發布時間：2023-07-03 16:07:20
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1 文獻綜述
1.1 服務主導邏輯
從亞當?斯密發表《國富論》開始（Smith A，1776），商品與服務二者誰居于主導地位的爭論就一直延續至今。在爭論初期，由于生產與運輸等技術相對落后，經濟學家們在研究商品與服務的問題時均把商品置于主導地位（李雷，等，2013）。這種思想就是長期在爭論中處于優勢地位的商品主導邏輯（Goods Dominant Logic）。商品主導邏輯是工業經濟時代的產物，而在信息技術飛速發展的今天，區分商品與服務變得越來越困難（劉林青，等，2010），而關于誰居于主導地位的爭論越來越沒有意義。因此，Vargo與Lusch（2004）提出全新的服務主導邏輯（Service Dominant Logic），試圖將商品與服務統一到服務概念下，進而對一系列的基本問題進行重新思考，而非以往將二者視為彼此的對立。經過研究者的接續努力，服務被定義為：經濟實體為了實現各種利益，將自身的知識、技術等專業化能力應用到行動、流程之中（Vargo，Lusch，2008，2011；Womack，Jones，2005；Gronroos，2011）。這種定義不再將商品與服務分開探討，而是把具體的商品視為傳遞服務的工具（李雷，等，2013）；最終形成了以10個基本命題為核心的完善的服務主導邏輯理論體系，具體包括：服務是一切經濟交易的基礎、所有的經濟都是服務經濟，顧客是價值的共同創造者、服務中心觀念必然是顧客導向等。這種邏輯通過獨特的視角，對服務的價值進行了深入的思考，這間接催生了對旅游的系統構成等方面的再認識。
將顧客視為價值的共同創造者之一，改變了以往在商品主導邏輯下，單純地將顧客看作價值毀滅者的觀點。同時，服務中心觀念的顧客導向，將顧客置于服務的中心位置，這種思想也與越來越挑剔的顧客需求相契合。事實上，在大數據的背景下，旅游者作為價值的共同創造者，其發出的全部需求信息，將體現出巨大的價值。為了滿足旅游者多變的需求，需要不斷地適時獲取旅游者需求信息，這也需要將旅游者置于核心地位。服務主導邏輯觀念的提出，使得許多旅游學術問題有了重新探討的價值。目前國外已有一些學者進行了相關研究，如服務主導邏輯在酒店管理中的應用研究（Shaw，et al.，2010）、酒店業中基于服務主導邏輯的價值共同創造資產研究（FitzPatrick，et al.，2013）、目的地營銷與服務主導邏輯研究（Line，et al.，2014）、酒店員工的品牌公民行為與顧客品牌信任方面的研究（Xie，2014）等。國內學者對服務主導邏輯方面的相關研究主要有價值共同創造方面的研究（鐘振東，等，2014）、服務創新的理論模型方面的研究（劉飛，簡兆權，2014）、電子服務概念方面的研究（李雷，等，2012）以及服務主導邏輯概念演化方面的研究（郭朝陽，等，2012；李雷，等，2013）等。
目前國內關于服務主導邏輯方面的旅游學術研究仍是空白，而服務主導邏輯的核心觀點，以及大數據技術飛速發展的時代背景，都催生旅游學術研究對旅游系統進行再思考，更新旅游系統的要素構成，并重構出新的旅游系統模型。
1.2 旅游系統
國內外研究者從不同的角度對旅游系統做了大量的研究工作，先后提出了多種旅游系統模型。在已有的旅游系統綜述研究（李文亮，等，2005；郭長江，等，2007）的基礎上，結合近年來旅游系統研究的新動態，本文將旅游系統方面的研究分為以下5類：功能導向的旅游系統、空間導向的旅游系統、要素導向的旅游系統、系統導向的旅游系統以及旅游者導向的旅游系統。
（1） 功能導向的旅游系統相關研究是旅游系統研究的開端。Gunn（1972）提出了旅游功能系統的基本框架，并于2002年對該模型進行了完善；該模型分為供給與需求兩部分，其中供給子系統包括吸引物、交通、服務、信息、促銷五部分，彼此間是相互依賴、互相作用的關系。國內外學者也先后提出過類似的模型（Mill，Morrison，1985；楊新軍，竇文章，1998；王家駿，1999），這些模型著重于體現模型中各部分所發揮的功能，對于解釋旅游活動的相互作用具有重要的意義。但該類模型僅僅注重旅游供給方面功能的研究，相關研究鮮有涉及旅游需求方面。
（2） 空間導向的旅游系統也是研究者們重點關注的方面。在前期已有相關研究的基礎上，Leiper（1995）從空間結構的角度提出的模型中要素包括旅游者、旅游業、客源地、旅游目的地、旅游通道；經濟狀況、自然地理、社會法律等作為旅游系統的環境環繞在旅游系統的要素周圍。其中，旅游通道是聯合客源地與旅游目的地的客流與信息流的集合。其他研究者還從旅游系統的空間分層（王祖正，等，2007）、旅游系統的空間結構（翁瑾，楊開忠，2007）、旅游系統能值分析的空間案例（Lei，et al.，2011）等方面進行了相關研究。這種類型的模型將空間距離等要素引入到模型中，是對旅游功能系統的升級。關注于客流與信息流也是這類模型的特點之一，這也為其他旅游流方面的研究提供了一種研究視角。
（3） 要素導向的旅游系統也是重要的學術聚焦點。關于要素構成的相關研究往往會與功能等方面的研究雜糅在一起，如吳必虎（1998）提出的旅游系統模型，既體現出旅游系統的功能方面，又列舉出了旅游系統的要素構成。這類旅游系統模型往往通過分層列舉的方式對要素構成進行研究（張惠，等，2004；閻友兵，張穎輝，2012；張樹民，等，2012）。然而，隨著旅游的發展和技術的進步，需要考慮的要素越來越多（王金偉，2009），很難完全列舉出旅游系統的要素構成，這種模型的弊端也逐漸顯露出來。
（4） 還有一些研究者試圖研究系統導向的旅游系統，其典型代表是McKercher（1999）提出的旅游復雜系統模型。McKercher認為，旅游系統是一個復雜的系統，模型中包括旅游者、影響因素、信息向量以及影響信息傳遞的因素等九部分。該模型中的旅游系統體現出不可預測性和不可控制性，這有助于解釋一些長期無法解釋的問題。該模型的要素包括了旅游者與信息，與以往的旅游系統模型相比，旅游者在旅游系統中的地位有所上升。同時，信息在各要素之間起到了關鍵作用，影響旅游者最終做出決策的正是旅游者的信息獲取量。但這類模型注重系統性的同時，往往會使相關研究復雜化。
（5） 旅游者導向的旅游系統相關研究仍然處于初始階段。這里所說的旅游者導向是指在研究旅游系統時越來越重視旅游者的需求方面。在McKercher的模型中，旅游者在相關研究中的地位已經有所提高。而近年來，隨著信息技術的飛速發展，已有學者從信息的角度研究旅游系統，并認為信息是研究旅游系統的鑰匙（李君軼，2011）。而我們認為，旅游者需求方面的信息更為重要。還有研究者從基于旅游者的旅游價值（王壽鵬，2011）、智能旅游信息系統（Gretzel，2011）、旅游推薦系統（Lucas，et al.，2013；Gavalas，et al.，2014）等方面做了相關研究，這些研究已經很明顯地體現出旅游者的導向。
綜上所述，我們認為，這5類旅游系統與技術的進步以及服務主導邏輯之間存在復雜關系（見圖1），主導邏輯隨著技術的進步由商品主導邏輯向服務主導邏輯演變。功能導向、空間導向、要素導向的旅游系統相關研究，隨著技術的進步必然越來越復雜，而這正是系統導向的體現。然而，隨著服務主導邏輯的盛行，較高的系統復雜性往往不利于將研究焦點聚焦于旅游者，因此，逐漸出現了符合服務主導邏輯核心思想的旅游者導向的旅游系統，這類研究從旅游者自身出發，既可以簡化旅游系統的構成，又具有較為清晰的邏輯分析線路。尤其是在大數據時代，對旅游者過去、現在以及將來需求信息的獲取會變得越來越容易。旅游系統中其他要素通過獲取這些信息可以更好地服務于旅游者。而以往的研究由于技術等方面的局限性，往往不能全面揭示旅游者的需求信息。
在大數據時代，應當以旅游者過去、現在以及將來的需求信息為核心，以這些海量信息的獲取、傳遞、分析、處理、利用等為要素，重構旅游者導向的旅游系統模型。未來旅游的核心問題將是如何利用好海量的數據信息，從而更好地服務于旅游者，這也符合服務主導邏輯的核心思想。同時，旅游系統新模型的建立也可以給智慧旅游建設等方面帶來一些新思路。
2 旅游系統模型的重構
2.1 旅游系統模型重構的基礎
2.1.1 旅游數據規模的急劇擴張
