發布時間：2023-03-21 17:09:38
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的質量管理體系論文樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
論文關鍵詞:計算機網絡質量體系應用
我公司是以承建電力、水泥、玻璃、玻纖、電子、冶金等工業與建筑安裝工程為主的多項一級總承包資質企業。公司下屬四個分公司、一廠和一所，在建工程分布廣東、山東、河北、安徽、陜西、四川、湖北、江蘇、福建、河南、重慶等省市。
由于公司施工隊伍分散，地域面廣，管理層次多，管理程序復雜。在貫徹執行GB/T19001-2008《質量管理體系要求》的過程中，我們設計了公司的質量體系文件結構(如圖1)。
由干文件化的質量體系層次多，內容也較復雜，因而在文件控制和管理方面存在許多問題和困難。我們認為，要使這樣一個管理層次多、地域分布廣的大型施工企業的質量管理體系持續有效地運行，有必要借助于計算機網絡這一現代化工具，在質量體系文件和資料的控制、信息的傳遞和及時反饋體系運行情況等方面，發揮辦公自動化一一網絡的快速、準確、全面和節省費用等的綜合作用。我們設想，利用計算機網絡將信息技術與現代化的管理思想結合，通過信白、化的質量管理體系來解決三個關鍵問題:第一是低費查詢及適時信息共享;第二是質量涉及的各部門之間實時的信息交流;第三是搭設企業與企業的供方、分承包方之間的信息傳遞渠道。從而使各方面的信自、準確、及時地傳遞，隨時掌握質量管理體系運行的動態，可以為實現我公司的管理方針創造有利的條件。
我公司在計算機應用方面具有一定的基礎，2000年已建立了局域網，公司各級領導及相關職能處室均設有工作站，網上有各處室的管理信息隨時可通過互聯網在公司網站上查詢。結合貫標工作的需要我們制定了一個建立企業Intranet網的工作計劃。
根據計劃安排分兩個階段實現Intranet的建設。第一階段是對公司2000年建立的網絡進行擴充和改造，通過網絡對質量體系文件進行遠程傳遞、存儲和管理，并進行質量記錄匯總整理，使得文件、資料及其他信息的與換版變得更為快捷，以此確保質量管理體系的各類信息準確、及時地進行匯集;第二階段完成整個lntranet局域網。由于施企業的分散性，第一階段完成后仍不能滿足體系運行的全部要求，因此就需要采用新技術來實現新的目標。Intranet技術是建立信息化的質量管理體系最經濟和便捷的選擇。首先，Intranet統一的瀏覽器界面使在質量環上涉及的顧客、供方和企業的經營、服務、工程、質量管理等部門建立了一種使用方便、低費用，不需事先的溝通渠道。其次，基于WEB的信息使任何地方、任何部門的相關人員可隨時調用和查詢最新的質量文本。再次，基于討論型的信息交流可以使企業以顧客和反饋為核心的特定的質量問題展開跨部門的協作。另外，通過WIB與企業MIS中數據庫的掛接，可以集中MIS上有關質量管理的所有應用。因此可見，構成工ntranet后可以使整個質量管理體系運行的有效性充分地顯示出來。目前第一階段的工作已經完成，正在進行第二階段的準備和實施。
目前在網上實施管理的文件與資料共為十一大類，它們分別是:質量保證手冊;A級程序文件;B級程序文件;作業指導書;部門工作制度;項目部工作制度;項目質量計劃;驗證人員名單;其它人員名單;項目質量計劃運行情況匯總表和質量體系運行情況匯總表。
1質量管理手冊
質量管理手冊目錄包含了質量管理手冊的全部內容，可按目錄逐條進行查詢，也可按關鍵詞進行搜索或返回至已查詢過的內容。
2A級程序文件和B級程序文件
A級程序文件和B級程序文件都可以按程序的主管部門及質量體系要求查詢。
如:程序主管部門企業管理處所屬的"A級程序文件”包括:管理職責管理程序;管理評審程序;質量管理體系建立與運行程序;質量策劃和質量計劃管理程序;文件和資料管理程序;質量記錄控制程序;內部審核控制程序和數據分析管理程序等
再如:過程控制下屬的“B級程序文件”包括:過程控制程序;施工人員資質控制程序;施工機械使用和維修管理程序等
3作業指導書
該部分包括“工藝”標準、“工法”和“施工方案”三類，每一類采用級聯式菜單組織并在屏幕下方給予在線的信息提示，執行相應查詢即可閱讀相關內容。如“工藝標準”菜單下有:鍋爐安裝工藝;工業管道安裝工藝;煤氣管道安裝工藝;水泥旋轉窯安裝工藝;玻璃熔窯施工工藝;鋼結構焊接施工工藝等等。
4質量管理制度與項目質量計劃
兩類文件均可按不同部門或項目部查詢(公司部門質量工作制度查詢屏幕，項目部部門質量管理工作制度查詢屏幕，項目質量計劃查詢屏幕，略)
5驗證人員名單及其他人員名單
備有驗證人員上崗資格情況屏幕(略)包括內審名單、無損檢測人員名單、質量員名單，計量員名單、材料員名單等，在屏幕上點取任一項即可閱讀相關人員的有關資料，還備有其他人員查詢屏幕如項目經理、焊工、起重工等(略)。通過輸人查詢條件，如輸入某人的姓名或點取單位檢、資質檔后，選擇其中之一，即可查閱某人或某單位或某類人員的情況，此舉不但加強了人員的管理還可以使人才得到合理的使用，并可為培訓的需求提供可行的依據。
6質量體系運行情況匯總表及項目質量計劃運行情況匯總表
兩張匯總表(圖2、圖3)動態地反映了二級單位及項目部質量體系的運行情況，通過匯
總表的填報可及時發現問題，采取糾正措施或預防措施，使體系自我改進的機制更加完善。
網上使用的文件均指定為“只讀”方式，不得隨意修改。對網上用戶也根據不同使用要求給予了相應的使用權限。
我們在建立和運行質量管理體系的過程中充分利用了計算機網絡系統，使質量管理體系建立與運行的過程與計算機網絡的建立與實施的過程緊密地融合在一起，給質量體系的建立和運行創造了良好的條件，同時也加快了辦公自動化的過程。通過組織專項培訓，公司各級領導和技術、業務管理人員普遍掌握了計算機的基本操作技能，能夠熟練地在網上查詢質量體系文件和各類體系運行的動態信息，計算機的應用水平也得到了進一步的提高。
如上所述，公司計算機聯網第一階段工作已基本完成，雖然發揮了一定的積極作用，但要真正使信息化技術與現代化管理思想結合起來，還需要作好第二階段的工作，完成了基于Intranet的質量體系。
從建立質量體系應用系統的需要來看，它主要應包括以下幾個部分。
6.1完善質量體系文件的和控制系統
除、更新企業的質量體系文件和相關資料，如質量方針、質量手冊、A級程序文件、B級程序文件、項目質量計劃、質量事故處理工作制度等文件和資料外，將標準、規范、檢驗要求、安全可靠性要求、質量記錄、質量分析報告等也同時在網上。
6.2建立質量信息研究處理系統
