發(fā)布時間：2023-07-21 17:13:06
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的電信服務報道樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
Elstromy， “新一代電訊公司在崛起”，《商業(yè)周刊中文版》， 1998 年第 30 － 31 頁。
1998 年 3 月，《產業(yè)論壇》發(fā)表了由王小強博士執(zhí)筆撰寫的《中國電訊產業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略》（以下簡稱《戰(zhàn)略》 ）。三個月后，方宏一執(zhí)筆的《再論中國電信產業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略》（以下簡稱《再論》）發(fā)表在同一刊物上。僅僅瀏覽題目的讀者 可能以為，這或許是對同一主題言尤未盡的一論和再論，表達的是同一家的觀點。但是，在發(fā)表兩篇報告之間，《產業(yè)論壇》于 5 月 14 － 15 日在北京美地亞中心舉行的一次研討會，卻清楚地表明《再論》不但不是對《戰(zhàn)略》的“再論”，而且是地地道道的反 論。擁有數萬訂戶的《三聯(lián)生活周刊》在其 6 月出版的 12 期上，以“封面故事”的顯著地位報道了在此次會議上雙方的爭論焦點。 這篇由資深記者高昱寫的長篇報道，副標題赫然就是“一場關于中國電信產業(yè)的大論爭”。
這可不是一場書生之爭。《戰(zhàn)略》作者“電訊產業(yè)課題組”，不但研究人員陣容強大，而且明確標明“本課題 由中國國際金融有限公司提出，與高盛公司（亞洲）聯(lián)合資助”。眾所周知，這兩家提出課題并給予資助的單位，正是“中國電 信”（ China Telecom ）在境外上市的全球融資協(xié)調人。《再論》課題組（“有線電視多媒體業(yè)務接入模式研究課題組”）由什么人組成不得 而知，但報告的題注說明方宏一為 “廣電部廣播影視信息網絡中心網絡部主任”。所以，盡管 5 月份的美地亞會議強調“每位代表都以個人身份參加這次非官方會議 ”，這場大論爭從一開始就不是書齋里學者們純粹邏輯推演的結果。
這場論爭的題目非同小可。《戰(zhàn)略》討論的“電訊產業(yè)”，不但包括以電話業(yè)務為中心的傳統(tǒng)電信，而且包括 有線電視、計算機、多媒體在內的廣義電訊產業(yè)。《再論》則干脆以“中國信息產業(yè)”為題。按照國際文獻，雙方討論的電訊或 電信問題事關 “信息技術（ Information Technology ，簡稱 IT ）產業(yè)”如何在中國發(fā)展的宏大背景。根據國際電訊聯(lián)盟的資料，世界 IT 產業(yè)不但是全球成長最快的產業(yè)部 門之一，而且更重要的是， IT 的發(fā)展將關系到整個國民經濟技術基礎的革命性變化。因此，無論從經濟增長的速度還是質量， IT 產業(yè)都對中國經濟發(fā)展具有決定性的影響。這場論爭提出的問題是：給定“三網復合”（電信、有線電視和計算機網絡復合為一 個平臺）的技術經濟前景已經明朗，給定中國與發(fā)達國家發(fā)展三網的巨大差距，給定跨國公司決不會輕易放過巨大的中國電信市 場，中國究竟應該遵循哪一種路線和策略來達到建設中國的“三網復合”？
論爭雙方的回答截然不同。《戰(zhàn)略》的主張是：開放電訊服務的企業(yè)化和市場化經營，但把我國已經形成規(guī)模 的電信基礎網和有線電視基礎網從經營性企業(yè)中獨立出來，成為由政府控制的國家基礎信息網，最后依托公共信息網中的電視技 術平臺，直撲電信、電視和計算機“三網結合”的產業(yè)前沿。《再論》則主張：開放電信的競爭性經營，保持電信和廣播電視兩 網并存，并通過兩網的良性競爭，在廣電的有線電視網上發(fā)展新一代計算機因特網，最終達到“三網合一”。
本文評論上述兩種思路的主要根據，并對這兩種對立意見共享的“思維模塊”提出批評。在評論和批評中，本 文闡述的中心論點是，雖然信息技術頗為特別，但發(fā)展信息技術產業(yè)所需要的政策環(huán)境并不特別。發(fā)達國家通過對外開放電訊市 場、對內打破獨家壟斷來發(fā)展電信產業(yè)的成功經驗，同樣適用于中國和所有發(fā)展中國家。本文具體的政策主張是：在長途電話、 市話、無線通話、有線電視、數據傳輸網絡和服務分立競爭的基礎上，進一步開放全面的市場競爭，允許并鼓勵中國有線電視辦 因特網、允許并鼓勵中國有線電視與中國聯(lián)通結盟辦電信、允許并鼓勵中國電信辦因特網和有線電視、允許并鼓勵民間自辦電視 節(jié)目和“網站”競爭上網。簡言之，中國需要一場電信管制的重大改革。“三網聚合”的技術前景，只有在允許并保護“數網競 爭”的政策環(huán)境中才可能順利實現。
“國家基礎信息網”？
《戰(zhàn)略》的核心主張是電信基礎網與電信服務的分離。一方面，開放電信服務和有線電視臺服務，實行企業(yè)化 經營，允許市場競爭；另一方面，由政府直接控制基礎信息網，包括全國電信網和全國有線電視傳輸網，使之成為由具有行政性 獨家壟斷的、“不準入的”非市場競爭領域。按照《戰(zhàn)略》自己的比喻，就是國家基礎信息網如同飛機場或高速公路，由政府按 照公共資源管理；電信服務和有線電視服務，如同航空公司或運輸公司，開放市場競爭和公司化經營。
關于開放電信服務和有線電視服務的市場化競爭，筆者與《戰(zhàn)略》一樣，希望通過有關立法改革加快實施，早 日結束中國電信和有線電視的部門行政性壟斷經營。至于“國家基礎信息網”，這一被《三聯(lián)生活周刊》記者稱為“頗具新意的 建議”，我們則有必要先來看看依據究竟何在。
根據《戰(zhàn)略》，第一，基礎網具有天然壟斷的性質，只有政府作為公共資源直接加以控制，才可能做到面向競 爭性的電信服務公平開放、公平接入、合理收費。這一結論，是《戰(zhàn)略》仔細研究了芬蘭、德國、英國、美國和中國聯(lián)通在電訊 開放（或部分開放）的實踐經驗后得出的。他們的基本發(fā)現是：只要基礎網掌握在經營性公司手中，那些無網競爭者終究避免不 了在進入條件和收費標準方面被“揉搓”的命運。所以，《戰(zhàn)略》的推論是，“從邏輯上說，只要電信與基礎網不分開，根本解 決問題，只能靠重復建設”。但是，重復建設似乎只有在英國這樣國土面積小的地方才可能成為一個解決辦法。在美國，即使是 A T&T 和 MCI 這樣的長話巨獸，化幾十億美金的代價，還是無法戰(zhàn)勝掌握著地方市話網絡的“小貝爾”的揉搓，以致于最終只好 “正式宣布放棄進入地方（市話）市場的企圖”。至于中國這樣一個發(fā)展中的大國，《戰(zhàn)略》認定，絕沒有可能“承擔重復建設 的后果”。
