發布時間：2023-07-10 16:28:55
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的學校物業管理服務樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
旅游服務與管理專業在許多中職學校中都存在專業定位“雜”而“泛”的通病，專業培養是目標要求學生既能做旅游相關導游、酒店管理，又能做旅行社的管理人員，使得學生對自我職業規劃也出現了較大的偏差，從而局限任課教師的教學方法。筆者從事旅游服務與管理專業教學多年，總結出從知識與技能、過程與方法、情感態度與價值觀進行創新的新型教學方法，以供參考。
一、知識與技能
在知識與技能方面，隨著國內外旅游管理行業的內容是不斷發展，旅游業在經濟發展中的作用日益突出，其發展也日趨多樣化，旅游的動因不再只是到風景區休閑度假，而是出現很多新發展分支，在這種形式下，教師必須不斷根據教學要求和旅游業的發展來創新教學的綜合性，可以鼓勵學生積極參與日常教學活動，讓學生充分利用自己在學到的知識，去解決在學習中可能會遇到的問題。給學生最大展現自己的空間。例如：把課堂搬到賓館、飯店、旅游景點、交通工具或模擬實訓室中進行，為學生創設實際的教學環境，能使學生在實際情境中切身感受到自己未來工作的環境和氛圍，導游講解環節可以帶學生去旅游景點為自己人或他人實際講解一次，讓學生通過身臨其境的體驗，從而達到培養學生講解表達的能力。同時，針對目前旅游業市場開放的狀態下，在日常教學中，可以創新案例的分析。例如：筆者在《旅游政策與法規》的講解中，就創新使用當前熱門的“云南旅游局執法人員辱罵威脅游客事件”和“三亞海鮮宰客門事件”作為案例讓學生進行討論和分析，并與學生一起加入到探討隊伍中，針對學生產生的“差評和后續報道”等疑問進行了引導，在加強學生對的記憶和對專業知識的了解，培養學生學習能力、思考能力和溝通能力的同時，也幫助學生養成發現問題、分析問題和解決問題的能力，并在協同合作的方式下進行總結和分享，使學生得到全面的發展。
二、過程與方法
在過程與方法方面，教師首先要尊重學生課堂的主體地位，積極引導學生形成學習小組進行知識的學習，其次是靈活運用各種教學形式，引導學生通過動腦動手，進行探究性學習。利用“學習小組”模式，將課堂上的學生進行分組，積極促進小組學生之間對于曾經旅游景點的介紹，以及對于旅游進行的心得，從而使整個小組的整體旅游知識得到進一步增長。在具體的課堂教學中，教師選出小組的組長，組長收集小組對于旅游景點的信息與心得，并由組長進行發言和總結，各組組長發言過后，教師將組長發言內容中重復的部分進行提取，著重討論重復部門，激發學生的課堂積極性，討論其旅游景點的相似性與差異性，在學生們的討論過程中，教師要時刻引導學生的討論方向，在必要的時間，提出相應的問題。在課堂最后，教師可以要求學生在小組中提到的景點進行推薦，由組長進行推薦理由的收集，學生們通過對景點歷史及其景點相關資料的查詢，增長學生的整體知識水平，從而培養學生的職業素質。在教學方法上，教師可以創新的采用“行為引導”、 “角色扮演”、“情境教學”、“問題探究式”、“活動教學”、“互動交往”等多模式、多手段和多方法的教學，同時可以運用各種現代技術手段例如多媒體或投影儀等實施教學。例如：筆者在制作“導游景區講解”課件時，就創新的引用了大量清遠本地的風景圖片，學生以導游的身份介紹清遠本地的景點內容，并在講解中使用了幻燈片和投影儀等教學手段，使學生進入角色，體驗生活，在角色扮演過程中學習知識、理解知識和掌握知識。又如：筆者在講授《旅行社經營管理》課程時，也創新的在課堂上為學生設計旅客、導游以及旅行社經理等角色扮演，將旅游投訴問題和處理方法等內容貫穿在活動中，不僅讓學生提前體驗了將來投入工作中的情況，而且還能在充分感悟專業性的同時，培養學生作為導游應該具備的導游素質和處理實際問題的能力。
三、情感態度與價值觀
在情感態度和價值觀上，教師在日常教學中主要是培養學生正確的服務理念、良好的服務態度、正確的服務姿態和優秀的交流理念，使學生意識到職業素質的重要性，從而達到培養學生職業道德素質的目的。因此，教師根據當前中等職業教育課程改革的前提下，應注重學生自我職業規劃的教學方式上的創新，主要體現在使用影音資料讓學生觀摩學習，使學生掌握旅游服務的職業操守和未來發展趨勢，并能直接進行現場進行服務;學習并掌握旅游電子商務應用，掌握旅行社及酒店管理軟件的使用，并學會對相關數據進行統計分析以適應將來就業不同崗位的人才需求;通過地圖、模型以及影音資料等掌握中國和外國旅游資源分布狀況和旅游資源特色以增強學生從事旅游服務行業的情感和態度;形體訓練、美容化妝訓練、照相機、攝影機的使用、社交人際關系等綜合技能訓練以培養學生正確的服務和管理意識，提高學生的人生觀和價值觀。在信息智能設備幾乎已經普及到學生人手一個的程度，在日常教學中不僅依靠在課堂上教師的授課，同時教師還可以創新的利用好學生手中的信息智能設備進行輔助教學，借助網絡這個平臺給學生們更多可以展示的空間，實現在互聯網上的雙向交流和互動。例如：筆者在進行學生導游講解時，就創新使用學生的手機配合課堂時行授課，首先在讓學生使用手機對自己的講解錄制視頻，再使用學校的微信公眾號進行全校師生投票評比，使用學生信息智能設備的創新和雙向互動性，讓學生之間可以對自己或小組的視頻和討論結果進行互評。又如：筆者在進行“游客為本，服務至城”的價值觀講解時，在課堂上組織一個由學習小組進行的討論活動，通過學生使用手機連接互聯網進行資料收集，并在QQ朋友圈上以小組為單位發表最后的評論和討論的結果，使學生在價值認知、價值標準、價值取向、價值實現等的討論中更新了學生的職業價值觀念，幫助了學生樹立社會主義核心價值觀和價值取向，形成正確的職業價值觀，促成學生價值觀內化，樹立正確的擇業、就業態度及擇業行為。
總之，職業學校旅游服務與管理專業的教學既有時代性，又具有獨特性。旅游服務與管理專業教師應以中職生的特點為基礎，通過知識與技能、過程與方法、情感態度與價值觀的創新教學，促進學生綜合素質向著健康和積極的方向發展。
關鍵詞：高校學生檔案；檔案管理；大學生就業
Abstract: the employing units and candidates two-way choice of employment in our model. In this process, the university student file to be connected by the bridge units and their. It is proof that the students' ability and quality, is the important basis for the employer for selection and appointment of personnel, it is necessary to strengthen the management of university students' archives, archival documents and play a reference value, promoting flexible employment. This paper from the service employment perspective, focusing on the importance of college students file management work and the existing problems, and puts forward several countermeasures.