以顧客和各方面信息反饋為核心，對各工程項目的合同管理、質量控制、工期要求和施工進度、安全管理和項目質量計劃執行情況等環節，根據接收到的反饋信息有針對性地組織研究處理工作。
6.3建立合同評審系統
利用計算機網絡，決速、便捷的特點，通過項目的性質、規模、資金來源、設計進度、工期、質量和顧客要求等各個環節直接組織進行綜合性合同評審工作。
6.4建立合格供應方(分承包方)信息和評審系統
由材料設備處(工程管理處)定期經評審合格的供方(分承包方)名錄，同時要求各分公司、項目部對其進行年度評審。
6.5建立技術支持系統，擴大對外聯網范圍，增加網上信息量。
在現有互聯網的Intranet信息網的基礎上與Internet聯網，同時，完善公司內部的技術系統、財務系統、質量系統、物質系統的計算機網絡，發揮計算機網絡的整體優勢。
6.6完善質量體系文件的受控管理工作。
目前，我們在網上的體系文件、資料和有關信息等，都是“只讀”的，對公司的各類報表管理也做到了分級共享和控制，但如何進一步按BG/T19001-2008標準要求，對文件和資料實施更嚴格的受控管理，還需探討和研究，下一步還要做好網絡管理和安全等方面的工作。
公司計算機聯網各階段的工作計劃完成以后，遠程用戶也可作為一個遠程工作站上網。
[關鍵詞]體育與經濟 體育服務業 質量管理
一、服務、產品、服務產品、體育服務產品、體育服務業概念和內涵
1.服務
我們研究服務企業的質量管理問題，就要首先明確服務的概念和內涵，以樹立起正確的服務觀念，更好地為顧客服務。
目前世界各國有關服務概念的界定有幾十種，2000版iso9000《質量管理體系基礎和術語》）中，把產品分為四種類別即服務、軟件、硬件、流程性材料，服務是其中之一。對服務的界定如下：“服務通常是無形的，并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結果。”這個定義是從產品的角度提出的，說明服力是產品的一種，明確了產品與服務的關系。
服務最本質的特性是具有不可感知性或稱為無形性(intantibity)，由此衍生出不可分離性(inseparability)、品質差異性(heterogeneity)、不可貯存性(perishalilty)、所有權的不可轉讓性(absence ornership)等其他特性。目前，理論界關于服務并沒有一個統一的定義，我們在此研究這個問題，目的并不是僅給服務下一個定義，而是想澄清一些觀念，使得我們在服務組織實際的經營管理中，樹立起正確的服務觀念。
2.服務、產品、服務產品三者之間的關系
“服務”、“產品”、“服務產品”的含義，盡管在國際標準化組織的iso標準中、在服務營銷中是有區別的，但在很多領域，很多時候者在互換使用。實際上，產品(product)是一個大的概念，可分為無形產品和有形產品(goods)兩部分，服務是無形產品。
美國經濟學家菲利普．柯特勒(phillip kotler)區分了從純商品變化到純服務的4種分類：
（1）純有形商品；（2）附帶服務的有形商品；（3）附帶少部分服務的主要服務和服務；（4）純服務。
由以上可以看出，服務與有形產品處于交融在一起的狀態，服務大多數情況下是要依托有形產品的，而有形產品中也包含有服務的成分，現實中純粹的服務和純粹的有形產品是沒有的。我們用“服務產品”一詞即可用來表達服務與產品之間的關系，可見服務產品中既有有形的要素，又有無形的要素；在服務產品交換的過程中，只有部分要素改變所有權，而另一部分只改變使用權。
3.體育服務產品
體育服務產品是指體育服務駔織依托體育場館、體育服務設施、服務方式、服務手段、服務環境等物質條件向顧客所提供的無形產品及無形產品交付過程的結果。
體育服務產品的提供可涉及以下幾個方面：
——在顧客提供的無形產品（如提供體育比賽、體育表演）上所完成的活動；
——無形產品的交付（如提供健身指導、培訓、開具運動處方等知識傳授方面的信息提供）；
——為顧客創造氛圍（如提供外部環境良好的體育場館、體育場館內部設施擺放合理、適當手段烘托賽場氣氛等）。
（1）體育服務產品的特性。體育服務產品除了具有諸如不可感知性(intangibity)、不可分離性(inseparability)、品質差異性(heterogeneity)、不可貯存性(perishalility)、所有權的不可轉讓性(absence ownership)等特性，由于體育的本質屬性決定了體育服務產品不同與其他服務產品，體育服務產品還具有結果的可積累性。
（2）體育服務產品的分類。體育服務產品的消費屬于過程化服務，而且根據同一體育服務產品能否為多個顧客所消費而不影響到服務質量即是否具有非排他性，一方面可將體育服務產品分為個性化強的“過程化服務”，如提供體育運動技術、技能培訓、健身指導、開具運動處方；另一方面可分為個性化不強的“過程化服務”如提供體育比賽、體育表演、娛樂等。
4.體育服務業
體育服務業是以體育場館為依托，以體育自身的價值和本質功能為資源，以提供體育服務產品為主的各類服務部門的集合。
二、產品要求與質量管理體系要求的關系
1.產品要求
（1）產品要求是針對具體產品在性能、安全性、可靠性和環境適應性等方面的要求，各種產品分別有具體的質量標準；（2）對產品的要求來源于顧客、或者在技術規范、產品標準、過程標準或規范、合同協議及法律、法規中規定；（3）對產品質量的評定依據可以是國家標準，也可以是企業標準，還可以是通過社會監督；（4）對產品質量的評價可以是行業協會頒發的名牌標志、獎章、證書，也可以是企業出具的產品合格證書、質量等級證書，還可以是顧客的感覺和口碑。
2.質量管理體系要求
（1）質量管理體系要求不同于對產品的要求，這種要求是通用的，它適用于各行業或經濟部門，提供各種類別產品（包括硬件、軟件、服務、流程性材料）、各種規模（大型、中型、小型）的組織；（2）質量管理體系是針對組織在質量管理方面的管理體系要求，它涉及企業從采購、生產、到流通過全過程。（3）對質量管理體系的建立與運行效果的評價是必須通過第三方的承認，即通過國家質量管理協會承認并注冊的專門的認證機構評定。
3.產品要求與質量管理體系要求的關系
對任何一個組織來說，產品要求與質量管理體系要求缺一不可，不能相互替代。雖然，質量管理體系標準對產品沒有提出任何具體的要求的，但組織是按照質量管理體系標準的7.2.1（與產品有關的要求）來確定對產品的要求的。質量管理體系要求是對產品要求的補充，一個運作良好的質量管理體系能確保組織持續生產出符合產品要求的合格產品。
參考文獻:
[1]菲利普.科特勒.營銷管理——分析、計劃、執行和控制.上海人民出版社，1999.
