發布時間：2023-07-19 17:11:55
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的醫療急救案例樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
[關鍵詞] 醫療糾紛；分析；對策
[中圖分類號] RDF795.4 ；R197.3 [文獻標識碼] C [文章編號] 1673-9701（2014）27-0100-03
[Abstract] Objective To study the cause， characteristics and new trends of medical disputes， Provide the advice to improve the medical quality and management. Methods A total of 55 cases of medical disputes in one hospital from 2010 to 2012 were retrospectively analyzed. Results Patients had no obviously difference in sex and age but area， The age range concentrate in 36～65 years， The urban population take the higher Proportion（69.09%）； The educational background of most doctors is Master and Doctor， The post of most doctors is senior positional title and subsidiary-senior positional title； the surgery departments make more medical disputes（61.82%）； The insignificance of medical technology is the major factor of medical malpractice（52.72%）. Conclusion Standardizing medical practices， improving comprehensive quality of medical staffs and enhancing skills of physician-patient communication are important measures to prevent medical disputes.
[Key words] Medical disputes； Analysis； Countermeasure
近年來，隨著社會經濟的迅速發展，國家法制建設不斷健全，人們的維權意識不斷加強，對醫療服務的要求越來越高，醫療糾紛發生率呈直線上升趨勢。醫患沖突加劇.嚴重影響了醫院的正常診療秩序：患者對醫務人員的信任度下降。賠付金額陡增.醫務人員人身安全受到巨大威脅[1]。對醫療糾紛能否及時、妥善的處理，并深入分析糾紛特點，認真查找糾紛原因，避免類似事件的發生，對維護醫患雙方權益、確保醫院科學、和諧、安全、快速發展具有重大意義[2]。本文對某三級甲等綜合性醫院2010～2012年已結案的醫療糾紛進行分析，以期找出醫療糾紛形成的原因，探討防范醫療糾紛的有效方法，提出改善醫院管理的政策建議。
1 資料與方法
本研究采取回顧性研究方法，統計分析2010～2012年度內某醫院經醫患雙方協商或由司法訴訟解決、醫院給予患者或家屬一定經濟賠償的糾紛55例。由患者投訴，但經醫院解釋而圓滿解決并未給醫院造成經濟損失的、患者撤訴的、經司法鑒定認為醫院無醫療過錯以及法院判決醫院勝訴的不在統計之內。
3 分析與討論
3.1 醫療糾紛患者沒有明顯的性別特征，但年齡分布集中，地域差異明顯
通過對55例醫療糾紛患者的基本資料進行回顧性分析后發現：患者沒有明顯的性別特征；患者的年齡頻數集中分布在36～65歲的年齡段；城市居民發生醫療糾紛的數量明顯大于農村居民。這與國內相關資料的發現基本一致。此年齡段正值患者的青壯、初老年齡，承擔著大量的社會、家庭任務，其因病致死或因病致殘產生的成本相對較大，患者家屬心理上更難以接受；城市居民文化素質相對較高，法律意識更強，導致維權行為更為多發。
3.2 學歷及職稱構成
醫務人員的學歷構成以碩士、博士為主，職務構成以副高、高級職稱為主。對55例醫務人員的年齡進行檢驗，平均年齡為（47.63±6.98）歲，年齡頻數集中分布在40～60歲的年齡段。在我國，40歲以下醫師多為副高職稱以下，在診療工作中承擔輔工作，如書寫病歷、查房、執行上級醫師命令等。在40歲以上的醫師中，正高、副高職稱的醫務人員比例逐漸提高，其可以獨立承擔診療工作，在手術或重要操作的過程中扮演重要角色并負有主要責任[3]。因此該年齡段醫務人員發生醫療糾紛的比例較高。
3.3 外科科室發生醫療糾紛頻數最高
外科科室發生醫療糾紛頻數最高，導致此現象的原因涉及科室本身的工作性質、社會、心理等多項因素。外科手術多為疑難病例，并發癥多，難度大，發生醫療風險的幾率更高；手術作為重大應激事件，易令醫患雙方產生負面情緒，醫護人員會因工作壓力對工作產生倦怠，患者因應對突發事件或身體不適也會出現情緒反應，這些均對糾紛起了推波助瀾的作用[4]；此外，治療效果較直觀、患者易評價（如傷口愈合、疼痛緩解等）也是外科醫療糾紛數量高的原因[5]。本研究中，外科科室醫療糾紛的發生比例占全院科室的61.82%，主要原因包括醫療人員對手術指征把控不嚴；醫療人員在實施高風險手術或操作前，對患者的知情告知難以周全，導致患者對治療措施期望過高而對風險估計不足等，這都導致了外科科室醫療糾紛案件的高頻發生。
3.4 醫療技術水平不足是醫療糾紛發生的主要原因
分析結果顯示，發生醫療糾紛的患者中，全部為死亡病例以及發生嚴重損傷或并發癥病例，無治愈或好轉病例，這說明疾病的轉歸結局是醫療糾紛發生與否的主要依據。醫療糾紛發生的原因較為多元，本研究中，以操作不當、診斷錯誤、手術指征不當、用藥不當等醫療技術層面的原因為主，占到所有原因總數的52.72%。科技的發展，使得醫務人員過多地依賴現代化的診療儀器，醫院的市場化發展，醫務人員趨利性明顯，更多的醫務人員關注經濟效益而忽略自身專業水平的提升，使得業務能力大打折扣[6]。此外，溝通不足、院內感染、病歷書寫缺陷等原因在醫療糾紛中也較為常見。提示醫院應進一步加強對醫務人員業務能力的培養，改善醫療安全管理，強化醫療質量控制，降低醫療差錯的發生率。
4 對策與建議
4.1 加強對重點人群的法律教育和業務培訓
高資質醫務人員分工復雜，責任明確，風險客觀存在，醫療糾紛也難以避免。對此，醫院可以通過學術講座、案例教育、學術交流、知識考核等形式，加強對重點人群的法律法規、法律實務、醫患溝通技巧等方面的知識教育，使醫務人員了解醫療糾紛易于發生的環節，掌握醫患溝通技巧，提高風險防范意識。此外，應重點加強臨床醫師工作能力的培養，全方位地開展技能培訓，定期進行業務技術考核，多途徑地培養學術帶頭人和中青年骨干人才，不斷優化人才結構和梯隊建設，提高醫療質量和服務水平[7]。
