發布時間：2023-05-24 16:33:41
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的會議禮儀的基本要求樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
會議，通常是指將特定范圍的人員召集在一起，對某些專門問題進行研究、討論，有時還需作出決定的一種社會活動的形式。在處理日常性行政事務時，各級政府部門往往召開各種會議。
不論是召集、組織會議，還是參加會議，為會議服務，基層公務員都有一些基本守則、規矩必須遵守。此類與會議相關的守則、規矩，就包括會議禮儀。會議禮儀的關鍵性內容有會務性工作、會場的排座、會風的端正等三項。
一、會務性工作
要求。凡此種種，均可稱為會務工作。負責會務工作的基層公務員，在其具體工作之中，一定要遵守常規，講究禮儀，細致嚴謹，作好準備。
（一）會議之前
在會議的種種組織工作中，以會前的組織工作最為關鍵。它在大體上包括以下四個不同的方面。
1.會議的籌備。舉行任何會議，皆須先行確定其主題（包括會議名稱）。這是會前有關領導集體已經確定了的。負責籌備會議的工作人員，則應圍繞會議主題，將領導議定的會議的規模、時間、議程等組織落實。通常要組成專門班子，明確分工，責任到人。
2.通知的擬發。按常規，舉行正式會議均應提前向與會者下發會議通知。它是指由會議的主辦單位發給所有與會單位或全體與會者的書面文件，同時還包括向有關單位或嘉賓發的邀請函件。基層公務員在這方面主要應做好兩件事。
其一，擬好通知。會議通知一般應由標題、主題、會期、出席對象、報到時間、報到地點以及與會要求等七項要點組成。擬寫通知時，應保證其完整而規范。
其二，及時送達。下發會議通知，應設法保證其及時送達，不得耽擱延誤。
3.文件的起草。會議上所用的各種文件材料，一般應在會前準備妥當。需要認真準備的會議文件，主要有會議的議程、開幕詞、閉幕詞、主題報告、大會決議、典型材料、背景介紹等。有的文件應在與會者報到時就要下發。
4.常規性準備。負責會務工作時，往往有必要對一些會議所涉及的具體細節問題，做好充分的準備工作。
其一，做好會場的布置。對于會議舉行的場地要有所選擇，對于會場的桌椅要根據需要作好安排，對于開會時所需的各種音響、照明、投影、攝像、攝影、錄音、空調、通風設備和多媒體設備等，應提前進行調試檢查。
其二，根據會議的規定，與外界搞好溝通。比如向有關新聞部門、公安保衛部門進行通報。
其三，會議用品的采辦。有時，一些會議用品，如紙張、本冊、筆具、文件夾、姓名卡、座位簽以及飲料、聲像用具，還需要補充、采購。
（二）會議期間
負責會議具體工作的基層公務員，一絲不茍地做好下列工作。
1.例行服務。會議舉行期間，一般應安排專人在會場內外負責迎送、引導、陪同與會人員。對與會的貴賓以及老、弱、病、殘、孕者，少數民族人士、宗教界人士、港澳臺同胞、海外華人和外國人，往往還須進行重點照顧。對于與會者的正當要求，應有求必應。
2.會議簽到。為掌握到會人數，嚴肅會議紀律，凡大型會議或重要會議，通常要求與會者在入場時簽名報到。會議簽到的通行方式有三：一是簽名報到，二是交券報到，三是刷卡報到。負責此項工作的人員，應及時向會議的負責人進行通報。
3.餐飲安排。舉行較長時間的會議，一般會為與會者安排會間的工作餐。與此同時，還應為與會者提供衛生可口的飲料。會上所提供的飲料，最好便于與會者自助飲用，不提倡為其頻頻斟茶續水。那樣做往往既不衛生、安全，又有可能妨礙對方。如果必要，還應為外來的與會者在住宿、交通方面提供力所能及、符合規定的方便條件。
4.現場記錄。凡重要的會議，均應進行現場記錄，其具體方式有筆記、打印、錄入、錄音、錄像等。可單用某一種，也可交叉使用。
負責手寫筆記會議記錄時，對會議名稱、出席人數、時間地點、發言內容、討論事項、臨時動議、表決選舉等基本內容要力求做到完整、準確、清晰。
5.編寫簡報。有些重要會議，往往在會議期間要編寫會議簡報。編寫會議簡報的基本要求是快、準、簡。快，是要求其講究時效；準，是要求其準確無誤；簡，則是要求文字精煉。
（三）會議之后
會議結束，應做好必要的后續性工作，以便使之有始有終。后續性工作大致包括三項：
1.形成文件。這些文件包括會議決議、會議紀要等。一般要求盡快形成，會議一結束就要下發或公布。
2.處理材料。根據工作需要與有關保密制度的規定，在會議結束后應對與其有關的一切圖文、聲像材料進行細致的收集、整理工作。收集、整理會議的材料時，應遵守規定與慣例，應該匯總的材料，一定要認真匯總；應該存檔的材料，要一律歸檔；應該回收的材料，一定要如數收回；應該銷毀的材料，則一定要仔細銷毀。
3.協助返程。大型會議結束后，其主辦單位一般應為外來的與會者提供一切返程的便利。若有必要，應主動為對方聯絡、提供交通工具，或是替對方訂購、確認返程的機票、船票、車票。當團隊與會者或與會的特殊人士離開本地時，還可安排專人為其送行，并幫助其托運行李。
會議禮儀
會議，通常是指將特定范圍的人員召集在一起，對某些專門問題進行研究、討論，有時還需作出決定的一種社會活動的形式。在處理日常性行政事務時，各級政府部門往往召開各種會議。
不論是召集、組織會議，還是參加會議，為會議服務，基層公務員都有一些基本守則、規矩必須遵守。此類與會議相關的守則、規矩，就包括會議禮儀。會議禮儀的關鍵性內容有會務性工作、會場的排座、會風的端正等三項。
一、會務性工作
要求。凡此種種，均可稱為會務工作。負責會務工作的基層公務員，在其具體工作之中，一定要遵守常規，講究禮儀，細致嚴謹，作好準備。
（一）會議之前
在會議的種種組織工作中，以會前的組織工作最為關鍵。它在大體上包括以下四個不同的方面。
1.會議的籌備。舉行任何會議，皆須先行確定其主題（包括會議名稱）。這是會前有關領導集體已經確定了的。負責籌備會議的工作人員，則應圍繞會議主題，將領導議定的會議的規模、時間、議程等組織落實。通常要組成專門班子，明確分工，責任到人。
2.通知的擬發。按常規，舉行正式會議均應提前向與會者下發會議通知。它是指由會議的主辦單位發給所有與會單位或全體與會者的書面文件，同時還包括向有關單位或嘉賓發的邀請函件。基層公務員在這方面主要應做好兩件事。
其一，擬好通知。會議通知一般應由標題、主題、會期、出席對象、報到時間、報到地點以及與會要求等七項要點組成。擬寫通知時，應保證其完整而規范。
其二，及時送達。下發會議通知，應設法保證其及時送達，不得耽擱延誤。
3.文件的起草。會議上所用的各種文件材料，一般應在會前準備妥當。需要認真準備的會議文件，主要有會議的議程、開幕詞、閉幕詞、主題報告、大會決議、典型材料、背景介紹等。有的文件應在與會者報到時就要下發。
4.常規性準備。負責會務工作時，往往有必要對一些會議所涉及的具體細節問題，做好充分的準備工作。
其一，做好會場的布置。對于會議舉行的場地要有所選擇，對于會場的桌椅要根據需要作好安排，對于開會時所需的各種音響、照明、投影、攝像、攝影、錄音、空調、通風設備和多媒體設備等，應提前進行調試檢查。
其二，根據會議的規定，與外界搞好溝通。比如向有關新聞部門、公安保衛部門進行通報。
其三，會議用品的采辦。有時，一些會議用品，如紙張、本冊、筆具、文件夾、姓名卡、座位簽以及飲料、聲像用具，還需要補充、采購。
（二）會議期間
負責會議具體工作的基層公務員，一絲不茍地做好下列工作。
1.例行服務。會議舉行期間，一般應安排專人在會場內外負責迎送、引導、陪同與會人員。對與會的貴賓以及老、弱、病、殘、孕者，少數民族人士、宗教界人士、港澳臺同胞、海外華人和外國人，往往還須進行重點照顧。對于與會者的正當要求，應有求必應。
2.會議簽到。為掌握到會人數，嚴肅會議紀律，凡大型會議或重要會議，通常要求與會者在入場時簽名報到。會議簽到的通行方式有三：一是簽名報到，二是交券報到，三是刷卡報到。負責此項工作的人員，應及時向會議的負責人進行通報。
3.餐飲安排。舉行較長時間的會議，一般會為與會者安排會間的工作餐。與此同時，還應為與會者提供衛生可口的飲料。會上所提供的飲料，最好便于與會者自助飲用，不提倡為其頻頻斟茶續水。那樣做往往既不衛生、安全，又有可能妨礙對方。如果必要，還應為外來的與會者在住宿、交通方面提供力所能及、符合規定的方便條件。
4.現場記錄。凡重要的會議，均應進行現場記錄，其具體方式有筆記、打印、錄入、錄音、錄像等。可單用某一種，也可交叉使用。
負責手寫筆記會議記錄時，對會議名稱、出席人數、時間地點、發言內容、討論事項、臨時動議、表決選舉等基本內容要力求做到完整、準確、清晰。
5.編寫簡報。有些重要會議，往往在會議期間要編寫會議簡報。編寫會議簡報的基本要求是快、準、簡。快，是要求其講究時效；準，是要求其準確無誤；簡，則是要求文字精煉。
（三）會議之后
會議結束，應做好必要的后續性工作，以便使之有始有終。后續性工作大致包括三項：
1.形成文件。這些文件包括會議決議、會議紀要等。一般要求盡快形成，會議一結束就要下發或公布。
2.處理材料。根據工作需要與有關保密制度的規定，在會議結束后應對與其有關的一切圖文、聲像材料進行細致的收集、整理工作。收集、整理會議的材料時，應遵守規定與慣例，應該匯總的材料，一定要認真匯總；應該存檔的材料，要一律歸檔；應該回收的材料，一定要如數收回；應該銷毀的材料，則一定要仔細銷毀。