關鍵詞：學習型企業文化;質量管理;存在問題;建設思路
中圖分類號：F27 文獻標識碼：A
收錄日期：2014年10月25日
一、學習型企業文化的基本內涵
企業文化又是一種實踐性文化，是企業經營管理實踐活動的總和，它是企業生存和發展的需要，是企業管理活動的一種特殊表現形式，也是人們認識、探索、肯定和發展自身的一種方式。學習型企業文化，是指在企業文化發展過程中導入學習型組織的理論，引領和支撐企業成長為學習型企業的一種組織文化，它是對企業文化的創新性延伸，也是整個企業文化大系統中的一個子系統，是企業在長期業務經營和管理活動中，逐步形成的具有本企業特點的價值觀念、思維方式和行為規范的綜合。學習型企業文化的基本內涵為：以系統思考為主線，把自我超越和改善心智模式這兩項理念的突變與團隊學習這項組織制度結合起來，建立一個強有力的動力機制，并以此形成一種長久生存、發展的信念和精神力量，使整個企業充滿創造性，具有較強的學習能力，能夠自覺地、不斷地修正自己，使企業在競爭中立于不敗之地。
二、學習型企業文化的本質
（一）學習型企業文化鼓勵個人學習和自我超越。學習型企業的學習包括三個層次：個人學習、團隊學習和組織學習。個人學習是組織學習的基礎，只有通過個人學習，組織的學習才成為可能。同時，倡導員工必須有一種自我超越的精神追求，通過自我超越，敏銳地認識到自己知識力量的不足和學習的需要，將學習作為一種真正的終生學習。這樣，企業就以個人追求不斷學習為起點，不斷提升組織的智力水平和創造力，使企業在飛速變化的社會環境中取得競爭優勢。因此，倡導員工個人學習和鼓勵自我超越是學習型組織企業文化的基礎。
（二）學習型企業文化強調開放、創新、應變。學習型組織的企業文化應是一種開放型的文化，鼓勵企業內部以及企業之間的開放、交流和學習是學習型組織企業文化的一個重要理念。同時，在顧客需求和市場環境快速變化的時代，具有能夠快速改變和更新知識的能力是學習型組織企業文化的又一特點，它要求組織必須有一種創新應變的人文精神，使企業能根據顧客需求和市場環境的變化，不斷更新組織的知識基礎，讓員工不斷地更新觀念，開闊視野，積極參與組織變革和企業文化創新，增強組織的應變能力。在競爭日益加劇、商業模式日新月異的知識經濟時代，培育一種開放、創新、應變的企業文化是保持強大創造力和競爭力的關鍵。
（三）強調整體的企業文化。學習型企業文化強調整體觀點的重要性。這里的整體觀點主要包括兩方面：首先，企業員工特別是領導層要把整個組織看成是一個“智能生命體”，即要讓組織具有整體意志與整體傳力;其次，領導者應以整體、系統的眼光看待企業發展中的問題及員工的錯誤，對于出現的問題應結合多方面因素共同考慮，避免決策失誤。
（四）學習型企業文化是一種展開全方位“學習”的企業文化。它始終把“學習”作為其重要特征加以強調。“學習”精神主要從四個方面體現：一是“終身學習”的精神;二是“全員學習”的精神;三是“全過程學習”的精神，即要求“學習”貫穿于每一環節，使組織的每一步都打上學習的烙印;四是“團體學習”的精神，即以“團體學習”促進個人成長，達到完善企業文化的需要。
（五）學習型企業文化是以人為本，自我精進的企業文化。人是企業中最重要最活躍的資源，企業文化的各個部分是以人為中心展開的，以人為本是企業文化的本質。每個人都有渴望自我精進的內在需求，企業文化鼓勵員工們相互交流、持續學習，實現自我超越，從而使員工們的工作熱忱得到充分激發，且更富有自主性和創造性。
三、當前我國建筑設計企業在ISO9001質量體系管理過程中存在的主要問題
我國在80年代初引進質量管理，逐步在全國大中型企業開展和普及。1987年3月ISO9000系列標準正式，1994年又代號GB/T19000 idt IS09000族標準。2000年12月國家質量技術監督局將2000版GB/T19001-2000idt ISO 9001：2000（《質量體系――設計/開發、生產、安裝和服務的質量保證模式》）標準作為我國國家標準，經不斷改進一直沿用至今。本人通過對自己所在企業質量管理體系認證工作的全過程具體參與，深入觀察IS09001標準監督審核每個環節的具體實施過程以及通過走訪調查其他類似企業，發現當前我國建筑設計企業在ISO9001質量體系管理過程存在以下問題：
（一）實施IS09001標準的目的存在問題。很多建筑設計企業出于相互效仿或是對企業包裝的考慮，在同行競爭、市場宣傳時可以謀取便利，為獲取認證證書而突擊認證。當要接受監督審核時，建筑設計企業組織幾個人突擊準備資料，應付認證監督，這就使文件規定的方法不能指導實際的操作，給實際執行造成困難，這樣突擊的效果使企業的最終產品或服務的質量水平并沒有明顯變化。企業拿到證書后，各項工作仍沿用傳統做法。這樣的短期行為，無法保證設計產品的質量，也難以糾正和預防質量上的問題。這與質量標準的精神背道而馳。
（二）建筑設計盲目選擇認證機構和咨詢公司。只要能獲得證書就行，有的建筑設計企業干脆找咨詢公司全權代勞，將實施認證方面的所有任務與工作全交給了咨詢機構，要求咨詢公司根據所掌握的企業情況文件，代作內審。另外，建筑設計企業不注重考察認證機構的背景，有很大的隨意性。誰能夠保證該企業通過認證，就和誰家合作。
（三）質量目標不具體。一般建筑設計企業都有相對明確的產品市場定位，但卻沒有明確的質量定位，雖然企業規定質量方針為“質量第一，用戶至上”這樣口號式的不具體、未量化的質量目標，員工在生產過程中不知道如何達到這樣的質量目標，也就相當于沒有質量目標了。
（四）建筑設計企業本身質量管理體系審核中存在的問題
1、管理者代表隨意選任。管理者代表是建立質量管理體系過程中最為關鍵的人物，有的建筑設計企業在任命管理者代表時卻具有很大的隨意性。通常委派能抽出時間與精力去應付文件編制和現場審核，但與企業生產經營沒有直接關聯的人員，要么委派沒有質量管理經驗與專業知識，無力潛心鉆研ISO9001質量標準的人員。這都會造成管理者代表無法制定合理而明確的質量方針或目標，無力自行領導編制企業質量文件，只能憑空想象或盲目抄襲，最終不能適應建筑設計企業的需要。
2、對領導層的審核流于形式。由于建筑設計領導層建立運行質量管理體系的目的是獲取認證證書，沒有上升到提高企業管理水平和效益的高度，為保住證書，建筑設計內部審核只能流于形式。
3、內審員的工作積極性不高。由于內審員常常得不到被審核單位的配合，內審工作甚至被抵觸，部分領導不理解不支持，缺少積極從事內審工作的內部環境。另外，內審工作缺乏激勵機制，內審員均是兼職，建筑設計企業沒有建立對內審員合理的補貼制度，內審員缺乏從事內審工作的動力。一些建筑設計企業對受審核單位在內審中所發現不符合項的獎懲規定不合理，使得內審員與受審單位的關系受到影響，給內審工作帶來壓力，使建筑設計企業不能通過糾正及預防措施來進一步提高質量管理體系的符合性和有效性。
（五）人員素質較低。建筑設計企業缺乏有效管理人才，企業主管人員關心的首要問題是建筑設計企業的近期效益，對企業的生存與發展缺乏長遠規劃及戰略考慮，沒有對和企業質量管理有影響的所有工作人員進行技能和素質培訓，很多員工對此不熟悉，甚至一無所知，導致認證工作無法開展和執行，更談不到體系的持續改進。
（六）質量管理思想和方法存在問題。建筑設計企業整體管理水平和質量意識都較薄弱。質量意識、科學、規范管理的思想和方法沒有深入到管理的各個層次中。如出現不合格品時，不敢公開，私下處理，使問題無法暴露在監督審核的過程當中;質量記錄以臨時補充為主，平常在設計管理過程中不重視整理和收集;統計技術停留于作一兩張圖表應付認證審核，只作定性分析，忽視有效性和經濟性。
四、建筑設計企業建構學習型企業文化的思路
通過當前我國建筑設計企業在ISO9001質量體系管理過程存在的主要問題來看，企業只重視短期效益，忽視企業文化建設，特別是在學習型企業文化的建設方面幾乎是一片空白，為有效提高企業軟實力，結合建筑設計企業特征和學習型企業文化的有關理論，在構建學習型建筑設計企業文化應從以下幾個方面著手：
（一）以組織和制度建設為核心，促進學習型建筑設計企業文化發展。建筑設計企業的學習型企業文化的建立應該以組織和制度的建設為基礎，這也是企業文化發展的重要支柱。將學習型企業文化的建設組織化、制度化是企業文化發展的重要基礎。建筑設計企業除了創建相關的制度、組建學習型組織外，在具備了一定的組織結構基礎后，還要著重塑造組織的學習型企業文化，培養組織的學習習慣和學習氛圍，管理者應從頂層設計、帶頭學習、模范執行等方面開展。
（二）實施適當的人力資源政策，構建和改善學習型企業文化氛圍。除了提高員工素質外，建筑設計企業還要建立適應企業發展的用人政策，為構筑先進的建筑設計企業文化創造有利條件。如成立于1812年的美國花旗設計企業，已成為當今世界規模最大、聲譽最響的全能建筑設計集團，可以說是學習型建筑設計企業文化的典范，其注重人才培養和教育，鼓勵員工加強學習，用事業留人、待遇留人、感情留人的親情化企業氛圍，實現了員工與企業的共同成長，也造就了獨具特色的“花旗”文化。
（三）建立知識管理體系。企業要形成知識共享、協同發展的企業文化，必須要建立一個系統化的知識管理體系，通過采用信息系統，建立有效的知識管理體系，在技術層面上為營造學習型企業文化提供一個可操作的技術平臺，以保障和促進集體學習、信息共享、合作解決問題以及創新的實現。知識管理強調知識分享的重要性，知識管理策略的重點是對基于特定任務的專業知識的獲取、解釋及傳播。通過各類知識管理項目、活動及系統的開發和運作，可以將基于特定任務的專業知識顯性化及共享，使其得以更有效地利用，從而形成一種知識共享的文化。知識管理的過程可分為需求分析、建立、分發、使用、評價和更新六個階段，每個階段有相應的技術提供支撐。知識管理技術就是指能夠協助人們生產、分享、應用以及創新知識的計算機現代信息技術。它是一個技術體系，涵蓋了知識生產、分享、應用以及創新的各個環節;同時，它又是多種信息技術的集成，這些技術結合起來形成了整體的知識管理系統，為企業提供知識管理服務。
（四）建立學習型組織的促進和激勵機制。建立學習型組織的促進和激勵機制有兩個方面的目的：一是要對為建立學習型組織作出貢獻的員工給予肯定，使他們得到相應的利益;二是要進一步激勵員工從企業的發展出發，為企業進行更加卓有成效地學習和創新作出更大貢獻。學習型組織的促進和激勵機制主要包括物質激勵和精神激勵兩個方面。建筑設計企業物質激勵的著眼點應是在組織內部拉開不同知識層次和學習、工作能力層次的報酬檔次，并將員工的報酬和他們與同事的合作關系掛鉤，以鼓勵有效的學習和團隊溝通。建筑設計企業的精神激勵主要是要通過營造鼓勵學習、祟尚創新的文化氛圍，給予員工信任、理解、尊重、繼續學習和發展機會等方面的激勵。建筑設計企業通過建立這些激勵機制，為培育學習型組織及其文化提供有力的保障。
（五）構建知識型企業文化應該以人為本，提高建筑設計從業人員的素質。學習型企業的建設要以人為本，無論是提供建筑設計服務、開發建筑設計產品還是進行建筑設計創新，其行為主體都是建筑設計企業的員工。建筑設計企業除了傳統上的不斷加大技術培訓力度、提高員工操作技能等崗位教育外，還要注重提高員工的各項素質，鼓勵員工開拓創新，這也是建設學習型企業文化的重要一環。
主要參考文獻：
[1]國家標準化管理委員會編.企業標準體系實施指南[M].北京：中國標準出版，2003.11.
