發布時間：2023-06-15 17:16:51
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的電力經營分析樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
1）工作漏洞多，不負責任現象嚴重。
這些不足在電力系統調度運行過程中的很多環節都有體現，例如交接班內容不全面、錯交或是交接不詳細：當班的調度員工作的時候：對電網運行缺乏精細的監視、為追求捷徑不按照規章制度作業、思想不集中等。這些都會使得電網的安全運行帶來一定的風險，嚴重的會致使電網事故發生。比方說在1997年某省西部電網“8.25”事故就值得我們引以為戒。那個時候。電網中的一條線路需要檢修，有2個部門的檢修人員對其線路進行檢修，其中一個部門發出了竣工通知，此時當值調度員錯誤的以為線路工作都完成了。交班之前就對該線路進行了送電。同時交班的時候下一個班也延續了這個錯誤。這樣下一班調度員接班之后開始操作，致使最后帶地線合閘的嚴重事故的出現。盡管有一些疏漏不會引發電網事故。然而作為調度員也一定要給予足夠的關注，有一個嚴謹的工作態度，認真負責。
2）不正確的判斷。
電網出現事故或是存在異常的時候。當值的調度員一定要充分的了解現場實際情況，綜合電網工作模式，對事故做出及時有效的處理。比方說要掌握故障的類型、電網的模式、事故處理的主次順序等，并對這些實施正確的判斷，假如判斷不清晰。也就是說調度員給出錯誤的判斷，這樣會使得事故出現擴大、延誤處理。例如在2005年5月。莫斯科出現這樣一起大停電事故，一共造成了800Mw負荷的損失，使得10億美元被白白的損失掉，使200萬人口受到影響。分析此次事故的原因，得出在事故發生的時候。調度員沒有意識到事故的主要矛盾，沒有迅速的做出隔離故障的方案，進而出現最后的嚴重損失。判斷的是否正確還受現場匯報的準確程度的影響。同時調度員自身的業務水平和技能素質也會影響其判斷的正確性。
3）不正確的調整。
不正確的調整主要是指調度員在電網正常模式或事故發生的時候。因為不正確的調整或是調整不及時，使得負荷損失、設備出現過載現象、電壓降低等等，致使事故出現或是擴大。對電網安全運行有很大的危害。例如在1992年某省出現的“4.21”事故.當班調度員因為對負荷的變化沒有進行仔細的監視。致使網問聯絡線潮流出現越限。致使事故的產生。調度員對電網運行進行監測的時候。應該把握好電網的薄弱環節。尤其是較大負荷電網的時候，或是設備檢修的時候。將事故預測好。確保電網在N一1事故下設備過負荷、電網低電壓現象不會發生。假如已經斷定設備正常運行，或是N一1事故時可能產生過負荷現象。應將方法控制做好或是轉移部分負荷。對相關電廠實施調整．進而確保電網的安全。以便在電網出現事故的時候，不會因為調整不及時，或是不正確調整致使設備損壞，或是避免擴大事故。
二、調度運行工作對電力企業經營和發展的重要性
現代電力系統的發展形勢越來越好，電網越來越龐大，運行操作也越來越復雜，進而電網出現故障后的影響力也越來越大。除此之外用戶對供電可靠性、安全性要求也越來越高，這也加大了對電力系統運行調度人員的專業水平的要求。假如不正確的操作，會致使非正常停電，進而造成不必要的損失；甚至造成較大的人員傷亡，或是大型設備出現損壞的惡性事故，這一系列的事故會對經濟有較嚴重的影響。因此，安全可靠的電網設備操作值得我們去深究，更值得我們投入較多的資金和人力。電力系統與生產、生活緊密相聯，運行人員要想編寫出一套正確的操作票，這不僅僅需要其具備較高的專業水平，同時對于現場一、二次設備操作規則、電網的運行情況、操作前后情況變化等問題都要進行準確的把握。這也是電力系統實現其安全性的一個必備的條件，對調度員將更是一項智能性的勞動。這些工作不僅僅對調度員的技術素質有較高的要求，同時還要求其運行經驗要豐富，注意力要集中，如果有一點分神，就會給電力系統的安全穩定運行帶來一定的風險。而且，人工開票也存在很大的不足，對時間、環境、健康都有較大的影響，極易出現一些錯誤。此外，不少設備的操作比較復雜，操作項目比較多，尤其是在緊急情況下，運行人員要想開出正確的、及時的操作票存在一定的難度，以往的人工填票方法不但浪費時間，更浪費人力，同時還要多次核對以求得操作票的正確性。這樣要想使得調度員的負擔減輕，國內外專家對此做出了不少努力，將計算機技術融入其中，研發了自動生成調度操作票系統。此種調度系統更具規范性，減輕了專業人員的勞動強度，使其可以全身心的投入到電網安全、經濟運行的研究中，避免了人為因素引發的差錯。
三、促進調度方面工作更好開展的方案
（一）確立事故預想制度，確保其規范化
對于調度員的事故處理能力的提升，我們可通過現場培訓的方法，一般可從以下兩方面著手：事故預想、反事故的演習，這些更是有效預防事故發生的方案。事故預想要想實現高效合理，一定要把握好天氣情況、電網的實際運行狀況、清楚的認知各項操作和系統中薄弱環節。假如電網出現故障，調度人員一定要結合以往的案件，將事故預想工作做好，進而使得事故所造成的危害和損失降低，防止事故的擴大化。目前很多員工對于事故預想工作的重要性不夠重視，很多行為都是走形式，應付檢查，脫離實際情況。所以，對于事故預想工作的開展首先要從其教育開始，使每一個調度員對于電力調度系統中事故預想工作的關鍵性有所認知，并且確立合理的事故預想機制。
（二）注重調度員的心理素質和專業素質的提高
我們要引導職工注重其自身素質的提升，營造一個時刻學習的氛圍。此外要把握好集體的力量。確立“傳、幫、帶”的人員培訓制度，注重集體討論、共同學習、共同進步工作形式的開展，打造團隊學習的良好風氣。調度崗位的培訓工作要將實效作為其工作重心，要將調度員技術業務水平和安全意識的提高作為其總體思路，注重創新工作思路和方法的確立，經過使用反事故演習、總結、事故預想、技術問答、技術講課等方法對調度員實施多方位、多層次的培訓；與此同時結合調度員需求的不同，確立合理的調度培訓計劃；還有就是要注重競爭機制的引入，強化調度員的學習壓力和動力，以實現整體調度員業務水平的提升。
四、結語
關鍵詞：經營效益；運營監測；電力行業
中圖分類號：F406 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2015）003-000-01
引言
目前，各大電網公司運營與監測（控）中心正處于建設階段，其設置初衷是充分發揮信息系統功能，實時匯總分析各類信息數據，為公司經營決策提供有力支撐，為提高管理效率和經濟效益提供保證。
運監中心建立之前，公司對于經營效益管理的研究只是在財務部門展開，而財務部門所具備的數據能支撐起的經營效益管理僅限于財務管控等點層面，如果全面考慮公司經營效益影響因素，就需要一個全局統籌性質的部門來研究分析。國網總部對于運營與監測中心公司經營效益分析職能的定位如下。