Keywords: College Students' archives; archives management; the employment of College Students
中圖分類號：G271文獻標識碼：A 文章編號：2095-2104（2012
2011年全國高校畢業生規模為660萬人，較2010年增加了近30萬，加上約150萬的往屆待就業畢業生，高校畢業生就業形勢依然嚴峻，在競爭如此激烈的就業大潮中，誠信成為用人單位選拔人才的首要標準，除了面對面考量應聘者，更重要的是查閱學生檔案，獲取客觀、真實的信息內容，全面地了解應聘者的個人情況。高校學生檔案在此過程中發揮著關鍵的參考與憑證價值，因此必須有效地開展學生檔案管理工作，為大學生就業創造良好的條件，把各類人才輸入到社會最需要的崗位中去。
1高校學生檔案在大學生就業過程中的重要性
高校學生檔案是記錄學生文化素質、專業技能、思想道德素質、身體素質等情況的以備查考的文件材料的集合。它具有原創性，隨著學生走向工作崗位成為人事檔案的重要組成部分。它對大學生就業的重要性主要體現為三個方面：
1.1高校學生檔案記錄信息的全面性。
高校學生檔案，客觀記錄了學生從高中到大學期間形成的一系列文件材料，具體包括學生的學生登記表、學籍卡、學習成績單、思想品德的考核表、家庭情況登記表、畢業生論文、學位證、參加黨團材料、獎懲材料、體檢表等[1]。它是學生各方面的真實反映，包括了學生學習能力與品德修養，個人的優勢和不足，過去到現在的成長歷程，因此用人單位可以從整體上了解應聘者，避免以偏概全而失去優秀的人才。
1.2高校學生檔案記錄信息的真實性。
高校學生檔案一部分是學校或其他機構直接開具的證明材料，一部分是學生個人填寫后經有關部門審核鑒定的結果，因此這些形成材料具有客觀性、真實性，是值得信賴的有力憑證。用人單位在招聘時，僅憑應聘者的一面之辭而決定錄用與否往往會出現偏差，通過查閱學生檔案，可以獲得真實具體、翔實有效的客觀證據，據此才不易看錯人、選錯人。
1.3高校學生檔案記錄信息的不可更改性。
檔案本身的唯一性和高校學生檔案管理“人檔隔離”的特點保證了學生檔案的信度。在特定的階段內，學生檔案是處于“封存”狀態的，由學校學生檔案保管部門負責，形成者或者他人根本無法與檔案接觸。如遇特殊情況需對檔案有關內容進行更正或更新，需要有關部門開具證明信，加蓋公章后交由檔案保管部門，以散材料的形式附在原始檔案前后，直到下一階段“解封”后才將這些散材料按照特定的順序排列到檔案材料中，這也是檔案集中保管的優勢，使之有“資格”成為學生就業中的重要參考與憑證。
2高校學生檔案管理工作中存在的主要問題
高校學生檔案的實存形態往往是由在高校學生檔案管理工作決定的。雖然大部分學校都有特定的學生檔案管理機構、管理工作制度、管理人員等，但是在具體的檔案管理工作中仍然存在一些問題，阻礙學生檔案在就業中更好地發揮作用。
2.1高校學生檔案歸檔問題
高校學生檔案基本上沿用舊有的歸檔范圍，主要包括學生在校期間的各科學習成績登記表、獎懲信息、身體健康狀況信息、參加黨團的材料等資料。這些檔案主要側重的是學生的學習能力、政治覺悟及身體健康狀況的記錄，而體現學生實踐能力、組織創新能力、心理健康狀況及誠信記錄的材料則沒有包含在歸檔范圍內。對于大學生就業，用人單位需要得到的是對學生綜合能力與素質考量的信息，而學生本人也希望能夠向求職單位展示出自己的“多才多藝”。所以，高校學生檔案工作應在更加廣泛的時空范圍內，根據需要定期調整歸檔范圍，完善學生檔案歸檔體系，動態、全面地記錄學生的多維素質，使用人單位找到適合的人才，也有利于今后人才資源的合理開發與使用。
高校學生檔案在歸檔和整理過程中，還存在一個問題，即忽視了檔案的完整性。檔案的完整性是指檔案材料數量上不能殘缺不全，要確保檔案的內容完整，注意前后聯系，完整地記錄學生某個方面的特征。然而現實情況并不樂觀，往往在檔案提供利用時，檔案部門才發現有關材料缺失而臨時匆忙補件，不僅費時費力，而且很可能耽誤學生就業的大好時機。如果能夠在歸檔時嚴格按照歸檔范圍收集、整理學生檔案材料，及時查漏補缺，就不會因檔案結構上的不完整而導致檔案價值的減弱，影響學生就業。
2.2高校學生檔案部門與其他部門的協調問題
高校學生事務繁多、機構部門業務交叉，使得學生檔案管理工作往往不是由檔案管理部門獨自完成的，而是在其他相關部門的配合下完成的，從學生檔案的收集到提供利用整個業務活動中，需要經過學生處、教務處、科研處、團委以及院系辦公室等相關部門[2]，它們之間的相互協調與配合，對于學生檔案的最終形成尤為重要。因此學生檔案管理部門，應該起到良好的協調調度作用。而目前看來，檔案部門大多是被動地接收相關部門送交的檔案材料，并沒有按照最終的利用需求來指導、協調好各部門的送交工作，體現出檔案管理部門缺乏管理工作的主動性，這使得一些學生檔案的聯系性和完整性不佳。大學生就業需要用到檔案材料，但因為之前協調管理工作不到位，檔案分散在各個部門，學生不得不自己到處尋找，混亂不堪。高校學生檔案管理部門應該增強責任意識，以服務學生為工作宗旨。
2.3高校學生檔案提供利用問題