[2]宋俊超.淺析學習型企業文化的內涵及其創建[J].前沿，2007.11.
[3]楊永根.中小企業如何推行IS09000標準[J].世界標準化與質量管理，2001.11.
[4]莫勁松.ISO9000與中小企業[J].世界標準化與質量管理，2002.8.5.
關鍵詞：路橋；施工；項目管理；存在問題
近年來我國大規模進行高速公路建設由于高速公路具有通行能力大，行駛速度快等特點，這對我國路橋基礎設施的建設提出了越來越高的要求。針對這一情況，我國路橋工程在近年來的施工項目不斷增加，以此緩解公路交通面臨的緊張局面。如何找到這些病害形成的原因，并有針對性的采取一些技術措施加以防治，是我們公路施工管理的一項重要責任。“進度、質量、安全、資金”，作為影響路橋施工質量與施工壽命、維護費用的關鍵，路橋施工技術管理與質量控制是路橋建設管理工作的關鍵，同時其還是現代路橋施工企業在巨大的市場空間中贏得市場競爭的關鍵。根據現代路橋施工管理研究結果以及實際應用效果分析可以看出，只有科學的施工技術與質量控制才能有效的達到路橋工程施工質量提高的目的、達到施工企業管理工作的最終目的。按照國家“安全第一，預防為主” 的方針和“安全發展”、“以人為本” 的安全理念，施工安全工作更是重中之重。
1 路橋項目管理的基本現狀
我國路橋行業在20世紀90年代中后期才真正實行項目管理，經過十多年的發展，取得較大的進步。但是，總的來說，其管理水平與現實發展間還存在較大差距，亟待提高。近年來，公路橋梁工程質量事故較多，施工工期拖延較普遍，施工利潤普遍不高。重大的工程質量事故不僅給國家和人民的生命財產造成了巨大的損失，造成了不良的社會影響，同時也給路橋施工項目管理敲響了警鐘。這些事故無一例外都與項目管理有關，都是由于項目管理不善抑或管理不規范造成的。當前，施工現場管理混亂、施工流程存在較多的浪費、項目采購管理落后等問題在路橋施工項目過程中較為突出。
2 路橋施工項目管理存在的問題
2.1 施工流程存在較多浪費
我們知道，施工流程是指施工的各個過程，即多組連續活動。根據價值流的定義，價值流是指企業運轉從開始到結束的多組連續活動，這些活動共同為顧客創造價值。顧客可能是外部的顧客，也可能是價值流內部的最終使用者。如果流程中的某個活動沒有為外部或內部顧客創造價值，則被視為浪費。而在目前的路橋施工中，施工流程存在著較多的這種浪費現象。
2.2 項目采購管理落后
項目采購管理是路橋項目管理的重要組成部分，與項目建設全過程有著密切的聯系，是保證項目順利進行的物質基礎。采購管理涉及的物資品種極多、技術性強、工作量大，同時對其
質量、價格和進度都有著嚴格的要求，并具有較大的風險性。稍有失誤，不僅影響工程的質量、進度和費用，甚至會導致承包單位的虧損。當前，路橋施工項目的采購管理普遍落后，制約了項目利潤的提高，加之在采購中受一些不良社會現象的影響，導致采購的原材料質劣價高的現象頻發，這都是豆腐渣工程產生的直接原因。
2.3 施工現場管理混亂
路橋施工現場是企業人流、物流、信息流的匯集地，也是工程產品最終形成的場所，所以抓好施工現場管理顯得越來越突出重要了。2009年以來，在引入國外先進管理理念的同時，我國路橋項目管理水平得到了不斷的提高。但是，施工現場管理混亂的現象仍較為嚴重，距離創建文明施工現場還比較遠。盡管國家有關部門對施工現場文明施工要求多年，然而，施工現場管理的“臟、亂、差”現象依然存在，是個較為普遍的問題。簡單的說，臟是指建筑現場不整潔，設備面貌不美觀，建筑垃圾堆積較多；亂是指材料亂堆亂放，機械不按規定停放，占用施工場地道路；差是既指現場工作人員工作精神分貌差，工作積極性不強，作業效率不高，又指施工項目給別人的視覺形象差。
3 路橋施工理論指導施工技術與質量控制工作.提高管理效果
3.1 企業全員質量管理教育是推行全面質量管理的首要條件
做好全員質量管理教育，開展QC小組活動，明確QC 小組活動的內容、作用、方法和手段是推行TQC 的前提，使全員正確認識QC小組活動的意義、同時把開展QC小組活動作為加強施工班組建設和企業精神文明建設的重要途徑，以利于企業的決策及企業目標的落實同時開展QC小組活動的目的不僅局限于解決施工中存在的問題，而是要著眼于提高企業職工參與管理的意識，以提高職工素質和企業素質。但搞好企業全員質量管理教育必須注意以下問題：第一，開展質量管理教育必須掌握原則性、計劃性。第二，全員質量管理教育計劃要有一定的靈活性，要有明確的方針、目標和措施，要結合企業或工程中實際存在的問題，不要搞形式主義，根據開展教育的形式、對象和實際情況不同，靈活運用。第三，明確企業管理體制、質量管理教育、職工教育的三者關系。三者關系是互為制約的，深化企業改革和搞好質量管理教育、職工教育是緊密相連的，做好這項工作有利于完善企業管理體制。
4.2 搞好全面質量管理的關鍵是領導的重視
周長春、李北群所著的《教育質量管理體系導論》是一部圍繞教育質量管理體系構建工作進行探究的著作，該書對教育質量管理體系的建立提出了全新的看法，并且從各個角度進行了論述。
《教育質量管理體系導論》針對當前的熱點話題，對構建教育質量管理體系進行了詳細的論述。該書共分為十三個章節，從教育質量與教育質量管理體系，到教育管理職責、教育教學服務的實現過程、教育質量管理體系的認證審核等均有所詳細的描述，詳盡完善地討論了構建教育質量管理體系的各個方面。第一章為教育質量與教育質量管理體系。第二章為建立教育質量管理體系的主要內容。第三章為教育質量管理體系的基礎，包括質量管理體系的八項原則以及建立教育質量管理體系的十二項基礎。第四章為教育過程管理，包括教育過程管理的整體要求以及一系列的過程管理法與四大過程管理。第五章為教育管理職責，包括教育質量管理承諾，注重服務對象，教育質量管理體系策劃，教育管理職責、權限以及溝通。第六章為辦學資源管理，包括辦學資源管理、辦學資源提供、人力資源管理、基礎設施管理以及教育教學環境管理。第七章為教育教學服務實現過程的管理，包括教育教學服務實現的策劃、與服務對象有關的過程控制、教育教學服務設計與開發、教育教學資源的采購、教育教學服務提供以及監視與測量裝置的控制。第八章為教育服務的測量、分析與優化的管理。包括教育服務的測量、分析與優化的策劃、教育服務的監測與測量等。第九章為教育質量管理體系文件，包括制定相關體系文件的要求、文件的類型結構等。第十章為教育質量手冊，包括教育質量手冊概述與相關內容。第十一章為內部審核，包括內部審核、策劃、控制程度以及實施。第十二章為管理評審，包括管理評審的要求、輸入輸出等。第十三章為教育質量管理體系的認證審核，包括質量管理體系認證審核體系的一系列步驟以及教育組織認證審核過程中應該注意的各個方面。
筆者在詳讀《教育質量管理體系導論》一書后深刻意識到我國建立教育質量管理體系的迫切性和重要性，并且對教育質量管理體系有了初步的認識與見解。現以高等院校為例，對高等院校教學質量管理體系的探索與構建進行探討。筆者認為，高校進行教育質量管理可以從以下幾個方面做起。
1. 進行教學質量管理的系統培訓
組織教學管理工作人員開展系統全面的培訓，讓教師與教學管理工作人員樹立起質量管理標準的要求與理念意識，更新其教學管理思維，并且用以指導其教學管理工作。
2. 制定完善的教學管理制度
始終堅持以人為本的管理理念，根據教學管理所要嚴格執行的規范與制度，結合高校的實際情況，在全面遵守質量管理八項原則的基礎上，建立完善詳盡的教學管理制度，如《學籍管理規定》《畢業論文工作條例》《教學事故暫行處理規定》等，使得教學管理的職務、責任得以落實，讓教學管理有章可循。
