發布時間：2023-06-07 15:35:52
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論文摘要：價值網是一種新的業務模式，是電子商務時代幫助企業根據顧客需求提供優質產品及服務、減少經營成本的管理新方法。價值網是價值鏈發展的高級階段，它的優勢在于可以使網上的各成員在充分共享信息和知識的基礎上，利用彼此的互補優勢和資源，共同滿足客戶的多樣化需求。
傳統價值鏈是由一系列相互聯系的經濟活動構成，通過各價值活動（采購、生產、銷售、配送、服務等環節）的協調運行實現價值創造[1]。隨著市場需求的日益復雜化，對價值鏈的響應速度也要求更高，需要企業與供應商、客戶緊密聯系在一起，以加快市場反應速度和適應個性化需求。價值鏈在更加柔性化、精細化和適應化后就成為價值線。通過價值線，企業能夠直接與交易對象進行交流，滿足客戶的個性化需求，增強自身的競爭力。價值線使企業可以根據市場需求，依靠價值線的合成和分解，動態形成價值網，靈活快速地對需求做出響應[2]。此時，傳統的實體價值創造過程已不再適應市場需求，需要加大信息的投入，慢慢的變成以信息為主導的價值鏈，這種以信息為主導的價值鏈稱為為價值網。
一、價值網商務模式的特征
價值網的優勢在于可以使網上的各成員在充分共享信息和知識的基礎上，利用彼此的互補優勢和資源，共同滿足客戶的多樣化需求。價值網與傳統的供應鏈相比，具有以下幾大特征：
1、以顧客為導向。價值網是一種以顧客為核心的價值創造體系，滿足顧客的多樣化，個性化需求。它結合策略思考和進步的供應鏈管理，取代傳統的供應鏈模式，以滿足顧客所要求的便利、速度、可靠與定制服務。正是因為顧客對產品做了需求，才引發價值網的采購、生產與交運。
2、信息數字化。價值網要求能夠迅速捕捉顧客需求并處理從顧客那里獲得的信息，能夠迅速將顧客的個性特征通過網絡傳輸到終端處理器的大型倉庫中，并且要對這些海量的數據進行分析，需要有強大的信息處理能力和挖掘能力。
3、交互式的關系。傳統的供應鏈是對消費需求進行預測，然后根據預側來供給產品，這種產品供應具有不準確性和滯后性。而價值網是一種交互式的網絡關系。顧客是價值網的核心，環繞在顧客之外的是公司，控制與顧客間的接觸，包括取得顧客信息、維持關系、客戶服務等；最是供應商，執行部分采購、裝配與交運的功能。
4、價值網上各成員緊密合作。傳統的供應鏈可能忽略了其競爭對手，但價值網卻把供應商、顧客、競爭對手網羅在一起，使他們都處于一個統一的增值網上，每項活動都交付給最有能力執行的成員，所以他們之間必須緊密合作，才能使每項活動都能有效的執行。
5、靈敏度高。無論是消費者需求改變、舊產品的淘汰還是新產品推出或快速增長，價值網都可通過其強大的生產和銷售隊伍及掌握的信息流、技術流和物流靈敏地予以響應，處理時間大大縮短，占用資金也相應減少。
6、快速流動。價值網使信息溝通變得越來越便捷，使主體間的交易成本和交易時間都大大降低，訂貨、設計、生產至交運的時間都大為縮短，交運方式也能配合顧客需求，公司的存貨降低。
二、價值網集成的商務模式的核心能力
價值網確立了消費者在經濟活動中的主導地位，并以此推動生產廠商等實體企業重新組織價值增值活動以響應市場中消費者的個性化需求。因此，當數字經濟中信息優勢成為競爭優勢的重要組成部分時，擁有對消費者真實需求的各種實質性信息，以及對信息的把握、理解和利用是電子商務環境下經濟實體的重要核心競爭力。它是通過虛擬價值鏈開展商務智能活動，即從價值網的下游收集銷售數據，然后利用商務智能技術，分析、挖掘顧客的消費偏好和趨勢，并把這些信息及時傳到價值網的上游供應商和配送中心，以便安排生產和發貨，以此提高物理價值鏈的效率，促進物理價值鏈的增值，從而間接創造價值。
從價值網的運行機理可以得出，優越的客戶價值拉動企業間相互聯系，這種關系又靠核心能力來維持，最終核心能力又加速創造出優越的客戶價值。因此，企業構建價值網是以實現優越的客戶價值為出發點和歸宿的，這種價值網的建立，包括與供應商、銷售商、物流服務商等都應以客戶為中心。具體來說，它的核心競爭力來自于收集和加工信息創造價值，因它的價值增殖不是靠實體得到的，是靠有價值的信息來獲得增殖的。
三、構建價值網的條件
1、高度的網絡化水平。價值網要求廠商與顧客能夠保持實時的、緊密的聯系。只有在互聯網發展比較完善，網絡和電了商務應用廣泛的時候，顧客才能利用互聯網充分了解價值網上每個成員的各種情況，包括各公司的業務流程、產品等，建立起必要的信任;而廠商也可以做到實時跟蹤顧客，及時了解和分析顧客的多樣化需求[2]。價值網要求各成員能夠靈活地聯合進行產品開發、生產、營銷以及提供服務。隨著顧客需求多樣化和產品復雜性的增加，單個企業的價值鏈己經不能滿足需要，而是要求價值網上最有能力執行的各個成員公司能夠聯合起來，互相協作，共同滿足顧客的需求[5]。
2、強大的信息處理能力。價值網要求根據顧客的個性信息提煉出有價值的需求信息，它首先通過其廣泛的分支機構捕捉顧客的真實需求，然后通過網絡傳輸到終端處理中心，緊接著終端控制中心通過其強大的數據分析能力，挖掘出有用的信息，預測顧客需求，并根據這些信息指導各成員之間的活動，所以它提煉出的信息要有很高的準確率。這樣，也即是完成了信息的收集、處理、反饋這個循環過程，真正實現了信息的交換，實現了信息本身所蘊涵的價值。價值網是價值鏈發展的高級階段，它的優勢在于可以使網上的各成員在充分共享信息和知識的基礎上，利用彼此的互補優勢和資源，共同滿足客戶的多樣化需求。構建成熟、有效的價值網絡，需要有高度的網絡化水平、完善的市場環境以及觀念的轉變等基本條件。因此，雖然價值網的商務模式是很好的，但要形成這種模式也是有一定困難的。
參考文獻：
[1]遲曉英,宣國良.價值鏈研究發展綜述[J].外國經濟與管理,2000(1)
[2]高玉明,張超.構建價值網的基本條件.價值工程[J],2004(2)
法律是社會關系的調節器，沒有宏觀的法律環境作支撐，電子商務只能是空中樓閣，根本不可能廣泛應用。在傳統的計劃經濟體制下形成的法律體系面對電子商務的沖擊時，已顯得力不從心。盡快地完善電子商務交易的法律法規，強化電子商務的安全管理，規范買賣雙方和中介機構的交易行為，明確交易各方當事人的法律關系和法律責任，嚴厲打擊各種違法交易行為，對電子商務的發展至關重要畢業論文。
一、發展電子商務面臨的主要法律問題
電子商務是建立在計算機網絡基礎上的極具變革性的商業運營模式。隨著Internet的發展，Internet已成為全世界規模最大、信息資源最豐富的計算機網絡。Internet本身具有的開放性、全球性、虛擬性、自由性的特點，也成為電子商務的內在特征。電子商務的本身屬性決定了它必然會沖擊原有的法律體系，出現一系列新的法律問題。
1．電子交易的安全性問題
