發布時間：2023-03-21 17:10:25
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的大數據精準營銷論文樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
大數據已經滲透到各個行業和業務職能領域，成為重要的生產因素，大數據的演進與生產力的提高有著直接的關系。隨著網速的大幅提升，數據也將迎來爆發式增長，快速獲取、處理、分析海量、多樣化的交易數據、交互數據與傳感數據，從而實現信息再價值化，對大數據的利用將成為企業提高核心競爭力和搶占市場先機的關鍵。大數據因其巨大的商業價值正在成為推動信息產業變革的新引擎。
近日，專業第三方電子商務、互聯網金融研究機構與國內最大媒體服務平臺——中國電子商務研究中心正式推出“中國電商大數據網”(100ec.cn/zt/bd/ )，國內覆蓋最全的電商領域大數據應用一科技平臺。
據(100EC.CN)監測數據顯示，美國已有20%、30%的網絡展示是通過大數據來售賣的，而目前中國還比較少，只有3%到4%，從這個角度來說大數據營銷市場是大力可為的，有著廣泛的發展空間。
“中國電商大數據網”頻道主要分為研究應用篇、企業應用篇、行業應用篇、會議篇、大數據書籍五個板塊，其中涵蓋了關于大數據的相關PPT、報告、分析、案例、盤點、實戰、信息圖、研報、論文等資訊均被收錄于“中國電商大數據網”，并開通了主任曹磊對于電商大數據的課程預約通道(100ec.cn/zt/expert_caolei/)，其課程名為《大數據時代的思維與典型行業應用案例》，除此之外，還重點監測了阿里巴巴、菜鳥網絡、京東、大眾點評、百度、騰訊等企業在電商大數據方面的實時動態。
關鍵詞：大數據媒體；廣告營銷
2012年以來，大數據（big data）一詞越來越多地被提及，人們用它來描述和定義信息爆炸時代產生的海量數據，并命名與之相關的技術發展與創新。數據正在迅速膨脹并變大，它決定著企業的未來發展，雖然很多企業可能并沒有意識到數據爆炸性增長帶來問題的隱患，但是隨著時間的推移，人們將越來越多地意識到數據對企業的重要性。哈佛大學社會學教授加里?金說：“這是一場革命，龐大的數據資源使得各個領域開始了量化進程，無論學術界、商界還是政府，所有領域都將開始這種進程。作為傳統媒體的廣告來說，在大數據時代將會面臨更為嚴峻的挑戰和考驗，同時也出現新的發展和機遇，廣告媒體需要抓住歷史性的機遇實現創新和發展。
廣告營銷是指企業通過廣告對產品展開宣傳推廣，促成消費者的直接購買，擴大產品的銷售，提高企業的知名度、美譽度和影響力的活動。隨著經濟全球化和市場經濟的迅速發展，在企業營銷戰略中廣告營銷活動發揮著越來越重要的作用，是企業營銷組合中的一個重要組成部分。大數據時代的廣告營銷在數據分析上的基礎上明確了廣告信息受眾。趣味廣告，互動廣告和個性化廣告是廣告營銷的發展趨勢。
1.數據分析與廣告信息受眾
大數據時代廣告信息傳播目的性更強，信息受眾經過一系列數據挖掘與數據分析將更為準確。傳播媒體在大數據時代的作用將更為突出。傳媒作為溝通人類的橋梁，在移動化，社交化、智能化的今天已經成為人們生活中必不可少的“陪伴”人們通過媒介使用在持續產生著海量數據，這些數據將成為大數據時代的重要資源，同時傳媒也是溝通各種類型商家與用戶的紐帶，在數據分析的基礎上能夠通過傳媒使商家與用戶建立起深入、持續、穩定的互動關系。
大數據時代的數據分析使得市場細分和目標市場選擇變得可視化。商家和媒體通過各種渠道收集和整理用戶數據，并根據聚類分析劃分不同類型的信息受眾，使得市場細分和目標市場的選擇更加客觀，廣告的設計和投放能夠直接面對有相關需求的客戶。這種客觀性和直接性不僅表現在對廣告內容的把握，更體現在對廣告投放渠道的選擇。
廣告營銷最重要的是效果，讓不同地域的受眾看到不同產品的廣告，利用獨有的區域定向模式技術，將網民以地域 （精準到地級市） 為單位加以區分，打破了以往互聯網傳播只可泛不可精的區域傳播壁壘。大數據時代的市場細分將用戶的信息行為，包括瀏覽路徑，瀏覽內容，停留時間，最終選擇等，轉化為可用數據，并進行數據清洗與數據篩選，最后進行聚類，將屬性相同的用戶集中到一起，根據其特點選擇廣告投放內容和途徑。并深入分析各節點之間的關系，找出其中規律，有目的地進行廣告，從而避免了廣告投放的盲目性，實現“不同人看不同廣告”的效果。
2.趣味廣告
通過對營銷以及傳媒發展歷史的梳理可以發現，很多經典的成功案例都與“趣味”這一因素密不可分，“笑聲”已經成為廣告制勝的重要法寶，許多廣告因為幽默、生動、有趣而受到廣大觀眾的歡迎。觀眾的好感度直接影響著消費者對廣告產品的接受程度。好感度越高的產品和品牌更能得到消費者則的青睞。如此看來，廣告的“趣味”性是決定廣告是否成功的重要因素。
創意廣告出現的形式有很多種，其中主要有搞笑型、公益型、驚奇型、諷刺型、雷人型、夸張型、無聊型等多種形式，最主要的是要有創意，想象力。因網絡文化的發展創意廣告也隨之高登，受萬眾的歡迎。創意廣告具有滲透性、流傳性。能憑借吸引人的創意在網絡上迅速自發以葡萄藤形式推廣流傳。并讓廣告元素深入移植。主要以視頻的形式表現出來。趣味廣告要緊跟時代潮流或選擇有吸引性的主題。在廣告風格和廣告臺詞的設計上可以選擇網絡流行風向中的語言和表達。比如愛奇異視頻中的奇葩說欄目，將廣告宣傳內容和節目選手結合起來，既幽默風趣，又體現產品的風格特點，牢牢地吸引了觀眾。很多廣告選擇電影中的經典橋段進行設計，比如《大話西游》中的“如果上天能夠再給我一次機會，我希望是一萬年”臺詞的應用，益達廣告中經典老歌“如果沒有你”的應用。
3.互動廣告
廣義的互動廣告是指所有互動形式的廣告，包括傳統媒體中的互動形式的廣告。西奧多?萊維特在其營銷哲學理論中提到“成功的營銷像是一場成功的婚姻，會不可避免地變成一種長久的關系，而買賣之間的相互交往界面也就變成可相互依存”。相互交往成為決定現代傳播成功與否的重要因素。Web2.0，web3.0技術的成熟發展為互動廣告提供了技術保證。微博，微信的廣泛使用為互動廣告提供經驗。互聯網電子商務白熱化發展和小米粉絲營銷取得成功為互動廣告指明方向。大數據時代互動已經成為現代傳媒業的一個重要特征。
由于PC、手機、平板電腦的終端特性，以及由此而產生的用戶與視頻之間的交互行為，讓視頻廣告產生了無限的互動可能，如圖所示：
圖1.互動廣告作品示意圖
4.個性化廣告
在大數據時代，個性化將顛覆一切傳統商業模式，成為未來商業發展的終極方向和新驅動力。大數據為個性化商業應用提供了充足的養分和持續發展的沃土，基于交叉融合后的可流轉性數據，全息可見的消費者個體行為與偏好數據等等，未來的商業可以通過研究分析這些數據，精準挖掘每一位消費者不同的興趣與愛好，從而為他們提供專屬的個性化產品和服務。大數據改變了商業模式，未來市場是一個性化消費者為中心的，“未來廣告的核心變化方向，是從現在每個人看同樣內容的廣告，演化為每個人看不同內容的廣告”所以營銷活動也要依托消費者這一中心展開創意的策劃和實施。
我們都知道以往的廣告模式是一對多的，廣告商不知道自己的廣告方式和手段是否滿足用戶的需求，但是隨著媒體掌握越來越多的用戶數據，能夠方便地讓企業通過技術分析出關注企業的用戶具體屬性和用戶行為的畫像。通過這些洞察分析出來的這些用戶畫像，能夠讓企業對每類用戶進行有針對性的廣告服務。企業做廣告不僅是要針對新用戶，更重要的一點是對老用戶的激活。但是怎樣激活老用戶，以及和用戶更好地進行有效溝通，幾乎是廣告行業都撓頭的問題。但是運用大數據技術可以讓企業對 用戶生命周期進行管理和挖掘，讓企業對不同生命周期的用戶進行標簽化管理，讓企業及時把把相關運營信息推送給不同生命周期的用戶。
小結
大數據時代對于廣告營銷來說即使機遇，又是挑戰。廣告營銷要時刻注意時代和技術的發展和變遷才能在數據化的浪潮中處于不敗之地。趣味廣告、互動廣告、創意廣告是廣告營銷為適應時代的發展而產生的不同的緊跟時代的營銷形式，是發展的起點而不是中點。因此隨著人類邁向數據化的腳步越走越快，廣告也需要有更新更有效的營銷方式，而這將成為以后學者研究的重點。
參考文獻：
