發布時間：2023-06-07 15:35:53
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的交流溝通的方式樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
本文對現代各種與家長交流方式進行剖析，解讀其中的利弊。結合自身的親身實踐，闡述利用作業本進行交流的可行性，有利性和必要性。同時對其可操作性和操作中應注意的方面提出了針對性的建議。
關鍵詞：
交流； 效率； 局限性； 變化性； 可行性； 弊端； 優勢
【中圖分類號】g620
正文：
陶行知先生說：“沒有家庭的協助教育，學校教育是辦不下去的。”（1）美國教育學家杜威也曾說：“教育必須和家庭聯系，才能使教育對象受控于教育圈內，按個性發展塑造成理想的人才。”（2）由此可見，教育離不開家庭和學校的共同努力。
隨著現代科技的進步與發展，老師與家長之間的交流渠道從傳統的教師家訪和請家長到學校面談；到現代的電話交流、甚至是電腦qq在線聊天等等，交流方式日趨多元化；這些都為教師與家長之間的溝通與交流提供了相當的便利。然而，作為一線教師，特別是不擔任班主任工作的數學教師，這樣的溝通與交流，在看似平常的實際操作上卻體現出了很多的弊端。
一、局限性強
這一特征主要體現在電腦交流這一溝通方式上。現在的家長素質參差不齊，對電腦的掌握層度差異性極大。有的家長是這方面的行家，甚至我家里的電腦出現什么故障，他都能遠程幫忙解決。而有的家長家里根本沒有電腦，他們連鼠標都沒摸過。這樣一來，電腦交流只能成為少數家長的專利，其局限性顯而易見，特別是農村學校，這種交流方式更是無法開展。
二、變化性大
這一特征主要體現在電話交流這一溝通方式上。隨著手機的普及，可以說不管哪個家庭，哪個家長都是有電話的。表面上看來，這是一個極佳的溝通方式，而實際操作卻并非如此。當你急于找家長溝通時，電話那邊傳來的經常是：“對不起，您撥打的電話已停機。”或者是我不是某某的家長，再一查詢，此號碼早已三易其主，到最后你還是不能在第一時間與家長及時的溝通與交流。
三、效率性低
這一特征主要體現在教師親自家訪和請家長來學校的溝通方式上。受到教師和家長工作的影響，這樣的溝通方式開展的次數是極為有限的。大部分教師只有在學生發生了比較重大變化的時候才采用這種方式，原因很簡單，這種方式需要耗費教師和家長大量的時間和精力，雖然它能很好的解決問題，但是要想時時刻刻用這種方式，那顯然是不現實的。
學生的成績和問題是動態生成的，具有隨機性的特點。這就要求我們能夠找到一個靈活性強同時又具有實效性的交流方式。現代技術的發展為我們提供了更多的交流方式，但作為一線教師，我仍感覺到與家長的溝通與交流沒有達到我心中想要的那份淋漓與暢快，我茫然著、也思索著……是家長給了我啟發：陳老師，我還以為今天你給我女兒的作業本上錯打了一個笑臉，問女兒才知道原來是因為她上課表現好你給的額外獎勵啊！一語驚醒夢中人，我怎么放著這么好的交流平臺不用，而在那里苦苦尋覓！至此，我以作業本為平臺與家長進行交流，內容主要分兩大塊：
一、 教師寄語
這一塊主要涉及的是學生在校的表現，包括課堂上的和課間的；例如：我會將學生課堂上的一些精彩發言作一個簡要的記錄與反饋，讓家長也感受到孩子在學校的成長足跡。另外還有學生的作業質量與學習習慣方面的養成問題，其目的是讓家長更多的關注學生的成長過程，改變很多家長只注重學習成績的取得而忽略良好習慣的培養這一錯誤觀點。另外還有學生在學校積極為班級服務或者一些不盡如人意的地方等，根據學生一天的情況隨機寫就。當然，若學生今天一天沒有什么特別的表現，也可不作評論。
二、 家長反饋
這一內容主要根據家長的實際需要由家長自行完成。主要有對一些知識的探討；對孩子在校情況的詢問；對孩子在家情況的反映；對教師的一些合理請求甚至是對孩子的一些鼓勵贊許等等。因家長的個人看法和要求不同，而內容各異。
通過與家長之間的共同努力與合作，我深深的體會到了利用作業本為平臺進行交流有如下好處：
一、 隨機性強。
因為改作是教師每天必不可少的工作，除了上課之外，教師特別是數學教師幾乎大部分精力都用在了改作上，作業本幾乎是如影隨形的，那就為教師隨時隨地的反映學生的在校情況提供了可能。一段時間下來，作業本就好比成為了我的隨身小日記本，這
樣的記錄隨時隨地，十分的方便，而且非常真實。
二、 局限性小。
和現代化交流方式不同，這種交流方式不需要家長的素質有多高，家里經濟條件有多好，只要老師帶著一顆真誠的心，事先與家長做好溝通，取得家長的認可，得到家長的支持，那么這種溝通方式只要家長會認字寫字就成，只要家長對孩子有著認真而負責的態度便可。可以說這種方式的交流是無障礙的，局限性小之又小。
三、 經濟實惠。