電子交易的安全性問題是阻礙電子商務發展的最大問題。國內不少專家學者認為，電子商務是Internet技術應用的全新方向，是建立在技術性的網絡系統基礎上，它源于技術，因此，電子商務發展中出現的問題也只有技術的提高才能解決，即通過防火墻、加密技術、數字簽名、身份認證等技術，來確保網上信息流的保密性、完整性和不可抵賴性。但是，就目前而言，技術的提高并沒有解決電子商務的安全問題。應用比較廣泛的由Netscape公司于1994年推出的安全套接層技術(SSL：SecuritySocketLayer)有明顯的安全隱患。而于1996年2月，由VISA與MASTERCARD兩大信用卡國際組織共同發起的保障在Internet上進行安全電子交易的Scr協議(SecurityElectronicTransation)雖然比較好地解決了現階段的電子商務交易的安全問題。但是，實踐證明，純技術性的防范手段不能對各種惡意攻擊和網絡犯罪起永久性的制約作用。只有法律和技術的雙管齊下，才能維護和保障電子商務的穩健發展。
2．電子合同的法律問題
電子合同是數字化的，根本不同于傳統的書面合同，這使得電子合同效力的認定及操作問題變得非常復雜。
我國電子商務立法中僅有《中華人民共和國合同法》(以下簡稱《合同法》)第11條關于書面形式包括“數據電文”及第33條關于當事人采用數據電文訂立合同可以“要求簽訂確認書”的規定。前者承認了電子合同的合法性，后者涉及電子合同生效的要求，是對電子合同法律效力實現方式的一種有益探索。另外，《合同法》第16條、第26條規定了電子合同的生效時間、承諾的生效時間及合同成立地點，但是僅有以上幾點，電子合同仍無法操作。
為解決電子合同的法律問題，中央有關部門及地方如上海、廣州等城市紛紛頒布了一些法律法規。這固然是對電子合同法律問題的探索和嘗試，然而，法出多門，必然與電子商務的無界性和自由性相沖突，最終還是阻礙電子商務的發展。
3．電子商務認證的法律問題
數據資訊的商業化應用，使得認證機構(CA:CertificateAuthority)的服務成為電子商務的必需，否則，電子商務交易形式就可能因為缺乏中介信用而無法發展。
認證機構的核心職能是發放和管理用戶的數字證書，它提出的是經過核實的、交易雙方都關心的基本信息和信用證明，通常包括交易人是誰、在何處、以何種方式電子簽名、其信用狀況如何等。
目前，有不少地區、部門甚至企業都建立起認證中心，存在不少的隱患：一、認證機構是一種專業化的信息服務機構，并非一般的實現某種商業利潤的機構。它對交易各方負有特殊的職業義務，這種義務是一種社會責任，是一種倫理道德。一旦出現認證機構偏袒交易一方或出賣交易方的信用信息等不公現象，法律有何規定?二、從營業目的來看，認證機構屬于公共企業，以向全社會提供電子商務交易信用為已任，并非追求單純的經濟利潤為已任。它的利潤來自其規?；臉I務服務。
國內許多專家學者認為，目前，司法公證應介入電子商務，充當認證機構的角色，以避免電子商務法未出臺前發生認證機構的法律糾紛。但這對司法公證部門的信息化建設提出了更高的要求。
4．知識產權問題
電子商務的無形化使知識產權保護更加艱難。
網絡上的諸如域名、網頁上各種各樣的文章、圖像、聲音、軟件及網頁的商標所涉及的商業秘密等都會牽涉到專利權、商標權、版權、著作權等知識產權問題。因此，保護知識產權與發展電子商務有著密切的聯系。
國際組織包括世界知識產權組織、世界貿易組織和聯合國國際貿易法委員會紛紛制定了有關的條約，來保護知識產權。如1996年世界知識產權組織通過的《版權條約》，1996年6月聯合國國際貿易法委員會通過的《電子商務示范法》(ModelLawonElectronicCommerce)。
5．隱私問題
最近，美國《商業周刊》進行了一項有關電子商務的隱私權方面的調查。結果顯示，大多數人擔心個人隱私外泄，而且很多人把拒絕電子商務歸究于個人隱私的無法保障。因此，在個人隱私問題上，各國政府應相互配合，在法律層次上和技術層次上進行廣泛合作，尋找出現尊重個人隱私，又允許個人自由，同時也允許政府以恰當方式進行管理的最佳方式。
6．電子商務的管轄權問題
因電于商務具有全球性和開放性的特點，使各國政府都非常關心電子商務的管轄權。各國政府都希望本國法院擴大管轄權，以維護本國利益。如果管轄權問題處理不當，定會引來各國問不必要的糾紛。因此，各國應相互協調，以國際法的形式確立電子商務管轄權的操作規則。
當然，電子商務在發展過程中遇到的法律問題遠不止上面幾個問題，還有如電子商務運營模式的法律保護、電子商務的稅收等問題，這都需要人們以務實的態度逐一加以克服。
二、借鑒國外電子商務的立法經驗
國外的電子商務的法律建設伴隨著電子商務的發展已經走過多年的路程。
如果沒有一個成熟的、統一的法律系統來仲裁電子商務的各種糾紛，人們對電子商務就會望而卻步。世界各國多年的立法實踐經驗成果相當豐富，我們應充分借鑒和吸收成功經驗，服務于中國的電子商務立法。
三、電子商務立法的基本原則
1．立足于國際立法趨同的取向
力爭與國際立法趨同是由電子商務的無界性和自由性決定的。中國電子商務立法只有爭取與國際立法接軌，才能參與全球性的經濟競爭。新加坡的《電子交易法案》幾乎全部吸收了《電子商務示范法》的有關規定，同時根據《電子商務示范法》的精神增加了一些內容，如網絡服務提供者責任、認證機構及數字簽名的法律標準和驗證、電子記錄和簽名的政府作用等；像《美國電子商務綱要》第四原則所述，政府應該承認Internet的獨一無二的特征，現有的法律規章凡屬可能妨礙電子商務發展者均應修訂。
2．研究《電子商務示范法》尚未涉及的問題
《電子商務示范法》尚未涉及的法律問題，一般指未發出通知或通知錯誤的責任問題、電子提單問題、合同訂立的時間和地點、要約和承諾問題，還有稅收、金融、信息安全、市場準入、知識產權、司法管轄和國際協助消費者權益保護問題等。
此外，中國的電子商務立法還應遵守以下原則：
1．體現國家意志，把國家利益放在第一位；
2、有利于電子商務發展，而不是制約和阻礙；
3．立法要有遠見，要科學、更具可操作性；
關鍵字EAStudio電子商務網站
SybaseEnterpriseApplicationStudio(EAStudio)3.0版的推出，使Sybase成為首屈一指的Web應用程序開發商。Sybase技術小組為響應用戶的需求，想要開發一支實際使用的應用程序，以說明EAStudio3.0版對開發人員的益處。在經過討論之后，技術小組決定建立一個電子商務網站。原因有二；電子商務網站是時下最熱門的發財之道；此外，它可以充分展現網站架構的擴充能力。
技術小組決定設立一個名為eMusic的網站，在國際互聯網上銷售CD(在今年五月召開的PowerBuilder開發者大會上已經成功的進行了演示，效果非常好)。因為電子商務應用程序必須提供快速的網頁服務功能，且能迅速處理商業交易。而EAServer正好能滿足建立可擴充電子商務應用程序的一切需求，所以決定用EnterpriseApplicationServer(EAServer)作為eMusic網站的基礎應用平臺。
為了建立一個電子商務網站，技術小組通過7個步驟來完成：