所有檔案管理工作，最終目的都是使學生檔案的價值能夠在適當的時候發揮出來。否則檔案的收集、整理、鑒定、保管、統計等都是徒勞。就業環境下，學生檔案的利用工作與平時的查考利用是不一樣的，需要學校檔案保管機構、學生個人、就業單位三者聯動，做好溝通，服務就業。檔案保管機構的主動性和積極性對于學生檔案能否完整、準確、及時地提供給用人單位起著至關重要的作用。但是學校檔案管理部門往往意識不到這一點，還是像平時一樣重復“你來我找”的動作，不能主動推送服務。再加上某些學生和用人單位的檔案意識不強，很可能因此而錯過相互“握手”的機會。
另外在提供利用過程中存在的問題是，高校為了確保檔案的安全性，其做法是將相對完整的學生檔案封存保管，直至大學生畢業找到工作，與用人單位達成就業協議，才將該畢業生的檔案轉遞到公司，這時用人單位才真正看到了學生檔案，這是一種普遍存在的嚴重的信息滯后的表現，其危害就是單位辛辛苦苦招來的人與檔案記錄事實不符，因為有些學生在求職過程中，會在簡歷或者自我介紹中制造一些浮夸內容來粉飾自己，而“檔案不會說謊”，在一定程度上，用人單位會因應聘者缺乏基本的誠信意識而將勸退，這種尷尬局面的造成與檔案提供利用的滯后性不無干系。雖然這種學生檔案利用模式一直都在沿用，徹底的改革是不現實的，但是檔案管理部門可以創新工作方式，服務學生就業。例如可以在學生就業時提供檔案復印件等。
3加強高校學生檔案管理工作的關鍵舉措
3.1增強高校檔案管理人員工作主動性
從事高校學生檔案管理工作的人員，要樹立主動提供服務的觀念，與時俱進，在思想和工作方法上積極創新，尋求更加人性化、生動化的服務形式，為學生就業提供更多機會，例如通過QQ查檔，方便、快捷。另外，高校檔案管理部門要主動協調各相關檔案形成部門的工作，動態收集、跟蹤學生檔案，使整個學生檔案工作處于一個高校、有序的系統之中。
3.2對高校學生檔案的信息化管理
建立學生檔案管理系統，對現有的紙質檔案進行數字化管理，既可以保證紙質檔案的安全，也能提高工作效率和工作質量，同時還能克服信息不對稱。[3]例如，可以在高校網站的主頁面上建立“學生檔案”板塊的鏈接，學生個人和用人單位可以點擊進入學生檔案管理系統，分權限查閱有關內容，同時建立互動交流平臺，使檔案管理人員和學生與用人單位之間及時溝通，最大限度地服務就業。
3.3健全管理體制，依法治檔
2008年8月20日，國家教育部和檔案局聯合了《高等學校檔案管理辦法》，這是一個高校檔案管理工作體制的規范，從整體上約束了高校檔案工作。[4]各高校應該在此辦法的基礎上根據各自的實際情況，結合學生檔案完整性、連續性、流動性等特點，制定適用的管理規范，“因檔制宜”。
高校學生檔案是學生成長成才的人生履歷，做好高校學生檔案的管理工作，對促進大學生就業、為社會輸送人才有重要的積極作用。以發展的眼光和創新的思維不斷完善高校學生檔案管理工作，真正使高校學生檔案發揮其價值，為大學生就業服務。
參考文獻
[1]朱玉媛.現代人事檔案管理.北京:中國檔案出版社,2002:80~81
[2]曲德強.高校學生人事檔案與大學生就業研究[J].中國電力教育,2008,12:131~132
禮儀是道德的根本性體現形式，社會公德是禮儀的倫理學基礎。學習必需的禮儀知識，使自己的儀表儀容、言談舉動、氣質風采獨辟蹊徑，在社會公眾面前顯示出其特有的職業特點，有助于重塑自身形象，增強同學們的社會接觸、待人處事的能力；同時，這也是學生能否適應環境，能否贏得社會的承認，能否受到社會迎接的一個關鍵條件。關注對同學們的禮儀素質的增強以及培育，一方面在課堂教育中讓學生系統地了解有關禮節禮貌知識、原則、規范和要求，使之成為他們后來的行為指南；側面來看融入實際增加課外實踐訓練的份量，有針對性地輔導學生自覺地運用課堂上學到的知識來輔導和規范自己的行為，形成很好地日常禮儀習慣。
二、調動中職學生對專業課探究的興趣
針對目前中職專業學校學生文化基本技能較為脆弱，對文化課學習熱枕不高，信心欠缺的現實狀況，盡力讓創建的公共文化課傾向于為專業課探究的“服務”作用，以能滿足專業課探究的“夠用”、“必要”為原則，在教學中因地制宜的突出專業課的教學，強調同學們的動手能力。變遷課堂教育中滿堂灌的教學措施，主動運用案例剖析法、情景創設法、課堂討論法及多媒體教學方式，輔導學生對酒店案例從事主動的思索和討論，錘煉學生對事物由表及里的邏輯思維能力，磨煉和增強同學們的口頭表述能力，逐步培養和調動學生對專業課探究的興趣。
三、培養中職同學們的敬業觀念，加強學生職業責任感
受社會的影響，現有的學生認為人生成功的目標在于獲取個人收入較高，工作輕閑。有的學生畢業后從業單位體現在工作中做事欠積極，拈輕怕重，體現不佳。教師在課堂教育中應注重造就?W生正確的人生價值觀，培育學生要給客人提供超值的服務才會讓客人更為合意，客人的趣味都是我們完美的服務帶來了，我們應該感到知足、幸福而高傲，作為服務人員假如離開了對客人的服務，我們就無從談起自己人生價值和社會價值的表現。造就同學們的敬業、樂業的服務觀念，加強同學們的職業責任感，為將來更容易的進行服務工作打下了堅硬的核心因素。在課堂教育中不失時機的對學生從事社會主義職業道德的根本性規范和行業要求教育。
四、中職校內模擬實踐教學與以往課堂教育相互融合
酒店服務與管理專業教學已經基本具備簡便的示范操作室，但還應該使示范操作室的設施設備更完備，以使模擬場景更接近實際。惟有如此方能真正達到教學效率。教師在課堂教育中可采取具有實訓特點的“模擬教學法”。這種教學法就是教師創設豐富的情景，和學生一起模擬教學內容中的不同角色。譬如在傳授餐廳服務時，學生和教師可分別模擬客人和服務員，從迎賓引座、促銷菜肴和酒水、上菜斟酒、席間服務、結賬收款、送客服務等模擬一個徹底地服務過程。在傳授前廳服務時也可用分角色飾演的對策模擬為客人解決入住手續、行李員引領客人進房步驟等，只有通過實踐，在現實的活動中方能實現知識向能力的轉化。