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根據原國家新聞出版廣電總局的年度新聞出版產業分析報告，2016年期刊總印數比前一年降低6.3%，總印張降低9.4%；與2016年相比，2017年期刊出版總印數降低7.6%，總印張降低10.1%；與2017年相比，2018年期刊出版總印數降低8.0%，總印張降低7.3%。反觀數字出版，2016年數字出版總收入5720.85億元，2017年數字出版總收入7071.93億元，2018年數字出版總收入8330.78億元。可以預見，隨著時間的推移，數字出版在期刊領域也將承擔越來越重要的角色。由于數字出版的發展和技術發展密不可分，本文嘗試從技術的角度分析數字出版態勢，并進一步探討我國科技期刊的發展態勢以及新技術可能為數字出版帶來的變化。
一、數字出版領域和新技術領域關鍵詞
在數字出版方面，本文研究了2019年數字出版會議和期刊編輯領域的論文來探討數字出版領域的關鍵詞。在技術方面，本文通過調研互聯網的發展了解了新技術的關鍵詞。1．數字出版領域的關鍵詞。2019年，重要的數字出版會議主辦方主要有中國期刊協會和中國新聞出版研究院。會議報告題目關于數字出版的關鍵詞有：數字產業、生態、經濟模式、數據、移動、互聯網、信息技術、5G、AR+、人工智能/AI/機器人、平臺、云計算、新媒體、大數據、創新產品、智慧產品、知識付費、微課程、全媒體、在線、智庫、閱讀、精準、IP、傳播、數字出版、知識服務、融合發展、出版未來、人才等。在期刊調研方面，本文調研了期刊和編輯出版領域的重要期刊——《中國科技期刊研究》《科技與出版》《編輯學報》等，分析了2019年刊發的文章。這些文章涉及數字出版領域的關鍵詞主要有：媒體融合、5G、AR、移動出版、xml/html、共媒體云和自媒體庫、人工智能、平臺、產品、APP、在線、新媒體、區塊鏈、知識圖譜、知識服務、社區服務、精準推送、全媒體、智慧媒體、數字出版、造船、有聲閱讀、賦能、書刊互動、轉型、智庫、知識付費、編輯出版工具等。從上述關鍵詞我們可以分析出，在數字出版方面，期刊和技術方分別都在哪些方面開展了工作，期刊在數字出版方面的融合可以從哪些方面突破。圖1是從2019年度相關會議和期刊論文調研得出的與數字出版相關的關鍵詞。從中可以看出，數字出版會議和相關報告更多地從技術層面出發，考慮技術、產品和運營。數字出版相關論文更多地從編輯出版角度進行分析，涉及期刊出版各環節。關鍵詞方面兩者有所重疊，也有所不同。例如，數字出版相關論文較少關注5G、產品，更多關注和專業以及學術研究息息相關的數據（尤其是科學數據）、知識服務、編輯業務和人才隊伍；而數字出版會議和相關報告則相對較多地關注5G、IP運營等技術或者產品。雙方均關注融合發展、數字出版、人工智能、新媒體等。專業技術團隊和編輯出版團隊已經在一定程度上融合，但是雙方的發力點還是有所不同。因此，若要促進科技期刊融合發展，編輯出版方需要更好地表述自己的需求，技術方也需要更深入地做好需求調研，更好地按照期刊的思路研發產品，如此建設的系統和平臺才能更好滿足期刊出版的需求。上述調研也給數字出版的研究帶來啟發。一方面，研究數字出版可從期刊編輯工作流程出發，研究各個環節中哪些環節可以利用數字化提高工作效率，或者整個工作流程中有哪些困難需要機器幫助解決；或從現有數字出版的實際態勢出發，研究同行在做哪些工作。另一方面，可研究新技術的特點，即研究其可能給數字出版領域帶來哪些變化。2．新技術關鍵詞。那么，我們需要關注哪些新技術呢？哪些新技術能代表新一代互聯網的發展呢？2019年第六屆世界互聯網大會在浙江烏鎮召開，會議的主題是“智能互聯開放合作——攜手共建網絡空間命運共同體”。會上公布了15項代表性領先的科技成果，它們的主要關鍵詞是人工智能、機器、分布式、共享、智慧、自適應、5G等，這些關鍵詞也說明了新一代互聯網技術的重點發展方向，是近幾年技術領域的重點。我們可以看出，隨著互聯網的發展，尤其是和數字出版息息相關的新技術，是5G、大數據、云計算、人工智能、物聯網、區塊鏈、虛擬現實技術等。另外，還有和數字出版領域緊密結合的碎片化技術、語義技術、新媒體技術（微信公眾號、小程序、短視頻等）。下面我們逐一分析這些技術的特點，以便后續進一步探討它們在數字出版方面的應用。5G是下一代信息社會建設的基礎設施，它的特點是高速率、大容量、低延時、低功耗，這些特點使得更多資源可以部署到云上，單位時間可以傳輸更多的內容或者整合更大量的數據；使得虛擬現實、萬物互聯等成為可能；也使得智慧城市、智慧社區等得以實現。從期刊出版的角度來說，5G將可能改變知識內容、平臺、存儲、流通、渠道、服務、消費、終端呈現等的方式，對行業帶來深度的變革。大數據技術包括數據分析技術、事件處理技術、數據流通技術。我們可以從數據采集與處理、數據挖掘與分析、數據存儲與管理、數據展現與應用方面去思考期刊出版相關數據的采集、處理、重新聚合、呈現形式等，思考大數據技術可能為數字出版帶來哪些新的應用。我們可以從分布式存儲方面考慮期刊相關數據庫的架構、設計以及分布式關系模型；可以從數據流通角度考慮期刊數據傳輸的質量、安全等；可以從數量巨大、來源分散、格式多樣的數據中發現新知識、創造新價值、提升新能力，從而考慮新一代數字出版服務業態。云計算是一種基于互聯網的超級計算模式，云計算的計算速度甚至達到每秒10萬億次，可以將繁多的系統以及云資源連接在一起以提供各種服務。云計算的特點是可以有效兼容各種不同種類的硬件和軟件，支持資源以及新業務的動態擴展，具有高可擴展性；支持多業務體系按需服務，按需配備計算能力和資源；使用數據多副本容錯和計算節點同構可互換等措施來提高可靠性；使用戶突破時間和空間的限制享受虛擬現實的服務；支持海量信息處理以便提供超大規模服務等［1］。云計算技術逐漸成熟，將使得對運算能力要求高的產品得以運用，使得對運算能力要求高的服務得以實現，使得跨空間、跨時間的虛擬服務成為現實，使得跨平臺、跨數據庫的資源得以快速整合。人工智能產業在大數據、深度學習算法、計算能力三大要素的推動下逐漸成熟，人工智能研究讓計算機模擬人的思考過程以及智能行為，如學習、問題求解、自動推理、智能檢索、思考、規劃等，其相關的技術包括機器人、語言識別、圖像識別、自然語言處理等［2］。期刊可以思考，現階段或者未來在數字出版中，哪些環節可以用計算機或者機器人來實現，思考利用計算機和機器人可以幫助我們實現哪些人工難以完成的工作。物聯網作為信息通信技術的典型代表，其技術和應用的普及以及逐漸成熟，將推動人類社會進入萬物互聯的新時代，可穿戴設備、智能家居、自動駕駛汽車、智能機器人等新設備將接入互聯網。這使得未來學術出版物的產品、終端等呈現多樣化。根據物聯網的特點可以更多地思考學術出版的產品以及終端。區塊鏈技術的特點是去中心化、分布式和安全。期刊可以從這三個特點考慮在這方面有要求的產品和環節。虛擬現實技術包括VR（虛擬現實技術）、AR（增強現實技術）和MR（混合現實技術）。VR是利用電腦模擬產生虛擬世界，讓使用者如同身臨其境一般，是純虛擬數字畫面。AR是通過電腦技術將虛擬的信息應用到真實世界，真實的環境和虛擬的物體實時地疊加到同一個畫面或空間，是虛擬數字畫面和裸眼現實。MR包括增強現實和虛擬現實，指的是結合數字化的現實世界和虛擬世界而產生的新可視化環境，MR是數字化現實加虛擬數字畫面。虛擬現實的特點將使得學術傳播更加真實、直觀、多方位、多角度。和期刊緊密結合的語義技術、碎片化技術、新媒體技術、視頻技術等，這些期刊界比較熟悉，這里不再贅述。
二、我國科技期刊數字出版狀況
