發布時間：2023-07-14 16:34:53
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的人際溝通的功能樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
【關鍵詞】會計 人際溝通 企業需求 教育
一、調查背景
會計類專業的應用性很強，屬于技能型專業。長期以來，在理解高職會計類專業教育的培養目標時，人們或多或少的帶有功利化和片面化傾向，只重視單向度的培養，把目標定位在培養能夠勝任會計實務的專業技術人才上。各院校往往只重視對學生的會計工作操作能力的訓練與培養，輕視或忽略以人際溝通能力為代表的職業綜合能力的培養。
然而，隨著社會競爭的加劇，用人單位對人員的要求越來越高，加上畢業學生數量逐年增加，高職會計類專業學生的就業面臨著越來越嚴峻的態勢。而且，隨著全球經濟一體化和知識經濟的到來，市場對會計應用型人才的需求更趨多元化，社會對會計類專業人才的需求已經不僅僅局限于“技術員”的功能。會計類專業人員不僅要處理單純的技術工作，同時還要緊密聯系各部門的工作，發展業務，提供資訊，參與管理等等。因此，重視溝通，善于與人交往的人際溝通等職業綜合能力已經成為會計類專業學生求職、任職、職業發展的必備能力。
現實中，由于高職會計類專業學生所經歷的應試學習背景和所處專業學習環境，進入高校后相對復雜的人際關系，都導致大多數學生不知所措，適應遲緩，在人際溝通方面的能力表現普遍不佳。如：不善表達，與同學不融洽，與輔導員不交流，遇事悶在心理 ，沉浸網絡，不能溝通就發脾氣或逃避……類似現象，反映出高職會計類專業新生在人際溝通方面存在一些令人擔憂的問題。
由此，我們開始采用問卷調查的研究方式，對高職會計類專業學生人際溝通能力進行調查。并以高職會計類專業學生人際溝通能力的需求市場作為研究目標，為高職院校會計類專業教育以及課程改革提供依據，希望逐步建立培養高職會計類專業學生人際溝通能力的較為完善的體系，以此提高高職會計類專業學生的就業實力、從業能力、創業能力。
二、調查設計
（一）調查目的
此次問卷旨在了解高職會計類專業學生的人際溝通能力現狀，以便于調整教育教學方法與手段，創設更有針對性的環境和平臺，幫助學生提升人際溝通能力，增強學生的就業競爭力，奠定良好的職業發展基礎。
（二）調查對象
面向成都職業技術學院會計類專業2012級新生643人，以及2013級新生666人，共計1309人。發放問卷1309份，回收問卷1305份，問卷有效率99.92%。
（三）調查內容
設計調查內容包括以下4個角度：對人際溝通能力的認知、人際溝通能力現狀的自我定位、人際溝通能力的職場需求認知、人際溝通能力的提升途徑認知等方面。
（四）調查時間
2012年11月至2013年11月。
三、調查結果與分析
為了更清晰的了解當前高職會計類專業學生對人際溝通能力的認知情況，我們分二期，對成都職業技術學院會計類專業2012級新生和2013級新生進行了針對性的調查。
（一）調查內容一：人際溝通能力現狀的自我定位。
1.在單項選擇中，對于“你認為自己是否善于與人溝通”的選項，有352人（約占27%）選擇為“善于”，有626人（約占48%）選擇為“一般”，有235人（約占18%）選擇為“還行，過得去”，有91人（約占7%）選擇為“不善于，自己較郁悶”。
從數據可見，會計類專業有93%左右的新生對于自己與他人溝通的能力是滿意或比較滿意的，只有近7%的新生對于自己與他人溝通的能力是不滿意的。這說明，大多數新生對于目前個人的人際溝通能力現狀的自我定位是樂觀的。
2.在單項選擇中，對于“進入大學后的第一次自我介紹時，你是”的選項，有365人（約占28%）選擇為“自然，鎮定”，有561人（約占43%）選擇為“有些拘謹”，有274人（約占21%）選擇為“不自然，緊張”，有104人（約占8%）選擇為“語無倫次、手足無措”。
以上數據表明，在人際溝通的實際場景中，會計類專業有28%左右的新生感覺自己表現出了“自然，鎮定”的狀態，說明他們能夠實現一般狀態下的與人交流與溝通的情態。當然，對于他們實際的交流與溝通的效果如何，是否得到了在場教師和大多數同學的認可，本次調查并未涉及，這里也不可能去妄加推測。此外，有近72%左右的新生感覺到了實際的交流與溝通中自己存在或多或少的問題。這無疑說明大多數新生的人際溝通能力還有待提高。
3.在多項選擇中，對于“目前你感到最煩惱的問題是”的選項，有822人（約占63%）選擇了“學習問題”，有613人（約占47%）選擇了“能力發展”，有496人（約占38%）選擇了“人際問題”，有313人（約占24%）選擇了“戀愛問題”，有209人（約占16%）選擇了“學業晉升等”。
以上數據中，面對“目前你感到最煩惱的問題是”，會計類專業新生排在第一位的是“學習問題”。高職高專新生由于高考成績普遍不佳，擔心自己升入高職后的學業狀況實屬自然。此外，排在第二位的是“能力發展”，排在第三位的是“人際問題”。可見，包括人際溝通等能力的發展，已經讓會計類專業新生認識到其在學習生活和未來職業發展中的重要作用，這為學院開展相關教育教學活動奠定了良好的基礎。
（二）調查內容二：對人際溝通能力的認知
1.在單項選擇中，關于“對于人際溝通能力，你怎么看”的選項，有796人（約占61%）選擇“具有良好的人際溝通能力非常重要”，有469人（約占36%）選擇“良好的人際溝通能力比較重要”，有27人（約占2%）選擇“不需要特別注意是否具有良好的人際溝通能力”，有12人（約占1%）選擇“無所謂”。
根據以上數據，我們可以看出：無論受調查的學生目前個人的實際人際溝通能力如何，絕大多數學生（約占97%）都認為，具有良好的人際溝通能力非常重要或者比較重要。可見，高職會計類專業新生從認知角度對人際溝通能力是看重的、重視的。
2.在多項選擇中，對于“你認為人際溝通能力主要包括”的選項，有939人（約占72%）選擇“口頭表達能力”，有913人（約占70%）選擇“交際能力”，有417人（約占32%）選擇“書面寫作能力”，有274人（約占21%）選擇“多方面收集信息的能力”，有261人（約占20%）選擇“展示良好個人形象的能力”。
由此可見，大多數高職會計類專業新生認為，人際溝通能力最主要的是口頭表達能力和交際能力。他們對人際溝通能力的內涵有了初步的認知，當然還有待深入的了解、學習，相關能力也有待在學校教育教學中培養和提高。
（三）調查內容三：人際溝通能力的職場需求認知。
1.在單項選擇中，對于“你覺得自己的人際溝通能力應該從什么時候開始培養”的選項，有1162人（約占89%）選擇為“從現在開始，在學習中培養、提高”，有117人（約占9%）選擇為“從以后的工作中鍛煉、培養”，有13人（約占1%）選擇為“隨著年齡的增長，會自熱而然的得到培養”，有12人（約占1%）選擇為“不需要特別的培養”。
以上數據可見，有近90%的高職會計類專業新生已經認識到：應該從現在開始，在學習中培養和提高自己的人際溝通能力，方能在未來的職場工作中展現自己的人際溝通才能，以獲得更多工作以及上升的空間。而待到在未來的職場工作時才鍛煉、培養自己的人際溝通能力，難免在工作中出現疏漏，技不如人，未免太遲了。
2.在多項選擇中，對于“你認為，用人單位最看中新員工的是什么”的選項，有1304人（約占100%）選擇了“專業知識和技能”，有796人（約占61%）選擇了“與人溝通、交往、相處的社交能力”，有443人（約占34%）選擇了“計算機應用能力”，有300人（約占23%）選擇了“英語水平”，有274人（約占21%）選擇了“組織與協調能力”，有209人（約占16%）選擇了“思辨能力”。
調查數據可見，會計類專業新生對專業學習高度重視，認為企業需要的是會計專業技術型人才，不具備“專業知識和技能”，就無法順利地實現自己的職業規劃。同時，有約占61%的新生已經清楚地看到“與人溝通、交往、相處的社交能力”也是社會用人單位最看中的要素之一。這說明他們已經開始關注企業對會計類學生人際溝通能力方面的需求。
（四）調查內容四：人際溝通能力的提升途徑認知。
1.在單項選擇中，對于“溝通是否也適合‘勤能補拙’”的選項，有443人（約占34%）選擇了“不適合”，有222人（約占17%）選擇了“適合”，有587人（約占45%）選擇了“因人而異”，有52人（約占4%）選擇了“沒用”。
從高職會計類專業新生選擇的傾向可見，有近38%的新生認識到：不培養和提高自己的人際溝通能力，只是一味固執地“勤”，反復地重復錯誤或做無用功，是不能彌補自己所造成的“拙”“劣”的。這樣做于事無補，還有可能增加對方對自己的不良印象。另有45%的新生選擇了“因人而異”，這反映了部分新生受“勤能補拙”概念影響，也反映了他們對此問題的不確定性，或因某些特殊的現象而推論所得。
2.在多項選擇中，對于“你認為你的人際關系如果不好，原因可能是”的選項，有691人（約占53%）選擇了“缺乏自信”，有639人（約占49%）選擇了“不知道該怎樣表現自己才好”，有430人（約占33%）選擇了“性格內向”，有391人（約占30%）選擇了“時常避免表達自己的感受”，有352人（約占27%）選擇了“不能耐心地聽取他人的意見和看法”，有287人（約占22%）選擇了“時常不經意的用語言或者行動傷害別人”。
以上選擇結果可以看出，高職會計類專業新生對人際關系與人際溝通的思考，已經有了初步的認知和分析。他們已經開始留意，或現在開始關注：因為“缺乏自信”“不知道該怎樣表現自己才好”“性格內向”“時常避免表達自己的感受”“不能耐心地聽取他人的意見和看法”“時常不經意的用語言或者行動傷害別人”等個人特質與言行舉止，影響到自己的人際溝通現狀，影響到自己人際交往的效果。這是一個很好的開端，為高職教育加強學生人際溝通能力教育教學計劃奠定了良好的基礎。
四、調查結果與思考
從以上對成都職業技術學院會計類專業學生的兩期調查不難看出，隨著高職教育的開始，高職會計類專業新生已經留意到自己在人際交往中存在無所適從、力不從心的不良狀況。尤其是部分在人際溝通方面出現了問題、交往有障礙的新生，開始關注自己的人際交流與溝通等方面的問題。在他們正式跨入職場之前，學院應在此方面實施培養計劃，促進學生人際溝通能力的提升。
分析會計類專業新生在人際溝通的心理認知和實際能力等方面存在的問題，其形成原因主要有三方面的因素：
（一）“養尊處優”的生活環境，形成“自我中心”的心理定勢。
現在的高職會計類專業新生，大多數來自獨生子女家庭。生活環境的優越，祖輩父輩的溺愛，讓他們逐漸形成了“自我中心”的心理定勢。即便是家庭條件有限的家庭，其子女得到的同樣是如此。父母大多數都會傾其所有，以子女為“大”。但是，良好的人際溝通的基礎，是雙方平等、彼此重視。高職會計類專業新生這類“自我中心”的心理定勢和處事習慣，往往會導致他們在人際交往中出現心理認知的偏差和交往技能的缺失。
（二）“應試教育”的學校環境，忽略人際溝通能力的培養。
高職會計類專業新生，接受了12年的中國式應試教育，這是事實。雖然我國的教育制度越來越重視素質教育，但現實中依然是以“高分”為重。社會、學校、教師和家長一如既往的重視學生的成績。學校教育的中心仍然是對書本知識的傳授與掌握，而沒有更多時間安排提升素質與人際交往的訓練。學校教育中，學生無須主動積極地與教師溝通、協調，而教師對待學生也皆為主動聯絡、循循善誘、和風細雨、關愛有加。無形之中，致使學生們忽略了主動與老師、同學及家人的交流溝通，加深了“自我中心”的心理定勢。這樣的學生在進入職業學院后，因環境的變化、人際的重構，往往產生新環境的適應障礙。有的無所適從，心理失衡而不愉快；有的選擇疏離大家，習慣于自我封閉。
（三）“網絡世界”的自我陶醉，逐漸讓虛擬替代了現實。
虛幻世界的“網絡達人”，往往是現實世界的“內向寡人”。網絡技術的高速發展，在給人們的生活帶來便捷的同時，也給部分學生帶來了極大的負面影響，造成其社會化的嚴重不足。一些學生可以遠離親人、同學，卻過分依賴網絡，片刻不離網絡。他們可能是網絡社交的活躍分子，了解各種網絡溝通交流方法，但卻在現實生活中人際溝通不暢，過于內向，行事被動。
基于以上分析，在高職教育中實施人際溝通相關教育教學活動，就顯得非常迫切了。
五、調查結論與建議
伴隨著經濟全球化的推進，“溝通”成為了經濟社會的重要一環。具備良好的人際溝通能力，已經成為新世紀會計類專業人才競爭的重要指標之一。而兩期的調查結果，使我們更加清晰地了解到，目前高職會計類專業新生人際溝通能力的現狀。他們在人際交往中的力不從心、不知所措、適應遲緩和普遍不足，讓我們更清醒地認識到：調整高職會計類專業教育計劃，創設更有針對性的環境和平臺，盡快幫助學生們提升人際溝通能力，已經不容拖延。
建議在高職會計類專業人才培養指標中，增加對人際溝通能力培養的描述，并調整相關課程設置，滿足高職會計類專業學生對提升人際溝通能力的需要。
建議課內外結合，開展形式多樣的溝通與交流訓練活動，促進學生人際溝通能力的鍛煉。通過開展項目訓練活動、多彩的社團活動，以及參加各種社會實踐活動來完成人際溝通的互動歷程。
總之，溝通能力是高職會計類專業學生的一項重要能力。為增加學生的人際交往信心，增強學生的就業競爭力，在高職教育階段，訓練與提升學生的有效溝通能力勢在必行。
參考文獻
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[2]王峰.培養高職生的人際溝通能力[J].中國職業技術教育，2008.23.
