發布時間：2023-03-20 16:19:44
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關鍵詞：情緒智力；情緒智力理論；學院派；實務派；研究方法
一、情緒智力概念的界定及探討
情緒智力(EmotionalIntelligence)這個詞是德國人BarbaraLeuner(1966)首先提出的[1]。1986年柏尼(W.P.Payne)在博士論文《情緒研究》中明確探討了發展情緒智力的問題[2]。而將情緒智力作為理論概念正式提出的卻是美國耶魯大學的薩洛維(P.Salovey)和新罕布爾大學的梅耶(J.Mayer),1989--1990年，他們連續發表兩篇學術論文，正式提出了情緒智力的概念和理論，將情緒智力定義為：“監察自身和他人的感情和情緒的能力,區分情緒之間差別的能力，以及運用這種信息以指導個人思維和行動的能力”[3]。在他們提出情緒智力的概念之后，圍繞情緒智力概念的討論日漸激烈，其中最出名的是哈佛大學心理學教授DanielGoleman,他于1995年在《情緒智力:為什么它比智商更重要》一書中將情緒智力定義為:了解自身感受,控制沖動和惱怒,理智處事,面對考驗時保持平靜和樂觀心態的能力。此外，與現在的情緒智力相提并論的情商(emotionalquotient，EQ)概念則是由巴昂于1988年在其博士論文中首創的[4]。2000年，他主編了《情緒智力手冊》(theHandbookofEmotionalIntelligence)，全面介紹了情緒智力的研究情況，認為情緒智力是影響人應付環境需要和壓力的一系列情緒的、人格的和人際能力的總和。它是決定一個人在生活中能否取得成功的重要因素，直接影響人的整個心理健康[5]。
自從情緒智力于1996年傳入中國以來，學者們紛紛給情緒智力下定義，如許遠理將情緒智力定義為“感知與體驗、描述與評價、調節與控制內省情緒、人際情緒、生態情緒的能力”[6]。陳家耀則進一步提出用情志力一詞來概括有關情緒智力和非智力因素對智力活動的支持、導向和動力作用等心理活動。情志力的內涵是意向，其外延，從成分來說有情緒、意志和個性[7]。徐小燕、張進輔將情緒智力定義為“人們在學習、生活和工作中影響其成功與否的非認知性心理能力，包括情緒覺知能力、情緒評價能力、情緒適應能力、情緒調控能力和情緒表現能力等五種因素，它們又分為若干次級因素成分”[8]。這些概念均從不同的維度對情緒智力做了概括，但現存的問題是學界對情緒智力的概念并沒有一個統一的認識。這與對情緒智力在國外的術語“emotionalIntelligence”中emotion一詞到底該如何理解有很大的關系，同時還與對其外延和內涵的恰當界定聯系緊密。因此，如何給情緒智力一個恰倒好處的概念有待進一步的研究。
二、情緒智力理論及結構
（一）情緒智力的學院派理論及結構
以Mayer和Salovey為主導的學院派，將情緒智力納入智力的家族并堅持科學量化的道路[9]，學院派對情緒智力的研究采用的是能力模型取向[10]，能力模型是指能力的情緒智力，即反映了直接與標準智力定義相關的、人的實際心理能力[11]。1990年，美國心理學家Salovey和Mayer首次正式使用情緒智力這一概念描述影響成功的情緒特征，他們認為情緒智力是一種加工情緒信息的能力，它包括準確地評價自己和他人的情緒，恰當地表達情緒，以及適應性地調控情緒的能力。并以此為基礎，提出了情緒智力結構的三因素能力模型。但此時情緒智力定義以及結構的劃分都是在廣泛查閱相關文獻的基礎上總結出來的，沒有實證基礎。后來，他們分別于1997年、1999年、2000年對情緒智力的定義及結構進行修訂，最終將情緒智力界定為一種連接認知與情緒的心理能力，在此基礎上確定了其結構的四個維度[12]。這四個維度從最基本的情緒感知和表達能力開始，到情緒管理調控能力為止，是按照每種能力發展的先后順序進行排列的。具體內容為：
1．情緒的感知、表達能力：指從自己的生理狀態、情感體驗和思想中辨認和表達情緒的能力；以及從他人、藝術活動、語言中辨認和表達情緒的能力。
2．情緒對思維的促進能力：即促進認知行為，使問題解決、推理、決策和創造更為有效的能力，包括情緒對思維的引導；情緒對信息注意方向的影響；心境的起伏對思維的影響；情緒狀態對問題解決的影響等多方面的能力。
3．對情緒的理解、分析能力：指認識情緒體驗與語言表達之間關系的能力；理解情緒所傳送意義的能力；理解復雜心情的能力；認識情緒轉換的可能性及原因的能力等。其中最基本的是使用特定的詞語來命名情緒并能有效的辨別它們之間的關系。該能力是“最具有認知意味的”。
4．情緒管理調控能力：根據所獲得的信息，判斷并成熟地進入或離開某種情緒的能力；覺察與自己和他人有關的情緒的能力，調節與別人的情緒之間的關系等。
（二）情緒智力的實務派理論及結構
以Goleman和Bar-on為代表的實務派將預測成功作為向導，試圖在傳統智力以外找到能夠預測成功的所有重要因素[9]。實務派對情緒智力的研究采用的是混合模型研究取向[10]，混合模型是指特質的情緒智力，屬于人格范圍。即給情緒智力列出了一組人格特點菜單，如“同情、動機、堅持性、溫情和社會技能”，我們將這理論及結構稱為“混合模型”[11]。
1．Goleman的情緒智力理論及結構
1995年，Goleman在暢銷書《情緒智力》中將情緒智力定義為了解情緒、管理情緒、自我動機、認知他人情緒、處理關系的能力[13]。他認為情緒智力在幫助個體取得成功上起的作用比智力的作用大，并且情緒智力可以通過經驗和訓練得到明顯的提高。1998年，他在1995年情緒智力定義基礎之上提出了一個5因素情緒智力理論結構[14]。這個結構共包括5個因素，25種能力。后來他又結合了RichardBoyatzis等人的研究把這5個因素25種能力精煉成4個因素20種能力，它們分別是自我覺知(包括情緒覺知能力、正確的自我評估、自信)，自我管理(包括自控能力、信用度、責任心、適應能力、成就動機、主動性)，社會覺知(包括移情、對團體情緒的覺知、服務傾向性)和社交技巧(包括幫助他人發展、領導能力、影響力、溝通能力、革新能力、協調能力、凝聚力、協作能力)。
2.Bar-on的情緒智力理論及結構
Bar-on于1997年提出情緒智力的定義，情緒智力是影響人應付環境需要和壓力的一系列情緒的、人格的和人際能力的總和。他認為情緒智力是決定一個人在生活中能否取得成功的重要因素，直接影響人的整個心理健康[15]。Bar-on提出，情緒智力由個體內部成分、人際成分、適應性成分、壓力管理成分、一般心境成分等五大主成分構成，其中，個體內部成分包含情緒自我覺察、自信、自我尊重、自我實現和獨立性五種相關能力；人際成分包含共情、社會責任感和人際關系三種相關能力；適應性成分包含現實檢驗、問題解決和靈活性三種相關能力；壓力管理成分包含壓力承受和沖動控制兩種相關能力；一般心境成分包含幸福感和樂觀主義兩種相關成分。這樣，由五大主成分和15種相關能力組成了情緒智力系統[16]。Bar-on認為這15種能力是情緒智力最穩定、最有效的成分，對個體總的情緒幸福和應對生活的能力起決定作用。
三、情緒智力的研究方法與測量
（一）情緒智力的研究方法
在情緒智力研究開展的早期，曾出現過只強調經驗范式而缺乏實證研究的現象。隨著情緒智力研究地逐步深入，其研究方法已呈現出多樣化趨勢并取得了相當的成果。如羅森塔爾設計的了用來衡量辨別他人情緒特征能力的非言語敏感測驗(簡稱PONS)；WalterMischel設計出果汁軟糖實驗來分析控制沖動、延緩滿足、抵制誘惑的水平對將來成功的影響；Seligman塞利格曼根據這種觀點設計了樂觀態度測驗，進而將這項測驗應用于人才的選拔。在人工智能的研究中，“情緒智力”倍受關注。其始創人Picard教授認為，要使計算機真正智能化，適合人的需要并能自然地與人互動，就必須使它們具備識別和表達情緒的能力，即人工智能要具備被稱作“情緒智力”的東西[17]。雖然情緒智力的人工智能研究剛起步，但已顯示出令人興奮的前景。情緒智力研究方法的多樣性、前沿性另人欣慰，但仍存在一些不足，最主要的就是重定性研究而輕定量分析。
