發布時間：2023-08-01 17:07:30
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一、高校輔導員隊伍職業倦怠的表現形式及其影響
“職業倦怠”一詞是由美國著名的心理學家在上個世紀末提出來的，用來表示人們在長期的工作過程中出現的工作熱情下降，工作動力低，對于職業的熱愛程度下降等倦怠的表現。高校輔導員隊伍由于其工作的特殊性，其長期與高校的學生打交道，要長時間的處理學生在學習和工作中遇到的大量問題和困難，工作內容極其繁瑣，另外，與高校的教職人員相比，其在高校中的地位比較低，工作價值很難得以量化和體現，得不到領導的重視，工作的積極性和熱情不高，很容易出現職業倦怠這種現象。目前，高校輔導員隊伍職業倦怠的表現形式主要有以下幾種：（一）高校輔導員工作熱情不高，缺乏職業精神。高校輔導隊伍中在長期與學生打交道的過程中，經常會出現工作熱情不高，對于學生工作中出現的繁雜事務缺乏耐心，不愿意和學生進行交流和溝通，不愿意積極地去引導學生進行工作和生活，對于自己的工作抱著一種得過且過的態度，對職業精神缺失。（二）角色定位模糊，工作動力不強。高校的輔導員隊伍屬于行政事業性編制，在高校的行政系統里面處于比較低的位置，又由于其長期與學生打交道，上升空間非常有限，工作待遇也比較低，長期的工作會讓輔導員產生工作成就感下降，覺得自身的工作得不到合理的回報，在工作中角色定位比較模糊，找不到職業的目標，缺乏工作動力。（三）高校輔導員隊伍工作態度不端正，缺乏主動學習的意識。長期的處理學生的日常事務的工作中，會讓輔導員錯誤的以為自身的工作缺乏技術性和專業性，只不過是處理一些日常瑣事和雜務。于是，隨著時間的推移，很多輔導員對于工作的態度越來越不端正，對于學生工作越來越保證應付的態度，在工作中得過且過，不愿意主動去學習，提升自己的能力和素質。
高校輔導員隊伍職業倦怠的影響：首先，高校輔導員隊伍出現職業倦怠，會導致學校日程事務得不到有效的開展，學生工作受到很大影響，學生的生活和教育得不到有效的保障。高校輔導員是學生工作的主力軍，對于學生的成長和教育起著至關重要的意義。高校學生由于其年齡階段的特殊性，在高校的學習生活中會出現很多的困惑和問題，在人生中處于非常重要的階段，一旦學生這個階段沒有得到很好的引導和教育，對其以后的人生發展會有著不可忽視的負面影響。因此，高校輔導員在學生的日常學習和生活中的意義非常重要，既充當著學生學習生活的管理者，又充當著學生人生方向的指引者和引路人的角色，一旦輔導員隊伍出現職業倦怠，工作熱情下降，處理學生工作的態度不端正，會給學生的學習和生活帶來非常消極的影響，嚴重影響學生的學習和成長，對高校日常工作的開展和高校教育質量的提高帶來很大的負面影響。其次，高校輔導員隊伍出現職業倦怠，也會給輔導員自身的生理和心理帶來不利的影響。長期工作導致的職業倦怠，會使輔導員在工作中出現角色定位模糊，工作熱情下降，對待人生對待工作都會產生消極負面情緒，產生很多心理和生理上面的問題，給輔導員的身心健康帶來不良的影響。
二、高校輔導員隊伍出現職業倦怠的原因
1.輔導員工作對象和工作內容的特殊性會導致出現職業倦怠
高校輔導員的工作對象主要是高校的學生，其工作內容主要也是處理學生在日常學習和生活中遇到的瑣事。由于高校的學生數量眾多，一個輔導員需要管理大量的學生，處理每個學生在學習和工作中遇到的困難和問題，長期以往，這些瑣事的積累會使輔導員產生厭惡情緒，缺乏工作的耐心，許多輔導員會認為自身工作的意義不大。高校的學生數量眾多，學生日常學習和生活中會出現大量的瑣事，輔導員既要應付學生學習工作的開展和日常部門事務的處理，在工作之余，還要對學生的生活和思想情況進行管理，另外，很多輔導員還面臨著許多學術和科研上面的壓力，使輔導員工作的時間非常長，工作內容十分繁雜，工作壓力非常大，長期以往，輔導員容易產生厭惡情緒，工作的積極性不高，工作熱情下降，出現職業倦怠的現象非常普遍。
2.輔導員的隊伍職業上升空間狹窄，待遇比較低，導致很容易出現職業倦怠
高校輔導員隊伍屬于行政事業編制，與高校的教職員工相比，其工作往往得不到學校的重視，其工作的價值很難得到有效的反應。與其他機關行政工作人員相比，由于高校輔導員的工作主要是與學生打交道，與領導和其他人員接觸的時間和機會較少，得不到領導的重視，很難在工作中得到合理的提拔和升遷機會。其次，一般高校的輔導員待遇普遍偏低，其獎金和福利相對于其他教職人員也偏低，于是，很多輔導員在工作過程中，會覺得自己大量繁重的工作得不到合理的回報，長期以往，會使輔導員隊伍的工作熱情不斷下降，工作成就感不斷降低，于是在工作中出現缺乏動力的情況，產生了職業倦怠的現象。
3.高校缺乏一套行之有效的輔導員管理和考評機制
高校輔導員的工作大部分是處理學生學習和生活的日常瑣事，由于其工作形式的不確定性和工作內容的繁瑣，許多工作指標難以進行量化反應，輔導員的工作往往得不到合理的回報。很多高校沒有制定一套行之有效的規章制度對輔導員隊伍進行管理和考評。高校輔導員在日常工作中，其工作價值很難得以反應和體現，其工作內容主要是很多事務性和日常性工作，科研成果偏少，工作的質量和成果難以得到合理有效的反應。很多高校也沒有制定出一套合理的對輔導員進行考評和激勵的機制，這種評價機制的缺失使輔導員產生工作中得過且過的態度，感覺自己的工作得不到合理的評價，得不到充分的理解和尊重，長時間的積累，會使輔導員產生職業倦怠的現象。
三、加強高校輔導員隊伍職業倦怠管理的應對方法和措施
1.加強對輔導員隊伍的培訓和教育，提高輔導員的職業認同感
高校要不斷加強對于輔導員隊伍的培訓和教育，不斷提高他們的職業技能和職業道德水平，提高他們的職業認同感。首先，高校要不斷加強輔導員隊伍的職業技能培養，不斷提高輔導員的科學文化素質，培養出一批有著較高學歷，較高文化水準，能夠很好的處理好高校學生學習和生活工作的輔導員隊伍。高校輔導員的工作其實是一個有著非常高難度和復雜的工作，其不僅需要輔導員們掌握大量的文化知識，不僅涉及到教育，心理，思想政治教育和管理等方面的學科知識，還需要輔導員有著較高的處理復雜問題的能力，需要輔導員能夠掌握與學生進行有效的溝通交流能力，因此，只有不斷的對輔導員在這些方面的能力進行培訓，使其得以提升，才能有效的避免輔導員隊伍職業倦怠現象的出現。其次，要不斷加強對于輔導員職業道德的教育和建設。職業道德建設在提高輔導員職業操守和職業信仰等方面發揮著非常重要的作用。通過對輔導員進行職業道德和思想政治方面的教育和培訓，使輔導員認識到自己這份職業的神圣，使其認識到自己的工作在學生學習和人生成長中的重要性和意義，使其能夠充分的重視自己的工作，自覺的遵守職業道德和操守，從而從輔導員自身來避免出現職業倦怠的現象。另外，要組織心理方面的專家對輔導員隊伍進行定期的心理培訓和訓練，鍛煉和提高他們的心理素質，提高他們在應對各種復雜事務時的心理承受能力和抗壓能力，使輔導員能夠很好的處理好自己在工作中遇到的難題，從而有效地避免和防止職業倦怠現象的出現。
