發布時間：2022-03-20 10:27:17
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的企業商務禮儀樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
隨著經濟全球化進程的加速發展，特別是中國加入WTO、成為世界第二經濟大國之后，對外的商務活動日益頻繁，國內企業如何更好地走出去，以自身蘊含著中西方優秀文化的商務禮儀，與不同文化背景的經濟對手加強了解、減少摩擦、密切合作，為企業提供不竭之力量源泉，成為中國對外企業發展中的一個重要課題。以往評估一個企業，主要看其業績的高低，但現在業界卻已經普遍認識到，企業跟一個家庭和一個國家一樣，沒有優秀的文化傳統和知識儲備，是不可能使企業具備可持續發展的能力的。一個不健康、不健全文化的企業是無法不斷創新，以適應瞬息萬變的機遇和挑戰的。香港經盛國際執行董事葉生說過一句話：“人類因為夢想而偉大，企業因為文化而繁榮。”
一、企業文化及商務禮儀
企業文化是企業在構建發展中，逐步形成的被全體員工所認同、遵守，帶有企業特色的價值觀。它是企業經營準則、工作作風、企業精神、道德準則、經營目標的總和。企業文化，是傳承著本地區、本民族的歷史傳統，遵循著新時代的文化觀念和行為準則，體現著不同地區、民族、國家的共同價值觀和道德規范等企業意識形態，它是由價值觀、精神狀態、行為方式、信息符號等組成的企業特有的文化形象，它對企業能力的形成、發揮和保持起著根本性的作用。
商務禮儀作為企業文化內容的一員，對形成自身優秀的企業文化，提高企業整體素質，培育企業優秀精神，塑造企業良好形象，構建企業社會的和諧關系，特別是在促進對外企業文化交流，建立真實的、坦誠的相互關系，使商務交往更有效等企業實踐中具有特別重要的價值和作用。它是企業交往時表示尊重和友好的行為道德規范，涵蓋商務交往中的方方面面，因此， 從小到見面致禮，大到履行商務契約的各種商務交往活動中，不能因為不了解雙方企業文化背景的不同， 使商務禮儀的疏漏導致：小則失去商機，大則損害國家形象。
二、從文化形態看中西方企業文化的差異
中國傳統文化歷經五千年的傳承和發展，優秀的歷史文化，使中國贏得了“禮儀之邦”的美稱。中國人也以溫文爾雅、彬彬有禮的風采面對于世。中國傳統文化的精髓表現為“天人合一”，重視人倫與自然的和諧，主張“親親為大”，孝悌為人之根本；重視群體與個體的互補，強調群體與個體的同中有異，異中求同，形成了謙虛、忍讓、柔中有剛的傳統性格；重視以義取利，以道養器。儒家思想一直是中國傳統文化的主流，以義取利更是其主流意識形態，在義利發生矛盾時，主張“克己復禮”、“見利思義”，甚至舍生取義。這是中華民族精神的精粹，也應是中國企業文化的精髓。但近代以來，人們對大道取法自然的認識及遵循越來越弱，見財起意，情、理、法， 次序鮮明，做任何事情，法律意識雖有但先要看人情、再講道理，好大喜功、互相拆臺，憂患意識和奉獻精神不強， 時間觀念和進取意識較難經受住考驗，這成為制約中國對外企業文化健康發展的嚴重弊垢。
目前，世界經濟秩序以美國為瞻首，西方企業文化也以美國文化為代表，契約文化是其主要特點，這與美國這個新興的混合型多民族融合，以及簡單的社會結構分不開，這種關系鏈條沒有像中國以血緣為基礎那樣復雜，他們宣揚個人利益至上， 追求個人權益的最大化， 追名逐利是個人的本能， 也是人生存的目的， 在追求個人利益和權利過程中，不考慮道德不道德。競爭而實用、功利而無情成為西方文化的主流，主導著社會人生。他們相信法律，認為只有法律才能解決人與人之間的矛盾，只有依靠法律才能保護個人的權利，制裁侵犯人權者。他們擅長抽象邏輯思維，非常注重個人的生命價值和尊嚴， 形成率直、豁達、硬朗的文化品格。當然，隨著現代經濟、科技、交通和各種信息傳媒的全球化發展，有力地促進了中西方文化的交流，西方一些有識之士也發現并認真研究中國傳統文化的優秀之處，雖不是很得要領，但并不影響其逐步在社會、生活、經濟等諸多領域的運用，這也為中西方企業文化的接觸和交融，推動全球經濟文化的健康發展奠定了較好的基礎。
三、揚長避短，培育異中有同的商務禮儀
商務禮儀是商業活動中參與人員相互尊重而又比必須遵循的禮儀準則。商務禮儀包含的內容繁多， 涉及到商務活動如言行舉止、吃喝穿衣、待人接物、禮儀贈品等的各方方面面。不同的文化背景必然會導致不同的商務禮儀。中西方企業文化的差異，使商務活動交往者形成了不同的價值觀和思維、行為方式， 深刻影響著人際關系和交往模式， 對商務禮儀等的相互融合， 構成了潛在的障礙。這就需要我們充分挖掘中國傳統文化中的優秀點，并以此做好與西方文化的契合，使兩種企業文化得以共榮而又不失各自的風采。在商務交往中，商務禮儀應當遵循三個原則：本于尊重、善于表達、形式規范。對于尊重，不同的文化有著不同的理解， 表達形式也不同。所以， 商務禮儀要考慮環境、氛圍、文化背景等因素。比如交換名片，中國人往往比較主動索要名片，以表示自己對對方的好感和重視；而在西方人的眼里， 向對方索要名片是不禮貌的、冒失的行為， 一般都是等著對方主動提供名片。初次商務交往中， 中國人多表現的較為矜持，禮儀方式含蓄而不太外露，對西方人有時候的那種大大咧咧、直截了當的交流方式感到太露骨， 從心里認為西方文化底蘊淺薄，太沒涵養，甚至粗魯無禮；而西方人的方式較為直接、坦率，他們認為中國人特別狡猾，不直率， 善于猜測別人意圖，談判對手琢摸不透。因此， 在同對外商務交往對方的初次接觸前，應盡可能多地了解對方企業文化中的商務禮儀， 及時調整自己的禮儀方式， 盡量避免溝通障礙， 要抱著入鄉隨俗的心態，有禮有節地去適應對方。同時， 增強企業文化意識， 尊重對方的文化習俗。既要理解他國文化、習俗及企業業務慣例有所了解， 又要對其文化等進行消化吸收，去偽存真，除劣用良， 即在某種程度上與自身企業文化取得交融，進而得以超然豁達，不陷于對方文化禮儀的框框之中。同中有異，不失本企業文化之特色；異中有同，不失大同世界之禮儀，以創設一個輕松愉悅的商務交往環境。
中國人講究人情味，好面子，這種面子文化滲透于中國人幾乎全部的生活， 也體現在了企業文化中。如在商務談判時， 如果要在“面子”與“利子”這二者中選擇的話， 中國人往往會傾向“面子”，而西方人則看重“利子”， 西方人會直接了當地跟你談利潤的問題。商務談判前的見面寒暄也存在著企業文化的差異。中國商者認為首次見面，得給人家留下個好印象，所以熱情地為客人沏上茶，說上一些看似與商務談判無關的話題，這樣一是盡了地主之儀， 二是在問候中盡可能多的了解對方的情況，做到了心中有數。西方商人會唔時的禮儀方式較為簡單，握個手，報下家門，然后開門見山，直奔主題，談判合同的簽署是其唯一的目的，他們認為見面漫海空聊是不務正業，是在浪費金錢，長時間的閑談那是工作以外的事情。這就需要中國企業商者多做好事前功，盡量在商務交往中不給對方留下禮儀繁瑣等不良影響。