（二）情緒智力的測量
1．Schutle的EIS量表
情緒智力量表(EIS)是Schutle等人根據Salovey和Mayer(1990)的情緒智力模型開發的一份自陳問卷。它共有33項，可用于評估人們對自己以及他人情緒的感知、理解、表達、控制和管理利用的能力。此量表的高分者通常更為積極、更能克制沖動、更清楚地表達自己的感受、更好地恢復、較少的情感障礙和抑郁、更富有同情心、更能自我監控。
2．多因素情緒智力量表（MEIS）
該量表是Mayer等人于1998年編制的，1999年他們又發表該量表的修訂版[12]。該量表是能力測驗而非自陳測驗。該量表以行為表現為基礎，測量被試覺察情緒、鑒別情緒、理解情緒和控制情緒。它包括的四個維度十二項任務分別是：感知情緒(4項任務)、同化情緒(2項任務)、理解情緒(4項任務)和控制自我情緒(2項任務)。該量表有整體評分和專家評分兩種評分方法。此量表的結構效度、聚合效度和區分效度都很高，尚無預測效度的報告。修訂版與舊版的不同之處在于，舊版把多數人一致性作為正確答案的指標，修訂版則把專家打分作為評判的標準。為了再次改進修訂后的MEIS，Mayer、Salovey及Caruso等人又編制出了MSCEITV1.0和MSCEITV2.0。MSCEIT是一個基礎能力量表，共有141個自陳項目，適用于17歲以上的人群。該量表旨在測量人們執行任務、解決情緒問題的質量和程度，而不是依賴個人對自己情緒技能的主觀評估來計分。
3．情緒智力調查表（ECI）
該量表是Goleman等人根據Goleman1998年提出的精練后的情緒智力模型編制的，它可以測量該模型提到的4個因素20種能力。該量表有很高的內容效度，但到目前為止還沒有有關此量表的預測效度的研究。ECI包含了Goleman情緒智力模型的所有內容，是一種比較完整的情緒智力評價工具。該量表的使用要求也較嚴格，使用者須經過專門的培訓，合格后方能對施測結果給予正確解釋與指導。ECI可以全方位評估個人和團體的情緒能力。
4．情商問卷（EQI）
EQI也叫《Bar-on情商量表》，它是Bar-on于1997年編制并出版的量表。該量表是國際上著名的心理量表之一。它包括5個主成分量表(其中包含15個分量表)和2個效度量表，共133個題目。其中主成分量表有：內省量表、人際量表、適應性量表、壓力處理量表、總體情緒量表。效度量表則分別是樂觀印象和悲觀印象。EQI具有較高的內部一致性信度、重測信度、聚合效度和區分效度[18]。該量表出版后，得到廣泛認可和應用，目前已被應用于心理咨詢與治療、人力資源、人格、學習能力等多種領域，被共認為是第一個標準化的情緒智力量表[19][20][21]。
5．工作能力量表-Ei版（WPQei）
WPQei用來測量個人的能力和素質，它以情緒智力的概念模型為基礎，包括七個成分:創新，自我意識，直覺，情緒，動機，移情，社會技能。共有84個題項。員工在工作中可以把量表中的信息與自己的實際工作情況結合起來，有目的的提高自己的情緒管理能力。
除了上述量表之外，我國已有學者將DarwinB.Nelson和GaryR.Low兩位博士于1998年編制的情緒技能問卷翻譯和修訂成中文版并投入試運行[22]。
三、小結
隨著情緒智力受關注的程度不斷提高，情緒智力的研究無論在理論上還是應用上將進一步深入，Bar-on宣稱:“EQ時代已經開始了”[9]。情緒智力的研究已經取得了很大的進展，但畢竟對情緒智力正式研究的時間還不長，還有許多問題有待解決。如文章開頭所提到的學界如何才能給情緒智力一個統一的概念？到底是學院派的能力模型理論更有說服力，還是實務派的混合模型理論更好，抑或二者相結合的為最佳，再或還有其他的理論模型有待發現？如何培養和提高情緒智力？要回答這些問題，就需要進一步對情緒智力的定義、理論、結構、研究方法、測量方法、應用進行探究。同時對情緒智力研究可能會呈現的趨勢進行展望和預測：情緒智力研究方法和測量方法將在多樣化的基礎之上不斷發展，情緒智力量表的社會實用性研究將成為學界的研究熱點，學者專家們將研究形成中國自己本土化的情緒智力理論及量表。
參考文獻：
[1]曾性初：《情志與情商》，《教育研究》1999.3.
[2]Payne,W.L.Astudyofemotion:developingemotionalintelligence;self-integration;relatingtofear,painanddesire.DissertationAb2stractsInternational,1986,47,(01),203A.
[3]Salovey,P.,&Mayer,J.D.(1990).Emotionalintelligence.Imagination,Cognition,andPersonality,9,185-211.
[4]Bar-On,R.Thedevelopmentofanoperationalconceptofpsycho2logicalwell-being.Unpublisheddoctoraldissertation.RhodesUni2versity,SouthAfrica.1988.
[5]Bar-On,R.&ParkerJ.D.A.Handbookofemotionalintelligence:Theory,Development,Assessment,andApplicationatHome,SchoolandintheWorkplace[M].SanFrancisco,CA:Jossery-Bass.2000.
1.多重角色。
高職院校里的輔導員與班主任同為一人的現象居多。在實際工作中，出現了“幾手都在抓，幾手都不硬”的現象。當下很流行把高職院校輔導員稱為學校的“消防員”、學生的“保姆”和“警察”、學校機關部門的“勤務兵”、院系的“服務員”等。輔導員一人分飾多種角色，學生的日常事務要處理，特殊事務仍要處理，使其疲于應付。其實，高職院校里的輔導員更應該是學生成長的引路人和學生心靈的雕琢師。
2.工作繁雜。
教育部在《關于加強高等學校輔導員班主任隊伍建設的意見》中明確要求，高校專職輔導員總體上按1:200的比例配備。但很多高職院校的比例遠遠超過這一比例，一般都是1:180或1：200，而且在部分高職院校中，輔導員既是班主任，也是輔導員。輔導員把幾乎所有的時間都用在了與學生的直接交流中，或在教室、或在寢室；或布置任務、或開展第二課堂。工作頭緒多，事無巨細，涉及學生的學習、生活、心理、就業、黨團等各個方面：如監督學生晨跑、晨讀；檢查宿舍衛生、學生上課出勤情況、晚自習及學生就寢；評定班級各類先進、獎學金；辦理助學貸款；催繳學費；辦理學生證；組織學生參加各種會議、講座、儀式和各類文體活動等等。在相當一部分高職院校里，只要有與學生有關的事情，不管是否屬于輔導員的職責范圍，輔導員都處在首當其沖的位置。“起得比雞早，睡得比狗晚”成了高職院校輔導員的真實寫照。
3.結構欠佳。
目前，高職院校輔導員隊伍存在著整體學歷層次偏低、知識、年齡結構不合理、理論素養不高等問題。2014年3月，筆者就自己所在高職院校做了調查，結果顯示：高職院校輔導員隊伍中本科學歷占了60%，碩士學歷占34%，學歷層次總體水平低于普通專業教師；同時，高職院校輔導員在知識、年齡結構上比較單一。就調查結果而言，高職院校輔導員大多為85后或90后，所占比例為59%。對于這一群年輕人來說，自己尚處于熱血賁張的年齡，想要在學生中樹立合適的威信度，尚需時間；高職院校的輔導員所學專業大多為體育、藝術或本學科專業，在教育學、心理學、思想政治、社會學、哲學等學科方面的理論功底較差，缺乏必要的科學管理知識和思想政治教育技能，在開展思想政治工作中顯得力不從心；另外，高職院校輔導員的綜合素質有待加強，要有指導學生如何生活起居的耐心，要有及時發現學生情緒問題的細心，要有在繁雜瑣事中堅持的恒心，要有幫學生成長的信心，更要有時時處處為學生著想的愛心。“五心”缺一不可，這就要求高職院校的輔導員要上得了講臺，下得了寢室，聽得進傾訴，融得進活動。
4.隊伍不穩。