2.建立科學合理的輔導員隊伍管理機制
高校要建立一整套行之有效的，科學合理的輔導員隊伍管理機制，使輔導員的工作能能夠得以規范化，以制度的形式來改善高校輔導員隊伍職業倦怠現象的出現。首先，高校要通過合理的調查，建立一套符合實際要求的輔導員隊伍管理制度，以制度的形式對輔導員進行管理，對輔導員的行為進行規范。明確輔導員工作的內容和重點，明確輔導員的責任和義務，制定輔導員工作計劃和標準，使輔導員在日常工作中能夠有章可循，從而能夠合理有效的完成自己的工作和任務，承擔自己應負的責任，提高輔導員工作的效率。其次，高校的領導要加大對于輔導員隊伍的重視程度，帶頭遵守學校制定的規章制度，對輔導員在日常工作中出現的問題給予及時有效的幫助，使輔導員的工作能夠得到有效的開展，使輔導員的工作能夠得到各個部門的配合，從而提高輔導員工作的效率。另外，要建立一套合理的獎懲機制，加強輔導員隊伍的內部競爭，提高他們工作的熱情和動力。高校要通過一套合理的獎懲機制的建立，對于能夠很好的完成自己的工作和任務，對于學校做出突出貢獻的輔導員給予獎勵，提高其待遇，給予其升職機會，對于工作效率低下，工作熱情不高，不負責任的輔導員給予懲罰，對其進行思想政治教育，從而，使輔導員隊伍內部能夠形成良性的競爭，也讓輔導員的工作價值能夠得到有效的反應和合理的回報，從而提高輔導員工作的成就感和認同感，激發他們的工作熱情和工作動力，從而有效的避免出現職業倦怠的情況。
3.高校要加強對輔導員隊伍的人文關懷
輔導員隊伍長期與大量的學生打交道，其工作非常繁雜，工作強度非常大，既要處理好各個學生的生活學習情況，又要完成學校的行政事業性任務，還有一些科研和學術任務。因此，輔導員隊伍經常會出現工作疲憊，壓力巨大，從生理和心理上出現各種各樣的問題，出現職業倦怠現象也屬于情理之中。高校要針對這一情況，加強對輔導員隊伍的人文關懷，解決輔導員在日常工作中遇到的問題，對于輔導員出現的心理問題及時的進行疏導。首先，要通過加強對輔導員的心理教育和疏導，使其能夠提高對自己工作價值的肯定，從積極的工作中尋找價值和樂趣。培養輔導員形成較高的心理素質，使其能夠很好的應對工作中出現的大量難題和壓力，積極的對待工作，提高自己的承壓能力和解決復雜問題的能力。其次，學校要定期對于輔導員的心理和思想狀況進行檢查，及時的發現輔導員們出現職業倦怠的跡象，一旦發現，要及時的對輔導員進行心理和思想上的疏導，并幫助他們進行自我調節和減壓，避免出現更大的問題。另外，高校要經常組織一些業余活動，幫助輔導員豐富自己的業余生活，提高自己的身體和心理素質，緩解他們的壓力。要經常舉辦一些業余活動，例如體育鍛煉，唱歌跳舞等特長展示，培養輔導員的業余愛好，提高其人際交往的能力，通過這些途徑來幫助輔導員提高自己的身體心理素質，緩解他們的精神壓力，使其能夠積極的面對生活和工作，提高他們處理復雜問題的應對能力，從而有效地避免和緩解職業倦怠。
四、總結
高校輔導員是高校工作中一支不可或缺的力量，其對于高校學生的學習和工作起著非常重要的作用。職業倦怠現象在高校輔導員隊伍中廣泛存在，影響了高校學生日常管理的有效開展，需要引起高度的重視。高校要通過采取一系列措施和方法，加強對輔導員隊伍的管理，建立行之有效的輔導員隊伍管理體制，給予輔導員隊伍人文關懷，使輔導員隊伍的職業倦怠現象能夠得到有效的避免和合理的解決，從而提高高校工作的效率和教育質量。
參考文獻：
[1]羅.高校輔導員的職業倦怠情況與對策[J].中國青年研究，2007.
［關鍵詞］高校物業管理項目；招投標；運營管理
0前言
高校物業管理由于自身的特殊性，使它必然肩負特殊的物業管理使命。高校物業管理是指專業的管理機構接受高校的委托，根據國家有關的規定，以科學的方法和先進的技術為依托，為高校物業提供統一的專業有償服務。第三次全國物業管理工作會議中曾提過一個明確的發展方向，那就是推進物業管理市場化和規范化，而且將招投標作為高校物業管理的基本方式，用這種方法來推動我國物業管理的發展。通過專業化的管理體系和制度為高校學生提供優質的服務，解決學生日常生活的問題，使人性化的程度逐步提升，營造一個積極向上，團結和諧的生活環境。總體來說，高校物業管理是一種將管理、經營、服務、教育融為一體的系統化工程。高校物業管理招投標針對住宅樓宇方面的研究范圍比較廣泛，這其中包含了教學主樓、教師辦公樓、學生公寓、教職工公寓的衛生、保安系統等方面研究。對于高校來說，如今關于物業管理方面存在的工作主要是如何選擇合適的物業管理企業，選擇合適的委托運營方，以及如何實現對物業管理項目的優化管理等。
1高校物業管理的特點及現狀
1．1高校物業管理的相關特點
高校物業管理的類型是在《物權法》和《物業管理條例》的標準要求下多創建的一種物業管理類型。這就體現了高校物業管理的特殊性。高校物業管理首先要滿足在以教育為基本的管理方式下進行一系列活動的要求。其次要做到物業管理自身的本職工作，將關聯的各個領域的工作結合起來，進行統一管理后發揮最大作用，從而來滿足高校、教師、學生在日常生活中的各種需求，并且給師生營造一種良好的生活環境，積極向上的人文環境，最后通過一定的優質服務和人性化的管理措施來不斷提高教育教學的水平，進一步推進高校的發展。高校物業管理是通過不同物業管理權來實現的管理系統和管理模式，有助于做到針對相關的問題提供相關的服務，從而達到滿足教師和學生的需求，并且形成良好的管理模式，養成良好秩序的管理制度，加強工作環節的細化程度，針對問題及時發現并且加以改正。同時，要明確界定私有產權和公有產權，不能將兩者進行混淆，造成一種模糊的錯覺，只有清晰界定私有產權和公有產權，才能明確相關部門的工作范圍，保證工作程序有條不紊地進行。高校物業管理優質的務必須以實際情況為出發點，要根據目前的發展情況及市場經濟走向，將物業管理的收費制度和管理服務進行一定的調整。這樣不僅能夠加快適應社會的不斷發展，還能滿足高校自身的發展需求，從而創建良好的管理體系和管理模式，發揮各部門的職能作用，促進高校物業管理更好的發展。
1．2高校物業管理的發展現狀
隨著時代的不斷進步，物業管理領域也在不斷創新發展。從最初還不健全的管理體系，逐步發展到有較為完善的管理制度和方法。高校物業管理已經發展到一定成熟階段，成立了自己的相關公司以及關于物業管理的相關事務所，不僅便于對物業管理部門進行統一化的管理，而且有利于提高人們辦事效率。雖然已經成立了相關的公司和事務所，但是成立者的頭腦還不是非常成熟，沒有形成一個完整的物業管理的相關體系。不能夠在第一時間區分物業管理相關部門職能。只能說已經初步形成了一個框架，其他的具體內容，還需要進一步的填充整合使其完善。并且高校物業管理對于招投標的相關法律法規和使用憑證、依據，還沒有足夠的完善，不能使其充分發揮作用。在全國物業工作大會中，其實國家的有關部門已經提出并且了有關規范整改物業管理招投標的相關法律文件。這樣的文件，不僅在一定程度上為高校物業管理工作奠定了基礎，也為物業管理招投標機制建立與運行提供了一定的保障。這對物業管理的作用甚是廣泛，加強管理隊伍的進一步擴大，平穩進行公平公正公開的招標、開標、評標、中標的一系列的程序，形成一個良好的，積極向上的競爭格局。高校物業憑借著這些法律法規，可以在一定的程度上確保高校物業管理招投標機制的進一步完善。
