發布時間：2023-05-23 17:12:10
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的客戶溝通和交流樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
《客戶圣經》給我們指明了怎樣提高客服能力的方法和方向，通過認真學習和領悟，借鑒的成果主要表現在以下幾方面：
良好的電話溝通是與客戶溝通的重要手段。電話溝通交流是證劵行業客服人員與客戶之間溝通有效的橋梁，也是溝通交流中最常用的工具。在實際工作中，電話溝通并不能很好的提高我們的工作效率，原因主要表現在：1、缺乏電話溝通的基本禮儀和溝通技巧2、在打電話之前沒有做好策劃和思考，沒有充分考慮有效的對策來應付客戶的不同態度3、缺乏良好的電話溝通態度，具有恐懼羞澀心理。從《客服圣經》中我們學到，要建立良好的電話溝通首先應當轉變電話溝通的態度，以積極向上的心理與客戶進行溝通；再次，應當練習電話禮儀和基本溝通技巧和知識，在與客戶打電話之前應當精心準備和策劃，并在結束電話溝通后保持仔細記錄和總結的習慣。良好的電話溝通是服務成功的關鍵，要不斷努力改善電話溝通技巧水平，積極參加有關電話溝通技巧培訓，從而與客戶建立更好的溝通交流平臺。
二、用心對待客戶，注重細節服務
（一）用心服務
在以往的工作中，我們總是會先入為主，只是簡單的將產品信息轉達給客戶，并且強加自己的觀點給客戶，并企圖讓客戶接受我們的觀點。卻忽略了客戶自身的需求和愿望，在現實工作中，不同的客戶有不同的需求，我們不能只是簡單的把某種信息傳達給客戶，這樣只會引起客戶的反感和抵觸。為了更好的與客戶進行交流我們需要通過各種不同的方式和渠道，用心服務，用心傾聽客戶的實際需求和需要，同時要接受客戶的抱怨，解決客戶的難題。
（二）細節服務
一切以客戶的利益為中心，注重服務細節，以敏銳的觀察力洞悉客戶的需求，詳細收集客戶資料，分類整理建成客戶檔案，最大限度的滿足客戶的需要。推出更多的細節服務，用真誠打動客戶，贏得客戶的認同，達到共贏的效果。服務體現于細節，細節則展示了客服人員的良好素質和職業形象，我們要用心對待客戶，注重細節服務，細節是決定現代服務水平的重要因素，也是核心競爭力，我們要為客戶提供更周到，全面的服務，保持更高的服務水平，才能贏得客戶的信賴。
三、以樂觀積極的心態，善待客戶的抱怨
證劵投資是極具風險的投資方式，客戶的情緒往往會因為股市跌幅而波動，他們會在遭受損失的時候抱怨不斷。因此，作為客戶服務人員，我們需要耐心的聽取客戶的抱怨，及時解決客戶面臨的實際問題。在解決不了的時候，要及時與客戶溝通，取得客戶的體諒和理解，在營業部端，設置客戶意見箱和意見薄，用于及時了解客戶的意見和問題，以便及時的解決客戶的難題。
（一）保持樂觀的心態，微笑面對客戶
微笑是人們互相交流最具魅力的名片，真誠微笑的面對每一位客戶，在第一時間提供我們的服務是我們重要的工作職責。證劵行情持續低迷，會造成投資者、乃至證劵客服人員的巨大心理壓力，此時，我們需要保持樂觀積極的心態，微笑面對客戶，以我們積極向上的心態給客戶帶來正面的影響，提高客戶信心和勇氣。
（二）不將個人情緒帶到工作中，虛心接受批評建議
作為客服工作人員，我們要隨時保持良好的工作形象，謹記自己的身份，不能因為任何事影響自身的情緒，還把不良情緒帶到對客戶的服務中來。在日常的工作中我們面對素質層次、性格不同的客戶，我們難免會因為小失誤或者小疏忽遭其抱怨，此時，我們要虛心聽取其的批評，保持平常心態，克制自己的情緒，反思自己的不足，勇于改正錯誤，不斷提高客服工作的服務質量。
（三）保持高度的責任心和飽滿的工作熱情
我們作為證劵行業的客服人員，就會有相應的工作任務及責任。我們要有高度的責任感，不斷在工作中學習知識和累積更多的經驗，要全身心投入工作，以飽滿的工作激情，做好客服工作，誠心誠意為客服服務。
四、發揮團隊作用
在證券行業客服工作中，團隊作用不可忽視，它不僅有共同開發、共同維護客戶的效果，還能讓團隊人員取長補短，相互學習和交流，增強彼此的工作能力。因各方面的差異，每個團隊中的成員也有不同的工作能力，我們要發揮群策群力，共同商議解決問題的辦法，提高共同應對客戶的能力和團隊協作意識。