在商務禮儀的語言選擇和運用方面， 西方人簡潔、明了，表態不含糊，愛辯論，口氣硬朗，甚至武斷，他們認為個人意見的表述是正當的權利，也有利于解決問題，他們不會去過多地考慮是否有“人情味”。而中國企業文化主張“以和為貴”，注重通過商務禮儀創造和諧的商務活動氛圍。也許會為保全雙方的臉面，而使用一些模糊的甚至暖昧的語言，對對方存有異議，往往是遷回陳述自己的見解， 盡量避免摩擦，以尋求友誼的建立和長久性合作的可能性。
在簽訂商務契約禮儀方面，中西方對待商務契約的態度不太一樣。西方企業非常重視契約的權威性，契約一旦簽署就會嚴格執行。而在中國企業受傳統文化的影響，更注重的是信譽這就實際上出現了是重視法制還是重視人情的企業文化差異。美國學者帕伊曾感嘆：“許多美國商業者認為，中國人只須用口頭約定，或點一點頭，就可決定協議或協議生效的可能?！痹诮鉀Q商務契約糾紛禮儀中，中國企業文化習慣從道德上考慮問題，重視“一言九鼎”、“一諾千金”。一旦發生糾紛和爭端，首先想到的是如何贏得周圍輿論的支持，很多應該利用法律來解決的問題，中國商者人習慣于通過輿論來發揮道德層面的作用。而西方企業、商人卻恰恰相反，對于糾紛的處置，他們以契約為標準，慣用法律的手段，從法律上尋找突破，良心和道德的作用暫不考慮，他們會全力發揮律師的作用，由律師出面去處理糾紛。一些中國企業非得通過復雜的人際關系網去解決的糾紛，在西方人眼里卻不以為然。
作為國際商業經濟活動，其蘊含的企業文化交往的內容涉及面非常廣， 但可以看出，商務禮儀的重要性，其作用不只貫穿于商務交往活動的整個過程，其影響力所產生的效應會遠遠大于一個商務活動具體過程的結果。不拘禮節得看什么時候，有時野外手抓玉米餑餑是一種樸實，但到了廳堂之上手抓饅頭也許就是一種粗俗。在具體的商務交往活動中，文化差異的所形成的禮儀更是千差萬別，既與交往者本身文化素質有關，也與交往雙方企業文化的交合相關。企業文化差異是一種客觀存在， 它沒有先進和落后之別。國外企業來到中國開展商務活動需要“中國化”。面對復雜的國際環境， 中國企業進軍全球市場也需要“他國化”，對外商務文化一定要適應當地文化和習俗，以中西合璧的商務禮儀， 贏得經營者或合作者的心，確保商務交往活動取得實效。
參考文獻
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[3]胡文仲《跨文化交往學概論》[M] 北京 外語教學與研究出版社 1999.
[關鍵詞]財務管理 股權價值 債權價值
煙草商業企業財務管理是一項組織煙草商業企業財務活動，處理煙草商業企業與各方面財務關系的經濟管理活動，貫穿于企業經營管理活動的全過程，涉及到相當多的環節，是一項復雜與繁瑣的系統工程。財務管理目標是財務管理工作的出發點和歸宿，既明確了企業財務管理活動將要實現的發展目標，也為財務管理中具體的籌資、投資、股利分配及營運資本管理活動提供了具體的原則和各項工具，是對企業財務管理活動沿著正確方向發展的保證，煙草商業企業選擇正確的財務管理目標對實現行業“卷煙上水平”的發展目標至關重要。
一、企業財務管理目標理論
在財務理論發展歷程中，出現過許多財務管理目標理論。當前主流的財務管理目標主要有：1.利潤最大化。這種觀點認為：利潤代表了企業新創造的財富，利潤越多則說明企業的財富增加得越多，越接近企業的目標。這種觀點的缺點也很明顯，沒有考慮利潤的取得時間；沒有考慮所獲利潤和投入資本數額的關系；也沒有考慮獲取利潤和所承擔風險的關系；2.股東價值最大化。該觀點主要是借鑒西方的理財理論，針對上市公司而言的。上市公司的資本是股東的財富，股東投資創辦企業的目的是擴大財富，企業的價值在于它能給所有者帶來未來報酬，包括獲得股利和出售其股權換取的經濟利益；3.企業價值最大化。企業的價值最大化應與多個利益集團有關，是多個利益集團共同作用和相互妥協的結果，各個利益集團的目標都可以折中為企業長期穩定發展和企業總價值的不斷增長。因此企業在財務的各個環節應合理經營，采用最優的財務政策，充分考慮資金的時間價值和風險報酬關系，在保證企業長期穩定發展的基礎上使企業總價值達到最大。
二、煙草商業企業財務管理目標的選擇
財務管理活動作為煙草商業企業經營活動的一個方面，歸根到底是通過對資金的管理和高效利用，來滿足企業各利益相關方的利益。研究分析煙草商業企業財務管理活動的目標，可以從利益相關方的角度分別進行分析。
與煙草商業企業關聯的利益相關方首先是投資者，投資者同時也是煙草商業企業最大的利益相關方。投資者出資設立企業，必然要求所投資入的資本在保值的基礎上能夠穩步增長。煙草行業是一個特殊的行業，在組織層次上采取了三級法人管理體制，各地煙草商業企業在國家專賣體制的保護下，面向市場獨立開展生產經營活動，自負盈虧，獨立核算。各省級煙草公司則代表總公司以出資人的身份對各地煙草商業企業進行管理和控制，中國煙草總公司最終代表國家也以出資人的身份對各省級煙草公司進行管理和控制，因此國家是煙草行業的唯一出資人，從煙草商業企業股權結構上看，國家也就是唯一的投資者?！皣依嬷辽稀笔菬煵菪袠I共同價值觀的首要要求，要求煙草商業企業首先應將維護國家利益放在首位，而作為垂直管理的中央企業，如何去維護好、實現好唯一投資者--國家的利益？最好方式就是通過對財務管理中籌資、投資、股利分配及營動資本管理活動中的合理安排，在生產經營中盡可能多地實現利潤以實現國有資本的保值增值，足額分配利潤以滿足國家投資者的利益，這個過程即是投資者利益得以滿足和實現的過程。
煙草商業企業經過多年的高速發展，持有的自有資金普遍充裕，并未采取向外借款的方式從外部籌集經營所需的資金，因此除投資者外，煙草商業企業應關注的其他利益相關方還包括：供應商、零售戶（消費者）、企業員工以及以社會管理者身份出現的政府相關部門。煙草商業企業實現財務目標的過程，是最大程度實現上述除投資者外其他利益相關方利益的過程。煙草商業企業與上述利益相關方的關系體現為自身經營活動中產生的自發債務，主要包括對供應商的應付賬款，對企業員工的應付職工薪酬，對政府相關部門的應繳稅費三部分。從滿足零售戶（消費者）需要的角度考察，對零售戶（消費者）需求的暫時未能滿足，也應視為煙草商業企業的一種無形負債，但這種負債并未在財務報表上進行反映。上述利益相關方可視為煙草商業企業廣義上的債權人，滿足上述債權人的利益，就是要求煙草商業企業應在生產經營過程中，關注市場需求，盡可能滿足零售戶（消費者）對卷煙消費的需求；及時償付應付供應商的卷煙貨款以免信用受損；按時支付應付給企業員工的薪酬及各項福利，關注企業員工利益，以使企業員工和企業共同成長；同時履行向社會管理者政府相關部門繳納各種應繳稅款的社會責任，在此過程中與煙草商業企業有關的債權人利益得到了保障。財務管理活動中科學的資金籌劃，煙草商業企業可以在保持經營活動的正常進行的同時，兼顧債權人這一利益相關方的利益。
