發(fā)布時(shí)間：2023-05-29 16:03:36
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的人際溝通能力的重要性樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
【關(guān)鍵詞】高職思想政治教學(xué)培養(yǎng)人際溝通能力方法
【中圖分類號(hào)】G711【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】2095-3089（2018）01-0076-02
1.在高職思想政治教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生人際溝通能力的必要性
美國(guó)的心理專家彼得薩洛韋指出：一個(gè)人是否會(huì)取得成功，主要要看情商，因?yàn)橹巧桃话阏嫉轿宸种唬樯谈哌_(dá)五分之四。美國(guó)哈佛大學(xué)做過一些調(diào)研：調(diào)查企業(yè)不同層次人們應(yīng)該具備哪些素質(zhì)和能力，最終顯示不同層次的人們需要具備的素質(zhì)與能力不同，但是他們卻有一個(gè)共同點(diǎn)：企業(yè)要求所有層次的人們都應(yīng)該具備一定的人際溝通的能力。而人們也很容易發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)中，一些人際溝通能力較好的人績(jī)效也比較好，相反有些人工作能力其實(shí)并不差，但是由于人際溝通能力不好，最終工作績(jī)效并不好。因此高職思想政治教學(xué)中，一定要重視對(duì)學(xué)生人際溝通能力的培養(yǎng)。
2.在高職思想政治教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生人際溝通能力的方法
2.1好的禮儀促進(jìn)人際溝通交流
禮儀在人際交往可以體現(xiàn)出自身的素養(yǎng)，同時(shí)對(duì)人際交往有一定的促進(jìn)作用。禮儀與人際溝通是相互聯(lián)系的，同時(shí)兩者也是密不可分的。因此，在高職思想政治教學(xué)中想要培養(yǎng)學(xué)生人際溝通能力，首先就應(yīng)該提高學(xué)生的禮儀涵養(yǎng)，而禮儀培養(yǎng)又包含多方面內(nèi)容：第一種是語(yǔ)言方面的禮儀，比如：人們之間的問候、打電話進(jìn)行交流、如何稱呼對(duì)方、雙方交流中自己的用語(yǔ)等。第二種是肢體方面的禮儀，比如：各種肢體語(yǔ)言、各種手勢(shì)等。第三種是服飾方面的禮儀，服裝可以反映出人們的形象、心態(tài)、心情、素質(zhì)等甚至還可以展現(xiàn)出人們的禮儀，不同場(chǎng)合穿不同的衣服，這對(duì)人們的人際溝通是很有幫助的。還有學(xué)校應(yīng)該結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，教給學(xué)生怎樣交談、握手等等，培養(yǎng)學(xué)生交際方面的禮儀，以此來(lái)促進(jìn)他們?nèi)穗H溝通能力。
2.2借助語(yǔ)言交流能力提高學(xué)生的人際溝通能力
語(yǔ)言交流具體有口語(yǔ)交流、書面交流兩種。在人際交往過程中，語(yǔ)言對(duì)人們的溝通起著關(guān)鍵性的作用，直接決定著人們之間的關(guān)系。人們?nèi)绻荒苷_使用語(yǔ)言，那么就會(huì)傳遞出錯(cuò)誤的信息，同時(shí)與他人之間的溝通就會(huì)出現(xiàn)問題。出現(xiàn)這種情況就算是運(yùn)用多種溝通方法和技巧也是無(wú)濟(jì)于事的。所以要想培養(yǎng)學(xué)生的人際溝通能力，還是應(yīng)該先培養(yǎng)他們的口語(yǔ)和書面表達(dá)能力。具體在培養(yǎng)學(xué)生口語(yǔ)表達(dá)能力的時(shí)候，可以采用以下三種方法：第一種，思想政治教師可以組織學(xué)生舉行關(guān)于口語(yǔ)表達(dá)能力的比賽，并鼓勵(lì)學(xué)生都積極參與其中，這樣學(xué)生在比賽中口語(yǔ)表達(dá)能力就會(huì)有所提升。第二種，思想政治教師可以挑選合適的時(shí)間給學(xué)生上口語(yǔ)表達(dá)的訓(xùn)練課程，在課上有針對(duì)性的為學(xué)生講解怎樣提供口語(yǔ)表達(dá)能力，這樣學(xué)生就有了學(xué)習(xí)的方向。第三種就是學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，比如：德國(guó)的高職學(xué)校中，一旦有來(lái)賓參觀學(xué)校，就由學(xué)生為他們介紹和解說(shuō)，甚至學(xué)校將這些作為學(xué)生的必修課，這樣促使學(xué)生就必須參與其中；還有在平常的教學(xué)中，他們常常會(huì)分小組學(xué)習(xí)，同時(shí)每組還有一名組長(zhǎng)，組長(zhǎng)的主要工作就是協(xié)調(diào)教師、組內(nèi)學(xué)生、學(xué)習(xí)項(xiàng)目溝通的關(guān)系，這對(duì)學(xué)生的口語(yǔ)表達(dá)能力是十分有幫助的，所以這些都是可以高職思想政治教師可以學(xué)習(xí)的地方。在各種學(xué)習(xí)活動(dòng)中，提高學(xué)生的組織能力，口語(yǔ)表達(dá)能力、管理能力等多方面能力，可以提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。
當(dāng)然書面表達(dá)能力也不容忽視。通過投簡(jiǎn)歷，人們就有可能獲得工作機(jī)會(huì)，而如果有人連簡(jiǎn)歷都不會(huì)編寫的話，招聘者基本上不會(huì)相信其有較好的工作能力，也就是說(shuō)基本上不會(huì)錄用這樣的人，所以在找工作的過程中，簡(jiǎn)歷的制作和編排是十分重要的，而要想做好這些就應(yīng)該具有一定的書面表達(dá)能力。在高職思想政治教學(xué)過程中，教師應(yīng)該讓學(xué)生多練習(xí)寫應(yīng)用文，可以讓他們練習(xí)寫信、寫郵件等，慢慢積累一些寫作經(jīng)驗(yàn)、具備一定寫作能力以后就可以試著寫一些使用的應(yīng)用文，這樣他們就可以逐漸提高自身的書面表達(dá)能力。
2.3不同的人采用不同的溝通方式
有效的溝通，應(yīng)該先確定溝通環(huán)境、對(duì)象以及明白為什么溝通，然后對(duì)溝通對(duì)象進(jìn)行深入的了解，結(jié)合它的特點(diǎn)采用合適的溝通方式，這樣才會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。特別是進(jìn)行面對(duì)面溝通的時(shí)候，可以結(jié)合溝通對(duì)象的反應(yīng)選擇合適的溝通方式。當(dāng)然在溝通中，面對(duì)溝通對(duì)象的不同反應(yīng)的時(shí)候，如果溝通者不能及時(shí)選擇合理的溝通方式，那么最終的溝通很有可能出現(xiàn)問題。因此想要培養(yǎng)人際溝通的能力，首先應(yīng)該充分了解溝通對(duì)象。提前了解溝通對(duì)象對(duì)整個(gè)人際交流有很大的幫助，如雙方的溝通有了話題和方向、可以結(jié)合溝通對(duì)象的特點(diǎn)采用溝通技巧、降低成本，溝通雙方可以快速達(dá)成協(xié)議等等。
3.結(jié)語(yǔ)
綜上所述，人際溝通能力對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、以及未來(lái)的工作都很重要，因此，在高職思想政治教學(xué)中，教師應(yīng)該采取有效的教學(xué)方法，培養(yǎng)學(xué)生的人際溝通能力，幫助他們未來(lái)有更好的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]叢菁.轉(zhuǎn)型期大學(xué)生人際交往中的思想政治教育問題探究[D].沈陽(yáng)師范大學(xué).2013
關(guān)鍵詞：大學(xué)生 人際溝通 能力 訓(xùn)練 教學(xué)模式 探索
中圖分類號(hào)：G640 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2014）07（c）-0168-02
1 大學(xué)生人際溝通現(xiàn)狀及障礙分析
人際溝通與交流，在當(dāng)今社會(huì)生活多元化、復(fù)雜化的大背景下，顯得十分重要，是人們生存與發(fā)展最迫切的需要。若想有所作為，善于溝通是基本條件。當(dāng)今世界，新型人才最主要的特點(diǎn)在于是否具有人際交往和溝通的能力。由于個(gè)人的興趣愛好、性格癖好、生活習(xí)慣、成長(zhǎng)環(huán)境不同，能夠處理好復(fù)雜的人際關(guān)系也實(shí)屬不易，一旦處理不善可能產(chǎn)生各種交往障礙甚而影響個(gè)人的未來(lái)發(fā)展。現(xiàn)在大學(xué)生人際溝通的現(xiàn)狀不容樂觀，大多數(shù)學(xué)生交際范圍較窄，同學(xué)之間并沒有實(shí)現(xiàn)真正的情感交流。
1.1 電子科技的日新月異，過分吸引大學(xué)生的注意力
現(xiàn)代社會(huì)由于先進(jìn)的通訊工具陸續(xù)出現(xiàn)，人們的溝通方式發(fā)生了改變，尤其是年輕人越來(lái)越習(xí)慣于用手指代替嘴巴進(jìn)行交流，甚至有人因此出現(xiàn)了抵觸語(yǔ)言交流、無(wú)法與他人相處等溝通障礙。一些被稱為“電子控”“低頭族”“拇指族”的青年人也逐漸意識(shí)到自己可能出現(xiàn)的溝通問題，甚至恐懼于未來(lái)可能出現(xiàn)的溝通能力衰退現(xiàn)象。但這些問題尚未引起社會(huì)的普遍關(guān)注，多數(shù)人們覺得，這只是一種新型的生活方式，沒有什么不好。不過，心理專家們建議，更多地與人當(dāng)面交流，而不是躲在電子設(shè)備背后，會(huì)更有利于年輕人提高自我表達(dá)能力、社交能力和心理健康水平。
1.2 大學(xué)生的孤獨(dú)心態(tài)，引發(fā)“分享障礙”
人際交往是大學(xué)生身心發(fā)展的需要，處于人生重要發(fā)展階段的大學(xué)生，在心理、生理和意識(shí)的社會(huì)化方面逐步走向成熟。在這個(gè)時(shí)期，很容易產(chǎn)生焦慮、緊張、恐懼、憤怒等不良情緒，進(jìn)而影響學(xué)生正常的學(xué)習(xí)和生活。大學(xué)生發(fā)生人際溝通與交流問題，原因是多方面的，既有社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)和壓力造成的緊張、焦慮的情緒影響，也有獨(dú)生子女養(yǎng)成的“以自我為主、唯我獨(dú)尊”的習(xí)慣個(gè)性問題，還有缺乏對(duì)人際溝通交流的充分認(rèn)識(shí)等諸多因素。而其中最主要的原因，則是心理素質(zhì)方面的障礙。多年獨(dú)自成長(zhǎng)的經(jīng)歷，促使很多學(xué)生在成年后養(yǎng)成了過度自我的思維習(xí)慣，當(dāng)遇到好的事物時(shí)更多的是想到“獨(dú)占”而非“分享”，以至于在群體生活中難以融入其中，易給他人留下“自私自利”的印象，進(jìn)而引發(fā)與群體中其他人，尤其是利益相關(guān)人的溝通障礙。
1.3 溝通障礙導(dǎo)致極端的傷害事件，引發(fā)嚴(yán)重的社會(huì)問題
近年來(lái)大學(xué)生的人際關(guān)系越來(lái)越差，并引發(fā)了多個(gè)極端傷害事件，已經(jīng)引起了社會(huì)的廣泛注意。探究其原因主要有兩個(gè)方面的因素：一方面是主觀因素，表現(xiàn)為學(xué)生內(nèi)心存在膽小、害羞、自卑、自負(fù)、嫉妒、多疑等負(fù)面情緒；另一方面是客觀因素，具體表現(xiàn)為學(xué)生在人際溝通過程中，存在性別限制、人際交往能力不強(qiáng)、人際交往范圍狹小、交流和溝通難度的增大等問題。
鑒于大學(xué)生之間存在的溝通問題，當(dāng)他們面臨生活和學(xué)習(xí)困難時(shí)，一方面無(wú)人傾訴、無(wú)處發(fā)泄，從而產(chǎn)生孤獨(dú)、絕望的負(fù)面情緒甚至自殺；另一方面則是在同學(xué)之間發(fā)生矛盾和糾紛時(shí)頭腦不冷靜，故意激化矛盾，甚至出現(xiàn)傷害事件。因此，作為教育機(jī)構(gòu)，我們有義務(wù)為學(xué)生尋求更好的溝通渠道，引導(dǎo)他們盡快走出人生的困境和低谷。
2 進(jìn)行課堂溝通能力訓(xùn)練的必要性
現(xiàn)代教育理論認(rèn)為：溝通能力的培養(yǎng)和教育可以使一個(gè)人獲得認(rèn)知自我、理解和調(diào)節(jié)他人情緒以及與他人合作的能力。當(dāng)今時(shí)代的大學(xué)生不僅要有深厚的基礎(chǔ)理論知識(shí)、過硬的專業(yè)技術(shù)水平，更要有較強(qiáng)的溝通和交流能力，這也是衡量高校能否培養(yǎng)與社會(huì)需求相適應(yīng)的合格人才的重要尺度。因此，有必要對(duì)大學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)進(jìn)行科學(xué)合理的分析和解讀。首先，我們要很好地理解大學(xué)生溝通能力培養(yǎng)的急迫性。