高職院校輔導員隊伍的穩定性一直都是讓人頭疼的問題。高職院校輔導員自嘲“說起來重要，忙起來次要，做起來不要”。工作繁忙、科研受阻、早出晚歸、事無巨細、責任重大、薪資偏低、晉升無門等所有現狀累積一起，造成輔導員隊伍不穩。
二、高職院校輔導員情緒特點
俗話說，什么樣的老師帶出什么樣的學生！高職院校輔導員在與學生的朝夕相處中，其一言一行都會影響著學生。高職院校輔導員情緒有哪些特點呢？
1.緊張、焦慮。
高職院校輔導員在工作過程中，每天要面對的可能是學生各種問題引發的校園危機，處于高度的心理戒備狀態，因此總是體驗到緊張、不安、提心吊膽等焦慮情緒。
2.憤怒、自責。
“只要學生不出事，就是天下太平”，這已經成了輔導員的口頭禪。學生工作持續而瑣碎，難出成績，沒有成就感、面對暗淡的發展前景，感到失望；面對學生的各種“簡單”問題和“幼稚”思想，感到無助和憤怒。情緒極易受學生事件的控制，起伏較大，學生有了成績，興奮異常；學生出了問題，雖積極處理，但情緒低落、難過。
3.失落、厭倦。
在主觀心理體驗和職業行為方面，高職院校輔導員主要表現為長期的精神不振或疲乏，對外界事物失去興趣；逐漸對學生失去愛心和耐心，對學生疏遠、冷漠，期望值降低，開始厭惡恐懼自己的工作，試圖離開本崗，另覓崗位或職業。
三、高職院校輔導員如何進行情緒管理
高職院校輔導員的情緒直接影響著學生，面對超負荷的工作壓力，他們需要加強自身的情緒管理水平。
1.改善輔導員管理體制。
作為高職院校，應重視輔導員的發展，建立以輔導員為主體的多元化學生管理體制。同時為輔導員建立明朗、清晰的發展前景，提高輔導員的薪資和地位，使其在職稱、晉升及其它方面與專業教師享受同等待遇。
2.加強自身情緒管理。
2.1努力學習心理學知識。情緒心理學的認知理論表明，認知在情緒中起著決定性作用。所以，高職院校輔導員應主動學習掌握心理學知識，感知并接受自己的情緒，采用適當的方法進行調節，將負性情緒轉化為正向情緒。
2.2學會宣泄情緒。
2.2.1文飾法。文飾又叫“合理化”，這是一種用合理的理由和事實來解釋所遭受的挫折，以減輕或消除心理困擾的方式。它的表現形式可概括為“酸葡萄效應”、“甜檸檬效應”。當一個人無法達到自己追求的目標，吃不到葡萄就說葡萄是酸的，以減少懊喪情緒。與此同時，又以“甜檸檬心理”來肯定自己的成績和價值，以減輕內心“求而無果”的痛苦。
2.2.2移情法。在遭遇情緒困擾時，通過轉移注意力，使自己能較快地從消極情緒中解脫出來，達到心理平衡。
2.2.3暗示提醒法。當產生激烈的消極情緒時，可以通過自我提醒，使自己明確將要采取的行動會產生什么樣的后果，進而解除迷茫，冷靜面對現實。
2.2.4升華法。改變不為社會所接受的動機和欲望，而使之符合社會規范和時代要求，是對消極情緒的一種高水平的宣泄。化悲痛為力量，是升華法最好的說明。
情緒是可以被管理的。情緒ABC理論的創始者埃利斯認為：對于各種表示誘發性事件A，每個人都會產生不同看法、解釋，統稱為信念B（belief），正是由于信念的不同，所導致的情緒結果C也會不同。結合我國大學英語教育的實際狀況，管理好學生課堂情緒有以下的有利條件：其一，中國學生普遍信任教師，聽從教師的教導，這是情緒管理的基礎。信任是分為認知信任和情感信任，是人們持有的與他人行為有關的認知、動機和情感方面的心理狀態。在師生人際關系網絡中，學生只有認識到老師的教導具有權威性、正確性并且有利于自身的發展，才愿意打開心扉，配合教學活動，從而促進教學合作績效。其二，大學生的認知能力仍在發展當中，其主導心境具有很強的可塑性。大學生認知心理普遍不成熟。表現為情緒上的矛盾性、兩極性和想象性。但是大學生的主導心境并不是僵化不變的，完全可以通過教師的引導加以改變。只要他們能夠建立合理的信念，克服認知過程中的絕對化、悲觀化和過度概括化等傾向，就能夠擺脫情緒困擾，保持樂觀向上的心態。其三，教師在課堂教學環節中居于主導地位，能夠引導學生的情緒體驗。教師的授課內容、授課方式以及教師自身的情緒狀態都會直接影響學生情緒體驗。這就要求教師對于授課內容、方式力爭求新求變，對于自己的情緒要積極加以調節管理。而在長期的師生互動過程中，教師的言行會潛移默化地影響學生們看待問題的方法，進而從根本上影響學生的基本情緒面貌。
二、關于英語課堂情緒管理的一些建議
（1）教師首先應該管理好自己的情緒
由于英語教師在課堂上的喜怒哀樂很容易被學生感知從而直接影響學生的情緒體驗，所以在授課時英語教師要自覺調動自己的正面情緒，暗示自己不要將不良情緒帶入課堂。真正做到“教而忘憂”、“樂在其中”，把自己對于英語的熱愛和感悟傳達給每一個學生。對于暫時無法克服的不良情緒，教師要事先向學生說明緣由，避免產生不必要的誤會。
（2）教師應當積極感知學生的情緒變化
英語教師應當善于察言觀色，能夠快速識別學生情緒的變化。在教學中，教師應當避免照本宣科式的單向信息灌輸，通過隨堂提問或課堂活動了解學生是否對所學知識感到愉快和有興趣。教師尤其要關注課堂上學生所表現出的負面情緒，如焦慮、緊張、懷疑、沮喪、迷惑、痛苦。這些不良的情緒或臨時激發或長期積累，但無疑都對教學合作績效起著巨大的破壞作用。
（3）教師應當鼓勵大學生找到合適的情緒表達方式
“情緒管理”即是以最恰當的方式來表達情緒，換句話說，教師要幫助學生恰如其分表達情緒。學生情緒變化波動有許多不可控的因素，積極的思維方式會產生積極的情緒，但是學生一旦產生負面情緒，教師不應該一味地拒絕壓制，正確的做法是建立師生間信任關系，開放溝通渠道，允許學生充分地宣泄表達自己不良情緒。
（4）教師情緒管理的核心任務是幫助學生克服不良的思維方式
情緒ABC理論認為：情緒是伴隨人們的思維而產生的，情緒上或心理上的困擾是由于不合理的、不合邏輯的思維所造成。由于個性、年齡、性別以及早期經歷的不同，大學生思維方式往往差異很大。但面對困惑挫折他們又都往往容易形成錯誤的思維方式或信念。因此教師要指導學生全面、辯證、樂觀、平和地看待出現的新問題新情況，掌握情緒自我調節的方法，用正確的思維方式指導自己的情緒反應。
（5）教師情緒管理的主要手段是營造良好的課堂氛圍課堂氛圍
是學生對課堂情境的總體評價和感知。它集中體現了教學過程中的師生人際關系以及在這一關系網絡中師生互動的狀況。由于課堂氛圍對學生學習情緒的巨大影響，教師應當以開放民主的態度，提高個人修養，增加個人魅力，提升人際交往能力，努力創造出一種和諧、寬松、相互信任的課堂氛圍，讓學生在沒有外界壓力的情況下投身到課堂情境體驗當中，真正體驗到參與感、滿足感和成就感。
（6）教師情緒管理的主要目標是引導大學生形成積極正面的課堂主導心境
不同于激情和應激，主導心境是長期穩定的心理特征，決定了一個人穩定的情緒面貌。積極正面的主導心境能夠形成強大的心理動機，對人的行為具有驅動作用學生課堂上主導心境的形成有賴于教師長期的情緒管理以及對英語學習重要性的認知。只要英語教師將課堂情緒管理看成是一個系統工程，堅持不懈地引導學生用正確方式、思維方式認知課堂情境，理順情緒表達途徑英語課一定能夠成為大學生喜聞樂見的科目。
三、結語
論文關鍵詞：失效模式影響分析，綜合評價，離散型加工生產線
0引 言
針對企業生產過程中所需資源多樣性和相關性，導致生產系統難以評價或評價結果不夠準確；國內外學者提出各種評價方法和控制手段。如Teng[3]提出基于FMEA的生產過程的控制，運用FMEA理論對生產制造過程中所涉及的零部件出現失效模式進行評價；Allen[4]提出生產設計階段利用FMEA和模糊數學方法進行管控, 將FMEA和模糊集理論應用到產品設計階段；門峰[8]提出模糊集理論與灰色關聯理論的FMEA方法，將FMEA和模糊集理論與灰色關聯理論運用到具體的鑄件產品中。郭銅修等[9]提出企業生產系統模糊評價方法，將模糊集理論運用到航空工業企業生產系統中的評價。本文在上述研究基礎上發現FMEA方法存在不足之處：（1）多因素評價時所得風險順序數不可靠，得到數值相近甚至相等。（2）系統評價過程中沒有考慮各因素在整體上影響程度，只是按著FMEA方法評價其各個因素；為了避免以上缺點而提出了基于FMEA離散型加工生產線的綜合評價。
1 FMEA離散型加工生產線的綜合評價研
1.1離散型加工生產線研究