公司經營效益綜合分析以全面監測為基礎，以各部門專業分析為支撐，有利于全面反映公司整體運營情況，及時發現問題及風險，確保公司總體目標的達成。
一、經營效益分析思路
密切跟蹤公司內外部形勢變化，依托全面監測系統，及時掌握公司主營業務活動，結合專業分析，分析外部環境影響、總結公司主要運營特點，通過數據、指標的匹配研究分析，發現運營過程中的異常和問題，分析問題產生的原因，提出應對措施及建議，為公司運營管理提供決策依據，保障公司年度工作目標順利實現。
二、經營效益分析重點
公司經營效益綜合分析的分析重點包括以下四個方面。
1.外部環境分析。外部環境分析從宏觀形勢變化影響、電力供需形勢、投資及建設環境等方面簡要分析公司面臨的外部形勢，重點關注對公司運營產生較大影響的經濟環境、產業政策、行業發展等情況。（1）宏觀形勢變化：簡要分析宏觀經濟形勢及其發展趨勢，國家宏觀調控政策變化，尤其是和能源、電力行業密切相關的政策動向；煤炭市場（重點分析電煤市場）變化、行業政策變化；重點用能行業產業政策、金融政策等。主要分析指標：GDP總量及其增長率、進出口額及其變化、重點用能行業產品價格及其變化趨勢、主要港口煤炭價格等。（2）電力供需形勢：分析電力消費增長及結構變化情況；重點行業用電及其增長情況；裝機規模、發電設備利用小時數及其變化情況；電力供需平衡情況等。主要指標：全社會用電量及其分類用電量、用電負荷、發電量、發電裝機容量（包括各類發電機組總裝機容量及本期新增容量）、拉限電損失電量、發電機組利用小時、窩電電量（發電機組可調容量、發電機組實際出力）、跨區輸送電能力、跨區輸送電量。（3）投資及建設環境：分析說明重點工程前期工作進展情況及投資情況；建設環境及固定資產投資管理政策變化等。本部分以定性分析為主。相關指標：前期工作計劃完成進度、固定資產投資完成進度。
2.主要運營情況分析。結合監測異常，分析主要運營情況，對指標預警情況，特別是指標完成存在風險或難以實現年度目標的指標進行重點說明，總結公司整體運營特點。（1）主要運營指標完成情況：以監測業務為依據，選取主要運營指標，通過分析監測的異動，指標完成情況、增減變化原因、趨勢、年度目標完成進度和指標預警情況等，重點反映公司運營的關鍵績效，綜合體現公司運營情況。主要運營指標包括：全員勞動生產率、經濟增加值（EVA）、利潤總額、資產負債率、凈資產收益率、流動資產周轉率、物資采購總金額、招標采購節約資金、物資集中采購完成率、物資到貨及時率、售電量、線損率、投入完成額、投產線路長度、投產變電容量、核準500（330）kV及以上電網項目數量、統調用電量、最大錯避峰負荷、國家電力市場交易電量、售電平均單價、市場占有率、優質服務完成率、電費回收率、供電可靠率、綜合電壓合格率、開工線路長度（現場）、開工變電容量（現場）、電網基建投資額等。（2）指標預警說明：結合運營監測中出現的異動，對指標預警情況，特別是指標完成存在風險，或難以實現年度目標的指標進行重點說明。（3）公司當期運營特點：通過關注主要運營指標完成及預警情況，結合專業分析的支撐和對日常運營動態的了解與掌握，歸納總結公司當期主要運營特點。主要運營特點包括（但不限于）：安全生產、電網規劃建設、經營狀況、供電服務、物資管理、產業金融、新型業務、國際業務、綜合動態等方面。
3.措施及建議。針對前述主要宏觀環境、主要運營目標完成情況、監測及業務協同情況分析，通過對公司運營情況的變化趨勢研判，針對分析反映的問題及風險，按照問題出現的頻率和范圍、問題涉及的組織與機構進行歸類，提出有針對性的措施及建議，為經營決策提供支撐。
三、經營效益分析方法
經營效益綜合分析主要采用指標狀態量化、分析評價、問題匯總、剖析與預測和措施建議陳述等方法。1.對主要運營情況，業務協同情況和運營中心協調控制情況，從指標狀態量化入手，采用加權、比例計算、時間數列等統計方法對數據進行量化。2.對指標狀態的量化結果開展對比評價。對比可以是預期指標和實際指標對比，本期指標和往期指標對比，或是本期實際指標同其他企業實際指標對比。指標比較的目的是觀察變化情況，用以提示指標在分析期間增減變化的方向和趨勢， 判斷經營活動產生的問題。3.對運營中的重點問題及風險，采用魚骨圖，因素分析法等歸納分析方法，對相關問題利用其內在的相互關系進行歸類合并，以便從復雜的現象中整理出思路，抓住實質，找出解決問題的有效途徑。
四、結論
電網企業的龐大、復雜等特性決定了其經營效益管理的難度很高，既要保證供電可靠性，又要考慮其經濟性，即在可靠供電的基礎上確保企業效益的最大化。這就需要不斷探索合適的方式、方法對企業經營效益進行有效管理，為電網企業經濟上的可持續發展提供有力支撐。
參考文獻：
[1]付釗.論企業成本和效益管理[J].新西部，2014，12：62-63.
【關鍵詞】宏觀環境；電力企業營銷；分析
1 我國加入WTO產生的影響
1.1 行業布局
加入WTO后，電力負荷的結構、電力系統的布局，電力服務的重點等將發生重大變化，電力的用戶――各行各業將面臨著很大地調整與挑戰，將接受“市場規范化”的洗禮，有的行業、企業將被淘汰，而有的行業、企業得以生存、發展與壯大。新的經濟模式、新的經濟組織、新的經濟增長點將會出現。因此，經濟結構將會重新布局，這必然引起電力行業布局，電力負荷結構以及電力服務重點的調整與變化。
1.2 經營戰略
無論是發電廠、供電局、電建企業、設備廠，還是電力公司，其經營觀念、經營方式、經營思路乃至行為方式將發生深刻的變化。加入WTO意味著我們許多方面要與國際接軌，意味著不能像以前僅站在國內來看待某一問題，要站在具有豐富“市場經濟”、“市場規則”經驗的對手面前去思考；意味著包括企業文化在內的各種文化、價值觀的交融、滲透意味著壟斷地位受到挑戰，發達國家的經濟技術理念等方面的影響將顯得比以往更加突出，電力與此相適應的發展經營戰略、技術戰略，均要隨之調整。
1.3 知識產權
異常迅猛的技術進步、技術革新對技術密集型的電流企業將產生深刻的影響。加入WTO后，一大批具有國際領先的真正的高新技術將會“涌入”中國市場，將一改過去小打小鬧、貿易的方式，以強勁的颶風沖擊著電流行業。主要表現在：一是，將大大縮短技術壽命周期，我們與發達國家的技術不會像目前那樣差得太遠。二是，技術的交易將不再通過商“漢化”過程或其他間接方式進入，而是更為直接的交易方式，交易成可望降低成本。
1.4 能源競爭
其他能源與電能的競爭將日益突出，加入WTO意味著開放度的增加，意味著市場的進入。太陽能、天然氣、風能等將有可能以新的競爭手段和方式進入，或者以相應的非用電產品進入市場，這將導致競爭加劇。
1.5 理財方式