（1）目前大學(xué)生對(duì)溝通重要性的認(rèn)識(shí)不斷提高，絕大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為提高人際溝通能力是非常必要的。
（2）大學(xué)生對(duì)人際溝通能力訓(xùn)練的需求比較強(qiáng)烈。大學(xué)生在不久后的將來(lái)都要面對(duì)用人市場(chǎng)的考驗(yàn)，找到稱心如意的工作就業(yè)是大學(xué)生的頭等任務(wù)。那么，接受怎樣的教育內(nèi)容，能夠?qū)ζ漤樌蜆I(yè)有所推動(dòng)，則是高校教育直接面對(duì)的焦點(diǎn)問題。
（3）由于大學(xué)生缺乏社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)又面臨較大的學(xué)習(xí)壓力，在自我的成長(zhǎng)經(jīng)歷中同樣欠缺在人際交往和溝通方面的專門教育，因此往往缺乏溝通技巧的實(shí)際運(yùn)用能力。
（4）現(xiàn)代中國(guó)社會(huì)面臨的問題，也包括新生代青年所面對(duì)的問題，他們多數(shù)是獨(dú)生子女，周圍的社會(huì)關(guān)系簡(jiǎn)單，在少年成長(zhǎng)階段缺乏與同齡人較多的交際和溝通實(shí)踐經(jīng)歷；他們?cè)诩彝ブ幸捕嘁宰晕覟橹行模晕要?dú)立意識(shí)較強(qiáng)，但并不意味著其獨(dú)立生活和溝通實(shí)踐能力也能與之相匹配，相反可能還會(huì)造成一些矛盾和問題。
（5）學(xué)生的日常溝通已出現(xiàn)日漸庸俗化的趨勢(shì)。受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的沖擊和影響，一些社會(huì)上的不良風(fēng)氣也侵入校園，部分大學(xué)生不能主動(dòng)參加健康、有意義的集體活動(dòng)；還有少部分學(xué)生在溝通中更加注重自我的實(shí)際利益，在人際關(guān)系的處理上出現(xiàn)拉幫結(jié)派、沉湎于小團(tuán)體活動(dòng)、重娛樂享受輕奉獻(xiàn)付出等現(xiàn)象，而當(dāng)他們面臨實(shí)際困難和危機(jī)時(shí)，卻無(wú)法獲得來(lái)自朋友、伙伴的支持和幫助。
學(xué)校在確定學(xué)生綜合能力和素質(zhì)的培養(yǎng)方向的同時(shí)，應(yīng)更加關(guān)注大學(xué)生的溝通能力培養(yǎng)問題。目前，很多學(xué)校都開設(shè)了與“溝通能力培養(yǎng)”相關(guān)的課程，并建立相應(yīng)的大學(xué)生溝通能力評(píng)價(jià)機(jī)制，借以增強(qiáng)大學(xué)生對(duì)人際溝通的科學(xué)認(rèn)知。但是，人際交往和溝通能力不能僅僅依靠理論學(xué)習(xí)，這些在人們生活中無(wú)處不在的溝通活動(dòng)，需要通過更多的實(shí)踐體驗(yàn)才能獲得真正有效的提高。因此，根據(jù)大學(xué)生的心理和性格特征，從課堂教學(xué)中為他們提供實(shí)踐鍛煉的機(jī)會(huì)，如情境模擬、實(shí)踐演練、案例分析等形式的訓(xùn)練，能夠有效提高學(xué)生人際溝通技巧方面的實(shí)際運(yùn)用能力。
3 學(xué)生溝通能力訓(xùn)練的教學(xué)模式探索
現(xiàn)在，已有一些高等教育機(jī)構(gòu)在日常課堂教學(xué)中采用職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)常使用的訓(xùn)練方法，更新教育理念和教學(xué)模式。例如體驗(yàn)式培訓(xùn)，它作為當(dāng)今歐美非常流行且最有效的培訓(xùn)方式之一，是指?jìng)€(gè)人首先通過親身參與某項(xiàng)活動(dòng)獲得個(gè)人體驗(yàn)，然后在培訓(xùn)師的指導(dǎo)下，與團(tuán)隊(duì)成員共同交流，并分享個(gè)人體驗(yàn)、提升對(duì)某種事物的認(rèn)識(shí)。體驗(yàn)式培訓(xùn)是個(gè)過程，是個(gè)直接認(rèn)知、欣然接受、尊重和運(yùn)用知識(shí)及能力的過程。這種方式更能引導(dǎo)學(xué)生全身心投入學(xué)習(xí)情景，并將所學(xué)理論知識(shí)進(jìn)行實(shí)際演練，以實(shí)現(xiàn)能力提升的目的。
3.1 采用體驗(yàn)式訓(xùn)練對(duì)于推動(dòng)學(xué)生進(jìn)行溝通技巧學(xué)習(xí)，具有以下優(yōu)勢(shì)
（1）幫助大學(xué)生正確認(rèn)識(shí)自我，努力實(shí)現(xiàn)自我超越，使大學(xué)生能夠找準(zhǔn)自己的位置，根據(jù)自己的實(shí)際設(shè)計(jì)自己的成長(zhǎng)路線，并戰(zhàn)勝各種困難，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。
（2）加大實(shí)踐教學(xué)力度，可以為大學(xué)生進(jìn)行外部溝通提供條件和機(jī)會(huì)。教學(xué)人員選擇一定的實(shí)踐背景和環(huán)境，設(shè)計(jì)具體的溝通問題，給出特定的溝通對(duì)象，讓學(xué)生深入第一現(xiàn)場(chǎng)，扮演不同的溝通角色，可有效提高其實(shí)際溝通能力。
（3）溝通能力的提高是通過日常生活中的一點(diǎn)一滴積累下來(lái)的，不是一蹴而就的，因此自我訓(xùn)練就顯得尤為重要，如果訓(xùn)練到位、適應(yīng)性強(qiáng)，使學(xué)生養(yǎng)成在生活中自然而然地運(yùn)用所學(xué)到的溝通技巧，可促使學(xué)生溝通能力快速提升。
3.2 課堂實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)類型
3.2.1 案例分析
案例分析法是把實(shí)際生活、工作、學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的問題作為案例，交給學(xué)生進(jìn)行研究分析，以此培養(yǎng)其分析、判斷、解決問題以及執(zhí)行能力的一種訓(xùn)練方法。具體做法是：在課堂教學(xué)中，切入在人際關(guān)系中各種類型的溝通案例，要求學(xué)生從中提煉問題，并運(yùn)用所學(xué)的溝通技巧解決實(shí)際問題，從而有效提高學(xué)生溝通能力。
不過，作為目前最廣泛被使用的一種教學(xué)方法，“案例分析法”所采用的題材的選擇也是非常值得關(guān)注的問題。只有案例選擇得當(dāng)，貼近學(xué)生的生活實(shí)際，能夠切實(shí)反映學(xué)生的溝通問題，教師所講授的溝通技巧內(nèi)容才能被更好地理解和運(yùn)用。
3.2.2 情境模擬體驗(yàn)
情境體驗(yàn)教學(xué)是指教師通過創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境，引發(fā)學(xué)生的體驗(yàn)性學(xué)習(xí)，二者互為依托，構(gòu)成一個(gè)完整的有生命的課堂發(fā)展系統(tǒng)，從而形成有情感的、創(chuàng)新的、具有人文價(jià)值趨向的課堂教學(xué)。
由于情境模擬和角色扮演的方式更貼近學(xué)生的實(shí)際生活場(chǎng)景，與學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)背景、興趣愛好相一致，可使教學(xué)活動(dòng)具有內(nèi)驅(qū)力、吸引力，能夠更好地推動(dòng)學(xué)生主動(dòng)參與，積極體驗(yàn)。課堂活動(dòng)開展后，學(xué)生在老師的點(diǎn)評(píng)和輔導(dǎo)下，也能對(duì)在活動(dòng)中所反映出的不足之處，進(jìn)行客觀、全面的認(rèn)知，糾正偏頗、克服障礙。
3.2.3 引入組織競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制
通過將班級(jí)中的學(xué)生分成若干訓(xùn)練小組，要求以小組為單位擬定小組名稱、宣傳口號(hào)、LOGO標(biāo)識(shí)、組歌等，激勵(lì)他們?cè)谡n堂教學(xué)活動(dòng)中積極競(jìng)爭(zhēng)、主動(dòng)表現(xiàn)、努力爭(zhēng)取獲得獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)。這種訓(xùn)練方法一方面可以客觀上營(yíng)造一個(gè)小團(tuán)體的溝通氛圍，消除學(xué)生之間的隔閡和壁壘，提高他們的組織榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；另一方面可以激勵(lì)學(xué)生通過積累良好的課堂表現(xiàn)，認(rèn)真投入到實(shí)踐活動(dòng)當(dāng)中，從而獲得較好的修課成績(jī)。
3.2.4 游戲教學(xué)法
實(shí)訓(xùn)游戲活動(dòng)，可使學(xué)生增加學(xué)習(xí)興趣，并對(duì)課堂所學(xué)知識(shí)能夠進(jìn)一步加深理解，這種教學(xué)方法具有很強(qiáng)的競(jìng)賽性和極大的趣味性，在一定的前提下，給學(xué)生留下了較大的發(fā)揮主觀能動(dòng)性的空間。
擁有高超的人際溝通能力，建立融洽和諧的人際關(guān)系，能夠從一定程度上滿足大學(xué)生建立人際間情感交流的需要，這不僅能使學(xué)生從心理上產(chǎn)生歸屬感，而且也能滿足學(xué)生情感交流的心理需求，同時(shí)緩解學(xué)生因緊張的學(xué)習(xí)壓力和其他情緒負(fù)面因素而造成的不良影響。隨著當(dāng)前社會(huì)文化的不斷豐富和發(fā)展，以及學(xué)生社會(huì)活動(dòng)范圍和能力的不斷拓展，高校在針對(duì)其人際溝通能力方面的培養(yǎng)也應(yīng)不斷創(chuàng)新，摒棄固有的教育觀念，順應(yīng)社會(huì)潮流和學(xué)生心理狀態(tài)的各種變化，探索最為適合指導(dǎo)和提高學(xué)生實(shí)踐能力的新型教學(xué)模式，使教學(xué)理論和實(shí)踐密切結(jié)合，達(dá)到最佳的教學(xué)效果。
參考文獻(xiàn)
[1] 江藝敏.大學(xué)生人際溝通與交流能力培養(yǎng)之我見[J].吉林廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2012（5）：33-35.
[2] 馬湘桃.大學(xué)生人際溝通能力調(diào)查研究[D].湖南科技大學(xué)，2009.
[3] 張爾升.大學(xué)生溝通能力培養(yǎng)教育探索[J].經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展，2008（1）：199-201.
關(guān)鍵詞 大學(xué)生 人際溝通 有效性
中圖分類號(hào)：G645.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/ki.kjdks.2017.02.079
Abstract Students through different stages of learning finally entered the ideal university campus， after entering university age and thinking is relatively mature， independent college students can accomplish many things， but according to the previous survey data， we found that contemporary college students in interpersonal communication also has many problems. How to solve the problem of interpersonal communication of college students is a problem that must be taken seriously. Schools should actively carry out the education of interpersonal communication， so as to cultivate high-quality successors in the new era. This paper mainly aimed at college students encounter in interpersonal communication problems in the process of analysis， and the method of teachers should cultivate students' ability of interpersonal communication， so as to help students build confidence， and thus become the all-round development of talented people.