從系統工程角度出發工商管理論文，離散型加工生產線的生產過程可以被看作是一個“輸入—轉換—輸出”系統，系統輸入就是一切需求資源或生產要素，經過有機的轉換過程，輸出特定產品或服務，這個轉換過程就是企業生產系統龍源期刊。一般將離散型生產線的構成要素劃分為[9]：
(1) 人力：人員技能、人力資源利用、人員情緒等。
(2) 物力：物料、半成品、產品、周轉箱、設備、儀器、文件資料、工具、工裝等。
(3) 環境：生產線現場的通道、地面及其標識，各類管線、門窗、墻面、通風、照明等。
(4) 信息：在制品數量、產品合格率或廢品率、生產計劃數量、生產成本、時間等。
從上述描述可以看出各種構成要素中包括不同種因素，不同要素在不同企業生產線中影響程度不同，不同因素在企業生產線中影響程度也不同，所以對具體企業生產線進行評價時要考慮到這種特殊性。可以將生產線劃分為一級要素指標和二級因素指標，即考慮其層次性，生產線指標體系如圖1-1。這些因素控制存在不確定性和模糊性，而這種不確定因素在以前的評價系統中難以給予準確的數值。故障模式影響分析（Failure Mode and EffectAnalysis ,FMEA）和模糊數學理論在這方面有著其他方法不可替代優勢。FMEA實施過程中主要是利用專家經驗和知識得到各因素失效模式的發生率（Occurrence-O）、嚴重度（Severity-S）、難檢度（Detectability-D），通過計算風險順序數（Risk PriorityNumber-RPN，RPN=）得出風險程度。其計算方法就是O、S、D三者乘積而得出其風險順序數，這樣導致不同失效模式得出相近甚至相同的RPN工商管理論文，但實際上這些相近甚至相同RPN的重要程度不同[10]。
圖1-1 生產線指標體系
通過以上分析，生產系統評價既要考慮它的要素和因素重要性，又要考慮各因素具體的情況，于是提出了基于FMEA離散型加工生產線的綜合評價方法。首先從系統的角度出發，利用專家知識和經驗填寫各層次指標的重要性表格，應用二元對比倒數法計算出相應權重。其次從局部的角度出發，應用FMEA理論對具體因素存在失效模式進行評價龍源期刊。最后為了考慮所有因素對生產系統的影響和避免專家的主觀因素，應采用模糊集和FMEA理論相結合的方法，即綜合評價方法，其過程如圖1-2。
圖1-2 綜合評價過程
1.2 FMEA模型簡介
失效模式與效應分析是FMA（故障模式分析）和FEA（故障影響分析）的組合，是過程管理中的一項預防性分析工作，是一種用來評價系統的設計和生產過程或服務等所有可能發生的故障（問題、錯誤、風險和利害）的特殊關系[1]。其使用范圍包括產品設計、生產過程、服務過程、機器設備等。
有效FME具有以下特色：可以降低制造過程中出現失效的風險；能識別與產品相關的制造失效模式；可分析所有顧客要求的產品特殊性；能評估失效對顧客造成的影響；能識別制造過程中潛在的失效原因，并據以降低失效發生率；能列出潛在失效模式的排序，并據以建立考慮采取矯正措施的優先級；能將制造或裝配過程的結果文件化。FMEA的實施過程如圖1-3。
圖1-3 FMEA實施過程
FMEA使用過程中要進行相關數據的實際調研和收集，識別產品或系統潛在失效模式中潛在失效后果、潛在原因、確認現行的檢測方法和控制手段工商管理論文，評價嚴重度、發生率、難檢度；直到所有失效模式評價完成，計算風險順序數，判斷風險順序數是否在可接受的水平。若風險順序數在不可接受水平內需要采取措施，通過持續改進直到達到可接受水平內才為止。
1.3綜合評價模型簡介
綜合評價模型如下：
B=A°R= A° （1-1）
模型中：A=一級指標權重， Ai，二級指標權重，為判定矩陣，上標°表示合成算子。
（1）權重的確立[6]
通過表1-1，利用二元對比倒數法得出各子系統相對權重。
表1-1因素比較表
定義
定義
1
Ai與Aj同等重要
2
Ai比Aj略微重要
3
Ai比Aj較為重要
4
Ai比Aj重要
5
Ai比Aj重要得多
6
Ai比Aj非常重要
7
Ai比Aj絕對重要
企業管理論文3000字(一)：大數據時代下企業管理會計的發展問題與對策研究論文
【摘要】大數據時代的到來，給企業管理會計的發展又帶來了新的挑戰。對于這些挑戰，企業一定要形成認識，通過合理的對策推動管理會計的發展。論文基于大數據時代的背景，首先針對管理會計的內涵展開分析，然后論述了目前管理會計發展中存在的問題，最后提出了對應的解決對策。
【關鍵詞】大數據；管理會計；發展問題；解決對策
1引言
管理會計最初由成本會計和管理控制兩部分組成，即管理控制功能在成本會計上的疊加。管理會計在會計上比較靈活，運用使用的會計方法比較新穎，并利用統計學、管理科學、經濟學等學科的知識對企業的大量信息進行分析總結。在考慮到會計的及時性和相關性特點的基礎上，為財務會計、科學技術的發展提供了有力的支持。隨著理論和技術的發展，管理會計涵蓋的內容越來越多。其最重要的功能就是能夠為企業的決策提供參考，這也主要受益于數據處理技術的進步。
2大數據時代下管理會計發展存在的問題
2.1對大數據在管理會計的運用認識不充分
提到大數據在會計工作中的應用，大家會很自然地將其歸結為大企業的專利，許多中小企業認為大數據時代的來臨與自身關系不大，沒有對大數據時代的來臨給予足夠的重視，缺乏對大數據的正確認識。目前數據處理技術取得巨大進步，如何將其與管理會計融合，在理論和實踐上還沒有一個統一的認知。很多企業管理者人還認為財務會計為主，管理會計作用可有可無。由于對大數據認知不足，大數據技術在企業中的應用效率較低，在中小企業的現象更加明顯，這些企業無法充分利用大數據達到管理會計與網絡信息技術相結合。以上對于管理會計的忽視和對大數據運用的不充分直接制約了管理會計的發展。
2.2信息儲存空間有限，分析方法欠缺
數據處理技術的發展可以提高企業信息收集加工的能力。在信息海量增長的今天，大量的數據需要存儲和處理。數據是會計工作的重要信息。信息技術分析方面的短板致使企業自身難以保存太多的數據量，讓數據分析變得困難。目前管理會計和數據處理沒有取得很好的融合，或者沒有很好地利用數據技術的強大處理能力，這也是讓管理會計難以發揮幫助企業決策，促進企業發展的作用的原因。想要使信息化取得顯著的進步，需要海量的資源分享平臺作為前提條件。信息技術的發展需要先進的技術作為支撐，其核心云計算剛剛起步，發展距離實際運用還有一定的距離，這必然會限制信息技術的發展。
2.3有關專業技術人才缺乏
作為一種管理技術，管理會計的發展也基于成熟的人才。這就要求管理會計人員必須具備基于傳統技能的數據處理和現代的分析技術能力。只有兩者都具備的復合型人才才能將管理會計帶入快速發展的軌道。目前，我國這類人才很少，培訓需要一定的時間。實際情況是，許多管理和會計職位僅從財務會計轉移到會計或直接兼職。這些人員的專業技能水平不高，導致管理會計的效率低下和績效低下，并且無法履行其應有的職能。還有一類員工，他們的工作時間長，對新知識和新技能的接受程度低，甚至更多會直接抵制新知識。這些因素都限制了管理會計的發展。
2.4管理會計信息管理存在風險
大數據技術一方面合通過網絡搜集海量的信息，并將其分類匯總，這給傳統管理會計帶來巨大的挑戰。但是網絡收集的信息是否真實可靠有待商榷，過度的尋求網絡信息會不會侵犯企業的隱私信息也值得關注。企業的管理會計信息屬于企業的核心秘密，高難度的數據處理、病毒、黑客攻擊等在一定程度上降低了管理會計工作的安全性，導致會計信息的丟失或泄漏。要想確保企業管理會計信息不被竊取，需要面臨的困難重重。首先，企業的信息越來越多，保證所有信息的安全成本巨大；其次，移動智能產品的層出不窮讓企業的信息接入端口和接入設備增加，難以對所有的接入設備進行控制；最后，外部獲取信息的手段在不斷改進。以上三點造成目前的現狀就是企業信息安全性不高。
3大數據時代下解決管理會計發展問題的對策
3.1樹立對大數據的正確認識
