所占比重較高，由此可見音樂培訓班為家長最愿意送孩子參加的培訓班。但是在這樣的大背景下，我國音樂培訓機構發展中仍然存在一些問題亟需解決。
（一）音樂培訓機構規模較小
目前在市場經濟管理下，我國的音樂培訓機構正處于產業蓬勃發展的時期，社會各方面人們對于音樂培訓機構的需求較大，因此催生了越來越多的音樂培訓機構投身進市場，推動了我國培訓行業的發展，但是綜合整體來看，雖然目前我國音樂培訓機構的數量較多，但是音樂培訓機構的規模普遍較小，使得整個音樂培訓機構市場競爭激烈，培訓機構產業的集中度較低，使得很難有音樂培訓機構能夠迅速的占領市場，不利于音樂培訓機構產業長遠的發展。
（二）音樂培訓機構市場混亂
在音樂培訓機構中占有較大比例的學生為藝考類學生，造成了音樂培訓機構為了吸引更多的藝考類學生而將辦學目標變得急功近利，使整個音樂培訓機構市場混亂，各個音樂培訓機構為了招收更多的學生而出現了惡性競爭的情況，許多音樂培訓機構為了獲得高額的利潤，而出現了亂開班、亂收費、亂宣傳等現象，嚴重違背了音樂培訓機構培養專業音樂人才和宣傳音樂藝術的辦學理念。
（三）音樂培訓機構質量較低
有些音樂培訓機構沒有任何的經營證照，部分音樂培訓機構缺少有關部門的監督和管理，音樂培訓機構的管理者沒有相關管理的經驗，音樂培訓機構的培訓教師沒有資質認證等，這些因素都使得在市場經濟管理下的音樂培訓機構教學質量較低，無法保證學生的音樂學習效果。
三、促進音樂培訓機構發展的措施
筆者認為針對目前市場經濟管理下促進音樂培訓機構的發展具體措施為如下幾方面：
（一）加強對音樂培訓機構的監管
如今音樂對于人們的影響更加的深刻和廣泛，使得音樂培訓產業擁有了巨大的發展前景和巨額的經濟效益，音樂教學的工作比過去也變內容也更加豐富、方式也更加多樣，在許多城市甚至有幾十家或者是幾百家的音樂培訓機構，而私人進行授課的現象更是無法進行統計，音樂培訓機構各方面的都充滿了濃郁的商業氣息，社會類型的音樂培訓機構較學校正規的音樂培訓機構數量更多，因此為了促進音樂培訓機構的良性發展需要加強對音樂培訓機構的行為進行合理的約束和規范，加強音樂培訓機構的監管，保證整個社會音樂培訓機構的正常發展。對于一些不規范的音樂機構及時下令整改，明確音樂培訓機構學生的權利和教師的義務，規范培訓機構教育的職責，規定教師的教學內容、教學方式等，對于教師的課堂教學進行監管，使培訓機構的教師能夠利用多種形式的教學手段激發學生的學習興趣，提高教學的質量和效率，杜絕音樂培訓機構的虛假宣傳，使其以培養學生音樂能力和審美能力為教學目標，發揮出音樂教育的教育功能。例如：某音樂培訓機構在廣告中宣傳考級包過，并規定學費不退、課時不補等條款，相關監管部門對于該音樂培訓機構的虛假宣傳和“霸王條款”下令立即整改，堅決杜絕音樂培訓機構的“霸王條款”和虛假的宣傳，最大程度上保證培訓機構學生的利益，通過相關部門對當地整個音樂培訓行業的監督和管理，促進了當地音樂培訓行業的有序發展。
（二）提升音樂培訓機構師資力量
在音樂培訓機構中教師的專業素質和教學水平對于學生影響非常大，因此需要各音樂培訓機構不斷提升音樂培訓機構的師資力量，通過專業音樂教師的藝術修養引導學生樹立正確的藝術追求，樹立學生良好的認識觀和價值觀，加強學生的音樂學習技能，利用豐富的教學手段，激發學生對于音樂知識學習的熱情。音樂教師為了加強專業的教學能力，實現對于學生更好的教學，教師自身可以從以下幾個方面入手：第一，音樂培訓機構教師應當努力提高自身的音樂修養，積極參與各種教學培訓活動或者課程中，和其他優秀的音樂培訓教師互相交流經驗，利用空閑時間購買一些音樂專業方面的書籍，豐富自身的音樂專業知識，武裝自己的大腦，通過網絡收集一些音樂的樂譜和音像資料等，加深自己音樂知識的深度，拓展自己音樂知識的廣度，在教學中運用多種教學手段，為學生學習音樂知識營造出輕松愉悅的氛圍，激發學生音樂學習的興趣；第二，音樂培訓機構的教師應當加強和學生之間的溝通，充分了解學生的心理和思想動態，掌握好音樂教學的進度，設計好音樂教學的內容和目標，積極鼓勵學生參與到音樂時間之中，使學生在實踐中學習知識、掌握知識，使學生加深對于音樂知識的記憶；第三，音樂培訓機構的教師應當對于孩子一視同仁，不能只重視音樂能力較高的學生，應當多關注音樂知識較薄弱的學生，針對不同的學生運用不同的教學手段，使各個層次的學生都能夠很好的接受并理解所學的教學內容，通過自身良好的思想道德修養為學生樹立良好的榜樣，使學生能夠規范自身的思想和行為。
四、結語
（1）缺乏行業領頭羊
廊坊市教育培訓服務行業的發展，與其三四線城市經濟發展相一致，起步晚，發展慢，缺乏品牌項目，缺乏行業領頭羊。國際性或國內大型機構如新東方、巨人教育集團、環球雅思、安博、北大青鳥等在廊坊的業務尚未全面鋪開，而土生土長的本地教育培訓機構還沒有發展到標準化和專業化的運營模式。因此，教育培訓業的品牌化格局還未形成。
（2）業務同質扎堆
廊坊市培訓市場業務最為集中的領域，是各類應試輔導培訓，包括計算機、會計、成考等考前培訓，以及幼兒、小學生音體美綜合素質教育和中學數理化考試培訓。企業組織的素質培訓不多，全社會群眾性素質培訓更少。因此，大多數培訓機構的業務內容高度同質，形成了競爭激烈的現狀。