這種方式即不會產生高額的電話費也不需要配備電腦這樣相對投入較高的設備，只需要一顆真誠的心在作業本的空白部分記錄下孩子的真實情況和自己的真實想法便可。這不管對于老師還是家長都是相當便利而實惠的。
四、 及時高效。
數學作業正常情況下都是一天一改的，那么它上面所折射的學生情況也都是以天為單位不斷更新的。因此不管上面的信息是來自于教師的，還是來自于家長的，它都是鮮活的，它的解決都是及里的、高效的。
五、 公平公正。
在未開通作業本這個溝通平臺之前，雖然我也向很多家長提供了我的qq號，但那樣的交流方式對于沒有電腦的家長來說，顯然是不對等的，缺少公平性的。另外，即使是以其它交流方式為渠道，主動來與我交流的大多是那些成績較好的學生家長，而那些成績較差的家長能主動交流的卻很少。分析原因，主要是因為他們總認為自己的孩子讀書那么差臉上也沒什么光彩，找老師談也不是什么有面子的事情，遇到老師不管有事沒事總是一笑而過。有了作業本之后，我主動找他們談情況他們只要在作業本上與我交流便可，面子問題自然是迎刃而解了。
當然，以作業本為交流平臺也存在著兩大問題需要教師去努力與解決：
其一、教師本人必須具有極其負責的態度。因為要能夠在作業本上有話可寫，你必須做一個教育的有心人，善于發現學生的點滴變化。而且，這一交流方式是要通過教師手寫而就的，雖然可以是簡短的幾句話，但長期下來，也是不小的工作量，沒有一顆負責任的心是很難堅持下來的。
其二、教師必須取得家長的支持與配合。這就要求教師要與家長建立良好的關系，只有這樣我們的交流才是雙邊的，富有實效性的。
在現代化交流手段層出不窮之時，各種交流方式亦曾讓我顧此失彼，茫茫然不知何去何從！繁華退卻，返樸歸真，作業本交流讓我在燈火闌珊處覓得了與家長傾心交流的真誠與感動！
參考文獻：
關鍵詞：溝通；管理；工程建設
中圖分類號：TL372+.3文獻標識碼： A 文章編號：一 項目管理中出現的問題
1.溝通問題
在項目建設管理的過程中經常發生以下情況，客戶提出的項目建設的具體細節要求，并沒有包含在實際的建設成果中。對于客戶當時只是口頭描述的具體要求和條件，只是反映給了我們相關的負責員工，而并沒有告知項目經理；或者是設計師在設計的過程中并沒有達到客戶想象中的設計效果。這些情況都是由于沒能很好地與客戶溝通好導致的。所以及時有效的與客戶溝通是十分有必要的。再者，就是在溝通過程中的單方面或者雙方的過于執著。溝通方的過于執著對于溝通過程的結果達成是十分危險和不利的。因為執著的一方總是想著去說服對方。但是作為工程管理建設，溝通的主要目的并不是相互的說服對方，而是能夠通過溝通交流達到工程建設以及客戶之間共同的利益和要求。在這個溝通過程中，起著重要作用的是項目經理，其在溝通過程中所花費的精力和時間幾乎占到其工作的大部分。良好的溝通交流是發現潛在問題、獲取足夠信息以及控制項目的各方面問題的重要保障。
2.溝通成本大
項目建設中的溝通可以拓展工程建設的思路并統一相關問題。但是同時在相互溝通的過程中，是要花費成本的，一方面是在交流溝通中相互之間的信息傳達可能導致的信息的失真，形成信息成本。另一方面就是溝通所花費的精力和時間。信息成本以及花費精力和時間主要是取決于交流雙方的觀點、思維、理解以及表達能力的一致性與否，以及雙方能否達成意愿的程度和傾向。但是在兩個人具有很強的理解和表達能力的情況下，他們想達成一致的意見和建議要花費的時間精力也是成本很大的。
二 建立項目管理溝通的方法
1.完善溝通計劃
我們要制定一個完善的項目溝通計劃，其中主要包含績效報告、信息分發、管理收尾等溝通計劃的編制。制定的溝通計劃決定著雙方溝通所需要的時間、相關信息以及獲取信息的方式和條件。傳播執行的信息和績效報告主要包含預測、進度報告以及相關的狀況報告。而項目結尾所需要的管理收尾報告主要包含對于項目的分析、經驗及保證最終的規范要求下項目進行的相關運行記錄。項目的溝通計劃的制定是十分重要的，但是經常被一些公司所忽視。把溝通的效果成果完全寄托在之前的預算及客戶關系，或者把大部分的責任依托在項目經理的身上，繼而導致整個的溝通過程的混亂，成功的概率大大的降低。所以說對于一種高效的運行體制來說，不能僅僅停留在口頭上，或者某個負責人的身上，而是應該制定合理有效的溝通計劃，來真正的保證最終的溝通有序的進行下去。
2.建立多種溝通方式
我們要采用各種溝通方式，項目管理的溝通方式有很多種的，主要包含書面和口頭兩個方式。書面方式包括對內的計劃書以及對外的通知報告，對內主要有年報、項目報告以及報事貼等。對外的通知主要是來進行確認、要求以及通知的作用的。書面方式一般語言比較簡潔，避免增加理解的負擔。而口頭的溝通方式主要是自由討論、會議、私人接觸以及評審等。這種方式比較簡潔也容易讓人理解，更加坦白、清晰，這樣避免了民族差異用詞表達、文化背景等一些因素影響。在溝通的過程中，雙方一定要及時的表達清楚自身的要求和意見，以使得對方能夠理解，最終達到
共識。