五、啟發中職同學們的創新觀念
酒店服務與管理專業是一項對實踐能力提出高要求的特色性強的專業，其教學方案的相關內容應充分考量到其學科特點和人才培養要求。現今一些中職專業學校的教師意識還沒完全轉變，仍習慣在課堂講原理，在黑板上畫圖，在教室做演示，重知識，輕技能，重理論，輕實踐。上述的教學措施，學生怎不感到厭倦，失去探究的興趣。因此，中職專業學校在教學革新上，必然以能力為本位，強化學生技能訓練，突出實踐性教學。在不影響正常教學秩序的核心因素上，全面有效調整教學方案，壓縮理論教學，增大實訓課比例，使學生在實訓基地操作的時間逐漸增多，連續的增加實踐教學的課時，而且在上課時間、位置、對策、考核等方面都要考量到酒店行業的實際，將教學情境與工作情境各方面綜合剖析。實踐課不要拘泥于固有的教學思路，變遷實訓項目只關注知識教授和把控技能的現狀。把實訓課的教學核心轉移到如何讓學生在實訓實踐中，增強實際工作能力和創新能力。比方實訓項目餐飲擺臺，本來是教師教誨學生依據規定的操作步驟、擺臺準則和操作措施完成穩定準則的擺臺。而事實上擺臺在各自的酒店、各自的場合、各自的器具條件下，要求是并各自的。這就要求教師設計的實訓項目要以活潑學生思維、調動學生求知欲、啟發同學們的創新觀念為目標。對這種類型的實訓課可以讓學生以小組為單位、按開放實驗對策從事。這樣可以讓學生在把控擺臺的根本性措施的前提下，學會在各自的統一要求下從事擺臺設計，以便把擺臺這一單純的驗證性的實驗項目變遷成設計性的實驗項目。學生通過實訓，完全能夠把控擺臺的技能，還可對增強學生在各自的場合下服務的能力。而且學生們對團融入作共同完成的實訓項目會有大大多感觸和經過，不僅促進了積極思維、剖析自主創新的能力、動手能力，而且還體會到實訓課題研究的付出和趣味。
【關鍵詞】養老服務 校企聯合 育人
一、校企聯合育人在高職教育過程中的重要性
（1）是我國未來經濟發展的需要。職業教育以培養技術應用型專門人才為目的，是與社會經濟發展結合最為密切的一種教育形式。《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010- 2020 年）》中提出：發展職業教育是推動經濟發展、促進就業、改善民生、緩解勞動力供求矛盾的關鍵環節，必須擺在更加突出的位置。”
（2）企業對高素質應用型人才的需要。科學技術高速發展，新材料、新技術、新工藝層出不窮，變化萬千。以計算機、自動化控制為特征的新技術裝備被廣泛應用于生產實踐，各行各業對勞動力的職業素質和職業適應能力提出了更高的要求，教育工作面臨著更大的挑戰。因此人才培養工作必須與時俱進，面向未來，滿足社會經濟發展的需要。
（3）是高職職業教育自身發展的要求。高等職業技術教育的快速發展，應用型人才培養已從成立"專業教學指導委員會和建立"校外實習基地的初始階段，進入校企共同合作辦學、合作育人、合作就業、合作發展為主線的深度融合發展階段。
二、重慶城市管理職業學院養老服務類專業校企聯合育人的特點
（1）以“服務對象”和“學生”雙本位為基礎的育人特點。養老服務類專業的服務對象是人，且大部分是特殊人群，包括：殘疾人，老年人，兒童和婦女等。對這些群體的服務和普通人群有著較大的差別，在對學生進行專業教育和德育教育的過程中，必須本校老師和行業人員一起參與。傳統的校企聯合育人對學生的行業教育著重于專業能力、職業道德和為人處事等，內涵偏向于如何做好服務對象的工作，把服務對象的利益放在第一位。新時期的養老服務行業強調將員工和服務對象的利益均放在第一位，讓學生、從業者和企業認識到員工的利益和顧客的利益是對等的。學生在校期間對行業的認知是逐漸向好的過程，利于學生的專業認知和畢業的對口就業率。
（2）“請進來”與“走出去”的雙向聯合育人。由于養老服務類專業的行業特殊性，其所處地理位置大部分都在市郊或交通遠離市區的位置，對于邀請行業人員進校和帶領學生去行業都有一定的困難，多數院校在組織相應活動的時候也有畏難情緒，擔心學生的安全或行業人員到校的時間協調問題。
我校養老服務類專業精心開辟了離學校20公里內的兩個大型養老機構作為校企聯合育人的重要合作單位，一個是公立的醫養結合養老機構：重慶醫科大學附屬第一醫院青杠老年護養中心，一個是重慶市規模最大層次最高端的民營養老機構合展天池老年護養中心。在這兩家校企聯合育人單位的選擇上，既考慮了他們的機構性質，也考慮規模效應，同時也考慮了兩家機構與學校的距離。多重因素之下，既能保證我校養老服務類專業群的校企聯合育人的質量和效果，同時對于“帶學生走出去”和“請行業走進來”都有個各方面的保證。
（3）國家政策保證、學校領導重視和行業熱衷參與的三重機制。教育部于2015年所的《教育部關于深化職業教育教學改革全面提高人才培養質量的若干意見》提出“推進產教深度融合”，其中有兩個與校企聯合育人密切相關的內容，分別是：深化校企協同育人和強化行業對教育教學的指導。我校分管教學和校企合作的領導不定期的走訪相應的校企聯合育人單位，與合作單位負責人深入溝通合作大方向和細節，為一線教師和行業工作人員的合作奠定了較好的基礎。行業人員通過在機構承擔實習帶教老師的角色，進一步夯實了自己的專業理論和實際操作能力，也從走進學校成為兼職教師的角色中獲得了更高的成就感，雙贏的效果讓各方都更熱衷于校企聯合育人的模式。