近年來，旅游數據已經成為巨大的海量信息空間（郭鑫，2013），而隨著智慧旅游基礎設施的不斷完善以及智能手機的逐漸普及，大數據的獲取變得越來越容易。以往旅游數據的獲取，往往依賴于景區、交通部門等方面的統計，這種統計具有明顯的滯后性。而現在，除了傳統的數據擁有部門外，百度、谷歌等搜索引擎也掌握著海量的旅游搜索數據。同時，微博等新型社交軟件的出現帶來的海量半結構化、非結構化的文字、音頻、圖片、視頻等旅游數據信息也逐漸可以被獲取，這些數據信息中往往包含著旅游者過去、現在、以及將來的需求信息。此外，數據的產生方式已由傳統的被動式、主動式，向自動式轉變（孟小峰，慈祥，2013），數據的自動產生是大數據時代到來的根源。在移動互聯網時代，每一個旅游者個體都將是一個移動的海量數據源，以其為中心自動發射出的海量信息將會加速旅游數據信息規模的擴張。
2.1.2 大數據處理技術日臻成熟
大數據相關技術的發展是其被充分利用的基礎。大數據相關技術主要包括數據采集方面的ETL（數據提取、轉換和加載）工具、數據存儲方面的關系數據庫、基礎構架方面的云存儲、數據處理方面的自然語言處理、統計分析方面的最有尺度分析、數據挖掘方面的復雜數據類型挖掘等。大數據處理分析方面的軟件主要有Hadoop、HPCC、Storm、Apache Drill、Rapid Miner等（王秀磊，劉鵬，2013）。在未來，隨著這些技術和軟件的不斷發展，海量旅游數據將不再是旅游企業等部門的負擔，反而能增強企業的核心競爭力。處理大數據能力的飛躍提升將使得旅游大數據變得越來越有價值，而旅游者將在價值的共同創造中扮演著關鍵角色。
2.2 旅游系統模型的重構及其解釋
在大數據背景下，基于服務主導邏輯的核心思想，旅游者作為數據信息源將處于核心位置，同時數據信息的處理最終也應該是作用于旅游者。因而，以旅游者為核心要素和數據信息起點，以數據信息為旅游系統模型運轉的鑰匙，通過信息識別、信息獲取、信息處理以及信息應用4個階段，最終將數據信息直接或間接反饋到旅游者，從而建立閉環旅游系統新模型（見圖2）。旅游系統新模型整體分為信息源（旅游者）、信息識別、信息獲取、信息處理以及信息應用5個層次。數據信息始于旅游者并最終作用于旅游者，從而形成信息的閉環流動，體現出服務主導邏輯中顧客中心的思想。以下對新模型的各個層次包含的要素以及信息的流動進行分析解釋。
圖2 大數據支持下以旅游者為中心的系統模型創新
2.2.1 旅游者
旅游者在整個旅游系統中擁有雙重身份。首先，旅游者作為信息源，在整個模型中處于核心位置，其全部需求信息是整個旅游系統運行的原動力。同時，整個旅游系統中信息經過處理最終又流向旅游者，這些信息的作用正是為了更好地服務于旅游者，這正是旅游者在旅游活動中關鍵作用的體現，也符合服務主導邏輯下顧客中心的思想。在大數據背景下，旅游者所擁有的所有信息都將發揮重要作用，這些信息經過處理都將最終直接或間接反饋到旅游者本身，進而提升旅游者的旅游體驗，從而讓旅游業更好地服務于旅游者。因而，獲取更多的旅游者信息將是大數據時代旅游競爭力的體現。
2.2.2 信息識別層
信息識別層主要包括識別旅游者的過去需求信息、實時需求信息、未來需求信息。旅游者過去的需求信息體現其過去的消費傾向以及旅游者本身的屬性信息。旅游者實時的需求信息可以直接反映旅游者在旅游活動中的實時狀況，相關各部門獲取這些信息可以更好地提升旅游者的實時旅游體驗。未來的需求信息表明未來消費者的消費傾向，由于其在將來很有可能轉換為旅游消費行為，因此將來的需求信息具有十分重要的作用。雖然識別出旅游者的各種需求信息對于旅游者、景區、交通等方面有著重要的作用，但是各種需求信息對不同部門的作用并不相同，而以往對旅游者需求信息的研究中較少對旅游需求進行分類，因此，將需求信息細分為上述3類有利于更好地研究旅游者的需求。
2.2.3 信息獲取層
信息獲取層包括過去需求信息的獲取者、實時需求信息的獲取者以及未來需求信息的獲取者3類要素。在大數據時代，各類需求信息的獲取者是能夠直接獲取該類信息的所有參與者的集合。過去需求信息的獲取者主要包括在線旅游服務商（OTA）、景區、交通、傳統旅行社等參與者；實時需求信息獲取者主要包括景區、交通、電信運營商、酒店等參與者；未來需求信息獲取者主要包括搜索引擎、社交軟件等新型參與者。盡管景區等參與者可以直接獲取不止一類需求信息，但其處理數據信息的能力有限，在復雜的大數據面前，他們只是大數據的初級使用者（孟小峰，2013）。而搜索引擎等新型參與者處理數據信息的能力較強，為了實現海量數據的規模經濟性，新型參與者會爭取獲得其他兩類需求信息，從而取得競爭優勢。景區等大數據的初級使用者應尋求與新型參與者的合作。
2.2.4 信息處理層
信息處理層是數據信息的存儲、分析、傳輸、轉化等一系列信息處理過程的集合，其核心過程是數據挖掘（馬建光，姜巍，2013）。在大數據時代，存儲、分析海量數據信息已經超出景區等傳統部門數據處理能力最大限度。因而，由于其數據處理能力所限，景區等部門可能只對海量數據做預處理，深層次的大數據挖掘則應交由其他新型參與者來完成。目前在旅游業中，信息處理是最應該加強的方面。一方面，景區等傳統部門擁有海量數據或擁有獲得海量數據的機會，卻在為數據的存儲和處理而煩惱；另一方面，新型參與者盡管掌握的數據信息比較多，但信息的類別比較單一，多來自其自身直接獲取的數據信息，大數據的共享顯得十分迫切（左建安，陳雅，2013）。因此，建立旅游大數據共享機制是發揮大數據處理能力的基礎，進而利用大數據挖掘出可應用于信息應用層面的有用信息。
2.2.5 信息應用層
信息應用層是基于對過去、實時和未來需求信息中的一種或幾種進行分析和數據挖掘的基礎上，利用有用的信息并發揮其作用。不同種類海量的數據信息可以被旅游者、景區、政府等不同主體用于服務優化、偏好分析、實時監控、線路推薦、客流預測、精準營銷等方面。例如，隨著大數據技術的發展和相關硬件設施的配套，旅游活動中的異常數據信息可以被及時捕捉，從而景區、交通等部門可以利用這些信息更好地服務于旅游者。同時，通過分析海量數據信息的整體狀況，相關部門可以更好地引導游客流動，避免游客扎堆等現象頻現。此外，在大數據時代，傳統的旅游營銷模式等有可能被顛覆，新型的社會化媒體組合營銷等可能會發揮更大的作用。總之，旅游大數據的信息應用前景廣泛，未來將會不斷探索出更多創新性應用，從而更好地服務于旅游者。
2.2.6 信息反饋
信息反饋是該模型中十分重要的部分，只有通過信息反饋才能使模型形成閉環。信息反饋包括直接信息反饋和間接信息反饋兩部分。部分應用信息可以直接被旅游者獲取或者直接作用于旅游者，因此稱之為直接信息反饋，例如客流查詢、路線推薦、緊急求助等。其他的應用信息不直接作用于旅游者或者不能夠被旅游者直接獲取，但其會對旅游者產生重要影響，因此稱之為間接信息反饋，如實時監控、危機預警等。信息反饋的關鍵在于從海量的信息中選取旅游者需要的信息以服務于旅游者的同時，要努力減少旅游者獲取信息的成本。
2.3 對傳統旅游系統要素的分析
在旅游系統新模型中，以往國內外學者提出的功能導向、空間導向、要素導向等旅游系統模型中的交通、旅行社、目的地等要素都被視為旅游者完成旅游活動所利用的手段，而不再爭論哪些要素應該出現在模型當中。進而從新模型的角度探尋這些傳統要素在大數據時代應該如何發揮其滿足旅游者信息方面的功能，這與服務主導邏輯中將具體的商品視為傳遞信息的工具的思想十分相似。服務主導邏輯將商品與服務統一到服務旗下從而避免了關于二者長期以來的爭論。相似地，在新模型中傳統要素也被統一到“信息功能”旗下，這樣有利于思考傳統要素如何面對大數據時代帶來的挑戰，促使這些要素的作用方式主動做出變化以適應未來的需求。傳統旅游參與者之間的疆界也將變得模糊，利用大數據的能力將成為新的競爭優勢。
3 新模型背景下的相關思考與建議
在旅游系統新模型中，數據信息作為整個系統運轉的鑰匙，起到了至關重要的作用。因而大數據利用能力將成為旅游企業獲取競爭優勢的關鍵。同時，旅游業在利用大數據時存在許多需要重視的地方，如安全隱私方面等。因此，下文對大數據背景下的相關問題進行思考與討論，并提出相應的建議。
3.1 大數據獲取能力方面
不同類型的參與者獲取各類需求信息的能力差異很大。搜索引擎等新型參與者獲取數據信息能力較強，而景區等獲取數據信息能力則比較弱。盡管目前景區等傳統旅游參與者與新型參與者相比擁有更為關鍵的旅游信息或者獲取信息的渠道，但筆者認為，未來在旅游業中體現競爭優勢的不是擁有信息的能力，而是獲取這些海量信息的能力以及后續處理的能力。