不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是，“堅持企業形象，使客戶對公司產物的稱心度和忠實度最大化。”最大限制的維護客戶的好處，是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后服務工作，還也是對公司產物的宣傳，以及對公司產物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產物更好的知足現場的運用要求。
二、擅長溝通交流，強于協助協調
現場技能服務人員不只要有較強的專業技能常識，還應該具有優越的溝通交流才能，一種產物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進行交流，規范操作，然后防止對產物的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業技藝，勤于現場察看
隨著電子行業的不斷發展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現場勤于察看、自力考慮、多與同事交流, 努力不斷提高本人的營業程度。每次優異的售后服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。
四、技能常識程度與實踐操作純熟
關鍵詞：工程管理；項目；溝通
中圖分類號：TL372+.3 文獻標識碼：A 文章編號：
市場的競爭日益激烈，建設單位如何搞好自身工程的項目管理，使單位的經濟效益最大化、工程進度如期完成、質量控制能夠保障，已經成為建設單位從事項目管理工作者首要難點。建設工程項目管理是一項復雜的綜合管理工作，涉及到方方面面的管理工作。工程項目管理必須選好項目負責人，配好項目班子。建立一個精兵強將的管理班子，是每一個建設單位的項目能按期投入使用并節約投資的基礎。項目負責人是項目的總指揮，除應有必須具備的政治素質外，還應要求懂技術、善經營、會管理。
一、項目管理中出現的問題
1、在項目建設管理的過程中，經常發生客戶提出的相關的項目建設的具體細節要求，并沒有包含在實際的建設成果中。對于客戶當時只是口頭描述的具體要求和條件，只是反映給了我們相關的負責員工，而并沒有告知項目經理；或者是設計師在設計的過程中并沒有達到客戶想象中的設計效果。這些情況都是由于沒能很好地與客戶溝通好導致的。所以及時有效的與客戶溝通是十分有必要的。再者，就是在溝通過程中的單方面或者雙方的過于執著。溝通方的過于執著對于溝通過程的結果達成是十分危險和不利的。因為執著的一方總是想著去說服對方。但是作為工程管理建設的溝通的主要目的并不是相互的說服對方，而是能夠通過溝通交流達到工程建設以及客戶之間共同的利益和要求。在這個溝通過程中，起著重要作用的是項目經理，其在溝通過程中所花費的精力和時間大概占到其工作的大部分。良好的溝通交流是發現潛在問題、獲取足夠信息以及控制項目的各方面計劃設計的重要保障。
2、溝通成本大項目建設中的溝通可以拓展工程建設的思路及統一相關問題。但是同時在相互溝通的過程中，是要花費相關的成本的，一方面是在交流溝通中相互之間的信息傳達可能導致的信息的失真。另一方面就是溝通所花費的精力和時間。在信息設溝通的程中，必須發揮其重要的溝通領導組織功能，一定對于未來項目進行中可能出現的問題及時的預見計劃，保證項目正常的進行。及時的與項目負責人與客戶溝通，保證項目運作的及時進行。
二、建立項目管理溝通的方法
1、完善溝通計劃我們要制定一個完善的項目溝通計劃，主要包含績效報告、信息分發、管理收尾以及溝通計劃編制。制定的溝通計劃決定著雙方溝通所需要的時間、相關信息以及獲取信息的方式和條件。傳播執行的信息和績效報告主要包含預測、進度報告以及相關的狀況報告。在項目結尾所需要的管理收尾報告主要包含對于項目的分析及經驗、保證最終的規范要求以及項目進行的相關運行記錄。項目的溝通計劃的制定是十分重要的，但是經常被一些公司所忽視。把溝通的效果成果完全寄托在之前的預算及客戶關系，或者把大部分的責任依托在項目經理的身上，繼而導致整個的溝通過程的混亂，成功的概率大大的降低。所以說對于一種高效的運行體制來說，不能僅僅停留在口頭上，或者某個負責人的身上，而是應該制定合理有效的溝通計劃，來真正的保證最終的溝通有序的進行下去。