4.2 加強對重點科室的安全管理與質量控制
醫院應重點加強對外科科室的醫療安全與醫療質量控制。制定法規政策，定期監督檢查，保證外科科室在實施高風險手術之前，做好患者的知情告知，確保知情同意書的及時有效；重點落實手術風險評價制度，對于高難度手術，確保科室能對病情狀況、切口類型、手術級別、麻醉方式、患者自身耐受程度等因素做出綜合考量，制定合理的手術方案和替代方案。科室方面應當成立科室質量控制小組，負責病歷檢查、院內感染控制等。階段總結，持續改進，不斷規范醫療行為。
4.3 加強院內感染控制管理
通過對55起醫療糾紛案件進行分析后發現，直接和間接由醫院感染引發的有6起，占糾紛案件總數的10.91%。醫院感染情況復雜，包括傳染病源接觸后感染、術后感染、輸血后感染、侵入性操作引發的感染、抗生素的不合理應用導致的感染等。這提示我們應根據糾紛案件發生的不同原因而采取相應的策略，加強管理，切實防范醫院感染醫療糾紛的發生。醫務人員必須嚴格執行手衛生制度、消毒滅菌制度等醫院感染管理制度；醫院必須加強對抗生素的使用管理；醫院在實施標準預防的基礎上，應根據不同情況對感染患者采取相應隔離措施并更新隔離設施；重點加強對新生兒科、血液透析室、重癥監護室等感染高危科室的管理[8]。
4.4 加強溝通，構建和諧的醫患關系
醫患關系是當前極為敏感的社會關系。55例醫療糾紛案件中，由于醫患溝通不暢導致的醫療糾紛占10.91%。因此，醫務人員在具體工作中，應注意職業素質的培養，要積極學習法制法規，更新服務觀念，提高服務質量；重視同患者及其家屬的溝通交流，取得患方理解、支持和配合。
4.5 強化責任意識，落實獎懲措施，保證醫療安全
55例醫療糾紛的材料中存在大量的因醫務人員疏忽大意而導致的醫療糾紛，例如誤輸液體、病歷存在缺陷，支架型號不匹配等。此類問題是由醫務人員的過失行為引起的，應當杜絕發生。醫務人員應當強化責任意識，從行動上遵守醫院的各種規章制度，如首診負責制度、三級醫師查房制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、病歷書寫基本規范與管理制度、技術準入制度等[9]；科室內部成立質量控制小組，強化醫療質量控制，完善風險評價機制，對于醫療糾紛易于發生的高危環節，層層把關，級級落實；醫院方面嚴格執行規章制度，定期監督檢查，落實獎懲機制，落實對違反醫療規章制度造成醫療缺陷人員的處罰，使醫務人員服務有內容、考核有指標、獎懲有力度，增強責任意識、服務意識和醫療糾紛防范意識[10]。
[參考文獻]
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關鍵詞：醫療機構；黨建工作；檔案；管理
檔案是衛生行業黨建工作的重要記錄，里面記錄著醫療行業的發展情況，對加快醫療衛生事業的發展，提供了強有力的保證。隨著社會的發展，人們對醫療衛生行業提出了更高的要求，要求醫療機構黨建工作檔案管理工作更加規范，并加強黨建檔案的收集和整理，充分發揮黨建檔案的重要性，使檔案在醫療機構中發揮出重要的作用。本文結合醫療機構當前的發展情況，對如何提高黨建工作檔案規范化管理進行了闡述。
1醫療機構黨建工作檔案的重要性
醫療機構主要是為百姓服務的重要機構，能夠保證人們的身體健康，黨建工作作為醫療機構中的重要組成部分，為了使其在醫療行業中發揮重要的作用，需要結合黨建工作在醫療機構實施的概況，加強對醫療衛生體質改革，緊緊抓住黨建工作主線，充分發揮黨建工作在衛生行業中的重要作用，提高黨員干部的思想政治素質，改進醫療服務，提高醫療質量，促進醫療衛生行業的持續健康發展。
2醫療機構黨建工作檔案管理存在的問題
醫療衛生行業是我國的一項重要行業，對確保人們的健康具有重要作用。黨建檔案是醫療衛生行業中的重要內容，但是在醫療衛生行業內部，存在著對醫療衛生行業認識程度不足、黨建檔案不規范和不完整的情況，無法充分發揮黨建工作的重要作用。主要表現為：第一，黨建工作內容不明確，存在片面性，黨建檔案建設不規范和不全面；第二，黨建工作內容劃分不明確，沒有及時對檔案進行記錄，導致查閱不方便，有價值的檔案沒能得到收集和整理；第三，醫療機構基層黨支部工作人員沒有意識到檔案管理的重要性，導致檔案收集效率不高；第四，醫療機構還在使用傳統的檔案管理制度，導致黨建檔案特色不突出。
3醫療機構黨建工作檔案規范化管理方法
3.1加強對檔案管理人員培訓，完善黨建工作檔案管理制度
首先，需要檔案管理人員從思想上意識到檔案規范化管理的重要性，強化黨建檔案的收集和整理意識。其次，加強對檔案管理人員培訓，提升檔案管理人員的專業素質，使檔案管理人員明確黨建檔案的目的，熟知條目建立的流程，為黨建檔案的規范化管理提供前提條件。最后，建立健全的黨建工作檔案管理制度，確保黨建工作的規范化，對醫療機構的黨建檔案實施情況進行了解，制定出一套科學、系統和可操作性較強的檔案管理制度，增強檔案材料的收集和整理，減少檔案管理工作的隨意性。
3.2設立科學合理的歸檔科目
醫療機構人員需要對黨建檔案進行科學分類，確保檔案分類的清晰性，在大科目下進行小科目分類，方便檔案查閱，從而有助于黨建工作的總結和檢查。同時，黨建機構人員工作時還需要細心、仔細，加強對醫院日常檔案的收集和整理，確保黨建檔案資料的齊全性和完善性。機構人員可將黨建檔案的收集和整理作為醫療機構的一項基礎性工作，確保黨建工作檔案的規范性，充分發揮黨建檔案的重要參考價值。
3.3重視黨建工作特色檔案收集
醫療機構是廣大人民群眾重點關注的機構，需要注重黨建工作的特色化管理，將黨建工作作為提供健康服務的特色機構，黨建工作的一切工作內容都需要圍繞“以患者為中心”和“為患者服務”而展開，將黨建檔案管理作為醫療機構中的特色檔案管理。為了更好地展現檔案的特色性，組織醫務人員需要在基層開展義診活動，加強對醫療結構檔案的宣傳，確保檔案管理的優質性。
3.4建立電子檔案
醫療機構要想確保檔案管理的規范化，必須摒棄傳統的檔案管理方式，將科學技術融入檔案管理中，建立電子檔案，促進信息技術的發展，強化現代化管理手段，推動檔案管理的數字化建設。電子檔案是科學技術的產物，相對于紙質檔案具有記錄方便和準確率高等特點，能夠及時記錄醫療機構中活動的影像。醫療機構人員需要結合醫院黨建檔案的實際情況，建立電子黨建工作檔案，確保檔案信息記錄的及時性和時效性，促進檔案檢索的便捷性，使電子檔案取得良好的應用效果，實現資源共享。
4結語
醫療衛生行業作為人們普遍關注的行業，需要意識到黨建工作檔案規范化管理的重要性，本文通過對當前醫療衛生行業黨建工作的開展情況進行研究，并結合醫療衛生行業的發展特點，將檔案作為醫療機構的重要信息資源，為黨建工作提供翔實的史料和重要的依據，以期保持黨建的特色，保障衛生行業的健康發展。
作者:孟理偲 單位:恩施州中心醫院
參考文獻:
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［2］徐秀萍.小議醫療衛生機構檔案規范化管理［J］.黑龍江史志,2014(7).