目前在大數據的獲取能力方面，眾多類型的參與者大致可分為3類。第一類是具有很強的大數據獲取能力的參與者，如搜索引擎等。第二類是潛在具有很強大數據獲取能力的參與者，如電信運營商等，這類參與者的大數據獲取能力有待進一步提高。第三類是不具備大數據獲取能力的參與者，如傳統的景區等。不同類型的參與者在獲取大數據時應采取不同的策略。搜索引擎等具有很強大數據獲取能力的參與者應該擴大獲取數據信息的范圍，將更多的圖片、視頻等半結構化、非結構化的數據信息納入其信息獲取范圍。電信運營商等潛在具有很強大數據獲取能力的參與者，應該加大對大數據信息的獲取方面的投入。雖然這些參與者擁有壟斷等優勢，但是微信等新型社交工具對其的威脅會越來越大。傳統景區等參與者應積極尋求與新型參與者的合作，通過旅游大數據的共享，更好地服務于旅游者。
3.2 大數據挖掘方面
大數據挖掘在旅游業中的應用前景廣泛，如挖掘潛在的旅游者、獲取旅游者的旅游習慣、優化旅游線路、推薦旅游目的地等。然而，旅游業中數據挖掘的水平仍然較低。以在線旅游服務商為例，其數據挖掘深度仍然不夠，旅游者每次參與在線預訂服務的流程基本一致，并未通過挖掘旅游者過去需求信息來優化服務流程。在線旅游服務商更多的是將線下服務線上化，而疏于對海量數據信息的挖掘。在大數據時代，數據挖掘將成為大數據處理的關鍵，大數據相關技術將在大數據挖掘中起到支撐作用。許多參與者不具備大數據挖掘能力，因而，這類參與者可以尋求與新型參與者合作來彌補其相關能力的不足。新型參與者應發揮主導作用，爭取獲得數據信息的規模經濟性。未來，眾多參與者對旅游大數據挖掘的需求可能會是旅游業中的新的經濟增長點，催生出大量專門從事旅游大數據挖掘的參與者。
3.3 智慧旅游建設方面
智慧旅游作為目前業界與學術界的熱點問題，其建設存在一些誤區。已有學者提出，目前我國的智慧旅游只能稱作“智能旅游”。智慧旅游建設方面主要集中于建設智能終端等“智能”方面，較少從旅游者的需求信息出發，“智慧”方面的建設遠遠不夠。智慧旅游應該是一個幫助旅游者解決旅游障礙的系統，通過獲取旅游者需求信息，了解旅游者的旅游障礙，進而將處理后的信息反饋到旅游者，從而促進解決旅游障礙。也就是說智慧旅游的建設應該從旅游者的需求信息出發，其目的應該是幫助旅游者解決盡可能多的旅游障礙。移動互聯網與大數據更加豐富了智慧旅游幫助旅游者解決旅游障礙的能力，使得景區擁擠程度等過去比較難實時獲取的信息變得可以實時獲取，甚至提前獲取。總之，理想狀態下，旅游者與智慧旅游的關系如圖3。智慧旅游建設總體方向應該從如何不斷獲取旅游者需求信息，幫助其解決旅游障礙出發。在反饋的信息中應該不僅包括旅游者直接需要的信息，還應該包括旅游者并未直接表現出需求行為，但旅游者又確實需要的信息，這正是體現“智慧”的重要組成部分。
圖3 旅游者與智慧旅游的關系
3.4 數據共享與安全隱私方面
在大數據時代，通過數據共享可以實現大數據規模經濟。目前，我國旅游業的數據共享程度較低，亟需建立一套完善的數據共享機制。然而，許多企業對于數據安全隱私的重視程度不夠，相關保密技術水平較低，隱私泄露事件頻頻發生。因此，在大數據背景下，如何充分利用旅游者的個人信息，而又不泄露個人隱私將是一個重要議題。為了解決大數據時代的數據隱私問題，學術界和工業界提出了保護隱私的數據挖掘、位置匿名方法、查分隱私方法等（劉智慧、張泉靈，2014；王璐，孟小峰，2014）。大數據的安全隱私應受到國家層面的重視，政府應加大對隱私保護方面研究的資助。同時，旅游業界應加強與大數據實業界的合作，做好大數據共享的同時充分保護旅游者的個人隱私。
4 研究局限與展望
本文在對大數據時代展望的基礎上，基于服務主導邏輯的核心思想，以旅游者為核心，以數據信息為鑰匙，提出了旅游系統新模型。新模型中以旅游者為核心，既是服務主導邏輯中顧客中心思想的體現，也符合旅游業界中對旅游者越來越重視的現實。同時，數據信息在新模型的正常運轉中起到了關鍵作用，這是在大數據時代，數據信息的價值越來越受到重視的體現。此外，以旅游者全面需求信息出發構建旅游系統新模型，既符合大數據時代特征，又為智慧旅游的建設提供了一種新思路。
本文也存在著許多局限。首先，目前我國乃至全世界尚處于大數據時代的初期，利用大數據的能力還比較有限，這也是未來包括旅游業在內的各行各業需要著力提高的地方。其次，我國旅游業的發展存在著嚴重的不平衡性，本文提出的新模型還處于理想狀態，其經濟基礎尚未完全形成，這也是智慧旅游建設需要著重考慮的方面。再次，本文對旅游系統新模型的構建還處于試探性階段，模型中具體要素以及參與者的構成還有待調整，但從旅游者的需求信息角度出發構建旅游者導向的旅游系統模型這一方向基本可以確定。最后，本文主要對旅游系統新模型及其相關要素做了定性論述，缺乏相關的定量研究。因此，下一步將在完善旅游系統新模型中的要素與參與者構成的同時，通過收集這些要素與參與者的相關數據，對其相互關系及其在模型中的重要程度等方面進行定量研究。
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On the Reconstruction of Tourism System Model in
the Background of Big Data
XU Feng， LI Shuaishuai， QI Xueqin
（School of Management， Shandong University， Jinan 250100， China）
Abstract：
The coming of mobile internet and big data will reconstruct the whole tourism system. Existing researches seldom study this aspect of tourists. Tourists are often regarded as an ordinary part rather than the core of tourism system in some researches. Meanwhile， most researches on tourism system are static and fail to uncover the past， present and future demand of tourists thoroughly. However， based on the core idea of service dominant logic， tourists should be the core of tourism system and his past， present and their future demands should be regarded as the cornerstones in the age of big data. Some new actors， such as search engines， will be taken to key positions via processing massive information. Paper placed in the core， data information regarded as the key and some new actors were taken into the new model to reconstruct a new tourism system model that fits the age of big data. In the future， massive information will cycle as a close loop from tourist to tourist. The construction of the new tourism system model will reflect the importance of the new actors. These elements， proposed in the model， which are still not in existence in reality， may be the new value areas and probably lead to new operational types of tourism. Also， some new ideas were introduced to the construction of smart tourism and some other aspects.
