發布時間：2023-05-24 16:33:51
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的高效溝通的方法與技巧樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
員工的敬業度直接影響的是企業的生產力、客戶滿意度、產品和服務質量、離職率、工作安全性以及獲利能力。解決敬業度最有效的方法，來自企業中“領導力”的建立與改善。但是大量的調查報告不斷地指出領導力現狀很糟糕。根據《DDI 2011-2012全球領導力展望》調研報告，只有38%的領導者認為企業組織的領導力水平很高。
領導力互動障礙
幾十年前，管理大師德魯克先生在他的著作《21世紀的管理挑戰》和《下一個社會的管理》中曾預言，21世紀管理的貢獻應該是提高知識工作和知識工作者的生產率。過去的40多年中，企業領域最顯著的改變之一就是經濟體從有形資產轉型為以無形資產為主，據估計，目前無形資產占了一個組織80%以上的價值，而知識型員工占到總體員工40%以上。
麥肯錫公司近年來在研究中發現，提高其生產力的關鍵在于企業是否能夠識別并消弭員工在日常互動時遇到的障礙。事實上，領導者花費了大量的時間進行互動及非正式討論，但結果卻導致員工將大量時間浪費在冗長無效的會議上，更有人因為討論的內容和方式感到受挫。如果企業或組織能夠計算出低效溝通產生的資源浪費，就會得出結論：領導者與組織應優先改善工作互動的質量。
經驗和研究顯示，大多數商業界領導者失敗的主要原因不是缺乏業務知識或技術能力，而是缺乏互動和溝通技巧。員工離職的最重要原因是與領導者關系不佳。甚至一些首席執行官失敗的部分原因也是缺乏基本的互動技巧（比如，惠普公司的保羅·伊利、花旗集團的約翰·哈文斯、家得寶公司的鮑勃·納德里、舒潔紙業公司的艾爾·鄧拉普）。
每天的工作中，我們需要不斷地與他人進行互動。不管互動的方式是面對面、打電話、還是通過電郵與文字，我們的溝通方式總會產生或好或壞的影響。DDI通過四十多年的研究實驗發現，每個人都需要掌握一組核心技能，才能高效地與他人建立關系并完成工作。這些行為被稱為：互動精要。有效管理互動的能力是成功領導力的核心。
常見的互動陷阱
以下是一些常見的互動過程中的錯誤行為。
1.跳過過程直接得出結論
領導者總會因為完成任務或解決問題而被獎勵升職，以結果為導向的績效考核讓領導者習慣驟下判斷、提出解決方案。從而在他們沒能了解事情背景的情況下，錯失了讓他人共同參與的機會。
2.盲目堅持自己的方式
隨著時間，領導者發展出一套自己喜歡的互動風格和方法進行溝通互動。他們并沒有意識到這種溝通方式僅在特定的環境對特定對象產生作用。
3.缺乏技能處理棘手問題
許多領導者努力解決棘手問題，尤其是績效問題。但他們缺少技能和洞見化解棘手情況或者處理敏感問題。最終，問題懸而未決，甚至會引發更大壓力及更嚴重的問題。
4.不能持續運用互動技能
領導者們面對不同的環境通常會采用不同的處理方法，選擇性地運用互動技能，這種前后不一致會給員工帶來困惑并讓他們感到領導者的低效能。
5. 靠邏輯與理性產生影響
逐級匯報使領導者愈來愈依靠個人影響力而非職權來影響他人，往往過度依賴邏輯和理性來處理爭論或觀點，而其實更“柔和”的方式可以幫助其建立穩固的人際網絡，并打動有特別需求的利益相關對象。
6. 變革時忘記鼓勵他人參與
領導者經常發現產品和流程方面的改進機會，但很難調動他人參與變革流程。過度簡化了變革所引發的問題，不能事先鼓勵團隊成員及同事提供想法，忽略變革對他人的影響。
7. 輔導時只見樹木不見森林
領導者常常糾結于如何即時地為下屬提供適時輔導。他們對下屬的發展方向總結經常只是停留在表面上的，通常會使員工們錯失了解自身不足的機會。
領導力互動精要
如果領導者能夠具備并運用相關技能進行有效的互動溝通，不但能避免任何損壞關系的危機，并能掌握每個時機有效建立互信的關系。DDI將相關的技能稱之為互動精要，因為它們是幫助領導者更有效地發揮領導力的基本行為，可以保證員工的個人需求得到滿足，并感覺受到重視、尊重和理解。另外，這些技能對員工完成工作的敬業度、動力、工作效率具有重要的影響。具體的互動精要包括五個原則：
·維護自尊，加強自信
·仔細聆聽，善意回應
·尋求幫助，鼓勵參與
·分享觀點，傳情達理
·給與支持，鼓勵承擔
這些技能可能聽起來很平常，但是DDI的研究表明領導者缺乏的正是這些技能。好消息是這些技能是可以后天培養出來的。經過正確的培訓、練習和持續應用，任何領導者都可以獲得這些技能，并且能夠熟練地展開改進關系、調動積極性的有效互動和會議。
1.維護自尊，加強自信
自尊是馬斯洛需求層次中第二高的需求。與他人的各種互動可以影響個人的自尊。據報告，高自尊的結果包括高水平的職業和工作滿意度、改善的動力和敬業度、優質工作、更好的人際和專業關系，以及工作場所創新增加。維護或加強他人自尊的個人工作效率高、團隊溝通更佳，工作壓力更小。其下屬的工作滿意度和績效更高，且更加忠誠，人際信任也更強。
2.仔細聆聽，善意回應
同理心是一項重要的技能，即“認識或者體會到他人的感受、思想或態度”。具有同理心的人更愿意使用時間和資源幫助他人，促使他人認可自我能力與價值，避免出現損害他人信任的行為。對員工展示出同理心的領導者被視為優秀的輔導者，而相信領導者具有同理心的員工更愿意積極工作，感受到的疲勞、壓力和焦慮較小。