除了這兩種方式外，還有身體的語言的應用。就像體育課上老師會用自身的肢體的標準動作來向同學們展示一些動作，使得學生的概念更加清晰，更加容易的學到。在我們的項目管理建設的溝通過程中，同樣是需要這種更加形象具體的方式，如圖形展示、手勢以及視頻會議等。這樣的方式既擺脫了單純的口頭描述的枯燥，同時可以更快更有效的把信息傳達出去。
3.及時有效溝通
我們要及時的進行溝通交流。在工程建設的過程中，有很多是由于溝通不及時造成溝通效果的不明晰、不到位。所以及時進行溝通交流是很有必要的。作為項目建設的負責人，要有一定的預見性和前瞻性。對于項目建設的過程可能出現的問題一定要與項目的相關負責人員進行及時的溝通，并給予一些解決方式方面的指導。然后，項目的相關負責人員也要及時的與客戶進行溝通。溝通的越早，發現的問題越早，越全面。項目未來可能出現的問題越可以更加有效的避免。項目建設的過程中，不管是項目經理與上級領導、客戶的溝通，還是項目負責人員與項目經理的溝通，都是需要及時主動的溝通交流的。這樣不僅可以使雙方建立密切的溝通關系，同樣也有利于提高客戶溝通交流的滿意度。
4.保障溝通渠道
一定要保證暢通的交流渠道及方法，因為溝通的過程存在很多復雜的方面。比如說，當溝通交流的人數增加，在溝通的過程中就可能產生很多的理解差異，主要原因包括語言、知識、文化、信息、權利、名譽、道德規范等。同時由于各自的工作背景環境的不同，也可能導致各種誤解的產生。所以，要及時的保證溝通方式媒介的暢通，在雙方互相交流之后，要及時的檢查自身的反應意見，來保證傳達信息的準確性。項目經理也可以通過項目報告的方式及時傳達給項目負責人員及客戶。建設暢通的意見反饋機制，使得客戶可以很好的反應自身的要求和意見。
5.提高溝通技巧
我們要保證高效的溝通技巧。作為項目的組織者和領導者，項目經理的責任是很重要的。相關專家根據經驗指出，高級管理人員在用于溝通交流過程中所花費大概 80％以上的精力和時間，而對于普通的管理負責人也要花費大概 50％的時間來傳播信息。所以說掌握必要的溝通技巧和方法對于提高交流溝通的效率是很重要的。
三 結語
綜上所述，項目管理過程中的溝通是很重要的，直接關系到項目進行的效率和水平，同時也關系著最后客戶的滿意程度。作為項目的主要負責人的項目經理在項目的建設溝通的過程中，必須發揮其重要的溝通領導組織才能，對項目已經出現的問題和未來項目進行中可能出現的問題，及時的與項目負責人員與客戶溝通，保證項目正常運作。
參考文獻：
田野.淺談項目管理中的溝通[J].經營管理者，2009(17)
關鍵詞：教學實踐；教學水平；師生關系
中圖分類號：G632 文獻標識碼：A 文章編號：1002-7661（2013）01-221-01
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。溝通是一門學問，與談話不同。作為一名班主任與學生談話是班級常規管理中的一件既普通又十分重要的事，但如何有效與學生進行無障礙的溝通交流卻是能考驗教師綜合素質的一種表現，它是建立良性師生關系的前提，也是順利展開日常工作的劑。在直面的溝通過程中，不僅是給予學生一個了解老師的想法和觀點的機會，同時也能讓老師深入學生的內心世界、傾聽學生的聲音，使師生之間能更細致、深刻地了解對方，讓學生能更充分地了解自己、認識自己、改變自己。
通過一個學年的中職班主任工作實踐我發現并不是任何時候都能夠按照自己想要的溝通方式去完成與學生的交流，相反有時候面臨的是學生無言的抗拒，甚至是抵觸。
其實作為教師教大部分人都了解師生關系相處的原則，但在實踐過程中，如何將這些理論與自己的實際工作相結合，如何將其在教學工作中體現出來，作為教師特別是班主任，應該用心去琢磨，用切合學生實際的方式和技巧去同他們溝通交流，縮短師生間的心理距離，讓師生關系變得更融洽。
一、學會換位思維
通過轉換角色、地位來思考問題做出行動，這是達成理解不可缺少的機制，相互理解才能有效的溝通，進而改善溝通雙方的關系。與學生溝通交流時，我們常常會陷入單項思維誤區，只從自己工作角度出發，忽略 了學生的具體處境和感受，對學生做出了不公正、片面的評價，使學生難以接受甚至產生了反感的情緒。其實只要我們在與其交流前做好自己的思想工作，將自己的位置與學生互換，設身處地的體驗學生的感受，才能較容易的領悟他們的思想感情。
換位思維還能體現在通過調整視線角度來互換雙方地位和關系。在傳統的教學方式中，教師常常以俯視的角度與學生溝通，比如教室里高出地平面的講臺，這種居高臨下的形式往往會給學生帶來心理上的壓力，直接影響溝通的效果。如果我們將視角轉換，將俯視變為平視或者仰視，給學生一種平等的心理暗示，那么在溝通中雙方的地位和關系被重新設定了，教師用這種平等、輕松的教態與學生交流才能與學生走的更近。
二、善于傾聽