隨著技術的進步，單一的傳統財務會計無法滿足業務發展的需求，多樣化的會計管理模式已成為許多業務會計改革的重點。管理會計服務于公司的管理，并集成了數據的收集，處理和分析功能，在公司的決策中起著重要的參考作用。大數據技術為管理會計的轉型提供了機會。一方面，其帶來了思想上的變化，另一方面帶來了管理技術上的創新。大數據與管理會計的結合應該是未來發展的主要方向。如果公司希望在復雜的經濟浪潮中快速發展，則必須實時更新業務管理的概念并增強關注度。因此，經理層需要更新觀念，發展創新觀念，增進對行政會計理論的理解，制定有效的企業管理會計制度和公司章程[1]。
3.2提高信息化建設水平
信息化的發展限制了管理會計的發展，想要實現管理會計的發展就必須提高信息化建設水平。隨著互聯網的快速發展，大量的數據和信息不斷涌現，用科學方法整理數據，從不同角度準確分析和判斷企業管理信息，比以往任何時候都更加迫切。行之有效的方法就是建設具有較強數據共享能力的信息平臺，在這些平臺上把企業經營過程中產生的生產信息、財務數據、人力數據等進行處理和共享[2]。企業需要哪些信息可以隨時從平臺獲取，從而提高數據分析的科學性、完整性和及時性，大大提高工作效率，提高企業的經濟效益和競爭優勢。
3.3對會計人員進行培訓，加速轉型
提高管理人員綜合素質是解決企業管理會計應用問題的關鍵。首先，轉變輕視管理會計作用的意識。如今，許多業務經理專注于在公司任職期間的短期利益，忽略發展管理會計和員工培訓。這將導致公司財務管理混亂，阻礙管理會計的發展，并不可避免地給公司帶來不可控制的風險和損失。其次，進行大數據和信息技術培訓，招募高級人才來培訓公司會計人員，提高會計人員的業務技能和技術水平。這樣隨著其業務技能水平的提高，將為公司帶來先進的管理模型和概念，提出創新的想法，并增進對管理會計和大數據的正確理解。最后，采取有效的方法引進專業人才。通過外部招聘和內部培訓，促進管理會計人才隊伍的建設[3]。
3.4加強會計信息安全管理
會計管理方面的數據是企業發展的關鍵，為有效防范信息安全風險，企業應根據自身需要，建立健全內部控制制度，并嚴格遵循實施[4]。首先，有能力的大中型企業可以開發保護信息安全的技術系統，并引進相關安全技術人員，不具備自身開發信息安全系統的中小企業，可從可靠的供應商購買安全的技術軟件，并運用到信息安全防范中去；其次，企業應提高網絡安全的防范意識，加強網絡的安全監管力度，對管理會計的全過程進行監控，對存在風險的環節及時預警，這樣可以盡早發現會計信息中的安全問題；第三，政府相關職能部門要建立健全關于網絡安全的法律法規，從法律的高度去約束泄漏和盜取企業信息的行為，對違反網絡安全的法律法規的個人或者單位按照法律嚴懲。
大數據時代對社會的經濟活動產生了重大影響，對企業的經營環境、經營理念、經營方式產生了重大影響，傳統的經營理念和經營模式等都受到了挑戰。要積極面對和解決管理會計在大數據時代遇到的問題，轉變觀念，提高對管理會計的重視，保證信息的安全，促進管理會計的高質量發展，以進一步在新時代背景下增強管理會計為企業持續創造價值的能力。
企業管理畢業論文范文模板(二)：淺談如何實現企業政工工作與企業管理的共同發展論文
摘要：思想政治教育是中國精神文明建設的首要內容，是黨的優良傳統。思想政治工作不僅能夠為企業發展提供重要的支持力量，而且還能引領員工思想狀態和價值觀的發展。在社會發展進程中，我們在以人性化和科學化管理的同時，更要密切聯系思想政治教育；所以在企業管理中，政工工作開展是不可或缺的一部分，作為企業管理人員，要充分發揮政工工作的重要性，保障企業管理，為企業營造和諧氛圍。
關鍵詞：政工工作；企業管理；共同發展；研究對策
一、政工工作在企業管理中重要意義
政工工作不僅可以促使企業員工自身的思想道德水平的提升，在獲得教育的前提下，形成正確的價值觀；還可以提升企業凝聚力，更好的發展團隊意識和進取精神，進而推進企業的整體發展。開展政工工作，為了提高企業員工精神的提升以及企業內部文明精神的提升，可以通過發展企業文化建設，系列的文化宣傳和企業活動；加強員工之間在交流以及思想的統一，減少企業管理人員與員工的距離，以達到強化凝聚力，營造良好文化氛圍。開展政工工作，為了提升員工的工作激情以及積極性，挖掘企業的增長潛力，以達到提升競爭力。同時黨員要在政工工作開展中起到模范帶頭作用，通過支委聯系黨員、黨員聯系群眾等形式，了解員工思想動態、幫助員工解決問題，將工作有序的推進。可以說政工工作的有效開展對實現企業長效發展是至關重要。
二、企業政工工作現狀
（一）政工工作理念僵化
政工工作被忽視，政工人員的工作得不到足夠的支持。很多企業由于政工工作的滯后導致員工的積極性沒有得到調動，人力資源沒有得到有效配置，部門之間關系沒有理順，員工缺乏正確的輿論導向，員工與員工之間、員工與領導之間沒有形成健康、和諧的工作關系。員工的工作效率低、主動性差、隨大流的思想，個人發展缺乏有效規劃、動力不足。政工工作的不被重視，與部分企業落后的、僵化的工作理念是緊密聯系在一起的。
（二）政工人員素質不高
大部分企業的政工人員的自身專業素養不高，導致無法提升政工工作的質量，再加上政工人員本來就比較少；另外企業對政工工作的忽視，導致政工人員的培訓力度不夠，政工人員也因為一些客觀的因素，在工作上趨于形式化，創新的力度也不夠，嚴重的形式主義再加上專業知識的退化，導致政工工作在企業的成效顯得微不足道。
（三）政工工作方式缺乏創新
在網絡時代的今天，信息的更新速度非常快，信息互動的方式也越來越媒體化，網絡已改變了多數人閱讀的習慣。而企業沒能很好地利用網絡平臺，仍停留在以學習報刊、紙質文件等為主的宣傳模式來開展工作，導致上令不達的現象時有發生。此外，政工人員到生產現場較少，與員工之間缺少溝通交流，不了解員工真實想法，因此企業的思想政治工作沒有針對性，工作效率低，而且也難以有效激發員工參與的主動性。
（四）政工隊伍建設不重視
企業忽視對員工思想的引導，導致企業內部出現小團體等不和諧的情況，甚至可能還存在一些比較自私的政工人員，對自身的小利益斤斤計較且不顧全大局，由此阻礙了政工工作的開展。另外，由于大部分企業缺乏政工工作的獎懲機制，從而導致政工人員的熱情降低，從而導致政工工作的效率降低。
三、企業政工工作與企業管理共同發展的對策
（一）加強對政工的思想認識
要重視企業的政工管理工作，并對企業員工做到人性化且科學化的管理。在工作的過程中，員工作為企業的一線工作人員，不僅僅決定了企業的運行生產，還會直接影響到一個企業的經濟效益與發展，所以應當對企業員工積極的開展思想政治的教育工作，并且重視政工工作的價值及其作用。企業的管理人員應當起到領頭的作用，積極主動的去接受政工教育，為企業的政工工作做好表率，結合自身的特點，創新工作方式，打造良好的工作氛圍。
（二）轉變企業老舊的管理觀念
管理人員應當尊重員工的個人意愿，并對于員工所提出的建議適當性的進行吸取，從而發揮員工的個人能力，使其能夠更好的投入到企業的運作當中；員工通過參與培訓，從而了解到自身的價值，充分提升了員工的工作積極性，讓員工在充滿熱情的情緒下更加配合企業的管理，使其為企業未來的發展提供有效的動力，并且充分發揮自身的作用。
（三）提升企業凝聚力
很多企業都只注重于業務的發展，從而忽略了政工工作的重要性，所以導致政工工作人員素質都普遍較低。政工工作對企業業務有著積極的因素，不僅促進了企業業務的發展，并且提升了員工的政治覺悟，從而提升了企業的凝聚力，這樣不同部門的合作效率也會隨之也提升。隨著越來越多的政工人員能夠具備高的工作素養，并且對企業內部的業務工作越來越熟悉，使員工能更快的融入到其中，并在企業發展的過程當中可以發揮自身的作用。
（四）發揮先鋒模范作用
在實際開展政工工作的過程當中，應該積極的做好黨員模范的帶頭作用，且企業應當結合自身的發展優勢，營造出一個良好的企業文化氛圍，使得政工工作在良好的企業文化氛圍中更好的開展，保障了政工工作的順利開展。另外，企業還可以通過定期對政工工作積極配合的員工進行評選，針對這些優秀員工進行適當性的獎勵機制，從而提高員工的積極性，并促使其他員工對自身要求的加強。
（五）完善企業政工工作
就目前的實際情況來說，企業的評價管理機制上的工作實效性，往往決定了一個企業的經濟效應，但是政工工作的開展卻總是被忽視，甚至有的企業管理項目并未包含政工工作，所以企業應該積極完善政工工作，另外還要及時轉變企業思想工作人員的觀念和方法，并積極鼓勵創新，不斷地引入現代化的企業管理理念，使得政工工作能夠更加順利的開展，使得企業能夠更加適應時代的發展，并且能夠達到理想的發展效果。