Keywords college students； interpersonal communication； effectiveness
在濟(jì)高速發(fā)展的21世紀(jì)，對(duì)人才的要求也越來(lái)越高，但是在當(dāng)代的大學(xué)生當(dāng)中存在著些許問題，如一些大學(xué)生孤僻傲慢、難以接近、話語(yǔ)苛刻等，從而產(chǎn)生一系列的人際溝通問題。所以，我們的教育機(jī)構(gòu)就要重視這一問題，積極分析造成大學(xué)生人際溝通問題的原因，從各個(gè)方面來(lái)增強(qiáng)大學(xué)生的人際溝通能力，引導(dǎo)大學(xué)生掌握良好的溝通交流方法，從而使大學(xué)生全面發(fā)展。
1 當(dāng)代大學(xué)生人際溝通中的具體問題
1.1 以自我為中心
根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果，我們會(huì)從中發(fā)現(xiàn)部分大學(xué)生都有著以自我為中心的觀念，他們?cè)诮涣骱托袆?dòng)中，總是把自己的利益放在第一位，不考慮其他人的感受。在與他人交流的時(shí)候，總是要求他們順從自己的意愿來(lái)說(shuō)話和做事，當(dāng)他人不按照他的意思來(lái)說(shuō)話做事時(shí)，他就會(huì)發(fā)脾氣，以惡語(yǔ)攻擊對(duì)方。以自我為中心的人都是很自私自利的，他們會(huì)把自己的愉快建立在別人的痛苦之上，當(dāng)有人反對(duì)他時(shí)，他會(huì)不聽別人的勸告，致使人際關(guān)系非常緊張，身邊的朋友會(huì)越來(lái)越少。造成部分大學(xué)生以自我為中心的原因是多方面的。高等院校應(yīng)該積極想辦法，使大學(xué)生在良好的教育環(huán)境中培養(yǎng)良好的行為和品質(zhì)。
1.2 自我封閉
同樣根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果，我們從中發(fā)現(xiàn)，有少部分學(xué)生處于自我封閉狀態(tài)，他們喜歡用各種偽裝把自己的真實(shí)想法掩蓋起來(lái)，不讓別人了解和接近自己，不與任何人分享所思所想，拒絕別人的關(guān)心和詢問，極力控制自己的情感，時(shí)刻堤防別人，不與別人深入交流。他們往往非常多疑，很在意別人看自己的眼光，自尊心非常強(qiáng)，在學(xué)習(xí)和生活中一旦出現(xiàn)一些問題，他們會(huì)做出極端的思維判斷，從而影響其身心健康發(fā)展。還有一些學(xué)生是由于家境貧困，使其內(nèi)心非常自卑，不敢與別人分享自己的出身，害怕遭到別人的嘲笑和諷刺。他們不知道怎么與人相處，不知自己該與人說(shuō)些什么，造成這些大學(xué)生的自我封閉狀態(tài)。
1.3 不會(huì)解決矛盾
在經(jīng)過訪談和調(diào)查后，我們發(fā)現(xiàn)很多大學(xué)學(xué)生不能很好地表達(dá)自己的想法，不能很好地與人交流和溝通，當(dāng)交流不順利時(shí)總會(huì)發(fā)脾氣或與人爭(zhēng)吵，他們未掌握處理問題的技巧和方法，從而使事情越來(lái)越遭。有一部分學(xué)生爭(zhēng)吵過后，還能化解矛盾，使關(guān)系緩和。良好積極的溝通是與人相處的重要手段和方式，所以對(duì)學(xué)生展開人際關(guān)系相處方法的教學(xué)非常重要。
1.4 受網(wǎng)絡(luò)不良影響
由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起與發(fā)展，大學(xué)生喜愛借助電腦或手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聊天或娛樂，以取代面對(duì)面的交流方式。但是這種交流模式對(duì)學(xué)生未來(lái)發(fā)展也造成很大的影響，對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)，他們終將要步入社會(huì)、走進(jìn)職場(chǎng)，與同事和領(lǐng)導(dǎo)相處是一門高深的學(xué)問，所以學(xué)生應(yīng)該認(rèn)識(shí)到人際交往能力的重要性，積極轉(zhuǎn)變自己的思路，平日時(shí)與同學(xué)和教師進(jìn)行良好的交流，掌握處理各種矛盾的方法，而不是把時(shí)間浪費(fèi)在手機(jī)娛樂上。大學(xué)生要學(xué)會(huì)在現(xiàn)實(shí)生活中磨練自己的人際交往能力，構(gòu)建良好的人際關(guān)系。
2 提高大學(xué)生人際溝通能力的方法
2.1 開設(shè)人際溝通課程
在大學(xué)教學(xué)中，我們要加入人際交流的課程教學(xué)，對(duì)與人溝通的方法和技巧這門學(xué)問進(jìn)行研究，從以往的選修課轉(zhuǎn)變?yōu)楸匦拚n。在人際溝通課程上，我們主要對(duì)學(xué)生的心理問題進(jìn)行引導(dǎo)，讓學(xué)生擁有積極健康的心態(tài)，在人際交流中互相尊重、坦誠(chéng)相待。在人際溝通課程安排上，一定要人性化、專業(yè)化，建立大學(xué)生人際溝通能力考核評(píng)價(jià)機(jī)制，從而達(dá)到提升學(xué)生交際水平的目的，以高質(zhì)量的授課方式來(lái)提高大學(xué)生的人際溝通能力。除此之外，還要對(duì)大學(xué)教師、授課人員進(jìn)行專業(yè)化培養(yǎng)，從而使教師的執(zhí)教水平不斷提升，教師有了先進(jìn)的教學(xué)觀念，才能使學(xué)生進(jìn)步得更快。掌握交流的原則和技巧，在潛移默化中把與人交流和相處的技巧傳達(dá)給學(xué)生，使學(xué)生深受啟發(fā)。學(xué)生把平時(shí)學(xué)到的溝通方法運(yùn)用到實(shí)際生活中，從中幫助學(xué)生建立自己的社交圈子，使每個(gè)大學(xué)生的綜合素質(zhì)得以不斷提升。教師還要根據(jù)學(xué)生的心理狀況加以分類整理，為大學(xué)生們建立心理檔案，通過觀察和了解對(duì)每個(gè)學(xué)生進(jìn)行細(xì)致分析，從而實(shí)行因材施教，引導(dǎo)學(xué)生培養(yǎng)良好的人格和品質(zhì)，切實(shí)提高大學(xué)生的人際溝通能力。
2.2 凈化網(wǎng)絡(luò)交流環(huán)境
既然大學(xué)生都熱衷于網(wǎng)絡(luò)交流，那么我們教師也可以積極運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)來(lái)傳遞正能量，從中發(fā)現(xiàn)哪些學(xué)生的思想存在偏差時(shí)，及時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)和制止，從而形成一個(gè)良好的正能量傳播平臺(tái)，營(yíng)造暢所欲言、正面積極的交流環(huán)境。但是網(wǎng)絡(luò)交流再方便，也不能替代生活中的人際交往，在社會(huì)生活中還是要掌握交際溝通的技巧方法。教師要用自己的實(shí)際行動(dòng)去宣傳網(wǎng)絡(luò)安全和法律底線，建立良好的學(xué)校網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，大家在這個(gè)平臺(tái)上互相交流學(xué)習(xí)心得，共同學(xué)習(xí)和提高，并能維護(hù)網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境的健康發(fā)展，不散布虛假信息，不造謠生事，不惡語(yǔ)攻擊他人等，一起來(lái)營(yíng)造誠(chéng)信合法的網(wǎng)絡(luò)交流環(huán)境，有原則地在網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)上傳達(dá)中華民族的傳統(tǒng)美德，傳遞正能量。學(xué)校還要針對(duì)學(xué)生開設(shè)網(wǎng)絡(luò)咨詢室，通過這個(gè)平臺(tái)來(lái)幫助更多的人，以解決他們的一些心理問題。由于網(wǎng)絡(luò)空間具備隱匿性，有利于引導(dǎo)學(xué)生積極面對(duì)挫折，控制自己的情緒，釋放自己的心理壓力，獲得心靈上的解脫，使學(xué)生身心健康成長(zhǎng)。
2.3 搭建其他溝通平臺(tái)
學(xué)校可以組織一些有意義的活動(dòng)來(lái)為學(xué)生搭建人際交流平臺(tái)，讓學(xué)生可以在活動(dòng)中升華自己、提高自己，比如“讀好書”活動(dòng)。學(xué)校可以把每個(gè)月的最后一個(gè)星期作為閱讀周，讓學(xué)生多閱讀多感受，豐富學(xué)生的內(nèi)心世界，使大學(xué)生的內(nèi)心足夠強(qiáng)大，并能鍛煉學(xué)生的集體意識(shí)和交流能力。每一個(gè)學(xué)生都渴望被別人認(rèn)可，希望用自己的魅力去吸引更多人的關(guān)注，學(xué)生通過學(xué)習(xí)，使自己的內(nèi)心更強(qiáng)大，從而擁有個(gè)人魅力。在學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)上，學(xué)校還可以定期開展一些演講、論壇、知識(shí)問答、比賽活動(dòng)，從而使學(xué)生積極參與為集體爭(zhēng)光，從而凝聚學(xué)生的集體力量，促進(jìn)學(xué)生之間的交流溝通，使學(xué)生放下心理負(fù)擔(dān)，有助于學(xué)生人際關(guān)系的改善。學(xué)校要積極組織其他有意義的校園活動(dòng)，增加學(xué)生互動(dòng)的機(jī)會(huì)，從而幫助學(xué)生溝通能力的發(fā)展，學(xué)校還要多聽取學(xué)生的心聲，多采納學(xué)生積極正確的意見和建議，從而促進(jìn)大學(xué)生們的身心健康成長(zhǎng)，使學(xué)校的管理水平和學(xué)生的人際交流能力共同提高。
2.4 適時(shí)為學(xué)生提供心理咨詢服務(wù)
由于今大學(xué)生的思想觀念存在偏差，在學(xué)校也會(huì)有一些沖突和矛盾存在。基于這些問題，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)針對(duì)大學(xué)生的心理咨詢已經(jīng)非常必要，由于大學(xué)校園人數(shù)特別多，所以單獨(dú)的心理咨詢室已經(jīng)不能有效解決實(shí)際問題，所以必須增加團(tuán)體咨詢室，才能幫助更多的學(xué)生走出心理困境，從而幫助學(xué)生更全面地分析解決問題，使大學(xué)生拋棄固有的思想模式，以一種開放式的思想模式去與人溝通和交流，從而更好地建立人際關(guān)系，幫助學(xué)生建立自信，以積極的態(tài)度迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)。通過學(xué)校的培養(yǎng)訓(xùn)練，使大學(xué)生們?cè)鰪?qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，使大學(xué)生們更有集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。大學(xué)生在良好的人際交往環(huán)境中，感受到分享和信任的快樂，從而真誠(chéng)地接納朋友、暢所欲言，學(xué)生在交流和實(shí)踐中掌握與人交流的基本原則、方法與技巧，從而提升學(xué)生的人際交往能力。其次，教師還要加大對(duì)貧困大學(xué)生的關(guān)心程度，逐漸增強(qiáng)他們的自信心，通過教師的鼓勵(lì)和關(guān)愛，使他們逐漸放下戒備，敢于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，敢于突破自己。心理輔導(dǎo)教師要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的潛在心理問題，使他們可以跨越心理防線，勇敢地接納別人，成為善于交流、靈活處理人際關(guān)系的高素質(zhì)人才。
3 小結(jié)
總之，人際溝通能力提升大學(xué)生必須面對(duì)的重要課題，所以學(xué)校就要針對(duì)學(xué)生的這些問題進(jìn)行培養(yǎng)，從而為社會(huì)培養(yǎng)能力更強(qiáng)、素質(zhì)更高、性格活潑、善于交際的新時(shí)代人才，為社會(huì)的和諧發(fā)展而努力。通過學(xué)校的人際素質(zhì)培養(yǎng)，使即將步入社會(huì)的大學(xué)生擁有健康的心態(tài)，掌握為人處事的原則與方法。從教育方面，積極引導(dǎo)大學(xué)生正確思考問題，使每個(gè)學(xué)生都能控制好自己的行為和情緒，以更好地適應(yīng)社會(huì)生活，成為社會(huì)所需的優(yōu)秀人才。
參考文獻(xiàn)
【關(guān)鍵詞】大學(xué)生 溝通能力 培養(yǎng) 策略 途徑
引言
隨著經(jīng)濟(jì)全球化和改革開放的進(jìn)一步推進(jìn)，溝通成為當(dāng)今時(shí)代的重大主題。有效的溝通理念、良好的溝通能力，已經(jīng)成為人們工作與生活過程中必不可少的條件。溝通能力已成為21世紀(jì)人才競(jìng)爭(zhēng)的重要指標(biāo)之一。溝通能力是現(xiàn)代人的基本素質(zhì)和綜合能力之一。在社會(huì)交往中，溝通就是人們借助共同的符號(hào)系統(tǒng)如語(yǔ)言、文字、圖像、記號(hào)及手勢(shì)彼此傳遞或交換知識(shí)、意見、感情、愿望、觀點(diǎn)和興趣等的社會(huì)行為。溝通涉及大學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活的各個(gè)方面，溝通能力的強(qiáng)弱直接影響著溝通的效果，對(duì)學(xué)習(xí)效果的好壞、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)、沖突的解決、人格的健全及心理健康都起著至關(guān)重要的作用。目前，大學(xué)生溝通能力總體較差是客觀現(xiàn)實(shí)，一些學(xué)生溝通意識(shí)不強(qiáng)或缺乏溝通知識(shí)，少數(shù)學(xué)生存在認(rèn)知、心理或人格方面的溝通障礙。大學(xué)生諸多的心理問題，歸根結(jié)底大都起因于溝通障礙，而心理問題的產(chǎn)生直接制約著他們的潛力發(fā)揮。要解決心理問題，讓他們的人生有良好的發(fā)展，就要加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)。良好的溝通能力是對(duì)大學(xué)生素質(zhì)的必然要求，對(duì)他們的成長(zhǎng)和發(fā)展具有重要作用。