3.協助返程。大型會議結束后，其主辦單位一般應為外來的與會者提供一切返程的便利。若有必要，應主動為對方聯絡、提供交通工具，或是替對方訂購、確認返程的機票、船票、車票。當團隊與會者或與會的特殊人士離開本地時，還可安排專人為其送行，并幫助其托運行李。
會議禮儀
會議，通常是指將特定范圍的人員召集在一起，對某些專門問題進行研究、討論，有時還需作出決定的一種社會活動的形式。在處理日常性行政事務時，各級政府部門往往召開各種會議。
不論是召集、組織會議，還是參加會議，為會議服務，基層公務員都有一些基本守則、規矩必須遵守。此類與會議相關的守則、規矩，就包括會議禮儀。會議禮儀的關鍵性內容有會務性工作、會場的排座、會風的端正等三項。
一、會務性工作
要求。凡此種種，均可稱為會務工作。負責會務工作的基層公務員，在其具體工作之中，一定要遵守常規，講究禮儀，細致嚴謹，作好準備。
（一）會議之前
在會議的種種組織工作中，以會前的組織工作最為關鍵。它在大體上包括以下四個不同的方面。
1.會議的籌備。舉行任何會議，皆須先行確定其主題（包括會議名稱）。這是會前有關領導集體已經確定了的。負責籌備會議的工作人員，則應圍繞會議主題，將領導議定的會議的規模、時間、議程等組織落實。通常要組成專門班子，明確分工，責任到人。
2.通知的擬發。按常規，舉行正式會議均應提前向與會者下發會議通知。它是指由會議的主辦單位發給所有與會單位或全體與會者的書面文件，同時還包括向有關單位或嘉賓發的邀請函件。基層公務員在這方面主要應做好兩件事。
其一，擬好通知。會議通知一般應由標題、主題、會期、出席對象、報到時間、報到地點以及與會要求等七項要點組成。擬寫通知時，應保證其完整而規范。
其二，及時送達。下發會議通知，應設法保證其及時送達，不得耽擱延誤。
3.文件的起草。會議上所用的各種文件材料，一般應在會前準備妥當。需要認真準備的會議文件，主要有會議的議程、開幕詞、閉幕詞、主題報告、大會決議、典型材料、背景介紹等。有的文件應在與會者報到時就要下發。
4.常規性準備。負責會務工作時，往往有必要對一些會議所涉及的具體細節問題，做好充分的準備工作。
其一，做好會場的布置。對于會議舉行的場地要有所選擇，對于會場的桌椅要根據需要作好安排，對于開會時所需的各種音響、照明、投影、攝像、攝影、錄音、空調、通風設備和多媒體設備等，應提前進行調試檢查。
其二，根據會議的規定，與外界搞好溝通。比如向有關新聞部門、公安保衛部門進行通報。
其三，會議用品的采辦。有時，一些會議用品，如紙張、本冊、筆具、文件夾、姓名卡、座位簽以及飲料、聲像用具，還需要補充、采購。
（二）會議期間
負責會議具體工作的基層公務員，一絲不茍地做好下列工作。
1.例行服務。會議舉行期間，一般應安排專人在會場內外負責迎送、引導、陪同與會人員。對與會的貴賓以及老、弱、病、殘、孕者，少數民族人士、宗教界人士、港澳臺同胞、海外華人和外國人，往往還須進行重點照顧。對于與會者的正當要求，應有求必應。
2.會議簽到。為掌握到會人數，嚴肅會議紀律，凡大型會議或重要會議，通常要求與會者在入場時簽名報到。會議簽到的通行方式有三：一是簽名報到，二是交券報到，三是刷卡報到。負責此項工作的人員，應及時向會議的負責人進行通報。
3.餐飲安排。舉行較長時間的會議，一般會為與會者安排會間的工作餐。與此同時，還應為與會者提供衛生可口的飲料。會上所提供的飲料，最好便于與會者自助飲用，不提倡為其頻頻斟茶續水。那樣做往往既不衛生、安全，又有可能妨礙對方。如果必要，還應為外來的與會者在住宿、交通方面提供力所能及、符合規定的方便條件。
4.現場記錄。凡重要的會議，均應進行現場記錄，其具體方式有筆記、打印、錄入、錄音、錄像等。可單用某一種，也可交叉使用。
負責手寫筆記會議記錄時，對會議名稱、出席人數、時間地點、發言內容、討論事項、臨時動議、表決選舉等基本內容要力求做到完整、準確、清晰。
5.編寫簡報。有些重要會議，往往在會議期間要編寫會議簡報。編寫會議簡報的基本要求是快、準、簡。快，是要求其講究時效；準，是要求其準確無誤；簡，則是要求文字精煉。
（三）會議之后
會議結束，應做好必要的后續性工作，以便使之有始有終。后續性工作大致包括三項：
1.形成文件。這些文件包括會議決議、會議紀要等。一般要求盡快形成，會議一結束就要下發或公布。
2.處理材料。根據工作需要與有關保密制度的規定，在會議結束后應對與其有關的一切圖文、聲像材料進行細致的收集、整理工作。收集、整理會議的材料時，應遵守規定與慣例，應該匯總的材料，一定要認真匯總；應該存檔的材料，要一律歸檔；應該回收的材料，一定要如數收回；應該銷毀的材料，則一定要仔細銷毀。
3.協助返程。大型會議結束后，其主辦單位一般應為外來的與會者提供一切返程的便利。若有必要，應主動為對方聯絡、提供交通工具，或是替對方訂購、確認返程的機票、船票、車票。當團隊與會者或與會的特殊人士離開本地時，還可安排專人為其送行，并幫助其托運行李。
會議禮儀
會議，通常是指將特定范圍的人員召集在一起，對某些專門問題進行研究、討論，有時還需作出決定的一種社會活動的形式。在處理日常性行政事務時，各級政府部門往往召開各種會議。
不論是召集、組織會議，還是參加會議，為會議服務，基層公務員都有一些基本守則、規矩必須遵守。此類與會議相關的守則、規矩，就包括會議禮儀。會議禮儀的關鍵性內容有會務性工作、會場的排座、會風的端正等三項。
一、會務性工作
要求。凡此種種，均可稱為會務工作。負責會務工作的基層公務員，在其具體工作之中，一定要遵守常規，講究禮儀，細致嚴謹，作好準備。
（一）會議之前
在會議的種種組織工作中，以會前的組織工作最為關鍵。它在大體上包括以下四個不同的方面。
1.會議的籌備。舉行任何會議，皆須先行確定其主題（包括會議名稱）。這是會前有關領導集體已經確定了的。負責籌備會議的工作人員，則應圍繞會議主題，將領導議定的會議的規模、時間、議程等組織落實。通常要組成專門班子，明確分工，責任到人。
2.通知的擬發。按常規，舉行正式會議均應提前向與會者下發會議通知。它是指由會議的主辦單位發給所有與會單位或全體與會者的書面文件，同時還包括向有關單位或嘉賓發的邀請函件。基層公務員在這方面主要應做好兩件事。
其一，擬好通知。會議通知一般應由標題、主題、會期、出席對象、報到時間、報到地點以及與會要求等七項要點組成。擬寫通知時，應保證其完整而規范。
其二，及時送達。下發會議通知，應設法保證其及時送達，不得耽擱延誤。
3.文件的起草。會議上所用的各種文件材料，一般應在會前準備妥當。需要認真準備的會議文件，主要有會議的議程、開幕詞、閉幕詞、主題報告、大會決議、典型材料、背景介紹等。有的文件應在與會者報到時就要下發。
4.常規性準備。負責會務工作時，往往有必要對一些會議所涉及的具體細節問題，做好充分的準備工作。
其一，做好會場的布置。對于會議舉行的場地要有所選擇，對于會場的桌椅要根據需要作好安排，對于開會時所需的各種音響、照明、投影、攝像、攝影、錄音、空調、通風設備和多媒體設備等，應提前進行調試檢查。
其二，根據會議的規定，與外界搞好溝通。比如向有關新聞部門、公安保衛部門進行通報。
其三，會議用品的采辦。有時，一些會議用品，如紙張、本冊、筆具、文件夾、姓名卡、座位簽以及飲料、聲像用具，還需要補充、采購。
（二）會議期間
負責會議具體工作的基層公務員，一絲不茍地做好下列工作。
1.例行服務。會議舉行期間，一般應安排專人在會場內外負責迎送、引導、陪同與會人員。對與會的貴賓以及老、弱、病、殘、孕者，少數民族人士、宗教界人士、港澳臺同胞、海外華人和外國人，往往還須進行重點照顧。對于與會者的正當要求，應有求必應。
2.會議簽到。為掌握到會人數，嚴肅會議紀律，凡大型會議或重要會議，通常要求與會者在入場時簽名報到。會議簽到的通行方式有三：一是簽名報到，二是交券報到，三是刷卡報到。負責此項工作的人員，應及時向會議的負責人進行通報。
3.餐飲安排。舉行較長時間的會議，一般會為與會者安排會間的工作餐。與此同時，還應為與會者提供衛生可口的飲料。會上所提供的飲料，最好便于與會者自助飲用，不提倡為其頻頻斟茶續水。那樣做往往既不衛生、安全，又有可能妨礙對方。如果必要，還應為外來的與會者在住宿、交通方面提供力所能及、符合規定的方便條件。
4.現場記錄。凡重要的會議，均應進行現場記錄，其具體方式有筆記、打印、錄入、錄音、錄像等。可單用某一種，也可交叉使用。
負責手寫筆記會議記錄時，對會議名稱、出席人數、時間地點、發言內容、討論事項、臨時動議、表決選舉等基本內容要力求做到完整、準確、清晰。
5.編寫簡報。有些重要會議，往往在會議期間要編寫會議簡報。編寫會議簡報的基本要求是快、準、簡。快，是要求其講究時效；準，是要求其準確無誤；簡，則是要求文字精煉。
（三）會議之后
會議結束，應做好必要的后續性工作，以便使之有始有終。后續性工作大致包括三項：
1.形成文件。這些文件包括會議決議、會議紀要等。一般要求盡快形成，會議一結束就要下發或公布。
2.處理材料。根據工作需要與有關保密制度的規定，在會議結束后應對與其有關的一切圖文、聲像材料進行細致的收集、整理工作。收集、整理會議的材料時，應遵守規定與慣例，應該匯總的材料，一定要認真匯總；應該存檔的材料，要一律歸檔；應該回收的材料，一定要如數收回；應該銷毀的材料，則一定要仔細銷毀。