物業管理公司總經理200a年度述職報告
董事局各位董事：
依據董事局200a股東大會工作報告、《集團經營管理責任書》目標任務以及集團董事局決議、決定的要求，我代表______物業管理有限公司向董事局報告工作，請予審議。
200a年度工作回顧
滄海云帆，長風破浪。當___保安隊伍伴隨著新年的腳步雄赳赳、氣昂昂亮身于___市委、市政府大院時，___物業舉司上下無不振奮。這是___物業繼20xx年1月首度接管洪江市行政中心、200a年1月接管中方縣行政中心后，又一次在這辭舊迎新的美好時刻，為過去的一年寫下的濃墨重彩的一筆，為___在新的一年里的工作開啟了美妙之局。200a年是___長足進步的一年，迅猛發展的一年。過去的一年，___物業上下齊心，團結拼搏，默默奉獻，認真執行集團董事局的各項戰略決笫，著力提升服務質量，進一步強化企業品牌，真抓實干，實現了企業既定的發展目標，全年完成變現收入（略去）萬元，為年計劃的（略去）；實現考核盈余（略去）萬元，為年計劃的（略去）%；實現綜合收費率（略去）%；水電損耗率控制在（略去）%以內；實現全年無重大安全事故；世紀花園實現湖南省“省級綠色社區”既定目標。___物業已經初步發展成為具有一定綜合勢力、行業口碑良好、團隊優秀善戰的湖南西部地區的產業集群。
回顧一年工作，我們著重抓了以下工作：
一、著力提升服務質量，企業品牌進一步成熟
200a年，___物業在服務集團大局的同時，充分發揮自身品牌優勢，精心營造市場、打造市場，先后接管了中方縣行政中心、中方縣國土局、市電力公司、市地稅局、市中級人民法院、洪江市開元小區、市建設銀行等社會物業的特約服務和專項服務，為企業創收120余萬元。
服務質量是品牌建設的基礎和生命之源。年初，___物業明確提出了“打基礎、抓基層、苦練基本功”的服務質量方針和“接一個項目、創一個品牌、樹一個形象、拓一片市場”的品牌發展戰略。
（一）、保安整體素質增強，安全防范有力。針對保安曾在值勤過程中屢屢出現執勤行為過激的現象，公司專門制定了《保安職業操守手冊》，并于6月下旬組織全體保安進行了職業操守考試。公司還選派優秀保安人員參加全市安全重點單位的內保工作培訓和鶴城區安全消防知識培訓。經過半年的精心準備，首屆保安職業技能大比武于9月中旬在世紀花園隆重舉行，12月上旬公司又組織了一次空前規模的保安內務檢查評比活動。通過煉兵習武，有效地促進了員工的精神風貌、軍事技能、服務意識和質量標桿的提升。也涌現了一大批專業技能強、思想素質過硬的優秀員工。一年來，___保安先后抓獲各類盜竊、搶劫人員20余人次，為建設和詣小區維護業利益作出了貢獻。特別是___物業靖州事業部飛山新城保安員禹文彬同志，面對窮兇極惡的持刀劫匪，臉不改色心不跳，以其過硬的軍事技能與劫犯展開英勇搏斗，最終將兩名劫匪制服并扭送當地公安機關，保護了他人的生命財產。禹文彬同志贏得了靖州縣人民政府和社會的高度贊譽，靖州縣人民政府還特地在湖南《瀟湘晨報》發稿宣傳。禹文彬同志的壯舉彰顯了___物業的精神品格，為___物業的品牌建設貼了金加了彩。
（二）、訴求服務進一步規范，服務效率有了提高。全年接待訴求1980起，其中，世紀花園事業部1076起，湖天一色事業部356起，河西事業部251起，靖州事業部294起，已處理1906 起，正在處理74起，訴求處理率達到96.26%。
訴求處理及時快捷與否，關乎物業服務質量和企業品牌形象，它最能贏得業主的認可，也最能激發業主的不滿情緒。今年，___物業尤其重視訴求服務效率和服務質量。先后完善、修訂了訴求服務管理規定和訴求服務受理程序，突出訴求服務效率和質量的監督管理。從維護人員敲門入戶到穿一次性鞋套，佩帶工作牌等服務細節進行了規范，使業主滿意度明顯提升。200a年入夏以來，___物業迎來了空前的裝修高峰期，僅湖天一色小區裝修戶就達到310余戶。___在堅持與業主、裝修單位簽訂裝修管理服務協議的同時，推行樓管員定區劃片責任制，規定樓管員每天入戶現場巡視簽到，確保業主的裝修活動基本規范，違規裝修得到及糾正。欣慰的是去年來___物業未出現一起因違規裝修而引起的安全事故和重大投訴。
（三）、溫馨服務深得人心。去年8月，酷暑難當，而擔負城區主要供水任務的市二水廠因供水泵房發生水錘事故造成全市停水，___物業組織全體員工夜以繼日的為轄區業主免費運送生活用水，幫助轄區業主戰水荒、度難關，把人文關懷、企業品牌送進了業主心田。
中方行政中心接管 物業管理公司總經理200A年度述職報告第2頁
時，正逢大年三十來臨，人們正忙于團聚過年，而我們的員工卻在天寒地凍、在保潔任務十分艱巨、人員嚴重不足、時間非常緊迫的情況下，不分晝夜、不知饑寒、不覺困苦，硬是把___的工作標準干出來了，把___的形象樹立起來了，把___的品牌打出來了。大年初一，當中方縣領導看望我司中方事業部的員工時，高度評價，贊不絕口。開年之后，行政中心寄來了熱情洋溢的感謝信。
一年來，中方事業部的保安、保潔先后拾到手機6臺、各類有效證件及銀行卡20余張、錢包2個,人民幣數千元。中方事業部員工兢兢業業的工作作風、拾金不昧的高尚品德和奮發向上、積極進取的敬業精神，充分展現了___人的精神風范，受到了中方縣各級領導和干部的一致好評，為此中方縣人民政府特意為___物業中方事業部制作了3期電視新聞片，先后在___電視臺進行了報道。
二、積極應對市場，賣場物業競爭力進一步提升。
200a年，針對河西武陵城家居廣場二樓油漆經銷商規模小、數量少、商家經營疲軟，櫥柜、集成吊頂、門業商戶生意紅火，而對商鋪需求不斷擴大的狀況，___物業及時調整思路，不誤時機地組織、動員油漆經銷商退出二樓賣場。通過商場業態的調整體，使重新整合后的商場人氣旺盛，商家穩定。河西事業部的員工在日常工作中，敏于觀察，勤于思考，在解決二樓通道問題上充分聽取經銷商的意見，果斷提出了新開樓梯的建議，把原本的邊角死巷變成了黃金旺鋪，從而使廣場自營的二樓商鋪出租率達到100%。去年上半年以來，隨著___福興數碼廣場的建設進度，加速了我銀河電腦城的經銷商不穩定情緒的蔓延，其沖擊態勢咄咄逼人。在這非常時期，我們除了密切關注其招商動態外，千方百計收集信息，及時與電腦城的經銷商們互通有無，果斷采取應對措施，在迅速完成地下一層倉庫改造工程的同時，先后三次組織召開了經銷商（業主）座談會，以求共識，共商大是，為銀河電腦城的穩定與發展做了我們應該作的工作。目前，電腦城的部分改造項目已進入實質性建設過程，經銷商基本穩定，賣場穩步經營。
三、大力推進事業部制，服務效率明顯提高。
___物業點多、線長、面廣，服務和管理的類型以住宅區為主，兼容商廈、學校、寫字樓，其服務的內容除了常規服務外還涉及到銀行票據的稽核稽查。如何提高服務、管理效率除了員工服務意識、服務技能、敬業精神外，還應該有一個促進服務的好體制、改善服務的好機制。200a年，___物業推行了統一領導、分級管理，目標考核、工效掛鉤事業部制。按照就近、兼顧、均等原則，組建了6個事業部，把日常經營管理權與管理決策權進行分離。公司總部與各事業部簽訂了年度經營管理責任書。企業推行事業部制，既增強了員工的經營創利意識，又提高了員工的成本控制能力，各事業部更加注重使用人力資源，主動開源節流。如：去年各事業部先后組織員工自己動手維護保養物業區內的基礎設施，一改過去凡事就外請勞務的做法。湖天一色事業部僅建筑垃圾清運一項就節省2萬余元。企業事業部制還訓練了一批管理骨干。如：洪江事業部的黃德明、中方事業部的劉送長、法院項目部宋先求等，他們均能獨立開展事業部的日常管理工作，把服務做得有聲有色。
四、物業管理理論和社區文化建設取得新成績。