【關鍵詞】 益賽普； 沙利度胺； 柳氮磺胺嘧啶； 難治性強直性脊柱炎
強直性脊柱炎（AS）是以中軸關節慢性炎癥為主的疾病，與免疫異常相關，屬慢性炎癥性風濕病。傳統上多采用柳氮磺胺嘧啶（SASP）治療，但療效并不理想[1]。近年來的研究發現，益賽普和沙利度胺治療難治性強直性脊柱炎具有良好的臨床療效，但國內的研究報道并不多，本組研究經長時間觀察，結合本科室55例難治性強直性脊柱炎患者的實際治療情況，對益賽普聯合沙利度胺的臨床效果進行觀察，并總結匯報如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料 本組研究對象為本院2010年6月-2012年11月期間收治的強直性脊柱炎患者共55例，其中男36例，女19例，平均年齡（35.2±2.6）歲，30歲以下患者19例，31～50歲患者33例，50歲以上患者3例，患病時間0.4～21年，骶髂關節X線攝片分為Ⅰ～Ⅳ級，55例患者均伴有明顯疼痛。將所有患者隨機分成兩組：對照組25例，男16例，女9例，平均年齡（34.7±1.6）歲，患病時間0.8～20年。治療組30例，男20例，女10例，平均年齡（36.2±1.2）歲，患病時間0.1～23年。兩組一般資料比較差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。
1.2 治療方法 對照組患者接受柳氮磺胺嘧啶治療，具體方法如下：給予本組患者口服柳氮磺胺嘧啶（0.25 g/片），第一周0.5 g/d，第二周0.75 g/d，第三周以后1.0 g/d；治療組患者接受益賽普聯合沙利度胺治療，具體方法如下：給予皮下注射益賽普結合口服沙利度胺，益賽普用法起始劑量為25 mg/次，每5天一次，兩次之后改為12.5 mg/次，每7天一次，4次之后視患者情況改為12.5 mg/次，每隔10～15天一次，以3個月為療程[2]；沙利度胺用法為前兩周25 mg/d，第3周50 mg/d，第4周開始后保持50 mg/d。兩組患者均在癥狀緩解后逐漸減量直至停藥，觀察時間為1年以上。
1.3 療效評定標準 顯效：臨床癥狀積分、體征和實驗室指標中至少四項改善≥70%，患者沉僵癥狀明顯好轉，骶髂關節及各關節疼痛癥狀明顯好轉，關節腫脹明顯好轉，關節活動明顯改善；有效：臨床癥狀積分、體征和實驗室指標中至少四項改善≥30%。患者沉僵癥狀好轉，骶髂關節及各關節疼痛癥狀好轉，關節腫脹好轉，關節活動改善；無效：未達到上述指標或加重。患者沉僵癥狀無好轉，骶髂關節及各關節疼痛癥狀無好轉，關節腫脹無變化。
1.4 統計學處理 應用SPSS 18.0統計學軟件對數據進行分析處理，計量資料以（x±s）表示，比較采用t檢驗，計數資料比較采用 字2檢驗，以P
2 結果
2.1 兩組臨床緩解時間比較 治療組的臨床緩解時間為（40.1±2.2）d，優于對照組的（68.5±5.2）d，差異有統計學意義（P
2.2 兩組臨床療效比較 按照療效觀察標準，治療組的總有效率為96.67%，優于對照組的88.00%（P
2.3 各項指標變化 治療組治療后在C反應蛋白、外周關節腫脹數、疼痛數、擴胸度、枕壁試驗、關節功能指數以及紅細胞沉降率等指標上均優于對照組，差異具有統計學意義（P
3 討論
強直性脊柱炎（AS）是一種慢性炎癥性疾病，累及中軸關節，有的病情也會涉及到外周關節和內臟，發病原因目前并不非常明確，且不同患者在病情的嚴重程度和對傳統治療的反應和預后上差異很大，很多患者在治療后病情仍繼續發展，嚴重者導致終身殘疾[3-6]。目前，根治性的方法尚缺乏，但盡管如此，近些年來治療難治性強直性脊柱炎常用柳氮磺胺嘧啶等慢作用藥控制，對治療有一定的療效，但此藥仍存在許多難解決的臨床問題，新近研究發現，難治性強直性脊柱炎的病因可能與-α（TNF-α）有關，而益賽普聯合沙利度胺的治療方法可通過促進mRNA降解而抑制TNF-α的產生，為難治性強直性脊柱炎的臨床治療開創了一種新的途徑，因此，在臨床上應用此法是目前不錯的選擇[7-9]。
本組研究中，對難治性強直性脊柱炎患者進行為期一年以上的觀察，兩組患者的各項指標和功能狀態等在治療后均有明顯改善，均有較好的臨床療效，說明益賽普聯合沙利度胺治療難治性強直性脊柱炎，療效更為顯著，可見此法對緩解癥狀、控制病情進展有更好的療效，值得推廣。
參考文獻
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【中圖分類號】d922．16
【文獻標識碼】b
【文章編號】1007～9297(20__)04—0251—02
案例資料
【案例1】孫×患右側胸膜炎，有包裹性積液約
3cm，20__年5月29日10：53，其父孫× × 、其母王
×× 向某市急救中心電話求救，要求出車救護孫×。
急救中心告知救護車全部在外執行任務，要求其另
想辦法，或等救護車回來。11：05，孫×× 、王××再
次向急救中心求救，稱其子孫× 已經休克，一動也不
動，但急救中心仍無急救車可以派出。ll：ll，執行任
· 醫療糾紛與訴訟·
務結束的急救車回來后，急救中心電話核實了孫×
×的地址，并派車前往。急救車到達孫×住所后，隨
車醫生檢查發現患者孫×已經死亡，但仍對其采取
了必要的搶救措施，但仍未成功。急救中心開具了
《居民死亡醫學證明書》并收取了120元搶救費用。
后孫×× 、王××認為急救中心未按規定科學合理
安排車輛、配備合格的醫務人員，且出車后又延誤搶
救時間，最終導致患者孫×死亡，要求法院判決急救
中心賠償經濟損失2萬元、精神損失3萬元，并退回
收取的搶救費用120元。一審法院判決駁回王×× 、
孫×× 的訴訟請求。王× × 、孫× ×向某市中級人民
法院提出上訴，二審法院判決駁回上訴，維持原判。
【案例2】楊×，女，75歲。因急性膽囊炎至某醫院住院治療，3天后手術摘除膽結石，手術后第9天