三、養老服務類專業校企聯合育人的未來發展方向和途徑的思考
（1）形成校企合作長效機制，確保合作育人的可持續性。合作育人是新時期高職教育校企合作深化發展的價值取向，高職院校以市場和社會需求為導向，在融入區域經濟發展中，逐步樹立了以企業為中心的合作理念，拉近了人才培養與企業需求之間的距離。
（2）校企聯合育人的根本是提高學生綜合素質、促進就業質量和提升學生發展空間。養老服務類專業須以提高學生的職業道德觀、愛崗敬業精神和團結協作能力為出發點，積極與企業一起開展豐富多彩的校園文化活動，使學生在知識、能力、素質、個性等方面全面、協調發展，符合行業和社會的一直要求。由于我校老年服務與管理專業學生在企業實習的時間從大三開始，校企聯合開展文化素質活動的模式能讓學生在進入企業之前，既給企業搭建了一個考核學生綜合素質的平臺，也給學生提供了解企業概況和今后工作崗位的條件。由于培養目標明確、定位準確、學生的綜合素質好，因而畢業生容易被實習所在的企業接受。
冠狀動脈粥樣硬化性心臟病是中老年人的常見病、多發病，不僅發病率高，而且其中的心絞痛、心肌梗死，病死率更是極高，嚴重危害人民健康，需早期治療與預防。一年來，我們應用復方丹參注射液對60例無癥狀性心肌缺血型冠心病患者進行短期治療，收到良好的臨床效果，現總結如下。
1 資料與方法
1.1 病例資料 本組冠心病患者120例，均符合1979年WHO提出的無癥狀性心肌缺血型冠心病的診斷標準，患者無癥狀，但靜息、動態時或負荷試驗心電圖示ST段壓低，T波減低、變平或倒置等心肌缺血的客觀證據;或心肌灌注不足的核素心肌顯像表現。隨機分為兩組：治療組60例，男39例，女21例，年齡43～88歲，平均年齡61歲;對照組60例，男37例，女23例，年齡42～85歲，平均年齡60歲。兩組性別、年齡、客觀證據，經統計學處理，差異無顯著性(P
1.2 治療方法 在常規治療基礎上，治療組給復方丹參注射液250ml靜滴，每日1次，對照組給予鹽酸川芎嗪注射液85mg靜滴，每日1次，兩組均以14天為1個療程。
1.3 療效判斷 基本痊愈：靜息、動態時或負荷試驗心電圖有ST段壓低消失，或壓低
1.4 統計學處理 兩組比較應用χ2檢驗。
2 結果
療程結束后，進行臨床療效評定。治療組基本痊愈12例，有效48例，無變化0例，總有效率100%;對照組：基本痊愈6例，有效34例，無效20例，總有效率66.7%。經χ2檢驗，兩組差異有顯著性(P
冠心病是各種原因所致的冠狀動脈狹窄，心肌供血不足，局部心肌缺血、缺氧，而出現相應的心電圖或心肌核素顯像的缺血改變，其治療的主要目的在于最大限度的改善心肌血液供應，增加運動耐受力，提高生活質量。
第二條 北京市行政區域內經濟適用住房小區物業管理服務收費適用本辦法。
經濟適用住房是指按照京政辦法〔1998〕54號文件的規定，由市計劃、規劃、建設部門批準建設的，按照政府指導價銷售的住宅項目。
第三條 市、區縣物價部門是本市經濟適用住房小區物業管理服務收費的主管機關，負責本行政區域內的經濟適用住房小區物業管理服務收費的管理和監督。經濟適用住房小區物業管理服務收費項目、收費標準由市物價局會同市國土資源和房屋管理局共同制定。
第四條 物業管理企業應與物業管理委員會簽定物業管理委托合同，服務標準、收費項目、收費標準、收費辦法應在物業管理委托合同中明確規定。
物業管理委員會成立前，物業管理企業應按房屋使用、管理、維修公約中規定的收費標準向產權人收費。物業管理委托合同及房屋使用、管理、維修公約中的收費項目、收費標準、收費辦法應按本辦法執行。
第五條 經濟適用住房小區物業管理服務收費實行政府定價，費用由產權人交納。
物業管理服務項目包括公共區域保潔、保安、小區綠地養護、化糞池清掏、房屋及小區共用部位和設施設備的小修、小區的日常管理。小區綠化率在30％以下（含30％）的收費標準為每月每平方米（建筑面積）0.50元；綠化率在30％以上的為每月每平方米（建筑面積）0.52元。
第六條 被評為部、市級優秀管理小區的，在有效期內（部優三年，市優兩年）其物業管理服務收費標準可上浮25％。凡有違反本辦法行為的不得執行此項規定。
第七條 配有電梯、水泵的經濟適用住房，其水泵運行維護費每泵組每年18684元。
電梯運行維護費（一運一備）每年為：調頻、調壓、調整電梯49379元；交流雙速電梯繼電器控制的52048元、微機／PC控制的53383元；直流電梯及交流調整電梯繼電器控制的56052元，交流調速電梯微機／PC控制的62725元。以上費用應由產權人按建筑面積合理分攤。
第八條 物業管理企業為產權人提供特約服務的，其特約服務費用由產權人與物業管理企業協商確定。
第九條 居住小區內公益性的（如學校、醫院等）配套用房，產權人按本辦法有關規定交費；屬經營性的，視其需要提供的勞務及使用公共設施的程度，由產權人和物業管理企業雙方協商議定。
第十條 小區內發生的裝修垃圾外運費、自行車存車費、機動車存車費、各項費用統收服務費等項收費按物價部門規定收費標準執行（詳見附表）。
第十一條 物業管理的各項收費應按月、按季或按年度計收，不得一次性預收多年的物業管理服務費。
上述收標準均已含營業稅及附加，物業管理企業不得另行加價。
第十二條 房屋及小區共用部位、共用設施設備保修期滿后的中修、大修、更新、改造費用應從房屋共用部位、共用設施設備維修基金中列支。