根據《中國科技期刊發展藍皮書（2017）》統計，我國科技期刊中，5020種期刊共有1375個主管單位、4381個出版單位。平均每個出版單位出版1.15本期刊，僅出版1種期刊的出版單位就有4205家［3］。我們可以看出，我國期刊眾多，但是小而散，這些小而散的科技期刊很難有比較強的經濟實力單獨開展數字出版的轉型。尤其是和國際大出版商相比，我國科技期刊的數字出版還落后很多。進行國際合作的英文學術期刊，充分利用國際數字出版平臺，在一些流程中實現數字化，是眾多國內英文科技期刊的選擇。即使如此，我國科技期刊一直堅持不懈地利用一切可利用的資源逐步摸索出自己的數字化發展之路。在科技期刊數字出版過程中，期刊出版人體驗了如圖2（1）到（5）所示的媒體傳播發展過程。尤其是近幾年，科技期刊媒體融合技術和產品日新月異，科技期刊、期刊集群、超大規模刊群均在數字出版和媒體融合方面做了大量探索，并取得一定的成績。圖2媒體傳播的發展1．期刊的數字出版我國科技期刊在數字出版方面側重于期刊出版全流程的數字化以及為學科服務。目前，我國科技期刊出版流程中很多環節已經實現了數字化、融媒體發展。科技期刊數字出版的重點是采編審校、出版、學術傳播和知識服務等環節。在出版方面，我國很多科技期刊除出版整期外，還做優先出版、預出版，也有期刊支持已經提交預印本庫的文章，還有期刊平臺支持連續文章出版。相當數量的科技期刊實現了xml制作、html展示、全媒體出版，并實現一次制作多元，還支持讀者針對文章內容、圖、表等進行交流和評論，甚至記筆記、翻譯和分享。我國有100多家期刊加入雙語出版，使得中文期刊的文章被翻譯后得以在海外傳播。也有期刊打造多媒體欄目，有的視頻，通過多媒體的方式為讀者直觀地呈現原始的研究成果和重大發現。在學術傳播方面，期刊也是百花齊放。有的通過論文改編或者寫文章評論的方式在其他平臺進行學術推廣；有的充分利用各種數據庫、社交平臺、學術傳播平臺、學術媒體進行學術傳播，例如《中國科學數據》的平臺可以直接對接ResearchGate傳播期刊論文；有的開通微信、微博、博客等進行學術社交；有的做精準推送；有的增加在線的微視頻、音頻等內容；有的充分利用新媒體領域的短視頻平臺，如今日頭條、九州云播等開展專業領域的學術推廣活動。在知識服務方面充分發揮學科特色，如將研究區域嵌入地圖，進行線上線下推送相關專業信息、科普信息等；或者充分利用淘寶、抖音、快手等平臺展示專業內容或科普內容。2．期刊集群的數字出版期刊集群側重為所屬期刊提供各種單刊不易實現的服務，降低刊均成本。例如，學科刊群比單個期刊容易整合更多學科資源，為本學科提供更豐富的服務，并且還能為所屬期刊提供多種出版服務，進行整體學術推廣，相比單刊有更大的學術影響力。近些年有眾多聲音指出，我國科技期刊很難與國際大出版商同臺競爭的原因是我國期刊小散弱，因此呼吁我國期刊規模化發展和集群化發展。這些年也確實形成了一系列的期刊集群，并逐年擴大，如中華醫學會醫學期刊集群、科學出版社期刊群、高等教育出版社期刊集群、清華大學出版社期刊群、浙江大學出版社期刊群、中國光學期刊群、中國地理資源期刊集群等。這些期刊群均建設了自己的網站，并獲得了一定的資金支持。在資源整合方面，如中國材料期刊網實現了期刊資源的集成，除此之外還整合了圖書、專利、專家、會議等學科資源，并增加了虛擬專輯、會議系統等。中國煤炭網有期刊庫、專題庫、專家庫、視頻庫以及煤炭視聽板塊（專家報告、特別訪談、煤炭科普、會議活動等），整合了行業資源。在平臺建設方面，清華大學出版社期刊集群平臺實現了預出版、OA出版等，還制定TUP-JATS的xml標準。浙江大學出版社期刊中心實現了全流程的數字化期刊集群平臺建設，平臺集投審稿、內容、運營推廣、讀者服務于一體，打通底層數據，實現多終端訪問。中華醫學會建設CAMJATS標準，采用統一的標準處理期刊相關數據，曾中標國家數字復合出版工程的試點單位和示范單位，并升級采編平臺以及出版平臺，進一步進行資源整合，實現采、編、審、排、加工、多形態、富媒體出版、移動出版、質量管理、新媒體學術推廣、期刊銷售、會議服務等一體化、現代化的出版和服務體系。高等教育出版社實現采編、運營管理、數字化生產、數字化平臺建設、市場營銷與海外合作的體系化發展。在學術推廣方面，國內的期刊集群化平臺常對接一些學術評價和學術推廣平臺，例如Almetric、TrendMD、Kudos、PubMed、CSCD、百度學術等。在知識服務方面，國內的學科期刊集群通常整合該學科的各種學術資源，為該學科研究人員提供知識服務，或者為期刊、編輯等提供行業服務。例如中國激光雜志社提供協同會議系統、DOI注冊、編輯加工等行業服務，該集群通過舉辦會議聚攏專家資源和學術資源，同時也為光學領域提供服務［4］。3．超大期刊集群的數字出版國內的超大期刊集群，有知網、萬方、維普、龍源、超星等，特點是能更好地利用大數據資源和技術為期刊出版的上游、期刊出版環節以及期刊出版的下游提供服務。下面以知網為例敘述超大期刊群的數字出版。知網整合了我國95%以上的中文學術資源，擁有我國最大最全的中文學術資源庫，也擁有我國最廣最全的讀者群。知網在期刊上游環節，為作者以及研究人員提供的服務有：如何查資料、如何申請課題、怎么做實驗、怎么做科研等信息；讀者可通過中國知網、CNKISCHOLAR、全球學術快報、CNKI知識元搜索（碎片化地搜索圖、表、概念、數字……）等檢索學術論文、基金、碎片化資源、全媒體資源等；可以通過龐大的學者成果庫、學者圈子等獲取專家信息，進行學術社交；可以通過研究型學習平臺獲取或者管理自己關注的學術資源；可以通過大數據研究平臺利用統計數據獲取學術熱點等信息。在期刊全流程出版環節，編輯可以利用選題策劃、學術熱點、期刊按需出版中的用戶分析等模塊進行選題策劃，利用采編排發一體化出版系統（包括學術不端檢測、文章創新性檢測、
馬化騰在談到移動互聯網時表示，“移動互聯網才是真正的互聯網。它的使用時長、流量會比PC有10倍以上的增長。”著名財經作家吳曉波也指出，下一波40億50億網民的到來一定是在移動互聯網，這是中國能有更多創業機會的重要條件。他說，“未來5到10年中，市值10億、50億、甚至100億的移動互聯網公司中會有很多國際化的團隊，也會有更多的優秀的創業者，這是一個創業的好時代。”
對此，專業第三方電子商務、互聯網金融研究機構與國內最大媒體服務平臺——中國電子商務研究中心正式推出“中國移動互聯網”(100ec.cn/zt/mobileinternet/)，打造國內領先的移動互聯資訊信息與研究的網站，旨在為用戶提供移動互聯網最新信息輸送與研究引導。
“中國移動互聯網”內容涵蓋了移動電商、移動營銷、移動理財、移動支付、移動搜索、移動醫療、移動餐飲等行業的最新資訊和干貨，監測阿里、百度、騰訊、淘寶、京東、小米、大眾點評、美團、去哪兒、攜程、藝龍、同程、谷歌、雅虎、微軟等企業的新聞資訊。產品篇包括了微信、微博、手機QQ、line、陌陌、Snapchat、今日頭條、百度直達號、高德地圖、Uber、快的、滴滴、支付寶錢包、手機錢包、財付通等移動產品。還檢測了英國、美國、德國、日本等發達國家在移動互聯網領域的最新動態，是廣大用戶了解移動互聯網、進入移動互聯網的第一選擇。
“中國移動互聯網”全面關注移動互聯網行業的發展趨勢，分析移動互聯網產業發展的特點和規律，在干貨篇中集合了移動互聯網相關的盤點、信息圖、報告、PPT、案例、論文、數據等實用干貨。
此外，“中國移動互聯網”還匯聚了李彥宏、馬化騰、馬云、劉強東、張小龍、雷軍、俞永福、于剛、李國慶、梁建章等電商大佬對于移動產業的獨到觀點。
【關鍵詞】場景;學術期刊;在線出版
作為學術出版形式的一種，學術期刊通常是指以研究報告、學術論文和綜合評述等為主要發表內容的期刊，其目的是向科學共同體報告新的發現，以獲取認可。因此，一般而言，學術期刊的內容必須經過同行評審認可后才能予以發表。由于作者和讀者對象往往是同一學科或領域的專業學者，屬于同一群體，學術期刊就具有者和接受者高度重合的特征。
學術期刊的功能大致包含三個方面：一是公示性，即要展示學科、學術前沿發展最新成果和成就，能發揮宏觀學術領域引領功能;二是交流性，即要為學術研究同行搭建權威、公平、公正的學術交流互動平臺;三是傳播性，即學術期刊要能增進學術傳播、推動學術研究。科學發現與發展的歷史表明，學術期刊是國家、民族、個體進行學術交往的工具，是體現基于社會實踐歷史累積并從中升華的國民思維，因此，學術期刊既是傳承學術思想的主要載體，也是國家軟實力和文化自信體現的重要媒介。就發展歷程來看，從1665年在法國誕生的《學者雜志》開始到20世紀90年代，學術期刊一直處于印刷環境之中。1997年湯森路透集團Web of Science電子資源網絡版，英美等國的學術期刊開始走向數字出版時代。
新的媒介傳播環境中國際學術期刊有哪些變化？我國學術期刊可以借鑒哪些經驗？本文試圖探討這兩方面的問題。