1．3關于高校物業項目的招投標機制設計的相關條件
如果想要構建一個完整的招投標機制的話，首先要針對招投標機制進行一定規劃，并且要界定的招標界限。在招標界限以內可以大膽地去想象、構建、設計有關于招投標機制的系統建設，但其中最重要的保證就是不能夠超過招標界限。這既是對招投標機制設計進行了一定的保障，也是嚴格規范相關工作人員的素養。通過嚴格的招標界限來選出最優秀的相關企業進行合作，不僅提高了辦事的效率，還能夠優化企業之間的合作。高校物業管理項目的招投標機制設計的相關條件，主要為關于項目的建設時期、規模、費用、面積進行一定的計算和估測，對委托管理的方式進行一定的規范標準，對項目的負責人進行有關于職責的范圍管理，還要確保項目針對委托方的相關物業的優質化服務和質量保障。在特殊的情況下，要有特殊的規定和管理，預備緊急備案，這樣才能保障高校物業管理項目的招投標機制設計的相關工作順利開展下去。
2提出如今高校物業管理項目招投標機制設計存在的問題并且加以改正
雖然當今的高校物業管理已經發展得越來越好了，很多規劃也已經被完善，針對特殊的情況給予一定的緊急預案，使高校物業管理機制更加的人性化，服務也更加的周到。雖然相關程序已趨于完善，但是細微之處，還是存在著許多問題。首先，雖然物業管理已經建立了自己的相關管理公司，但是物業管理的法人的責任以及在項目中的地位還不夠明確。這就導致許多運營機制中存在著政企不分、濫用職權的現象，不僅不能夠推動企業的發展，反而帶來了不良的影響。在物業管理的體制方面還不夠切實，無法完全適應當今市場經濟的快速發展，跟隨不上市場化、全球化的步伐。其次，許多物業管理機構還存在著一些老套的傳統的服務理念，不能夠順應時代的潮流，進行一定的整改措置，將服務變得更加的人性化。相關的物業管理人員的專業知識更新速度慢，不能達到定期培訓的安排，還不能真正達到將學習先進的專業管理知識，切合實際地運用到生活當中，使高校物業管理體制發展遭遇瓶頸。最后，高校物業管理對于服務管理的售后評價體系建立的有待進一步改進，很多功能沒有得到完善。用戶不能夠在第一時間及時向相關的工作人員反應情況，從而導致相關工作人員也無法在第一時間進行一定的整改，致使售后評價體系進入一個非良性循環，成為服務管理售后評價體系建立的一個阻礙。針對以上問題，提出以下的應對措施：應該明確物業管理機構的法人地位，將相關的職責權利進行劃分，各司其職，在自己的工作范圍內盡職所能去做到最好；對相應的管理人員以及招投標機制設計的相關工作人員進行定期的培訓，要時刻跟隨著時代潮流的步伐，以助于不斷地進行創新；完善有關高校物業管理項目招投標機制的設計的相關服務評價的機制，使用戶能夠在第一時間得到反饋，從而在相關問題上及時進行相應的整改；通過在第一時間學習先進的專業管理知識，切合實際的運用到生活當中，將高校物業管理的相關體制發展得更趨于完善。針對于高校物業管理項目的運營管理方面，一定要有明確思想，以及有規矩的管理體系，進行統一的管理，針對個別問題及時地加以改正，保障項目的順利運營。
3結語
只有針對相應的問題按照提出的整改措施去大力推行，才能更好地實現招投標設計的創新，才能夠更好地運營高校物業管理項目，使高校物業管理項目真正得到學校、教師、學生的滿意，并且將其管理體系得到進一步的完善，推動物業管理領域的發展。
主要參考文獻
［1］齊海濤．高校物業管理招投標問題及解決方法［J］．中國科技信息，2015（1）：144.
[關鍵詞]高校管理；高校物業；企業管理；管理創新
[中圖分類號]G647
[文獻標識碼]A
[文章編號]1005-6432(2008)48-0016-02
高校經過大“擴招”進入高等教育大眾化以來，隨著學校辦學規模的擴大，師生對物業管理需求的提升，物業管理服務企業由社會進入到高校，并成為高校發展的一個組成部分。現階段我國高校物業管理服務企業所處的大環境可以概括為市場化、壘球化、信息化和知識經濟的興起。新環境、新形勢對高校物業管理服務企業既是一種機遇，更是一種挑戰。強化管理，不斷進行管理創新已成為企業在競爭中制勝的根本保證。
1 高校物業管理的特點及其企業創新的必要性
在近些年，高校擴招帶來了高校校園的擴大和物業項目的增多。隨著物業管理行業的發展和高校后勤社會化改革的推動，高校物業管理服務成為高校后勤的一種新模式。近幾年我國高校的快速發展，許多高教園區的建立、再加上高校新校區的擴建，使高校物業管理得到了進一步的發展、鞏固和完善，受到社會的高度重視。深刻認識和分析高校物業管理服務的特殊屬性，明確這一工作的著力點，對于搞好高校后勤保障，辦好高校有著十分重要的意義。高校物業管理服務企業除了具有社會一般物業管理企業的特性，即服務性、專業性、經營性、規范性、統一性和綜合性等外，還具有以下三個特征：
(1)具有育人屬性。高校物業管理服務企業作為高校工作的一部分，必須以教學為中心，圍繞教學和育人開展工作，一切作為都要與高校教育、教學、科研的整體目標相適應，并負有“管理育人、服務育人”的責任和義務，成為高校培養人才的有機組成部分o
(2)服務對象特殊。社會物業服務的對象是社會各行各業不同職業的人，而高校是一個高層次、高學歷人員集中的場所，其物業管理服務的對象是以廣大教師和學生為主的知識群體，也是社會上的一個特殊群體。高校中的師生員工對物業管理服務企業的形象、服務人員的素質和服務內容都有較高要求，服務和管理更需要精心組織，秩序維持和學生安全顯得特別重要。
(3)融合校園文化。由于高等教育在我國經濟建設和精神文明建設中所處的重要地位和所起的作用決定了高校特有的文化內涵和底蘊，形成了濃厚的校園文化氛圍。高校物業不同于其他物業的這一特性，決定了高校物業管理服務企業在做好物業服務的同時，還要注重營造育人氛圍等軟環境建設。高校物業管理服務企業所承擔的校園環境建設是校園文化建設的物質載體，它與校園文化建設是密不可分的。它既受校園文化建設的影響，同時又反過來影響校園文化建設。
正是高校物業管理服務企業所處環境的特殊性，對其企業管理創新提出了新要求。應該說，高校物業管理服務企業創新在過去一段時間的實踐中，在不斷強化管理創新，并取得了歷史性的進步。但從總體看，高校物業管理服務企業的管理創新工作還遠遠不能適應高校發展形勢的需要，其企業管理迫切需要進一步創新。
2 高校物業管理服務企業管理創新的領域和內容
高校物業管理服務企業管理創新只有在關鍵的領域進行改革與突破，才能取得最佳效果。新形勢下高校物業管理服務企業管理創新主要涉及以下領域及內容：
2．1 重視高校物業管理服務企業的戰略管理