建筑安裝工程保修范圍和期限內發生的維修費用，不得向產權人收取，也不得從共用部位、共用設施設備維修基金中列支。
第十三條 房屋自用部位、自用設施的維修，由產權人負責，也可委托物業管理企業維修，維修費用由雙方協商。
第十四條 環衛部門收取的生活垃圾清運費按京價（收）字〔1999〕第253號文件規定每戶每年30元，可由物業管理企業代收。
第十五條 物業管理企業提供的各項服務均應按照《北京市居住小區物業管理服務基本要求（試行）》（京房地物字〔1999〕第187號）有關條款執行。
第十六條 物業管理企業收費時應實行明碼標價，收費項目、收費標準及收費辦法應在經營場所或收費場所公布。物業管理企業應當定期（每年至少一次）向住戶公布收費收入和支出項目，接受物業管理委員會和產權人的監督。
第十七條 物業管理企業不得擅自提高收費標準或擅自設立收費項目，擅自提高收費標準或擅自設立收費項目的由政府價格主管部門依照國家有關規定予以處罰。
第十八條 產權人應按與物業管理企業簽定的符合本辦法規定的物業管理委托合同定期向物業管理企業交納物業管理服務費。
第十九條 本辦法由市物價局、市國土資源和房屋管理局按各自職責負責解釋。
第二十條 本辦法自2000年4月1日起執行。
附表：
政府物價部門制定的有關收費標準
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｜ 收費項目 ｜ 收費標準 ｜
｜－－－－－－－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－｜
｜ ｜ 大型車210元／輛．月 ｜
｜ 機動車存車費 ｜ ｜
｜ ｜ 小型車150元／輛．月 ｜
｜－－－－－－－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－｜
｜ 自行車、摩托車存車費 ｜執行各區縣物價局制定的標準｜
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｜ 裝修垃圾外運費 ｜ 21元／自然間 ｜
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｜ 各項費用統收服務費 ｜ ｜
｜ ｜ 1元／戶．月 ｜
｜（水費、電費、燃氣費等）｜ ｜
關鍵詞：高校；物業管理；特點
中圖分類號：G627.6 文獻標識碼：B 文章編號：1009-9166（2011）032(C)-0281-01
隨著高校后勤社會化改革的不斷深入，高校物業管理這種新的管理模式被引入到學校管理中。專業物業管理模式的引進給學校管理帶來新的生機，校園環境更加清新怡人，學校也減輕后勤管理方面的負擔，將更多的精力投入教學及科研管理中。由于生活在高校的是以廣大教師和學生為主的高級知識群體，高校物業管理服務對象的特殊性，要求我們深刻認識和分析高校物業管理的特點，才能對高校物業管理進行正確的定位，從而確保高校物業管理服務水平的不斷提升和發展。
一、高校物業管理承擔一定的政治任務
高校物業管理的目標主要是為師生創造一個良好的教學環境，協助提升高校的對外形象。這樣高校物業管理一定程度上就具有公益性質，不完全遵循市場經濟的效益原則。如學生吃及住的管理屬于學生生活管理的范圍，其服務費用價格一般低于市場價格，主要由政府物價部門審批，不完全按照市場規律運行。校園治安維護、校園環境的綜合管理涉及到校園的校風、學風等問題，是一個綜合的社會穩定治理問題。
二、高校物業管理的“姓教”特點
高校是國家教育的重要堡壘，高校物業管理不同于社會一般的物業管理，必須服從和服務于教育事業。
校園環境承載著顯性與隱性育人功能。學生通過校園環境得到歷史和現實的各種文化信息，獲得更多生活體驗，產生人文精神架構，有助于大學生形成樂觀向上、豁達開朗的良好心理素質。通過物業管理人員的熱情文明的服務，對不良行為的糾正和勸導，以及“節約用水”、“請勿吸煙”、“請隨手關燈” 等警示標志，有助于培養學生良好道德品質。因此，為高校提供服務的物業服務企業，除了要接受地方行業主管部門的指導外，更重要的是要接受國家教育主管部門和中國高校物業管理專業委員會的指導。
三、存在雙重管理機制
不同于一般住宅小區或商廈樓宇的管理，學校里除了物業服務企業進行服務，學校本身也要對師生的生活與學習進行管理。以教室與宿舍管理為例，物業服務企業主要提供安全保障、環境衛生等方面的服務，而學校也要對其秩序進行管理。這兩種服務與管理之間存在交叉性，因此高校物業管理存在雙重管理機制。這種雙重機制，需要雙方進行良好的協調與溝通。另一方面，學校也應該注意正確行使學校的管理權，不應該過多的干涉物業服務企業的合理化管理。
四、業主具有單一性，服務對象具有多樣性、流動性
業主即物業的所有權人。高校一般都屬于國有資產，因此業主具有單一性。高校物管的服務對象并不單是業主本身，更多時候是為校內的師生們服務，而學生與教師之間，教師與職員之間，甚至學生與學生、教師與教師之間也會因隸屬于不同的院系學科，對教學、科研、生活上所使用的物業有不同要求。比如為化學與材料學院或環境工程學院的師生服務，可能涉及實驗廢品的回收、處理；為繼續教育學院、外語學院的師生服務，可能會涉及外事接待方面的內容，這就要求物業服務企業在承擔高校物業管理時，需要制訂相應的服務方案，有針對性的提供服務。另外，高校物業有大量的公共建筑與場所，如教學樓、辦公樓、報告廳、會議室、圖書館等，這些公共場所的人流量大，每天進出幾千上萬人，公共秩序管理及環境衛生的保持有較大的難度。