一、當(dāng)前大學(xué)生溝通能力現(xiàn)狀
人是社會(huì)的動(dòng)物，社會(huì)是人與人相互作用的產(chǎn)物。“一個(gè)人的發(fā)展取決于和他直接或間接進(jìn)行交往的其他一切人的發(fā)展”。只要在社會(huì)中生存，就會(huì)面臨著不斷與人交往、與人協(xié)作的問題。當(dāng)今大學(xué)生的溝通能力與社會(huì)期望尚存差距，主要存在以下幾個(gè)方面的問題。
（一）溝通意識(shí)淡薄
溝通意識(shí)即一種溝通觀念或一種指導(dǎo)溝通的思想，指人自覺、積極、主動(dòng)溝通的傾向，表現(xiàn)在在實(shí)踐中人有意識(shí)或無(wú)意識(shí)地貫徹著這種已經(jīng)是內(nèi)在的傾向。通俗地看，溝通意識(shí)就意味著，個(gè)體在從溝通的角度看我們生活的社會(huì)。大學(xué)生溝通意識(shí)的淡薄與學(xué)校和家庭的教育有關(guān)。在家庭教育中，盡管許多父母在生活上對(duì)獨(dú)生子女很嬌慣，但是并未真正與孩子平等相處，去鼓勵(lì)孩子自由地表達(dá)自己的想法，而更多的是以長(zhǎng)輩自居進(jìn)行說(shuō)教，使孩子處于一種思想壓抑的狀態(tài)，也更談不上有意識(shí)地教育孩子要有自己獨(dú)立的見解了。 在學(xué)校教育中，通行的是灌輸式的教育，基本上都是老師講、學(xué)生聽，而且多數(shù)教師并不喜歡同學(xué)提問題，也不太鼓勵(lì)學(xué)生有自己獨(dú)立的思想，造成學(xué)生缺乏溝通的主動(dòng)性。所以學(xué)校、家庭和大學(xué)生主體的溝通意識(shí)都比較缺乏。意識(shí)指導(dǎo)人的行為，溝通意識(shí)的淡薄導(dǎo)致大學(xué)生主動(dòng)溝通、實(shí)踐訓(xùn)練溝通能力的行為意識(shí)不強(qiáng)。
（二）溝通技巧缺乏
從人際關(guān)系的角度來(lái)說(shuō)，溝通需要藝術(shù)，需要技巧，需要幽默，需要化解，需要調(diào)查研究，需要知識(shí)儲(chǔ)備，而這些都是大學(xué)生所欠缺和亟須彌補(bǔ)的。如今獨(dú)生子女已成為大學(xué)校園里的主體人群。他們?cè)诩沂羌彝サ闹行模О銓檺塾谝簧恚胁糠謱W(xué)生在家養(yǎng)成以自我為中心的習(xí)慣，在大學(xué)集體生活人際溝通過程中，缺乏溝通技巧，不能換位思考，自私自利，造成人際關(guān)系緊張，極大地影響了大學(xué)生人際交往的正常發(fā)展，進(jìn)而影響心理健康。
（三）溝通實(shí)踐缺乏
隨著現(xiàn)代人對(duì)溝通重要性的認(rèn)識(shí)，溝通理論方面的各種書和資料也隨處可見，一些學(xué)校也開設(shè)了關(guān)于溝通藝術(shù)方面的課程，但溝通并非直接套公式那么簡(jiǎn)單，還需要在實(shí)踐的溝通交流中不斷總結(jié)和提高。尤其是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)， 網(wǎng)絡(luò)已不再僅僅是操作工具，而是某部分人的生活必需品，很多大學(xué)生沉迷于網(wǎng)絡(luò)，或聊天，或打游戲，將自己大部分時(shí)間和情感寄托于虛擬的社會(huì)中，而減少實(shí)際與人溝通的實(shí)踐。人的發(fā)展應(yīng)建立在現(xiàn)實(shí)的人與人互動(dòng)的基礎(chǔ)上，社會(huì)學(xué)理論中的“鏡中之我說(shuō)”和“概化他人說(shuō)”證實(shí)了這一點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)溝通減弱了人與人之間直接的、面對(duì)面的互動(dòng)關(guān)系，使大學(xué)生在一定程度上疏遠(yuǎn)了現(xiàn)實(shí)的人際交往，忽視了人際溝通知識(shí)的學(xué)習(xí)，缺乏人際溝通能力的實(shí)踐鍛煉，影響人際溝通能力的提高。
二、大學(xué)生溝通能力培養(yǎng)的策略與途徑
溝通能力是一個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。有效的溝通有利于很好的發(fā)展人際關(guān)系，發(fā)揮個(gè)體的內(nèi)在潛能，在人的發(fā)展過程中起到非常重要的作用。美國(guó)著名教育家卡耐基指出：一個(gè)成功的管理者，專業(yè)知識(shí)所起的作用是 15%，人際關(guān)系則是 85%。任何能力都是在后天的學(xué)習(xí)、塑造中獲得、提升的，溝通能力也是如此。為了培養(yǎng)提高當(dāng)代大學(xué)生的溝通能力，筆者認(rèn)為應(yīng)著重做好以下幾個(gè)方面的工作：
（一）鼓勵(lì)大學(xué)生積極培養(yǎng)主體溝通意識(shí)
溝通意識(shí)作為人自覺、積極、主動(dòng)溝通的傾向，是行動(dòng)之準(zhǔn)備和行動(dòng)過程中不斷呈現(xiàn)在意識(shí)中，而能指導(dǎo)和改進(jìn)行動(dòng)的一種思想。從認(rèn)知角度看，培養(yǎng)溝通意識(shí)就是培養(yǎng)人的社會(huì)性。通過溝通教育或自我訓(xùn)練，培養(yǎng)溝通主體意識(shí)，樹立一種科學(xué)的溝通觀念，改變傳統(tǒng)的思維習(xí)慣，形成一種溝通思維方式，把無(wú)意識(shí)的溝通變?yōu)橛幸庾R(shí)的、科學(xué)的溝通，提高主動(dòng)溝通意識(shí)、角色換位溝通意識(shí)、雙贏溝通意識(shí)、自我形象塑造意識(shí)。
（二）改善和加強(qiáng)溝通課程教學(xué)
在西方一些發(fā)達(dá)國(guó)家的高校，溝通課是基礎(chǔ)必修課，而在我國(guó)，專門為提高溝通能力的課程在大學(xué)并未普遍開設(shè)，即使有溝通課程也僅是選修課而已，沒有作為必修課。溝通課程學(xué)習(xí)對(duì)于溝通能力的提高是十分必要的。各高校應(yīng)該把溝通課程納入文化素質(zhì)課程體系當(dāng)中，制訂完善的教學(xué)計(jì)劃，以必修課、選修課的形式，開設(shè)如《人際溝通》《管理溝通》《跨文化溝通》《應(yīng)用禮儀》等課程，合理安排教學(xué)內(nèi)容，采用案例、角色扮演、討論等教學(xué)方法，強(qiáng)化就業(yè)面試、演講等訓(xùn)練，貼近學(xué)生的現(xiàn)實(shí)需要，讓學(xué)生更好地接受系統(tǒng)化的訓(xùn)練，使他們有健康的人格、良好的社交心理素質(zhì)與人際交往技巧，提升他們認(rèn)知自我、理解他人并與他人順利溝通和合作的能力。
（三）為學(xué)生創(chuàng)造更多的溝通實(shí)踐機(jī)會(huì)
高校要為學(xué)生搭建更為廣闊的溝通平臺(tái)，提供更多的溝通實(shí)踐機(jī)會(huì)，使大學(xué)生通過實(shí)踐這個(gè)根本環(huán)節(jié)提高溝通能力。要充分發(fā)揮學(xué)生會(huì)、班級(jí)、社團(tuán)等學(xué)生組織的作用，積極開展演講、辯論比賽等活動(dòng)，大力推進(jìn)學(xué)生班級(jí)、宿舍建設(shè)，加大活動(dòng)普及力度，擴(kuò)大覆蓋面，讓更多的學(xué)生參與到活動(dòng)開展中來(lái)，以加強(qiáng)學(xué)生相互間的溝通，增強(qiáng)大學(xué)生團(tuán)隊(duì)精神。學(xué)校應(yīng)該通過建立校企合作關(guān)系、社會(huì)實(shí)踐基地以及開展社區(qū)志愿者活動(dòng)，安排學(xué)生進(jìn)行各種實(shí)習(xí)、勤工儉學(xué)，加強(qiáng)大學(xué)生與企業(yè)、社區(qū)的聯(lián)系，促進(jìn)大學(xué)生與社會(huì)的深層次溝通。教師要營(yíng)造和諧的溝通環(huán)境，加強(qiáng)與學(xué)生的溝通，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的溝通觀念，鼓勵(lì)學(xué)生通過加強(qiáng)自我訓(xùn)練、積極參加集體活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐等，全面提升自身的溝通能力。
結(jié)論
溝通能力是現(xiàn)代人生存與發(fā)展的基本素質(zhì)和必備能力，也是成功的必要條件。良好的溝通能力有利于培養(yǎng)大學(xué)生健康的心理，是順利完成學(xué)業(yè)的基礎(chǔ)，是未來(lái)事業(yè)成功的必備素質(zhì)，也是大學(xué)生實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的必備能力。因此，學(xué)校有責(zé)任提供一切提高學(xué)生溝通能力的資源，教師有義務(wù)擔(dān)當(dāng)培養(yǎng)學(xué)生溝通能力的責(zé)任，學(xué)生有必要發(fā)揮主觀能動(dòng)的主體意識(shí)，自覺地進(jìn)行溝通交際的自我訓(xùn)練，使高校為國(guó)家和社會(huì)輸送出既有高層次的專業(yè)技能，又有多方面綜合實(shí)力的有用之才。
【參考文獻(xiàn)】
［1］李謙.現(xiàn)代溝通學(xué)[M].北京： 經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2002：7.
一、提升高職大學(xué)生人際關(guān)系溝通能力的重要性
（一）社會(huì)活動(dòng)的需要
1、人際關(guān)系溝通能是人們?cè)谏a(chǎn)或生活活動(dòng)過程中所建立的一種獨(dú)特的社會(huì)關(guān)系，是人之基本的社會(huì)要求，是自我了解的一面鏡子。校園是一個(gè)小小的社會(huì)，如果沒有處理好校園大學(xué)的人際關(guān)系溝通能力你就不可能融入到社會(huì)的大家園。為此，大學(xué)生必須在大學(xué)的校園里利用這個(gè)平臺(tái)隨時(shí)鍛煉自己。
2、作為一名當(dāng)代的大學(xué)生，需要承擔(dān)社會(huì)的責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù)，為社會(huì)作貢獻(xiàn)，社會(huì)才會(huì)賦予我們的權(quán)利和自由，才能得到很好生存和發(fā)展。也只有承擔(dān)社會(huì)責(zé)任才能使我們的人格健全，品德高尚，個(gè)人的自我價(jià)值才能得到充分的實(shí)現(xiàn)。
3、人是社會(huì)的人， 需要相互溝通，理解和相互學(xué)習(xí)。古人曰：“三人行，必有我?guī)熝桑 痹谏鐣?huì)活動(dòng)中我們就要學(xué)會(huì)與各種各樣、行行的人打交道，得到別人的支持、理解、幫助。這就需要有社會(huì)人際關(guān)系溝通能力。
（二）自我發(fā)展的需要
1、社會(huì)知識(shí)獲取的需要。在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的當(dāng)代，書本上的知識(shí)，老師傳授的知識(shí)永遠(yuǎn)不能滿足社會(huì)知識(shí)的需求。大學(xué)生應(yīng)在社會(huì)交往過程中主動(dòng)獲取新知識(shí)，做到學(xué)習(xí)的永續(xù)性。這樣就會(huì)在人際溝通中永遠(yuǎn)立于不敗之地。
2、知識(shí)自我提高的需要。通過人與人之間的交流，相互作用、相互認(rèn)知，充分認(rèn)識(shí)自我，完善自我；通過人與人的交流，避免狂妄自大，擺脫自卑感，形 成良好的自我形象。
3、社會(huì)化人形成的需要。一個(gè)人活在這世界上，不去接觸這個(gè)社會(huì)就難以生存。因此，人際關(guān)系溝通能力是個(gè)人與社會(huì)的必經(jīng)之路。只有走上社會(huì)，參與社會(huì)，融于社會(huì)，你才能活在社會(huì)， 被社會(huì)所認(rèn)可，成為一個(gè)成熟的社會(huì)化的人。
（三）和諧共事的需要
1、社會(huì)需要和諧共事。人活在這個(gè)社會(huì)上就要在社會(huì)上處事為人。在處理過程中，不可避免的遇到各種遇到各種各樣的壓力，這就需要一個(gè)人在復(fù)雜的社會(huì)活動(dòng)中與人為善去處理和解決好各種各樣的關(guān)系，而協(xié)調(diào)和諧的人際關(guān)系能造就大學(xué)生的溝通能力。
2、校園需要和諧共事。校園是傳授知識(shí)與文明，傳授科學(xué)與真理，傳承道德與精神的場(chǎng)所。也是領(lǐng)導(dǎo)和教師，教師與教師。教師與學(xué)生，學(xué)生與學(xué)生之間的人際關(guān)系構(gòu)成的場(chǎng)所。只有著力培養(yǎng)大學(xué)生的溝通能力，才會(huì)獲得校園內(nèi)方方面面的和諧共事新局面。
3、家庭需要和諧共事。家庭是和諧的港灣，現(xiàn)在大部分同學(xué)很少和父母溝通，更有一部分日子思想處于完全封閉狀態(tài)，要與父母相互交流，增加與父母的互相了解，才能更好的讓我們父母和諧相處，更學(xué)會(huì)理解父母的苦心，體貼父母，感恩父母。
二、當(dāng)優(yōu)高職大學(xué)生人際關(guān)系溝通能力的主要問題
（一）人際關(guān)系溝通能力的意識(shí)淡薄
1、家庭因素。當(dāng)代高職大學(xué)生大部分在家中都是說(shuō)一不二的小皇帝、小公主。他們的內(nèi)心世界多不愿向家庭開放、父母開放，有的甚至自我封閉起來(lái)，不向任何人傾訴。父母只得順著和弱愛，養(yǎng)成一個(gè)自私的品性，總顧及自己的需要和利益，不顧及他人的感受。
2、環(huán)境因素。當(dāng)代的大學(xué)生在校園的自然環(huán)境、物質(zhì)環(huán)境、人際環(huán)境、觀念環(huán)境及周邊的環(huán)境中成長(zhǎng)，具有較好的溝通環(huán)境，但部分大學(xué)生存在我行我素的心態(tài)和行為，學(xué)習(xí)上、生活上、作風(fēng)上、不與師生領(lǐng)導(dǎo)同學(xué)之間溝通。