下午，楊×出現休克現象，因病情危急，家屬要求轉
院，值班醫生于18：05第一次撥打“120”急救電話，
急救中心稱“無車可派”。過了15分鐘，再次撥打
“120”，對方稱“車輛沒回來，如急用的話盡快聯系”。
另一值班醫生也打過兩次電話，第一次被告知“車均
已派出，如急用幫忙聯系”，第二次被告知“車已聯系
到，但要把車上病人送至相關醫院后再馬上過來”，
兩位醫生當時把電話內容告知了病人家屬。在等待
救護車的過程中，該醫院未停止對楊×的搶救，19：
15左右，救護車到達該院時，楊×剛去世。楊×家屬
至法院，要求急救中心賠償死亡賠償金l1．08
萬元、精神損失費5萬元。一審法院認為，此案系侵
權之訴．現有證據證明急救中心在急救過程中沒有
過錯．病人的死亡與急救中心的救護行為之間是否
存在因果關系也因原告拒絕尸體解剖而無法得到考
證，故原告要求急救中心承擔賠償責任的依據不足。
一審法院判決原告的訴訟請求不予支持。楊×家屬
上訴至某市中級人民法院，二審法院判決駁回上訴，
維持原判。
討論
醫療急救中心是醫療法律關系的主體之一，醫
療急救車及其隨車醫務人員的配備，是為了給醫院
醫療救治行為爭取時間，隨車醫務人員的救治行為
也屬于醫療行為，由此可見，急救中心是依法享有權
利和承擔義務的醫療法律關系參加者。醫療救護是
用于傷病發生后的措施，其目的是爭取搶救時間，醫
療急救中心的行為與公民的生命和健康息息相關，
因此其資格由法律來規定或確認。根據1994年2月
26日國務院頒布的《醫療機構管理條例》和同年8
月29日衛生部頒布的《醫療機構管理條例實施細
則》的規定，醫療機構是指依據上述條例和細則的規
定，經登記取得“醫療機構執業許可證”的機構。急救
中心、急救站就屬于條例和細則中列舉的醫療機構
之一。
醫療法律關系是指由醫療法律規范在調整醫患
關系過程中所形成的權利義務關系。醫患關系具有
民事契約關系的某些特征．醫患關系從醫療職業角
度講，其實質是服務與被服務的關系，其主要性質還
法律與醫學雜志20__年第14卷(第4期)
是一種平等主體之間的法律關系。在與患者的服務
與被服務的關系中，急救中心的身份是民事當事人．
相應的，其與患者的權利義務是雙向的、對等的。醫
療法律關系主體的權利義務指向，從根本上說是指
向自然人的生命和健康，所以說生命和健康是醫療
法律關系的客體。上述案例中，患方主體有權要求急
救中心維護自己的生命和健康安全，同時有義務支
付必要的費用；與之相對應的，急救中心有義務盡職
盡責地維護患方的生命和健康安全，也有權要求患
方支付費用。
根據一般侵權行為的構成要件，侵權行為人受
到法律懲戒的前提是侵權行為人存在過錯。當具有
法定義務的行為人不履行法定義務致人損害時應承
擔損害賠償責任，但履行法定義務必須在其客觀能
力許可范圍之內，法律不能要求任何人超越自己的
能力承擔法律義務。急救中心對社會公眾負有救助
義務，這是急救中心的義務所在。上述2起案件中。
判定急救中心是否應承擔賠償責任，關鍵在于認定
急救中心當時是否具有救護能力。2起案件中。急救
中心的值班車已經全部外出執行急救任務，對涉案
患者而言，已經暫時不具有救護能力。此外，急救中
心履行了告知義務，當患者家屬及醫院醫生數次向
急救中心叫車時，急救中心均告知患者家屬急救車
全部外出執行急救任務，患者家屬需要等待或另想
辦法，所以說急救中心在履行告知義務上沒有過錯。
并且急救中心在主觀上并不存在延誤派車的故意．
客觀上也為救護患者積極調度車輛。
上述案例中，急救中心承擔民事責任的前提之
一是急救中心的行為與患者死亡的后果之間有因果
關系。案例中，救護車在呼救后較遲到達現場。該行
為是否是造成患者死亡的原因，這是案件爭議的又
一關鍵問題。法院認為，上述案件均屬于一般民事侵
權案件，原告(上訴人)應就其主張的延誤搶救時間
導致患者死亡的內容承擔舉證責任，原告(上訴人)
并沒有就該方面的主張向法院提供證據資料。也難
以在沒有證據的前提下確信本已病情危急的患者可
以通過救護車早到而留住生命。所以原告(上訴人)
一、醫事領域中法律規范不完善。
筆者曾遇到這樣幾個案例：
案例1，一起交通事故，警察呼叫急救車，急救車醫護人員迅速趕到現場檢查傷者，初步診斷為“腰椎骨折”。根據傷者病情急救車在35分鐘內將其送到市內有名的骨科專科醫院（三級），傷者……
傷者家屬將急救車告上法庭，認為急救車不應將傷者送到專科醫院，而應送到附近的二級醫院。送到專科醫院（三級）耽誤時間，要求急救車賠償。急救車醫護人員認為，當時傷者神志清楚，沒有失血性休克表現，僅表現腰椎骨折，附近二級醫院骨科技術力量不很強，在現場征得警察和傷者的同意，將傷者送到骨科專科醫院沒有錯誤，對傷者有益。如就近送到二級醫院，二級醫院還需將傷者轉送三級醫院，家屬是否仍要追究我們為什么不將傷者直接送到骨科專科醫院的過錯呢？
案例2，一位患者到××醫院做隆鼻手術，手術成功，患者不滿意，認為沒有達到自己希望的美麗，將醫院告上法庭，法官認為因為手術未達患者滿意故判決醫院退還手術費。
通過上述二個案例，不由讓我們想到，到目前為止，在醫事領域中尚還有許多法律法規不完善的地方，例如下面存在的問題：
1、沒有院前急救規范標準：急救車應在接到呼救后多長時間出車、現場患者病情達到什么程度和標準，應當轉送什么級醫院；急救現場搶救治療的內容和范圍；急救車送達醫院后如何履行交接手續、如何進行急救記錄。
2、沒有醫學美容和整形手術手術成功和操作規范的標準，每一個人的審美觀及體質都有不同，應當以什么作為手術和整形醫學美容成功的標準呢？如果僅以某個人的審美作為手術成功的標準，那么每一個手術都會不成功。
3、沒有臨床科研、教學、試用藥品等等操作規范和法律保障，臨床科研和教學工作都是醫學發展中必不可少的途徑，沒有科研就沒有新的技術開創，沒有教學，醫學人才后繼無人的問題會影響到醫學科學技術的發展，也就會影響到人民大眾的健康。但是臨床科研試用藥品工作的開展是具有較大的探索和風險性及傷害性的，而教學工作又涉及到患者隱私權和同意權，沒有法律的規范和保障。醫務人員今后為保護自己而不愿開展科研和教學工作，勢必帶來醫學技術的停止不前。