關鍵詞：物聯網；晉陜豫黃河金三角地區；智慧旅游；可持續發展
中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：2095-1302（2016）12-00-02
0 引 言
目前，中國正進入“大眾旅游”時代，旅游業作為綜合性產業在國民經濟中發揮著越來越重要的作用。在信息化浪潮下，“智慧旅游”是我國旅游業發展的新方向。物聯網技術作為一種全新的具有革命性意義的技術對智慧旅游的建設具有非常重要的意義。晉陜豫黃河金三角地區作為中華民族最重要的發祥地之一，其旅游業的發展意義重大。本文主要研究物聯網技術在晉陜豫黃河金三角地區智慧旅游中的應用。
1 物聯網體系及關鍵技術
物聯網（The Internet of Things）是把物與物連在一起的互聯網。其定義包含了兩層含義：
（1）互聯網是物聯網的基礎，即物聯網可以看作是互聯網的擴展和延伸；
（2）所有物體與物體以及人與物體都是物聯網的用戶端。
故物聯網是一種依據協議通過各種信息傳感設備把物體與互聯網相連進行信息處理，進而實現智能化識別、跟蹤定位以及管理功能的網絡。
2005年，國際電信聯盟在物聯網報告中提出了物聯網的四個關鍵技術，即標識事物的無線射頻識別RFID技術、感知事物的傳感器技術、思考事物的智能技術以及微縮事物的納米技術。從系統結構的角度看，物聯網包括感知層、網絡層以及應用層。物聯網的體系結構如圖1所示。
1.1 感知層關鍵技術
感知層相當于人的感官，是物聯網獲取物體信息的來源，其主要功能是識別物體并收集相關信息，包括信息采集子層和通信子網[1]。其關鍵技術包括無線射頻識別RFID技術、無線傳感網絡以及二維條碼技術等。
（1）無線射頻識別技術是通過無線傳輸方式利用射頻信號進行數據交換和目標識別的非接觸式自動識別技術，其特點是不需要人工干預，并且可以適應各種惡劣的環境。無線射頻識別系統一般包括電子標簽、讀寫器和計算機系統三個部分。
（2）無線傳感網絡主要包括傳感器節點、無線網關、計算機及數據處理中心等，是物聯網的關鍵技術之一。
（3）二維條碼是指在水平以及垂直方向上都存儲信息可以用于表示數據文件以及圖像的一種條碼。二維條碼的應用非常廣泛，包括證照管理、報表管理、銀行票據管理以及出版行業等方面。
1.2 網絡層關鍵技術
網絡層的功能是進行信息傳遞、路由以及控制，包括接入網與核心網[1]。它是感知層和應用層之間的橋梁，能夠對感知層采集的信息進行接收和傳輸并對網絡內的海量信息進行實時管理和控制，為應用層建立一個可靠、高效的用戶接口。其關鍵技術包括無線網絡技術、有線網絡技術以及IPv6技術等。
無線網絡技術主要包括無線局域網、無線城域網、藍牙以及超寬帶技術。有線網絡技術主要包括電信網絡、有線電視網絡以及計算機專用網等。
1.3 應用層關鍵技術
應用層的功能是通過數據計算來控制物理世界，主要完成服務發現和服務呈現的工作，將物聯網的優勢與行業的信息化管理、組織調度以及生產經營相結合，構建智能化的行業應用，實現物聯網的智能應用。其關鍵技術包括云計算技術、人工智能技術等。
云計算是指通過互聯網來提供虛擬化的動態且易于擴展的資源，其關鍵技術有虛擬化技術、分布式資源管理技術以及并行編程技術。人工智能技術是研究如何使計算機模擬人的思維和行為的技術，該技術的發展可以使應用層的功能更加豐富。
1.4 物聯網的應用
物聯網的應用遍及國民生活的各個領域，包括智能電網、智能交通、智能物流、智能家居、智能醫療、生態監視、電子保健、農業生產等[2]。物聯網的發展將會顛覆性的改變人們的生活方式。
2 晉陜豫黃河金三角地區智慧旅游與物聯網技術
2010年，“智慧旅游”的概念由江蘇省鎮江市率先提出，它是“智慧地球”建設的重要組成部分。智慧旅游是指通過便攜終端設備，利用云計算、物聯網等技術主動感知旅游資源、活動等方面的信息并及時將終端感知到的信息進行，方便人們根據這些信息來安排、調整旅游計劃，進而實現對各種旅游信息的智能感知和有效利用。
晉陜豫黃河金三角地區是中華民族最重要的發祥地之一，主要包括山西省運城市、臨汾市，陜西省渭南市以及河南省三門峽市，主要景點有解州關帝廟、永濟鸛雀樓、芮城永樂宮、華山、壺口瀑布等。古老的黃河孕育了悠久的文化，形成了晉陜豫黃河金三角地區“中華根?黃河魂”的旅游形象。其旅游業起步于“七五”時期，經過“八五”“九五”“十五”直到“十一五”，通過實施項目帶動戰略，加快經濟結構調整步伐，加大調整優化產業結構力度，把旅游產業作為重要支柱產業大力發展，使得本地區的旅游業發展駛入了產業發展的快車道。把物聯網技術應用于晉陜豫黃河金三角地區的智慧旅游項目中可以為本地區的發展提供新的思路。物聯網在智慧旅游中的應用十分廣泛，文中主要從游客體驗和景區管理兩個方面分析。
2.1 游客體驗
從游客體驗角度，物聯網的應用主要包括以下幾個方面：
（1）可以實現定位導航、實時監測功能。通過物聯網通信平臺將游客的位置信息實時加入系統，反映給游客使其及時掌握自己的位置。
（2）可以實現智能導游。當游客到達某一景點時，系統可以實現自動識別并對景點的文化背景進行實時介紹說明。
（3）系統可以對游客的相關旅游數據進行分析，通過智能分析為游客提供合適的游覽方案。
將物聯網技術應用于旅游業將會使旅游更加智能化、人性化、便捷化、精彩化。
2.2 景區管理
從景區管理角度，物聯網的應用主要包括以下幾個方面：
（1）可以實現電子門票管理、游客實時定位跟蹤、數據反饋等功能，既方便了景區管理又能規避潛在風險。
（2）通過物聯網實現對景區文物的跟蹤定位，可以有效防止貴重文物遺失。
（3）通過物聯網實現景區與周邊餐飲、住宿、交通等的融合，帶動景區周圍經濟的發展，實現經濟、社會效益最大化[3]。
3 結 語
物聯網技術作為繼計算機技術、互聯網技術后的第三次信息技術革命，集成了各種感知技術、識別技術、通信技術以及人工智能技術。晉陜豫黃河金三角地區是中華民族最重要的發祥地之一，擁有享譽國內外的文化旅游景點，將物聯網技術應用于晉陜豫黃河金三角地區的智慧旅游項目中將會幫助促進本地區旅游產業的轉型升級，帶來更大的社會效益和經濟效益，真正實現可持續發展。
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Impact of Tourism Motivation on Experience at War Memorials：
A Case Study of Nanjing Massacre Memorial Hall
FANG Yelin， HUANG Zhenfang， TU Wei， WANG Kun
（College of Geographic Science， Nanjing Normal University， Nanjing 210023， China）
關鍵詞：圖書館 ；職業素養； 職業素養教育； 圖書館功能
一、問題的提出