關鍵詞:醫學生 人際溝通
The medicine colleges and universities should strengthen the medico to communicate ability interpersonally the raise
Yang Yuqin Zhao Zongyi
Abstract:The medico communicates ability to have certain problem interpersonally,needs to strengthen them to communicate ability interpersonally the raise.May use humanities medicine curricula and so on increase interpersonal communication;Selects many kinds of methods to train the medico to communicate ability interpersonally;Takes to train the student to pay attention to medical trouble in communication methods and so on emotion sex act.
Keywords:Medico Interpersonal communication
【中圖分類號】G41【文獻標識碼】A 【文章編號】1009-9646(2009)09-0064-02
世界醫學教育聯合會《福岡宣言》指出,所有醫者必須學會交流和處理人際關系的技能,缺少同情應看作與技術不相稱,是醫者無能的一種表現。“溝通技能”是全球醫學教育最基本要求(GMER)7大領域之一。美國中華醫學基金會(CMB)指出的國際醫學教育七項基本要求中就有一項是“交流技能”。隨著醫學模式由生物醫學模式向生理―心理―社會醫學模式的轉變,醫患關系中的醫患溝通越來越受人們的關注,而作為將來的醫務工作者的醫學生的人際溝通能力也越來越受到重視。
1.目前醫學生人際溝通現狀
據報道,71.3%的大學生在學習與生活中承受著很大或較大的心理壓力[1],其中人際關系不良、社會障礙等方面的問題在大學生日常心理咨詢中占近50%的比例[2],已和學習問題、戀愛問題共同構成影響大學生心理行為健康發展的3大問題。人際關系困擾是造成大學生留級、休學、退學的主要原因之一[3]。國外研究亦表明,良好的人際關系有利于身心健康,能促進學業的進步;不良的人際關系常引起心理失衡,導致心理問題的出現,如焦慮、空虛、心情壓抑、抑郁,嚴重者甚至出現自殺傾向。醫學生是大學生中的一個特殊群體,其心理障礙的發生率要比一般綜合院校的大學生高,人際關系也較一般大學生敏感。71.1%的醫學生認為自己在日常學習生活中亦存在有人際關系困擾和溝通障礙,導致他們不能真正實現良好的溝通。[4]
陳軍[5]對20所醫院1000名實習生人際交往能力的調查發現,對自己的語言溝通能力感到非常滿意的人數9.7%;認為自己溝通能力一般47.3%;認為自己的語言表達能力差,在與患者和他人溝通時感到困難的24.4%;74.8%被調查者對禮儀的概念模糊,不知道禮儀包含哪些內容。
尼春萍[6]對醫學生《人際關系與溝通技能》選修課開設的必要性及其教學方法對202名學生進行團體問卷調查。71.1%的醫學生認為自己在日常學習生活中亦存在有人際關系困擾和溝通障礙,導致他們不能真正實現良好的溝通。90%以上的學生認為開設該課程很有必要,選修的目的是為了提高人際交往的能力;92.9%的學生建議授課突出實踐,93.9%的學生希望采用情境模擬或結合自身實際撰寫論文考核;97.9%的學生感到學習有收獲。
馬偉光[7]發現,83.3%的護士對與病人交流溝通方式基本不了解,30%的護士不知道或不完全知道如何根據病人的不同情緒采用不同的交流技巧。
2.醫學生人際溝通不良的原因
根據調查,全部接受過心理學、醫學倫理學、社會學、美學等人文學科教育的醫務人員只有 15.4%,70.8%的醫務人員部分接受過人文學科的理論教育,13.9%沒有接受過[8]。目前,我國重視醫學生職業技能的培養,而忽視了對人文素質和社會實踐能力的培養。無論在本科教育和畢業后的醫學繼續教育,醫學生和醫生們幾乎沒有系統地接受過醫學倫理學、人類學、心理學、社會學、美學等方面人文知識的教育及實踐(這些學科都涉及醫患溝通問題),一旦進入工作崗位,便不同程度并以不同方式顯示出來。這樣的教育方式使得大部分醫學生畢業走上工作崗位后,對病人沒有愛護觀念,態度冷漠,而且缺乏溝通技巧,不能和患者進行有效的溝通。
3.改善醫學生人際溝通的建議
3.1 增加人際溝通等人文醫學課程。
美國、德國人文醫學課程占總學時的比重多達20%~25%,英國、日本約為10%-15%,而我國一般為10%或者更低。醫學院校有必要借鑒美國的醫學院校普遍開設的《與病人溝通》、《病人》、《醫患溝通的藝術》以及英國醫學院校開設的《醫患溝通》、《醫生與病人相處的能力》及《如何告訴病人壞消息》、《情商教育》等課程。開設醫患互動和人際交流的專門課程,讓醫學生了解他們在人際交往上有什么特點,他們有什么需要,并根據他們的需要對他們進行教育,以期讓他們通過親身體驗、經驗分享進一步探究人際關系與溝通的相關內容。反思自己人際交往的缺點和障礙,通過自我反省和分享他人經驗來改變自己的觀念與行為,達到不斷提高自己人際關系與溝通技能的目的。使他們逐漸掌握人際溝通技能,提高自己人際交往能力,建立良好的人際關系。這對于他們個人的心理健康有積極意義。同時把人際關系發展策略以及溝通技巧的培養納入職業教育中來,提高醫學生人際交往的能力、改善醫患關系均具有重要的現實和長遠意義。
3.2 采用多種方式培養醫學生人際溝通能力。
可以借鑒國外一些醫學院的經驗,如對學生開設共情課程,系統地訓練醫學生如何觀察病人的表情和身體語言,如何從語調中理解病人的感受,與病人進行有效交流,如何更好地感知病人的痛苦和需要。二是掌握患者的心理需要和心理特點。葛煥琦[9]等在醫學生培養的早期階段接近臨床實習之前,利用標準化病人(StandardizedPatients,SP) 利用SP對學生進行培訓,同時對醫學生在溝通方面的表現做出評價,如是否有耐心,反應是否敏捷,言語和肢體語言是否得體,態度是否坦誠和氣等,以培養學生的醫患溝通能力。SP又稱模擬病人或病人指導者,是從事非醫療工作的健康人,經專職培訓后,能發揮扮演病人、充當教學評估者和教學指導者三種功能。在美國和加拿大,70%的醫學院校都不同程度地使用了SP參與教學,甚至還用于住院醫生的畢業后教育。
我國一些學者如張澤洪[10]對醫護人員進行敏感訓練。敏感訓練是利蘭•布雷德福(LelandBradford)和他的同事在進行無領導者團體的研究時,無意之中發現的一種進行人際關系訓練的技術。”就醫務人員而言,敏感訓練的目的就是要通過小組交流討論的形式,使受訓的醫務人員能:“設身處地為病人著想,對他們提出的要求,合理且能辦到的,要盡職盡責地給予滿足;合理但客觀上辦不到的,要耐心解釋;不合理的要求,要講明道理,以求得病人諒解,使病人對醫院有一種信任感、安全感。”
3.3 重視培養學生關注醫患溝通中的情感。
李娟[11]用SEGUE量表對醫學生醫患溝通技能評價研究,發現醫學生在溝通內容上“只重視疾病”。醫學生與病人溝通內容上沒有完成從“只重視疾病”向“重視病人”方向的轉變。在信息收集上。多數學生對影響疾病的社會、情感心理因素問的不多或不全,問及疾病對生活影響的更少。有研究表明在言語溝通方面,89.9%的醫務人員認識到和患者溝通時語言最重要的是通俗易懂,但在日常工作中,使用醫學專業術語進行溝通的比例高達 94.4%[8]。醫護人員和患者的溝通此時是一種任務的工具,從解決問題出發,以技術性為基礎的技巧,所需要的是專業知識,醫護人員使用的是工具性言語。過多的使用專業術語進行醫患溝通,達不到溝通的基本要求和效果,患者很可能感到他們的病情和感受等沒有被醫護人員理解和認識,患者對溝通信息的一知半解,不利于患者的早日康復,有時還會造成誤解,引發糾紛。
應該重視患者需要的溝通還包括和醫護人員進行社會情緒性的情感性溝通。即需要醫護人員視患者為一個個體,而不是一個個案。情感性的言語包括具有鼓勵性、令人放松、友善地、開放與誠實的、表示關心、給予信息、表示贊同、對病患介紹自己、稱呼患者的名字、與患者聊天等。
參考文獻
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溝通作為重要的管理素質之一,已引起越來越多企業家的重視。溝通風格是組織管理者在信息溝通活動中表現出的個性風格,體現了管理者人際關系的基本結構與面貌。它不僅與組織的凝聚力、生產效率密切相關,而且會影響到員工的工作滿意度及其績效水平。溝通及溝通風格不良,是目前許多管理者面臨的一個主要問題。如何診斷和改善溝通風格,本文擬圍繞這一問題展開討論。
一、溝通風格的心理診斷
(一)喬哈瑞理論
深刻理解喬哈瑞理論是診斷溝通風格的基本前提。美國心理學家JoeLufthe和HarryIngam(1969)從自我概念的角度對人際溝通進行了深入的研究,并根據自己知道——自己不知”和他人知道——他人不知”這兩個維度,將人際溝通劃分為四個區,即開放區、盲目區、隱秘區和封閉區,人們將此理論也稱為喬哈瑞視窗”。