4、預防接種，防疫中的問題。
國家推進的預防、防疫工作，在強制性全民預防接種中，被接種人發生身體損傷，如何處理？誰來承擔賠償責任，群體性心因性的接種反應，應由誰來組織治療，費用由誰承擔，都缺乏法律規范。
5、欠費患者的治療問題，我國大部分的醫院都是自負盈虧，自主經營，國家補償很少，甚至沒有。每個醫院每年平均有幾十萬元到100萬元的患者欠費，對這類患者應當采用何種治療方案，法律沒有規定。醫院不積極治療可能導致患者的死亡或加重病情，積極治療醫院無力支付昂貴的醫藥費，只能侵占其他患者的醫藥費用。例如急性腎功能衰竭患者，停止血液透析可能死亡，不停止透析一年費用幾十萬元，醫院無力承擔。醫院面臨選擇治與不治的困惑，患者不交費也不出院，醫患關系應如何處理？
6、患者已達到出院標準，拒不出院，雖然公安部和衛生部曾聯合發文視為擾亂醫院正常診療秩序，但沒有詳細規定在執行中如何操作。
醫院不是一個養老機構，有些患者家屬因家中無人照顧老人或臥床患者將患者，留滯在醫院，或因有醫療糾紛也將患者留滯在醫院，拒不出院，在我國住院床位與患者不成正比的今天，這種現象影響到其他患者的就醫和醫院正常診療秩序。由于沒有明確的法律規范，經訴訟到法院一審、二審需要一年時間，法院判決后也難以執行。法律面對這種情況顯的蒼白無力。
7、患者家屬因醫療糾紛眾多人圍困醫院、圍困院長、歐打醫務人員、停尸醫院等等。影響醫院正常診療，雖然也有衛生部和公安部的聯合發文，但是達到什么程度，就視為違反擾亂醫院診療，應給予什么程度的處理規定的也不十分明確。
二、推進醫事立法，規范醫患行為。
1、應當有一部獨立的醫事法。
目前我國尚沒有一部完整的醫事法律，調整和規范醫事領域中的醫患行為。有一部分法學家們認為醫事領域中的行為屬民事法律調整范疇，沒有必要單獨立法，只需在民事法律中加入一個章節即可。有一部分法學家認為，不需要制定醫事法，只需制訂醫療損害賠償法即可。筆者認為，醫療行為雖然屬于民事法律調整范圍，但是它的專業性太強并具有一定的特殊性，用民法通則調整太原則和模糊，法官因不具備醫學的知識，在審判實踐中很難操作，有時往往很難體現公平和公正。而單立一部醫療損害賠償法不能解決現存醫患關系的問題。醫療損害賠償的前提是確定醫療機構的責任，沒有醫療行為的法律規范又如何區分對與錯呢？是非的標準是什么呢？再者醫患關系中，不僅僅只是存在醫療機構的損害賠償、調整醫療機構的行為，同樣還應當有法律規范患者的行為，才能保證醫療行為中正常診療秩序和正常的醫患關系，確保醫學科學技術水平的正常發展，真正體現為廣大人民群眾的健康服務。
因此，應當有一部獨立的醫事法，對醫患關系中的民事法律關系進行調整，確立醫患雙方的權利義務，設立醫療行為的規范標準，醫療損害的賠償項目和標準，破壞正常醫療診療秩序和影響正常醫療行為運行行為的具體處罰項目和標準，確切保障醫學科學技術發展和教學工作開展的法律地位。
2、國務院衛生行政部門應當盡快出臺醫療行為中的各項規范標準。
醫療行為中的各項診療操作規范，是醫療機構及醫務人員在診療過程中履行職責的行為標準，是實現醫療安全的保證。衛生部已委托中華醫學會眾多專家對各項疾病的診療操作常規進行制訂，但在院前急救、整形、醫學美容、預防接種等等部分內容尚還沒有標準和規范，隨著公民法律意識的提高，在這些部分出現的問題也越來越多。
當前的局面是醫療機構、醫務人員工作為難，不知應如何操作。患者不滿意，無法區分對錯。法官感到困惑不知如何判斷正誤，很難體現公正。還有一些不法分子利用法律不健全而鉆營撈錢，諸如此類已嚴重影響了社會的安定。因此應當加快制定涉及醫事領域中各項行為的規范。一整套成熟的醫療行為規范標準是促進醫事法建立的基礎，同時也是確保人民大眾的身體健康，維護醫患雙方合法權益的保證。是落實“三個代表”最迫切、最具體的體現。
3、社會各界人士共同關心醫事立法，行業協會更應發揮作用。
醫事法的建立，不僅僅是醫療機構及醫務人員的事情，它是關系到全社會人民群眾健康的大事，沒有法律的規范，就不可能有正確的醫療行為，就不能確保衛生事業的正常發展，也不能確保人民大眾的健康，生老病死是人類發展的規律，每一個人都離不開醫療診療技術。因此醫事立法與每一個人相關，應當引起全社會的關注和支持。尤其是行業協會，更應發揮協會的職能。積極幫助政府行政部門，開展研討、調查協助制訂相關的規范，促進醫事立法。
4、充分發揮輿論監督作用，正確引導醫患關系向健康方向發展。
通過多方面的宣傳使廣大民眾充分認識醫學發展和各項診療技術的局限性、風險度，及其疾病轉歸的不可預見性，以科學的態度正確理解社會主義初級階段的物質與文明仍處在低水平的現實基礎，不應把醫療服務與商品消費完全等同的看待。
5、醫事法的建立還需要許多配套的措施加以支持和補充。
如：醫療保險、行政法規和已經出臺的醫療事故處理條例、規章及相關法規、醫師法等等，如此全方位的互相補充，才能逐步完善逐步提高。
關鍵詞：院前急救；醫療救護員；規范化培訓；柯氏評估；效果研究
上海市浦東新區醫療急救中心為獨立型急救運行模式，每輛急救車配備一名急救醫師、一名駕駛員和一名擔架員。近年來，公眾的健康意識不斷提升，在強化不同崗位從業人員急救能力的基礎上，努力提升急救小組的整體急救能力。然而在當前的用工制度中，駕駛員和擔架員均為政府購買服務形式，在招錄時沒有設定統一的準入標準，崗前培訓和在崗培訓缺乏規范化，致使急救輔助人員的急救技能水平和協調配合能力參差不齊[1]。為此，本研究借鑒國外醫療救護員的培訓模式，制定科學合理的培訓方案，對院前急救輔助人員進行規范化培訓，為院前急救開展醫療救護員培訓提供參考依據。
1 資料與方法