3、自我因素。當(dāng)代部分大學(xué)生因自小受到驕生慣養(yǎng)的家庭環(huán)境的影響，而在竟?fàn)幖ち业纳鐣?huì)生活環(huán)境中，面對(duì)強(qiáng)者便會(huì)產(chǎn)生自卑心理，認(rèn)為處處不如別人，導(dǎo)致不合群，不愿與他人交往，不能正確別人的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)。
（二）人際關(guān)系溝通能力的方法欠妥
1、不會(huì)換位思維。由于部分大學(xué)生缺乏社會(huì)閱歷和經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)壓力也較重，缺乏換位思維來(lái)進(jìn)行溝通，缺乏面對(duì)現(xiàn)實(shí)判斷溝通，不能站在對(duì)方角度和立場(chǎng)判斷思考，更不能切入主題和順利溝通。
2、不會(huì)學(xué)會(huì)傾聽。 溝通實(shí)際就是人與人之間的一個(gè)交流過程，而不是一個(gè)說(shuō)教的過程，更不斷一直自己滔滔不絕的說(shuō)，要善于了解對(duì)方的真正意圖，傾聽絕對(duì)是不可或缺的第一步。
3、不會(huì)明確目的。在與他人溝通交流中，要達(dá)到什么的目的，打算用什么樣的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系沒有一個(gè)具體的目的目標(biāo)或者來(lái)滿足對(duì)方的需求
（三）人際關(guān)系溝通能力的實(shí)踐欠缺乏
1、虛擬時(shí)代的影響。隨著現(xiàn)代社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們互相交流的通信工具變的更加快捷方便。QQ、E-mail、手機(jī)短信成為大學(xué)生首選的溝通工具。他們?nèi)狈εc社會(huì)，缺乏人與人之間接觸的實(shí)際溝通渠道，漸漸習(xí)慣于一個(gè)虛擬時(shí)代的溝通環(huán)境，疏遠(yuǎn)社會(huì)。
2、接觸社會(huì)少的影響。社會(huì)是一個(gè)大社會(huì)，是人們?cè)谒枷肷稀⒐ぷ魃稀W(xué)習(xí)上、道德上、生活上等方方面面都離不開的交流場(chǎng)所和實(shí)際活動(dòng)、生存的場(chǎng)所。而當(dāng)今的大學(xué)生基本上是從家庭到學(xué)校，從學(xué)校到家庭的一個(gè)場(chǎng)所，很少接觸社會(huì)更未去參與或進(jìn)行社會(huì)活動(dòng)。
3、各種壓力的影響。一是學(xué)習(xí)壓力；二是就業(yè)壓力；三是家庭壓力。如學(xué)習(xí)成績(jī)不佳，交友失敗，父母下崗，家庭生活發(fā)生變故等。這些壓力的產(chǎn)生直接或間接影響大學(xué)生的溝通能力及對(duì)自己的世界觀和價(jià)值觀的一個(gè)壓抑。
三、提升高職大學(xué)生人際關(guān)系及溝通能力的對(duì)策
（一）充分發(fā)揮學(xué)校教育的主導(dǎo)地位
1、開設(shè)人際關(guān)系溝通方面的課程。高校不但是傳授知識(shí)的殿堂，也是傳授人際關(guān)系溝通方面的知識(shí)，通過溝通方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)大學(xué)生對(duì)人際關(guān)系的知識(shí)奠定雄厚的觀念基礎(chǔ)。
2、加強(qiáng)心理教育。高校不可少的對(duì)大學(xué)生進(jìn)行心理教育，培養(yǎng)自信、寬容、理解、交流的良好心態(tài)。克服溝通障礙，實(shí)現(xiàn)良好的溝通能力，成為受社會(huì)廣泛受歡迎的人。
3、培養(yǎng)集體意識(shí)。大學(xué)生本是現(xiàn)今活動(dòng)的一個(gè)大群體，不可能與世隔絕獨(dú)立生活。培養(yǎng)大學(xué)生多參加校園、班級(jí)的文化活動(dòng)，尋找知心朋友；樹立集體觀念，增強(qiáng)合作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。
（二）充分發(fā)揮父母教育的引導(dǎo)作用
1、教育方式作用。父母是子女第一任且任何人都無(wú)法取代的老師。特別是大學(xué)生的年齡正處于青春發(fā)育期的晚期階段，是心理斷乳的關(guān)鍵期，尤其是面臨著踏入社會(huì)并在其中生存與發(fā)展的各種挑戰(zhàn)，父母的教育方式是至關(guān)重要的。切忌不要偏愛、過渡保護(hù)、干涉、拒絕、否認(rèn)的方式去教養(yǎng)。
2、培養(yǎng)方式作用。父母可以幫助孩子成為一個(gè)品質(zhì)高潔的人，一個(gè)敢于承擔(dān)家庭責(zé)任，社會(huì)責(zé)任的人；一個(gè)有勇于挑戰(zhàn)、有志氣、有勇氣、充滿活力、正直的人。切忌不要抱怨、失望的態(tài)庹去對(duì)待孩子。
3、自身方式作用。在信息發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，作為家庭也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，虛心向孩子們了解新知識(shí)，學(xué)習(xí)新信息，可以適時(shí)提醒孩子在人際交流溝通能力等方面加以注意，與孩子相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。
（三）充分發(fā)揮大學(xué)生自身教育的能動(dòng)作用
1、從思想上要體現(xiàn)基本品德素質(zhì)。大學(xué)生要有良好的言論舉止和文明禮貌，待人處事要有風(fēng)度、風(fēng)格、風(fēng)貌、要嚴(yán)以律己，寬以待人，團(tuán)結(jié)人，和睦相處。
2、從知識(shí)上體現(xiàn)大學(xué)生的文化素質(zhì)。當(dāng)今的大學(xué)生有一定的人文知識(shí)和人文修養(yǎng)。使他們的靈魂得以凈化，情感得以陶冶，人格得以完善，心智得以充實(shí)。
3、從心理上體現(xiàn)大學(xué)生的身心素質(zhì)。大學(xué)生有自己良好的心理和身體素質(zhì)。活潑外向、開朗大方、平易近人，情感穩(wěn)定，心態(tài)樂觀，熱愛生活，蓬勃向上的精神品質(zhì)。同時(shí)也具有承受挫折的能力，自我調(diào)節(jié)的能力，合作共事的能力，環(huán)境適應(yīng)的能力，但這些都是在人際溝通中成長(zhǎng)和鍛煉。
參考文獻(xiàn)：
[1] 王艷.增強(qiáng)大學(xué)生人際交往能力的方法探索[J] .學(xué)習(xí)月刊， 2010（30）；
1 存在的問題
1.1 理論基礎(chǔ)不扎實(shí)，缺乏理論指導(dǎo)實(shí)踐的能力
表現(xiàn)在無(wú)論做何事都較盲目與盲從，不求甚解。以至于當(dāng)病人問一些與專業(yè)有關(guān)的問題時(shí)，往往無(wú)言以對(duì)、一臉茫然，讓病人對(duì)整個(gè)科室的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生信任危機(jī)，滿意度大打折扣。
1.2 心理素質(zhì)差，缺乏自信
表現(xiàn)為無(wú)論是給病人做宣教還是與其它科室進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)時(shí)，不敢大聲說(shuō)話，表現(xiàn)膽怯與退卻，不能將白衣天使那落落大方、自信得體的一面展示給公眾，給人感覺不舒服。
1.3 語(yǔ)言表達(dá)能力差，缺乏技巧性
表現(xiàn)為與病人溝通時(shí)，有時(shí)語(yǔ)氣生硬、冷漠，缺乏同情與寬慰之心；有時(shí)與其它科室老師打電話時(shí)不注意使用禮貌用語(yǔ)。在處理棘手問題時(shí)，說(shuō)話不注意技巧，易讓病人抓住“辮子”，產(chǎn)生護(hù)患糾紛。
1.4 協(xié)調(diào)與解決問題能力差，缺乏應(yīng)變能力
表現(xiàn)在當(dāng)一成不變的事物發(fā)生突變需要去調(diào)整解決時(shí)，卻變得束手無(wú)策、方寸大亂，不能以沉著冷靜、波瀾不驚的態(tài)度去面對(duì)、去解決，讓病人對(duì)護(hù)士信任度下降。
2 對(duì)策
2.1 注重護(hù)生實(shí)習(xí)階段的培養(yǎng)與提高
臨床實(shí)習(xí)是護(hù)生從學(xué)校走向社會(huì)、從理論走向?qū)嵺`的轉(zhuǎn)折。它是護(hù)理教育的重要組成部分，是護(hù)生理論聯(lián)系實(shí)際、護(hù)理技能進(jìn)一步提高和形成護(hù)理專業(yè)態(tài)度的過程。[1]牢牢把握住八個(gè)月的臨床實(shí)習(xí)時(shí)光，對(duì)鞏固加深理論知識(shí)，對(duì)今后的護(hù)理職業(yè)生涯將大有益處。
要想提高實(shí)習(xí)效率，筆者認(rèn)為應(yīng)從兩方面入手，一方面是護(hù)生自身要有緊迫感，充分認(rèn)識(shí)到臨床實(shí)習(xí)的重要性，從而主動(dòng)學(xué)習(xí)，自覺從實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題，再?gòu)臅局腥で蠼鉀Q問題的答案，并善于總結(jié)，如此形成良性循環(huán)，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中實(shí)踐，為其日后早日成為理論扎實(shí)、技能突出的佼佼者打下良好基礎(chǔ)。另一方面是提高臨床護(hù)理教師的教學(xué)能力，后者對(duì)教育者來(lái)說(shuō)是最基本的能力，它包括講授技能、教師對(duì)護(hù)生的態(tài)度、營(yíng)造鼓勵(lì)護(hù)生學(xué)習(xí)的氛圍。[2]好的教師具備不責(zé)備護(hù)生而能指出她們?nèi)毕莸哪芰Γ邆錈崆椤⒄\(chéng)實(shí)、理解、忍耐、平等等品行，這些都是激勵(lì)護(hù)生積極向上、主動(dòng)學(xué)習(xí)的良好外部條件。
2.2 實(shí)行崗前培訓(xùn)
對(duì)即將上崗的見習(xí)護(hù)士進(jìn)行為期7～10 天的崗前教育，由醫(yī)院人力資源部、科教科、護(hù)理部、院內(nèi)感染科組織安排，培訓(xùn)內(nèi)容包括：醫(yī)院規(guī)章制度、醫(yī)院文化、服務(wù)理念、相關(guān)法律法規(guī)、護(hù)理人員職業(yè)素質(zhì)和禮儀要求、護(hù)理文書規(guī)范書寫要求、院感知識(shí)等。培訓(xùn)后進(jìn)行理論考核，考核合格者方可分配到各科室進(jìn)行為期1 年的輪轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)。
2.3 注重學(xué)習(xí)人際溝通技巧，提高見習(xí)護(hù)士交流能力
人際溝通是護(hù)理職業(yè)的必備技能，與患者有效溝通，將建立良好的護(hù)患關(guān)系，并有利于取得患者配合和更多的信賴、信任，保證臨床護(hù)理工作的順利完成；與醫(yī)生及醫(yī)院其它各類人員有效溝通，可建立良好的工作伙伴關(guān)系，有利于護(hù)士開展工作，保持身心健康。當(dāng)見習(xí)護(hù)士初次接觸醫(yī)院，對(duì)醫(yī)院、醫(yī)護(hù)人員及患者了解尚處于感性認(rèn)識(shí)階段，她們常常面臨如何主動(dòng)接觸患者，如何與患者及醫(yī)護(hù)人員交談，如何指導(dǎo)患者接受診療和護(hù)理等，這就要求護(hù)理教育管理者及帶教老師制訂切實(shí)可行的護(hù)患溝通交流路徑，規(guī)范護(hù)患溝通語(yǔ)言及非語(yǔ)言溝通模式與技巧。
2.4 為見習(xí)護(hù)士創(chuàng)造條件，提供展示自我的舞臺(tái)，以建立自信心
護(hù)理管理者可利用交班會(huì)、護(hù)理查房等機(jī)會(huì)，讓見習(xí)護(hù)士大聲宣讀學(xué)習(xí)心得體會(huì)，回答帶教老師的提問。此外，護(hù)理部與黨委可聯(lián)合組織《天使風(fēng)采》演講大賽，讓見習(xí)護(hù)士充分展示自我，肯定自我，增強(qiáng)自信心。
3 小結(jié)
見習(xí)護(hù)士是正式護(hù)士的前身，其人際溝通交流能力的高低影響患者及醫(yī)生對(duì)護(hù)理質(zhì)量的評(píng)價(jià)，影響護(hù)理隊(duì)伍的形象。如何提高見習(xí)護(hù)士的人際溝通交流能力，使其在護(hù)理執(zhí)業(yè)生涯的起步階段，在正式成為一名護(hù)理工作者之前有一個(gè)良好開端，成為高素質(zhì)護(hù)理人才的后備力量，必須從提高臨床實(shí)習(xí)效率、提高專業(yè)理論知識(shí)入手，有了扎實(shí)的理論基礎(chǔ)做指導(dǎo)，才能具備解決問題、分析問題的工作能力，才能為順利開展人際溝通交流提供有力保證。
參考文獻(xiàn)
1.江蘇省泰州職業(yè)技術(shù)學(xué)院醫(yī)學(xué)技術(shù)學(xué)院，江蘇泰州 225300；2.江蘇省泰州市人民醫(yī)院護(hù)理部，江蘇泰州 225499
[摘要] 目的 探討問題導(dǎo)向?qū)W習(xí)（PBL）與任務(wù)驅(qū)動(dòng)法對(duì)培養(yǎng)高職護(hù)生溝通能力的教學(xué)效果。 方法 選取某高職護(hù)理班126名學(xué)生為調(diào)查對(duì)象，隨機(jī)分為實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組，每組各63名。對(duì)照組采用常規(guī)教育模式，實(shí)驗(yàn)組在此基礎(chǔ)上采用PBL和任務(wù)驅(qū)動(dòng)法進(jìn)行教學(xué)，應(yīng)用5維度溝通能力調(diào)查問卷和患者滿意度調(diào)查問卷評(píng)估教學(xué)效果。 結(jié)果 實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組溝通能力[（19.57±2.21）分比（11.54±1.90）分，t = 21.87，P < 0.01]、傾聽能力[（23.12±2.68）分比（14.32±2.70）分，t = 18.36，P < 0.01]、識(shí)別面部表情能力[（17.07±1.99）分比（8.79±1.73）分，t = 24.92， P < 0.01]、識(shí)別肢體語(yǔ)言能力[（13.45±2.07）分比（10.01±1.82）分，t = 9.91，P < 0.01]和識(shí)別聲音聲調(diào)能力[（19.43±2.31）分比（10.97±1.59）分，t = 23.94，P < 0.01]各個(gè)維度得分均有改善，差異均有高度統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（均P < 0.01）；實(shí)驗(yàn)組患者滿意度評(píng)分在實(shí)習(xí)后3個(gè)月[（88.58±6.49）分]，6個(gè)月[（82.54±4.96）分]，12個(gè)月[（81.79±5.34）分]高于對(duì)照組[（83.59±5.77）、（79.60±5.33）、（77.30±4.91）分]，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P < 0.01），各月人均護(hù)患糾紛（投訴）發(fā)生次數(shù)均低于對(duì)照組，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P < 0.01）。 結(jié)論 應(yīng)用PBL和任務(wù)驅(qū)動(dòng)法教學(xué)模式可有效的提高學(xué)生的溝通能力，降低護(hù)患糾紛的發(fā)生。