五、物業費來源單一，測算標準不確定
高校物業管理服務費主要來源于校方支付的物業服務費。這一來源相對單一，但也較為穩定，一般不存在拖欠物業費的現象。
從經營的角度看，追求利潤的最大化是一般的物業服務企業最高原則，但由于高校的政治性和育人功能，為高校服務的企業只能追求微利、保利，物業費不能完全按市場化方式進行核算。現在高校物業管理物業費多采用“成本倒推法”，即根據現有后勤實體的在編人數及臨時用工數量的各種工資補貼標準、各種消耗及運行費用等測算出總價格，再用總價格除以總工作量費用，如單位面積維修、清潔費用等，這種測算方法與社會上通用的物業費標準存在很大不同，采取這種辦法測算的物業費，各地區、各學校之間因各自不同的情況，標準難以統一。
針對以上高校物業管理的突出特點，如何打造成功的高校物業管理，已成為物業管理行業，乃至高等教育業的新課題。各高校情況千差萬別，很難采取統一的管理模式，但高校物業管理一定要針對高校的特點進行管理，這是毋庸置疑的。對于高校物業管理工作，我們必須從思想給予重視, 同時將工作條理化、細致化、規范化、專業化，健全各項規章制度,使高校物業管理成為具有教育屬性的社會新型服務部，以更好的管理與環境服務于師生員工，適應現代化高等教育事業的發展要求。
作者單位：福建江夏學院
參考文獻：
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[3]王占強.高校物業管理重在融入校園文化[J].現代物業,2009,(8):34-35.
關鍵詞：《酒店服務與管理》專業；實踐教學；教學模式；探索
中圖分類號：G712 文獻標志碼：B 文章編號：1674-9324（2012）12-0219-02
中技《酒店服務與管理》專業的培養目標是為酒店行業輸送一線的應用型服務人員及中等層次管理人才，實踐教學對于技工院校的作用極為重要。實踐教學是指在整個教學過程中學生在老師的組織和指導下通過一定的校內和校外實踐活動，把書本知識運用于實踐的教學環節，它是為配合培養學生分析和解決問題的能力、加強專業技能訓練、鍛煉學生實踐能力而設置的實踐教學環節。在傳統的實踐教學模式基礎上，結合我校的特點，嘗試建立了一套“一體化混合”式實踐教學模式，即在傳統的“2（兩年在校學習）+1（一年校外實習）”實踐教學模式的基礎上，進行了大膽地改革嘗試，將實踐教學落實到三年教育的每個環節，形成一套“一體化混合”的實踐教學過程。
一、現有的技工院校酒店服務與管理專業實踐教學模式
（一）傳統“2+1”模式
傳統“2+1”模式是指學生入學后，在學校學習兩年理論和專業知識，第三年到與專業相關的工作崗位參加頂崗實習，實現就業。這是目前技工院校最常用的實踐教學模式，它操作簡單、學校管理方便，但實踐教學不理想，也不符合人才發展的規律，在校兩年只接受了單純的理論教學，第三年直接面對工作環境，很多同學出現了不適應，擅自終止實習、對實習工作馬虎對待、缺乏主動性等情況屢見不鮮。通過實習后，很多同學才懂得學習的重要性，但臨近畢業，已經錯過了實踐教學后再補充理論學習的機會。
（二）半工半讀“0.5+0.5+0.5+0.5+1”模式
由于傳統實踐教學模式的缺陷，我國的職業教育開始走上半工半讀的探索和實踐階段，即學生半年在企業工作，半年在校學習，最后一年實現頂崗就業的模式。這種方式目前運用的范圍比較小，并沒有廣泛推廣，僅存在一些職業院校、技工院校的個別特招的“半工半讀”班作為實驗，招生的對象是一些家境貧困的學生，這些學生確實能夠通過這種方式順利完成學業，但在實際操作過程中，會出現學生們變成廉價勞動力的情況，三年里無法從事同一類型的工作，對于實際技能的提高幫助并不大。同時，這類學生還要面對其他全日制同學的歧視，加大了生活和心理的雙重壓力，如果不注意學生心理的調節和疏導，此類班級的學生流失率會比較高。
（三）工學結合模式
我國職業教育繼續在探索實踐教育的道路，相繼出現了訂單式培養、企業定向班，甚至工廠進入學校的實踐教學探索，取得了一定的成績。但總結這些教學模式實質上屬于工學結合的實踐教學模式。它是一種將學習與工作相結合的教育模式，形式多種多樣，有一年分為三學期，工作與學習交替進行的；也有一個星期幾天學習幾天工作的；也有每天半天學習半天工作的；等等。很多人會將工學結合與半工半讀相混淆，工學結合的核心在于學生在校期間所從事的工作與所學的專業是一致的，這比前兩種模式在實踐教學上有了更進一步的提高和深化。
（四）一體化教學模式
工學結合的模式比較適合理工類的專業，同時要求自我管理能力較好，層次相對較高的高技生，而對于技能相對簡單的酒店服務與管理專業，以及中技層次的學生，顯然無法適應工學結合的模式，達不到相應的教學目的。因此，職業教育在實踐教學模式上采用了更加易于普及推廣的一體化教學模式，即整合教學環節，淡化理論教學與實踐教學、專業教師與實習指導教師、教室與實訓室的界限，打破原來按學科設置實訓室的傳統布局，對實踐教學設施進行重新整合，形成一體化實踐教學模式。把單純對外的實踐教學模式進行一體化教學整合。目前，很多技工院校正在推廣一體化教學，使學校擔負起更重要的實踐教學任務，但由于一體化教學的設備設施、師資力量等局限，要使一體化教學真正擔負起教學重擔的責任還需要一定的時間來完善。
二、我校《酒店服務與管理》專業實踐教學模式的探索與實踐