企業價值是權益價值和債權價值的加和，權益價值是投資人（股東）投入資本的價值，債權價值則是債權人投入資本（即企業的負債）價值，當權益價值權益價值與債權價值均達到最大的時候，才能實現企業價值的最大化目標。通常企業的權益價值主要是從投資者（股東）財富保值增值的角度來計量，而債權價值則是從債權人的利益的保障程度來計量。企業價值最大化的目標定位內含效率與公平的有機結合，體現了財務效率性目標與財務公平性目標的有機統一，實現該財務目標是一個動態的過程而不是一個終級靜態過程，通過財務管理中籌資、投資及股利分配活動的不斷調整、合理安排，創造企業與各利益相關者之間的協調關系，協調所有利益相關方利益的過程，也就是實現企業價值最大化這一財務管理目標的過程，此時利益相關方的利益最大化就是企業價值最大化。
綜上所述，企業價值最大化應是煙草商業企業財務管理目標的合理選擇。這個目標不但兼顧了煙草商業企業所有內、外部相關方的利益，也與煙草行業“國家利益至上，消費者利益至上”的共同價值觀相契合。
三、對煙草商業企業財務管理工作的建議
財務管理工作包括籌資、投資、股利分配及營運資本管理等一系列環節，以財務管理的原則為指導，充分利用各種財務管理的方法管好、用好資金，不僅是企業價值最大化這一財務管理目標的要求，也是實現企業價值最大化目標的正確路徑。因此煙草商業企業的財務管理工作，在明確選擇了財務目標后，應該在以下方面構建起整個企業的財務管理工作框架：
1.理財觀念。時間價值、風險價值以及資金成本觀念，貫穿于財務管理活動的全過程，是財務管理中正確進行決策、提高資金使用效率的前提，理財觀念決定理財行為模式；
2.籌資環節。煙草商業企業經過多年的高速發展積累了相當多的自有資金，無需對外籌集經營所需的資金，可不考慮對外籌資的資本成本。在這個環節，應關注留存的權益資本成本；
3.投資環節。煙草商業企業的投資分為對外與對內投資，對外投資主要是長期股權投資及購置房屋等資產，對內投資主要是自建房屋及添置經營用設備。在投資環節應關注項目的投資報酬率，關注項目的投資回收期，應采用現金流量折現法對項目進行科學評價，避免不考慮投資回收期、不考慮投資報酬率的盲目投資決策；
4.股利分配環節。煙草商業企業是根據總公司的規定上繳當期實現收益，本環節應關注足額上繳收益的及時性，實現投資者的利益。
5.營運資本管理環節。此環節是煙草商業企業財務管理過程中應關注的另一重點環節，涉及到存貨、自有資金等資產的日常管理，應在加強市場需求預測、最低庫存量、供貨時間的基礎上，采用科學的方法計算最佳存貨持有量，避免因存貨積壓從而占用大量貨幣資金和存貨短缺情況的發生；關注日常現金、銀行存款的管理，確定適當的現金持有量，在規避風險的情況下充分利用商業銀行提供的各種存款方式和短期保證收益型理財產品以獲取合理收益，該收益考慮了資金的時間價值和風險價值，可避免機會成本的浪費，也能抵御通貨膨脹造成資金貶值的風險。
參考文獻：
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1.關于企業發展電子商務重要性的觀點
（1）在2006年劉伏生所寫的《電子商務與企業管理創新》中提到：電子商務是企業通過電信網絡進行的生產、營銷、銷售和流通等活動,它不僅指基于因特網上的交易,而且指所有利用電子信息技術來解決問題、降低成本、增加價值和創造商機的商務活動。必須明確電子商務,電子是手段,網絡是平臺,商務是目的,創新是靈魂。
（2）在2005年李偉發表的《傳統企業電子商務戰略規劃研究》中寫到：傳統企業應用電子商務應該以電子商務戰略為基礎和導向,對電子商務戰略進行系統規劃是向成功邁出的重要一步。對傳統企業如何進行電子商務戰略規劃進行了探討,著重論述了電子商務戰略規劃，并且得出一個傳統企業電子商務戰略規劃模型。
（3）在2002年仲偉俊發表的《企業間電子商務的戰略規劃方法研究》中提到：研究了企業間電子商務的戰略規劃問題.首先從應用企業間電子商務增強企業競爭力的角度出發,明確了企業間電子商務戰略規劃的目標.然后,提出了包含9步的企業間電子商務戰略規劃方法.在此基礎上,討論了戰略規劃過程中要特別注意的問題.初步應用得到的結果表明該方法是科學、有效和可操作的。
關于企業發展電子商務存在的問題觀點。
企業在發展電子商務中所存在的問題，宏觀管理體系不完善，政府部門角色定位不清，網絡基礎設施設備落后，計算機應用水平不高，電子商務意識淡薄，缺乏正確的電子商務理念，社會信用體系尚未建立起來，網上結算風險較大，電子商務交易缺乏安全保障，相關法律法規不健全，我國物流整體水平不高，物流不夠暢通。
2.電子商務對現代企業管理的影響
電子商務時代的到來，企業管理也發生了巨大的變化。下面我們主要從電子商務對企業管理模式、組織結構、生產方式、市場運作等四方面來闡述一下電子商務對現代企業管理的影響。
2.1電子商務對企業管理模式的影響
與傳統的管理模式相比，它有以下幾點明顯的優勢：
（1）在管理思想上，強調高效、敏捷，要求對市場變化作出迅速反應。
（2）在管理體制上，注重各環節的協調、配合和并行工作。
（3）在組織功能上，強調企業領導者的協調、服務和創新，著重培養企業員工的團隊意識，增強企業的凝聚力。
（4）在管理任務上，強調以客戶的需求為中心，以滿足客戶需要、贏得客戶信任為企業管理活動的出發點。
2.2電子商務對企業組織結構的影響
傳統的企業組織結構有多個管理層次，并且還有一套復雜的操作程序來決定報告渠道、權力層次、部門特權、工作界定和操作規則等。隨著電子商務的發展，信息的傳遞速度和效率較低，企業員工主動性和創造性無法很好的發揮，企業對市場和客戶的滿足能力低下等一系列問題隨之暴露。
因此，電子商務現代企業的組織結構有幾下幾點要求：
（1）組織結構扁平化
（2）組織決策的分散化運作虛擬化
2.3電子商務對企業生產方式的影響
（1）企業生產過程的現代化
（2）低庫存生產
我國自主研發的運動鞋鞋楦數字化定制生產系統近日完成，它將自主研發的腳型三維掃描儀與數控鞋楦機床相集成，建立起專用運動鞋鞋楦數據庫，實現了足型掃描與鞋楦設計制作的一體化。這套系統從腳型掃描到加工鞋楦完成時間在1小時以內，定制鞋時間縮短為1個工作日，可大大減小定制鞋的周期。這套系統從不同足型對運動鞋的個性化需求出發，實現了快速、精確、自動化程度高的鞋楦數字化定制。
3.基于電子商務的企業管理的創新研究
電子商務在為企業創造大量商機的同時，也改變了企業商務活動的方式。企業組織結構創新、企業管理思想創新和企業管理方法創新是電子商務時代企業管理科學和實踐創新的重點。
3.1企業組織結構的創新