1.1一般資料 從事院前急救輔助工作2年以上的急救輔助人員，通過急救理論考核和心肺復蘇技能考核進行初步篩選，依據成績擇優和個人自愿的原則，有107人入選作為培訓對象，包括駕駛員75名，擔架員32名。平均年齡為（41.17±9.04）歲，平均工齡為（7.62±6.27）年，大專學歷14人，學歷方面，大專14人，高中、高職學歷41人，中專、技校22人，初中30人。
1.2培訓方案 根據我國對醫療救護員這一職業的工作職責范圍，借鑒國外醫療救護員的培養模式，結合急救中心的實際情況，制定院前急救醫療救護員規范化培訓方案，包括培訓內容、培訓方式、培訓計劃、考核方式和激勵晉升機制等。
培訓教材采用《醫療救護員》（茅志成主編）和《上海市院前急救質控手冊》。
培訓師資由院前急救專家、具有中級職稱資格的高年資院前急救醫師和衛生學校老師組成。
培訓內容包括理論培訓、急救操作技能培訓和綜合培訓。理論培訓包括人體結構與功能、救護基本技能、常見急性病癥初步救護、心肺復蘇、創傷救護、意外傷害現場救護、災害事故現場救護等內容，總授課時間為66學時；急救操作技能培訓包括包扎止血、骨折固定、墜落傷的搬運、心肺復蘇、氣道異物梗阻急救手法、急救設備（監護除顫儀、呼吸機、心電圖）操作和氣管插管流程等，培訓時間為18學時；綜合培訓包括職業規范、職業道德、突發事件應急救援流程、崗位職責以及案例討論等，培訓時間為時。
1.3培訓方案 評估發放問卷調查，應用柯氏評估模式對培訓方案進行評估，采用五分法（很好、好、較好、一般、差）進行衡量。通過反應層評估學員對培訓方案、培訓內容的評價，通過對中心業務數據的分析來評估急救輔助人員是否有助于提升院前急救的服務效能。
1.4統計學分析 采用SPSS11.5統計軟件，計量資料采用（x±s）表示，采用獨立樣本t檢驗；計量資料采用構成比表示，采用χ2檢驗。P
2 結果
2.1培訓方案科學合理，具有普適性。培訓方案適用于不同年齡、工齡、學歷、崗位的院前急救輔助人員，參訓人員在培訓的實用性、記憶程度、難易度、工作幫助程度、培訓課程的課時安排、培訓形式、老師授課水平以及培訓的整體評價等方面沒有差異（P>0.05）。參訓人員建議增加溝通交流技巧和靜脈開通方面的培訓。
2.2培訓方案貼合實際，具有實效性。在個人自評中，急救技能提高和培訓課程接受程度培訓前后沒有差異（P>0.05），工作態度和培訓收獲在培訓前后有顯著性改變或提升（P
2.3規范化培訓可改善行為能力。通過對急救班組的隨車醫師、分站長和業務科長進行他評，急救輔助人員通過規范化培訓后，在醫療輔助能力、團隊協作意識、崗位責任意識、風險防范意識和主觀能動性五個方面有顯著性改善（P
2.4規范化培訓可提升綜合服務效能。對2014年、2015年的業務數據進行同期對比分析發現，盡管在急救資源配置沒有明顯增加、急救業務量顯著增長（7.55%）的情況下，急救回車率、遲緩放車率分別下降0.66和0.9個百分點，平均反應時間和平均周轉時間減少0.4和0.61min，1min出車率和急救服務滿意度分別上升2.79和0.26個百分點。
注：急救回車率指接到急救呼叫電話后不能調派的急救出車比率；遲緩放車率指接到急救呼叫電話5min以后才能調派的急救出車比率；1min出車率指一線急救當班人員接到調度出車指令1min內就出車的比率。
3 討論
醫療救護員作為一個衛生行業新職業，目前在國內沒有統一的培訓標準和培訓教材，對院前急救輔助人員按照醫療救護員的培訓方式開展比較規范化的培訓，培訓后應用柯氏評估模式讓學員對培訓效果進行評估。
以往的培訓實踐表明，受訓員工在培訓中學習效果及其狀態會顯著影響最終的培訓效果。當受訓的員工在培訓前能夠了解將要培訓的內容，他們會感到單位對其個人發展和個人價值的重視，員工的滿意度也會隨之增加[2]。本研究在開展培訓之前通過發放調查問卷，充分了解員工對于培訓的認可度，能夠參加學習時間，期望學到的知識以及獎勵等信息，然后結合單位實際情況制定培訓等級方案以及獎勵標準，使得學員在參加培訓之前就已經了解整個培訓的目標。
以往研究表明，受訓員工的工作經驗對培訓效果具有重要影響，工作經驗越多，其參加培訓后的效果就會越好[3]。本研究中，參訓人員年齡20～58歲，平均年齡為（41.17±9.04）歲，工作年限2～20年，平均工齡為（7.617±6.27）年，不同的崗位、不同的年齡、不同的工作年限，培訓效果肯定不同，這些在培訓人員的自評中得以證實，在對數據進一步分析中發現駕駛員崗位的、工作年限較長人員培訓后在工作態度的轉變和培訓收獲高于擔架員崗位的工作年限較短的人員。
培訓員工最直接的目的是幫助員工更好的發展，而員工發展的最終成果是促進單位組織的發展[4]。2014年、2015年業務數據對比分析中顯示，2015年急救回車率和遲緩放車率均較去年同期有所下降，急救反應時間、平均周轉時間較去年同期縮短，1min出來率和滿意度測評較去年升高，這些均表明開展醫療救護員培訓后，員工的工作積極性明顯好轉，急救服務效能有了提高。
4 結論
醫療救護員規范化培訓能夠較好地提升急救輔助人員的綜合素質及能力，從而提高急救服務效能，提升院前急救的服務水平。柯氏評估模式能夠比較全面客觀的反映醫療救護員規范化培訓的效果，是一項比較好的分析工具。本研究中也尚有一些不足之處需在今后的規范化培訓中加以改進，①培訓時間的合理安排，在不脫產的情況下，為使參訓人員能接受到比較全面的知識，應延長培訓時間，增加培訓批次；②豐富培訓內容，將溝通技巧、心理學等邊緣學科知識進行培訓；③改進培訓方式，增加案例討論，提高和激發學員的學習積極性，調動學員思考問題的主動性。④考核測評范圍更廣點，內容更多點，這樣能夠更加全面、更加客觀的評估培訓效果。
參考文獻：
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[2]李輝，劉鳳軍，汪蓉.企業培訓研究新視角：培訓前涉因素與培訓效果關系研究-兼論工作滿意度的中介效應[J].南開管理評論，2011，14（4）：118-128.