（一）實踐教學探索與實踐
2009級的學生在實踐教學中采用的是工學結合的模式，即第一、二學期在校內學習文化基礎知識和專業基礎知識，第三學期在校外酒店、餐飲機構進行教學實習，第四學期回校進行職業資格考試，第五學期在校內學習綜合技能知識，第六學期進行校外頂崗實習。2010級的學生采用的是傳統的“2+1”實踐教學模式，但融入了一體化教學，即第一、二學期在校內學習文化基礎知識和專業基礎知識，第三學期在校內開展一體化教學，利用校內的餐廳實訓室、多媒體教室開展理論與實操相結合的教學模式，進行職業資格考試，第四學期在校內學校綜合技能知識，第五、六學期進行校外教學實習和頂崗實習。2011級的學生目前沿用的是2010級學生的實踐教學模式，但逐漸引導學生在校的第一、二、三、四學期中，主動開展校外的短期實訓，并形成制度化。通過三個年級酒店服務與管理專業學生教學模式的實踐與探索，我校逐漸找到一條適合中技層次的《酒店服務與管理》專業學生的實踐教學模式。
（二）實踐教學效果分析
1.企業滿意度高。我校通過與多家實習單位的交流，最終確定與廣東中旅集團的華廈國際商務酒店（四星）、華龍錦軒餐廳海珠總店、華龍錦軒餐廳科學城店、天一酒店開展首次的實習合作，2009級學生共分為四組開展校外實習工作，分配的工種主要有餐廳服務員、客房服務員、行李生、商務中心文員等。實習期為八個月。企業負責人對實習生的總體評價：適應能力很強、工作上手快、有禮貌懂禮節、能與同事合作完成任務、綜合素質過硬。同時，企業負責人表示非常愿意接受實習生畢業后到企業成為正式員工，對于實習生中的優秀學生甚至提供領班等初級管理崗位。當這批2009級學生面臨第二次頂崗實習時，共有七家知名酒店、餐飲企業主動進行校園招聘，紛紛爭搶這批富有工作經驗的學生，其中包括了所有實習合作的企業。
2.家長滿意度高。2009級學生第一次教學實習返校后，學校針對這批實習生進行了一次所有家長的電訪和部分家訪，95%以上的家長表示學生通過實習后，更加懂事和成熟，對學生的實習效果表示非常滿意，對學校的教學安排予以支持。
3.學生收獲大。通過問卷《實習工作調查》，了解學生對教學實習的滿意情況：學生普遍認可實習的重要性；對企業的工作環境、用餐環境、住宿條件、同事及領導的關系比較滿意。對實習不滿意的地方主要集中在：實習時間、實習補貼、工作強度等。對實習工作的滿意度影響因素，其中有酒店行業本身的客觀原因，如工作強度大、節假日無法休息、工資待遇低、入行門檻低、晉升難度大等。與此同時，同學們能夠通過實結自身在實習中的優、缺點，對于中技學生來講，這是非常重要的進步。通過教學實習工作，培養和鍛煉了學生吃苦耐勞的品德，加強工作的責任心，提高團隊合作意識，使學生們更加務實的樹立自己的目標。
（三）實踐教學存在的問題
實踐教學模式缺乏連貫性，僅僅重視某一階段的教學實習，對學生的職業成長可能出現拔苗助長的結果，實踐教學模式應該從學生入校一直貫穿到畢業，是延續三年的不間斷的一個教學過程。實踐教學過程缺乏規范化的管理制度，如學生實習前的職業指導不到位，對實習過程中可能出現的情況估計不足，缺乏預警機制，實習結束后的實結和經驗積累不夠深入。在保障實習生的利益時缺乏法律支持，與企業合作時要注意合同的完備，尤其注意實習時間、實習補貼、實習安全、加班時間和加班津貼的條款擬定，合理而可能的最大化保障實習生的利益。
三、“一體化混合”實踐教學模式概述
筆者認為，我校酒店服務與管理專業的實踐教學探索是成功且有效的，逐漸使我校尋找到一套適合中技層次酒店服務與管理專業教學需要的完整的、系統的實踐教學模式，同樣也可以給其他專業的實踐教學提供借鑒和參考。在傳統的實踐教學模式基礎上，結合我校的特點，建立了一體化混合實踐教學模式。即，在遵循傳統的“2+1”實踐教學模式的基礎上，將實踐教學落實到三年教育中的每個環節，形成一套連續的實踐教學過程。
（一）預實習階段的實踐教學
入學后開始進行任務，即要求每位學生利用寒暑假時間，完成累積三個月以上的實習工作，其中要有本專業相關的工作至少一次，非本專業工作一次，該項實習任務記入學分，要求必須在第五學期前完成，并提交企業證明和實習小結，否則，學校不予安排校外實習和推薦就業。
（二）教學過程中貫徹一體化混合實踐教學
在日常教學過程中，要求教師具備“雙師型”教師能力，在校內的教學過程中貫徹一體化混合實踐教學模式。酒店服務與管理專業的學生可以采取參觀、見習、技能賽等方式，采用案例討論、情境模擬、項目教學法等多種手段，促進一體化混合實踐教學的靈活性和多樣化。
（三）設置專業的實習時間
明確酒店服務與管理專業的實習期，第五學期為教學實習期，第六學期為頂崗實習期。一種教學模式不可能適用所有的職業教學，也不可能適用所有的專業，因此，技工院校各個專業在選擇實踐教學模式的時候，要根據學校的實情、專業的特點來選擇合適的實踐教學模式。在選擇何種實踐教學模式的時候，要考慮的因素有以下幾個方面：學生的層次、學校所在區域的企業資源、學校自身的教學設備、學校的師資力量、學校可利用的一切教學資源、政府的支持力度等。
參考文獻：
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[2]滿忠輝，劉曉琳.高職酒店管理專業工學交替培養模式的探索與思考[J].科技信息，2011.
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