第二，基礎網公共化，將有利于郵電基礎網和廣電有線電視網絡的結合，因為“基礎網絡的公共化和政府機構 的統(tǒng)一管理、標準收費，不僅有助于聯(lián)通的公平接入，而且有助于有線電視的公平接入”。這一點，對《戰(zhàn)略》的主張具有決定 意義。因為，中國郵電電信網絡的“傳輸能力剩余，光靠放號通電話，遠遠吃不飽，還不了巨額負債”，而擁有 7700 萬用戶的我 國有線電視，正好可以“成為充分發(fā)揮電信網絡剩余能力的現成市場”。不過，當《戰(zhàn)略》闡述這一精明“算計”的時候，其 “電信本位”立場也就表露無疑。因為雖然這份報告“公平地”主張，要把電信網和有線電視網都從經營性領域里劃到由政府直 接管理的公共網的范圍內，但他們可絲毫沒有讓有線電視網來經營電信業(yè)務的意思。這一點，在《戰(zhàn)略》對一些研究者提倡把中 國有線電視建成第二個通訊基礎網的激烈批評中，清楚地表達了出來。《戰(zhàn)略》質問，郵電部門已經建成“八橫八縱”光纜網， 只要利用郵電光纜就“很快可以實現有線電視的全國聯(lián)網”，在此條件下，建第二通訊網的“必要性何在？”更進一步，《戰(zhàn)略 》援引國際經驗后提出，“迄今為止，還沒有聽說過那個國家要把有線電視自成體系地改造成與電信基礎網分庭抗禮的又一通訊 網”。既然全球皆無，中國的有線電視要完成全國范圍的獨立聯(lián)網，就不能不是一個“匪夷所思的推論”。
本報訊 12月13日，信息產業(yè)部公布了下一階段的整治電信服務的計劃，擬在今年12月和明年分四個階段實施。
根據信息產業(yè)部的相關《通知》，信息產業(yè)部倡議各電信業(yè)務經營者將2007年定為“誠信服務、放心消費”年，并且，信息產業(yè)部還專門成立了“信息產業(yè)部通信行業(yè)行風建設指導小組”。從內容來看，整治電信服務并非只是整治SP，而是包括電信資費、電信服務合同、短消息等多方面。
信息產業(yè)部表示，此次行動，分四階段進行。
一、準備部署階段(2006年12月)。各電信業(yè)務經營者針對社會百姓反映強烈的電信服務問題，提出限期改進方案；各電信運營商分別制定本企業(yè)及增值電信業(yè)務合作經營者“誠信服務、放心消費”年行動方案。
二、組織實施階段(2007年第一、二季度)。信息產業(yè)部召開電信用戶權益保護專題會議，發(fā)出行動倡議；各電信業(yè)務經營者組織實施本企業(yè)行動方案。
三、鞏固提高階段(2007年第三季度)。各電信業(yè)務經營者從規(guī)范服務、措施保障、用戶溝通以及誠信建設等四個方面入手，全面提升電信服務水平。
四、總結驗收階段(2007年第四季度)。各電信業(yè)務經營者對方案落實情況進行自查和全面總結，各通信管理局對行動效果進行普查、驗收和總結，形成書面報告，于2007年12月15日前報信息產業(yè)部通信行業(yè)行風建設指導小組辦公室。(綜)
央視推出手機電視業(yè)務
本報訊 12月11日，中國聯(lián)通與中央電視合推出手機電視業(yè)務，簽約暨開通儀式在中央電視臺演播室隆重舉行。、中央外宣辦有關領導和信息產業(yè)部副部長奚國華、國家廣電總局副局長田進等相關主管部委領導出席了簽字儀式。中國聯(lián)合通信有限公司董事長常小兵與中央電視臺臺長趙化勇簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同啟動開通了手機電視業(yè)務。
中國聯(lián)通的“手機視訊”業(yè)務是基于CDMA 1X無線數據網絡，采用先進的流媒體技術，為用戶提供高質量的視、音頻內容服務的無線增值業(yè)務。
據悉，中國聯(lián)通將與中央電視臺共同致力于手機電視等無線新媒體業(yè)務領域的合作，特別是就2006年亞運會、2008年奧運會項目的手機電視等無線新媒體業(yè)務結成全面戰(zhàn)略合作伙伴關系，共同完成基于手機方式對2006年亞運會和2008奧運盛事全方位的宣傳報道和傳播。雙方確定了合作運營的模式，中國聯(lián)通負責提供手機視訊業(yè)務所需的網絡設備、業(yè)務平臺、用戶服務、營銷渠道、技術保障等方面的支持以及計費、客服等工作，中央電視臺負責手機電視業(yè)務相關內容集成、播控及管理平臺的開發(fā)、設計和維護，以及對于內容的審核等。（李智鵬）
激光顯示欲統(tǒng)領下一代顯示技術
本報訊 日前，有關專家表示，下一代顯示技術的天下可能屬于正在興起的激光顯示技術。
上世紀末，數字顯示技術的應用，大大提高了彩色顯示技術的清晰度。不過，色彩顯示效果并未得到提升。中科院光電研究院畢勇研究員日前向記者介紹說，目前正在全球興起的激光全色顯示技術，可以顯示出人眼能識別的顏色種類的90%，從而真實地再現客觀世界的豐富色彩。因此，科學界認為，激光全色顯示技術有望帶來“人類視覺史上的下一場革命”。
畢勇說，與傳統(tǒng)顯示技術采用的帶狀光譜不同，激光顯示技術采用了線狀光譜，因此大大提高了顯示顏色的豐富程度。
據介紹，激光顯示技術在多種顯示設備領域具有廣闊應用前景，小到手機顯示屏，大到大屏幕顯示墻。專家認為，5年到10年內，激光顯示技術可望在電視、電影等領域形成產業(yè)規(guī)模化。
畢勇說，作為863項目之一，中科院光電研究院目前已經研制出能顯示12平方米影像的激光顯示樣機，能顯示出約80%的人眼能夠識別的顏色種類。不過，關鍵技術的突破相當于擁有了良好的種子，如何讓種子成為參天大樹，還需要整合各方資源，形成完整的產業(yè)鏈。（綜）
.mobi域名注冊量半年突破30萬
本報訊 12月8日，.mobi 域名全球官方注冊機構dotMobi在北京宣布，自推出.mobi域名6個月以來，.mobi在全球范圍內的域名注冊量已經突破了30萬，而中國也成為全球注冊.mobi域名數量最多的三大市場之一。