[關(guān)鍵詞] 以問題為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)；任務(wù)驅(qū)動(dòng)法；溝通能力；高職護(hù)理教育
[中圖分類號(hào)] R4 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B [文章編號(hào)] 1673-7210（2014）03（a）-0138-04
The application effect of problem-based learning and task-driven pedagogy in higher vocational nursing education
XIN Fangfang1 CHEN Jingjing1 WANG Kouying1 DING Meihong1 ZHANG Xing1 ZHANG Feng1 WANG Suzhen2
1.School of Medical Technology of Taizhou Polytechnic College， Jiangsu Province， Taizhou 225300， China； 2.Department of Nursing， the People's Hospital of Taizhou City， Jiangsu Province， Taizhou 225499， China
[Abstract] Objective To investigate the teaching effect of problem-based learning （PBL） and task-driven pedagogy in nursing teaching. Methods 126 students of higher vocational nursing profession were selected as survey objects， and they were randomly divided into experimental group and control group， with 63 students in each group. Conventional education mode were carried out in control group， PBL and task-driven pedagogy were carried out in experimental group in addition， the application effect were assessed by questionnaire survey including five dimensions communication ability questionnaire and patient satisfaction questionnaire. Results In experimental group and the control group， the scores of communicate ability [（19.57±2.21） scores vs （11.54±1.90） scores， t = 21.87， P < 0.01]， ability to listen [（23.12±2.68） scores vs （14.32±2.70） scores， t = 18.36， P < 0.01）]， ability to recognize facial expressions [（17.07±1.99） scores vs （8.79±1.73） scores， t = 24.92， P < 0.01]， identify the body language ability [（13.45±2.07） scores vs （10.01±1.82） scores， t = 9.91， P < 0.01] and the ability to identify the sound and tone [（19.43±2.31） scores vs （10.97±1.59） scores， t = 23.94， P < 0.001] in two group were improved； the patient satisfaction scores of the experimental group after three months internship [（88.58±6.49） scores]， 6 months [（82.54±4.96） scores]， 12 months [（81.79±5.34） scores] were higher than those of the control group [（83.59±5.77）， （79.60±5.33）， （77.30±4.91） scores]， the differences were high statistically significant （all P < 0.01）， capita nursing disputes （complainant） occurrences in different months of the experimental group were less than those of the control group， the differences were high statistically significant （all P < 0.01）. Conclusion The PBL teaching mode and task-driven pedagogy can effectively improve communication skills of students， and reduce the incidence of nursing disputes.
[Key words] Problem-based learning； Task-driven pedagogy； Communication ability； Higher vocational nursing education
隨著護(hù)理工作模式從單一的疾病護(hù)理逐步轉(zhuǎn)向多元化健康服務(wù)，人們對(duì)護(hù)理人才提出了更高的要求，護(hù)理工作者不僅要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和熟練的操作技能，更要具有較高的人際交往和溝通能力[1]。然而目前我國(guó)醫(yī)院護(hù)患溝通的情況并不樂觀，據(jù)調(diào)查85.3%的護(hù)患沖突是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的[2]。針對(duì)這一現(xiàn)狀，近幾年來(lái)，高職院校都相繼開設(shè)護(hù)理人文課程，多聚焦于對(duì)溝通內(nèi)容的講解，實(shí)踐操作應(yīng)用能力不強(qiáng)。探討不同的教育途徑以提高高職護(hù)生溝通能力對(duì)教育工作者提出挑戰(zhàn)。結(jié)合高職學(xué)生的學(xué)習(xí)心理和社會(huì)需求，將以問題為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)（problem-based learning，PBL）與任務(wù)驅(qū)動(dòng)法運(yùn)用在提高護(hù)生的溝通能力的實(shí)踐訓(xùn)練中，取得較好的教學(xué)效果。應(yīng)用量化式的調(diào)查問卷，對(duì)常規(guī)人文教育教學(xué)模式和基于常規(guī)模式下的溝通項(xiàng)目實(shí)施培養(yǎng)教育模式進(jìn)行比較，對(duì)PBL與任務(wù)驅(qū)動(dòng)法在護(hù)理教學(xué)中的教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)估。
1 對(duì)象與方法
1.1 對(duì)象
選取2011年3～7月江蘇省泰州職業(yè)技術(shù)學(xué)院醫(yī)學(xué)技術(shù)學(xué)院2010級(jí)護(hù)理系126名學(xué)生為研究對(duì)象，依據(jù)學(xué)號(hào)采用等距隨機(jī)抽樣方法將學(xué)生分為兩組，每組各63名，分別采用常規(guī)教育教學(xué)模式（對(duì)照組）和PBL+任務(wù)驅(qū)動(dòng)法（實(shí)驗(yàn)組）進(jìn)行為期4個(gè)月的《護(hù)患溝通》的課程教授，研究實(shí)施前對(duì)兩組學(xué)生的性別、年齡、既往學(xué)習(xí)成績(jī)進(jìn)行評(píng)估，差異均無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P > 0.05），具有可比性。
1.2 教學(xué)方法
按照教學(xué)要求，授課總學(xué)時(shí)為20個(gè)學(xué)時(shí)，教學(xué)老師由兩位副教授擔(dān)任。對(duì)照組護(hù)生采用常規(guī)教育教學(xué)模式進(jìn)行人際溝通能力培養(yǎng)，實(shí)驗(yàn)組護(hù)生則在常規(guī)教育教學(xué)模式的基礎(chǔ)上采用PBL教學(xué)模式，以問題為導(dǎo)向的教學(xué)方法，設(shè)計(jì)在某一臨床情景下溝通的主要信息內(nèi)容，涉及的專業(yè)知識(shí)與技能，常用的溝通技巧，常見的溝通障礙與應(yīng)對(duì)，患者常見的心理狀態(tài)與應(yīng)對(duì)，同時(shí)增設(shè)額外溝通項(xiàng)目的實(shí)訓(xùn)培養(yǎng)，為學(xué)生提供體驗(yàn)實(shí)踐和感悟問題的情境，圍繞任務(wù)展開學(xué)習(xí)，以任務(wù)的完成結(jié)果檢驗(yàn)和總結(jié)學(xué)習(xí)過程等，改變學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)，使學(xué)生主動(dòng)建構(gòu)探究、實(shí)踐、思考、運(yùn)用、解決、高智慧的學(xué)習(xí)體系。
1.3 評(píng)價(jià)方法
采用心理工具量化式的調(diào)查問卷從5個(gè)維度對(duì)學(xué)生的溝通能力進(jìn)行評(píng)估，分別應(yīng)用溝通能力調(diào)查問卷、傾聽能力調(diào)查問卷、識(shí)別面部表情問卷、識(shí)別肢體語(yǔ)言問卷、識(shí)別聲音聲調(diào)問卷[3]，在教學(xué)前對(duì)學(xué)生人際交往情況、語(yǔ)言溝通能力和非語(yǔ)言溝通能力進(jìn)行前測(cè)，掌握學(xué)生人際交往困擾所在及溝通能力情況。根據(jù)調(diào)查情況，及時(shí)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容。在學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)下臨床前，再次使用調(diào)查表評(píng)價(jià)教學(xué)內(nèi)容接受程度，比較兩組學(xué)生教學(xué)前后及兩組間的教學(xué)效果的差異。在學(xué)生實(shí)習(xí)后3、5、10個(gè)月分別采用由護(hù)理部組織發(fā)放醫(yī)院統(tǒng)一設(shè)計(jì)的《患者對(duì)新護(hù)士護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)調(diào)查表》以1∶20比例，即1個(gè)學(xué)生20份滿意度調(diào)查問卷，對(duì)患者滿意度進(jìn)行調(diào)查，并對(duì)研究組護(hù)士導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛（投訴）例數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
1.3.1 溝通能力調(diào)查問卷 問卷共50個(gè)條目，被調(diào)查者回答“是”與“否”，分別計(jì)2、1分，將分?jǐn)?shù)相加，即得出反映溝通能力的總分?jǐn)?shù)：≥ 80分為善于溝通；60～79分為具有一定的溝通能力；< 60分為溝通能力較差。
1.3.2 傾聽能力調(diào)查問卷 問卷共30個(gè)條目，依據(jù)認(rèn)可程度分為1、2、3、4四個(gè)等級(jí)，均為正向計(jì)分題目，分?jǐn)?shù)總和反映傾聽能力的不同，≥ 80分：傾聽能力良好；< 80分：傾聽能力差，缺乏耐性。
1.3.3 識(shí)別面部表情問卷 問卷共50個(gè)條目，被調(diào)查者回答“是”與“否”，分別計(jì)2、1分，將分?jǐn)?shù)相加，即得出反映面部表情識(shí)別能力的總分?jǐn)?shù)，≥ 80分：被調(diào)查者對(duì)面部表情額理解力較強(qiáng)，能較恰當(dāng)?shù)貙⒚娌勘砬檫\(yùn)用與人際溝通；60～79分：對(duì)面部表情也有一定的理解能力，但是還應(yīng)當(dāng)注意面部表情表達(dá)的細(xì)節(jié)；< 60分：對(duì)面部表情的理解和正確運(yùn)用能力還有很大的提高空間。
1.3.4 識(shí)別肢體語(yǔ)言問卷 問卷共50個(gè)條目，被調(diào)查者回答“是”與“否”，分別計(jì)2、1分，將分?jǐn)?shù)相加，即得出反映肢體語(yǔ)言識(shí)別能力的總分?jǐn)?shù)，≥ 80分：對(duì)肢體語(yǔ)言有比較強(qiáng)的理解力，能較恰當(dāng)將肢體語(yǔ)言運(yùn)用于人際溝通；60～79分：對(duì)肢體語(yǔ)言也有一定的理解力，但是還應(yīng)當(dāng)注意肢體語(yǔ)言表達(dá)的細(xì)節(jié)與技巧；< 60分：對(duì)肢體語(yǔ)言的理解能力還有很大的提高，如何正確運(yùn)用肢體語(yǔ)言與他人溝通也有待于進(jìn)一步研究和提高；