3.協助返程。大型會議結束后，其主辦單位一般應為外來的與會者提供一切返程的便利。若有必要，應主動為對方聯絡、提供交通工具，或是替對方訂購、確認返程的機票、船票、車票。當團隊與會者或與會的特殊人士離開本地時，還可安排專人為其送行，并幫助其托運行李。
會議禮儀
會議，通常是指將特定范圍的人員召集在一起，對某些專門問題進行研究、討論，有時還需作出決定的一種社會活動的形式。在處理日常性行政事務時，各級政府部門往往召開各種會議。
不論是召集、組織會議，還是參加會議，為會議服務，基層公務員都有一些基本守則、規矩必須遵守。此類與會議相關的守則、規矩，就包括會議禮儀。會議禮儀的關鍵性內容有會務性工作、會場的排座、會風的端正等三項。
一、會務性工作
要求。凡此種種，均可稱為會務工作。負責會務工作的基層公務員，在其具體工作之中，一定要遵守常規，講究禮儀，細致嚴謹，作好準備。
（一）會議之前
在會議的種種組織工作中，以會前的組織工作最為關鍵。它在大體上包括以下四個不同的方面。
1.會議的籌備。舉行任何會議，皆須先行確定其主題（包括會議名稱）。這是會前有關領導集體已經確定了的。負責籌備會議的工作人員，則應圍繞會議主題，將領導議定的會議的規模、時間、議程等組織落實。通常要組成專門班子，明確分工，責任到人。
2.通知的擬發。按常規，舉行正式會議均應提前向與會者下發會議通知。它是指由會議的主辦單位發給所有與會單位或全體與會者的書面文件，同時還包括向有關單位或嘉賓發的邀請函件。基層公務員在這方面主要應做好兩件事。
其一，擬好通知。會議通知一般應由標題、主題、會期、出席對象、報到時間、報到地點以及與會要求等七項要點組成。擬寫通知時，應保證其完整而規范。
其二，及時送達。下發會議通知，應設法保證其及時送達，不得耽擱延誤。
3.文件的起草。會議上所用的各種文件材料，一般應在會前準備妥當。需要認真準備的會議文件，主要有會議的議程、開幕詞、閉幕詞、主題報告、大會決議、典型材料、背景介紹等。有的文件應在與會者報到時就要下發。
4.常規性準備。負責會務工作時，往往有必要對一些會議所涉及的具體細節問題，做好充分的準備工作。
其一，做好會場的布置。對于會議舉行的場地要有所選擇，對于會場的桌椅要根據需要作好安排，對于開會時所需的各種音響、照明、投影、攝像、攝影、錄音、空調、通風設備和多媒體設備等，應提前進行調試檢查。
其二，根據會議的規定，與外界搞好溝通。比如向有關新聞部門、公安保衛部門進行通報。
其三，會議用品的采辦。有時，一些會議用品，如紙張、本冊、筆具、文件夾、姓名卡、座位簽以及飲料、聲像用具，還需要補充、采購。
（二）會議期間
負責會議具體工作的基層公務員，一絲不茍地做好下列工作。
1.例行服務。會議舉行期間，一般應安排專人在會場內外負責迎送、引導、陪同與會人員。對與會的貴賓以及老、弱、病、殘、孕者，少數民族人士、宗教界人士、港澳臺同胞、海外華人和外國人，往往還須進行重點照顧。對于與會者的正當要求，應有求必應。
2.會議簽到。為掌握到會人數，嚴肅會議紀律，凡大型會議或重要會議，通常要求與會者在入場時簽名報到。會議簽到的通行方式有三：一是簽名報到，二是交券報到，三是刷卡報到。負責此項工作的人員，應及時向會議的負責人進行通報。
3.餐飲安排。舉行較長時間的會議，一般會為與會者安排會間的工作餐。與此同時，還應為與會者提供衛生可口的飲料。會上所提供的飲料，最好便于與會者自助飲用，不提倡為其頻頻斟茶續水。那樣做往往既不衛生、安全，又有可能妨礙對方。如果必要，還應為外來的與會者在住宿、交通方面提供力所能及、符合規定的方便條件。
4.現場記錄。凡重要的會議，均應進行現場記錄，其具體方式有筆記、打印、錄入、錄音、錄像等。可單用某一種，也可交叉使用。
負責手寫筆記會議記錄時，對會議名稱、出席人數、時間地點、發言內容、討論事項、臨時動議、表決選舉等基本內容要力求做到完整、準確、清晰。
5.編寫簡報。有些重要會議，往往在會議期間要編寫會議簡報。編寫會議簡報的基本要求是快、準、簡。快，是要求其講究時效；準，是要求其準確無誤；簡，則是要求文字精煉。
（三）會議之后
會議結束，應做好必要的后續性工作，以便使之有始有終。后續性工作大致包括三項：
1.形成文件。這些文件包括會議決議、會議紀要等。一般要求盡快形成，會議一結束就要下發或公布。
2.處理材料。根據工作需要與有關保密制度的規定，在會議結束后應對與其有關的一切圖文、聲像材料進行細致的收集、整理工作。收集、整理會議的材料時，應遵守規定與慣例，應該匯總的材料，一定要認真匯總；應該存檔的材料，要一律歸檔；應該回收的材料，一定要如數收回；應該銷毀的材料，則一定要仔細銷毀。
3.協助返程。大型會議結束后，其主辦單位一般應為外來的與會者提供一切返程的便利。若有必要，應主動為對方聯絡、提供交通工具，或是替對方訂購、確認返程的機票、船票、車票。當團隊與會者或與會的特殊人士離開本地時，還可安排專人為其送行，并幫助其托運行李。
會議禮儀
會議，通常是指將特定范圍的人員召集在一起，對某些專門問題進行研究、討論，有時還需作出決定的一種社會活動的形式。在處理日常性行政事務時，各級政府部門往往召開各種會議。
不論是召集、組織會議，還是參加會議，為會議服務，基層公務員都有一些基本守則、規矩必須遵守。此類與會議相關的守則、規矩，就包括會議禮儀。會議禮儀的關鍵性內容有會務性工作、會場的排座、會風的端正等三項。
一、會務性工作
要求。凡此種種，均可稱為會務工作。負責會務工作的基層公務員，在其具體工作之中，一定要遵守常規，講究禮儀，細致嚴謹，作好準備。
（一）會議之前
在會議的種種組織工作中，以會前的組織工作最為關鍵。它在大體上包括以下四個不同的方面。
1.會議的籌備。舉行任何會議，皆須先行確定其主題（包括會議名稱）。這是會前有關領導集體已經確定了的。負責籌備會議的工作人員，則應圍繞會議主題，將領導議定的會議的規模、時間、議程等組織落實。通常要組成專門班子，明確分工，責任到人。
2.通知的擬發。按常規，舉行正式會議均應提前向與會者下發會議通知。它是指由會議的主辦單位發給所有與會單位或全體與會者的書面文件，同時還包括向有關單位或嘉賓發的邀請函件。基層公務員在這方面主要應做好兩件事。
其一，擬好通知。會議通知一般應由標題、主題、會期、出席對象、報到時間、報到地點以及與會要求等七項要點組成。擬寫通知時，應保證其完整而規范。
其二，及時送達。下發會議通知，應設法保證其及時送達，不得耽擱延誤。
3.文件的起草。會議上所用的各種文件材料，一般應在會前準備妥當。需要認真準備的會議文件，主要有會議的議程、開幕詞、閉幕詞、主題報告、大會決議、典型材料、背景介紹等。有的文件應在與會者報到時就要下發。
4.常規性準備。負責會務工作時，往往有必要對一些會議所涉及的具體細節問題，做好充分的準備工作。
其一，做好會場的布置。對于會議舉行的場地要有所選擇，對于會場的桌椅要根據需要作好安排，對于開會時所需的各種音響、照明、投影、攝像、攝影、錄音、空調、通風設備和多媒體設備等，應提前進行調試檢查。
其二，根據會議的規定，與外界搞好溝通。比如向有關新聞部門、公安保衛部門進行通報。
其三，會議用品的采辦。有時，一些會議用品，如紙張、本冊、筆具、文件夾、姓名卡、座位簽以及飲料、聲像用具，還需要補充、采購。
（二）會議期間
負責會議具體工作的基層公務員，一絲不茍地做好下列工作。
1.例行服務。會議舉行期間，一般應安排專人在會場內外負責迎送、引導、陪同與會人員。對與會的貴賓以及老、弱、病、殘、孕者，少數民族人士、宗教界人士、港澳臺同胞、海外華人和外國人，往往還須進行重點照顧。對于與會者的正當要求，應有求必應。
2.會議簽到。為掌握到會人數，嚴肅會議紀律，凡大型會議或重要會議，通常要求與會者在入場時簽名報到。會議簽到的通行方式有三：一是簽名報到，二是交券報到，三是刷卡報到。負責此項工作的人員，應及時向會議的負責人進行通報。
3.餐飲安排。舉行較長時間的會議，一般會為與會者安排會間的工作餐。與此同時，還應為與會者提供衛生可口的飲料。會上所提供的飲料，最好便于與會者自助飲用，不提倡為其頻頻斟茶續水。那樣做往往既不衛生、安全，又有可能妨礙對方。如果必要，還應為外來的與會者在住宿、交通方面提供力所能及、符合規定的方便條件。
4.現場記錄。凡重要的會議，均應進行現場記錄，其具體方式有筆記、打印、錄入、錄音、錄像等。可單用某一種，也可交叉使用。
負責手寫筆記會議記錄時，對會議名稱、出席人數、時間地點、發言內容、討論事項、臨時動議、表決選舉等基本內容要力求做到完整、準確、清晰。
5.編寫簡報。有些重要會議，往往在會議期間要編寫會議簡報。編寫會議簡報的基本要求是快、準、簡。快，是要求其講究時效；準，是要求其準確無誤；簡，則是要求文字精煉。
（三）會議之后
會議結束，應做好必要的后續性工作，以便使之有始有終。后續性工作大致包括三項：
1.形成文件。這些文件包括會議決議、會議紀要等。一般要求盡快形成，會議一結束就要下發或公布。
商務禮儀知識的詳細講解
一、商務禮儀的定義
所謂商務禮儀，嚴格的說，就是商務人員在商務交往中，應該遵守的商務交往的規矩。
從商務的定義中我們看到商務禮儀的場合適用于商務場合，而適用對象被界定在商務人員，既然是人和人打交道，就要講交往藝術和溝通技巧。
那么商務禮儀適用的場合有哪些?應注意什么?