傾聽，是一種平等而開放的交流。它能夠讓學生在你傾聽的過程中感受到被重視，將自己的想法盡情的傾訴，以達到情感上的共鳴。作為一名班主任，要會傾聽，并且要善于傾聽，因為在交流中的這些過程能決定你對學生的了解程度，學生也能從中感受到老師的態度和誠意。在傾聽時，注重與學生的眼神交流，讓他們感覺到被傾聽；理解對方的說的話，善于提問，引導學生正確的表達自己想說的話，尤其在學生情緒失控、失去是非判斷的時候，正確的引導顯得格外重要。當學生被教師傾聽并被認可或得到指導時，學生就會信賴老師，能主動地向老師敞開心靈的大門，并與老師建立起更深一步的交往關系——思想上的交往，這時老師就更易走進學生的心靈，就能及時了解學生的思想動向，師生之間也會更易溝通。
三、學會表達
與學生的溝通不僅僅需要學生單方面的傾訴，還需要我們對學生的教育引導，這是通過表達來實現的，正確的表達方式能起到事半功倍的效果。
口頭語言表達是最直接的表達方式，也是我們常用的溝通手段，每個學生是由一個個獨立鮮活的個體所組成，中職學校的學生年齡的相差較大、家庭環境的不同，形成的個性差異很大，存在不同的思維方式、不同的情感和不同的興趣、愛好，因此在同學生溝通時應該根據學生個體的差異進行，比如有的同學性格內向適合委婉、間接的表達方式，有的同學活潑開朗能夠接受開門見山的表達方式等。
關鍵詞：新形勢；初中班主任；溝通技巧；探究
中圖分類號：G635.1 文獻標識碼：A 文章編號：1992-7711（2017）03-0003
現如今國家對中小學教育開始逐漸重視，但是有的中學在教育中還是更加注重學生知識的發展，而忽略了教育全面發展的人才。在中小學教育過程中，班主任應該更加注重學生的心理教育，在解決學生的心理問題時，班主任與學生的溝通就顯得尤為重要。班主任可以運用正確合理的溝通，有效地向學生表達自己的心情、傳達自己的情感，也能在一定情況下正確地理解學生的想法和感受。在一定程度上，一位優秀的班主任必須具備良好的溝通技巧，這樣才能及時了解學生所想，和學生融為一體，把每個學生都培養成全面發展的人才。
一、初中班主任工作的性質和特點
在初中教學中，班主任是學生思想行為的引領者，是學生在學校生活與學習中的主要負責人。所以，班主任教學工作的首要內容就是從每一位學生的特點出發，引導學生樹立正確的人生觀和世界觀。由于班主任的教學階段與其他教學階段有很多不同之處，也有很多獨特之處。初中生處于發展階段，這時就需要培養他們特長與愛好的全面發展，所以在班主任監督學生學習方面上，也要兼顧學生的全面發展。在班主任進行工作時，應該具備時代性的特點。在工作中跟得上學生的需求，同時還要具備全面性的特點。因為在如今這個社會，單方面發展算不上人才，班主任需要在工作中根據學生的身心特點，在多方面要求教育學生，并進行及時的溝通。最后，班主任在教學過程中要有針對性的特點，了解每個學生不同的性格特點，因材施教，使學生有良好的l展環境。
二、初中班主任在溝通方面存在的問題
1. 在學習方面以說教為主
在初中學校中，班主任管理著一個班級，關心著學生的學習和生活兩個方面。但是，很多班主任都有一個很不好的習慣，那就是喜歡在學生面前擺架子，放不開作為教師或長輩的身份，所以在一定情況下學生對待教師的態度都存著敬畏心理，雖然表面離得近，但是在實際上的心理距離非常遙遠，并沒有好的交流。在學生犯錯的時候，教師一味地對學生進行說教，并不給學生解釋的機會，這樣使學生和教師之間形成隔閡。
2. 溝通方式單一
在初中班主任與學生溝通的過程中，因為缺乏一定的溝通技巧，因此存在溝通方式單一的問題，在本質上沒有掌握學生的心理狀態。在平時的教學過程中，班主任還喜歡在課堂上對學生進行公開批評，完全不會顧及學生的心理感受，還有在平時學生犯錯時，班主任都會習慣性地把學生叫到辦公室進行面對面的批評教育，基本是教師在說，學生在聽。在整個過程中，班主任與學生就缺乏了溝通交流，使學生產生壓迫性的心理，從本質上不能很好地接受教師的教誨。如果教師在一定程度上總是站在自己的角度思考問題，而不站在學生的角度進行換位思考，這樣一味的指責，會使學生產生偏激的心理，不利于班主任教學工作的開展，也不利于與學生的交流和溝通。
三、優化初中班主任溝通技巧的方法
1. 用尊重和了解的方式進行溝通
俗話說，只有尊重別人的人才能得到別人的尊重，在初中教學中，這句話同樣可以運用到班主任的教學工作中。在現實生活中，其實教師只是一個學生對于教師的稱謂，在學習過程中，學生與教師之間的地位是平等的，并沒有高低之分，也就是說在班主任教學工作中，要學會變換角色，以平等的身份和學生進行溝通交流，時刻為學生所想，站在學生的角度為學生思考問題，這樣賦有尊重和了解的溝通方式，才能找到教師與學生之間存在問題的突破口，了解學生所想，及時消除與學生之間的矛盾，避免產生不愉快的經歷。在這種互相尊重的溝通方式下，才能促使工作順利的進行。
2. 與學生做朋友進行更好的溝通