（3）實體培訓形式獨占市場
教育培訓形式可分為網絡培訓形式和實體培訓形式兩大類，這兩種形式各自擁有自身的優勢和弊端。網絡教育培訓形式較為成功的有“101中學網校”、“巨人教育集團網絡教育”等，該種形式可集中全國乃至全球最優質資源，包括教師、教材、案例、習題等，而實體培訓形式則具有面對面的學習氛圍優勢。廊坊市的培訓市場幾乎為實體培訓形式所獨占。
二、行業發展中存在的問題分析
1.同質化競爭嚴重，研發力量薄弱
廊坊市現存培訓機構的普遍特征是數量多、規模小，市場集中度偏低。本課題的部分調查數據顯示，培訓機構員工人數超過30人的寥寥無幾。準入門檻低，資質要求模糊，使近年培訓機構數量得到快速增長。培訓業務開展的基本套路簡單而一致，找好培訓場地，請來講課老師，大規模宣傳，坐等需求者上門，開班收費掙錢。大多數培訓機構由于起點低，規模小，出于生存理由，過于注重眼前的經濟利益，夸大廣告宣傳，忽視實際效果。同質競爭加劇，模仿照搬嚴重，培訓機構短期投機行為加劇而無暇顧及機構的長遠發展。由于同質競爭激烈，培訓機構只能選擇交通便利、環境舒適的教學場地，聘用知名度高的培訓教師，盡可能打造優良的教育服務和環境，以迎合家長依靠硬件和名師判斷培訓質量的審美眼光，由此導致培訓機構的宣傳費用、環境硬件投入費用、教師課酬和教務費用一漲再漲。逐漸走高的運營成本，也最終導致培訓機構放棄對培訓質量的關注，更加注重短期投機，無意也無力顧及培訓研發，只能照抄照搬，陷入同質無特色、招生困難、成本居高不下、無力研發、照搬同質的原地踏步式的不良循環中。大量的培訓機構沒有差別化的市場定位和發展目標，沒有構建自己的核心教師團隊、獨特的課程體系和適用教材的研發隊伍，甚至通過各種途徑獲得考試課程題庫和他人的教學影像資料，直接用于教學培訓，如此只是在培訓客戶、培訓需求和培訓教師之間形成了一個溝通聯系的橋梁，只是提供了一個用于培訓的場地和平臺。這樣的定位使培訓機構僅僅看到了短期利潤的實現，從而放棄了對培訓機構長遠發展的追求，前景堪憂。
2.行業進入門檻較低，管理多頭
由于缺乏明確且具有可操作性的行業準入規則，缺乏責任明確的監管單位和資質準入制度保障，導致培訓機構入行門檻低，運營不規范，惡性競爭嚴重。至今國內仍缺乏針對教育培訓行業的專項法律法規，也無明確統一的監管單位，行業協會在全國多地也沒有實質性建立，行業規范缺失，自律機制尚未形成。由此也直接導致教育培訓市場散、亂、弱現象的發生。當前我國各地包括廊坊市在內，培訓機構的管理多頭，教育、勞動人事、財政、工商、民政等多個政府部門和院校等事業單位以及大型企業很多設有或指定培訓機構，接受各自上級主管或委托部門的管理，社會民辦培訓機構經工商部門批準或與其他相關部門聯合審批后即可擁有教育咨詢或教育培訓經營范圍，各種培訓機構經向物價部門申報獲批收費許可后，即可收費招生。相比之下，各種社會力量所辦學校則稍顯嚴格，教育部門負責審批發放《社會力量辦學許可證》，業務有地方相關政府部門監管。
3.師資建設水平低下，行業信任危機初顯
大部分培訓機構沒有足夠的專任教師，很多情況下是在校教師兼職，并在多個培訓機構轉場。專屬且優秀教師的缺乏已經成為制約培訓市場發展的瓶頸。短期合同式聘請教師，使教師缺乏歸屬感和責任感。簡單式的量化考核方法，容易引起教師的反感和流失。因此教育培訓行業特別是民辦機構教師流動性較大，也反過來造成培訓機構忽視教師的培養和建設的事實。在課題調查中發現，由于同質競爭激烈，培訓機構在招生方面投入成本普遍過大，為保證利潤，只能壓縮教師課時費用，削減教師培養和建設的投入。間接導致所聘教師上課敷衍，無心備課，照搬他人講義，對授課質量不負責，缺失課程研究和課堂設計。由于長期忽視課程研究、教材開發、師資建設，加之缺乏有力的監管，為在競爭中立足生存，很多培訓機構在招生過程中或多或少地參雜虛假宣傳，編制名人形象和背景，編造高通過率，高優良率等數據，虛構豪華專家組授課，甚至暗示幫助學員通過考試。由此誘使學生作出錯誤的培訓選擇，擾亂了正常的市場秩序。一些培訓機構的不誠信經營，導致行業信任危機初顯。培訓行業投訴逐年增多，行業誠信度急劇下降，據中國消費者協會統計，教育培訓投訴在近年受理的投訴總量中均進入了前十位行業。
三、行業發展的基本思路和政策建議
1.集中管理，提高教育培訓行業的準入門檻
培訓市場管理多頭，導致實際上無人實質負責。眾多部門擁有培訓授權或審批資格，但審批標準和管理手段不統一，出現問題互相推諉。教育培訓所具有的專業性和擔負育人的特殊性，決定了其市場化管理機制，應有別于一般性的自由競爭的市場主體。在減少非市場化干擾的同時，不能以“小政府，大服務”為由，放松或放棄社會監管。建議成立統一審批監管部門或在政府文化管理部門設立單獨處室，對各類不同主辦單位委托或發起的培訓機構以及社會民辦培訓機構，按統一標準審批監管。逐步改變原有各行業或單位針對本行業考證體系而授權指定培訓機構資質的辦法，如銀行、證券、期貨、保險類從業資格、各類職業證書考試培訓等，在社會范圍內以主管部門為主導實行動態招投標機制，統一定時公開行業投訴信息。設立新入培訓機構的資質門檻，包括對合伙人的資質要求和對專職教師的數量、資質要求，建立動態監管制度和年審制度，對硬件、師資、收費等進行審查，頒發培訓許可證。