3.尋求幫助，鼓勵參與
每個人都希望自己能夠積極參與，希望自己的意見和想法受到重視。在工作場所中領導者和員工都希望獲得他人的支持。一個高度參與的工作環境在20世紀70年代成為趨勢，之后便成為高效組織的規范。
如果領導者能夠創造積極參與的工作環境，則會被視為具有較高效的領導力。在積極參與的工作環境中，員工感覺他們擁有更多的多樣性、自主性和價值影響力，對他們的工作有更高的影響力。員工的工作滿意度、對管理人員的信任程度以及自信心都會增加。
4.分享觀點，傳情達理
在工作場所，分享觀點、感受與決策背后的原委能夠營造出信任的環境。如果領導者和團隊成員能夠敞開心扉，會鼓舞其他人（部屬與同事）也這樣做，這將會有助于塑造積極的團隊氛圍，提高所有人員的工作效率。銷售和營銷專家尼爾·雷克漢姆的研究表明，領導者如果希望建立信任關究，員工必須信任領導者的能力，信任程度影響到總體的企業和工作組的效率，員工對于領導力的滿意度，以及總體創新水平。
5.給予支持，鼓勵承擔（樹立主人翁意識）
給予支持是管理者或團隊成員的重要角色。當今的工作場所互相關聯，這意味著很難有一項工作可以獨立完成，無需他人幫助，給與支持、鼓勵承擔就顯得非常重要，能夠幫助個人在各自的角色中學習、成長和發展。研究結果顯示，授權和鼓勵員工在心理上對工作產生主人翁意識會給個人和組織帶來多重益處。增加授權給組織帶來的益處包括工作效率，產品質量，客戶服務，員工滿意度，團隊績效得到改善；市場份額與客戶滿意度得到提高；以及生產成本降低。
在每日的工作互動中，這些守則有助于提供結構與步驟，通過最大化交談效果來影響他人，解決問題或作出更好的決定。通過使用這些守則，領導者和員工能夠通過他人更加高效地完成工作。
互動精要的流程準則
在當前繁忙、績效驅動的工作場所中，與他人的互動必須取得成效。每個守則代表討論流程中的一個重要的邏輯步驟。綜合這些步驟可以提供一條路線圖，引導高效的討論。除此之外，還需要額外的流程技巧確保所有人理解討論內容，并推動談話繼續進行。這些流程技巧將確保他人理解一致與提出流程建議。
DDI在觀察評鑒和培訓情境中的上萬次互動顯示，該流程可用于解決沖突、討論重大變化、設置期待、授權重要責任，或者進行討論（在討論中澄清情況、發展想法，并就行動達成一致意見）。互動精要的流程準則包括五個過程，能夠幫助領導者確保互動達到他們預期的效果。
1.開啟討論
> 在互動開始時，說明你希望討論什么，以及為什么如此重要。
>如果你開啟討論，介紹討論目的及重要性。
如果其他人開啟討論，而且沒有介紹討論目的和重要性，你可以：
> 詢問討論內容與重要性。
> 說明你的理解，并確認是否正確。
2.澄清問題
> 在開始討論想法或解決方案之前，確保所有人都理解細節。
> 向所有參加討論的人澄清需要了解以便推進討論的事實、數據或信息。
3.發展方案
> 發現想法，實現主要目標。
> 主動尋求所有成員的參與。
> 在聽取其他人的想法后，分享你自己的想法。
> 在適當的時機，運用意見生成和評估技巧。
> 幫助人們確定他們可能需要的任何幫助、支持或資源。
4.達成一致
> 一旦獲得好的想法和備選列表，讓每個人參與到選擇要付諸行動的想法中。
> 具體描述任務內容，執行人以及完成時間。
> 如果你有另一個問題需要討論，返回到澄清問題步驟。否則如果沒有其他問題，進入總結討論步驟。對每個問題都要重復這一步驟。
5.總結討論
> 確保所有人理解發生的事情，重述討論要點以及達成一致的行動。
> 最后檢查確保所有人對跟進達成一致的行動具有信心。
在此過程中，需要注意一些流程技巧：
1.確保理解一致 確認所有人對于討論內容具有相同的理解。確保理解一致的最有效方法是將信息總結為問題，然后要求獲得確認或改正。例如，你可以說“那么你所說的是（寫入例子），是這樣么？”
這一次，我們從世界各地651個企業（其中57%來自亞太地區，18%來自歐洲，20%來自北美地區，剩余5%來自拉丁美洲）收集了數據并做了研究與分析，這也是我們連續10年來的第六屆調研，結果發現：通過對企業文化與行為的深入了解，溝通和變革行為管理最佳的企業，其績效表現可能顯著超越同業3.5倍（圖1）。
那么，怎樣才能建立有效的溝通與變革管理呢？
十年前，我們第一次進行“溝通與變革管理”投資回報率調研時，建議組織專注于三個層次――組織基礎、組織戰略和組織行為――從而創建有效的溝通與變革管理項目，推動企業商業目標的實現。
到今天來看，區分企業是否成功的關鍵要素聚焦于四個主要方面，它們構成了 2003年報告中建議的“組織基礎”。如果應用得當，這四個方面可以催生組織期望的文化，增進溝通與變革項目的有效性，促進組織所需要的員工行為，從而實現商業戰略（圖2）。
根本：理解文化與行為
有效的溝通與變革管理的目的是促進員工的積極行為，但如果沒有企業文化和行為意識作為基礎，企業成功的幾率則可能會降低。
如果不能激勵企業員工共同參與、積極響應，即使是最杰出的商業戰略也可能會失敗。企業如果提出創新的戰略主張，那么就需要全體員工積極進行創新性思考，彼此分享創新的觀點。最成功的企業會積極打造與企業戰略相一致的組織文化。通常的做法包括：明確需要哪些員工群體及哪些文化要素來支持企業的戰略目標；對企業員工進行分類，明確什么可以激勵不同組群員工的行為，使其能幫助企業實現目標；根據上述信息，基于人才生命周期為每個關鍵員工群體制定雇傭條件和獎酬激勵。