為進一步探討物業管理理論，提高從業人員物業管理理論水平，___積極組織員工撰寫物業論文，并參加全省房協專委會舉辦的200a年度湖南省物業管理論文評選活動。我司員工崔世榮撰寫的《關于業主委員會運作問題的思考》、歐秀蓮撰寫的《物業管理企業打造優秀品牌的幾點認識》被評為省級優秀論文。這是___物業組織員工首次參加省級優秀論文評選活動并獲殊榮。幾年來，___物業堅持創建工作不松手。200a年，世紀花園又獲省級“綠色社區”稱號，是湖南西部地區目前唯一獲此殊榮的住宅小區。在全省“愛國衛生周”活動檢查評比中，世紀花園小區榮獲優秀單位。___物業在社區文化建設上特別注重與業主的互動交流，旨在營造和詣氛圍。譬如由___與業主聯合演出的《擁軍秧歌》參加集團慶“七一”文藝節目深得廣大業主的好評。一年來，___物業還以集團大局為己任，力爭在服務集團多作貢獻，堅持不懈地常年協助房產做好交驗房工作，譬如湖天一色三期工程共335套房子，因未達到交付條件，盡管前后進行了兩次集中交房，但交房率不高。為了確保集團利益，湖天一色事業部全體員工在業主們的一片責備聲中忍辱負重、默默工作，使三期工程交房穩定有序，現已交房266套，交房率達到79.4%；協助集團完成了___特色農產品交易會的保衛、保潔工作；完成了洪江武陵城國際大廈開盤、冷水江武陵城國際超市開業、金灘春天材料商阻工事件的值勤任務。
當前存在的問題
一年來，___物業雖然取得了一定的成績，但服務和管理中仍存在著不少困難和問題。主要表現在：
1、物業服務還很粗放，精細化服務不夠，執行標準不嚴謹，很多不經意的細節被忽略；延伸服務難有起色，盡管償試了話費代繳、蒸汽洗車、家庭保潔、游泳訓練等家政延伸服務，卻沒有達到預期的效果，經濟效益不理想，有待進一步探討、完善。
2、保安“荒”已成困擾企業發展的新問題。按照現代企業員工年流動率不得超過1.5%的標準比照，200a年度在冊保安總人數為143人，全年流動了68人，流動率為47.5%，遠遠高出現代企業員工流動比的標準，同時也大大超過同年度全國員工流動率21.7%的流動水平。究其原因，既有薪資待遇遠趕不上物價上漲的速度，也有保安需求結構不合理的因素，致使保安難招，招來難管，管嚴難留，保安隊伍不穩定的矛盾日益突出。
3、小區車輛停放和管理成難點和焦點，業主不滿情緒逐步顯露，刮車現象日趨增多，糾紛增多。
4、員工學習還很封閉，沒有機會走出去見識學習，開闊視野，使物業管理和服務上缺乏創新和活力。
5、員工的績效考核體系尚待進一步科學量化，員工苦樂不均現象還很突出，總部、事業部顯現人員過剩跡象，員工瘦身勢在必行。
6、部分物業的設施設備質量不佳，更新改造跟不上，維護成本難以有效控制，直接影響業主對我司服務的滿意度，增加了我司的工作難度。
7、因規模或大局原因，個別事業部出現經營困難，虧損加劇。
對于這些問題，我們將高度重視，清醒認識，并在今后的工作中努力加以解決。
20xx年的工作構想
20xx年是“十一五”的第二年，是___物業乘勢而上、加快發展的關鍵一年，我們努力的方向是實現“四個確保”：一是企業的營業收入保六爭七，即：變現收入確保（略去）萬爭取完成（略去）萬；二是確保（略去）%以上的資產回報率；三是確保綜合收費率（略去）%以上；四是確保全年無重大安全事故。完成上述目標的基本措施是：
1、進一步完善企業的事業部制，重新構建事業部“責、權、利”體系，以事業部為基本核算單位，獨立核算，自負盈虧。各事業部不允許出現新的虧損。
2、繼續推行品牌建設不動搖，一是抓“省級”示范項目的創建工作；二是推進全面質量管理，在服務的行為、標準、程序上加以規范，在服務的細節上下功夫，努力打造湖南西部地區物業管理行業的第一品牌。
3、加大成本管理的力度，制訂和完善各事業部成本管理制度，重新設計辦公用品、低質易耗品的使用標準，進一步健全物品采購、保管、領發、回收各個環節的管理規定；嚴格履行物業維護維修填單報批程序和二次返修的懲處制度，確保經營成本有所下降。
4、改進員工培訓方式，在有效利用周集體學習的同時，積極鼓勵員工通過自學考取物業管理的相關資質，促進員工專業理論知識的提高。在適當的時候與國內優秀的物業管理企業建立培訓學習基地，選派優秀員工掛職培訓。
5、切實穩定好保安隊伍。保安隊伍是___物業非常重要的一個群體，他們的狀況如何將直接關系到___物業的生存與發展，為此，穩定保安隊伍，我們必須在解決保安人員的薪水待遇上做點實事。在已經實行保安人員司齡工資加特勤補助的基礎上，今年，我們將分步驟的推行12小時工作制，增設儀崗特崗補助，隱形增長保安薪金福利待遇。
6、加大物業盤活存量，實施重點項目“突圍”戰略。今年，我們將重點突圍河西武陵城廣場三樓招商、銀河電腦城頂樓輕質倉儲改造工程。
[摘要] 目的 觀察健康教育應用于糖尿病患者中的護理效果。 方法 擇取該院68例糖尿病患者作為該次試驗的觀察對象，按照隨機分組的方式分配為觀察組與對照組，每組患者均為34例，觀察組采用健康教育護理的方法，對照組則只采用常規的護理方式，對兩組護理的實踐效果進行評價與比較。 結果 通過兩組患者空腹情況下的血糖檢測結果顯示，兩組患者在經過護理后均有明顯的改善，但觀察組的護理效果明顯要比對照組好，且差異有統計學意義；觀察組患者對護理的滿意度評分也比對照組要高，差異有統計學意義。 結論 健康教育應用于糖尿病患者護理中具有很顯著的效果，值得臨床推廣與使用。
[關鍵詞] 糖尿病；健康教育；效果評價
[中圖分類號] R473 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-4062（2017）03（a）-0105-02
Evaluation of Effect of Health Education in the Nursing of Diabetes Patients
CHEN Cai-xia
Department of Endocrinology， Changping District Hospital， Beijing， 102200 China
[Abstract] Objective To observe the effect of health education in the nursing of diabetes patients. Methods 68 cases of diabetes patients were selected as the research objects and randomly divided into two groups with 34 cases in each， the observation group adopted the health education nursing method， while the control group adopted the routine nursing method and the nursing practice effect of the two groups was evaluated and compared. Results After nursing， the fasting blood glucose of the two groups was obviously improved， and the nursing effect in the observation group was obviously better than that in the control group， and the difference was obvious with statistical significance， and the nursing satisfactory degree in the observation group was higher than that in the control group， and the difference was obvious with statistical significance. Conclusion The application effect of health education in the nursing of patients with diabetes is very obvious， which is worth clinical promotion and application.