2.成立行業協會，促進合并聯合，做大做強
成立行業協會，集中力量聯合攻關教學研發。教學研發包括教材制定是一個極其細致的工作，需要組織聯合多個經驗豐富的教師共同協作完成，作為以中小機構為主的廊坊市培訓市場，必須由超脫于各機構的行業協會的有效組織，才能完成此項工作。集中研發，才能創出品牌，做大蛋糕，實現共享。新東方和學而思培訓機構的成功案例，說明這樣的一個建設途徑是可行的。這也是確保培訓質量、創立培訓品牌的根本之道。結合本地教育與經濟發展水平，按社會的培訓需求，由行業協會牽頭制定各個門類培訓的基礎教學組織規劃和教材，各機構在基礎規劃和教材的基礎上，添加特色課程，既降低教師能力門檻，極大地避免教師流動帶來的尷尬，又在總體層面上保證了教學質量和發展后勁，同時也易于在廊坊市打造出教育培訓的自有品牌。行業協會在建設骨干課程體系、基礎教材體系的同時，還應建立健全教師培訓體系，定期檢查公開本行業服務質量情況、經營作風情況、投訴情況和評估信息，客觀反映各類教育培訓機構的樣本數據，促進培訓行業健康良性發展。
3.以基礎教材體系建設和培訓硬件規范為突破口
培訓市場管理多頭無序已存多年，如何選擇切入點，提升廊坊市教育培訓質量，規范培訓市場，打造廊坊市自有品牌，推進培訓行業長期穩定的發展。本課題研究認為，應以基礎教材體系建設和培訓硬件規范為突破口，逐步規范。首先是培訓硬件規范，一方面重新制訂新入機構準入的硬件標準，適當提高原有投資規模、教學場地、設備設施的規定要求，另一方面增加對教室采光、消防設施、疏散條件、停車調度等方面的標準和要求，淘汰一批硬件不達標培訓機構。
關鍵詞：成人教育培訓機構；營銷策略；內部營銷
中圖分類號：G720 文獻標志碼：A 文章編號：1009－4156(2011)11－039－03
近年來，我國成人教育培訓進入了一個快速發展的時期，成人教育培訓機構之間的競爭越來越激烈，這就要求培訓機構必須重視營銷策略的應用，以便在日趨激烈的市場競爭中求得生存并不斷得以發展。
一、精心塑造培訓產品品牌
企業之間的競爭就是品牌的競爭，培訓行業也不例外。品牌是企業生存之本，品牌體現了企業競爭力。隨著我國培訓市場競爭的日趨激烈和越來越規范，品牌已成為培訓機構生存的堅強后盾。因此，培訓機構必須從以下六個方面著手，精心塑造培訓品牌。
(一)樹立正確的經營理念和品牌意識
以服務客戶、幫助客戶創造價值為宗旨，為客戶提供物超所值的產品和服務，想客戶所想，精益求精，盡心盡力，站在客戶立場思考問題，以獲得客戶的認可，憑借專業的知識技術、科學完善的流程、優質服務去贏得客戶的信賴，認真做好每一件事，腳踏實地，為品牌建設奠定好良好的基礎。
(二)準確概念定位，細分需求市場
每個消費者的消費需求、消費心理和消費能力都是不同的。他們對品牌的看法也會不同，作為培訓機構，應先入為主地在學員心目中留下品牌獨特的印象。我們熟知的新東方的英語培訓、北大青鳥的IT培訓、朗閣的雅思培訓、環球網校的職業培訓都憑借其創立的經典品牌，獲得了社會人士的一致認可。
(三)重視產品創新
培訓產品的核心是培訓課程，塑造良好的品牌形象應注重開發精品培訓課程，形成特色明顯的、系列化的培訓課程，打造具有市場競爭優勢的品牌培訓產品群。一些著名的培訓機構之所以成功，也正是因為他們根據學員需求的變化，適時地推出新產品，從而保持了良好的印象，贏得了消費者。
(四)打造金牌培訓師
當今社會，一個好的培訓產品不再僅僅強調信息的傳遞、知識的獲取，而是更多地關注思維方式、態度的轉變和價值的重塑。培訓師在培訓產品的交付過程中，無疑起著相當關鍵的作用。因此，要塑造品牌培訓機構，必須擁有優秀的師資隊伍。一個優秀的培訓師應具有較高的相關專業的學歷；有豐富的相關課程的工作背景；有專業培訓經驗，良好的理解、溝通、表達能力和學習能力；特別需要有調動現場氣氛的能力和案例分析的能力；有廣泛的閱歷和咨詢顧問方面的工作經歷等。
(五)重視品牌內部教育
品牌的內部教育就是讓培訓機構的每一個員工都從內心深處認識到自己在創造一個優秀的品牌，從而形成內部高度凝聚力。品牌是從內向外輻射開去的，因此，加強品牌內部教育必然成為成人教育培訓機構走向成功的重要一環。
(六)重視公益活動的參與
從某種意義上來說，品牌是社會大眾評出來的，良好的品牌形象的塑造，沒有比積極地參與一些公益活動更能使千家萬戶記住品牌。與實體產品不同，教育培訓產品品牌的塑造，始終應把社會聲譽和社會效益放在首位。
二、合理運用定價策略
價格是市場營銷組合中重要的變動因素，它直接關系到需求量的多少和利潤的高低。培訓機構在制定價格策略時，首先應選擇定價目標，培訓機構的定價目標與其目標市場和市場定位有關，目標市場和市場定位不同，其定價目標必然不一樣，有的機構可以以追求利潤為目標，而有的則可能以市場份額領先為其定價目標。其次，要分析定價的影響因素。影響教育培訓產品定價的因素不外乎內部和外部兩個方面。內部因素主要包括營銷組合與成本，而外部因素則主要包括市場結構、需求狀況、競爭情況及其他環境因素。對于某一具體的培訓機構來說，在定價時可能要考慮如下幾個方面：定價與培訓機構的使命及目標之間的關系、決定培訓產品的成本價格、市場結構、顧客對價格的態度或反應、其他培訓機構(競爭者)價格和價值的反應等等。再次，要選擇合適的定價方法。大多數情況下，培訓機構的定價都是依據成本、需求和競爭三個因素來確定的，因此，在選擇定價方法時，也就有三種方法可供選擇：一是以成本為基礎的成本導向定價法；二是以需求為基礎的需求導向定價法；三是以競爭為基礎的競爭導向定價法。