組織結構是實現企業戰略目標的重要保證，是為實現目標對資源的一種系統性安排，只有調整好企業的組織結構，理順各部門之間、各部門內部的關系，明晰權責，才能為下一步的流程設計、績效考核激勵體系打下基礎。組織結構不僅僅保證企業高效運作的根本，也是最大限度地減少員工在事務性工作上被消耗掉的精力。
為了適應電子商務的高速發展，新一代企業組織結構模型誕生了。企業脊椎組織機構是以企業基本任務為目的，以基本任務流程為中心設計的組織機構。脊椎型組織機構主要有整體性、穩定性和適應性三大特點。
3.2企業管理思想的創新
管理思想是企業從事經營管理活動的指導思想，體現為企業的思維方式，是企業進行管理創新的靈魂，企業要想在復雜多變的市場競爭中生存和發展，就必須首先在管理思想上不斷創新。各種傳統的管理思想往往在公司管理者的思維中根深蒂固，很難被人察覺，而且人們對這些思想深信不疑。而要更新觀念，管理者必須打破現有的傳統觀念的束縛，有針對性地進行系統思維、逆向思維、開放式和發散式思維的訓練，并通過綜合現有的知識、管理技術等，改進和突破原有的管理理論和方法。管理者只有勇于創新，敢于追求新事物，樂于解決新問題，才能使管理活動成為一種樂趣，其產生的社會經濟效益也是難以用價值衡量的。而這一局面的創造，其最根本的在于管理者和管理組織的觀念創新。從眾多的管理理論中，識別出具有普遍意義的管理規律，有助于培養理論與實踐相結合的能力，有助于管理者從事管理工作時能夠靈活地運用基本的管理理論，并在管理工作中實現創新。
3.3企業戰略管理的創新
樹立戰略思維是企業管理創新的靈魂和核心，戰略管理關乎企業的發展方向。面對世界經濟一體化進程的加快、電子商務的迅速發展和知識經濟興起等外部環境所帶來的深刻的變化，企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須在戰略創新方面下功夫。
（1）對企業戰略管理各要素的重新整合。
（2）構筑動態的戰略管理系統。
（3）加強企業和員工的合作管理。
4.電子商務時代的企業戰略
電子商務對企業既是挑戰又是商機，企業必須順應潮流，抓住機遇。電子商務作為一種新興的商業模式，它具有極大的潛力推動企業“打破”原有企業戰略的束縛，徹底改變企業的運作流程，增強顧客與供應商的聯系，開拓新的市場。
4.1虛擬企業的形成
隨著技術與通信的發展，先進的技術產品加上迅速高效的信息傳輸給企業帶來無限商機。而在激烈競爭的市場經濟中，企業唯有在最短時間內以最有效的方式生產出最能滿足顧客需要的產品，才能獲得持續發展的后勁。因此，虛擬企業誕生了。虛擬企業的實質是，通過突破企業的有形界限來延伸企業的功能。一方面可以提高競爭力；另一方面可以減少投資風險，保證和加速實現企業的市場目標。
（1）虛擬企業實現了核心功能與部門的分離
（2）虛擬企業實現了水平式管理
（3）信息流支配物質流
（4）集中協調，抓住市場契
摘要：推行精益管理對促進煙草行業從外延式發展到內涵式發展的轉變有著重要意義。本文主要從精益財務管理內涵入手，從預算管理、成本費用控制、貨幣資金管理、國有資產管理、專業基礎管理、財務內部控制和財會隊伍建設七個方面探討A 市煙草商業企業實施精益財務管理的措施，以期優化財務管理流程，提高財務信息質量，最大限度為加強成本費用管控、實現稅利最大化提供保障。
關鍵詞 ：煙草；精益管理；財務管理
煙草行業為國家財政做出了重要貢獻，經歷了十幾年的高速發展之后，全國卷煙銷量增長趨緩，市場存量空間趨小，如何進一步發展煙草行業經濟，為國家財政做出更大貢獻，已經成為當前的重要課題擺在全行業的面前。為了有效破解目前的煙草發展瓶頸，不斷提升管理水平，國家局在行業全面推行精益管理，推進管理創新，向管理要效益，對行業落實“堅持一個制度”、破解“三大課題”、轉變發展方式、提高發展質量和效益具有重要意義。
一、精益財務管理內涵
精益財務管理，源于“精益管理”思想，是以全面預算管理為核心，以資金管理為主線，將財務管理貫穿于公司經營和管理的各個環節，并細化財務管理過程的一項價值管理活動。核心思想是充分挖掘和利用企業現有可用資源，盡可能減少無價值作業活動，并以最小投入獲得最大的價值。
二、實施精益財務管理對策
（一）實施更精細更科學的滾動預算管理
充分發揮預算的控制、價值導向和戰略保障功能，實施按周分析監控、按月綜合考核、按季進行滾動的精細預算。在預算的編制上推行“無縫隙”預算，將全市系統各項經營活動全部納入預算控制，保障預算控制不留死角，從源頭提高預算的準確性和科學性。在預算的執行中制定落實預算保障措施，并將各項指標層層分解落實；同時，將市局（公司）承擔的費用歸位于相關責任主體，調動相關部門費用控制的積極性，降低企業整體費用水平。在預算的過程跟蹤和控制上，實行實時監控，按月、按季開展對標和綜合分析，加大預算指標考核力度，強化預算的硬約束；堅持財務動態分析和監控，完善經濟活動分析以及財務分析方式，加強各地市公司之間以及與行業先進單位之間的對標分析。
（二）實施更深入更嚴細的成本管控模式
1.制定成本費用定額管理體系
完善制度，明確成本費用管理控制目標。要實施精細化的成本費用管理，市局（公司）首先需要明晰行業成本費用構成，實事求是地開展綜合調研，制定《A 市煙草費用定額管理辦法》，對公司經營管理各個環節發生成本費用的對象進行定額管理，明確成本費用控制的總體目標和方向，即可實施成本費用定額管理。
（1）合理分解，細分成本費用管理控制環節。要做好成本費用管理控制，首先從經營費用、管理費用、財務費用三個方面，將費用會計科目進一步細化，全面、客觀地反映成本費用使用情況，為公司細化費用定額指標提供強有力的財務數據支撐。其次，突出成本費用控制重點。作為現代煙草商業流通企業，物流環節是成本費用控制的重點。因此，為了更加有效地加強成本費用管理，市局（公司）應將物流倉儲、分揀、配送、綜合管理活動運用作業成本進行管理，挖掘影響物流費用重要因子，從物流分揀、裝卸工序簡化、配送線路優化整合等方面著手，有效地控制物流成本費用，實現成本費用資源的合理分配。
（2）科學合理，明確成本費用目標層次。通過成本費用目標范圍和重點的設定，將成本費用控制的目標分為總體目標和細化目標兩個層次?？傮w目標：單箱費用、物流費用率和費用利潤率均達到全省乃至全國先進地市水平；細化目標：業務招待費、辦公費、差旅費、會議費、宣傳促銷費增長比率低于全省平均水平。
2.實施成本費用全面預算管理
（1）細化成本費用預算編制。全市系統開展經營活動、涉及現金收支的各單位、部門都參與到預算編制中。根據自身實際，按照歸口管理的原則，對成本、費用、資本性支出充分細化，在各單位內部通過反復討論后，編制初步方案，并上報市局（公司）預算管理委員會辦公室。
（2）嚴格成本費用預算審核。市局（公司）預算管理委員會辦公室匯總各單位、部門預算后，比對當年目標，進行初步分析，對偏差較大的預算項目要求各單位進行調整。隨后組織各歸口部門，分別針對成本預算、費用預算、資本性支出預算進行專題審核，并根據年度目標做出調整，如此幾上幾下后，形成全市成本費用預算初步方案，并報請省局（公司）預算管理委員會商議后形成最終方案。