電流企業理財的方式、途徑更加國際化，加入WTO，投資和融資的一系列國際慣例渠道、方法將會更加廣泛地運用，證券化、市場化、資本國際化將更加突出。同時也導致理財理念、會計技術方面的變化，迫使著電力企業去研究信息會計、技術會計、“項目融資”等一系列新的東西。
1.6 觀念沖突
可以設想，在相當長的時間內，對長期習慣于壟斷地位帶有明顯計劃經濟痕跡的電流系統而言，會不習慣，會產生觀念、文化與價值觀的沖突，逐漸達到交融與滲透。因此，加入WTO初期，因知識產權打官司的事情會增加。
2 社會文化產生的影響
人們的價值觀念、生活習慣與方式、倫理道德觀念、信仰會對電流市場營銷產生影響。比如“廚房革命”的結果是電氣化，人們煮飯、做菜要用電飯煲、微波爐、電炒鍋、電熱水器、電抽油煙機等。人民對生活質量要求越來越高，通過空調保持恒溫，汽車內也要有空調，辦公室要有空調，不僅有抽干機，也有抽濕機，不僅能制冷，也能制熱，不僅能儲冷，而且也能儲熱等。“假日文化”引發旅游景點的開發，保護與發展相應地對電力需求也要增加，新的目標市場、新的用電增長點，健康越來越受人們的關注，用電的各種保健器材，也應運而生，這無疑對電力市場營銷產生影響。凡此種種，均說明了一各重要問題，社會文化對電力市場營銷有著巨大的影響。
3 我國經濟結構調整產生的影響
從某種程度上講，正是我國經濟結構的調整，一下子向“電力人”敲響了警鐘，人們似乎從電力快速發展的優越感中突然驚醒，電力原來也需要市場營銷。我們的國有大中型企業，長期以來均是電力企業的主要用戶，占負荷較大比重。但是在目前經濟結構調整時期，這些大戶有困難了，逼迫著電力企業尋找別的用電增長點，可以這么講，如果沒有目前的經濟結構調整也就不能有目前的電力市場營銷研究。
4 宏觀環境下電力營銷市場采取的戰略措施
4.1 轉變觀念，樹立消費者至上的思想
在舊的計劃經濟體制下，由于電力短缺，供電企業不習慣服務，不能以用戶為中心，在用戶的眼里，供電企業是“電老虎”、“電衙門”。反映在國家電力發展方針上也是“重發、輕供，不管用”。因此，當電力市場由賣方市場轉變為買方市場后，供電企業面臨的首要任務是徹底轉變思想觀念，樹立消費者至上，用戶第一的觀念，用社會市場營銷觀念來指導企業的營銷活動。
4.2 改革現有的銷售體系，提高市場營銷在供電企業中的地位
在舊的計劃經濟體制下，供電企業政企不分，市場銷售完全圍繞著計劃分配程序進行。因此，幾十年來在供電企業都設有用電科（處）；對外又叫“三電辦”的機構，代表政府分配電力使用計劃，提出定價方案，為政府籌集電力建設資金，統管電力銷售工作。在供電企業眾多的管理職能（如生產管理、財務管理、勞資管理、用電管理等）中，基本上是以生產管理為主，營銷只作為一般的管理職能。隨著市場經濟的建立，供電企業必須改革現有銷售體制，撤銷用電科，將代政府管理的職能還給政府，供電企業應將市場營銷置于企業的中心地位。成立電力營銷中心，擔負服務用戶，收取電費，開展市場調查和予測，進行營銷策劃等職能。該中心應是用戶與供電企業的橋梁與紐帶，負責將用戶的需求與欲望反映到企業；企業的其它職能部門通力為該中心服務，努力達到和滿足消費者需求與欲望的目的。
4.3 農村用電市場
當前，開拓農村電力市場的關鍵是降低農村到戶電價，刺激農民用電積極性。要降低農村到戶電價，必須解決四大問題：一是，理順農電管理體制，取消農村供電中間層――鄉電力管理站和村電工，由供電企業直接供電到農戶。治理農村用電市場環境，依法打擊人情電、權勢電，關系電和竊電行為；將各種轉嫁到農戶頭上的不合理收費統統取消。二是，籌集資金建設和改造農村電網，提高農村供電可靠率和電網覆蓋，降低農村電網損耗。三是，提高供電服務質量，農電營銷人員必須真正樹立全心全意為農戶服務的思想，真正為農民提供全過程，全方位，全天候的服務。四是，做好宣傳廣告工作，引導農民的消費取向，提高農民家用電器的普及率。最近，國家對開拓農村電力市場，拉動經濟增長，出臺了一系列政策，要求供電企業通過貸款改造農村電網，理順農電體制，三年內實現城鄉同網同價。我們要抓住機遇，全面開拓農村電力市場。
4.4 城市居民用電市場
改造城市配電網絡，提高進戶線設計標準，實施一戶一表供電方式，改變居民用電“卡脖子”現象，全面提高城市配網供電可靠率和電能質量合格率。配合家用電器銷售商擴大銷售市場，與其它能源展開競爭。一是，在電炊具上與液化灶器展開競爭。二是，利用電力潔凈優勢，從環境保護角度出發與一次能源（如煤碳）展開競爭。配合政府環保，規劃部門制定法規，強力推廣電鍋爐，占領賓館、居民生活小區熱水供應和空調市場。
【參考文獻】
論文關鍵詞：精細化；電力營銷服務；業務流程
受傳統供電理念的束縛，供電企業一直以安全生產作為業務管理和企業組織運作模式的重要內容，并以地、縣為管理單位來進行電能資源的調配和管理運作。
但是隨著人們生活水平的不斷提高，電力客戶對用電可靠性及電能營銷服務水平不斷提出更高的要求，此外，市場化進程也在不斷加快，電力監管力度在不斷加強，因此，提供優質的電能服務工作已成為供電企業提高自身競爭力的重要手段。
面對新的市場經濟運營條件，供電企業電力客戶服務業務如何從傳統供電業務模式向新模式轉型，如何合理共享電能營銷服務資源，以及如何加強電力服務監管、提高客戶服務水平已成為關系供電企業高效、穩定運營發展的重要課題。電力營銷服務精細化管理就是在立足于供電行業自身特色，深挖電能營銷服務內部的潛力，用系統化、科學化、整合化的電能營銷經營服務方式，使營銷服務業務流程向管理精細化和合理化逐步轉型，實現以智能電網為基礎和技術平臺，從而有效提高電力客戶服務水平的目標。
一、實施精細化營銷服務管理的條件
在世界經濟危機的影響下，社會實體經濟受到了嚴重的影響，各類型企業經營利潤均有明顯的降低，與此同時還出現了開工率下降，大型工程項目投建進度變緩的現象。雖然目前我國經濟有了明顯的改善，但是經濟危機的影響還沒有完全退去，相應供電企業的營銷環境受世界經濟形勢影響，在工業和非工業用電的業務擴展方面同比增速較緩。
面臨著國際用電發展速度減慢、電網建設快速推進以及供電服務要求不斷提高等方面的壓力，供電企業電能營銷相關專業部門希望通過借助先進的技術支撐和成熟的營銷業務平臺，從電能營銷市場分析、電費收繳以及電力客戶需求側等方面來綜合分析電力營銷工作面臨的經營狀況、國家相關政策法規、電能需求市場等供電精細化營銷管理服務的核心要點。
此外，供電企業應該不斷完善其電能營銷風險預控體系，從進一步優化電能供電質量、提高營銷服務水平以及進行供電市場行為預測等角度，加強對精細化營銷服務關鍵崗位、關鍵流程、關鍵作業等環節的事前稽查、過程稽查和結果反饋力度，有效提高供電企業的營銷水平，降低營銷風險。精細化營銷服務策略是提高電力企業營銷水平的重要措施，是供電企業增加收益、樹立優質電能營銷服務品牌以及實現國家電網關于“誠信、責任、創新、奉獻”服務理念的重要舉措和優質服務的理性選擇。