步驟一：建立一個數據庫
如果你是一名應用程序開發人員，你不會有太多時間花在數據庫的建立上。這正是每個EAStudio產品內附AppModelerTM的原因。AppModeler以圖形方式設計數據庫，使任何開發人員建立數據庫時，做得跟數據庫管理人員一樣出色，。
所以，當開發小組中的一員開始以AppModeler設計eMusic數據庫的同時，其他小組成員則面臨：針對應用程序各個不同部分，我們該使用哪一種技術。
步驟二：為用戶選擇技術
應用程序碼的大部分是用來制作動態網站內容的格式和顯示內容。eMusic必須有能力顯示分類編排的CD目錄，讓使用者在需要深層分析某類產品或某張CD時，能取得更多信息。由于網站應用程序必須能高度擴充，且容易存取，所以技術小組決定用戶端為瘦客戶端（只需支持HTML和javascript）。
通過選用瘦客戶端解決方案，技術小組保證，任何人只要擁有瀏覽器，就算是擁有老版本的瀏覽器，或國際互聯網速度很慢的顧客，都可以利用eMusic網站來增加他們的音樂集。
EAStudio新增的WebDataWindow®完全符合瘦客戶端的需求。開發人員可以利用DataWindowBuilder創建企業數據的顯示方式。只要建立一個DataWindow，就可以在執行時間建立PowerBuilder、Java或Web用戶端。因此，技術小組很快就為eMusic網站建立DataWindow，它可以顯示數據庫中各類音樂的清單，以及屬于某一類音樂所有CD的清單。
步驟三：為eMusic網站設計網頁
網站的開發并不是傳統企業應用程序開發人員的職責，但若具備適當工具，這些開發人員也能很快成為網路開發人員。幸運的是，EAStudio提供了PowerSiteTM網站開發技術，可協助各類開發人員成為網絡開發人員。
使用PowerSite，開發人員能快速建立網頁，輕松拖曳一般網頁組件——諸如HTML表格，以及其他HTML標識到網頁——為客戶特制各個網頁。因此，技術小組就使用PowerSite迅速建構HTML網頁，其中包括首頁，以及確認使用者身份的顧客登入頁。利用PowerSite，程序人員迅速編寫為確認使用者身份的商業邏輯，當作服務器端描述語言。
你也能在PowerSite輕松建立需要動態內容，并使用DataWindow的網頁。當瀏覽器請求網頁時，EAServer會動態制作一個內含DataWindow的網頁。因此，若是eMusic數據庫新增一類音樂時，馬上就可以顯示在eMusic網站上。
步驟四：部署網站
在過去，網站的建立有時只完成一半的工作，因為部署實施工作同樣困難。幸好，PowerSite可以讓開發人員從開發環境部署網頁。
值得一提的是，在部署期間，PowerSite將任何服務器端的描述語言碼，從應用服務器獨立模式轉換到選作部署之用的應用服務器的語言。以eMusic網站為例，PowerSite部署應用服務器中立的描述語言，以便在EAServerDynaScript句法中確認使用者身份。PowerSite也可以為那些已經投資ActiveServerPage(ASP)服務器的廠家，把應用服務器中立的描述語言轉換成ASP語法。
等到eMusic部署完成，技術小組大受鼓舞。他們在短時間內就建立一個網站，并展示來自數據庫表格的動態內容。顯然，由于DataWindow的功能，國際互聯網上的資料變得異常簡單。
步驟五：建立商業邏輯
到目前為止，技術小組已經在PowerSite開發eMusic網站，并以服務器端描述語言編好所有必要的邏輯。為了要使線上顧客可以下單購買CD，現在要編寫真正的核心應用程序——商業邏輯，因為下單會牽涉到復雜的交易邏輯，諸如：核對客戶信用資料，以及查看存貨等。
選擇工具
應用程序開發人員擅長編寫商業邏輯程序碼，且通常偏好某一種語言和組件模式。就許多情況而言，要PowerBuilder將商業邏輯程序碼建立成非可視對象（NVO），是最有效率的做法。至于其他情況，可能需要Java、JavaBeans、其他語言或COM等組件模式。
EAServer可以靈活地部署交易用商業組件，它支持PowerBuilderNVO、JavaBeans、COM組件、C/C++組件，以及其他幾種商業邏輯組件。一旦這些組件在EAServer部署完畢，任何用戶端都可以存取這些組件——EAServer用戶端可以是Web用戶端、PowerBuilder用戶端、COM用戶端、Java用戶端，或其他CORBA相容的任何用戶端。EAServer內含的這些組件，不論是以什么語言編寫，都可以互相溝通。因此，單筆EAServer交易可能涉及PowerBuilder與Java組件！
技術小組希望用PowerBuilder或是PowerJTM來建立交易組件,但最后決定：兩者都用。技術小組表示，EAServer并不在乎以何去何種語言建立，而Web用戶端則是不在乎使用何種組件。
決定組件
技術小組決定建立[購物車（ShoppingCart）]組件，以記錄特定客戶要購買的所有CD。購物車只需要2個外部公用方法（exteriorpublicmethods）:利用[新增項目（additem）],將CD放入購物車；而[購物（purchasc）]方法，則讓客戶能下單定購車內所有商品。
技術小組為EAServer建立一個交易用[下單（order）]組件，可訪問顧客信用資料，并查看產品數據庫，以確保有足夠的CD存貨。技術小組可以很容易的從[購物車]組件內使用[下單]組件。利用EAServer可以為多個組件設置狀態，讓它們在單個事務中完成任務。若將購買一張CD定義為一個事務，那么[購物]與[下單]組件都將參與事務，萬一有問題，任何一個組件有能力返回整個事務。
步驟六：企業組件編碼
有了PowerBuilder與PowerJ，[購物車]組件的實際編碼作業變得異常容易。由于PowerBuilder與PowerJ都是高效率開發工具，可進行數據庫存取，因此它們使用購物車表格來維護客戶的購物車。
利用DataStore組件，技術小組可在購物車表格上提供更新與檢索功能，并利用許多內建的數據使用方法，建立自己的商業邏輯組件。這項組件對任何建立EAServer分散式應用程序的開發人員來說，都非常有價值。
步驟七：由網路客戶存取組件
建立eMusicWeb網站的最后一步，就是設法從Web用戶端，調用商業邏輯組件中[新增項目]與[購買]方法。使用PowerSite，技術小組可以很容易就將描述語言，連上HTML網頁上適當的按鈕，將CD加到購物車，購買車上所有產品。要為EAServer組件建立Java調用代碼很簡單，所以即便是PowerBuilderNVO組件，也可以利用JavacreateComponent方法，從EAServer描述性語言調用相應的NVO組件。
結語
建立一個可高度擴充的電子商務應用程序，本來是相當耗費人力的工作，最后卻變得一點也不費事。這是因為使用DataWindowBuilder建立動態內容，再自動轉換成HTML網頁格式，幾乎不需要編寫任何HTML程序。由PowerSite負責的網站部署工作，以及商業邏輯組件的建立，都不會比為建立客戶/服務器結構的應用程序更困難。