一、國際學術期刊三大變化
場景原本指電影拍攝的場地和布景，但在羅伯特?斯考伯和謝爾?伊斯雷爾的著作《即將到來的場景時代》一書中這一概念則專門指向傳播，主要指同時涵蓋基于空間和基于行為與心理的環境氛圍[1]，也就是互聯網場景，包括虛擬場景和應用場景兩個方面。所謂虛擬場景，就是網絡游戲、QQ秀之類的虛擬化情境。應用場景則指互聯網的一個應用（產品）使用或用戶所處的場景，在作者看來，它涉及五種要素，即大數據、移動設備、社交媒體、傳感器和定位系統。而且這五種要素會改變和提升消費者或用戶的體驗，從而改變企業組織自身。如果說傳統媒介環境下，人們主要看重媒介所承載的內容與呈現形式，內容為王和眼球效應受到強調;網絡時代到來后，社交成為媒介的中心要素，內容生產必須依附于社交動力才能進行有效傳播，關系網絡因而成為信息內容的主要傳播渠道。
據2014年度互聯網趨勢報告數據顯示，截至2014年5月，全球移動互聯網使用量占到互聯網使用量的25%，亞洲高達37%。另據2014年CNNIC的《第35次中國互聯網絡發展狀況報告》顯示，中國手機網民規模已超八成。移動互聯網與手持終端的普及預示著移動互聯網時代的到來，隨之凸顯的移動場景就需要相應的適配信息或服務。正如彭蘭教授所說：“移動時代場景的意義大大強化，移動傳播的本質是基于場景的服務，即對場景（情境）的感知及信息（服務）適配，移動互聯網時代爭奪的是場景。”也就是說，移動場景中用戶具有時間碎片化和場景變換性的行為特點，相適配的內容就必須簡要化、視覺化以與特定場景的閱讀需求相匹配。具體表現來看，除其他休息或閑暇時間外，原來傳統意義上屬于報紙和雜志的“衛生間”和“床”成為重要的移動傳播場景。同時，從交通工具乘坐到吃飯娛樂，移動終端的伴隨性特征也越來越體現出來。
那么，場景是如何構建的？暨南大學譚天教授認為可以從人性、社會和文化三個層面來進行設計，即要滿足欲望、響應需求和創造價值。互聯網不斷發展，用戶需求也在不斷發展，響應用戶的需求變化和場景需求就是文化內容產品所必須考慮的問題。作為一種組織實體，國際學術期刊在這樣急劇變化的內外環境中因時而變、與時俱進做出了應對策略與行為調整。
（一）出版環節融合化
在傳統的印刷環境中，出版產業鏈大致包含信息采集、加工、加載和四個環節，也就是寫作、編輯、印刷和發行環節。對于在線出版的學術期刊，在寫作和編輯環節，為使稿件能夠適應學術期刊數字出版網絡平臺和格式要求，作者自身往往需要對已寫作好的稿件進行加工、修改并做一些編輯工作，因此，相應的學術論文翻譯、學科專業內容審查、結構邏輯、格式編輯、參考文獻及語言校對潤色等服務應運而生，信息采集和加工環節協作更為密切、更加融合，并形成一個行業，如美國的Editage和Crimson Interactive Inc就是這樣的學術咨詢服務企業并深受作者和期刊歡迎。[2]國際知名學術期刊Nature則早就采用高效的數字化編審系統，所有投稿、審稿和同行評議全部在網上進行。傳統意義上的印刷環節演變成為適用于數字網絡下載的數字化加載及各種格式的電子書或電子文件制作，編輯和合二為一，如eGloo Technologies開發的XML標準語言就大大促進了電子終端的信息加載，也加速了信息加工和流程。[3]即使要進入傳統印刷環節，美國赫斯特集團和《時代》雜志這樣以出版為主的公司也會利用數字技術做附加、增值服務。就編輯和流程來說，一方面，諸多編輯業務被融合到印刷部門;另一方面，印刷企業也擁有了文字編輯業務，信息加載過程同時成為信息過程。為適應這種產業鏈融合，美國康涅狄格州的Westchester出版服務公司應時而動，把編輯、信息加載和發行等環節協調統一，形成組合業務并根據需要Apple，Kindle，Nook及PDF等不同格式服務。
值得一提的是，就論文投稿、審稿和發表而言，國外一些學術期刊還實行了一種“先發后審”的出版模式。所謂“先發后審”，就是作者投稿的論文只要沒有實質性的技術差錯，在邏輯和行文上合理流暢，即可首先在線發表，論文學術質量由用戶或學術共同體即時在線進行評論。[4]美國物理學會所屬期刊最早在2011年開始嘗試這一全新的出版模式，半年內即收到2000多篇論文投稿;美國化學學會則將未經排版的論文直接放在網上供用戶閱讀。這種先發后審的流程完全顛覆了傳統的論文三審制度，使作者免除了專家復審的漫長等候周期，加速了出版進度。事實上，先發后審的出版模式在2003年就已在中國進行實踐，經教育部批準、由教育部科技發展中心主辦的“中國科技論文在線”就是為論文快速發表和科研成果及時轉化而建立的學術出版平臺，用戶只需簡單注冊成為網站會員，利用模板在線投稿后，初審即可在線。作為傳統出版制度的有效補充，先發后審的在線出版模式對科學研究具有快速傳播和推進作用。
（二）存在形態在線化
2008年的一項數據顯示，國際學術期刊中，人文社會科學類數字化比例達到86.5%，科學技術醫學領域則達到了96.1%。[5]這一時期，學術期刊的數字版與印刷版共存，是學術期刊的“雙軌制”時代。目前，一些國際期刊開始進一步取消傳統印刷版，而只以單一的數字出版形態存在，如英國醫學期刊（BMJ）在線出版全文，印刷版僅提供論文單頁概述;美國科學院院報（PNAS）、美國化學協會（ACS）、南非家庭實踐（South African Family Practice）印刷版只提供論文目錄及摘要，《骨關節外科》（Journal of Bone & Joint Surgery）雜志印刷版也只提供論文首頁內容。截至2012年11月，以e-only為基本出版形態的開放出版期刊超過8000種。[6]學術期刊在線出版使得用戶可以在頃刻之間即能獲取全球范圍內專業的文獻數據、最新研究成果，了解學術前沿進展，有效提高了科研工作和學術研究效率，還節約了大量紙張資源和存儲空間，具有環保功能。相比紙質學術期刊，在線期刊更快捷、更方便地滿足用戶需求，已從根本上動搖了紙質學術期刊的市場地位，成為學術期刊出版模式發展的必由之路。
需要補充的是，一定數量的學術期刊還可以進行按需印刷，如上文所述，學術期刊在線出版論文全文，印刷版提供目錄、摘要或概述等簡要信息，重要文章全文印刷;一些期刊雖僅提供首頁內容，但在右下角卻提供快速識別OR碼，用戶利用手機掃描就可獲取在線全文及相關評論信息。按需出版的另一種方式是在線期刊出版的同時保留印刷期刊，但根據客戶需要運用JournalsXpress等數字技術小批量印刷紙質期刊，既能降低印刷成本，又可做到零庫存。
（三）營銷傳播社交化
借助互聯網、信息通信技術及社交媒體進行數字化營銷是學術期刊提高知名度、擴大影響力，從而達到傳播效果的一種新興手段，其形式多種多樣，包括網站、博客、搜索引擎廣告、社交網絡、電子郵件、聯盟營銷以及網上新聞。[7]其中，所謂聯盟營銷是指網絡聯盟營銷，包括廣告主、聯盟會員和聯盟營銷平臺三大要素，也就是廣告主或商家（在網上銷售或宣傳自己產品和服務的廠商）利用專業聯盟營銷機構提供的網站聯盟服務拓展其線上及線下業務，從而擴大銷售渠道和銷售空間，并按照營銷效果支付一定費用的網絡營銷方式。數字化營銷不僅運行成本低廉，而且精準、快速、有效、曝光度高，讓學術期刊“無處不在”，同時實現了學術期刊對新市場的開拓和新用戶的挖掘，這就是學術期刊的“可見性”功能。所謂可見性，就是不管基于搜索引擎、社交網絡、零售電商還是其他數字媒體，用戶都能以最簡捷的方式、最低的成本獲取信息內容。“可見性”最初是網絡營銷業界針對廣告投放的概念，但對于學術期刊的品牌傳播同樣適用。論文題目、作者介紹、內容概要及相關評論等元數據信息在可見性概念中起著至關重要的作用，也是搜索引擎和社交媒體利用關鍵詞搜索以吸引潛在用戶的基礎。學術期刊的受眾分散、專業、小眾，因而精確的數字化營銷和社交化手段就有利于學術期刊的傳播。
如英國著名學術期刊Nature，最早建立學術期刊門戶網站并專門開通用于新聞、廣告和職場的網站;還于2006年開設Nature專屬播客，創建各種社交網絡客戶端和新媒體APP。Nature甚至還著力于打造類似于虛擬世界第二人生（Second Life）類型的Second Nature。[8]基于傳播方面的種種努力與出色表現，Nature門戶網站早在2008年即獲得Webby Award最佳科學網站獎，客觀上大大提高了其在信息快速傳播時代的影響力和地位。