在初中班主任與學生溝通交流的過程中，班主任首先要學習如何與學生進行溝通交流，以何種方式與學生進行交流才是最好的交流。現如今，大多數班主任和學生的溝通方式只是一種形式，并沒有實際的意義，這導致了此溝通方式的效果不明顯，更是浪費了教師與學生寶貴的時間。在溝通方面，我們都知道，朋友之間的溝通處在平等的位置，所以在這種情況下，教師不妨和學生做朋友，教師可以在做好自己的本職工作之外，做學生生活中的朋友，與學生進行思想交流，普及一些時代話題，了解學生所想，這樣以朋友的方式就能很好地與學生進行交流溝通了。
3. 與學生進行心靈上的溝通
班主任在與學生進行溝通交流的過程中，往往追求的是心靈上的交流。因為真誠相待是師生之間溝通的重要前提，所以班主任和學生之間必須要做到真誠相待，班主任還要給予學生最大程度的信任，學生也應該信任班主任，相信班主任所做的、所說的都是為了自己今后良好的發展，最后在交談過程中也要互相敞開心扉，學生壓力大時可以盡量向教師傾述，教師也要學會傾聽，及時為學生解決生活中或學習中遇到的難題，這樣建立在彼此信任基礎上的溝通才是真正意義上的心靈溝通。
四、總結
關鍵詞：高校圖書館；微交流；服務溝通
隨著信息技術的不斷發展，人們的生活方式也發生了很大的改變。尤其是微博、微信、微電影、微營銷等的出現，預示著微時代全盛到來。微時代信息的傳播速度更快、傳播的內容更具沖擊力和震撼力。人們恍然發現，原來傳播交流信息乃至進行情感溝通，僅僅通過百余字就完全可以實現。在這樣一個新時代背景下，微交流也必然會成為圖書館館員與讀者溝通的新模式。
1 微時代下大學生讀者閱讀現狀調查
2015年4月對遼寧地質工程職業學院大一及大二學生進行了問卷調查，共抽取了500個樣本，現對調查結果分析如下：
1.1 大學生閱讀途徑
問卷選擇了傳統的到圖書館閱讀、利用電腦閱讀和最便捷的手機閱讀三個途徑作為選擇項，結果如圖1所示。
另外，對于快捷的手機閱讀方式，選擇的是通過瀏覽網站、微博、使用微信或者QQ四個選擇項，結果如圖2所示。
通過調查結果可以看出，當今大學生選擇利用手機來閱讀的占大多數，遠遠超過了到圖書館閱讀這種傳統的閱讀途徑。
1.2 大學生微信閱讀服務需求
問卷選擇了微信服務平臺主要的新書推薦、歸還日期查詢、圖書館動態、在線咨詢和讀者交流這五個板塊作為選擇項，結果如圖3所示。
針對于大學生應用微信情況，結合圖書館微信公眾平臺服務，調查學生在微信閱讀服務上的需求，可以看出除了學生比較重視的歸還日期查詢之外，最需要的服務在線咨詢。
2 服務溝通新模式之微交流
2.1 微交流的必要性
通過以上調查我們可以很明確的了解到，對于現在的大學生來說，利用手機進行閱讀和信息的獲取是最快捷和樂于選擇的途徑。而對于學生的這種情況，高校圖書館應該注重微信公眾平臺的服務。同時針對學生對在線咨詢服務的急切需求，溝通服務上也應開拓最直接一對一的咨詢交流服務。這種微交流由讀者和館員一對一解答，具有回饋信息快，私密性強的特點，是讀者愿意接受的服務模式。因此，微交流不僅是微時代互聯網發展的需要，也是大學生讀者自身的需求，更是高校圖書館服務未來發展的必然條件。
2.2 微交流服務要求
（1）樹立微交流服務理念。 微交流是不同于傳統面對面交流的一種新的服務溝通方式，這就需要館員加強對微時代的了解，學習微交流的溝通技巧，掌握微交流的信息化技能，樹立微交流的服務理念。讀者在利用圖書館微信平臺時可能會遇到各種問題，館員在服務過程中要比面對面的服務更加耐心，因為微交流勢必會沒有面對面解答問題更加容易理解，所以耐心、細心的工作理念一定要貫徹始終，真正幫助讀者解決問題和障礙。
（2）建立專業服務團隊。對于在線咨詢服務需要在第一時間解決學生提出的各類問題，這些問題涉及面積極廣，這就需要建設一支具有專業素質的服務團隊。針對專業問題的分類，提供專業科學的服務。這樣就要求服務者不但要具有熟悉的文獻檢索知識，還要具備熟練運用網絡的能力。只有這樣才可以給學生提供最專業的圖書館文獻服務和信息傳遞。
（3）多渠道多方式溝通。除了在圖書館微信平臺上進行一對一在線的咨詢服務外，圖書館還可以建立與學生讀者的其他的服務溝通途徑，比如建立微信群，QQ群等。在微信群里圖書館館員可以更加直接的與學生溝通，同時群里讀者之間也可以相互交流。條件允許時可由專門人員建立不同類別微信群，這樣可以使有共同愛好的不同年級的學生有更好的交流平臺。
3 結束語
微交流是當下高校圖書館服務溝通的發展趨勢，但是如何讓這種交流可以讓更多的大學生喜歡接受，其中的過程還需要更多的研究探討。另外，對于微信這個新生事物，有很多年齡較長的館員還需要更多的學習接受。即便如此，只要我們有恒心，有耐心，一定會將這種新的溝通模式做到更好。做好微交流，讓圖書館和讀者之間聯系的更加緊密。
參考文獻：
[1]鄭玉萍.淺談高校圖書館如何應對“微時代”對大學生閱讀的影響[J].圖書與檔案，2013（15）.