由于技術小組eMusic網站建置的成功，以及他們在北美7大城市宣揚其應用程序建構的經驗與心得，并獲得廣大回響，都足以證明Sybase已經在電子商務應用程序開發領域取得領導地位。
作者簡介：高世光國防科技大學人文與管理學院管理科學與工程系碩士研究生
通信地址：湖南長沙國防科技大學人文與管理學院研究生隊410073
聯系電話：191-1760968（首選）0731-4574510(研究生隊公用電話)
(一)對于旅游企業來說,開展電子商務的優勢:
1·降低了旅游企業經營成本。首先,減少企業交換信息的成本。企業之間的信息溝通與交流是企業間形成各種關系的基礎,開通電子商務的旅游企業,借助于Internet可以很方便地與其他企業建立網絡型商務聯系。而這種企業間網絡型商務關系形成的直接效果是減少企業的交換信息成本。其次,降低企業的交易成本。電子商務的一大優點是能夠節約交易費用。據互聯網研究與發展中心的《中國電子商務指數報告》的測算結果表明,電子商務比傳統交易方式節省11·61%的費用和9·34%的時間。
2·電子商務為旅游企業提供了一種全新的信息媒體與快捷的銷售渠道。旅行社可以將景點特色、人文景觀、服務設施和交通情況等,以圖文聲像的方式制作成不同語言界面的網上瀏覽主頁,供全球范圍的消費者瀏覽查詢;利用電子郵件向特定的客人發送有針對性的信息并提高信息的接受率。電子商務與以往的各類廣告相比,成本更低廉,為旅游社提供更快捷的市場信息。電子商務借助電子郵件實現網上訂購,提高了支付速度和效率。利用電子商務過程中記錄的各種信息,企業管理人員可以更準確地進行市場調查,控制整個交易過程中涉及到的人、財、物,協調和管理企業之間、企業和客戶以及企業內部各方面的事務。
3·旅游電子商務沒有物流的制約。旅游業本身并不是以實物交換為主的行業,從旅游業的需求方來說,旅游者購買的是一種經歷;從供給方來說,旅游企業提供各種服務,以此來贏得收入,并不涉及任何實物交換。這與做實物經營的企業比起來就省去了許多后顧之憂。從旅游業的行業特點來看,旅游業更適合開展電子商務,電子商務涉及到信息流、資金流與物流的協調整合問題,而旅游業卻并不涉及到復雜的物流問題,資金也可以通過網上結算的方式直接付款。旅游產品比實物形態的產品擁有明顯的優勢,其生產和銷售的過程是在服務過程中完成的,同時旅游產品就是將食、住、行、游、購、娛等產品信息組合在一起,傳達給有旅游需求的人群,旅游產品的銷售過程實際上是產品信息的傳遞過程。
(二)對于消費者來說,旅游電子商務的優勢:
1·便捷性。旅游電子商務可以為消費者提供全面的目的地信息,為其提供目的地預覽并為決策提供參考信息;另外也可以利用品牌優勢及第三方認證,解決服務的信譽問題;還可以突破時空界限,為消費者提供全天候、跨地域的服務。
2·優惠性。旅游電子商務是節省信息搜尋費用的一個重要途徑。旅游互聯網的介入大大地降低了信息的尋找成本,使旅游者可以直接從旅游目的地和相關企業中獲得更多的、更有用的信息,使旅游者同時有更多的選擇機會,這是眾多旅游互聯網深受旅游者歡迎的社會基礎。旅游電子商務提供的具有競爭力的產品價格,從而給消費者帶來實惠。同時旅游服務公司不但給消費者提供在任何時間可以完成訂位購票的服務,還提供大量的折扣和優惠政策,從而給消費者帶來實惠。
3·個性化。隨著消費水平的提高和生活節奏的加快,團隊式、趕時間、趕行程的旅游方式已經不能滿足要求,愈來愈多的消費者追求舒適、自由的個性化旅游。旅游電子商務通過網絡的雙向交流作用提供個性化的旅游定制服務,來滿足人們消費方式的改變,以自訂行程、自助價格為主要特征的網絡旅游將會成為人們旅游的主導方式。
二、我國旅游業電子商務的現狀
(一)旅游商務網站太少,旅游電子商務總體發展水平偏低
目前,中國涉及旅游服務的網站已經有近千家,但能整合旅游的6大要素——吃、行、住、游、購、娛,及時提供具有個性化、信息化、季節化旅游產品的旅游商務網站太少。由于缺乏專業資源在背后支撐,國內旅游信息的站點眾多,但旅游專業站點卻十分有限,真正能實現電子商務的站點就更少了。大多數網站基本是停留在簡單的旅游線路、旅游信息、景點介紹、旅游常識等旅游資訊的,旅游信息更新不及時,不能與市場緊密結合,不能提供充分的旅游信息。由于旅游商務網站與旅游資源脫節,吸引不了多少旅游者,難以形成真正意義上的旅游商務。我國旅游電子商務起步較晚,認識到旅游電子商務發展重要性的企業并不多,不少企業仍在觀望和等待。少數在利用電子商務方面走在前列的旅游企業,由于受到電子商務宏觀環境還不成熟的限制,其電子商務的功能也大多停留在低級階段,還無法達到真正意義上的網上交易,網絡與旅游實現有效對接存在困難,當然也無法締造出真正的旅游電子商務。
(二)交易安全性仍然是影響旅游電子商務發展的主要因素
由于Internet的迅速流行,旅游電子商務引起了廣泛的注意,被認為是未來IT業最有潛力的新的增長點之一。然而,在開放的網絡上處理交易,如何保證傳輸數據的安全成為旅游電子商務能否普及的最重要因素之一。調查公司曾對旅游電子商務的應用前景進行過在線調查,當問到為什么不愿意在線購物時,絕大多數的人的問題是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。因此,有一部分人因擔心安全問題而不愿使用旅游電子商務,安全成為旅游電子商務發展中最大的障礙。
(三)旅游網站服務項目單一,不能滿足個性化旅游的需求
很多旅游網站在規劃時因缺少對旅游行業的全面、深刻認識而未能找準切入點,缺乏特色與“賣點”,往往照搬照抄國外網站的現成模式,其結果是內容雷同、重復建設問題嚴重,既沒形成規模經營,網上促銷、預訂的成功率又很低,服務項目單一,旅游線路、景點介紹以及網上訂票、訂房、租車等模塊幾乎成為固定的內容,而較少涉及旅游線路設計、自助旅游安排、網上虛擬實景旅游等項目。網站信息更新緩慢,無法吸引游客。網站定位面狹窄,不能面向世界各地游客,甚至還無法消除語言和文化上的差異。此外,我國旅游網站尚處在向動態交互性信息服務的過渡中,還未出現通過網絡提供個性化的旅游產品和服務的網站。目前網上旅游服務項目少,國內大多數旅游網站為散客提供的服務僅限于訂票,訂房,很少提供旅游路線的設計,自助旅游安排等服務項目,不能滿足個性化旅游的需求,能夠提供互動式旅游服務的更是寥寥無幾。
三、發展我國旅游業電子商務的對策
(一)政府積極扶持,搭建旅游電子商務平臺