戰略謀劃是高校物業服務企業的靈魂，戰略管理關乎企業的發展方向。面對世界經濟一體化進程的加快、信息技術的迅速發展和知識經濟興起所帶來的外部環境深刻而巨大的變化，特別是我國加入WTO后所面對的世界“超級隊”跨國公司的挑戰，高校物業服務企業管理要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須在戰略創新方面下工夫。高校物業服務企業管理創新，要求企業戰略的制訂和實施要著眼于高校物業服務市場競爭，企業戰略的制訂和實施要在捕捉外部環境機遇的基礎上更多地立足于高校物業服務企業核心競爭力的形成。培育和形成核心競爭力必須適應物業管理服務企業外部的環境因素。
2．2 構造高校物業管理服務企業的“企業生態”環境
高校物業管理服務企業生態是指企業生存和發展的和諧環境。面對經濟全球化、信息化、知識經濟興起以及高校快速發展形成的企業經營環境的劇烈變化，增強高校物業管理服務的市場意識和對環境變化的敏感性，改變傳統的把“自我”與物業管理服務企業必須具備的“環境”完全割裂的意識，確立與高校“共生”的意識，形成和諧的“企業生態”。構建高校物業管理服務企業的“企業生態”，首先要開展協同競爭。由于市場經濟發展趨勢的增強，面對日益激烈和復雜的競爭環境，高校物業管理服務企業必須超脫傳統競爭模式，以合作代替對抗，在競爭中尋求合作，在合作中展開競爭，通過一定程度的合作和資源的共享來尋求競爭優勢，即實現“雙贏”。
2．3 調整高校物業管理服務企業的組織結構
組織結構是實現高校物業管理服務企業經營戰略的保證。目前，高校物業管理服務企業的組織結構特點是嚴格的層次關系，固定的職責，正式的溝通渠道，集權化的決策，以及管理環節多，管理成本高，企業管理服務效率低等。由于科學技術的飛速發展和市場的瞬息萬變，加之高校環境的特殊性，使得高校物業管理服務企業的運轉節奏必須加快，要求保持高度的機動靈活性。而互聯網和企業內部網的廣泛應用，又使得傳統的組織結構難以適應時代的要求。為此，必須調整和創新高校物業管理服務企業的組織結構，使組織結構扁平化、柔性化和虛擬化。通過破除傳統的自上而下垂直多層的結構，減少管理層次，壓縮職能機構，加大管理幅度，建立一種緊縮的橫向組織，加快信息傳遞和反饋的速度，以提高管理效率。通過建立臨時性組織來擺脫原有組織形式束縛，實現靈活性與多樣性的統一，以增強企業適應內外環境變化的能力。調整組織結構的理想目標是建立學習型組織。面對知識經濟時代，不僅僅是獲得知識和信息，更重要的是它高度重視建立全體人員共同的目標、價值觀和經營使命。
3 促進高校物業管理服務企業管理創新的措施
加強高校物業管理服務企業管理創新，涉及各個方面的工作，需要協調運作，特別是需要針對薄弱環節，圍繞新形勢提出的各項要求進行。
3．1 轉變觀念，把管理創新作為高校物業管理服務企業經營戰略思想
觀念的陳舊和落后是企業管理創新的最大障礙。如高校物業管理服務企業的領導還沒有形成現代企業管理的意識，就無法認識到現代管理模式對企業效益的巨大作用。因此，高校物業管理服務企業的領導要切實認識到管理創新在當前市場經濟競爭形勢下的重要性和緊迫性，更新企業的經營理念和戰略部署，增強科學管理經營的意識，從戰略的高度去推動企業的管理創新。
3．2 建立有效機制，培育職業化的高校物業管理服務企業管理隊伍
高校物業管理服務企業的管理者是企業內最具有創新能力和影響力的人。目前，高校物業管理服務企業管理創新效率不佳與缺乏具有企業家素質的管理者有內在關系。因此，要推動高校物業管理服務企業管理創新，必須注重企業內部管理隊伍的建設，培育和造就一個主導管理創新前沿的管理層。結合目前高校物業管理服務的現狀，在“責、權、利”一致的原則下，完善經營者激勵約束機制，建立一套科學、公正的考核、晉升體系，使經營者的個人利益與企業的經濟效益掛鉤。
3．3 構建創新文化，形成高校物業管理服務企業良好的管理創新氛圍
高校物業管理服務企業要實現管理創新，離不開企業文化的滲透，需要建立一個健康向上、同心同德、生生不息的企業文化。為此，要培育企業強烈而持久的創新價值觀，形成強烈的創新認同感。在企業內構建企業管理創新的軟環境，形成良好的創新氛圍，完善企業創新機制，形成強大的創新動力。設計創新文化禮儀以及創新文化網絡，宣傳創新的價值觀念并以此感染全體員工。
關鍵詞：高校物業管理社會化
一、當前我國高校物業管理的特點
從高校物業的使用類別看，高校物業可以分為：教學辦公科研型樓棟物業、學生公寓物業、教職工住宅小區物業、文化體育類物業、服務接待類物業等，除教職工住宅小區物業外，其它物業產權基本上屬于國家所有或極少數企業法人所有。高校物業的基本情況決定了高校物業的性質，與社會上一般物業管理相比有如下特點。
（一）高校物業管理在某種程度上具有政治任務
一般而言商住物業的管理主要是為住戶創造安居樂業的生活環境，實現物業的保值和增值。高校物業管理的目標主要是為師生創造一個良好的教學環境，協助提升高校的對外形象。這樣高校物業管理一定程度上就不完全遵循市場經濟的效益原則，如學生吃及住的管理屬于學生生活綜合管理的范圍，涉及社會安全穩定，其服務費用價格等有些由政府物價部門審批，不完全按照市場規律運行。校園治安維護、校園環境的綜合管理涉及到校園的校風、學風等問題，是一個綜合的社會穩定治理問題。
（二）高校物業管理具有育人功能
高校的活動主體是在校學生，校園環境的好壞，物業管理水平高低，承載著顯性與隱性育人功能，大學階段是大學生人生觀、世界觀、價值觀形成發展的重要時期。以人為本的管理理念，有助于培養學生良好道德品質，通過校園干凈、寬敞、明亮、整齊、優美的環境，容易使大學生形成樂觀向上、豁達開朗的良好心理素質，培育豐富的美學價值和審美情趣。通過后勤物業人的熱情主動、文明服務引發大學生對勞動的尊重和熱愛，有助于培養他們熱愛勞動的樸素感清。
（三）高校后勤物業管理以優質服務為最終目的
高校后勤社會化改革的最終目的是為高校的教學、科研和師生服務的，改革的目標是依據經濟規律和教育規律運用新機制、新模式，加快后勒建設，提高后勤服務水平。服務決定市場，只有以優質服務，優良作風，優美環境讓師生員工滿意，才能占領市場，高校物業必須以優質的服務去做好各方面工作，取得師生員工的一致滿意。
（四）高校物業服務費用標準具有不確定性
商住物業管理的資金來源包括管理服務費的收取、公共設施專用維護基金等，由小區的業主委員會與物業公司協商制定，資金的使用接受業主委員會、業主的監督；而高校物業管理服務費來源較為單一，與校方以合同契約形式確定資金數額和支付方式，完全市場化。全國高校后勤物業基本實現“撥改付”模式運作，對從事物業管理的后勤實體，其服務標準，支付費用標準具有較大的差異性，各個地區，各個學校因各自不同的情況，標準很難一致，大多采用“成本倒推法”，而不是“市場計費標準”，因而與社會平均的同等檔次的物業服務費用標準也不一致，不具有可比性。
（五）高校物業管理大多采用內部甲乙方管理體制