在人際溝通中,個人的日常愛好、態度及脾性等通常是自己與他人共知的區域,即開放區”,個體的某些方面,如興奮或痛苦狀態時的情緒表現,自己的某些可能傷害他人的行為習慣等,往往是自身不甚了解而他人卻很清楚的區域,即盲目區”;個人的價值觀、隱私等內容,常常只有當事者清楚而他人則無從知曉,即隱秘區”;個體與他人都尚未認識或了解的信息為封閉區”。上述的窗格(區域)類型會隨著個體與他人或團體的溝通行為的變化而發生變化。當初次與人見面時,一般人不愿過多透露自己的情況,即傾向于縮小開放區,往往給人留下虛假的印象。為了進行有效溝通,我們必須增加與他人的交往,擴大彼此的開放區,同時縮小盲目區和隱秘區,并在相互切磋和探究中開發封閉區。基于有效溝通的良好愿望,人們通常使用自我透露和反饋兩種策略或技術。自我披露是個體主動與他人分享某種信息、觀點乃至個人情感的過程,用以減少隱秘區;反饋則是個體對他人的態度和行為做出種種反應的過程,來自他人的反饋信息有可能縮小盲目區;反饋與自我披露的交互使用則有助于減少封閉區。
(二)溝通風格
繼喬哈瑞理論之后,許多西方應用心理學家又對溝通風格進行了大量研究,如JayHall(1973)提出了人際風格與管理影響”學說,RobertE.Lefton(1977)提出了管理者行為評價模型”。我們在總結喬哈瑞理論和J.Hall等人研究成果的基礎上開發出了適合中國國情的《管理者溝通風格診斷問卷》。借此工具可將管理者的溝通活動分為如下四種典型風格,但大多數人都兼有兩種以上的溝通風格。
1.封閉型這類管理者的典型特征是既很少進行自我披露,也很少運用反饋,好似一只與世隔絕的烏龜呆在甲殼之中。焦慮和不安全感是封閉型管理者的典型心理,他們經常擔心失去工作或職位,并認為維持現狀是唯一安全的策略。這類管理者常用靜止不變的眼光看待員工,而且把績效評價視為浪費時間;他們疏于進行上下溝通,員工既得不到及時、充分的激勵,也得不到有效的指導。因此,員工對這類管理者懷有敵對和失望情緒。
2.隱秘型這類管理者的溝通特征具有單一性和防御性,即一味追求他人的反饋信息,卻很少披露自我。猜疑和尋求社會認同是隱秘型管理者的典型心理。在猜疑心的支配下,他們往往為了弄清員工的活動和心思而尋求反饋。這類管理者常將個人的情感和評價隱藏起來,但這并不等于他們忘記了過去的問題,何人提升等重大事項常取決于他們深藏的個人好惡。隱秘型管理者也渴望社會認同,為了取得他人的喜愛和認同而尋求反饋。他們認為保持團體的表面和諧或一致是管理工作的宗旨,為達此目的,他們甚至不惜大事化小。在進行績效評價時,他們傾向于只講員工優點,少論缺點。
3.盲目型這類管理者更多地進行自我披露,而忽視了反饋的運用,其管理行為具有獨斷”色彩,過分自信是他們的典型心理。這類人自信是行家里手,熱衷于披露自我信息:如時時某項工作該如何做”,某問題該如何處理”等指示;他們不屑于從員工處獲取反饋,因為員工在他們心里往往是無能”或笨拙”的代名詞。他們更多地看到員工的缺點,忽視其優點和潛力。對盲目型管理者,員工心懷不滿,很少將自己視為組織的一員,生產率下降。如果上下關系日趨糟糕,員工可能采取強制性反饋手段,如提意見、向上級告狀,或者隱瞞重要信息來報復管理者。
4.開放型這類管理者既重視自我披露,又注意運用反饋,能在團體中營造出寬容互信的開放氣氛。他們敏于體察員工需要,鼓勵員工積極參與組織事務,因此這種溝通風格不僅創造了健康融洽的人際氛圍,而且提高了團隊的工作績效。
二、溝通風格策略的有效功能
從上述分析不難發現,反饋與自我披露是形成管理者溝通風格的兩大維度,如果對二者功能使用不當,則可能形成消極或不健康的溝通風格,如封閉型、盲目型或隱秘型;若能科學、恰當地使用反饋與自我披露的功能,二者則可能成為改善不良溝通行為、培養積極溝通風格的有效策略。那么,反饋與自我披露策略的具體功能如何?這無疑是一個亟待認識和準確把握的理論問題,是進一步掌握改善溝通風格技術的必要前提。
(一)反饋功能反饋作為一種動態的信息應答過程,包括如下三個重要功能:(1)有助于提高溝通的準確性,減少出現誤差的機率。反饋可以檢查出個體理解信息的偏差,確保信息傳遞的準確性。人不可能在某一時間內接受所有感知到的信息,所以會根據自己的興趣、背景、經驗和態度進行主動的選擇,這便是選擇性知覺。在復雜的人際溝通中,選擇性知覺使個體傾向于傾聽、理解和領會與自己相關的事物,所以信息失真”現象在所難免。譬如,從高層管理者向基層員工傳遞信息(下行式溝通)時,傳遞環節越多,就越容易出現信息膨脹和歪曲。因此,及時準確的反饋是克服信息失真現象的有效途徑。(2)通過建立雙向溝通模式,營造出積極健康的組織氣氛。在企業上下溝通中,管理者善于傾聽員工的反饋,在鼓勵士氣、構建信任與團結的氣氛方面,起著關鍵性作用。IBM公司為了獲取和傾聽員工的反饋,每年投入大量資金來編制調查表,把調查結果作為評價管理者業績的依據。更重要的是,公司一旦發現問題,便立刻派出調查小組,前去解決問題。由于員工知道公司調查后會采取措施,因而能認真對待調查工作。整個調查程序是一個傾聽與反饋的雙向溝通過程,不僅增強了員工對上司的信任,而且有助于創造出和睦的集體氣氛。(3)積極反饋具有不容低估的強化作用。從行為主義心理學角度而言,積極的反饋對良好行為(包括信念)具有強化、鞏固和塑造作用,而消極反饋則可能對良好行為(信念)起到弱化、減退和破壞作用。
(二)自我披露功能多聽少說”這一箴言幾乎伴隨我們每個人從小長大。傳統觀念認為,管理者披露自我信息,則容易喪失權威性,何況在充滿競爭的商界里,與他人分享感受和思想,即自我披露的難度要遠遠大于反饋。但現代組織行為學認為,在一個健康的組織或高績效的團隊里,管理者和員工不僅要分享工作信息,還要彼此分享某些個人感受和經驗,其原因在于,自我披露具有如下重要功能:(1)有助于提高組織生產率和員工績效。為了提高員工的績效水平,至少要滿足兩個條件:員工工作滿意度和充足的信息。提高員工滿意度最重要的舉措是改善管理者與員工之間的關系,而自我披露是構建健康的人際關系的有效手段。此外,員工要提高績效水平還需要了解充足的信息。員工的基本信息需要包括,首先是大量的個人信息和工作信息,其次是組織決策信息。員工對自身工作性質、價值等信息有了了解,不僅提高了工作滿意度,還會增強責任感。(2)有助于改善人際關系,增強組織凝聚力。管理者與員工間的信息披露,使彼此能靠近或走入對方的生活和心理世界,增強了心理相容性,提高了情感密度,這種關系不僅暢通了工作溝通的渠道,而且強化了員工對組織目標的理解和承諾,有利于建立一個充滿信任感和凝聚力的社會支持系統。
(三)反饋與自我披露的復合功能在信息溝通過程中,反饋與自我披露的交互使用,可產生一種深層的復合功能。這種功能有助于培養積極的自我概念。周圍每個人都是自我的鏡像反應”,個人的自我概念是在人際交互作用中形成的。擁有積極自我概念的人其自我評價具有如下特征:較少談論自己的成就,更樂意談論別人的成就;既能從容地接受批評,也能謙虛地接納表揚;在工作成就上,具有辯證的歸因觀,既能把成就歸于個人,也能歸于周圍環境,如領導和同事;能以平等寬容的態度與人相處,避免對人抱有成見或用居高臨下的口氣說話;能坦言我不知道”或我錯了”等等。如果一個人很少給周圍同事披露個人信息,就不能從別人那里獲得反饋信息,也就很難有機會了解他人對自己的評價和反應。那么,自我概念就只能來自主觀性假定或者基于自己對他人非言語行為反應的感知。這種主觀假定或片面感知具有很大的危險性,容易使個體形成消極的自我概念。擁有消極自我概念的人具有如下特征:不能從容地接受贊揚,常貶抑自己的優點;對他人的批評采取防御性態度,經常為自己的缺點開脫責任或尋找依據;在完成工作方面,更多地考慮個人的榮辱得失而非工作本身;對他人的工作成就和榮譽,采取憤世嫉俗或吹毛求疵的態度,很少主動贊揚他人;等等。
三、改善溝通風格的技術
如何改善消極的溝通風格,培養積極、健康的溝通風格,一直是廣大研究者和管理者共同關注的問題。反饋與自我披露是兩種改善溝通風格的重要策略,從具體方法和技術層次而言,這二者又是改善溝通風格的有效技術。
但如何進行有效的反饋與自我披露呢?就反饋而言,應注意從以下幾個方面進行:(1)反饋的目標應指向外部事件或行為而非具體的人,即對事不對人”。(2)反饋方式應屬描述性而非評價性。描述性反映既客觀又富有誠意,評價性反饋則有很強的主觀判斷性,容易夾帶個人偏見或刻板印象。如不贊同一個下屬穿淡藍色的新外套,評價性反饋通常是,你怎么能穿這樣的顏色!”這類反應容易傷害對方自尊。描述性反饋是,我個人認為,深藍色大概更能體現職業女性的氣質。”這樣容易為對方所接受。(3)反饋的主旨應是信息共享而非訓導他人。用平等的、經驗分享的口氣來反饋信息,容易為人接受;而指手劃腳式的訓導口氣,如你應該(必須)……”,則給人以不平等的感覺。如果采取坦露自己過去遇到類似問題時的感受和做法供對方參考和決定,這樣會促進彼此的合作關系。(4)反饋的信息量不宜過大,應以別人能接受為準。應根據員工的個人特點和工作性質,有主次、分階段地提出若干意見,使其既感到壓力,又能看到希望。(5)反饋應迅速而適宜。迅速的反饋能使對方及時改正錯誤,起到強化作用。同時,反饋也應分時間和場合,倘若當眾指出一位自尊心很強的員工的缺點,便是不適宜反饋;相反,在一種寬松的氣氛中進行個別反饋則能起到事半功倍的效果。(6)反饋時應注意運用轉述和知覺檢查技巧:轉述,即用自己的話把對方的言語內容進行綜合整理后再加以反饋,有助于更準確地理解對方的語義,也有助于對方有機會剖析自我,重新組合那些零碎的語句和關系,深化談話的內容;知覺檢查,即個體把對方的非言語(如表情、姿態、服飾等)和副言語(如聲調、節奏等)信息進行綜合整理后反饋給對方。