旅游業是政府主導型產業,政府主管部門應在宏觀方面成為旅游業電子商務應用方面的組織者,從多方面對旅游電子商務的發展予以支持,完善旅游電子商務的軟、硬件環境和法律環境。把降低上網費用作為突破口,并采用稅收等價格杠桿來促進旅游電子商務的發展。同時加強Internet的基礎建設,盡快在全國實行寬帶上網。其次,要加快制定、完善和修正旅游電子商務的相關政策和法律,消除制約旅游電子商務發展的政策和制度瓶頸。2005年4月1日起,我國首部《電子簽名法》正式實施,電子簽名法出臺,較大程度解決“電子商務的瓶頸”問題,增強網上交易的安全性、有效性。讓我國的電子商務活動從此有了法律保障。從2002年起開始實施的國家旅游信息化工程—“金旅工程”把建設“旅游目的地營銷系統”作為電子商務部分的發展重點,計劃將“旅游目的地營銷系統”建設成為信息時代中國旅游目的地進行國內外宣傳、促銷和服務的重要手段。這一系統將按國家——省——市——旅游景區/企業的多層結構設計,各個層次的旅游目的地信息有序組織,并逐級向上匯總。另外行業協會要發揮重要推動作用,建立有關操作規范,指導旅游企業搞好電子商務工作。(二)傳統旅游企業轉變觀念,實現資源整合,開展個性化服務
傳統旅游企業與新興的旅游網站之間的整合與戰略聯盟是大勢所趨,是中國傳統旅游企業與旅游網站的共同出路與新的增長點。在旅游電子商務網站的發展中,最受制約的莫過于資源整合問題,旅游網必需依托傳統旅游業豐富的資源、龐大的客源才有生機,因為旅游業涉及的范圍太廣,包括旅行社、風景區、餐飲業、交通部門以及其它服務業。不同業務領域或不同規模的旅游企業之間、旅游企業和相關網站之間、各種風格的旅游網站之間的重組,實現優勢互補,增強旅游企業的競爭力。要加強旅游相關企業的信息化建設,現代的旅游網站只有以傳統資源為依托才能穩固。我國旅游電子商務發展的最終受益者是旅游企業,所以旅游企業應該在電子商務中發揮重要作用。旅游企業只有轉變傳統的營銷觀念,積極上網,建立自己內部的業務處理和管理信息系統,并和互聯網高度融合,建設面向商的電子分銷系統和面向旅游者的在線銷售系統,創建、鞏固和發展自己的品牌,才能實現規模化、網絡化經營。各旅游網站要相互鏈接并與各級政府網站鏈接,與國際、國內著名搜索引擎鏈接,與國內大型旅游電子商務網站合作,開展連鎖經營,設計旅游精品線路,突出特色。旅游網絡和主頁的設計應圖文并茂、生動、有吸引力,而且信息內容應盡量準確、詳細、注意時尚文化,適應市場需求。此外,個性化的旅游產品越來越受到人們的歡迎,個性化服務的最大好處在于商家可以進行針對性的促銷,為客戶提供比較滿意的備選方案。這就需要全面地收集、提煉和整合不同消費者的需求特點,然后將這些信息加以細分,并提供相應的產品和服務,使消費者可以自由選擇旅游目的地、飯店、交通工具、旅游方式等?？傊?旅游資源數據庫是旅游電子商務發展的基礎;信息質量和數量是旅游電子商務發展的關鍵;網絡訪問量是旅游電子商務發展的市場指針。
(三)旅游企業加強與有關各方的協調與溝通
旅游企業電子商務離不開社會各方,尤其是IT業、金融服務業、交通部門以及行業協會等的參與和推動。旅游企業應加強與旅游行業主管部門、行業協會的合作,規范中國旅游業的相關標準。尤其是管理軟件設計單位應當為各企業量身定做IT產品和服務,開發涵蓋現有旅游業大部分業務的信息系統、酒店預訂系統、機票預訂系統、出入境游銷售系統、國內游銷售系統、外聯銷售系統、結算系統和團隊日程管理系統等平臺。旅游網絡公司要想實現真正的電子商務,必須與交通部門積極合作,推行電子票務(機票、車票、船票),搶占市場份額。我國應積極研究適合我國國情的電子票務,建立新的訂票系統,并盡快與國際接軌。其次,旅游企業應積極與銀行合作,借鑒發達國家的經驗,普及信用卡、電子現金、電子支票等電子支付方式,使網上付款變得安全、方便、快捷、高效。國內各大銀行也應充分認識到電子商務的巨大利益和發展趨勢,盡早介入旅游電子商務以搶占先機,為旅游企業的網上營銷提供信用擔保。
(四)努力提高員工的素質,培養復合型人才
旅游網站的建設、運營和管理涉及多方面的知識,其從業人員不但要具備較高的網絡技術、電子商務知識,同時還應具備較熟練的旅游專業知識以及市場營銷、管理等方面的知識。對旅游主管部門和旅游企業的工作人員要搞好電子商務知識的培訓,特別要加強各級領導的培訓,在互聯網這個虛擬世界中,如果沒有較高的綜合專業水平與計算機水平,難以適應高科技發展的要求。同時,旅游企業的電子商務離不開旅游核心業務的支持,離不開旅游企業管理模式的再造。
隨著我國旅游企業走向國際化、標準化、市場化、開放化的發展道路,旅游企業員工必須學習電子商務,掌握電子商務運作方法,增強運用電子商務處理旅游業務和管理企業的能力。旅游公司應下大力氣在年輕一代中培養既懂電子商務技術,又懂旅游業務知識的跨領域專門人才。
[參考文獻]
[1]李琪.電子商務概論[M].北京:高等教育出版社,2004.
一、改變企業競爭方式：
1、企業上網應用電子商務改變了上下游企業之間的成本結構﹐使上游企業或下游企業改變供銷合同的機會成本提高﹐從而進一步密切了上下游企業之間的戰略聯盟。
2、企業上網不僅給消費者和企業提供了更多的選擇消費與開拓銷售市場的機會﹐而且也提供了更加密切的信息交流場所，從而提高了企業把握市場和消費者了解市場的能力。
3、企業上網促進了企業開發新產品和提供新型服務的能力。電子商務使企業可以迅速了解到消費者的偏好和購買習慣﹐同時可以將消費者的需求及時反映到決策層﹐從而促進了企業針對消費者需求而進行的研究與開發活動。
4、企業上網擴大了企業的競爭領域﹐使企業從常規的廣告競爭、促銷手段、產品設計與包裝等領域的競爭擴大到無形的虛擬競爭空間。
5、企業上網構成企業競爭的無形壁壘﹐這主要表現在大幅度提高了新企業進入競爭市場的初始成本。
二、改變企業競爭基礎
企業上網應用電子商務改變企業競爭基礎的最顯著作用在于改變了交易成本。電子商務具有一次性投入﹙固定成本﹚高﹐變動成本低的特征,使那些年交易量特別大、批發數量大或用戶多的企業發展電子商務﹐比年交易數量少﹑批量小的企業更易于獲得收益。因此﹐那些交易量龐大、財力雄厚的企業發展電子商務﹐將比交易量少﹑財力不足的企業更容易獲得競爭優勢。電子商務也使企業規模影響競爭力的基礎發生改變。例如在傳統的銷售渠道中﹐大書商與小書商之間的競爭差別很大。電子商務使大書商與小書商之間規模差距的競爭變得幾乎微不足道。美國西雅圖亞馬遜公司在網上開辦了一家大型書店﹐提供250萬冊圖書供在線購買。只有兩個人管理的網上書店提供的書目和服務﹐幾乎可以與200人管理的傳統書店提供的書目和服務一樣。
三、改變企業形象的競爭模式
在線購物的經驗表明﹐如果網上公司可以為顧客提供品種齊全的商品﹑折扣以及靈活的條件、可靠的安全性和友好的界面﹐那幺在線購物者一般不會強求一定要購買某種名牌商品。電子商務為公司或企業提供了一種可以全面展示其產品和服務的品種和數量的虛擬空間﹐起到提高企業知名度和商業信譽的作用。電子商務使企業在網絡上的長期廣告成本低于其他媒體﹐對于在顧客的影響力逐步趕超報紙、電視、廣播等傳統媒體。隨著電子商務活動范圍的擴大﹐電子商務的廣告效應將不斷增強。
四、結論
信息的不對稱性從不對稱發生的時間可分為逆向選擇和道德風險,也就是非對稱信息可能發生在當事人簽約之前也可能發生在當事人簽約之后,事前發生的情況稱為逆向選擇。事后發生的情況稱為道德風險。