3. 制定教學日常管理工作概要圖
針對高校日常教學管理工作規律性明顯、重復性強、穩定等特點來制定日常教學管理的概要圖與流程圖，使得教學管理可以實現規范化運行。并且，在對教學質量控制的關鍵環節建立相應的質量標準與監測評價制度，明確教學管理工作的內容與要求。
4. 積極開展學生網絡評教工作
為了準確真實地了解院校學生對教學工作與教學管理工作的建議與意見，高校可以跟隨時代的步伐開展學生網絡評教活動，建立網絡評教平臺，讓學生將對教師、教學管理的意見通過匿名的方式在網絡上留言。同時，還可以設立相應的針對教師的意見專欄，讓教師從不同角度接觸到學生的意見。另外，高校還可以建立學生教學信息搜集組織，對校園內的教學與教學管理信息進行收集，廣泛征求廣大學生的建議，以便能虻諞皇奔涓新改善教學管理工作。
I S09001標準
質量管理體系認證
論文摘要：伴隨著高等職業技術教育的迅速發展。高職教育質量問題也越來越引起人們的關注。高等職業教育引入IS09001質量管理體系認證?是提升高職教育服務管理質量、實現高職教育國際化的重要途徑。本文從高等職業教育特點探討高等職業教育質量管理認證的必要性和可行性。
21世紀是質量世紀，在21世紀的經濟大戰中質量將成為占領市場的最有力武器，成為經濟發展的強大驅動力。面對經濟全球化，各國政府和企業都注意到，要想提高產品在市場上的占有率和取得領先地位，必須使自己的產品或服務質量達到和保持世界級的先進水平，實現這一目標的重要途徑是貫徹IS09001質量管理體系要求和進行質量管理體系認證。高等職業教育引人IS09001質量管理體系認證，建立或通過由第三方審核的質量管理體系，公開向社會和學生承諾教育教學質量，以滿足社會對學校的需要以及學校自身管理的需要是必要和可行的。
一、高等職業教育質，管理體系認證的必要性
隨著我國高等職業教育的迅速發展，招生規模不斷擴大，現有的資金投人、基本設施條件、教學管理方式等無法滿足迅速增長的學生需要，教育質量問題已經非常突出，按照IS09001質量管理體系要求建立適合高職教育特色的質量管理體系成為高職教育管理的重要途徑。IS09001質量管理體系是國際標準化組織制定的國際標準，它的基本原則強調領導作用和全員參與，強調以顧客為關注焦點，采取過程方法，持續改進。這種全面、全員、全程的管理，用過程控制、保證產品質量，能確保質量目標、質量方針的實現，體現了質量管理的基本規律。
1.高等職業教育引入IS09001標準，有利于引進先進的質量管理觀念。
“以顧客為關注焦點”對學校而言，就是必須強化服務觀念，將學生、家長、社會的需求作為學校開展工作、謀求發展的重心與焦點，尊重學生的個性發展，突出學生主體作用的發揮。“過程方法”指學校所有教育服務工作都是通過“過程”來完成，只有保證過程的有效控制，才能有效地保證教育結果的質量。教育工作者要從根本上保證教育教學質量.必須樹立全過程管理的觀念。它的“全員參與”的原則促使學校的每位教職工都明確自己的職責，都能參與到質量管理的全過程中，并體會到自己的每一項工作都關系到學校整體教育質量，大大增強了員工的主人翁意識。它的“持續改進”的原則，促使學校的每項工作不斷發現問題，不斷得到改進，確保學校的工作始終充滿活力和朝氣。IS09001質量管理體系是一種科學、規范的管理體系，它有客觀實際的操作程序，使教學活動中的每一個環節都職責分明，從而確保了每個教育環節的質量和效益。
2，高等職業教育引入IS09001標準，有利于規范教育服務管理，提高教育質量。
管理是學校永恒的主題，教育服務管理規范才能保證教學秩序穩定和教學活動的正常進行，才能提高教學質量。而IS09001標準正是一個動態的質量管理標準，形成了從計劃、實驗到檢驗、改進的閉環管理模式。IS0900I標準又是一種利用內外信息促進自我完善、持續改進、超越現在、達到卓越績效的管理機制。因此，引人IS09001標準的目標，正是要建立永恒改進的質量管理機制，幫助管理者取得卓越績效，實現永恒發展的目標。根據IS09001標準要求，結合高職教學實際擬定學校質量方針、質量目標，這將使學校辦學方向得到進一步明確。教學管理工作程序文件化，按過程進行控制，明確職責，在一定程度上克服了教學管理中的隨意性、隨機性，保障了學校管理工作的計劃性、有效性。按IS09001標準編制的《質量手冊》、《程序文件》、《管理制度》等一整套文件，使學校日常工作按照文件要求認真執行，并留下可追溯的記錄。通過質量方針、質量目標、審核結果、數據分析、糾正和預防措施及管理評審等，使學校整體工作得到持續改進。學校管理逐步納入法制化、規范化、科學化的軌道，內部管理和教學質量可得到質的提高。
3.高等職業教育引入IS09001標準，有利于規范學校教育質蚤管理評價。
目前高等職業學校的教育評價部門主要是上級行政機關，對學校的教育教學的檢查與評價的依據主要停留在教學大綱、教學計劃等靜態的文本上，其評價主要是以上級主管部門的評價為主，所進行的評價也主要代表專家的意見，學校質量管理工作的考核，主要也不是來自服務的對象。而IS09001質量管理體系認證是由國家承認的認證機關.以客觀的第三者身份.依據IS09001標準的相關條款，對教育質量管理的各項T作進行規范和評價，確認其質量管理體系是否具有質量保證和質量控制能力，是否有充分依據值得社會和消費者信賴。這里的規范和評價十分強調“所有教育服務工作都是通過過程來完成的”，要求學校根據自身的實際情況，把IS0900】標準的相關條款有機而合理地體現于學校的各項工作過程之中，確定各個過程的合理接口和職責權限，建立一套文件化的質量管理體系。因此，將IS09001標準應用于高等職業教育質量管理，實行教育質量管理ISO認證，符合我國高等職業教育質量管理評價要求。 4.高等職業教育引入IS09001標準，有利于教育與國際接軌，提高市場竟爭力。
21世紀是一個“教育國際化”的世紀，加人WTO更加促進了中國教育與國際接軌。中國加人W1’O后，最直接的影響是我方在初等、中等、高等、成人教育及其他教育服務項目上做出承諾，許可外方為我提供教育服務。在教育服務提供方式上，允許商業存在，即允許中外合作辦學;對自然人流動，承諾具有一定資格的境外個人教育服務提供者應中國學校或教育機構聘用或邀請，可以來中國提供教育服務。這些新情況告訴我們，中國高等職業教育的竟爭對手不僅有本國同行，還有國外強大的競爭對手。高等職業學校尤其是那些民辦高等職業學校提供的教育服務，面臨著如何使國內外顧客承認、接受和信賴，爭取到更多生存空間的問題。中國高等職業教育應是具有國際開放意識，能夠進人世界經濟、文化和技術大循環的高等職業教育，中國應該有一批在國際上具有鮮明品牌形象的高等職業技術學院。高等職業教育國際合作與交流，需要一套各國認可的質量管理保證標準。IS09001標準是發達國家多年來質量管理理論和實踐的結晶，具有國際性和先進性。用于高等職業教育可規范學校管理工作，實施系統、透明、文件化、程序化、科學化的管理方式，適應教育國際化發展要求。因此，在我國實施高等職業教育質量國際認證，將促使高等職業學校樹立市場競爭意識，提高質量保證和質量控制能力，從而向國內外社會和受教育者提供充分的信任，爭取更多的市場份額，提升國際竟爭力。
二、高等職業教育質.管理體系認證的可行性
1.TS09001標準的管理原則與方法適合高等職業教育質1管理。