商住小區有業主自治與專業化管理的共管模式、智能化管理模式等，而高校物業管理則是一種內部共管式的管理模式。具體而言甲方代表學校行使后勤管理的職能，乙方作為經濟實體，按企業化運行，為學校提供后勤服務與保障。這種機制下，甲乙方仍為高校的職工，其物業管理的規范化、行業化、市場競爭等方面，必然呈現著不完全的市場竟爭，甚至沒有市場競爭。雖然有極少數高校把一部分物業對社會招標，但更多高校其校內物業市場仍然是給后勤實體經營。
（六）教職工住宅小區的物業管理未實行社會化方式運作
國務院已出臺《物業管理條例》，各省市也出臺了住宅小區實行社會化物業管理的措施和時間表，但推行起來實施進度不快，特別是高校教職工老住宅小區仍然是按過去的福利化服務模式運作。因原來學校教學科研等規劃的不完整性，使這一區域較多與高校校園密切相連，基本上屬于校園范圍的一部分，因此其物業管理較難以按社會化方式運作，也會影響校園的綜合管理及房屋產權的上市流轉和教職工個人權益的保護。
二、高校物業管理發展趨勢分析
高校的物業管理隨著社會上物業管理的發展應運而生，但管理方式相對滯后，阻礙了高校物業管理職能的發揮，近幾年，各高校進行了積極的探索和嘗試，積累了寶貴的經驗。隨著高校后勤社會化改革的不斷深入，高校物業管理作為城市物業管理的組成部分，其發展趨勢也應該與社會物業管理同步。
（一）物業所有權與經營權分離
在多年的高校后勤社會化改革中，許多高校都做出過很多努力，但其成效并不高，其主要原因是所有者和經營管理者間的責、權、利不清，遇到問題和責任相互推委，而有利益時又相互爭奪，解決這些問題的關鍵是實現高校物業的所有權與經營權的分離。首先，高校物業所有權與經營權的分離，可明晰產權關系，明確產權主體，是實現高校社會化改革的前提條件；其次，高校物業所有權與經營權的分離，可明確資產管理和經營責任。實現政企分開，是實現高校后勤社會化改革的保障。
（二）物業管理的市場化
高校物業管理要求物業管理企業建立自身完善的管理運行機制，脫離原來的行政管理模式，實行有償服務，從職能型管理轉到經營型管理，走市場化道路。根據高校物業服務項目，服務標準的要求，以及師生的消費層次，開展多元化、專業化、多層次的經營服務。高校物業管理企業只有按照企業化運轉模式加強管理，才能保證高校物業管理水平的提高，從而為高校師生創造一個安全、舒適、文明、和諧的學習和生活環境。
（三）物業管理社會化
高校物業管理作為城市物業管理的重要組成部分，高校物業管理企業要想獲得更大的發展，必須擴大規模，逐步走向社會。首先要穩固自身發展的基礎——高校，學校市場是高校后勤企業的生存之本，只有切實保障學校教學、科研的順利進行，為師生員工提供優質、優價和良好的服務，才能擴大規模，謀求更大的發展。開拓市場時要充分利用高校優勢，利用國家給予的優惠政策，抓住時機，大膽走向社會參與社區物業管理，努力壯大實力，為自己爭取和創造更大的生存發展空間。高校物業管理企業社會化過程中必須實施品牌戰略，注意培養自身的核心競爭力。
（四）物業管理的專業化
社會大分工中剝離出來的物業管理是一項專業化極強的行業，高校物業管理所涉及的內容較為廣泛，有許多項目專業性很強。高校作為先進生產力代表和高科技爆發的集中地，其辦公教學用房內的各種設備、設施日益先進，這些設備和設施維修難度大，需要專業的管理維護人員和必要的工具設備。因此，要想做好高校物業管理，提高物業管理的服務水平就必須引進一批專業化物業管理企業招收一批專業人員進行物業管理，物業管理的專業化也是高校物業管理發展的一個趨勢。
（五）物業管理的規范化
首先作為高校的物業管理企業要依法經營，要遵守國家相關政策法規，在工商管理部門正式登記注冊，接受審核；其次高校物業管理要建立一套完整的科學規范的管理制度、工作標準和服務程序，以確保企業的管理和服務質量。各項服務是否制度化是管理水平高低的體現；再其次高校物業管理要主動接受學校相關部門包括紀檢、審計、財務部門的監督，接受全校師生的監督；最后高校物業管理主管部門應盡快同國務院頒布的《物業管理條例》接軌，制定具體的適合高校自身物業管理發展的《高校物業管理辦法》，使高校物業管理有法可依，有章可循。
參考文獻：
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【關鍵詞】高校后勤管理；引進 ；物業管理公司；分析探討
我國高校從1999年開始已全面推行了后勤社會化服務改革,根據當時的社會主義市場經濟的需求,努力打破傳統的后勤行政管理模式和管理體制。這些年來通過逐步加大學校投入、挖掘后勤內部潛力、積極引進社會資金、開放后勤市場等方式,除了在提高后勤硬件檔次、改善校園環境、后勤服務質量等方面取得了長足的發展和進步外,同時也使高校后勤漸漸做到了管理企業化、服務商品化，為學校物業管理的實施提供了體制上的有效保證。從而使我國高校后勤物業管理迎來了更深層次、更進一步的發展機遇，同時也不斷提高了對服務質量的需求，以及為高校物業管理的發展帶來了積極挑戰。
一、物業管理在我國高校后勤中存在的問題
1.后勤物業管理服務理念無法適應目前的發展需要
物業管理公司進入我國高校后勤管理的首要內容便是對高校后勤管理進行改革。其主要目的是逐步向社會挖掘后勤內部潛力和開放后勤市場，以達到提高后勤服務質量，逐步做到管理企業化、服務商品化。有不少人認為高校實行物業管理是在卸下“包袱”、甩下“包袱”,是將物業管理公司直接推向社會。在此同時需要物業管理人員有個正確的職業觀念，不要認為只拿固定工資就好，其他都不管，一定要正確的看待企業效益與個人利益之間的關系。物業管理公司領導者一定要正確引導員工、關心員工，使他們愉快地在管理服務中適應各種形勢發展的需求。
2.高校后勤物業管理制度還不夠完善
我國高校后勤物業管理制度一般有業務、綜合、財務、行政管理制度等，我們常見的主要有各類人員崗位責任制、管理機構職責范圍，以及服務規范和操作程序等。轄區的管理制度通常分為各區域內的物業管理規定、用戶手冊、物業管理公約等。我國各高校物業管理部門目前雖然也制定了諸如行為規范、崗位職責、工作程序、工作標準等相關的制度，但是這些還不成體系、不夠完善，且在實際執行時也無法做得相對嚴格，種種原因都說明了我國高校后勤物業管理制度還不夠規范、不夠健全。
3.高校后勤物業管理的質量和服務水平不高
因為我國高校的后勤物業管理不是一個獨立的企業，僅僅只是高校的一個組成部分，學校也只是每年撥付相應的費用給物業管理部門，高校師生并不是直接支付物業費的“支付者”，他們只是物業服務的“接受者”，因此，他們無法要求或是很難要求物業管理部門的服務水平、服務質量能有所提高。高校后勤物業管理部門在服務質量上主要存在著四個問題，第一，對學校的環境管理不夠到位，沒能采取正確、有效的措施進行環境管理工作；第二，對學校的衛生保潔和校園綠化方面管理不夠全面，存在著只重視主干道的衛生，忽視偏僻角落等地方的衛生等；第三，對學校服務范圍內的設備、設施定期維修保養、巡檢等方面做得不夠到位；第四，物業管理部門不能夠主動的服務學校，在服務方面存在著不到位、不及時的情況，常出現拖拉工作的現象。