國際經濟的不斷復蘇，雖然在某種程度上給供電企業開展精細化營銷服務管理帶來了相當大的壓力，但同時市場經濟的變革也為其進行營銷服務改革提供了一個巨大的發展平臺，供電企業可以順應智能電網建設發展趨勢，利用其先進的技術平臺，不斷提高自身電力營銷綜合實力，從營銷服務角度入手，通過高質量、優質服務等優勢變革應對未來激烈的電能營銷服務市場挑戰。
二、精細化營銷服務管理措施
供電企業是電能營銷服務的直接提供者。供電企業電能服務質量水平的高低直接影響到其能否高效、穩定地運營發展。提供優質服務是供電企業的責任和義務，同時也是電力客戶的期盼。精細化營銷服務管理主要體現在營銷服務各環節的精確、細致、高效、規范上。突破傳統電能營銷發展思維，科學系統地解決營銷服務管理過程中各關鍵環節以及技術控制要點間的聯系。通過對每一個工作崗位和業務流程進行高服務水平的細化和量化，從完善營銷服務業務規范和工作流程入手，構筑服務理念新穎、服務文化精細、服務質量高效、服務措施全面、服務方式靈活的優質電能營銷服務新格局。
1.精細化營銷服務管理制度
健全規范的管理制度是精細化營銷服務管理實施的前提和保障。按照國家相關電能營銷服務規范要求，結合企業自身的技術條件，構筑健全、高效、穩定的營銷常態管理制度。以優質營銷服務為基本思想總線，從提高供電可靠性和電能質量水平、縮短電力故障搶修時間和業務擴展周期等方面入手，以政企雙向溝通機制和智能電網建設為依托，夯實營銷優質服務體系制度，完善有序、高效的用電管理標準規范，引進用電監督和電費收繳系統，有效提高供電企業的供電技術水平和營銷服務水平。
2.精細化營銷服務的操作標準
在營銷服務操作過程中，規范、有序的精細化營銷服務標準是供電企業管理制度得以順利貫徹實施的重要載體。把營銷服務過程中各專業的操作管理工作以程序順序化的文件工作流程進行固化、細化、優化，從而推進營銷業務工作向精準化、標準化、監督化方向發展。利用先進技術和材料，在供電區域內廣泛推廣帶電作業、狀態檢修技術措施，通過對供配電網運行特性的實時監控管理，有效提高供電可靠性和供電電能質量水平。利用遠程監控調度系統，實行統一調度、統一指揮、綜合協調的模式，縮短供配電網故障搶修時間，有效提高供電綜合服務水平。不斷完善農網結構，推行農村供電所操作標準規范化，從構筑電力客戶用電基本信息入手，通過統一報裝資料、規范報裝手續等方式，提高用戶報裝操作服務水平，同時加強營銷業務員工的操作技能水平，使其業務操作辦理在精細化、規范化、標準化和優質化等方面得到全面的提高。
3.精細化營銷服務業務流程
按照國家和電力監管相關部門要求，根據供電區域電力客戶的基本特性，采用順序流程驅動的營銷業務管理方式，結合先進的技術措施，對傳統的營銷服務流程和功能進行重新整合，從構筑信息化實時動態共享平臺、簡化業務辦理流程、規范營銷服務平臺等方面入手，建立電能營銷服務的標準化、規范化、系統化的管理體制。利用抽象化、簡約化、數字化等手段對傳統營銷業務流程進行技術改革。并建立相應的自查自糾分析體系，通過營銷各專業自身梳理業務過程中的權責和所存在的問題，對典型的核心業務進行總結分析。
4.精細化的營銷服務回饋修正
回饋修正是提高電能營銷服務水平的重要措施，同時也是營銷服務水平不斷改進和優化的重要環節。建立外部監管和內部營銷自查自糾相結合制度，對營銷服務專業化管理標準流程不斷進行補充更新，不斷優化、細化營銷服務管理控制體系，構筑規范化、系統化的高效優質營銷服務管理制度。
在營銷服務監督過程中，不僅需要配合電監會進行定期的供電安全監督檢查，同時還需在廣大電力客戶中實現行風監督評議，以進行客戶滿意度調查等手段加強對營銷優質服務的監督管理。通過電力客戶業務調查座談會、95598電力客服投訴電話、營業廳實時動態影像監控等監管手段，利用專業規范標準制度及系統流程化分析對服務“找差尋錯”。從客戶滿意度管理入手，動態修正營銷業務制度的缺陷和服務不足，對不規范營銷模式、業務流程以及服務行為進行實時動態整改調整，改善供電運行管理制度，優化營銷業務中客戶不滿意項目和流程，形成精細化、規范化、高效化、優質化的閉環營銷服務流程機制。
5.精細化的營銷服務績效考核
績效考核是精細化營銷服務的核心考核機制。從目標分解化、服務定性、定量化等方面入手，對每個營銷業務人員的具體工作效率進行系統、精確的績效考核。以績效考核為手段，引導營銷業務人員從營銷目標、崗位內容、技能操作需求、綜合績效等方面不斷提高自身的技能操作水平。將營銷業務員工的業績與個人的薪酬緊密結合起來，鼓勵員工在工作中不斷優化自身水平，提高其綜合業務水平，促進精細化優質營銷服務理念的形成。
三、精細化營銷服務成效
集中分布式精細化營銷服務管理促進了規范化、標準化、優質化電能營銷服務體系的建立，增強了供電企業的市場競爭力。通過對營銷服務工作流程的精準化整改更新，有的放矢地推動對營銷業務中各項“短板”的實時改進。
1.投訴實時處理效果
結合ISO9002的業務投訴處理流程標準要求，對投訴受理平臺和流程進行規范化和精細化整改，有效抓住客戶最不滿意、業務流程中最薄弱的“短板”問題，提高業務投訴受理的實時性和準確性。使傳統電力營銷服務投訴類別從粗放型向精細化轉變，從缺乏動態監督管理向全程監控實時糾正方向轉變。營銷服務實現精細化監督管理后，可以將投訴考核從零散向規范化、標準化、體系化轉變，使得營銷服務質量監督管理有了實實在在的載體和切入點。根據客戶投訴嚴重程度及投訴項的影響度不同，按照標準細化的規范要求區別投訴事件等級及流程處理，對涉及到高級別的事件實行升級處理，由專門的95598客服監控系統實現在線催辦，有效抑制營銷服務事故的發生或事故的擴大升級。
在傳統的投訴管理分析系統中，由于沒有精細化實時營銷服務監督系統，經常出現客戶針對同一問題反復投訴的現象，通過精細化電力營銷服務整改后，可以將投訴問題精準到營銷業務的某一指標上，從而不斷完善業務流程，促進精細化營銷業務制度的形成，提高供電企業的品牌影響力。
2.實現服務質量監督常態化
傳統營銷服務質量監督基本都是通過明查暗訪、定期核查等手段進行靜態定性分析的。通過對營銷服務的精細化整改后，監管人員通過營銷業務窗口就能動態掌握營銷人員的服務水平，并對業務流程、操作時間、服務質量進行定量分析判斷，利用視頻監視和用戶滿意度評價系統實現對營銷窗口服務質量水平監督的常態化管理。
3.有效促進服務流程規范化
通過精細化營銷服務監控系統，根據電力客戶所需的服務項目進行動態剖析，不斷優化營銷服務業務流程，建立圍繞電力客戶接觸點感知內容的最高滿意度規范流程，實時修正、簡化、細化電力營銷服務系統中的相關行為、工作流程及操作環境，有效提高營銷服務的業務水平，為電力客戶提供高水平、標準化、系統化的電能營銷服務。
四、結束語
關鍵詞:電力市場環境；電力營銷決策；支持系統；設計分析
中圖分類號： TM712 文獻標識碼： A
一、前言