【關鍵詞】有效交流 非言語交流 交流策略 現代技術
課堂中的有效交流是學習經驗積累的關鍵所在。師生之間的有效交流溝通能夠提升課堂中學生學習課程知識的能力，它不僅需要教師本身具有有效性，也需要其他有效教學技巧的融入，這就能使得學生更好地融入課堂教學設計中。
一、有效教師
有效教師是一個善于改變策略、技術、文本和材料的創新者。這樣的教師也善于將講座、討論、模仿、服務性學習、合作性學習、視覺媒體、角色扮演、嘉賓演講和辯論有機地結合于一起，而面對不同年齡和不同年級的學生，能調整學生不同的學習方式并從多角度呈現主題，來促進學生的洞察力和聯系力的養成。這樣的教師會重視和采納學生的想法。有效教師也是一個喜劇演員或藝人，她運用幽默來促進學習而不是分散學生學習的注意力。因此，有效教師是一個具有革命性的人，因為她知道，除了孕育生命，她在這個世界上最重的角色就是保護生命的神圣性和自然成果性，即人類的崇高性。
二、與學生的有效溝通
1 有效傾聽。在課堂上傾聽學生能促進有效交流溝通：要使用積極的傾聽策略，鼓勵學生參與到交流溝通中來；要保持與說話學生之間的目光接觸；提出學生提前告訴你的問題；不要打斷學生，讓學生完成他的闡述，即便他有了短暫的停頓；對學生所說的內容要表現出極大的興趣，并且能用言語來表達這種興趣；當學生和你說話時，要作出積極的回應，避免出現消極的音調或表情。
2 非言語交流。當與學生交流時，重要的是要用不同的方式來引導他們，比如使用非言語性的交流方式來了解學生對于一個知識點的理解與否。專注于非言語交流的課堂活動，對于學生來說是用一個很有趣的方式讓他們學會如何使用他們的肢體語言來和別人交流。
3 小組討論法。在教室，小組討論能促進有效的交流溝通。將班級學生創建成小組能刺激學生參與到話題的討論中來，在課堂討論中，教師也能有效地與學生交流一些他們向學生所提的開放式的問題。這避免了我們直接性的“是”或者“不是”的回答，從而激發了學生的參與能動性。
三、學生之間的有效交流
一個高效率的課堂，不僅包括教師與學生之間的積極有效交流，還包括學生與學生之間的有效交流。教師要通過幫助學生在課堂上自由地表達自己的想法來促進學生之間的交流，減少、避免教室里的競爭，制定學生之間如何相互交流的基本原則，作出明確的導向，禁止學生相互貶低或彼此嘲笑，無論他們的準確性或技能水平有何差異，都要做到相互溝通交流時彼此尊重。之后，教師要為學生樹立一個榜樣，給予及時的支持與鼓勵，無論學生給出的答案是否標準，都要表示出你的基調，那就是，你是如何積極地與學生之間進行交流溝通的，那么學生之間就應當如何相互積極交流溝通。在指出錯誤的時候，要用一種支持性、建設性的語氣對其加以糾正。
四、利用課堂交流的策略
1 通過提出一些開放式的問題來促進交流討論。問一些“是”或“否”，能讓學生直接作出回答的問題僅給了交流討論一個非常狹小的空間，并不利于溝通。相反，問的問題要能使學生就這個問題表述自己的觀點，如果學生沒有立刻答出來，可以稍作停頓直到有人作出反應。當有學生表述自己觀點的時候，要問班上其他學生是如何看待這個觀點的。
2 在教室使用各種技術手段來促進交流。對于教師來說，無線網絡技術的普遍使用增加了學生學習經驗的積累，使學生的學習越來越簡單化。網上的交流論壇、博客和社交媒體都能夠為達到有效課堂交流這一目的而充分地利用起來。
3 布置一些學生在課內、課外都可以完成的協作式作業。將班上的學生分成四到五人為一組的若干小組，并給他們一組問題來討論交流。
五、使用現代技術的有效交流
1.學生自身對于溝通能力忽視
當代的室內設計教育教學，將教學的重點放在技術教學、知識教授這兩個層面上，重視的是對于學生技能、技術的培養，而忽略了溝通能力培養這一重要的“軟實力”培養。在專業教學過程中，無論是課堂教學還是課程評價，對于溝通能力的考核是沒有的，教師不會在課堂上培養學生的溝通能力，因此學生對于溝通能力的重視程度也很低。在室內設計課堂和課下，學生的主要工作就是埋頭看圖紙、做設計圖，很少與教師、同學進行交流，即使在合作的作業中，學生也多按照自己的個性隨意地進行發言，缺乏對溝通的重視和技巧的自我培養。
2.缺乏溝通能力培養的有效
環境溝通能力的培養需要有效的環境，然而當代室內設計教學卻沒有為學生提供這樣適宜的環境。在課堂上教師是課堂的主導，在“一言堂”的教學環境下，學生并不需要進行溝通與交流；而在課下，學生獨立完成作業時不需要與他人進行交流互動，而集體作業、集體合作的缺失，也使得學生之間的溝通交流缺乏必須的環境。目前大學生針對專業進行的交流主要還是在課堂上進行的，因而課堂教學對于溝通培養引導的缺失，導致學生失去了進行溝通的有效環境，自身溝通能力培養舉步維艱。
3.溝通能力培養缺乏
職業導向部分學校在職業生涯規劃等課程中缺失涉及一些溝通能力培養的教學，然而這種教學卻是泛泛的，缺乏職業針對性的。這些課程可能會教授學生如何去進行與家人、朋友、同學的溝通，然而與室內設計職業方面溝通的教育，卻幾乎沒有涉及。在這樣的背景下學生著實獲得一定的基本溝通技巧，然而這些技巧對于自身的職業幫助卻并不大。室內專業學生如何與客戶進行信息的采集，如何應對顧客不滿的投訴，如何應對上級的要求等方面的溝通能力，許多學生尚且不具備。
二、室內設計專業學生溝通能力教育方式分析
1.有效激發學生自主培養