電子商務的核心是交易雙方用信息在Internet上的交流和溝通,可以說現代信息技術與傳統的商務結合就變成了電子商務。電子商務是高級形態的商務,體現了商務本身發展的要求,是商務發展的必然趨勢。但是信息不對稱問題的存在嚴重阻礙了電子商務的蓬勃發展。信息不對稱的存在將會導致以下問題:
逆向選擇。是指信息不對稱的狀態下,接受合約的人一般擁有私人信息并且利用另一方信息缺乏的特點而使對方不利,從而使市場交易的過程偏離信息缺乏者的愿望。
道德風險。道德風險指交易合同達成以后,從事經濟活動的一方在最大限度增進自身效用做出不利于另一方的行動。道德風險由于不對稱信息和不完全的合同使負有責任的經濟行為不能承擔行動的全部后果引起市場交易各方效用沖突,導致市場低效。
“檸檬”問題。如果一些銷售高質量產品的商人將他們的產品從市場拉開,那么市場的整體水平將會下降。經濟學家把這種不利的選擇潛在結果稱作“檸檬”問題?！皺幟省眴栴}指的是一種會導致產品和服務質量降低的不對稱信息優勢。
電子商務中信息不對稱問題帶來的影響
電子商務是利用信息技術在虛擬空間中進行的商務交易,在電子商務中由身份、產品和信息技術會引起的信息不對稱,信息不對稱的存在,勢必會給電子商務的正常交易帶來一定的影響:
對市場的影響
與傳統市場比較,電子商務市場所存在的由于產品的質量不確定引發的信息不對稱不僅存在,而且更加嚴重。因為數字產品多為經驗產品(Experiencegoods),它們的質量只有在使用之后才能被了解,而許多信息商品只會被購買一次,這一特點使得廠家沒有一個好的方式來使消費者相信他們產品的質量。同時,因為經驗產品只有通過經驗通過消費者的實際使用來了解其質量,所以即使是大量的廣告和產品信息并不足以使消費者相信其質量,消費者也不會購買。如果了解質量有利于將來的購買,顧客可能會冒險一試,但若對某種產品只會使用一次,這種冒險的可能性非常小。另一方面,在電子化市場上銷售商的身份也很難辨認,由于這種不確定性的存在,市場運作的效率將十分低下,甚至根本就無法運作。
對消費者的影響
從消費者的角度來說,現階段的電子商務市場還不發達,僅僅只是傳統市場的有益補充,如果消費者在電子商務市場上有了失敗購買經歷,那么他將很有可能不再進入。另外,電子商務市場的可選擇性非常強,如果消費者一次購買不滿意,他就很有可能轉向另一個可替代的商品市場。電子商務市場的上述特性以及電子商務市場中的商品特性使得客戶購買的忠誠度降低,將客戶保留在一個市場上的難度加大。電子商務的發展是以廣闊的消費群為基礎的,如果一個電子商務市場上的消費者甚少,那么這個市場也失去存在的必要性。因此,“檸檬問題”所導致的電子商務市場中消費者的減少將會給電子商務的發展帶來致命的打擊。
對商家的影響
從商家的角度來說,在電子商務市場上,擁有優質產品的賣者不能象傳統企業那樣簡單通過擴大規模來提高競爭力,同時電子商務市場上的商家與產品的生命周期比傳統市場上短得多,商家建立品牌信譽的可能性降低,品牌信譽無法發揮效力,商家面臨著更大的壓力。這些讓擁有優質產品的商家更容易退出電子商務市場,“檸檬問題”對電子商務市場的正常運行和深入發展有極大的破壞作用,市場要正常發展,解決信息不對稱所引起的“檸檬問題”是當務之急。
解決電子商務中信息不對稱問題的對策
從1998年我國的第一筆網絡交易開始,電子商務經過7年的發展,已成為商業領域的一支生力軍。但不容忽視的是,在蓬勃發展的電子商務背后,還有很多影響網上購物的問題。電子商務中信息不對稱給那些投機取巧的人提供有利的條件,信息優勢方為了使自己的利益最大化,不惜對信息劣勢方撒謊行騙。我國信用制度還不完善的情況下,使得人們在網絡這個虛擬的環境下交易的時候,最擔心的就是由于信息不對稱帶來的道德風險。
我國的電子商務概念從美國引入的。最初的倡導者和探索者是一批“硅谷”從事互聯網研究的海外留學生,因此它從一開始就帶有兩個鮮明的特征:強烈的模仿痕跡,無論是概念還是實際商業運作,基本上是對美國模式的復制;同步性,由于在新技術的運用上存在著所謂的后發優勢,更重要的是,電子商務剛剛在美國興起就被引入中國,因而電子商務在我國的發展幾乎與美國的發展水平接近。當然,由于基礎不同,國情
不同,起步時的微小差距隨著時間的推移,現在已經變得相當大了。值得注意的是,當前我國電子商務面臨的困境與尷尬,直接與這兩個特征相關。由于同步性和單純的模仿,往往不考慮我國的實際情況,盲目套用美國的模式,認為在美國成功的案例可以在中國得到實現,最典型的例子就是網上書店在中國的泛濫。吸取經驗教訓,在解決電子商務中的信息不對稱問題時,我國應該借鑒國外先進的解決方法,同時要根據國情做一些相應的措施,下面就是針對我國電子商務中存在的信息不對稱問題提出的幾點建議:
完善技術
對內,要建立強大的信息管理系統。商家建立完善的信息管理系統,一方面有利于公司的信息管理,另一方面把有關公司的、外界必須知道的信息準確地、及時地公布于大眾。
對外,要建立完善的電子商務網站。網絡商家必須建立網上的電子商務網站,隨著更新網頁內容,并且保證信息的質量。作為消費者,也可以建立自己的個人主頁,以便讓商家方便知道個人信息,從而減少信息的不對稱。
交易雙方信息交流
在“逆向選擇”情況下,高質量的供應商處于不利地位,它如何在電子商務市場上向消費者推出自己的產品呢?很明顯,供應商可以通過各種途徑把有關產品質量和服務信息傳遞給消費者。信息優勢方要做好信息傳遞工作。同時,為了克服自己在交易中所處的不利地位,信息劣勢方可以進行主動的信息搜索工作。
政府行為
在信息不對稱的情況下,政府不一定采取干預的手段,但應當充分發揮自己的職能,如培育市場體系、監督市場運行、維護公平競爭、創造良好的市場環境等,最為重要的是制定一系列法規,規范交易的基本規則,包括制定質量標準、實行質量監督、要求信息擁有一方提供有利于用戶選擇和廠商競爭的重要信息,緩解交易雙方信息不對稱程度,保證交易雙方成本、風險和收益的均衡,使交易雙方的信息地位大致平衡,避免任何一方擁有并利用壟斷信息獲取暴利。一方面,政府應當規范供給方的信息披露制度;另一方面,還要想方設法降低信息的傳遞、交換、使用成本,使企業和個人都能夠較為容易地獲取充分的信息,并且以較低的成本使用公共信息,提高市場運行效率,實現社會資源的有效配置。政府行為解決電子商務不對稱總的來講有三個方面:
法律制約《中華人民共和國電子商務簽名法》于2004年8月28日正式頒布,電子簽名法的是我國電子商務立法史上的一個里程碑,確立了數據電文的法律地位,為健康
發展電子商務提供了法律依據。