就自我披露而言,應注意以下幾個方面:(1)自我披露不應用作獲取同情或者向他人宣泄消極情緒的手段,而是尋求建立牢固的人際關系。研究表明,人們更可能對自己相似的人進行自我披露,也更傾向于喜歡自我披露的伙伴。隨著我們對一個人的接納性和信任感越來越強,我們會越來越多地暴露自我,良好的人際關系便在相互披露逐漸增加的過程中發展起來。所以,自我披露是發展人際關系的必要條件。(2)自我披露應是彼此開放,雙向共享。在交流中,如果只有一方披露個人信息,是不可能建立起健康的人際關系的。不容否認,自我披露會冒一定風險。假如你呈現了個人的觀點、意見和感受,無意中可能授人以柄或受人攻擊。然而,如果所有成員能相互坦露個人信息,大家共同承擔人際風險,便會營造出信任、安全的人際氣氛,就能增強彼此信任和尊重,就能實現有效的溝通。(3)自我披露應是一個循序漸進的過程。一個真正開放的人際關系需要時間的磨煉,并非一蹴而就。如果見面不久,便向他人坦露自己,對方便很可能懷疑溝通者的動機。社會心理學研究發現,自我披露與人際關系的融合度存在正相關,即隨著人際關系由淺入深,雙方共同心理領域將逐步擴大,個體的自我披露水平也越來越高。人際溝通一般經過注意定向、情感探索、感情交流和穩定交往四個階段,個體的自我暴露程度也應按照人際溝通的發展階段逐步加深。因此在人際溝通中,個體應富有耐心,注意洞察他人的言語與非言語反應,了解對方對自己的接納水平,據此把握自我披露的快慢節奏。當然,在溝通中,必須有人先行一步來承擔風險。一個組織要創建一種開放性氣氛,總裁或管理者應首先進行自我披露,打開溝通大門,員工也會隨后自我披露,人際開放度便愈來愈大,凝聚力也自然越來越強。
［關鍵詞］手機媒介；高校宿舍；人際關系；維護；影響
［中圖分類號］G206.2；C912.1 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-6432（2011）31-0155-03
1 高校宿舍人際交往的特點分析
人際關系指在社會交往過程中形成的人與人間的心理關系與心理距離,表現為認知的肯定或否定、情感的喜愛或厭惡、行為的交往或隔絕。高校宿舍人際關系指大學同宿舍成員在信息溝通、情感交流、人際交往過程中形成的心理關系。宿舍人際關系是大學生人際關系網的重要一環,對大學生成長和成才具有重要作用。融洽的宿舍人際關系有助于營造積極的學習氛圍,是大學生愉快生活與健康發展的必要條件。寢室作為大學生的“家”、課堂的延伸、高校的“細胞”、社會的序幕,人際關系是否和諧直接關系到宿舍成員能否獲得歸屬感,能否開擴視野、獲得激勵,能否準確定位、了解他人、步入社會。
據徐州師范大學調查,59.5%的學生認為宿舍有自己不喜歡的人,34.9%的學生認為與室友相處不融洽,高校宿舍存在不和諧的人際關系,為人際沖突埋下隱患。高校宿舍由來自不同區域、不同家庭的成員組成,家庭經濟狀況、城鄉差異、生活習慣、個性差異等因素影響高校宿舍人際關系。大學生心理不完全成熟、欠缺交往技巧,處理宿舍人際關系憑感覺和情緒,難以適應宿舍集體生活,易引發宿舍人際矛盾與沖突。自卑與自負、嫉妒與猜疑、自傲與自私等心理因素也直接影響宿舍人際關系。部分大學生無法和室友長期友好相處,產生誤會、隔閡、沖突,導致焦慮、緊張、抑郁等負面情緒出現,產生敏感、輕生厭世、仇視社會等危險心理信號,不利于大學生健康人格的塑造。
大學生剛擺脫對師長的依賴,成為獨立的自由人,缺乏和室友的交往技巧,不懂宿舍人際交往原則與人情世故,不知如何處理宿舍交往消極因素,無法適應宿舍集體生活。受年齡、經驗、閱歷等因素影響,部分大學生人際交往能力薄弱,表現為和室友交往不主動,心理過于自閉；部分大學生想表達對室友的關心,卻不知從何下手；想贊美室友,卻無法正確把握贊美的程度；想表達對室友的歉意,可難以放下面子,語言顯得硬邦邦,引起對方反感；發生宿舍矛盾時,想解決問題,但心有余而力不足,使矛盾擴大和升級。
大學生宿舍人際交往觀念存在誤區,表現為交往恐懼,害怕室友過于了解自己,刻意保持和室友的心理距離,關系處于表面化、形式化階段；情感冷漠,室友遇到困難也不聞不問、形同陌路；自我定位偏差,以自我為中心、忽略他人感受或是隨波逐流、缺少自主性。大學生宿舍人際交往目的表現為功利化趨勢,室友間交往只是為了滿足自身利益,忽略情感交流和友誼的深化,交往動機不單純,利益成為維系室友間的紐帶。大學生交往方式過于依賴網絡的虛擬交往,交往手段由面對面溝通轉向依賴現代化設備,交往變得更方便、更快捷,但語言和文字溝通的魅力被削弱。宿舍是大學生人際交往的中心,理想的高校宿舍人際關系應具備如下特點:
1.1 主動交往
大學生在人際交往中渴望關心和被關心、幫助與被幫助、理解與被理解,要和室友很好地相處,滿足人際需求,就要提高交往的主動性和積極性。要主動接納室友,包容室友的缺點和差異化,信任室友,把猜疑降至最低點。當宿舍關系發生矛盾,不能逃避,要主動解釋,重建良好的人際關系。大學生要增加人際交往的自信性,不要擔心室友拒絕、否定,雙方相互適應和支持。消除人際交往的誤解,主動交往有別于“拍馬屁”、“墻頭草”,主動交往不同于“低人一等”,而是一種積極的交際策略,是建立親密的室友關系、獲得歸屬感的前提。
1.2 互幫互助
幫助他人是建立良好人際關系的起點,是建立深厚情感的基礎,是深化友誼的有效途徑。正所謂“患難見真情”,幫助他人是拉近心理距離的催化劑。室友深處逆境時,心理是最脆弱、最需要得到他人安慰,此時一條安慰短信、一個鼓勵的眼神、一杯濃濃的熱茶都將撫慰室友心靈,緩解室友的心理壓力,幫助室友走出困境。當自己遇到煩心事,室友也會伸出援助之手,形成良好的交往循環,良性的交際循環增加交往的頻度,有助于親密關系的形成。相反,對室友的事情麻木不仁、小心吝嗇,甚至是幸災樂禍,室友關系可能出現間隙或中斷。
1.3 相互尊重
尊重具有雙向性,尊重他人,就是尊重自己。注意和宿友交往禮儀、禮貌,不貶低他人、維護他人自尊,有錯要主動道歉。學會換位思考,從他人的角度分析問題,意見不一致時,要耐心地傾聽他人意見和想法。從心理上尊重室友間的差異,寬容他人的存在方式。尊重他人有別于“老好人”,不等于對室友缺點放任自流,要選擇合適的方式和口吻提醒室友,讓對方感受到真誠,并非是指責和嘲笑。大學生要學會自重,適當的做自我暴露,讓室友接納自己、了解自己、喜歡自己,但要把握好宿舍人際交往的度,不干涉室友的隱私,為雙方留足個人空間。
2 手機媒介的人際傳播功能分析
手機媒介是依靠無線通信、互聯網等技術手段,發送及接收文字、圖片、視音頻等各類信息的移動信息終端,以及與之相關聯的信息內容、信息展示平臺、信息傳播者、信息受眾之間雙向或多向互動的信息傳播新媒體。手機媒介是網絡媒體的延伸,具有強大的人際溝通功能,成為人際溝通的“橋梁”和“紐帶”,是維系人際關系的有效工具。據中國工信和信息化部(MIIT)統計,截至2011年1月,中國移動電話用戶達8.6972億人,用戶的普及率達64.4%。手機媒介打破時空限制,克服計算機難以攜帶弊端,實現圖、文、聲等多媒體信息隨時隨地的傳播,成為人際傳播的有力工具。
手機媒介是覆蓋人群最廣的一種媒體,依托移動互聯網,把更多的人聯接起來。信息傳遞方便快捷,克服紙質媒介時效差和傳統電子媒介無法隨身攜帶的弊端,實現說話和走路的同步化。傳統媒體傳播一般是單向的,難以實現雙方隨時隨地雙向溝通,手機媒介信息傳遞與反饋具有即時性,成為人際傳播的亮點。手機媒介實現聲文并茂,實現立體化、全面化地交流,多媒體信息傳播滿足用戶多樣化交往需求。依托無線通信技術,實現信息的精準傳送,有手機信號的區域,就能準確地傳遞與反饋信息。手機傳播具有強制性,對方發送的信息符號,手機媒介必然收到,用戶選擇性受限。
手機媒介是網絡的延伸,超越簡單的言語交流界限,提供手機短信、電子郵件、電子商務、音視頻下載等服務,服務內容和領域呈現多元化、全面化、生活化特點。手機應用豐富多彩,手機小說、手機電視、手機新聞、手機學習等服務受到用戶青睞,為人際溝通交流提供素材。手機媒介功能多樣化使其成為休閑、娛樂、獲取信息、了解世界的工具,拓寬了社會交流渠道,打破了傳統人際交往模式,成為人際交往的載體。手機媒介具有如下人際交往特征：
2.1 人際溝通的間接性
人―機―機―人溝通模式克服面對面傳播的時間、空間、心理等局限性,語言通話溝通保留當面溝通特征,可視為面對面溝通形式的發展和延伸。借助手機媒介溝通的交際方式保證交往內容的隱私性和保密性,避免因意見不同意或拒絕等情境帶來的緊張感、局促感和尷尬感,溝通更加自由暢通。短信息的傳遞增加人們的情感,成為聯系感情的紐帶,文本無聲無息,可以表述當面難以啟齒的話。人們會選擇借助手機媒介拒絕他人、道歉、表述不同意見、表達愛意等,主要利用手機媒介間接性傳播優勢。
2.2 人際交往的相對平等感
平等感并非個體身份的平等,而是話語權的平等。手機媒介營造虛擬化的溝通氛圍,削弱現實溝通的規則性,相對而言,更愿意暴露自我、展現自我。現實交往中,人們會顧及交往對象的身份、地位、尊嚴、面子等,制約真情實感的表達,會產生距離感、層級感。借助手機媒介的溝通,降低可視化的心理壓力,心情相對放松,以相對平等的心態進行交流,更易敞開心扉、充分表達見解。部分交往信息的缺失“遮蔽”了交往雙方的身份差異,將交往壓力降到最低點。
2.3 人際傳播效果好
便攜、私密、貼身和互動等特點,提升了手機媒介傳播效果。手機媒介的貼身性,使隨時隨地溝通成為可能；借助手機的人際交往對象多半是認識的人,點對點的針對性傳播增加了人際溝通的可信度；雙向、自由、互動的傳播模式,保證信息傳遞的隱私性和準確性,成為信息互動和情感交流的手段。據上海高校調查,62.7％的學生在短信中更能表達自我,50.0％的學生認為使用短信比實際日常生活中更容易與人他交流。手機媒介人際傳播效果良好的特征,成為吸引用戶的重要因素。
3 手機媒介對大學生維護宿舍人際關系的作用分析
高校宿舍人際關系的形成經歷覺察相識―表面接觸―親密互惠―穩固相容4個階段。初入大學校門,最先遇到的人就是室友,但同宿舍同學彼此不熟悉,無法形成有效的溝通和交往,僅處于觀察階段,通過對室友外貌、言談舉止進行知覺,作出贊許、有好感或是厭惡、鄙夷的評價；觀察僅能了解部分個性特征和心理品質,但獲取的信息有限,要想深入了解,必須彼此接觸、進行交往,直接的談話和交流顯得格外重要,此階段沒有過多的情感卷入；因表面接觸,被室友的某些特征吸引而產生好感,雙方交往會越發頻繁和密切,溝通內容和范疇廣泛,幾乎是無話不談,心理卷入和情感滲透程度變深,關系較為密切；處于穩固相容階段,雙方在情感、認知和行為達成一致,關系比較穩定,人際相容程度高,是人際關系的理想階段。絕大多數宿舍關系處于表面接觸或親密互惠階段。