隨著泛在信息社會的發展，轉型趨勢已經成為社會發展的根本特征，如城市模式已經朝著知識型、生態型、智慧型等趨勢發展，教育朝著內涵式、創新型、職業型等趨勢發展。在轉型趨勢中，各類教育機構對人才培養的目標更加明晰，職業素養教育受到廣泛關注。當前，職業素養教育已經成為全社會的熱點問題，不但引起教育界、企業、政府機關的重視，甚至一些社會團體組織也非常關注。例如，國際圖聯于2013年宣言中指出，獲取信息是一項基本人權，可以改變貧窮及惡性循環，支持可持續發展。國際圖聯敦促決策者和戰略規劃者利用好現有有力資源，認清信息訪問的作用是支持發展的基本要素，承認圖書館和圖書館員作為發展人的作用。職業素養教育成為熱點的原因有以下三個方面：其一，是全球化趨勢發展的結果，反映了職業發展對文化的多元融合要求；其二，是泛在信息社會發展的要求，反映了職業發展對信息的系統整合要求；其三，是教育模式變革的征兆，反映了職業發展必須依賴教育對職業的引領和支持。職業素養教育不單是學校或單位的職責，個人、社會甚或圖書館都有責任，這就需要合力和良性互動。職業素養教育的本質是促進人的可持續發展，圖書館在這方面具有得天獨厚的優勢，同時也有不可推卸的責任。
二、概念闡釋
1.職業
職業是指個人或群體在社會某行業所從事的作為主要生活來源的工作。《辭源》（1995修訂本）對“職業”的解釋是：職，指官事；業，指士、農、工、商所從事的工作。職業，謂官職及四人（民）之業也，也泛指所從事主要的工作。我國三國時代就有職業的分類，“蓋人流之業，十有二焉：有清節家，有法家，有術家，有國體，有器能，有臧否，有伎倆，有智意，有文章，有儒學，有口辨，有雄才”。可見，職業是社會發展的產物。信息化沖擊了人類社會及產業的原有結構，打破了人類社會自工業化社會以來的相對平靜，使人們的學習模式、工作模式、生活模式、思維模式等受到前所未有的巨大沖擊，信息產業日益發達，并深刻影響到教育、科研及各行各業。不同的行業門類形成了各自的知識、能力、文化等職業體系，對從業者有著不同的要求，亦即有著各具特色的職業素養。
2.職業素養
職業素養泛指社會某行業對所在崗位上的從業者（個人或群體）應具備的知識、能力、文化等的素質和修養，是從業者綜合品質的一般描述，包含從業知識、從業技能、從業文化等內容。隨著社會的發展，行業也必然發展，行業對從業者的職業素養也必然提出新的要求。職業素養必然和所屬的行業特別是職業的崗位有著最為密切的聯系。另外，各行業以及行業門類之間也有著一定的聯系，并隨著人類社會的發展積累和沉淀了系統而豐富的文化知識。作為人類社會裝置的圖書館，通過對這些文化知識的搜集獲取、分類組織、譯釋服務，實現在“機械領域、最大內容領域和最大關系領域”的任何社會和文化的借鑒和交流。謝拉對圖書館哲學的概括無疑讓圖書館成為推進職業素養教育的最佳裝置。這不僅符合省力法則，即圖書館的公共服務性或易獲得性；而且符合時代對圖書館功能的期盼，當然也是圖書館應盡的職責和義務。
三、數據統計及研究綜述
1.職業素養研究發文統計和關鍵詞遴選
以中知網文獻資源庫為信息源，國內職業素養研究始見于1982年，以“題名=職業素養”實施精確檢索，共計3049篇文獻正式發表，其中期刊論文2283篇（統計日期：2015年7月11日）。為突出重點和便于統計，筆者以CSSCI來源期刊為統計對象，共計有72篇論文，通過對其關鍵詞進行統計，并按照關鍵詞出現的頻次排序，結合全文進行比照分析，各遴選了十個關鍵詞，作為職業素養關鍵詞（見表1：職業素養關鍵詞統計）和職業素養教育關鍵詞（見表2：職業素養教育關鍵詞統計）。這些關鍵詞出現的頻次和其等級序號之積符合齊夫定律，即基本接近其平均數值10.6和11.3。
2.研究趨勢和要素篩選
國內職業素養研究呈現明顯上升趨勢。以2008年為基數，當年發表以職業素養為標題的論文86篇，2009年達122篇，增幅42%；2010年至2014年分別為195、244、345、397和492篇。2014年的發文增幅是2008年的4.72倍。通過對職業素養相關研究的關鍵詞進行歸納，并結合論文全文解讀分析，筆者篩選出職業素養的十個關鍵詞作為職業素養要素，分別：專業知識、職業思想、職業規范、敬業精神、職業發展、專業技能、職業紀律、職業理想、職業道德、專業文化。
3.圖書館與職業素養的關系研究綜述
統計分析得出，職業素養研究的選題以高職為重點，僅篇名比例就超過25%；在行業或職業選題方面，教師、新聞出版、醫學、旅游、高校輔導員等占有較高比例。直接以“圖書館”和“職業素養”為題的研究還鮮見發表，但值得關注的是，已經有不少研究者注意到并開始探索圖書館在職業素養教育中的特殊作用。學者董成國認為，圖書館是擔負素質教育的重要基地，在培養學生的職業素養方面，特別是信息素質培養上，發揮著無可替代的作用。學者梁旭指出，語言文字能力是大學生職業素養的重要內容，圖書館需承擔起該職責，引導學生閱讀古今中外名著，“利用新書推介、書評活動、書目導讀等形式引領學生從文學經典中感悟語言的魅力，擴大漢語的詞匯量，循序漸進地掌握語言規律和運用技巧”。學者高明勇回憶他的大學時代，每周三晚上，都會跑到圖書館，將瀏覽近一周的報紙雜志作為必修課，然后“攤開一張A4紙，啟動一次奇幻旅行。旅行的內容，就是猜測周四見報的《南方周末》的內容”。這些觀點和認識，論及了圖書館的教育職能、閱讀輔導職能和學習空間職能對職業素養教育發揮的作用。
四、圖書館對職業素養教育的作用
圖書館對職業素養教育的作用源自圖書館功能。圖書館的設施、設備和信息資源為開展職業素養教育提供了硬件條件和信息資源基礎；圖書館的人員配置、服務項目和軟件技術為職業素養教育提供了人才保障和技術支持。圖書館功能可以概括為存貯信息資源、提供知識服務、平等獲取信息、保障知識自由、信息素養教育、閱讀學習平臺、尊重讀者權益、傳播人類文明、服務社會經濟、文化娛樂活動等十個方面。通過分析比照，筆者將圖書館功能的十個方面分別對應職業素養的十個要素，它們之間均不同程度地存在著正面的、積極的支持作用和促進作用。鑒于圖書館功能和職業素養的多方面聯系，為便于闡述，我們將之歸納為知識、能力和文化三個作用（見表3：圖書館對職業素養教育的作用）。這同職業素養包含的知識素養、能力素養和文化素養具有內在的一致性。
1.建構職業所備的知識體系，積累職業所需的知識素養
知識素養是職業素養的第一要素，它構成了職業的前提和條件。知識素養不僅僅是專業知識素養，還應包括職業規范和職業紀律等內容。這些內容具有很強的知識性。僅憑專業學習和課堂教學，很難滿足這些系統、全面和動態的知識，圖書館在這方面提供了支持和可能。另外，平等獲取信息和尊重讀者權益，不僅是對館員的職業規范和職業紀律的約束，同時對讀者也具有正面的引領和啟發作用。
2.拓展職業所備的能力技藝，發展職業所需的能力素養
能力素養是職業素養的核心，涵蓋了將來應對職業的技藝、方法以及學習能力，應變、拓展、專注、嫻熟等是能力素養的基本表征。世界各國的科技發展歷程證明，“技術水平和技術創新能力已經成為決定一個國家綜合國力的核心要素，成為一個國家國際地位的標志”。課堂教學、實驗和業務實習偏重知識的再現和演示，對能力的拓展和發展存在不足。圖書館擁有信息素養教育的信息資源優勢和人才資源優勢，是培養信息素養的搖籃，信息素養已經成為大學生等從業者適應泛在信息社會的必備素質和生存之道。閱讀學習平臺和傳播人類文明的功能對專業技能和職業理想也發揮著積極的拓展作用。
3.感悟職業所備的文化意蘊，培育職業所需的文化素養