信用制度2004年11月,中國電子商務協會牽頭,召開“中國電子商務誠信聯盟”發起單位籌備會,得到了信息產業部、商務部、全國整規辦、中消協等有關智能部門的支持,七彩股、新華網、首信、新浪、卓越、淘寶等40家業界知名產品類、服務類互聯網企業及專家學者為如何建立誠信出謀劃策,“中國電子商務誠信聯盟”成立,將在電子商務交易者之間,電子商務經營者與其用戶之間以及國際電子商務經營者之間建立權威的、第三方面的資質及信用評估平臺,有效改變目前我國電子商務信用工作不成熟的局面,加速電子商務企業的信用建設。國家關注電子商務誠信,將使電子商務“有法可依,有綱可循”。電子商務協會致力于電子商務誠信,必將推動電子商務健康發展,逐步引導我國電子商務信用體系的建立;企業誠信的建立,使電子商務更有生命力。由于電子商務還處于發展初期,尤其是誠信機制還不夠完善,就需要各層次人員共同來建立。
嚴懲制假者虛假信息和制假售假對社會和市場有著極大的危害,因此,世界各國對商業信息的真實性要求十分嚴格,對商業信譽十分看重,對虛假作弊者的懲罰相當嚴酷。我國需要加大打假力度,對造假者進行嚴懲,在此基礎上,市場才能成為一個良性的、健康的市場,才能得到合法有效的發展。
信息中介中間商最有希望發展的市場是那種由于市場效率低,使買方和賣方都承受了不必要成本的市場。信息不對稱對電子商務的阻礙將會使我們確認電子商務中間商存在的必要性。當前考慮購買產品的時候,消費者可能還要求求助于信息中間媒介的服務,這是專門從事估價其他公司產品和服務的公司或組織,并且他們還出版和發售產品并進行公司排名。消費者經常會愿意為監視和報告產品和公司信譽的信息中介媒體支付費用。比如說,有些消費者訂閱出版物以跟得上排名變換。
目前,網絡中介最典型得是各種各樣的搜索引擎,利用搜索引擎可以快捷、方便的找到相關信息。
其次還有網上拍賣行、在線咨詢服務網等等。這些都可以幫助消費者在最短的時間內得到有用的信息,并且使得到的商品和服務質量與預期相近。
信息的不對稱對電子商務發展的影響是全面的、深刻的。如果解決了信息不對稱問題,電子商務必將會在其領域有效發揮其積極性,實實在在蓬勃發展,使其在國際化競爭中處于優勢地位。
參考文獻:
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CNNIC（中國互聯網絡信息中心）第二十一次的中國互聯網絡發展狀況統計報告，截止到2008年1月17日，我國的網民總人數為21000萬人，僅次于美國的21150萬人，我國電子商務的基礎環境不斷改善。但當問及“用戶認為目前網上交易存在的最大問題”時，“安全性得不到保障”、“產品質量、售后服務及廠商信用得不到保障”仍然排在了最前面，其被選率占70%左右。由此可見，誠信問題成為電子商務必須要解決的主要問題。
二、分析現狀，做出對策
1.我國誠信基礎薄弱，導致電子商務的社會信任度低。應該看到，在我國信用評價和監管機制尚不健全的環境下，人們在交易過程中誠實守信的意識還很淡薄，因為人們的失信成本很低，或者說有時還不存在失信成本，這使得一部分人越來越不誠實、不守信。企業與企業、企業與消費者、人與人之間防范多于信任，勢必會干擾電子商務的正常交易，成為制約電子商務發展的心理障礙。
2.電子商務的虛擬性和不確定性。在虛擬的社會中，網絡主體表現不完整、不充分，人的自然的、社會的特性都被剝離了，剩下的只是代表交往對象的一個符號，甚至連這個“符號”也是不確定、不統一的。這給處在這種虛擬環境中的網絡主體提供了不誠信的溫床，從而導致網絡相互之間缺乏足夠的信任。
3.電子商務秩序尚未形成。作為一個新型的商務活動空間，網絡市場所具有的特征決定了一些傳統的經營準則在網絡市場中缺乏網民的認同，而一種能夠被網民普遍認同的具有廣泛約束力的網絡經濟秩序尚未形成，在此情況下，網絡市場中的商務交往必將處于缺乏規則約束的無序狀態，從而在不知不覺中違背了商務運作的誠信原則。
4.電子商務法律法規有待完善。目前，我國雖然已經頒布了部分網絡法律法規，但有關電子商務的市場準入、認證體系、支付結算、電子發票、交易主體的行為規則以及電子支付安全、隱私權保護、商業合同認證、糾紛調解、網上打假等問題的解決還缺乏相應的游戲規則和制度參照坐標。
5.利益驅動。透過撲朔迷離的網絡社會現象不難發現，誠信缺失背后隱藏著深刻的經濟根源。一些企業的經營者僅僅注重短期效益，抱著“撈一把就走”的心態從事電子商務經營，結果在商品質量、物流配送和服務承諾等方面很難讓人滿意。
綜上所述，目前我國企業在進行電子商務在誠信方面存在的眾多問題，強烈制約著企業電子商務方面的發展，應該看到，在我國信用評價和監管機制不健全的環境下，人們在交易過程中誠實守信的意識還很淡薄，因為人們的失信成本很低，或者說有時還不存在失信成本，這使得部分人越來越不誠實、不守信。電子商務發展技術上的差距，可以通過購買引進或獨立開發來彌補，但是良好的誠信環境建設和誠信意識的培養，需要人們長期的努力才能培育出來，這是在電子商務誠信機制建設中的難題。
要想突破這些障礙繼續前進，就得對電子商務與企業的誠信體系加強建設。
1.樹立現代商業誠信資本理念培養網絡誠信文化，首先在認識上要與時俱進，牢固樹立兩種觀念：一是現代商業誠信理念，強化電子商務主體的信用觀念和信用意識；二是信用資本觀念。
2.完善電子商務的法律法規，做到有法可依，通過制定具有前瞻性的電子商務經濟政策和法規，確立新型的電子商務的市場規則。同時針對網絡違法行為具有易實施、成本低廉、隱蔽性強和危害性廣等特點，在強化立法和執法的同時，嘗試建立一套如網上法院、網上仲裁、網絡公證等法律服務與保障體系，以更加方便和快捷的方式防止和打擊電子商務領域的非法經營和網絡違法違規行為。
3.建立健全中介服務機構，中介機構作為交易雙方的紐帶，主要具備分擔和降低信用風險，促進誠信經營的功能。為了增強電子商務的誠信經營，應專門針對電子商務的交易特點發展一些特定的中介服務機構。
4.建立電子商務征信評信制度，征信評信制度的重要作用，一方面表現為它最大限度的降低了電子商務交易雙方的信息不對稱性，為建立公平交易的網絡市場環境提供保障；另一方面表現為它所特有的外部效應和社會效應，對電子商務主體形成了一種遠遠勝出倫理道德約束的剛性約束機制，促進電子商務的誠信經營。
5.強化電子商務行業協會功能，加強行業自律，在我國目前整體網絡信用環境尚不具備完全市場化運作的條件下，充分發揮電子商務行業協會的功能是加強行業誠信自律的一個重要舉措。
三、透過現狀展望未來
通過對電子商務目前狀況的了解與分析，電子商務在技術創新和應用水平上的提升，電子商務與企業誠信體系的建設也會同步進行，不然有技術而沒有客戶的局面是無法托起電子商務發展的明天，也會使企業失去核心競爭力。
站在電子商務行業發展、誠信與支付健全的角度，無論誠信體系設計還是支付服務的定位上，要放遠未來，不要忽視中小企業、傳統行業的市場，無論是國內貿易、國外貿易、資金結算、以及其他增值服務，都能支撐支付服務企業的發展。
希望我們共同努力，共同推廣電子商務發展的成功經驗，攜手改善電子商務發展環境，促進電子商務和諧、健康、持續、快速發展，共同建設中國電子商務和電子支付的美好明天。
參考文獻：
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[2]劉亞．中國市場——論我國電子商務的誠信建設，2007.