基礎：構建有吸引力的員工價值主張，并付諸實踐
員工價值主張 （EVP） 即“雇傭協議”，包含了組織中員工體驗的方方面面――既包括員工所得利益（工作經驗、機遇與獎酬），也包括組織所期望的員工回報（員工的核心能力、積極努力、自我提升、價值觀與行為）。
高效企業在以下三個方面有卓越的表現：
高效企業借鑒對消費者市場的劃分方法，根據員工的技能或發揮的角色，以及員工不同的個人特點和社會定位，將員工分為不同的群體。相較于低效企業，高效企業會有兩倍的可能性來花時間了解什么能激發不同群體員工的積極性。
最高效的企業會創建差異化的員工價值主張，以培育組織所需的文化與行為，來實現其商業戰略目標。最高效的企業有多于三倍的可能性去關注驅動企業成功的行為，而不是主要關注項目成本。
在最高效的組織中管理人員的有效性在履行員工價值主張方面表現十分突出。這些管理人員不僅會向員工說明“雇傭條件”，而且會兌現承諾（圖3）。擁有正式 EVP且鼓勵管理人員充分利用 EVP的企業，會對實施 EVP的管理人員給予更多的關注。
戰略：發動管理人員進行有效的變革管理
大多數企業變革項目沒有實現既定目標，僅 55%的變革項目在初始階段取得成功，而僅四分之一的變革項目取得了長遠的成功。
管理人員可成為成功變革的催化劑――前提是讓管理人員做好變革的準備，并對其在企業變革中的作用實施問責。幾乎所有的企業都會對管理人員進行技巧培訓，但僅有四分之一的企業認為這些培訓真正起到作用。最好的企業都會加大對管理人員培訓的投入，使他們在變革時期給予員工更有力的支持和幫助，傾聽員工訴求并給予堅定有力的反饋（圖4）。
行為：打造企業社區文化，促進信息分享
過去，企業側重于維持層級式的工作關系，并在員工工作與客戶反饋之間確立清晰的鏈接。現在，熱衷于新技術的員工，則正在線上與線下建立一種更為輕松、協作的工作關系。表現最好的企業，則正在打造企業社區――培養各層級的員工與企業的共生觀念。
以下這些方面，讓成功打造企業社區文化的企業脫穎而出：
近年來精神疾病的患者數在我國有增長趨勢，精神衛生領域越來越多地受到全社會和醫療衛生工作者的廣泛關注。現代醫學模式已逐漸轉變為生物-醫學-心理的全新模式。護理的宗旨要求我們做到以患者為中心，實施人性化服務。隨著人類社會的進步，人們文化生活水平日益提高以及健康觀念的轉變，住院患者的自我保護意識日益增強，如果護患溝通不當，容易產生護理糾紛。因此，在護理工作中，新入院似的護患溝通就對以后住院過程中的工作打下了良好的基礎，有效的溝通是增進護患之間的相互理解，提高患者對護理人員的信任。筆者在工作實踐和文獻學習的基礎上現報告如下。
1 護患溝通的定義
護患溝通是護士與患者之間的信息交流及相互作用的過程。其所交流的內容是與患者的護理及康復直接或間接相關的信息，同時也包括雙方的思想，感情愿望及要求等方面的溝通。
2 新入院患者的臨床表現
精神科首次入院的患者常常缺乏自知力，但不能因為這樣就忽視了護患溝通，恰恰相反，正由于患者處于疾病的高峰期，心理很脆弱，又極不情愿地來到一個陌生的環境，常常表現出緊張恐懼、焦慮不安等，護理時應該更為小心，因為此時一個小小的甚至是平時習以為常的動作或語言都會引起患者情緒上很大的波動，給今后的治療 和護理帶來相當的負面 影響 。
3 對新入院患者的護理溝通技巧
3.1積極、主動、細心、耐心和恰到好處是順利溝通的手段，要運用適當的語言技巧去了解患者的入院情況和目前所面臨的問題，向患者做自我介紹、管床醫生護士、住院制度、病房環境和其他相關項目，在對患者的病情解釋時，做到恰如其分，既不過于夸大病情，亦不輕描淡寫，讓患者和家屬認識到入院治療的緊迫性和必要性。使之以積極的心態去看待即將開始的治療程序。盡量滿足合理要求，尊重患者的人格與權利，保守醫療秘密和個人隱私。向患者或家屬說明保密原則，讓患者安心入院。
3.2在溝通中應積極熱情地接待患者及家屬，向他們介紹病房采用的管理模式，告知患者情況，以及病房的環境、規章制度及患者在病房的日常生活，消除患者及家屬對病房的陌生、恐懼感。進行精神衛生知識宣傳，特別是對殘留人格障礙的患者，除要盡量采取精神康復訓練措施外，還要幫助家庭成員解決患者不實際的想法或不良行為。這樣有助于增加家庭親密度。對治療方法及效果、檢查知識等應簡明扼要，重點突出介紹，過于繁瑣不但效果不佳，還可能引起家屬的擔憂，增加不必要的麻煩，可待以后再做詳細介紹。對于那些受精神癥狀支配存有自殺、自傷或傷人風險的患者，更應充分與家屬做好溝通，避免矛盾和糾紛的產生。
3.3不斷提高護理人員素質是護患溝通技巧實施的必備條件：護士的個人素質，在護理服務中起著舉足輕重的作用。端莊的氣質，親切穩重的儀表，優雅大方的體態及熟練的技術操作，都會在患者的心中留下良好的深刻印象，增加信任感，使他們不安的心情得到安慰。
關鍵詞：初中語文;師生關系;課堂實踐
擁有客觀合理的思維判斷力，掌握有效高級的信息內容，了解時展動態，落實學習能力和技巧，這些技能正是現代社會內部學校教學實踐和踐行需要真正落實的重要內容，也是現代新課程標準改革的組成部分，學生在參與小學學習后，自身學習技能和思維能力得到相應的提升和發展，普通中學作為實現學生自身全面學習和思維技能有效提升的階段，需要教師參與實踐，運用有效的教學技巧做到高效參與和實踐。初中內部涉及教學內容教學，在教學信息中也有一定程度上的提升和加深，才能真正符合對學生高效培育的要求。初中語文通過文字呈現的閱讀、寫作、應用和思考，讓學生在學習和深入了解的過程中得到學習內容的積累和學習能力的進步，因此，在初中語文教學實踐課堂參與過程中，教師需要不斷完善和更新教學方法和技巧，保證課堂教學的真正高效化。