文化素養是職業素養的升華，凝結為職業思想和專業文化，表現為敬業精神和職業道德。文化不僅在于積累，更需要感悟。圖書館作為公共文化服務體系的社會裝置，在文化教育方面具備的作用是得天獨厚的。黨的十報告深入提出，加強重大公共文化工程和文化項目建設，完善公共文化服務體系，提高服務效能；促進文化和科技融合，發展新型文化業態，提高文化產業規模化、集約化、專業化水平。圖書館在國家公共文化服務體系中具有基礎保障作用，是面向所有公民提供學習和自我修煉的開放型學習基地，是職業素養教育和培訓工作的最佳選擇。這將為圖書館的轉型發展和業務拓展提供新的機遇。
五、圖書館推進職業素養教育的對策
1.優化圖書館功能
優化功能是為了強化服務。圖書館應從知識服務、信息素養教育和文化熏陶三個方面著力，從信息資源建設、人才資源培育、文化空間打造三個方面投入，優化圖書館功能，在知識、能力、文化三個層面上積極提升讀者的職業素養。優化圖書館功能需要先進的理念和先進理念主導的智慧館員隊伍。當前，智慧圖書館就是一種先進的理念形態和發展模式，這種模式將會以最少的花費為最大多數人提供職業素養教育的支持和協助，是圖書館適應泛在信息社會需要，積極轉型發展的智慧選擇。
2.開展智慧化服務
智慧化服務是智慧圖書館的核心要素，其根本特征是知識服務模式的主動交互。對讀者而言，環境以及圖書館本身是外在的，外在條件必須通過讀者的主觀能動性才能產生實效。在未來，“圖書館的核心業務就是讓創新者能夠獲得信息，使圖書館在創新的成長中成為一個重要的組成部分。一個國家的發展速度取決于人們獲取知識和信息的能力。作為對這種成長和發展具有重要作用的圖書館有責任走出舒適的地域，使自己成為創新型社會的一分子”。讀者在這樣的氛圍中與智慧圖書館互動，與智慧館員互動，逐步成為智慧讀者，積極協同創新，讀者的主觀能動性就會不斷得到彰顯，從而促進讀者職業素養的自我修煉，在潛移默化中受到感悟和教誨。
3.建構知識型空間
建構是詩意的創設和審美的營造。智慧圖書館和智慧化服務既要依賴智慧城市的大環境，又要融入智慧圖書館本身并出類拔萃。環境既包括圖書館依存社會大環境，又包括圖書館內部的小環境。大環境要積極適應，適應帶來機遇；小環境可以改變，又可靈動創設。從圖書館源于需求的發展脈絡看，圖書館已經成為信息資源管理和知識服務的社會信任機構，還有圖書館自身繼承和積累人類文化遺產所形成的知識基因和文化基因，讓圖書館承載的社會公益性職責不斷加強，包括保障公民基本閱讀權利，促進全社會終身學習，提供優質的文化信息資源，開展閱讀指導與網絡信息導航，提供普遍均等的文獻借閱服務和信息素養教育等。因此，智慧圖書館不僅是圖書館人的一種理念，也是泛在信息社會全體公民、每位讀者所期盼的新型知識空間。在這種空間里，智慧圖書館逐步實現，館員智慧化，讀者智慧化，設施智能化、服務智慧化、環境生態化。我們有理由相信，只有在這種空間里，讀者個人信息世界的“內容、動力、邊界”才能更好地實現良性的互動和發展，讀者的知識素養、能力素養和文化素養才能得到最自在的提升，職業素養的境界才能不斷超越。
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1.信息化環境下的旅游文化景區建設需求及發展現狀
1.1信息化環境下的旅游文化景區建設需求分析。旅游景區的信息化建設，主要是通過對科學技術的應用，將網絡信息技術在旅游文化景區建設中加以應用，從而就能夠將各方面的資源得到有機的整合，實現現代化的旅游發展的目標[1]。處在信息化時代下，對旅游文化景區建設進行加強就有著其重要性，旅游文化景區建設的信息化建設，也是現代化旅游發展的目標。通過信息化旅游文化建設就能有效適應社會的實際發展，在人們的生活質量水平的提升基礎上，人們對旅游文化建設也愈來愈重視，信息化的技術應用，就能有效滿足各方面的需求。對旅游文化景區的設施建設完善有著積極作用。在旅游文化的信息網以及服務平臺等建設方面，都能從很大程度上促進旅游景區的進一步發展。
1.2信息化環境下的旅游文化景區建設現狀。從當前我國的旅游文化景區建設的現狀來看，還有諸多方面存在著問題有待解決，這些問題主要體現在信息化建設的程度比較低，在信息化建設的意識層面相對比較薄弱。在旅游文化景區信息化建設的全面認識以及重要價值方面，比較缺少清晰的認識，這就造成了信息化的建設沒有呈現出規模化，以及在布局上也沒有實現科學化[2]。在部門間的協調工作開展的比較困難，存在著責任推諉的現象，這對信息化的建設工作良好開展就有著諸多不利。再者，旅游文化景區的信息化建設的配套設施還沒有得到有效完善，比較缺少專業的信息化管理人員。尤其是在高素質高技能的復合型人才方面相對比較缺乏，這就對旅游文化景區的信息化建設工作的開展有著阻礙。在信息化的服務管理的中介結構力量還有待加強，以及在旅游信息化的兼容能力上還需要優化，在業務的內容上相對比較單調，沒有體現出創新。在旅游信息化的活力上也相對比較缺乏，旅游資源不能有效的共享等。另外，旅游文化景區的信息化建設中，在信息安全方面還需要加強。主要體現在旅游信息的安全保密的觀念比較淡薄，在面臨的安全隱患方面還缺少足夠的認識，在核心競爭力方面還相對比較缺乏。旅游的法律法規以及標準化的建設方面還比較滯后。這些方面的問題對旅游文化景區的信息化建設就有著很大的負面影響。
2.信息化時代旅游文化景區建設的原則以及策略
2.1信息化時代旅游文化景區建設的原則分析。加強旅游文化景區的信息化建設，就要能夠充分的重視幾個原則的遵循，只有在這些方面得到加強，才能有助于信息化建設的有效性。要將政府主導的作用以及市場運作的原則得以遵循，將市場的資源配置作用充分的發揮。還要能遵循聯合共建以及優化發展的原則，將創新作為信息化建設的動力[3]。在信息化的技術應用以及發展的原則方面得到有效加強。
2.2信息化時代旅游文化景區建設的策略。第一，對旅游文化景區的信息化建設，要能在政府旅游管理的電子化發展目標上得以實現，通過現代化的信息技術應用，為旅游產業的發展進行促進。還要將網絡技術能夠在旅游電子商務當中加以有效應用，能夠將其和國際發展相結合。政府要能在旅游文化景區的信息化建設的扶持力度進行加強，要能夠有效的協調各方力量，對旅游行業的發展能夠得以支持。第二，加強對旅游文化景區的信息化建設的水平提升。我國的信息化技術在旅游行業中的應用，能有效促進旅游文化的發展，在具體的應用過程中，要能將旅游文化景區的相關部門以及企業管理人員等，在信息化建設上能夠得到統一化的發展。要能從根本上對信息化的渠道加以完善，將旅游文化的發展市場進行拓寬。從具體的措施實施上，要能在旅游文化景區的信息化管理體制的建設上加以完善，要能通過完善的體制建設來引導旅游文化景區建設的科學性。第三，為能有效保證旅游文化景區建設的信息化發展，就要能夠在信息技術的引進方面進行加強，以及在資金的基礎上得以完善。只有將基礎性的工作得到完善，才能有助于信息化建設的水平不斷提升[4]。才能夠有效的實現大數據處理的效率，在旅游文化信息的共享方面能夠得到有效加強。第四，對旅游文化景區的建設工作進行完善，要能在信息化技術人才的培訓方面不斷加強。只有擁有復合型的信息技術人才，才能將旅游文化景區的信息化建設的水平得到有效提升，這就需要在相關的技術培訓以及旅游知識的培訓和相關法律知識的培訓上進行加強。要能從多方面注重信息化建設的作用發揮，通過網絡信息化將旅游文化景區的知名度進行提升。結語總而言之，加強信息化時代下的旅游文化景區的建設，就要和實際相結合，充分的重視旅游文化景區建設的科學性。要能對旅游文化的整體信息化水平進行提升，只有在這些基礎性方面得到了加強，才能真正的有利于旅游行業的進一步發展。此次主要從旅游文化景區建設的信息化現狀以及建設的策略等重要層面進行了分析，希望能有助于旅游文化景區信息化建設的良好發展。