二、商務禮儀適用的場合
總的來說商務禮儀的適用范圍主要包括三個場合，其它場合不需要講商務禮儀：
1、初次交往中，主要表現在人際距離。
私人距離，又叫親密距離，針對的對象是家人、夫妻、戀人，距離小于半米以至無窮接近;
常規距離，又叫交際距離，適用于一般情況下與客人保持的距離，大于半米且小于一米五;
禮儀距離，又叫尊重距離，針對的是長輩、上司、尊長，距離一般在一米半到三米半之間;
公共距離，又叫有距離的距離，適用于公共場所與陌生人保持的距離，一般大于等于三米半。
2、公務交往中
公務活動中講禮儀的作用：(1)劃清界限，公事公辦;(2)維護企業形象
值得關注的五個方面：(1)慶典;(2)儀式;(3)商務會議;(4)商務活動;(5)商務接待
從禮儀角度看，最關鍵三個問題：(1)談判者的著裝;(2)談判策略(3)會務安排
3、涉外交往，“十里不同風，百里不同俗”
1.握手只握右手。
2.送花不要送(歐美人眼中為死人專用)。
3.忌諱豬的民族會不喜歡熊貓等類似豬的禮品。
三、商務禮儀適用的對象
商務禮儀適用的對象主要針對于商務人員，而商務人員的工作能力應該由兩部分組成：
一是業務能力，業務能力為現代商務人員的基本工作能力。
二是交際能力，交際能力才是商務人員的可持續發展的能力，人際關系重視程度與處理能力。在管理學派中，泰勒提出的科學管理學，重視了物的管理。梅奧提出了行為關系學，他倡導既要重視物，又要重視人。梅奧的行為管理學給我們一個理念：無論是企業發展還人個人交往，不重視人際關系是沒有發展之道的。
商務禮儀的主要作用
商務禮儀的作用具體表述為三個方面：
1、提高個人素質：商務人員的個人素質是一種個人修養及其表現。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。
2、維護個人和企業形象：商務禮儀最基本作用是“減災效應”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關系。如果遇到不知事情，最穩妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。
3、有助于建立良好的人際溝通：例如，拜訪別人要預約，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的安排或正在進行的事宜;又如秘書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。
總的來說，其作用在于內強素質，外強形象。
商務禮儀的基本理念
商務禮儀最重要的就是四個字：尊重為本。從專業角度來講，有兩個層面：自尊與尊重他人。
第一層面——出發點：自尊自愛。
自尊是尊重的出發點，在人際交往中，沒有自尊自愛的的人是沒有尊嚴和地位的人，是沒有形象可談的。商務交往中的自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮方方面面表現出來的。
男女性在商務場的基本要求：
在高級正規場合：
男性看表，女性看包。男性知正式場合的表，是實力和財力的象征。女人看包是女人在正式場合露面時，除了首飾之外，量值錢的就應該是包了，包是女性的行為符號。
普通商務場合：
男性看腰，女性看頭。女性看頭是看她的發型是否符合身份，高級正規場合女性不要染彩色發，有喧賓奪主之嫌。在這種場合下，女性的頭發不要太長，超過肩部的要盤起、束起、挽起。
商務交往中男性頭發最短有要求，不能剃光頭。男性看腰。而是有身份、有地位的男性在正式場合出場時，腰上不要掛任何東西。他身上掛的東西越多，證明他的社會地位和商務經驗越低。有地位、有身份、見多識廣的商務男性，一般把要帶的東西放在手袋里(皮包里)。
在商務交往中，自尊、自愛是出發點。沒有自尊、自愛就不能贏得交往對象的尊重。
第二層面——基本要求：尊重他人
自尊是尊重別人的出發點，尊重別人是我們的基本要求。尊重別人有三個注意事項：
對交往對象進行準確的定位。
尊重他人的前提是你要了解他人，了解男女之間的共性和個性。具體方面，你要明白他是什么身份，什么社會地位，什么職業，什么見識什么閱歷，受過什么教育程度，這樣便于你對他的尊重能讓他了解和知道、能接受。
共同遵守規則
遵守規則的目的是：我對你好要讓你知道，如果我對你好你不知道這就不叫規矩了。
尊重他人具體的做法就是遵循3A 定律
美國布吉尼提出，不能只見到物不看到人，強調重視人際關系的處理，處理人際關系應重視三方面即3A，金教授將其稱為“向交往對象表示尊重和友好的三大途徑”：
1、Accept 接受對方
寬以待人，如服務行業講“客人永遠是對的”。
交談時的三不準：(1)不要打斷別人;(2)不要輕易補充對方;(3)不要隨意更正對方。
一般，得罪人往往不是在大是大非的原則問題上，而是讓人難堪下不了臺。
2、Appreciate 重視對方
(1)不提缺點
(2)善于使用尊稱：如對方有行政職務/技術職稱應稱呼其職務;夫人、先生等泛尊稱;
(3)記住對方，實在記不住哪怕點點頭也不要張冠李戴。
3、Admire 贊美對方
要善于發現并善于欣賞對方的長處。
注意要點：(1)實事求是;(2)懂得適用對方，夸到點子上。
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以文明禮儀宣傳教育為重點，結合婚育新風進萬家活動和關愛女孩行動，通過宣傳教育、主題實踐、考核評比，使全區人口計生系統干部提升文明素養，規范文明行為，形成“知榮辱、重禮儀、講文明”的良好風尚，為創建全國文明城市、建設幸福文明的現代化新*提供強大的精神動力和智力支撐。
二、活動內容
一是加強文明禮儀宣傳。要充分利用互聯網、電子屏幕、板報、簡報等宣傳陣地，全方位開展文明禮儀宣傳教育，在全區掀起宣傳文明禮儀活動的熱潮，切實提高教育的覆蓋面和實效性，營造濃厚的文明禮儀宣傳教育氛圍。同時，要巧借時機，將計生知識宣傳融入文明禮儀宣傳活動和文明城市創建中，以同促同創強化宣傳活動效果。
二是深化文明禮儀培訓。區局將在每周四學習日組織全局人員觀看中國人民大學國際關系學院外交學系主任金正昆教授《禮儀》講座，加強局機關工作人員的文明禮儀知識修養。各地要通過舉辦專題講座、觀看專題片、閱讀專題書籍等方法，積極組織開展文明禮儀教育培訓，重點加強對工作人員的個人禮儀、公務禮儀、交往禮儀、習俗禮儀、會議禮儀、文書禮儀、電話禮儀等方面的培訓，教育和引導工作人員掌握必要的禮儀知識，規范自身言行，加強禮儀修養，做好文明表率。其中，2月25日將專門組織學習沈瑞卿書記和徐偉南區長在建設全國文明城市工作推進大會上的講話精神。
三是強化文明禮儀實踐。全系統人口計生干部要嚴格踐行《常州市*區區級機關工作人員文明禮儀基本要求》（見附件），積極參加全區統一組織開展的文明禮儀宣傳月、文明出行、文明禮貌用語、公共場所控煙等活動，努力從一言一行、一舉一動、一點一滴做起，使自己成為一個明禮、懂禮、守紀的典范。
四是開展文明禮儀評比。各地要積極組織開展文明禮儀大討論、主題演講、知識競賽等活動，認真評選、學習身邊的文明禮儀先進人物。積極組織參與區“十佳文明單位”、“十佳文明窗口”、“十佳文明行車典范”、“十佳職業道德標兵”等評選活動，在人口計生系統形成愛崗、敬業、爭做先進的良好氛圍。
三、工作要求
一是統一思想，加強領導。開展文明禮儀宣傳教育活動是提升人口計生系統干部形象，改善工作作風的重要舉措之一，各地要高度重視，積極行動，確保組織領導到位、思想認識到位、工作措施到位。
《文秘》考試大綱
第一部分秘書學
一．緒論：秘書的涵義和職業特征；秘書工作的內容、要求、性質、特點和作用；
二．秘書工作機構的職能與工作要求：秘書工作機構的地位、性質、職能與工作要求；秘書部門和人員的管理。
三．秘書的素養：秘書的知識機構和能力要求；秘書的理論修養、思想作風和職業道德；秘書的心理、氣質、性格和心理調適；秘書的培訓、鑒定與考核。
四．秘書的社會活動與人際關系：秘書的社會活動和社會地位；秘書的社會角色，角色活動和角色意識；秘書人際關系的內容、方式與處理準則；秘書主要人際關系的處理要求。
第二部分秘書實務
一、緒論：秘書實務的對象、范圍、性質和特點。
二．辦公室管理：辦公室管理的作用、內容和要求；辦公室工作的基本原則和基本任務；辦公室工作計劃的具體內容、制訂步驟和常用的工作計劃方式，工作計劃的總結內容。