3.全面實施成本費用管理監督和考核
（1）強化成本費用預算執行。要求各單位必須嚴格按照預算管理委員會批準后的預算方案，層層分解落實，并按月進行動態追蹤檢查，加強對預算執行全過程的控制。同時加強費用預算專題分析，定期通報各單位成本費用相關數據，促進各單位通過分析制定出目標成本、先進成本和可比成本，進一步提高費用管理水平。
（2）嚴格成本費用預算考核。除對整體預算執行情況進行考核外，還要將業務招待費、會議費等重點控制費用進行考核，獎懲兌現，確保整體預算目標的實現。
（3）強化成本費用分析。按照成本費用結構，從數理統計絕對值和相對值角度，建立起固定費用、變動費用的單項指標、費用率指標以及費用結構分析體系，對全市整體經濟運行情況進行診斷，為建立合理的費用控制目標體系提供數據依據。
（三）實施更集中更高效的貨幣資金管理
以資金安全為前提，加強貨幣資金管理。一是準確估算資金定期存量，與銀行開展協定存款理財模式，積極開展貨幣資金創收工作，實現貨幣資金保值增值。二是通過加強往來款結算和管理、徹底清理往來款歷史遺留問題，減少長期掛賬現象，加強出租資產管理，及時收取租金，盡快處置閑置、報廢資產，有效盤活占用資金，進一步提高貨幣資金保值增值率。
（四）實施更積極更有力的國有資產管理
精益資產管理要基于盤活存量資產和拉動增量資產， 著眼于保障戰略實施和優化資產配置， 堅持價值導向和經濟回報率，從優化資產結構和投入，來提高資產運營效率，減少資產的無效或低效占用。市局（公司）應積極盤活存量資產，提高資產周轉效率，提升資產使用和運營效率，合理控制資產增量規模， 優化資產結構， 實現資產使用效益最大化。加強出租資產管理，及時處置閑置、報廢資產，有效盤活資金。在有重大資本性投資項目時，財務部門應積極參與投資分析評價，深入分析風險因素，堅持價值導向，注重投入產出評價，堅持效益水平作為投資項目取舍的重要依據，為領導投資決策提供數據支持， 起到統籌規劃， 優化資源配置的效果。
（五）實施更扎實更規范的專業基礎管理
按照“財務信息表格化，表格管理流程化，流程管理制度化”的原則，遵循會計信息的因果關系和經營管理需要，延伸財務管理職能，透過報表分析揭示管理問題；每年組織開展財務風險自查自糾工作，查擺問題，積極整改。同時，建立成本費用分析模型，與本省先進地市對標、與行業先進對標，根據市局（公司）工作實際，有針對性地提出降低成本費用的建議。
（六）實施更嚴格更規范的財務內部控制
實施嚴格規范的財務內部控制，應首先在治理結構、機構設置及權責分配等內部環境方面形成相互制約、相互監督，不僅遵循制衡性原則，還要兼顧運營效率。以導入、升級質量管理體系為契機，將內部財務控制與體系建設相結合，及時識別在組織規劃、財務業務處理、信息控制、資金安全控制、人員素質、預算控制等方面的風險，制定應對策略、采取合理有效的控制措施。內部財務控制中還應設計和保持良好的內外部溝通渠道和機制，既使公司全體員工明確其職責與作用，理解自身活動與其他員工活動之間的關系，使其在經營活動中及時發現問題、確定原因并采取糾正措施，還要加強與會計師事務所等中介機構的信息溝通，通過外部溝通了解和掌握有關內部控制體系運行的重要信息。還應結合日常監督和專項監督情況，定期對內控的有效性進行自我評價，出具內部財務控制自我評價報告。同時以書面或者其他適當的形式，對內控建立與實施過程中的情況進行合理的記錄，并妥善保管記錄，確保內部財務控制建立與實施過程的可驗證性。
（七）加強更和諧更優良的財會隊伍建設
財務科內部應倡導以“求真務實、團結和諧、高效廉潔、追求卓越”為主要內容的財務文化，凝聚人心、凝聚智慧、凝聚力量，鼓勵每一位財務人員用心、用情、用智慧做好本職工作。加強全市系統財務人員新會計準則知識培訓，為新準則的順利實施做好準備。同時，應積極參加行業組織的財務類相關培訓，幫助財務人員建立戰略眼光，完善知識體系，做好財務人員知識儲備、財務管理人才儲備工作。開展“金點子”創建、合理化建議、等系列活動，系統提升組織學習能力。
三、結束語
精益財務管理的實施，可進一步優化現有財務管理工作流程，提高財務基礎工作質量，最大限度為加強成本費用管控、實現稅利最大化提供保障，也必將對A 市煙草商業企業財務管理工作產生深遠影響。
參考文獻：
[1]李永祥.制造企業精益管理模式理論和應用研究[D].天津大學，2005(6).
[2]何世俊.精益管理理論在成本管理中的應用研究———以ZSD 公司為例[D].中山大學，2009(6).
關鍵詞：醫藥企業；IPO上市；財務管理；內控
隨著社會的發展，企業上市已經成為社會的發展潮流，盡管醫藥企業的上市具有很大的難度，但是醫藥企業的IPO上市依然有很大的前景。目前對醫藥行業的IPO要求程序多，需要符合凈資產收益率和主營收入，具有一定的資產規模，這就對醫藥企業的財務管理與內控提出了更加嚴格的要求。
一、IPO的概念
首次公開募股（Initial Public Offerings，簡稱IPO）：指股份公司首次向社會公眾公開招股的發行方式。IPO新股定價過程分為兩部分，首先是通過合理的估值模型估計上市公司的理論價值，其次是通過選擇合適的發行方式來體現市場的供求，并最終確定價格。是指企業透過證券交易所首次公開向投資者增發股票，以期募集用于企業發展資金的過程。首次公開募股指一家企業第一次將它的股份向公眾出售。通常，上市公司的股份是根據向相應證券會出具的招股書或登記聲明中約定的條款通過經紀商或做市商進行銷售。一般來說，一旦首次公開上市完成后，這家公司就可以申請到證券交易所或報價系統掛牌交易。醫藥企業IPO上市可以盡快的募集資金，促進醫藥企業自身的流通，樹立企業的良好名聲，給股市注入了新鮮血液，給股民好的投資回報。
二、醫藥企業財務會計管理的現狀
（一）財務會計制度不完善。上市公司需要有健全有效的財務會計制度做保障，這也是企業自身發展的要求和必然趨勢。醫藥企業在進行財務的管理和控制時，要根據國家頒布的《企業會計準則》并且結合自身的實際情況來制定企業的財務會計制度。但是，在現實社會中，許多的醫藥企業財務制度不健全，往往是走一步算一步，沒有科學的框架管理體系，這為醫藥企業的IPO上市造成了許多的麻煩。
（二）風險意識有待加強。醫藥是人民日常生活的必需品，這促使我國的醫藥企業越來越多，許多的醫藥企業是民營企業、私人企業，自身的管理制度不健全，財務管理更是不規范，對于自身的風險也毫無防范意識。例如醫藥企業可能面臨的收賬風險、市場風險、訴訟風險和資金風險等等。
（三）資金管理有待加強。醫藥企業的資金管理力度相對于其他行業來說比較薄弱，缺乏系統的資金管理規劃，資金沒有得到合理的利用和管理，要么出現資金的閑置利用率低；要么利用過度造成資金周轉困難。醫藥企業的資金如果不能得到很好的管理利用就會對日常的加工、采購造成威脅，嚴重的影響了企業的信譽和經濟效益。