作者:申學鵬 單位:寧夏師范學院
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十三中全會提出“要全面深化改革，打造旅游產業升級版”。創新2.0催生出我國知識社會的新業態，其突破了工業時代只注重開發技術的壁壘。產業經濟轉型的同時，人們的生活和工作方式在時代潮流中不斷進化著，旅游業中的傳統營銷平臺也逐漸被網絡模式所取代。旅游電子商務的動力機制也在更新完善。便捷的旅游網絡平臺使得旅游者有了更加多樣和直觀的選擇，提高了現代旅游的流動頻度和廣度。構建旅游電子商務的動力機制是旅游新業態的發展、轉型和升級的策略導向。
一、我國旅游電子商務研究綜述
我國建設旅游網站可以追溯至1996年。本文以“旅游電子商務”為主題， 在中國知網全文數據庫對2010年1月至2016年2月相關文獻進行了檢索，在此基礎上進行了梳理綜合，將我國學者的研究視角主要劃分為：現狀對策及趨勢預測；市場營銷及盈利模式；網絡平臺創新設計；電子商務體系構建解析；人才培養教育；消費者個人行為。以上六個研究視角主要是從基礎理論和應用理論兩大范疇入手，研究視角涉及到了客源地、目的地、渠道組合等具體旅游利益相關者。其中成果主要匯集在“關于我國現階段旅游電子商務發展近況、問題及對策，而關于旅游電子商務體系研究和旅游消費者行為研究并不多，本文從旅游產業的發展、轉型和升級角度出發，構建了我國旅游電子商務的動力機制，彌補旅游電子商務的體系研究空白。
二、旅游電子商務的核心理念
國內很多學者從傳統的旅游服務和一般電子商務模式的層面對兩者的融合發展進行了分析和內涵界定。本文總結了旅游電子商務發展的核心理念，首先，旅游電子商務發展的基礎保障即計算機技術、通訊網絡和商務平臺；其次，在此平臺上盤活閑散企業資源，傳播旅游資訊，在線銷售旅游產品；最后，通過網絡化運營模式來實現旅游產品接受者與旅游服務供應者的互動。可以說，目前我國旅游電子商務的核心理念是“（旅游+傳統商務）×互聯網”，即將旅游活動與互聯網融合后嫁接到互聯網上實現價值最大化發展。
三、旅游電子商務動力機制的構成分析
互聯網的用戶需求有著支撐力作用，促使旅游電子商務多維度發展；技術的持續創新具有推動力作用，驅動旅游電子商務動力機制的轉型；政策環境集聚吸引力，不斷為旅游電子商務動力機制注入升級的活力。
（一）互聯網的用戶需求--旅游電子商務發展的支撐力
旅游支撐力是一個復雜概念，它指客源地所依托地區的基礎設施對旅游產業發展的支持能力，包括具體可見的公共設施方面的支撐力和抽象可感知的居民消費能力支撐力等多個方面的內容。互聯網的用戶需求在旅游電子商務中的有著支撐力作用，促使電子商務出現多維度發展態勢。
旅游電子商務在用戶需求的支撐下，從以下三個維度迅速成長：
1、OTA崛起：攜程、驢媽媽、去哪兒等各種在線旅行網誕生，為旅游消費者提供物超所值、智能便捷的專業旅行預訂服務。
2、旅游垂直搜索迅速發展：創立于2005年的去哪兒網是中國領先的旅游搜索引擎，致力于為中國旅游者提供全面、準確的旅游信息服務，推動了中國旅游行業在線化、移動化發展。
3、電商注資OTA：在2015年9月百度和去哪兒網展開深度合作，去哪兒用戶通過百度體驗訂餐外賣在內的O2O服務；而百度用戶則使用去哪兒酒店、門票及其他產品，使得旅游產品及服務更為精準快捷。
綜合看來，互聯網用戶需求的支撐力作用使得經濟增長新模式出現，旅游電子商務呈現多維度發展態勢，為旅行者提供了多重便利。
（二）技術持續創新--旅游電子商務轉型的推動力
傳統內涵上推力要素表達其心理意向，旅游動機如感情、休閑、社交等常被作為旅游研究中的推力因子。新技術在旅游電子商務中起到推動力作用，新技術推動旅游目的地向電子化、數字化及智能化方向發展，激發著旅游消費者的體驗欲望，促進了旅游產業的創新，推動了“互聯網+旅游”新業態的誕生。
技術持續創新為旅游電子商務增加了新的網絡營銷渠道。如通過微信平臺開展精準關系營銷，微信互動性良好，建立朋友關系實現一對一精準推送消息；微電影能夠不依賴媒介推廣即可在受眾間橫向傳播，價格低廉，傳播效果并不遜色，將旅游品牌內涵進行延伸。創新技術的推力效應體現在為資源、市場以及功能在旅游目的地、旅游相關者以及旅游客源地三者間創造關聯。大數據及云計算、互聯網及物聯網、最新移動通信技術與旅游服務和旅游產品相融合，旅游營銷能力和服務水平的提升推動著目的地電子商務的轉型。
（三）政策環境---旅游電子商務升級的吸引力
旅游吸引力的本質是旅游服務和產品的供應地與旅游客源市場之間的自然、經濟、文化等方面的差別。然而在本文認為政策環境是動力機制中的吸引力，是指國家為電子商務創造的良好政策平臺，吸引著旅游企業不斷進行技術、管理模式的革新，從而實現旅游電子商務的升級。
國家旅游局的《中國旅游信息化“十二五”發展規劃》中，明確鼓勵企業利用信息化進行綜合創新，引導在線預訂與線下服務的融合發展，凈化旅游企業電子商務發展的政策環境，從而提高旅游電子商務應用水平。十三五規劃在旅游方面強調了大數據與互聯網的重要性，這預示著“互聯網+文化” 在我國 “十三五”的新經濟增長階段中將成為焦點。國家旅游局2016年2月的《中國智慧旅游行業前景分析及十三五規劃研究報告2015-2021年》中，對中國智慧旅游發展環境進行了分析，包括經濟、消費、技術多個環境，這些領域的政策環境吸引著我國旅游電子商務的升級。
綜合來看，國家政策為旅游電子商務的升級提供的保障不僅僅體現在經濟、社會等方面，還在技術、消費起到了支撐力效果，我國旅游電子商務在這樣的政策支持下將的取得持續性升級。
四、我國旅游電子商務動力系統運作分析
互聯網的用戶需求是旅游電子商務動力機制發展的支撐力。隨著我國互聯網的不斷發展，旅游要素業務逐步轉到線上，在線機票市場增長迅猛，機票預訂漸漸成為消費主流；酒店、門票團購十分火熱，門票分銷和酒店團購已成為流行趨勢。這為我國旅游電子商務企業的市場、功能變革起著支撐作用。
技術的持續創新為是旅游電子商務動力機制轉型的推動力。發展移動終端將最新資訊快速傳遞給手機用戶，吸引著旅游消費者不斷將目光投向外面的世界方便了顧客進行手機搜索、購物及支付。微博聚攏粉絲，微信推送旅游咨詢，微電影延伸旅游品牌內涵，拓寬營銷渠道。這推動著我國旅游目的地電子商務的轉型。
政策環境是旅游電子商務動力機制升級的吸引力。旅游業在不斷由本土化向國際化轉型，傳統服務業革新不斷向現代化服務業靠近，轉型路線不再是粗放型，集約型旅游模式得到青睞。優化旅游產業結構，發展旅游業態信息化，實現旅游電子商務轉型升級是大勢所趨，這樣的政策環境背景給予旅游電子商務前所未有的升級機遇。