宿舍空間固定、宿舍成員不可選擇、成員間接觸頻繁、成員差異化大等因素決定宿舍人際關系的復雜性。天南海北的同齡人能相聚便是一種緣分,要用心體驗宿舍集體的溫暖,珍惜來之不易的友誼；理性看待彼此差異,包容他人短處,多從室友角度看待問題；降低對室友的期望值,保持平和心態；學會關心和幫助室友,切忌以自我為中心；注意個人行為,不能放任自己,以個性互補彌補個性的差異。宿舍交往是一門學問,更是一門藝術,宿舍人際關系需要通過恰當渠道加以維護。
手機媒介的誕生和無線通信技術的發展為人際傳播手段與交往方式帶來變革,人際交往模式發生翻天覆地的變化。手機交往打破了傳統受制于時空、地域、社會階層等的交往模式,創造了全新的人際傳播空間和傳播模式。手機媒介通過全方位、多層次的信息傳輸為社會成員提供更方便、更廣泛的社交機會,使人的社會性得到延伸和發展,創新了人際關系。以短信交往為例,替代了費時間、費精力的傳統賀卡選擇、購買、填寫、郵寄等復雜流程,人際交往變得更快捷、更方便,打上科技時代的印記。據中國工業和信息化部(MIIT)統計,2011年1月中國移動短信業務量約691.2億條,龐大的業務量詮釋了手機短信的傳播優勢。
手機媒介功能強大、輕巧便捷,能滿足溝通和交際需求。大學生思維活躍、興趣廣泛,樂于接受新事物,對手機媒介接受能力強。大學生獨生子女居多,成長中缺少玩伴,大學期間面對學習、工作、生活等多重壓力,易產生空虛感、寂寞感、無聊感,力圖通過溝通與同齡人建立友誼,手機媒介人際傳播功能迎合大學生的需求。生動活潑、經濟方便、高效快捷的手機交往符合追求新意、張揚個性的大學生口味,對大學生具有誘惑力。據南京理工大學調查,短信以80.5%成為人際交流方式首選,面對面交流占74.7%,手機通話占50.1%,固話占19.5%,書信占8.8%。手機媒介成為人際溝通的有效方式,對維系宿舍人際關系有重要作用。
3.1 酣暢淋漓地表達情感
受傳統文化影響,大學生喜歡含蓄的表達方式,人際交往疏于情感表達。大學生在人際溝通過程中會斟酌詞句、刻意隱藏真情實感,手機媒介為大學生選擇合適的溝通語言留足時間,為真情實感的表達創造條件。間接溝通克服面對面溝通的障礙,避免室友因否定或分歧而產生的心理不適,為雙方留下回旋余地。手機交往促使大學生擺脫現實生活的禁錮,嘗試表達隱藏在內心深處的情感。諸如對室友當面很難有勇氣說出“你是我一生的兄弟”這樣的話,會讓對方覺得肉麻,懷疑說這類話的動機,但借助手機媒介會將心理不適感降到最低點,易于接受,感受到發送者的真誠,私密性增加說出此類話的可能。手機媒介成為室友間情感宣泄、吐露真心話的平臺,成為拉近心理距離的工具。
3.2 化解人際矛盾和分歧
室友間的分歧為人際關系的破裂埋下隱患,分歧使彼此心理距離擴大,彼此接納性和融洽度下降,如果得不到解決將升級為人際沖突。大學生獨立性強,看待事物很難達成共識,室友容易會為些小事鬧得不愉快,甚至大打出手,造成宿舍人際關系緊張。手機媒介應扮演勸和者的角色,成為雙方溝通、信息交換的平臺,借助相對自由和平等的信息溝通,為雙方了解彼此立場和理由創造條件,成為緩和緊張關系的催化劑。大學生認識到錯誤,當面道歉又覺得難為情、無法開口,手機媒介便可派上用場,一個電話、一條短信成為消除心理隔閡的融化劑,既顧及到雙方自尊心和面子,又達到了緩和宿舍人際矛盾的目的。
3.3 構建和諧的宿舍文化
和諧的宿舍文化對好的宿舍人際關系構建至關重要,宿舍文化是校園文化發源地,由物質文化和精神文化構成。以手機為媒介,增加溝通、深化感情,增強宿舍團結協助意識,形成良好的宿舍氛圍,把高校宿舍變成溫暖的家。良好的宿舍文化氛圍成為產生良好宿舍人際關系的外部條件。好的宿舍文化是開放的、互動的、共享的,借助手機媒介和室友分享趣聞、發表見解,或是第一時間和室友分享成功的喜悅或是煩心事,形成信息和情感的良性互動,使所有社會成員具有歸屬感、安全感、信任感,增強室友間相互依賴感,彼此的心緊緊地靠攏,宿舍人際關系不斷得到深化。 4 結 論
宿舍人際關系是大學生必須面對的問題,宿舍交往的好壞關系到大學生學習生活的心態,成為心理發展的土壤和心理健康的源泉,對健康人格的形成至關重要。宿舍人際關系相對復雜,良好的溝通渠道對處理宿舍矛盾和沖突至關重要。手機媒介人際傳播特點和優勢成為大學生人際交往的選擇。高校要做好宣傳教育工作,大學生發揮人際關系構建的主體能動性,正確地使用手機媒介,發揮其對建立和維系宿舍人際關系的工具性作用。
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關鍵詞：新醫改 醫患溝通能力 醫學生
隨著醫學模式從單純的生物模式向生物－心理－社會醫學模式轉變，醫患關系也隨之發生了明顯的變化。新型的醫學目標要求醫患關系由醫生為主導，病人絕對服從型轉變為醫生為引導，病人主動參與型的新型醫患關系。然而，目前醫學教育比較注重醫學知識的傳授，可以說是一種“專門化”、“職業化”的教育，缺乏對醫學外延的拓展和延伸，使醫學生的人文素質，醫患關系處理，健康保健意識等方面的能力培養，不能適應健康觀念的轉變、新型醫患關系的變化等。而良好的醫患溝通技能是醫學生成為一名合格醫生不可缺少的條件，也給醫學教育提出新的挑戰。
一、醫患溝通能力培養的重要性
近年來，醫學教育出現了質量標準全球化的新趨勢。國際醫學教育研究所（IIME）、世界醫學教育聯合會和世界衛生組織（WHO）等組織，分別提出和制定了關于本科醫學教育的基本要求和國際標準，IIME制定的全球醫學基本要求和國際標準（GMER）細致地描述了醫學院校培養的醫生必須具備的基本素質，包括職業價值態度、醫學科學基礎知識、溝通技能、臨床技能、群體保健、信息管理及批判性思維等七個領域。交流溝通技能是其中一項重要指標。國外醫學院校十分重視醫學生醫患溝通技能的培養，并逐步建立健全系統化的培養策略，針對醫患溝通技能有不同的提法，如臨床溝通技能，醫學溝通技能等，但其核心集中在醫患溝通技能上，目前醫患溝通技能的培養己成為英國大部分醫學院校的現代大學醫學課程的核心部分。同時，美國把它列為21世紀醫學生教育課程重點加強的九項內容之一。相比較而言，我國醫學教育中對醫學生醫患溝通技能的培養剛剛起步，尚處于探索和嘗試階段。
二、現狀分析
1.醫學教育方面
隨著醫學模式的轉變，人們生活水平的提高及健康意識的增強，人們對醫療服務的要求也越來越高，醫療糾紛成為當今社會的熱點問題。2005年2月，衛生部首次公布的國家級醫療運行管理調查結果，導致醫患糾紛的主要原因中，醫患溝通不足占50.56%，技術水平欠缺占17.56%。這表明，醫患溝通存在缺陷。盡管有少數醫學院校開設了醫患溝通技能理論培訓課程，但在實際應用中，難以收到明顯效果，而且目前沒有可以利用的成熟的培訓方案。醫學生進入工作崗位后溝通能力欠缺，便不同程度并以不同方式顯示出來。
2.病人方面
由于病人思想觀念不同，對醫學教育的理解不一，并非所有的病人都能主動配合臨床教育，患者不愿配合臨床教學的顧慮是多方面的，有的擔心實習生“毛手毛腳”，會對自己身體造成傷害；有的難以忍受大批實習生“觀摩”；有的則認為自己是到醫院就診，而不是充當教學道具，在婦科、泌尿科等涉及病人隱性部位的科室，病人不愿有學生在旁觀摩，甚至當場拒絕的情形時有發生。在此情況下，醫患溝通能力缺乏，極易引起醫療糾紛或投訴。
3.教師方面
1989年，世界醫學教育聯合會福岡宣言上指出，所有醫生必須學會交流與處理人際關系的技能。但事實上，臨床教師隊伍素質參差不齊，甚至少數帶教教師自身修養及溝通能力缺乏或僅注重專業知識的傳授，使得實習生在實習期間對溝通技巧、醫患關系、醫療安全、人文關懷的認識處于模糊狀態，其醫患溝通能力也因帶教老師的水平而相差校大。
4.實習生方面
醫學生對疾病和患者的認識多來自教師課堂中的理論講解及對教材文字意義上的理解。而醫務人員履行救死扶傷的醫學職責必須具有精湛的醫術，熟練的技能，這些僅靠學習書本中的理論知識是不夠的，要到臨床實踐中得到鍛煉才能提高，而醫學生進入臨床實習時，由于尚無臨床經驗，自信心不足，加之對醫患關系認識不深，法律意識和風險意識不強，缺乏醫患溝通技巧和策略；尤其是面對負面情緒甚至敵對態度的患者時，容易緊張焦慮，行為拘謹，加之體格檢查手法不到位等原因，導致患者對其產生不信任感，使實習生處于被動狀態，阻礙了醫療工作的開展。
三、對策與措施
1.完善課程設置，重視學生人文素養水平的提高
我國傳統醫學課程幾乎沒有設置“醫患關系”或“交流技能”課程，因此，改變傳統課程設置體系，構建合理、功能互補的人文社科課程體系，如醫學心理學，衛生法學、社會學等，將醫學、人文教育，溝通能力培養與專業教育相結合，使學生具有系統的醫學心理學、社會學知識，從生物－心理－社會醫學模式去處理臨床問題的思維方式與習慣，提高醫學生的人文素質，讓他們在浩瀚的人類文化熏陶下，全方位、多角度地正確認識人與社會及其相互關系，從而充分認識和理解病人的心態，主動改善協調與病人的關系。樹立以病人為中心的服務觀念，通過良好的溝通和交流獲得病人及家屬的信任，使之配合各項操作，從而提高醫學實習生的溝通能力和臨床實踐效果。
2.加強實踐教學環節，促進人際溝通能力的提高
根據不同的階段，開展豐富多彩的社會實踐活動，培養學生的人際溝通能力。形式多樣豐富多彩的校內外實踐活動，有利于提高學生的人際溝通能力，通過開展醫療扶貧下鄉大學生實踐、紅十字陽光使者、義診、健康教育宣傳等活動，使學生與患者，健康人群直接接觸，鍛煉培養學生利用新學到的知識服務社會的能力，培養學生人際溝通能力，增強對醫學職業的責任感和神圣使命感。
通過課間見習、案例分析、角色扮演、情景模擬等多種形式的實踐活動，將溝通的內容和技巧融入醫學生的日常生活和學習中。通過開展以“醫患關系”、“醫療糾紛”等為主題的辯論賽，增強學生的醫患溝通能力和法律意識，同時也鍛煉了學生的語言表達能力。另外可以通過標準化病人的培訓、模擬門診、模擬醫院的推廣，臨床示教室的開辟，廣泛運用視聽教材寫多渠道這學生提供更多的實習空間，培養學生的臨床能力和醫患溝通能力。