（四）成本控制的方法落后。醫藥行業的成本控制能力低，企業往往采用以往的總成本核算法、存貨方法來計算，而不是采用先進的作業成本核算、服務成本核算等方法，這已經不能滿足醫藥企業上市的需求。
三、醫藥企業IPO上市財務管理與內控中存在的問題
（一）財務管理觀念落后。我國的許多醫藥企業有一部分是從原來的國有企業轉變的過來的，有一部分是新成立的私人企業。但是這些企業都是沿用了原有的計劃經濟體制的運營管理模式，把財務管理的只能與會計等同，沒有自己企業的完整的財務制度控制管理體系，只注重財務的資產記錄和反應企業業務情況的能力，忽視了財務自身的資產數據分析、財務的預警能力。
（二）企業經營活動的財務不規范。（1）企業原始的出資不規范?，F在的許多醫藥企業為了擴大自己的知名度，提升企業的實力都會進行一些虛假的出資或者請人代出資，從而出現原始出資不規范的問題，此外，政府對于這些醫藥企業的驗收資本手續不完善，缺乏系統的管理。（2）企業的經營業務不規范。一些醫藥企業選擇走第三終端的銷售模式，直接把產品面向診所、藥店進行銷售，這些診所、藥店許多不要求開發票，尤其是一些診所，對于發票的要求不高，這為醫藥企業的逃稅提供了便利條件。我國大部分的醫藥企業都具有逃稅現象，經營不規范，員工的社會保障也沒有得到落實。（3）企業的投資活動不規范。醫藥企業的利潤空間大，經濟效益高，對于那些獲利的企業會擴大生產規模，新建廠房，這是企業的投資活動之一。但在這個過程中許多的醫藥企業不按照相關的規定進行，購買相關的設施設備都沒有合法票據。（4）企業的產權不規范。許多私營的醫藥企業通過租賃廠區、辦公單位來開展自己的生產經營活動，并且生產的醫藥產品沒有自己的品牌、專利，適用范圍過于擴大。企業自身的設備、廠區、知識產權都沒有保障，實行違規經營。
（三）企業的內部控制不規范?，F今的醫藥企業，很多屬于私營企業、家族企業，沒有按照國家的法律法規來制定企業內部的管理控制體系和流程，機構設置不完善，往往會出現部門的職責劃分不明確，一個部門兼任多個部門的智能，一個人身兼多重職務，管理混亂，加之私人企業、家族企業中的裙帶關系，許多部門的領導缺乏專業的管理知識，企業內部的關系復雜，加大了企業的管理、控制難度，導致內部的控制松散，許多的職位、部門形同虛設。
答案并非如此。
縱觀國內基金行業10多年歷史，固定收益基金表現出了明顯的賺錢效應。過去十年中，債券指數只有3年中收益為負，而股票指數有6年當年收益為負。相比而言，債券產品的波動更小，更容易實現絕對收益。
在這樣的市場背景中，有一批固定收益業績“駿馬”以穩健的回報沖了出來。債券市場的“黑天鵝”，反而成為檢驗基金管理人優劣的良好機會。
Wind資訊數據顯示，華安基金公司旗下的華安穩定收益債券基金在過去三年中長期業績表現居同類前1/3，華安強化收益債券基金在過去兩年中也位居前1/3，另一只產品華安穩固收益債基，在“股債雙殺”的2011年取得了4.4%的正收益，凈值波動率在同類中落在最小20%區間以內。
固定收益“五虎上將”
統計顯示，2011年僅有1/5的債券基金收益為正，慘淡可見一斑。
華安穩固收益成為其中少數業績驕人的產品之一，憑借4.40%的累計凈值增長率，在94只一級債基中排名第二，在全部普通債基中排名第四，比同期一級債券基金平均收益率高出7.23%。
華安穩固收益的基金經理鄭可成，擁有10多年固定收益投研經歷，早在2001年起他就在閩發證券任固定收益部研究員。自他2010年底管理華安穩固收益至今，任職期間回報為5%，比同類基金平均回報高出7.6%。
由于債基的績效一般要一年、兩年以上才能顯現，因此凈值波動率低、長期表現突出的基金更適合持有人關注。華安成立時間較長的債券基金在同類基金中均得到較高關注。
如2008年4月成立的華安穩定收益債基，截至2012年2月21日以14%的回報，在48只一級債基中排名16。數據顯示，賀濤在華安穩定收益成立初就擔任基金經理，他任職近4年期間取得了21.5%的總回報，比同類基金平均回報高2.3%。
2009年4月成立的華安強化收益債基，則以近5%的回報在同期54只二級債基中排名16。此外，全市場最早成立的貨幣市場基金華安現金富利同樣回報出色，近兩年以6.5%的回報在61只貨幣基金中進入前1/3。
2011年，華安基金又成立了細分債券基金――華安可轉債和華安信用債基金，構建了較為全面的固定收益產品線，形成了涵蓋一級債基、二級債基、信用債基金、可轉債基金和貨幣基金的“五虎上將”。
堅持穩健、絕對收益導向
“盈利能力非常好，超越同類型基金水平；波動非常小，獲利穩定；風險非常小，虧損風險極低。”這是好買基金網站一位基金持有人對黃勤管理的華安強化收益債基的評價。
現任華安基金固定收益部總監的黃勤，是基金業內最資深的債券研究專家之一。他2004年8月加入華安基金公司，2007年5月至今擔任華安現金富利基金經理，2009年4月至今同時擔任華安強化收益債券A/B基金經理。2011年12月至今擔任華安信用四季紅基金經理。
黃勤表示，他一直堅持穩健第一、進取第二的投資理念，而投資的收益與風險總是對等的，資產配置是成功投資中很重要的一步。他說，相信華安基金“穩健、絕對收益導向”的投資理念會被越來越多的投資者認同和支持。
固定收益整體業績優異，得益于華安固定收益經驗豐富的團隊，基金經理平均任職管理經歷3.21年，好于行業平均值的2.74年。
華安成立最早的債券基金華安穩定收益，其基金經理一直由賀濤擔綱。他曾任長城證券債券研究員，華安基金債券研究員、債券投資風險管理員、固定收益投資經理等職。
2008年4月，他開始任華安穩定收益債券基金經理。賀濤坦言，華安穩定收益基金成立三年來，在各類市場中有得有失，投資理念也逐漸有些修正。
在他看來，股票基金經理是靠自己的判斷取得更大的收益，而債券基金經理操作思路是以取得絕對收益為主。他總結自己的投資要求是：一不為了排名而跟對手博弈；二是一定要發現真正能賺錢的機會加大投資力度；三要控制整體的下行風險。
“我們基金成立三年多，年化收益率8%到9%，對于一個債券型基金來說，至少跑贏了CPI和定存，未來我們依然會貫徹這樣的思路，取得絕對收益?！?/p>
2012年是債券投資年
一般人印象中，債券是低風險、低回報的投資品種，債券市場離普通百姓似乎很遙遠，只有機構投資者才會參與。
“可是如果把過去十年債券指數漲幅和股票指數漲幅、通脹指數累計漲幅做個對比，就會驚訝地發現債券指數表現十分搶眼。債券市場正面臨著重大的發展機會，前途不可限量?！秉S勤表示。
過去，債券基金曾受制于投資品種有限，過多參與新股申購、轉債市場，導致凈值波動太大，基金表現和債券市場相關度低，隨著公司債、中票、市政債的不斷推出，債券基金會更多關注債市上出現的新投資品種，為投資人帶來多樣化的投資工具。