電力市場環境下的電力營銷決策支持系統是一個全新的系統模式，是通過利用網絡技術來實現電力企業電力贏下決策的科學化，系統化和自動化，促進電力營銷業的發展，同時，建立電力營銷決策支持系統還可以更好的為人們提供電力服務，規范電力市場的電力營銷環境，促使電力企業在新的市場環境下能夠占據競爭中的主導地位，不至于被市場競爭所淘汰。我國在電力營銷決策支持系統方面的研究比較晚，沒有形成一個比較全面的設計思想和原則，這對于我國電力企業的電力營銷決策是十分不利的，因此需要在這個方面加大研究的力度，促進電力營銷決策支持系統的設計。本文筆者結合自己多年來的研究和實際工作經驗，對于電力企業在市場環境下的電力營銷決策支持系統的設計進行分析，希望對于該領域的研究具有一定的作用。
二、我國電力企業在電力營銷自動化系統設計方面存在的問題分析
1．沒有形成能夠從企業的高度進行電力營銷決策系統的戰略設計
我國電力企業的業務處理以及基本工作的流程不是很規范，水平不高。并且很多的系統都存在著問題，這些問題包括硬件的問題和軟件的問題。這就造成在對信息的處理和分析、以及對電力客戶提供電力服務等方面不夠精湛順利的情況。
2．上級部門對于各個下級的電力營銷點的基本情況包括生產、營銷、相關的經營數據等不能夠很好的實現實時監控和，這就造成電力營銷點的報表數據含水分高，沒有一定的針對性，同時還會存在對電費的截留等問題。
3．由于我國現階段實行的供電和配電分開，他們分別屬于兩個部門，這就造成我國的供配電出現脫節，不能夠很好的形成一個整體，以至于也不能為客戶提供全面、全程的周到服務。
4．我國電力企業在自動系統建設方面的基礎較為薄弱，很多的電力企業僅僅具備局域網范圍內的用電安裝、電費計算、電力計量等這些較小的系統，但是對于電力營銷的方式、電力營銷的理念、以及電力營銷決策系統等都還是空白，沒有接觸過。
三、電力市場環境下電力營銷決策支持系統建立的對策分析
要想建立電力市場環境下電力營銷決策支持系統，就必須要要轉變思維，將電力的生產轉向電力的服務，這就是說，電力企業應該將重點放在為客戶提供優質周到的服務上。
1.建立客戶服務中心，實行統一對外
建立客戶服務中心，就將所有的電力服務指揮系統放在這個中心，由其進行全面調度指揮，客戶服務中心主要有網絡服務、營業大廳服務、客戶現場服務等這些子項目。
2.要實行營銷合一
實行營銷合一，可以很大程度上減少中間環節的影響，提高電力企業的電力營銷的效率和水平。以前將負荷管理、配電調度自動化管理、客戶服務、電力咨詢等方面其次是實現“營銷合一”，減少中間聯絡環節，提放在很多個部門，如今應該將這些分散的部分合并起來，由客戶服務中心進行統一指揮，全面提高營銷的效率。
3.要實現電力營銷的電子商務化，通過采用現代的網絡技術，加快建立電力營銷的網絡平臺，按照電子商務流程的方式進行電力營銷，從而就可以在新技術背景下，實現電力企業營銷的自動化和網絡化，改變過去單一的方式。
四、系統結構
1．系統層次結構
如下圖
圖1 系統層次結構圖
1．客戶服務層負責收集客戶的需求信息，并與客戶進行溝通。客戶服務系統主要通過呼叫中心、Internet、等多種方式為客戶提供電力法規、用電政策等信息查詢服務，實時接受客戶通過各種方式提交的緊急服務及投訴舉報等業務。
2．營銷業務層負責對客戶服務層傳來的業務需求信息以及所采集的客戶信息進行大量的業務處理，并將處理結果反饋給客戶服務層。
3．營銷工作質量管理層通過對業務層產生的原始數據進行處理，生成各管理部門所需的管理信息，幫助其對客戶服務層和營銷業務層的工作質量和流程進行監督、管理和評估。
4．營銷管理決策支持層根據基層的實際需求提煉電力營銷和發展所需的輔助決策信息，通過對營銷和客戶服務的綜合管理與分析，在數據完整、詳實的基礎上，準確地掌握電力消費行為和市場動態，為電力資源的優化配置和使用、營銷策略的制定提供支持，并將決策信息下達給營銷工作質量管理層、營銷業務層和客戶服務層。
2．網絡層次結構
如下圖所示
圖2 網絡層次結構圖
五、營銷管理決策支持層
1．用電需求預測
（一）根據預測對象和預測期的長短，確定預測的內容、范圍和時間，選用適當的預測方法和模型。
（二）對預測結果進行修正校核，對用數學模型求得的值與實際值進行比較，算出誤差，對誤差值較大的找出原因并修正。
2．營銷分析
（一）銷售分析
主要包括分類電價售電量及平均電價分析j電費回收分析、實時電價分析、行業用電分析、電力負荷情況分析、大用戶負荷電量分析和居民用戶負荷電量分析等內容。
（二）市場分析
根據市場調查、客戶咨詢和現場服務了解掌握的情況，分析市場容量的潛力所在、市場占有率情況、經營環境狀況，分析未來市場狀況和競爭的發展趨勢等，及時跟蹤掌握競爭對手的營銷動向及各階段應采取的策略。
（三）客戶分析
(1)客戶查詢、咨詢和投訴情況分析。根據客戶查詢、咨詢業務內容和客戶投訴數量的統計，對客戶需求進行分析。
(2)客戶調查分析。分行業抽樣收集、分析客戶生產計劃和產品市場變化情況，政策變動對行業用電的影響。居民用電抽樣調查，收集和分析家用電器用電情況變化。
(3)客戶信用分析。根據合同執行情況、費用繳納情況及與其他相關單位經濟往來的信用情況，逐步形成信用評價體系，通過評價結果影響客戶申請處理及應享受的服務。
(4)用戶用電異常分析。包括抄核收差錯分析及改進措施、違約用電情況分析、電能計量分析、配網供電能力分析、電價核定分析和機構設置定員分析等內容。
六、結束語
電力市場環境下的電力營銷決策支持系統的設計對于電力企業的營銷具有十分重要的作用，將會更好的促進電力服務，轉變電力企業的營銷模式和思維。
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近年來，在國家節能減排、建設環保型企業的總體戰略下，我國電力產業結構不斷調整，新能源、清潔能源不斷被開發利用。水電、核電等清潔能源，以最大發電容量占據發電市場份額，導致燃煤發電企業的利用小時數逐年下降，經營壓力加大，300MW及以下小容量燃煤發電機組，基本處于虧損邊緣或微利狀態。浙江浙能長興發電有限公司（以下簡稱浙能長電公司）系浙江能源集團下屬企業，現有4臺330MW燃煤發電機組，2014年發電利用小時數為5069小?r，2015年為4202小時，2016年下降到3875小時，2017年又縮減為3775小時，加之燃料成本大幅上升，企業效益急劇下滑，必須強化經營管理，挖潛增效，提升盈利能力。
一、安全生產是企業生存和發展的基礎