1產科護理中潛在的法律問題
1.1護理文書中潛在的法律問題衛生部已把部分護理文書納入病案歸檔，作為病案資料，因此，護理人員所書寫的大部分文書是在處理醫療糾紛案件中判斷護理行為是否規范的依據，要求應書寫正確、及時、完整，它包括體溫單的填寫、執行醫囑后的簽字記錄及新生兒護理記錄等。其潛在的法律問題如下：①體溫單的入院時間應和醫生記錄一致，可反映入院時孕婦狀況和醫務人員處理的及時性。對體溫單上的體溫，有些護士責任心不強隨便填寫，很容易延誤治療時間，如產婦內陷而排乳不暢所引起的發熱，但由于護士責任心不強，沒把體溫表現在體溫單上，導致醫生對產婦乳汁淤積甚至發生乳腺炎的延誤治療，護士將負一定責任。②醫囑是護士執行治療的依據，護士無故不執行醫囑易被。如護士處理臨時醫囑時不執行查對制度，漏抄輸液治療卡而在臨時醫囑本上又簽寫執行者姓名及執行時間，導致孕婦未能得到治療所造成的后果，護士必須承擔法律責任。③新生兒護理記錄單每天要詳細記錄喂養、排便次數及臍部情況，如果護士未能及時詢問、真實填寫，發生小兒腸梗阻等嚴重后果，護士將有不可推卸的責任。
1.2護理操作中潛在的法律問題:在臨床護理工作中，護士為了保證操作穩準，必須嚴格執行《醫療護理技術操作常規》。一旦出現糾紛，首先要查是否違反常規操作，違反常規的行為要承擔法律責任，其潛在法律問題表現如下：①護士在胎心宮內窘迫的患者靜脈滴注時，因責任心不強，未做到“三查”、“七對”把有異物的液體輸到患者體內，雖然患者未出現任何臨床癥狀和體征，但由于護士的過失行為，勢必會造成潛在的不良影響，護士應負有一定的責任。②護士在為嬰兒照“藍光”時，不為嬰兒有效地遮蓋不能照射的部位，或者造成皮膚灼傷。盡管治療后痊愈，但這位護士存在護理過失行為，該護士也要被追究法律責任。③護士在洗澡時未嚴格執行查對制度，手圈、胸牌丟失未重視又沒有認真核對母親的姓名，抱錯新生兒。由于及時發現更正，未給產婦及家屬帶來精神傷害，則僅犯了失職過錯。如果抱錯新生兒已成事實，那么護士有可能負民事或刑事責任。
1.3急救藥品、設備準備中的潛在法律問題:產科護理工作責任重大，關系到母子生命安全，特別對產后出血、羊水栓塞、重度妊高癥等搶救工作必須爭分奪秒，急救藥品、物品必須做到100%準確到位，搶救設備隨時處于完好狀態。否則勢必會發生相關的法律問題。
1.4孕婦的隱私權問題:由于產科的工作特殊，需要了解孕產婦的婚育史、月經史、既往史（特別婦科疾病、肝炎、結核等有關病史）及個人史、家族史，這就不可避免觸及到孕婦本人或家庭隱私，此時孕婦有權要求護士給予保密。產科護士若隨便談論，對孕產婦造成心理上的傷害，則應視為侵犯了孕婦的隱私權［1］。2預防措施
2.1提高法律意識，規范護理行為:產科護士應熟知護理業務與法的密切關系。多看報、多學習相關的法律知識，運用法律知識保護自己。從典型實例中吸取教訓，做到警鐘長鳴。自覺在工作中約束自己的行為，嚴格執行“三查”、“七對”及無菌技術操作，做每一樣事都要有高度的責任感，盡職盡責地為孕產婦服務，提高護理水平，維護職業形象。
2.2從法律的角度規范護理文書的書寫:護士在書寫護理文書時應具有科學性、及時性、真實性、完整性與醫療文件同步。《醫療事故處理條例》第十條規定［2］：“患者有權復印或者復制門診病歷、住院志、體溫單、醫囑單……護理記錄單及國務院衛生行政部門規定的其他病歷資料”，這是對患者獲得有關病歷資料的規定［3］。第八條、第十條中對病歷資料的保存及病歷書寫也作了規定，如果醫方丟失病歷資料或涂改、偽造、銷毀病歷資料，將要承擔相應的法律責任。因此護理人員在工作中不能隨意涂改，主觀捏造，隨意纂改護理文書，否則醫院可能承擔不利的法律后果。
2.3急救藥品、設備準備到位：在產科隨時都會遇到危重病人，因此，急救器材、物品、藥品一定要齊全，并固定放置，專人管理。作為產科護士應對這些搶救器材的操作、物品的放置、藥品的作用及劑量用法了如指掌。并保證各項急救器材處于良好的應急狀態。
2.4尊重孕產婦的隱私權:高產科護士的法律意識，不擅自公開孕產婦的病情及病歷資料。在產科護理操作中，要注意孕產婦的感受，注意遮擋，并主動說明操作的目的、方法及作用。保護孕產婦的隱私權。
關鍵詞：醫療糾紛
1明確工作職責和工作范圍
根據工作性質制定各級工作人員的崗位職責，使醫護人員做到職責分明、相互協調，確保醫護工作的連續性、時間性、科學性、準確性，使急救工作在相對穩定的情況下能夠隨時接診救治患者，達到急救工作組織嚴密，井然有序，真正做到人在其位，各負其責。
2全科室管理制度，嚴格科室管理
（1）急診工作首先要急患者所急，所有的搶救工作均要有相應的時間要求，工作中應特別強調時間的觀念性，諸如醫護人員的接診時間、值班時間、搶救起止時間、治療處置時間、留觀后確診時間、轉入病房或轉院時間、患者死亡時間等均要有準確的時間記錄。（2）要求醫師嚴格執行首診負責制，及時書寫門診急診病歷，查體詢問病史要仔細、全面、系統，對患者的任何蛛絲馬跡都不能放過，對患者拒絕的檢查、治療、病情轉軌情況要在病歷上準確的做好記錄，并請患者簽字為證。（3）凡遇多發傷、跨科室的疾病或診斷未明確的患者，首診醫師應承擔主要診治責任，負責及時邀請有關科室會診。對生命體征不穩，需轉科的病員，必須先搶救，待生命體征平穩后再轉入行相關科室，并做好轉科記錄。如需轉院要電話通知相關醫院做好搶救準備，必要時請醫院派救護車急診患者。