二、國際學術期刊在線出版對于中國學術期刊的啟示
21世紀以來，世界范圍內學術信息的在線使用量以每年50%―100%的速率遞增，學術期刊的在線使用遠遠超過印刷期刊的使用。[9]就中國而言，根據騰訊企鵝智酷2015年首份微信數據報告顯示，我國移動網民規模目前已達6億，其中移動閱讀用戶占到91%，傳統的紙質期刊不再是用戶查閱和探索研究成果的主要途徑，在線學術期刊成為學術成果傳播的趨勢將不可避免，基于互聯網的微博、微信等方式逐漸成為具有強大影響力的學術傳播媒介。
一方面，從作者投稿、編輯審稿及同行評審角度來說，在線學術期刊應當盡快建立屬于自己的網絡推動平臺和服務平臺，向一流國際學術期刊Nature學習，利用高效的審稿系統，快速在平臺上發表學術論文并推出期刊成果，擴大期刊影響力和滲透力。據統計，相比傳統的人工校稿，一位大學學報編輯使用信息軟件的校稿效率提高了70%。[10]在同行評議審稿環節，編輯部通過網絡交流和在線審稿方式即可綜合專家或審稿人意見。由此可見，在線信息技術以其快捷化和網絡化的特點可以極大地提高編輯部的編輯和審稿流程，縮短出版流程。同時，為應對移動化的閱讀場景，在線學術期刊也有必要從月刊或雙月刊的固定方式轉變為每時每刻的即時出版，力爭讓用戶在需要查詢特定學術信息的時候第一時間找到。
而就先審后發還是先發后審的出版模式來說，需要反思同行評審制度的真正原因，或許只有清源，才可以正本。從實體出版的成本考量，傳統媒介環境下出版所需的紙張和印刷技術相對比較昂貴，為保證刊印出來的論文或書刊不至于一無是處或毫無價值，出版商才會邀請學術共同體中比較有名望的學者對將要印刷的論文進行檢查，以剔除那些沒有價值的論文，這樣才能最大程度地避免因為刊印“無價值論文”所造成的在時間與金錢上的雙重浪費。[11]可以說，同行評審是出版商為免遭商業利益損失的一種不得已的做法。但進入網絡時代后，學術論文的出版不一定要像以往一樣依附或依賴于印刷和紙張，論文在線出版大大節省了紙張和機器所花費的高額成本。如《浙江大學學報》就實行了單篇論文為單位的“在線優先出版”（Online First）措施，并實現了在浙江大學出版社、學報網站、中國知網、萬方數據知識服務平臺及教育部科技論文在線等多平臺的優先出版，論文周期大大縮短。
雖然由在線發表后的社區評論代替傳統的編輯審稿和同行評議一直頗有爭議，但這種出版模式尊重了作者的發現權，即因科學發現、經評審而獲得的榮譽和物質獎勵權利，保障了具有領先意義成果的首發權，保護了作為作者版權的知識產權。當然，先發后審模式在合理性與嚴肅性方面也具有自身的先天性缺陷，因此，為保證科學研究的公正性、權威性和前沿性，就需要對先發后審模式進行一定程度的修正。也就是說，論文在線只是對于論文觀點的一種確認，是一種認證行為，嚴格地遴選、把關和編輯依然必不可少，傳統的三審制和同行評議制仍舊要發揮至關重要的決定作用，這樣既能保證原創思想的作者權利，又能提高學術期刊的出版效率。為進一步去除先發后審模式的弊端，為改革傳統的“同行匿名審稿制度”而創辦的Science Open雜志，是一個可資參照的樣本。Science Open雜志的流程大致如下：第一步是編輯部請專人檢查投稿論文，以剔除反科學的內容。第二步是在線發表達到編輯部內部檢查標準的論文，由編輯部進行排版。第三步是進行同行評審，而且，評審人員必須實名，評審意見必須公開。如果審稿人與作者有學術聯系，系統會“特別”顯示強調出來;如果論文評審出現技術性錯誤，期刊還會給作者兩次申訴機會。事實上，Science Open雜志在一定程度上重新定義了“出版”，即出版本質上是出來，然后再由科學共同體進行討論和檢驗。對于學術期刊來講，這種先發后審的修正模式可以吸引和留存優質稿件，客觀上提高期刊的權威性與影響力，提升學術期刊質量。
另一方面，通過在線網絡和社交媒體客戶端，出版社或發行機構可以將學術期刊極具專業水平的分析見解和富有參考價值的學術內容進行加工或可視化處理，提供到移動平臺以發掘潛在的用戶群體，增強期刊的滲透力。在這方面，創刊于2012年6月的在線開放獲取國際學術期刊Peer J的行銷方式值得借鑒。首先，Peer J 基于開放獲取的文章內容可以保證在第一時間被Google Scholar，Microsoft Academic Search，Pub Med，Pub Med Central，Scopus及ACS等數據庫和知名檢索機構檢索到，學術傳播的時效性、首創性等問題得到有效解決;其次，每篇所投論文都配發有唯一的電子標識符，作者待刊發文章的首發權和著作權得到充分保護，用戶的原創性創作投稿也受到激勵;再次，基于網絡單篇文章影響因子評價方法的使用促使學術期刊傳播中的文章被閱讀、引用、轉載、轉發、評論、在線圖書館收錄等數據資料得以有效采集，期刊傳播效果得到透明化監測與評估。[12]
就移動互聯網時代的營銷傳播而言，除建立數據庫、官方主頁、官方博客、官方微博、官方APP客戶端外，學術期刊還可以建立微信公眾號或訂閱號等，以便讓用戶隨時隨地登錄，了解投稿信息、期刊公告、學術會議、過刊文獻及論文下載等最新服務。而且，學術期刊還可以鼓勵編輯使用微博、微信等工具，通過“微編輯”平臺創新用戶服務模式，利用微博形成自媒體用戶圈，并進一步利用圈的效應進行分享、轉發、轉載等，使期刊信息內容得到快速的傳播。此外，通過激勵用戶邀請同仁同好就某一論文或研究熱點進行閱讀或評論，形成互動機制，期刊微信號可以成為期刊編輯、專家與用戶良性討論的公共平臺。在互動溝通服務中，用戶間的人際傳播得到強化，對于期刊的信息反饋與信息分析得以有效收集，學術期刊既可以培養忠誠用戶，又可以發掘潛在作者。更為重要的是，話題的及時更新和轉發擴散的加速還可同時提高學術期刊的知名度和輻射力。
總之，移動互聯網時代所產生的新媒介使用制造了嶄新的閱讀場景，而內容產品的生產者對于用戶的爭取就必然爭取用戶所在的碎片化和移動化場景，投審稿程序數字化、數據資源在線獲取、與社交網絡緊密結合從而成為學術期刊出版的必然趨勢，也是現代出版生存與發展的基礎。更為重要的是，學術期刊不僅是科學信息的傳播媒介，更是一種品牌資源。吸引大量高水準的作者、刊發高品質的論文，并及時把握學術前沿成果，是學術期刊品牌美譽度的直接體現，二者相輔相成、良性循環，最終助推中國學術期刊向國際一流期刊發展。
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【關鍵詞】保險 營銷改革 行業形象
在過去幾十年，我國保險業雖然有了迅速的發展，但保險密度、保險深度遠低于西方發達國家，與我國目前的經濟發展不匹配，目前保險業發展仍然處于初級階段。由于過去銷售誤導、理賠難以及營銷體制等種種原因，保險業在公眾中的形象不高，保險沒有得到社會公眾的普遍認同，行業沒有得到應有的尊重。保險行業形象不高的現象與保險業在發揮風險保障、經濟保駕護航的巨大功用嚴重不匹配。保險行業形象已成為制約保險發展的重要因素。2014年8月，國家提出保險業新“國十條”，把保險業發展提高到國家意志的高度，顯示了國家對發展保險業的重視，大大提高了保險業的社會地位，為保險業營造了前所未有的發展環境，是保險業的巨大福音。但是要想提高保險業在人民心中的地位、形象要靠廣大保險從業者不懈的努力。
影響保險行業形象的因素有很多，廣大保險營銷隊伍是最關鍵的因素。從現有的營銷體制上看，保險營銷員注重片面追求保費，“只要能拿到保費，就是好員工”的想法長期存在，導致營銷員不顧公司利益，不顧客戶利益的短期行為時有發生；從文擬從財險營銷的角度，分析行業形象差的原因。通過分析現有營銷體系的不足，提出營銷改革方面的建議，重塑保險行業形象，提高保險在公眾心中的地位，促進保險業的良性健康發展。
一、營銷隊伍是影響行業形象的最關鍵因素
國家出臺新“國十條”，把保險業的地位提高到戰略高度，而目前的保險行業形象與國家的定位、期望不匹配。同為金融業，銀行、證券的行業形象較保險業高出許多。保險行業形象保險業影響保險行業形象的因素有很多，而廣大保險營銷隊伍是最關鍵的因素。