此次北京之行是dotMobi首席執(zhí)行官內爾?愛德華（Neil Edwards）在4個月之內的第二次訪華。愛德華先生表示：“中國是dotMobi業(yè)務發(fā)展的重中之重。通過與渠道和增值行業(yè)的合作開發(fā)，dotMobi希望能幫助促進中國移動互聯(lián)網的發(fā)展。dotMobi開發(fā)制定的各種工具和行動計劃，可以幫助大多數用戶采用.mobi域名，譬如：dev.mobi（開發(fā)者社區(qū)論壇）和mr.dev.mobi（提供手機網站質量報告的網站）。由于中國市場的重要性，我們正著手完善中文版的mr.dev.mobi，預計將于2007年第一季度推出。”
自2006年5月22日推出以來，dotMobi和.mobi域名已經引起了中國手機互聯(lián)網行業(yè)的強烈關注。.mobi域名的推出，可以讓越來越多的手機用戶在任何時間和地點，輕松、廉價地搜索、查看和使用擁有最佳移動互聯(lián)網內容的網站。
據悉，此次愛德華先生還會晤了信息產業(yè)部及中國電信研究院的官員。（康）
簡訊
我國“高性能寬帶信息網3TNet”工程通過驗收
本報訊 國家863計劃信息技術領域重大專項“高性能寬帶信息網3TNet”示范工程12月12日通過驗收，并將首先在長三角地區(qū)的滬、寧、杭三市正式投入示范運行。據科技部有關負責人介紹，這一網絡采用了我國首創(chuàng)的網絡系統(tǒng)技術、自主研發(fā)的網絡設備和創(chuàng)新的現代互動新媒體業(yè)務支撐體系，具有高達每秒萬億比特的核心網絡帶寬。 （綜）
電子政務國家標準全國范圍征求意見
本報訊 在12月8日召開的“全國政務信息資源目錄體系與交換體系研討會”上，記者了解到，中國電子政務總體框架標準初步完成，標準化試點工作取得初步成效。《政務信息資源目錄體系與交換體系》等23項國家標準征求意見稿已在全國范圍內征求意見。國家信息化領導小組今年提出，依托統(tǒng)一的國家電子政務網絡，建設政務信息資源目錄體系與交換體系。政務信息資源目錄體系與交換體系標準目前已分別在北京、上海等4省（市）的531個部門進行試點。（倪）
Borland 將剝離開發(fā)工具部成立新公司
本報訊 日前Borland宣布決定將其開發(fā)工具部獨立成一家全資子公司，該子公司將專注于提升開發(fā)者的生產效率。新組建的公司―― CodeGear 將負責推動之前 Borland集成開發(fā)環(huán)境（IDE）業(yè)務的四個基本產品線，其中包括 Developer Studio（Delphi, C++Builder 與 C#Builder）、 JBuilder （包括將來基于Eclipse的 “Peloton”解決方案）、 Turbo 和 Interbase。CodeGear 將有自己獨立的品牌、管理團隊、研發(fā)機構、銷售和市場戰(zhàn)略，以及全球運營基礎架構。Ben Smith將擔任CodeGear 的首席執(zhí)行官。今后Borland 的重點將完全放在應用軟件生命周期（Application Lifecycle Management，ALM）市場。（鄒）
國內互聯(lián)網第一股網盛上市
本報訊 12月15日，A股市場第一只真正意義上的互聯(lián)網絡股――網盛科技(002095)登陸A股市場。網盛科技此次發(fā)行價14.09元，發(fā)行市盈率29.98倍，為近期新股發(fā)行以來最高。浙江網盛科技專業(yè)從事互聯(lián)網業(yè)務，旗下包括中國化工網、中國紡織網、中國醫(yī)藥網等垂直B2B電子商務網站，其中中國化工網成立于1997年，1998年就開始盈利，目前各網站年總體盈利接近3000萬元。(綜)
近年來，**市電信局堅持以創(chuàng)建文明行業(yè)的紅線，把推進電信企業(yè)的兩個文明建設緊緊地抓在手上，不斷增強綜合通信能力，促進地方經濟信息化建設；優(yōu)化電信服務質量，致力為人民群眾創(chuàng)造良好的通信環(huán)境；切實深化企業(yè)改革和機制創(chuàng)新，使企業(yè)的整體素質穩(wěn)步提高；貼近企業(yè)實際書寫嶄新的企業(yè)文化，積極參與社會公益事業(yè)，長期不懈地推動兩個文明向更高的層次邁進。做到兩個文明的同步協(xié)調發(fā)展，為地方經濟發(fā)展和社會進步營造了優(yōu)質高效的通信環(huán)境。
一、綜合通信能力顯著增強，極大滿足了社會通信需求
**市電信局把建設一個技術領先、服務優(yōu)良的通訊網絡，作為提升兩個文明建設的基礎和前提。根據社會對通信的需求，不斷加大通信網絡建設的力度，自**年以來，**電信基礎設施建設資金年均在5000萬元左右，程控電話交換機總容量已突破20萬門。為了推動農村通信的發(fā)展，除運用程控電話新的模塊技術，聯(lián)通和覆蓋了全市農村外，近年又利用適合各類電信業(yè)務平滑融合的接入技術，建設了118處數字接入網點。隨著多媒體技術的應用，**電信的數字寬帶網方興未艾，分別利用局域網和ADSL技術，建成了滿足不同終端和不同速率要求的寬帶網。目前，在**電信基礎設施方面，已建成了包括DDN數字數據網、ATM異步寬帶數字網、SDH同步數字網、ISDN綜合業(yè)務數字網、公眾數據分組交換網、國際計算機互聯(lián)網及公用幀中繼寬帶業(yè)務網等具有國際通信技術水平的數字專網。通訊網絡的科技含量顯著提高，綜合服務功能進一步提升，為地方經濟的振興注入了極強的活力，有力地促進了經濟與社會的信息化建設。在**越來越多的企業(yè)搭乘國際因特網的專列步入了經濟發(fā)展的快車道；黨政機關、企事業(yè)單位基于高科技的電信網絡，各類信息網站紛紛建成；家庭上網、學校“明天工程”的實施，加快了數字、圖像、文字等信息的傳遞與流動；**電信推進地方經濟建設和社會進步的作用日益凸顯，不僅滿足了社會各個方面對電信的各種需求，而且成為了以信息化帶動工業(yè)化、促進現代化建設的主力軍和科技進步的骨干。
二、服務質量全面提升，職工群眾性地文明創(chuàng)建活動扎實持久，電信服務的滿意工程深入人心