2.4搶救工作應注意的問題（1）醫護人員對急診患者的診斷、緊急處理、治療護理要嚴肅認真、迅速及時、準確，以高度負責的態度和責任感執行救治；（2）搶救工作在遇有診斷、治療、技術操作等方面的困難時，應及時請示上級醫師，匯報給醫院負責人協助解決；（3）一切搶救記錄均應書寫準確、清晰、不能有涂改并詳細注明執行時間和執行者；（4）各類急救藥物的空瓶、輸液空瓶、輸血袋等均應集中存放，以便于統計查對，避免差錯事故的發生；（5）搶救時醫護人員要密確配合，執行口頭醫囑時護士必須口述一遍醫師確認后再執行，并及時記錄在病歷上，事后由醫師記。
2.5對留觀患者應做到以下幾點（1）所有留觀患者必須建立病歷，主管醫師應及時查看患者，做好病情變化的記錄和處理經過。（2）護士要及時巡視病房，進行重點觀察，對發現的病情變化及時匯報醫師，協助醫師處理，做好記錄。（3）對要求離院的留觀患者，分管醫師要詳細向患者說明注意事項和隨診時間，并請患者簽字。
2.6院前急救的處理（1）在接到急救信號后需在5min內出診，出診的醫護人員要通過電話及時和患者聯系，掌握患者的大體情況，在安慰患者的同時，可做出初步處理的決定；（2）到達現場后要根據患者的情況進行就地搶救和送往醫院救治，遇有特殊情況要及時與醫院急診科聯系；（3）對于自殺、他殺、交通事故等涉及法律問題的傷員，醫護人員在積極救治的同時，要增強法制觀念，提高警惕，及時通知110、122工作人員到達現場處理；（4）若系昏迷患者在積極救治的同時，需與陪送者共同檢查其財物寫好清單，至少有兩人簽字后由值班護士保存。
3以預防為主，將防范措施納入急診管理中
（1）為確保急診患者的就醫安全，從患者到達就診科或接到急救電話開始，醫護人員就應樹立為患者服務的急救意識，積極采取措施進行急救，防止差錯事故的發生。（2）針對工作實際找出急診科易發生差錯事故的原因和薄弱環節，在日常工作中經常向醫護人員敲警鐘，不斷增強醫護人員的工作責任心。主任、護士長在排班時要注意新老搭配，充分調動醫護人員的積極性，避免醫護人員長期處于緊張疲勞狀態而發生查錯事故。（3）防范措施：充分發揮工作中把關者的積極性，科內要重點抓好差錯好發人員、好發時間的管理，營造好的工作環境，做到工作分工協調“兩不誤，兩促進”，在易發查錯事故的時間段（中午、夜間、清晨）及時提醒醫護人員注意工作質量，為防止各種遺忘性差錯的發生，醫護人員要自覺進行交接班前的自查，以便于及時發行問題進行糾正。
4急診工作中應講究語言藝術的作用
（1）醫護人員應盡可能的了解患者的第一需要，讓急、危、重患者到院后有一種安全感，并能從醫護人員的語言中得到安慰和鼓勵，以更好地配合醫生治療。（2）醫護人員對患者的病情不能亂加評論，不明白、不清楚的問題要及時請示上級醫師，更不能在患者面前談論有關治療護理中的缺點和醫護人員的作法，以免產生不利影響，造成患者的誤解。（3）對某些失去理智的患者及家屬，醫護人員應以高度的同情心冷靜的與其交談，以寬容的態度穩定患者的情緒，多站在患者的角度解釋問題使患者能夠面對現實，積極配合治療。（4）醫護人員在回答患者的問題時一定要注意語言的審慎性，要實事求是，恰如其分地回答如：目前患者情況還比較好，但病情是一個復雜多變的過程，還要看以后的進展情況等，決不能信口開河、草率回答，而給醫療糾紛埋下隱患。
5加強消毒隔離工作，防止院內感染的發生
（1）急診科是病人集中的地方，也是病原微生物聚集的場所，如果醫護人員在工作中不嚴格執行無菌技術操作規程，很易發生院內感染，引起醫患糾紛。為此，醫護人員進行的每一項操作都應做到操作前后洗手，必要時進行手的消毒，嚴格執行無菌操作原則和操作規程。（2）對急救物品均應注明消毒日期，定期進行消毒處理，消毒液及時檢測更換，確保消毒滅菌效果。（3）對搶救室、處置室做到每日清潔消毒，每月進行空氣培養，保證室內環境達標。
6加強急救知識培訓，避免技術性差錯的發生
（1）有計劃的組織醫護人員學習急救知識，經常組織急救技術培訓，尤其是最常見的氣管插管、心肺復蘇、電擊除顫等以提高醫護人員的業務水平和實際操作能力。（2）定期選派醫護人員外出學習新的急救知識和技術，不斷拓寬急救業務，提高急救水平。
（3）要加強醫護人員工作責任心的培養，使他們養成良好的服務意識、自覺的慎獨工作精神和技術操作能力，從而避免一些因責任心不強而造成的差錯事故發生。
7正確對待工作中出現的差錯
對日常工作中出現的差錯要及時總結討論，既要分析客觀原因，更要查找主觀原因，總結經驗教訓，糾正薄弱環節，對有關當事人進行嚴懲，以引起醫護人員的重視，防止類似事件的發生。醫院和科室都要經常組織醫護人員學習一些因微小差錯引起糾紛的典型案例，在工作中引以為戒，一旦發生醫療事故，醫護人員應冷靜對待，及時采取措施，防止事故損害后果的擴大，同時匯報醫院協助處理。