三．秘書的日常工作：通訊工作的類型、應對與處理；接待工作的類型、方式、原則、要求、程序和內容；秘書安排上司工作日程的原則、要求和訂約事宜；督查工作的作用、原則和程序；保密工作的內容和要求；公章、介紹信的保管和使用；值班工作的任務、制度和要求。
四．信息與調查研究：信息工作的意義、作用、程序和方法；秘書收集信息的主要內容和形式；調查研究的涵義、作用、內容、類型、方法、程序和步驟。
五．會議組織：會議的類型、作用和會議的要素；會前、會間、會后的秘書工作；工作會議，代表會議，座談會和電視電話會議的組織。
六．工作：工作的要素、任務、作用、原則和要求；工作的程序和方法。
七．溝通與協調：溝通的涵義、作用、類型和方法；溝通的障礙和克服方法；協調的涵義、作用、特點和原則；協調的內容、步驟、方式、方法和策略。
八．秘書常用禮節和秘書活動的禮儀
第三部分秘書寫作
一．秘書寫作基礎：秘書寫作的內容、特點、原則、要求、過程和表現方法。
二．行政公文的寫作：行政公文的涵義、特點、作用和分類；行政公文的格式和語體特征；公文的行文關系、行文方式和行文規則；公文的語言要求；公文的語法、邏輯、修辭和標點正確使用的要求；對使用不規范公文的審核、修正；行政公文的適用范圍、特點、寫法和基本要求。各種文書稿本的涵義和作用。
三．事務文書的寫作：計劃、總結、調查報告、規章制度、簡報、講話稿的涵義、作用、種類、特點、寫法和基本要求。
第四部分文書工作與文書處理
一．文書工作概述：文書工作的范疇、特性和作用；文書工作的基本原則；文書工作的標準化與現代化。
二．文書處理：文書處理程序及其特性；公文的收文程序與發文辦理程序；各程序的涵義和作用；辦畢文書的處置。
三．文書立卷：文書立卷的涵義、意義、組織、原則；常用的組卷方式；文書立卷的步驟；文書的管理、歸檔和歸檔制度。
第五部分、公共行政管理
一．引論：管理的定義、實質；公共行政管理的涵義、主體、客體。
二．政府職能：政府職能的涵義、發展變化、重要地位和類型；政府職能的內容；政府職能轉變的必然性和根本途徑。
三．行政領導：行政領導概述；行政領導者的職責、權力和權威；行政領導方式與行政領導藝術。
四．行政決策：行政決策的體制、類型與程序；行政決策的原則與方法。
五．行政執行：行政執行的基本特點與原則；程序與過程；行政執行中的障礙及解決對策。
一、高度重視，精心組織。
鄉黨委高度重視“公民道德宣傳日”活動，制定了活動方案，9月22日，召開“公民道德宣傳日”活動動員會進行安排部署，各村、社區書記參加了會議。鄉黨委要求各單位要廣泛宣傳，深入開展形式多樣的公民道德宣傳教育實踐活動，通過道德講堂培育“善心”，通過志愿服務倡導“善行”，不斷提高公民思想道德素質和城市文明程度，為建設富裕、文明、和諧、美麗的新提供思想保證和精神動力。
二、廣泛宣傳，氛圍濃郁。
連日來，我鄉以深入開展“踐行公民道德，爭做最美人”為主題，開展了系列活動。我鄉在主干道路懸掛了了橫幅，各村、社區利用宣傳欄、展牌、等宣傳陣地，廣泛宣傳公民道德建設的基本要求和規范、文明禮儀知識等內容，開展了豐富多彩的主題實踐活動，營造了人人學習踐行《公民道德建設實施綱要》的濃厚氛圍。
三、活動豐富，有聲有色。
（一）、扎實開展“愛崗盡責”職業道德實踐活動。重點圍繞公務員、教師等人群、開展文明服務、文明教學等實踐活動，引導各行業的每一個人遵循職業道德，對于有悖職業道德的行為，采取有效措施嚴肅處理。切實加強對小學、衛生院的道德評議工作，充分發揮其引領社會風尚的作用。
（二）、扎實開展青少年思想道德教育活動。9月24日日，小學圍繞“公民道德建設”精心辦了黑板報，營造了良好的思想道德教育文化氛圍。班主任組織召開了主題隊會，開展學習討論“學習道德模范”的主題班會。活動中，孩子們也紛紛交流了自己對道德規范的想法，班主任引導其理解道德規范，增強公民意識。
（三）、扎實開展“做謙恭有禮的人”活動。鄉綜合文化站利用宣傳專欄、宣傳手冊等多種形式，宣傳文明禮儀知識。深入開展文明、文化、衛生、科普、法治進社區活動，引導人們言談舉止、行路駕車、網上交流等文明有禮。
（四）、扎實開展“講文明樹新風”系列行動。9月25日，鄉領導干部帶頭，廣大群眾積極參與場鎮環境衛生治理，使場鎮面貌煥然一新。為了保持場鎮清潔，引導人們不亂扔垃圾、不隨地吐痰、見到垃圾主動清理。
（五）、扎實開展窗口行業服務承諾活動。鄉便民服務中心深入開展窗口行業服務提升行動，以“禮貌待人、誠信服務”為主題，服務群眾，奉獻社會，提升服務標準，完善服務流程，爭創群眾滿意窗口。
關鍵詞：高校評估； 校園禮儀； 現代班組長型
中圖分類號：G712文獻標識碼：A文章編號：1006-3315（2014）05-159-002
一、班會召開目的
為了營造迎評促建的良好氛圍，明確評估對自身的要求，增強我校廣大同學主人翁意識，發奮學習，文明修身，促進優良學風與校風的形成，用實際行動為評估做貢獻。根據學院《人才培養工作評估迎評工作實施方案》的整體部署和學院《關于做好學生深度訪談及滿意度測評的工作方案》的具體安排，決定在班級開展“學院評估，我的責任”主題班會活動。
通過班會課的教育引導，要能實現“統一思想，提高認識”的教育目的。要努力形成“人人重視評建，人人關心評建，人人參與評建，人人為評建作貢獻”的良好氛圍；要強化學生“院興我榮、院衰我恥”的主人翁意識，增強學生“學院評估、人人有責”的責任感，激發學生奮發學習、立志成才的熱情，杜絕影響評估的事件發生。
二、班會討論的觀點和問題
1.評估與學生有何關系
評估的出發點和最終落腳點是讓學校通過評估受益，特別是讓教育的主體――學生真正受益。通過評估，推動學校不斷明確辦學指導思想，堅持教育創新，深化學校教學改革，改善學校辦學條件，加強教學基本建設，強化學校教學管理，全面提高學校教育質量和辦學效益。評估是造福于我們學生的一項系統工程。
2.學生應如何以實際行動積極參與評估
學生是評估工作最直接和最大的受益者，也應是評估工作的參與者，同時也接受評估專家組的調查。因此，學生要了解評估的目的、意義以及與自身的密切關系，以飽滿的熱情積極配合學校做好評估工作。
要自覺遵守校規校紀，形成良好學風和考風；要主動學習，勤奮進取，結合我院“現代班組長型”人才培養的定位，努力錘煉職業道德、打造核心能力；要積極參加學校組織的各項課內外科技文化活動；要積極參加早鍛煉、體育課等健身活動；最重要的是不斷提升自身的思想道德修養，要爭創文明校園、文明教室、文明宿舍，爭做文明人、辦文明事、講文明話；要自覺參與到與評估有關的各項活動中，努力展示江陰學院莘莘學子積極上進的精神風貌，配合學校圓滿完成評估工作。
3.作為在校大學生，應該在評估中發揮什么樣的作用
評估工作事關我校工作的全局。談到評估，有一句很經典的話就是：沒有與評估無關的人，沒有與評估無關的事。也就是說：搞好評估，人人有責。每位同學，都無一例外。
第一，應積極主動地關心評估、認識評估和參與評估。平時要自覺地學習、了解和掌握有關評估的基本知識，對評估的目的和意義能有全面、準確的認識和理解。
第二，應端正學習態度，遵守校紀校規，以飽滿的精神狀態投入到學習中去，以實際行動展現和維護學校良好的校風和學風。在平時學習中不遲到、不早退、不曠課，堅持按時上課、專心聽講、認真完成老師布置的各項學習任務。只要同學們努力搞好自己的學習，全面提高自身的能力和素質，這本身就是對我校評估的最大支持，也是對評估的最大貢獻。
第三，應熟練掌握本專業的基礎知識，努力提高自己的基本理論和基本技能，為隨時接受專家調查訪談做好充分的準備，本著主人翁的責任感和以校為榮的意識，積極發言，坦然應對，把我校學生的風采充分展現在專家的面前。
4.談談你對德育學習方面的認識
先做人，后做事。作為一名學生，要把德育學習和人格塑造放在首位，擁護黨的基本路線，遵紀守法，并具有愛崗敬業、踏實肯干、吃苦耐勞、謙虛好學和善于協作的精神。今后踏上工作崗位后，能展現出良好的職業道德和過硬的職業素養。
5.你對自己在專業知識和技能培養方面有何認識
作為一名大學生，要努力把自己培養成本專業的技術技能型人才。在學好基礎理論知識和專業知識的基礎上，重點掌握從事本專業領域實際工作的操作技能和綜合能力，使自己成為社會需要的、有專業能力、管理能力、學習能力、創新能力的“現代班組長型”人才。
6.學生校園禮儀主要包括哪些內容
學生應具有的禮儀常識是學校禮儀教育重要的一部分。學生在課堂上，在活動中，在與教師和同學相處過程中都要遵守一定的禮儀。