1.3.5 識(shí)別聲音聲調(diào)問卷 問卷共35個(gè)條目，被調(diào)查者回答“是”與“否”，其中有三個(gè)條目為正向積分，“是”者計(jì)3分；另32個(gè)條目為負(fù)向積分，回答“否”者計(jì)3分，得分越高，說(shuō)明自己對(duì)聲音密碼的理解能力和運(yùn)用能力就越強(qiáng)，> 89分：對(duì)聲音密碼有比較強(qiáng)的理解力，能夠達(dá)到交際的目的；73～89分：對(duì)聲音密碼有一定的理解力；≤ 72分：還需要深入研究一些理論知識(shí)，并且要在實(shí)踐中仔細(xì)研究聲音密碼，向他人學(xué)習(xí)語(yǔ)言藝術(shù)，努力提高自己對(duì)聲音的密碼的理解力，最終提高自己的溝通能力。
1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
應(yīng)用Epidata 3.1進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入，采用SPSS 17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，計(jì)量資料數(shù)據(jù)用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，兩組間比較采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料用率表示，組間比較采用χ2檢驗(yàn)，以P < 0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2 結(jié)果
2.1 一般情況
實(shí)驗(yàn)組63名學(xué)生，其中男9名，女54名；平均年齡（20.23±1.41）歲。對(duì)照組63名學(xué)生，其中，男7名，女56名；平均年齡（20.59±1.34）歲。兩組學(xué)生年齡、性別保持均衡；實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組學(xué)生平時(shí)成績(jī)分別為（85.54±5.73）分和（84.79±5.66）分，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（t = 0.74，P = 0.461）。調(diào)查前隨機(jī)篩選10名學(xué)生進(jìn)行預(yù)調(diào)查，通過調(diào)查結(jié)果評(píng)價(jià)調(diào)查問卷的內(nèi)容效度為0.781，信度為0.734。最終學(xué)生調(diào)查問卷126份，回收有效問卷126份，有效回收率為100.00%；患者滿意度調(diào)查問卷共發(fā)放2 520份，回收有效問卷2 476份，有效回收率為98.25%。
2.2 溝通能力各維度評(píng)分結(jié)果
對(duì)實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組的溝通能力調(diào)查結(jié)果顯示，兩組學(xué)生教學(xué)前的溝通能力，傾聽能力、識(shí)別面部表情能力、識(shí)別肢體語(yǔ)言能力和識(shí)別聲音聲調(diào)能力間差異均無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。對(duì)教學(xué)后兩組間各維度的差異進(jìn)行比較，實(shí)驗(yàn)組溝通能力（t = 9.01，P < 0.01）、傾聽能力（t = 8.17，P < 0.01）、識(shí)別面部表情能力（t = 10.42，P < 0.01）、識(shí)別肢體語(yǔ)言能力（t = 3.89，P < 0.01）和識(shí)別聲音聲調(diào)能力（t = 8.82，P < 0.01）均優(yōu)于對(duì)照組。見表1。
2.3 兩組學(xué)生溝通能力改善情況
比較兩組學(xué)生教學(xué)前后溝通能力改善情況，結(jié)果顯示，實(shí)驗(yàn)組溝通能力（t = 21.87，P < 0.01）、傾聽能力（t = 18.36，P < 0.01）、識(shí)別面部表情能力（t = 24.92，P < 0.01）、識(shí)別肢體語(yǔ)言能力（t = 9.91，P < 0.01）和識(shí)別聲音聲調(diào)能力（t = 23.94，P < 0.01）改善程度均優(yōu)于對(duì)照組。見表2。
表2 兩組學(xué)生溝通能力改善情況比較（分，x±s）
2.4 兩組學(xué)生患者滿意度調(diào)查結(jié)果
兩組教學(xué)結(jié)束后、臨床實(shí)習(xí)3、6、12個(gè)月的患者滿意度統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，實(shí)驗(yàn)組不同時(shí)間點(diǎn)的患者滿意度均高于對(duì)照組，差異有高度統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P < 0.01）。見表3。
2.5 兩組學(xué)生人均醫(yī)療糾紛（投訴）發(fā)生次數(shù)比較
比較兩組學(xué)生不同時(shí)間點(diǎn)人均醫(yī)療糾紛（投訴）發(fā)生次數(shù)，結(jié)果顯示實(shí)驗(yàn)組人均醫(yī)療糾紛（投訴）發(fā)生次數(shù)均少于對(duì)照組，差異有高度統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P < 0.01）。見表4。
表4 兩組學(xué)生人均醫(yī)療糾紛（投訴）發(fā)生次數(shù)比較（次，x±s）
3 討論
3.1 護(hù)患溝通教育的重要性
良好的醫(yī)護(hù)患關(guān)系與醫(yī)護(hù)患溝通是增強(qiáng)患者依從性，增加患者配合度和舒適度的關(guān)鍵，也是減少醫(yī)療糾紛的有效措施[2，4]。醫(yī)患關(guān)系不和諧的本質(zhì)是信任危機(jī)，其根源在于醫(yī)患雙方缺乏有效的溝通與交流，加強(qiáng)對(duì)新生護(hù)理人員的護(hù)患溝通技巧的培訓(xùn)可提高護(hù)理人員工作的適應(yīng)性。國(guó)外對(duì)提高護(hù)生溝通能力的研究比較早，但關(guān)于通過何種途徑提高高職護(hù)生溝通能力的論述不多，多重在開發(fā)評(píng)價(jià)護(hù)生溝通能力的測(cè)量工具上[5]，由于國(guó)情、社會(huì)文化乃至教育體制的不同，其研究只能作為參考，在國(guó)內(nèi)的可行性不大。國(guó)內(nèi)教育者對(duì)護(hù)生人際溝通能力的論述較多，提出了一些教育途徑，有部分同仁也做了實(shí)證研究，實(shí)驗(yàn)手段多使用一個(gè)相對(duì)概括的量表進(jìn)行評(píng)價(jià)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果并沒有細(xì)化、量化分析。根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家梅拉比安曾經(jīng)提出過一個(gè)非常著名的公式：人類全部的信息表達(dá)=7%語(yǔ)言+38%聲音+55%身體語(yǔ)言，本研究中使用多個(gè)量表，將溝通能力的高低完全量化，量表的系統(tǒng)性和多樣性是現(xiàn)有文獻(xiàn)資料中所不曾嘗試的。
3.2 教學(xué)效果
本課題結(jié)合高職學(xué)生的學(xué)習(xí)心理和社會(huì)需求，將PBL與任務(wù)驅(qū)動(dòng)法運(yùn)用在提高護(hù)生的溝通能力上，并且試圖彌補(bǔ)現(xiàn)有文獻(xiàn)資料中使用的溝通能力測(cè)評(píng)表單一，不細(xì)分的缺點(diǎn)。本課題應(yīng)用這兩種先進(jìn)的教學(xué)方式對(duì)護(hù)生的溝通能力知識(shí)進(jìn)行教授，結(jié)果顯示，通過這種交互式的教育模式，學(xué)生的溝通能力、傾聽能力、識(shí)別面部表情能力、識(shí)別肢體語(yǔ)言能力、識(shí)別聲音聲調(diào)能力均較對(duì)照組好，且明顯的提高了患者的滿意度，因此通過該種教學(xué)方法，從學(xué)生的學(xué)習(xí)心理和社會(huì)需求入手，加強(qiáng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，其無(wú)論是在自身考核還是臨床實(shí)踐中均較傳統(tǒng)的教學(xué)方式獲得了良好的效果。
3.3 PBL與任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法的優(yōu)勢(shì)
PBL教學(xué)法已為人們熟知，其PBL是一種以實(shí)際問題為學(xué)習(xí)載體，培養(yǎng)學(xué)生的人際交往能力，發(fā)展學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，鼓勵(lì)學(xué)生積極主動(dòng)學(xué)習(xí)，拓寬思路，培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)及知識(shí)應(yīng)用的能力，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神[6-8]；任務(wù)驅(qū)動(dòng)的教與學(xué)的方式，能為學(xué)生提供體驗(yàn)實(shí)踐的情境和感悟問題的情境，圍繞任務(wù)展開學(xué)習(xí)，以任務(wù)的完成結(jié)果檢驗(yàn)和總結(jié)學(xué)習(xí)過程等，改變學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)，使學(xué)生主動(dòng)構(gòu)建探究、實(shí)踐、思考、運(yùn)用、解決、高智慧的學(xué)習(xí)體系[9]，醫(yī)護(hù)患溝通技巧包括語(yǔ)言溝通技巧，比如運(yùn)用得體的稱呼語(yǔ)、保護(hù)性語(yǔ)言、稱贊語(yǔ)言等，通過簡(jiǎn)潔明確地與患者交流獲得患者及家屬對(duì)治療的支持；而非語(yǔ)言性溝通技巧如目光、面部表情、身體姿勢(shì)等方面可以產(chǎn)生配合、補(bǔ)充和強(qiáng)化語(yǔ)言溝通的作用，在溝通交流中，應(yīng)恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用目光接觸、微笑、體態(tài)語(yǔ)和有效的人際交流距離等技巧，采取多樣化的溝通形式與患者和家屬溝通交流，加強(qiáng)的護(hù)士的溝通意識(shí)，有利于護(hù)士了解患者的心理，穩(wěn)定患者情緒，增加患者安全感與信任感，對(duì)促進(jìn)患者康復(fù)，改善患者預(yù)后同樣起到重要作用[10-11]。
綜上所述，現(xiàn)有的教學(xué)模式多存在重理論、輕實(shí)踐，重技能培養(yǎng)、輕人文素質(zhì)教育的現(xiàn)象[12]，通過相關(guān)醫(yī)患溝通教學(xué)課程，可讓醫(yī)學(xué)生加強(qiáng)對(duì)醫(yī)患關(guān)系的認(rèn)識(shí)，對(duì)在學(xué)習(xí)中潛移默化中掌握與患者交流的方式，使護(hù)士很快能融入臨床角色中，提高了職業(yè)價(jià)值。
[參考文獻(xiàn)]
[1] 呂文山，徐曉鳳，楊麗麗，等.培養(yǎng)住院醫(yī)師臨床技能和溝通能力與提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量關(guān)系初探[J].中華醫(yī)學(xué)教育雜志，2011，31（6）：942-943，952.
[2] 龐小旋.提高溝通技巧減少護(hù)患糾紛[J].中國(guó)醫(yī)藥導(dǎo)報(bào)，2010，7（31）：92-93.
[3] 劉振中，李月紅.人際高手的50個(gè)心理工具[M].北京：電子工業(yè)出版社，2008.
[4] Gordon C，Ellis HC，Ashburn A. The use of conversational analysis：nurse–patient interaction in communication disability after stroke[J]. Journal of Advanced Nursing，2009，65（3）：544-553.
[5] Shanta LL，Connolly M. Using king's interactiong systems theory to link emotional intelligence and nursing practice [J]. Journal of Professional Nursing，2012，29（3）：174-180.
[6] 周丹丹，羅陽(yáng)，周靜.PBL在護(hù)理專業(yè)課教學(xué)中的應(yīng)用進(jìn)展[J].中華醫(yī)學(xué)教育探索雜志，2011，10（4）：436-439.
[7] 趙燕.PBL教學(xué)法在康復(fù)護(hù)理學(xué)教學(xué)中的嘗試[J].中外醫(yī)學(xué)研究，2011，9（34）：106-107.
[8] 王秋梅，李江旭，黃仕明，等.每周一次的PBL方法教學(xué)查房在臨床實(shí)習(xí)護(hù)生中的應(yīng)用[J].中外醫(yī)學(xué)研究，2013， 11（18）：139-140.
[9] 胡靜，季蘭芳，方志美.任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法在健康評(píng)估雙語(yǔ)教學(xué)中的應(yīng)用[J].中華護(hù)理教育，2010，7（4）：155-157.
[10] 雒保軍.非語(yǔ)言溝通在醫(yī)患溝通中的作用及技巧[J].醫(yī)學(xué)與哲學(xué)，2010，31（17）：28-29.
[11] 劉成玉，李云芳，王元松，等.醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力的調(diào)查分析與培養(yǎng)措施探討[J].中華醫(yī)學(xué)教育探索雜志，2012， 11（3）：329-332.