一、不斷維持學生和教師內部良好關系，為提高教學課堂有效性打下良好的基礎
關系融洽對于師生雙方來說，無論是溝通還是談論等行為都可以順利、高效地進行，落實到初中語文課堂實踐中也是如此。在語文教學實踐課堂上，要想真正保證學生有效地參與和學習，保證學生高效汲取和掌握學習內容，教師需要做好與學生良好相處的工作，做學生真正的朋友和親人，使學生感覺到親和，在許多學校內部教學實踐中，許多教師依舊遵循師生高低、尊卑之分，讓學生在學習的過程中感到壓力，這樣長久下來，確實在一定程度上提高了學生參與的數量和時間，但在一定程度上會讓學生對于學習內容產生厭倦和壓力，不能真正有效地參與到學習和實踐中，因此，在初中語文實踐教學過程中，注重與學生的交流和溝通，加強與學生之間的相互親近感，實現現代教育教學在初中語文實踐教學中的真正有效性。
例如：在課間或課上討論的空閑時間里，放下教師固有的形象和尊嚴，與學生促膝而談，和學生相互之間談論和交流當下學生感興趣的內容和相關時事等等，不斷參與傾聽學生心靈的聲音，讓學生和教師在真正參與課堂實踐中無障礙，保證學生在參與學習的過程中保持輕松、活躍的參與狀態，真正實現學生與教師的良好相處和幫助，實現語文教學有效性的落實。
二、添加生活內部實例，保證課堂教學有效性
學習內容需要真正落實到生活實踐中才能真正發揮自身的作用和有效意義，在初中語文課堂教學實踐中，教師可以通過對教學內容的分析和呈現，引入來自于生活內部的實例和信息，讓學生在初中語文學習課堂上真正通過實例和相關信息得到學習內容的深入理解和掌握，保證教學有效性。初中語文設置內容全面，無論是語言內容的分析、閱讀技巧的應用和理解，還是相關寫作內容的實踐和參與，許多內容都是真正來源于生活內容，真正落實到生活內容中，將生活實例和信息有效應用到語文教學實踐中，真正實現現代語文教學參與和實踐的有效性。
例如：在初中語文教學實踐中，教師可以讓學生搜集相關的敬語、廣告詞、啟示、啟事和寫作等內容，讓學生從生活中得到學習內容和信息來源，讓學生真正明確學習目的，使學生能夠在生活實踐中真正得到學習內容，實現現代語文教學與生活實踐有效結合，保證課堂教學實踐的高效落實，真正實現對學生實踐教學的有效性。
三、注重課堂實踐和參與練習，有效落實課堂實踐教育
動手實踐是培養、提高和鞏固自身技能的有效方法，在初中語文教學實踐參與過程中，教師要想真正有效地保證課堂有效性，需要教師不斷鼓勵學生真正參與到動手實踐過程中，現代初中學生是一群有思想、有主見、自我意識強的孩子，學生對于社會和生活中存在的問題和現象也能有效作出回應和解決方案，這是現代學生自身擁有的共同之處，注重課堂實踐和參與練習，真正落實課堂高效教學，在真正參與學習和實踐中，讓學生在學習中真正通過動手和實踐得到學習內容的有效了解和掌握，通過自身動手參與實踐和相關的課堂討論，讓學生在學習課堂上真正受益，實現初中語文教學的有效性。
綜上所述，初中語文教學旨在培養學生有思想、有素養的技能和素養，落實到現代學校真正實踐教學過程中，需要教師不斷完善和更新相關的教學技巧，通過現代學校教學，實現教學手段和方法的真正更新、完善以及有效提升，真正實現對學生自身的有效性教學，實現對學生的高效培育。
參考文獻：
[1]秦叔萍.中學語文寫作教學發微[J].現代語文：教學研究版，2008（2）.
【關鍵詞】 眼科； 門診； 溝通； 咨詢技巧
doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2012.03.045
近年來，隨著人們健康意識的不斷增強，就診觀念和就診要求也發生了很大的變化。眼科門診長期存在患者多、家屬多、檢查和治療項目多、門診醫生少等問題[1]。因此，要求護士必須具備眼科常見疾病的基本知識，掌握高超的專科護理操作技術，同時還要具備良好的溝通咨詢技巧，提高護理質量，增加患者滿意度，減少醫療糾紛的發生。
1 提高自身素質
1.1 注重第一印象 門診是醫院的重要窗口之一，門診護士的工作表現直接關系到醫院的形象和聲譽。良好的第一印象能使護士在短時間內獲得患者的好感和信任，護士應禮貌待人，衣著保持大方、得體，態度溫和和藹、誠摯，談吐文雅，樹立“以人為本，以患者為中心”的服務理念。掌握交流技巧，增強語言表達能力，用實際行動關愛患者，貼心服務，愛崗敬業，以熱情飽滿的狀態迎接每一位患者。
1.2 加強專科護士的業務培訓 眼科門診患者多、檢查多、治療項目多，幾乎所有專科檢查都集中在門診，這就要求護理人員必須全面了解專科各種疾病及治療護理要點，加強業務學習和知識的更新，提高技術質量，潛心鉆研，拓展自己的知識面。做好診室準備工作，維持好就診秩序，診室內保持安靜。及時正確分診、預診和開展健康教育，充分利用患者候診時間，通過通俗易懂的語言、靈活多變的形式對患者進行健康教育。
2 針對不同患者的語言溝通及護理