安全生產是企業永恒的主題，沒有安全就沒有一切。要牢固樹立“安全為本”思想，堅持傳統有效的安全管理方法與現代科學先進的管理方法相結合，努力建設本質安全型企業，實現企業本質安全化。一是廣泛開展反違章活動。要以防人身和責任事故為重點，結合文明生產整頓和職工安全行為教育工作，精心策劃和組織，有計劃、有重點、有步驟地開展違章稽查活動，加大對各類違章行為的處理力度，使反違章工作制度化、常態化、系統化。二是加強各項規章制度的學習、教育和培訓工作。要從嚴抓好安全規程考試，提高各類生產人員的安全意識、安全知識和技能，不斷提高職工行為的職業化、規范化和文明化水平。完善各類應急救援預案，組織全員學習，明確各級職責，加強組織演練，努力提高處理事故和突發事件的能力。三是加強安全生產規范化管理。要以深化安全性評價、危險點分析和預控、安全標準化及一體化管理體系等行之有效的方式方法為重點，以安全管理與安全檢查為抓手，以深入開展安全隱患排查為載體，進一步夯實安全生產管理基礎。四是加大技術攻關和設備整治力度。要克難攻堅、群策群力，高質量完成發電機組檢修工作和技術改造工作，充分發揮技術監督網的作用，及時做好設備狀態分析和評估，狠抓輔助設備和外圍系統設備缺陷，想方設法降低設備缺陷發生率，全力提高設備健康水平。
二、燃煤管理是企業經營成本管理的關鍵
煤炭是燃煤發電企業的成本，燃煤發電成本高，占據發電總成本70%以上的煤炭，是生產成本控制的牛鼻子，一直是浙能長電公司經營成本的掣肘，經營責任者抓住了發電成本，也就抓住了效益。一是加強燃煤精細化管理。要以精細化管理為重點，通過制定燃煤管理對標工作實施細則，根據發電機組鍋爐適燒性優化采購原煤的結構和比例，以及規范燃煤管理業務流和數據流，逐步推進燃煤管理科學化水平。二是重點把好燃煤入口關。要在實現全面機采樣結算的基礎上，加強對各類稱重和采樣裝置的校驗和完善，不斷提高精確度；全面強化燃煤的接卸、儲存、轉運以及燃煤的采樣、制樣、化驗、結算等各個環節的管理，確保入廠燃煤檢斤、檢質的準確性。三是建立“數字化煤場”。要加大燃煤管理設備、設施投入，建立燃煤收、耗、存實時動態管理系統，提升燃煤管理信息化水平；嚴格執行“燒舊存新”的原則，做好特定氣候條件下防止堆煤自燃的勤翻、碾壓工作，最大可能減少企業內燃煤損耗。同時，要全面梳理、落實燃煤管理相關標準和制度，提高執行力，確保企業利益不受損失。
三、設備可靠是企業安全生產的保障
燃煤發電企業的產品主要是電能，經濟效益來源于向電網公司的供電，每發一度電就有一度電的邊際收益，發電量是發電企業的效益源泉。當發生電量需求量大、電網調度要求企業增加發電負荷時，由于發電主輔設備故障等原因，影響發電機組出力，減少發電量。
安全生產是燃煤發電企業生存和發展的基礎。發生安全事故的后果，是人員傷亡或設備損壞，造成企業財產損失、收益減少、成本增加。一是必須千方百計提高發電機組設備的可調性。要強化終極管理和維護責任，制定并實施《設備缺陷考核細則》，提高設備消缺的及時性和消缺質量，積極倡導“設備零缺陷”、“快速響應”、“24小時內消除設備缺陷”理念，不斷提高設備可靠性、經濟性、靈活性；二是必須系統策劃、科學組織設備檢修工作。要優化檢修策略，分散檢修負荷，確保檢修質量，延長檢修周期，努力降低檢修成本；要嚴把外委施工項目和施工單位的安全準入關，加強施工現場過程監控和動態管理，規范生產組織及作業行為，努力控制外委施工項目的作業風險。三是必須深入推進設備精細化管理。要加強技術管理基礎工作，以技術監督、技術標準、技術資料、技術檔案管理為重點，檢修人員主動維修、主動護理，發電設備由修理向“護理”的轉變，不斷提高設備管理的科學化、系統化和現代化。
四、開源節流是企業經營效益的根本
隨著燃煤發電企業微利時代的來臨，開源節流、建設節約型企業，不僅事關生產經營任務的順利完成，更關系到燃煤發電企業今后的生存安全。燃煤發電企業不僅要外拓市場創造效益，也要內部挖潛來降低成本，必須全面加強精益運行，在發電生產過程中開源節流。一是要千方百計多發電。要認真研究新形勢下的經濟運行規律，準確把握電力供需形勢，強化全員營銷意識和顧客意識，面向市場安排檢修，積極探討錯峰發電、錯峰檢修、錯峰供煤等課題，搶抓有利時機多發電，細心捕捉搶抓機遇、見縫插針爭取負荷率，采取各種對策搶發電量。二是積極探索和研究機組經濟性和可靠性。在多煤種、負荷變化大、低負荷條件的影響下，針對機組經濟性和可靠性，要從燃料和燃燒兩方面著手，加強摻配摻燒管理，針對來煤復雜、煤質不穩的情況，合理配煤，確保鍋爐燃燒安全，改進燃燒方式，優化機組運行，努力降低可控煤耗，做好入爐煤摻燒和運行調整工作。三是組織運行人員仿真機培訓。要以運行競賽為抓手，做好對各項可控耗差指標的控制，充分運用閉環燃燒、耗差分析、吹灰優化等經濟運行工具和成果，在確保安全的前提下，扎實開展發電指標對標工作，努力改進主蒸汽壓力、飛灰可燃物等一些薄弱環節，使機組能耗得到有效降低，努力使機組在最經濟的狀態下運行，提高運行人員全能操作能力、運行分析和事故處理能力。
發展循環經濟，做好節能減排工作，努力實現經濟效益和社會效益、環境效益的和諧統一，是浙能長電公司賴以生存和持續發展的生命線，也是企業責無旁貸的社會責任。為加快燃煤發電機組煙氣脫硫設施建設，提高脫硫效率，減少二氧化硫排放，促進環境保護，國家發展改革委和國家環保總局聯合出臺《燃煤發電機組脫硫電價及脫硫設施運行管理辦法（試行）》，?楣睦?燃煤發電企業加快安裝并投運脫硝設施、除塵設施的高效率投運，減少氮氧化物、粉塵排放，以及減少煙氣排放濃度，促進環境保護，浙江省相距出臺有關《脫硝電價政策》《除塵電價通知》等規定，實行環保發電補償政策，同時，對環保設施的投運率等進行考核，對不達標者進行扣罰。（見表2）。
[關鍵詞] 優衣庫；門店；經營；管理
[中圖分類號]F724 [文獻標識碼]A
優衣庫（UNIQLO）是日本著名的休閑服飾品牌，是排名全球服飾零售業前列的日本迅銷（FAST RETAILING）集團旗下的實力核心品牌。優衣庫堅持提供休閑、平價、舒適的商品，倡導“高品質，低價格”的經營理念，成功打開國際市場，躋身全球第四、亞洲第一平價服飾品牌行列。近年來，優衣庫在中國市場取得了快速發展，截至2012年底，其在中國內地門店總數已達到183家。優衣庫之所以能取得如此驕人的成績，歸功于其導入的SPA（Specialty store retailer of Private label Apparel）經營模式，即自有品牌服裝專業零售商，從產品設計、面料開發、生產加工、物流直至銷售環節全部由總公司掌控。作為最主要的銷售渠道，門店成為SPA經營模式的重要環節。因此，迅銷集團董事長兼總經理、優衣庫創始人柳井正非常重視門店的經營管理，提出了“經營不應以公司總部為主導，而應以門店為中心；店長是公司主角”的經營理念。本文從門店選址、商品陳列、經營模式、促銷方式、店長的晉升與考核、店員的培訓等方面分析總結優衣庫這一品牌的門店經營管理特點，以期為優衣庫的經營和國內服裝業發展提供參考。
1、門店選址精明獨到