2、采用各種溝通方式，項目管理的溝通方式有很多種的，主要包含書面和口頭兩個方式。項目建設中的內部計劃書以及對外的通知報告，主要有年報、項目報告以及報事貼等。書面的通知主要是來進行確認、要求以及通知的作用的。一般語言比較簡潔，以免增加理解的負擔。而口頭的溝通方式主要是自由討論、會議、私人接觸以及評審等。這種方式比較簡潔也容易讓人理解，更加坦白、清晰，這樣避免了民族差異、用詞表達、文化背景等一些因素。在溝通的過程中，雙方一定要及時的表達清楚自身的要求和意見，以使得對方能夠理解，最終達到共識。除了這兩種方式外，還有身體的語言的應用。就像體育課上老師會用自身的肢體的標準動作來向同學們展示一些動作，使得學生的概念更加清晰，更加容易的學到。在我們的項目管理建設的溝通過程中，同樣是需要這種更加形象具體的方式，如圖形展示、手勢以及視頻會議等。這樣的方式既擺脫了單純的口頭描述的枯燥，同時可以更快更有效的把信息傳達出去。
3、提高溝通技巧我們要保證高效的溝通技巧。作為項目的組織者和領導者，項目經理的責任是很重要的。相關的專家經驗指出，高級管理人員在用于溝通交流過程中所花費大概 80％以上的精力和時間，而對于普通的管理負責人也要花費大概 50％的時間來傳播信息。所以說掌握必要的溝通技巧和方法對于提高交流溝通的效率是很重要的。有效溝通來激勵員工改善績效對于項目成功至關重要，這一點在執行力不是很足的項目中尤為重要。比如該員工技術較強喜歡挑戰難度，可以分給其有難度的任務，這樣反而能激發其工作的熱情，將更多的精力用于項目。
4、及時有效溝通我們要及時的進行溝通交流。對于在工程建設的過程中，有很多是由于溝通效果的不明晰、不到位造成的。所以及時進行溝通交流是很有必要的。作為項目建設的負責人，一定要一定的預見性和前瞻性。對于項目建設的過程可能出現的問題一定要與項目負責的相關人員進行及時的溝通，把一些解決的方式也給予一定的指導。然后，相關的項目負責人也在及時的與客戶進行溝通。溝通的越早，發現的問題越早，越全面。項目未來可能出現的問題越可以更加有效的避免。項目建設的過程中，不管是項目經理與上級領導、客戶的溝通，還是項目負責人與項目經理的溝通，都是需要及時主動的溝通交流的。這樣不僅可以使雙方建立密切的溝通關系，同樣也有利于提高客戶溝通交流的滿意度。
5、保障溝通渠道要保證暢通的交流渠道及方法。溝通的過程存在很多復雜的方面。比如說，當溝通交流的人數增加，在溝通的過程中就可能產生很多的理解差異，主要原因包括語言、知識、文化、信息、權利、名譽、道德規范等方面。同時由于各自的工作背景環境的不同，也可能導致各種誤解的產生。所以，要及時的保證溝通方式媒介的暢通，在雙方互相交流之后，要及時的檢查自身的反應意見，來保證傳達信息的準確性。項目經理也可以通過項目報告的方式及時傳達給項目負責人及客戶。建設暢通的意見反饋機制，使得客戶可以很好的反應自身的要求和意見。
三、結語
項目管理過程中的溝通是很重要的，直接關系到項目進行的效率和水平，同時也關系著最后客戶的滿意程度。在項目中，我們極力提倡主動溝通，尤其是當已經明確了必須要去溝通的時候。這樣，不僅表明你對項目的重視和參與，會使溝通的另一方滿意度大大提高，而且對整個項目也非常有利。如果在項目中利用了某個工具或渠道進行溝通，應確保工具可用或渠道暢通作為項目的主要負責人的項目經理在項目的建溝通交流過程中損失的信息成本以及花費精力和時間主要是取決于交流雙方的觀點、思維、理解以及表達能力的一致性與否，以及雙方能否達成意愿的程度和傾向。但是在兩個人具有很強的理解和表達能力的情況下，他們想達成一致的意見和建議要花費的時間精力也是成本很大的。
參考文獻：
[1]林鋒. 建筑工程施工項目的信息化管理建設[J]. 中華建設,2012,(10):130-131.