2.1 初診者的語言溝通及護理 面對陌生的就診環境感到困惑、茫然，迫切希望護理人員能給予引導。門診的患者多、就醫心切，常會出現不必要的爭吵。門診護士要富有同情心，視患者如親人，理解和體諒疾病給患者帶來的煩惱和困難，及時掌握患者的心理和需要，及時耐心地給予幫助。主動介紹醫院環境和就診流程，耐心解答他們的問題，合理規范地疏導管理，避免和減少患者就醫時的緊張和候診時的擁擠，縮短等候時間，使門診工作流暢、高效。共同創造出一個安靜、整潔、有序的就診環境。
2.2 急診患者的語言溝通及護理 眼科急診多以眼外傷多見，患者缺乏心理準備，對突發事件產生恐懼不安心理，門診護士應掌握輕、重、緩、急的原則，協助患者提前就診，配合醫生積極治療[2]。接待患者時態度和藹、熱情、耐心，動作要迅速，操作要熟練，做好思想工作，消除患者對疾病的顧慮，取得患者的配合。同時以坦誠的態度做好其他候診患者的心理疏導，爭取最大的理解和支持。
2.3 老年患者的語言溝通及護理 隨著年齡的增加，器官功能的減退，老年患者多表現出固執、多疑、行為緩慢、愛嘮叨、焦慮等。護士應耐心傾聽他們的主訴，不要輕易打斷他們的談話，或表現出不耐煩的情緒。對老年患者要滿懷愛心、耐心和誠心。根據不同的性別、職業、文化程度等給予患者一個恰當的稱呼，尊重他們的人格和權利。交談時注意語言藝術和溝通技巧，言談舉止要適度，面帶微笑，語言要和氣，吐詞要清楚，用真誠的行為和細致周到的服務換取他們的信任，激發其積極情緒。
2.4 兒童患者的語言溝通及護理 孩子是現代家庭的主體，一旦就診則全家出動，上至父母，下至親朋，醫護人員需要對每位家屬提出的問題做出解答，稍有疏漏，就會引起不滿。醫護人員熟練使用語言性溝通和非語言性溝通[3]，接待患兒時面帶微笑，身姿端正，聲調平緩，眼神要流露出親切和關注，多使用鼓勵性語言，取得患兒的信任，主動配合各項操作。對不同的交談對象采用不同的語言表達方式。
2.5 門診手術患者的語言溝通及護理 對門診手術患者須進行手術前的健康教育，仔細閱讀病歷，了解病情，耐心細致地向患者解釋各種疑問，講解手術的必要性和安全性，詳細介紹該項手術的名稱、麻醉方式、手術目的、過程及配合要點，用疏導的方法去解除患者的緊張情緒，消除患者對手術的恐懼感，增強其信心。用適當的語言交代術前各項準備工作、術中配合及術后注意事項，使患者以最佳的身心狀態配合手術。進入手術室，患者普遍存在有不同程度的緊張和恐懼，缺乏安全感，這時護理人員應誠懇地向患者進行解釋、安慰[4]，手術過程中護士始終守候在患者身邊，密切觀察病情變化。術后主動向患者說明術中情況，肯定患者在手術中的積極配合。同時對患者現有的不適給予解釋和疏導[5]，詳細交待注意事項、用藥方法及復查時間。
3 眼科準分子激光手術的咨詢溝通技巧
3.1 電話咨詢的患者 通過電話咨詢的患者，大多數都是愿意來院就診的潛在人群。電話咨詢人員的表現是醫院留給患者的第一印象，患者往往通過咨詢的結果，判斷是否來院接受治療，如何說服這些潛在的患者來醫院就診需掌握一定的溝通技巧。除了具備商業化的電話咨詢服務要求外，比如禮貌、耐心、熱情，同時還需具有很強的專業知識。強調最重要的是患者能得到更好的醫療服務、安全的手術和更好的術后視力，并且應明確地建議患者來醫院接受檢查。
3.2 來院咨詢的患者 對于來院咨詢的患者，咨詢人員應與患者建立朋友式服務的醫患關系，舉止大方，態度和藹，通過交談了解患者的需求，耐心解答各種問題，介紹不同的術式和設備的特點，然后根據患者自身的條件和期望值，推薦選擇適合的治療方法。交談結束前記錄下患者的聯系方式，詢問患者知曉醫院的渠道和請他向朋友介紹你的醫院，這不僅會給患者一種受到重視的感覺，還有助于提高醫院的知名度。
3.3 術前談話 準分子激光屈光手術前，了解患者要求做手術的動機非常重要。要特別注意向患者解釋手術的效果及術后可能出現的并發癥，經過耐心講解和談話，消除患者不切實際的期望，對手術的療效更容易滿足。術前要了解患者的年齡、職業及對視力的要求，制訂個性化的手術方案。術前還需要通過談話、錄像或宣傳冊向患者介紹有關手術的原理、過程、手術方法，增進患者對手術的了解。
對于綜合性醫院來說，想要吸引更多的患者來到醫院，除了擁有先進的醫療設備和專業的技術水平外，還需要在細節上滿足患者的需要，更應該在醫療溝通、咨詢方面給患者提供更多更好的服務，提高醫院的知名度，這樣才能不斷地提高整體的醫療服務水平，在未來的醫療市場競爭中占有一席之地，為患者提供優質滿意的服務，溝通咨詢技巧不僅提高了護士的綜合素質，提高了護理質量和患者滿意度，還有效減少了醫療糾紛的發生。
參 考 文 獻
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偉達公關是最早進入中國市場、中國本土經驗最豐富的國際公關公司之一，曾為不同的政府機構及相關組織，以及大型運動賽事及大型項目提供新聞發言人培訓、危機與事件管理培訓。每年，偉達公關都會為包括政府機構及相關組織，以及世界500強企業CEO提供一系列媒體溝通及危機管理培訓，因為企業CEO就是公司形象最有力的代表。偉達（中國）公共關系顧問有限公司中國區總裁周建平女士在泛亞地區擁有20年的資深傳播經驗，公眾喜歡什么樣的CEO？國外是如何做的？中外企業在包裝CEO時呈現出什么差異？就此話題，周建平女士同我們分享了她的觀點和經驗。
《國際公關》：企業為什么必須提升CEO公眾形象？
周建平：企業需要提升與維持自己品牌CEO的形象，因為CEO就是公司形象最有力的代表。同樣，CEO需要直接面對潛在客戶及現有客戶的高層管理者，良好的CEO形象有助于建立企業員工與客戶間的穩固橋梁。