**電信作為服務性的企業(yè)，始終堅持把服務工作為企業(yè)永恒的主題，牢牢地抓住文明創(chuàng)建這條紅線，與時俱進，貼近用戶，書寫客戶滿意等式，提升服務質量，進行貼心式服務，內強素質，外樹形象；使的企業(yè)整體素質又邁上了一個新的高度。
（一）提升服務檔次，書寫服務新篇。隨著電信運營商的增多，群眾對電信服務的要求愈來愈高，對電信服務的質量也越來越挑剔，**電信局把用戶貼心服務，最大限度地讓用戶滿意納入了經常性地研究課題。首先從直面用戶的窗口單位抓起，從源頭上治理。通過招聘考核選拔了年齡輕、學歷高的窗口營業(yè)員，原有的人員全部轉崗。在對新營業(yè)員進行業(yè)務和禮儀培訓后，實行了全天候站立式服務，將微機桌墊高，便于操作，搬掉橙子，靠近了用戶。這一舉措，不僅讓客戶感受到電信服務的外在變化，更重要的是質的提高。以往用戶在柜外站著，營業(yè)員坐著，無形中使營業(yè)員不自覺地產生了一種優(yōu)越感，進而與客戶拉開了距離。實行全天候站立服務和換位后，營業(yè)柜臺降低了，客戶可坐在柜臺外的吧椅上，由營業(yè)員站著為其服務。客戶的地位升高了，營業(yè)員工作效率和處理業(yè)務時限也加快了。**電信營業(yè)廳成為全省行業(yè)服務中第一家全天候站立服務的營業(yè)廳。同時，營業(yè)廳的服務硬件設施更加便民，配備了熱水器、茶杯、服務柜（內放雨傘、救急藥、打氣筒等）、沙發(fā)、吧椅、低柜臺。
（二）強化服務監(jiān)督檢查，建立長效服務機制。為了從根本上提高服務質量并保證建立長期有效的監(jiān)督制約機制，**電信實行了全員崗位競聘、雙向選擇和轉崗、輪崗、試崗、待崗的新機制，首先對營業(yè)室、機線室、監(jiān)督檢查室主任進行了競聘上崗，通過張榜公開競聘條件、上交競爭報告、現場答辯、評委會評判等多個環(huán)節(jié)的篩選，選出各單位的負責人。對服務意識差、業(yè)務技能低的人員進行了轉崗培訓、重新競爭上崗。機線室多名機線員調離了原崗位，并對機線人員實行“一卡一證四帶”（服務卡、胸牌證、自帶小掃帚、小鐵撮、鞋套、抹布），為用戶服務時，必須佩戴齊全、規(guī)范服務，工作完畢不僅要讓用戶填寫服務意見卡，還要像朋友一樣遞上名片，以便以后的聯(lián)系。為了保證服務工作質量螺旋式的提高，成立了電信服務質量監(jiān)督檢查室，每月面上檢查兩次，集中受理用戶投訴申告，編制服務質量《檢查簡報》，通報全局各單位的服務情況，并將服務質量差的單位和職工在院內的專欄上進行指名道姓的曝光。運用這種負效應激勵和正面拉動的措施，保證了全局服務質量的穩(wěn)步提高。用戶表揚信增多，申告電話幾乎為零。在強化局內監(jiān)督檢查的同時，還聘請了人大代表和政協(xié)委員擔任行風監(jiān)督員，每年定期召開兩次懇談會，聽取他們的意見建議，及時反饋整改情況。把評判的權力交給了廣大用戶。
（三）設立道德建設示范點，把德治教育作為推進服務工作的支撐點。**電信切實貫徹中央提出的《道德建設實施綱要》精神，制定了《**市電信局以德治局實施細則》，并通過自下而上，層層推選，評出了不同崗位的道德示范楷模，舉行了隆重的頒證儀式，成立了由黨總支書記麻名龍任會長、各崗位道德行為示范楷模并由他們組成道德建設協(xié)會，公布道德行為公約，召開了道德行為示范楷模演講比賽。通過經常性的學習教育活動，在全局形成人人學楷模、實踐道德行為規(guī)范的良好氛圍，職工的社會公德、職業(yè)道德和家庭美德都有了極大的飛躍。在全市“獻愛心、送溫暖”，為特困職工捐款活動中，電信職工紛紛解囊，有的職工雖然家境并不富裕也慷慨相助，今年又有120余位職工為困難職工捐款8420元。企業(yè)內部職工生活上有困難，干部職工們也都熱情相助。電力機務員孫仁輝的妻子患肺結核住進了醫(yī)院，他在醫(yī)院照料期間也不幸感染，生活從而陷入困境。盡管他剛剛從外地調入**局的時間較短，許多職工尚末與其謀面，但干部職工得知后仍然紛紛伸出溫暖的雙手，將3800多元的捐款送到他的病榻。臨時工林萍的兒子，年僅三歲就患上了白血病，花費了近7萬元的醫(yī)療費，家里陷入了困境。消息傳開后，不到兩天的時間，干部職工就自愿籌集了7800元，黨總支書記麻名龍親自將救濟金送到林萍的家中。在全市組織的義務獻血活動中，**電信先后有45名符合獻血條件的職工參加了義務獻血，在走在全市的前列。
（四）建立健全易于操作便于執(zhí)行的規(guī)章制度，發(fā)揮制度約束的作用。先后制訂了《首問負責制》、《第一責任人制度》、《服務質量回訪制》、《精神文明建設實施細則》、《爭創(chuàng)文明部室、文明支局、文明生產室和文明職工實施方案》、《電信職工服務公約》、《窗口營業(yè)站立式服務考核辦法》、《創(chuàng)三優(yōu)（優(yōu)質服務、優(yōu)良作風、優(yōu)美環(huán)境、）單位》等，由監(jiān)督檢查室督促落實，每月進行一次全面檢查，檢查情況在局內的《監(jiān)督檢查簡報》上予以通報。還嚴格了用戶走訪制度，規(guī)定基層窗口每季度必須對重點客戶進行一次走訪，向客戶發(fā)放征求意見建議函。由監(jiān)查室和局辦公室不定期地隨機向用戶抽查電信服務情況。
（五）以用戶服務為中心，前臺后動保質量。**電信認為服務是一條長鏈，龍頭在窗口，牽一發(fā)而動全身，任何一個職工都是衡量企業(yè)文明程度的尺子，第一責任人的實施，把全局職工連到了一起，只要用戶意見反映到任何一個職工，都會按照首問負責制的要求，履行第一責任人的職責，使用戶得到滿意地答復。同時還出臺了《職能部室包幫基層支局、生產室考核辦法》，把管理科室與基層單位的服務質量及生產效益等指標聯(lián)系了起來。
（六）不懈地強化全員“服務等式”教育，創(chuàng)造一切使客戶滿意的機會。服務等式，就是電信服務＝客戶滿意。只要提供給客戶的電信業(yè)務，就應該是客戶滿意的，而不是基本滿意或不滿意的，這個創(chuàng)造“滿意”的機會就掌握在全體職工的手中，看你如何超越自我，向不良服務風氣開刀，努力實踐“客戶至上，用心服務”。并把這一服務理念，作為逢會必講的內容，每周三晚上的例會，都要對照標準，反省一周來的服務情況。市話營業(yè)室是一個清一色女職工的生產班組，她們的口號是“立足平凡崗位，爭創(chuàng)閃光窗口”，以一株小草自喻，只要能生長就要向社會奉獻出一片新綠，以優(yōu)質服務來實踐自己的諾言，為客戶營造一個溫馨而充滿生機的環(huán)境。她們全天以正確的站立姿式服務，用微笑溫暖客戶，用禮貌稀釋糾紛，常用易位思考，以心換心自約，職工團結一心，始終充滿一種磁性的凝聚力，維護著集體的榮譽。多次獲得用戶書面和口頭的表揚，連年榮獲“巾幗建功先進單位”、“全市十佳服務窗口”、“青年文明號”、“全市服務明星”等多種榮譽。