三、關注渠道建設與產品交付
(一)加強渠道開發與管理
培訓機構要擴大其培訓產品的銷售，提高經營績效，在渠道開發環節應側重處理好兩個問題：一是明確渠道目標和限制因素。就培訓市場的特點來看，任何一個培訓機構都難以直接有效地接觸目標顧客，因此，必須借助一定的外部力量或渠道才能促進招生的廣度與寬度。二是合理激勵渠道人員。與其他產品市場中的渠道可以獲得一定的經濟利益一樣，教育培訓市場中的渠道人員對其付出的努力也有獲得回報的權力，合理地激勵渠道人員，可以保證培訓機構培訓產品的廣泛推廣。
培訓機構的渠道管理，主要是通過保持與各種渠道的溝通，保證渠道的流暢，及時處理不利因素，減少不應出現的障礙。其主要工作就是與培訓機構經紀人、合作機構等有關人員建立廣泛的接觸，協助他們的工作，為其提供一切有用的幫助，以提高渠道的效率。
(二)產品交付要實用、便捷
培訓機構必須處理好服務產品的交付問題，使其培訓項目(產品)對目標客戶而言是實用并且方便獲得的。有時，一個培訓機構開發的培訓項目可能具有實用性，但由于其開設時間與學員業余時間沖突，或者培訓機構的開課地點距離學員太遠等原因，使得學員難以獲得培訓機構提供的產品和服務。因此，培訓機構要想使培訓項目獲得成功，必須考慮其培訓產品能方便快捷地交付給學員。
四、重視并運用促銷手段
培訓機構要擴大其業務，必須將其目標、活動.提供的服務和產品告知消費者和公眾，并激發他們對本培訓機構及產品的興趣，這就需要培訓機構與市場和公眾進行有效的溝通，采取有效的促銷策略。
(一)有效運用廣告
廣告策略在促銷策略中占有重要地位，是得到最普遍重視和應用的促銷形式。過去培訓機構較少采用廣告的形式宣傳其產品和服務，但現在，越來越多的培訓機構在使用這一促銷手段。培訓機構在運用廣告策略時要注意以下四點：一是要明確廣告目標，即要清楚目標顧客在哪里；二是合理確定廣告預算，即根據廣告目標的要求及廣告節目的不同，依據自身實力制定一個可負擔的預算來進行廣告活動；三是正確選擇傳播信息，即傳播的信息應是真實的、能促進培訓機構的戰略和定位，并能滿足一個或多個具體的營銷目標；四是選擇合適的媒體，即根據目標顧客的媒體習性、培訓項目的特點、媒體的傳播所力及媒體的收費要求等，合理選擇媒體。
(二)正確處理公共關系
培訓機構要想提高知名度、擴大業務，必須正確處理與公眾的關系。一是要處理好與內部公眾的關系。培訓機構內部公眾是指培訓機構內部的職工和有關人群，包括管理者、培訓師、課程推廣人員等所有人員，公共關系首先要處理好培訓機構內部公眾的關系，只有內部關系融合協調，職工對機構才會產生認同感、歸屬感，從而產生向心力、凝聚力。二是處理好與媒介公眾的關系。一方面，媒介公眾是其信息傳播的工具，通過新聞大眾媒介與公眾取得聯系；另一方面，新聞大眾媒介本身也是一種公眾，培訓機構應注意搞好與這一公眾的關系，這有助于提高培訓機構的形象和知名度。三是處理好與學員公眾的關系。培訓機構與學員之間的關系是最重要的公共關系。失去了學員，培訓機構也就失去了生存的依據。四是處理好與政府公眾的關系。政府的相關政策法令等對培訓機構的培訓業務有著很大的影響，因此，各培訓機構要正確處理好與政府的關系，隨時研究政策法令的變動，從國家相關的文件及政策導向中捕捉業務發展的機會。除此以外，還應處理好與社區公眾及業務往來的公眾的關系。
(三)適時運用營業推廣
營業推廣這種促銷方式同樣也可以用于培訓機構培訓產品或服務的促銷。比如針對學員可采取：免費體驗、優惠券、贈送培訓教材或一定課時等方式；針對中間商可以通過價格折扣、推廣津貼、合作廣告等方式；針對培訓機構內部推銷人員則可以通過銷售競賽、為內部推銷人員免費提供培訓及業務指導等方式，以促進培訓產品的銷售。
(四)重視人員推銷
人員推銷是一種具有很強人性因素的、獨特的促銷手段。它具有許多區別于其他促銷手段的特點，可完成其他促銷手段無法實現的目標，其效果是極其顯著的。人員推銷在教育培訓方面的應用和實體產品的推銷大致類似。但由于培訓服務市場的特殊性，這些工作和活動的執行與實體產品市場又有所不同。例如，培訓機構有時可能必須雇用專門人員而不是專業推銷人員來推銷其培訓產品。另外，培訓產品的某些特征也使得對推銷員的資格有特殊的要求。培訓機構在運用人員推銷時，應從以下三個方面考慮：一是注重發展與顧客(學員)的個人關系。培訓機構推銷員與顧客之間良好的人際接觸可以使雙方相互滿足，培訓機構以廣告等方式所表達的對學員個人利益的重視，必須靠營銷人員真實的個性化關心來協助實現。二是采取專業化導向。即聘請專門人員幫助推廣產品，或者要求營銷人員的外表、動作、言談舉止和態度等都必須符合學員心目中一名專業人士應有的標準。三是在推銷核心服務(產品)時，培訓機構可從包圍著核心服務(產品)的一系列輔助中獲得利益，如為學員免費提供課程說明、代訂或免費提供培訓教材等，同時這也可使學員購買培訓產品更加便利和簡易。