CEO的言行舉止對外是企業形象的窗口，對內是所有企業員工的榜樣。現在越來越多的CEO愿意對自身形象進行包裝。管理公司如同管理一個大家庭，一位形象良好的CEO不僅可以帶領企業蓬勃發展，也可以激勵所有員工健康發展。
《國際公關》：國外的企業是如何包裝的？
周建平：企業CEO的氣質及談吐非常重要。一位出色的CEO需要具備良好的表達能力，懂得在不同場合應用不同的語氣及方式來表達內容，演講中的表達技巧與內容銜接也是至關重要的。而怎么說與說什么同樣重要，這些表達的技巧都是可以通過培訓以及實踐達到。國外企業CEO在正式面對大眾與媒體之前，都會經過一系列的培訓，主要有“如何應對媒體”、“如何在危機情境下進行溝通”、“如何做好新聞發言人’，等等，通過此類培訓來提升CEO應對各種官方或非官方場合的能力。
《國際公關》：什么樣的CEO最受消費者歡迎？
周建平：具備以下兩個特質的CEO最受消費者歡迎：與品牌形象、價值所契合的CEO；氣質高雅、談吐幽默、可以信任的CEO。優秀的CEO不僅可以提升品牌形象，還能吸引更多才俊加入企業，例如蘋果公司的喬布斯就是一個佼佼者。
《國際公關》：您認為如何包裝CEO才能最大程度提升品牌的美譽度？
周建平：包裝CEO最好的方法是通過一系列與企業形象、價值相關的公關活動、演講、季報會以及媒體專訪，目的是展現企業領導的形象和價值，提高品牌美譽度。新媒體傳播在過去幾年中蓬勃發展，微博、微信等社交工具也是—種增加企業CEO曝光度的良好平臺；重要的是，能夠展示企業CEO個人魅力及對行業的洞察與遠見。企業cEO在任何場合都保應持積極和專業的形象。
《國際公關》：據您了解，國外與國內有什么差異？是什么原因造成的？
周建平：文化差異是其中最重要的一點。在國外，cEO與員工有著多種而開放的溝通平臺，有些CEO更樂意與員工一起進餐，希望能夠聽取到員工更多的意見。例如，谷歌堅信開放性的公司文化可以鼓勵每位員工奉獻更多的想法和意見。
國內CEO一般都與員工保持距離，較少主動與普通員工或是底層員工溝通。當普通員工無法與cEO直接對話時，難免給員工一種錯覺：cEO是高高在上的，彼此的關系是應該保持距離的。這是中國文化的一部分，同樣也是中國本土公司的管理風格。我的建議是，中國企業領導者可以通過對員工開放交流，確保“下傳上達”的良性溝通環境，減少上傳下達的差錯。
《國際公關》：偉達是怎么做的，有沒有好的經驗跟我們分享？
周建平：偉達公關作為全球領先的公關公司，提供全方位的企業高層管理人員培訓，例如新聞發言^培訓、高效媒體溝通培訓、危機管理溝通培訓、企業品牌與聲譽管理培訓等。在中國，我們為近百家知名公司提供相關服務，包括國外500強在華企業及國內100強企業。
新聞發言人與危機溝通培訓的核心培訓目標為“做一個新聞發言人而非問題回答人”。培訓旨在幫助企業的新聞發言人了解當前的媒體環境及媒體特性，掌握新聞發言人的職責與溝通原則、并通過模擬采訪、角色扮演等實踐練習，讓他們親身體驗如何將企業的日常業務或與業界相關的信息向外界準確傳遞，并掌握新聞發言人的高效溝通技巧。同時，偉達還提供危機管理溝通培訓，還將使培訓人員清楚了解危機管理的基本概念，增強應對危機情境的信心，掌握有力的控制技巧，使其無論是面對媒體，還是調度處理，都能游刃有余。
CEO培訓目標是幫助企業cEO及相關人員對中外媒體環境和特點加深了解，并掌握基本技能，以有效與媒體進行溝通，在主流媒體中提升企業形象；在品牌出現“負面”新聞的背景下，有效應對“負面”問題，變被動為主動，將每一次媒體溝通機會效果最大化。進行合理評估政府輿情，并有效應對；了解中外媒體、傳統媒體和新媒體的特點和需求，并由此制定不同的媒體策略；學習有效提煉和組織溝通信息的工具和方法，提高溝通的有效性；通過現場模擬練習，學習并強化媒體應對技巧，并適應各類媒體溝通場景（新聞會、電話采訪、面對面采訪、電視采訪）。
周建平現擔任偉達（中國）公共關系顧問有限公司中國區總裁一職，負責公司運營管理，同時還負責引領公司的創新和發展。周建平在泛亞地區擁有20年的資深傳播經驗，曾先后任職于國際及國內公關公司，在傳播策略、品牌形象建立、危機及問題管理領域擁有豐富的經驗。憑借自身的國際經驗優勢及對本土市場的深刻了解，周建平為快消業、時尚/零售業、美容/醫療業、航空/旅游業、金融/銀行業以及企業客戶、B2B客戶、IT以及消費者技術等多個行業和領域的客戶提供服務。
在加入偉達之前，周建平已在上海成功運營其創立的APX公關公司近10年，為國內知名企業及世界500強公司提供全方位的公關服務，包括為時尚行業客戶及企業客戶提供新市場開拓傳播策略、危機/問題公關培訓和管理以及整合傳播服務。
關鍵詞： 初三數學 復習策略 復習方法
隨著中考的命題愈發新穎成熟，中考的發展形勢也愈發明朗。其中以中考數學最突出，數學中考復習，學生不僅需要掌握基礎知識和技能，更需要熟練地將所學知識滲透到題目中，透徹理解數學知識及思想方法。
1.把握備考方向，構建高效模式