（1）課堂禮儀：遵守課堂紀律是學生最基本的禮貌。
上課：上課鈴聲一響，學生應端坐在教室里，恭候老師上課，當教師宣布上課時，全班應迅速起立，向老師問好，待老師答禮后，方可坐下。學生應當準時到校上課，若因特殊情況，不得已在教師上課后進入教室，應先得到教師允許后，方可進入教室。
聽講：在課堂上，要認真聽老師講解，注意力集中，獨立思考，重要的內容應做好筆記。當老師提問時，應該先舉手，待老師點名后才可站起來回答，發言時，身體要立正，態度要落落大方，聲音要清晰響亮，并且應當使用普通話。
下課：聽到下課鈴響時，若老師還未宣布下課，學生應當安心聽講，不要忙著收拾書本，或把桌子弄得乒乓作響，這是對老師的不尊重。下課時，全體同學仍需起立，待老師離開教室后，學生方可離開。
（2）服飾儀表：服裝適時合體，整潔大方，合乎學生身份和校園場合。不穿背心、拖鞋、褲衩在校園行走或進入教室。不濃妝艷抹，不染發蓄須。
（3）尊師禮儀：學生在校園內與老師相遇時，應主動向老師問好。學生進教師辦公室時，應先敲門，經允許后方可進入。在老師的工作、生活場所，不能隨便翻動老師的物品。學生對老師的相貌和衣著不應指指點點，評頭論足，要尊重老師的習慣和人格。
（4）同學間禮儀：同學之間的深厚友誼是生活中的一種團結友愛的力量。注意同學之間的禮儀禮貌，是獲得良好同學關系的基本要求。同學間真誠交流，平等相待。對于同學遭遇的不幸，偶爾的失敗，學習上暫時的落后等，不應嘲笑、冷笑、歧視，而應該給予熱情的幫助。對同學的相貌、體態、衣著不能評頭論足，也不能給同學起帶侮辱性的綽號，絕對不能嘲笑同學的生理缺陷。在事關自尊的問題上一定要細心加尊重，同學忌諱的話題不要去談，不要隨便議論同學的不是。
（5）集會禮儀：集會在學校是經常舉行的活動。由于參加者人數眾多，又是正規場合，因此要格外注意集會中的禮儀。要準時有序，遵守會議紀律，按指定地點入座，認真聆聽，掌聲熱烈。會議期間應關閉通訊工具，不使用手機，不交頭接耳，不隨意走動，不中途離開，不做無關的事情，不喝倒彩，尊重報告人。
（6）校內公共場所禮儀：應該自覺保持校園整潔，不亂扔垃圾，不隨地吐痰，不亂涂亂畫，愛護學校公共財物、花草樹木，節約用水用電，嚴禁吸煙。在食堂用餐時要排隊禮讓，愛惜糧食，餐具自覺回收，不亂倒剩菜剩飯。
7.學生文明行為的基本要求有哪些
評估期間，專家組將深入教室、實驗室、宿舍、食堂了解教學與學生生活情況。同學們在課堂上的表現、校園內的舉止行為、宿舍內的環境氛圍、遵守紀律的情況等等，都體現我校的教學質量，反映我校學生的綜合素質。希望同學們認真遵守以下行為規范，以最佳學習狀態和最優精神風貌迎接專家評估。
（1）自覺遵守校紀校規，遵守各項規章制度，維護良好的學習、生活秩序，養成自律的好習慣。
（2）嚴格遵守學校作息制度。按時起床，積極參加早讀、早鍛煉；按時上課、按時自習，按時熄燈就寢，嚴禁夜不歸宿。
（3）自覺遵守學習紀律，嚴格規范課堂行為。
①要求提前10分鐘到教室做好上課準備，不遲到，不早退，不曠課。
②課堂上認真聽講，勤記筆記，積極參與討論，回答提問，認真完成作業，做好實驗。
③遵守課堂紀律，不在上課時開啟手機等通信工具，不在課堂上睡覺、玩游戲、收發短信，不翻閱與課程內容無關的書籍，不做與上課無關的事情。
（4）自覺約束公共場所的自我行為。
①在教室、圖書館等公共場所要服從教師、工作人員的管理，不大聲喧嘩、嬉鬧、起哄，不妨礙他人正常的工作、學習和生活。
②男女同學交往得體，不在公共場所勾肩搭背或有其他過分親昵行為。
③著裝整潔、大方、得體，不穿無袖背心、拖鞋等出入教室和辦公場所。
④不吸煙、不酗酒、不賭博，不打架斗毆。
⑤文明、理性使用互聯網，不沉溺網絡、迷戀游戲，不因上網而影響學習和休息。
⑥自覺保持教室、寢室、餐廳、校園公共區等公共場所的整潔、衛生。
⑦愛護公共財物，不亂刻、亂寫、亂畫；不攀折樹木、采摘花果、踐踏草地。
⑧文明就餐，自覺排隊買飯，不浪費糧食；不把早餐和食物等帶入教學區。
（5）注重個人品德修養，養成良好行為習慣。關心集體，熱心社會工作，積極參與活動。尊敬師長，團結同學，待人接物文明禮貌。同學相處真誠平等，不講粗話臟話，不惡語傷人。回答專家訪談時，要禮貌大方、客觀公正、實事求是。
（6）嚴格遵守宿舍管理規定。
①按時起床，按時歸宿就寢，不嬉鬧喧嘩，不影響他人的正常學習和休息。
②不使用明火，不私接電源，不違章使用電器，不損毀和拆裝宿舍區的設施設備。
③按學校統一安排入住學生宿舍，不擅自在校外租房居住。
④遵守寢室管理規定，保持室內整潔衛生，宿舍布置整齊、衛生、美觀、高雅。
8.學生可能在哪些場合與評估專家接觸
（1）專家到教室聽課。（禮貌、交談、察看作業本、學生是否專心聽課、與教師的互動、對教師的評價、對專業的認知、對課程的掌握）
（2）專家召集學生訪談(座談)。（對學校的意見和建議，專業建設、個人發展，對學校資源的利用情況）
（3）專家到學生食堂用餐。（了解學校后勤和學生生活情況，察看學生飲食禮儀，如排隊、餐具的回收等）
（4）專家察看學生早鍛煉和晚自習情況。（專家到運動場、到教室、到圖書館察看）
（5）專家走訪學生宿舍。（了解學生宿舍衛生、用電安全、生活起居情況）
（6）專家到體育場館察看學生體育活動情況。（學生是否經常參加體育活動情況、群體性體育活動情況、學校的體育強項等）
（7）專家察看學生活動情況。（了解學生課余活動、團學活動情況）
（8）校園公共場合與專家路遇。（注意禮儀、主動、自信、對學校的熱愛和自豪感）
三、總結
《學院評估，我的責任》主題班會課圍繞“迎評”與“我”的關系問題、“我”為“迎評”做些什么、怎么做等問題，組織開展“迎評做主人，促建作貢獻”為主題的大討論、迎評知識競答等活動，強化“院興我榮、院衰我恥”的觀念，在學生中形成“我們是迎評工作的最大受益者”、“我們人人都應承擔迎評的責任和義務”、“迎評做主人，促建作貢獻”的認識。
本次主題班會，為迎接2014年教學評估工作，教育內容側重于提高思想認識，著眼學院評估大局，促使了學生對評估相關知識的學習，從學生的視角開展教育引導，使這堂班會課“不是為了就事論事應付評估，而是切實服務于學生的成長成才”。廣大同學以本輪主題班會活動為契機，自覺投入學院“迎評促建”的各項工作中來，確立奮斗目標，加強專業學習，提高文明素質，為把自己塑造成“現代班組長型”人才而自強不息。
本文為江蘇省教育科學“十二五”規劃課題，基金項目：江蘇省教育科學“十二五”規劃專項課題資助項目(編號C-b/2013/03/008)，作者為課題主持人。
參考文獻：
[1]胡蕊.淺論主題班會與高職學生職業核心能力培養的有機結合――以X班級的主題班會為例[J]科教文匯(下旬刊)，2013(06)
[2]劉玲.高職院校主題班會的實施方法研究[J]文教資料，2013(10)
[3]王攀.應對高校評估進行評估[J]教育與職業,2008(12)
【關鍵詞】文明禮儀 實踐 活動
陶行知先生說過“生活即教育”。社會呼喚文明，未來呼喚文明。提高自身修養、開展文明禮儀教育，讓學生從現在起做個懂文明禮儀的人，具有重要的意義。對初中學生進行“文明禮儀的養成教育”至關重要。如何去開展綜合實踐活動，讓綜合實踐活動這門新課程將知識運用到實踐中呢？結合近年來我的做法主要有以下幾方面：
一、注重個人禮儀，樹立講文明懂禮儀的社會風尚
什么是禮儀？簡單地說，禮儀就是律己、敬人的一種行為規范，是表現對他人尊重和理解的過程和手段。文明禮儀，不僅是個人素質、教養的體現，也是個人道德和社會公德的體現。所以我們作為具有5000年文明史的“禮儀之邦”——中國，講文明、用禮儀，也是弘揚民族文化、展示民族精神的重要途徑。個人禮儀是其他一切禮儀的基礎，是一個人容光煥發、儀表、言談、行為舉止的綜合體現，是個人性格、品質、情趣、素養、精神世界和生活習慣的外在表現。總的規范為：整潔清爽、端莊大方。如何養成良好的文明習慣，做文明的中學生。那么請我們每一個人管住我們的口，不說粗話、不隨地吐痰；管住我們的手，不亂扔垃圾、不打架斗毆；管住我們的腳，不踐踏草坪。我相信，經過我們全體師生共同努力，一定會營造出一個文明美好的校園。試想假如全國每一個校園都共同創建文明校園，那么我們民族的整體素質將大大提高，國家的綜合實力將會大大加強，祖國的未來一定是繁榮昌盛、燦爛輝煌。
二、開好文明禮儀的主題班會