二、 我國高校后勤物業管理目前的現狀
我們從高校后勤管理的性質來說,它其實只是高校后勤管理工作的一部分, 自后勤物業管理改革以來,這段時間是一個計劃經濟到市場經濟的過渡時期。然而在這段過渡時期,我國高校后勤物業管理部門在面對機遇的同時也面臨著挑戰。高校物業管理不僅脫胎于高校,而且其服務對象同樣是高校內部，它們之間著種種密切而又復雜的聯系。目前我國還有很多高校沒有建立后勤物業管理體系,這些高校的管理行為其實差不多都是行政行為。高校的后勤物業管理其實只是建立了管理體制框架，在其部門內部實施了相應的規范物業管理制度的一系列機制。但是這種物業管理思想依舊處在市場不完善、不健全的建立狀態，它的運營模式沒能完善、完全的建立。目前我國一些高校的物業管理仍然沿用著傳統的管理體制，有些高校的物業管理公司雖然在名義上是從學校分離出來的，并且有著獨立的企業在運行。但這些企業不具有獨立的法人資格，和學校依舊存在著附屬關系。
三 、對我國高校后勤物業管理提出的建議
1.高校后勤管理需引進專業的物業公司
很多人認為高校后勤管理需要引進專業的物業管理公司，從而增強市場競爭意識。我國高校后勤物業管理目前正在向市場經濟意識轉變，能夠適度引進專業的物業管理公司參加高校的后勤管理,像這樣的模式是可以對學校物業管理觀念進行轉變的，同時還能使高校后勤物業管理公司學習到更專業的、更先進的服務手段和管理經驗，增強危機感和競爭意識。我們認為高校的教職工也要改變一些觀念,逐步樹立正確的有償服務理念、市場意識和服務意識，從而推動高校后勤物業管理更進一步的順利發展。
2.高校后勤物業管理公司需提高服務質量
我們知道高校后勤物業管理服務的對象其實就是高校的師生員工。所以，物業管理公司在服務的過程中一定要堅持“以人為本”的理念,樹立好高校后勤物業管理的品牌形象。并且需要做好以服務促進物業管理的進步,從服務質量中求效益,為高校師生員工提供休閑、學習、娛樂、生活等全方位服務,以此來推進高校后勤物業管理有效、協調的發展。同時為師生員工提供全方位、高效、優質的服務。營造經營有序、文明向上、服務周到、舒適、環境優美的良好環境,讓師生滿意。在提高硬件檔次、改善校園環境、提高后勤服務質量等方面需要不斷加強進步、發展。
3.高校后勤物業管理公司需加強創新管理體制
大多數人認為高校物業管理公司在今后的發展中一定要從根本上理順產權關系,建立獨立核算、自負盈虧、自主經營的經濟實體,并需不斷地增強其自我發展能力。物業管理企業需在管理上提高管理效率、減少管理層次；在運營上需不斷拓寬經費來源等,以此為物業管理企業的發展注入一個新的層次,使物業管理工作能夠長期良性循環以及使高校后勤物業管理工作逐漸走向市場化、規范化、專業化經營的軌道,這樣有利于高校教育事業產業化發展。
我們認為高校后勤物業管理公司作為經營服務實體,就一定要進行機制轉換，愿意為教育服務、能正確把握改革方向、高效、選配精干的領導班子；以及盡量減少物業管理人員和層次,提高工作效率；在此同時還需努力、爭取實現經營機制的創新等,并堅持按產業化、企業化的要求,建立一個有效的、協調的運行機制,最大限度地對各種資源配置進行優化,降低其經營成本,同時建立一個健全“自我約束、獨立核算、自我發展、自負盈虧”的現代企業制度。從而形成一個具有我國高校特色的后勤物業管理發展模式。
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高校保衛工作肩負著維護校園穩定，保障教學、科研等工作正常進行的重要任務。隨著高校辦學規模的擴大，學生人數的增多，樓宇數量也呈上升趨勢。然而，學校保衛部門受保衛人員少、設施未完善等因素限制，無法對全校進行實時、全覆蓋的管理。因此，認真探索和研究如何充分結合物業管理做好高校保衛工作具有重大意義。
關鍵詞
管理區域；物業管理；安全保衛
近年來，我國教育體制改革，高校擴招，辦學規模擴大，學生數量逐年增長，辦學方式也由單一制辦學模式發展為多層次辦學。以筆者所在的中國藥科大學為例,在擴招后,全日制在校生已發展到近1.5萬人,有本專科生、研究生，還有成人教育等多種層次。伴隨學生數量增多，原有的校舍面積已不能滿足教學需求，因而很多高校開展了大規模的校區建設，建筑物數量急劇增多。為了便于管理，大多高校對各樓宇配備了物業管理人員直接管理轄區內的各方面工作，因此，物業管理工作的好壞直接關系到管理區域內的安全，做好物業管理中的安全工作也是當前形勢下安全保衛工作的需要。
1校園物業管理在高校保衛工作中的重要性及原因
從校園物業管理的內容來看，安全保衛是其中主要職能，從管理層級上說，物業管理公司也需接受學校保衛部門的監督和管理，但物業管理公司只負責其管轄區域內的安全，校保衛部門負責全校安全保衛工作。然而，在安全工作機制運行方面，大多高校物業管理部門都過于依賴學校安保部門，缺乏安全責任意識，對安全問題基本都是通知保衛處，卻不采取應急處理措施。例如，2010年國慶節假期間，江蘇某所大學發生一起涉案金額較大的盜竊案件，案犯采用翻趴宿舍圍墻、撬鎖等手段，在該校男、女學生宿舍樓共竊取8臺筆記本電腦，臺式電腦主板和硬盤等配件以及若干現金，共計約8萬元。放假期間，案犯前后三次來該校作案，作案時間長達4天，期間未被宿管部門、保衛處發覺。事后，公安部門經與學校共同剖析，得出案件發生的主要原因之一為學校的安保工作機制運行不流暢。案發當時學生宿舍樓只有2名物業值班人員，并且值班人員未巡查區域內各樓宇建筑，工作出現嚴重疏忽。正是物管人員的麻痹松懈情緒才使得案犯得手。類似這樣的管理薄弱環節，在其他高校也很多。那么如何解決這一問題，也正是接下來本文所要探討的重點。
2物業管理在安全工作方面存在的不足
現如今，各大高校為了減輕負擔，將物業管理工作由傳統的校后勤部門統管轉變為學校后勤部門分管下的物業管理公司專業化承包管理。由于高校物業管理起步較晚，加上本身是由后勤轉型過來的，管理制度、管理模式存在很多不足，也造成了諸多安全問題。
2.1安全制度不夠健全
規范的物業管理制度按性質分為物業管理單位的管理制度和物業管理轄區的管理制度。各高校的物業管理部門雖然也建立了諸如崗位職責、工作標準、工作程序、行為規劃等相關制度，但還不夠完善，不成體系，執行也不夠嚴格，且與安全相關的制度未明確、未上墻的現象普遍存在。由于制度不完善，物業管理人員在面對管理區域內的安全隱患及安全事件時往往以置之不理，以任其發展的態度對待，致使事件未得到及時處理，隱患未得到及時排除，造成嚴重損失。
2.2人員構成復雜，專業化水平不高
物業管理公司承包管理模式下的物業管理人員多為勞務派遣，由于工資待遇低、工作性質等因素，從事物業工作的人員構成往往參差不齊、成分復雜，同時人員年紀較大、學歷層次較低，大多為退休人員再就業，雖然組成了物業管理的各個崗位，看似形成了專業化的隊伍，其實各個崗位的專業化水平亟待提高。
2.3部門分工不明確，交叉環節存在盲區