3.言傳身教，充分發揮帶教老師的示范作用
帶教老師的一言一行對醫學生的成長，有潛移默化的促進作用。帶教老師需加強醫患溝通，與病人建立感情，病人出于對主治醫生的信任，也愿意配合，帶教老師在保證醫療安全的前提下，要盡量為實習生創造機會，在臨床中培養學生的動手能力和醫患溝通能力。當然，這對帶教老師也提出來了更高的要求，帶教老師要用良好的醫德醫風去打動病人，用過硬的業務水平贏得病人依賴，使之配合臨床教學活動，在各個教學環節中加強對學生人際溝通能力的培養，使實習生經過畢業實習走向臨床，面對患者時，能夠用良好的醫德醫風，正確的醫患溝通方式，熱情周到的服務，合適的語言表達，減少醫患矛盾，得到患者的理解和合作。
參考文獻：
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一、大學生社會化的內涵
社會化是指社會個體從“自然人”發展為“社會人”的過程，具體來講，它包含兩方面的含義，一是個人通過社會教化和自我內化而習得社會知識、技能、規范、價值觀念和發展個性、完善心理品質，以取得社會成員的資格，傳承社會文化，適應社會生活；二是個人通過能動地釋放、外化自己的社會屬性、本質力量，積極參與和影響社會生活，創新社會文化，促進社會發展。因而，人的社會化是個人學習、適應社會和參與、影響社會的統一。
人的社會化和大學生的社會化是普遍和特殊、共性和個性的關系，因此，社會化的內涵當然也就寓于大學生社會化的內涵之中。所謂大學生社會化是指大學生以社會影響為主要背景、以高等教育傳遞為主要媒介，接受社會教化、學習社會文化并“通過大學文化這一特有形式影響和作用社會的過程”；是大學生在社會角色期待的引導下、在逐步成為獨立成熟的社會人和高級專門人才的過程中認識社會、適應社會、影響社會、改造社會相統一的過程。這一含義體現了大學生實現和外化自身社會屬性的特殊性，被賦予了明確的自我意義和社會意義。
二、大學生社會化過程中的問題
從近期的“復旦投毒案”等多起校園兇殺案的發生，我們可以看到大學生在心理上以及社會化過程中面臨著諸多問題；加之當下全球化的發展、社會轉型矛盾以及激烈的競爭環境，使得大學生社會化過程中的問題愈發突出。據《2010-2011年度中國大學生心理健康調查報告》顯示：分別有27%、66%的大學生認為自己經常或偶爾有心理方面的困擾，近九成學生表示心理出現困擾。具體看來，大學生在社會化過程中的心理問題主要表現為如下幾個方面：
（一）自我意識消極
自我意識乃是對自己存在的觀察，包括認識自己的生理狀況、心理特征以及自己與他人的關系等。自我意識對個體的心理健康起著積極或消極的影響，其包含的兩個主要成分――自尊心與自信心對個人行為發生重大影響。在復旦大學投毒案事件中，犯罪者林某在某種程度上因其農村家庭背景，有一種較為不正常的自尊心和不自信，從而在自我認知上發生偏差。同時，自我意識具有矛盾性、形象性及獨特性。就林某來看，其在自我意識上表現為自我矛盾型：內心的矛盾強度大、延續時間長，新的統一的自我久久不能確立，從而難以產生積極的自我，使得自我調節也缺乏穩定性和確定性。同樣，自我形象伴隨著自我情緒體驗，如林某在想象他人關于自己的外貌、行為、性格時就會時而高興，時而悲傷。
（二）人際關系矛盾
人際關系是人與人之間心理上的直接聯系，也是情感上的關系。它反應了個人或群體尋求滿足其社會需要的心理狀態，不同的人際關系會引起不同的情緒體驗。和諧的人際關系有利于身心健康以及個人幸福，緊張地人際關系不僅為人增添煩惱也不利于人的身體和心理的健康。人際溝通是人際關系的前提與條件；人際關系是人際溝通的進一步基礎。在這起投毒案中，毫無疑問，林某與黃某的關系是不和諧的。這構成林某實施犯罪行為的一個重要動機。
（三）社會動機不足或者是過度
社會動機是直接推動個體活動達到一定目的的內部動力，它是一種內部刺激，是個人行為的直接原因。它是由需要所激發的。社會動機在當代大學生身上表現的較為復雜；一般來說，多數學生渴望通過大學學習擁有一個美好的未來，成就動機感強烈，但是有一些同學的社會動機表現的反而過于強烈，從而影響心理健康；同樣也有一部分學生無所事事，庸碌無為，成就動機不足。如此下去，很難培養出符合社會主義事業需要的人才。
（四）社會態度出現偏差
社會態度是由認知、情感和行為意向三個因素所構成的心理結構，使人們對人、事、己的一種喜歡或不喜歡的評價，并在他們的信念、情感和傾向性行為中表現出來。態度對行為發生動力與調節作用。當前多元的文化環境以及市場經濟所帶來的影響，極大的沖擊的當今大學生的社會認知和情感，從而導致大學生的社會行為出現偏差。
三、社會心理學視角下的大學生社會化問題的原因分析
（一）個人原因
內因決定外因，影響大學生社會化進程的最主要的因素是大學生自身所存在的問題。大學生自我認知不足，社會動機和社會態度不夠端正、人際關系不和諧以及知識結構的不合理、創新能力不夠等等因素，嚴重影響了大學生的社會化進程。
（二）家庭原因
家庭是人的社會化的第一場所，它在大學生社會化中發揮著至關重要的作用。當前家庭教育在大學生社會化過程中出現的偏差主要表現為兩個方面：首先是教育觀念的偏差，其次是在教育方法上的不當。這兩個方面導致很多大學生對社會環境的適應能力欠佳，并最終影響到大學生的社會化進程。
（三）學校原因
大學是大學生學習、生活的主要場所，對大學生社會化過程產生著極其重要的影響。但是學校在大學生社會化的過程中并未起到其應有的作用，比如課程設置不合理，理論和實踐相脫節；未能形成良好的校園文化；學校對心理健康教育重視不夠，投入力度不足。
（四）社會環境的影響
社會環境對于大學生社會化的影響是不可忽略的。首先，社會環境的負面影響對大學生社會化造成了障礙。功利主義、拜金主義等等這些社會負面影響嚴重削弱了主流價值觀，對大學生有著潛移默化的消極影響；其次，近年來大學生就業的現實困境給大學生帶來了嚴重的心理壓力，使在校大學生的社會認同度降低，進而使他們對社會化產生距離感和恐懼心理；再次，大眾媒介以及新媒體的負面作用也在某種程度上削弱了大學生社會化的進程。大眾媒介和新媒體所發揮的積極作用是毫無疑問的，但是另一方面媒體信譽度、傳播品質的下降以及信息泛濫、信息污染也不可避免的對大學生社會化造成了沖擊。
四、優化大學生社會化過程的路徑探析
現代社會中，我們需要面對生活中的各種壓力，大學生尤其如此，在校時有學業壓力、社交壓力，臨近畢業會有就業壓力、情感壓力等等，若不能處理好這些壓力，大學生就無法成功的進行社會化。因此，我們必須對大學生社會化過程的路徑進行探析。
（一）從個人方面來說
1. 大學生要進行正確的自我認知，樹立積極地自我意識
從復旦投毒案以及近年來多起校園兇殺案來看，犯罪嫌疑人多數都是沒有進行正確的自我認知，矛盾型人格體現得較為明顯。積極的自我意識對個體的心理健康起著積極的影響。我們個體自身要學會確立統一的自我、積極的自我，使自我調節形成穩定性和確定性；同時在日常生活中，要主動形成積極地自我情緒體驗和自我態度，加強自我控制，以鞏固我們的自我意識。
2. 積極進行人際溝通，創造良好的人際關系
當今大學生多為獨生子女，從小受到萬千寵愛，進入大學的集體生活以后，由于生活方式、個性差異等等，極易引起人際關系矛盾。因此，大學生要學會進行良好的、積極地人際溝通，人際溝通是人際關系的前提與條件；人際關系是人際溝通的進一步基礎。擁有和諧美好的人際關系，才能我們大學生進行社會化營造一個良好的氛圍。
3. 樹立正確的社會動機和社會態度
當前正處于全球化的信息網絡時代，加之當下我國正處于社會轉型期，權力意識、功利意識泛濫，因此，許多大學生并未樹立正確的社會態度和社會動機，不少大學生也認為權力壓倒一切、金錢壓倒一切，不以丑為丑。因此，成功的對大學生進行社會化必須敦促大學生樹立正確的價值觀以及社會動機和社會態度。
（二）從外部環境來說
1.發揮家庭教育的支持性作用
家庭是學生進行社會化的第一場所，盡管大學生走入大學以后，家庭在時間、廣度上的影響力相對衰弱，但是家庭環境、父母親人依然對大學生起著重要的影響，他們對大學生的社會化起著重要的情感支持以及人生指導作用。
2.發揮學校的教化功能，使其成為大學生社會化的主陣地
首先，高校必須優化課程設置，完善學生的知識結構，培養學生的創新能力；其次要加強校園文化建設，以校園精神鼓舞人、感染人；再次，高校要加強社會實踐活動，理論與實踐相結合；最后高校要加大對心理健康教育的重視，吸收國外教育教學的先進經驗。這方面，美國大學的架構或可學習：內容上，美國的心理健康教育有學生心理健康咨詢，生活指導，生涯輔導等；實施途徑上，有學生自我心理保健教育，校園生活的滲透作用、進行社會服務，設立健康圖書館等等。這些遠較國內簡單的心理咨詢室或者幾個課時的心理健康課更系統和全面。
Abstract： Based on the theory of ecological system， the influencing factors of college student cadres fall into four aspects of personal temperament， family function， school cultivates and social participation， and this paper uses SPSS17.0 to explore and analyze the function relationship between influence factors and the college student cadres leadership， and combined with work reality， proposes countermeasures and suggestions.