分析營銷員離職帶走客戶的原因，筆者認為，這主要是一方面可能是營銷員曾經給客戶帶來了相當可觀的利潤或“好處”，而客戶“感激涕零”，以致“情感”加深，成為了“鐵哥們”，“嫁雞隨雞，嫁狗隨狗”；另一方面則可能是企業的“信譽透支”，企業信譽發生“危機”，致使營銷員的離職讓客戶看不到企業的希望從而“移情別戀”，進而“追隨”營銷員。
大企業靠品牌，小企業靠推銷。營銷人員的作用無可替代，那么，企業應該怎樣做才能避免或者減少此類現象的發生從而“防患于未然”呢？筆者認為，企業除了要修好“內功”，樹立良好的企業形象外，還應該在如下方面做好工作：
首先，健全和完善相應的職能部門。組建客戶管理部或市場部，其主要職責就是客戶的檔案管理及日常管理，其隸屬關系可劃歸為營銷部下屬機構。具體工作是對客戶進行日常及分類管理，并熟悉客戶的名稱、地址、聯系方式、經營狀況，更進一步講也包括客戶的抱負、品行、性格、喜好、特長等等。
其次，在管理方面，實行垂直的雙重管理。經銷商不僅受片區及各級營銷人員管理，而且還受客戶管理部的直接管理。這種雙重管理模式，使營銷管理實現了“短、平、快”，加快了信息流的傳遞與溝通，避免了信息渠道不暢、信息滯留下游的弊端。
再次，在日常溝通方面，遵循：“1、4、7法則”，即每周一、四、七定時與客戶進行雙向溝通，通過“互通有無”及“貼心”式的服務，便于公司“明察秋毫”、“見微知著”，從而更好地處理和改善與經銷商之間的關系。
最后，“追根溯源”，橫向交流。在公司內部各級營銷人員的管理上，根據實際情況，有條件有目的地實行“橫向交流”的“異地任職”管理模式，推行“111”內部交流工程。即一個營銷人員，只能在一個區域或市場任職一年，即交流到別的區域或市場同級別任職。這種交流方式，不僅可以促進內部之間的互相激勵和學習，并且還可以有效避免內部“腐敗”，便于公司及時發現和解決問題。
作為項目負責人，我的主要工作內容為：負責整個項目實施，與客戶和經理溝通確定項目規劃和流程，反饋客戶問題并與領導溝通解決項目實施過程中遇到的問題，保證該項目能夠按要求完成。在過去的一年中，我作為項目負責人，在領導和同事的幫助下，完成了多個項目的驗收工作。通過這些項目的實施，我對項目的實施和管理有了深層次的認識，對自己的工作也有更高的要求。
在接下來的一年里，我將繼續擔任項目負責人，我的工作計劃和安排如下：
1.完成及時培訓相關人員使用系統，整理記錄各類文檔。XX是我們公司的第一個客戶，是今后發展潛在客戶的優秀案例項目，因此需要把這個客戶的系統各功能做好，還需要投入更多的精力與時間。
2.在項目實施過程中，客戶負責人提出了中肯的建議和確切的需求，這對提高工作效率和系統功能有很大的幫助，但是同時，客戶也存在個人想法，這對工作的推進產生了阻礙，在這方面我覺得我沒有做好，主要原因有：我的專業基礎知識不如客戶牢固、交流溝通能力不足等，因此在來年的工作中，我需要多與其他科室人員接觸，并積極了解和參與部分工作，這樣可以讓我更加清楚客戶工作流程和實驗室各方面要求，堅決杜絕個人偏見，保證項目能夠合理有序進行。
3.作為一名項目負責人，需要協調客戶與領導關系，獨立控制整個項目的實施工作等，公司予以我這重任，我覺得這一年中我做的還夠。在新的一年中，我會多與客戶、領導、代碼等溝通，看一些管理與溝通方面的書籍，做到與客戶大方得體的交流，得到客戶的充分信任；能夠自信的進行系統演示和演講，得到潛在用戶對我們公司的認可。
對于生產企業來講要想與商達到這樣的溝通水平，必須要建立起一種良性高效的溝通機制。我們公司設有專門的客戶服務部門，專職負責商的溝通管理工作，定期的拜訪商，在管理的機制上將企業與商的溝通落實下來。并不單是高層管理人員的拜訪，高層管理人員定期拜訪或打電話與商客戶進行溝通是最基本的事情，這種交流不能稱之為機制。企業必須要不斷去開發一些系統化的制度，我們稱之為管理的流程。我們在不斷償試各種手段和方法與商建立起有效的溝通，如關于產品質量方面的反饋流程，關于訂貨的溝通流程，商務活動的對接流程等等。通過這種制度和流程來保證企業與商的有效溝通。