通過長抓不懈地教育和新的服務理念的實踐，**電信人用一片赤誠之心，贏得了廣大客戶的稱贊，不僅連續(xù)三年獲得全市人大代表評議先進單位，還獲得了“人大代表信任單位”的稱號。用戶滿意率在20**年的三次問卷調查中均達到了98%以上。“悠悠寸草心，報得三春暉”，**電信的“等式服務”的實施，贏得了**電信的滿園春色。
三、企業(yè)管理更加適應現代企業(yè)制度，職工的素質進一步提高
在企業(yè)文明建設的路途上，企業(yè)嚴細的管理永遠是一項基礎性的工作。**電信未雨綢繆，堅持以人為本，積極推進五項制度的改革，走內涵式發(fā)展的路子，實現由粗放型向集約型經營的轉變，保持企業(yè)健康穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展。
（一）調整企業(yè)內部組織結構，減少中間環(huán)節(jié)，進一步貼近用戶。實踐證明：一個企業(yè)的衰敗，一是遠離了市場（用戶），二是遠離了職工。作為一個服務性的企業(yè)尤為重要。為了減少中間層次，進一步貼近用戶，壓縮職能人員，設置了四部一室（市場部、運維部、財務部、人力資源部和辦公室）的職能部室，新組成了客戶服務中心、營銷部、信息港、服務質量監(jiān)督檢查室等緊貼市場，密切用戶的單位，客戶服務體系更加完善，徹底改變了坐門等客的服務方式，他們走出去，到客戶單位或家中提供針對性和個性化的優(yōu)質服務。客戶中心為客戶開通綠色通道，建立了聯(lián)系檔案，實行了一站式服務，減少了用戶許多的麻煩，處理時限進一步縮短，服務效率大大加快。營銷部針對客戶的不同需求，把業(yè)務送上門，只要客戶一個電話，便有專人前往辦理。市金峰集團以往與外國談生意，僅貨樣往返，就要二、三個月，而電信客戶中心引導該企業(yè)進入了國際互聯(lián)網后，通過網絡傳遞幾小時便可談妥，為企業(yè)創(chuàng)造了不菲的經濟效益。金寶電子集團以往都是借助了港臺中介與歐洲客商洽談生意，不僅要付出高昂的中介費，而且合同簽訂手續(xù)繁瑣，效率低下。**電信信息港幫其建成網站，坐在家中便收到了來自歐洲和中東的訂單。
（二）以人為本，營造人才脫穎而出和施展才華的舞臺。近年來，電信企業(yè)始終處于一個動態(tài)地改革之中，這種改革不僅是企業(yè)體制和機構上的變革，還直接牽涉到職工的切身利益。**電信深諳“二八理論”的人才觀，即20%的企業(yè)骨干是企業(yè)80%效益的創(chuàng)造者。為了最大限度地發(fā)揮員工潛能，讓每位員工都有同樣地發(fā)展機會，無論是技術崗位、營銷崗位，還是管理崗位，都有晉升機會和發(fā)展通道，有的駕駛員、機線員、營業(yè)員被提拔為支局長或職能部室負責人，對拔尖人才在物質待遇諸方面給予照顧。
（三）改革勞動、人事和分配制度，實行財務一體化，企業(yè)管理更加細化。勞動管理上，打破一崗定終身，實行了輪崗、換崗、轉崗和試崗；獎金分配向技術人才、管理人才，營銷人才傾斜；實行了崗位競聘、易崗易薪，優(yōu)秀人才、先模人物，不僅精神上鼓勵，還給予物質上獎勵。取消了干部、工人身份界限，工人也可參加企業(yè)職稱評聘。財務管理納入了煙臺電信的大循環(huán)，縣級電信作為一個報賬單位，使企業(yè)的資金、物資管理更加規(guī)范，杜絕了各種違規(guī)現象的發(fā)生。
（四）重視員工教育工作，職工素質不斷提高。**電信一直堅持走多元化的育才之路，自學、函授、網絡教育、在職培訓及輸送院校和科技程度高的廠家定向培養(yǎng)等，使**電信的職工素質發(fā)生了極大變化。**年和20**年兩年間，50余人次分別到山東工業(yè)大學、北京國際交換公司（BISC）、深圳華為公司、青島朗訊公司等大專院校和生產廠家進行了技術業(yè)務培訓，在本局舉辦各類專業(yè)培訓班20余起，參訓人員達300余人次。通過派出培訓和鼓勵自學，**局中專上以畢業(yè)的員工達到了60%以上，適應了社會和企業(yè)發(fā)展的需要。
（五）社會治安、計劃生育、黨風廉政取得新成績，局容局貌極大改善。企業(yè)經常開展法律法規(guī)的宣傳教育，組織員工收看大要案的電教警示片，舉行法律法規(guī)知識競賽，進行法律法規(guī)的宣傳教育，定期為女職工查體，保證計劃生育措施落實到位，計劃生育工作連續(xù)多年被評為全市目標管理考核一等獎；對黨員實行目標管理，評選先進黨員和為黨員過政治生日，領導干部建立廉政檔案；局內公共秩序正常，工作紀律良好；尊老愛幼成為新風，家庭美德得到發(fā)揚光大；工作生活環(huán)境整潔優(yōu)美，環(huán)保達標，無任何違法亂紀現象，無一人習練“”。
四、企業(yè)文化建設多姿多彩，思想宣傳工作走在全區(qū)的前列
企業(yè)的文化建設和員工的思想政治工作如否，是文明行業(yè)的重要標志。每年的全市電信工作會議及各類全局性的會議，都要結合**電信的實際一起部署精神文明建設；每個季度都要進行一次文明創(chuàng)建工作的交流、驗收和檢查。**電信黨總支一班人精誠團結，勵精圖治，是一個強有力的堡壘，大局意識和全局觀念始終作為團結奮進、奪取勝利的基礎。他們既分工明確，獨擋一面，又協(xié)作配合，整體作戰(zhàn)，思想先進、作風正派，群眾威信高，而且業(yè)務能力突出、事業(yè)成效顯著。
（一）思想政治工作超前，支部班子堅強。**電信經歷了郵電分營、電信重組、移動剝離、主附分離等重大的系列改革，涉及到企業(yè)的方方面面，思想政治工作的壓力大，任務繁重，但在黨總支堅強的帶領下，化解矛盾，疏通思想，理順情緒，注意調動各種積極因素，弱化消極思想，加之黨員干部率先垂范，無私奉獻，支持和參與企業(yè)的重大改革，盡管經歷了多次改革，卻沒有出現一例上訪或鬧事的現象，這是企業(yè)思想政治工作的重要成果，也是精神文明建設輝煌的一筆。
5月16日，為搶通理縣縣城移動通信，中國移動員工劉建秋在理縣附近高家莊路段施工時，遭遇5.9級強烈余震，因被飛石擊中失血過多，經搶救無效為抗災保通信英勇獻身。
截至5月29日15時，仍有24819名通信搶修人員奮戰(zhàn)在四川災區(qū)現場。他們中既有剛參加工作的通信新兵，也有干了幾十年的老通信。他們中一些人忍受著家人新喪之痛，一些人家人仍無家可歸。進退之間、取舍之間、方寸之間，他們一次次義無反顧。
進退之間：“爬也要爬進去”