五、加強內部營銷。激勵內部員工
培訓機構的價值是由員工創造的。培訓機構總是以能夠及時提供顧客滿意的培訓產品，作為培訓機構參與市場競爭并從中獲得利益的利器。但必須清楚的是，培訓機構在向市場提供培訓產品參與競爭的過程中，從市場信息的獲取到培訓產品創意的形成、培訓產品的開發、設計、制作、銷售、售后服務等一系列經營活動過程，自始至終都必然有培訓機構員工的參與，因此，如果沒有滿意的員工，也就不會有滿意的顧客，而如果培訓機構沒有滿意的顧客，自然也就失去了市場從而失去競爭獲勝的機會。因此，培訓機構要想真正使顧客滿意，必須把員工放在第一位，加強內部營銷，激勵員工以創造性的熱情投身工作，以集體合作精神為顧客提供優質服務。為此，要努力做到以下五點：
(一)進行內部市場調研，了解員工需求
不同類型、不同層級的員工所處的需求層次不同。且同一員工在不同階段其需求也不同。企業只有真正了解員工的需求，才能使員工滿意，激發員工的工作熱情。
(二)細分內部市場，掌握員工主導需求
由于員工需求的多樣性，因此，也需要對培訓機構的內部市場進行細分。通過細分，以充分了解員工不同的需求和情感特征，進而設計適當的內部產品并采用有針對性的激勵方式和溝通策略，使每位員工的需求都能得到滿足，進而留住員工、提升員工的滿意度并充分調動員工的積極性，使之積極服務于培訓機構的內外部顧客。
(三)提供適當的內部產品，滿足員工需求
內部營銷的產品指的是培訓機構提供給員工的各種事務，包括薪酬、崗位、管理制度、培訓機構發展目標、領導方式等所有培訓機構希望員工認同和接受的內容。培訓機構應當在細分市場的基礎上，依據員工的差異性需求設計不同的產品。
(四)建立溝通渠道，保證有效溝通
通過有效的溝通，可以使員工接受培訓機構提供的內部產品，同時在培訓機構內部形成信息共享的環境和良好的人際氛圍，保證上情下達、下情上傳和員工情感交流，在培訓機構內部形成一個有效的溝通系統。
(五)實施促銷策略，激發員工潛能
內部營銷的促銷策略實質上就是培訓機構的激勵機制。通過制定具有激勵力的刺激性措施，可使內部員工積極主動地接受培訓機構提供的內部產品――工作或其他需要員工接受的事務。培訓服務業是一個顧客與員工高度互動的行業，在顧客跟里，員工本身就代表服務。因此，在內部營銷中，首先，要做好常規的激勵工作。設計科學的評估制度、合理的薪酬體系以及公平的晉升機制，充分發揮考核和獎勵的杠桿作用，體現激勵的公平與公正；注意多種激勵手段的綜合運用，提高激勵的績效。其次，要重視對員工創新意識的激勵。不斷創新是培訓服務業取得競爭優勢的重要因素，因而應在培訓機構內部營銷過程中建立起容忍失敗、鼓勵創新的激勵機制，激勵員工不斷超越自我、實現自我。最后，要進行愿景激勵。培訓機構要設計一個愿景，使工作成為員工有目的、有意義的活動，引導員工進行科學的職業生涯規劃，激發員工為培訓機構共同目標的實現作出努力。
參考文獻：
[1]夏川生.品牌化：地方高校培訓機構的發展策略選擇[J].鎮江高專學報，2009，(7)
[2]焦峰，韓楚潔.教育培訓營銷策略探析[J].中國成人教育，2008，(5)
[3][美]菲利普.科特勒，凱倫?F?A?福克斯.教育機構的戰略營銷[M].龐雋，陳強，譯.北京：企業管理出版社,2005：340―345
關鍵詞：教師培訓 機制構建 科學高效
目前，為了加強基礎教育工作，我國正在開展轟轟烈烈的新課程改革，基礎教育的各個領域隨之發生著悄然變化。可想而知，新課程改革勢必觸動教師，促使他們摒棄傳統的教育教學理念，以適應新的教育教學形勢的需要。“師有滿桶水方能授人半桶水”，新的教育理念和教育教學標準要求教師必須具備較高的綜合素質，而實現教師素質不斷提高的重要途徑在于培訓。然而，我國目前絕大多數承擔著教師培訓重任的相關教育機構往往忽視了應該如何造就高素質教師隊伍以適應新課程這一至關重要的問題，培訓往往流于形式，或者走走過場而已，甚至有不乏為達到某一直接目的而采取給錢拿證者。當教師培訓成為一種形式，或者只為培訓而培訓之時，真正意義上的教師除了反感也只有厭惡了。有鑒于此，教師培訓機制的改革勢在必行，構建科學高效的教師培訓機制，造就高素質教師隊伍，乃是當務之急！
那么，應如何規范教師培訓，構建科學、高效的教師培訓機制呢？筆者僅以一孔之見就教于大家――
第一，對教師培訓機構適度開放，引入競爭，并對培訓項目進行招標，搭建一個公平、公開、公正的培訓平臺，促使教師培訓步入科學高效的軌道。
目前，我國絕大部分地區對教師的培訓實行的依然是政府及教育行政主管部門掌控下的壟斷經營。 為了讓廣大受教育者受訓后素質有較大幅度的提高，國家應該加強培訓機構的改革與建設，讓政府和教育主管部門為教師培訓機構適度“斷奶”、“松綁”，適度放開培訓機構，打破教師培訓的壟斷，在堅持公平、公開、公正的原則下，對培訓項目進行招標，允許有能力、受訓者擁護的培訓機構參加到培訓中來。