物業管理區域內的安全工作是后勤部門與保衛部門管理工作上的交叉環節，同時也是工作漏洞之一。在高校，物業合同簽訂的雙方多為后勤部門與物業公司，原則上物業管理工作受后勤部門統管，同時在某些工作內容方面學校有關部門也具備監督管理權。例如：安全保衛工作方面，保衛處就應該享有監督權；學生管理工作方面，學工處應享有監督權等等。然而，事實上，在大多數高校，物業管理公司的所有工作僅僅受后勤部門監管，其他部門無權過問。這就形成了物業管理責任區域內的安全工作由其本部門負責，即使在保衛部門發現物業人員有脫崗、遲到早退現象的情況下，保衛部門對物業管理人員的管理和考核無權過問的局面，致使盜竊等案件頻發。
2.4員工技術有待提高
為滿足新形勢下安全保衛工作要求，近幾年，高校技防水平不斷提高，技防設施不斷增加。為發揮各項技防設施的實時報警、實時監控等作用，在建設技防工程時，有少數安全平臺系統安裝在各物管站點。然而，大多物業管理人員都無消防、安防特殊職業上崗證，對這些技防設施不熟悉，對平臺操作不熟練，甚至連平臺系統的“復位”、“輸入密碼”等較為簡單的步驟也無法完成。設備一旦出現報警信息，往往不是第一時間去現場確認，而是通知校保衛部門，從而錯失了處理事件的最佳時間。因此，物業管理人員在掌握保潔、綠化、維修等技術的同時也需提高計算機應用、安全技能等多方面的專業技術知識。
3解決目前物業管理中保衛工作面臨問題的對策
為營造良好的校園環境，保障師生的人身財產安全，急需解決目前物業管理中保衛工作面臨的問題，主要應該做好以下幾點工作：
3.1建立并完善物業管理中的保衛工作制度
高校安全保衛工作是保證高校教學秩序正常進行的首要前提，建立并完善物業管理中的保衛工作新制度是進一步做好高校安全保衛工作的重要組成部分。首先，在健全安保制度之前，應該在物業管理服務合同中對物業服務的責任和義務作出明確的規定，使物業管理公司和學校對雙方的權利和義務有詳盡的了解。之后，物業管理公司應根據管轄區域的實際情況，對安全保衛工作制定完善詳盡的規章制度，以此促進管理過程中保衛工作的科學化、規范化、制度化，同時通過制度，檢驗工作中存在的問題和漏洞，并做到及時修訂、完善，最后制定出最符合實際的規章制度。其次還要明確各區域安全責任人，實行責、權結合，層層落實，形成有效的部門管理體制。
3.2明確管理部門，層層落實責任
學校必須明確物業管理公司的直接管理部門，并依照“誰管理，誰負責”原則，層層落實責任。一直以來，后勤部門大多為物業管理公司的直接分管部門，但有的高校簽訂物業合同的為招標辦或基建等部門，在未明確物業直接管理部門的情況下，一旦發生事故后易產生推諉、踢皮球等現象，從而無法追究責任。所以，明確物業管理公司的直接管理部門顯得尤其重要。在明確分管物業具體部門的同時，保衛部門應與該直接分管物業的部門簽訂安全責任書，進一步明確安全責任。分管物業具體部門再與物業管理公司簽訂安全責任書，物業管理公司再與各分站點簽訂，以此類推，層層落實，將安全工作細化到每個員工的崗位上。這樣若發生安全事故，是誰的管理區域，誰的工作內容，誰的責任，一目了然，更便于事故發生后的責任追究，同時也間接提高了學校有關部門、物業管理公司以及物業管理人員的安全責任意識，減少了保衛部門的壓力，大大提升物業管理區域內的安全。
3.3加強人員培訓，建立專業化物業管理隊伍
首先，要把好合同關，學校在與物業管理公司簽訂合同時，應將人員具備一定消防、安防專業技能納入在內，甚至在某些特殊崗位必須要求具備專業證書，持證上崗。其次，要求物業管理公司定期開展員工安全知識培訓與實戰演練，同時也需加強法律知識的培訓，提高專業知識和技能水平。再者，組織物業管理人員認真學習計算機等新技術，做到會使用安保器材，會操作安全平臺。最后，作為物業管理人員也應維護好管轄區內的各種安保設備，如滅火器、消防水帶、監控設備等,定期進行檢查、試驗、維修、更新,確保它們始終處于完好狀態。
3.4加大監督力度，建立獎懲制度
安全保衛工作做得好與否，很大層面上取決于監督以及獎懲的力度。首先，學校保衛和分管物業工作等有關部門應加大對物業公司的監督力度，采取定期巡查與不定期抽查相結合的方式，對物業管理工作進行有效監督，主要包括：對各類值班臺賬的檢查，進行現場專業技術技能的操作考查，以及應對突發事件的應急能力考查等等，確保各類人員各司其職，擔起責任。其次，建立獎懲制度，分管物業工作部門要求物業公司可按月、按季度、按年度組織“安全員工”評比，以現金、獎品等方式獎勵榮譽稱號獲得者，當然，對于造成安全事故的人員，也可通過扣工資、通報批評等方式處罰。通過獎勵與懲罰相結合的方式，逐步提高物業管理人員參與安全工作的積極性。針對物業管理公司，學校可以每年組織一次對物業管理公司的專項評比，評委由學校有關部門、學生、教師等組成，評比內容為物業管理區域內的員工服務意識、安全保障能力等各項相關內容，并根據評比結果，決定是否在與該物業公司續簽合同。
4結語
學校安全保衛工作不僅僅是保衛部門的工作，也是學校各部門、單位以及為學校提供服務的外界單位一項重要任務之一，同時也需廣大師生員工極力配合的，只有群策群力，群防群治，做到人人重視安全，人人關心安全，才能人人都安全。
作者：金鶴齡 夏錦鑒 單位：中國藥科大學保衛處
參考文獻
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關鍵詞：高校 后勤物業管理 策略
一、前言
高校后勤物業服務管理和普通的小區物業管理有很大的區別，高校的服務對象以專家、學者和廣大師生員工為主，其后勤物業服務把管理和經營還有服務對象相結合的系統工程。因此高校的后勤物業管理既要保證其服務的質量，還需要符合學校教書育人的原則。雖然目前我國的高校在后勤物業管理方面取得了一定的成績，服務的品質也得到了一定提升，然而存在的問題和不足需要改進的地方還有許多方面，還需要參與后勤物業管理部門從業人員加大創新力度，不斷提升服務質量管理水平，以彌補某些方面的短板和不足。
二、高校后勤管理的現狀
1.管理觀念落后
一直以來，人們都認為高校的后勤服務理所當然是由學校來負責的，而且以往的物業服務也確實是如此，致使高校里的教職工在物業管理方面的認識存在誤區。比如物業公司以及其他相關的管理單位在其實施的部分服務方面是要收取相關的費用的，但高校教職工受傳統觀念的影響，認為高校后勤管理應該是學校福利性的、行政型的物業管理模式，因而對物業公司的有償服務要求有時會比較過分，簡單來說就是希望物業管理部門能夠多做事但少收錢。同時，物業公司的工作人員對于高校后勤服務也存在理念上的誤區，大都以為這是一個永遠不會丟的鐵飯碗，因而沒有主動去尋找新的市場，只等著學校的生意自動送上門，這種經營理念在競爭日益激烈的今天已經不適用了。同時，因為這種高校后勤物業服務是鐵飯碗的觀念的影響，物業工作人員在服務方面也不是盡心盡責，認為只要基本上能夠完成服務工作就行了。其服務理念的落后也不符合現代企業發展的要求。
2.后勤管理體制滯后