在我們與核心客戶的溝通機制中，公司的審計部門也發揮著重要的作用，審計部每年都會定期到各地市場進行審計工作，其中有一項非常重要的內容就是拜訪客戶，跟客戶進行訪談。審計部門與商客戶的訪談主要是了解客戶需求，有什么需要幫助的地方，當地是否有違反公司政策的事情發生，公司給商配備的各種資源有沒有到位等等。審計部門訪談的結果會與公司的管理層共享，而且每季度還要做總結研討會。這些制度化的工作流程使我們與商形成非常密切的溝通，也使企業與商的溝通是多層次的。
而企業要想做到與商客戶的無障礙對接，離不開商的密切配合，我們通過不斷完善企業的信息化管理系統，搭建一個高效的服務平臺，實現與商無紙化、電子化的溝通流程，讓商與企業的溝通簡單化。在我們的管理系統中，商的每一個賣場、每一個專賣店，甚至每一個導購員的銷售額，商賣的每一臺機器是什么型號的，銷售到哪個小區，什么時候安裝的等等商與我們都可以看到。這個管理的平臺讓我們與商之間的對接更加透明化，這種溝通更有效且成本低，溝通的效果好。
企業與商的溝通機制應該是什么樣的，什么樣的溝通機制是最有效的，對企業是最合適的，并沒有特定的模式，不同的企業可能需要不同的溝通機制。如果企業重視與商的溝通，那么就會想盡辦法，有意識地去開發和調整自己企業與商的溝通流程，將一些無效的溝通流程去掉，將好的溝通流程引進。
如我們華北三省的總河北南華工程配套有限公司，其A.O.史密斯熱水器的年銷售規模已經超過3億元，擁有下級客戶200多家，它自身與商企業的溝通也是比較復雜的。今年二季度南華公司將自己公司的季度總結會放到南京的工廠來開，把自己200多家商帶到工廠，這些商很多都沒有參觀過我們的工廠，也沒有與我們進行過系統化的交流，而通過這次會議的交流，對我們企業的感受更真實，對企業以后的發展更為了解，對回去以后把自己的銷售規模做大更有了底氣，增加了信心。我們感覺這種與商溝通的方式效果非常好，就把它擴大，把它模式化，制度化，每年對達到一定規模的客戶，以區域為單位組織商客戶與工廠聯動的會議。當然這種模式我們也都是在不斷探索當中。
一、對銷售工作的認識
1.市場分析，根據市場容量和個人能力，客觀、科學的制定出銷售任務。
2.適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。并定期與業務相關人員會議溝通，確保各專業負責人及時跟進。
3.注重績效管理，對績效計劃、績效執行、績效評估進行全程的關注與跟蹤。
4.目標市場定位，區分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取最大的市場份額。
5.不斷學習行業新知識，新產品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務。并結識弱電各行業各檔次的優秀產品提供商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業人脈和項目信息，達到多贏。
6.與客戶發展良好的友誼，為客戶著想，力求與客戶進行情感與思想的交流。
7.誠信對客戶，答應客戶的承諾要及時兌現。
8.保持和諧的同事關系，與同事友好相處，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執行。
二、銷售工作具體量化任務制定出月計劃和周計劃、及每日的工作量。
1.每天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使潛在客戶從量變到質變。
2.見客戶之前要多了解客戶的主營業務和潛在需求，并為客戶提供針對性的解決方案。
3.多渠道搜集些項目信息供工程商投標參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術和商務上的項目運作。
4.記錄每天工作，并標注重要未辦理事項。
5.填寫項目跟蹤表，根據項目進度：前期設計、投標、深化設計、備貨執行、驗收等跟進，并完成各階段工作。
6.前期設計的項目重點跟進，至少一周回訪一次客戶。工程商投標日期及項目進展重要日期需謹記，并及時跟進和回訪。
7.前期設計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設計，為工程商解決本專業的設計工作。