關(guān)鍵詞： 高職院校英語(yǔ) 口語(yǔ)教學(xué) 溝通能力 教學(xué)措施
近年來(lái)，高等職業(yè)院校受益于國(guó)家大力發(fā)展高等職業(yè)教育，在校園建設(shè)、辦學(xué)規(guī)模、教學(xué)科研、師資建設(shè)等方面得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。但是，畢竟高職院校發(fā)展高等職業(yè)教育的歷史較短，教育教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)積淀還不夠，因此在很多方面還存在問題。譬如人才培養(yǎng)的理念、定位、方案、管理及實(shí)施等急需完善與提高；學(xué)生的知識(shí)技能水平欠佳，學(xué)習(xí)方法不科學(xué)、目的不明確；部分教師的教育教學(xué)觀念背離了高等職業(yè)教育的規(guī)律。受上述原因的影響，當(dāng)前的高職院校英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)難以滿足高等職業(yè)教育發(fā)展的客觀要求。各學(xué)校自身獨(dú)特的校園文化、教學(xué)理念，以及客觀實(shí)際情況，導(dǎo)致不同高職院校的英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)理念、教學(xué)方式、教學(xué)水平也各有不同。就整個(gè)英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)現(xiàn)狀，可以歸納出如下幾種情況：一是以教師為主導(dǎo)的口語(yǔ)教學(xué)方式，這是一種嚴(yán)重落后的教學(xué)方式，忽視了學(xué)生在口語(yǔ)學(xué)習(xí)中的主體性，教師取代了學(xué)生，學(xué)生嚴(yán)重缺乏英語(yǔ)口語(yǔ)實(shí)踐，這注定難以調(diào)動(dòng)學(xué)生口語(yǔ)學(xué)習(xí)的積極性；二是以學(xué)生為中心的教學(xué)方式，這種教學(xué)方式雖然能夠調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性和主動(dòng)性，口語(yǔ)教學(xué)的針對(duì)性和實(shí)效性也要優(yōu)于教師為中心的口語(yǔ)教學(xué)模式。但是，以學(xué)生為中心的口語(yǔ)教學(xué)存在它的局限性，比如老師在口語(yǔ)教學(xué)過程中難以做到科學(xué)、合理、及時(shí)地對(duì)學(xué)生出現(xiàn)的問題進(jìn)行指導(dǎo)和解決；三是以語(yǔ)言為中心的口語(yǔ)教學(xué)，這種教學(xué)方式雖然看到了語(yǔ)言在口語(yǔ)表達(dá)及交際中的基礎(chǔ)性作用，但是忽視了語(yǔ)言本身的交際性和實(shí)踐性，忽視了學(xué)生學(xué)習(xí)并運(yùn)用語(yǔ)言的實(shí)踐要求。當(dāng)前高職院校的英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)忽視了從溝通能力的角度來(lái)思考、探索提高學(xué)生英語(yǔ)口語(yǔ)能力的有效途徑。因此，本文將從溝通能力提升的維度，探討在溝通能力提升視角下英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)的合理有效措施，以期推動(dòng)高職院校英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)改革，培養(yǎng)社會(huì)所需要的高技能型人才。
美國(guó)實(shí)驗(yàn)心理學(xué)家卡爾·霍夫蘭（1953）認(rèn)為溝通是指某個(gè)人傳播刺激以影響另一些人的過程，它是傳者向受者傳遞信息以改變被傳者的行為的過程[1]。而關(guān)于人際溝通能力的含義，Kathleen K.Reardon（1987年）在《人際溝通心靈相遇》提出：“人際溝通能力水平是指你的行為適合情境，并幫助你實(shí)現(xiàn)個(gè)人或關(guān)系目標(biāo)的程度。”[2]大學(xué)生溝通能力的提升是當(dāng)前高等教育改革的重頭戲，大學(xué)生溝通能力的提升對(duì)當(dāng)前的高職英語(yǔ)教學(xué)起到極為重要的導(dǎo)向性作用，有助于提高高職院校大學(xué)英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)實(shí)踐的效率，是培養(yǎng)高等技能型人才的重要環(huán)節(jié)。下面基于大學(xué)生溝通能力的提升，闡述大學(xué)英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)的具體策略。
一、研究溝通主體，因材施教，實(shí)現(xiàn)口語(yǔ)教學(xué)的適應(yīng)性
奧蘇貝爾（D.P. Ausubel）和加涅（R.M.Gagne）等的研究都已說(shuō)明，學(xué)習(xí)者對(duì)某項(xiàng)學(xué)習(xí)目標(biāo)的學(xué)習(xí)已具備的知識(shí)和技能、重視和了解的程度是教學(xué)工作的決定因素之一[3]。因此教師在口語(yǔ)教學(xué)過程中，要有意識(shí)地研究學(xué)生在口語(yǔ)學(xué)習(xí)中所表現(xiàn)出的特征，比如在性格上，一部分學(xué)生表現(xiàn)大膽外向，積極與其他同學(xué)交流，主動(dòng)承擔(dān)口語(yǔ)學(xué)習(xí)任務(wù)；一部分學(xué)生文靜內(nèi)向，在與其他同學(xué)的口語(yǔ)交流中主動(dòng)性不夠，導(dǎo)致教學(xué)的趣味性、創(chuàng)新性、有效性不高，這些學(xué)生往往需要在他人的引領(lǐng)下才能完成自己的口語(yǔ)交際；一部分學(xué)生在口語(yǔ)練習(xí)過程表現(xiàn)膽怯，在交際過程中表現(xiàn)出聲音小，舉止不自然，難以在公共場(chǎng)合充分自如地表達(dá)自己的意見，難以有效地傳遞信息；也有一部分學(xué)生在臺(tái)上緊張，手足無(wú)措，難以控制自己的情緒，這同樣嚴(yán)重影響自己口語(yǔ)能力的提升。面對(duì)溝通能力參差不齊的學(xué)生，口語(yǔ)老師只有針對(duì)不同學(xué)生的特征，制訂相應(yīng)的教學(xué)方案，才能取得良好的效果。具體而言，口語(yǔ)操練分組就要采用合理的方法，小組成員要包括各種類型的同學(xué)，而不能簡(jiǎn)單按照坐的位置就近分組，這樣讓積極主動(dòng)的學(xué)生帶領(lǐng)其他同學(xué)討論話題，快速優(yōu)質(zhì)地完成口語(yǔ)任務(wù)。在此過程中，內(nèi)向、膽怯、緊張的學(xué)生在受外向活躍同學(xué)的影響下，逐漸克服自身的缺點(diǎn)并逐步提高自身的溝通能力。正因?yàn)橛辛藢?duì)班上每位學(xué)生溝通能力情況的掌握，老師在口語(yǔ)教學(xué)內(nèi)容的選擇才有了可靠的依據(jù)。由此而安排的口語(yǔ)材料、教學(xué)內(nèi)容和口語(yǔ)任務(wù)才能滿足個(gè)體學(xué)生的需求，從而真正做到因材施教。
二、加強(qiáng)溝通指導(dǎo)，關(guān)注學(xué)生，實(shí)現(xiàn)口語(yǔ)教學(xué)的針對(duì)性
大學(xué)英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)不是教師簡(jiǎn)單地布置口語(yǔ)任務(wù)，讓學(xué)生自行操練完成就可以。事實(shí)上，教師在這一過程中起到重要的作用。教師要做好溝通指導(dǎo)，首先要做好表率。在口語(yǔ)交際的過程中，教師不僅是口語(yǔ)課堂的組織者、指導(dǎo)者，還是積極的參與者與示范者。教師只有參加到學(xué)生的口語(yǔ)活動(dòng)中，才能及時(shí)了解學(xué)生的訓(xùn)練情況，肯定學(xué)生的進(jìn)步，及時(shí)解決學(xué)生的問題。同時(shí)，教師與學(xué)生的無(wú)縫溝通，促進(jìn)了師生之間的交流，學(xué)生在情感上能進(jìn)一步接受老師，使得口語(yǔ)教學(xué)活動(dòng)能更加順暢地進(jìn)行。另外，教師良好的溝通能力及具體的溝通示范起到了現(xiàn)身說(shuō)法的作用，學(xué)生會(huì)在潛移默化中提高自己的溝通能力。教師要重視心理上的指導(dǎo)，對(duì)那些心理素質(zhì)不好，和陌生人生交流或在公開場(chǎng)合講話感到緊張和恐懼的學(xué)生，要從心理學(xué)的角度采取恰當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)他們進(jìn)行指導(dǎo)，制定相關(guān)有效的措施讓學(xué)生控制自己的情緒，讓他們大方、自信、自然地進(jìn)行口語(yǔ)溝通交際。培養(yǎng)大學(xué)生主體溝通意識(shí)，形成主動(dòng)溝通的思維習(xí)慣，重構(gòu)自己的行為模式，以營(yíng)造健康的心理環(huán)境，創(chuàng)建和諧的人際關(guān)系，構(gòu)建喜歡的生活環(huán)境和健康的生理環(huán)境[4]。教師可以制定專門的口語(yǔ)教學(xué)情況跟蹤表，詳細(xì)記錄每位學(xué)生在溝通過程中的進(jìn)步與缺點(diǎn)，這樣能夠判斷學(xué)生在口語(yǔ)學(xué)習(xí)過程中的動(dòng)態(tài)發(fā)展?fàn)顩r，能夠直接了解同學(xué)們?cè)诳谡Z(yǔ)學(xué)習(xí)中是倒退、收效甚微、或者是進(jìn)步顯著，這樣有助于口語(yǔ)教學(xué)的進(jìn)一步實(shí)施。
三、豐富溝通內(nèi)容，聯(lián)系實(shí)際，實(shí)現(xiàn)口語(yǔ)教學(xué)的有效性
教學(xué)內(nèi)容是教學(xué)的重要一環(huán)，它直接決定教學(xué)活動(dòng)的開展和教學(xué)模式的選擇，以及教學(xué)的效果。同樣，口語(yǔ)教學(xué)的內(nèi)容選擇也決定教學(xué)的成效。那應(yīng)該如何選擇科學(xué)合理的教學(xué)內(nèi)容呢？首先應(yīng)該從學(xué)生的實(shí)際英語(yǔ)口語(yǔ)水平出發(fā)，選擇符合學(xué)生年齡特征、性格、愛好、水平的語(yǔ)言材料；其次教學(xué)內(nèi)容的選擇應(yīng)該有效、有梯度、有體系，這樣才能讓學(xué)生在每一堂口語(yǔ)課中獲得有益的信息，在口語(yǔ)的表達(dá)或者與他人的溝通方面取得連續(xù)的進(jìn)步。教學(xué)內(nèi)容的體系化能夠保證口語(yǔ)教學(xué)的嚴(yán)謹(jǐn)和科學(xué)性，從而避免教學(xué)的隨意性。另外，教學(xué)內(nèi)容的選擇不僅僅是來(lái)自教師的選擇，還可以組織學(xué)生就某些話題自選一些口語(yǔ)材料。這樣一方面防止老師選材的個(gè)人意志性，另一方面能調(diào)動(dòng)學(xué)生的英語(yǔ)學(xué)習(xí)積極性。學(xué)生的潛力、想象力、好奇心和創(chuàng)造力都是無(wú)窮的，所以發(fā)動(dòng)學(xué)生自主選擇一些感興趣的口語(yǔ)材料，能夠進(jìn)一步提高口語(yǔ)課堂的趣味性和學(xué)生的參與度。
四、豐富溝通技巧，方式多元，實(shí)現(xiàn)口語(yǔ)教學(xué)的多樣性
溝通技巧對(duì)于一個(gè)人在與他人的交際過程中起到重要的作用。對(duì)于那些熟練掌握溝通技巧的人而言，他們無(wú)論是在臺(tái)上發(fā)言，還是與他人進(jìn)行對(duì)話交流或者參加小組討論等各種場(chǎng)合，都顯得得心應(yīng)手、游刃有余。但是，有時(shí)我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)一些人不能很好與他人進(jìn)行交流，表達(dá)自己的看法，這些人不能有效溝通不在于他們的知識(shí)儲(chǔ)備不夠，而在于他們的溝通方式缺乏合理性。因此，在英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)過程中，加強(qiáng)溝通技巧方面的訓(xùn)練是十分有必要的。第一，教師要加強(qiáng)學(xué)生在口頭語(yǔ)言溝通技巧的訓(xùn)練，如初次見面時(shí)常見的問候語(yǔ)，選擇哪些常見的話題來(lái)開始雙方的溝通交流等。第二，教師要注重學(xué)生姿態(tài)語(yǔ)言溝通技巧的訓(xùn)練，如通過臺(tái)上演講時(shí)的眼神、站姿、手勢(shì)等各種姿態(tài)語(yǔ)言的運(yùn)用，達(dá)到與他人進(jìn)行互動(dòng)溝通，引起對(duì)方興趣和共鳴的目的。溝通技巧的傳授不是簡(jiǎn)單地做一個(gè)專題講解就能夠迅速解決學(xué)生的問題的，所以溝通技巧傳授應(yīng)該采用多種方式呈現(xiàn)，如視頻講解、老師或者學(xué)生示范等，這樣學(xué)生能迅速地領(lǐng)會(huì)并運(yùn)用溝通技巧。
五、搭建溝通載體，立足實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)口語(yǔ)教學(xué)的可操作性
大學(xué)英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)最重要的特征是實(shí)踐性。大學(xué)英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)的實(shí)踐性就要求教學(xué)需要采取科學(xué)合理的溝通載體，真正體現(xiàn)出本門課程的實(shí)踐性。教師要思考以何種載體來(lái)承載口語(yǔ)教學(xué)內(nèi)容。第一，教師在口語(yǔ)教學(xué)中應(yīng)該以活動(dòng)為載體，學(xué)生的口語(yǔ)能力在具體的活動(dòng)中才能得以提高。比如英語(yǔ)演講比賽、對(duì)話活動(dòng)、集體討論、英語(yǔ)戲劇等。第二，選擇各種話題，創(chuàng)設(shè)情境，讓學(xué)生在模擬的場(chǎng)景中操練，提高自己的口語(yǔ)表達(dá)能力。
高等職業(yè)教育的人才培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)高素質(zhì)人才和高技能型人才，但是當(dāng)前高職院校實(shí)現(xiàn)該人才培養(yǎng)目標(biāo)還需要長(zhǎng)期探索與實(shí)踐，教師的教學(xué)理念及方法也需要不斷更新。學(xué)生的溝通能力提升能夠增強(qiáng)學(xué)生的心理素質(zhì)，提高與他人的溝通效率，提高英語(yǔ)語(yǔ)言的運(yùn)用能力，從而促進(jìn)口語(yǔ)教學(xué)任務(wù)科學(xué)高效地完成，最終推進(jìn)高職院校有效實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)。
參考文獻(xiàn)：
[1]卡爾·霍夫蘭.張淑華.企業(yè)管理者溝通能力結(jié)構(gòu)與測(cè)量[D].華東師范大學(xué)，2003：12.
[2]Kathleen K.R.Interpersonal communication where minds meet[M].Wadsworth Publishing Company Belmont， California. A Division of Wadsworth Inc.1987.