機房設備能否正常工作成為保障震后通信的第一道關卡，很多通信員工冒著生命的危險，在余震不斷的情況下，奮戰(zhàn)在一線。青川電信綜合設備維護人員楊桂就是其中的一個。為了盡快恢復中斷的通信，楊桂主動請纓，多次冒著生命危險進入垮塌的電信機房。第一次進入機房，正是青川余震強度較大、頻次較多的時候，由于樓梯垮塌，楊桂只能攀上竹梯，從破碎的窗戶冒險進入機房，經過3個多小時的緊張工作，與正在青川沙洲、竹園搶修光纜的長傳局突擊隊員密切配合，5月13日下午17：30，廣元―沙洲―青川的通信光纜終于搶通。
德陽境內的綿竹遭到大地震毀滅性的破壞，網通所有機房和基站受到嚴重損壞，通信全部中斷。地震發(fā)生后，余震不斷。5月13日上午8時，交通管制一解除，德陽網通建設維護部無線主管何亍⒄排艫6人趕到了綿竹。他們沖進位于廣電大樓9層的綿竹中心機房。該樓已嚴重傾斜，中心機房的兩面墻體斷裂垮塌、不時掉磚掉瓦，十分危險。上午10點20分，廣電大樓SCDMA基站修復完畢，恢復正常通信，中心機房所帶的其他5個機房也同時恢復正常。
通信搶險面臨的另一大關卡是余震、塌方、飛石、泥石流等種種地質災害。5月16日20時40分，5月12日地震以來一直與世隔絕的清平鄉(xiāng)終于打出了第一個救命電話，2萬多人終于與外界取得了聯(lián)系。送這個救命電話的突擊隊員叫許治遠，他冒著余震、暴雨和山體滑坡的危險在大山里走了整整八個小時，他說，就是爬，也要把電話送進去。
地震發(fā)生后，前往汶川、理縣、茂縣、北川的道路橋梁一度中斷，各路搶險突擊車隊受阻。裝滿物資的車輛無法前行時，突擊隊員就背上必要的通信搶險物資徒步前往重災地區(qū)。阿壩移動的搶險隊員黃健、周江從馬爾康方向挺進汶川，就攜帶衛(wèi)星電話，徒步80余公里。由于地質災害嚴重，一段短短1.2公里的路程，由阿壩電信王天華副總經理、阿壩傳輸分局羅局長帶領的突擊隊竟然用了4個小時才走完。崇州電信搶險隊員們在公路不通、山陡路滑的情況下，采取人拉、人推的方式在山區(qū)村路上，把近1噸重的油機從5公里的山外運到文井江機房。
取舍之間：小家和大家
從地震發(fā)生到現在，對于綿陽聯(lián)通北川業(yè)務部駕駛員王志輝而言，像是過了一個世紀。在地震中，他失去父母、嫂子、表哥以及兩個侄女一共六位親人。但為了早日打通北川通信，5月13日，王志輝將受到重傷的哥哥送到綿陽中心醫(yī)院并委托朋友幫忙照顧后，重返工作崗位，和來自陜西、重慶的通信搶險小分隊以及綿陽聯(lián)通的搶險隊伍一起奮戰(zhàn)。
馬光明，旺蒼電信員工，只身一人駐扎在旺蒼雙匯鎮(zhèn)，承擔著旺蒼縣北部山區(qū)9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的通信服務任務。當得知房屋倒塌、父親受傷后，毅然堅守在工作崗位上，確保了旺蒼縣北部山區(qū)9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的通信暢通。
唐文靜，四川移動懷遠營業(yè)廳22歲的廳經理，地震發(fā)生后，她與父親就失去了聯(lián)系。而唐文靜和所有奮戰(zhàn)在一線的員工一樣，日夜忙碌，帶領營業(yè)廳人員堅守在懷遠鎮(zhèn)便民服務點上，為災民安置點的受難群眾們提供著移動通信服務。
趙延玲，廣元移動員工，雖然懷孕9個月，卻依然堅守在便民服務點，為大家提供細心的服務。當同事們怕她有危險勸她回去時，她說出了心底最樸實的想法：“雖然行動不方便，但我還是可以做一些力所能及的事。”
張銀衫，青川電信10000號員工，地震發(fā)生后，父母家中的房屋倒塌，全家只能在街頭避難，但張銀衫毅然選擇堅守在工作崗位上，一面安撫著受災的群眾，一面認真地回答著客戶的每一個咨詢。自5月12日起到5月20日，張銀衫在崗位上堅持了96個小時，嗓子沙啞到已經說不出話來，每當大家讓她回去休息時，她總是笑著說：“我們的房子沒了，可是人還在，我想幫助更多需要我們幫助的人。”
強震雖然過去了，可大大小小的余震每天依然不斷。也許其他人正在忙著安頓一家老小，忙著搭建地震棚，而很多奮戰(zhàn)在抗災保通信一線的通信人卻無暇回小家，而在為災區(qū)這個大家忙碌。
方寸之間：一次洗禮
心的堅強，是真的堅強。
四川移動計劃部高級項目經理謝俊松在2008年5月16日，首批報名參加了中國移動抗震救災突擊隊。18日凌晨，空降前往平武縣高村鄉(xiāng)執(zhí)行前，謝俊松將自己的抽屜鑰匙放在了辦公桌上容易找到的地方，便于同事們以后清理他的“遺物”。
專家稱規(guī)模發(fā)展仍需等到2015年
由于用戶購買力上升和對信息需求的增加，印尼智能手機、平板電腦銷量一路走高，移動數據業(yè)務流量在近兩年內翻番。據預測，2015年印尼3G用戶數量將增至45%。印尼共有2.6億移動終端用戶，全國人口約2.4億，這意味著平均每人持有超過1部手機。另一方面，印尼年齡結構趨于年輕化，30歲以下人口占60%，是社交媒體的主要受眾，臉譜用戶數量居全球第三，推特用戶數量居全球第五。
但與其他國家陸續(xù)實現4G商用化相比，4G網絡在印尼落地速度緩慢。分析指出，最主要的原因是頻譜短缺，目前適合分時長期演進技術（TD-LTE）的頻譜已被占據，開發(fā)寬頻網絡前必須進行頻譜重新分配。另一方面，目前印尼電信運營商對4G網絡投資動力不足。
此外，移動終端也需要為4G網絡的到來做好準備。目前80美元以下的低端手機依舊在印尼消費者中占據主流地位，從長遠來看，推廣智能手持設備及應用軟件是4G網絡部署道路上不可或缺的一環(huán)。
印尼政府日前表示，將在2014年擬定LTE建設相關法案，待完成頻譜分配后便可大力發(fā)展4G網絡建設。預計印尼將先發(fā)放一批TD-LTE牌照，但4G網絡成規(guī)模發(fā)展仍需等到2015年前后。
阿朗投資公司進ASDN市場試點方案年中實現商用
在谷歌、Facebook、HP、IBM相繼進入SDN（軟件定義網絡）行業(yè)后，總部位于巴黎的阿爾卡特朗訊（下稱“阿朗”）也通過投資NuageNetworks進人SDN市場，近期推出了面向數據中心網絡第二代SDN解決方案。
之所以稱之為“軟件定義網絡”，是指通過SDN方案，數據中心的運營者可以即時添加或修改虛擬服務器和存儲資源為客戶提供服務。IDC的數據顯示，目前有85%的行業(yè)相關企業(yè)正在研究SDN，2016年SDN相關的市場空間將從2012年的3.6億美元增長至37億美元。