談到保險，社會公眾首先想到的便是保險營銷員。保險營銷員是保險服務的活窗口，是與客戶接觸最多的群體，他們的服務是社會公眾對保險業最直觀的感受。銷售誤導和理賠難是目前保險行業的兩個頑固問題，深受公眾詬病，而這兩個問題都與營銷相關。寬進嚴出，在銷售環節的誤導，夸大責任、隱瞞除外責任，導致在理賠環節出現糾紛，得給客戶留下不良印象，嚴重影響行業形象。
二、營銷隊伍形象差的原因分析
（一）非理性競爭與規模導向是首要原因
保險業的快速發展，競爭主體的增加，帶來激烈的競爭壓力，保險企業紛紛采取規模導向的競爭策略，基層機構及營銷員為了完成業績采取種種短期投機行為，例如誤導消費者、以高額手續費攬保等，嚴重損害了保險業的形象和市場長遠發展的根基。
站在保險公司角度，保險公司對基層營銷員的考核主要也是以保費量來衡量，這就造成營銷員中“只要能拿到保費，就是好員工”的想法長期存在，導致營銷員不顧公司利益，不顧客戶利益的短期行為時有發生。因此，非理性競爭與規模導向是首要原因。
（二）現有營銷模式的不足導致營銷隊伍的短期行為，而不能真正做到以客戶為中心
1.客戶靠營銷隊伍維護，保險公司主要以銷售為中心，而不能做到以客戶為中心。傳統模式下客戶主要靠營銷隊伍個人行為來維護，營銷隊伍是主要的保費來源。營銷員主要靠個人關系，拓展零散業務；客戶由于對保險公司不了解，需要通過營銷員了解相關信息，并幫忙辦理承保、理賠等相關手續。保險公司主要通過多增員的方式，擴張市場，誰能壯大營銷隊伍，誰就能搶占市場。這種方式雖能給公司迅速帶來保費，但是不能帶來客戶。快速擴張，增員太快只要數量不要質量，也導致整體人員素質較低。客戶跟著營銷員個人走，保險公司陷入有保費無客戶的怪圈，客戶對公司忠誠度不高。若承保政策發生變化，部分業務限制承保，營銷員為了保住客戶，往往會跳槽，而一旦營銷員離職，往往帶走個人的大部分客戶，導致業務大量下滑，公司處于被動地位。保險公司的發展受制于營銷隊伍，但是為了發展又不得不以銷售隊伍中心，而不能真正做到以客戶為中心。
2.以高費用爭奪市場，而不是以提高服務來長期贏得客戶，社會影響較差。為了完成業績，保險公司往往以高費用爭奪市場。由于投入大量財力拼市場，保險公司往往沒有足夠的費用和精力完善客戶的服務。高費用投入見效快，而服務投入見效慢，還會增加短期成本，導致利潤減少。高費用投入帶來的后果是導致中介市場混亂，買單賣單現象嚴重，出現一批游離于各家保險公司的投機取巧的“保險游擊隊”和“二哥”。這批“保險游擊隊”，往往綜合素質較低，只關注短期利益，社會影響較差。
三、新常態下，客戶需求的轉變，要求營銷隊伍轉型
在新常態下，客戶需求的轉變，要求營銷隊伍向服務型轉變，主要體現在：
（一）客戶的需求已經從“要不要I保險”向“跟誰買保險”轉變
“要不要買保險”是大眾對保險行業的認識問題，是行業共性問題。保險業經過幾十年的發展、實踐、宣傳，買保險已成為大眾的普遍認識，保險需求潛力巨大，“要不要買保險”已經不是主要問題。而客戶“跟誰買保險”決定于哪家公司推出的服務更能滿足客戶群的需求，是保險公司通過自身要努力解決的問題。
（二）隨著社會收入水平的提高及交通成本的提高，客戶更看重的是圖方便圖快捷，而不是圖省錢
隨著經濟的發展，人民收入水平的提高，加上生活節奏快，城市交通擁擠，交通成本高。時間對客戶來說才是最寶貴的資源。
客戶出門辦事，隱形成本很高。市區交通擁擠，堵車是家常便飯，要花費較多時間，停車位不好找，停車費、燃油費、通行費等交通成本高，面臨較大隱形支出。如果保險公司能在方便客戶方面做更多服務，客戶往往不會在意多交幾百保險費或少賠一些款。客戶更看重的是圖方便圖快捷，而不是圖省錢。
（三）互聯網發展推動銷售渠道調整，要求營銷隊伍更加注重服務
隨著“互聯網+保險”業務量的增長，互聯網銷售渠道搶占了市場份額，主要是險種簡單通俗易懂的險種。對于公眾認識度較高、產品同質性較大的產品，如車險，已經不太依賴營銷員等中間環節與保險公司獲得信息，網上承保、理賠客戶直接可以線上操作，承保價格、理賠政策公開透明，無需通過營銷員了解信息，公司與客戶的縮小了距離。客戶的忠誠度主要靠公司行為、日常的服務來維護，一旦客戶對公司品牌認知度加深，便能提高與客戶的粘性，提高忠誠度。而營銷員的中間紐帶職能在承保環節被弱化，營銷隊伍有可能遭到洗牌風險，營銷員若想從事保險，職能要發生轉變，從售中銷售技巧轉為售前咨詢及售后服務方面。
四、為重塑行業良好形象，提出營銷改革的建議
（一）從業者要充分認識保險的意義，始終保持對保險的無限熱愛，自尊自愛，這是保險營銷的第一步
從業者對保險的認同與熱愛來源于對保險意義的理解。保險作為風險管理的有效手段，擔負著為國民經濟保駕護航的使命，為人民生命、財產安全提供風險保障。在大災大難面前，保險總是沖在最前方，與人民患難與共，休戚相關。每個保險從業者都應深深認識到保險是利國利民的行業，保險不是騙人的，保險是雪中送炭，保險不能改變生活，但能防止生活被改變，保險讓生活更美好。
行業尊嚴是每個從業者自己掙回來的。從業者首先要自尊自愛才能贏得他人尊重。自加入保險業后，你的一言一行便代表著行業形象。你怎樣保險便怎樣，你有自尊保險便有尊嚴，你有光芒萬丈，保險便因你增添光彩。只有每個從業者共同努力，注意一言一行，處處表現出專業、敬業、服務、高效、奉獻，才能贏得普遍認同，獲得尊重。
（二）轉換理念，全面建立以客戶為中心的經營模式
保險營銷的目的應該是“滿足客戶需求獲取利潤”。在傳統的保險經營中有一句話是“保險是賣出去的，而不是買出去的。”其中強調的是銷售保險的技巧。其實，保險作為化解和防范風險的手段，真正站在投保人和被保險人利益的角度才是行業發展的價值所在。由于保險行業的特殊性，所有社會公眾都有保險需求或潛在保險需求，都是保險業的客戶或潛在客戶，所以保險業在社會公眾中的行業形象實際上可以理解為保險業在客戶心中的印象。保險營銷滿足客戶需求主要體現在保險責任擔擔、信譽、服務質量上。
在新常態下，保險行業要重塑行業形象，要立足長遠考慮，實現從粗放式發展向內涵式發展轉變。而要實現內涵式發展，一個重要前提就是從關注銷售隊伍到重視客戶需求，從“以銷售為中心”向“以客戶為中心”的發展模式轉變。只有滿足了廣大客戶的需求，贏得了認可，才能提高行業形象。
全面建立以客戶為中心的經營模式，從營銷角度，需要在客戶分類、營銷隊伍建設、薪酬考核、社會評價體系等各方面進行改革。
（三）財險行業的客戶分類
按照以“以客戶為中心”的經營理念，首先要對客戶進行細分，才能對客戶進行有效管理。筆者認為財險公司的客戶主要可分為個人客戶和法人客戶（也稱團體客戶）。個人客戶再細分為分散型個人客戶和定向群個人客戶。分散型個人客戶是指，客戶保險需求相近，客戶地點分散，不便于集中管理的客戶，最典型的就是網銷車險客戶、個人意外險客戶。定向群個人客戶是指所處行業相近、或生活習慣大致相同，且一定區域內客戶密集度較高，便于定向集中管理的客戶。法人客戶（也稱團體客戶），可根據公司戰略需要、客戶規模不同，分為戰略客戶和一般團體客戶；也可按照客戶所處行業進一步細分。
（四）根據客戶分類，構建營銷隊伍，實行差異化服務營銷
財險公司應當重建保險營銷員隊伍，提升個人的專業水準，更加注重服務，最終使保險營銷員成為令人尊敬的職業。營銷隊伍建設要圍繞客戶分類進行，主要發展以下類型的營銷團隊：
1.對于網銷分散型個人客戶，要打造一支高素質的服務型營銷團隊，實行客戶經理制。網銷的分散型個人客戶，需要一支強大的服務隊伍提供線下服務來維持與客戶的關系，以確保客戶的粘性，提高來年續保率。網銷業務主要是簡單的普遍的同質性的業務，例如車險、意外險個人客戶業務等，服務要求相近，對于這種業務保險公司可以建立服務標準化，通過培養服務型營銷團隊來維持。服務型營銷團隊要以團隊作戰，重點在于服務，納入員工制管理，實行客戶經理制，每個營銷員負責一定的客戶維護工作。這支隊伍的主要職能是為廣大的未出險客戶及出險客戶的非理賠事故提供增值服務，例如事故救援、短信提醒、生日祝福、風險提示、收集材料等。對于理賠隊人員短缺、配備不健全的地區，營銷隊伍還須作為延伸的理賠隊伍，承擔起對出險客戶提供理賠服務的職責。服務型營銷隊伍主要以服務的客戶數及服務質量來評價，與薪酬掛鉤的，主要以續保率、客戶滿意度、客戶數等指標來考核，而非保費量。這支隊伍不是單獨作戰，而是服從團隊整體安排，劃區域管理。