我國目前的高校后勤物業管理還在改革階段，還沒有建立健全其管理體制，因此不少高校在這個方面都是處在摸索的階段，因而比較隨意和盲目。雖然部分高校的后勤部門已經成立了物業管理的部門，也增設了環保保安等職位，并且于有償服務方面簽訂了管理協議合同。然而受高校行政指令的制約，學校所具有的權利還是偏大一些，包括服務的內容以及收費等方面。有時候受體制的制約，物業公司不得不先干活，而費用卻很難收回來。這種不計成本也不講究經濟效益的做法嚴重束縛著物業管理單位的發展和服務水平。
3.專業管理人才缺乏
受到傳統觀念、體制等因素的影響，高校后勤物業管理在我國的起步時間比較晚，目前還很少有高校有職業化的管理團隊。如今不少高校的后勤管理人員的構成多為三個部分：以前的后勤工作員工以及轉崗、下崗員工和臨時招用的民工。總體來說，后勤管理人員在后勤工作方面的經驗上是比較豐富的，但他們的文化水平也普遍比較低，思想觀念也比較落后，因此在管理理念以及服務水平上都已經無法滿足現代化的市場要求了。其次，由于行業的特殊性又屬于比較低端的服務性行業，因此，對有高學歷、有能力、有水平的年輕一代的大學生要從事物業服務行業的吸引力不夠，造成此行業人才不濟，服務管理創新不足，整體高校物業管理服務水平雖有提升，但距專業、高效的現代企業管理制度的要求還是有很長的路要走。后勤物業管理工作看似簡單，但一樣要求具備較高的專業技能，一樣需要經過專業技能的培訓之后才能保障其服務水平。而許多后勤管理工作者在這一點上都無法滿足要求，致使服務質量大打折扣。
三、高校后勤物業管理創新的策略
1.觀念要創新
要想在高校發展后勤物業管理就需要創新思維和管理觀念，后勤物業管理部門只有正確認識到物業管理這一市場經濟行為才能發展后勤物業管理。首先，創新競爭觀念。在市場經濟發展加速的今天，只有提高競爭理念才能獲得長遠的發展。加強和創新競爭理念能夠在很大程度上促進生產力的發展，也能夠充分的鍛煉培養人才，還能夠促進物業管理部門不斷加強自身的服務水平，以此完善和發展管理和服務以及人才三個方面，最終促進物業管理的發展。第二，創新質量觀念。只有良好的服務水平才能促進公司的發展，因此后勤物業管理部門一定要將服務質量和業主滿意放在首位，不僅要所做物業能夠使業主滿意，而且要通過人性化的優質服務在某些特殊服務方面做出創新為業主所想，為業主所急，通過物業從業人員的辛勤努力工作使得業主能從滿意到感動。第三，由于高校的一些教職員工在物業管理方面還存在認識上的誤區，所以我們應該在物業管理理念的宣傳方面加大力度，只有改變教職工的傳統觀念才能讓其更好的配合物業管理部門做好各方面的工作。
2.建立專業化的人才隊伍
高校后勤如果想要進行物業管理的創新就一定要有一支具備專業技能的團隊。為此，我們可以引進具有專業技能和專業管理水平的人才，對于目前在職的物業工作人員則通過組織培訓等方式來培養其管理理念和專業技能。具體來說，其創新策略可以分為以下幾個方面：首先，我們可以通過競聘上崗的方式來選擇具備專業素質的人才，并通過激勵機制來加強工作人員的市場理念。讓招聘引進來的具備現代專業技能和理念的人才充分發揮自己的特長；讓老員工在培訓和學習專業技能和先進服務管理理念的同時結合自身豐富的工作經驗，更好的發揮自己特長。其次，加強團隊創新的學習協作能力，只有不斷努力地學習專業化的技能等相關的知識才能提升物業管理的服務水平。包括標準的行業規范、專業的服務技能、良好的溝通水平以及判斷、應變等方面的能力通過不斷的學習才能獲得提升。也只有物業工作人員在不斷學習新知識、新理念才能提高自身的職業技能，也只有這樣才能適應愈來愈激烈的市場競爭。
3.進行體制創新改革
高校的后勤物業管理的改革和創新不僅需要學校各主管部門的支持，還需要學校各被服務的各單位、部門的積極配合。因此，高校的領導以及相關管理人員應該認識到，物業管理是一個企業單位，因此其管理模式不應該與行政管理相互混合，不然很容易導致后勤物業管理的責任分工不明確，服務質量下降。其次，高校進行后勤物業管理創新還需要當地政府在政策以及經費方面給以一定的支持，才能讓物業管理更加完善。
四、結束語
隨著市場經濟的發展，高校的后勤管理也需要緊緊圍繞學校教書育人的宗旨為廣大師生提供優質的服務保障才能適應現代化的時展。因此，我們一定要根據高校后勤的具體情況來進行改革和創新，引進專業人才，通過培訓等方式來提高專業技能，創新理念，引進市場競爭機制，讓后勤物業管理更上一層樓。
參考文獻：
[1]崔逸山.淺談高校物業管理的模式[J].山東省農業管理干部學院學報，2012，（6）.
1.1實施兩權分離管理結構
物業管理中物業管理權與資源所有權相互分離,即經營權與所有權分離[5]。所有者可以自主的選擇管理經營者或者更換管理經營者。高校體育場館管理也可以實行兩權分離管理模式,將經營權賦予外部機構,學校擁有所有權。管理單位在獲取體育場館管理權的過程中需要與同行業競爭,這既有效地降低了高校的管理成本,同時也有助于管理單位為保持行業優勢而進行有效管理。從而促進高校體育場館的有效管理。
1.2管理主體自主經營
在物業管理過程中,物業單位通過自主經營,制定管理模式、管理手段和盈利方向,從而促進公共資源管理工作的開展。在高校體育場館管理中也可以實施管理主體自主經營,類似目前高校食堂的經營模式,將體育場館承包給管理單位,由單位自主經營,從而通過市場的競爭性和市場的供需調節作用,使高校體育場館管理實現合理定價和優質管理的目標。
1.3進行監督和約束
由于高校體育場館具有一定的特殊性,即具有相對的壟斷性。例如羽毛球等場內體育活動,學生要開展相關的體育活動,必須要在體育場館內進行。當學校和周邊院校只具備一個羽毛球場館時,這就形成相對壟斷的局面,容易發生管理單位亂標價格的現象。這就要求學校進行相關約束和控制,例如像高校食堂管理一樣,對價格進行合理區間的限制,以保障學生的利益。同時,學校也相應地撥發一筆款項進行補助,從而保證高校學生體育運動推廣目標的實現。
1.4充分利用學校資源
高校中具備大量的人力資源,因此可以充分利用高校的人力資源。像小區物業管理中充分利用小區老年資源實施管理,不僅可以有效的降低人員成本,還能實現管理的便捷性。在高校體育場館管理中,同樣可以招聘一些學生兼職進行簡單的體育場館管理,一方面降低場館管理成本;另一方面也便于人員控制。例如大型比賽期間,高校體育場館管理工作增多,需要添加大量人員,而比賽結束后管理人員需求也就相應減少。因此可以充分學生資源,進行場館有效管理。
1.5管理方式結合高校情況
基于物業管理中具體管理要根據小區的結構、人員等因素具體的情況而定,高校在對體育場館進行管理時,也要結合高校的具體實際情況,包括師生人數、學校類別、場館數量、學生活動時間等。例如某高校羽毛球場館開放,周一至周五白天30元,晚上50元;周末白天10元,晚上30元。由于師生活動時間大多聚集在周末或者晚上,而這樣定價不僅不能有效地實現人員分流使場館得到充分利用,還會造成周末人員集聚引發管理上的混亂。因此,體育場館管理要根據具體情況進行合理設定。
2結語