目前債券市值超過20萬億元，和股票市場市值接近。證監會主席郭樹清在2012年證券監管工作會議上的講話明確指出，“要落實國務院關于積極穩妥發展債券市場的要求”，“顯著提高公司類債券融資在直接融資中的比重，研究探索和試點推出高收益企業債、市政債、機構債等債券新品種”，政策助力，意味著債券市場面臨著重大的發展機會，固定收益基金比重亦有較大提升空間。
2011年底，華安強化收益、華安信用四季紅基金經理蘇玉平就指出“2012年是債券投資年”。
關鍵詞： 企業管理商務禮儀作用意義闡述分析
前言：隨著當前經濟政策與市場環境的多元化開放，企業經濟貿易活動得到很大程度的拓展與深化，經濟全球一體化格局的初步形成，促使了企業經濟正在逐步與國際市場融合與接軌。貿易合作與外交活動成為當前企業經濟發展的重要環節和要素，特別是當前復雜變幻的市場環境中，企業經濟的商業貿易面臨著巨大的競爭壓力。商務禮儀作為企業組織或個人在商業貿易活動中應該遵守的行為規范與交往禮節，對于促進企業正常發展有著極為重要的保障作用。
一商務禮儀的內涵特征
禮儀，作為人類社會文明的標志，是在人際交往中運用具有一定習慣性和規范性的程序方式來表現對別人以尊重和友好的行為活動及過程，它涉及到儀表著裝、交往行為、語言溝通、情感交流等內容。從個人修養角度上看，禮儀屬于個人內在素質與修養的外在表現，是人際交往活動的一種交際方式或溝通藝術。
商務禮儀，通常是指商務活動中為表示相互間的尊重、親善和友好態度所應用的具有一定規范約束性的行為準則和慣用形式。商務活動中，為了體現相互間的尊重和友好，需要通過一些行為準則去約束和規范相關人員的行為，包括儀表言談、行為舉止、書信往來以及電話溝通等技巧。
商務禮儀是商務活動中對相關人員的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，是人們在商務活動交往過程中所應該具備的基本素質與交際能力。商務禮儀作為禮儀的重要組成部分，包括商務禮節和商務儀式兩個方面的內容，商務禮節就是人們在商務交往中為了表示尊重對方而采用的人們共同約定并形成的規范形式，而商務儀式就是按程序進行的商務禮節形式。商務禮儀具有規范性、對象性、信用性、差異性以及技巧性等特征，商務禮儀注重強調商務人員待人接物的標準化要求，注重合理的區分商務活動中對象主體性，同時也講究商務人員在活動中的可操作性，注重個人修養的基礎性和外顯性。
二商務禮儀的適用范圍
相對于企業來說，商務禮儀是商務人員為了樹立良好的個人和企業形象在商務活動中應該遵循的行為規范。商務禮儀的核心是一種行為的準則，涉及到商務活動的各個領域。
1 企業商務活動中初次交往時要講究商務禮儀
在企業商務活動的初次交往中，尤其要注重商務禮儀的講究和運用，商務人員的禮儀水準以及言談舉止，不但代表著企業給外界的整體形象，同時也反映著企業管理水平的高低。
2 企業商務活動中公務交往中要講究商務禮儀
商務禮儀通常注重個人修養的外顯，代表著企業整體形象。商務人員在企業慶典、迎送儀式，會議活動等公務交往中講究商務禮儀，與交往對象保持一定適當的距離界限，能充分顯示對對方的尊重和誠意，有效的維護企業形象。
3企業商務活動中涉外交往中要講究商務禮儀
作為商務禮儀而言， 由于不同的地域民族文化具有著不同的風俗習慣，商務禮儀在很多商務活動中也體現著很大的迥異性特征。在涉外活動中的商務禮儀要尊重交往對象的風俗習慣。
三 商務禮儀的基本準則
當前經濟環境中，企業商務人員在相關商務活動中處理各種人際關系時應遵循如下原則進行商務交往：
1 尊重為本： 商務禮儀的核心就是體現人與人之間的相互尊重，作為商務人員，學會尊重自己與尊重他人是首要原則，準確的認識和定位自己，尊重自己所從事的職業，更要學會換位思考，從內心去尊重別人。
2 遵時守約：面對現代快節奏的市場環境，從一定程度上來說，時間就是效率。商務活動中嚴格遵守約定時間原則，不但是對交往活動對象的尊重，同時也是對自身誠信形象的維護。
3 誠實守信：誠信，是人類交往互動的基本標準和態度，同時也是商務人員在經濟活動交往中應具備的職業道德素質。現代社會，倡導誠實守信文明經商，反對爾虞我詐坑蒙欺騙的商業行為，成為商務禮儀的重要內容。
4 熱情周到：商務活動中， 待人禮貌、熱情友好、自然得體是商務人員的基本利益準則，注重商務禮儀的規范性、對象性以及差異性，尊重對方的風俗習慣和理解，是商務利益的前提。
四 商務禮儀的重要作用
商務禮儀是企業宣揚企業文化理念、展示企業發展風采、樹立企業良好形象，增強組織凝聚力的重要途徑，同時，商貿活動中商務禮儀也能夠較好的展現個人職業道德素養與個性魅力，對于促進企業發展起著不可忽視的作用。
1提高商務人員素質
當前知識經濟時代的趨向，人才成為推動企業發展的重要資源。相對于商務活動來說，商務人員在商務交往中待人接物的個人修養、職業道德、言談舉止以及禮儀細節等綜合素質，影響著商務活動的效果。因此，商務禮儀有利于深化和提高商務人員的綜合素質。
2構建市場合作關系
當前競爭激烈復雜的市場環境下，良好的商務禮儀能夠促使雙方建立良好的商務市場人際關系，樹立自我形象。隨著活動交往的深入，企業通過規范性的商務禮儀在商務活動交往過程中互相尊重，互相合作，有利于獲取增進商務對象雙方共同合作發展的感情基礎。
3維護企業整體形象
良好的企業形象有助于企業在市場競爭中獲取有利地位。商務活動中，企業形象是通過企業商務人員或企業員工文明高雅的言談舉止禮儀行為所展現的，商務人員的禮儀素質在活動對象心目中形成的綜合印象，影響著商務活動的成功率，商務禮儀作為塑造個人形象的重要手段，有利于維護企業形象。
4提高商務活動效益
對于企業來說，商務活動的最終目的就是促進企業經濟效益與社會效益的提高，企業商務活動中，通過規范商務人員的語言舉止，溝通技巧、交流程序等禮儀行為，能夠促使企業在相互尊重友好的基礎上，誠實守信，相互合作，樹立良好的企業形象，打造自身知名度和信譽，給企業帶來較好的綜合效益。
結束語：
總之，隨著當前市場經濟與商業信息技術的快捷化發展，商務禮儀在塑造個人或組織良好外部形象方面體現了重要功能。當前經濟全球一體化格局形勢下，通過探究商務禮儀的重要性，能夠更好地促進企業提高經濟效益。為企業的長遠發展打下良好的基礎。
參考文獻：
（一）確立以職業素質發展為方向培養目標。對企業而言，人力資本素質是企業發展的核心要素，主要包含體質、智質、知識、技能和品質等。對個人而言，在獲得、保持和提升職位過程中，知識和技能僅占15%，而85%是“得體行為”，換言之由職業素養所體現的“得體行為”是職場競爭的成功關鍵。因此，從滿足企業的崗位人才需求和學生職業也競爭力的發展的需要出發，營銷類的行業英語教學的培養目標應以職業素質發展為方向，探索“能力本位、多方聯動、工學結合”的教學模式，培養精通業務、外語溝通能力強及職業素養優良的復合型人才。商務禮儀素養作為職業素養的重要組成部分，必然納入人才培養目標。