2.面向定向群個人客戶，實行精準營銷，逐步建立專業化營銷團隊。以客戶細分為基礎，成立不同專業化團隊。首先，應準確掌握客戶的基本信息，利用客戶管理系統的大數據對客戶進行分析，根所在行業、地區、年齡等不同特點，對客戶特性進行細分，針對客戶群體的共同特性，挖掘客戶的潛在保險需求點，為客戶量身定做產品及服務。根據不同的定向群，成立多支不同的專業化營銷團隊。專業團隊管理，要走精英化、高端化路線。
基于客戶精準營銷模式的專業團隊，綜合素質要求較高，不僅要具備產品銷售能力，還要具備發現和開發消費者需求的能力；具備售后主動提供附加值服務的能力。專業團隊實行團體作戰，每個營銷員有不同的分工，形成團隊，缺一不可。成員組成有專業型、銷售型、策劃型、內務型、市場調研型、心理分析型、數據分析型、售后服務型等。專業團隊要走精英化、高端化路線，應納入員工制管理，重點培養。
3.為拓展重要的團體客戶，建立戰略客戶營銷團隊。對于保險需求較大的集團性客戶，或在行業有影響力的團體客戶，對公司發展有戰略意義的團體客戶可作為戰略客戶，對于戰略客戶，保險公司要集中人力物力財力，自上而下協同拓展維護。戰略客戶是精準營銷的重中之重。
戰略客戶營銷團隊主要職責是尋找符合公司業務方向的團體客戶單位，收集信息。站在客戶角度考慮，挖掘客戶潛在保險需求，給客戶量身定做產品組合，制定承保方案，提供特色服務。時時關注招投標，在招投標方面做到專業致勝。
戰略客戶業務的拓展需要較長時間，前期投入大，見效慢，但是一旦見效，將會對公司業務發展產生重大的影響。戰略客戶團隊是公司營銷隊伍中綜合素質最高的團隊，所有團隊人員應納入員工制重點培養，且在公司的地位及薪酬要比其他團隊高得多。
（五）重視營銷，提高營銷員的地位和收入，讓保險成為人人想往的行業，營銷員成為人人羨慕的職業
保險公司不重視營銷，營銷員便不重視客戶，客戶便不認可保險公司，如此惡性循環。要通過提高營銷員社會地位、收入留優秀的營銷員，吸引潛在高素質的營銷員加盟。我們不能站在道德制高點，強求營銷員提高服務質量與提高個人修養。保險業之所以有今天不良形象的現狀，主要原因還是保險行業競爭激烈，公司重視短期利益，業務導向，缺乏長遠考慮有關。一個行業能否吸引高素質人才，取決于這個行業能否給從業者想要的地位和收入，能否收到社會尊重。一旦這種需求被滿足，自然會吸引許多高素質的人才加盟，行業形象自然提升。例如同為金融業的銀行業、證券業，選撥人才采用高標準，提供高待遇，深受高素質人才青睞，行業自然深受尊重，行業形象大大高于保險業。一旦能吸引許多高素質的人才加盟，營銷員準入門檻自然隨之提高。
（六）建立評價體系，完善社會監督
建議行業建立營銷人員檔案。建立起一套完整的信用、服務監測系統，加強對保險營銷員的誠信水平、服務質量的監測，客戶可對營銷員信譽、服務質量進行評分，根據評分結果定期公布評級。對于評級差的營銷員可拉入黑名單，不準從事保險業。保險公司可參照評級結果，對于評級越高的營銷員，給予越高的績效比例、傭金比例。逐漸形成珍愛個人信譽的良好市場氛圍。
五、樹立全員營銷意識，共同維護行業形象
從根本上說，所有保險從業者，都是保險營銷員，要逐步樹立起全員營銷意識。把與客戶的每次接觸，都當做營銷，每個客戶接觸點的員工都是營銷員。從大的方面來說，當你面對社會公眾時，你就代表保險業。你的言談舉止，就是對保險行業形象最好的營銷。重塑良好的保險行業形象，是每個保險從業者義不容辭的職責。讓我們大家都為從事保險業而自豪，當保險業最好的營銷員，自覺成為行業形象的維護者、踐行者，促進保險業的良性、健康發展。
參考文獻
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一、傳統旅行社業面臨的挑戰
2013年，國內在線旅行平臺““去哪兒網”宣布擁有超過2億用戶，用戶數量超過國內OTA（Online Travel Agent）的代表攜程和藝龍的總和，2014年，經GFK 市場調研公司調查，目前中國一半以上的旅行者依賴個人獲取的旅游信息，在實際預訂方面，線上取代線下，占到市場份額的63%。技術的發展，讓消費者有了便捷的信息與資源獲取途徑，旅行者自己做攻略、設計行程，自行購買機票、預訂酒店，這種自由行和半自助的旅游模式減少了對傳統旅行社功能的依賴；另一方面，像攜程網、去哪兒網、途牛網、淘寶旅行等在線旅行平臺的業務發展遠遠超過傳統旅行社企業。旅游業智慧化信息化的不斷發展，傳統旅行社面臨如下挑戰。
（一）角色和地位變得模糊
在傳統旅游業態下，旅行社業通常扮演者中間商的角色。旅游業的資源和信息在旅行社匯集，旅行社賴此組織旅游營銷和旅游服務。旅游價值鏈中的主要利益相關者：交通運輸、餐飲和酒店業、旅游產品或服務經銷商等，對旅行社的依賴程度較大，與消費者之間的聯系一定程度上依賴旅行社，這為傳統旅行社業的生存提供空間。但在智慧旅游背景下，消費者開始居于價值鏈的中心環節，以往的相關利益主體與消費者間直接的信息交換和商業往來沒有障礙，旅行社原有的地位被去居間化，傳統旅行社在旅游業中迷失了方向。
（二）生存環境日益嚴峻
傳統旅行社在旅游產業中被去居間化，帶來市場的持續萎縮。信息化和智慧化的發展，使消費者可以極其便捷的獲得旅游產品和服務價格信息，傳統旅行社逐步失去定價權；消費者為了獲得理想的服務價格甚至可以繞開旅行社與目標直接進行交易。為了爭奪有限的市場，傳統旅行社大多采用低價競爭策略，導致旅行社不斷降低運營成本，帶來服務質量的不斷下降，這又導致消費者投訴的增加，客戶群的不斷流失。這種惡性循環的低端運營模式下，傳統旅行社的生存空間日趨受到壓縮，生存環境日益嚴峻。
（三）從業人員的總體素質下滑嚴重
傳統旅行社不斷被壓縮的生存空間和利潤空間，帶來從業人員的收益下滑嚴重，一是人才流失職業素質下降，二是違規違法、不誠信服務的現象越來越多。這樣會造成消費者乃至整個社會對傳統旅游業出現信任危機，進一步消減傳統旅行社的生存空間。
智慧旅游的興起，信息化技術的發展，傳統旅行社將越來越難以生存，很多傳統旅行社的經營者和從業者充滿悲觀情緒。但是任何一個行業經歷技術和信息變革，在傳統商業模式面臨挑戰的同時也會出現巨大的、全新的機遇，只有敢于擁抱時代，勇于改變自己，才能不斷的發展。
二、機遇
家庭電視出現并開始普及的時候，很多電影從業者認為電影的末日來臨了，但是發展到今天，電影行業卻經久不衰，尤其在中國，代表電影產業規模的票房總和，每年都在以百分之幾十甚至百分之百的驚人速度增長，為什么，因為電影給消費者帶來了電視所不能取代的服務和體驗。筆者認為，服務+客戶體驗的全新升級同樣適用于傳統旅行社的變革，提供更好更精準的服務，讓消費者擁有不同的體驗，正是傳統旅行社擁抱智慧旅游的機遇所在。
（一）針對不同目標市場提供特色服務
出境游、老人團、游學、國際夏令營等這些不同的目標市場都需要旅游服務機構提供特色的服務，隨著社會的發展，其需求也在井噴式的發展。在出境游需要專業的翻譯，老人團需要特別的護理等特殊需求方面，專業機構的中間商角色不會被邊緣化。尤其是老人團，隨著全球老齡化時代的到來，未來可能會出現兼具導游和護理雙重功能的新旅游從業人員，他們在旅游過程中的作用更不會被替代。建立精準而人性化的服務，能夠針對這些目標做成自身的業務特色，是傳統旅行社一個值得探索的方向。
（二）針對個人定制個性化服務
智慧旅游背景下，信息化和新技術的沖擊，將會有很多的服務用技術就能完成，但人的作用始終不可替代：消費者在享受服務過程中所需要的情感訴求是技術和機械無法提供的；并且人的應變能力也是技術所不具備的。例如有更高消費能力的人群需要更多更好的旅游體驗，私人定制同樣在旅游行業漸漸興起，這些離不開專業人員的策劃和服務。有消費者需要更加深入的體驗旅游目的地的人文和生活，專業機構的存在就必不可少，從安全、消費體驗、個人針對、熟悉當地各種情況的專業人員伴游等方面都離不開專業旅行社的策劃和組織。還有主題性旅游，探險性旅游等等，這些小眾或私人訂制的服務需求會形成新型市場，同樣是傳統旅行社可以挖掘的領域。
（三）借助信息技術降低運營成本