[3]瞿燕萍．電子商務誠信問題及其策略．中國論文下載中心，2007．
關鍵詞：電子商務模式價值鏈模式分類模式選擇
一、商務模式與電子商務模式
至今為止,無論是商務模式,還是電子商務模式,都沒有一個統一的定義,不同的專家、學者和企業有不同的看法。下面給出幾種常用的觀點。
1.PaulTimmers的觀點。歐洲學者PaulTimmers認為,商務模式是一種關于企業產品流(服務流)、資金流、信息流及其價值創造過程的運作機制,它包括三個要素:(1)商務參與者的狀態及其作用;(2)企業在商務運作中獲得的利益和收入來源;(3)企業在商務模式中創造和體現的價值。電子商務模式則是通過電子市場反映產品流、服務流、信息流及其價值創造過程的運作機制。
2.MichaelRappa的觀點。北卡州立大學杰出教授MichaelRappa認為,商務模式就其最基本的意義而言,是指做生意的方法,是一個公司賴以生存的模式———一種能夠為企業帶來收益的模式。商務模式規定了公司在價值鏈中的位置,并指導其如何賺錢。
3.PeterWeill的觀點。MIT信息系統研究中心主任PeterWeil認為,商務模式是對一個公司的消費者、顧客、結盟公司與供應商之間關系角色的敘述,這種敘述能夠辨認主要產品、信息和金錢的流向,以及參與者能獲得的主要利益。
4.AllanAfuah和ChristopherL·Tucci的觀點。美國學者AllanAfuah和ChristopherL·Tucci博士認為,商務模式具體體現了公司現在如何獲利,以及在未來長時間內的計劃。它可以歸結概括為一個系統,這個系統包括價值、規模、收入來源、定價、關聯活動、整合運作、各種能力、持久性等部分以及各部分之間的連接環節和系統的“動力機制”。電子商務模式也是一個系統,它也包括了上面所說到的各個部分,而且在電子商務模式中更為突出的一點是它利用了互聯網的特性來獲利。
雖然以上觀點有所不同,但都揭示了商務模式的一個本質,即企業獲取利潤的方式。電子商務模式則是關于企業如何利用網絡來獲取利潤的問題。另外,以上觀點都不同程度地指出了商務模式和價值鏈之間的聯系。
二、電子商務模式的分類
1.基于價值鏈的分類。PaulTimmers提出的分類體系是基于價值鏈的整合,同時也考慮到了商務模式創新程度的高低和功能整合能力的多寡。按照這種體系電子商務模式可以分為電子商店、電子采購、電子商城、電子拍賣、虛擬社區、協作平臺、第三方市場、價值鏈整合商、價值鏈服務供應商、信息中介、信用服務和其他服務等11類。
2.混合分類。MichaelRappa將電子商務模式分為經紀商、廣告商、信息中介商、銷售商、制造商、合作附屬商務模式、社區服務提供商、內容訂閱服務提供商、效用服務提供商等九大類。其中經濟商又可以分為買/賣配送、市場交易、商業貿易社區、購買者集合、經銷商、虛擬商城、后中介商、拍賣經紀人、反向拍賣經紀商、分類廣告、搜索等11種;廣告商又可以分為個性化門戶網站、專門化門戶網站、注意力/刺激性營銷、免費模式、廉價商店等5種。中國學者呂本富和張鵬將電子商務模式分為B2B、網上金融、網上銷售、網上拍賣/買、網絡軟服務、網絡硬服務、數字商品提供者、技術創新、內容服務、網絡門戶、網上社區、旁觀者等12種。其中BtoB模式根據職能又劃分為采購、銷售、物流、售后服務等類型;網上金融模式根據金融領域又劃分為網絡證券、網絡銀行、網上保險、個人理財、風險資本等類型。
3.基于原模式的分類。PeterWeill認為,電子商務的模式從本質上來說都是屬于原模式的一種或者是這些原模式的組合。而他所認為的原模式有以下八種:內容提供者、直接與顧客交易、全面服務提供者、中間商、共享基礎設施、價值網整合商、虛擬社區、企業/政府一體化。
4.基于新舊模式差異的分類。PaulBambury從新的商務模式與舊商務模式的差異角度出發,將電子商務模式分為兩大類:移植模式和稟賦模式。移植模式是指那些在真實世界當中存在的、并被移植到網絡環境中的商務模式。稟賦模式則是在網絡環境有的、與生俱來的商務模式。
5.基于控制方的分類。麥肯錫管理咨詢公司認為存在三種新興的電子商務模式,即賣方控制模式、買方控制模式和第三方控制模式。這種分類在一定程度上反映了賣方、買方以及第三方中介在市場交易過程中的相對主導地位,體現了各方對交易的控制程度。
6.基于Internet商務功用的分類。CrystalDreisbach和StaffWriter按照Internet的商務功用,將電子商務模式劃分為三類:基于產品銷售的商務模式、基于服務銷售的商務模式和基于信息交付的商務模式。
7.基于B2B和B2C的分類。中國社科院財貿所課題組基于B2B和B2C模式進行了進一步的分類。
按照為消費者提供的服務內容不同將B2C模式分為電子經紀、電子直銷、電子零售、遠程教育、網上預定、網上發行、網上金融等7類。將B2B模式分為名錄模式、B2B和B2C兼營模式、政府采購和公司采購、供應鏈模式、中介服務模式、拍賣模式、交換模式等7類。其中中介服務模式又可以細分為信息中介模式、CA中介服務、網絡服務模式、銀行中介服務等4種。
三、電子商務模式選擇與創新
企業在實施電子商務時,商務模式的選擇是關鍵問題。從不同角度提出的電子商務模式分類框架為商務模式的選擇提供了參考依據。在以上分析的各種分類方法中,分類比較細致、對企業實施電子商務有現實指導意義的分類方法包括:基于價值鏈的分類、基于原模式的分類、混合分類、基于B2B和B2C的分類。另外,電子商務模式需要不斷創新,模仿照搬會迅速擠干原有商務模式的利潤。在以上各種分類方法中,基于價值鏈的分類和基于原模式的分類為電子商務模式的創新提供了一般性思路。在基于原模式的分類中,采用不同的組合方式將多種原型集成在一起,就可以創造出新的商務模式。但在這種分類方法中,原模式的識別是一個難點,如果原模式劃分不清,會直接影響到電子商務模式的選擇和創新。因此,我們傾向于采用基于價值鏈的分類方法來進行模式選擇和創新。
典型商務模式的構建一般需要識別企業價值鏈中的要素,同時考慮到技術的最新發展。企業的價值鏈要素主要包括采購物流、采購、生產、銷售物流、營銷、人力資源管理、研發等等。這些要素中哪一個或哪幾個對企業利潤取得和價值創造的影響最為重要,那么企業在構建電子商務模式時,就應該針對這些環節來進行。例如對一個制造企業來說,原材料的采購是影響企業獲利的最重要因素之一,那么該企業可以針對該環節,根據信息技術和網絡技術的發展,采取電子采購的方式。
PaulTimmers將其11種模式放到功能整合程度和創新程度組成的矩陣中,如圖1所示,電子商店僅包含營銷職能,且創新程度最低(是傳統模式在Internet上的翻版),因此處在左下角;而價值鏈整合商的職能整合和創新程度最高(通過創新方法增值),因而處在右上角。圖中存在很多空白,企業可以嘗試填補矩陣中的空白,挖掘新的商務模式,但要注意現實中的可行性。
參考文獻:
[1]PaulTimmers.六大電子商務發展戰略[M].北京:機械工業出版社,2001.
[2]PeterWeill,MichaelR·vitale.企業e化八原型[M].臺灣:藍鯨出版有限公司,2001.