8.投標過程中，提前兩天整理好相應的商務文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。
9.投標結束，及時回訪客戶，詢問投標結果。中標后主動要求深化設計，幫工程商承擔全部或部份設計工作，準備施工所需圖紙。
10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預付款，提前安排備貨，以最快的供應時間響應工程商的需求，爭取早日回款。
11.貨到現場，等工程安裝完設備，申請技術部安排調試人員到現場調試。
12.提前準備驗收文檔，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉率。
三、銷售與生活兼顧，快樂地工作定期組織同行舉辦沙龍會，增進彼此友誼，更好的交流。
1. 與同行及客戶進行交流活動。客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學習和交流。
2.對于老客戶和固定客戶，經常保持聯系，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶，當然宴請不是目的，重在溝通，可以增進彼此的感情，更好的交流。
這種新技術為網絡廣告主和網民之間提供了一種新的互動溝通方式，也給正為市場推廣費用犯愁的中小企業增加了新的營銷方式。
作為國內PayPerCall技術提供商，萬維聯訊和百度的合作更強化了這種技術的影響力，預示著未來中國網絡營銷尤其是網絡廣告領域將出現一幅嶄新的圖景。
PayPerCall具備變革性優勢
PayPerClick廣告模式的出現曾經讓網站和廣告客戶歡欣鼓舞，因為它在一定程度上解決了無法計量廣告費用有效性的問題。但是，這種通過點擊廣告或者電子郵件信息的用戶數量來付費的技術，卻無法讓廣告主和客戶直接溝通。這時候能采取的補救措施無非是把廣告主的聯系電話放置在網絡廣告上。雖然后來也出現了一些能促進網絡廣告主和網民溝通的技術，比如新浪現在應用的Woocall業務和WebEye業務，提供文字溝通工具，但是比較起直接的買賣雙方互動溝通方式，這種方式顯然也有所局限：1、溝通方式集中在虛擬網絡上，文字交流不如語言交流方便、形象。據相關研究機構統計，打電話咨詢的成交率遠遠高于網絡文字咨詢的成交率，對潛在客戶需求也便于進一步認知和把握，提高了未來營銷工作的針對性；2、對于廣告客戶來說，由于網絡的虛擬性，無法判斷點擊廣告或者留言客戶的真實性，自己廣告費用的投入產出比無法有效控制和把握。
PayPerCall作為一種新的技術的出現，解決了傳統網絡廣告形式交流互動性不強的問題，網民在瀏覽網絡廣告時，只需點擊相關按鈕，就可以直接和廣告主電話溝通，可以說PayPerCall既保持了網絡廣告輕松隨意的優勢，又增加了電話交流直接溝通的便利。
對于網絡廣告主來講，PayPerCall技術的出現在營銷推廣方面上具有重要的意義。廣告主可以繼續延用原有的銷售模式，無需提供額外的配套網絡設施和服務(只需安排專門的業務人員負責和客戶電話溝通)，便可以在網絡上做廣告，并且收到很好的效果。中國的兩千七百萬企業中，不具備配套網絡服務設施進行網絡廣告營銷的中小企業占據著絕大多數，對于這些企業來講，應用PayPerCall廣告模式，可以輕松實現網絡營銷，盡享互聯網時代電子商務的便利而無需付出大量的資金和人力成本同時，PayPerCall更加人性化的廣告收費方式，便于廣告主評估廣告效果，進行費用控制。因PayPerCall的明顯優勢，類似的技術在國外已經開始應用，Google，Yahoo！在2006年年初就對外公布開始施行PayPerCall廣告業務模式，Googtemap也已經加了一個免費通話的按鈕，因看好這片業務領域，目前其他的網絡門戶巨頭也在紛紛跟進。
萬維百度強強聯手，PayPerCalI促進企業客戶精準營銷
事實上，國內不止萬維聯訊一家在做類似PayPerCall的業務，若干有眼光的網絡技術運營商已經開始涉足于此。也許短期內對于這個正在增長的業務領域來講，不存在絕對的競爭關系，然而，若要謀求長期的發展，就需要做出差異化的東西來。萬維和百度的強強聯手，讓PayPerCall具備了長期發展和壯大的可能性。