與使用傳統媒體的電視、報紙、電臺等營銷方式相比，智慧旅游的發展，使得傳統旅行社擁有更多高效精準的宣傳和營銷方式，媒體可延展至微博、微信、論壇、APP等新興網絡媒體。這些營銷方式不僅彌補了傳統營銷方式覆蓋率低信息存儲時間短等缺陷，而且大大提高了營銷方式的準確性，通過大數據的應用，廣告和營銷的投放將能找到更有潛在需求和直接需求的顧客群。這大幅降低旅行社的運營成本，據互聯網研究與發展中心的《中國電子商務指數報告》測算，電子商務比傳統交易方式節約11.61%的費用和9.34%的時間。
（四）利用口碑提高客戶粘性
智慧旅游時代，消費者消費理性在不斷提高的同時，口碑效應和價值認同對消費選擇的影響也在大幅提升。在信息化發達的今天，消費者消費體驗的好壞會通過新型網絡媒體得到充分的分享，對旅行社來說獲得反饋的途徑極為便捷，能夠有效及時的調整和改善自身的策略或產品。而其他消費者可以在數據中心快速、準確的獲取所需要的各種信息，已消費人群的真實評價，會極大的影響新購買者的選擇和判斷。擁有良好市場口碑的服務和產品不但擁有極快的傳播能力，價值趨同還能提高顧客的粘性，甚至發展成粉絲群。一旦發展出真正價值趨同的粉絲群體，對于這個群體來說服務或產品價格的影響力將會降至最低。所以信息化發達的智慧旅游時代，是不誠信者的地獄同時也是市場口碑優益者的天堂。
社會的進步，會對傳統格局和模式帶來巨大的變革，敢于擁抱時代者，永不會被時代拋棄。（作者單位：貴州大學）
來源課題：貴州省教育廳高校人文社會科學研究青年項目，14QN011
參考文獻：
[1]姚志國，鹿曉龍.智慧旅游――旅游信息化大趨勢[M].北京：旅游教育出版社，2013
【關鍵詞】電子商務；配送體系；配送模式
1引言
電子商務的出現使人們在信息獲取手段和方法上突破了時空限制，從多方面影響到傳統企業的經營和營銷理論，改變了企業外部經營和購銷的操作模式，讓傳統倉儲業、批發業面臨挑戰。生產企業按照網上收到的訂單組織生產，由第三方物流企業從生產線末端包裝開始，終端延伸到消費者家中的售后服務。物流成為電子商務活動的一個關鍵環節，物流也是電子商務重要的組成部分。在電子商務改變著傳統產業結構的同時，物流業也受到深遠影響，得到有益發展。在網絡環境和大數據環境中，電子商務基于一定技術基礎推行B2B和B2C的運營模式，讓消費者增加大量的購買行為，產生更多物流需求。隨著網站數量的增加和在線交易額的上升，電子商務更依靠物流配送。物流配送的不足，則需要及時發現，準確了解，并加以改善。利用科學合理的方式解決問題，提高配送效率，降低物流成本，建立科學合理的現代物流配送體系，加強對物流的現代化管理，適應和滿足電子商務的需求，成為電子商務企業及機構的焦點問題。
2電子商務物流配送存在的問題
2.1配送模式問題
在自營配送模式下，企業不當管控與低配送效率導致惡性循環。企業采取自營配送模式即從事不熟悉的業務活動，管理人員需投入時間、精力和資源。自營配送不僅成本高，而且關鍵業務受到消極因素影響，難以發揮核心作用。第三方配送模式下，企業不能直接控制物流。當與第三方產生分歧時，企業不能控制商品的物流配送，造成客戶服務水平和效率下降。企業內部出現問題時，可能推卸責任給外部服務商，使企業運行效率降低。在物流聯盟配送模式下，配送貨物復雜繁多，難以實現統一管理。在規模、類型和經營意識上，各企業存在很大差異，使共同配送難以協調組織。貨主對貨物的配送時間、地點、安全和數量都有不同的規定，很難實現規范和統一，總體效率受到極大影響。
2.2配送成本高
導致物流配送成本高的主要原因在于運輸成本。物流運輸中收費項目過多，存在亂收費、多收費和高收費等現象。此外，還包括道路的收費、管理的收費和辦理各種證件的收費，等等。原油價格不斷上漲，造成運輸過程中的燃油費用增加。部分地方物流設施落后，信息化水平低，造成配送不便和效率低下。
2.3配送中心設置不合理
配送取得成功和實效的關鍵在于靈活高效的配送體系，具有密集程度較高的特點，有一定數量的配送點時，物流供應才有效果。中國國土遼闊，在各個地區配置及時配送點難度大。要實施密集建店策略根本無法完成，在物流發展前期會帶來較高的運營成本，影響跨區域開設速度。物流無法支撐大規模配送中心運營，造成配送中心數量不合理問題[2]。
3電子商務物流配送的優化對策
3.1優化物流配送模式
選擇經濟的配送模式，物流配送模式的選擇需與企業的實際情況相匹配。企業結合所處行業、經營業態和資金能力，針對性地改善自身配送模式的劣勢，做到經濟合理、科學發展。對于中小型企業來說，一般選擇第三方配送模式，同時，不斷提高管理和監控能力，規避外包風險。對于大型連鎖企業來說，采取自營配送模式，同時，需提升企業信息系統匹配度和物流管理的專業化程度，確保高標準運作，為顧客提供滿意的配送服務。加強配送中心保障設施建設。根據不同需求和類型門店，充分考慮配送成本和效率，選擇最合適的配送模式。在合適的配送模式下，完善和加強配送中心保障設施建設，讓配送中心向多元化方向發展。中心城市配送，做到“一日達”，降低因貨物短缺而導致的銷售損失成本。社區配置高效配送中心，根據情況實現分銷模式的多樣化。考慮到盡可能少設立物流配送中心，在配送中心建設之前，應該對配置所需相關因素進行統籌，其需要分析以下內容：設置位置和數量、具體分布、配送物資類別、庫存所需標準、所需規模情況、貨物配送流程、配套具體信息和周邊道路環境等信息。在具體項目實施中，要掌握貨物的特點，如種類、重量、規格和形狀、不同批次貨物特征、日采購交付具體數量、訂單完成時間、供應所需時間和客戶服務質量等。只有對配送中心進行全面考慮，才能充分發揮其功能作用。
3.2降低配送成本
提高實際載貨率。充分利用我國公路、水路和鐵路交通便利的優勢，提高配送效率。配送中心采用約定時間方法提高時間利用率。采用廉價且便捷的交通工具，達到節省物流成本的目的。改善入庫作業系統，合理且有效利用倉庫空間。加強信息化管理和庫存管理，實時掌控入庫貨物的數據信息，有利于進行精準查詢。物流企業和電子商務企業要依托互聯網技術，搭建智慧配送信息平臺，實現合作企業和消費者之間的信息資源共享，利用平臺進行信息收集與深度處理。改善庫存管理作業系統。煩瑣的出入庫流程導致整庫存運作效率低下。倉庫管理人員應合理有效利用倉庫空間，做到合理有序、流程規整，讓倉庫工作人員高效快速找到貨物位置。產品數量、名稱、型號和貨物單號等資料都需要記錄完整。倉庫管理員需要仔細核對數量，且需與貨物信息相符，全流程檢查貨物情況。
3.3科學設置配送中心
目前，我國東西部發展水平有較大差距。因此，要在各個地區開設配送中心，必須先攻克我國的中西部地區難關。例如，配送中心不能只建在深圳這種只能覆蓋珠三角地區的城市，要將配送中心覆蓋全國各地。新增配送中心相當于對倉庫進行集中與整合，使整個供應鏈成本下降。在配送中心建設過程中，只有選擇不同地區的樞紐城市，才能達到合理調整配送中心的目的，最終促進電子商務和物流的發展[3]。
3.4完善終端配送
在開展社區合作時，掌握精準信息為企業成功的關鍵，終端物流中的社區環節擁有客戶信息。建立物流社區，配送人員通過手機終端和通信手段，可以獲得貨源信息，從而精準高效地送貨。小區貨站和超市代存業務，既滿足業主需求，又避免快遞人員和車輛頻繁進出小區。將社區周邊商業網點和報亭等改建為快遞周轉點，盡量讓物流配送與末端入戶送貨分開為兩段。
4結語
我國電子商務物流應該以動態發展的眼光看待“互聯網+物流”，借鑒物流企業發展經驗，以嚴謹態度看待自身的問題。大膽探索與拓展，努力拓寬市場領域，重視電子商務與物流綜合型人才培養，建設服務型物流體系，優化配送環節，提高客戶滿意度，提高物流企業的核心競爭力。促進物流事業的新業態和新經濟的發展，逐步打造屬于我國的特色電子商務物流體系。電子商務有著強大潛能，促使傳統物流向現代物流轉變。而物流配送作為一種充滿活力的系統，能使商品物流實現信息化、現代化、智能化和系統化等。它能利用信息的優勢，通過大數據分析處理，準確地了解客戶需求，有利于減少生產企業的庫存，加速企業資金周轉，提高物流配送效率，降低物流配送成本，進而滿足社會的需求，有利于對社會資源的宏觀調控，提高整個社會的經濟效益，促進市場經濟的健康發展。
【參考文獻】
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