[Key words] Diabetes； Health education； Evaluation on effect
近年恚由于人們生活、工作不規律，營養不均衡等導致糖尿病患者的人數逐漸增多，且糖尿病是一種較難以根治的疾病，給家庭和社會帶來很大的壓力。健康教育一直以來都在很多醫療領域被重視，也在較多的領域取得很好的成績[1]。健康教育形式的護理主要是通過講解糖尿病可能產生的因素，以及對患者心理上進行護理，緩解患者由于患病帶來的緊張情緒。該文便針對健康教育應用在糖尿病患者護理中的效果進行對比研究，現報道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
擇取該院2016年1―12月收治的糖尿病患者中的68例作為該研究的觀察對象，其中男女比例為45：23，年齡為33～79歲，年齡平均數為（54.13±2.71）歲，將他們的患病時間、患病嚴重程度、年齡、性別進行統計學分析，差異無統計學意義（P>0.05）。把68例患者按照隨機分配的方法，分成對照組與觀察組，每組均分為34例，通過告知患者及家人相關情況后，讓其在同意書上簽署意見。
1.2 方法
1.2.1 嚴格的健康教育護理法（觀察組） 分配到觀察組的患者入院的診治順序均經過合理的規劃，并由接受專業培訓過且具有一定臨床經驗的護理師進行健康教育護理。健康護理的形式分為單獨的交流、集體講授以及針對式的講解等形式。
具體實施情況：自患者入院檢查開始，健康教育護理師便將相關的檢查項目，如血常規、尿常規以及無名指尖的血糖檢測方法和正常的情況給患者講解清楚，讓患者預先做好心理準備[2]。特別是有暈血情況的患者，要對其進行陪同護理。相關的常規檢查完畢以后，在等待結果的過程中，護理師便對患者進行相應的心理健康教育，積極聽取患者的意見，并將一些病因、癥狀和相關的預防方法講給患者聽。拿到檢查結果后，要將結果報告上的數據情況給患者解釋清楚，并告知患者不益產生緊張情緒，心情越放松，康復的機會越大，達到康復狀態的時間會越短，病情越不容易惡化。在患者進行專門針對性的檢查治療后，將正確的健康飲食習慣、作息規律給患者講解清楚，并囑咐其一定要注意飲食規律，盡量避免一些高糖食品，把晚上休息的時間調整到21：00-06：30之間，早上起床后最好做一些伸展運動，喝一杯淡鹽水，白天的其他時間要多喝水，多排尿。醫院給患者開設的一些藥物治療方法，護理將藥物的具體服用方法，例如每次服用量、服用的最好時間、服用的頻率等都有作相應的解釋，并時常提醒患者服藥[3]。在患者出院之前，要將所有的有益于糖尿病康復的方法重復講授一遍給患者及家人，并叮囑其家人一定要時常提醒患者應該注意的事項，避免烹煮高糖食物。
1.2.2 糖尿病患者常規護理方法（對照組） 自患者入院開始就帶領患者進行相關的檢查，并簡單的介紹一下生活中應注意的事項，例如飲食營養、作息規律、生活環境的要求。由于每個人的身體素質各有差異，發病因素也因人而異，所以主要針對預防措施、患病以后需要注意的事項，例如保持室內清潔衛生、通風條件良好，飲食要盡量清淡為主，注意天氣溫度的變化，適時增減衣物，預防其他并發癥的發生。
1.3 評價方法
患者出院前1 d，對患者相應的血糖指標進行檢測，對比入院時的血糖變化，分析o理效果。制定專用的護理評價表格，表格中設有患者姓名、性別、年齡、患病時間等資料，并配以評價指標優良中差四等。效果評價采用百分制，以85～100分為優，以70～85為良好，55～70為中，0～55為差。
1.4 統計方法
采用醫用Excel專用表格進行數據的采集和統計，再使用SPSS 18.0統計學軟件進行統計學分析，對計量的資料采取（x±s）表示，進行t檢驗方法，P
2 結果
通過兩組患者空腹情況下的血糖檢測結果顯示，并發癥和新發癥的對比結果以及患者體重等方面的對比，前期和后期均沒有明顯的差異性變化；兩組患者在經過護理后均有明顯的改善，但在護理觀察前期的空腹血糖數據對比中差異無統計學意義；后期護理結果顯示，觀察組的護理效果明顯要比對照組好，差異有統計學意義（P
3 討論
糖尿病是我們現代生活中常見的一種身體疾病，嚴重的糖尿病較有可能導致慢性腎衰竭情況的發生。糖尿病的主要病因有遺傳性糖尿病、經常食用高糖物質導致的糖尿病、生活作息不規律導致的糖尿病等[4]。輕微的糖尿病可以通過臨床的治療和改變生活、飲食習慣達到康復狀態，較嚴重的糖尿病就很難達到完全康復，但通過治療可以延緩病情的惡化或者有明顯的好轉。糖尿病也是一種經常反復的疾病，早上康復，晚上就有可能復發，因此需要規范飲食、作息方法，增加體育鍛煉，提高身體素質及抵抗力，有效預防糖尿病的發生[5]。糖尿病患者在治療期間，較好的護理方法有助于患者康復，該論文通過試驗研究的結果表明，健康教育護理法在糖尿病患者的臨床護理中具有明顯的效果，且患者對健康護理方法的評價也相對要高，如此可以說明，健康教育應用在糖尿病患者護理中的效果較好，值得相應臨床醫學推廣。
[參考文獻]
[1] 李欣欣，劉彩鳳.老年糖尿病患者護理中小組健康教育實施的效果[J].中國實用醫藥，2015（2）：221-222.
[2] 樓芳.全程健康教育在糖尿病患者臨床護理管理中的應用[J].醫院管理論壇，2015（4）：62-64.
[3] 王巖，王玉錦，于雪艷，等.健康教育在糖尿病護理中的應用效果[J].世界最新醫學信息文摘，2016（12）：205-207.
[4] 游萍.健康教育在糖尿病患者門診護理中的臨床應用[J].醫學理論與實踐，2015（20）：2862-2863.
一、會計人才培養概述
（一）會計人才培養中存在的問題
我國高校以及職業院校對會計人才培養都采用了較為統一的教育大綱，培養路線基本一致，會計專業學生需要學習的專業課以及職業能力有明確的標準，這使得會計專業學生在畢業之后，能夠擁有較強的、符合現代會計工作需要的職業能力。然而，會計人才進入工作崗位，完成工作所需要的不僅是對會計工作軟件的應用能力、理財能力和核算能力等，還包括責任心、對會計工作的敏感性、創造力、崇高的職業道德、強烈的自我發展意愿以及對職業的明確規劃。這些能力作為“軟實力”，在學校教育大綱中雖有體現，但是教學涉及到的較少，因此，會計人才的職業軟實力發展不良。
（二）情商培養的重要性
情商指的是表現在個人工作和處理事務方面的能力，這些能力與個人性格特征和情緒能力有關，與智商、系統的職業能力相關不高。對于會計行業來說，情商不僅包括在工作崗位中能夠合理處理同事、上下級關系的能力，還包括合理認知會計工作崗位、鑒定工作中的職業道德感、認真負責、對工作范圍內的各種事務的敏感性、創新能力、情緒調節能力等多種能力。培養會計人才的情商，等同于賦予會計人才自我發展的能力，能夠幫助會計人才在工作崗位上實現職業發展，也有利于會計行業整體的發展，是會計人才培養中非常重要的內容。
二、會計人才情商培養策略
（一）深刻挖掘教材培養會計人才情商
無論是大學還是職業院校，會計專業課程教材的內容基本上是一致的，出來了會計專業必備的職業能力之外，還包括了一些有關于會計職業道德教育的教材，如財經法規等。很多教材都明確規定了會計工作者的職業道德，使用各種案例以及文字描述進行解釋，這些都是可貴的情商文化。會計專業教師可以可以通過各種方法，深入挖掘教材中的情商培養內容，例如，將優秀會計人才的案例傳遞給學生熱愛會計工作，敬重會計職業，干一行、愛一行的思想；又如，組織學生進行角色扮演活動、編制舞臺劇，引導學生樹立正確的人生觀和價值觀，面對金錢不貪不占，做到“常在河邊走就是不濕鞋”、“理萬金，分文不沾”，培養學生形成正直誠實的品質，不偏不倚地對待身邊的人和事，提升會計職業榮譽感；在教學中，使用微課的方法，給學生呈現一些現代優秀會計師的工作報告和案例，引導學生產生提高業務技能的自覺意識和強烈愿望，培養學生掌握鉆研會計新業務的科學方法。
（二）加強社會實踐培養會計人才情商
在人的成長過程中，社會實踐是家庭熏陶和學校教育的重要補充，它具有廣泛性、多樣性、復雜性的特點。通過社會實踐，可以提高大學生的社會交往能力、社會適應能力和就業競爭力，增強對國情的了解、自身責任的了解、社會角色的了解，是會計情商提升的重要途徑。無論是大學還是職業院校，對學生進行實際工作能力培訓都是教育教學的重要環節，在這個環節中，也可以進行會計人才的情商培養。一旦會計專業學生開始工作能力的實訓，就意味著他們開始進行社會實踐，在這個過程中，教師如能對學生進行充分的指導教育，情商培養就可以實現，社會實踐活動的強度也會提高。教師可以采用收取學生每日社會實踐報告的方法，了解學生社會實踐中存在的各種問題，及時給予糾錯和指導，幫助學生分析其中存在的問題，指出情商發展的方向，引導學生主動進行情商培養；也可以采用視頻研討會的形式，將學生在社會實踐中出現的問題，進行總結，錄制成視頻返給學生，這樣一來，學生能夠在實踐的過程中分享和習得其他同學的實踐經驗，思考情商水平給工作帶來的影響，也能夠在實踐中主動重視自身的青商發展。
（三）營造校園氣氛培養會計人才情商
情商的培養與外部環境是密不可分的，只有注重日常積累，才能培養學生良好的人格，幫助學生更好地適應環境，理解會計行業中個人素養對自身職業發展的重要意義。因此，各學校要培養會計人才的情商，就應該從校園氣氛的營造入手，為學生提供一個積極的情商發展空間，做到潛移默化的培養。例如，加強宿舍文化、班級文化和校園文化，張貼標語口號、班訓、校訓，營造一個積極向上的文化環境；又如，經常組織會計專業高年級學生與低年級學生之間的學業交流和實踐交流，通過學生之間的密切交流，形成一致的會計人才情商發展空間，使本校會計專業的學生形成集體的認同感，也有利于情商培養。