五、旅游電子商務動力機制的提升展望
個人消費旅游的未來需求在逐漸向個性化、體驗式旅游方向轉型，特色個性化經營模式、經銷模式散客散客化，旅游產品開發向體驗式專業化方向發展。我國旅游電子商務動力機制還有更廣闊的完善空間。
（一）緊跟旅游信息化政策，提升商務發展體系
政府對我國旅游電子商務的重視在逐年增加，切實把握好國家政策方陣，方可順應產業轉型潮流。同時實施電子商務人才培養與引進工作，為學校、企業及社會組織合作辦學提供條件，使得旅游電子商務發展體系有良好人才保障。
（二）參與游客在線反饋，提高旅游服務效率
旅游電子商務的發展和創新離不開旅游消費者需求的滿意度，游客感知和對旅游產品及服務的在線評論有著越來越大的社會效應，會影響到其他游客的出行決策。重視游客的反饋，對提升旅游服務質量，從而保證旅游企業可持續創新和升級有著舉足輕重的意義，樹立良好的企業形象，方能吸引更多的游客。
（三）開發實施新技術，完善信息化基礎建設
電子商務與旅游產業的發展轉型升級，不僅僅指營銷業務和市場開發的簡單疊加，更是技術和創新的融合和不斷地轉型升級。旅游電子商務動力機制持續升級離不開完善的信息基礎設施建設和互聯網用戶的需求，除了需要政策保障還要技術的持續創新加以革新驅動。新技術的開發將創造出旅游電子商務動力機制升級的藍天。
六、結語
【關鍵詞】情景數學法；旅游管理；數學
隨著旅游業的迅猛發展，競爭日趨激烈。這些變化對旅游職業崗位結構產生了巨大的影響，一些新的技術含量較高的崗位不斷產生，迫切要求中職院校改革傳統的教學模式，為企業一線培養更多的應用型和技能型方面的人才。培養既要求有過硬的實踐操作技能，又要求有旅游管理的專業意識和思維運用的高素質專業人才成為旅游管理教育的重任。因此，改革傳統的旅游管理教育模式勢在必行。筆者認為“情境教學法”在該專業教學中的運用能取到良好的教學效果。
1 情景教學法
1.1 情景教學法綜述
情景教學將教學內容的理論和實踐結合在一起，設置不同角色和不同情景，根據不同的情景提出不同的問題，請學生根據現場的變化做出反應，讓學生共同討論，分配角色，提出自己不同的見解，最后總結分析問題、解決問題的理論與實踐的思路。這種教學模式可以激活學生的應變能力，讓學生提早進入其專業角色的狀態，特別適合旅游管理專業的學生。
1.2 情景教學法的特點
（1）形象逼真。情景并不是實體的復現，而是簡化的模擬，能獲得與實體相似的形象，所以給學生以真實感。
（2）影響深刻。情景教學以生動形象的場景，激起學生學習、練習的情緒和感情的體驗。通過教師的語言，把情感寓于教材內容之中，在課堂上形成一個廣闊的作用場，作用于學生的心里。情景模擬教學倡導情趣和意象，為學生創設和開拓了一個廣闊的想象空間.情景教學所具有的廣遠性，能促進學生更深刻的理解和掌握教材，激發學生的想像力。
（3）知、情、意，行融為一體。 情景教學為了創設一定的教學情境，就要運用生活顯示情境，實物演示情境，音樂渲染情境，直觀再現情境，角色扮演情境，語言描繪情境等方法，把學生引入一定的情境和一組情境之中，使他們產生一定的內心感受和情緒體驗，從而克服一定的困難和障礙，形成一定的志向，積極地進行練習，這樣，就能把知、情、意、行融為一個整體。
1.3 情景教學法的作用
情景教學法的教學目的打破了傳統局限，是通過一個個具體案例的討論和思考，去啟發、開拓學生的思維。在旅游服務工作中，從業人員要直接對客服務，然而客人由于性格、愛好、心情、風俗習慣等眾多個人因素使從業人員在提供服務的過程當中遇到許多棘手的問題。所以采用情景法教學的目的是要把學生培養成具有解決實際問題能力的智慧型高手，只有理論結合實際，才能找到解決問題的關鍵所在。對于毫無實際工作經驗的在校學生來說，溝通實際與理論的橋梁就是情景模擬教學法。
2 情境教學法的實例運用
在課堂教學實踐中，情境教學法的應用可以分為表演體會情境、視頻展現情境、生活引入情境等。
2.1 表演體會情境
表演體會情境就是讓學生扮演某個角色，在課堂上或實訓室進行現場表演，提高學習的效果。如酒店大廳服務的案例設定可分為以下幾個環節：電話預訂――迎客――客房介紹――解答客人的疑問――客人入住――結賬――送客。在每一個環節中插入一個案例，由老師或是其中的一位學生模擬客人向受訓學生提問題。這些問題是客人經常問的或者比較刁鉆的，學生要使用規范、靈活的禮貌用語，規范的儀態禮儀，使客人感到親切、滿意。有些問題學生的回答不能令人滿意，老師則請其他學生補充，最后總結出規范的用語和動作。經過各個服務環節的模擬，學生們對服務中出現的各種問題加深了認識，可以做到處事更加鎮定、靈活、彬彬有禮。學生做得好的給予表揚，演示不規范的給予糾正，達到人人過關。在教學活動中，它順應了學生的情感活動和認知活動的規律，利用角色效應，強化學生的主體意識，使學生從“扮演角色”到“進入角色”。在這個過程中，學生自身參與的情境模擬，一方面可以使學生從“被動角色”躍為“主動角色”，在生動活潑的情境中提高學習的積極性。另一方面可以使學生成為學習活動的主體，使學習成為學生主動進行的快樂的事情。
2.2 視頻展現情境
視頻展現情境就是利用多媒體教學技術的優勢，通過對聲音、文字、圖形、圖像、動畫和活動視頻等多種媒體信息的綜合運用，再現課本中的文字內容，使學生身如其境，在輕松的氛圍中更好的了解、掌握知識。在教授《現場模擬導游》時，如果只是單純的讓學生背誦導游詞，學生會感到書本知識枯燥乏味。因此，在教學中利用多媒體將講述景點進行景像再現。視頻中的優美畫面和優雅的音樂，一下子就把學生帶入了如詩如畫的境界，使他們對所學習的講解景點有身臨其境之感。通過視頻的情境演示，可把學生的認知過程、情感過程有機地統一到生動的教學過程中，創造出教學情境，將課堂教學引入到一個嶄新的境界，“一圖窮千言”，使課堂教學收到事半功倍的教學效果。
2.3 生活引入情境
生活引入情境就是從生活中某一典型場景引入課堂教學。《旅游禮儀》這門課的教學采用這種方法效果較好，因為禮儀知識多是和日常生活息息相關的。如在教授“名片禮儀”時，教師先以設問的方式要求學生舉例說明生活中名片使用的場合及重要性，學生在思索問題的過程中對名片的使用方法產生興趣。教師和學生在教學互動中理解名片的接受與遞出的禮儀、名片制作的注意事項等。在學生了解知識點之后，教師再讓學生現場演示，進一步加深理解。在這一教學過程中，優化的情境使學生經歷“目標關注――激起情感――知識移入――加深理解――知識彌散”的情緒發展和知識認知的過程。這種教學方法更貼近學生的日常生活，更易于學生理解和接受，可以使學生在一種“創造性的環境中”培養能力，進一步增強他們的知識實踐運用能力。 3 結語
旅游專業教師要讓學生學好專業知識，不僅要培養學生的智力因素，更要注意學生的非智力因素。情境教學法能靈活的利用各種場合和機會來探究學生的知識背景與學習特質，建構并維持合適的教學情境，誘發學生的好奇心，鼓勵學生大膽并且有效的成為信息加工主體。它能為學生提供一個開放平等的愉悅氛圍，讓學生變苦學為樂學、變畏學為主動學。它以接納、包容、鼓勵的態度，引導學生進入一個生動活潑的學習領域。
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