開展綜合實踐活動時要選取能讓學生“眼睛一亮”的主題，這個主題越貼近學生生活實際，學生越會在活動沒有開始之前便“蠢蠢欲動”，這樣才會使課堂活動之外的真正探究因這份心動而更加豐富多彩。再采取趁熱打鐵的方法對學生提出要求明確、具體、詳細的文明禮儀常規。由于接觸的都是祖國的花朵，他們的好強性格在一定程度上會越比越勇，因此在會議上表揚個別學生的好人好事，其他學生則會暗自較勁“我也行”。
三、教師帶頭做文明禮儀的表率
實踐新的課程標準會遇到新的問題，我們不能熟視無睹，也不能任其自然。這里我覺得不妨與學生進行互換角色的方法來加深同學們的印象，采用教師親自示范給學生，以啟示學這是一個成功的舉措。如我校的《節約水電》這一案例可以說為全校活動的開展提供了一個范例，在集隊回班途中，看見一樓的自來水呈開啟狀態，同學們仍然往前走熟視無睹的態度令我氣憤，但是看著他們稚嫩的表情我大步走在路隊前面把水龍頭關了，他們頓時感到臉紅了，紛紛承認自己的錯誤。我們堅信身教重于言教，作為人民教師我們就要帶頭發揚傳統美德！
四、以主題實踐活動感化學生
如根據大主題設立若干小主題以利于深入研究，比如年級舉辦文明示范班的評比活動，要做到哪些呢？安全，文明，衛生，兩操……，又如由此專題引出彼專題進行討論研究，爭創文明示范班是為了班主任的面子，學生的面子，還是我們自己對自己的基本要求呢？還比如秋季我校舉行的觀察保護校園環境實踐活動中，看見學校花圃的臘梅時，同學們不由得想起了古詩《臘梅花》。同學們的問題來了，臘梅為什么穿了綠衣裳？我暗示他們現在是什么季節呢？想不想看看臘梅的花？我們應該怎么樣做呢？由大及小也好，由此及彼也好，只要有利于學生文明禮儀發展，完全可以不拘泥于計劃，與學生一起將實踐活動進行得更加完美，以主題實踐活動來感化學生的思想。
五、整合班級實踐活動，全面提高學生素質
實踐活動所涵蓋范圍相當的廣，它可與學校德育活動、學科活動、班隊活動、節日活動等有機整合，也可與社會公德相互聯系，《新課程標準》指出：“要積極開發并利用校內外各種資源，讓學生通過實踐，增強探究和創新意識，學習科學研究的方法，發展綜合運用知識的能力，增進學校與社會的密切聯系，培養學生的社會責任感。因此教師完全沒有必要完全單一的根據學校這個社會小舞臺要求學生，大可以使實踐活動的范圍擴大化，提高綜合實踐活動課程的整體效應，讓知識與生活接軌，讓我們學有所用，以提高學生的全面素質。
文明在我們的生活中無處不在，哪怕是一個手勢、一句話語。幫助別人是一種美德，也是一種文明的行為。它可以表現出一個人的道德修養，可以增進人與人之間的友誼。像這種講文明、有禮貌的小事情，在我們身邊可謂是數不勝數的！
六、以身邊文明禮儀小故事感染學生
如一次活動課上，有一位同學講這么一個故事：一天晚上，我正在房間里做作業，突然聽到輕輕的“篤篤篤”的敲門聲。是誰？爸爸？他還沒回家呢！媽媽？她正在做家務呢！對了，一定是樓上或樓下的人敲門吧，我繼續做我的作業。剛動筆，又是一陣輕輕的敲門聲，隨即傳來：“寶貝，媽媽可以進來嗎？”啊，原來是媽媽！我趕緊喊道：“媽媽，快進來吧！”媽媽微笑著進了門。我不解地問：“你想進來就進來好了，干嗎還敲門呢？”媽媽摸了摸我的頭說：“你正在專心地做作業，我突然推門而入，會嚇你一跳的！”“嘿，媽媽，我是小男子漢，我可不會被嚇著的！”“看你急的，我這樣做那是對你的尊重，也是文明的表現呀！你說是不是？”媽媽笑瞇瞇地看著我。聽了媽媽的話，我覺得媽媽比平時更美了。聯想到平時我進出爸爸媽媽的房間都是長驅直入，我的臉紅了：媽媽是用自己的實際行動在教育我，為我做榜樣啊！“好了，不打擾你了，做作業吧！”媽媽出了我的房間，又輕輕地關上了房門。做完作業，已經八點多了：“去看看媽媽吧！”走到門前，剛想推門而入，猛地想起剛才媽媽的表現，立刻收住腳，定了一下神，舉起手，敲了三下。凝神一聽：“請進！”我趕忙打開了門，沖向媽媽的懷抱。“哎喲，吃不消，吃不消！”媽媽捧起我的臉，親了一下說：“好兒子，也知道敲門了？”我難為情地笑了。“真是媽媽的好兒子！記住，文明，從我做起，從小事做起，從今天做起！”母子倆笑成了一團。
原來，一個小小的文明的舉動，會給人帶來這么多的快樂呀。如果人人都講文明，我們的社會該會多么和諧、快樂呀。
【參考文獻】
1.《陶行知教育名篇》
關鍵詞：電話應對；商務日語；方法；禮儀
中圖分類號：H369.2 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）35-0224-03
在商業社會，電話是最好的武器[1]。一部電話可以使金額上億的貿易談判成功，也會因電話應對的方法不當招致意想不到的誤解而停止貿易往來，這是司空見慣的事。如果問剛畢業的大學生“進入公司最怕、最擔心的是什么？”80%會回答是電話應對。
在日常生活中，電話有時捉弄人，洗澡或上廁所，剛想喘口氣，電話鈴就響了，這種時候，很少有人對鈴聲聽而不聞悠然自得，總覺得有一種義務感似的，急急忙忙奔向電話。如果是令人高興的消息自當別論，要是接到打錯的電話就會生氣。在商務場合也是一樣，在早晨忙忙碌碌及傍晚的時間里，打電話談不特別急的事，而且話講得喋喋不休，這樣，該談妥的事也談不妥了。打電話要簡潔、有要領，要細心周到地考慮對方的處境，這是必須遵守的做法。筆者認為，無論是在日常生活中還是在商務場合，電話是看不見對方的一種人際交流，體現人際關系。正是因為電話通話過程中看不見對方，并要傳達事情，才是比較困難的。這種所謂的人際關系是否能處理得當，就要看當事者如何應對。
一、做到善于傾聽善于說話
在商務場合，人際關系交流中有一方必定是說話的人，另一方必定是聽話的人。甚至有人這樣說：“善于聽話要比善于說話難得多”[2]。也就是說，人際關系交流的好壞是取決于聽者這一方。而筆者認為，在電話應對中既要善于傾聽，又要善于說話，因為這種人際關系交流是看不見對方的，所以說話人和聽話人同樣重要。因此，筆者分別以聽話者和說話者的角度來分析這兩者應該把握的要點。
（一）善于聽話
善于聽話，就是用心聽對方講話，聽懂對方在講什么，準確理解講話的意思，不敷衍。為此，聽話者應做到：第一，用積極的姿態聽。聽話時心不在焉不僅對人不尊重，有失禮節，還容易造成誤解。第二，不要打斷對方的說話。不論對方說話對與錯，是否順耳，都要認真地聽完后，再就對方的話題作出適當的回應，如有不同觀點，可提出自己的疑問和不同意見及建議。第三，會提問。當通話過程中不得不就某些問題進行探討時，提問很關鍵。提問要提實質性的問題，想要對方詳細解答，提出的問題要有分量這點很重要。第四，保持平和心態。當對方的話使自己產生不愉快或某些話違背自己的意愿時，不要激動，不要生氣，要善于通過對方的聲音和態度來解讀說話人的心情、感情。以平和心態與對方溝通，是取得通話成功的重要因素。第五，要善于使對方的意見得到充分表達。當對方處于激動或一時語塞時，要予以引導，使說話人能順利地把話繼續下去。
（二）善于說話
善于說話，就是會說話，把話說得得體得當、合乎邏輯、入情入理，使聽話者悅耳，以順利達到通話目的。為此，說話者應做到：第一，明確說話的目的。說話者事先對說話內容的要點加以組織和整理，打好腹稿，重要通話有必要事先寫好通話內容提綱，免得語無倫次、丟三落四。第二，一定要使對方全面、準確理解你所說的內容。為使對方聽明白，事務性的話可以從結論開始說，免得對方聽半天不知你在說什么或產生費解。第三，遵守簡潔、明快、自信這三大要點。通話過程中，要使用具體的、對方樂于接受的詞匯，以沉穩、平和的語氣說話。第四，真誠坦率地，不要壓服。用自己的真誠去打動對方的心靈。拋棄阿諛奉承，要將自己的想法坦率地告訴對方。第五，說清楚語尾，“是”或者“不是”要說清楚。說話語尾含糊不清或省略語尾會讓對方產生含糊、不可靠的印象。第六，說話時要注意對方的反應。如果對方語氣不對，要靈機應變地改變說話方式，設法用心扭轉僵局是有必要的。第七，善于使對方感到輕松。明快爽朗的話語中如果能適時摻入一些幽默機智，則是一流的表現。
二、接電話時的應對方法
一個職員接電話的水準高低，常常代表著公司的形象。當公司那邊傳來爽朗而彬彬有禮的話語時，一定會讓對方產生好感，并因此提高公司的形象。所以，一個好的職員一定要領會電話之聲就是“公司之聲”，一定要努力掌握電話接聽的基本方法和相關禮儀[3]。
（一）立即接電話