只有把握好考題的方向，才能找到高效的復習方法。作為中考命題和復習備考的依據，研究透徹《課程標準》和《考試標準》尤為重要，《中考復習指導叢書》是嚴格依據雙標編寫的，因此教師必須引導學生深入了解學習，提高復習效率，把握命題趨向，分析往年試卷特點，使學生在復習過程中做到對癥下藥。而復習課上，構建高效的課堂復習模式是提高復習效率的關鍵。這要求教師能夠有的放矢，正確教導學生如何把握復習規律。因材施教，根據不同學生的學習情況，讓學生充分了解考試要求，知道出題的模式及題型慣性。督促學生進行自我檢查，逐一排查已掌握、未掌握及掌握不熟練的知識內容，各個擊破。落實學生的基礎訓練，通過訓練，夯實基礎，考試中才能避免不必要的錯誤。提點學生的做題思路和方法，同一類型的題反復做，讓學生在知識內容和做題技巧上不斷進行回顧，熟練掌握解題技巧和方法[2]。
2.系統復習，夯實基礎
進行系統復習，對每個考點都進行復習，打好基礎，從而達到高效復習的目的。初中三年學習的數學知識龐雜，因此在復習過程中一定要全面，絕無疏漏，整合學習過的知識架構，標記重難點，在時間分配上也要合理安排，各個知識點相互滲透，掌握基本概念與方法，形成基本的數學思想并運用到解題過程中，學會舉一反三，把握知識全貌，提高運用能力。中考數學中，考查基礎知識的一般都是選擇填空題的前幾題及解答題中每一題的一二小問，通常由課本中的例題、習題衍生而來，因此，在復習基礎知識時應當多做一些此類題目，重點復習常考的題型及基礎知識，對于生僻的題目或解題中不常運用到的知識不需要刻意加大難度去復習。多研究歷年的中考真題，把握重點知識點，將存在地域共性的題目重點挑選出來進行分析。將不同類型的題目分門別類加以編輯和整理，讓學生加以訓練。比如在復次函數的圖像和性質時，以本題為例：（1）二次函數y=-2x2-4x+6的圖像是一條？搖 ？搖，它的開口方向？搖 ？搖，與x軸交點坐標為？搖 ？搖與y軸交點坐標為？搖 ？搖。（2）把二次函數y=-2x2-4x+6配方得y=？搖 ？搖。（3）由（2）可知其圖像的對稱軸是？搖 ？搖，頂點坐標為？搖 ？搖。（4）根據以上信息，請你在直角坐標系中畫出它的草圖，并根據圖像回答：當x？搖 ？搖時，y隨x的增大而？搖 ？搖；當x？搖 ？搖時，y隨x的增大而？搖 ？搖。因此，當=？搖 ？搖時，函數有最？搖 ？搖值，y=？搖 ？搖。（5）結合圖像回答：當x？搖 ？搖時，y>0；當x？搖 ？搖時，y=0；當x？搖 ？搖時，y>0。通過以上幾道小題的練習，就把二次函數的圖像和相關性質復習好了，這樣的復習效果就事半功倍了。對于單純考查定理法則的題目也不能忽視，雖然難度不大且涉及的知識點較少，但是往往在綜合題中便成了解題的關鍵。千里之行始于足下，九層高臺起于累土，綜合題就是各類定理法則集結在一起的，只有基礎知識掌握熟練，在綜合題的應用上也就如魚得水，因此這些基礎題也不可小視，必須正確對待[3]。
3.訓練解題思維
有好的解題思維，復習起來效率才高。初三數學總復習是備戰中考中最重要的階段，是學生在掌握或未熟練掌握知識的情況下再學習的過程，初中三年刻苦學習的成果將在這一年中盡數收獲。在備戰中考的復習中學生綜合能力的培養尤其重要，學生的文化素質、思維能力、分析解決問題能力的培養的重要性不容小覷，在每一輪復習中都要選擇一些具有代表性的習題，訓練學生從不同的解題角度尋找不同的解題思路，做到一題多解一題多用。培養學生綜合思維能力的方法有很多，但最主要的還是調動學生學習的積極性和主動性，激發學生學習熱情，這就要求老師要善于引導、啟發學生。第二輪復習時，根據往年的中考真題，挑選新穎靈活有代表性的真題進行訓練，尤其是新穎的題目，每年中考出題都會根據社會熱點、時事政治確定題目的背景，或考查學生創新意識的題目，如歸納猜想等開放性的試題。在第三輪復習中，主要精選幾套綜合訓練試題，讓學生進行實戰演練，在演練過程中嚴格按照中考的時間規定讓學生獨立完成，讓其適應中考考試時的環境，最大限度減小外部環境對學生考試時心理的影響，讓學生以最佳狀態進入考場。
4.溝通學生心理
初三學生心理壓力比較低大，有時候心理方面的問題會困擾他們進行高效復習，因此溝通學生心理，是非常不明智的。教以學為本，每個學校都會有基礎不好的學生，上課的積極性不高，缺乏學習熱情，這是很現實的問題，不過教師可以通過調節上課氣氛解決這一問題，這就要求教師要經常與學生溝通，了解學生的心理，激發其學習興趣，有的學生因為基礎不好跟不上上課的節奏，有的學生則是因為完全對數學不感興趣。對于后進生，經常鼓勵他們，不吝惜贊賞與微笑，讓學生有了學習的自信，激發學習興趣，產生學習動力。都說“興趣是最好的老師”，學生只要有了興趣，認真學習就是自然而然的事情。對于基礎差的學生，可以為他制訂學習計劃，親自督促，也可以在課后進行補課，查漏補缺，這樣學生就會有被重視的感覺，從心理上來說，為其樹立了自信，也激發了他的學習熱情。
鞏固知識的關鍵在于復習，而復習的關鍵在于訓練，在持之以恒的訓練中鍛煉學生思考問題的思維與模式，提高學生掌握知識的水平，促進學生用已有知識解決實際問題能力的提高至關重要。因此，復習過程中，首要任務便是把握出題規律，也就是中考命題的發展趨勢。其次需要制訂全面系統的復習計劃，重點放在基礎知識的掌握上，學會用數學思想考慮問題，在持之以恒的做題訓練中發現不同的解題思路與方法。
整個初三的數學復習過程可謂是任重而道遠，在復習時，不僅學生需要不遺余力地探究學習，更重要的是老師的引導，構建高效的復習模式夯實學生的基礎知識，帶領他們科學地把握知識體系并熟練運用到解題過程中，訓練學生的數學思想及解題思維，提高復習效率，才能使學生能胸有成竹地面對中考。
參考文獻：
[1]劉文斌.初三數學復習課高效教學的策略研究[J].新課程學習（中），2015（07）.