（二）明確以工作過程為主線課程任務。當前高職教育的課程任務強調以職業能力為核心，以商務活動流程為主線，構建實踐教學內容結構。注重以學生為主體，以真實情境實施課程教學，以項目引領和任務驅動促使學生學習實踐，從而實現教學目標。因此商務禮儀教學應依托于英語教學，進行真實有效的語言輸入；任務的開展與英語交際相融合，任務的難度由淺向難，依次推進且有延續性；過程評價以自我評價、同學評價、教師評價和行業評價等相結合。
（三）確定以職業能力為標準的課程任務標準。創設仿真商務環境，以情景教學為主，設計若干項目，以學生的職業能力為標準，使學生能有效完成商務活動并有較好的禮儀素養。建立與職業資格考試體系接軌的實踐課程測試系統，諸如“劍橋商務英語”（BEC初級和中級）、商務禮儀培訓師資格證考試等，為學生早日適應“職業資格制度”和目標崗位就業創造條件。
（四）組織以工作任務為核心的教學內容。一般高職院校設置禮儀課程，只是作為一門獨立的禮儀知識和培訓課程，往往失去外語教學這塊“土壤”，割裂了商務禮儀與西方文化的關系，因此我們把商務禮儀融入到英語教學過程中，在語言交際過程中滲透禮儀素養，充分體現其社會性、職業性和實踐性。教學過程中從崗位需求出發，以工作任務為核心，將教學內容分為6大模塊，即儀表禮儀、語言交際禮儀、職場禮儀、商務活動、會務禮儀、涉外商務禮儀，并融入到相應的8個英語教學項目中，即求職面試、公司介紹、產品介紹與銷售、品牌管理、商務會議、商務旅行、商務宴請及創立公司。
二、行業英語課程中商務禮儀素養教學實施方案
（一）課程內容充實與結構調整。商務禮儀教育和行業英語教學相結合，是以項目為載體，將禮儀素養教育滲透到語言文化教學中，因此在課程內容和架構上可融入相關的知識，如商務禮儀發展歷史、商務禮儀對個人發展成功的案例、商務禮對社會價值觀的作用及西方的禮儀習俗、禁忌等。
（二）課程實施要求。國際營銷專業的行業英語以聽說為主，重在以英語情景模擬對話提高學生語言交際能力，培養學生商務禮儀素養的養成意識并付諸實踐應用。1.實施環境：以多媒體教室為主要教學地點，同時可選擇校內咖啡吧和校內創業院內的公司辦公室為教學場地，進行有效的英語言輸入和行為示范。以英語為目標語作為交際語境，提供給學生真實、有效、充分的語言輸入，同時對具體環節的商務禮儀進行示范，并分析其背后的文化、習俗等，引導學生養成相應的禮儀素養，并提供相應的科學方法進行操練。2.任務形式：以工作任務為中心的情境教學，按業務發展路線和職業成長為軸線進行8個項目學習，從初入職場求職面試一直到自主創業開辦公司，完成系列的任務，前后銜接，循序漸進。以求職面試的項目為例，語言教學注重如何填寫英文的個人簡歷（resume）、口語對話注重面試（JobInterview）對話技巧，在教學中通過roleplay，同時融入了商務禮儀的儀表、著裝、站姿、走姿和坐姿等實訓內容，從而實現兩者的有機結合。3.任務實施：以學生為中心，通過案例導入、情境模擬、角色扮演、小組討論等多種形式進行教學，強化教師與學生、學生與學生之間的互動。通過以工作過程為導向的項目化教學，進行聽說讀寫訓練，尤其突出聽說訓練，分解商務活動環節、分析、演示商務活動中的禮儀規范并對學生進行情境模擬訓練，幫助學生形成禮儀意識并養成得體的儀態舉止和行為規范。此外，依托校企共同體進行頂崗實習，在此過程中幫助學生內化企業文化，強化入職前職業素養教育培訓，借助校企合作進行的一些活動，諸如產品推介會、新聞會等也為學生的商務禮儀實踐提供機會，豐富了商務禮儀教育的內容。4.任務拓展：憑借校園文化活動的豐富土壤，積極創設英語文化和禮儀文化的大環境，使學生在使用英語過程中，形成禮儀意識，養成有效的禮儀行為。校內的大型慶典活動諸如校慶x周年、文化藝術節開幕式、國際合作項目簽約儀式等，都是學生進行英語實踐操練和商務禮儀實踐的有利平臺，也是檢驗學生專業知識、語言能力和職業素養的有效途徑。因此，積極開展校內第二課堂的英語實踐活動，對于學生的商務禮儀素養的拓展和行為習慣的養成起著重要作用。依托校企共同體進行頂崗實習等社會實踐場所，在此過程中幫助學生內化企業文化，強化入職前職業素養教育培訓，提升學生的商務禮儀素養。通過頂崗實習，學生對企業的性質、宗旨、制度和價值觀等有了更深入直觀的了解，對崗位的職能要素和素質要求有了更具體的感知，經由培訓師將商務禮儀的素養教育和企業文化相結合，培訓效果更明顯。同時，借助校企合作進行的一些活動，諸如產品推介會、新聞會等也為學生的商務禮儀實踐提供機會，豐富了商務禮儀教育的內容。
（三）課程實施考核評價。行業英語聽說課分為過程性評價與終結性評價兩大部分，分別占60%和40%。過程性評價主要通過認知考查、行為評價和項目測試進行及學習檔案進行考核，采用教師反饋、學生評價和社會評價相結合的方式對學生的學習效果進行考核評價。該課程總分為100分，其中商務禮儀素養占20分，其中定量考核占10分，非定量考核占10分。禮儀素養考核分計算公式：職業素養考核分=定量考核得分×10%+非定量考核得分×10%。非定量考核指標包括態度（A）形象設計、（B）舉止儀態、（C）英語溝通能力、（D）國際化意識、（E）團隊合作等若干個方面，分別設置相應的權重和分數。評定時分別給予優（90分）或良（80分）或中（70分）或差（55分）的評定。非定量考核分計算公式為：非定量考核分=(A+B+C+D+E)×10%×20%。此外，結合職業認證資格考試，諸如BEC劍橋商務英語考試和禮儀培訓師資格認證考試等，以考試促進教學和就業，實現禮儀素養教育的動態完善。
三、商務禮儀教育融入英語實踐教學
（一）加強第二課堂商務禮儀素養的拓展。憑借校園文化活動的豐富土壤，積極創設英語文化和禮儀文化的大環境，使學生在使用英語過程中，形成禮儀意識，規范禮儀行為。校內的大型慶典活動諸如校慶x周年、文化藝術節開幕式、國際合作項目簽約儀式等，都是學生進行英語實踐操練和商務禮儀實踐的有利平臺，也是檢驗學生專業知識、語言能力和職業素養的有效途徑。因此，積極開展校內第二課堂的英語實踐活動，對于學生的商務禮儀素養的拓展和行為習慣的養成起著重要作用。
（二）依托校企共同體提升商務禮儀教育。第三課堂是依托校企共同體進行頂崗實習等社會實踐場所，在此過程中幫助學生內化企業文化，強化入職前職業素養教育培訓，提升學生的商務禮儀素養。通過頂崗實習，學生對企業的性質、宗旨、制度和價值觀等有了更深入直觀的了解，對崗位的職能要素和素質要求有了更具體的感知，經由培訓師將商務禮儀的素養教育和企業文化相結合，培訓效果更明顯。同時，借助校企合作進行的一些活動，諸如產品推介會、新聞會等也為學生的商務禮儀實踐提供機會，豐富了商務禮儀教育的內容。
四、結束語