據了解，第一代sDN解決方案只解決了部分問題，由于網絡資源調配的靈活性不足，無法有效利用網絡容量。為應對此問題，NuageNetworks推出純軟件解決方案，可使IT與IP有效結合。鑒于NuageNetworksSDN解決方案的開放性，阿朗更希望為數據中心及其他網絡的SDN綜合解決方案打造合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)。比如，與F5就虛擬服務器負載平衡開展合作，與PaloAlto就虛擬防火墻開展合作，與Citrix和HP就虛擬化計算開展合作等。
今年4月，NuageNetworks已在歐洲和北美地區(qū)進行VSP試點。英國云服務提供商Exponential-e、法國電信服務提供商SFR、加拿大電信服務提供商TELUS及美國醫(yī)療機構匹茲堡大學醫(yī)療中心（UPMC）都相繼參與試點。阿朗表示，今年年中VSP商用服務將在全球范圍內推出。
德國開發(fā)超高速無線網絡：每秒下載10部電影
德國卡爾斯魯厄理工學院科學家日前開發(fā)出一項新的無線局域網技術，打破了WiFi網絡數據傳輸速度紀錄，可讓1公里外的用戶以每秒鐘40GB的速度下載數據，這相當于10部時長2小時的高清電影。
wiFi網絡在傳輸速度上的飛躍，不僅得益于卡爾斯魯厄理工學院科學家開發(fā)的尖端硬件設備，還因為他們使用了遠高于普通WiFi的頻率——240GHz。他們開發(fā)的硬件設備是一組芯片，能以更高頻率處理信號。
頻率越高意味著天線的尺寸越小，因為尺寸更小的天線才能接收到波長更短的信號。正因為如此，FM和AM廣播需要尺寸相對更大的天線，而WiFi網絡可以使用尺寸更小的天線。所以，卡爾斯魯厄理工學院科學家研發(fā)的芯片直徑只有幾毫米。
Google Maps將為法德等六國添加自行車導航
據TNW報道，Google Maps將為法國、德國、波蘭、愛爾蘭、盧森堡和列支敦士登六國添加自行車導航服務。
不過目前還只能在瀏覽器上使用該導航功能，應用軟件方面隨后就到。用戶僅需選取起點和終點，點擊路線選項，然后Google Maps便會顯示推薦路線，所有節(jié)點路線的指示也都很明確。路線規(guī)劃以及導航的工作方式與Google Maps的其他交通方式導航完全相同。
真實性原則不能動搖
輿論監(jiān)督就是用事實說話，事實本身說明一切，表明態(tài)度和傾向，一切主觀的推理與想象不但無助于新聞輿論監(jiān)督力量的增強，相反，它將抵消它的力量，侵害他人的權利，新聞官司也便會如影隨形。
讓我們先來看一看發(fā)生在1988年的中央某大報新聞侵權案。1988年7月 20日，中央某大報刊發(fā)了《新疆喀什建管局領導軟弱無力，奚弘怠工亂告狀成為特殊公民》，對奚弘“怠工亂告狀”的行為進行了批評。這篇報道出來后，奚弘受到嚴厲的處分，被開除出干部隊伍，身心受到了巨大的傷害。奚弘認為，告狀是因為工人利益受害，她是工會干部，當然要維護工人利益，報道顯然失實，侵犯了她的名譽權，于是她狀告某報及采寫這篇報道的記者。法庭調查中法官的調查說明，這篇報道構成了侵權。后來這家報社公開向奚弘道歉，承認給她的人格評價造成了一定的影響，并賠償其精神損失和經濟損失20萬元。
以下是法庭調查時法官與記者的對話：
法官：你就“上班時間加起來不過100來天”作出解釋。
記者：“不過”表示概數。“100來天”指100以上200以下。
法官：你采訪時見過奚弘的考勤表嗎？
記者：沒有，是后來補的。
法官：你文章里講“她專門告狀”，“專門”怎么理解？
記者：我的理解就是專注地干什么事。采訪中別的同志稱她是“告狀專業(yè)戶”。
法官：你文章講“她沒有告倒誰，便和丈夫離了婚”，請解釋一下。
記者：她丈夫與她離婚的原因有兩個，其中一個是她告狀。
法官：你將“她沒有告倒誰”與離婚扯到一起，是有機的聯(lián)系嗎？你寫文章立意是什么？
記者：當時沒想這句話的立意。
法官：“喀什不少領導對奚弘都有點怵。怵她強詞奪理，怵她撒潑耍賴，更怵她越級上告！”這句話有依據嗎？
記者：她無理攪三分。
法官：奚弘的做法是“撒潑耍賴”？大家批評她，她與大家吵，就叫 “撒潑耍賴”？
記者：我以為是。
法官；文章說她越級上告，你認為公民能不能越級上告？
從以上的對話我們不難看出，這篇批評性報道之所以引來官司，并最終被認定侵權，至少包含了以下四個因素。
一是采訪作風不深入，一些重要細節(jié)未經核實，甚至連基本事實都沒查清，報道便急急問世。二是批評者僅憑一家之言寫新聞，對事情任意定性，充當“法官”和“裁判”。三是想當然杜撰情節(jié)。四是道聽途說。這四個因素，都違背了新聞的真實性原則。
批評報道要依法采寫
引發(fā)新聞官司的另一個原因，是批評報道的內容違背法律、法規(guī)和政策，或因作者缺乏法律法規(guī)和政策常識而造成新聞批評失實。批評報道只有嚴格依據法律法規(guī)和政策采寫，才能立于不敗之地，從而避免無謂的新聞官司。
如某報記者在采寫當地郵電局電信服務問題的系列批評報道之前，反復學習了《中華人民共和國消費者權益保護法》，國務院、當地省政府歷年來《關于電信收費的規(guī)定》，并先后向審計、物價、工商、檢察、糾風辦等20多個部門進行法規(guī)、政策咨詢，力求使批評報道所批評的每一件事都與法律、法規(guī)和政策相吻合。為使批評內容符合法律、法規(guī)和政策，稿子寫好后，他們又先后送達審計、物價、監(jiān)察、糾風等部門認真把關，從而確保了這組批評報道萬無一失。
批評者要有自我保護意識
做前瞻性報道所冒的風險較大，因為一旦與事實發(fā)展相悖，則大大影響報紙的權威性及讀者認同度。首先，要將前瞻性報道做得真正符合事實發(fā)展方向，力爭預測準確，可靠的消息來源是重中之重。從其報道內容來看，其消息來源的廣泛讓業(yè)內人士贊嘆，記者在挖掘肯開口的、有價值的相關人員方面付出的努力很多。很多時候，該報的報道并不指出具體的消息來源，不將被采訪者的身份交待明確，“相關消息來源稱”、“據可靠消息來源稱”、“xxx一位內部人士”、“知情人士向記者透露”、“一位接近專案組的人士”等等模糊的指稱出現頻率非常高，尤其在一些分析趨勢、對尚無定論的事件的報道中。這可能是應被采訪者的要求所作的處理，但是嚴格說起來，這有些悖于新聞報道要細節(jié)真實、準確的要求，容易使讀者產生不信任感，但在相關報道中，這種情況又在所難免，這就需要在報道的具體處理方式上進行彌補。《21世紀經濟報道》在這方面做得很成功，雖然有時通篇報道讀下來看不到幾個身份明確、切實可感的人，但其報道卻令讀者較為信服。