溝通能力自主認同、積極參與，是培養各項能力的關鍵所在，也是培養室內設計專業溝通能力教育的關鍵所在。激發學生自主培養溝通能力，需要多種方式的結合。一方面學校要采取多重方式，讓學生知曉溝通能力的重要性，使學生能夠對于溝通能力的培養具備基礎認識。實現這一目的，專業教師需要在課堂教學中加強對于溝通能力培養重要性的宣講，使得學生提升對于這一教育重要性的感受。同時院系、專業的相關教師可以邀請已經走上工作崗位的畢業生回到課堂中，就“溝通的重要性”這一課題與學生閑話家常，通過對于自身職業故事、溝通誤會等實例的講述，使得學生真正理解溝通能力對于本專業學生發展的重要性，形成深刻的感性認識。另一方面學生也需要在教師的指導下參與一些實踐活動，親身感受人與人之間交流溝通的重要性。這種實踐可以融入學生的集體活動、團體合作當中，通過為集體制定目標、分工協作來促使學生進行溝通，從溝通的各種模式、情況中感受有效溝通、無效溝通、不當溝通等溝通方式的成效。這種實踐也可以通過糾錯的方式來進行，可以通過模擬各種溝通場景，用錯誤的溝通方式進行對話，展示溝通方式方法錯誤帶來的嚴重后果，使學生提升對溝通能力重視程度。
2.創設溝通能力培養的環境與渠道
溝通需要環境與渠道，室內設計專業學生多數時間處于個人單打獨斗的學習狀態中，不具備實現溝通的基本條件，如若學生自身比較內向，那么溝通能力的培養就更是難上加難。學校、教師需要為學生創設溝通能力培養的環境與渠道，使學生參與到社交、集體活動當中，使溝通、交流成為常態，使學生在實踐中自主獲得溝通技巧與溝通能力。一方面從大環境來看，學校需要為學生提供多方位的社交渠道，通過各種打破專業限制的活動的開展，為室內設計專業的學生交往開辟新的渠道與通路。目前，在學校中很多活動是按照級別、專業進行分組的，這些規定需要被打破。如在選課方面一些不屬于專業核心的課程，尤其是公共課和公選課，要鼓勵學生跨級別、跨專業進行選擇；在活動的開展方面，一是要增加活動數量，二是要大開方便之門，破除專業限制。這樣室內設計專業學生才有多種溝通渠道以進行溝通實踐。另一方面從專業教學來看，需要為學生提供有效的溝通環境。在課堂教學方面，要扭轉教學模式，讓學生成為課堂的主導，更多的在課堂上發言、主導，鍛煉學生的膽量；要改變教學方式，變學生單個學習為團隊學習、小組學習，通過團隊任務、團隊作業的完成來激發室內設計專業學生內部的交往、交流；在課程考評方面，除了專業技能之外，也需要將個人口才、溝通能力等納入考評范圍之內，實現有效的激勵。只有這樣，學生才能在專業學習方面獲得有效的溝通培養渠道。
3.以職業為導向培養學生的溝通能力
室內設計專業學生的溝通能力培養，需要彰顯專業特色，否則就很難達到學以致用的目標。要實現這一目的，則要有針對性地進行專業化的培養，彰顯室內設計專業的專業特性，著重解決專業發展過程中、職業從事過程中可能出現的溝通交流方面的問題。一方面有條件的院系，可以以講座、課程的形式，專門針對室內設計專業學生在溝通方面的訴求進行教材編寫，講授課程，有針對性地解決該專業學生在溝通交流方面可能會存在的問題，通過各個擊破，實現問題的有效、快速解決。另一方面如果學校、院系沒有這樣的資源，那么就需要提倡專業教師在專業課程教授的同時，結合自身的從業經驗或者間接經驗，對于本課程中可能出現的誤會、問題進行整理和分析，對于心理學、溝通技巧等方面都要有所涉及，如此教授給學生，讓學生避免今后在工作中出現類似的問題。以職業為導向培養學生的溝通能力，能夠使得學生以更好的面貌、更為自信的心態、更加職業的態度進入工作當中，同時使得自身在未來的工作中更加少犯錯誤，使得自身的設計師之路更加順暢、平坦。
三、結語
關鍵詞：文化多樣性 障礙 有效溝通 文化差異
一、引言
不同地域、國家擁有自己獨特的文化特色，由此形成了文化的多樣性，文化多樣性的形成也促進了世界文化的繁榮，但經濟全球化的發展引起了不同文化之間的沖突，每個民族都有自己的信仰與特色，如何在保持自身文化特色和獨立性的同時促進世界文化的交流大發展成為當代的一個重大研究問題。
二、文化多樣性內涵解讀
文化從發展至今，各個領域對其都有不同的理解，在對文化概念的多重解釋中我們可以得到一個較于準確的定義：文化是指群體成員連貫一致的、后天習得的，群體共享的觀念，人們籍此決定事情的輕重緩急，就事情的適宜性表明自己的態度，并決定和支配后續的行為。不同的文化分類方式再綜合各文化分類方式下的不同形式，形成了世界文化的多樣性。在《保護和促進文化表現形式多樣性公約》中，“文化多樣性”被定義為各群體和社會借以表現其文化的多種不同形式。
三、文化多樣性下溝通障礙現狀
文化多樣性是世界文明的發展結果，世界文明的發展包括思想的升華，信仰的擴展，習慣的形成等，文化的多樣性的溝通障礙也可以從、思想理論、文字語言、風俗習慣四個方面來表現。
，是人們對殘酷現實社會的逃避與對理想世界的幻想而產生的一個虛幻世界。一個地域的文化程度與宗教發展息息相關，文化越發達，宗教發展越緩慢。不同地區由于壓迫者所表現的形式不同，生活地區不同對神明的幻想的差異，形成了不同的。現代的已經被很多民族當做了生活必須品，如果在進行交流前了解其文化，則會導致沖突發生。
思想理論，是文化的直接體現者，由于東西方政治體制的不同導制東方的思想的核心是道德倫理，而西方思想的核心是科學。思想宣揚深入人心后形成了固定的習慣、思想模式，逐漸出現區域性的文化，最后形成了文化多樣性。這樣的情況下，兩個不同思維模式下的人進行交流合作時，就較難引起共鳴，如果不以適當方法進行調節就會引起合作終止，影響文化融合。