關鍵詞：生態系統理論；高校學生干部；領導力；影響因素
Key words： ecological system theory；college student cadre；leadership；influencing factors
中圖分類號：G645 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2016）19-0194-04
0 引言
高校在個人職業生涯發展過程中是從學生身份向社會身份過渡的準備階段，是學生綜合能力獲得與發展的關鍵時期。高校學生干部作為學生隊伍中自我教育、自我管理、自我發展的中堅力量，他們的成長成才對實現中華民族偉大復興的中國夢、對培養造就中國特色社會主義事業的建設者和接班人、引導當代大學生健康成長具有重要意義；從學校層面來看，學生干部作為學生管理者，是學校與班級、老師與學生之間的橋梁，是輔導員的得力助手，提高其領導力可以提高工作有效性；從學生自身來看，學生干部領導力的提高會帶動提升全體大學生的領導力，從而提高大學生就業能力。
1 概念界定
1.1 高校學生干部
朱文欣（2008）[1]認為，高校學生干部是在高校各級團、學組織和各類學生社團中擔任一定領導工作或管理工作的學生，是大學生群體中的優秀分子，是業余的社會工作者。黃宏強（2009）[2]研究認為，學生干部主要指班級中的班長、團支書，學生會、學生社團副部長以上的學生干部，課題組、興趣小組、項目小組等的組長等。劉東海[3]（2011）認為，學生干部是高校的教育職責、管理職能、服務職能等在學生隊伍中的組織者、協調者和執行者。學生干部具有身份雙重性、工作高效性、義務性和榜樣性、任期時限性等特點。
本文采用我國《高校學生干部培養規劃（2006-2010）》中對于高校學生干部的定義，即“高校學生干部主要是指黨團組織兼職學生干部、各級學聯和學生會干部、學生社團干部、班級干部”。
1.2 領導力
“領導力”一詞出現于19世紀中期，關于領導力的概念有四種：領導力是一種能力：領導力是領導者向被追隨者闡明其意圖，使被領導者服從、尊重并對領導者忠誠，以及與之協作的能力（Moore[4]）；領導力是一種關系過程：領導力是指領導者通過影響和引導特定群體或個人，進而達成組織發展目標的過程（俞文釗[5]）；領導力是一種影響力：領導力是指對他人的影響力，幫助他人認識自己的內心真實想法、尋找生活的真諦，進而為社會做貢獻（史蒂芬?柯維[6]）；領導力是一種力的集合：領導力是指由領導職能、領導體制、領導素質等多種因素綜合作用而產生的合力（黃穎[7]）。
綜合對領導力和學生干部概念界定，我們認為，學生干部領導力是“學生干部所擁有的，能夠吸引和影響普通學生為實現班級、社團、學生會或其他相關組織目標過程中表現出的綜合能力”。包括組織管理能力、認知思維能力、感召進取能力、心理調節能力、信息技術能力、人際溝通能力。
2 理論基礎
布朗芬布倫納（1979）在其著作《人類發展生態學》中首次提出生態系統理論。生態系統理論將人類生存與發展的社會環境（如家庭、學校、機構、社區等）看成一種由一系列相互聯系的因素構成的功能性、社會性的整體。根據對兒童發展影響的直接程度不同，布朗芬布倫納將該行為系統分為微觀系統、中間系統、外層系統和宏觀系統4個層次[8]。
微觀系統是指具有特定物理特征的小環境，是對人的生存與發展影響最直接的系統[9]。對學生而言，學校是除家庭以外對其影響最大的微系統[10]。中觀系統一般由多個微觀系統組成，由多個發展中的個體通過積極參與融入其中的情境之間的聯系或相互關系[11]。對學生群體而言，家庭、學校和朋輩之間的聯系共同構成了中觀系統。外系統是指個體雖沒有直接參與其中，但此類場所內發生的事情卻無形中影響到其發展的情境[12]。父母的工作單位、家庭所在的社區、學校的管理部門、學生能夠瀏覽的網站是外系統種主要類型[13]。宏觀系統指的是在整個文化或亞文化層面[14]，包括以正式形式存在的法律法規、規章制度和以非正式形式存在于人腦中的意識形態兩種類型。
3 研究假設
3.1 社會參與與學生干部領導力的關系
關系型領導理論強調學生不但要關心自己的學習，還應面向社會，從關懷社會中獲得學習。徐曉林等（2004）[15]研究發現，大學生參加學校的社團活動是參與社會實踐的主要方式，通過社團實踐，大學生的社交能力、溝通表達能力以及自身特長都得以提高和施展。Justine Cassell等（2006）[16]研究指出，青少年通過參與多元化的社區活動，可以有效培養自身的社會信任、團結、集體主義精神。何春梅（2008）[17]研究發現，大學生通過參與社會活動，可以鍛煉自己，增加社會經驗。王萌萌（2011）[18]研究發現，學生干部在自己的職位上進行鍛煉，他們在憂患意識、責任心、服務意識等方面比普通學生更具榜樣性和示范性。李彥等（2012）[19]認為，社會參與提高了大學生對自己創新意識的主觀評價，觀察和了解社會提高了大學生們的發言欲望，使他們更多地表達對社會的看法。
基于以上分析，提出假設H1：社會參與對學生干部領導力具有顯著預測作用。
3.2 家庭功能與學生干部領導力的關系
由生態系統理論可知，家庭是所有微觀系統里對人們影響最直接的，是個體獲得物質支持和精神支撐的重要場所。Hartzell HE（1984）[20]研究發現，家庭功能不僅與兒童的認知發展和學業成績有關，而且直接影響兒童社會性的發展，對將來的學業和社會成就有很強的預測作用。蘇建文等（1992）[21]研究發現，父母自身素質修養、父母與子女間的關系、親戚朋友間的關系以及優良的教育背景，都會對孩子的智力發展產生重要影響。王芳（2013）[22]研究發現，家庭環境對大學生領導力發展起到重要作用。楊玉剛（2013）[23]認為，家庭因素會對大學生領導力的形成與發展產生直接影響。
基于以上分析，提出假設H2：家庭功能對學生干部領導力具有顯著預測作用。
3.3 個人稟性與學生干部領導力的關系
領導特質理論認為，具備某些特質的人能夠提高作為領導者從而獲得成功的可能性。Benjamin等（1999）以高中生為研究對象發現，人格特質、認知能力、興趣、領導動機與領導力之間顯著相關。Kickul （2000）、Bartone & Snook （2002）發現，認知能力和人格特質對領導力具有顯著預測作用。陳靜（2012）[24]研究認為，大學生的個人特質會對其領導力產生重要影響。
基于以上分析，提出假設H3：個人稟性對學生干部領導力具有顯著預測作用。
3.4 學校培養與學生干部領導力的關系
Dobosz&Beaty（1999）以高中生為調查對象發現，參與競技運動的青少年比未參加任何競技運動的青少年表現出更強的領導力。Ricketts&Rudd認為，在學生的正規教育中融入開發青年學生領導力的教學內容能夠有效提升學生對領導力的認知和行為。Certo（2011）[25]以小學生為研究對象研究發現，開展由同學領導、教師支持的小組閱讀討論會可以發展兒童的社會技能和領導能力。王斌等（2011）[26]研究認為，將領導力培訓適當、適時、適度地融入到學生課外活動中，對學生領導力的培養和提升是有效和必要的。王芳（2013）認為，來自學校的教育是影響大學生領導力發展水平和方向的最重要因素。
基于以上分析，提出假設H4：學校培養對學生干部領導力具有顯著預測作用。
4 實證分析
在參考文獻的基礎上，結合高校學生干部工作實際，修改編制《高校學生干部影響因素測量問卷》和《高校學生干部領導力測量問卷》，向南京地區多所高校發放問卷共200份，回收問卷180份，問卷回收率為90%，剔除無效問卷16份，得到有效問卷164份，有效問卷率為82%，并對問卷信度和效度加以驗證。
相關分析是探究不同變量之間關系緊密程度的統計研究方法，用相關系數定量地反映變量之間的線性關系的強弱。本文采用Pearson相關分析檢驗影響因素與高校學生干部領導力之間的相關關系，相關系數在-1和1之間，絕對值越大，表明變量之間的相關程度越強，若顯著性系數小于等于0.01，表示在0.01水平下關系顯著，顯著性系數小于等于0.05，表示在0.05水平下關系顯著。
4.1 社會參與和學生干部領導力
由表1可知，社會參與與學生干部領導力在0.01水平上顯著正相關，相關系數為0.546。其中，參加會議維度與領導力各維度在0.01水平上顯著正相關；信息獲取維度與組織管理能力、心理調節能力、信息技術能力、人際溝通能力維度以及領導力本身在0.01水平上顯著正相關，與認知思維能力、感召進取能力在0.05水平上顯著正相關；校園活動參與維度以及社會活動參與維度和領導力本身及其各維度均在0.01水平上顯著正相關；意見表達維度與心理調節能力在0.05的水平上顯著正相關，與其他維度在0.01水平上顯著正相關。參加組織除與認知思維能力在0.05水平顯著外，與其他維度均在0.01水平顯著。
4.2 家庭功能和學生干部領導力
由表2可知，家庭功能與學生干部領導力在0.01水平上顯著正相關，相關系數為0.392。其中，情感聯系維度與領導力各維度在0.01水平上顯著正相關；情感沖突與領導力本身及組織管理能力、感召進取能力、信息技術能力維度在0.01水平上顯著正相關，與心理調節能力、人際溝通能力在0.05水平上顯著正相關，與認知思維能力不存在顯著相關關系；互動協調維度與領導力本身及感召進取能力、信息技術能力在0.01水平上顯著正相關，與組織管理能力、心理調節能力、人際溝通能力在0.05水平上顯著正相關，與認知思維能力不存在顯著相關關系；情感沖突與領導力及組織管理能力、感召進取能力、信息技術能力維度在0.01水平上顯著負相關，與心理調節能力、人際溝通能力在0.05水平上顯著正負相關，與認知思維能力不存在顯著相關關系。
4.3 個人稟性和學生干部領導力
由表3可知，個人稟性及其個人特質、個人魅力維度與領導力及其各維度都在0.01的水平上顯著正相關，個人稟性與學生干部領導力的相關系數為0.652。
4.4 學校培養和學生干部領導力
由表4可知，學校培養及學校培養制度維度與學生干部領導力在0.01的水平上顯著正相關。學校培養實踐維度與領導力及組織管理能力、感召進取、信息技術能力和人際溝通能力在0.01水平上顯著正相關，與認知思維能力與心理調節能力在0.05水平上顯著正相關。
5 結果討論
通過相關分析發現，社會參與、家庭功能、個人稟性和學校培養的部分維度對學生干部領導力部分維度具有顯著預測力。社會參與方面：社會活動參與對組織管理能力、認知思維能力、感召進取能力、心理調節能力和信息技術能力有顯著預測力，校園活動參與對認知思維能力、感召進取能力有顯著的預測力，意見表達對信息技術能力有顯著預測力，參加會議、參加組織對人際溝通能力有顯著的預測力；家庭功能方面：僅情感聯系維度對領導力有顯著的預測力；個人稟性方面：個人特質維度對領導力6個維度均具有顯著預測力，個人魅力對于對于感召進取能力和人際溝通能力具有顯著的預測力；學校培養方面：學校培養實踐對于組織管理能力和感召進取能力具有顯著的預測力，學校培養制度對學生干部認知思維能力、心理調節能力、信息技術能力和人際溝通能力具有顯著預測力。
6 對策建議
6.1 國家層面
應在全社會營造領導力培養的良好氛圍，通過建立包括黨政領導干部、各學科領域知名專家學者等在內的、相對穩定的師資隊伍，負責學生干部培養課程教授工作，實現學生干部培養的隊伍保障。依托教育培訓機構和各級理論研究機構，建立一批覆蓋范圍廣、受益面積大、功能突出的學生干部培養基地；充分調動和利用社會資源，在黨政機關、企事業單位、城市社區等組織中建立社會實踐基地、教育基地和志愿服務基地；加強同各類素質拓展訓練機構的聯系，實現學生干部培養的陣地保障。利用互聯網資源，建立便捷高效的網絡信息化平臺；建設和維護學生培養相關網站，指導各地各校共青團、學聯組織充分利用整合現有資源，構建學生干部人才資源庫和信息交流平臺。
6.2 高校層面
6.2.1 重視學生干部領導力教育
學生工作者要實現自身理念和工作方法的升級轉向，以身作則，為學生干部樹立榜樣。制定和完善學生干部選拔、培養、激勵、考核制度，開展座談交流，言傳身教，不斷提升學生干部的領導意識與能力。
6.2.2 開設領導力培養理論課程