IS09001標準的管理原則主要體現在“質量管理的八項原則”:以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統方法、持續改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關系。IS09001標準的管理方法主要體現在“過程方法’，和“PDCA’’循環上。“過程方法”就是識別質量管理體系所需的過程及其在組織中的應用;確定這些過程的順序和相互作用;確定保證過程有效運行和控制所需的準則和方法;確保可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運行和對這些過程的監視;監視、測量和分析這些過程;實施必要的措施，以實現對這些過程策劃的結果和對這些過程的持續改進。"PDCA”循環中P(策劃):根據顧客要求和組織的方針，為提供結果建立必要的目標和過程;D(實施):實施過程;C(檢查):根據方針、目標和產品要求，對過程和產品進行監視和測量。并報告結果;A(處置):采取措施，以持續改進過程業績。我們可以十分清楚地認識到，這些管理原則和方法不僅適用于企業質量管理，同樣適用于高等職業教育質量管理。由教育部頒布的《教學管理要點》指出的教學計劃、教學實施、教學檢查和反饋處理的關系正是PDCA循環的體現。因此，IS09001標準的管理理念完全適用于高等職業教育管理。
2.IS09001標準應用范圍包含了教育領城。
IS09001:2000標準應用范圍祖蓋了房地產、信息技術等39個行業，教育列在第37類，并細分為初等教育、中等教育(普通中等教育、技術職業教育)、高等教育、成人教育及其他教育。可見，IS09001:2000標準在制定和實施中就已包含了教育領域的應用。
Abstract:Under the new request, standard accountant the teaching management, enhances accountant the quality of teaching to become university accountant the teaching profession the question. The quality control system introduces accountant ISO9000 in the teaching, is advantageous in strengthens accountant the teaching management, enhances accountant the quality of teaching, will realize university accountant the teaching future sustainable development.
關鍵詞:高校 會計教學 ISO9000質量管理體系
Key words:University Accountant teaching ISO9000 quality control system
基金項目:本論文受濱州學院青年科研基金《ISO9000在濱州學院教學管理中的應用研究》(BZXYQNRW200609)資助。
【中圖分類號】G642 【文獻標識碼】A【文章編號】1004-7069(2009)-09-0130-02
一、高校會計教學管理現狀
目前高校會計教學管理實行的是會計教學崗位責任制管理、會計教學量化管理和會計教學目標管理。崗位責任管理主要是通過一些職業資格考試和主觀評價,判斷會計教師是否勝任于會計教學崗位,在當前高校擴招,師資力量短缺的情況下,崗位責任管理不能很好的發揮對會計教師的監控作用。會計教學量化管理是對教師的業務考核引入量化指標,使對教師德、能、勤、績的考核由模糊的軟指標過度到明確的硬指標,主要考核會計教師的教學工作量、學生評教滿意度,通過量化管理,明確責任,起到了有據可查的作用。會計教學目標管理績效評估體系是運用激勵控制等手段使教師了解、明確會計教學工作目標,激發教師的工作熱情。但是由于這些管理體系常常偏重于會計教學結果的考核、控制和處理,其管理體系自身還存在著一定的缺陷,造成了其管理功能的局限性。又由于高校會計教學的許多業務工作具有較大的伸縮性,其工作情況僅憑數量是無法反映出來的。
會計教學管理體系的不健全,使會計學教師工作價值難以體現,使高校會計教學各個環節的銜接出現裂縫,使教師缺乏主動服務的意識和服務熱情,工作積極性和創造性得不到充分的發揮。雖然當前高校教學強調“以學生為中心”,但事實上,學生仍處于接受被動服務的位置,師生交互過程中教學質量的提高,會計教學環境的友好諸多因素都因缺少有效的管理而難以實現,影響會計教學今后的生存和發展。
二、ISO9000質量管理體系的內容
ISO9000質量管理體系,是國際標準化組織(International Organization for Standardization,簡稱ISO)最初頒布的ISO9000-ISO9004五個標準的總稱。其實質是一種先進的管理思想、模式、方法的體現,它可以幫助組織實施并有效運行質量管理體系,是質量管理體系通用的要求和指南。它不受具體的行業和經濟部門限制,可廣泛適用于各種類型和規模的組織,在國內和國際貿易中促進相互理解,成為溝通的一種重要橋梁。
最新的2000版ISO9000質量管理體系一個非常突出的成果,就是它的八項質量管理原則,概括說就是一個關鍵,即領導作用;一個基礎,即全員參與;二個基本點,即以顧客為關注焦點和持續改進;三個方法,即過程方法、管理的系統方法、基于事實進行決策的方法;一個關系,即供方互利的關系。八項原則是開啟IS09000管理體系的鑰匙,它貫穿于整個2000版IS09000管理體系中,是質量管理的指導思想,也是編寫質量手冊和程序文件的基礎。要建立科學的教學質量管理體系,并使之有效且持續改進,就要求高等學校在進行質量管理時貫徹IS09000國際標準的質量管理原則。
2000版ISO9000質量體系由管理職責、資源管理、產品實現、測量、分析和改進四大板塊過程構成。這四大過程是體系的四個支點,它們之間彼此相連,密不可分。也就是說,產品實現板塊需要管理職責板塊和資源管理板塊的支持,管理職責中規定最高管理者在質量管理中的職責,要求最高管理者組織和確保有關管理承諾、質量策劃及組織內職責和權限的規定和溝通、管理評審等活動。資源管理則為產品實現過程提供人員和物質上的支持,資源能否在產品實現過程中發揮最大價值,主要取決于管理職責板塊。測量分析和改進板塊則通過分析本輪產品實現過程的不足,制定改進措施,輸出結果作用于管理職責和資源管理板塊,進而作用于產品實現板塊,最后通過體系的持續改進而進入更高的階段。
三、會計教學管理引入ISO9000質量管理體系必要性探討
(一)實施ISO9000質量管理體系將有利于更進一步提高管理水平和管理效率
近年,隨著我國高校招生與畢業生就業制度的改革以及不斷擴招和教育市場化的逐步發展成熟,高校(包括會計專業)學生也在不斷增加,隨之而來的就是就業壓力增大,各高校畢業生面臨如何使顧客(包括學生家長,受教育者,用人單位等)承認、接受、滿意等問題,都在積極探索提高教學質量、實施現代化教學的方法和途徑,以求在教育市場中獲得生存和發展的良機,提高自身的競爭力。高等學校引入ISO9000質量管理體系,就是要強調以學生為中心,嚴格管理程序,強化過程管理,注重過程評估、質量評估,充分體現“以人為本”的教育觀念。要在教學、科研、管理、后勤等各個環節均以學生為中心,建立完善的質量服務體系,并將糾正和預防措施作為一個質量要素,注重反饋,注重對教學實踐的反思,不斷完善教學計劃,提高教學質量。