文字語言，文字是人類對信息表達和傳遞的重要載體，文字發展的健全與否，也是文化發展的展現之一。現代經濟發展和教育交流都呈現國際化，世界的文字使用人數超過100萬的語言有140多種，個人由于生活地域和環境的限制，對其他的語言的了解程度非常的低，多種語言的存在使不同國家人民的交流產生縫隙。
風俗習慣，是文化的發展沉淀后的一個直接表現形式，多表現在人與人的相處中，比如問候、敬辭、餐桌禮儀、尊卑理念，是不同地區的思想影響下的結果。因風俗習慣導致語言溝通障礙是最常見的，風俗習慣是人在日常生活中逐漸形成的，深入每個人的心中，在進行跨文化溝通交流時也不會察覺到自我行為與他人習慣的抵觸問題。
四、文化多樣性下管理溝通技巧構建策略
文化多樣性是不同地區歷史發展的必然結果，多樣性文化的存在促進了世界文化的繁榮，經濟的發展，但這是在雙方能夠進行有效溝通的前提下，如果溝通雙方如果沒有選擇合適的溝通方式和策略，就會引起文化多樣性下的溝通沖突，導致不愉快的狀況發生。在全球經濟化愈演愈烈的情況下，跨文化的管理溝通策略選擇顯得越來越重要，我們可以通過、使用非言語語言、端正態度及尊重差異文化三個策略來促進有效溝通的完美進行。
1、策略
有效的跨文化溝通管理，要求我們辯證的看待文化多樣性的存在，在承認多樣性文化差異的基礎上，盡自己的努力通過各種渠道了解不同文化，在面對文化差異性造成的跨文化溝通沖突時，企業或個人要求準確的判斷文化沖突產生的原因，明確沖突源，選擇正確解決方法和途徑，正視文化沖突的客觀存在，以的思想去解決沖突問題。1
2、多運用非言語語言策略
非言語語言包括副語言和面對面溝通中的非語言行為習慣兩種，其中副語言包括語音修飾特征和發聲法，例如我們在進行跨文化溝通時，如果雙方官方語言不通，就可使用簡單通用的非表意象聲詞和相同的語調模式，建造和諧統一的對話節奏，避免造成場面尷尬和溝通沖突。面對面溝通中的非語言行為習慣包括眼神接觸、體勢、話語權等多個方式。在出現溝通障礙時，可選擇微笑或沉默來緩和尷尬氣氛，切忌沖動，使溝通交流陷入僵局。
3、端正態度，尊重差異文化策略
端正態度是提高跨文化溝通能力的基礎，其中尊重他人文化是最重要的溝通技巧，是進行一切有效溝通的前提和基礎要求。尊重對方文化表現在尊重雙方價值觀差異、權益差異等方面，為了更好地進行溝通，我們需要正確理解他人想法，端正態度，這樣可以使對方處于一個信任、安全、和諧的氛圍，獲得存在感與價值感，再根據雙方溝通接納了解程度，讓對方透露自己的情感和要求，進而推進溝通工作開展，促進有效溝通的完成。
五、三方聯動―文化多樣性下的管理溝通途徑構建
隨著全球化的發展，跨文化溝通成為一個社會性問題，已滲透到政治、經濟、文化多個領域，如何促進有效溝通的進行，如何促進多樣性文化的繁榮，不僅依靠個人技巧的提高，更應站在宏觀角度進行分解，從行政、企業、個人三個方面構建文化多樣性下的管理溝通技巧。
1、國家構建平臺
由于文化的差異，不同國家在制定行政法規的同時都會因地制宜，尊重當地風俗習慣、、民族特點，以本身文化為部分參考依據來制定相應法律法規，國家可以在以下幾個方面促進有效溝通。
第一，開展文化外交，國家政府通過文化、藝術、教育等途徑與他國進行交流，加強雙方了解，推進有效溝通。國家可以通過擴大高校的留學交換平臺來提升文化交流空間，學生是當代的希望和時代的引領者，讓學生相互交流帶動不同文化溝通交流。藝術方面，國家加強對文化遺產和自然景點的保護，通過旅游引導，提升國家文化知名度，避免溝通時出現誤解和僵局情況的出現。注重科技發展，推行網絡外交，互聯網將整個地球連成一個村，縮小了距離，也方便了文化溝通。2
其二，相應法律法規的出臺，文化多樣性下的溝通障礙的根本原因是了解不夠，國民出去的少，見到的少，了解的自然就少。國家通過開放門戶，對居民出國學習和創業、外來學者或企業家提供優惠政策，比如進行生活補貼，減免部分前期稅費等，從基層帶動各國文化溝通交流。
2、企業促進發展
企業是各國進行文化交流的重要載體，特別是對外經營的企業，員工跨文化溝通能力的培養是企業進行有效溝通的基礎。
企業可以通過知識課堂、語言培訓、情景模擬等方式對管理者進行跨文化溝通培訓。一是基礎知識普及，請專家以授課方式介紹合作國家文化的內涵和特征，指導員工閱讀有關文化的書籍和資料，為他們工作提供知識儲備，二是情景模擬，將在不同文化環境中可能遇到的情況進行模擬，讓員工掌握處理這些情況的方法，并有意識地按他國文化的特點思考和行動，提高自己的適應能力。三是語言培訓，通過語言培訓讓員工掌握基本的語言知識和非言語語言表達方式，熟悉他國常用的表達和交流方式，促進文化多樣性下的有效管理溝通。
3、個人提高質量
其一，提升知識儲備。溝通的前提是有一定的共識，文化多樣性下的管理溝通順利進行離不開對對方文化的了解，包括，風俗習慣、語言文字、肢體語言、，如果是會議形式的，還要考慮會議空間布置的因素，這些都需要長期的積累了解，為溝通做好前期準備。
其二，學會傾聽，在進行溝通時注意聽取他人觀點和建議，既能夠使對方感到你的尊重，針對對方的觀點進行交流，也能保持對話的持續進行從而獲取更多不同文化信息。
其三，提升交流靈活性，不同的文化的溝通方式有所不同，要求我們針對對象的特征調整狀態和改變交流方式。反應要迅速，當假設有問題時，要趕快摒棄，重新理解。溝通過程中要求談吐清晰，充滿自信，謙虛熱情，要有包容心，從別人的角度出發，換位思考。
參考文獻：
[1]唐金玉，王引.基于文化多樣性下的管理溝通技巧構建[J].現代營銷，2011；（08）：35