開設有公共管理、行政管理、人才學等專業的高校，可利用現有的學科優勢，開設領導科學相關課程。沒有類似專業的高校，可在對教授職業生涯規劃課時，穿插領導力相關內容課程，把領導科學的理論知識與學生就業技能結合起來。
6.2.3 強化與社區的聯系交流
高校應積極引導學生干部開展各類型的志愿服務活動，利用寒暑假時間組織學生參加社會實踐，深入農村和工礦企業，走進社會基層，培養學生干部的服務意識、提高服務水平、造就求真務實的工作作風。
6.2.4 選派優秀學生干部掛職鍛煉
選派優秀學生干部到基層掛職鍛煉是提高學生干部社會參與程度的重要手段。通過掛職鍛煉，學生干部可獲得更多接觸社會、服務社會的機會，提高其實踐能力和綜合素質。
6.2.5 搭建廣闊的實踐鍛煉平臺
通過組織研究辯論、策劃比賽、拓展訓練等活動，提升學生干部的溝通表達能力、實踐操作能力和統籌規劃能力；通過志愿服務、支教支農、科技下鄉等活動，提升學生干部的服務意識和團隊合作能力；通過企業實習，加強產學研合作，提高學生干部的實踐創新能力、人際溝通能力和決策能力。
6.2.6 將競爭機制引入學生組織
建立健全學生干部競選制度，通過自我展示、競崗演說、民主投票等方式，全面考察競選同學的語言表達力、組織動員力、臨場應變力等。
6.3 家庭層面
家長應給子女營造良好的成長環境，家庭成員之間相互支持、相互理解；家長首先要提高自身的道德修養，給子女樹立榜樣；鼓勵子女多參加學生會等學生組織，培養團隊合作精神、人際交往能力等；家長應主動幫助子女樹立自信心，在子女遇到困難與挫折時給予幫助與指導；幫助子女樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，培養他們的領導動機與領導意識。
6.4 個人層面
首先，增強自身的領導意愿與動機，強烈的動機能夠激勵自我上進和發展，是決定成功與否的重要因素。其次，提升領導意識和服務意識，工作學習中多總結提升，多為集體做貢獻。最后，積極參加相關培訓課程、社會實踐，通過志愿服務、頂崗實習、科研比賽和學術會議等積累經驗，提升能力。
高校學生干部領導力的培養與提升是一項系統工程，需要國家、學校、家庭和學生等各方面力量的共同作用，宏觀引導與平臺支撐相結合，環境影響與個人努力相結合，全面關注，重點培養，才能使得學生干部領導力的有效提升。
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關鍵詞：溝通分析理論；心理健康教育；大學生
我們借鑒國外心理健康研究方法，結合本國國情、文化背景以及大學生的心理特征進行創造性的本土化研究，探索溝通分析理論(TransactionalAnalysis，TA)在我國高校大學生心理健康教育實踐中的應用，旨在推進我國高校大學生心理健康教育的創新，促進高校大學生心理健康教育更加有針對性、實用性、時效性。
一、溝通分析理論及其應用現狀
1.溝通分析理論的基礎
溝通分析理論是美國心理學家埃里克·伯恩(EricBerne)創立的一種人格理論。溝通分析法在理論的架構上，雖然承精神分析學派而來，從本我、自我、超我的觀念里，析出父母、成人、兒童三種自我狀態的概念，強調的不再是生物性的驅力，而是偏重于感覺和情緒。并且這三種自我狀態是具體可觀察的，不是精神分析學派對于本我、自我、超我的抽象性的概念，在這一方面，溝通分析法有其突破性的成功之處。TA對人格結構的看法是：若此三種狀態能順利轉換，便可形成良好的適應性人格；假如其中產生混淆、污染、排除的情形，不適應的行為會因此而生。從溝通方面來說，若在三種自我狀態下，能以互補式溝通進行，那么溝通是順利、延續性的；若出現交錯式、隱藏式的溝通則會使溝通產生問題。對于有心理問題的人而言，溝通分析可以幫助他減輕癥狀，改善適應，增進健康；對于沒有心理障礙的人而言，溝通分析可以幫助他深化對自我的認識。學習人際溝通技巧，可以有效地在現實環境中尋求最佳發展，實現自我價值，貢獻于社會發展。
2.溝通分析理論在國內外應用的現狀
國外學校早在上世紀70年代就使用溝通分析理論于各種教育，主要應用在心理教育和心理咨詢領域。Johnston[1]研究發現TA是有效地增強交流意識、加強學生人際交流的方法。WonJS[2]發現批判性父母心態的學生應對方式為問題中心、放松緊張；教養性父母心態的學生應對方式為積極關心、尋找社會支持、問題中心；成人心態的學生應對方式為問題中心、積極關心、放松緊張；自由性兒童心態的學生應對方式為放松緊張、積極關心、尋找社會支持、冷漠、問題中心；順從性兒童心態的學生應對方式為希望、冷漠、問題中心。國外把TA理論應用到大學生心理健康教育領域主要涉及在人際交流、自信、團體訓練、自我實現、個案咨詢等。目前我國TA理論應用研究在心理咨詢與治療方面研究比較少，主要是在師生溝通等方面的研究[3]。
二、溝通分析理論對大學生心理健康教育的意義
溝通分析理論在國外學校心理健康教育領域中的應用已有20多年。前人的研究證明了溝通分析對學校心理健康教育的有效性。它在提高學生人際交往能力及自我意識方面，在提高學生自尊、自我概念、適應性方面均有很好作用；對有行為障礙的學生有治療作用；對擇業心理輔導、心理咨詢有重要的指導意義。將該理論引用到我國大學生心理健康教育中，必將發揮重要推動作用。
1.理論通俗易懂，實用性強
人際溝通分析的概念架構有他獨特之處，它的最大優點就是通俗易懂，學生易理解掌握。以往的心理學理論專業性強，深奧難懂，學生只是泛泛學習一些，有個印象，談到實際用途，學生感覺無法應用，仿佛是沒什么用途。相比之下，人際溝通分析的概念架構不但淺顯易解，而且更為實用。它沒有咬文嚼字的定義，一個人不必具備心理學背景，只要受過短期的人際溝通分析培訓，便能利用該理論分析自己和他人。對于自己不滿的人，還可以馬上用它來謀求改善的途徑。這種立竿見影的功效大學生是非常渴望的。
2.以發展性為主，調動學生的主動性
人際溝通分析所提出的PAC體系，也具有它的正面價值。它把人的“自我”劃分為“父母”、“成人”和“兒童”三種狀態，該概念架構的“自我”是具有理性的，它既能思考，又能作判斷。
我國大學生作為一個特殊的青年群體，既承襲了中國人的一般人格特征，又存在著自身特點，即大學生群體所獨有的人格氣質和行為表現。這當中既有積極的進步因素，也有不適應大學生健康成長的消極因素。
個人利用該理論分析自我狀態，客觀地分析自我成長中的積極因素和消極因素，如果對自己不滿，他可以下定決心，堅定意志，將其自我狀態進行改善。換句話說，人際溝通分析的人格理論模式認為：人是自己的主人，不是環境或潛意識的奴隸。只要他愿意，他便能決定自己的未來。這種積極的看法使得人對自己的前途充滿信心，也比較符合現代人的價值觀念。它強調，不管從前發生過什么，人類對自己的行為仍要負起責任；它要求我們主動地改變，而不是被動地適應；它促使我們達到自我控制、自我意向，并且發揮選擇的自由。另外，任何人都可以使用該工具，參加輔導的學生也無需為參加而感到“擔憂”。
3.推廣性強，彌補供求間的差距
交流分析特別適用于團體輔導。在當前我國大學生心理健康教育工作者極缺乏的情況下，這種方式的好處是很顯然的，特別適用于團體治療，推廣性強，能夠彌補供求間的差距。近幾年，心理學方面的知識透過課堂教學、雜志報刊、各種宣傳，不斷向大學生傾銷，但基于各種原因，期望和實際間總是有很大的裂縫，交流分析正好能夠彌補這個裂縫。因為，基本上，它是個教與學的設計，訓練我們如何分析自己的行為。它特別適用于在團體環境中生活的人們。相互作用分析在團體環境中的效果最佳。交流分析最大的貢獻，在于提供人們自己能使用的工具，教給大學生一種自己能夠使用的工具，有利于貫徹大學生心理健康教育以學生為主體的原則。
三、溝通分析理論在大學生心理健康教育中的嘗試研究
1.編制自我心態圖
我們應用溝通分析理論，根據自我心態的五種功能編制了我國大學生自我心態圖(EGOSTATE)問卷[4]。該問卷具有一定的信度和效度，內在一致性系數為0.7129。應用該問卷對我國五所高校的大學生進行實測，揭示了我國大學生自我心態功能結構。根據對546名大學生的測試數據統計的結果，把原始分數轉化為標準分數，分析出了大學生的自我心態圖的9種類型：開朗型、苦悶型、任勞任怨型、自我主張型、合理型、矛盾型、壓抑型、幼稚型、平凡型。測試顯示，性別、生源地、是否學生干部、不同專業的方差檢驗有顯著性差異。另外，對自我了解的情況調查結果顯示：82%的大學生了解自己，還有18%的大學生對自己認識不清。對人生態度(對他人態度)的調查結果顯示，認為我不行、你行的占大學生數的4.4%，認為我不行、你也不行的占5.5%，認為我行、你不行的占大學生的9.3%，認為我行、你也行的占大學生的80.8%。
2.團體心理輔導
應用溝通分析理論對20名大學生進行了團體心理輔導。通過16PF、SCL-90、EGOSTATE、主觀量表、活動心得及訪談，結果發現團體心理輔導對學生的個性健康發展、維護心理健康有顯著性效果[5]。其中，16PF問卷中聰慧性、敢為性、自律性、穩定性、敏感性、憂慮性、緊張性7項人格因素及“適應與焦慮因素”、“內向與外向型因素”、“新環境中有成長能力的個性因素”、“心理健康因素”4項相關因素有顯著性改善；對SCL—90癥狀問卷中的各項癥狀得分的平均數及標準差進行比較分析可以看出此次團體輔導顯示了陽性總均分有顯著差異，除敵對癥狀無明顯改變以外其余9項癥狀有顯著性改善；通過對輔導前后學生自我心態圖問卷中的五種心態得分的平均數及標準差進行比較分析可以看出，此次團體輔導顯示了教養型父母心態、成人心態、自由性兒童心態有顯著性改善，心理適應性有顯著性改善。
3.個別心理咨詢
運用溝通分析理論對學生進行個別心理咨詢，起到良好效果。交流分析法是指在咨詢過程中咨詢者與訪談者通過合作，使彼此的三種自我心態進行交流，從而達到揭示心理障礙的原因和克服心理障礙的目的。在咨詢中，最關鍵的是使訪談者的自我從兒童水平或父母水平逐步上升到成人水平，并用自己的成人水平與之對應。交流分析實際上是一個教育過程，它通過讓訪談者盡情的傾訴內心痛苦，發泄內心的情感，來了解他的人生態度，借以確定訪談者的PAC三種自我水平；接著向訪談者解釋PAC，找出干擾、影響、混淆A、P和C，從而教育他放棄消極策略，改變生活態度，在實際生活中努力發揮成人心態的作用。
心理咨詢的目的，在于使來詢者成為一個統合之人，使個人從“父母式自我”與“兒童式自我”的交互模式中解脫出來，增強“成人式自我”的效能，而不再受他人的支配。由此，學會與人建立親密的人際關系，并在交往中學會自我反省，是“交互分析療法”的核心任務之一。
咨詢的四個階段：預備階段——考慮學生來咨詢的動機、求助原因；腳本分析——了解學生的生活腳本、探討如何脫離腳本；破除腳本——向學生提出具體的行為改變建議；重新決定——學生做出新決定取代童年時期的腳本，嘗試新的生活模式。
個別心理咨詢的個案說明，溝通分析理論在個別咨詢中能起到一定作用，能有效解決大學生的心理問題，促進大學生人格健康發展。
研究結果證明，溝通分析理論在語言上通俗易懂，所要分析的正是人們在現實生活中的實際經歷，特別適用于在團體環境中生活的人們，能夠彌補供求間的差距，相互作用分析在團體環境中的效果最佳，是一種教與學的機制，能教給人們一種自己能夠使用的工具，任何人都可以使用該工具，參加輔導的學生無需為參加而感到“擔憂”。該理論的優勢可以推進我國大學生心理健康教育的對象普及性、模式發展性、目標有效性、學生自主性。溝通分析理論在大學生心理健康教育中的應用是促進大學生健全人格發展和提高心理健康水平的有效途徑。研究過程中還發現，影響大學生自我心態圖結構的因素更多地是來源于社會不同的文化。本研究只是一項初步探索，旨在探討大學生心理健康教育的有效途徑。在探索中也發現了很多的問題，有待于今后繼續深化研究。該理論在中國學校教育中有更廣泛的推廣意義。本研究的結果不僅對我國大學生心理健康教育有重要指導作用。同時對中小學心理健康教育也有一定的借鑒作用，該成果將推動中國學校心理健康教育的理論探索與實踐向更新的領域邁進。
參考文獻：
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