(二)ISO9000質量管理體系適用于會計教學
ISO9000質量管理體系是人類管理理論和實踐的總結,它從質量管理的基本原理出發,精確闡述了質量體系的構成,為需要質量管理的各類組織提供了指導。ISO9000質量認證管理體系所建立的質量管理體系,可以規范地、強制性地對高校體育教學質量管理的每一個環節、每一個工作流程進行標準化、過程化的管理,最大限度地滿足不同層次學生的需求。由于它所強調的是全員參與,這對增強會計教師的服務意識、改善服務質量、提高會計教學的業績和顧客的滿意度都起到了積極的作用。并且ISO9000質量管理體系已在國內外許多學校得到應用。有關調查資料顯示,目前全球通過ISO9000認證的學校和教育機構數量已超過500個,其中包括哈佛、劍橋、牛津等世界名牌學校。ISO9000質量認證管理體系實施是構筑現代化高校教學質量管理新方式,將有利于高校教學尤其是會計教學未來的生存和可持續發展。
四、建立實施高校會計教學質量管理體系探討
(一)收集會計教學資料
收集高校現行會計教學質量體系中的有關資料,調查高校現行會計教學質量體系中的一些薄弱環節;收集有關高等教育法規,政策及辦法;了解用人單位對高校教學質量的具體要求;收集其他行業貫徹ISO9000質量管理體系的相關資料。
(二)制定會計教學質量目標
根據高校的現狀、規劃和用人單位的需求、期望,制定出會計人才培養質量、規格、方向等教育目標和學校在會計教學管理方面達到理想狀態的管理目標。質量目標應涉及管理、教育、教學工作的各個層面、可具體分為整體目標、分項目標、具體目標;管理目標可具體分為一系列指標,如學生質量、管理服務、教學成績、教學改革、科研等,并將管理目標按時序逐級分解到各部門、各位老師。
(三)編制會計教學質量體系文件
會計教學質量體系文件由三個層次的文件構成:一是會計教學質量手冊即各類教學管理文件;二是工作學習規范,管理規章制度,教學計劃,教學大綱,教案,設計指導書等;三是會計教學質量記錄。各類質量體系文件需要科學、合理。
(四)注重信息反饋與溝通
建立現代化會計教學質量信息管理系統,以加強會計教學質量信息管理工作,運用信息了解、聯系、調節、控制各種教育活動和工作狀態。會計教學質量信息管理系統應是一個多層次、多環節的相互關聯的復雜系統,它以人才培養質量為受控對象,由一定的組織、人員、設備和軟件組成,主要包括:會計教學質量信息管理的硬件和軟件、會計教學質量信息流程。高校要對會計教學質量信息分層次、分等級進行管理,建立現代信息立體網絡,能以最佳的途徑和最快的速度將真實、可信、齊全、及時的質量信息進行收集、整理、存儲、分析、處理和反饋到決策和執行部門。同時要把信息反饋分為校內反饋和校外反饋,制定出各種會計教學質量信息的傳遞和反饋路線、程序和方法,使信息傳遞速度最快,反饋流程最短。通過各種信息的傳播交換和處理,及時發現和解決學校實際工作和預定軌道之間的偏離度,積極地采取措施加以糾正和改進。
(五)會計教育服務質量監督與評價
利用各種形式的總結、評價、考核、監督等手段,保證教師按教學計劃和課程大綱實施教學,保證正在進行的教學計劃和課程要求。測量可以利用總結和填表等評價方式,還可以利用學生對課程和教師的評價。評價的目的是為了改進,需要根據評價結果,反饋到各單位和各教師,以改善和提高會計教學質量。
參考文獻:
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意義[J].體育與科學,2009(1)
1.過程方法是目前最為重要的質量管理理論和方法之一，也是ISO9OOO質量管理體系標準的核心管理思想。所謂“過程方法”，就是指組織內諸過程的系統應用，連同這些過程的識別和相互作用及管理[1]。過程方法是一種管理辦法，它要求組織系統地識別并管理過程和過程之間的相互作用。在高校組織中，教育過程是人才培養的主要活動，為保證人才培養的有效，需要對教育過程進行分解，如：招生、人才培養方案制定、課程教學、實踐教學等過程，并對每一過程具體細化和定義，然后進行過程控制，實施過程改進，這樣才能保證過程質量[2]。人才培養質量管理就是通過一系列過程來實施的，只有運用過程方法來識別質量管理所必須的各個過程，在此基礎上，實施、管理、測量和持續改進這些過程，才能達到人才培養的目標。在IS09000族標準中，在過程方法基礎上構建了質量管理體系，主要包括四大過程要素：管理職責、資源管理、測量分析及改進過程和產品實現[3]。質量管理體系四個整體要素的輸入輸出過程交織成整體，形成一個閉環，不斷循環、不斷提高，從而實現質量管理體系的持續改進，在這個管理體系中：管理職責負責質量體系的策劃及其他有關的管理工作；管理職責還要為其他過程的運行提供資源的保證，也就是資源管理過程；對體系、過程、產品都要按測量、分析和改進去進行監控。根據上述質量管理體系，引用到教學質量管理中利用過程方法系統的識別教學過程所有的活動，可以更加明確管理活動的職責和權限，分析和測量關鍵活動，以及識別教學活動內部各活動間的接口，深入了解影響教學活動的諸多因素，為系統的管理和控制教學質量打好基礎[4]。
2.以過程為基礎的地方院校創新創業教育質量管理體系模式的構建關于建立建全企業組織的質量管理體系，在《IS09001：2000質量管理體系要求》中，進行了詳細的闡述和說明，根據創新創業教育的具體特性，大學生創新創業教育的內容體系應包含理論和實踐兩個角度，特別是實踐部分，主要使大學生通過一定的創業流程,體驗創業的全過程,獲得一定的創業經驗[5]。通過創新創業相關教育課程的訓練，增強學校人才培養的社會競爭力，促使學生不斷地為更好地適應現代社會發展速度而努力[6]。適度引用質量標準要求，構建以過程為基礎的地方院校創新創業教育質量管理體系模式。
二、地方院校研究生教育質量管理體系運行現狀調查及問題分析
(一)現狀
根據上述理論分析，設計了調查問卷，選取福建省九所地方院校(包含三所獨立學院)為研究對象，對這九所學校開展創新創業教育的情況進行了隨機抽樣問卷調查。問卷共35個問題，一共發放調查問卷600份，回收546份，回收率為91%。其中，有效問卷537份，有效問卷率為98.35%，運用SPSS對問卷調查結果進行柯能畢曲a系數(Cronbacha)分析，本次調研數據的a值為0.794，本問卷是可靠的。1.創新創業教育的管理職責方面。在調查訪問中了解到，九所院校負責創新創業教育管理工作的機構各不相同，專門設立創新創業教育管理機構只有2家，其它的則分散到學工部、團委或管理學科所屬的院系。有些學校則把創新創業教育的理論教學放到教務部門，由教務部門安排全校性的公選課予以完成。2.創新創業教育的資源管理方面。(1)師資隊伍情況。校內導師占90%以上，企業導師占5%，其它類型5%。指導學生數基本上幾十人以上。指導頻率1-3個月占36%以上，也有些企業導師基本上沒有指導，只是掛名；指導內容以理論學習為主，實踐內容占極少部分。(2)教學硬件情況。學生對教學條件認為不太完善的占50%。對圖書館基本滿足占60%、周邊學習氛圍總體評價一般占51%。3.創新創業教育的實現方面。接受教育對象以經管類學生為主，理工科、應用文科類偏少，學生專業來源及了解程度各不相同。但總體上接受創新創業教育的理念。4.課程教學。課程教學主要方式以理論授課為主，實踐為輔。實踐方面以個人實踐為主，僅一個學校專門組織學生參加創業實踐。有60%開設了《大學生創業基礎》的基礎課供學生選修，另外90%的學校不定期邀請企業家或行業人士為學校開設講座，介紹社會情況；另外也有70%的學校專門開設了創業輔導班，對有意向創業的學生進行技術輔導。在創業實踐方面，經常組織到企業進行創業交流的學校只占10%，大部分學校以學生自行組織為主。5.質量監測方面。在調查中，所有院校的課程考核的主要方式是讀書報告或課程論文的寫作，比重有81％，而其他方式的采用如開卷或閉卷的比重分別為8％和11％。在滿意度方面，學生對導師的滿意度好及中以上占70%，一般的占20%；對專業課程的認識較深的占20%，停留在一般認識的在70%；對課堂和學術講座的滿意的占47%，不滿意的點41%，分歧較大。