首先，迅速接電話。電話鈴聲響三次大約10秒鐘，按一般人的心理來說，能平靜地聽對方電話的呼叫鈴聲的時間只有10秒鐘。一般來講，來電應在第二聲鈴響之后立即接聽，在禮貌問候對方之后應主動報出公司或部門名稱以及自己的姓名，切忌拿起電話劈頭就問：“喂，找誰？”同樣，來電話人需要留話也應以簡潔的語言清晰地報出姓名、單位、回電號碼和留言。結束電話交談時，通常由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別。無論什么原因電話中斷，主動打電話的一方應負責重撥。接電話者應立即用左手拿起話筒，同時作好記錄的準備。首先自報公司部門名稱，如“您好，這里是××公司××科。”如果是第三次鈴聲響過后拿起話筒，要先添上一句“讓您久等了”，這樣才有禮貌。接著不要忘記說感謝話，“我是××公司的××”。如果對方搶先報出自己的公司名和姓名，即使與對方不認識也要說一句“謝謝關照”。其次，確認對方。在對方未自報姓名或接電話時雙方說話混在一起沒有聽清的情況下，必須確認：“不好意思，請您再說一遍行嗎？”弄清某單位和某人打來的電話，是接電話的基本要求，然后才能就某些問題進行交談。
（二）不遺漏內容的問話方法
問話時要采用六要素（5W1H）的工作方法，一面記錄一面問話[4]。六要素分別是：Why——為什么干這件事？（目的）；What——怎么回事？（對象）；Where——在什么地方執行？（地點）；When——什么時間執行或什么時間完成？（時間）；Who——由誰執行？（人員）；How——怎樣執行或采取哪些有效措施？（方法）。以上六個問題的英文第一個字母為5個W和1個H，所以簡稱5W1H工作法。根據六要素正確記下公司名、姓名、某日某時、事情、理由等。對方發音不清楚或聽不明白的地方，要禮貌地再問一次：“請您再說一遍。”如果通話過程中遇有自己無法處理的內容而需要別人接替時，應該打聲招呼：“對不起，我叫負責這事的人跟您說。”并簡單向接電話人交代一下事情經過。重要的電話內容在通話差不多快結束時，為了避免錯聽漏聽，在掛斷電話前要將所通話的內容要點歸納復述，說：“請讓我把事情主要內容給您復述一遍”，把記錄下來的內容復述后，讓對方予以確認。
（三）迅速、確切地轉達電話內容
這里的迅速是指電話交談的場合必須考慮電話費的開支，特別是打國際長途電話，應免去那些不必要的虛禮和客套，能迅速的轉達才是最優質的服務，所以，一定要學會不同場合的轉達技巧。一般有可以立即接電話和不能立即接電話這兩種情況。相對來說，可以立即接電話的話，比較簡單，只要說：“好，現在就讓××來聽電話，請您稍等。”告知后，讓當事人接聽，但是，轉告時必須用手掌壓住送話口或按電話機的“保留”鍵，設法不讓這邊的聲音傳到對方那兒。而由于各種原因不能立即接電話的情況就比較復雜，筆者總結了當事人不能來接電話時的轉告說話方式，如下：通話時“真不湊巧，××在接其他電話，有什么急事嗎？”在對方能等待的情況下，把電話記錄交給當事人，可過了半分鐘當事人仍在打電話時，應該告知對方“請您再稍許等一會兒行嗎？”。來客時“正在會客。一結束立刻由我們這里給您打電話”，這時要確認對方的姓名、公司名、電話號碼等。繁忙時“不湊巧，現在脫不開身，過會兒由我們給您打電話”這時也要確認對方的姓名、公司名、電話號碼等。洗手間時“不湊巧，現在不在，要等十分鐘才回來，請您過會兒再打來吧？”外出時該清楚地告知對方：“已外出了”，“現在不在”。然后，把對方的姓名、公司名、來電話的時間正確地記錄在紙上，放到當事人的辦公桌上。會議時一般的對應方法是告知對方“他正在開會”，并添加一句：“有什么要緊的事嗎？”如果對方說“有要緊的事情”時，首先問清楚對方的姓名、公司名、所屬部門等，記錄下來后再告訴他“現在先聯系一下，請稍候。”會議室如果有分機電話則通內線，如若沒有或轉接困難，要將電話記錄送到會議室。如果對方不急的情況下，應該告知對方會議的時間，如“不湊巧，正在開會。會議預定×點鐘結束，您看怎樣？”，征求對方的意見后將結果記錄下來，放到當事人的辦公桌上。
（四）對于投訴電話以誠相待
在一些令人頭痛的事務中，就有客戶或顧客打來發泄不滿和怒氣的電話。像這類電話，不少場合下客戶因心情失控怒不可遏。這時，作為接聽方如果也跟著發火，那事情就無法協商解決了。所以，應該理智而冷靜地以誠相待，這樣才能“逢兇化吉”。作為接聽方首先要保持低姿態，不用諸如“不過……”、“沒那樣的事”、“一定是哪里誤會了”等，這類話跟投訴者頂嘴，一定要為平息對方的怒氣和激動情緒，即使投訴的內容純屬誤會也要先道歉：“實在抱歉。”先致以歉意再征詢意見，如：“究竟是怎么回事”等，并要求客戶說清楚原委。同時，在客戶訴說的間隙，設法加入一些表示肯定的詞，如“是的”、“對不起”、“所以……”等。即使內容毫無道理、令人不悅，也要誠懇地讓對方把話說完。其次，應該做一些善意的解釋，這時不能對對方抱懷疑態度問“使用說明書好好看過沒有？”、“電源線接通了沒有？”，也不能為當場遮掩而實施蒙騙的行為是最低劣的，因為謊言一旦拆穿，再怎么辯解也消除不了不信任。如果覺得自己勢單力薄解決不了的話，請前輩和上司來接替是最好的辦法。想找人接替前最好聽明白投訴人意思，這時如果轉錯負責人的話，投訴方就會認為是在“踢皮球”。最好是接聽方聽完投訴方說清楚原委后，馬上拿到掌握解決方法的主動權，如“那么、趕快查明原因再告訴您”、“那么、馬上請維修員上門給看看，再……”等。最后，電話結束時應該向對方致歉：“感謝您的提醒，關于這方面今后我們會注意的。”這樣就能平息對方的火氣，并給他帶來好感，認為公司這樣處理還是正確的。
（五）對公司職員家屬打來的電話應對
對公司職員家屬打來的電話要小心謹慎地應對。對職員家屬說話要滿懷熱情，但不要過多干預，通完話后立即轉告，不可采取冷漠的態度。首先應該確認是否是親屬，對家屬要用敬稱，說話要用敬語，話語要親切，特別是對上司或前輩的夫人，掛斷電話前要添上這么一句話：“今后請多關照”，向對方表示自己的熱情。
三、打電話時的應對方法
打電話時要做到“確切、簡潔”，“準備要充分、交代事情要簡潔”，這是打電話的基本要求。既然從事商務工作，對經濟方面的要求當然是放在首位的。沒有成本意識，打電話時間過長的職員在這方面是有失資格的。
（一）打電話前要準備
首先，按照六要素（5W1H）把要交代的事情加以歸納并事先記下來，這樣說話就能做到條理清晰。其次，為了能順利地處理電話中的事務，手邊應該事先備齊相關資料。最好，為不至于記不清或記錯而打錯電話，事先應該確認對方的公司名、所屬部門、姓名、電話號碼。
（二）打電話時的要點
首先，左手拿起話筒，右手撥號碼，這時手邊要備好紙和筆。而且電話機旁不要放茶杯，這是因為電話繩可能會帶翻茶杯而污損文件。電話接通后，對方自報姓名后，打電話這一方立即報出自己的公司和姓名，如“我是××的××，請叫一下××”。確切、簡明和禮貌是交談的要點。在交代事情時一定要簡明扼要，在打電話傳達普通的事情應該控制在3分鐘之內結束。通話結束前，結論和約定事項必須經過雙方確認。最后，原則上是打電話的人負有結束通話的責任，所以應該先掛斷電話。但是在商業圈內，由于特別強調人際關系和力量關系，所以新職員在熟悉工作之前，最好還是請對方先掛斷電話。
四、使用手機要考慮場合
手機這一通訊工具除了具有體積小、重量輕、可隨身攜帶等優點外，更主要的是它具有發送或接收信息方便快捷。而今手機已成為公司職員甚至大眾的必備通訊工具。然而，對于如何文明使用手機這樣一個極為簡單的問題卻被許多人忽略了。特別是在商務場合，僅以自己方便作為理由而不顧場合地使用，是有違商務禮儀的。手機應在盡可能不妨礙他人的情況下使用，而且要選擇時間和地點。在接電話的情況下也要考慮時間、地點、狀況，或轉移場所，或請對方過后再打來，這些都要細心周到地予以考慮。
（一）不要因手機給他人添麻煩
在載滿乘客的電車、地鐵或公交車中切斷手機電源是禮儀。到過日本的人都知道，在公共場合幾乎看不到有人打手機或接聽手機，這一點日本人能做得很好。而在我國卻迥然不同，不僅滿大街、商店、公交車上隨處可見打手機的人，即使在會場正在開會中也時常聽到手機響聲。有一次，筆者在載滿乘客的公交車里，突然“嘰、嘰、嘰”響起了手機呼叫聲，于是乘客們同時掏出了手機。連與手機無關的人們都被這種鈴聲弄得心煩意燥，而且還要強迫你去聽別人的手機通話，不管你是否愿意聽。筆者認為，中國人什么時候才具有不干擾周圍人這樣一種自覺性，所以在人群集中的場所和交通工具內最好不要打電話。電話打過來時，不要在人群中通話，可以過后重打或轉移到無人的地方通話。
（二）手機使用應遵守的禮儀