第二，在教師培訓項目的制定、實施等具體環節上，組成一支由普通一線教師代表、專家學者、政府官員等參與的“聽證會”，傾聽教師心聲，使培訓的項目設置、操作實施等走向科學、高效。
如今的教師培訓普遍存在著針對性不強、實施性不夠之弊，許多教師培訓機構培訓員的知識儲備和實踐經驗也明顯不足。特別是對農村中小學教師的受教者，他們多數來自于本縣進修學校，而且這些教師多數年齡結構偏大，對新課程缺乏全面的、具體的了解，他們雖然拿著專家的培訓教材，但多數是照本宣科，沒有真正領會培訓教材的精髓，沒能真正掌握新課程的基本理念和核心內容。有些培訓機構聘請大學教師授課，但由于這些教師不了解中小學學校的實際情況，不能有針對性地解決一線教師的實際問題。這樣一來，教授者和受訓者之間缺乏一種心靈的溝通和心與心的感應，行動上便缺少配合與互動，必然難以達到培訓目的。
愚以為，要想讓培訓落到實處，要想讓受訓者學有所獲，教育培訓機構應該堅持以人為本的原則，組建一支由普通一線教師代表、專家學者、政府官員等參與的“聽證會”，傾聽教師心聲，然后根據受訓者的心聲制定、實施培訓項目，并聘請精通新課程、新教材的人員教授知識。若如此，教者愿教，學者愿學，兩者相得益彰，培訓便會科學高效。
第三，建立一套比較完備的教師培訓考評管理辦法，規范受訓者，促使培訓達到科學、高效。
完備的教師培訓考評管理辦法是保障教師培訓科學、高效的有力武器。當廣大教師明確了自己該參加什么培訓、需達到什么程度之后，他們培訓起來便會有的放矢。
在制定教師培訓考評管理辦法的時候，我們的教育行政主管部門可以參考國外的先進辦法，引入培訓長效機制，采取多種形式，大膽探索，培育出一套適合我國國情的管理辦法。如果像現在這樣，培訓之時“蜻蜓點水”，無疑是隔靴搔癢，根本達不到目的。有道是“沒有規矩不成方圓”，完備的考評機制必然會約束培訓機構，必然會約束受訓教師，促使這種雙邊活動在既定的范圍內開展。
第四，按規律辦事，各施其職，使培訓落到實處。
首先，很多職業培訓機構內部組織機構設置不合理，企業上行傳播和下行傳播渠道不夠暢通，績效管理信息不能在企業之中順利流轉，績效管理效果大打折扣。其次，由于缺乏有效的宣傳，很多員工對于管理者制定的績效管理制度還不是很了解，這使得內部員工工作無法符合企業的要求。再次，很多職業培訓機構對于績效考核結果的反饋缺乏時效性，不能及時指出考核中的問題所在，很多員工在本次考核中出現的問題很可能在下一次考核中依然存在，這使得績效管理流于形式，對企業資源造成了極大的浪費。
二、職業培訓機構加強內部績效管理的相關對策
（一）職業培訓機構應該加強對內部績效管理的科學認識
首先，職業培訓機構尤其是民營培訓機構的管理者應該提高自身綜合管理水平，加強對企業內部管理知識的學習，從根本上消除內部績效管理“無用論”的思想，并在職業培訓機構內部積極推動內部績效管理的建設。其次，職業培訓機構內部應該重視對績效管理的推廣工作，轉變機構管理者和普通員工對績效管理的片面認識，使他們意識到內部績效管理建設需要機構內部各個部門和員工一同努力，機構人力資源管理部門可以根據實際情況將績效考核與員工發展相結合，提高普通員工參與績效管理的積極性。再次，職業培訓機構應該根據自身發展情況對內部績效管理目標和方式進行調整，使內部績效管理能夠緊跟企業戰略發展目標。新東方烹飪教育創辦于1988年，從創辦之初開始，企業領導就十分重視內部績效管理工作，根據自身情況制定了符合企業發展的績效管理制度，在企業內部十分重視對績效管理的宣傳，使得每位員工都對績效管理有了較為科學全面的認識，企業績效管理水平得到了很大的提升，為企業發展營造了良好的內部環境，經過二十多年的發展，新東方烹飪教育已成長為中國規模最大的烹飪教育集團。
（二）職業培訓機構應該建設科學合理的績效考核體系
首先，職業培訓機構在進行績效考核的時候，企業人力資源管理部門應該充分考慮到行業的特殊性，根據職業培訓機構的招生周期合理設置績效評價指標，廢除按月進行績效考核的不合理機制，提高內部績效管理的科學性。其次，職業培訓機構在進行成本核算的時候，需要根據具體課程的教學進度合理安排預算費用，增加對課程集中時間段的預算投入，并根據預算方案進行成本績效考核。再次，職業培訓機構在設計企業績效管理體系時應該根據自身情況和各個部門的具體工作，協調好不同部門的關系，將各個部門的績效管理納入到企業整體績效管理系統之中，并尋找一個兼顧各部門利益的、合理公正的績效管理平衡點，從而消除各部門因為績效管理的缺陷進行惡意競爭的情況。仁和會計教育是一家專注于會計實戰教學的職業培訓機構，企業在進行績效管理的過程中充分考慮到了行業的特殊性，根據招生周期以及教學安排，綜合考慮了企業各個部門的實際和企業整體績效管理狀況，建設了合理的績效考核體系，取得了良好的效果，該機構目前在全國擁有200所直營校區，并得到了廣大學員的好評。
（三）職業培訓機構內部應該建立有效的溝通反饋渠道