某一國際品牌的入駐必然會帶動某一商業中心吸引更多的國際品牌，優衣庫的門店選址也呈現了和其他國際品牌相似的策略。[1]優衣庫把門店首選在當地繁華商業核心區，比如，北京西單大悅城、王府井新東安、前門大街，上海南京路、浦東金誼廣場，這里云集了ZARA、H&M、GAP等眾多國際快時尚服裝品牌。通過與這些國際頂級服裝品牌為鄰，巨大的價位差彰顯了其“高品質，低價格”的特色，與國際頂級服裝品牌的混搭“配件”定位進一步凸顯，讓優衣庫獲得不俗紅利。精明獨到的門店選址策略，不僅為優衣庫帶來了巨大的品牌增值，而且可以隨時吸取最前沿的設計元素和設計靈感，從而保證優衣庫的創新活力。除了重視傳統商業街區和新興時尚購物地之外，優衣庫還注重根據消費需求變化不斷創新開店模式。隨著中國經濟的快速發展，私家車保有量迅速增加，自駕購物漸成風尚，為此，優衣庫嘗試開設自駕購店。2012年5月26日，優衣庫中國首家DRIVE-IN（自駕購）店在上海曹安公路開業，這種形式也將成為優衣庫在中國優化業態和消費模式的方向之一。
2、門店設計簡約舒適，商品陳列整齊美觀
門店是優衣庫的窗口，是優衣庫最好的廣告。“把門店打造成一個‘讓顧客可以自由選擇的環境’”是優衣庫的追求。為此，優衣庫在全球有著統一的形象，其門店從大小、外觀、貨品配置到陳列方式等都是徹底的標準化，體現出時尚、簡約、舒適的風格。
優衣庫的門店裝修既簡約時尚，又平和舒適，非常符合其自助式銷售方式對賣場空間的要求。店內燈光明亮，良好的光線讓店面更加透徹；天頂盡量不吊頂，使天頂看上去高朗更有空間感；店內的主通道筆直且寬敞。在商品陳列方面，優衣庫對于商品擺放的整齊度和美觀度要求極高。門店通常將超市貨架的商品碼放方式和傳統懸掛展示方式相結合，同類商品往往按顏色和尺碼從左向右、從上到下整齊地碼放在貨架上，并在衣架上用不同顏色的尺碼環標示出衣服的尺寸。既帶給消費者整齊美觀的視覺沖擊力，又極大地方便了消費者的選購，提升了品牌形象。
3、店長的晉升與評價制度透明獨特
“店長是公司主角”、“店長是公司的‘最高經營者’”，這是優衣庫創始人柳井正的經營管理之道。優衣庫把各門店“商品數量的調整”、“商品陳列的方式”、“門店的宣傳和人事費用”、“促銷的內容和時間”等管理的權責全部下放給對銷售現場最了解的店長處理。[2]84店長成為門店經營管理的靈魂。因此，優衣庫特別重視店長的培養、選拔和考核評價，形成了一套完整而獨特的店長晉升與評價制度。一是為員工提供了一個公平透明的晉升制度。在優衣庫，不分身份、性別、國籍，每一名員工都可以憑借自身實力參與競爭。員工每一天的工作成效，都會被記錄在“業務評價”中，只有業績達到一定水平的員工，才有機會參加店長升格考試，考核合格的才能晉升為店長。整個考核過程嚴謹、細致、公平、透明。目前，在中國的優衣庫，有40%的店長是從員工升遷上來的。現任優衣庫中華區總裁潘寧，就是從普通員工逐漸晉升為店長、部門負責人，直到進入管理高層。二是為強化對店長的績效管理，優衣庫探索出獨特的店長評價制度。根據業績和經營實力，公司內的店長分為“新上任”、“獨當一面”、“S店長（Star）”和“SS店長（Super Star）”四個等級。每個等級的店長，在責任、權限、薪資上都會有所不同，SS店長可能擁有年薪1000萬日元以上的收入。[3]85
4、店員培訓嚴格細致
由于優衣庫采取的是超市型自助購物方式，在中國實踐這種購物方式對門店服務質量提出了很高要求。優衣庫堅持用“世界第一”的標準培養員工，構建了嚴格的培訓制度和成熟的培訓機制，為打造卓越服務提供了有力保障。在優衣庫，新進員工一開始就被當成“候補店長”進行訓練，一切培訓都是為了能盡快培養出擁有經營管理知識和本領的店長。一是系統學習優衣庫內部訓練手冊，了解工作流程和服務要求，掌握服務知識和技能。如果員工“業務評價”考核不及格，就必須重新學習公司制定的訓練手冊。二是嚴格訓練員工耐心細致、熱情主動的服務態度，將高品質的服務這一日本企業的“DNA”深深植入每一位中國員工的心中。比如，在門店，最考驗員工服務態度的項目要數折疊衣服了。由于剛剛折疊好的衣服隨時都會被顧客再次打開，打量一下，再隨手扔回貨架上。面對這種情形，店員被要求必須微笑著迅速再次疊好，疊衣服時還需用余光察覺旁邊是否有顧客，以免打擾他們挑選。如果沒有受過嚴格訓練，店員會難以忍受。為了訓練員工養成疊衣服的習慣，員工的衣柜會被定期檢查。三是進行企業價值觀培訓。在優衣庫，“感恩”文化是產品銷量及品牌提升的基礎。通過企業文化解讀等豐富多彩的培訓形式，使企業的價值觀深入每個員工的心靈。
5、超市型自助式門店經營模式獨具一格
獨特的門店銷售方式是優衣庫成功的關鍵。1982年，柳井正受美國大學校園內的倉儲式銷售方式的啟發，創立了獨具一格的超市型自助式門店經營模式。優衣庫的英文全稱是Unique Clothing Warehouse，即獨一無二的服裝倉庫，這一名稱準確地表達了其獨特的經營理念。在優衣庫的門店內，消費者提著購物籃或推著購物車，就像在超市采購日用品一樣，自由選購合適的衣著，看中的衣服可以隨意試穿比較。在優衣庫，導購人員只在顧客需要的時候才提供幫助，他們以不打擾顧客的自由選擇為服務準則，最大限度地為顧客創造寬松自主的購物環境。[4]
6、信息收集和反饋機制健全迅暢
實時掌握信息是SPA經營模式的優勢之一。由于所有零售門店都由公司直接參與管理，可以及時獲取門店銷售信息，準確把握顧客的消費需求，從而及時調整產品結構和改善服務質量。[5]一是建立了快速通暢的信息反饋機制，以保證本部與門店之間的縱向交流。門店每天要堅持收集、分析每種服裝的銷售情況，傾聽店員的建議，即時了解顧客需求，并報告給總部。通過這種靈活的機制迅速對顧客的需求變化做出反應。2011年秋天男式羊仔毛外套如期上市，門店員工發現上市一周后，S號銷售一空，經過仔細觀察，員工發現購買S號的都是女性顧客，反饋到總部后，很快，女式羊仔毛外套被迅速生產出來，并擺上貨架。在快時尚界，季節更迭和時尚潮流導致服裝需求變化疾速，對一線員工的建議做出快速決斷，往往能把握住轉瞬即逝的商機。[6]二是采用POS（point of sale）銷售終端管理，構筑了庫存管理系統，便于即時掌握銷售信息。[7]門店是庫存管理的關鍵部門。每月初，每家門店店長會依據上個月的銷售狀況，決定這個月每件單品的進貨數量。每當門店有滯銷品時，店長便會向總部要求申請變價。價格變更需要向本部提案。上午提案，下午就能收到反饋，第二天就可以以變更后的價格進行銷售。通過這樣的方法，優衣庫基本沒有多余的庫存。
7、促銷方式靈活新穎