關鍵詞：新課改；初中數學；高效課堂
什么是高效課堂？顧名思義就是在新課改的指導下，師生采用較少的時間和精力獲得較高的教學效率，以達到或超額完成既定的教學任務，滿足本人和社會對其教育價值的認可，實現學生綜合素質的大力提升。初中數學的高效課堂，必須有針對性地對數學的教學任務和目標有明確的認識，同時針對每個學生的不同學習情況加以引導和溝通，從而提升初中學生對數學課堂教學的全面掌握，在今后的學習中更加得心應手。如何全面掌握新課改背景下初中數學高效課堂的構建，需要我們重點從下面幾個方面來實施。
一、教師和學生、教與學理念的轉變
在新課改背景下，隨著對學生綜合素質要求的提高，老師和學生教與學的理念也發生了重大改變。首先老師要將正確的學習方法傳授給學生，讓學生知道正確的方法，調動他們的主觀能動性，在面臨以前未曾遇到的困難時，更多的是要勇于面對困難，冷靜思考，找出問題的關鍵點，將難題攻克。好的學習方法對學習的重要性不言而喻，俗話說“教得好不如學得好”，如果學生能夠將自己的精力主要集中到課堂上，相信會事半功倍。另外，良好的課堂學習氛圍能夠積極調動學生的學習興趣，讓學生在課堂上互動來激發大家的學習樂趣，鍛煉自己的學習思維能力，培養良好的學習習慣，真正讓學生從學習中得到樂趣，從而為教學任務的完成提供保障。高效課堂應該是生動的、有樂趣的、高互動的、高效率的。
二、創設符合高效課堂教學理念的課堂情境
通常所說的課堂情境教學是沒有固定套路的。對于當前初中數學高效課堂來講，如何搭建一個符合課堂實際要求的課堂情境尤為重要。老師首先要對所教學生的情況有個基本的掌握，每個學生的特點以及他們的學習情況要有所了解，從而有針對性地對自己的教學內容進行規劃，完成對課堂情境教學的創建。在課堂教學過程中，充分調動學生，以活躍課堂學習氣氛，讓學生在寬松的學習氛圍下快樂學習，時刻保持較高思維活躍，最高效率地去吸收課堂知識。同樣，在教學過程中，要善于舉出一些鮮明的例子，通過圖片、音頻、視頻等媒體文件，以形象生動的媒體激發學生的好奇心，促使他們去了解掌握知識的愿望。并且在這個過程中，要合理地運用互動功能。在這種互動的過程中，將知識要點及重要的原理加入進去，使學生在這個過程中自主地去理解，而不是以前的那種被動式的接受。例如，在學習勾股定理這一內容時，可以設計這樣一道問題：已知ABC，其中a=4，b=3，問c為多少？碰到這種問題，大部分學生可能會不假思索地說根據勾股定理c=5，這時老師說：“再想想，對不對？”一部分同學會發現原來題干沒有指出三角形是否為直角三角形，所以不能肯定c=5。這時候老師引導學生：“如果∠C為直角，那么c=5，如果∠B為直角，則應該為c多少？”通過這樣的問題，可以加深學生對勾股定理的理解，并讓學生的思維得到擴散，讓他們在以后做題的過程中注意使用勾股定理的前提和其他注意事項。通過這種教學方式，不僅讓學生的注意力集中到課堂上，還能讓學生更加容易理解數學原理及概念，提升數學教學效果。
三、改善學生的學習方法及學習技巧
當前的很多初中學生，學習成績不好及學習狀態不好并不是由于智力因素，而是大部分學生沒有掌握正確合理的學習方法及學習技巧。這些問題都極大地困擾著廣大學生及家長，一旦處理不好，很可能對學習產生包袱，影響學習的積極性，最后對學習聽之任之，從而學習成績一落千丈。所以初中老師要加強對學生學習方法和學習技巧的觀察，幫助他們掌握適合他們自己的正確方法，提高學生的學習效率。學生了解掌握課堂知識是一個循序漸進的過程，這種過程包括課前預習、課堂上聽講、課下練習、作業等環節。很多學習成績較差的學生正是由于其中的幾個環節做得不好，而導致自己的成績不佳。比如，老師布置的課前預習的任務沒有完成，上課期間不認真聽講，注意力不集中，作業不能按時完成甚至不是自己獨立完成等等。針對以上這些情況，必須要有針對性地對學生的學習方法和態度進行引導。主要從以下幾點做起：首先，正確引導學生做好課前預習，只有將課前預習做好了，在課堂聽講才能更加高效。其次，對于那些不能自己獨立完成課下作業的同學，讓他們首先去多練習課本上的例題，然后慢慢地掌握數學解題思路和技巧；學完一節課后，不要只是單一地依靠老師來了解掌握知識，要經常對自己復習，對曾經學習過的知識鞏固加深，可以自己給自己來留一些作業，然后將這些知識互相更換，已達到互相檢測互相學習的目的。這種方式不但能夠提升學生自學的興趣，還能讓學生在給自己布置作業的過程中，更加系統地梳理自己的數學知識，更加熟練地掌握運用自己所學的知識。最后，要讓學生能夠將自己的所學和實踐產生聯系，注重觀察和掌握周邊的事物，了解它們之間的聯系，鼓勵大家多注意發現平時日常生活中與數學知識相關的現象。例如，講解黃金分割點0.618時，可以用多媒體播放一些生活中利用黃金分割的實際例子等。通過這些教學輔助工具的使用，讓抽象的數學更加具體化、形象化，使學生感覺到數學存在于我們生活的方方面面，讓數學課更具有魅力，讓學生更好地聯系實際來學習數學，使之更快更好地掌握數學知識。
總而言之，構建高效的初中數學課堂的方法是多種多樣的，而這個過程是一個積累的過程，不可能一蹴而就。只有我們不斷地去總結、去思考，用現代先進的教學思想和理念指導我們，相信在老師和學生的共同努力下，初中數學課堂教學效果一定會得到很大的提高。
參考文獻：
[1]何亞男.初中高效數學課堂探索[J].佳木斯教育學院學報，2012（7）.