首先，職業培訓機構應該優化組織結構，保障內部績效管理信息傳播渠道的暢通，有條件的培訓機構可以利用計算機局域網絡，引進先進的電子信息管理平臺，解決績效管理過程中信息傳播滯后的情況。其次，在實施績效管理之前，職業培訓機構的管理者需要與員工代表進行必要的交流與溝通，根據企業發展情況，共同確定員工績效管理的手段、指標等，將績效管理內容準確告知企業員工，同時要對績效管理的結果進行進一步分析，將其中存在的問題及時反饋給員工，讓企業員工能夠正確對待考核結果，客觀地面對工作中的不足，并找出解決措施，從而提高職業培訓機構的整體工作效率。再次，職業培訓機構要注重對績效管理結果的應用，將績效管理的結果與普通員工薪酬和職位升遷相結合，增強內部績效管理的效果。
三、結論
關鍵詞：成人教育 三項國家標準 船員教育培訓 規范性
經國家質量監督檢驗檢疫總局、國家標準化管理委員會批準，我國成人教育培訓服務三項國家標準（以下簡稱“三項國標”）：《成人教育培訓服務術語》、《成人教育培訓工作者服務能力評價》、《成人教育培訓組織服務通則》于2012年10月12日正式，并于2013年2月1日起實施。這是我國教育界的一件大事，標志著我國成人教育培訓服務進入法制化、規范化的運行軌道。[1]實施“三項國標”對于建立“管辦評分離制度”，深化教育領域綜合改革，形成新型教育管理體制具有積極意義。[2]
“三項國標”中“成人教育培訓服務術語”標準規定了成人教育培訓服務的基本概念和適用范圍，“成人教育培訓組織服務通則”標準規定了成人教育培訓組織特征與設立和成人教育培訓組織服務要求、服務評價，涉及培訓組織的法人資格、保障條件、招生收費、培訓教學、師資管理、過程監控等具體服務規范;“成人教育培訓工作者服務能力評價”標準規定了對成人教育培訓工作專職教師和管理工作者的專業資格要求。如果用“三項國標”的視角去審視我國海員教育與培訓，我們發現，我國船員教育培訓完全符合標準。
一、我國船員教育培訓屬于成人教育培訓服務范疇
成人教育培訓服務術語的基本概念術語中“成人教育培訓服務”指：為滿足成人學習者需求所提供的成人教育培訓活動，成人指達到法定成年標準的人，我國法律規定的成年標準年齡下限為十八周歲[3]。成人教育培訓服務術語的基本概念術語中對“職業資格培訓”、“崗位培訓”、“初任培訓”、“任職培訓”等都有明確的含義解釋，并都屬于成人教育培訓活動。
船員培訓項目種類繁多，按照培訓對象分為海船船員培訓和內河船舶船員培訓兩類，按照培訓內容分為船員基本安全培訓、船員適任培訓和特殊培訓三類，各類船員教育培訓項目合計45項。
船員教育培訓是終身的，從職業資格證書、崗位適任證書、期滿換證、職務級別提升證書變更、特殊船型崗位資格證書，到為適應新技術要求的知識更新證書、為滿足新公約要求的補差證書，船員的教育培訓之路沒有終點。
二、我國船員教育培訓實行許可制度
我國船員教育與培訓由交通運輸部主管，由國家海事局負責統一實施，各級海事管理機構依照各自職責具體負責船員培訓的監督管理工作。《中華人民共和國船員培訓管理規則》 寫道：船員培訓實行許可制度，即培訓機構申請并取得特定的船員培訓許可，方可開展相應的船員培訓業務，培訓機構指“依法成立的院校、企事業單位或者社會團體” [4]。這與“成人教育培訓組織服務通則” 中成人教育培訓組織舉辦者標準：“舉辦者應當具有法人資格”一致，這就從源頭上避免了船員教育培訓市場的混亂。《船員管理規則》中還寫道：“船員應當在取得《船員培訓許可證》的培訓機構，完成規定項目的船員培訓。”由于船員培訓實施考教分離，培訓機構只是根據交通部的培訓大綱和考試要求，負責培訓教學，考試、發證由國家海事局委托各級海事管理機構通過聯網管理平臺實施歸口管理，學員如果不在具有《船員培訓許可證》的培訓機構完成培訓，則沒有報名考試的資格，更談不上獲得證書。
三、我國船員教育培訓辦學條件門檻高
1.場地、設施、設備要求
培訓機構要有符合交通運輸部按照國際公約規定的與培訓類別和項目相匹配的具體技術要求的場地、設施和設備。對于不同的培訓項目有不同的場地設備要求，對教（實訓）室用房、多媒體設施、消防安全通道、實訓實操設備、教學模擬器等等設施、設備的規格和數量分別作了詳細地規定。其中用于實操的模擬器設備包括硬件和軟件，市場價格不菲，沒有大量的資金投入，不可能獲得培訓項目資質。這就自然排除了大部分沒有辦學投資實力的中介咨詢公司申請培訓機構資質。
2.培訓師資要求
培訓機構要有與培訓類別和項目相匹配的具體技術要求的教學人員，教學人員中理論教師、實訓教師的人數以及師生比有明確的配比要求，教學人員具有航海專業學歷要求的同時還要具有船上職務及工作經歷，即所謂雙師型教學工作者，并且要參加國家海事局組織的師資培訓班，并通過評估、考試，取得相應證明。同時還要有與船員培訓項目相適應和一定數量的管理人員：包括專職教學管理人員、教學設施設備管理人員、培訓發證管理人員和檔案管理人員。教學管理人員和教學設施設備管理人員都要不僅具有航海專業學歷要求，還得熟悉相關法規，熟悉所管理的培訓項目;能夠熟練操作所管理的設施、設備。這與“成人教育培訓工作者服務能力評價”標準中成人教育培訓工作具有專業資格的要求完全相符。
3.管理制度要求