促銷作為一種戰術性的營銷工具，能夠對促銷對象的購買行為產生積極影響。優衣庫用于廣告、時裝展示會等方面的宣傳促銷費用較少，其休閑時尚的品牌形象重點體現在門店展示方面。在優衣庫的門店內，人形模特和海報上的模特身上，形色各異的各種基本款服裝通過巧妙地搭配，表現出觸手可及的時尚感，成為與顧客溝通并最終說服顧客購買的重要“人物”。為了創造一種稀缺感，優衣庫每周都有新品到店，而每家門店又都有不同的新品，從而對消費者產生很強的吸引力。“限時特價”是優衣庫推出的新型促銷方式，成為提高平效的有效方法。所謂“限時特價”，就是在某一段時間內（3天或者一周），推出限定商品，將其價格下調20元到50元不等，而降價商品中，會有多款是當季推出的新品。在服裝零售業，這是不按常理出牌的做法。優衣庫采取這種促銷方式，徹底改變了消費者對商品價格的刻板印象，有利于吸引猶豫不決的消費者下定決心購買，進一步增強顧客的品牌忠誠度。
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【關鍵詞】 熒光電子支氣管鏡；普通光源支氣管鏡；肺癌早期診斷；臨床應用
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.09.061 文章編號：1004-7484（2013）-09-4844-02
目前，肺癌等支氣管病的發病人群越來越多，并且還以快速上升的趨勢逐年增長。對于肺癌黏膜局部浸潤，有多種診斷和治療方法，但自發性熒光支氣管鏡檢查是近年來醫學臨床上應用最廣的一種方法，自發性熒光支氣管鏡檢查（AFB）能夠有效地對肺癌的早期癥狀做出診斷，不但為醫生的臨床治療提供準確的資料，還可以減少患者許多不必要的痛苦，下文是筆者針對熒光電子支氣管鏡（AFB）病例分析過程：
1 資料與方法
1.1 一般資料 抽取我院2010年4月——2012年10月間58例進行AFB和WLB檢查的患者。其中男34例，女24例，年齡17-84歲，平均年齡（65.5±11.5）歲。58例患者中，確診中央型肺癌患者中呈陽性43例，呈陰性15例，包括肺不張或膨脹不全14例，肺部慢性咳嗽10例，占位性病變23例，咯血11例。
1.2 檢查方法 所選取的58例患者在進行AFB或WLB檢查之前，都要用常規利多卡因氣道霧化麻醉，具體麻醉過程及方法，可以分兩步進行：①用1%的利多卡因霧化吸入10min進行上氣道局部麻醉；②是用2%利多卡因噴霧劑進行喉部深部噴霧及鼻腔噴霧，兩次間隔5min。在完成常規的麻醉環節后，首先用普通的白支光氣管鏡對58例患者進行全面檢查，并做好全程檢查記錄，對有發生病變可能的部分，改自發性熒光電子支氣管鏡可疑的重點部位進行重新檢查。在整個檢查過程中一定要保持氣道干燥，以防止熒光電子支氣管鏡在檢查時對氣道黏膜的傷害[1]，干擾到腫瘤特異性紫紅色光譜的觀察。
在58例患者中取活檢標本58處，惡性病變34處，非惡性病變24處，58處重點檢查，AFB無漏診，WLB漏診17處，充分地顯示了AFB檢查的敏感性和準確性，可以為下一步的臨床治療帶來可靠的資料依據。
1.3 統計學方法 選取的58例患者自發性熒光電子支氣管鏡檢查數據全部采用SPSS13.0軟件包進行數據處理，兩組診斷數據采用t檢驗，當P
2 結果
2.1 AFB和WLB檢查鏡下表現結果 所選取的58例患者的全程檢查順利完成所有操作。普通的纖維支氣管鏡下結果顯示發現有23例有異常表現，而自發性熒光電子支氣管鏡檢查結果顯示有47例患者氣管及支氣管內病變在熒光鏡下呈現淺紫色或紫紅色病變。58例患者在AFB的指導觀察下的活檢，病理診斷呈陽性率為84%，同時進行邊緣針刺活檢陽性率為77%，兩者合而為一，診斷病理呈陽性率為97%，檢查結果顯示AFB全程檢查均為淺紫色或紫紅色光譜，敏感性和準確達到了近乎100%。一般情況下白纖維鏡很難發現
2.2 AFB和WLB檢查病理診斷 在58例患者中取活檢標本58處，在普通白光纖維支氣管鏡42例陽性病例經過刷檢及活檢取得病理診斷共有29例為惡性病變，包括肺不張或不全10例、肺部占位病變有12例，咯血患者4例，慢性咳嗽患者3例，而自發性熒光電子支氣管鏡的檢查下經過刷檢及活檢取得病理診斷發現呈陽性的47例中，有惡性病變2例[3]，包括，肺不張或不全8例、肺部占位病變有24例，咯血患者5例，慢性咳嗽患者5例，所有記錄數據顯示P>0.05沒有顯著性差異，無統計學意義，見表2。
2.3 鏡下新生物對周圍黏膜局部浸潤AFB和WLB檢查結果分析比較 在本研究中支氣管鏡下顯示新生物病變42例，在普通的白光纖維支氣管鏡下檢查結果顯示有24例出現周圍黏膜異常現象。而自發性熒光電子支氣管鏡則下有38例呈現紫紅色光譜，可以清晰看到在新生物周圍黏膜局部浸潤現象，所有記錄數據顯示P
3 討論
據相關資料顯示，近年來，肺癌是發生死亡率最高的一種惡性腫瘤。如果能夠早發現早治療，將會大大降低死亡的概率。目前，在臨床治療中纖維支氣管鏡是肺癌檢查診斷常用的方法之一。自發性熒光電子支氣管鏡卻是在近幾年產生的另一種檢查診斷的方法，兩者相比較，后者在檢查中對肺癌的早期診斷有很高的靈敏性和準確性，其獨特的優勢，即使是經驗豐富的醫師都是無法比擬的。并且還可以對病患的重點部位做出準確的判斷，根據其發射熒光的色彩不同來判斷黏膜是否發生癌變[5]。
在選取的58例患者中通過普通白色纖維支氣管鏡，和自發性熒光電子支氣管鏡的先后全程檢查，在AFB的指導觀察下的活檢，檢查結果顯示AFB全程檢查均為淺紫色或紫紅色光譜，敏感性和準確達到了近乎100%。在普通白光纖維支氣管鏡42例陽性病例經過刷檢及活檢取得病理診斷共有29例為惡性病變，而自發性熒光電子支氣管鏡的檢查下經過刷檢及活檢取得病理診斷發現呈陽性的58例中，有惡性病變47例，兩者比較沒有顯著差異，無統計學意義。觀察研究發現，通過應用AFB檢查，增加了對病變黏膜的識別能力，另外對可疑的重點部位進行活檢或刷檢，提高了對肺癌早期的診斷能力[3]。另外在對這58例患者的全程檢查中還發現支氣管鏡下顯示新生物病變42例，在普通的白光纖維支氣管鏡下檢查結果顯示有24例出現周圍黏膜異常現象。而自發性熒光電子支氣管鏡則下有38例呈現紫紅色光譜，可以清晰地觀察到周圍黏膜的病變情況，對早期評估及后期治療起到了巨大的作用[4]。在臨床治療應用中AFB的檢查診斷能力要遠遠高于WLB的檢查能力。
在本研究中，還可以看出對肺癌高危人群的檢查中，如果煙齡小于20歲，吸煙指數>600年支的，近期內還出現久治不愈的咳嗽、咯血等癥狀的，或者準確檢查出肺癌的可能人群，或者術后復發難以用其他方法判斷的，都可以通過自發性熒光電子支氣管鏡做出準確的診斷，可見，其對臨床治療具有重要的意義。
參考文獻
[1] 胡海洋，林之峰，林強.肺癌早期診斷的研究進展[J].現代生物醫學進展，2012，34（22）：44-45.
[2] 李王平，金發光，穆德廣，傅恩清，謝永宏，孫瑞琳.1422例熒光支氣管鏡檢查結果回顧性分析[J].中華肺部疾病雜志（電子版），2012，56（03）：33-34.
[3] 李小瑩，魏兵，聶秀紅，馮志紅，雛志明，肖漢.90例熒光電子支氣管鏡病例分析[J].臨床肺科雜志，2011，21（31）：103-104.