(二)地方院校創新創業教育質量管理體系中存在的問題
1.職責確定過程中管理部門力量薄弱。從管理隊伍人員組成來看，力量略顯薄弱，管理人員從思想到精力投入略顯不足。加之對創新創業教育管理經歷積累不足，且教育背景多為所從事的相關專業而非相關的教育管理專業。因而，目前對地方院校來說，迫切需要成立專門的機構或部門直接對創新創業教育工作的進行管理，提升管理人員的素質，積累管理經驗。2.資源管理過程中軟硬件不健全。一是導師數量不足，指導學生頻率低。甚至出現導師與學生專業領域不對口現象，這些都造成導師缺少對學生專業知識的指導及指導頻率低等問題，在調查中，51%的學生反映1-3個月以上才能與導師探討，甚至16%的學生反映基本與導師不見。二是教學硬件不完善，學習氛圍不濃。在接受調查的學生中，有近一半的研究生反映學校在創業教育方面的教學條件不完善，需要進一步加強。且仍有部分學生不滿足圖書館目前條件，他們反映，學校需要完善相關資料的存儲，建立更加完善的資源共享平臺。而且，從調查的情況看，有近50%的學生認為大部分同學對創業教育理念一般。3.課程設置不盡科學、教學方式陳舊。目前大部分學校大多采取選修課的方式，課程設置、教學方式普遍較為單一，選用的教材是國外教材的譯本，適應本國創業教育的教材較為缺乏。教學采用理論教學，缺乏與實踐的有效整合，以致近一半的學生對目前學校的課程設置的看法是不太合理。而且在教學質量管理中，仍存在部分老師教授方法單一，沒能與最新動向很好的結合，以致在調查中34%的學生對教師的課堂效果持不太滿意態度。4.學生參與實踐活動少、經費投入不足。地方院校在開展創新創業教育過程中，存在學生參與實踐活動少、經費不足的問題。如在調查中從未參加實踐活動的學生比重高達40%。大部分學校設置了創業基金，但申請條件相對高，學生了解程序也不足，所起到的作用有限。
(三)地方院校創新創業教育質量管理體系存在問題的原因分析
當然，造成地方院校創新創業教育存在質量問題的原因可能是多方面的，但是，針對地方院校目前突出存在的問題，歸納來說可以從以下幾個方面來解釋：1.質量管理觀念淡薄。目前高校在引入先進的質量管理觀念方面，還有待進一步加強大，部分地方院校部分管理人員管理意識淡薄，且管理都比較重結果，輕過程，所以，如何樹立“把握過程，預防為主”的質量管理理念，實現創新創業質量管理從“事后把關型”變為“事先預防式”和“過程控制型”的目的，把“不合格”消滅在形成之前和產生的過程之中，將“過程管理”貫穿于地方院校創業人才培養的整個過程。2.專門管理機構的缺失。雖然各學校都安排相關機構負責創新創業教育相關管理工作。但是具體執行過程中，各部門之間的配合協調及以各部門原有的職責都會分散相關管理部門的精力，造成管理力度不夠，因而容易造成創業教育質量管理活動中的失誤。所以，目前地方院校缺乏這樣一個機構，承擔創新創業教育質量管理的全部責任，進而專門進行教育質量的管理。3.創新創業質量管理體系的不健全。通過問題分析，發現地方院校在管理職責的確定過程、教育的資源管理過程、教育的實現過程和教育的評價改進過程這四個基本過程要素中，均存在或多或少的的問題，究其原因，是因為地方院校缺乏一個完善的健全的創新創業教育質量管理體系。因而，如何建全并不斷優化地方院校創新創業教育質量管理體系，從而對學生教育的各個過程及對其產生影響的可控因素進行全面、系統、持續的有效調控，成為擺在地方院校面前的重要任務和使命。
三、地方院校創新創業教育質量管理體系的優化措施
1.增設創新創業教育管理主體。專門對創新創業教育質量管理，保證并促進質量管理體系有序的不斷循環上升。管理主體在學校的統一領導下，確保各管理內部的職責和權限得到規定和溝通，實現有效地教育質量管理；通過管理主體的統籌安排，在學校內建立適當的溝通過程，并確保對服務質量管理體系的有效性進行溝通。通過如各種會議、內部刊物、布告欄、聲像媒體、網絡等，讓不同層次和不同職能部門之間了解創新創業質量管理體系在不同層次和不同階段運行的策劃、活動的現狀、目標完成的效果、經驗和教訓等。
2.時刻關注需求動向。地方院校創新創業教育質量管理體系的有效運行就是確保其教育質量，向社會輸出符合社會需求的人才。在圖1中反映了“管理職責”、“資源管理”、“服務實現”和“評價改進”等過程間的聯系，其中學生、家長及社會起著比較重要的作用，他們的需求和期望應該作為地方院校實現創新創業教育過程輸入因素之一。學校通過完成教育過程，將學習體驗和學習成果作為創新創業教育實現的輸出結果提交給學生、家長及社會(包括用人單位等)，他們是否滿意，則需要組織監視、測量和分析，評價他們的要求學校是否滿足。
3.重視教育的資源管理。對于地方院校來說，資源有一定的局限性。如何有效合理利用這些資源，是實現質量目標的必要條件。學校的資源管理系統一般包括人力資源、基礎設施和工作環境等等。學校應該根據自身的宗旨人才培養的特點和規模，綜合利用現有條件以及時提供變更所需的資源，保證教育質量管理體系的有效性。(1)保證導師隊伍、管理人員隊伍的人力資源供應。強化導師甄選工作，特別是實踐導師或企業導師，要綜合考慮應聘人員的學術素質和非學術素質；加強導師崗前培訓，明確導師職責和具體要求，增強導師的質量和責任意識。對管理人員更重要的要統一思想，教育資源的有效配置歸根到底取決于組織的管理，管理人員水平越高，就越能發揮效益。所以必須提高管理人員的素質，加強業務知識的學習以及辦事能力的提高，提高管理水平和效率。(2)加強基礎設施建設，提供良好的學習環境。基礎設施是實現創新創業教育質量的物質保證。現代化的教學手段、教學技術和先進的實驗實踐條件(包括先進的實驗設備、豐富的圖書資料和完備的生活服務設施等)，這些都關系到培養質量，也是地方院校在進行創新創業教育質量管理過程中有待進一步加大投入的。(3)要不斷增強創新創業教育的氛圍。良好的氛圍能夠對提高創新創業教育質量起到積極地促進作用。所以，地方院校在進行研究生教育質量管理時，應該加強研究生學習態度的教育，適當增加學生的危機感和競爭意識，鼓勵學術創新，為學生創建一個良好的學習環境。
4.科學規劃課程與培養方案。在了解不同需求的基礎上，針對本校的實際資源條件進行創新創業教育的學科規劃與建設和培養方案設計。根據不同的需求，開設新的課程以適應和滿足社會的需要，包括基礎類、核心類、實踐類等課程內容在內的創新與創業教育課程體系，建立以實踐知識導向、社會導向、個體導向以及綜合導向為主要類型的培養模式。從創新與創業的基礎知識、創業意識、創業知識結構、創業心理品質等面對大學生進行系統的教育和培養，以提高大學生分析問題、解決問題的能力，增強其在知識經濟時代的競爭力。