培訓機構要有健全的船員培訓管理制度，具體包括學員管理制度、教學人員管理制度、培訓課程設置制度、培訓證明發放制度、教學設施設備管理制度和檔案管理制度;要有健全的安全防護制度，包括人身安全防護制度和突發事件應急制度等;要有符合交通運輸部規定的船員培訓質量控制體系，并要通過審核機構組織的質量管理體系審核。質量控制體系一般依據ISO9000，IS9001質量標準來建立，該體系須明確質量方針和質量目標，確保組織內的職責、權限和相互關系得到規定和溝通，須建立系列文件化程序，對與培訓相關的工作流程進行控制。《中華人民共和國船員培訓管理規則》中明確規定，通過船員培訓質量控制體系運行的驗核，是培訓機構獲得培訓項目資質批準的必備條件。
以上幾條辦學準入門檻，從源頭上為船員教育培訓的規范化運行掃清了障礙，使只專注于盈利而條件又不具備者望而生畏。目前在國家海事局注冊在案的船員教育培訓機構全國約100家，多數為航海教育院校（本科、高職、中職學校層級不等），也有部分實力較為雄厚的企業辦學。培訓機構的信譽和質量皆得以保障。
四、我國船員教育培訓落實措施到位
1.培訓實施過程有規范
培訓機構要按照交通運輸部規定的船員培訓大綱和水上交通安全、防治船舶污染等要求設置培訓課程、制定培訓計劃并開展培訓;培訓機構開展培訓的課程要經過海事管理機構確認;培訓機構所有的培訓場地、設施、設備處于良好的使用狀態，并具備足夠的備用品，培訓的易耗品應當得到及時補充;從事船員培訓的教員不得在兩個以上的培訓機構擔任自有教員（“自有教員”指與培訓機構訂立勞動合同的期限在1年以上的教員）;培訓教員的名單要求錄入船員培訓教師師資庫，不在名單中的教員不得使用;培訓機構須將《船員培訓許可證》懸掛在經營場所的醒目位置，公示其培訓項目、收費項目、收費標準以及師資等情況，收費標準須經物價審核部門批準并備案;培訓機構須在每期培訓班開班3日前以書面或者電子方式將培訓計劃報海事管理機構備案，備案內容包括培訓規模、教學計劃和日程安排、承擔本期培訓教學的教員情況及培訓設施、設備、教材等準備情況;培訓機構須在每期培訓班開班之日起3日內將學員名冊向海事管理機構備案。培訓機構要在培訓結束后出具相應的《船員培訓證明》;對培訓出勤率低于規定培訓課時90%的學員，培訓機構不得出具培訓證明，學員完成培訓并取得培訓證明后，方可向海事管理機構申請相應培訓項目的考試、評估。
2.質量體系運行有保障
船員教育培訓質量體系建立程序化文件，對專業人才培養計劃（方案）、課程教學大綱（標準）的編制、評審、審批、、修改等過程進行控制;對教學和培訓實施計劃的編制、審批和進行控制; 對招生、學籍管理、學員日常管理、檔案管理、證書發放的全過程進行控制;對教學與管理人員的配備、培訓和考核過程進行控制;對教學人員的確定、教學準備、教學實施、教學進度與調課、實踐性教學的安全保障與節能環保、考試管理等過程進行控制;對教學和訓練環節的檢查、教學和訓練質量的評估、檢查和評估結果的處置等過程進行控制;對船員教育和培訓質量管理體系運行相關質量記錄的形式、標識、記載、保存、檢索等過程進行控制;對體系文件的擬定、審批、、識別、標識、流轉、使用、保管、更新、作廢和歸檔等過程進行控制。除此之外還要建立糾正和預防措施的文件化程序，對不符合要求的情況的采集、原因分析、糾正措施的制定，以及糾正措施實施與驗證等活動進行控制。
3.海事機構管理監督有落實
海事管理機構建立健全船員培訓監督檢查制度，督促培訓機構落實船員培訓管理制度。
一方面海事管理機構要求培訓機構通過內部審核制和外部審核制來檢查質量管理體系的符合性，內部審核至少每年進行1次，外部審核至少2年一次;同時通過由最高管理者組織實施的管理評審制，來評價質量管理體系的適宜性、充分性和有效性，管理評審至少每年進行1次。另一方面，海事管理機構建立轄區內培訓機構檔案，對培訓機構實施日常監督管理和業務指導，對經評估確認質量體系運行、培訓質量和社會聲譽良好的培訓機構，實施定期檢查制度;對《船員培訓許可證》實施中期核查制度;對具體的培訓項目實施抽查制度。經檢查發現培訓機構不再具備許可條件的，海事管理機構將責令限期改正。培訓機構在規定期限內未能改正的，國家海事局依法撤銷相應的《船員培訓許可證》。
五、結束語
綜上所述，從培訓與考試、發證的關系看，船員教育培訓多為強制培訓，從其培訓質量體系運行和監督檢查的保障功能看，它不僅符合成人教育培訓服務三項國家標準規范，甚至是超標完成了對培訓機構過程管理的細節規范，從而提升了培訓機構的信譽和海事管理機構的權威，并有效保證了培訓質量。因此，我國船員教育培訓的現行經驗對規范我國整個教育培訓市場的管理具有借鑒價值。當然我們也應看到，隨著科技的日新月異和國際形勢的風云變化，我國船員教育培訓的項目也不會僅僅局限于國家海事機構強制培訓的范疇，對于新技術船舶和國際船東的新需求，一些非強制類項目培訓已登門入市，國家海事機構和培訓機構理應跟上規范管理的步伐，既要鼓勵船員培訓市場的繁榮局面，更有責任和義務維護船員培訓市場的規范運行。
參考文獻
[1] 丁紅玲，孫景昊.成人教育培訓服務三項國家標準價值分析[J].職教論壇.2014（36）：49-51.
[2] 成人教育培訓服務三項國家標準培訓讀本編寫組.成人教育培訓服務三項國家標準培訓讀本[M].北京：中國質檢出版社 中國標準出版社，2014.
[3] 中華人民共和國國家標準.成人教育培訓服務術語[GB/T].北京：中國標準出版社，2012.