以2007年1月1日21版的《傳中移動“咨詢”TD設備采購》為例對其前瞻性報道的處理方式進行簡單分析。歸納出以下幾點：
1.從所報道主要事實出發(fā)選擇恰當的被采訪者的身份。此篇報道意在表述中移動將率先承建3G網以及整個電信業(yè)的重組問題。其選擇的主要采訪對象為一名設備商人士。因為TD設備的采購正是業(yè)界啟動3G發(fā)展的最初及最基本的必不可少環(huán)節(jié)，而中移動咨詢設備采購自然可以說明其建3G網的事實。設備商口中傳出的消息自然增加了人們對該事的信任度。
2.與本事相關的背景及可能導致此事發(fā)生的確鑿事實的添加。一則憑空出現的傳聞自然很難讓人相信，但是如果之前有若干事實完全可能導致目前所猜測的事件的發(fā)生，可信度就大幅提高。一是信息產業(yè)部部長王旭東所講的網絡建設的可行性規(guī)劃――“三代網完全可以在二代網基礎上逐步過渡”；2008年中國“奧運期間提供3G服務”的承諾；2006年中，信產部與發(fā)改委主導，在奧運6大協(xié)辦城市建設TD-SCDMA試用網等等。
3.報道中出現底氣十足的相關表述、確鑿的表達，使讀者產生信任感。“中國移動承擔率先建3G網幾乎已是板上釘釘”，“肯定不止奧運會6城”，“深圳、香港、遼寧是比較積極的。”
4.可行性分析。該設備商分析的“中國移動除了家底殷實外，在沿海周邊城市率先上TD網，并不會過大影響到主體業(yè)績”、“對中移動而言，沿海主要城市先上TD一方面有‘搶跑’優(yōu)勢，另一方面小范圍組網，只是解決局部覆蓋問題，并不影響大局，對TD仍有觀望的‘時差’”、“如果TD試用效果不好，未來還可混和建網，好的話就直接上”，合情合理，增加了可信度。
5.破除某些傳言，表現自身實事求是的態(tài)度。業(yè)界有消息稱網通將于年初獲得TD牌照，香港報紙也有此方面報道，并由此引發(fā)網通股價上漲，但此篇報道運用業(yè)界資深人士的分析表示“TD試商用最快要到2月份才能結束，1月份發(fā)放牌照顯然不太現實”，以及“網通發(fā)言人也否認了擬收購聯(lián)通部分資產的傳聞，并表示公司目前也沒計劃在內地首次發(fā)行A股上市”，破除了這一不實傳言。一個破除謠言、以實話實說姿態(tài)出現的媒體所言自然讓人們多了許多信任。
6.對某些并不確定的事保留余地，拿捏好分寸。對于電信業(yè)是否會改革重組，政府部門及分公司層面上都有些相互矛盾的信息，并沒有確鑿的說法，雖然報道中有認為會進行重組的傾向，但是并不把話說死，以問句表示，“在集中暗示什么？”做出了一個負責任媒體的姿態(tài)。
以上做法在很大程度上保證了其前瞻性報道的成功。
中移動回應道：這種事絕不會發(fā)生，一晚上花了一套房子的用戶，中移動送你一套房子一輛土豪車……
“移動改變生活”――難道要演繹成現實版了嗎？
“讓人憤怒”的4G體驗
阿里巴巴創(chuàng)始人馬云最近也在網上分享了他的4G體驗：“讓人憤怒”。
“最近一直在試用移動的4G業(yè)務，簡直令人憤怒。經常連不上不說，而且速度之慢讓我懷疑到底是不是4G。”
此外，有不少網友吐槽4G語音體驗不好，按下“撥出鍵”后，要停頓十秒才會有嘟嘟聲。還有網友吐槽說4G體驗區(qū)建在了沒有4G信號覆蓋的地方。
這些體驗與中移動4G廣告重點宣傳的“最快1秒可下載100M，一部高清大片幾分鐘可下完”相距甚遠。
按照現有4G資費套餐，有人算了一筆賬。如果使用4G網絡觀看一部大小1GB左右的電影，即便算上當前贈送的每月1GB流量，仍需要辦理價格138元的4G飛享套餐，或50元的流量可選包。“這資費看視頻還不如直接去電影院看電影！”
盡管4G流量價格超出套餐部分按照0.29元/M計算，比2G、3G時代1元/M降低不少，但有用戶反映，4G流量消耗速度加快，甚至一天能耗掉整月流量。
對于4G資費的討論從去年底中移動推出首個4G套餐時就已經開始，彼時工信部部長苗圩曾表示，要通過競爭促進4G價格不斷下降。而李國慶的微博言論又將備受矚目的4G資費推到了風口浪尖。
消費者對于4G的高期待有目共睹，其中最重要的一項就是對于移動視頻的期待。中國通信行業(yè)觀察家、融合網主編吳純勇表示，“從套餐的數據上來看，電信運營商并不希望普通消費者真正用4G網絡去觀看大碼流的視頻類節(jié)目。”這也許是消費者對于4G失望的重要原因。
陷先高后低誤區(qū)
公開資料顯示，中移動在4G方面的投入已逾千億元。其中2013年4G的投入就達到415億元。
吳純勇給記者算了一筆賬。按照目前中國移動數億的移動用戶和中移動所公布的4G套餐價格而言，再假設中移動旗下數億的移動用戶有1億人每個月花費100元使用4G業(yè)務，一千億的投資應該數個月就能收回。
劉興亮認為，作為國家基礎設施建設，在4G的建設中，國家肯定有所補貼，中移動的投資額度并未達到千億元。此外，數據顯示，2013年前三季度，中移動凈利潤達到915億元，在成本回收方面并不用擔憂。“如果用戶發(fā)展得好的話，應該一兩年就能夠收回成本。”互聯(lián)網專家劉興亮認為。
但這只是理想狀態(tài)。吳純勇表示，考慮到目前4G用戶少、后期投入仍較大，此外在手機補貼方面的支出較高，收回成本的時間還難以預料。
劉興亮認為，隨著4G基礎設施的不斷完善，資費下降還有很大的空間。此外，運營商在定價策略上也應該有所調整。“發(fā)展初期資費應該低一些，有利于發(fā)展用戶，而且現在4G的覆蓋比較差，資費應該隨著服務質量的提升而提升，不應該初期高，到后期費用又減少。”劉興亮說。
資本市場對于4G也并不像消費者那樣興奮。4G牌照公布后，中移動股價今年1月累計下跌7.9%。巴克萊報告指，中移動積極推動4G，將可能成為拖累業(yè)績的主兇之一。不過互聯(lián)網專家劉興亮認為，除去政府補貼，中移動在4G的投入并未達到千億元，按照中移動的盈利能力，成本回收周期并不會太長。
4G套餐資費比美國貴一倍
此前有媒體將國內和美國的4G資費情況，按照收入比折算，國內4G資費幾乎是美國的一倍。
目前，美國主流電信運營商有4家，其中有3家提供不限流量、不限通話時間、不限短信數量的4G套餐，費用分別為每月110美元、60美元和70美元，折合人民幣約660元、360元和420元。
另一家運營商Verizon提供的4G套餐包括不限時間的通話和不限數量的短信，根據2GB或4GB的數據流量，資費分為60美元或70美元。
目前中國移動最高的流量包是280元10G，不包括通話和短信服務。
